第一篇：招商銀行信用卡營銷

招商銀行信用卡怎樣營銷

內(nèi)容摘要：招商銀行的信用卡作為我國信用卡的代表，其營銷方式對其他商業(yè)銀行信用卡的推銷有著借鑒意義，本文對招商銀行信用卡的營銷方式做了簡單的介紹，通過對其營銷策略的具體分析，揭示了招商銀行信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的原因。

關(guān)鍵詞：招商銀行；信用卡；營銷；策略

招商銀行成立于1987年4月8日，于1995年7月推出的銀行卡——“一卡通”，2002年12月發(fā)行國內(nèi)第一張符合國際標(biāo)準(zhǔn)的“一卡雙幣” 信用卡，經(jīng)過13年的發(fā)展，招商銀行已經(jīng)擁有了500萬信用卡用戶，信用卡月度消費總額超過40億，月卡均交易超過1200元，應(yīng)收賬款余額超過47億元，截至2005年底，招商銀行累計實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)收入6.32億元，按國際標(biāo)準(zhǔn)口徑統(tǒng)計，在發(fā)卡第三年實現(xiàn)了盈虧平衡，比一般發(fā)卡機(jī)構(gòu)提前了2-3年，這些關(guān)鍵指標(biāo)也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè)。如果把中國信用卡市場三分天下，招商銀行無疑當(dāng)獨占其一。招商銀行之所能在信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得今天這樣的成績其營銷方式功不可沒。面對眾多商業(yè)銀行的競爭，信用卡營銷模式顯得尤其重要，而招商銀行營銷模式的不斷創(chuàng)新，不斷改革為其成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、信用卡營銷目標(biāo)確定

營銷目標(biāo)是營銷戰(zhàn)略的靈魂，任何營銷戰(zhàn)略的實施均是以營銷目標(biāo)為方向的，并圍繞這營銷目標(biāo)進(jìn)行的，如果營銷目標(biāo)制定有誤，全部營銷戰(zhàn)略就成為空談。針對招商銀行信用卡營銷現(xiàn)狀和我國信用卡行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，招商銀行將信用卡營銷目標(biāo)應(yīng)確定為：“創(chuàng)立信用卡品牌”。

招商銀行信用卡的營銷目標(biāo)不應(yīng)簡單的確定為“擴(kuò)大信用卡銷售”、“提高信用卡收益“、“形成銀行新的利潤增長點”等等。賺取利潤僅僅是商業(yè)銀行經(jīng)營目的的籠統(tǒng)概括，也是各項營銷業(yè)務(wù)目標(biāo)的籠統(tǒng)概括。提高利潤是招商銀行營銷活動的基本出發(fā)點，也是最終目標(biāo)，但是不能被確定為現(xiàn)階段的“營銷目標(biāo)”。

二、信用卡營銷市場調(diào)研

市場營銷的核心是滿足客戶需求。這要求銀行不僅要了解目標(biāo)客戶現(xiàn)時需求,更需要通過市場調(diào)研去掌握客戶的潛在需求和市場發(fā)展趨勢,利用自身的優(yōu)勢,不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品去引導(dǎo)市場。

招商銀行非常注重信用卡市場調(diào)研工作。十年來,招商銀行累計發(fā)行了二十余種信用卡產(chǎn)品,每種產(chǎn)品開發(fā)之前,都進(jìn)行詳盡的市場調(diào)查。不僅如此,招商銀行的市場調(diào)查形成制度化,每年都要對品牌、客戶滿意度等一系列指標(biāo)進(jìn)行市場調(diào)查,為經(jīng)營決策提供依據(jù)。比如,針對信用卡年費定價問題,招商銀行開展了大規(guī)模的市場調(diào)查與專家論證。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果,同時結(jié)合競爭對手的定價情況,招商銀行信用卡金卡年費最終定格為300元/年,普卡定格為150元/年,預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費是交易金額的3%(2004年推出刷卡6次免次年年費)。這些價格水平較當(dāng)時

1的競爭對手略高,因為市場調(diào)查表明,招行信用卡產(chǎn)品功能與服務(wù)品質(zhì)優(yōu)于競爭對手,目標(biāo)客戶當(dāng)時能夠接受這樣的定價。從市場反映看,招行信用卡定價策略是較為成功的。

三、信用卡營銷策略

招商銀行信用卡營銷的基本策略是:以年費優(yōu)惠、消費積分、現(xiàn)金回饋為主的價格策略;以向持卡人提供高附加值服務(wù)為主的服務(wù)策略;以關(guān)注客戶差異性需求、準(zhǔn)確市場定位為主的市場細(xì)分策略;以品牌、廣告、促銷活動為主的推廣策略。這些策略無處不體現(xiàn)安全、服務(wù)和創(chuàng)新這些最基本的元素。

（一）、產(chǎn)品策略

創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競爭力之所在。招商銀行

三、產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競爭力之所在。招商銀行信用卡市場定位是“以創(chuàng)新和服務(wù)著稱的市場領(lǐng)導(dǎo)者”。這個定位延續(xù)了母品牌“因您而變”的核心思想?！耙蚰?即以消費者為中心,了解消費者,服務(wù)消費者的品牌態(tài)度;“變”,即在洞察消費者的基礎(chǔ)上,為適應(yīng)和滿足消費者的需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新。

在新產(chǎn)品的開發(fā)上，招商銀行一直遙遙領(lǐng)先，招商銀行信用卡注重持卡人生命周期管理，并以此為依據(jù)打造出YOUNG卡、普卡、金卡和白金卡系列產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶忠誠度；招商銀行還與各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作開發(fā)聯(lián)名卡，針對不同卡種提供特定用卡權(quán)益，目前已有國航知音卡、攜程旅行卡、百盛購物卡等品種；緊追國際創(chuàng)新潮流也是招行的傳統(tǒng)，先后推出了VISA MINI信用卡、MSN珍藏版迷你信用昔、銀聯(lián)Hello Kitty粉絲信用卡等。

(二)、價格策略

價格策略是國內(nèi)商業(yè)銀行開展信用卡營銷最基本的策略。客戶用于購買信用卡服務(wù)的價格構(gòu)成包括年費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、透支利息、資金沉淀及掛失補(bǔ)卡費等。由于競爭激烈,國內(nèi)發(fā)卡行紛紛以降低甚至免除各種手續(xù)費來爭奪客源,最典型的是免費辦卡、豁免年費、免費轉(zhuǎn)賬等。為鼓勵消費者的長期消費行為,各銀行又推出低透支息和優(yōu)惠積分計劃,以此增加持卡消費量和消費額,提高傭金收入。與此不同的是,招商銀行綜合捆綁運用了抵免年費、禮品饋贈、刷卡抽獎、消費積分獎勵、特別推廣期優(yōu)惠和現(xiàn)金回饋等五、六種營銷手段。捆綁營銷策略效果表明,開卡送年費、消費抵年費加快了發(fā)卡進(jìn)度;消費積分能夠鼓勵客戶的長期消費行為,發(fā)卡行借此提升持卡消費量和消費額,從而增加商戶手續(xù)費收入;現(xiàn)金回饋對持卡人來說效果直接、吸引力大,有力地提高了消費者剩余水平。

