第一篇：商場招商人員的基本素質(zhì)

商場招商人員的基本素質(zhì)

商場招商人員是商場對外的形象代表。商場招商人員的素質(zhì)高底直接影響到商場招商的成敗。商場百貨對招商人員的基本素質(zhì)有何要求?下面從六方面分析商場招商人員的基本素質(zhì)。

1、商場招商人員要具有親和力

具有親和力的招商人員，能給客戶留下很好的形象，有助于招商工作的開展及溝通。同時能與本部門的同事互相協(xié)助合作，形成團隊的精神，集中力量，把招商工作做好。

2、商場招商人員要不繼地學習，給自己充電

掃商過程中涉及到經(jīng)濟學、心理學、零售學、以及相關的法律。如果招商人員沒有足夠的知識面支撐，很難順利地完成招商任務。所以，招商人員應該利用各種條件，給自己多充充電。

3、對招商相關知識要熟悉

招商人員要了解熟悉專業(yè)知識，明白業(yè)務的流程及相關的政策法規(guī)，要熟練地運用談判技術為商場爭取更多的利益。

4、招商人員要能勤快

招商人員要具備“腳勤、手勤、嘴勤”三勤能力。腳勤：是多要跑，跟蹤項目的具體情況，加強溝通交流，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決。手勤:要多動手多記錄關于招商的點滴，俗話說好腦子不如爛筆頭。嘴勤：招商工作人員根據(jù)商場的綜合能力，說服客戶在商場投資。多問多說，提高自己的口才水平。

5、招商工作人員做事要腳踏實地

不論從事何種工作，都應該腳踏實地，細心地干。如果只是一味地吹噓，沒有根據(jù)實際，很可能導致招商失敗，還會影響商場的形象。

6、做事要形成制度、規(guī)矩

“無規(guī)矩不成方圓”招商人員也要服從商場的紀律、規(guī)矩。

第二篇：招商人員的基本素質(zhì)及崗位職責

招商人員所具備的基本素質(zhì)及崗位職責

前言：“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%要依耐人際關系、處世技巧。軟與硬是相對而言的。專業(yè)的技術是硬本領，善于處理人際關系的交際本領則是軟本領?！币虼?，要成為一位優(yōu)秀的招商人員，需具備以下基本素質(zhì)：

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、熱愛公司的企業(yè)文化

熱愛公司的企業(yè)文化，認可公司的規(guī)章制度，才能快樂地在公司良好的氛圍中工作。積極推廣公司的文化，能成為公司的一員而感到自豪。

2、敬業(yè)精神

要想在工作成績上做的非常出色，最基本的是對你的工作有興趣，熱愛你的工作，才能在工作上發(fā)奮圖強。需具備一定的敬業(yè)精神，不得以始終追求自身利益為目的，多為公司奉獻出自己最大的力量，從而做出最大的貢獻。在工作上難免會遇到困難和挫折，身為招商人員必須要客服困難，擁有吃苦耐勞，務實創(chuàng)新，敢為人先的精神。

3、良好的心理素質(zhì)

擁有良好的心理素質(zhì)，是成為優(yōu)秀招商人員的基本條件，面對工作的壓力，要用良好的心態(tài)對待；遇到工作有出色的成績，不能驕傲，隨時想著怎么做的更好；工作上的錯誤，虛心接受別人的批評，及時改正錯誤，吸取教訓警示自己。

4、基本禮儀

員工的禮儀代表著公司的良好的形象，職場上的基本禮儀包括：穿著、打扮、服務、言行舉止等等。注意穿著的禮儀，給客戶留下好的印象；服務周到，讓客戶感受更多的關懷；語言表達清晰，舉止要大方得體。

5、責任心強

在工作中對工作負責，就是對自己最大的負責。責任心決定了你的態(tài)度，態(tài)度決定了事情的結(jié)果。當你對工作負責了，就能把工作高效完成。工作上除了需要具備責任心以外，在適當?shù)那闆r下還要勇于擔當責任，這樣才能事半功倍，使自己在事業(yè)上更上一層。

