第一篇：秘書實(shí)務(wù)理論課程設(shè)計(jì)會議總結(jié)

《秘書課程設(shè)計(jì)總結(jié)匯報(bào)會》會議總結(jié)

2013年6月07日上午8：30，在文體館B113教室舉行了“秘書課程設(shè)計(jì)總結(jié)匯報(bào)會”。指導(dǎo)老師參加了此次會議。隨著課程設(shè)計(jì)總結(jié)匯報(bào)會的結(jié)束，為期一周的管理文秘課程設(shè)計(jì)落下帷幕，經(jīng)過全體同學(xué)的共同努力，課程設(shè)計(jì)總結(jié)匯報(bào)會圓滿結(jié)束，現(xiàn)將此次會議總結(jié)如下：

會議的主要目的是為了讓學(xué)生對會議工作進(jìn)行實(shí)際操作，掌握會前、會中、會后的程序和要求。在接待工作中，讓學(xué)生掌握接待工作的程序和接待禮儀的要求，熟悉接待工作的具體環(huán)節(jié)和操作方法。另外，同學(xué)之間互相交流經(jīng)驗(yàn)、收獲，總結(jié)課程設(shè)計(jì)期間表現(xiàn)出來的不足，吸取教訓(xùn)，表彰課程設(shè)計(jì)期間表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)，為以后課程設(shè)計(jì)提供經(jīng)驗(yàn)依據(jù)。此外，同學(xué)們還將對最近發(fā)生的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行討論、分析，增強(qiáng)同學(xué)們對社會的關(guān)注程度、社會責(zé)任感。會議主要圍繞社會上最近發(fā)生的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行討論,各小組代表主要就大學(xué)生社會實(shí)踐、社會安全問題、道德信用問題等這些熱點(diǎn)進(jìn)行了演講，通過同學(xué)們的演講，我們了解了現(xiàn)在社會上發(fā)生的這些熱點(diǎn)問題，增加了對社會的關(guān)注度，增強(qiáng)了社會責(zé)任感。

會議的最后紀(jì)老師對此次會議進(jìn)行了總結(jié)，充分肯定了同學(xué)們的表現(xiàn)，同學(xué)們準(zhǔn)備充分、團(tuán)結(jié)配合，共同努力，使會議隆重而圓滿的結(jié)束，同時(shí)，也指出了同學(xué)們在會議表現(xiàn)中的不足，在同學(xué)演講時(shí)，演講者與觀眾的溝通交流不足。

一、會前籌備期

（1）優(yōu)點(diǎn)：

會議職責(zé)。明確會議職責(zé)，詳細(xì)分工，做到人人有事做，事事有人干。本次會議分八個(gè)小組進(jìn)行，分工明確，責(zé)任清晰，以免引起不必要的糾紛。每個(gè)小組要把任務(wù)細(xì)化，責(zé)任安排到人，細(xì)到一杯水一張桌子一把椅子。

會議材料。不論會議大小，都會涉及到會議文件的準(zhǔn)備和整理，會議通知、會議記錄、會議籌備方案等材料，都要提前準(zhǔn)備好。要提前安排好責(zé)任人，做好量、質(zhì)、期的要求。

會場布置。會場要提前做好布置，要根據(jù)會議的形式提前布置好會議名稱橫幅、桌牌、主席臺怎么擺放、鮮花、飲水等。這些東西都要提前準(zhǔn)備好，列好計(jì)劃，一項(xiàng)一項(xiàng)的逐步落實(shí)，不要有遺漏。需要提前調(diào)試的一定要提前調(diào)試好，確保不出問題。

會議議程。明確發(fā)言人員，發(fā)言順序；確定與會老師與主要發(fā)言人。

（2）缺點(diǎn)：

由于大多數(shù)同學(xué)都是第一次涉及會場布置，所以很多同學(xué)在完成自己的工作時(shí)都很不熟練，大多手忙腳亂十分沒有條理性，進(jìn)而重復(fù)工作與錯(cuò)誤工作發(fā)生的頻率較高。望同學(xué)們在今后的會議中努力改正。

二、會中服務(wù)期

（1）優(yōu)點(diǎn)：

會議發(fā)言人在發(fā)言之前都做了充分的準(zhǔn)備，在發(fā)言的過程中都做到了言之有理、言之有據(jù)；聲情并茂，富于感染力。同時(shí)，各位與會人員對于此次會議都比較重視，其著裝比較正式，干凈整潔。

會中聽演講的同學(xué)也比較認(rèn)真，在聽到感興趣的問題時(shí)會積極討論與交流。

會議紀(jì)錄。這是會議秘書的一項(xiàng)重要工作。發(fā)言人的講話要仔細(xì)聽，認(rèn)真記，整合成文字材料。

（2）缺點(diǎn)：

演講的同學(xué)在演講時(shí)有一點(diǎn)缺點(diǎn)，老師也指出了，演講的同學(xué)互動(dòng)比較少，影響了演講的效果。

主持人應(yīng)適當(dāng)?shù)陌盐諘h的流程，每位發(fā)言人的時(shí)間都不宜過長，如若過長應(yīng)適時(shí)的打斷以免影響會議的流程，以至于影響會議效果。同時(shí)要注意突發(fā)事件的發(fā)生，要及時(shí)處理好會議期間出現(xiàn)的突發(fā)事件。

在遇到會場并更，設(shè)備不足時(shí)應(yīng)備有第二、三套方案。

三、會后整理期

（1）優(yōu)點(diǎn)：

會后院會場做了及時(shí)從分的清場工作，于會前不同會后整理工作做的都比較有條理，效率較高，整理效果較好。

相應(yīng)的會議文件材料，例如：會后總結(jié)、會議記錄、照片記錄材料都做到及時(shí)整理、統(tǒng)一存檔，以備以后調(diào)用。

及時(shí)做好會議的宣傳和動(dòng)員工作，以報(bào)紙、網(wǎng)站、展板等形式，并在校網(wǎng)站做了報(bào)道。

（2）缺點(diǎn)：

小組與小組之間以及同一小組成員之間溝通不足，影響會議的有序進(jìn)行與正常流程，應(yīng)及時(shí)找出會議中存在的問題與不足以便下一次會議的順利、有序召開。

會后材料整理的不及時(shí)，給會后工作帶來一定影響。

總的來說，我們課程設(shè)計(jì)總結(jié)匯報(bào)會舉辦的是比較成功的，這次會議的成功舉行不但是全體同學(xué)與老師共同努力的結(jié)果，也是我們行政111班對秘書實(shí)務(wù)課程的一次有益實(shí)踐。

通過這次會議的召開不僅鞏固了以前所學(xué)過的知識，而且學(xué)到了很多在書本上所沒有學(xué)到過的內(nèi)容。通過這次課程設(shè)計(jì)使我懂得了理論與實(shí)際相結(jié)合是很重要的，只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把所學(xué)的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合起來，從理論中得出結(jié)論，才是真正的知識，才能提高自己的實(shí)際動(dòng)手能力和獨(dú)立思考的能力。同時(shí)，我也希望有更多這樣的實(shí)踐機(jī)會能讓我們來進(jìn)一步提高自己的能力。

最后，我要感謝辛苦工作著的老師們，是您的敬業(yè)精神感動(dòng)了我，是您的教誨啟發(fā)了我，是您的期望鼓勵(lì)了我，我感謝老師您今天又為我增添了一幅堅(jiān)硬的翅膀。

以上就是我對本次會議的總結(jié)。

第二篇：《秘書理論與實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)提綱

《秘書理論與實(shí)務(wù)》期末復(fù)習(xí)提綱

一、名詞解釋

1.公務(wù)秘書:指在機(jī)關(guān) 團(tuán)體 部隊(duì) 企事業(yè)單位擔(dān)任秘書工作的人員和為高級領(lǐng)導(dǎo)人或?qū)＜覍W(xué)者擔(dān)任個(gè)

人秘書的人員.2.秘密:是指在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉 不準(zhǔn)公開或不宜公開的住處和事務(wù).3.溝通:是一種信息交換過程.使人們?yōu)榱舜_定目標(biāo),用一定的標(biāo)號,把信息 思想和情感在人與人之間進(jìn)

行傳遞的過程.4.會議:是人類自形成之后就出現(xiàn)的重要的社會活動(dòng).一是指有組織有領(lǐng)導(dǎo)的商議事務(wù)的集會;二是指一

