第一篇：酒店銷售人員基本素質(zhì)

中協(xié)賓館銷售人員具備基本素質(zhì)

作為酒店銷售人員，毫無疑問，銷售能力是最重要的。要想成為一名成功的酒店銷售人員，必須具備以下四個基本條件：1.洞察市場、捕捉商機的能力；

2.活動規(guī)劃設(shè)計和組織實施的能力；3.酒店各種設(shè)施資源管理合理運用的能力；4，對周圍環(huán)境及地理位置的優(yōu)越型，和轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績的能力。

一、洞察市場前瞻、捕捉熱點商機

洞察市場前瞻、捕捉熱點商機，這點很重要的。在日益激烈的酒店競爭中，只有捕捉到熱點商機，提前預測可能帶來酒店效益的促銷活動，及時采取各種有效活動，提前在區(qū)別于他家的酒店，做出有效，合理，經(jīng)濟，豐富的促銷活動，才能吸引到更多顧客的關(guān)注，從而給中協(xié)賓館來來更多的經(jīng)濟效益和知名度。素以作為銷售人員首要素質(zhì)就是------------明銳的洞察力和實施能力。

二、活動規(guī)劃策劃和調(diào)研

在敏銳地洞察到可能帶來商機的前提下，這就需要銷售人員的活動規(guī)劃設(shè)計和組織實施的能力。要想策劃一個成功的酒店促銷活動，必須制定出符合酒店銷售的規(guī)劃設(shè)計。一個活動即將推出前，必須事先詳細的籌劃，根據(jù)客戶的需求進行各種類型組合，推出別具一格的帶有中協(xié)賓館特色的促銷活動來滿足客戶的需求，從而贏得效益和知名度。中協(xié)賓館每推出一項促銷活動就得有讓顧客津津熱道的人點話題，這樣才會有長期的發(fā)展和長期的效益。

三、實施組織及推廣

在活動一旦啟動，銷售人員就要實施及推廣這項活動。廣告的推送，利用高科技手段，微信，qq，郵箱及各類廣告發(fā)送，傳播，有效到達各類顧客的有識范圍內(nèi)，并及時向顧客索取反饋意見，及時作出調(diào)整，和相應修改提案進行報備，以備下次避免發(fā)生類似錯誤。

四、個人的感召力和凝聚力

感召力和凝聚力是銷售人員綜合素質(zhì)最不可或缺的。作為市場銷售人員在中協(xié)賓館中的一個部門體現(xiàn)，必須有其他部門的配合，才能夠在各項銷售活動中取得成功。在與顧客進行洽談和協(xié)商中，個人魅力及感染力，會話能力得充分展現(xiàn)，見人說人話見鬼說鬼話并不可恥，反而是優(yōu)勢所在。

我很榮幸于2013年加入中協(xié)賓館，并于2013年開始進入中協(xié)賓館銷售部。作為一個的銷售人員，應具備素質(zhì)雖有瑕疵，但也在努力學習，雖然和成功的銷售人員還有一定差距，但是這也正是我努力的目標，希望在今后的工作中不斷充實，不斷進步！

此致

敬禮

銷售部：田建

2014年8月25號

第二篇：銷售人員基本素質(zhì)

銷售人員基本素質(zhì)

1.當我與與客戶見面時，我會注意他的舉止和裝束

2.為了建立和睦的關(guān)系，我告訴客戶關(guān)于我自己的一些事

3.在電話開始的五分鐘，我會證明我的可信度

4.第一次會見，我經(jīng)常保持目光接觸，并對他微笑

5.為了給他留下深刻的印象，我從一開始就描述我們的產(chǎn)品和服務(wù)是多么好

6.我明白開放式問題與封閉式問題的差別，知道什么時候該用什么

7.當我需要知道客戶的目的時，我會問他為什么感興趣

8.我經(jīng)常使用調(diào)查性的問題

9.當我需要進行銷售陳述時，我手上有足夠的樣品

10.我很樂意，為具體的客戶解釋我們的產(chǎn)品或服務(wù)