6、意志力

擁有堅強的意志力才能在招商行業(yè)生存，在招商過程中，難免會遇到客戶刁難，工作上遇到很多障礙，所以我們必須要有毅力，學會堅持，失敗了，不斷地努力，需找更好的辦法，最終會成功的。

7、職業(yè)規(guī)劃

每個職場成功的人，都有屬于自己的職業(yè)規(guī)劃。在職場的過程中，每個從業(yè)者都在尋找適當自己的發(fā)展道路。擁有了職業(yè)規(guī)劃，就有了事業(yè)的方向和目標。從而努力去地完成，為自己的事業(yè)而奮斗。

二、綜合知識

1、法律知識

現(xiàn)今的社會是經(jīng)濟快速發(fā)展的社會，也是一個法治的社會。商業(yè)交易的頻繁，必定需要法律的約束。懂得法律避免公司受到大的損失，從而維護公司的利益的同時對自身工作的一種保障?？蛻艉贤膶徍诵枰斏髟僦斏鳎毠?jié)可以決定成敗，因此，法律意識的增強，是作為優(yōu)秀招商人員必不可少的知識。

2、工程基建

招商啟動后，我們必須熟悉工程圖紙位置、規(guī)劃面積、基本測量單位、基礎建筑設施等等。當招商人員與客戶簽訂合同前，必須親領客戶看現(xiàn)場，因此我們必須熟悉圖紙內(nèi)容，做到講解清晰明了。裝修的注意事項、基礎建設、面積規(guī)劃、建筑材質(zhì)、電工設備等等，作為招商人員需要隨時監(jiān)督的，從而在安全的保障下，順利地開業(yè)。

3、商業(yè)知識 從事招商工作，必須要有專業(yè)的知識作為后盾，先對零售知識的了解、購物中心知識深入研究、購物中心的規(guī)劃特點、商業(yè)業(yè)態(tài)、運營模式、企劃知識、品牌的認知等招商知識，對以上的知識必須熟練運用和鍛煉。

4、經(jīng)濟知識

商業(yè)招商是一種投資行為，而招商人員就是客戶的投資顧問。所以要懂得基礎的經(jīng)濟知識，怎樣投資收益最大化。了解市場經(jīng)濟的動態(tài)需求，商業(yè)動態(tài)會隨著市場經(jīng)濟的變化而變化，因此學會更多的經(jīng)濟知識，使自己更全面地認知商業(yè)發(fā)展趨勢和客戶需求。

5、品牌知識

作為招商人員，初期招商，必須先深入了解品牌的知識，在招商籌備期，我們招商團隊已建立了品牌資源庫，對品牌是否適合進入購物中心進行詳細的分析，對于品牌組合起到重大的作用。通過深入學習，了解品牌市場動態(tài)，是成功招商的必備工具。

三、綜合能力

1、學習能力

招商職場上是個具有挑戰(zhàn)性和競爭力的工作。學習能力強，象征著適應能力較強，可以第一時間理解領導的想法和對知識學習熟練應用。面對新的商業(yè)知識，有科學的學習方法，對日常工作有快速的提高。學習后需要總結(jié)，好的方面可以借鑒，不好的地方可以更改。

2、溝通能力

有效的溝通包括同事的溝通、領導的溝通、客戶的溝通等。擁有良好的溝通在工作上提高效率，正確地履行領導的意向。有效的信息傳達給客戶，避免招商工作上的誤會。良好的溝通可以促進工作的成功率，從而達到很好的效果。

3、社交能力

社交可以理解為在不同的場所面對不同的人，采用適當?shù)纳缃环绞?。社交的能力極大影響了你的業(yè)務能力。根據(jù)不同的社交場所，穿著、言行、舉止、內(nèi)容有所不同，面對什么人有不同的效果。所以，社交能力是一個綜合能力的體現(xiàn)。

4、應變能力

無論在招商工作中，還是在日常生活上，我們都需要有一定的應變能力。工作上隨時是變化的，因此你要辨別核心重點，靈活的應變，從而面對工作迎刃有余。面對客戶的需求，要把握立場，在不影響全局的情況下，可以適當?shù)淖鞒稣{(diào)整。應變能力是需要智慧的，應變的好壞，會起到不同的效果。