(三)、市場細(xì)分策略

市場差異化戰(zhàn)略包括市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇,即市場目標(biāo)化。市場細(xì)分的目的是確定目標(biāo)族群,企業(yè)通過對不同顧客群體需求間差異的辨別和描述來確定自己提供產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)市場。個性化在消費市場已是大勢所趨,信用卡必須

高度關(guān)注不同消費群體的個性化需求,準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶的消費特征進(jìn)行市場細(xì)分。

1、按照地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平細(xì)分

我國地域遼闊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平自然不均衡，加之政策導(dǎo)向和地理位置的優(yōu)越程度不同，我國的東部較為發(fā)達(dá)，西部地區(qū)發(fā)展相對滯后；南方較為發(fā)達(dá)，北方較為落后。因此招商銀行在進(jìn)行信用卡營銷時，應(yīng)考慮到不同地區(qū)消費者的需求，對于發(fā)達(dá)地區(qū)的信用卡客戶可增加其信用卡的附加服務(wù)來吸引客戶，而對于欠發(fā)達(dá)地區(qū)最重要的就是要充分發(fā)揮信用卡的基本金融功能。按照地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平細(xì)分市場有助于招商銀行合理的設(shè)置分支機(jī)構(gòu)的數(shù)量和分配有限的金融資源。

2、按照消費付款方式細(xì)分

不同的消費群體他們的消費習(xí)慣也有所不同。某些消費者由于消費能力有限，選擇的消費地點均是一些不提供刷卡消費的消費場所，因此即使他們擁有信用卡，消費頻率很高，信用卡的使用程度也不會很高。相反有些消費者的消費能力很強(qiáng)，對消費要求很高，選擇的消費地點都是一些大商場，可以為他們提供各種方便快捷安全的刷卡方式，因此他們會樂于使用信用卡進(jìn)行消費。

3、按照還款方式細(xì)分

使用信用卡消費是一種超前的消費意識，由于中國人的傳統(tǒng)觀念，這種“欠債消費"并不是一種人人都樂于接受的消費習(xí)慣。有些人樂于使用現(xiàn)金消費，討厭每月還款帶來的麻煩；而有些人則樂于使用信用卡消費，每月償還一次就可以解決所有的消費賬款。另一方面，同是樂于使用信用卡消費的消費者其還款方式也不相同。有些消費者每月到期都會結(jié)清欠款總額，不會給銀行帶來任何的利息收入。有些消費者則更加樂于接受分期付款的消費方式，每月按時歸還一部分欠款，通過承擔(dān)一部分利息支出，每月減輕消費壓力。按照消費方式細(xì)分，招商銀行可以牢牢抓住能夠給自己帶來最大收益的信用卡使用者。

4、按照消費觀念細(xì)分

信用卡客戶所產(chǎn)生的交易行為主要是利用信用卡的循環(huán)信貸功能刷卡透支消費。在對信用卡使用者進(jìn)行市場細(xì)分的時候，不能只是關(guān)注消費者所處的社會階層，所有的工資收入，而是要看他的消費觀念如何。因為由于我國的傳統(tǒng)消費觀念很難輕易轉(zhuǎn)變，因此擁有高收入的人群未必能夠接受信用卡的這種超前消費意識和貸款消費意識，包括能夠給銀行帶來最大收益的分期付款消費方式。所以對消費觀念的區(qū)分非常關(guān)鍵，消費意識強(qiáng)的人群，易于接受分期付款消費的人群才是招商銀行應(yīng)該關(guān)注的主要銷售對象。

（四）、廣告策略

廣告推廣能很好迅速的擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力和知名力，招商銀行很顯然認(rèn)識到這一點很好的利用了廣告這樣一個平臺來推廣自己。2003年至2008年，招行以產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為賣點，逐年追加媒體投放的費用，在信用卡領(lǐng)域的媒體投放總量一直處于全國最高水平，而且以全國28個主要城市（一線城市、二線城市為主）為傳播區(qū)域，通過電視、報紙等空中媒體大力宣傳。這種大膽的媒介投放，終于讓招行在信用卡市場先于他人發(fā)出了聲音。而2008年，“和”的提出與借助奧運效應(yīng)使其廣告迅速傳開，這讓招行真正達(dá)到品牌的高峰。

(五)、推廣策略

市場細(xì)分策略的實施決定銀行卡營銷推廣方式必須進(jìn)行個性化創(chuàng)新。招商銀行在銀行卡推廣中有別于嚴(yán)謹(jǐn)、刻板的卡面形象設(shè)計,追求時尚的審美情趣,關(guān)注消費者的情感體驗,如招商銀行在2004年第一季度推出的ＶＩＳＡＭＩＮＩ信用卡,卡面設(shè)計定位美觀、獨特;2006年2月推出的ＭＳＮ珍藏版迷你信用卡,品牌形象追求新穎、出眾。北京奧運會期間推出 “和”，突出“世界一家”主題及“和諧、和睦、和平”概念，這與奧運會開幕式完全是不謀而合，很好的利用了奧運會來推廣自己。

全行充分利用一切可以利用的資源,盡可能多地進(jìn)行活動推廣;利用廣告迅速傳遞活動信息,加深品牌認(rèn)知度;利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模、低成本的活動宣傳;利用活動形式,通過與媒體及客戶的溝通和互動,加深目標(biāo)族群對信用卡產(chǎn)品的印象;通過內(nèi)部溝通管道,緊扣目標(biāo)群,直效溝通活動信息。市場調(diào)查表明,招商銀行信用卡已經(jīng)成為“消費者最經(jīng)常使用的信用卡”、“最喜愛的信用卡”,在消費者心目中初步形成了年輕、時尚、有活力、創(chuàng)新、優(yōu)惠多、服務(wù)好、親切的品牌印象。

四、信用卡營銷創(chuàng)新

（一）、營銷渠道創(chuàng)新

國內(nèi)銀行信用卡營銷一般只有分行和網(wǎng)絡(luò)兩種銷售渠道,這兩種渠道的弊端是等客戶上門,不能主動、及時地滿足客戶辦卡需求。招商銀行信用卡業(yè)務(wù)在保留原分行渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的同時,率先引入了直銷渠道。從2003年起,招商銀行大力加強(qiáng)信用卡直銷隊伍建設(shè),先后在北京、上海、深圳、廣州建立了四個分行信用卡直銷中心,2005年又增設(shè)武漢、南京等9個信用卡部,擴(kuò)大信用卡直銷范圍。

