第一篇：秘書理論與實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料（精選）

選擇題

11、在帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)4.公文的各要素劃分為

1、例行會(huì)議的組織屬于()客室時(shí)，通常是（）。（ABD）

4、會(huì)議記錄——會(huì)議記錄是會(huì)議情況的真實(shí)反映，也是檢查會(huì) A.急辦之事B.必辦之事C.緩辦之事D.可辦之事

2、秘書隨領(lǐng)導(dǎo)陪同客人同坐一輛轎車時(shí)，應(yīng)坐在（）。A、后排右座B、后排左座C、前排右座D、后排中間

3、向距離較遠(yuǎn)的熟人致意一般采用()A、舉手致意B、點(diǎn)頭致意C、微笑致意D、鞠躬致意

4、一事一記，按日編排的是()A、會(huì)議紀(jì)錄B、大事記 C、簡報(bào)D、領(lǐng)導(dǎo)口授記錄

5、會(huì)見合影時(shí)的禮賓次序，主人居中()A、主客雙方隨意站列B、主客雙方前后排列 C、主客雙方間隔排列 D、主客雙方左右分列

6、秘書與（）的關(guān)系屬于首屬關(guān)系 A、上司B、同事C、客戶D、記者

7、宴會(huì)請柬上一般注上R.S.V.P字樣，其意思是（）。A、備忘B、歡迎惠顧C(jī)、務(wù)必出席 D、請答復(fù)

8、文件傳閱的最佳方式是()A、直接送傳B、專人送傳 C、集中傳閱D、輪輻式傳閱

9、宴會(huì)上考慮男賓座次安排的主要依據(jù)是()A、地位高低及身體狀況B、年齡大小和身體狀況 C、地位高低及年齡大小D、年齡大小和出席時(shí)間

10、全國政協(xié)十屆一次會(huì)議屬于()

A、日常性會(huì)議B、專業(yè)性會(huì)議

C、座談性會(huì)議D、規(guī)定性會(huì)議

A、外開門客先入，內(nèi)開門己先入B、外開門己先入，內(nèi)開門客先入C、外開門、內(nèi)開門都客

先入D、外開門、內(nèi)開門都己

先入

12、面試時(shí)，下列做法正確的是（）。A、頭頭是道，夸夸其談B、議論過去領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)的是非C、提問時(shí)你涉及的話題最好與職業(yè)無關(guān)D、反問考官

13、秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)的前提是（）。A、受 領(lǐng)導(dǎo)委托B、行使法定權(quán)力C、履行秘書職責(zé)D、利用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

14、秘書實(shí)務(wù)研究的對象是()A、秘書工作B、文書工作 C、秘書業(yè)務(wù)活動(dòng)D、秘書事務(wù)活動(dòng)

15、秘書活動(dòng)具有()A、預(yù)測性B、隨機(jī)性 C、局限性D、規(guī)范性 1.“秘書”的涵義，有一個(gè)(C)的演變過程。

A.由人到物B.由小到大C.由物及人D.由上到下 2.秘書學(xué)，從學(xué)科大類來說，屬于(A)范疇。A社會(huì)科學(xué)B人文科學(xué)C管理科學(xué)D綜合科學(xué) 3.廣義的公文，包括了通用文書、(C)文書與常用事務(wù)文書。A.常用B.專業(yè)C.專用D.業(yè)務(wù)

A、眉首B、主體C、眉頁D、版記

名詞解釋（定義）

秘書定義——組織或主管的助手，其任務(wù)是在認(rèn)可的職權(quán)范圍內(nèi)，提

供輔助工作與綜合服務(wù)，并能運(yùn)用辦公室的工具設(shè)備，從事組織與主管指定的行政性任務(wù)的人員。

秘書工作基本原則——準(zhǔn)確、迅速、求實(shí)、保密。秘書工作特點(diǎn)——從屬性、被動(dòng)性、事務(wù)性、綜合性。秘書工作的作用——樞紐作用、參謀助手作用、形象作用秘書的工作環(huán)境——秘書的工作環(huán)境是指直接或間接影響秘書工作效率的各種潛在外部力量的總和。秘書工作環(huán)境的特點(diǎn) ——復(fù)雜和多樣性、差異性、變異性秘書工作的宏觀環(huán)境主要有——政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境

2、辦公室的空間設(shè)計(jì)——是指組織為節(jié)省成本，有效地利用空間，縮短工作流程，迅速處理信息，提供良好的工作環(huán)境，并促進(jìn)秘書與其他工作人員的溝通與協(xié)調(diào)所做的辦公室內(nèi)的布置?！?/p>

3、文書——文書是國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在管理活動(dòng)過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書的統(tǒng)稱，是傳達(dá)、貫徹黨和國家的方針、政策，發(fā)布法規(guī)和規(guī)章，實(shí)施行政措施、指導(dǎo)，洽談工作，匯報(bào)情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。議決定事項(xiàng)執(zhí)行情況的依據(jù)和憑證。

5、通用文書——通用文書是指在行政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位中普遍使用的、國家實(shí)行統(tǒng)一管理的文書，即公務(wù)文書。

6、約會(huì)——約會(huì)也稱約見，是上司在事先約定的時(shí)間、地點(diǎn)與別人會(huì)面洽談業(yè)務(wù)，會(huì)商工作。

7、秘書的工作環(huán)境——秘書的工作環(huán)境是指直接或間接影響秘書工作效率的各種潛在外部力量的總和。

8、文書處理——文書處理是指機(jī)關(guān)單位在日常工作中圍繞著文書的擬制、辦理、管理所進(jìn)行的系列工作。

9、會(huì)議——會(huì)議是有組織、有目的地召集人們商議事情、溝通信息、表達(dá)意愿的行為過程。

簡答題

簡答題

2、發(fā)文處理程序主要有哪幾個(gè)步驟？ 答：（1）擬稿；（2）審核；（3）簽發(fā)；（4）繕印；（5）校對；（6）用?。唬?）發(fā)文登記；（8）封發(fā)；（9）歸卷

1、簡述秘書接待工作的種類 ①根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，分類方式也不同，具體的有以下幾種：②按照來賓的來訪意圖，可以將接待分為公務(wù)接待、會(huì)議接待、視察與檢查接待、參觀接待、經(jīng)營活動(dòng)接待、技術(shù)考察接待和其他接待。③按照接待的對象不同，可以把接待分為外賓接待和內(nèi)賓接待。④按照來訪者有無預(yù)約，可以把接待分為預(yù)約來訪者接待和未預(yù)約來訪者接待。

簡述秘書的分類——

1、按服務(wù)對象劃分：公務(wù)秘書、非公務(wù)秘書；

2、按從事行業(yè)和職能分：業(yè)務(wù)秘書、一般秘書、法律秘書、醫(yī)學(xué)秘書、教育秘書、廣告秘書、工程秘書、演藝秘書；

3、按工作內(nèi)容劃分：文字秘書、機(jī)要秘書、信訪秘書、通訊秘書、事務(wù)秘書、生活秘書；

4、按照職責(zé)劃分：高級秘書、中級秘書、初級秘書。

日程安排注意事項(xiàng)：

①日程表編以寫記敘、說明為主要表達(dá)方式，不加評論，不作過多的分析，簡介具體。②月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃不要安排得太滿，尤其是前兩者。③所有的日程安排都按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦。④活動(dòng)與活動(dòng)之間要有一定的間隙時(shí)間，以避免一些時(shí)間沖突。⑤在制度日程表的過程中，應(yīng)養(yǎng)成謙虛細(xì)心的習(xí)慣。⑥對已經(jīng)處理完成的工作，一般應(yīng)注明結(jié)果；對沒有處理的也一樣。

信訪工作基本方法——送、轉(zhuǎn)、辦、查。

1、秘書應(yīng)具備哪些能力？

答：①表達(dá)能力；②領(lǐng)悟能力；③辦事能力；④溝通能力；⑤信息處理能力；⑥操作能力；

2、開放式辦公室有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 答：①降低能源成本和建筑成本；②減少占地面積；③降低重新布局的成本；④由于拆除了辦公室的屏障，管理者和被管理者的交往障礙減少了，有利于排除心理障礙。

3、收文處理工作包括哪些程序？

答：簽收、啟封、登記、分送、擬辦、批辦、傳閱、承辦、催辦、注辦、歸檔（銷毀）11個(gè)環(huán)節(jié)。

4、會(huì)議發(fā)言有哪些技巧？答：①語言通俗易懂；②發(fā)言簡潔明了；③節(jié)奏快慢有序；④形體語言得體；⑤保持雙向交流。

6、會(huì)務(wù)工作的總體要求有哪些？★

答：①準(zhǔn)備充分，②組織嚴(yán)密；③服務(wù)周到；④安全保障。

7、秘書工作的作用有哪些？ 答：①樞紐作用；②參謀助手作用；③形象作用。

8、秘書工作的宏觀環(huán)境包括哪些？

答：①政治法律環(huán)境與秘書工作；②經(jīng)濟(jì)環(huán)境與秘書工作；③科技環(huán)境與秘書工作；④文化環(huán)境與秘書工作。

9、擬定會(huì)議預(yù)案包括哪些內(nèi)容？

答：擬定會(huì)議預(yù)案包括一下內(nèi)容 ①會(huì)議預(yù)案；②會(huì)議文件準(zhǔn)備；③會(huì)議通知；④會(huì)前檢查；⑤會(huì)間調(diào)度；⑥會(huì)后整理。

10、簡述秘書接待工作的種類 答：按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，分類方式也不同，具體有一下幾種：1按照來賓的來訪意圖，可以將接待分為公務(wù)接待、會(huì)議接待、視察

與檢查接待、參觀接待、經(jīng)營活動(dòng)接待、技術(shù)考察接待和其他接待。

2、按照接待的對象不同，可以把接待分為外賓接待和內(nèi)賓接待。內(nèi)賓接待又可分為對上級單位來人的接待和對本單位來人的接待。

3、按照來訪者有無預(yù)約，可以把接待分為預(yù)約來訪者接待和未預(yù)約來訪者接待。

案例分析：

梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點(diǎn)的合同，期限五年。前五年，因該門市點(diǎn)地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經(jīng)營。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了，但他改變經(jīng)營范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹苗，并學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點(diǎn)的生意日益興隆。此時(shí)，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對門市點(diǎn)的經(jīng)營十分眼紅，通過“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。

答：王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：

(1)將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問起，就推說忘記了。(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。

(3)在報(bào)告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。

(4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見。

請你對上述4種方式判斷正誤，并逐條說明

理由。

2、1989年初，某單位黨總支書記在療養(yǎng)所用移動(dòng)電話與本單位辦公室主任李某通電話，問及近來學(xué)習(xí)情況，辦公室主任在通話中談及中央領(lǐng)導(dǎo)同志在某次重要會(huì)議上的講話要點(diǎn)(機(jī)密級)中的部分內(nèi)容。根據(jù)上述案情，分析以下問題：

李某這樣做是否算泄露國家機(jī)密?為什么? 答：

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：

約會(huì)安排的基本原則有哪些？

答：①要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣來安排約見；②要區(qū)分輕、重、緩、急，合理安排約見；③協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搜索有關(guān)信息，使領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)；④酌情彈性；⑤辦公室人員要注意提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)赴約，如果領(lǐng)導(dǎo)不能按事先約好的時(shí)間進(jìn)行約見，辦公室人員要設(shè)法及早通知對方

文書種類——按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，文書可以分為三類：同用文書、專用文書、常用事務(wù)文書。通用文書——通用文書是指在行政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位中普遍使用的、國家實(shí)行統(tǒng)一管理的文書，即公務(wù)文書。文書撰擬基本要求：①主題正確、鮮明；②語言準(zhǔn)確、精練；③格式規(guī)范

文書中各要素標(biāo)識規(guī)則：P11

2文書處理——文書處理是指機(jī)關(guān)單位在日常工作中圍繞著文書的擬制、辦理、管理所進(jìn)行的系列工作。

上行文——上行文是之下級機(jī)關(guān)或單位想所屬上級機(jī)關(guān)或單位的行文。

下行文——下行文是指上級機(jī)關(guān)或部門想所屬下級部門或機(jī)關(guān)的行文。

收文處理程序——收文處理程序是指文書從登記到立卷歸檔各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)的工作程序。簽收、拆封及登記、分辦和傳閱、傳閱、歸檔。

發(fā)文處理程序——擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、校對、用印、發(fā)文登記、封發(fā)、歸卷。

會(huì)議——會(huì)議是有組織、有目的地召集人們商議事情、溝通信息、表達(dá)意愿的行為過程。★ 規(guī)定性會(huì)議——指依法必須召開的，具有法律效力的會(huì)議。會(huì)議申報(bào)與會(huì)議審批形式——①口頭申報(bào)形式；②書面申請形式；③會(huì)議申報(bào)形式。

擬定會(huì)議預(yù)案內(nèi)容——①會(huì)議預(yù)案；②會(huì)議文件準(zhǔn)備；③會(huì)議通知；④會(huì)前檢查；⑤會(huì)間調(diào)度；⑥會(huì)后整理。

會(huì)務(wù)工作總體要求：準(zhǔn)備充足、組織嚴(yán)密、服務(wù)周到、安全保障。會(huì)議主持原則：① 善于調(diào)節(jié)各方意見；②充分發(fā)揚(yáng)民主；③效率優(yōu)先；④集中統(tǒng)一。會(huì)議發(fā)言有哪些技巧？ ★

答：①語言通俗易懂；②發(fā)言簡潔明了；③節(jié)奏快慢有序；④形體語言得體；⑤保持雙向交流。

10、簡述秘書接待工作的種類 ★

答：按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，分類方式也不同，具體有一下幾種： 按照來賓的來訪意圖，可以將接待分為公務(wù)接待、會(huì)議接待、視察與檢查接待、參觀接待、經(jīng)營活動(dòng)接待、技術(shù)考察接待和其他接待。

按照接待的對象不同，可以把接待分為外賓接待和內(nèi)賓接待。內(nèi)賓接待又可分為對上級單位來人的接待和對本單位來人的接待。

按照來訪者有無預(yù)約，可以把接待分為預(yù)約來訪者接待和未預(yù)約來訪者接待。

握手避諱：①貿(mào)然伸手；②長時(shí)間不放手；③交叉握手；④該先伸手而沒有伸手；⑤出手時(shí)間慢騰騰；⑥握手后用手帕或紙巾擦手。

接電話禮儀：①電話鈴聲一響時(shí)，應(yīng)盡快去接，最好不要讓電話鈴聲超過五聲。②聽電話時(shí)要集中注意，回答問題要耐心和熱情，不要生硬、討厭、冷淡的語調(diào)說話；③接到打錯(cuò)的電話時(shí)候，應(yīng)該說：“這是××公司，電話是??你是不是打錯(cuò)了？”而不應(yīng)該說“您打錯(cuò)了”，就“啪”地將電話掛掉。④電話交談完畢，應(yīng)盡量讓對方先結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束對話的，應(yīng)該先向?qū)Ψ浇忉尅?/p>

按信息溝通是否存在反饋分類P220

溝通的基本方法和技巧：①多使用陳述語句，避免情緒化的評論和對感情方面上不愿意接受的語言文字；②語言文字的使用力求準(zhǔn)確，不使用產(chǎn)生歧義的詞匯以及含混不清的、模棱兩可的語言；③不要使用華而不實(shí)的語言，④與非專業(yè)人士交談，避免使用專業(yè)術(shù)語，語言平實(shí)，通俗易懂；⑤多使用短句，少使用長句；⑥語言的邏輯和條理要清楚，人稱指代要明確。

面試注意事項(xiàng)：①如果考官讓你提問時(shí)，你涉及的問題最好與職業(yè)無關(guān)，譬如工作內(nèi)容、企業(yè)對員工的要求、晉級制度等，也盡量不談或少談待遇問題，否則容易引起對方的反感。②回答要語調(diào)自然，態(tài)度平和，用詞簡潔明了，條理清晰，實(shí)事求是。③不要頭頭是道，夸夸其談，也不要過分談?wù)撟约骸＂懿灰^分討論企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)的是非。⑤不要反問考官；⑥不要談?wù)撃愕募彝ズ蛻偃?，也不要炫耀你的社?huì)關(guān)系；⑦不要使用性的魅力。

案例題

1、你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團(tuán)來本市作友好訪問。市長辦公會(huì)議決定由市府辦公室組成一個(gè)接待小組負(fù)責(zé)本次接待工作。如讓你擔(dān)任這個(gè)接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?