種經(jīng)常商討并處理重要事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)或組織.5.接待:是一個(gè)單位與外界聯(lián)系的重要途徑,通過這個(gè)途徑向內(nèi)搜集大量的信息,又向外傳遞大量的信息,是單位接觸和了解社會 與社會發(fā)生密切聯(lián)系的重要途徑.6.私人秘書:指由私人出資聘請為私人服務(wù)的秘書.7.信訪:是來信訪問的簡稱,是指人民群眾通過書信 電話 上訪等形式向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或社會組織提出要求

批評 建議和揭發(fā) 申訴 控告的一種社會活動(dòng).8.協(xié)調(diào):指秘書在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,或在自己的職責(zé)范圍內(nèi),使協(xié)調(diào)者和被協(xié)調(diào)者之間,或多個(gè)被協(xié)調(diào)者之

間的活動(dòng)趨向同步化和協(xié)化,以實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)的方式和方法.9.信息（狹義）:是指接受者原先不知道的 有用的信息.10.秘書的角色意識:是秘書人員對秘書角色的心理體驗(yàn),是對秘書責(zé)任 義務(wù)自覺感知的心理活動(dòng).11.秘書時(shí)間管理藝術(shù):指秘書人員如何有序地幫助領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行時(shí)間的控制和安排的技巧 學(xué)問.二、填空題

1.秘書活動(dòng)的根本性質(zhì)是 輔助性。

2.我國秘書工作源遠(yuǎn)流長，秘書職位經(jīng)歷了從官職向社會職業(yè)的轉(zhuǎn)變過程。

3.秘書工作根據(jù)具體任務(wù)的性質(zhì)可分為政務(wù)類工作和 事務(wù)類工作。

4.秘書機(jī)構(gòu)的職能歸納起來不外乎 輔助管理 和 綜合服務(wù)，它們是相輔相成的。

5.辦公時(shí)，合適的光線非常重要，一般來說要盡可能采用 自然光照明。

6.印章和介紹信是各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、組織團(tuán)體等對外聯(lián)系的標(biāo)志和行使職權(quán)的 憑證。

7.秘書活動(dòng)的基本方式是和。

8.在寫字時(shí)，光源應(yīng)來自左方，而在打字時(shí)，光源最好來自兩邊。

9.督查工作從內(nèi)容上看，包括督辦、催辦、檢查等。

10.國家秘書分為、、三個(gè)等級。

11.向別人遞送名片時(shí)，應(yīng)雙手捧交，并將名片文字 正面 朝向?qū)Ψ?，表示尊重?/p>

三、問答題

1.秘書應(yīng)具備哪些工作能力？結(jié)合自身實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)其中的某一種能力。

表達(dá)能力:口頭表達(dá)能力 文字表達(dá)能力 領(lǐng)悟能力

辦事能力

溝通能力

2.簡述信訪工作的基本要素。信息處理能力 操作能力

信訪發(fā)起者 信訪受理者 信訪內(nèi)容 信訪形式 信訪處理者 信訪結(jié)果

3.簡述秘書應(yīng)具備哪些角色意識？

高度的責(zé)任感

強(qiáng)烈的服從意識

4.簡述會議記錄和會議紀(jì)要的區(qū)別。

形式時(shí)間不同.會議紀(jì)要是在會議結(jié)束后,根據(jù)會議記錄等會議文件歸類整理形成的.會議記錄是從會議開始起,記錄會議進(jìn)行的整個(gè)過程而形成的,不需要整理歸類.內(nèi)容不同.會議紀(jì)要是對會議要點(diǎn)的綜合和概括,反映會議的主要內(nèi)容和精神,是公文的一個(gè)文種,要按照公文的格式寫作.會議記錄是會議的客觀反映,只要求真實(shí)全面的記錄會議全過程和有關(guān)情況.作用不同.會議紀(jì)要一般產(chǎn)生于比較重要的會議,是公文的一種,對下級工作有約束和指導(dǎo)作用.會議記錄的使用范圍比較廣泛,各種會議都可以應(yīng)用,會后作為資料或檔案保存,主要起憑證作用.四、設(shè)計(jì)題

（一）康橋賓館位于本市南京西路45號，是個(gè)中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。請你替辦公室秘書小張做一個(gè)會議預(yù)案（即會議的籌備方案）。

（二）陳先生是沈陽某飛機(jī)部件股份有限公司主管銷售的經(jīng)理。請把下星期一的活動(dòng)安排有關(guān)內(nèi)容分別填寫在陳之安先生和他秘書的工作日志上：

每周星期一上午10：30在辦公室舉行會議，所有經(jīng)理都參加。要安排時(shí)間去銀行取現(xiàn)金。12：30陳先生與王新西先生（北京代理商）在文華大酒店共進(jìn)午餐。為人事部的朱迪小姐安排下午3：00見陳經(jīng)理。在該天某一適當(dāng)時(shí)間，秘書必須空出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間以便安排陳先生與自己商談下一次推銷工作會議的日程安排，但不能占上午9：00—10：00的時(shí)間，因?yàn)殛惤?jīng)理想在這段時(shí)間里處理他的信件。陳經(jīng)理和夫人晚上7：30分出發(fā)去康特公寓出席晚8：00的俱樂部聚餐會。秘書本人在晚上7：00要參加社交俱樂部舉行的一個(gè)會。

（三）根據(jù)乘車禮儀，請確定一下雙排五座轎車的座次，并簡述乘車時(shí)還應(yīng)注意哪些禮儀和細(xì)節(jié)？鮮明的服務(wù)意識積極的參與意識較強(qiáng)的公關(guān)意識強(qiáng)烈的法律意識高度的保密意識必要的進(jìn)諫 規(guī)勸意識

五、案例分析題

（一）閱讀案例一，指出小林在接打電話過程中存在哪些問題？如果你是小林，你會如何處理這幾個(gè)電話？為什么？

案例一

應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生小林近日在跨國化妝品企業(yè)華潤公司實(shí)習(xí)，其職位是經(jīng)理秘書。經(jīng)理讓小林先負(fù)責(zé)電話的接打工作。小林覺得這實(shí)在是太簡單了。這不，電話鈴響了。

小林拿起電話，聲音圓潤地說：“你好，華潤公司，請講?！?/p>

“華潤嗎，你們王總在嗎？我有要事找他?！彪娫捓飩鱽韺Ψ浇辜钡穆曇?。

小林一看，王總正在辦公室里看文件，立即說：“王總在，你稍等?！?/p>

小林放下話筒，走到王總身邊，“王總，你的電話”。

“誰打的電話？”王總問。

“不知道，好像挺著急的，”小林答道。

只見王總一皺眉，拿起來話筒，不一會兒，小林聽到王總在電話里和對方吵起來。王總掛了電話后，生氣地對小林說，以后有找我的電話先問問清楚。小林臉紅了，但一副茫然樣。這時(shí)，電話鈴又響了。小林拿起電話，沒精打采地說：“你好，華潤公司，請講。”

“請問劉助理在嗎？”對方輕聲地問到。

小林吸取剛才的教訓(xùn)，“請問你是哪位？”

“我是她的男朋友”。“哦，那請你稍等”。

小林想這個(gè)電話肯定要傳給劉助理。她看到劉助理正在對面的辦公室復(fù)印資料，于是大聲喊道：“劉助理，你男朋友的電話，快來接?！?/p>

只見劉助理一臉不高興地匆匆趕來，邊走邊說：“輕點(diǎn)，輕點(diǎn)，別大聲嚷嚷?！?/p>

這時(shí)桌上的兩部電話同時(shí)響了起來，小林拿起一部，沒好氣地說：“你好，華潤公司，請講。”

“我是周洲，請轉(zhuǎn)告劉助理，我明天9點(diǎn)下飛機(jī)，叫她派車來接，同時(shí)帶上編號TG5193的那份合同，我有急用。千萬別忘了?！边@個(gè)電話的聲音有些含糊不清，顯然是用手機(jī)從遠(yuǎn)距離打來的。

另一部電話仍然在響。小林拿起電話：“喂？”

“化工公司嗎，我找李主任?！?/p>

“什么化工公司？”

“你們是生產(chǎn)肥料的嘉華化工公司嗎？我找銷售部李主任?！?/p>

“我們是華潤公司，你打錯(cuò)了?！闭f完把電話重重地一掛。沒想到，接電話這么煩，小林剛想喘一口氣，這時(shí)劉助理走過來問。

“小林，周副總有沒有來過電話？”

“是叫周洲嗎？剛來過?！毙×窒肫鹆艘ㄖ?jiǎng)⒅淼哪莻€(gè)電話。

“他說了些什么？”劉助理問。

“他說要你接機(jī)，好像還要帶份文件?！?/p>

“哪個(gè)航班，幾點(diǎn)，哪份文件？”劉助理問道。

“這個(gè)，我記不清了，”小林紅著臉低下了頭??