除了分行、網(wǎng)絡(luò)及直銷通路以外,招商銀行以現(xiàn)有客戶、其他合作單位客戶數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ),采取數(shù)據(jù)庫營銷、加辦聯(lián)名卡、附屬卡、客戶推薦客戶、普卡升金卡、委托合作單位協(xié)助銷售等多種方式,探索多種發(fā)卡渠道。與此同時,招商銀行圍繞市場熱點,結(jié)合信用卡增長情況,按照分階段營銷重點,開展了多種形式的促銷宣傳活動。持之以恒的營銷渠道創(chuàng)新,不僅推動了招商銀行信用卡發(fā)卡規(guī)模高速增長,也促使招商銀行信用卡卡均交易量一直保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢。

(二)、服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)的創(chuàng)新是發(fā)卡行吸引和穩(wěn)定客戶的重要手段。2005年3月,招商銀行推出國內(nèi)最高端的信用卡產(chǎn)品———招商銀行白金信用卡。該卡提供國際航線商務(wù)艙買一贈

一、亞太地區(qū)及國內(nèi)主要機(jī)場貴賓服務(wù)、全球高爾夫假期、五星級酒店特惠驚喜、名店名品優(yōu)惠、24小時道路救援等多項服務(wù)功能。招商銀行信用卡服務(wù)的完善使持卡人體會到方便快捷的消費感受,獲得諸多優(yōu)惠和安全保障,體現(xiàn)了銀行對持卡人的全面關(guān)懷。這種人性化服務(wù)創(chuàng)新策略較之價格策略,更能引起客戶的好感,受到市場青睞。同年,招商銀行信用卡中心正式通過《全國呼叫中心運營績效標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)證,成為國內(nèi)第一家“五星級客戶服務(wù)中心”。這種金融服務(wù)策略會給客戶帶來高附加值的期望,提高顧客的心理成本。

隨著信用卡市場競爭的白熱化，招商銀行想要繼續(xù)領(lǐng)跑信用卡業(yè)務(wù)，保持其優(yōu)秀的營銷方式和發(fā)展創(chuàng)新的營銷模式勢在必行。面對市場結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步完善 和信用卡消費方式的不斷深化，招商銀行只有更加好的運用其自身的營銷模式以及不斷吸取其他商業(yè)銀行的創(chuàng)新元素，才能在日趨激烈的信用卡市場上繼續(xù)前行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王彩虹，招商銀行信用卡營銷模式初探，山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2007年11月。

[2] 趙慶德，我國招商銀行信用卡營銷戰(zhàn)略研究，哈爾濱工業(yè)大學(xué)研究生論文。

[3] 品牌營銷的成功案例：招商銀行“和”主題營銷，中歐商業(yè)評論，2009年02月23日。

[4] 招商銀行信用卡的營銷組合，圣才學(xué)習(xí)網(wǎng)，2010年10月10日。

[5] 招商銀行信用卡突破500萬的營銷智慧，新浪網(wǎng)，2007年02月02日。

第二篇：招商銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略研究

招商銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略研究

【摘要】 招商銀行是中國最具創(chuàng)新力的股份制商業(yè)銀行之一，其信用卡業(yè)務(wù)以服務(wù)便捷和產(chǎn)品創(chuàng)新受到顧客的廣泛青睞。本文著重分析了招商銀行信用卡業(yè)務(wù)的營銷環(huán)境、營銷策略、組織資源和市場細(xì)分四個方面，研究了其獨具特色的營銷戰(zhàn)略，相信會為我國企業(yè)的營銷創(chuàng)新提供有益的借鑒。

【關(guān)鍵詞】招商銀行 市場營銷

1.引言

戰(zhàn)略是確定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，它指出了實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑。市場營銷戰(zhàn)略是基于企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在充分考慮客戶需求、市場機(jī)會、市場競爭等綜合因素上最終確立的作為指導(dǎo)企業(yè)將既定戰(zhàn)略向市場轉(zhuǎn)化的方向和準(zhǔn)則。市場營銷戰(zhàn)略所確定的目標(biāo)，必須與企業(yè)的宗旨和使命相吻合，并且符合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，有利于社會的進(jìn)步和和諧。

2.招商銀行信用卡業(yè)務(wù)簡介

招商銀行成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。2002年，招商銀行開辦信用卡業(yè)務(wù)，其運作完全按照國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，實現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務(wù)，是中國信用卡市場的先行者。自信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)辦以來，招商銀行信用卡始終秉承“因您而變”的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，積極開拓市場。從率先推出“刷卡買機(jī)票，送百萬航意險”，到首家推出“境外消費，人民幣還款”業(yè)務(wù)，從領(lǐng)先同業(yè)開展了信用卡免息分期付款業(yè)務(wù)，到在業(yè)內(nèi)率先推出“短信交易提醒”和“失卡萬全保障”等等，招商銀行不斷進(jìn)行著信用卡功能和服務(wù)的創(chuàng)新。截止至2011年，僅僅 10年的時間，招商銀行便在發(fā)卡種類、發(fā)卡數(shù)量、信用卡服務(wù)等方面實現(xiàn)了 11 項“第一”，累計發(fā)行的信用卡已突破3000萬張，同年的信用卡交易金額超過3000億元。10年間招商銀行發(fā)行了包括主題系列、購物系列等六大類別在內(nèi)，共80余種信用卡產(chǎn)品［1］。

3.招商銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略研究

［1］張文超.國內(nèi)銀行信用卡消費信貸的現(xiàn)狀淺析—以招商銀行為例[J].北方經(jīng)貿(mào),2012(5)

3.1招商銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷環(huán)境

本部分借助波特五力模型來分析招商銀行信用卡業(yè)務(wù)的營銷環(huán)境。波特五力分析模型是哈佛大學(xué)商學(xué)院的Michael E.Porter于1979年創(chuàng)立的用于行業(yè)分析和商業(yè)戰(zhàn)略研究的理論模型。該模型在產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)上推導(dǎo)出決定行業(yè)競爭強(qiáng)度和市場吸引力的五種力量，即供應(yīng)商和購買者的討價還價能力，潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅及行業(yè)競爭者的競爭。具體來說有：

（1）供應(yīng)商的議價能力

作為信用卡服務(wù)的提供商，招商銀行以不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念深受廣大消費者的青睞。目前，銀行之間信用卡的銷售已經(jīng)趨于白熱化狀態(tài)，各銀行之間通過不斷降低年費來吸引消費者，銀行的議價能力不斷降低。為了扭轉(zhuǎn)頹勢，招商銀行及時進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，逐步降低年費在信用卡收入中的比重，推出了高質(zhì)量的信用卡服務(wù)來吸引高端客戶，走信用卡高端路線。據(jù)統(tǒng)計，2010年招行白金卡全球的發(fā)卡量已達(dá)到了20萬張左右，當(dāng)年信用卡年費收入是人民幣0.92億元，比上一年減少了10.68%。但招行信用卡其他非利息收入?yún)s在增加，其中，信用卡尸05消費手續(xù)費人民幣9.46億元，比上年同期增長 44.43%。至2013年年底招商銀行信用卡發(fā)卡量有望突破1億張，繼續(xù)領(lǐng)跑各大銀行［2］。可見，招商銀行的信用卡對于客戶有著極高的吸引力，其議價能力不容小覷。