答：外事接待是秘書工作中一項(xiàng)十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手工作。首先，應(yīng)該組織整個(gè)接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。其次，要詳細(xì)了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟(jì)和文化習(xí)俗，擬好接待計(jì)劃，做好各個(gè)方面的聯(lián)系和準(zhǔn)備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。

第二篇：《秘書理論與實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)提綱

《秘書理論與實(shí)務(wù)》期末復(fù)習(xí)提綱

一、名詞解釋

1.公務(wù)秘書:指在機(jī)關(guān) 團(tuán)體 部隊(duì) 企事業(yè)單位擔(dān)任秘書工作的人員和為高級領(lǐng)導(dǎo)人或?qū)＜覍W(xué)者擔(dān)任個(gè)

人秘書的人員.2.秘密:是指在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉 不準(zhǔn)公開或不宜公開的住處和事務(wù).3.溝通:是一種信息交換過程.使人們?yōu)榱舜_定目標(biāo),用一定的標(biāo)號,把信息 思想和情感在人與人之間進(jìn)

行傳遞的過程.4.會(huì)議:是人類自形成之后就出現(xiàn)的重要的社會(huì)活動(dòng).一是指有組織有領(lǐng)導(dǎo)的商議事務(wù)的集會(huì);二是指一

種經(jīng)常商討并處理重要事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)或組織.5.接待:是一個(gè)單位與外界聯(lián)系的重要途徑,通過這個(gè)途徑向內(nèi)搜集大量的信息,又向外傳遞大量的信息,是單位接觸和了解社會(huì) 與社會(huì)發(fā)生密切聯(lián)系的重要途徑.6.私人秘書:指由私人出資聘請為私人服務(wù)的秘書.7.信訪:是來信訪問的簡稱,是指人民群眾通過書信 電話 上訪等形式向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或社會(huì)組織提出要求

批評 建議和揭發(fā) 申訴 控告的一種社會(huì)活動(dòng).8.協(xié)調(diào):指秘書在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,或在自己的職責(zé)范圍內(nèi),使協(xié)調(diào)者和被協(xié)調(diào)者之間,或多個(gè)被協(xié)調(diào)者之

間的活動(dòng)趨向同步化和協(xié)化,以實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)的方式和方法.9.信息（狹義）:是指接受者原先不知道的 有用的信息.10.秘書的角色意識:是秘書人員對秘書角色的心理體驗(yàn),是對秘書責(zé)任 義務(wù)自覺感知的心理活動(dòng).11.秘書時(shí)間管理藝術(shù):指秘書人員如何有序地幫助領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行時(shí)間的控制和安排的技巧 學(xué)問.二、填空題

1.秘書活動(dòng)的根本性質(zhì)是 輔助性。

2.我國秘書工作源遠(yuǎn)流長，秘書職位經(jīng)歷了從官職向社會(huì)職業(yè)的轉(zhuǎn)變過程。

3.秘書工作根據(jù)具體任務(wù)的性質(zhì)可分為政務(wù)類工作和 事務(wù)類工作。

4.秘書機(jī)構(gòu)的職能歸納起來不外乎 輔助管理 和 綜合服務(wù)，它們是相輔相成的。

5.辦公時(shí)，合適的光線非常重要，一般來說要盡可能采用 自然光照明。

6.印章和介紹信是各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、組織團(tuán)體等對外聯(lián)系的標(biāo)志和行使職權(quán)的 憑證。

7.秘書活動(dòng)的基本方式是和。

8.在寫字時(shí)，光源應(yīng)來自左方，而在打字時(shí)，光源最好來自兩邊。

9.督查工作從內(nèi)容上看，包括督辦、催辦、檢查等。

10.國家秘書分為、、三個(gè)等級。

11.向別人遞送名片時(shí)，應(yīng)雙手捧交，并將名片文字 正面 朝向?qū)Ψ?，表示尊重?/p>

三、問答題

1.秘書應(yīng)具備哪些工作能力？結(jié)合自身實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)其中的某一種能力。

表達(dá)能力:口頭表達(dá)能力 文字表達(dá)能力 領(lǐng)悟能力

辦事能力

溝通能力

2.簡述信訪工作的基本要素。信息處理能力 操作能力

信訪發(fā)起者 信訪受理者 信訪內(nèi)容 信訪形式 信訪處理者 信訪結(jié)果

3.簡述秘書應(yīng)具備哪些角色意識？

高度的責(zé)任感

強(qiáng)烈的服從意識

4.簡述會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要的區(qū)別。

形式時(shí)間不同.會(huì)議紀(jì)要是在會(huì)議結(jié)束后,根據(jù)會(huì)議記錄等會(huì)議文件歸類整理形成的.會(huì)議記錄是從會(huì)議開始起,記錄會(huì)議進(jìn)行的整個(gè)過程而形成的,不需要整理歸類.內(nèi)容不同.會(huì)議紀(jì)要是對會(huì)議要點(diǎn)的綜合和概括,反映會(huì)議的主要內(nèi)容和精神,是公文的一個(gè)文種,要按照公文的格式寫作.會(huì)議記錄是會(huì)議的客觀反映,只要求真實(shí)全面的記錄會(huì)議全過程和有關(guān)情況.作用不同.會(huì)議紀(jì)要一般產(chǎn)生于比較重要的會(huì)議,是公文的一種,對下級工作有約束和指導(dǎo)作用.會(huì)議記錄的使用范圍比較廣泛,各種會(huì)議都可以應(yīng)用,會(huì)后作為資料或檔案保存,主要起憑證作用.四、設(shè)計(jì)題

（一）康橋賓館位于本市南京西路45號，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。請你替辦公室秘書小張做一個(gè)會(huì)議預(yù)案（即會(huì)議的籌備方案）。

（二）陳先生是沈陽某飛機(jī)部件股份有限公司主管銷售的經(jīng)理。請把下星期一的活動(dòng)安排有關(guān)內(nèi)容分別填寫在陳之安先生和他秘書的工作日志上：

每周星期一上午10：30在辦公室舉行會(huì)議，所有經(jīng)理都參加。要安排時(shí)間去銀行取現(xiàn)金。12：30陳先生與王新西先生（北京代理商）在文華大酒店共進(jìn)午餐。為人事部的朱迪小姐安排下午3：00見陳經(jīng)理。在該天某一適當(dāng)時(shí)間，秘書必須空出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間以便安排陳先生與自己商談下一次推銷工作會(huì)議的日程安排，但不能占上午9：00—10：00的時(shí)間，因?yàn)殛惤?jīng)理想在這段時(shí)間里處理他的信件。陳經(jīng)理和夫人晚上7：30分出發(fā)去康特公寓出席晚8：00的俱樂部聚餐會(huì)。秘書本人在晚上7：00要參加社交俱樂部舉行的一個(gè)會(huì)。

（三）根據(jù)乘車禮儀，請確定一下雙排五座轎車的座次，并簡述乘車時(shí)還應(yīng)注意哪些禮儀和細(xì)節(jié)？鮮明的服務(wù)意識積極的參與意識較強(qiáng)的公關(guān)意識強(qiáng)烈的法律意識高度的保密意識必要的進(jìn)諫 規(guī)勸意識

五、案例分析題

（一）閱讀案例一，指出小林在接打電話過程中存在哪些問題？如果你是小林，你會(huì)如何處理這幾個(gè)電話？為什么？

案例一

應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生小林近日在跨國化妝品企業(yè)華潤公司實(shí)習(xí)，其職位是經(jīng)理秘書。經(jīng)理讓小林先負(fù)責(zé)電話的接打工作。小林覺得這實(shí)在是太簡單了。這不，電話鈴響了。

小林拿起電話，聲音圓潤地說：“你好，華潤公司，請講?！?/p>

“華潤嗎，你們王總在嗎？我有要事找他?！彪娫捓飩鱽韺Ψ浇辜钡穆曇?。

小林一看，王總正在辦公室里看文件，立即說：“王總在，你稍等?！?/p>

小林放下話筒，走到王總身邊，“王總，你的電話”。

“誰打的電話？”王總問。

“不知道，好像挺著急的，”小林答道。

只見王總一皺眉，拿起來話筒，不一會(huì)兒，小林聽到王總在電話里和對方吵起來。王總掛了電話后，生氣地對小林說，以后有找我的電話先問問清楚。小林臉紅了，但一副茫然樣。這時(shí)，電話鈴又響了。小林拿起電話，沒精打采地說：“你好，華潤公司，請講。”

“請問劉助理在嗎？”對方輕聲地問到。

小林吸取剛才的教訓(xùn)，“請問你是哪位？”

“我是她的男朋友”?！芭叮钦埬闵缘取?。

小林想這個(gè)電話肯定要傳給劉助理。她看到劉助理正在對面的辦公室復(fù)印資料，于是大聲喊道：“劉助理，你男朋友的電話，快來接?！?/p>

只見劉助理一臉不高興地匆匆趕來，邊走邊說：“輕點(diǎn)，輕點(diǎn)，別大聲嚷嚷?！?/p>

這時(shí)桌上的兩部電話同時(shí)響了起來，小林拿起一部，沒好氣地說：“你好，華潤公司，請講?！?/p>

“我是周洲，請轉(zhuǎn)告劉助理，我明天9點(diǎn)下飛機(jī)，叫她派車來接，同時(shí)帶上編號TG5193的那份合同，我有急用。千萬別忘了?！边@個(gè)電話的聲音有些含糊不清，顯然是用手機(jī)從遠(yuǎn)距離打來的。

另一部電話仍然在響。小林拿起電話：“喂？”

“化工公司嗎，我找李主任?！?/p>

“什么化工公司？”

“你們是生產(chǎn)肥料的嘉華化工公司嗎？我找銷售部李主任?！?/p>

“我們是華潤公司，你打錯(cuò)了?！闭f完把電話重重地一掛。沒想到，接電話這么煩，小林剛想喘一口氣，這時(shí)劉助理走過來問。

“小林，周副總有沒有來過電話？”

“是叫周洲嗎？剛來過?！毙×窒肫鹆艘ㄖ?jiǎng)⒅淼哪莻€(gè)電話。

“他說了些什么？”劉助理問。

“他說要你接機(jī)，好像還要帶份文件?！?/p>

“哪個(gè)航班，幾點(diǎn)，哪份文件？”劉助理問道。

“這個(gè)，我記不清了，”小林紅著臉低下了頭??

（二）閱讀案例二，分析：小李在與人交換名片的過程中，有哪些做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?？正確使用名片有哪些注意事項(xiàng)？

案例二

某次校友會(huì)聚會(huì)，大家圍坐一桌吃飯。小李是第一次參加校友會(huì)活動(dòng)，在開飯之前向大家自我介紹，并給在座的校友發(fā)名片。他單手將名片先遞給了在座的女士，然后再遞給了男士。在座的各位校友也紛紛回遞名片。小李一一收回名片，也沒來得及細(xì)看，正好服務(wù)員上菜了，小李就將名片放在了桌上。

（三）閱讀案例三，指出陳小姐因犯了哪些錯(cuò)而被解雇？在電話禮儀方面，還有什么錯(cuò)？

案例三

新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：

來電者：“是利達(dá)公司嗎?”

陳小姐：“是。”

來電者：“你們經(jīng)理在嗎?”

陳小姐：“不在。”

來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐：“1．8美元。”

來電者：“1．6美元一打行不行?”

陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1．8，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！?/p>

（四）閱讀案例四，指出小李在接待客人過程中的的舉止言行，哪些是不合乎禮儀的？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？

案例四

小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與主相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕

駛座位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么??？

（五）閱讀案例五，運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行評析。

案例五

一次某公司秘書李默代表他的上司去機(jī)場迎接外地一家公司的考察團(tuán)。見面之后，李默安排對方代表團(tuán)團(tuán)長坐在小轎車的右后座，可是團(tuán)長不干，他自己拉開前面的車門，做到了司機(jī)的身邊。李默覺得很為難。按照禮節(jié)的規(guī)矩，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐在小轎車的右后座，那個(gè)座位既方便上下車，又比較安全?？墒亲尶腿嗽僬酒饋砼驳胶竺嬉菜坪醪缓线m。

（六）閱讀案例六，運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行評析。

案例六

天地公司的劉秘書深得公司總經(jīng)理的賞識，一個(gè)很重要的原因就是他有令常人羨慕的好記性，公司老總詼諧地稱他為處理日常事務(wù)的“活電腦”。

其實(shí)，劉秘書上任之初卻很為他的壞記性苦惱過，為了防止屢次出現(xiàn)過的丟三落四問題，他也像許多人一樣，常常隨身攜帶筆記本，有什么需要記的事情都記錄下來。這確實(shí)起了很大作用，但日常事務(wù)工作復(fù)雜多樣，往往會(huì)出現(xiàn)某些場合不適于記錄或來不及記錄的情況。有一次，副總經(jīng)理在和他共進(jìn)工作餐時(shí)，讓他通知有關(guān)業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人在次日開會(huì)，由于當(dāng)時(shí)沒有記在筆記本上，吃飯后忘到了腦后，造成了工作的失誤。

事后，他有意識地在處理事務(wù)工作中強(qiáng)化自己的記憶力，擺脫了過分以來筆記本的習(xí)慣。為此，他借閱了一些關(guān)于記憶方面的書籍，逐步摸索出一套有效的記憶方法和技巧，并將其用于工作中。沒過半年，他就能夠記住單位的重要部門及有業(yè)務(wù)往來單位的兩百多個(gè)電話號碼，而且處理事務(wù)工作很少用記錄且不會(huì)遺漏。

第三篇：國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料

1．利用供求關(guān)系簡述國際上初級產(chǎn)品的貿(mào)易條件為什么會(huì)趨于惡化。

貿(mào)易條件一般指單位出口能夠換回的進(jìn)口，即出口商品價(jià)格與進(jìn)口商品價(jià)格之間的比率，一般用在一定時(shí)期(如一年)內(nèi)的出口商品價(jià)格指數(shù)同進(jìn)口商品價(jià)格指數(shù)對比進(jìn)行計(jì)算。

對于初級產(chǎn)品而言，當(dāng)供不應(yīng)求時(shí)，初級產(chǎn)品價(jià)格上升，出口商品價(jià)格指數(shù)也會(huì)上升，但是卻無法趕上進(jìn)口商品價(jià)格指數(shù)上升的速度，因此初級產(chǎn)品的貿(mào)易條件沒有改善；當(dāng)初級產(chǎn)品供過于求時(shí)，情況更為糟糕，初級產(chǎn)品的出口價(jià)格指數(shù)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于進(jìn)口商品價(jià)格指數(shù)，因此初級產(chǎn)品的貿(mào)易條件更加惡化。

1．簡述亞當(dāng)斯密的絕對成本說的主要內(nèi)容。（各國應(yīng)按各自的絕對優(yōu)勢進(jìn)行國際分工，然后再交換）

2．簡述大衛(wèi)·李嘉圖的比較成本說的主要內(nèi)容。

（各國應(yīng)按比較優(yōu)勢進(jìn)行國際分工，然后再進(jìn)行交換）

3．簡述要素稟賦論的主要結(jié)論。

1）每個(gè)國家如果利用它的相對豐富的生產(chǎn)諸要系從事生產(chǎn)，就處于比較有利的地位。

2）國際貿(mào)易的直接原因和直接基礎(chǔ)是價(jià)格差別。

（3）國際貿(mào)易的基礎(chǔ)是生產(chǎn)資源配臵或生產(chǎn)要素儲(chǔ)備比例上的差別。

（4）商品貿(mào)易的趨勢是國際間商品價(jià)格和要素價(jià)格趨于均等化。

4．簡述產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易理論的主要內(nèi)容。

產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易理論產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代，主要代表人物是美國的格魯貝爾。

該理論認(rèn)為，當(dāng)代國際貿(mào)易中的分工格局，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上可分為產(chǎn)業(yè)間貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易兩大類。產(chǎn)業(yè)間貿(mào)易，是指各國以不同的產(chǎn)業(yè)部門所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行交換；產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易，是指各國彼此交換同一產(chǎn)業(yè)部門所生產(chǎn)的產(chǎn)品，即一個(gè)國家在對外貿(mào)易中同時(shí)進(jìn)口和出口同類產(chǎn)品以及同一產(chǎn)品的中間產(chǎn)品。

產(chǎn)生的原因主要有：同類產(chǎn)品的異質(zhì)性是產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的重要基礎(chǔ)；自然條件的差異是造成產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的直接原因；獲得規(guī)模效益是產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的重要原因；經(jīng)營發(fā)展水平的相似性是產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的重要制約原因。

5．簡述規(guī)模經(jīng)營理論的主要內(nèi)容。

該理論認(rèn)為，二戰(zhàn)后大量的貿(mào)易發(fā)生在具有相同生產(chǎn)要素的發(fā)達(dá)國家之間，用要素比例理論難以說明其原因。這些國家之間的貿(mào)易之所以能夠獲利，重要的原因在于規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

所謂規(guī)模經(jīng)濟(jì)，就是對一家工廠或者一個(gè)產(chǎn)業(yè)投入增加一倍，而其產(chǎn)出會(huì)超過一倍，即長期平均總成本具有隨產(chǎn)量增加而減少的特征。

規(guī)模經(jīng)濟(jì)，可分為內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)。內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)包括工廠規(guī)模經(jīng)濟(jì)和企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，產(chǎn)量的增加大于投入的增加，單位產(chǎn)品的成本下降，從而發(fā)揮了內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益；外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)是產(chǎn)業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，該產(chǎn)品的成本隨之下降，經(jīng)濟(jì)效益提高，它與企業(yè)規(guī)模的大小無關(guān)。

6．簡述需求偏好相似說的主要內(nèi)容。

需求偏好相似說是瑞典經(jīng)濟(jì)學(xué)家塔芬〃林德提出的。其主要內(nèi)容如下：

（1）企業(yè)生產(chǎn)的決定因素不是成本而是需求和市場。

（2）出口市場形成是因?yàn)榕c國內(nèi)市場有著相似優(yōu)勢。

（3）人均收入水平?jīng)Q定需求偏好和

需求結(jié)構(gòu)，而需求偏好和需求結(jié)構(gòu)

又決定貿(mào)易關(guān)系。（4）進(jìn)口國通常

會(huì)成為下一個(gè)出口國。

7．簡述產(chǎn)品生命周期理論的主要內(nèi)容。

產(chǎn)品生命理論，是美國哈佛大學(xué)商學(xué)院兩位教授劉易斯〃威爾士和雷蒙德〃弗農(nóng)提出的。

8．簡述壟斷優(yōu)勢理論的主要內(nèi)容。

壟斷優(yōu)勢理論，是由加拿大經(jīng)濟(jì)學(xué)家海默在20世紀(jì)60年代提出，主要是關(guān)于跨國公司依靠其特定的壟斷優(yōu)勢拓展對外直接投資的一種跨國公司理論?？鐕镜膲艛鄡?yōu)勢主要體現(xiàn)在：