5、執(zhí)行力

領導分派的任務，必須要有執(zhí)行力，執(zhí)行力強的招商人員，才是優(yōu)秀的招商人員。團隊的競爭往往是員工執(zhí)行力的競爭，執(zhí)行力強的團隊，工作效率是非常高的。執(zhí)行力決定了工作的態(tài)度，態(tài)度決定一切，因此擁有好的執(zhí)行力，才能按時優(yōu)質(zhì)地完成領導分派的任務。

6、團隊的協(xié)作能力

團隊的力量是強大的，就算個人能力很強，沒有團隊的很好配合，也是很難出色地完成任務的。通過團隊的協(xié)作，各人員發(fā)揮自己的優(yōu)勢，合理的分工，不但提高了工作效率，也提高了整個團隊的凝聚了。

7、談判能力

招商談判本來就是一種博弈，根據(jù)不同的立場，往往在利益面前是相對的，如何在不損害雙方利益的情況下，達到共贏。在我司的立場，堅持自己的原則，讓自己的論詞更有說服力，從而順利把客戶招進我司購物中心。

8、語言運用能力

人與人的溝通需要通過語言來表達自己的意愿。如果溝通是一種藝術，那么語言運用能力就是一種藝術品，讓人舒暢而欣賞。良好的表達能力，不但讓客戶清晰地抓取商業(yè)信息，而且對你留下很好的印象，從而達成招商成功的效果。

9、市場分析能力

商業(yè)是變化無常的，所以我們招商人員要通過市場的調(diào)研，分析市場的趨勢，消費者的需求。商業(yè)知識要不斷的更新，商業(yè)的模式不斷的變化，因此我們要跟上市場的步伐，并作出相應的調(diào)整。商業(yè)中心的定位就是招商人員對市場分析的很好的體現(xiàn)，商業(yè)中心的定位影響工作的方向，所以我們要準確而及時地把握最新市場動態(tài)。

10、前景的預測能力

商業(yè)中心的開發(fā)，作為招商人員要對商業(yè)前景進行科學的預測，對城市的未來幾年的發(fā)展做出正確的判斷。商業(yè)中心的定位走向，業(yè)態(tài)規(guī)劃，消費者的消費水平做出合理的判斷。我們要用發(fā)展的眼光看問題。對未來幾年的商業(yè)發(fā)展作出思考和分析，從而吸引更多的商業(yè)投資者。

招商經(jīng)理的崗位職責

招商經(jīng)理助理的工作崗位職責主要包括以下內(nèi)容：

1、遵守公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德；

2、熟練地掌握商業(yè)的有關專業(yè)知識；

3、了解并領悟公司的經(jīng)營理念和服務理念，指導、規(guī)范自己的工作；

4、負責協(xié)助領導組織、開展招商工作；

5、了解招商政策，做好市場調(diào)研、客戶數(shù)據(jù)分析及時反映市場動態(tài)信息；

6、負責開發(fā)客戶、評定客戶品級及客戶的資料搜集與建檔；

7、負責客戶拜訪或邀約客戶看場，向其推薦符合規(guī)劃的合作區(qū)位并講解其項目定位、優(yōu)勢、商戶進駐后前景等等；

8、負責與客戶洽談合作條件，洽談記錄整理在談客戶跟進進度的建檔工作；

9、負責客戶定期拜訪、回訪客戶, 并及時反映客戶存在的問題；

10、負責協(xié)助經(jīng)理招商餐飲部的整體招商工作計劃和部署；

11、拓寬自己的知識面，通過學習不繼提高招商能力；

12、協(xié)助經(jīng)理擬定銷售計劃及回款目標，呈給相關負責報批及實施；

13、協(xié)助經(jīng)理參與重大招商的談判與合同簽訂；

14、協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行；

15、協(xié)助財務部完成意向客戶的簽約及收款，協(xié)商進場時間和進場費用說明相關裝修的費用標準及繳納工作并協(xié)助好營運部、工程部的工作執(zhí)行與開展；