（2）購買者的議價能力

對于大多數(shù)信用卡消費者來說，招商銀行的信用卡是一個時尚的標(biāo)簽。［2］靳茂.招商銀行信用卡營銷出新招[J].中國經(jīng)貿(mào),2009(6)

招商銀行的信用卡客戶集中在18~35歲年期有活力的群體，而這類消費群體大多追求時尚新穎，其顧客的忠誠度較低。一項信用卡客戶忠誠度調(diào)查顯示，全球信用卡用戶的品牌忠誠度普遍偏低，香港地區(qū)為20%，而國內(nèi)僅為15%。在這種情況下，消費者有眾多的發(fā)卡銀行可以選擇，其議價能力較高。

（3）新進(jìn)入者的威脅

目前，國內(nèi)各大銀行都已經(jīng)發(fā)行了自己的信用卡，新進(jìn)入者的威脅主要集中在外資銀行方面。招商銀行雖然發(fā)展較為迅速，但是比起外國銀行的先進(jìn)經(jīng)驗還是有很多需要學(xué)習(xí)的地方。匯豐、東亞等外資商業(yè)銀行在發(fā)展戰(zhàn)略、市場細(xì)分、科技運用、創(chuàng)新機(jī)制和產(chǎn)品、營銷管理、人才管理、績效考核等方面都比國內(nèi)商業(yè)銀行具有明顯優(yōu)勢，且擁有先進(jìn)的經(jīng)營理念和不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的能力。外資銀行的加入不僅加劇了個人理財業(yè)務(wù)市場的競爭，同時也帶來了先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，成為招商銀行發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，開拓信用卡市場的主要威脅，可能會造成招商銀行XX分行市場份額丟失，核心人員的流失［3］。

（4）替代品的威脅

信用卡在中國是一個新生事物，信用卡最主要的功能是支付結(jié)算，四大國有商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社和郵政儲蓄的借記卡都是信用卡產(chǎn)品的替代產(chǎn)品，另外，還有其他非國有股份制商業(yè)銀行、各市商業(yè)銀行發(fā)行的借一記卡，商業(yè)企業(yè)發(fā)行的購物卡等所提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)在某種程度上也是信用卡的替代產(chǎn)品。而對于信用卡的消費信貸功能，會隨著商業(yè)企業(yè)的 ［3］李果實.基于顧客滿意度視角的招商銀行XX分行信用卡營銷策略研究[D].中南大學(xué)，2010(11)

不斷發(fā)展壯大，擁有足夠?qū)嵙Φ钠髽I(yè)也可開展自己的消費信貸業(yè)務(wù)，這在一定程度上搶占了信用卡的消費市場份額。另外，目前用現(xiàn)金進(jìn)行消費的客戶數(shù)量和比率仍然是最大的。

（5）行業(yè)競爭者的競爭

目前，中國各商業(yè)銀行都已經(jīng)推出了自己的信用卡服務(wù)。例如，工行牡丹卡在廣大企業(yè)客戶中具有廣泛的知名度和接受性，建行龍卡功能比較齊全，建行城市機(jī)構(gòu)網(wǎng)點眾多，基本客戶群比較穩(wěn)定，中行長城卡在國外以及涉外特約商戶中具有廣泛的接受性，農(nóng)業(yè)銀行白金信用卡也在迅速發(fā)展過程中，還有浦發(fā)銀行，廣大銀行等等?？傊?，中國信用卡行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了激烈競爭時期。

3.2招商銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷策略

作為中國信用卡行業(yè)最具創(chuàng)新力的銀行，招商銀行的信用卡營銷策略獨具特色。其中最具代表性的就是其主題營銷策略和快樂營銷策略。

（1）招行信用卡的主題營銷策略

招商銀行在打造信用卡品牌的過程中，著重強(qiáng)調(diào)信用卡的文化內(nèi)涵，利用各種手段來提高信用卡的文化品位。2007 年 3 月，招商銀行信用卡提出了“和世界一家”的理念，并由此發(fā)行了招商銀行和卡。在“和”的理念下，和卡贊助了國家帆船帆板隊和賽艇隊，“和”青少年發(fā)展基金會合作成立了“希望工程-招商銀行專項體育慈善基金”。2008 年初，招商銀行信用卡又提出了“紅動中國”理念，倡導(dǎo) 2000 多萬信用卡持卡人一起用紅色為中國加油［4］。2009年7月又與東方航空合作發(fā)行招商銀行東航聯(lián) ［4］馬駿,李瓊.招商銀行信用卡：以主題營銷提升品牌內(nèi)涵[J].中國信用卡,2008(4)

名信用卡，將旅游服務(wù)納入信用卡服務(wù)范圍。眾多主題營銷措施不僅讓招商銀行信用卡的品牌內(nèi)涵實現(xiàn)了新的飛躍，也為招商銀行的信用卡贏得了更多的客戶。

（2）招行信用卡的快樂營銷策略

在眾多的銀行中，招商銀行一向以創(chuàng)新服務(wù)著稱。以金融產(chǎn)品為平臺，匯聚相似生活觀念和愛好的各類族群，進(jìn)行情感營銷和精準(zhǔn)營銷，是招商銀行最重要的信用卡產(chǎn)品經(jīng)營策略之一。從推出第一張HELLO KITTY卡，到哆啦A夢卡、Tom&Jerry卡，一直到2008年底發(fā)行的鐵臂阿童木卡，再到2009年年初發(fā)行的蠟筆小新和櫻桃小丸子的粉絲信用卡，招行信用卡一直走在時尚的前沿，在為消費者提供信用卡服務(wù)的同時也為消費者帶去更多的快樂。這種快樂營銷的策略不僅為招商銀行帶來了極大的經(jīng)濟(jì)利益也在很大程度上提高了招商銀行的品牌忠誠度，成為招行信用卡營銷的一大特色。

3.3招商銀行信用卡業(yè)務(wù)組織資源

組織資源是組織擁有的或者可以直接控制和運用的各種要素，這些要素是組織運行和發(fā)展所必需的，并且通過管理活動的配置整合，能夠起到增值的作用，為組織及其成員帶來利益。按照組織資源的內(nèi)容，可以把組織的重要資源分為人力資源、關(guān)系資源、信息資源、金融資源、形象資源和物質(zhì)資源六大類。在招商銀行的組織資源上，本部分主要選取以下四點進(jìn)行說明：

從人力資源方面來說，招商銀行總部位于中國深圳，由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦并成為其最大股東。優(yōu)越的地理環(huán)境決定了其高素質(zhì)的高

層管理人員，也使得招商銀行及時與國外先進(jìn)科技接軌，成為信用卡業(yè)界創(chuàng)新的領(lǐng)頭兵。在人才培養(yǎng)上，招商銀行秉承人本理念，建立了“集中管理、分層負(fù)責(zé)”的總、分和支行三級教育培訓(xùn)管理體制，在常規(guī)培養(yǎng)的同時，重點關(guān)注關(guān)鍵人才的培養(yǎng)，為職工提供了眾多的升職機(jī)會。