（二）閱讀案例二，分析：小李在與人交換名片的過程中，有哪些做得不恰當(dāng)?shù)牡胤剑空_使用名片有哪些注意事項(xiàng)？

案例二

某次校友會聚會，大家圍坐一桌吃飯。小李是第一次參加校友會活動(dòng)，在開飯之前向大家自我介紹，并給在座的校友發(fā)名片。他單手將名片先遞給了在座的女士，然后再遞給了男士。在座的各位校友也紛紛回遞名片。小李一一收回名片，也沒來得及細(xì)看，正好服務(wù)員上菜了，小李就將名片放在了桌上。

（三）閱讀案例三，指出陳小姐因犯了哪些錯(cuò)而被解雇？在電話禮儀方面，還有什么錯(cuò)？

案例三

新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：

來電者：“是利達(dá)公司嗎?”

陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們經(jīng)理在嗎?”

陳小姐：“不在?！?/p>

來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐：“1．8美元?！?/p>

來電者：“1．6美元一打行不行?”

陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1．8，就說不行的。”上司當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！?/p>

（四）閱讀案例四，指出小李在接待客人過程中的的舉止言行，哪些是不合乎禮儀的？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？

案例四

小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與主相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕

駛座位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么??？

（五）閱讀案例五，運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行評析。

案例五

一次某公司秘書李默代表他的上司去機(jī)場迎接外地一家公司的考察團(tuán)。見面之后，李默安排對方代表團(tuán)團(tuán)長坐在小轎車的右后座，可是團(tuán)長不干，他自己拉開前面的車門，做到了司機(jī)的身邊。李默覺得很為難。按照禮節(jié)的規(guī)矩，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐在小轎車的右后座，那個(gè)座位既方便上下車，又比較安全。可是讓客人再站起來挪到后面也似乎不合適。

（六）閱讀案例六，運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行評析。

案例六

天地公司的劉秘書深得公司總經(jīng)理的賞識，一個(gè)很重要的原因就是他有令常人羨慕的好記性，公司老總詼諧地稱他為處理日常事務(wù)的“活電腦”。

其實(shí)，劉秘書上任之初卻很為他的壞記性苦惱過，為了防止屢次出現(xiàn)過的丟三落四問題，他也像許多人一樣，常常隨身攜帶筆記本，有什么需要記的事情都記錄下來。這確實(shí)起了很大作用，但日常事務(wù)工作復(fù)雜多樣，往往會出現(xiàn)某些場合不適于記錄或來不及記錄的情況。有一次，副總經(jīng)理在和他共進(jìn)工作餐時(shí)，讓他通知有關(guān)業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人在次日開會，由于當(dāng)時(shí)沒有記在筆記本上，吃飯后忘到了腦后，造成了工作的失誤。

事后，他有意識地在處理事務(wù)工作中強(qiáng)化自己的記憶力，擺脫了過分以來筆記本的習(xí)慣。為此，他借閱了一些關(guān)于記憶方面的書籍，逐步摸索出一套有效的記憶方法和技巧，并將其用于工作中。沒過半年，他就能夠記住單位的重要部門及有業(yè)務(wù)往來單位的兩百多個(gè)電話號碼，而且處理事務(wù)工作很少用記錄且不會遺漏。

第三篇：秘書理論與實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料（精選）

選擇題

11、在帶領(lǐng)客人進(jìn)入會4.公文的各要素劃分為

1、例行會議的組織屬于()客室時(shí)，通常是（）。（ABD）

4、會議記錄——會議記錄是會議情況的真實(shí)反映，也是檢查會 A.急辦之事B.必辦之事C.緩辦之事D.可辦之事

2、秘書隨領(lǐng)導(dǎo)陪同客人同坐一輛轎車時(shí)，應(yīng)坐在（）。A、后排右座B、后排左座C、前排右座D、后排中間

3、向距離較遠(yuǎn)的熟人致意一般采用()A、舉手致意B、點(diǎn)頭致意C、微笑致意D、鞠躬致意

4、一事一記，按日編排的是()A、會議紀(jì)錄B、大事記 C、簡報(bào)D、領(lǐng)導(dǎo)口授記錄

5、會見合影時(shí)的禮賓次序，主人居中()A、主客雙方隨意站列B、主客雙方前后排列 C、主客雙方間隔排列 D、主客雙方左右分列

6、秘書與（）的關(guān)系屬于首屬關(guān)系 A、上司B、同事C、客戶D、記者

7、宴會請柬上一般注上R.S.V.P字樣，其意思是（）。A、備忘B、歡迎惠顧C(jī)、務(wù)必出席 D、請答復(fù)

8、文件傳閱的最佳方式是()A、直接送傳B、專人送傳 C、集中傳閱D、輪輻式傳閱

9、宴會上考慮男賓座次安排的主要依據(jù)是()A、地位高低及身體狀況B、年齡大小和身體狀況 C、地位高低及年齡大小D、年齡大小和出席時(shí)間

10、全國政協(xié)十屆一次會議屬于()

A、日常性會議B、專業(yè)性會議

C、座談性會議D、規(guī)定性會議

A、外開門客先入，內(nèi)開門己先入B、外開門己先入，內(nèi)開門客先入C、外開門、內(nèi)開門都客

先入D、外開門、內(nèi)開門都己

先入

12、面試時(shí)，下列做法正確的是（）。A、頭頭是道，夸夸其談B、議論過去領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)的是非C、提問時(shí)你涉及的話題最好與職業(yè)無關(guān)D、反問考官

13、秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)的前提是（）。A、受 領(lǐng)導(dǎo)委托B、行使法定權(quán)力C、履行秘書職責(zé)D、利用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

14、秘書實(shí)務(wù)研究的對象是()A、秘書工作B、文書工作 C、秘書業(yè)務(wù)活動(dòng)D、秘書事務(wù)活動(dòng)

15、秘書活動(dòng)具有()A、預(yù)測性B、隨機(jī)性 C、局限性D、規(guī)范性 1.“秘書”的涵義，有一個(gè)(C)的演變過程。

A.由人到物B.由小到大C.由物及人D.由上到下 2.秘書學(xué)，從學(xué)科大類來說，屬于(A)范疇。A社會科學(xué)B人文科學(xué)C管理科學(xué)D綜合科學(xué) 3.廣義的公文，包括了通用文書、(C)文書與常用事務(wù)文書。A.常用B.專業(yè)C.專用D.業(yè)務(wù)

A、眉首B、主體C、眉頁D、版記

名詞解釋（定義）

秘書定義——組織或主管的助手，其任務(wù)是在認(rèn)可的職權(quán)范圍內(nèi)，提

供輔助工作與綜合服務(wù)，并能運(yùn)用辦公室的工具設(shè)備，從事組織與主管指定的行政性任務(wù)的人員。

秘書工作基本原則——準(zhǔn)確、迅速、求實(shí)、保密。秘書工作特點(diǎn)——從屬性、被動(dòng)性、事務(wù)性、綜合性。秘書工作的作用——樞紐作用、參謀助手作用、形象作用秘書的工作環(huán)境——秘書的工作環(huán)境是指直接或間接影響秘書工作效率的各種潛在外部力量的總和。秘書工作環(huán)境的特點(diǎn) ——復(fù)雜和多樣性、差異性、變異性秘書工作的宏觀環(huán)境主要有——政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境

2、辦公室的空間設(shè)計(jì)——是指組織為節(jié)省成本，有效地利用空間，縮短工作流程，迅速處理信息，提供良好的工作環(huán)境，并促進(jìn)秘書與其他工作人員的溝通與協(xié)調(diào)所做的辦公室內(nèi)的布置?！?/p>

3、文書——文書是國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在管理活動(dòng)過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書的統(tǒng)稱，是傳達(dá)、貫徹黨和國家的方針、政策，發(fā)布法規(guī)和規(guī)章，實(shí)施行政措施、指導(dǎo)，洽談工作，匯報(bào)情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。議決定事項(xiàng)執(zhí)行情況的依據(jù)和憑證。

5、通用文書——通用文書是指在行政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位中普遍使用的、國家實(shí)行統(tǒng)一管理的文書，即公務(wù)文書。