11.我能控制自己的銷售環(huán)境

12.在我進行銷售陳述的過程中，我知道對方想要什么，也知道自己做得怎樣

13.當應該結(jié)束銷售時，不禁有些懷疑和害怕

14.為了讓客戶回答是“我會有很多辦法”

15.當推銷產(chǎn)品或服務(wù)時，我會感到客戶將提出什么樣的拒絕理由

16.即使面對一個新客戶，我通常會很自信

17.詢問客戶線索時（成交點），我從不猶豫

18.經(jīng)常會有客戶帶給我新的業(yè)務(wù)

19.我發(fā)現(xiàn)通過電話約定見面（客戶）很容易

20.我用很多途徑尋求新的客戶

第三篇：銷售人員的基本素質(zhì)

那么具備什么樣素質(zhì)的售樓人員，才是有效的售樓人員呢？根據(jù)專家理論研究與筆者的經(jīng)驗，挑選有效售樓人員應從以下幾方面著手。

1．外在形象有可信度

筆者曾經(jīng)對多家大型企業(yè)進行銷售診斷，分析銷售人員的素質(zhì)與業(yè)績的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績名列前茅的的人，男性80%以上外表和舉止多少有些木吶，女性則多是相貌平平，那些看起來精明強干的人，銷售業(yè)績總是位居末列。許多人想不透各種緣由，實際上這種現(xiàn)象符合人才學基本原理。從心理學角度上說，這實際上是銷售人員與顧客下意識的智商較量。敦厚樸實是富有可信度的外在形象，能從心理上解除顧客的防范，并能迅速成為顧客的朋友；精明清秀、一看就像做生意的人，會引發(fā)顧客高度的戒備心，所以給人可信感不強的人是絕對做不好房地產(chǎn)銷售員的。漂亮的女性在社會上總是能得到比一般人更多的權(quán)利、幫助與自由，在攻關(guān)上往往給人造成所向披靡的印象，實際上這局限在一部分領(lǐng)域，在工業(yè)品銷售尤其是房地產(chǎn)銷售中，銷售業(yè)績粉碎了這種錯覺。在國外，房地產(chǎn)銷售中年女性幾乎占半數(shù)。漂亮的女性固然賞心悅目，但在工業(yè)品尤其是房地產(chǎn)銷售中，卻給人以什么也不懂、不可信的印象，特別是投資房地產(chǎn)，投入的往往是自己一生的積蓄，有時還要由后代承擔部分債務(wù)，為賞心悅目而交出自己身家性命的人恐怕不多。

2．一定的專業(yè)背景和市場知識

房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識與專業(yè)知識。尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知其然又知其所以然的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼。商品房往往是顧客傾起一生所有購買的大宗產(chǎn)品，反復比較、猶豫不決是常見現(xiàn)象，顧客對樓盤能察覺的使用價值做了反復比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就顧客難以察覺的樓盤使用價值做一番說明，如可以告訴顧客：“我們的樓盤不是……結(jié)構(gòu)，而是……結(jié)構(gòu)，具有……特點，這種結(jié)構(gòu)能降低……，能提高……”；“內(nèi)墻涂料別人是……，而我們采用……，是……環(huán)保產(chǎn)品，有……功效”；“插座是……產(chǎn)品，是……材料，有……特點”等等，就有可能爭取到顧客的認可，實現(xiàn)銷售。

售樓人員應付的是整個社會，是不斷變化的各類人和事，知識經(jīng)濟的時代，知識改變命運，因而必須具備多方面的知識和經(jīng)驗。因此掌握市場營銷學基本原理，了解國家、當?shù)卣C發(fā)的各種房地產(chǎn)政策、規(guī)定，具有一般社會學、心理學、行為科學知識、消費心理學等的基本常識，附之于自己的專業(yè)知識，是銷售人員自信的基礎(chǔ)，也是銷售技巧的保證。