從關(guān)系資源方面來說，招商銀行自始至終堅持“因你而變”的營銷理念，把顧客滿意度作為衡量其業(yè)績成效的最高標(biāo)準(zhǔn)。除了便捷的信用卡服務(wù)，招商銀行還推出“五重安全”的新安全服務(wù)概念來確?？蛻粝M的安全可靠，是客戶最為喜愛的信用卡發(fā)行銀行，擁有極其龐大的客戶關(guān)系網(wǎng)。

從信息資源來說，招商銀行自建立之初就成了信用卡中心，并搭建起覆蓋全國的365天、24小時不間斷的客戶服務(wù)中心。在2005年1月31日招商銀行成為國內(nèi)首家獲得“五星級客戶服務(wù)中心”稱號的銀行，這說明其在管理和挖掘客戶資源方面已取得優(yōu)勢地位。

從形象資源方面來說，招商銀行在多個方面獲得顧客的稱譽(yù)。例如2004的“最受青睞的銀行信用卡”稱號；2005、2006、2007和2008的最受青睞的“人民幣理財銀行”和“銀行信用卡”稱號；2011年的“ 中國最受歡迎信用卡品牌”、“最佳服務(wù)信用卡”獎項等等。招商銀行獲得的眾多榮譽(yù)不僅說明了其良好的聲譽(yù)，還表明了其擁有良好的市場前景。

3.4招商銀行信用卡業(yè)務(wù)市場細(xì)分

招商銀行的信用卡服務(wù)是從對私業(yè)務(wù)上展開的。為了精確地把握市場的盈利方向和更好的滿足客戶的真正訴求，招商銀行實習(xí)精細(xì)化營銷策略，在對市場進(jìn)行大量的調(diào)查分析和實驗?zāi)M的情況下，將其信用卡客群結(jié)構(gòu)

分五類進(jìn)行管理，分別是高端客戶、鉆石客戶、金葵花客戶、金卡客戶和普通客戶［5］。同時針對客戶多層次的要求，招商銀行提供了國內(nèi)業(yè)界最為豐富的信用卡種類，其信用卡產(chǎn)品涵蓋粉絲卡、航空卡、百貨卡、商務(wù)卡、白金卡、無限卡等特色產(chǎn)品。面對日益多元化的信用卡市場需求，招商銀行對目標(biāo)群體實施精準(zhǔn)定位，進(jìn)行個性化的產(chǎn)品設(shè)計與投放，提供到位的金融和增值服務(wù)，以保持市場領(lǐng)先地位。

對于高端客戶，要搶先占領(lǐng)市場。自2005年發(fā)行白金卡、2008年發(fā)行無限卡以來，招商銀行不斷調(diào)整和完善產(chǎn)品功能，其產(chǎn)品以豐富的文化內(nèi)涵為社會精英人士所認(rèn)可，連續(xù)6年成為中國內(nèi)地富豪們最青睞的信用卡品牌。為了維持這種趨勢，招商銀行每年推出如Armani、Bally、Max Mara等數(shù)十個一線奢侈品牌的預(yù)售、新品賞鑒、優(yōu)惠折扣等服務(wù)，白金卡持卡人可以搶先體驗。據(jù)招商銀行信用卡中 心 的 調(diào) 查 數(shù) 據(jù) 顯示，招行信用卡高端持卡人的消費貢獻(xiàn)度是普通客戶的20倍以上，其高端用戶市場已取得巨大成功。

對于中低端客戶，由于招行信用卡的持卡人主要為青年群體，為了迎合其追求時尚、熱愛刺激的消費心理，招商銀行力求信用卡外觀設(shè)計突出時尚元素，推出了Hello Kitty信用卡、哆啦A夢粉絲信用卡等多種粉絲卡。為了滿足客戶的網(wǎng)絡(luò)需求，招商銀行還陸續(xù)推出了QQVIP聯(lián)名卡、微博信用卡等網(wǎng)絡(luò)信用卡。此外，招行信用卡還密切關(guān)注旅游市場，招行設(shè)計發(fā)行了招商銀行與東航聯(lián)名信用卡、攜程旅行信用卡、芒果旅行信用卡等專業(yè)信用卡為持卡人提供快速便捷的履行服務(wù)［6］。

［5］［6］劉加隆.招商銀行：信用卡的細(xì)分時代[J].營銷百人,2010(5)崔艷紅.招商銀行信用卡的精細(xì)化營銷之道[J].中國信用卡,2010(6)

4.結(jié)束語

信用卡消費信貸業(yè)務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會的朝陽產(chǎn)業(yè)，其正處在健康發(fā)展和不斷完善的過程中。信用卡業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展為銀行帶來不菲的收益的同時也將會推動未來若干年金融服務(wù)需求的快速增長，最終達(dá)到真正刺激增長消費的目的。目前，各大商業(yè)銀行正在緊緊抓住這一戰(zhàn)略機(jī)遇，加重對信用卡消費信貸市場的發(fā)展力度，以期不斷擴(kuò)展自身的盈利空間。相信隨著我國經(jīng)濟(jì)社會變革的逐步深入，信用卡消費信貸的滲透力度會將進(jìn)一步加強(qiáng)，成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大動力。

參考文獻(xiàn)

[1] 張文超.國內(nèi)銀行信用卡消費信貸的現(xiàn)狀淺析—以招商銀行為例[J].北方經(jīng)貿(mào),2012(5)[2] 靳茂.招商銀行信用卡營銷出新招[J].中國經(jīng)貿(mào),2009(6)[3] 李果實.基于顧客滿意度視角的招商銀行XX分行信用卡營銷策略研究[D].中南大學(xué)，2010(11)[4] 馬駿,李瓊.招商銀行信用卡：以主題營銷提升品牌內(nèi)涵[J].中國信用卡,2008(4)[5] 劉加隆.招商銀行：信用卡的細(xì)分時代[J].營銷百人,2010(5)[6] 崔艷紅.招商銀行信用卡的精細(xì)化營銷之道[J].中國信用卡,2010(6)

第三篇：我國招商銀行信用卡營銷SWOT分析

我國招商銀行信用卡營銷SWOT分析

班級：金融0701姓名：朱琳學(xué)號：07302139

一、我國招商銀行信用卡營銷的優(yōu)勢分析

1、具有自身的經(jīng)營理念和經(jīng)營特色

2002年4月9日，招商銀行作為我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行在上海證券交易所正式掛牌上市。經(jīng)過不斷發(fā)展，招商銀行己從區(qū)域性銀行成長為全國性股份制商業(yè)銀行。招商局輪船股份有限公司以及控股母公司招商局集團(tuán)有限公司都是多元化綜合性企業(yè)集團(tuán)，在發(fā)起設(shè)立招商銀行之前都未曾介入過金融領(lǐng)域。成立股份制商業(yè)銀行之后，該行董事局大膽引入專業(yè)經(jīng)營管理人員，依靠服務(wù)和金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，培育和發(fā)展長期穩(wěn)定的基礎(chǔ)客戶群，初步確立以技術(shù)領(lǐng)先型銀行優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，逐步建立現(xiàn)代商業(yè)銀行風(fēng)險管理制度實現(xiàn)發(fā)展與風(fēng)險平衡下穩(wěn)健增長，個人銀行業(yè)務(wù)凸顯市場競爭優(yōu)勢的經(jīng)營特色。該行始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以高效的管理機(jī)制和先進(jìn)的技術(shù)手段為依托，通過為客戶提供全面和個性化的服務(wù)，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，提高盈利能力的經(jīng)營理念。

