第一篇：每周客戶反饋報(bào)告范文

第二季度房價(jià)促銷后每周客戶反饋報(bào)告

一、工作完成情況：

1、傳真完成各片區(qū)商務(wù)公司第二季度房價(jià)促銷函發(fā)送。

2、本周銷售人員共計(jì)拜訪59家公司，簽署29份協(xié)議，其中12份新協(xié)議。

3、網(wǎng)絡(luò)代理商：本周拜訪4家旅行社1家會(huì)議公司

3、政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位：銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、檢察院、郵政局等有訂房潛力的客戶做了專項(xiàng)拜訪。

二、客戶反饋情況：

1、商務(wù)公司A類：本周對(duì)中遠(yuǎn)貨運(yùn)、周慶陽、北京中建、日立化成、華電開關(guān)等平時(shí)成交量比較多的A類客戶進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注和登門拜訪，世紀(jì)寶姿、啟勝礦產(chǎn)（電話拜訪）。通過拜訪了解到客戶對(duì)酒店第二季度的促銷房價(jià)表示滿意，并且本周以上幾家客戶的成交量均在10間夜以上。華電開關(guān)訂房負(fù)責(zé)人表示目前在閩南酒店每個(gè)月的訂房量在50間夜左右，普通標(biāo)房價(jià)格是350、高級(jí)房的價(jià)格是398，若我們酒店商務(wù)雙床房能給與418的價(jià)格，可以將安排在閩南酒店的一些客人轉(zhuǎn)移到我們這邊來，因?yàn)?38的價(jià)格與閩南相比較還是有一定的差距。

2、商務(wù)公司C類：本周所拜訪過的C類客戶均表示對(duì)酒店二季度的促銷房價(jià)給予認(rèn)可，特別認(rèn)可商務(wù)雙床房的價(jià)格，以往合作過的客戶表示468的價(jià)格相比是比較理想的價(jià)位。

3、特價(jià)客戶：相關(guān)銷售人員對(duì)中行各部門進(jìn)行拜訪，對(duì)于380的價(jià)格大家均表示很滿意，日后有客人一定會(huì)首選我們酒店。

4、政府機(jī)關(guān)和部分事業(yè)單位：對(duì)于398-438的價(jià)格，均表示認(rèn)可和滿意，而且也取得了一定的效果，例如：郵政局、市政工程設(shè)計(jì)院、財(cái)政審核中心、農(nóng)科院、投資促進(jìn)中心均有4-5間不等的小團(tuán)組安排到我們酒店來，住過后也均對(duì)酒店很滿意。

5、網(wǎng)絡(luò)代理商：目前在攜程網(wǎng)上掛金牌和進(jìn)行498無早促銷，訂房量無論是環(huán)比和同比均有所提升，達(dá)到了預(yù)期想要的效果（每天訂房量15-20間左右）。另針對(duì)代理商的團(tuán)隊(duì)和會(huì)議價(jià)，本周所拜訪過的一些旅行社均表示對(duì)會(huì)議價(jià)比較認(rèn)可，特別是會(huì)場的促銷，但現(xiàn)在屬于會(huì)議市場淡季，會(huì)議較少，日后若有會(huì)議需要安排一定會(huì)首先考慮到我們酒店。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)價(jià)通過近期對(duì)幾家旅行社的拜訪，我們酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)在市場上不具有優(yōu)勢(shì)，各旅行社表示現(xiàn)在準(zhǔn)五星酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)最高不會(huì)超過350，一般是320 左右，掛牌五星則是400-450。

肖興君

第二篇：客戶意見調(diào)查反饋表

客戶意見調(diào)查反饋表

尊敬的客戶：

非常感謝您對(duì)本公司的大力支持和信任：公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責(zé)，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標(biāo)。為了進(jìn)一步了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品的使用情況，我們將展開客戶滿意度調(diào)查工作，您的任何有價(jià)值的意見和建議都是本公司寶貴財(cái)富，并將激勵(lì)我們更加努力地工作，不斷改進(jìn)提高，最終為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。請(qǐng)認(rèn)真填寫以下空格內(nèi)容和選項(xiàng)，并及時(shí)回復(fù)。謝謝！