16、負責跟進簽約客戶進場、出圖、裝修、開業(yè)等相關事宜的審批、申報及驗收；

17、完成領導交辦的其它工作。

第三篇：招商工作人員基本素質(zhì)

招商工作人員基本素質(zhì)

招商人員需具備以下基本素質(zhì)：

1、開拓進取精神：主動思考，主動出擊，策劃謀劃，崇尚行動；

2、交際公關能力；

3、投資、經(jīng)貿(mào)、金融、產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關知識和一定的戰(zhàn)略眼光；

4、外語等語言能力；

5、具體項目和各類會議等活動的運作能力；

6、熟悉招商方面的政策、程序、方式和組織等。

第四篇：秘書人員基本素質(zhì)

秘書人員的基本素質(zhì)

隨著社會的不斷發(fā)展，秘書這個行業(yè)距離我們的生活已經(jīng)越來越近。在市場經(jīng)濟條件下，大大小小的公司不斷涌現(xiàn)，隨著中國加入WTO，越來越多的外資企業(yè)進入我國，對秘書的需求不斷增加，許多有志之士也希望涉足這個職業(yè)。但是，做好秘書并不容易，現(xiàn)在的秘書工作也再是人們傳統(tǒng)思想中那種單一的端茶倒水、跑腿幫忙的打雜工作了，現(xiàn)在的秘書工作崗位重要、責任重大，秘書的工作質(zhì)量高低往往直接影響著企業(yè)的前途和命運，秘書的形象往往直接代表著公司的形象。真正做到一個合格的現(xiàn)代秘書，那么可以說，他就是一名合格的領導接班人。所以，要想做好一個合作、稱職的秘書，就要全面強化自己的各項素質(zhì)。

首先要強化人品素質(zhì)。就是做人一定要正直、正派。堅持一切從實際出發(fā)，實事求是，敢講真話，如實反映情況，立場堅定，是非分明，不隱瞞觀點，不見風使舵，用正確的思想、正確的觀點、正確的態(tài)度、正確的方法處理問題。

秘書人員是領導與群眾，上級與下級，領導與各部門之間聯(lián)系的橋梁，秘書的一言一行，都直接影響企業(yè)或領導的形象及信譽。作為一名秘書人員，一定要有敬業(yè)心。事業(yè)成功的第一要素就是愛崗敬業(yè)。難以想象不熱愛自己職業(yè)的人能在本職工作上有所建樹。敬業(yè)就要時刻牢記肩上的責任，干一行，愛一行，鉆一行，專一行，滿懷熱忱，踏踏實實，一絲不茍地工作。勤學習、勤思考、勤動腦、勤動手、勤動嘴、勤跑腿，以勤補拙，靠勤生巧。竭盡所能，全力以赴把事情做的最好，萬不可馬虎大意，更不能應付差事，也不能憑主觀臆斷和妄加猜測辦事。否則，只會貽誤工作，造成被動。要時刻清醒地明確自己的職業(yè)定位和服務宗旨，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，為領導分憂，為群眾解難，腳踏實地于平凡崗位，執(zhí)著于自己的事業(yè)；作為一名秘書人員，還要有平常心。貧賤不移志，富貴不淫心，寵辱不驚心。不驕不躁，不慍不火，甘于清苦操勞。秘書工作任務十分繁重，辦文要撰寫材料、打字復印、審校文件，辦會要迎來送往、布置會場、端茶送水，還要辦事電話記錄、通知會議等瑣碎事務集于一身，工作千頭萬緒，常常忙得焦頭爛額。哪一環(huán)節(jié)稍有疏忽，出力不討好，還得受批評。平時還得比別人早上班晚下班，節(jié)假日還得值班，這些都是家常便飯。特別是“突發(fā)事件”一出，更是忙壞我們的秘書人員。但這種狀況恰恰是對我們最好的鍛煉。這時候，我們需要心平氣和，認識到秘書工作是一個腦體結(jié)合，知識型和服務型融為一體的特殊職業(yè)。秘書人員在思想品德方面有較高的要求，要講究人格的力量，先學會做人，后學會做事，力求達到“淡泊以明志，寧靜以致遠”的從容高遠境界，不可患得患失，爭名奪利；作為一名秘書人員，還要有上進心。如今已進入信息時代，知識經(jīng)濟、信息高速公路、自動化技術等新的課題讓人應接不暇。秘書職業(yè)也隨著日新月異的時代變化而被賦予更多的內(nèi)涵。如墨守成規(guī)，停滯不前，必然不適應社會發(fā)展，在秘書崗位上力不從心，最終被社會淘汰?！皩W而不思則罔，思而不學則殆?！币胱鲆粋€合格的現(xiàn)代秘書，只有保持旺盛的學習上進心，不斷從書山報海中汲取營養(yǎng)，才能更好地適應形勢發(fā)展的需要。傳統(tǒng)式的秘書人員必須向全能式的秘書人員過渡，不僅要懂得文史哲數(shù)理化，還要懂電腦、英語、財經(jīng)商貿(mào)、法律政策、公關禮儀等基礎知識，也要會操作復印打字、傳真電報、照相攝影、錄音播放等現(xiàn)代化辦公設備?！皩W習、學習、再學習，實踐、實踐、再實踐，提高、提高、再提高?！眾^力拼搏，刻苦鉆研，勇于攀登，創(chuàng)下一流的業(yè)績。