6、約會——約會也稱約見，是上司在事先約定的時(shí)間、地點(diǎn)與別人會面洽談業(yè)務(wù)，會商工作。

7、秘書的工作環(huán)境——秘書的工作環(huán)境是指直接或間接影響秘書工作效率的各種潛在外部力量的總和。

8、文書處理——文書處理是指機(jī)關(guān)單位在日常工作中圍繞著文書的擬制、辦理、管理所進(jìn)行的系列工作。

9、會議——會議是有組織、有目的地召集人們商議事情、溝通信息、表達(dá)意愿的行為過程。

簡答題

簡答題

2、發(fā)文處理程序主要有哪幾個(gè)步驟？ 答：（1）擬稿；（2）審核；（3）簽發(fā)；（4）繕?。唬?）校對；（6）用??；（7）發(fā)文登記；（8）封發(fā)；（9）歸卷

1、簡述秘書接待工作的種類 ①根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，分類方式也不同，具體的有以下幾種：②按照來賓的來訪意圖，可以將接待分為公務(wù)接待、會議接待、視察與檢查接待、參觀接待、經(jīng)營活動(dòng)接待、技術(shù)考察接待和其他接待。③按照接待的對象不同，可以把接待分為外賓接待和內(nèi)賓接待。④按照來訪者有無預(yù)約，可以把接待分為預(yù)約來訪者接待和未預(yù)約來訪者接待。

簡述秘書的分類——

1、按服務(wù)對象劃分：公務(wù)秘書、非公務(wù)秘書；

2、按從事行業(yè)和職能分：業(yè)務(wù)秘書、一般秘書、法律秘書、醫(yī)學(xué)秘書、教育秘書、廣告秘書、工程秘書、演藝秘書；

3、按工作內(nèi)容劃分：文字秘書、機(jī)要秘書、信訪秘書、通訊秘書、事務(wù)秘書、生活秘書；

4、按照職責(zé)劃分：高級秘書、中級秘書、初級秘書。

日程安排注意事項(xiàng)：

①日程表編以寫記敘、說明為主要表達(dá)方式，不加評論，不作過多的分析，簡介具體。②月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃不要安排得太滿，尤其是前兩者。③所有的日程安排都按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦。④活動(dòng)與活動(dòng)之間要有一定的間隙時(shí)間，以避免一些時(shí)間沖突。⑤在制度日程表的過程中，應(yīng)養(yǎng)成謙虛細(xì)心的習(xí)慣。⑥對已經(jīng)處理完成的工作，一般應(yīng)注明結(jié)果；對沒有處理的也一樣。

信訪工作基本方法——送、轉(zhuǎn)、辦、查。

1、秘書應(yīng)具備哪些能力？

答：①表達(dá)能力；②領(lǐng)悟能力；③辦事能力；④溝通能力；⑤信息處理能力；⑥操作能力；

2、開放式辦公室有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 答：①降低能源成本和建筑成本；②減少占地面積；③降低重新布局的成本；④由于拆除了辦公室的屏障，管理者和被管理者的交往障礙減少了，有利于排除心理障礙。

3、收文處理工作包括哪些程序？

答：簽收、啟封、登記、分送、擬辦、批辦、傳閱、承辦、催辦、注辦、歸檔（銷毀）11個(gè)環(huán)節(jié)。

4、會議發(fā)言有哪些技巧？答：①語言通俗易懂；②發(fā)言簡潔明了；③節(jié)奏快慢有序；④形體語言得體；⑤保持雙向交流。

6、會務(wù)工作的總體要求有哪些？★

答：①準(zhǔn)備充分，②組織嚴(yán)密；③服務(wù)周到；④安全保障。

7、秘書工作的作用有哪些？ 答：①樞紐作用；②參謀助手作用；③形象作用。

8、秘書工作的宏觀環(huán)境包括哪些？

答：①政治法律環(huán)境與秘書工作；②經(jīng)濟(jì)環(huán)境與秘書工作；③科技環(huán)境與秘書工作；④文化環(huán)境與秘書工作。

9、擬定會議預(yù)案包括哪些內(nèi)容？

答：擬定會議預(yù)案包括一下內(nèi)容 ①會議預(yù)案；②會議文件準(zhǔn)備；③會議通知；④會前檢查；⑤會間調(diào)度；⑥會后整理。

10、簡述秘書接待工作的種類 答：按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，分類方式也不同，具體有一下幾種：1按照來賓的來訪意圖，可以將接待分為公務(wù)接待、會議接待、視察

與檢查接待、參觀接待、經(jīng)營活動(dòng)接待、技術(shù)考察接待和其他接待。

2、按照接待的對象不同，可以把接待分為外賓接待和內(nèi)賓接待。內(nèi)賓接待又可分為對上級單位來人的接待和對本單位來人的接待。

3、按照來訪者有無預(yù)約，可以把接待分為預(yù)約來訪者接待和未預(yù)約來訪者接待。

案例分析：

梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點(diǎn)的合同，期限五年。前五年，因該門市點(diǎn)地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經(jīng)營。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了，但他改變經(jīng)營范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹苗，并學(xué)會栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點(diǎn)的生意日益興隆。此時(shí)，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對門市點(diǎn)的經(jīng)營十分眼紅，通過“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。

答：王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：

(1)將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問起，就推說忘記了。(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。

(3)在報(bào)告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。

(4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見。

請你對上述4種方式判斷正誤，并逐條說明

理由。

2、1989年初，某單位黨總支書記在療養(yǎng)所用移動(dòng)電話與本單位辦公室主任李某通電話，問及近來學(xué)習(xí)情況，辦公室主任在通話中談及中央領(lǐng)導(dǎo)同志在某次重要會議上的講話要點(diǎn)(機(jī)密級)中的部分內(nèi)容。根據(jù)上述案情，分析以下問題：

李某這樣做是否算泄露國家機(jī)密?為什么? 答：

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：

約會安排的基本原則有哪些？

答：①要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣來安排約見；②要區(qū)分輕、重、緩、急，合理安排約見；③協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搜索有關(guān)信息，使領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)；④酌情彈性；⑤辦公室人員要注意提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)赴約，如果領(lǐng)導(dǎo)不能按事先約好的時(shí)間進(jìn)行約見，辦公室人員要設(shè)法及早通知對方

文書種類——按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，文書可以分為三類：同用文書、專用文書、常用事務(wù)文書。通用文書——通用文書是指在行政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位中普遍使用的、國家實(shí)行統(tǒng)一管理的文書，即公務(wù)文書。文書撰擬基本要求：①主題正確、鮮明；②語言準(zhǔn)確、精練；③格式規(guī)范

文書中各要素標(biāo)識規(guī)則：P11

2文書處理——文書處理是指機(jī)關(guān)單位在日常工作中圍繞著文書的擬制、辦理、管理所進(jìn)行的系列工作。

上行文——上行文是之下級機(jī)關(guān)或單位想所屬上級機(jī)關(guān)或單位的行文。

下行文——下行文是指上級機(jī)關(guān)或部門想所屬下級部門或機(jī)關(guān)的行文。

收文處理程序——收文處理程序是指文書從登記到立卷歸檔各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)的工作程序。簽收、拆封及登記、分辦和傳閱、傳閱、歸檔。

發(fā)文處理程序——擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、校對、用印、發(fā)文登記、封發(fā)、歸卷。

會議——會議是有組織、有目的地召集人們商議事情、溝通信息、表達(dá)意愿的行為過程?！?規(guī)定性會議——指依法必須召開的，具有法律效力的會議。會議申報(bào)與會議審批形式——①口頭申報(bào)形式；②書面申請形式；③會議申報(bào)形式。

擬定會議預(yù)案內(nèi)容——①會議預(yù)案；②會議文件準(zhǔn)備；③會議通知；④會前檢查；⑤會間調(diào)度；⑥會后整理。

會務(wù)工作總體要求：準(zhǔn)備充足、組織嚴(yán)密、服務(wù)周到、安全保障。會議主持原則：① 善于調(diào)節(jié)各方意見；②充分發(fā)揚(yáng)民主；③效率優(yōu)先；④集中統(tǒng)一。會議發(fā)言有哪些技巧？ ★

答：①語言通俗易懂；②發(fā)言簡潔明了；③節(jié)奏快慢有序；④形體語言得體；⑤保持雙向交流。

10、簡述秘書接待工作的種類 ★

答：按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，分類方式也不同，具體有一下幾種： 按照來賓的來訪意圖，可以將接待分為公務(wù)接待、會議接待、視察與檢查接待、參觀接待、經(jīng)營活動(dòng)接待、技術(shù)考察接待和其他接待。