（1）高水平的知識資產(chǎn)，如技術(shù)專利、管理才能、資本運(yùn)作等；

（2）產(chǎn)品市場不完全的優(yōu)勢，如名牌商標(biāo)、產(chǎn)品差異、營銷技巧等；

3）跨國公司內(nèi)部與外部兩種規(guī)模優(yōu)勢等。

所有這些優(yōu)勢的關(guān)鍵在于跨國公司有能力獲得并長久保持競爭優(yōu)勢，從而立于不敗之地。

3.簡述合同磋商中構(gòu)成有效接受必須具備的四個(gè)條件。

（1）接受必須由受盤人作出；2接受必須同意發(fā)盤所提出的交易條件；3必須在發(fā)盤規(guī)定的時(shí)效內(nèi)作出；4接受通知的傳遞方式應(yīng)符合發(fā)盤的要求。

9．簡述競爭優(yōu)勢的主要內(nèi)容。競爭優(yōu)勢包括：（1）生產(chǎn)要素，包括基本因素和推進(jìn)因素。（2）需求狀況，包括需求的時(shí)間差和規(guī)模差。（3）相關(guān)行業(yè)。（4）企業(yè)的策略和競爭。企業(yè)的競爭戰(zhàn)略主要包括產(chǎn)品開發(fā)競爭、制造工藝競爭、營銷技巧競爭和要素成本競爭，但更重要的還是人才競爭。（5）政府政策。（6）機(jī)遇。1.簡述非關(guān)稅措施的主要類型。主要有：進(jìn)口配額制、“自愿”出口配額制、進(jìn)口許可證、技術(shù)性貿(mào)易壁壘、外匯管制、進(jìn)口最低限價(jià)制和禁止進(jìn)口、歧視性政府采購政策、國內(nèi)稅、進(jìn)口和出口國家壟斷、進(jìn)口押金制、專斷的海關(guān)估價(jià)制、進(jìn)口商品征稅的歸類心理壁壘、道德壁壘。2.簡述非關(guān)稅措施對國際貿(mào)易的影響。（1）抑制世界貿(mào)易的增長速度，侵蝕開放式的多邊貿(mào)易體制。（2）非關(guān)稅措施對進(jìn)口國和出口國產(chǎn)生不同的影響。（3）國際貿(mào)易中受非關(guān)稅措施保護(hù)的商品越來越多，保護(hù)的程度越來越高。（4）非關(guān)稅措施使得發(fā)展中國家受害最為嚴(yán)重。1.簡述貿(mào)易創(chuàng)造效應(yīng)和貿(mào)易轉(zhuǎn)移效應(yīng)。貿(mào)易創(chuàng)造效應(yīng)，是指當(dāng)一國加入關(guān)稅同盟后，一些原來在本國國內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品現(xiàn)在可以被同盟內(nèi)其他國家更低成本的進(jìn)口產(chǎn)品所取代，使得資源能夠更加有效和合理的使用，從而增加了社會(huì)福利。貿(mào)易轉(zhuǎn)移效應(yīng)，是指原來可以從同盟外非成員國的更低成本的進(jìn)口被同盟內(nèi)成員國相對更高成本的進(jìn)口所取代，導(dǎo)致消費(fèi)者福利水平的降低。1.簡述海運(yùn)提單的性質(zhì)和作用。海運(yùn)提單，是船方或其代理人在收到貨物后簽發(fā)給托運(yùn)人的，證明雙方已訂立運(yùn)輸合同并保證將貨物運(yùn)至指定目的港交交付給收貨人的一種書面憑證。它有三個(gè)方面的作用：（1）是承運(yùn)人或其代理人簽發(fā)的貨物收據(jù)。（2）是承運(yùn)人與托運(yùn)人之間訂立運(yùn)輸合同的證明。（3）是一種貨物所有權(quán)的憑證。

三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1．簡述D/P與D/A的差異。：D/P是付款交單，是指出口人發(fā)貨后，取得裝運(yùn)單據(jù)，委托銀行辦理托收，并在托收委托書中指示銀行，只有在進(jìn)口人付清貨款后，才能把商業(yè)單據(jù)交給進(jìn)口人。D/A是承兌交單，是指出口人在裝運(yùn)貨物后開具遠(yuǎn)期匯票，連同商業(yè)單據(jù)，通過銀行向進(jìn)口人提示，進(jìn)口人承兌匯票后，代收銀行即將商業(yè)單據(jù)交給進(jìn)口人，在匯票到期時(shí)，方履行付款義務(wù)。它們之間的主要區(qū)別是：在D/P中，出口人的交單是以進(jìn)口人的付款為條件；在D/A中，出口人的交單是以進(jìn)口人在匯票上承兌為條件。1.簡述商品檢驗(yàn)證書的基本作用。（1）賣方符合合同規(guī)定的證明；（2）買方提出異議索賠的憑證；（3）賣方向銀行議付款項(xiàng)的依據(jù)；（4）通關(guān)驗(yàn)放的有效證件；（5）證明貨物在裝卸、運(yùn)輸途中的實(shí)際情況，明確責(zé)任歸屬的依據(jù)。2.簡述仲裁協(xié)議的形式和作用。（1）仲裁協(xié)議的形式主要有兩種：一是在爭議發(fā)生之前，合同中訂立的“仲裁條款”；一是在爭議發(fā)生之后，雙方簽訂的“提交仲裁協(xié)議”。（2）仲裁協(xié)議的作用。①表明雙方當(dāng)事人自愿提交仲裁；②排除了法院對爭議案件的管轄權(quán)； ③使仲裁機(jī)構(gòu)取得對爭議的管轄權(quán)，并作為仲裁機(jī)構(gòu)受理爭議案件的法律依據(jù)。

三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡述發(fā)盤必須具備的三個(gè)條件。（1）向一個(gè)或一個(gè)以上的特定人提出；（2）表明訂立合同的意思；（3）發(fā)盤的內(nèi)容須十分確定。2.發(fā)盤在哪些情況下失效?（1）受盤人作出還盤。（2）發(fā)盤人依法撤銷發(fā)盤。（3）發(fā)盤中規(guī)定的有效期屆滿。（4）人力不可抗拒的意外事故造成發(fā)盤的失效，如政府禁令或限制措施。（5）在發(fā)盤被接受之前，當(dāng)事人喪失行為能力、或死亡或法人破產(chǎn)等。1

第四篇：國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料

國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料

一、英譯漢

①B/L；海運(yùn)提單 ②T/T；電匯③Anti-dumping；反傾銷④APEC；亞太經(jīng)濟(jì)組織⑤Degree of dependence on foreign trade 對外貿(mào)易依存度

補(bǔ)充：Counter-sample對等樣品Quality tolerance品質(zhì)公差

F.A.Q良好平均品質(zhì)Breach of warranty違反擔(dān)保Claim Damage損害賠償Sale by sample 憑樣品買賣Duplicate Sample復(fù)樣Sale by specification憑規(guī)格買賣Gross for Net 以毛作凈More or Less Clause 溢短裝條款Nude Pack裸裝Shipping Mark運(yùn)輸標(biāo)志Neutral Packing中性包裝Conditioned Weight公量Stowage Factor積載系數(shù)Gross Terms班輪條件MTD國際多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)F.I.O船方不管船、不管卸LCL瓶裝箱CY/CY集裝箱堆場至集裝箱堆場CFS/CFS集裝箱貨運(yùn)站至集裝箱貨運(yùn)站Partial Shipment分批裝運(yùn)Transshipment轉(zhuǎn)船On Board B/L已裝船提單Clean B/L清潔提單Premium保險(xiǎn)費(fèi)Exclusion除外責(zé)任Constructive Total Loss 推定全損General Average 共同海損FPA平安險(xiǎn)With Particular Average W.P.A 水漬險(xiǎn)Warehouse to Warehouse 倉至倉條款I(lǐng)nsurance Policy保險(xiǎn)單Insurable interest可保利益原則

二、選擇題

（一）、國際貿(mào)易慣例：

1、《1932年華沙——牛津規(guī)則》——國際法協(xié)會(huì)——CIF合同。

2、《1941年美國對外貿(mào)易定義（修訂本）》——美國9個(gè)商業(yè)團(tuán)體——6種。EX、FOB、FAS、C&F、CIF、EX Dock.3、《2000年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》——國際商會(huì)——最早產(chǎn)生1936年——6次修改補(bǔ)充 ——新的《通則》于2000年1月1日正式生效——13種4組術(shù)語。

（二）、貿(mào)易術(shù)語：

1、水上運(yùn)輸——FAS、FOB、CFR、CIF、DES、DEQ.2、賣方承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任和費(fèi)用最小——EXW；最大——DDP.（三）、表示品質(zhì)的方法：

1、以實(shí)物表示——看貨買賣：寄售、拍賣、展賣。憑樣品買賣：賣方樣品、買方樣品、對等樣品（回樣、確認(rèn)樣品）。

2、以說明表示——規(guī)格、等級、標(biāo)準(zhǔn)、說明和圖樣、商標(biāo)和品牌、產(chǎn)地名稱。

（四）、運(yùn)輸包裝的標(biāo)志——運(yùn)輸標(biāo)志（嘜頭）、指示性標(biāo)志、警告性標(biāo)志。

（五）、條形碼——是由一組帶有數(shù)字的黑白以及粗細(xì)間隔不等的平行條紋所組成，他是利用光電掃描閱讀設(shè)備為計(jì)算機(jī)輸入數(shù)據(jù)的特殊的代碼語言。（1949年問世）

（六）、國際通用條形碼：

1、美國、加拿大——統(tǒng)一編碼委員會(huì)——UPC碼；

2、歐共體12國——?dú)W洲貨物編碼協(xié)會(huì)（國際物品編碼協(xié)會(huì)）——EAN碼。

（七）、租船運(yùn)輸——定程租船；定期租船（燃料、港口、裝卸、墊艙物料等費(fèi)用由租船人負(fù)擔(dān)）

（八）、英國倫敦保險(xiǎn)協(xié)會(huì)——《協(xié)會(huì)貨物條款》——ICC；

中國人民保險(xiǎn)公司——《中國保險(xiǎn)條款》——CIC.CIC——基本險(xiǎn)：

平安險(xiǎn)（FPA）、水漬險(xiǎn)（WPA/WA）、一切險(xiǎn)（AR）； 附加險(xiǎn)：一般附加險(xiǎn)（包括在一切險(xiǎn)內(nèi)）、特殊附加險(xiǎn)。ICC——ICC（A）、ICC（B）、ICC（C）、協(xié)會(huì)戰(zhàn)爭險(xiǎn)條款、協(xié)會(huì)罷工險(xiǎn)條款、惡意損害險(xiǎn)條款

（九）、出口：硬幣； 進(jìn)口：軟幣。

（十）、信用證特點(diǎn)：

1、付款人只能是銀行；

2、信用證一經(jīng)開出就成為獨(dú)立于合同以外的另一種契約；

3、信用證業(yè)務(wù)是一種單據(jù)買賣。

（十一）、對開信用證用于：來料加工、補(bǔ)償貿(mào)易、易貨貿(mào)易。

（十二）、違約金——懲罰性違約金、補(bǔ)償性違約金。

（十三）、不可抗力事件的范圍規(guī)定方法：概括式、列舉式、綜合式。

（十四）、仲裁條款：仲裁地點(diǎn)、仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁程序、裁決的效力、費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

（十五）、《承認(rèn)與執(zhí)行外國仲裁裁決公約》1958年6月10日在紐約簽訂（1958年紐約公約）；我國1986年12月加入。

（十六）、接受生效的時(shí)間：

1、英美法——投郵生效；

2、大陸法——到達(dá)生效；

3、聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約——接受通知送達(dá)發(fā)盤人時(shí)生效。

（十七）、訂立合同的三種形式——書面形式、口頭形式、以行為表示。

（十八）、在我國出口貿(mào)易中大多采用：CIF、CFR條件成交。一般采用信用證付款方式。進(jìn)口FOB價(jià)格。

（十九）、對于結(jié)匯單據(jù)的原則：正確、完整、及時(shí)、件明、整潔。（二十）、救濟(jì)方法——實(shí)際履行、損害賠償、解除合同。(二十一)、“物權(quán)”包括——留置權(quán)、停運(yùn)權(quán)、轉(zhuǎn)售貨物的權(quán)利。(二十二)、對消貿(mào)易的形式——易貨貿(mào)易、反購或互購、補(bǔ)償貿(mào)易。

三、簡答

1、簡述履行以CIF術(shù)語成交的出口合同的一般程序。

（1）備貨與報(bào)驗(yàn)；（2）催證、審證、改證；（3）租船訂艙；（4）制單結(jié)匯；（5）出口收匯核銷和出口退稅

2、簡述國際貿(mào)易與國內(nèi)貿(mào)易的異同 答：國際貿(mào)易與國內(nèi)貿(mào)易的共同點(diǎn)

(1)國際貿(mào)易是國內(nèi)貿(mào)易發(fā)展到一定程度,市場范圍超越國家邊界的結(jié)果.(2)貨物都是從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移.(3)進(jìn)行交易的技術(shù)過程大同小異.國際貿(mào)易與國內(nèi)貿(mào)易的基本職能一樣,都是媒介成商品交換,即做買賣.(4)國際貿(mào)易與國內(nèi)貿(mào)易的經(jīng)營目標(biāo)均是通過交換取得更多的經(jīng)營利潤或經(jīng)濟(jì)利益.國際貿(mào)易與國內(nèi)貿(mào)易的區(qū)別（1）各國的經(jīng)濟(jì)政策不同；(2)語言、法律及風(fēng)俗習(xí)慣不同；(3)各國間貨幣、度量衡、海關(guān)制度等不同；(4)國際貿(mào)易的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大于國內(nèi)貿(mào)易。3.對外貿(mào)易政策的含義？

一國政府為了某種目的而制定的對進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)進(jìn)行管理的有關(guān)

方針和法規(guī).對外貿(mào)易政策目的包括： 第一,保護(hù)本國市場,發(fā)展民族工業(yè);第二,擴(kuò)大商品或勞務(wù)出口,占領(lǐng)國際市場;第三,推進(jìn)本國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改善與升級;

第四,積累資本或資金,縮小和彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的資金缺口;第五,維護(hù)本國或地區(qū)的對外政治關(guān)系.4.簡述非關(guān)稅措施對國際貿(mào)易的影響。

（1）抑制世界貿(mào)易的增長速度，侵蝕開放式的多邊貿(mào)易體制。（2）非關(guān)稅措施對進(jìn)口國和出口國產(chǎn)生不同的影響。

（3）國際貿(mào)易中受非關(guān)稅措施保護(hù)的商品越來越多，保護(hù)的程度越來越高。

（4）非關(guān)稅措施使得發(fā)展中國家受害最為嚴(yán)重。

5.簡述非關(guān)稅壁壘的特點(diǎn):與關(guān)稅壁壘相比具有更大的靈活性和針對性；更能直接達(dá)到限制進(jìn)口的目的；更具有隱蔽性和歧視性。6.簡述國際貿(mào)易術(shù)語的作用。

答：貿(mào)易術(shù)語在國際貿(mào)易中起著積極的作用，主要表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：

(1)有利于買賣雙方洽商交易和訂立合同(2)有利于買賣雙方核算價(jià)格和成本(3)有利于解決履行當(dāng)中的爭議

構(gòu)成共同海損的條件：①船方在采取緊急措施時(shí)，必須確有危及船、貨共同安全的危險(xiǎn)存在，不能主觀臆測可能有危險(xiǎn)發(fā)生；②船方所采取的措施必須是有意的、合理的，是為了船貨共同安全；③所作出的犧牲或支出的費(fèi)用是在非常性質(zhì)下產(chǎn)生的，具有特殊性；④構(gòu)成共同海損的犧牲和費(fèi)用支出，最終還必須是有效的。8.簡述發(fā)盤必須具備的條件。

（1）向一個(gè)或一個(gè)以上的特定人提出；（2）表明訂立合同的意思；（3）發(fā)盤的內(nèi)容須十分確定。

9.構(gòu)成接受的條件

（1）接受必須由受盤人做出；（2）接受的內(nèi)容必須與發(fā)盤相符（3）必須在有效期內(nèi)接受

（4）受盤人表示接受，要采取原發(fā)盤所要求的方式 10.簡述FOB、CFR和CIF的異同點(diǎn)。

答：相同點(diǎn)

(1)賣方都是在裝運(yùn)港交貨，(2)買賣雙方風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移以貨物越過裝運(yùn)港船舷為界限(3)都適合于水上運(yùn)輸

(4)賣方辦理出口通關(guān)手續(xù)，買方辦理進(jìn)口通關(guān)手續(xù) 區(qū)別：在運(yùn)輸和保險(xiǎn)上存在差別

FOB下運(yùn)輸和保險(xiǎn)由買方自行安排，賣方無責(zé)任；CFR下賣方負(fù)責(zé)簽訂運(yùn)輸合同，支付運(yùn)輸費(fèi)用，保險(xiǎn)由買方自行安排；CIF下，運(yùn)輸合同和保險(xiǎn)合同均由賣方負(fù)責(zé)簽訂，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。11.簡述要素稟賦論的主要內(nèi)容

（1）每個(gè)國家如果利用它的相對豐富的生產(chǎn)諸要系從事生產(chǎn)，就處于比較有利的地位。

（2）國際貿(mào)易的直接原因和直接基礎(chǔ)是價(jià)格差別。

（3）國際貿(mào)易的基礎(chǔ)是生產(chǎn)資源配置或生產(chǎn)要素儲(chǔ)備比例上的差別。（4）商品貿(mào)易的趨勢是國際間商品價(jià)格和要素價(jià)格趨于均等化。四；計(jì)算

1、上海運(yùn)往蘇丹港五金工具500箱，總毛重量15公噸，總體積為12立方米。根據(jù)海運(yùn)公司規(guī)定，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是W/M，等級為10級。若基本運(yùn)費(fèi)率為90美元，燃油附加費(fèi)率為20%，港口擁擠附加費(fèi)率為10%，計(jì)算總運(yùn)費(fèi)是多少？