二是要強化政治素質(zhì)。要努力學習鄧小平理論，堅持正確的政治方向，保持正確的政治方向，保持相當?shù)恼蚊翡J性。在思想上、政治上與黨中央保持高度一致，堅定不移地執(zhí)行黨和政府的路線、方針、政策、模范遵守法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度。

在具體工作中要忠心耿耿、全心全意、無條件地做好本職工作。堅持正確的政治方向，加強思想作風建設，加強人生觀的改造。自覺服從領導，聽從指揮，服從組織，服從大局，把發(fā)揮主觀能動性及積極主動性和增強服從意識統(tǒng)一起來，自覺做到事前參謀，事后服從，不出雜音，不唱反調(diào)；傳達領導的意見釘是釘，鉚是鉚，有一說一，有二說二，絕不走樣變形；對領導意圖要認真領會，領導委托的工作要認真落實，全力承辦；領導交辦的事項要辦理得及時可靠，做到件件有回音，事事有著落。決不能敷衍塞責；要自覺維護領導的權威，保證政令暢通，保證各項決策的貫徹實施。此外，在工作中要充分發(fā)揮職能，正確運用手中的權力，樹立正確的服務意識，從服務于工作，服務于大局出發(fā)，認真做好各項工作。

在工作作風方面，要有愛黨愛國，全心全意為人民服務的政治覺悟；不計名利，任勞任怨，不私奉獻的博大胸懷；勤學苦練，深鉆細研的良好學風；默默無聞，埋頭工作的思想情操；忠于職守，嚴肅認真，勤儉辦事，清正廉潔的優(yōu)秀品質(zhì)；嚴守紀律，自我約束的組織紀律。還要堅持六個反對，即反對腐化，要有艱苦創(chuàng)業(yè)的精神；反對官僚化，要有認真踏實做事的精神；反對機械化，要有政治生活的良好修養(yǎng)；反對簡單化，要有精思細研的精神；反對浪漫化，要有日常生活的規(guī)律，反對傲慢，要有虛心學習的精神。此外，還要有超前意識，從多而雜的工作頭緒中理清思路，分清主次，保證各項工作高效有序運轉(zhuǎn)。其中關鍵之一在于工作籌劃要有超前性。凡事預則立，不預則廢。即從大事著眼，謀劃布局，凡事做到心中有數(shù)，心到不慌；又要從小事入手，精細運作，規(guī)范具體，有條不紊?？傊?，要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，全面推進各項工作的順利進行。

三是要強化業(yè)務素質(zhì)。做秘書，頭腦要清，手腳要勤；點子要精，辦法要靈；胸懷要寬，待業(yè)要誠；辦事要公，言行要慎。好秘書，“主動而不亂動，積極而不蠻干，穩(wěn)重而不呆板，靈活而不輕浮”。能否成為一名合格、稱職的秘書，主要取決于其本身的知識水平和業(yè)務素質(zhì)，取決于他們提出問題、分析問題和解決問題的能力。作為秘書，無論遇到什么情況，都要把不斷提高自身素質(zhì)的工作堅定不移地做下去。