3．人緣好人氣旺

一些人的面孔就是被大多數(shù)人所喜歡和接受，即所謂人緣好、人氣旺，這在演藝界特別明顯，同時也是目前社會心理學家尚無法解釋清的現(xiàn)象，我們只能說這是個人內(nèi)在素質(zhì)的外在綜合表現(xiàn)被多數(shù)人認可。首先將這種現(xiàn)象實際應用于人員招聘的是美國西南航空公司。成立于1971年的美國西南航空公司最突出的成功標志是它的高效率，除最初兩年外，是近30年來唯一一直贏利的航空公司。它在招聘空姐的時候，請常飛乘客與普通乘客分別做評委，結(jié)果卻驚人的相似。確保乘客對空姐滿意，就是將用戶滿意放在首位。我們同樣可以把這個原理應用于房地產(chǎn)銷售人員的招聘與評價上，即請入住者做評委，而入住者可以是本樓盤的入住者，也可以是周邊樓盤、甚至是其它品牌樓盤入住者。

人緣好、人氣旺的售樓人員往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具親和力。

4．成就動機高

心理學研究證明，兩個智商大體相同的人，成就動機高者比成就動機低者在活動中成功的可能性更高。就是說，那些知足常樂、安貧樂道、自尊心過強、過于自愛的人是不適合做房地產(chǎn)銷售人員的。一個有效的房地產(chǎn)銷售人員，渴望與人溝通，善于與人周旋，具有“與人奮斗其樂無窮”的個性，對成功與高薪有著強烈的渴望，因此他愿意承擔容易引起爭議的工作，能夠承受不斷的拒絕與失敗，執(zhí)著的向著某一特定目標行動；成就動機高的人，具有強烈的進取精神和堅忍不拔的毅力，具有隨時將自己的左臉再次面向顧客寬容精神與忍耐力；他審慎地把握每一次機會，時時想到的是最終的結(jié)果。

5．對工作有宗教般的熱情

一個有效的房地產(chǎn)銷售人員，對工作有異乎尋常的熱情，就象演員進入角色，對待所銷售的樓盤就像

對待初戀的情人，有宗教般的熱情和執(zhí)著；又像對待自己的孩子，將一切優(yōu)點加諸之上，唯恐別人沒有同感。他不僅對所銷售的樓盤有深刻的了解，而且深信所銷售的樓盤是最好的，能夠滿足潛在客戶的基本要求，并帶來超值。

6、有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗

經(jīng)驗者不僅可以立即投入工作，而且可以將過去的經(jīng)驗帶入公司；但從市場上招聘的有銷售經(jīng)驗的售樓人員，忠誠度往往比較差，甚至損害所售樓盤形象，帶走顧客，這可以通過公司的激勵機制與約束機制加以杜絕。許多房地產(chǎn)開發(fā)商或銷售公司考慮到這一點，招聘禮儀小姐或高校應屆畢業(yè)生做售樓人員。實際上，大多數(shù)高校畢業(yè)生盡管有較高的IQ，但往往自視甚高，心理素質(zhì)一般比較差，又缺乏心理學、市場營銷學、房地產(chǎn)的基本理論與實戰(zhàn)，根本不能勝任房地產(chǎn)銷售這項高難度工作。如果開發(fā)商更重視售樓人員的忠誠度，要么招聘具有潛力者，要么就在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)自己的售樓人員。

7．創(chuàng)造性思維方式

銷售本身就是一種創(chuàng)造性極強的活動，房地產(chǎn)銷售更是如此，不同的樓盤有不同的“性格”，也有不同的需求對象，周邊環(huán)境更是難以“同質(zhì)”，因此，沒有“放之四海而皆準”的銷售方法，只有營銷理論與現(xiàn)實樓盤密切結(jié)合，才能創(chuàng)造出有針對性的售樓技巧。

有效或高效率的售樓人員，善于利用新方法，新思維，從不墨守成規(guī)，因循守舊，更不放過任何可能產(chǎn)生銷售效果的機會。他們的思維是創(chuàng)造性的，在售樓過程中解決問題的方法是非常規(guī)的和有效的，是標新立異、獨具一格、突破傳統(tǒng)的，并且又是為置業(yè)者所接受的。他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)“銷售”這個結(jié)果，銷售辦法層出不窮。