解：因?yàn)?5公噸>12立方米，根據(jù)W/M,選15公噸作為計(jì)費(fèi)數(shù)量 15*90*（1+20%+10%）=1755美元

2、A公司以每箱50美元CIF倫敦出口某商品共2000箱，貨物出口前，由A公司向保險(xiǎn)公司某分公司投保了平安險(xiǎn)、短量險(xiǎn)和淡水雨淋險(xiǎn)，其保險(xiǎn)費(fèi)率分別為0.7%、0.3%、0.2%，按發(fā)票金額110%投保。問應(yīng)交納的保險(xiǎn)費(fèi)是多少？

解：50*2000*110%*（0.7+0.3+0.2）=1320美元

3、我國某公司以每箱50美元CIF悉尼出口某商品共一萬箱，貨物出口前，由我公司向中國人民保險(xiǎn)公司某分公司投保了水漬險(xiǎn)、串味險(xiǎn)及淡水雨淋險(xiǎn)，其保險(xiǎn)費(fèi)率分別為0.7%、0.3%和0.2%，按發(fā)票金額110%投保。試計(jì)算該批貨物的投保金額和保險(xiǎn)費(fèi)各是多少？答: 保險(xiǎn)總金額=CIF貨值×（1+加成率）×10000箱=50×（1+10%）=550000美元；總保險(xiǎn)費(fèi)=保險(xiǎn)金額×保險(xiǎn)費(fèi)率=550000×（0.7%+0.3%+0.2%）=6600美元。

4、我公司向澳大利亞出口商品1000箱，經(jīng)香港中轉(zhuǎn)，用紙箱包裝，每箱毛重50千克，體積為0．06立方米，運(yùn)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)W／M10級，基本運(yùn)費(fèi)為400元人民幣，加燃油附加費(fèi)29％，繞航附加費(fèi)18％，則應(yīng)付多少人民幣運(yùn)費(fèi)?（100港元=80元人民幣）答：0.06＞0.05，用體積噸。

運(yùn)費(fèi)=0.06×400×1000×（1+29％+18％）=35280（港元）換算成人民幣：35280×0.8=28224（元）

5、某公司對日出口某商品的報(bào)價(jià)為每公噸180美元FOB廣州，現(xiàn)日方來函要求改報(bào)CFR東京，如該商品每短噸運(yùn)費(fèi)為60美元的話，我方應(yīng)如何報(bào)價(jià)？

答:每公噸＝2204．62磅每短噸＝2000磅每短噸的運(yùn)費(fèi)為60美元 則每公噸的運(yùn)費(fèi)為＝2204．62×60／2000＝66．1（美元）CFR價(jià)＝FOB十運(yùn)費(fèi)＝180十66．1＝246．1（美元）即 我方應(yīng)報(bào)每公噸246．1美元CFR東京

五、案例分析

1.我方擬出口某產(chǎn)品，向港商報(bào)價(jià) USD 80/ MT CIF HK。港商回電同意我方價(jià)格，但要求我方貿(mào)易術(shù)語改為FOB HK，即USD 80/MT FOB HK。問：我方可否接受？為什么？

答：不可接受。因?yàn)镕OB術(shù)語，后面加的是裝運(yùn)港名稱，所以FOB HK的方式表示在香港為裝運(yùn)港。若這樣，出口商須將貨物運(yùn)至香港，并還要裝上船，之前的運(yùn)費(fèi)、保費(fèi)自己付；；風(fēng)險(xiǎn)直到在香港凈化，越過船舷為止。對于出口商的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)都特別高，無法接受。2.我某外貿(mào)企業(yè)向國外采購某商品，不久接到外商3月20日的發(fā)盤，有效期至3月26日，我方于3月22日電復(fù)：“如能把單價(jià)降低5美元，我方可以接受?！睂Ψ?jīng)]有反應(yīng)。后因用貨部門要貨心切，又鑒于該商品行情看漲，我方隨即于3月26日又去電表示同意對方3月20日發(fā)盤所提各項(xiàng)條件。試分析此項(xiàng)交易能否達(dá)成?為什么。答：交易未達(dá)成。因?yàn)槲曳?月22日去電是還盤，按法律規(guī)定，一項(xiàng)發(fā)盤一經(jīng)還盤即告失效，同時(shí)原發(fā)盤人對還盤又未做出答復(fù)。而3月26日電是對已失效的發(fā)盤表示接受，據(jù)此不能達(dá)成交易。3.我方從泰國A公司進(jìn)口一批大米，簽定“CFR上?！焙贤涊喸谂_(tái)灣海峽附近沉沒。A公司未及時(shí)向我方發(fā)出裝船通知，我方未辦理投保，無法向保險(xiǎn)公司索賠。故我方要求對方承擔(dān)責(zé)任，但泰國A公司以貨物離港，風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移給我方為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。問：泰國A公司的行為是否合理，究竟由誰承擔(dān)責(zé)任?為什么? 答：A公司存在過錯(cuò)未通知裝船導(dǎo)致你方未及時(shí)投保的，可以向A公司主張違約責(zé)任（如果你們合同中明確約定了A有通知義務(wù)的情況最好）；在沒有約定的情況下，可以根據(jù)先前交易的習(xí)慣，確定其有無通知的義務(wù)，或者你方有及時(shí)投保的義務(wù)。如果A沒有義務(wù)通知的習(xí)慣，你方只能依據(jù)公平原則主張部分的減少己方的履行義務(wù)（付款義務(wù)），不能要求賠償損失。如果確定是其違約未通知或者根據(jù)交易習(xí)慣有通知的義務(wù)的，可以主張違約損害賠償。4.我國青島某公司向日本出口一批蘋果。合同約定為三級品，但到發(fā)貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)三級蘋果庫存沒了。于是，該出口公司改以二級品交貨，并在發(fā)票上加注“二級蘋果仍按三級計(jì)價(jià)”。這種以好頂次的方法是否妥當(dāng)？為什么？

答：不可。賣方所交貨物應(yīng)與合同規(guī)定相符合，否則，買方有權(quán)解除合同和提出賠償要求。該公司以好頂次的方法，是與合同不符合的，在出現(xiàn)價(jià)格下跌的情況下，買方仍然有可能提出拒收或索賠。該公司應(yīng)先電告對方，以得到對方同意。

5.我國某公司向美國某貿(mào)易商出口工藝品一批，我方與周一上午10時(shí)，以普通電報(bào)向美商發(fā)盤，公司原定價(jià)為500美元CIF紐約，但由于我方工作人員疏忽而誤報(bào)為每單位500元人民幣CIF紐約。請問：在下述三種情況下應(yīng)如何處理較為妥當(dāng)：（1）如果是在當(dāng)天10點(diǎn)半發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)如何處理？

（2）如果是在第二天上午9點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，客戶尚未接受，應(yīng)如何處理？（3）如果是在第二天上午9點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)接受，應(yīng)如何處理？ 答：（1）如果是當(dāng)天10點(diǎn)半發(fā)現(xiàn)，外商有可能未收到該電報(bào),我方應(yīng)盡快撤回發(fā)盤，并采用加急電報(bào)或傳真等方式，使撤回通知早于或同時(shí)達(dá)到受盤人。讓受盤人無法接受該項(xiàng)發(fā)盤。（2）如果是第二天9點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，我方要想撤回發(fā)盤已不可能，但客戶尚未接受，則可以撤銷發(fā)盤，并將撤銷通知于受盤人發(fā)出接受通知以前送達(dá)受盤人。該項(xiàng)發(fā)盤可以撤銷。（3）如果是第二天9點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)接受，則等于交易已經(jīng)成立，雙方都要承擔(dān)法律責(zé)任。但雙方在合同正式簽署前，我方可與外商協(xié)商允許我方更正錯(cuò)誤。如對方拒絕我方的請求，則我方只能接受該筆交易或承擔(dān)違約后果。

6.某月8日，我方向韓國A公司發(fā)盤“可供一級芝麻10公噸，每公噸1500美元CIF紐約，適合海運(yùn)包裝，訂約后即裝船，不可撤銷即期信用證，請速復(fù)電”

A立即復(fù)電：“你方8日電我方接受，用雙層新麻袋包裝，內(nèi)加一層塑料袋?！蔽曳绞盏綇?fù)電后著手備貨，數(shù)日后，芝麻的市場價(jià)格猛跌，A商來電稱：“我方對包裝條件作了變更，你方未確認(rèn)，合同并未成立?！倍曳綀?jiān)持合同已經(jīng)成立。請按照《公約》的規(guī)定對此案進(jìn)行分析。

答：發(fā)價(jià)表示接受但載有增加或不同條件的答復(fù)，除發(fā)價(jià)人在不過份遲延的期間內(nèi)以口頭或書面通知反對其間的差異外，仍構(gòu)成接受。此案中A 公司在接受函中，將包裝條件添加為用雙層新麻袋包裝，內(nèi)加一層塑料袋，屬于非實(shí)質(zhì)性變化，我方對此項(xiàng)接受，未表示反對，二是著手備貨，因此該接受有效，合同成立。所以A上的說法不成立。

7.我國某公司與國外洽談一筆絲綢產(chǎn)品的交易，經(jīng)過雙方對交易條件的磋商之后，已就價(jià)格、數(shù)量、交貨期等達(dá)成協(xié)議，我方公司于是在3月8日致電對方：“確認(rèn)售與你方絲綢產(chǎn)品數(shù)量為××，請先電匯5％的貨款?！睂Ψ接?月11日復(fù)電：“確認(rèn)你方電報(bào)，條件按你方電報(bào)規(guī)定，已匯交你方銀行××萬美元，該款在交貨前由銀行代你方保管?”請問這筆合同是否成立？并簡述理由。

答：這筆合同不成立。根據(jù)《公約》規(guī)定，有關(guān)合同付款的添加或不同條件，均視為在實(shí)質(zhì)上變更發(fā)價(jià)條件。對方最后復(fù)電改變了付款條件，我方要求對方電匯5%的貨款，但外商將該筆貨款修改為保證金，即為實(shí)質(zhì)性的變更了發(fā)盤條件，應(yīng)視為還盤。

8、香港某中間商A，就某商品以電傳方式邀請我方發(fā)盤，我方于6月8日向A方發(fā)盤并限6月15日復(fù)到有效。12日我方收到美國B商人按我方發(fā)盤規(guī)定的各項(xiàng)交易條件開來的信用證，同時(shí)收到A中間商的來電稱：“你8日發(fā)盤以轉(zhuǎn)美國B商?！苯?jīng)查該商品的國際市場價(jià)格猛漲，于是我將信用證退回開證行，再按新價(jià)直接向美商B發(fā)盤，而美商B以信用證于發(fā)盤有效期內(nèi)到達(dá)為由，拒絕接受新價(jià)，并要求我方按原價(jià)發(fā)貨，否則將追究我方的責(zé)任。請問：對方要求是否合理？為什么？

答：對方要求不合理。根據(jù)《.公約》規(guī)定：構(gòu)成一項(xiàng)有效的接受應(yīng)具備的條件是：第一、接受必須由受盤人自愿做出。第二、接受必須在發(fā)盤允許的有效期內(nèi)做出并傳達(dá)到發(fā)盤人。第三、接受的內(nèi)容必須是發(fā)盤的內(nèi)容，二者必須相一致。第四、接受的意思表示的傳遞方式必須符合發(fā)盤的要求。本案中，我方發(fā)盤的特定受盤人是香港某中間商A，其發(fā)出的接受通知才具有接受效力。12日我方收到美國B商人按我方發(fā)盤規(guī)定的各項(xiàng)交易條件開來的信用證可視為一項(xiàng)發(fā)盤，該發(fā)盤必須經(jīng)過我方接受，合同才能成立。在合同未成立的情況下，B方就要求我方發(fā)貨是不合理的。

9、買賣雙方訂有長期貿(mào)易協(xié)議，協(xié)議規(guī)定：“賣方必須在收到買方訂單后15天內(nèi)答復(fù)，若未答復(fù)則視為已接受訂單”。11月1日賣方收到買方訂購2000件服裝的訂單，但直到12月25日賣方才通知買方不能供應(yīng)2000件服裝，買方認(rèn)為合同已經(jīng)成立，要求供貨。請問：雙方的合同是否成立？為什么？

答：雙方的合同已經(jīng)成立。因?yàn)椋趪H貨物買賣中，買賣雙方之間訂立的長期貿(mào)易協(xié)議對雙方具有約束力。本案中，雙方訂立的長期協(xié)議規(guī)定：“賣方必須在收到買方訂單后15天內(nèi)答復(fù)，若未答復(fù)則視為已接受訂單?！北景钢?，賣方于11月1日收到了買方訂購2000件服裝的訂單，但直到12月25日賣方才通知買方不能供應(yīng)20闐件裝，其答復(fù)已超過了雙方長期協(xié)議中規(guī)定的收到訂單后15天，其行為可視作已接受了訂單。所以，雙方的合同已經(jīng)成立。10.我某出口公司與外商按CIF倫敦條件成交出口一批貨物，合同規(guī)定，商品的數(shù)量為500箱，以信用證方式付款，5月份裝運(yùn)。買方按合同規(guī)定的開證時(shí)間將信用證開抵賣方。貨物順利裝運(yùn)完畢后，賣方在信用證規(guī)定的交單期內(nèi)辦好了議付手續(xù)并收回貨款。不久，賣方收到買方寄來的貨物在倫敦港的卸貨費(fèi)和進(jìn)口報(bào)關(guān)費(fèi)的收據(jù)，要求我方按收據(jù)金額將款項(xiàng)支付給買方。問：我方是否需要支付這筆費(fèi)用，為什么?

答：我方應(yīng)負(fù)擔(dān)卸貨費(fèi)用，不需要負(fù)擔(dān)進(jìn)口報(bào)關(guān)費(fèi)。

因?yàn)楸景钢形夷尺M(jìn)出口公司按CIF卸至岸上成交，以這種貿(mào)易術(shù)語變形成交，賣方要負(fù)擔(dān)卸貨費(fèi)；但以這種貿(mào)易術(shù)語變形成交的情況

下，進(jìn)口手續(xù)由買方辦理，進(jìn)口報(bào)關(guān)費(fèi)由買方負(fù)擔(dān)。因此，我方應(yīng)負(fù)擔(dān)卸貨費(fèi)而不應(yīng)負(fù)擔(dān)進(jìn)口報(bào)關(guān)費(fèi)。論述題

1.要素稟賦學(xué)說與古典的國際分工與貿(mào)易理論有哪些不同？答：古典學(xué)派認(rèn)為商品的價(jià)值是由生產(chǎn)商品所耗費(fèi)的勞動(dòng)時(shí)間決定的。而以俄林為代表的新古典學(xué)派運(yùn)用在互相依賴的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)中的多種生產(chǎn)要素的理論代替了古典學(xué)派的單一生產(chǎn)要素的理論。古典學(xué)派認(rèn)為國際貿(mào)易發(fā)生的原因是各個(gè)國家在生產(chǎn)各種商品時(shí)勞動(dòng)生產(chǎn)率的差異，而且各國勞動(dòng)生產(chǎn)率都是固定不變的。俄林卻在他的要素稟賦中，假定各個(gè)國家在生產(chǎn)商品時(shí)所使用的生產(chǎn)技術(shù)是一樣的，即生產(chǎn)函數(shù)相同，因而排除了勞動(dòng)生產(chǎn)率的差異，而是把各國間要素稟賦的相對差異以及在生產(chǎn)各種商品時(shí)利用各種生產(chǎn)要素的強(qiáng)度的差異作為國際分工與貿(mào)易的基礎(chǔ)。所以，俄林的要素稟賦學(xué)說，比起大衛(wèi)·李嘉圖的比較成本學(xué)說在分析各國參與分工與貿(mào)易的原因方面考慮得更加全面，分析更加深入。

2.論述絕對優(yōu)勢理論和相對優(yōu)勢理論區(qū)別與聯(lián)系？答：亞當(dāng)斯密于《國富論》中最早提出了絕對優(yōu)勢理論，指各國在生產(chǎn)同樣產(chǎn)品時(shí)，勞動(dòng)生產(chǎn)率的絕對差異所導(dǎo)致的各國之間生產(chǎn)優(yōu)勢的不同，因此各國專門生產(chǎn)本國勞動(dòng)生產(chǎn)率較高的產(chǎn)品。比較優(yōu)勢理論最早由英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家大衛(wèi)李嘉圖在《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及其賦稅原理》中提出，是用國與國之間生產(chǎn)同一產(chǎn)品相對勞動(dòng)生產(chǎn)率優(yōu)勢解釋國際貿(mào)易原因的理論。兩者既有共同之處也有不同之處： 共同點(diǎn)：A：無論是絕對優(yōu)勢理論還是比較優(yōu)勢理論都屬于技術(shù)差異論的范疇。技術(shù)差異論，是指各國在生產(chǎn)同一產(chǎn)品時(shí)勞動(dòng)生產(chǎn)率不同所造成的國際分工。B：都采用了比較的方法來闡述原因。C：都建立在勞動(dòng)生產(chǎn)率的差異上，勞動(dòng)生產(chǎn)率的引進(jìn)使國際貿(mào)易的原因從自然要素領(lǐng)域轉(zhuǎn)到了生產(chǎn)領(lǐng)域，如果沒有差異，則沒有比較，因此差異是基礎(chǔ)。D：都有其自身的局限性，并有待于進(jìn)一步發(fā)展。不同點(diǎn)：A：假定條件不同：絕對差異論的假定條件是全世界只有兩國，都能生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，一國在一樣產(chǎn)品上的生產(chǎn)率高于另一國，另一國在另一產(chǎn)品上的生產(chǎn)率高于此國；而比較優(yōu)勢理論則是一國兩件產(chǎn)品的勞動(dòng)生產(chǎn)率都高于另一國，在此基礎(chǔ)上兩種理論對國際分工進(jìn)行解釋。B：比較內(nèi)容與方法不同：絕對差異論比較是直接在二者中選出誰好誰劣，而比較優(yōu)勢理論則是“兩利相權(quán)取其重，兩弊相權(quán)取其輕?！盋：適用范圍不同：絕對差異論只能說明各國分別在某一種或某幾中產(chǎn)品的生產(chǎn)上，勞動(dòng)生產(chǎn)率高于其他國家，分工得以形成，而比較優(yōu)勢理論還可以解釋當(dāng)一國在所有產(chǎn)品的生產(chǎn)上勞動(dòng)生產(chǎn)率都高于他國時(shí)國際貿(mào)易得以成立的原因，即考慮到相對技術(shù)優(yōu)勢，但同時(shí)這也有其自身的局限性，因?yàn)檫@種理論在假定時(shí)只考慮生產(chǎn)力的投入，并認(rèn)為勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移勞動(dòng)生產(chǎn)率不變，以及從靜態(tài)角度考慮國際分工。D：有絕對優(yōu)勢一定有比較優(yōu)勢，有比較優(yōu)勢不一定有絕對優(yōu)勢。絕對優(yōu)勢是同一產(chǎn)品一國對另一國的優(yōu)勢，是內(nèi)生的，而比較優(yōu)勢理論是同一國一產(chǎn)品對另一種產(chǎn)品的優(yōu)勢，是外生性的。