文字水平是秘書的一個基本素質(zhì)要求，也是衡量秘書工作的一個標準。無論文章的載體如何變化，思想總得需要文字來表達，文字水平總是一個永恒的要求。做秘書，首先要在文字水平上下功夫，文字水平過關了，才有可能是秘書。寫作能力，被稱為秘書起碼的“本錢”和“看家本領”。要想具有較強的文字處理能力，就要能聽得懂領導的話，領會得了領導的意圖，并有能力將其組織成文字。市場經(jīng)濟給秘書帶來了更多的寫作形式和更豐富的寫作內(nèi)容。傳統(tǒng)秘書的寫作內(nèi)容多是依令行文，諸如通知、指示、請示、報告、批復等。在市場經(jīng)濟的社會里，政府部門的領導者和企業(yè)的負責人，更多地關注市場的變化、經(jīng)營的狀況、經(jīng)濟指數(shù)的升幅。這要求秘書能夠較好地以經(jīng)濟理論為指導，以調(diào)查研究為依據(jù)，運用財經(jīng)專用文書，寫作出市場調(diào)查（預測）報告、經(jīng)濟活動分析報告、可行性研究報告和經(jīng)濟合同、招標書等，為領導決策服務。

作為秘書，要能熟練操作各種辦公自動化設備。當今世界科學技術突飛猛進，“科學技術是第一生產(chǎn)力”已成為現(xiàn)實。從秘書工作的客觀實際來看，現(xiàn)代科技使辦公自動化成為現(xiàn)實。傳統(tǒng)的秘書多借助于紙、筆、電話、電報和信函來開展工作，工作效率相對較低，不能適應市場經(jīng)濟快節(jié)奏、高效率的要求。而先進的辦公自動化設備，大大減輕了秘書繁重的日常事務性工作。電腦的普及和網(wǎng)絡的推廣使公文的信息傳遞更加快捷，辦公效率更高。智能化、網(wǎng)絡化辦公使辦公室業(yè)務規(guī)范化、公文處理標準化和一體化，掌握辦公自動化技術已成為秘書必備的基本技能。作為秘書，如果能熟練使用各種音像設備和多媒體技術，處理電子郵件和制作網(wǎng)頁，進行遠程辦公和組織遠程會議，那么我們的工作將會更加得心應手，秘書工作將會增加更多的科技含量。

秘書要掌握較硬的管理知識。在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)形成了以市場營銷管理、研究開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、財務管理、人 力資源管理為主體的企業(yè)管理制度。在這種體制下，管理知識便成為秘書切實履行輔助決策、參謀咨詢職能的重要工具。在市場經(jīng)濟體制中，一切經(jīng)濟活動都隨市場和價值規(guī)律而變化。政府的經(jīng)濟政策制定者和企業(yè)的決策者都在研究宏觀經(jīng)濟的發(fā)展、市場的變化、股市的波動和國外經(jīng)濟的動態(tài)，以利于科學的決策。因此，秘書必須對市場的感覺十分靈敏，掌握企業(yè)管理、市場營銷、金融證券等工商管理知識，進行大量的經(jīng)濟信息的搜集和分析，為決策提供科學的依據(jù)。

秘書要有較強的公關能力。公共關系是一門新興的學科，它綜合運用了社會學、心理學、新聞學、管理學、秘書學等學科的知識，在企業(yè)經(jīng)營中的地位和作用越來越重要。企業(yè)作為市場的主體，企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、企業(yè)與員工之間的關系都是公共關系的一部分。西方國家的企業(yè)將公共關系作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略來研究，形成CI戰(zhàn)略，即將企業(yè)精神、產(chǎn)品、商標等融為一體，進行廣泛的宣傳，形成企業(yè)文化和品牌形象。這些處理公共關系的任務大都落在秘書人員的身上。因此，現(xiàn)代秘書要擺脫傳統(tǒng)秘書規(guī)范的束縛，培養(yǎng)良好的公關素質(zhì)。首先要優(yōu)化自身形象，并具備與公關活動相適應的多種能力，如交際能力、組織能力和表達能力等。更為重要的是要策劃、設計領導者個人和單位的公眾形象，將公關意識貫穿到秘書工作的每一個環(huán)節(jié)中。

