第一篇：基層政務(wù)接待工作心得體會

文章標(biāo)題：基層政務(wù)接待工作心得體會

政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機(jī)構(gòu)，如何適應(yīng)縣委、政府工作需要，為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筆者的體會是：應(yīng)努力做好“三個(gè)圍繞”。

一、圍繞接待抓服務(wù)，爭創(chuàng)

“三大品牌”

第一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織；把握接待工作特點(diǎn)，提前制定工作預(yù)案，妥善辦理接待細(xì)節(jié)，做深、做實(shí)各項(xiàng)接待要素，確保接待工作“零失誤”。要始終堅(jiān)持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路，把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/找范文,到xiexiebang.com]

第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細(xì)節(jié)，那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務(wù)手段，在服務(wù)態(tài)度上，熱情真誠；在服務(wù)方式上，講求實(shí)效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)運(yùn)籌，精心組織。堅(jiān)持在接待場所實(shí)行“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語），力爭每次接待都能成為成功典范。

第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高工作人員素質(zhì)和隊(duì)伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容，講求學(xué)習(xí)方法，保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng)，提倡立說立行、逐項(xiàng)落實(shí)、精干高效。講求工作水平，力爭出手事達(dá)較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請進(jìn)來指導(dǎo)、擠時(shí)間充電”等方式，形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊(duì)伍，力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的組織能力。

二、圍繞接待抓協(xié)調(diào)，樹立“三種理念”

一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成，這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動；補(bǔ)臺不拆臺，競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。

二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)的，同樣，也需要寬松的工作環(huán)境。要適時(shí)主動向上級機(jī)關(guān)請示匯報(bào)，積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)懷；注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通，積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助；加強(qiáng)與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，積極爭取他們的更多配合，努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。

三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅(jiān)持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動搖，以方便客人為宗旨，充分滿足來客活動意愿，達(dá)到賓客來訪目的，讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理，把好“三道關(guān)口”

一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作；堅(jiān)持來客接待報(bào)告制度、來客接待方案審批制度；加強(qiáng)與相關(guān)單位的配合，搞好接待銜接。

二要把好接待成本關(guān)。立足實(shí)際，合理安排，優(yōu)化方案，突出地方特色，體現(xiàn)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品（飲品），宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約，點(diǎn)滴做起，力爭做到務(wù)實(shí)、節(jié)儉。

三要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，不信謠，不傳謠，不造謠。不該說的不說，不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”，遵守財(cái)經(jīng)制度，遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，履職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)。

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第二篇：基層政務(wù)接待工作心得體會

政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機(jī)構(gòu)，如何適應(yīng)縣委、政府工作需要，為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筆者的體會是：應(yīng)努力做好“三個(gè)圍繞”。

一、圍繞接待抓服務(wù)，爭創(chuàng)“三大品牌”

第一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織;把握接待工作特點(diǎn)，提前制定工作預(yù)案，妥善辦理接待細(xì)節(jié)，做深、做實(shí)各項(xiàng)接待要素，確保接待工作“零失誤”。要始終堅(jiān)持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路，把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。

第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細(xì)節(jié)，那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務(wù)手段，在服務(wù)態(tài)度上，熱情真誠；在服務(wù)方式上，講求實(shí)效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)運(yùn)籌，精心組織。堅(jiān)持在接待場所實(shí)行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語)，力爭每次接待都能成為成功典范。

第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高工作人員素質(zhì)和隊(duì)伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容，講求學(xué)習(xí)方法，保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng)，提倡立說立行、逐項(xiàng)落實(shí)、精干高效。講求工作水平，力爭出手事達(dá)較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請進(jìn)來指導(dǎo)、擠時(shí)間充電”等方式，形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊(duì)伍，力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的組織能力。

二、圍繞接待抓協(xié)調(diào)，樹立“三種理念”

一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成，這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動;補(bǔ)臺不拆臺，競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。

二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)的，同樣，也需要寬松的工作環(huán)境。要適時(shí)主動向上級機(jī)關(guān)請示匯報(bào)，積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)懷;注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通，積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助;加強(qiáng)與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，積極爭取他們的更多配合，努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。

三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅(jiān)持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動搖，以方便客人為宗旨，充分滿足來客活動意愿，達(dá)到賓客來訪目的，讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理，把好“三道關(guān)口”

一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作;堅(jiān)持來客接待報(bào)告制度、來客接待方案審批制度;加強(qiáng)與相關(guān)單位的配合，搞好接待銜接。

二要把好接待成本關(guān)。立足實(shí)際，合理安排，優(yōu)化方案，突出地方特色，體現(xiàn)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品(飲品)，宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約，點(diǎn)滴做起，力爭做到務(wù)實(shí)、節(jié)儉。

三要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，不信謠，不傳謠，不造謠。不該說的不說，不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”，遵守財(cái)經(jīng)制度，遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，履職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)。