8．不是朝三暮四的“聰明人”

有效或高效率的售樓人員是善于與人打交道的“樂天派”。售樓人員經(jīng)常在拒絕、冷落、挖苦、羞辱與失敗的氛圍中煎熬自己的自尊心，每一次挫折都可能導致情緒的低落，能夠忍受這種結(jié)果的人，必定是樂天而又堅忍不拔、做事堅持要有結(jié)果、靠規(guī)模銷售獲得收益的“固執(zhí)”的人，而不是經(jīng)常換單位幻想不切實際收益的“聰明人”。經(jīng)常換單位售樓人員，或應聘時一副懷才不遇、覺得付出與得到不平衡的人，80%以上都是能力太差，因此在任何一個單位都干不長；其余大部分則是打算為自己取得工作經(jīng)歷的人、競爭對手的臥底人員、根本不知道自己想干什么的人、測試自己能力的人等等。有效或高效率有業(yè)績的售樓人員，根本不會輕易丟掉個人的良好信譽、熟悉的工作環(huán)境及以往的客戶關(guān)系等，新的工作單位未必就更好，因為一切都要從頭開始。有朝三暮四的時間，不如將現(xiàn)有的顧客搞定。

9．不是逆來順受隨遇而安的人

所謂被生活所打擊，就是心理、性格異于常人，得過且過、逆來順受的人。

逆來順受與售樓人員所必備的寬容精神與忍耐力不同，寬容與忍耐的結(jié)果是要達到既定的目標；而逆來順受的人，則是因為有較強的妥協(xié)性。

如怕妻子的或怕丈夫的人，他們在生活中仰視對方的存在，漠視自己的利益與權(quán)利，無法與對方平等相處，這樣的人在售樓談判中也會具有較強的妥協(xié)性，不善于爭取自己的利益。在與顧客的交流與溝通中，極易中顧客為降價而設(shè)的各種圈套，相信客戶為討價還價而發(fā)出的各種抱怨，甚至將這種抱怨上報經(jīng)理為顧客爭取利益。

10．是善于傾聽的洞察者

敏銳的洞察力表現(xiàn)在售樓人員特別善于傾聽，善于傾聽不是聽而不聞，更不是冷眼旁觀者。而是身體語言、口頭語言與顧客說話內(nèi)容的高度配合。就是說，不論顧客說話內(nèi)容是如何的乏味，售樓人員都要變現(xiàn)出積極的態(tài)度和真誠加入話題的熱情，愛顧客之所愛，憎顧客之所憎，用欽佩的表情、贊嘆的語氣、肯定的態(tài)度、到位的提問調(diào)動顧客說話的積極性，例如，只要顧客講笑話，售樓人員的職責便是配合以朗聲大笑（不是傻笑，也不是皮笑肉不笑），從而達到與顧客溝通的目的。只有深入交談的機會，才能了解顧客的心理、愛好性格習慣。只有與顧客感情發(fā)生共鳴，才能找到降低顧客阻抗值的方法，有的放矢的對不同類型的顧客提供不同類型的服務(wù)。

善于傾聽另一層含義便是善于交談，因為售樓最終是通過與顧客的交談來達到目的，但善于交談不是

售樓人員自己侃侃而談，而是以激發(fā)顧客對樓盤的興趣和購買欲望為目的，應變能力與廣博的知識固然對說服顧客又幫助，但應該避免傷害顧客的自尊心。

11．是善解人意的人

善解人意的基礎(chǔ)是準確的判斷力。有正確的判斷力，才能迅速找出你要服務(wù)的真正客戶，譬如很得體的問一些“是否要公司討論一下？”、“是否再征求一下太太的意見？”等問題，判斷他是不是決策人，否則會浪費大量的時間并很可能是徒勞無益的。一個有效售樓人員，不僅要善解人意還應該有很強的敏感性，如果僅僅是善于傾聽，盡管抓住了顧客，但不善于歸因，就難以準確地從顧客的細微神情變化中，把握其思想狀況和內(nèi)在意圖，結(jié)果仍然可能在下一步的價格談判中失敗。善于傾聽，并不能認識到顧客內(nèi)心真正的動機；善解人意，就是顧及對方心理狀態(tài)，而不是一味熱情推銷。準確地判斷對方的心態(tài)，才能采取正確的銷售策略，使銷售任務(wù)順利完成?？傊?，就是有目的地接待顧客。用最快的時間發(fā)現(xiàn)客戶并最快成交，用最快的時間打發(fā)掉不是自己的客戶。