2、最早涉足信用卡市場，經(jīng)驗豐富

招行于1995年率先推出借記卡“一卡通”業(yè)務(wù)，極大地促進(jìn)了個人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。依靠“一卡通”產(chǎn)品功能和服務(wù)手段的不斷創(chuàng)新，在國內(nèi)銀行業(yè)形成了鮮明個人銀行服務(wù)特色，為該行獲得了大量穩(wěn)定的資金來源。2002年12月3日，招行全線挺進(jìn)信用卡行業(yè)，率先在國內(nèi)大規(guī)模發(fā)行符合國際標(biāo)準(zhǔn)的雙幣信用卡。2007年的1月23日，招商銀行國際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡則順利達(dá)到了1000萬張，再次在國內(nèi)同業(yè)中率先突破千萬大關(guān)，占據(jù)超過中國內(nèi)地國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡三分之一的市場份額。

3、創(chuàng)新能力強(qiáng)，品種多樣

憑借“因您而變、不斷創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，四年來招行發(fā)行了從YOUNG卡、普卡、金卡到白金卡，從近20款聯(lián)名信用卡，到Hello Kitty粉絲信用卡等各項創(chuàng)新產(chǎn)品，覆蓋了完整的生命周期和眾多的細(xì)分市場，成為國內(nèi)信用卡產(chǎn)品線最為系統(tǒng)和成熟的銀行。

4、信用卡收入可觀，市場占有率較高

按國際經(jīng)驗，信用卡發(fā)展之初，所有收入要覆蓋風(fēng)險損失、資金成本、催收成本、營銷成本和渠道成本等，所以慣例上前5年發(fā)卡行很難賺錢。但按國際慣用的會計準(zhǔn)則計算，招行信用卡中心在2005年底，也就是發(fā)卡的第三年就達(dá)到了當(dāng)年損益兩平，在2006年更是實現(xiàn)了較好的盈利業(yè)績，打破了5至8年開始盈利的國際慣例。同時，憑借科學(xué)的系統(tǒng)支持和優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)平臺，招行信用卡的資產(chǎn)品質(zhì)仍然保持呆賬率低于1％的良好狀況，大大低于國際同業(yè)4％至6％的平均水平?；谡行袊H標(biāo)準(zhǔn)信用卡三分之一的市場占有率，其客戶表現(xiàn)數(shù)據(jù)能夠在很大程度上代表著國內(nèi)信用卡支付方式在行業(yè)和區(qū)域上的消費趨勢分布。

5、服務(wù)質(zhì)量好，特色鮮明

招商銀行推出了24小時免費服務(wù)熱線，客戶通過撥打這一電話，可以得到專業(yè)化的問題解答。另外，商業(yè)銀行通過信用卡所提供的附加服務(wù)也越來越多，涉及到了生活的各個方面，如招商銀行的信用卡可以使持卡人在蘇寧電器等商場購買家電時享受免息分期付款等。

二、我國招商銀行信用卡營銷的劣勢分析

1、市場細(xì)分效率較低，導(dǎo)致市場定位不明確

目前我國信用卡市場也進(jìn)行了一些細(xì)分，但是效果卻并不明顯。當(dāng)前的市場細(xì)分還只是把一個具有共同特征的消費群體單獨拿出來，為他們開發(fā)出一種信用卡，而不是把整個的客戶群體按照一個統(tǒng)一的因素來細(xì)分心。銀行在進(jìn)行市場定位時總是希望能夠兼顧各個地區(qū)的客戶群體，把高、中、低端客戶全部攬入，并且信用卡中心在發(fā)行新卡時會制定一個具體的營銷策略，忽視了沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和中西部經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū)的不同，不同層次客戶的需求不同。實行同一策略的后果往往是銀行無法有效的確定自己的目標(biāo)市場，從而無法穩(wěn)定的占領(lǐng)該市場，而客戶也無法對該行的信用卡產(chǎn)品記憶深刻，最終導(dǎo)致營銷效果的不明顯。

2、拼價格、重數(shù)量導(dǎo)致惡性競爭

對于信用卡這個新興市場來說，價格戰(zhàn)是市場發(fā)展初期各行占領(lǐng)市場的一個重要手段，各行為了擴(kuò)大自己的發(fā)卡量，增加自己的市場份額，紛紛提出了辦卡不收年費，并且辦一張信用卡還贈送禮物。招商銀行也不免在發(fā)行信用卡時以發(fā)卡量作為衡量員工業(yè)績的一個標(biāo)準(zhǔn)。在銀行工作的人把周圍的朋友都發(fā)動起來，拿著朋友們的身份證復(fù)印件來給每個人申請一個信用卡，至于有沒有人使用這張卡就不得而知了。并且由于辦理信用卡的門檻降低，對申請者的資信審查不嚴(yán)，也為今后產(chǎn)生大量的不良貸款風(fēng)險埋下了“定時炸彈”。

3、過度重視信用卡發(fā)行，忽視信用卡知識的普及

招商銀行在營銷信用卡時不斷通過各種優(yōu)惠政策和營銷手段大力推進(jìn)信用卡發(fā)行量，但是與此同時卻不能及時跟進(jìn)對消費者和持卡人信用卡知識的普及和刷卡消費的推動。信用卡銷售人員在營銷新客戶時往往一味地強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費功能，由于中國人歷來的消費習(xí)慣是量入為出，因此很多消費者不接受這種理念，這是導(dǎo)致銀行無法進(jìn)行系統(tǒng)的市場細(xì)分的一個重要原因。

三、我國招商銀行信用卡營銷的機(jī)會分析

伴隨著全面開放銀行業(yè)務(wù)，旨在保護(hù)中國部分行業(yè)的入世五年過渡期也隨之終結(jié)?；仡櫲胧牢迥陙恚袊y行業(yè)發(fā)生了很大的變化。由于戰(zhàn)略投資者的形成，中國銀行市場的競爭立即國際化和全國化了。與此同時，中國銀行業(yè)獲得了長足發(fā)展，不良資產(chǎn)大幅度下降，資本充足率提高，盈利水平大大提高。按照市值計算，工商銀行、中國銀行和建設(shè)銀行全部進(jìn)入全球前十大銀行之列。不僅規(guī)模巨大，而且快速成長。由于銀行產(chǎn)品種類仍然較少，因此具有廣闊的利潤深化發(fā)展空間。以目前中外資銀行激烈競爭的住房抵押貸款和信用卡為例，住房抵押貸款在中國只占GDP的12％，在美國則占79％；中國平均每100個人中只有兩張信用卡，而美國一個人就有2．2張。從收入構(gòu)成來看，國際領(lǐng)先銀行的非利息收入占總收入的比例約為40％一50％，而國內(nèi)銀行平均水平為10％左右。和國際水平的差距表明中國的信用卡市場具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