按照接待的對象不同，可以把接待分為外賓接待和內(nèi)賓接待。內(nèi)賓接待又可分為對上級單位來人的接待和對本單位來人的接待。

按照來訪者有無預(yù)約，可以把接待分為預(yù)約來訪者接待和未預(yù)約來訪者接待。

握手避諱：①貿(mào)然伸手；②長時(shí)間不放手；③交叉握手；④該先伸手而沒有伸手；⑤出手時(shí)間慢騰騰；⑥握手后用手帕或紙巾擦手。

接電話禮儀：①電話鈴聲一響時(shí)，應(yīng)盡快去接，最好不要讓電話鈴聲超過五聲。②聽電話時(shí)要集中注意，回答問題要耐心和熱情，不要生硬、討厭、冷淡的語調(diào)說話；③接到打錯(cuò)的電話時(shí)候，應(yīng)該說：“這是××公司，電話是??你是不是打錯(cuò)了？”而不應(yīng)該說“您打錯(cuò)了”，就“啪”地將電話掛掉。④電話交談完畢，應(yīng)盡量讓對方先結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束對話的，應(yīng)該先向?qū)Ψ浇忉尅?/p>

按信息溝通是否存在反饋分類P220

溝通的基本方法和技巧：①多使用陳述語句，避免情緒化的評論和對感情方面上不愿意接受的語言文字；②語言文字的使用力求準(zhǔn)確，不使用產(chǎn)生歧義的詞匯以及含混不清的、模棱兩可的語言；③不要使用華而不實(shí)的語言，④與非專業(yè)人士交談，避免使用專業(yè)術(shù)語，語言平實(shí)，通俗易懂；⑤多使用短句，少使用長句；⑥語言的邏輯和條理要清楚，人稱指代要明確。

面試注意事項(xiàng)：①如果考官讓你提問時(shí)，你涉及的問題最好與職業(yè)無關(guān)，譬如工作內(nèi)容、企業(yè)對員工的要求、晉級制度等，也盡量不談或少談待遇問題，否則容易引起對方的反感。②回答要語調(diào)自然，態(tài)度平和，用詞簡潔明了，條理清晰，實(shí)事求是。③不要頭頭是道，夸夸其談，也不要過分談?wù)撟约?。④不要過分討論企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)的是非。⑤不要反問考官；⑥不要談?wù)撃愕募彝ズ蛻偃?，也不要炫耀你的社會關(guān)系；⑦不要使用性的魅力。

案例題

1、你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團(tuán)來本市作友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個(gè)接待小組負(fù)責(zé)本次接待工作。如讓你擔(dān)任這個(gè)接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?

答：外事接待是秘書工作中一項(xiàng)十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手工作。首先，應(yīng)該組織整個(gè)接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。其次，要詳細(xì)了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟(jì)和文化習(xí)俗，擬好接待計(jì)劃，做好各個(gè)方面的聯(lián)系和準(zhǔn)備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。

第四篇：商務(wù)秘書理論與實(shí)務(wù)課本內(nèi)容總結(jié)

第一章商務(wù)秘書概述

一.商務(wù)秘書分類(考)

按智能特長劃分: a.參謀型秘書b.辦事型秘書c.公關(guān)型秘書d.技術(shù)型秘書f.秀才型秘書g.綜合型秘書

二.商務(wù)秘書專項(xiàng)業(yè)務(wù)與工作方法： a.商務(wù)秘書協(xié)調(diào)方法b.商務(wù)秘書督促檢查方法c.商務(wù)秘書信息溝通方法 d.商務(wù)秘書公文撰擬方法 e.商務(wù)秘書工作進(jìn)程調(diào)度方案:

1.ABC分類處理方法 2.集中辦理與分段進(jìn)行相結(jié)合的方法 3.統(tǒng)籌計(jì)劃法

f.商務(wù)秘書工作時(shí)間調(diào)度方法： 1.計(jì)劃使用時(shí)間方法2.彈性管理工作時(shí)間方法3.反饋控制工作時(shí)間方法4.合理使用零碎時(shí)用方法

g.商務(wù)秘書工作手段現(xiàn)代化

三.商務(wù)秘書的職業(yè)道德與作風(fēng)修養(yǎng)（P15）： 1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，自覺履行各項(xiàng)職責(zé) 2.埋頭苦干，任勞任怨 3.謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù) 4.遵紀(jì)守法，廉潔奉公，公正無私 5.恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密6.實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新

第二章：商務(wù)秘書工作實(shí)務(wù)

一．信息的存儲(P32)

含義：信息的存儲就是對信息材料的科學(xué)積累。歸根結(jié)底，信息存儲就是“存在”與“組織”兩個(gè)方面。

無論怎樣存儲信息，均應(yīng)符合以下要求:1.便于查找、提取和利用 2.利于機(jī)要信息的保密 3.要設(shè)專人負(fù)責(zé)信息材料的管理

二.會議及其作用(P33)

會議的含義：一般指聚會議事或商討問題的行為和過程。會議是管理工作和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的一項(xiàng)經(jīng)常性的方、方法，也是古今中外社會活動(dòng)中的一種經(jīng)常的社會活動(dòng)形式。

會議的作用：會議對于發(fā)揚(yáng)民主，交流思想，通達(dá)情況，協(xié)調(diào)意見、行為，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，進(jìn)行決策，貫徹政策，加快工作節(jié)奏，加速問題的解決，實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，具有重要作用。

會議活動(dòng)中商務(wù)秘書的職責(zé)與任務(wù)：P3

4三.會議程序:1.會議的準(zhǔn)備階段 2.會議的進(jìn)行階段

3.會議形成意見的傳達(dá)，催辦階段

四.會議預(yù)案制定

內(nèi)容一般涉及如下方面： 1.會名 2.確定會期 3.會場 4.出席范圍 5.會議票證

6.會議籌備班子的職責(zé)分工7.會議議程

五.公文處理工作的原則和要求(P48)

A.公文處理工作的基本原則：公文處理必須準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密，集中統(tǒng)一管理，實(shí)事求是，嚴(yán)格遵循行文單位要求和公文處理規(guī)定。

B.公文處理工作的具體要求：1.公文處理必須準(zhǔn)確而周密，確保質(zhì)量

2.公文處理必須迅速而及時(shí)，注重時(shí)效

3.公文處理必須做到安全可靠，切實(shí)保密

4.公文處理工作必須加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理

5.公文處理工作必須實(shí)事求是，遵規(guī)守紀(jì)

6.精簡文件，深入實(shí)際，反對官僚主義和文牘主義

六． 公文寫作的基本規(guī)程：1.領(lǐng)導(dǎo)交代發(fā)文意圖

2.確定發(fā)文的主旨和應(yīng)當(dāng)使用的文種

3.收集和選擇所需的材料

4.擬寫提綱，安排結(jié)構(gòu)

5.落筆起草，擬寫正文

6.修改潤色，確定初稿

七． 秘書工作中涉及的保密事項(xiàng)：1.文件保密 2.會議保密

3.新聞報(bào)道和出版的保密.涉外工作的保密

5.領(lǐng)導(dǎo)工作的保密

6.各種信息資料的保密

7.文書檔案的保密

8.電子計(jì)算機(jī)保密

9.電訊設(shè)備和通訊保密

八． 安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的原則（P64）：1.適當(dāng)分擔(dān)，各就其宜

2.需要為準(zhǔn)，盡量壓縮

3.社會活動(dòng)，年長及德高望重者宜多按拍

4.業(yè)務(wù)活動(dòng)，第一線領(lǐng)導(dǎo)宜多安排

5.自愿為主，商談為輔

6.原則性與靈活性相結(jié)合九． 安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的方法：1.制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃

2.在有關(guān)部門間搞好協(xié)調(diào)

3.需要時(shí)察看現(xiàn)場

十． 儀式活動(dòng)的安排（應(yīng)注意）：1.有主辦方主持，擬定出席人員名單

2.正式發(fā)出請柬，邀請有關(guān)客人出席

3.必要時(shí)向出席者印發(fā)儀式程序安排

4.儀式開始要有簡短的講話和剪彩

5.安排參觀介紹

6.最后可舉行簡單的招待酒會

十一． 節(jié)慶活動(dòng)的安排：1.活動(dòng)方式要靈活，注重細(xì)節(jié)創(chuàng)新

2.重在營造氣氛，突出象征意義

3.戶外活動(dòng)要慎重選擇場地，仔細(xì)查看現(xiàn)場

4.重大活動(dòng)可請當(dāng)?shù)刂饕蛴嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)人出席

5.講話要簡短精彩，防止連篇套話

6.精心組織，注意安全，防止意外

7.必要時(shí)請當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)媒體，配合宣傳

8.崇尚節(jié)儉

十二． 紀(jì)念活動(dòng)的安排：1.分清各有關(guān)單位或部門的任務(wù)和職責(zé)