3.試對凱恩斯主義的貿(mào)易保護(hù)理論進(jìn)行評價(jià) ①凱恩斯主義的保護(hù)貿(mào)易理論是用以說明發(fā)達(dá)國家如何通過實(shí)施保護(hù)貿(mào)易政策，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)充分就業(yè)，提高國民收入水平，以保持其在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的領(lǐng)先地位。②對外貿(mào)易乘數(shù)揭示了貿(mào)易量與一國宏觀經(jīng)濟(jì)以及各主要變量，如投資、儲(chǔ)蓄等之間的相互依存關(guān)系，在某種程度上指出了對外貿(mào)易與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的某些內(nèi)在的規(guī)律性。③從理論上，凱恩斯主義的保護(hù)貿(mào)易理論沒有多少新意，與其他理論相比更側(cè)重于政策方面，即理論的實(shí)用性，因而成為發(fā)達(dá)國家推行超保護(hù)貿(mào)易政策的理論依據(jù)。④該理論沒有考慮到國家之間貿(mào)易政策的連鎖反應(yīng)，一國的獎(jiǎng)出限入勢必會(huì)招致其他貿(mào)易伙伴國的報(bào)復(fù)，從長期看，會(huì)對一國經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易產(chǎn)生更為嚴(yán)重的負(fù)面效果。⑤對外貿(mào)易差額對一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展積極作用的發(fā)揮只有在世界總進(jìn)口值增加的條件下才能成行。否則依靠降低出口價(jià)格來維護(hù)出口擴(kuò)張的做法無法長期對國民經(jīng)濟(jì)增長奏效。

4.論述重商主義的觀點(diǎn)與局限性答：基本觀點(diǎn)：只有金銀才是一國真正的財(cái)富，除了開采金銀，只有對外貿(mào)易才是財(cái)富的真正源泉，利潤是在流通過程中由于賤買貴賣而產(chǎn)生的，而國內(nèi)貿(mào)易，由于買賣得失相抵，對財(cái)富無所增益，對外貿(mào)易的原則是少買多賣，只有出超才能使金銀進(jìn)口，主要是通過對外貿(mào)易順差，保證金銀進(jìn)口。局限性：重商主義的政策結(jié)論僅在某些情況下站得住腳，并非在一般意義上能站得住腳；重商主義把國際貿(mào)易看作一種零和游戲的觀點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的；重商主義把貨幣與真實(shí)財(cái)富等同起來也是錯(cuò)誤的。正是基于這樣一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識，重商主義才輕率地把高水平的貨幣積累與供給等同于經(jīng)濟(jì)繁榮，并把貿(mào)易順差與金銀等貴金屬的流入作為其唯一的政策目標(biāo)。

第五篇：秘書實(shí)務(wù)期末考試復(fù)習(xí)資料

秘書實(shí)務(wù)期末考試復(fù)習(xí)資料

第一章 緒論

1.何謂秘書實(shí)務(wù)？其學(xué)科對象是什么？

秘書實(shí)務(wù)是秘書或秘書機(jī)構(gòu)所實(shí)際從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)。秘書實(shí)務(wù)的對象是秘書業(yè)務(wù)活動(dòng)，就是秘書或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的實(shí)施所采取的專業(yè)輔助行為。

2.秘書實(shí)務(wù)的研究范圍和主要內(nèi)容是什么？

秘書實(shí)務(wù)的研究范圍包括：

①秘書業(yè)務(wù)工作的一般理論；②秘書業(yè)務(wù)工作的具體內(nèi)容；③秘書業(yè)務(wù)工作的工作規(guī)范；④秘書業(yè)務(wù)工作的運(yùn)作程序；⑤秘書業(yè)務(wù)工作的具體方法。

秘書實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容有：

文字工作、文書工作、信息工作、調(diào)研工作、會(huì)議工作、建議(提案)工作、信訪工作、接待工作、談判工作、隨從工作、通訊工作、檔案工作、保密工作以及其他事務(wù)性工作。

3.秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)是什么？

秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)是專業(yè)性，它是秘書實(shí)務(wù)的本質(zhì)屬性。它表現(xiàn)在秘書職業(yè)的專門化、秘書業(yè)務(wù)的常規(guī)化、秘書職能的具體化三個(gè)方面。

秘書實(shí)務(wù)的特點(diǎn)是：

實(shí)用性、規(guī)范性、程序性和可操作性等。

4.秘書實(shí)務(wù)與秘書學(xué)概論、文書學(xué)、應(yīng)用寫作等學(xué)科有何關(guān)系？

秘書學(xué)概論與秘書實(shí)務(wù)之間是綱與目、總與分、虛與實(shí)的關(guān)系，也是統(tǒng)領(lǐng)與被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系。

秘書實(shí)務(wù)與文書學(xué)、秘書實(shí)務(wù)與應(yīng)用寫作之間都具有交叉關(guān)系。

5.學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的目的是什么？

直接目的是：

熟悉秘書業(yè)務(wù)知識，掌握秘書工作的內(nèi)容、規(guī)范、程序和操作方法，提高從事秘書工作的實(shí)際能力。

根本目的是：

增加知識總量，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)及秘書職業(yè)的實(shí)際需要。

第二章 秘書的一天

1.秘書修飾個(gè)人儀表有何意義？如何進(jìn)行修飾？

秘書的個(gè)人形象，直接關(guān)系到組織形象和領(lǐng)導(dǎo)者的形象。為了給人以美好的印象，秘書應(yīng)在上班之前對自己的儀表略加修飾。

修飾個(gè)人儀表主要是檢查頭發(fā)是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪過；著裝是否得體，領(lǐng)帶(結(jié))是否清潔，鞋子是否干凈；化妝是否適中，首飾是否必要等。

2.秘書請求領(lǐng)導(dǎo)工作指示應(yīng)把握哪些要點(diǎn)？

應(yīng)把握以下要點(diǎn)：

①秘書請示的內(nèi)容一般為：事關(guān)大局而又無權(quán)處理的問題，難度較大而又無力解決的問題，以及超出秘書職責(zé)范圍的問題。對于在常規(guī)性工作中遇到的問題，秘書則不必事事請示。

②要做到主旨明確，要言不繁，態(tài)度謙和。切忌面面俱到，語言冗長，恃才不恭。

③要注意請示方法的選擇，并把握好請示的時(shí)機(jī)和分寸。

④領(lǐng)導(dǎo)者在口頭指示時(shí)，秘書要凝神聆聽，必要時(shí)可做記錄，然后予以復(fù)述。

3.秘書日常事務(wù)有哪些類型？如何分別處理？

秘書應(yīng)按輕重緩急將日常事務(wù)分成三類：急辦、必辦和緩辦。

優(yōu)先處理急辦事項(xiàng)，抓緊處理必辦事項(xiàng)，抽空處理緩辦事項(xiàng)，做到有主有次，有條不紊。

4.秘書下班之前如何“突擊未了事宜”？

秘書應(yīng)本著急事先辦的原則，集中力量，加快速度，在最短的時(shí)間內(nèi)完成某項(xiàng)工作。

5.秘書下班后繼續(xù)工作應(yīng)防止哪些不良情緒？

主要是煩躁、敷衍、抱怨等情緒。

6.如何正確認(rèn)識“秘書無休息日”？

秘書的職責(zé)就是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，具有“無定時(shí)”的特點(diǎn)。雖然一般情況下應(yīng)由秘書自行支配雙休日和節(jié)假日，但是，如果領(lǐng)導(dǎo)工作需要,秘書在休息日也要繼續(xù)工作，直至完成任務(wù)為止。領(lǐng)導(dǎo)如在節(jié)假日加班,秘書要有“奉陪到底”的精神。秘書工作的這一特點(diǎn)要求秘書有健康的身體和奉獻(xiàn)精神。

第三章 文字工作

1.何謂文字與文字工作？

秘書工作中所說的“文字”指語言的書面表達(dá)形式，即文書或文章。所謂文字工作，就是秘書運(yùn)用書面語言代領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)記載及表達(dá)某種思想的專門業(yè)務(wù)活動(dòng)。

2.秘書文字工作的意義是什么？

①秘書的文字功底，是秘書的基本素質(zhì)； ??②秘書的文字表達(dá)能力，是秘書的首要能力； ??③秘書的文字工作，是對領(lǐng)導(dǎo)工作的重要補(bǔ)償。

3.秘書文字工作有何職業(yè)特點(diǎn)？它們對秘書的素質(zhì)提出哪些要求？

(l)寫作活動(dòng)的受動(dòng)性。秘書的寫作活動(dòng)，一般受制于領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，而非秘書的自主行為，不是“有感而發(fā)”，而是“奉命寫作”，不是“我要寫”，而是“要我寫”。??秘書寫作活動(dòng)的受動(dòng)性，要求秘書一方面要注重知識的積累和更新；另一方面要隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)者的交給的擬稿任務(wù)。

??(2)思維形式的抽象性。秘書在撰擬文書時(shí)，主要是運(yùn)用抽象思維，即通過概念、判斷、推理等邏輯形式，對事物進(jìn)行分析、綜合、歸納和論證，并以規(guī)范的書面語言加以表述。??秘書寫作活動(dòng)的抽象性，要求秘書不僅要具備扎實(shí)的現(xiàn)代漢語知識，而且還要掌握形式邏輯的知識。

??(3)表達(dá)方式的綜合性。秘書的寫作主要是撰擬文書。其表達(dá)方式是以說明為主，兼有記敘和議論。至于抒情和描寫的表達(dá)方式，則不為文書寫作所采用。這是因?yàn)椋瑱C(jī)關(guān)制發(fā)的公文，是用于記載和處理各種事務(wù)的書面材料，它具有很強(qiáng)的針對性、適用性和可操作性。??表達(dá)方式的綜合性，要求秘書要熟悉記敘、說明和議論等表達(dá)方式的一般知識和操作要領(lǐng)，以及不同表達(dá)方式的語言風(fēng)格。??(4)成文過程的程序性。秘書的寫作活動(dòng)，有著嚴(yán)格的先后次序。其中間環(huán)節(jié)既不可疏漏，又不可跳越，必須環(huán)環(huán)相扣。一般地說，一份正式文件的撰寫，要經(jīng)過交擬、擬稿、審核、簽發(fā)等環(huán)節(jié)。如果是聯(lián)合行文，還要經(jīng)過會(huì)商、會(huì)稿、會(huì)簽等環(huán)節(jié)。若是撰寫法規(guī)性文件，還必須經(jīng)過上級機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)的審議、通過、發(fā)布等環(huán)節(jié)。

??成文過程的程序性，要求秘書要懂得行文程序，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定行文。不能像一般文章的寫作那樣，強(qiáng)調(diào)“作者中心論”、“我手寫我心”，也不能搞什么“文責(zé)自負(fù)”。

4.簡述文字記錄的一般過程。

文字記錄一般過程為：備好筆和紙，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄；用心傾聽和判斷，快速做出記錄；及時(shí)補(bǔ)充和修改，認(rèn)真整理記錄；需領(lǐng)導(dǎo)者閱示的記錄材料應(yīng)及時(shí)將整理后的文字材料上報(bào)。

5.文字記錄的方法有哪些？

要點(diǎn)記錄法；詳細(xì)記錄法；常用的速記法；特殊的標(biāo)識法；筆記與錄音并用法等。

6.簡析文稿撰擬的宏觀過程和微觀過程。

文稿撰擬的宏觀過程，是就秘書成長的一般規(guī)律而言，它包括朦朧階段、模仿階段和自如階段。

文稿撰擬的微觀過程，是就一篇文稿的成文程序而言，它包括準(zhǔn)備階段、起草階段和審定階段。

7.文稿撰擬的基本要求是什么？

文稿撰擬應(yīng)該符合一般寫作的要求，此外還應(yīng)符合以下9點(diǎn)要求： ??①符合必須行文的原則；

??②符合國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)； ??③符合黨和政府的方針、政策； ??④符合實(shí)際情況； ??⑤符合領(lǐng)導(dǎo)意圖；

??⑥提出的政策和措施要切實(shí)可行；

??⑦涉及其他部門或地區(qū)的問題要協(xié)調(diào)一致； ??⑧文字表達(dá)要合乎語法、修辭、邏輯；

??⑨格式、標(biāo)點(diǎn)符號、數(shù)字、計(jì)量單位要符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。

8.文稿審核的主要內(nèi)容有哪些？

文稿審核主要有以下六項(xiàng)：法律審核；政策審核；事實(shí)審核；文字審核；格式審核；程序?qū)徍恕?/p>

9.簡述文稿審核的三審制度。

文稿審核的“三審制”是指：

??①初審，即由秘書機(jī)構(gòu)的專(兼)職核稿人員對初稿進(jìn)行的審核； ??②復(fù)審，即由秘書機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人對修改稿進(jìn)行的審核； ??③終審，即核稿人員對領(lǐng)導(dǎo)者簽發(fā)的定稿進(jìn)行最后的審核。

10.文稿審核的方法有哪些？

(1)個(gè)人審核，即由一位專(兼)職核稿人員或秘書機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人獨(dú)自審核；

??(2)集體審核，即由擬稿人、核稿人、秘書機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人共同參與的審核； ??(3)會(huì)商(審)，即由聯(lián)合行文單位的擬稿人和領(lǐng)導(dǎo)人以會(huì)議或傳閱的形式對文稿進(jìn)行審核； ??(4)專家審核，即聘請專家、學(xué)者對文稿進(jìn)行咨詢性審核。

第四章 文書工作

1.文書工作的含義、作用和原則是什么？

文書工作，是指通過互相銜接的一系列環(huán)節(jié)，完成文書制發(fā)、傳遞、辦理和保管的全過程，亦稱文書管理。

文書工作具有以下作用：提高文書的質(zhì)量；控制文書的總量；加快文書的運(yùn)轉(zhuǎn)；確保文書的安全；促進(jìn)檔案管理。

秘書做好文書工作應(yīng)遵循以下基本原則：

??(1)準(zhǔn)確無誤──這是對文書工作的質(zhì)量要求，也是第一位的要求。準(zhǔn)確無誤包括：文書撰制中內(nèi)容上的準(zhǔn)確和形式上的準(zhǔn)確；文書傳遞、分發(fā)、投送各個(gè)環(huán)節(jié)要準(zhǔn)確；文書辦理過程尤其是“擬辦意見”要準(zhǔn)確。

??(2)及時(shí)迅速──這是對文書工作的時(shí)效要求。

??(3)安全保密──這是對文書工作的可靠性要求。安全原則包括兩方面的含義，一是指政治上的安全，即保守文件內(nèi)容的機(jī)密；二是指文書物質(zhì)上的安全，即保證文件完好無損。??(4)力求精簡──這是對文書工作的數(shù)量要求，主要指控制發(fā)文數(shù)量，克服官僚主義、形式主義和文牘主義。

??(5)集中統(tǒng)一──這是對文書工作的組織要求。??(6)黨政分開──這是對文書工作的政治要求。

2.簡述行文關(guān)系和行文制度。

行文關(guān)系，是指根據(jù)組織關(guān)系和職權(quán)范圍而確定的公文的授受關(guān)系。行文關(guān)系的類型有：隸屬關(guān)系的上下級機(jī)關(guān)之間的行文(上行文和下行文)；無隸屬關(guān)系的 機(jī)關(guān)之間的行文(平行文，僅“函”一種)。

行文制度，即機(jī)關(guān)行文必須共同遵守的辦文規(guī)程或準(zhǔn)則。行文制度主要有：相互行文制度；聯(lián)合行文制度；逐級行文制度；文稿代擬制度；一文一事制度；公開行文制度等。

3.發(fā)文處理主要有哪些環(huán)節(jié)？

①交擬與擬稿 ②審核與簽發(fā) ③印制與校對 ④封發(fā)與傳遞

4.交擬、草擬、簽發(fā)、印制、校對和傳遞公文有哪些注意事項(xiàng)和要求？

交擬時(shí)擬稿人必須弄清撰文背景、撰文依據(jù)、撰文意圖、撰文要求。

草擬公務(wù)文書應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求。

簽發(fā)文書的要求：簽發(fā)人對已簽發(fā)的公文負(fù)有完全的責(zé)任；簽發(fā)人必須明確簽署意見，并寫上姓名和時(shí)間；簽署時(shí)應(yīng)使用符合存檔要求的書寫工具和材料。