12．靈活的應變能力

就是思維及行為的敏捷性，售樓人員接觸的顧客很多，他們不同的性別、年齡，不同的文化背景、社會閱歷、生活習慣，需求有所不同。要使大多數(shù)的顧客滿意，就要求售樓人員具有較靈活的反應能力，對消費者的不同要求及時做出正確反應。尤其是顧客產(chǎn)生異議時，能夠迅速地做出判斷，及時地采取對策。要眼觀六路，耳聽八方，既要集中注意接待顧客，又能合理分配自己的注意力，所謂身體在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，卻同丁打招呼，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以靈敏的觀察和反應力，才能使每一個來售樓處的顧客感到自己是最受重視的。

總之，售樓人員的良好素質(zhì)是實現(xiàn)樓盤銷售的重要條件，因為顧客在感受樓盤的優(yōu)越性之前，首先感受到的是售樓人員的個人魅力，這個魅力就是情緒智能（Emotional Intelligence）。

第四篇：銷售人員的基本素質(zhì)

銷售人員的基本素質(zhì): 1）要有積極樂觀的態(tài)度、有耐心、勤奮、有良好承壓能力、分析能力、溝通能力、調(diào)研能力、判斷能力、管理能力、團隊意識強、對產(chǎn)品信息知識和市場有充分的了解 知識能力（了解行業(yè)、產(chǎn)品、消費等方面知識）

調(diào)研能力（如區(qū)域市場考察、評估）

判斷能力（如在設(shè)立經(jīng)銷商時總要優(yōu)中選優(yōu)，要具備判斷客戶素質(zhì)的能力）表達能力（能把事情說清楚）

推銷能力（如百事銷售人員在為經(jīng)銷商實施助銷過程中，為批發(fā)商拿訂單）談判能力（如與大賣場沖突談判，以及矛盾化解）

管理能力（如管理經(jīng)銷商）

服務(wù)能力（簡單責任事故處理，如因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)客戶投訴）

結(jié)算能力（如貨款管理、商業(yè)信用、財務(wù)等）

適應能力（如經(jīng)常調(diào)整銷售區(qū)域，銷售員要具備適應力）

.學習能力（不斷學習，提升能力）

專業(yè)能力(銷售人員要具備專業(yè)能力，如掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧、消費心理、促銷策略、經(jīng)銷商管理、渠道管理、終端管理、市場運作、談判等方面的知識和能力才能面對市場挑戰(zhàn)，應對自如)

.應變能力（時代和市場永遠在變，銷售人員的思路和方法必須跟著變)

第五篇：銷售人員的基本素質(zhì)

反應靈敏、積極主動☆☆☆☆☆

客戶是銷售工作的工作對象，得到一個客戶就等于得到了一個銷售的出路。對于一名銷售人員來說，新客戶的信息應該是他們頭腦中最大的興奮點。

對新客戶的一點線索都必須要反映靈敏，聞風而動，同時還要具有強烈的“進攻”意識。一旦開始則咬住不放。不怕被拒絕，不怕聽冷漠的搪塞，不怕被人家從辦公室趕出來，要有一種信念：只要訂單還沒有被別人拿走，就有希望，就必須努力。

自信心☆☆☆☆☆

作為一名銷售人員，首先你必須對自己有信心，你不能將自己的工作認為是去求別人購買你的產(chǎn)品，你要想自己是去提供別人需要的東西，是在幫助別人。因此你必須抱著“我在為客戶服務(wù)”的心態(tài)，這樣才能做好工作。當然，要想使別人相信你就首先要相信你自己。