秘書還應具備一定的法律素質(zhì)。政府部門和經(jīng)濟實體都要嚴格遵守法律規(guī)范，政府要依法行政，企業(yè)要依法經(jīng)營。因此，政府部門的秘書必須具備一定的法律素質(zhì)才能做到依法行政，企業(yè)的秘書同樣要具備一定的法律素質(zhì)才能辦理各類經(jīng)濟類和司法類文書，才能運用法律武器保護企業(yè)的合法權益。目前，我國的法制建設正處于一年快速發(fā)展時期，各種法律、法規(guī)不斷出臺，這正是秘書學習法律的良好時機。盡管一些政府部門和企業(yè)都聘請了法律顧問或設置了政策法規(guī)研究室，但作為秘書，也要對國內(nèi)一些重要的法律要有所了解，如《憲法》、《刑法》、《選舉法》、《行政訴訟法》、《預算法》和《民法》等。對圍繞經(jīng)濟活動的一些法律，如《公司法》、《企業(yè)法》、《勞動法》、《合同法》、《破產(chǎn)法》、《保險法》、《仲裁法》、《證券法》和《稅法》等要熟悉并能夠運用；另外對一些職能部門和行業(yè)的法律，如《專利法》、《廣告法》、《土地法》、《建筑法》、《電力法》、《對外貿(mào)易法》等也要有所了解。掌握法律、法規(guī)條文是基礎，更重要的是要具有法律意識、法制觀念，辦文、辦事都要以法律為依據(jù)。

事實上，秘書人員的業(yè)務素質(zhì)還有很多重要方面，如文化知識、理論水平、動手能力、外語水平、口才、信息綜合能力、心理素質(zhì)、專業(yè)層次等。正如常崇宜教授所講：21世紀的秘書，當然必須是智力密集型的人物?！爸橇γ芗汀笔且粋€內(nèi)涵豐富的概念，很難詮釋，也不容易練就。唯其如此，秘書工作和秘書學才具有無窮魅力。

秘書素質(zhì)的提高是一個與時俱進的動態(tài)過程，是沒有止境的。為不斷滿足工作需要和適應時代要求，秘書人員必須在學習和工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的整體綜合素質(zhì)，勝任本職工作，做一個合格的現(xiàn)代秘書。

第五篇：銷售人員基本素質(zhì)

銷售人員基本素質(zhì)

1.當我與與客戶見面時，我會注意他的舉止和裝束

2.為了建立和睦的關系，我告訴客戶關于我自己的一些事

3.在電話開始的五分鐘，我會證明我的可信度

4.第一次會見，我經(jīng)常保持目光接觸，并對他微笑

5.為了給他留下深刻的印象，我從一開始就描述我們的產(chǎn)品和服務是多么好

6.我明白開放式問題與封閉式問題的差別，知道什么時候該用什么

7.當我需要知道客戶的目的時，我會問他為什么感興趣

8.我經(jīng)常使用調(diào)查性的問題

9.當我需要進行銷售陳述時，我手上有足夠的樣品

10.我很樂意，為具體的客戶解釋我們的產(chǎn)品或服務

11.我能控制自己的銷售環(huán)境

12.在我進行銷售陳述的過程中，我知道對方想要什么，也知道自己做得怎樣

13.當應該結(jié)束銷售時，不禁有些懷疑和害怕

14.為了讓客戶回答是“我會有很多辦法”

15.當推銷產(chǎn)品或服務時，我會感到客戶將提出什么樣的拒絕理由

16.即使面對一個新客戶，我通常會很自信

17.詢問客戶線索時（成交點），我從不猶豫

18.經(jīng)常會有客戶帶給我新的業(yè)務

19.我發(fā)現(xiàn)通過電話約定見面（客戶）很容易

20.我用很多途徑尋求新的客戶