四、我國招商銀行信用卡營銷的威脅分析

我國招商銀行面臨的營銷威脅主要來自內(nèi)外兩個方面。一方面入世后金融業(yè)的全面開放既給我國的商業(yè)銀行發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇，也給我們的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。招商銀行是國內(nèi)最早的一家股份制商業(yè)銀行，但是比起外國銀行的先進(jìn)經(jīng)驗還是有很過需要學(xué)習(xí)的地方。外國銀行憑借其自身先進(jìn)的經(jīng)營理念和不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的能力，成為招商銀行發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，開拓信用卡市場的主要威脅。另一方面，招商銀行在國內(nèi)商業(yè)銀行中是最早開辦信用卡業(yè)務(wù)的，其信用卡創(chuàng)新品種一度處于同行業(yè)的領(lǐng)先水平。但是近年來，國內(nèi)其它商業(yè)銀行的信用卡產(chǎn)品品種也在不斷豐富，各行都爭相在原有信用卡的基礎(chǔ)上推出新的信用卡并不斷豐富其功能。品種如此之多，使消費者可以根據(jù)自己的需要選擇不同的信用卡，不但增大了選擇的余地，更使消費者可以從中享受到各具特色的優(yōu)惠服務(wù)。無形之中，這些國內(nèi)其它發(fā)展較快的商業(yè)銀行也會為招商銀行的信用卡營銷帶來威脅。

第四篇：招商銀行信用卡客服

招商銀行信用卡客服

24小時客戶服務(wù)熱線

招商銀行信用卡中心專設(shè)24小時服務(wù)熱線400-820-5555（境外請撥打86-400-820-5555），為您提供每天24小時、365天全年的貼心服務(wù)。您可以方便查詢賬單及額度、辦理開卡及密碼服務(wù)、申請卡片進(jìn)度查詢等各項業(yè)務(wù)。您也可以自助辦理電話預(yù)借現(xiàn)金，或者通過人工服務(wù)申請賬單分期等。使用方式

? 為了您的賬戶安全，您需要先進(jìn)行身份驗證才能辦理賬單、額度查詢、密碼設(shè)置以及轉(zhuǎn)接人工的服務(wù)。

? 身份驗證是需要您輸入您在招商銀行信用卡中心登記的身份證號，以及您的查詢密碼。如果您在我行登記的證件號碼是護(hù)照、軍官證等其他證件，或者您是附屬卡持卡人，請選擇*號鍵進(jìn)入輸入信用卡卡號和查詢密碼的身份驗證流程。功能說明.快捷菜單的設(shè)置

您在撥通我行服務(wù)熱線后，部分服務(wù)直接輸入以下快捷鍵

? 2+#號鍵 進(jìn)入掛失服務(wù)

? 3+#號鍵 進(jìn)入信用卡申請咨詢功能

1)按“1”會有服務(wù)專員為您解答如何辦理信用卡的相關(guān)問題。

2)按“2”您可自助查詢信用卡申請的進(jìn)度。（請按語音提示輸入申請人的證件號碼，即可了解信用卡的申請進(jìn)展情況了）。

? 4+#號鍵 進(jìn)入信用卡開卡自助語音開卡流程

? 6+#號鍵 進(jìn)入商旅預(yù)定中心，預(yù)定機(jī)票和酒店

2.主要功能介紹

? 賬單查詢： 您作為信用卡主卡人可以查詢個人賬戶當(dāng)前賬單的金額、賬單還應(yīng)還款金額、還款日、交易明細(xì)等信息，還可以查詢到未出賬單的金額和交易明細(xì)，近12個月賬單的金額和交易明細(xì)，同時也可以申請傳真或補(bǔ)寄近12個月的賬單。

? 額度查詢：您可以查詢到個人賬戶下的人民幣和美金的實際可用額度和實際可預(yù)借現(xiàn)金額度。

? 開卡：當(dāng)您收到招商銀行信用卡，您可以通過語音查詢系統(tǒng)進(jìn)行開卡，按語音提示您需要輸入的信息后，即可完成開卡，并請設(shè)定6位數(shù)字查詢密碼，此時，您就可以享有招商銀行信用卡的所有功能及服務(wù)。

? 查詢密碼設(shè)置及修改：請按照語音提示輸入您的相關(guān)信息后，可設(shè)定您6位數(shù)字的查詢密碼。查詢密碼修改時也請按照語音提示輸入您的相關(guān)信息，確認(rèn)后可進(jìn)行查詢密碼的修改。

? 交易密碼設(shè)置及修改：您可設(shè)置或修改您信用卡的預(yù)借現(xiàn)金功能、刷卡密碼功能，以及交易密碼。

? 修改賬單寄送方式：您可修改賬單寄送方式為電子賬單、紙質(zhì)賬單或者電子+紙質(zhì)賬單。

? 自動還款設(shè)置：您作為信用卡主卡人可以申請、修改和取消自動還款。? 索取自助繳費動態(tài)驗證碼：當(dāng)您無法通過手機(jī)短信接收到自助繳費所需的動態(tài)

驗證碼時，您可以通過登記手機(jī)來電，輸入您的相關(guān)信息后，通過語音系統(tǒng)為您獲取動態(tài)驗證碼。

? 人工服務(wù)及緊急業(yè)務(wù)辦理：招商銀行信用卡中心為您提供每天24小時、365天全年無休的專人服務(wù)。

第五篇：招商銀行信用卡中心

2014年招商銀行信用卡中心春季校園招聘

招商銀行信用卡中心創(chuàng)建于2001年12月，總部設(shè)在上海。秉承招商銀行“因您而變”的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷豐富的產(chǎn)品及功能贏得了世界的廣泛認(rèn)同，創(chuàng)造出一連串的“第一”和奇跡，成為國內(nèi)最具影響力的信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)，在信用卡管理和經(jīng)營方面的突出成績而入選《哈佛商學(xué)院》經(jīng)典案例。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們銳意進(jìn)取，在中國金融互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中屢開先河，締造國內(nèi)信用卡行業(yè)的技術(shù)傳奇。

招商銀行信用卡中心在職員工約10000人，總部位于上海市浦東新區(qū)張江銀行卡產(chǎn)業(yè)園區(qū)(上海市浦東新區(qū)來安路686號)，職能部門分為前中后臺，共計約5000人，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計、營銷活動策劃、渠道管理、客戶經(jīng)營、風(fēng)險管理、客戶服務(wù)、運營管理等職責(zé);同時，我們還在全國30多個城市設(shè)立了二級經(jīng)營機(jī)構(gòu)，共計約5000多人，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、營銷策劃、商戶開拓等職責(zé)。