2.在上面基礎(chǔ)上，制定完整的活動(dòng)計(jì)劃，并將經(jīng)籌備組領(lǐng)導(dǎo)審定的活動(dòng)安排印發(fā)各領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門

3.活動(dòng)工作人員分組開展工作

4.及時(shí)檢查督促，協(xié)調(diào)各方

5.及時(shí)向活動(dòng)籌備組或指揮部及其負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題提出初步的處理意見，請領(lǐng)導(dǎo)定奪

6.協(xié)助做好活動(dòng)的總結(jié)工作

7.提供活動(dòng)紀(jì)要或報(bào)告的草稿，供活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)審定 十三． 慶功祝捷活動(dòng)的安排: 1.選擇合適的會場，會場布置要能突出相應(yīng)的氣氛

2.代表要廣泛，人員要坐滿

3.主席臺上人要多一些相關(guān)各主要領(lǐng)導(dǎo)要盡量出席

4.發(fā)獎(jiǎng)時(shí)要播放音樂，烘托熱烈氛圍

5.視情況需要，可安排獻(xiàn)花活動(dòng)

6.必要時(shí)請新聞媒體配合第三章商務(wù)文書

一． 簡報(bào)的種類：1.工作簡報(bào)2.會議簡報(bào)3.動(dòng)態(tài)簡報(bào)

第五章企業(yè)管理基礎(chǔ)

一.決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

影響決策的因素分析：1.環(huán)境2.過去決策

3.決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

4.組織文化5.時(shí)間

第六章 市場營銷戰(zhàn)略

一．市場是潛在的或現(xiàn)實(shí)的顧客的需求總和，由人口、購買愿望和購買力三大要素構(gòu)成。

二．目標(biāo)市場覆蓋戰(zhàn)略：1.無差異營銷覆蓋戰(zhàn)略

2.差異性營銷覆蓋戰(zhàn)略

3.集中性營銷覆蓋戰(zhàn)略 差異性營銷覆蓋戰(zhàn)略，指企業(yè)決定以幾個(gè)細(xì)分市場為目標(biāo)，為每個(gè)目標(biāo)市場分別設(shè)計(jì)產(chǎn)品及營銷方案。優(yōu)點(diǎn)：差異營銷往往能帶來比無差異營銷更大的總銷售額。劣勢：差異性營銷會增加貿(mào)易成本，改進(jìn)一種產(chǎn)品以滿足不同細(xì)分市場的需求通常會導(dǎo)致額外的調(diào)研、設(shè)計(jì)或特殊加工等費(fèi)用。對不同的細(xì)分市場分別采用不同的市場計(jì)劃需要額外的市場調(diào)研、預(yù)算、銷售分析，促銷策劃和銷售渠道管理。同時(shí)，為打入不同的細(xì)分市場而作的不同的廣告也會增加促銷費(fèi)用。

四．事件營銷：（P218）

就是通過把握新聞的規(guī)律，制造具有新聞價(jià)值的事件，并通過具體的操作，讓這一新聞事件得以傳播，從而達(dá)到廣告的效果。

事件營銷運(yùn)作的兩種模式：1.借力模式

2.主動(dòng)模式

借力模式：就是組織將組織的議題向社會熱點(diǎn)話題靠攏，從而實(shí)現(xiàn)公眾對熱點(diǎn)話題的關(guān)注向組織議題的關(guān)注轉(zhuǎn)變。

遵循的原則：1.相關(guān)性2.可控性 3.系統(tǒng)性

主動(dòng)模式：指組織主動(dòng)設(shè)置一些結(jié)合自身發(fā)展需要的議題，通過傳播，使之成為公眾所關(guān)注的公共熱點(diǎn)。

遵循的原則：1.創(chuàng)新性 2.公共性3.互惠性

1、關(guān)稅的作用.（P273)（1)增加財(cái)政收入.（2）保護(hù)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)與市場（3)調(diào)節(jié)進(jìn)出口商品結(jié)構(gòu)。

2、從關(guān)稅對進(jìn)出口貿(mào)易的限制作用來看，關(guān)稅對一國貿(mào)易的影響主要體現(xiàn)在：（1）、關(guān)稅設(shè)置所產(chǎn)生的直接影響是增加交易成本。進(jìn)出口海關(guān)對本國進(jìn)口商征收的關(guān)稅會間接地影響到出口國的出口商（2）進(jìn)口國進(jìn)口外國商品：一是因?yàn)閲鴥?nèi)無法生產(chǎn)與供給，或是因?yàn)閲鴥?nèi)供給不足；二是因?yàn)閲鴥?nèi)產(chǎn)品質(zhì)量不如外國同類產(chǎn)品。因此進(jìn)口稅在提高了進(jìn)口商品價(jià)格的同時(shí)也抬高了國內(nèi)同類產(chǎn)品價(jià)格。國內(nèi)消費(fèi)者或是減少對該產(chǎn)品的消費(fèi)量，或是保持原先的消費(fèi)量而付出更多的錢，從而使進(jìn)口國消費(fèi)者遭受損失。（3）關(guān)稅的作用保護(hù)了國內(nèi)同類生產(chǎn)廠商的市場與生產(chǎn)，在表面上表現(xiàn)為國內(nèi)產(chǎn)品能維持較高的價(jià)格與市場，而使進(jìn)口國生產(chǎn)廠商收益。因此，征收關(guān)稅使國內(nèi)生產(chǎn)效率較低的產(chǎn)業(yè)獲得發(fā)展，但也降低了社會福利。

3、給予反饋的技巧.(P373)(1)針對對方的需求（2）反饋要具體、明確（3）正面、具有建設(shè)性（4）反饋要對事不對人(5)將反饋的焦點(diǎn)集中在對方可以改變的地方。

4、接受反饋的技巧。（1）注意傾聽，不打斷對方。（2）避免自衛(wèi)。（3）提出為題，澄清事實(shí)。（4）總結(jié)接收到的反饋信息。(5）理解對方的目的。（6）向?qū)Ψ奖砻髯约旱膽B(tài)度和行動(dòng)。

5、與上級有效溝通的六個(gè)因素。（P374）①適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。②合適的地點(diǎn)③靈活運(yùn)用事實(shí)數(shù)據(jù)④預(yù)測質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案⑤突出重點(diǎn)，簡明扼要⑥尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定。

6、公關(guān)危機(jī)的涵義。（P348）由于各種各樣的原因，組織與公眾發(fā)生沖突，組織形象受到損害，甚至造成相關(guān)公眾生命和財(cái)產(chǎn)損失，社會輿論反應(yīng)強(qiáng)烈，組織公共關(guān)系便處于危機(jī)狀態(tài)之中，即為公關(guān)危機(jī)。

7、公關(guān)危機(jī)形成的原因。①組織（企業(yè)或政府）自身行為不當(dāng)引起的危機(jī)。②突發(fā)事件引起的危機(jī)③新聞失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī)。

8、公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)。①突發(fā)性②擴(kuò)散性③危害性

9、公關(guān)危機(jī)管理的原則。①樹立完善的危及防范、處理和善后機(jī)制。②處理問題態(tài)度要端正，堅(jiān)持對相關(guān)公眾尤其是受害公眾負(fù)責(zé)。③第一時(shí)間內(nèi)快速做出反應(yīng)。④充分處理好和媒體的關(guān)系。⑤密切與行關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)、技術(shù)權(quán)威機(jī)構(gòu)、權(quán)威人士的聯(lián)系，避免單兵作戰(zhàn)。

10、商務(wù)談判的開局策略。(P402)商務(wù)談判的開局階段是指談判雙方進(jìn)入面對面談判的開始階段。

在談判開局階段需做好以下幾個(gè)方面的工作：1.創(chuàng)造和諧的談判氣氛2.正確處理開局階段的“破冰期”

創(chuàng)造和諧的談判氣氛需做以下工作：1.談判者要在談判氣氛形成過程中起主導(dǎo)作用2.心平氣和，坦誠相見3.不要在一開始就涉及有分歧的議題4.不要?jiǎng)傄灰娒婢吞岢鲆?/p>

順利度過破冰期需注意：1.行為，舉止和言語不要太生硬，應(yīng)是感情的自然流露2.不要緊張3.說話不要啰嗦4.不要急于切入正題5.不要與對方較勁6.不要舉止輕狂

破冰期是談判雙方見面后，進(jìn)入主題之前的這段時(shí)間。通常情況下破冰期一般控制在全部談判時(shí)間的2%-5%，也就是3到5分鐘的時(shí)間。