一、客戶信息：

姓名：單位：電話：地址：傳真：郵編：E-mail：

二、問卷：

1、您對(duì)本公司產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)為：

1）非常滿意□2）滿意□3）滿足需要□4）不滿意□5）非常不滿意□

2、您對(duì)本公司產(chǎn)品的品種數(shù)量的評(píng)價(jià)為：

1）非常滿意□2）滿意□3）滿足需要□4）不滿意□5）非常不滿意□

3、您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)為：

1）非常滿意□2）滿意□3）滿足需要□4）不滿意□5）非常不滿意□

4、您對(duì)本公司的包裝質(zhì)量的評(píng)價(jià)為：

1）非常滿意□2）滿意□3）滿足需要□4）不滿意□5）非常不滿意□

5、您對(duì)本公司服務(wù)水平的評(píng)價(jià)為：

1）非常滿意□2）滿意□3）滿足需要□4）不滿意□5）非常不滿意□

6、您對(duì)公司處理顧客抱怨的及時(shí)性與滿意度的評(píng)價(jià)是：

1）非常滿意□2）滿意□3）滿足需要□4）不滿意□5）非常不滿意□

7、您對(duì)本公司的整體感覺評(píng)價(jià)是：

1）非常滿意□2）滿意□3）滿足需要□4）不滿意□5）非常不滿意□

8、您認(rèn)為本公司的產(chǎn)品質(zhì)量/款式需要改進(jìn)的地方是：

9、您認(rèn)為本公司服務(wù)需要改進(jìn)的地方是：您填寫好本調(diào)查表后，可以直接傳真或郵寄給我們。

謝謝!

第三篇：客戶投訴反饋管理制度

鑫匯電子競技俱樂部營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)

客戶投訴反饋管理制度一、二、三、建立用戶留言板留言、來電、吧臺(tái)投訴登記表，指定專人負(fù)責(zé)。對(duì)用戶反饋、來電留言、投訴要認(rèn)真處理，由店長全權(quán)處理反饋登記表。建立用戶吧臺(tái)投訴登記表，對(duì)被投訴人采取問話、調(diào)取監(jiān)控、走訪和召

開用戶座談會(huì)等形式。調(diào)查，及時(shí)對(duì)有關(guān)問題的處理意見，處理結(jié)果的記錄。

四、對(duì)用戶提出的網(wǎng)費(fèi)退款要求，應(yīng)經(jīng)店長確認(rèn)其退貨理由是否成立。用戶

因電腦藍(lán)屏死機(jī)問題提出退貨要求時(shí)由服務(wù)員確認(rèn)。

五、對(duì)客戶提出的建議應(yīng)記錄在檔，每周一例會(huì)時(shí)進(jìn)行探討，相關(guān)意見轉(zhuǎn)告

客戶，對(duì)客戶提出的游戲下載要求記錄在檔交由技術(shù)人員處理，下載游

戲此項(xiàng)處理時(shí)間限客戶提出48小時(shí)內(nèi)解決，記錄在檔并通知客戶。

六、對(duì)客戶提出的其他疑問，工作人員須認(rèn)真解答，衛(wèi)生問題立馬通知保潔

人員打掃，技術(shù)人員立馬通知技術(shù)人員處理。

第四篇：客戶意見落實(shí)、反饋制度

客戶意見落實(shí)、反饋制度

為了在部門工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并使問題得到真正落實(shí)，從而不斷推進(jìn)部門服務(wù)質(zhì)量，特制定此制度：

1、需落實(shí)、反饋的信息來源主要包括：

a、客戶（內(nèi)、外）對(duì)部門及部門所涉及的其他部門、崗位、外協(xié)單位的投訴或意見、建議。

b、客戶其它投訴中涉及部門及其他部門、崗位、外協(xié)單位具有代表性的問題。

c、通過對(duì)客戶走訪、訪談所了解的意見及建議。

d、在自身工作中發(fā)現(xiàn)的有代表性且對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量存在潛在影響的。

2、意見及建議的收集：

a、客服崗位負(fù)責(zé)收集客戶（內(nèi)、外）的意見及建議；

b、投訴處理崗位負(fù)責(zé)篩選、整理客戶投訴中需部門整改的問題； c、其他人員隨時(shí)了解內(nèi)、外部客戶意見及建議。

3、部門人員將收集到的投訴及意見或建議信息上報(bào)分部主管，由分部主管對(duì)信息進(jìn)行初步判斷，確定責(zé)任部門或崗位，填寫《客戶意見整改、落實(shí)、反饋表》上報(bào)支持部副經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)發(fā)責(zé)任崗位主管（涉及其它部門及外協(xié)單位的，由對(duì)口崗位主管負(fù)責(zé)接收）。

4、責(zé)任崗位主管要對(duì)《反饋表》中所提出的問題進(jìn)行了解、分析，針對(duì)問題制定整改措施或?qū)嵤┓桨?，后?bào)支持部副經(jīng)理審批意見。