招商銀行信用卡中心自成立以來，迅猛成長，經(jīng)過多年發(fā)展，我們的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋客戶完整的生命周期和眾多細(xì)分市場，成為國內(nèi)信用卡產(chǎn)品線最為系統(tǒng)和成熟的發(fā)卡銀行。我行信用卡推出的積分永久有效、刷卡返現(xiàn)金、開卡禮、刷卡禮、超值旅游計劃、分期付款、優(yōu)惠商戶等一系列經(jīng)營方式，大多為國內(nèi)首創(chuàng)，引領(lǐng)了國內(nèi)信用卡市場的發(fā)展。

職位名稱工作地點發(fā)布時間截止時間招聘人數(shù)

信息技術(shù)崗 上海市-浦東新區(qū)2014-02-132014-03-1370

業(yè)務(wù)管理崗 上海市-浦東新區(qū)2014-02-132014-03-1330

運營崗上海市,湖北省-武漢市,四川省-成都市2014-02-132014-03-04430

銷售儲備主管全國2014-02-132014-03-13201、運營崗：將在上海、武漢及成都三地進(jìn)行面試選拔，選拔時間為3月中旬;

2、具體選拔時間、地點和要求將另行郵件或短信通知，請應(yīng)聘者按要求攜帶相關(guān)材料參與選拔。

信息技術(shù)崗招聘類別：校園招聘 工作性質(zhì)：全職 工作地點：上海市-浦東新區(qū) 薪資范圍：面議 招聘人數(shù)：70 職位分類： 發(fā)布時間：2014-02-13截止時間：2014-03-13 工作職責(zé)： 1.開發(fā)類：大型軟件項目的系統(tǒng)規(guī)劃、架構(gòu)搭建、軟件設(shè)計及開發(fā)工作;

2.數(shù)據(jù)類：SQL、ORACLE等大型數(shù)據(jù)庫及大數(shù)據(jù)/云計算的的規(guī)劃設(shè)計及開發(fā)工作;

3.系統(tǒng)類：規(guī)劃高并發(fā)高可用的系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，搭建基于移動互聯(lián)的云平臺，提供高效系統(tǒng)運維支持工作;

4.網(wǎng)絡(luò)類：大型網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及部署，搭建網(wǎng)絡(luò)安全管理體系;

5.項目類：項目規(guī)劃、項目可行性分析，參與全流程的項目管理工作。

任職資格：

1.信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)(軟件開發(fā)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、信息管理等相關(guān)專業(yè))大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

2.綜合素質(zhì)高，動手及實踐能力強(qiáng)，對移動支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等IT新技術(shù)有探索的熱情，有IT或金融行業(yè)實習(xí)經(jīng)歷者優(yōu)先;

3.熟悉主流操作系統(tǒng)，了解軟件開發(fā)過程，至少掌握一門軟件開發(fā)語言和一種數(shù)據(jù)庫軟件;

4.性格隨和，具備較高的溝通、協(xié)調(diào)和問題解決的能力以及文字表達(dá)能力;組織能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神;

5.責(zé)任心強(qiáng)，樂于接受挑戰(zhàn)，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

業(yè)務(wù)管理崗

招聘類別：校園招聘

工作性質(zhì)：全職

工作地點：上海市-浦東新區(qū)

薪資范圍：面議

招聘人數(shù)：30

職位分類：

發(fā)布時間：2014-02-13截止時間：2014-03-1

3工作職責(zé)：

1.產(chǎn)品類：信用卡新產(chǎn)品與功能的規(guī)劃、開發(fā)和包裝上市，業(yè)務(wù)營銷方案策劃和執(zhí)行;

2.支付類：信用卡支付金融產(chǎn)品(如分期付款、移動支付)的整體開發(fā)，包括項目營銷、項目評估、項目簽約、系統(tǒng)需求規(guī)劃等環(huán)節(jié);

3.風(fēng)險類：分析制定對客戶差異化經(jīng)營的風(fēng)險政策，為客戶經(jīng)營提供包括資訊支持、專案配合的客戶風(fēng)險經(jīng)營專案;

4.HR類：信用卡中心人員招聘、培訓(xùn)及績效管理等人力資源管理工作。

任職資格：

1.重點院校，全日制本科或以上學(xué)歷，理工科背景優(yōu)先;

2.強(qiáng)烈的成就動機(jī)和進(jìn)取心;

3.具備良好的學(xué)習(xí)能力與邏輯分析能力;

4.良好的團(tuán)隊合作和人際互動能力;

5.良好的溝通影響能力。

運營崗招聘類別：校園招聘 工作性質(zhì)：全職 工作地點：上海市,湖北省-武漢市,四川省-成都市 薪資范圍：面議

招聘人數(shù)：430

職位分類：

發(fā)布時間：2014-02-13截止時間：2014-03-0

4工作職責(zé)：

1.通過接聽電話，為信用卡客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)，及時解決客戶問題，妥善處理申訴，提高客戶滿意度;

2.客觀分析客戶信用卡違約原因，正確判斷客戶風(fēng)險程度，積極主動與客戶進(jìn)行賬款問題溝通，引導(dǎo)客戶根據(jù)自身資產(chǎn)情況合理使用信用卡。

任職資格：

1.全日制本科學(xué)歷，專業(yè)不限;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通表達(dá)能力;

3.具備良好的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力;

4.具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識;

5.因工作性質(zhì)原因，需適應(yīng)輪班工作制。

銷售儲備主管

招聘類別：校園招聘

工作性質(zhì)：全職工作地點：全國

薪資范圍：面議招聘人數(shù)：20

職位分類：

發(fā)布時間：2014-02-13截止時間：2014-03-1

3工作職責(zé)：

培養(yǎng)方案：

1.將作為全國銷售儲備主管，由總部牽頭選拔與重點培養(yǎng)，快速提升銷售能力與管理能力;

2.經(jīng)過1年銷售代表培養(yǎng)，優(yōu)秀人員選拔聘任為業(yè)務(wù)主任，負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊管理工作;經(jīng)過2年業(yè)務(wù)主任培養(yǎng)，優(yōu)秀業(yè)務(wù)主任選拔聘任為區(qū)域銷售經(jīng)理職位，負(fù)責(zé)區(qū)域銷售計劃、銷售團(tuán)隊管理工作。

(工作地點：因工作性質(zhì)原因，需適應(yīng)全國重點城市調(diào)配;用工形式：勞務(wù)派遣方式，晉升為業(yè)務(wù)主任后轉(zhuǎn)為正式行員;)

任職資格：

1.全日制本科學(xué)歷，專業(yè)不限;

2.強(qiáng)烈的成就動機(jī)和進(jìn)取心，熱愛銷售工作;

3.具備出色的溝通影響能力與領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì);

4.具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能承受較大的工作壓力;