印制公文的基本要求是：內(nèi)容準(zhǔn)確；格式規(guī)范；頁面整潔；字跡清楚；美觀大方，便于閱讀和保管。

校對的要求是：既要忠實(shí)于原稿，又要善于發(fā)現(xiàn)和糾正原稿中的差錯(cuò)；校對要達(dá)到一定的次數(shù)要求；校對要全面；正確使用校對符號；校對人員要在校樣上簽字。

傳遞的要求是：迅速及時(shí)；安全保密；手續(xù)完備。

5.收文處理主要有哪些環(huán)節(jié)？

①收文(含簽收、分類、登記)與閱文；②篩選與傳閱；③擬辦與批辦；④承辦和催辦；⑤立卷、歸檔與銷毀。

6、閱文、篩選、傳閱、擬辦、批辦、承辦、催辦各有哪些方法和要求？

①閱文的方法有泛讀法、跳讀法和精讀法等。閱文的基本要求是：弄清文件的性質(zhì)和大體內(nèi)容；弄清文件的制發(fā)機(jī)關(guān)和主送機(jī)關(guān)；弄清文件的急緩程度和時(shí)限要求；弄清文件的秘密等級和保密期限。

②篩選的方法有：按文件性質(zhì)和內(nèi)容篩選，可分為必閱性、批辦件和參閱件三類。篩選的基本要求是，既要減輕領(lǐng)導(dǎo)者的閱文負(fù)擔(dān)，又要保證領(lǐng)導(dǎo)者能看到應(yīng)看的文件。

③傳閱的方式主要有：直接送傳；專人送傳；集中傳閱等。傳閱文件的要求有：掌握傳閱范圍；嚴(yán)禁文件核傳；及時(shí)檢查傳閱情況。

④對閱知文件、閱示文件、閱辦文件、建議文件等不同性質(zhì)的文件，擬辦意見的簽署形式應(yīng)有區(qū)別。擬辦的要求是：要認(rèn)真閱讀文件，根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)提出擬辦意見，擬辦意見應(yīng)力求簡明扼要，并具有可選擇性。

⑤批辦意見的要求是明確、具體、簡要，并寫明批辦人姓名和日期。

⑥對上級機(jī)關(guān)來文的承辦一般采用傳達(dá)、轉(zhuǎn)發(fā)、翻印等三種辦文辦法。對所有文件的承辦均應(yīng)要求及時(shí)、高效、保密。

⑦催辦的方法主要有：電話催辦；發(fā)函催辦；登門催辦；會(huì)議催辦。秘書部門催辦工作的要求是：制度化，經(jīng)?；v究說話的態(tài)度和方法，并及時(shí)將催辦情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第五章 信息工作

1.什么是信息？信息有何特點(diǎn)？什么是信息工作？秘書部門的信息工作有何特點(diǎn)？

廣義的信息，是指對各種事物運(yùn)動(dòng)特征和變化的客觀描述。狹義的信息，是指通過一定的物質(zhì)載體反映出來的新的有用知識。信息具有客觀性、無限性、時(shí)效性、共享性、可傳輸性、可加工性和可擴(kuò)散性等特征。

息工作，特指秘書獲取、加工、傳遞、儲(chǔ)存和利用信息的一系列活動(dòng)。它是秘書工作的重要內(nèi)容之一。

秘書機(jī)構(gòu)的信息工作具有以下特點(diǎn)：服務(wù)性；綜合性；針對性；適時(shí)性。

2.信息工作的意義和基本要求是什么？信息工作有哪些制度？

秘書做好信息工作具有以下重要意義：輔助領(lǐng)導(dǎo)者正確決策；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)管理；開闊領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的思路；提高秘書工作效率。

秘書做好信息工作必須符合以下基本要求；敏銳；準(zhǔn)確；及時(shí)；全面；適用；經(jīng)濟(jì)。

信息工作有以下制度：信息專報(bào)制度；信息報(bào)送數(shù)量定額制度；緊急信息報(bào)送制度；信息稿件送審制度；信息采用通報(bào)制度；信息專題分析制度；業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度；信息工作獎(jiǎng)懲制度。

3.秘書獲取信息的主要范圍、渠道和方法有哪些？

秘書獲取信息的主要范圍包括：上級信息；內(nèi)部信息；社會(huì)信息；同業(yè)信息；歷史信息；國際信息。

秘書獲取信息主要渠道有：信息網(wǎng)絡(luò)；文書；書刊；調(diào)查；會(huì)議；信訪；科研；檔案；新聞宣傳；通訊。

秘書獲取信息的主要方法有：網(wǎng)絡(luò)查詢法；文字閱讀法；收看收聽法；會(huì)議記錄法；相互交流法；專題調(diào)查法；隨時(shí)觀察法；索取求購法。

4.信息加工有哪些主要方法？

信息加工的方法主要有：歸納法；濃縮法；縱深法；擴(kuò)充法；對比法；轉(zhuǎn)換法；圖表法；剪接法。

5.信息簡報(bào)編寫的要求是什么？

信息簡報(bào)的編寫應(yīng)當(dāng)符合以下要求：標(biāo)題醒目；主題集中；內(nèi)容新鮮；結(jié)構(gòu)簡單；篇幅簡短；語言簡潔，用最少的文字傳遞最大的信息。

6.信息深加工的要求是什么？

信息深加工必須符合下列要求：有高度；抓重點(diǎn)；找規(guī)律；提對策。

7.怎樣理解秘書部門提供信息的對象的多元性？信息提供的要求和方式是什么？

??(1)秘書機(jī)構(gòu)信息提供的對象具有多元性。

??首先是為本級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息,這是秘書信息服務(wù)的首要對象。秘書信息工作如同其他秘書工作一樣，首先是為本級領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為本級領(lǐng)導(dǎo)了解情況、正確決策、指導(dǎo)工作提供信息。

??其次，是為上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息，上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要了解情況、進(jìn)行決策、指導(dǎo)工作，必須依靠下級機(jī)關(guān)為其提供充足、準(zhǔn)確、真實(shí)、有用的信息，因此，秘書部門應(yīng)把為上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供高層次、高質(zhì)量的信息作為工作重要內(nèi)容之一。??再次，是為下級機(jī)關(guān)和基層單位提供信息，本級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對下級機(jī)關(guān)和基層單位負(fù)有指導(dǎo)工作的責(zé)任，因此，秘書部門也負(fù)有為下級機(jī)關(guān)和基層單位提供信息的責(zé)任，通過提供信息指導(dǎo)基層工作。

??在“三個(gè)提供”中，最直接、最主要的是為本級領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)?！叭齻€(gè)提供”也是秘書信息工作的指導(dǎo)思想，“三個(gè)提供”是既互相區(qū)別又互相聯(lián)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。如果一定要排出順序，那么首先本級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；其次是為上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；再次是為下級機(jī)關(guān)和單位提供信息。

??(2)秘書部門提供信息服務(wù)，必須符合以下要求：針對性、多樣性、適時(shí)性、保密性。??(3)秘書機(jī)構(gòu)提供信息的方式主要有：簡報(bào)；電報(bào)；傳真；網(wǎng)絡(luò)；電話；音像制品。

8.信息存儲(chǔ)的意義、要求和方式是什么？

信息存儲(chǔ)的意義是：有利于充分利用信息資源；有利于開發(fā)深層次的信息；有利于提高秘書工作效率。

秘書機(jī)構(gòu)的信息存儲(chǔ)，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：認(rèn)真篩選；科學(xué)分類；系統(tǒng)完整；堅(jiān)持不懈；便于檢索。

秘書機(jī)構(gòu)信息存儲(chǔ)的方式主要有以下幾種：計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)；信息簡報(bào)存儲(chǔ)；多媒體存儲(chǔ)；信息資料存儲(chǔ)。

9.高層次信息包括哪三個(gè)要素？高層次信息的特點(diǎn)和作用是什么？

(1)高層次信息應(yīng)當(dāng)具備以下三個(gè)要素： ??①有情況(情況要有明晰性、典型性)； ??②有分析(分析應(yīng)有深刻性、明確性)； ??③有建議(建議要有創(chuàng)見性、可行性)。??(2)高層次信息應(yīng)具有五大特點(diǎn)： ??①宏觀性； ??②完整性； ??③典型性； ??④深刻性； ??⑤預(yù)測性。

??(3)高層次信息的作用是：

??有助于領(lǐng)導(dǎo)者作出全面性、嚴(yán)密性、導(dǎo)向性、準(zhǔn)確性和預(yù)測性較強(qiáng)的決策。??(4)高層次信息應(yīng)當(dāng)符合四點(diǎn)要求： ??①要有高度； ??②要抓重點(diǎn)； ??③要找規(guī)律； ??④要提對策。

10.高層次信息開發(fā)的途徑和方法有哪些？

開發(fā)高層次信息的途徑是：對初級信息進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研；對零散信息進(jìn)行綜合歸納；對積累資料進(jìn)行升華突破。

開發(fā)高層次信息的主要方法有：中心跟蹤法；熱點(diǎn)掃描法；難點(diǎn)突破法；光點(diǎn)放大法；超前預(yù)測法；拓展延伸法。

第六章 調(diào)研工作

1.什么是調(diào)查？什么是研究？二者之間的關(guān)系如何？

調(diào)查研究是人們在實(shí)踐中有意識地通過對客觀實(shí)際情況的考查、了解和分析、研究，以認(rèn)識事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的自覺活動(dòng)。

調(diào)查和研究是兩個(gè)內(nèi)涵不同而又緊密聯(lián)系的概念：調(diào)查是通過各種方式方法獲取客觀實(shí)際情況；研究是對調(diào)查材料進(jìn)行分析歸納和思維加工，以找到解決問題的對策和方法。

調(diào)查是研究的基礎(chǔ)和前提，研究是調(diào)查的發(fā)展和深化，兩者是一個(gè)互相聯(lián)系、互相滲透、協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)的有機(jī)整體。

2.秘書調(diào)查研究有何重要意義？

秘書調(diào)研的意義表現(xiàn)為：調(diào)研是做好秘書工作的基礎(chǔ)；調(diào)研是發(fā)揮秘書參謀作用的基本途徑；調(diào)研是鍛煉秘書能力的重要方法。

3.秘書調(diào)研的特點(diǎn)和原則是什么？

秘書調(diào)研的特點(diǎn)是：奉命性；非常規(guī)性；補(bǔ)缺性。

?秘書調(diào)研除了要堅(jiān)持唯物辯證法的一般原理外，還要遵循以下原則： ??(1)點(diǎn)上調(diào)研與面上調(diào)研相結(jié)合； ??(2)定性調(diào)研與定量調(diào)研相結(jié)合； ??(3)直接調(diào)研與間接調(diào)研相結(jié)合； ??(4)信息與調(diào)研相結(jié)合。

4.秘書如何進(jìn)行調(diào)研準(zhǔn)備？

①選擇調(diào)研課題。選擇的質(zhì)量直接決定著調(diào)研能否取得相應(yīng)績效。調(diào)研選題的原則是：針對性原則；創(chuàng)新性原則；可行性原則。

②占有相關(guān)資料。圍繞課題做好知識和材料上的準(zhǔn)備，如掌握與課題有關(guān)的法律法規(guī)、方針政策、上級指示、相關(guān)理論和專業(yè)知識等。

③制定調(diào)研計(jì)劃。擬定計(jì)劃提綱一般包括以下內(nèi)容：調(diào)研的目的和要求；調(diào)查的對象和范圍；調(diào)查的時(shí)間和步驟；調(diào)查的方式和方法；調(diào)查的組織和分工；等等。

5.簡述調(diào)查方式和方法的種類和要求。

調(diào)查的方式包括全面調(diào)查(普查)和非全面調(diào)查，非全面調(diào)查又包括重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查。

調(diào)查方法包括個(gè)別交談、開調(diào)查會(huì)、現(xiàn)場觀察、問卷調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)調(diào)查和專家調(diào)查等。

選擇調(diào)查方式和方法必須根據(jù)本次調(diào)查的具體目的。

6.秘書常用調(diào)查方式有哪些？它們各有什么特點(diǎn)？

??秘書常用的調(diào)查方式包括全面調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查。

??全面調(diào)查是對有關(guān)范圍內(nèi)的全部對象逐一進(jìn)行調(diào)查。其優(yōu)點(diǎn)是能夠提供全面準(zhǔn)確的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)較大，而且反映情況不夠深刻、具體。??重點(diǎn)調(diào)查是在一定范圍內(nèi)，在所要了解的全部對象中選取重點(diǎn)對象進(jìn)行調(diào)查。其優(yōu)點(diǎn)是用較少的人力、物力、財(cái)力，調(diào)查較少的對象即可得到調(diào)查對象總體的基本情況；缺點(diǎn)是用重點(diǎn)調(diào)查的結(jié)果去認(rèn)識總體，很難得到總體的精確資料。

??典型調(diào)查是有意識地選擇某個(gè)或幾個(gè)具有代表性的單位或個(gè)人，進(jìn)行深人細(xì)致的調(diào)查，從中得出具有普遍意義的結(jié)論。其優(yōu)點(diǎn)是既可節(jié)省人力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，又可作深人細(xì)致的調(diào)查，掌握大量具體材料，發(fā)現(xiàn)問題，概括規(guī)律；缺點(diǎn)是因無法對典型的代表性作科學(xué)預(yù)測，不能對客觀事物的總體情況作出定量分析。

??抽樣調(diào)查是從全體調(diào)查對象中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并以結(jié)果推斷總體的一般情況。其優(yōu)點(diǎn)是：與典型調(diào)查相比，因抽取足夠數(shù)量的單位，所得數(shù)據(jù)可以從數(shù)量上推斷全體；與全面調(diào)查相比，調(diào)查的單位少，時(shí)效高，費(fèi)用省，故被廣泛使用。

7.簡述研究方法的種類。

??研究的主要方法有：比較方法；類比方法；分析方法；綜合方法等。??這些方法既相互獨(dú)立，又相互滲透、相互補(bǔ)充。

8.調(diào)研報(bào)告有哪些種類？如何寫好調(diào)研報(bào)告？

??調(diào)研報(bào)告一般有五種類型：反映社會(huì)情況；介紹新生事物；總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)；揭露主要問題；考察歷史事實(shí)。

??要寫好調(diào)研報(bào)告,必須做到以下三點(diǎn)：

??(1)內(nèi)容要真。內(nèi)容真實(shí)是寫好調(diào)研報(bào)告的最起碼要求，也是寫作技巧運(yùn)用的基本條件。這種真實(shí)性主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①材料要真實(shí)。其基本要求是“去偽存真”。秘書人員要將到手的材料過濾幾遍后奠定素材基礎(chǔ)。②情況要真實(shí)。秘書在調(diào)研報(bào)告中要通過事實(shí)說話。③針對性要強(qiáng)。④思想方法要對頭，要用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)和方法分析調(diào)研資料。⑤寫作意圖要清楚。

??(2)立意要新。調(diào)研報(bào)告的立意包括主題立意和用材立意兩個(gè)方面。①主題要新，這樣才能較好地反映現(xiàn)實(shí)生活中有代表性的事物發(fā)展的新思想、新問題，才能對現(xiàn)實(shí)生活和工作具有指導(dǎo)意義。②運(yùn)用主題材料的手法要新，要把主題和主題材料統(tǒng)一起來，學(xué)會(huì)用主題材料闡明主題觀點(diǎn)，用明確的主題觀點(diǎn)統(tǒng)帥主題材料。

??(3)寫作要精。①結(jié)構(gòu)安排要精巧。總的要求是緊緊圍繞主題架子，做到中心突出，簡明扼要，層次分明，有點(diǎn)有面，具體生動(dòng)。切忌繁瑣、空洞、籠統(tǒng)和現(xiàn)象羅列。②語言運(yùn)用要精練。最基本的就是提煉好比喻性語言和群眾語言。此外，調(diào)研報(bào)告還可恰到好處地引用詩句、典故、名言等語言，對揭示事物的本質(zhì)，闡明主題思想，增強(qiáng)文章的準(zhǔn)確性、鮮明性和生動(dòng)性，是很有意義的。

9.調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為社會(huì)實(shí)踐的主要途徑有哪些？ ??調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化主要有以下途徑：以文轉(zhuǎn)化；以會(huì)轉(zhuǎn)化；以信息轉(zhuǎn)化；以宣傳轉(zhuǎn)化

第七章 會(huì)議工作

1.會(huì)議有哪些類型和功能？

??依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同的會(huì)議類型：按會(huì)議的規(guī)模劃分，有小型會(huì)議、中型會(huì)議和大型會(huì)議；按會(huì)議的性質(zhì)劃分，有規(guī)定性會(huì)議、日常性會(huì)議、專業(yè)性會(huì)議、紀(jì)念性會(huì)議和座談性會(huì)議；按會(huì)議的形式劃分，有集中型會(huì)議和分散型會(huì)議；按會(huì)議的時(shí)間劃分，有定期性會(huì)議和不定期性會(huì)議。

??會(huì)議具有以下功能：決策功能；指揮功能；溝通功能；協(xié)調(diào)功能；動(dòng)員功能；控制功能。

2.會(huì)議工作的主要任務(wù)和原則是什么？

??會(huì)議工作的主要任務(wù)是：會(huì)議籌備；會(huì)議接待；會(huì)議組織聯(lián)絡(luò)；會(huì)場管理；撰制會(huì)議文書；組織會(huì)議選舉；實(shí)施會(huì)議保密。