5、責(zé)任崗位主管根據(jù)支持部副經(jīng)理的審批意見對(duì)《反饋表》中所提出的問題在五日內(nèi)反饋有關(guān)人員并組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督措施及方案的落實(shí)。對(duì)于客戶投訴崗位要分清責(zé)任，視具體情況對(duì)責(zé)任人員作出相應(yīng)處罰。

6、支持部副經(jīng)理及《意見》提出分部主管負(fù)責(zé)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，分部主管視情況決定是否反饋客戶及反饋范圍。

7、責(zé)任崗位主管對(duì)問題的整改、執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。對(duì)于無改進(jìn)或改進(jìn)效果不明顯的，由相關(guān)主管承擔(dān)連帶責(zé)任。

營銷支持部 2009-10-1

第五篇：客戶情況調(diào)查表反饋登記

客戶情況調(diào)查表反饋登記

1、在主通道口以平面圖方式豎立廣告牌，展示出客戶的詳細(xì)經(jīng)營情況。

2、本市場以后的廣告要優(yōu)先留給那些位置相對(duì)比較差一點(diǎn)的經(jīng)營戶。

3、必須加強(qiáng)能夠永久租給經(jīng)營戶的倉庫建設(shè)及能夠出租給經(jīng)營戶居住的出租房等配套。（主要是倉庫問題）

4、盡快開業(yè)，給前期進(jìn)駐本市場的商戶提供一些工程所需要的五金產(chǎn)品來支持商戶近一兩個(gè)月的空白銷售。

5、創(chuàng)造人氣、提高知名度、建立品牌。

6、提供一些人價(jià)值的品牌供經(jīng)營戶代理（希望我們起到橋梁的左右）。

7、提供一些經(jīng)營戶學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)：培訓(xùn)、名人講座等。

8、做好宣傳工作，加強(qiáng)保衛(wèi)和物業(yè)管理，增加體育設(shè)施，保障小孩上學(xué)。

9、通過專業(yè)性和針對(duì)性的廣告把市場經(jīng)營戶的產(chǎn)品和服務(wù)推薦給企業(yè)單位。主要是加強(qiáng)廣告宣傳和力度、物流：協(xié)助經(jīng)營戶把產(chǎn)品方便、經(jīng)濟(jì)、快捷的送到客戶手中。

11、成立市場調(diào)查部，了解企業(yè)單位的需求，并將相關(guān)信息提供給經(jīng)營戶。

12、提高市場管理和服務(wù)水平，給客戶提供一個(gè)良好的購物環(huán)境，減少或不要設(shè)置一些令人反感的收費(fèi)項(xiàng)目。

13、希望能提供盡可能的優(yōu)惠政策。

14、增強(qiáng)品牌意識(shí)，減少假冒偽劣產(chǎn)品。

15、多做交流會(huì)，在如何做旺市場上下功夫，讓客戶準(zhǔn)備買東西時(shí)首先想到是我們五洲。

16、交通一定要到位，多增加公交班次。

17、進(jìn)場前多搞一些活動(dòng)。

18、消防安全要保證。

19、要統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一營業(yè)。

20、市場多組織經(jīng)營戶去外面參觀參觀，取取經(jīng)。

21、對(duì)各個(gè)行業(yè)產(chǎn)品有醒目的標(biāo)識(shí)以便顧客更快地購買。

22、多在五洲國際舉辦展會(huì)，讓原來在新體育中心和蘇州舉辦的展會(huì)吸引到五洲來。

23、盡快完善其他輔助設(shè)施：可提供各商鋪高速上網(wǎng)、優(yōu)惠電信服務(wù)、小資金擔(dān)保等。

24、不收戶外停車費(fèi)。

25、希望市場要規(guī)范，不要亂糟糟、注重環(huán)境；處理問題要及時(shí)。

26、給經(jīng)營者以歸屬感：建議“五洲國際”成立業(yè)主聯(lián)誼會(huì)，在固定場地每周每月舉行活動(dòng)，把老板們集中起來，成功共享，苦難同擔(dān)，讓大家有一個(gè)共同的組織。

27、永續(xù)經(jīng)營、鑄造品牌：在業(yè)界打響“五洲國際”品牌，特別是工業(yè)領(lǐng)域，無論是原材料的購買以及新產(chǎn)品的展示，還是創(chuàng)造新品牌的發(fā)布。

28、市場要一天24小時(shí)可以開門，晚上也要為客戶所需而需，市場內(nèi)的停車食宿等都要考慮到。

29、加快工程進(jìn)度。