第三篇：政務(wù)接待工作的主要特征

政務(wù)接待工作的主要特征

接待工作是黨委、政府工作的有機(jī)組成部分，在改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著重要的窗口、橋梁和紐帶作用。把握好接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和基礎(chǔ)。

一是政治性。政務(wù)接待有別于商務(wù)接待，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央有關(guān)精神和當(dāng)?shù)攸h委、政府的工作意圖，為政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)，把社會效益放在首位，當(dāng)其它接待與政務(wù)接待發(fā)生沖突時(shí)，必須服從和服務(wù)于政務(wù)接待。

二是規(guī)范性。政務(wù)接待要求規(guī)范，不能隨意，在接待范圍、接待禮儀、接待程序、接待安排、接待經(jīng)費(fèi)、接待紀(jì)律等方面都有嚴(yán)格規(guī)定和要求。

三是靈活性。接待工作中經(jīng)常會遇到一些特殊情況，由于來賓職務(wù)、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所異，特別是接待重要來賓時(shí)，有時(shí)既定日程也會因來賓的要求而調(diào)整，這就要求接待人員要具務(wù)較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到原則性和靈活性相結(jié)合，妥善處理好各類臨時(shí)變化或突發(fā)的事情。

四是保密性。接待工作是否保密，決定著重要領(lǐng)導(dǎo)的安全和重要工作機(jī)密的安全。在領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)活動中都要注意保密，不能在公共場所講領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及活動安排，特別要防止打手機(jī)泄漏機(jī)密。一級警衛(wèi)接待任務(wù)只能使用任務(wù)代號，不得泄漏首長姓名。

五是時(shí)效性。所有接待人員都必須守時(shí)，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念和超前意識，提前把活動日程告訴來賓，并做好準(zhǔn)備工作。特別是重要接待任務(wù)經(jīng)過路線、參觀點(diǎn)、重要活動等所用的時(shí)間，必須做到準(zhǔn)確無誤。進(jìn)行交通管制也要嚴(yán)格時(shí)間要求，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得輕易改變。

六是協(xié)作性。接待工作需要各方面的配合，特別是大型接待任務(wù)，涉及的部門多、范圍廣。各單位都有一些特殊規(guī)定和要求，工作人員也有不同的工作風(fēng)格，這要求大家必須顧全大局，相互協(xié)調(diào)溝通、理解支持，形成整體合力。七是公關(guān)性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的錯誤觀念，牢固樹立為本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的強(qiáng)烈意識，在搞好接待服務(wù)的同時(shí)，積極開展公關(guān)活動，不失時(shí)機(jī)地宣傳本地的區(qū)位優(yōu)勢、自然景觀、經(jīng)濟(jì)狀況、社會發(fā)展情況，特別是要推進(jìn)一些優(yōu)勢企業(yè)和重要項(xiàng)目的招商引資工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的全方位交流與合作。

八是禮儀性。接待工作中接送站、領(lǐng)導(dǎo)會見、陪餐、陪同參觀等都有必要的禮節(jié)。接待人員的言行舉止、行走坐立、見面握手、介紹來賓都有學(xué)問。如介紹人員時(shí)，應(yīng)先把當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)介紹給首長和來賓，把年少者介紹給年長者。握手時(shí)首長或女士先伸手時(shí)才握手，不要交叉握手或戴手套握手、進(jìn)電梯或乘車時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來 賓和女士優(yōu)先。在儀態(tài)上，做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等等。

第四篇：還能用著 政務(wù)接待工作

大慶市接待辦公室

超越權(quán)威，就是尊重權(quán)威、借鑒權(quán)威，不迷信權(quán)威，對特定條件下形成的權(quán)威論斷創(chuàng)新發(fā)展，在質(zhì)疑和挑戰(zhàn)中尋求真理。

超越前人，就是學(xué)習(xí)前人，繼承前人，解決前人沒有遇到、沒有想到、沒有解決的矛盾問題，在前人基礎(chǔ)上勇闖新路。

超越自我，就是樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，挑戰(zhàn)自我、突破自我，不斷追求更高的目標(biāo)，在自我完善中砥礪成長。

首先要正確認(rèn)識掌握政務(wù)接待的作用、特性和

（八）比大局看發(fā)展

政務(wù)接待工作是一種潛在的、隱形的生產(chǎn)力，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的潤滑劑。因此我們在做好政務(wù)接待工作的同時(shí)，既要跳出接待看接待，又要站在高處看接待，還要分析對比看接待，時(shí)刻保持圍繞中心、服務(wù)大局的意識。

通過 “學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”活動的開展，打造一流的技能、一流的服務(wù)、一流的作風(fēng)、一流的效能、一流的形象，進(jìn)一步鞏固單位團(tuán)結(jié)和諧的良好形象。同時(shí)，使每一位同-1-