??會(huì)議工作的原則是：充分準(zhǔn)備；嚴(yán)密組織；周到服務(wù)；勤儉節(jié)約；安全保密；提高效率。

3.會(huì)議準(zhǔn)備階段有哪些秘書工作？ ?? ??(1)制定會(huì)議預(yù)案 ??(2)組建會(huì)議機(jī)構(gòu) ??(3)發(fā)送會(huì)議通知 ??(4)準(zhǔn)備會(huì)議文件 ??(5)布置會(huì)場 ??(6)人員編組 ??(7)制作會(huì)議證件 ??(8)安排食宿和車輛 ??(9)會(huì)前檢查 ??(10)接站與報(bào)到

4.如何制定一次正式會(huì)議的預(yù)案(會(huì)議預(yù)案的構(gòu)成)？

??會(huì)議預(yù)案，就是會(huì)議的籌備方案。

??會(huì)議預(yù)案雖然沒有固定的模式，但是，一般說來，應(yīng)包括下列內(nèi)容：

??(1)會(huì)議名稱。會(huì)議名稱應(yīng)根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、主題和與會(huì)人員的范圍等因素來考慮，切忌名不副實(shí)。

??(2)會(huì)議主題。會(huì)議主題就是會(huì)議的主要任務(wù)或研究討論的主要問題，也可叫議題。一般說來，一次會(huì)議最好有一個(gè)主題，盡量避免多主題。

??(3)會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)。包括會(huì)期、會(huì)議召開和結(jié)束的具體時(shí)間，會(huì)議召開的具體地點(diǎn)。??(4)會(huì)議規(guī)模。主要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和參加會(huì)議的人數(shù)多少來確定。預(yù)案中應(yīng)準(zhǔn)確寫明會(huì)議人數(shù)。

??(5)參加人員。主要指參加會(huì)議人員的范圍，即哪些人參加會(huì)議。??(6)會(huì)議議程和日程。議程是對已確定的議題列出的先后順序。日程是對會(huì)議活動(dòng)逐日做出的安排，是會(huì)議程序的具體化。

??(7)會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)。主要指會(huì)議組織機(jī)構(gòu)的建立、人員組成和職責(zé)分工。??(8)會(huì)議的日程安排。指對會(huì)議各項(xiàng)活動(dòng)按先后次序做出的具體安排。??(9)與會(huì)人員的食宿安排，包括規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。??(10)會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算和開支辦法。

5.會(huì)場布置包括哪些內(nèi)容？

??會(huì)場布置主要包括主席臺(tái)設(shè)置、座次排列、會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、旗幟、花卉、燈光、音響布置等。

6.會(huì)議召開階段有哪些秘書工作？

??(1)會(huì)場簽到 ??(2)會(huì)間調(diào)度 ??(3)會(huì)議記錄 ??(4)會(huì)議簡報(bào) ??(5)會(huì)議選舉 ??(6)會(huì)議總結(jié) ??(7)后勤保障

7.如何組織會(huì)議選舉？

??選舉的一般程序是：宣布參加選舉的人數(shù)和選舉的內(nèi)容；通過選舉辦法；通過監(jiān)計(jì)票人、總監(jiān)票人名單；檢查票箱；分發(fā)選票；填寫選票；宣布投票順序和進(jìn)行投票；開箱清點(diǎn)選票，報(bào)告收回選票數(shù)，宣布是否有效；進(jìn)行計(jì)票；宣布選舉結(jié)果。

8.會(huì)議結(jié)束后有哪些秘書工作？

??(1)會(huì)議紀(jì)要 ??(2)清理會(huì)議文件 ??(3)組織代表離會(huì) ??(4)搞好宣傳報(bào)道 ??(5)會(huì)議工作總結(jié) ??(6)會(huì)后催辦工作

第八章 建議（提案）工作 1.什么是建議(提案)工作？

??建議(提案)工作有廣義和狹義之分：廣義的建議(提案)工作，就是建議(提案)的征集、審查、交辦和辦理工作；狹義的建議(提案)工作，即建議(提案)交辦后的辦理工作，它是一項(xiàng)重要的秘書工作。

2.什么是代表建議？什么是政協(xié)提案？

??代表建議是人大代表向本級人民代表大會(huì)或者常務(wù)委員會(huì)提出的對各方面工作的看法、建議、主張、批評和意見的總稱。

??政協(xié)提案是由政協(xié)的參加單位和委員向政協(xié)全體會(huì)議或常務(wù)委員會(huì)提出的、經(jīng)提案委員會(huì)審查立案后交付有關(guān)單位辦理的書面意見和建議。

3.人大議案與政協(xié)提案有何區(qū)別？

??主要區(qū)別為：

??(1)性質(zhì)不同，前者具有法律的約束力，后者不具有法律的約束力；

??(2)內(nèi)容不同，前者的內(nèi)容必須是屬于人代會(huì)職權(quán)范圍，而后者的內(nèi)容不受限制； ??(3)產(chǎn)生過程和處理方式不同，前者由法定機(jī)關(guān)和代表提出，經(jīng)人民代表大會(huì)或人大常委會(huì)審議后確定，后者由政協(xié)參加單位和委員提出，經(jīng)政協(xié)的提案委員會(huì)審查立項(xiàng)； ??(4)時(shí)限要求不同，前者不得在大會(huì)閉會(huì)期間提出，而后者不受時(shí)間限制。

4.建議(提案)工作的意義是什么？

??(1)它是尊重人民群眾民主權(quán)力的重要體現(xiàn)； ??(2)它是密切政府與人民群眾關(guān)系的重要渠道；

??(3)它是人民政協(xié)發(fā)揮政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政的重要形式； ??(4)它是推動(dòng)企事業(yè)單位民主管理的重要途徑。

5.建議(提案)工作的原則是什么？

??辦理建議(提案)要遵循以下基本原則： ??(1)分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則； ??(2)積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則； ??(3)實(shí)事求是、調(diào)查研究的原則。

6.代表建議和政協(xié)提案必須符合哪些條件？

??代表建議須符合以下條件： ??(1)必須由代表個(gè)人或聯(lián)名向本級人民代表大會(huì)或者人大常委會(huì)提出； ??(2)建議內(nèi)容應(yīng)是對各方面工作提出的建議、批評或意見； ??(3)建議應(yīng)以規(guī)范的書面形式提出； ??(4)建議應(yīng)依照法定程序處理。??政協(xié)提案須符合以下條件：

??(1)提案由政協(xié)的參加單位和委員個(gè)人或聯(lián)名提出； ??(2)提案的內(nèi)容應(yīng)是國家機(jī)關(guān)各方面的工作或政協(xié)工作； ??(3)提案的承接單位是政協(xié)全體會(huì)議或常務(wù)委員會(huì)； ??(4)提案應(yīng)以規(guī)范的書面形式提出；

??(5)提案須經(jīng)提案委員會(huì)審查立案，并交付有關(guān)單位辦理。

7.建議(提案)辦理的程序是什么？

??(1)交辦(2)承辦(3)催辦(4)答復(fù)(5)審查(6)復(fù)查(7)總結(jié)(8)報(bào)告(9)立卷(10)歸檔

8.如何撰寫對建議(提案)答復(fù)的復(fù)文？

??撰寫復(fù)文是答復(fù)的重要環(huán)節(jié)。對于復(fù)文的撰寫應(yīng)區(qū)分以四種情況：對建議(提案)所提問題已經(jīng)解決的，復(fù)文應(yīng)將有關(guān)情況作詳細(xì)介紹和說明；對建議(提案)所提問題正在解決的，復(fù)文應(yīng)將進(jìn)展情況和措施加以介紹和說明；對建議(提案)所提問題已列入計(jì)劃準(zhǔn)備解決的，復(fù)文應(yīng)將具體計(jì)劃和方案予以介紹和說明；對于建議(提案)所提問題僅能留作參考或不可行的，復(fù)文應(yīng)將有關(guān)政策規(guī)定和實(shí)際情況如實(shí)加以介紹和解釋。

第九章 信訪工作

1.什么是信訪與信訪工作？

??信訪是社會(huì)成員通過書信、電話、走訪等形式，向各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)反映個(gè)人或集體意愿的一種社會(huì)政治交往活動(dòng)。

??信訪工作是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)依照政策法規(guī)，受理信訪事項(xiàng)、調(diào)整信訪關(guān)系的活動(dòng)。

??信訪工作由以下五個(gè)要素構(gòu)成：信訪人、信訪受理者、信訪事項(xiàng)、信訪工作方式、信訪工作效果。

2.信訪工作的特點(diǎn)、作用和原則是什么？

??信訪工作的特點(diǎn)是：群眾性；經(jīng)常性；政策性；思想性。

??信訪工作的作用是：聯(lián)系群眾；民主監(jiān)督；調(diào)解矛盾；反饋信息；維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

??信訪工作的原則是：調(diào)查研究，實(shí)事求是；分級負(fù)責(zé)，歸口辦理；執(zhí)行政策，依法辦事；解決實(shí)際問題與思想教育疏導(dǎo)相結(jié)合。

3.信訪工作有哪些主要制度？ ? ??信訪工作的主要制度有：領(lǐng)導(dǎo)閱信接訪制度；機(jī)關(guān)分工協(xié)作制度；回音制度；回避制度；答復(fù)制度；獎(jiǎng)懲制度。

4.如何處理匿名信、聯(lián)名信、涉外信？

??處理匿名信應(yīng)注意：要積極受理，對匿名信不另眼相看；要認(rèn)真研究，對匿名信反映的線索不放過；要精心篩選，對匿名信中的信息不漏報(bào)。

??處理聯(lián)名信應(yīng)注意：處理要及時(shí)；工作要細(xì)致；預(yù)測要超前。??處理涉外信應(yīng)注意：高度重視；平等相待；內(nèi)外有別。

5.何為集體上方訪？如何正確處理集體上訪？

??集體上訪，是指5人或 5人以上為反映同一問題而串聯(lián)在一起，到上級機(jī)關(guān)提出共同要求的信訪活動(dòng)。它是信訪矛盾激化的一種表現(xiàn)形態(tài)。

??處理集體上訪，首先，應(yīng)堅(jiān)持預(yù)測預(yù)防與解決問題相結(jié)合；其次，應(yīng)堅(jiān)持歸口辦理與就地消化相結(jié)合；再次，應(yīng)堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。??集體上訪一旦發(fā)生，秘書部門應(yīng)針對具體情況，采取以下方法：(1)穩(wěn)定情緒，控制局面。(2)摸清情況，研究措施。(3)領(lǐng)導(dǎo)出面，協(xié)調(diào)處理。(4)區(qū)別情況，恰當(dāng)處理。

6.如何做好上訪老戶的工作？

??對上訪老戶的處理方法是：要從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度做好信訪老戶的工作；認(rèn)真解決好上訪老戶的思想和實(shí)際問題；加強(qiáng)縱橫協(xié)調(diào)，集中力量聯(lián)合辦案；做好基礎(chǔ)工作，在治本上狠下功夫。

7.信訪案件查辦的基本要求和程序是什么？

??信訪案件查辦的基本要求是：手續(xù)完備；案情清楚；定性準(zhǔn)確；處理恰當(dāng)；善后工作落實(shí)。??信訪案件辦理的程序是：初步核實(shí)；立案；轉(zhuǎn)交；催辦；回報(bào)；結(jié)案。

8.如何搞好綜合反映？

??搞好綜合反映應(yīng)做到： ??定期整理來信來訪情況； ??注意積累動(dòng)態(tài)反映資料；

??及時(shí)了解黨和國家的中心工作； ??關(guān)注群眾情緒和思想傾向。

第十章 接待工作

1.什么是接待與接待工作？

??接待，就是對來訪賓客的接洽與招待。接待活動(dòng)由來訪者、接待者、來訪意圖、接待方式等要素組成。??接待工作，是指一個(gè)社會(huì)組織在交往和聯(lián)絡(luò)中所進(jìn)行的迎送招待、聯(lián)系洽談等服務(wù)性活動(dòng)，它是秘書機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)經(jīng)常性的事務(wù)工作。

2.接待工作有何作用？

??接待工作的作用是：展示形象的重要窗口；牽線搭橋的主要形式；獲取信息的有效渠道。

3.接待有哪些類型？

??按接待對象的國別劃分，接待可分為內(nèi)賓接待和外賓接待。

??按接待的組織關(guān)系劃分，可分為上級來訪接待、平級來訪接待、下級來訪接待和群眾來訪接待。

??按事先是否有約劃分，可分為有約接待和無約接待。

4.接待工作應(yīng)遵循哪些原則？

??接待工作要遵循以下原則：熱情大方；細(xì)致周到；確保安全；儉省節(jié)約；內(nèi)外有別。

5.秘書如何做好接待準(zhǔn)備工作？

??(1)心理準(zhǔn)備：要做到誠懇；尊重；合作；公平。

??(2)信息準(zhǔn)備：通過各種途徑予以了解來賓的人數(shù)、單位、姓名、職務(wù)、來意等。

??(3)方案準(zhǔn)備：擬定出相應(yīng)的接待方案，方案應(yīng)包括接待方針、接待規(guī)格、接待組織、活動(dòng)方式、接待日程、接待經(jīng)費(fèi)和生活安排等內(nèi)容。

??(4)布置與檢查：較大規(guī)模的接待，應(yīng)召開接待會(huì)議，布置接待任務(wù)，明確各自職責(zé)；還應(yīng)對有關(guān)單位的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查，督促落實(shí)。

6.什么是有約接待和無約接待？

??接待按事先是否有約定劃分，可分為有約接待和無約接待。??有約接待，即事先與單位領(lǐng)導(dǎo)或秘書部門有約定的接待工作。有約接待根據(jù)來客的身份和重要程度，分為高規(guī)格接待和日常的一般性接待。

??無約接待，即來訪者沒有與單位領(lǐng)導(dǎo)或秘書部門事先約定，而是臨時(shí)來訪的接待工作。對于臨時(shí)來訪客人，秘書也要有禮貌地詢問客人的來意，再根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，憑借自己以往的接待經(jīng)驗(yàn)，采取適當(dāng)?shù)奶幹梅椒ǎ蛲裱該躐{，或引介到有關(guān)部門，或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)者決定是否接見。

7.試述接待實(shí)施的一般程序。

??接待實(shí)施的一般程序包括：迎接及安排來賓生活；看望及商定活動(dòng)日程；禮儀性會(huì)見與宴請；按日程開展活動(dòng)；送別；小結(jié)。

8.接待實(shí)施有哪些具體要求？

??對上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)來賓、平級機(jī)關(guān)來賓、本系統(tǒng)來賓、無約臨時(shí)來賓等不同類型的接待，各有一些不同的具體要求。(具體闡述參見教材第274-276)

9.外賓接待有哪些具體內(nèi)容和具體要求？

??外賓接待的主要內(nèi)容包括：弄清來賓的情況；擬定接待方案；成立接待組織；準(zhǔn)備有關(guān)資料；預(yù)訂住房、車輛及有關(guān)事務(wù)；確定接待規(guī)格；安排會(huì)見、會(huì)談、宴請、饋贈(zèng)等實(shí)質(zhì)性活動(dòng)；提供事務(wù)性服務(wù)和迎來送往等。

??在接待過程中，秘書應(yīng)該注意以下具體要求： ??(1)嚴(yán)守外事紀(jì)律。??(2)堅(jiān)持平等互利。??(3)尊重來賓習(xí)慣。??(4)講究禮節(jié)禮貌。??(5)注意儀容服飾。??(6)樹立時(shí)間觀念。

第十一章 談判工作

1.什么是談判？什么是商務(wù)談判？

??談判有廣義和狹義之分。廣義的談判，是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)各自需要，在一切場合下妥善解決某些問題而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。狹義的談判，僅指在正式場合下，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)各自的需要而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。

??商務(wù)談判就是買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議、爭端，以取得各自的經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的磋商活動(dòng)。

2.談判的構(gòu)成要素有哪些？談判客體的含義是什么？

??談判活動(dòng)的四大基本要素是：談判主體，談判客體，談判目的，談判環(huán)境。

??談判客體，簡言之就是談什么，是一個(gè)談判的內(nèi)容問題，它主要包括三個(gè)方面的含義：第一是談判內(nèi)容；第二是談判議題，即條理化了的談判內(nèi)容；第三是談判議程，即根據(jù)談判目標(biāo)所確定的談判次序。

??(談判客體不是指談判對方的當(dāng)事人，因?yàn)檎勁袑Ψ疆?dāng)事人實(shí)際上也是談判主體之一。這是一個(gè)容易搞混的問題。)

3.談判的特點(diǎn)是什么？

??談判具有以下特點(diǎn)：參加談判的自愿性；構(gòu)成談判的平衡性；談判方法的靈活性；談判工具的言語性。

4.談判的準(zhǔn)備工作包括哪些主要內(nèi)容？

??(1)信息準(zhǔn)備，就是對與談判有關(guān)的信息資料進(jìn)行搜集、整理、分析或綜合。

??(2)人員準(zhǔn)備，談判人員的良好素質(zhì)和談判班子的整體化是談判成功的重要保證。因此，談判人員的選擇，談判班子的組合，便成為談判前的重要準(zhǔn)備之一。

??人員準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：① 談判班子的規(guī)模。② 談判人員的素質(zhì)。③ 談判人員的構(gòu)成。談判班子的人員構(gòu)成，是根據(jù)談判的類型和內(nèi)容而定。對參加談判的人員要進(jìn)行必要的訓(xùn)練。

??(3)其他準(zhǔn)備，主要包括擬定談判方案、選擇談判時(shí)間和確定談判地點(diǎn)等準(zhǔn)備工作。??(4)模擬談判。所謂模擬談判，是指在重要談判前提出各種假設(shè)和預(yù)測，并進(jìn)行臆想性演練，旨在檢驗(yàn)實(shí)施既定談判方案產(chǎn)生的效果。