學習的潛力☆☆☆☆☆

好的銷售人員時時刻刻都在學習。作為一名銷售，你一定要能挖掘出你的一切知識和能力，并不斷地總結(jié)與提高；在與客戶的交流中，學習客戶領(lǐng)域的知識、產(chǎn)品與應用，也是相當重要的；不僅如此，銷售人員還必須學習公司的策略與銷售風格，以及成功與失敗的經(jīng)驗。要想做一個成功的職業(yè)銷售人，就必須要多讀書，對于做銷售的人，你讀的每一本書都會在工作中派上用場，多讀書更會提高你的銷售層次。

善于交流☆☆☆☆☆

毋庸置疑，銷售的工作是從與客戶的交流開始的，善于交流是成為銷售人員最基本的素質(zhì)。交流是生意的基礎(chǔ)，交流是建立感情的基本途徑。

語言是交流的重要工具，要把握語言交流的技術(shù)與藝術(shù)，口齒清晰、善于表達的銷售人員總是會受到客戶的喜愛的，然而語言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的機會，和客戶交流，和業(yè)務(wù)伙伴交流，和老板交流，和同事交流。

建立人脈資源的能力☆☆☆☆☆

在當今的關(guān)系型營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家，力求敏銳地把握客戶的真實需求。

優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞ⅲ苡心托?，細致周到，反應迅速，善于傾聽，十分真誠；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。

今天，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是“玩友”，銷售人員應該很清楚這一點。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。

豐富的知識☆☆☆☆☆

一個優(yōu)秀的銷售人員，往往能上知天文下知地理，在知識面上讓人覺得他是個通才。銷售人員接觸的人非常多，這些知識一方面是在與人交往中學到，但更多的還是自己平時的積累。

銷售人應該知識面廣。在專業(yè)方面，你應該是專家，當然不是要求你做像工程師那樣的專家，你不必回答有關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)的所有問題，但是你應該知道從什么地方可以找到這些問題的答案。銷售人員必須是“雜家”，你要了解業(yè)界的發(fā)展趨勢，業(yè)界的歷史與掌故，周圍公司的產(chǎn)品，業(yè)界的時事，要有盡可能多的客戶領(lǐng)域的知識，學會用客戶的術(shù)語講話。此外，如果你有充分的各個方面的常識或者有業(yè)余愛好，你會發(fā)現(xiàn)，不管這種知識和愛好是在音樂、文學、歷史、體育還是在其他什么方面，都會對你的銷售工作大有幫助。

最重要的是，對優(yōu)秀的銷售人員來說，售前掌握必需的業(yè)務(wù)知識是非常必要的。銷售需要勇氣，但絕不能理解為盲目行動。成功的銷售基礎(chǔ)是對客戶的理解，因而事先需要進行調(diào)查和了解情況，掌握必要的知識。銷售過程是對客戶的說服與指導過程，只有掌握了必要的知識，才能進行有針對性的說服與指導。

做銷售人員的三個要求

看了銷售要做的工作，您還想做銷售嗎？如果答案肯定，那么就請您看這一頁；如果答案是否定的，那么更要請您翻開這一頁，因為很有可能你就是銷售員們的下一個銷售對象哦。

當代大學畢業(yè)生有很少甚至沒有任何銷售經(jīng)驗,要想提高被雇傭的機會就要盡可能多的了解學習他們想要進入的公司.銷售人員需要對他們的產(chǎn)品和服務(wù)有透徹的了解,不論他的學歷是高是低，學習的專業(yè)是什么.重要的是,他是不是能通過交流了解這些信息。

對于那些曾經(jīng)從事過銷售職業(yè)的人來說，即使沒有引人注目的銷售業(yè)績,作為應聘者也應該要展現(xiàn)良好的銷售素質(zhì)給面試官以深刻印象.面試官喜歡樂觀,忠誠,喜歡外出,有個性而且非常主動的人.一位理想的應聘者應為有團對精神,可以隨機應變而且要“厚臉皮”,強烈的幽默感和良好的外表也是同樣重要.不管怎樣，在銷售中取得成功的最重要的素質(zhì)是準確的理解力，清楚你的客戶需要什么，尤其是，他們購買你的產(chǎn)品有什么是最受益的？當你清楚了你的客戶最關(guān)心的熱點是什么之后，就可以針對他們的需要恰到好處地展開你的銷售策略。在下一次見面時，你也可以先試著花幾分鐘的時間，輕松地問一些問題，了解一下你的客戶，從他們的講話中，你就可以明白他們需要你告訴他們些什么。