志在工作中都能超越自我、大膽創(chuàng)新，內(nèi)聚力量，外樹形象，做到事無小事、事在人為、事必躬親、事無俱細(xì)、事不過夜。

（三）比作風(fēng)看服務(wù)

服務(wù)無止境，只有更好，沒有最好。要保證在接待工作中做到真心、熱心、耐心、細(xì)心、全身心的投入，實(shí)行無縫隙服務(wù)；在服務(wù)中做到在崗、在位、在行；在重大接待中，做到要有接待員在現(xiàn)場，與領(lǐng)導(dǎo)來賓保持適當(dāng)距離，在領(lǐng)導(dǎo)的視線范圍內(nèi)，時(shí)刻做好提供服務(wù)的準(zhǔn)備。要全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，以過硬的作風(fēng)保證服務(wù)質(zhì)量。

（四）比特色看創(chuàng)新

做好一般的接待工作并不難，但要想把接待工作做出特色，就必須在工作中不斷開拓創(chuàng)新。我們要在禮儀、餐飲、住宿、宣傳、禮品、文化等方面不斷創(chuàng)新，以深入多變的創(chuàng)新推動接待工作上水平。

（六）比奉獻(xiàn)看廉政

接待工作本身就是一種奉獻(xiàn)，是為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展默默奉獻(xiàn)的一項(xiàng)工作，我們的工作就是圍繞來賓和領(lǐng)導(dǎo)，全心全力地做好服務(wù)。在工作中，我們必須堅(jiān)決做到不該想的不想、不該拿的不拿、不該要的不要，不該安排的不安排，嚴(yán)格按照要求安排接待，做到清正廉潔，兩袖清風(fēng)。

（七）比奉獻(xiàn)看形象

一年多來，我們通過抓效能、重制度，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、周到、細(xì)致、安全的標(biāo)準(zhǔn)要求我們的工作，為接待工作默默奉獻(xiàn)，我們逐步樹立了接待辦的良好形象。在今后的工作中，我們要切實(shí)維護(hù)好單位形象。要維護(hù)好形象，就必須立足于做好接待工作、創(chuàng)出特色、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓和市直各部門看到實(shí)實(shí)在在的東西，真正做到既能干好事，又保證不出事。

第五篇：關(guān)于政務(wù)接待工作待流程

關(guān)于政務(wù)接待工作流程（試行）

一、接待準(zhǔn)備

（一）掌握準(zhǔn)確信息

在收到接待通知后，及時(shí)與相關(guān)單位、部門對接，準(zhǔn)確了解如下信息并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

1．參觀調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及隨團(tuán)人數(shù)，乘坐車型及數(shù)量。

2．具體抵達(dá)日期和停留時(shí)間。

3．視察調(diào)研的重點(diǎn)內(nèi)容。

4．相關(guān)人員聯(lián)系電話。

5．需要了解的其他事項(xiàng)。

（二）確定相關(guān)事宜

1．確定集團(tuán)公司陪同領(lǐng)導(dǎo)。

2．確定參與接待的人員。

3．召開接待人員協(xié)調(diào)會，明確責(zé)任分工，安排布置具體事項(xiàng)。

4．根據(jù)參觀調(diào)研要求，確定參觀調(diào)研線路、布置匯報(bào)現(xiàn)場、會議室、準(zhǔn)備匯報(bào)材料等。

5．落實(shí)接待用車，準(zhǔn)備照相攝像及擴(kuò)音設(shè)備。

6．備用防雨、防曬、防寒用品及飲用水等。

7.制定接待方案（根據(jù)不同接待對象，制定相應(yīng)方案，經(jīng)集團(tuán)高層同意后印發(fā)實(shí)施）。

二、接待安排

（一）集團(tuán)公司陪同領(lǐng)導(dǎo)提前10分鐘到集團(tuán)大門或會所門前迎候。

（二）匯報(bào)人及解說員提前到現(xiàn)場做好匯報(bào)解說準(zhǔn)備。

（三）工作人員匯報(bào)及宣傳材料提前擺放到指定位置。

（四）保安提前安排園區(qū)車輛有序停放，確保交通安全通暢；

（五）園區(qū)沿途道路及兩側(cè)保持整潔，道路提前灑水壓塵；

（六）照錄像人員隨隊(duì)拍攝。

（七）參觀調(diào)研結(jié)束后，送客人到園區(qū)出口處。

三、接待小結(jié)

（一）召開會議，總結(jié)此次接待工作情況。

（二）收集接待雙方相關(guān)資料，并整理歸檔。

四、其他接待

領(lǐng)導(dǎo)邀請的重要客人需要接待的，可提前通知總經(jīng)辦，工作人員按要求安排接送、食宿及其他活動。

五、具體要求

（一）參與接待人員著正裝，佩戴胸牌或胸卡，項(xiàng)目單位接待人員著工裝。

（二）接待人員要密切配合，及時(shí)溝通，做好銜接工作。

2013年8月19日