報(bào)價(jià)的確立策略：1.己方為買房時(shí)的策略（若對方是新伙伴，要集中精力壓低對方報(bào)價(jià)，同時(shí)注意找出對方產(chǎn)品的下次，以挑剔的態(tài)度讓對方降價(jià)。關(guān)鍵要造成賣方對這筆交易難以形成的擔(dān)心，然后抓住時(shí)機(jī)，突破設(shè)置的報(bào)價(jià)防線，擴(kuò)大成果。若對方是交往多次的伙伴，就應(yīng)坦誠相見，各自做出適當(dāng)讓步，使買賣高效率的成交。2.己方為賣方是的策略。（若己方為賣方，其期望價(jià)應(yīng)為防御性的最高價(jià)。若對方已種種策略迫己方讓步，己方要仔細(xì)分析對方的意圖并以分析的結(jié)果作為采取行動(dòng)的依據(jù)。若對方意圖是憑某種優(yōu)勢，運(yùn)用戰(zhàn)而勝的方式，一味壓己遷就他的種種要求，己方就應(yīng)采取策略破快，打破其妄想念頭的攻擊性行動(dòng)。若對方采用互利性、勝對勝、雙方已彼此了解，氣氛和諧，那么報(bào)價(jià)就采取較為實(shí)際的守勢，確保談判成功

第五篇：秘書實(shí)務(wù)

禮賓次序常用的5種方法

1依照來賓的具體身份和職務(wù)高低來排列順序。2按字母順序排列。

3依照來賓到達(dá)現(xiàn)場的具體時(shí)間早晚來排列

4依照來賓告知東道主自己到訪的時(shí)間的先后排列

5不排列即不分先后 涉外禮賓的準(zhǔn)備工作。

1搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況。

2注意先弄清楚外賓的飲食愛好、宗教信仰和其他生活習(xí)慣。3擬定來賓訪問日程。4.安排食宿

涉外會見、會談的程序。1提前約定。

2.通知對方有關(guān)事項(xiàng)。3.準(zhǔn)備工作.4.迎接客人 5會見、會談

6.送別客人 接待計(jì)劃與安排

1、說明接待計(jì)劃的三項(xiàng)內(nèi)容：（1）接待規(guī)格；（2）日程安排；（3）經(jīng)費(fèi)列支。

2、人員安排中計(jì)劃中應(yīng)寫明；（1）主要陪同人員；（2）主要工作人員；（3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；（4）宴請時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)（5）會見、會談地點(diǎn)、人數(shù)、參與人員。

3、日程安排計(jì)劃：

（1）日期、時(shí)間、地點(diǎn)；（2）活動(dòng)內(nèi)容；（3）陪同人員。

4、接待經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（列支）；（1）工作經(jīng)費(fèi)；（2）餐飲費(fèi)；（3）住宿費(fèi)；（4）交通費(fèi)；（5）參觀費(fèi)；（6）其他不可預(yù)見費(fèi)用。進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求

①.不卑不亢：不論來自哪個(gè)國家.所代表公司、企業(yè)的大小應(yīng)以禮相待，互相尊重 ②依法辦事：國際間交往合作.都要依法而行.既遵守我國法律.也遵守對方國家的法律 ③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話、身體語言、餐飲等等 新聞發(fā)布會的注意事項(xiàng)

1.確定新聞主題，選擇發(fā)布良機(jī)。2.挑選媒介單位、落實(shí)宴請范圍。3.確定會議主持人，精選發(fā)人

4.處理好應(yīng)回避的問題制定各種應(yīng)變措施。慶典活動(dòng)組織工作重點(diǎn)。

1.前期調(diào)查研究 2.精心策劃準(zhǔn)備。3.選擇最佳時(shí)機(jī)。4.邀請嘉賓光臨。5.編排活動(dòng)程序。6 安排其他活動(dòng)。7.善后工作處理。開放式和封閉式辦公室優(yōu)缺點(diǎn)。1開放式：有利于溝通 節(jié)省辦公空間 辦公設(shè)備共享。難保機(jī)密 干擾大 無私人空間 2.封閉式：有利于安全保密 集中注意力 保護(hù)隱私。難交流 費(fèi)用高

選擇不同辦公模式的方法

1.認(rèn)真分析現(xiàn)有工作模式存在的問題。2.綜合分析不同模式各自優(yōu)缺點(diǎn)。3.確定新的辦公模式。4.根據(jù)新的辦公模式制定相應(yīng)規(guī)章制度。5.確定新的分配制度。

辦公模式發(fā)生變化的原因

1.信技快速發(fā)展，尤是通技的改變?nèi)藗兊穆?lián)系不受地理位置限制，不再辦公場所也能進(jìn)行工作。

2企業(yè)經(jīng)營需要既支出少量費(fèi)用，又能有更優(yōu)秀的人才完成任務(wù)

3.辦公場地費(fèi)用過高，需要壓縮辦公室面積，以最小投入得最好效益 4大中城市交通狀況使人們尋找新的工作模式。

5.人們思想觀念的變化，不再拘于一種固定工作模式

6.社會豐富多彩人們需要在時(shí)間上又更大的自主性和靈活性。7人們希望最大限度的發(fā)揮自己的才干，多干事情多得報(bào)酬。

8人事制度的改革，必須打破“鐵飯碗”，用多種方式激勵(lì)員工的工作積極性。

制定計(jì)劃的作用。

1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位

2.指明組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而確定的主攻位置，所擁有的人、物、財(cái)力部署的根據(jù) 3.指明組織的活動(dòng)方針和范圍保證行動(dòng)目標(biāo)一致 4指明事務(wù)順序先后安排

5是一種主要控制手段和數(shù)量化財(cái)政計(jì)劃

計(jì)劃工作主要內(nèi)容

1每一項(xiàng)工作的起始時(shí)間、階段時(shí)間和最終期限 2每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求。3每一項(xiàng)任務(wù)所需費(fèi)用和其他資源 4每一項(xiàng)任務(wù)所承擔(dān)的人員及負(fù)責(zé)人。5每一項(xiàng)任務(wù)完成情況的檢查和監(jiān)督。

安全檢查的主要內(nèi)容及原則

1.對可預(yù)見的自然災(zāi)害作好科學(xué)預(yù)測分析及時(shí)及早預(yù)報(bào)

2.對可能發(fā)生的人為事故要多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握動(dòng)向 3.對以前發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)，制定防范措施。4.對預(yù)測的突發(fā)事件制定應(yīng)急方案

5.將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于醒目位置

6.進(jìn)行度突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌握必要的知識與技能 7.配備相關(guān)設(shè)備和資源

8.定期檢查維護(hù)更新設(shè)備和資源，使之處于良好備用狀態(tài)。

原則：1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮2.快速反應(yīng) 控制事態(tài)發(fā)展3以人為本 保護(hù)公眾利益4公開透明 面對公眾。

突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性及其兩表內(nèi)容

必要性：1.作為事故處理的一依據(jù)2.作為安全教育的案例資料3.便于應(yīng)對各種賠償案件 內(nèi)容：

1.《事故情況記錄表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員，事故過程。證人 2.《工傷情況報(bào)告表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)，涉及人員基本情況，事故過程細(xì)節(jié)，救治過程，醫(yī)療處理情況，證明人辦公設(shè)備購買和租用的優(yōu)缺點(diǎn)及其采購程序

1購買：優(yōu)點(diǎn)：為組織增加固定資產(chǎn)。使用方便。缺點(diǎn):一次付費(fèi)過高。設(shè)備難更新。2租用：優(yōu)：最初投入費(fèi)用低，并能被獲得的利潤補(bǔ)償。租用協(xié)議包括維護(hù)修理。便于更新?lián)Q代。缺點(diǎn)：常年租用費(fèi)用過高。提前終止合同會有很高賠償。

采購程序：提出購買申請 審批落實(shí)費(fèi)用 選擇供應(yīng)商 簽訂供貨合同 貨物驗(yàn)收入庫支付貨款。

正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素

1.價(jià)格和費(fèi)用

⑴比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽談的價(jià)格

⑵降低價(jià)格方法，如批量購買，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商

⑶購買后還要考慮費(fèi)用的支出，如：占用空間費(fèi)用，存儲物品報(bào)廢，存儲過多占用資金

2.質(zhì)量和交貨

⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商

⑶比較供應(yīng)商交貨的時(shí)間⑷供應(yīng)商能說到，做到，有誠信，很可靠

3.服務(wù)和位置

⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購方式

⑵供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨 4.安全和可靠性 ⑴送貨整個(gè)過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨

⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等

⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽(yù)度，如為客戶保密的可靠性

申請費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟是

1、申請人提交費(fèi)用申請報(bào)告或填寫費(fèi)用申請表，詳細(xì)說明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報(bào)告或該表必須經(jīng)過組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。

3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請報(bào)告或費(fèi)用申請表提交財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請人墊付，完成商務(wù)工作。

4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。

5、商務(wù)工作結(jié)束，申請人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。

6、如果事實(shí)商務(wù)工作時(shí)，計(jì)劃的費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報(bào)銷。制定采購預(yù)算方案的程序和內(nèi)容

1程序：確定預(yù)算基數(shù) 調(diào)研 確定采購的產(chǎn)品 編寫預(yù)算方案 修改完善方案

2內(nèi)容：預(yù)算的項(xiàng)目名稱 目標(biāo) 需要的辦公資源 采用預(yù)算方法 測算的依據(jù) 支付預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 政府采購主要方式

公開招標(biāo) 邀請招標(biāo) 競爭性談判 單一來源 詢價(jià) 國務(wù)院政府采購監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他方式合理調(diào)配和利用辦公資源

1.a制定合理的調(diào)配計(jì)劃：根據(jù)有關(guān)開支規(guī)定、現(xiàn)有庫存、輕重緩急、逐項(xiàng)作出調(diào)配計(jì)劃，計(jì)劃要又預(yù)見性和合理性，并注意在工作中不斷調(diào)整滿足辦公需要。B保證重點(diǎn)物品的使用對工作性質(zhì)重要的部門實(shí)行傾斜政策。

2.建立辦公資源運(yùn)行檔案（購買信息 維修合同 操作指南 所有資源情況列表 基本信息 日志記錄和故障登記）3.管理辦公資源的注意事項(xiàng)（及時(shí)更新記錄 按規(guī)定清退辦公用品、設(shè)備 掌握人員流動(dòng)情況）會議籌備

1作用：了解會務(wù)工作的全局 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通 確保會議目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2特點(diǎn)：全面性和具體性 計(jì)劃性 明確性

3原則：嚴(yán)格時(shí)間 事項(xiàng)明確 會議必要 4內(nèi)容：會議主題于議題 會議名稱 會議議程 時(shí)間和日期 地點(diǎn) 需要設(shè)備和工具 會議文件會議人員組成及人數(shù) 與會人員的組成 會議食宿安排 確定會議經(jīng)費(fèi)安排 會議籌備機(jī)構(gòu)和完成任務(wù)的期限 會議應(yīng)急方案的內(nèi)容

1.會議中可能出現(xiàn)的意外事件：人員問題 場地問題 設(shè)備問題 資料問題 健康與安全問題與會者情緒問題 與會者返程問題 行為問題 2.明確意外事件出現(xiàn)時(shí)工作人員的責(zé)任

3.處理會議中意外事件的方法：同上組織電話會議的方法

發(fā)出會議通知 分發(fā)會議資料 安排會場 接通電話 相互通報(bào)出席情況 記錄

組織視頻會議的方法

視頻會議的會場 做好會場布置工作 配備和檢查設(shè)備 設(shè)備維護(hù) 為減少租用通信線路的時(shí)間 節(jié)約費(fèi)用

遠(yuǎn)程會議籌備方案特點(diǎn)

（1）遠(yuǎn)程會議具有節(jié)省時(shí)間和金錢、能夠與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡短的優(yōu)點(diǎn)。

（2）遠(yuǎn)程會議籌備方案擬定時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會議日期、會議起止時(shí)間、會議參加人數(shù)、與會者的電話號碼、主持人姓名等。

（3）會議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會議討論。（4）遠(yuǎn)程會議籌備方案中要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

會議籌備情況檢查主要內(nèi)容

1會議準(zhǔn)備工作是否充分 2文件材料的準(zhǔn)備 3會議布置情況

4禮儀接待人員的準(zhǔn)備 5環(huán)境條件與用品的準(zhǔn)備

6保衛(wèi)工作的檢查7檢查其他內(nèi)容

做好會務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：

（1）聽取會議籌備人員的匯報(bào)

1）聽取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2）會議籌備人員對匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問題，注重實(shí)效。3）選擇合適的匯報(bào)時(shí)間。

4）對會議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)。（2）會前現(xiàn)場檢查

1）檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠(yuǎn)程會議要提前下發(fā)材料。

2）注意氣味。一些人對香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過敏或高度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。3）設(shè)立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設(shè)置咨詢臺或登記臺。張貼會場平面示意圖。

4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。

5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。

6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會者的提問。7）遠(yuǎn)程會議要加強(qiáng)對設(shè)備的檢查。

會議協(xié)調(diào)的內(nèi)容

1協(xié)調(diào)會議召開的時(shí)間地點(diǎn)出席人員列席人員 2協(xié)調(diào)會議相關(guān)事項(xiàng) 3協(xié)調(diào)會議議題 4協(xié)調(diào)會議紀(jì)要

5協(xié)調(diào)會議決定事項(xiàng)的落實(shí) 推進(jìn)會議進(jìn)程的方法

1了解會議主題和議題 2嚴(yán)格遵守會議時(shí)間 3主題明確

4鼓勵(lì)和引導(dǎo)與會者

5消除交流故障抵制不和諧因素 6合理安排議題

7掌握會議休息的時(shí)機(jī) 8適時(shí)結(jié)束會議 會議經(jīng)費(fèi)使用的方法

1以節(jié)約為原則，需要開支的項(xiàng)目要盡量列的詳細(xì)具體

2向會議籌備委員會的領(lǐng)導(dǎo)人提出申請并按照審批權(quán)層層審批 3領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)務(wù)部門提取現(xiàn)金或填寫支票 4支出會議經(jīng)費(fèi)

5領(lǐng)導(dǎo)審批后按本單位零用現(xiàn)金、開支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷的這種財(cái)務(wù)制度和規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。會議總結(jié)的目的

1檢查會議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 2檢查各小組分工執(zhí)行情況 3檢查個(gè)人工作情況 4表彰先進(jìn)個(gè)人

5妥善解決會議遺留的問題 高效率會議的決定因素

1會議召開的必要性 2經(jīng)過精心準(zhǔn)備 3地點(diǎn)選擇適中 4形式多樣化

5嚴(yán)格執(zhí)行了會議的各項(xiàng)議程 6與會者經(jīng)過認(rèn)真確認(rèn)和專心挑選 7嚴(yán)格開會、散會時(shí)間 8會議作出的決定事項(xiàng) 9會議經(jīng)費(fèi)支出合理 10會議服務(wù)熱情周到 信息利用的要求

1信息利用要給組織帶來效益

2信息利用要對社會環(huán)境和公眾負(fù)責(zé)。不能損害社會環(huán)境和公眾利益 3信息利用要嚴(yán)格遵守信息法規(guī)，遵守知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī) 登記

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。

（2）登記分為兩種類型；

①總括登記，對存儲信息按批分類登記；

②個(gè)別登記，按信息存儲順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊式登記。

2、編碼：

（1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。

（2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù)

（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼；

②分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來分別信息的大、小類 提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開展利用工具 主動(dòng)及時(shí)開展利用工作 不斷完善檔案服務(wù)方式和手段 掌握本單位近期工作重點(diǎn)、重大活動(dòng)據(jù)此開展檔案利用工作

2方法：開設(shè)閱覽室提供利用 檔案外借 制發(fā)檔案復(fù)制本 提供咨詢服務(wù) 印發(fā)檔案目錄 舉辦檔案展覽

編寫大事記的工作步驟和注意事項(xiàng)

1.接受任務(wù)后，首先收集有關(guān)文件和材料，掌握公司成立至今以來發(fā)生的一些大事和要事，接下來了解編寫大事記的注意事項(xiàng)，如材料真實(shí)編寫時(shí)突出大事不要漏要點(diǎn)拋掉小事。編寫大事記注意系統(tǒng)性和條理性，簡明扼要。寫完之后要讓經(jīng)理過目，經(jīng)理認(rèn)為沒有問題后將其制作成展板，供客閱覽了解使用。同時(shí)要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫。2.大事記主要由大事記記述和時(shí)間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過許多重大事件的記述，反映歷史發(fā)展的概貌和規(guī)律。大事的合理選擇是撰寫著部分之一。大事時(shí)間要求有記載準(zhǔn)確的日期，不用模糊的字詞。而且對每件大事均寫明某年某月某日，爾后再按大事發(fā)生的時(shí)間順序進(jìn)行排列。