總的來說作為一個合格的銷售人員，勤勞第一，熱情第二，專業(yè)第三。銷售是對人生觀和社交能力的考驗。好的銷售不一定是專業(yè)人士，但一定很懂行。不一定學歷高，但一定知識豐富。銷售與工程師是完全二種性格的人，這往往是企業(yè)的誤區(qū)，特別是國營企業(yè)，喜歡用高學歷把真正的人才排斥在外。

在決定是否從事銷售職業(yè)之前你必須明確以下幾個問題：

第一，你是否能承受很大的壓力

想做銷售，你一定不能害怕壓力。想想明天就是公司銷售業(yè)績的統(tǒng)計的日子，而你的任務(wù)只完成了一半時你會是怎樣的憂慮，這樣的壓力是很多從事其他職業(yè)的人難以想象的。

出色的銷售人員，必定有超乎常人的壓力承受能力。銷售這一行充滿了挑戰(zhàn)性，每天面對千變?nèi)f化的市場，壓力非常大，成功的銷售一定要能化壓力為動力。

第二，你做事是不是只看結(jié)果不看過程

誰都知道，銷售的工作是量化的，只計結(jié)果，不計過程。因此你必須適應這樣的生活，也許在你為一個工作付出了很大的努力，但只要最后沒拿到定單，你等于什么也沒做！一進入公司，你就會有嚴格的工作指標，能否完成任務(wù)將是你能否留任的唯一標準。當你真正從事這個職業(yè)之后，也許你每天早上一起來，想的第一個問題就是離完成任務(wù)還有多少。

第三，你的責任心是不是很強

不要簡單的將銷售的工作看成是將產(chǎn)品賣出就萬事大吉，事實上一個好的銷售人員肯定不能總是靠天天去敲門做生意，他們一般都有一批長期的穩(wěn)定的客戶。而得到這些老客戶的惟一辦法，就是聲譽。

想盡一切辦法把東西賣給客戶以后就什么都不再管的銷售員永遠不會有好聲譽也不會有穩(wěn)定的客戶。將產(chǎn)品賣出以前，你除了告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點，還應該講清楚實際使用后的問題和后果?？蛻糍I了產(chǎn)品，出了問題，你必須盡力去解決。也就是說，你銷售的不光是你的產(chǎn)品還有服務(wù)以及責任。

第四，你有沒有強烈的欲望和工作的激情

你是一個激情勃發(fā)的人嗎？你對成功的欲望是不是很強？對做銷售的人來說溫和、無欲無求是毫無裨益的。做銷售，只要你有欲望，有需求，就能找到進入的方法。只有有欲望，有目標，才會有動力。

第五，你是一個耐心的人嗎？

作為一名銷售，你應該將“拒絕”視做一個非常平常的事情，因為你所面對的客戶肯定有著不同的需求，所以也許你的方法都沒有問題但同樣還是沒有把產(chǎn)品成功的推銷給你的客戶。在這種情況下，你不能煩躁，也不能氣餒，你應當繼續(xù)你的嘗試，直到成功。

當你一天撥了100個電話，都遭到拒絕之后你是不是還會撥第101個？說不定這第101個就是你成功的開始。

一、銷售人員應該具備的10個心態(tài)

1.做銷售要有強烈的企圖心 — 成功的欲望

2.做銷售不要總是為了錢 — 有理想

3.拜訪量是銷售工作的生命線 — 勤奮

4.具備“要性”和“血性” — 激情

5.世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信

6.先“開槍”后“瞄準” — 高效執(zhí)行

7.不當“獵手”當“農(nóng)夫” — 勤懇

8.堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著

9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救 — 團結(jié)

10.今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標