5.簡述談判的信息準(zhǔn)備的內(nèi)容、要求和搜集信息的方法。

??信息準(zhǔn)備：就是對與談判有關(guān)的信息資料進(jìn)行搜集、整理、分析和綜合，這是談判取得成功的基礎(chǔ)。

??信息準(zhǔn)備包括三個(gè)因素：對方因素、己方因素和環(huán)境因素。??信息準(zhǔn)備的要求是：準(zhǔn)確、全面、適用、及時(shí)。

??信息準(zhǔn)備的方法有文獻(xiàn)查詢法、媒體收集法和直接觀察法等。

6.什么是模擬談判？其意義是什么？

??模擬談判是指在談判前提出各種假設(shè)和預(yù)測，并進(jìn)行臆想性演練。??談判模擬的意義在于檢查實(shí)施既定方案可能產(chǎn)生的效果。

7.簡述談判進(jìn)行過程的三個(gè)階段。

??(1)談判的開局：建立洽談氣氛；協(xié)商談判議程；主動(dòng)開場陳述。

??(2)談判的磋商：是談判的關(guān)鍵性階段，商務(wù)談判的磋商階段，就是討價(jià)還價(jià)階段，其主要內(nèi)容有：提出開盤價(jià)；討價(jià)；還價(jià)。??(3)談判的簽約：是談判的最后階段，對于商務(wù)談判來說，就是成交階段，其主要內(nèi)容有：最后的總結(jié)；最后的成交價(jià)；簽定書面協(xié)議。

8.秘書在受權(quán)談判中如何把握自身的雙重角色？

??秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，有時(shí)要接受領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)授意而獨(dú)立負(fù)責(zé)某項(xiàng)談判活動(dòng)。在受權(quán)談判中，秘書人員既是本次談判的組織者、責(zé)任者，又是領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)授意的體現(xiàn)者、執(zhí)行者，應(yīng)具有雙重角色意識。

9.什么是談判策略？秘書在受權(quán)談判中如何制定和運(yùn)用談判策略？

??所謂談判策略，是指談判者在談判過程中為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，根據(jù)形勢所采取的行動(dòng)方針和方式。

??秘書在受權(quán)談判中制定談判策略的主要步驟是：(1)現(xiàn)象分析。(2)尋找關(guān)鍵問題。(3)確定目標(biāo)。(4)形成假設(shè)性解決方法。(5)對解決方法進(jìn)行深度分析，即對各種假設(shè)性方法依據(jù)“可能”和“有效”的原則進(jìn)行選擇。(6)形成具體策略。

??秘書在受權(quán)談判中，策略的選擇和運(yùn)用力求理解、融會(huì)貫通、靈活機(jī)動(dòng)。因此在選擇策略時(shí)要考慮以下四個(gè)要素：(1)對象。(2)內(nèi)容。(3)地位。(4)階段

第十二章 隨從工作

1.隨從與隨從工作的含義是什么？

??隨從就是跟隨領(lǐng)導(dǎo)者外出活動(dòng)。隨從工作，是指秘書在跟隨領(lǐng)導(dǎo)者外出活動(dòng)期間，為保證領(lǐng)導(dǎo)者順利開展工作所從事的一切流動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。

2.隨從工作有哪些類型和特點(diǎn)？

??按領(lǐng)導(dǎo)者出差的任務(wù)可分為調(diào)查研究型、檢查考核型、處理問題型、看望慰問型、商務(wù)談判型、參加會(huì)議型。

??隨從工作的特點(diǎn)是：流動(dòng)性大；時(shí)限性強(qiáng)；環(huán)境復(fù)雜；情況多變；工作要求高。

3.隨從工作的意義和要求是什么？

??隨從工作的意義是：有利于提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率；有利于樹立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的形象；有利于鍛煉秘書的才干。??隨從工作的基本要求是：工作要主動(dòng)；辦事要細(xì)心，說話要謹(jǐn)慎；不要幫倒忙。

4.秘書在出差途中應(yīng)做哪些工作？

??(1)周密安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)； ??(2)熱情接待來訪人員； ??(3)認(rèn)真做好各種記錄； ??(4)及時(shí)上傳下達(dá)； ??(5)起草文字材料； ??(6)做好通聯(lián)工作。

5.秘書在出差結(jié)束后應(yīng)做哪些工作？

??(1)安排返程交通； ??(2)處理出差資料；

??(3)抓緊有關(guān)問題的落實(shí)； ??(4)清理經(jīng)濟(jì)賬目。

6.秘書的商務(wù)隨從工作主要有哪些內(nèi)容？

??(1)確定旅行日程和任務(wù)； ??(2)制定旅行計(jì)劃；

??(3)訂票和準(zhǔn)備旅行物品； ??(4)周密安排旅行活動(dòng)； ??(5)返回后的工作。

7.為領(lǐng)導(dǎo)安排商務(wù)旅行計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

??(1)日程表應(yīng)盡量詳盡、有條理，按時(shí)間順序排列； ??(2)應(yīng)考慮領(lǐng)導(dǎo)的健康狀況，時(shí)間安排要留有余地； ??(3)應(yīng)準(zhǔn)備充分的旅游資料，便于領(lǐng)導(dǎo)者利用閑暇游覽； ??(4)如是國際旅行應(yīng)考慮“時(shí)差”問題；

??(5)旅行計(jì)劃應(yīng)一式三份，領(lǐng)導(dǎo)者、秘書、領(lǐng)導(dǎo)者家屬各一份。

第十三章 通訊工作

1.什么是通訊工作？其作用是什么？

??通訊工作就是對通訊活動(dòng)的組織、管理和實(shí)施，它是秘書工作尤其是秘書信息工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。??通訊工作能夠在提高管理水平、增強(qiáng)辦事效率、樹立良好組織形象等方面發(fā)揮重要作用。

? 2.功能先進(jìn)的電話有哪些？

??功能先進(jìn)的電話有：錄音電話、無繩電話、磁卡電話、移動(dòng)電話和可視電話等。

3.簡述通話的程序和原則。

??打出電話包括發(fā)話準(zhǔn)備、通話、結(jié)束通話等程序； ??接收電話包括拿起話筒、通話、結(jié)束通話等程序。

??無論是打出電話或接收電話，都要遵循清楚、簡短、禮貌、保密的原則。

4.意外電話有哪些？如何處置意外電話？

??(1)災(zāi)害電話。秘書凡接到災(zāi)害電話，一是要如實(shí)記錄；二是要即刻向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告；三是要迅速傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的指示，并要求對方及時(shí)反饋有關(guān)信息。

??(2)糾纏電話。秘書接到糾纏電話，一是要明確謝絕；二是要佯稱領(lǐng)導(dǎo)者不在單位；三是可請對方留言，并表示可以轉(zhuǎn)達(dá)。

??(3)匿名電話。秘書接到匿名電話，一是要以禮相待；二是要記錄對方通話的內(nèi)容；三是要設(shè)法了解對方的姓名和身份，包括向領(lǐng)導(dǎo)者打聽。

??(4)推銷電話。秘書接收推銷電話，一是要問清對方有何事情；二是要婉言謝絕，或直接表示“不需要××產(chǎn)品”。

??(5)恐嚇電話。秘書接到恐嚇電話，一是要處之泰然，平靜地與之周旋，但要保持高度警惕；二是要利用現(xiàn)有的錄音設(shè)備立即錄音，以作為事后報(bào)案的證據(jù)；三是要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，或請警方協(xié)助偵察。

??(6)性騷擾電話。秘書接到性騷擾電話，一是要即刻掛上話機(jī)，或嚴(yán)厲斥責(zé)，給予警告；二是要利用錄音設(shè)備進(jìn)行錄音，以便見機(jī)報(bào)警。??(7)錯(cuò)打電話。錯(cuò)打電話是難免之事，秘書要以禮相待，不可出言不遜，也不可簡單處置。

5.秘書應(yīng)掌握哪些郵政業(yè)務(wù)？

??秘書應(yīng)掌握郵政業(yè)務(wù)包括：國內(nèi)函件寄遞、國內(nèi)包裹寄遞、郵政特快專遞、國際郵件寄遞、電子信函等。

6.簡述郵政函件的處理程序。

??(1)郵件的發(fā)送程序：查對；登記；封裝；交寄；結(jié)算。??(2)郵件的接收程序：點(diǎn)收；分揀；拆封；登記；分發(fā)。第十四章 保密工作

1.秘密與國家秘密的含義是什么？

??秘密，泛指不能公開的事項(xiàng)。國家秘密是關(guān)系國家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。國家秘密分為絕密、機(jī)密、秘密三個(gè)等級。

2.保密工作的含義和特點(diǎn)是什么？

??保密工作，是為達(dá)到保密目的所采取的一切手段和措施。保密工作具有封閉性、排他性、利益性、相對性和技術(shù)性等特點(diǎn)。

3.保密工作的意義和方針是什么？

??保密工作具有重要意義：關(guān)系到國家的安全；關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定；關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展；關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。

??保密工作的方針是：積極防范，突出重點(diǎn)，既確保國家秘密又便利各項(xiàng)工作。

4.秘書工作與保密有何聯(lián)系？秘書工作對秘書人員保密有何特殊要求？

??秘書工作與保密的聯(lián)系主要表現(xiàn)在：知密時(shí)間早；知密內(nèi)容多；涉密程度深。

??秘書工作對秘書人員的保密要求是：增強(qiáng)保密意識；遵守保密法規(guī)；講究保密藝術(shù)。這是因?yàn)槊貢藛T知密時(shí)間早，知密內(nèi)容多，涉密程度深。

5.秘書應(yīng)遵守哪些保密紀(jì)律？

??秘書人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，做到： ??(1)不該說的機(jī)密，絕對不說； ??(2)不該問的機(jī)密，絕對不問； ??(3)不該看的機(jī)密，絕對不看； ??(4)不該記錄的機(jī)密，絕對不記錄； ??(5)不在非保密本上記錄機(jī)密； ??(6)不在私人通信中涉及機(jī)密；

??(7)不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密； ??(8)不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料；

??(9)不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局、普通信息網(wǎng)上傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)； ??(10)不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

6.秘書的文書保密工作要注意哪些環(huán)節(jié)？

??文書是秘密的主要載體，文書保密是秘書部門保密的重點(diǎn)之一。文書保密主要包括以下環(huán)節(jié)：

??(1)涉密文件的撰制。??(2)涉密文件的傳遞。??(3)涉密文件的承辦。??(4)涉密文件的移交。??(5)檔案資料的保密。

7.秘書如何做好會(huì)議保密工作？

??秘書在涉密會(huì)議的會(huì)前、召開期間和涉密會(huì)議精神的傳達(dá)等各個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。

??(1)涉密會(huì)議的會(huì)前保密準(zhǔn)備。首先，對會(huì)議的秘密程度要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u估。其次，制定好會(huì)議保密計(jì)劃和措施。第三，對會(huì)場進(jìn)行安全檢查。第四，要加強(qiáng)會(huì)前印制各種文件資料的保密管理。

??(2)涉密會(huì)議召開期間的保密管理。主要抓好以下三項(xiàng)工作：一是對與會(huì)者進(jìn)行保密教育。二是嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律。三是運(yùn)用先進(jìn)的保密技術(shù)，如反竊聽技術(shù)，反偷拍(攝影、攝像)技術(shù)等等。

??(3)涉密會(huì)議精神的傳達(dá)要求。會(huì)議結(jié)束后傳達(dá)涉密會(huì)議精神，應(yīng)根據(jù)會(huì)議的密級和規(guī)定的傳達(dá)范圍，在有保密條件的地方進(jìn)行，不得擅自擴(kuò)大傳達(dá)范圍。

8.商業(yè)秘密的含義和法律特征是什么？

??商業(yè)保密，是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

??商業(yè)秘密的法律特征是：秘密性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性等。

9.商務(wù)保密的內(nèi)容和方法有哪些？

??商務(wù)保密的內(nèi)容主要有：商業(yè)秘密文件和資料的保密；科研技術(shù)的保密；經(jīng)營策略的保密；生產(chǎn)工藝的保密等。

??商務(wù)保密的方法主要有：行政方法；法律方法；經(jīng)濟(jì)方法；技術(shù)方法等。

10.秘書如何做好通訊保密工作？

??增強(qiáng)通訊保密意識；嚴(yán)格執(zhí)行通訊保密有關(guān)制度；盡量采用先進(jìn)的保密手段和技術(shù)。

11.秘書如何做好涉外保密工作？

??主要是在出國參觀訪問、外事接待兩項(xiàng)活動(dòng)中要嚴(yán)格遵守保密法規(guī)和保密紀(jì)律。(具體要求參見教材第389-390頁)

12.秘書如何做好計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全保密工作？

??計(jì)算機(jī)信息保密管理應(yīng)注意：計(jì)算機(jī)使用前一定要經(jīng)過技術(shù)安全檢查；機(jī)房選址應(yīng)安全隱蔽；涉密軟盤由保密室統(tǒng)一管理；建立計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)須將保密措施列入設(shè)計(jì)方案；淘汰或報(bào)廢的涉密計(jì)算機(jī)必須徹底消除機(jī)內(nèi)涉密信息；加強(qiáng)對操作人員的保密教育和管理。

第十五章 其他工作

1.值班工作有何重要作用？

??秘書值班工作主要有：聯(lián)絡(luò)作用；過濾作用；應(yīng)急作用；窗口作用

2.秘書如何做好值班工作？

??嚴(yán)格遵守值班工作制度，并做到認(rèn)真負(fù)責(zé)；待人熱情；細(xì)心耐煩；保持警惕。

3.印章的含義和作用是什么？ ??印章是印和章的合稱，主要指各級各類機(jī)關(guān)的公章和領(lǐng)導(dǎo)人的名章，它是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的象征。

??印章具有如下作用：權(quán)威作用；代表作用；憑信作用。

4.秘書如何做好印章管理工作？ ??秘書部門在印章的刻制、印章的頒發(fā)使用、印章的保管等環(huán)節(jié)上都要嚴(yán)格遵守印章管理制度。

5.秘書如何做好領(lǐng)導(dǎo)日程安排工作？ ??領(lǐng)導(dǎo)日程安排要遵循以下原則： ??(1)統(tǒng)籌兼顧，有急有緩； ??(2)圍繞中心，突出重點(diǎn)； ??(3)力戒排場，求真務(wù)實(shí)。

??秘書要為領(lǐng)導(dǎo)合理編制活動(dòng)日程計(jì)劃表。

6.秘書如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)？ ??辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的原則是： ??(1)積極主動(dòng)，千方百計(jì)；

??(2)既要符合政策，又要靈活變通； ??(3)件件有著落，事事有回音。??辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)應(yīng)注意：

??(1)要態(tài)度和藹，協(xié)商辦事，不要居高臨下； ??(2)要堅(jiān)持原則，按章辦事，不要違法亂紀(jì)； ??(3)要一視同仁，不分親疏，不看人辦事。

7.危急事件有何特點(diǎn)？秘書處理危急事件有何意義？ ??危急事件的特點(diǎn)是：

??突發(fā)性；偶然性；意外性；危害性。??處理危急事件的重要意義：

??保護(hù)組織和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，最大限度地減少危急事件造成的損害，維護(hù)組織的良好形象。

8.處理危急事件的程序和方法是什么？ ??處理危急事件基本程序是： ??現(xiàn)場保護(hù)和報(bào)告； ??調(diào)查和判斷； ??預(yù)測和監(jiān)控； ??處理和重建。

??秘書處理危急事件的基本方法是： ??查明情況；報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；

??通知有關(guān)部門搶救；隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)； ??寫出《要事急報(bào)》；重建組織形象

第十六章 秘書禮儀

1.什么是禮儀和秘書禮儀？

??禮儀是指在社會(huì)交往中形成的、以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的、為人們所認(rèn)同和遵守的行為規(guī)范或準(zhǔn)則。

??秘書禮儀是秘書人員在履行公務(wù)、進(jìn)行社會(huì)交往的過程中應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范或準(zhǔn)則，它是秘書修養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2.禮儀有何特性和功能？禮儀與道德規(guī)范有何關(guān)系？

??禮儀的特性是：社會(huì)歷史性；交往規(guī)范性；繼承發(fā)展性；復(fù)雜多樣性。

??秘書禮儀的功能有：規(guī)范社交行為；塑造良好形象；協(xié)調(diào)人際關(guān)系；促進(jìn)工作績效。??禮儀屬于道德規(guī)范的范疇，是道德規(guī)范中最淺層次的東西。

3.秘書在施禮時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

??秘書施禮時(shí)應(yīng)遵循以下基本原則：平等的原則；真誠的原則；尊重的原則；靈活的原則。

4.秘書在儀表方面應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

??秘書服飾基本要求是：整潔大方；整體和諧；展示個(gè)性。??秘書美容主要是臉部的工作妝和發(fā)與手的保潔、修飾。

5.秘書在談吐方面應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

??秘書談吐要遵循以下原則：曉之以禮，動(dòng)之以情；適合語境，運(yùn)用得體；機(jī)動(dòng)靈活，注重實(shí)效。

??秘書還要注意禮貌用語，在與人交談時(shí)應(yīng)注意禮儀。

6.秘書在體態(tài)方面應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

??秘書要熟練掌握和運(yùn)用體姿規(guī)范，做到站有站相、坐有坐相、走有走相。注意運(yùn)用手勢、目光等來幫助傳遞信息，避免不雅的儀態(tài)。

7.秘書常用的禮節(jié)有哪些？

??在介紹人物、交換名片、握手、致意、鞠躬、送禮等行為中均有具體的禮節(jié)要求。

8.秘書服飾如何作到整體和諧？

??不能孤立地以衣物的質(zhì)量來評價(jià)人著裝后的美丑，而應(yīng)從整體綜合的角度來體現(xiàn)和諧一致。具體來說，就是要求服飾做到適體、入時(shí)、從俗。