第一篇：商務接待和企業(yè)活動規(guī)范管理辦法

商務接待和企業(yè)活動規(guī)范管理辦法 第一章 商務接待

一、接待目的

商務接待工作是公司重要的對外窗口之一，參加接待的工作人員要遵守紀律，有禮有節(jié)、熱情大方，樹立公司的良好形象。

為規(guī)范公司商務接待活動，提高商務接待人員的素質要求，并保證商務接待活動順利完成，特制訂本辦法。

二、范圍

本辦法適用于公司所有商務接待活動的管理。

三、商務接待管理

總經辦是公司商務接待活動的管理部門，公司商務接待以及宴請用餐等均由總經辦統(tǒng)一安排。

四、商務接待工作原則

1、對等接待、各負其責、相互配合的原則。商務接待工作涉及面廣，必須堅 持重點、兼顧一般，按照對等接待、各負其責、相互配合的原則，上下一致，齊心協力，共同做好接待工作。

2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務一流的原則。商務接待工作應規(guī)范服務，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)儉，反對浪費，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應付拖拉。

3、統(tǒng)一標準、預算管理、嚴格控制的原則。對各項商務接待費用實行預算管理，由總經辦經理根據核定的預算嚴格控制使用，商務接待費用原則上不得超過限額，如需追加預算，由總經辦負責人另行審批。

五、商務接待職責與分工

1、接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現公司經營目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范行為。

2、接待內容包括：交通安排、住宿、餐飲、接待、洽談、參觀介紹、行程安 排及招待服務等。分工如下：

① 總經辦行政文員：負責來賓交通、住宿工作； ② 秘書：負責來賓行程安排、餐飲、接待、參觀介紹、洽談并陪同始終； ③ 前臺文員：協助行政文員完成交通安排，協助秘書完成餐飲接待、商務宴請工作；

④ 總經辦經理對接待工作負有全面責任；

⑤ 來賓工作對接相關部門全力配合并派專人全程陪同。

六、商務接待流程與計劃

1、總經辦經理在接到公司領導通知或相關部門來訪預約任務時，應了解來賓基本情況：來賓單位、來賓職務、來訪具體時間、來訪人員聯系人和聯系方式、本地逗留日期、目的，并下達接待任務給總經辦秘書。

2、總經辦秘書主動接洽來賓聯系人，確認來訪人員詳細信息，包括來訪人數；主要成員姓名、身份（職務、級別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣）、是否需要訂房、訂票、接送等。

秘書根據來賓情況及時向經理匯報，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。在這基礎上填寫《商務接待申請表》，此外，還應告知我方聯系人姓名和聯系方式。并按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、總經辦行政人事助理根據情況提前預定車票、機票以及酒店，并將相關 信息告知秘書，以便秘書及時反饋給來賓。

4、總經辦秘書根據來賓情況合理安排接待標準；并在酒店房間內準備相關資料、茶水等。根據計劃、安排來賓游覽路線、購物、娛樂項目等。

6、前臺文員根據情況提前安排好接待所需車輛并告知總經辦秘書，負責接待任務的司機須保證車輛清潔和安全性能的良好。司機車輛聽從總經辦經理和秘書協調安排，統(tǒng)一調度。

7、特殊會議，總經辦須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。

七、接待經費

公司所有商務接待費用均由總經辦秘書負責報銷和借支?？偨涋k秘書根據接待計劃提前申請借支單，按照借支流程走審批；接待完成后15個工作日內，完成經費報銷流程。

若在接待中產生無發(fā)票的接待費用，取得總經辦經理和財務人員同意后，可使用其他發(fā)票替代。

八、注意事項 接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

第二章 企業(yè)活動

一、定義解釋：

企業(yè)活動就指由企業(yè)或公司名義組織的各種各樣形式的活動，如排號活動、開盤活動、培訓會議、接待活動、趣味活動、年會、集體聚會、戶外拓展等。

二、活動分級

1、公司層面

2、部門層面

三、適用范圍 全體在職員工

四、活動計劃與流程

1、公司層面

發(fā)起部門擬定活動計劃和活動流程，并提前發(fā)出通知，所有在職員工配合計劃的完成。計劃中，有安排工作的員工，全力配合發(fā)起部門做好工作；若計劃中，無工作安排，均視為后勤保障人員，配合整個計劃的安排和調度。

活動流程按擬定方案執(zhí)行。

2、部門層面

發(fā)起部門提前告知相關部門或個人活動計劃與流程，以便相關部門或個人提前做好配合準備工作。

活動流程按擬定方案執(zhí)行。第三章 考 核

一、考核方式

1、公司層面活動

員工一次缺勤，扣當月績效15分，年度績效考5分。

2、部門層面、其他部門或公司

員工一次缺勤，扣當月績效10分，年度績效扣3分。

3、員工若因病缺勤，填寫《員工請假單》，部門經理和人事部批示“事假”，按照事假標準扣當月考勤；員工若因事缺勤，填寫《員工請假單》，部門經理和人事部批示“曠工”，按曠工標準扣當月考勤,并計入當月績效考核。

二、附則

1、附《商務接待申請表》和商務接待中的座次安排（圖）。

2、本辦法最終解釋權歸總經辦所有。

三、備注

總經辦 二O一四年五月十二日 附件1 商務接待申請表

申請部門： 負責人：

1、客人信息：

2、接待時間： 年 月 日 至 年 月 日共 日

3、接待事由：

4、洽談參加人員：

5、陪同人員：

6、招待項目：

□交通 □住宿 □宴請 □娛樂 □游覽 □其它：

7、其它要求：

8、接待經費預算： 元，（大寫：）附件2 商務接待中的座次安排

（一）、關于會議主席臺座次的安排 ? 主席臺人數為奇數時 ? 主席臺人數為偶數時

（二）、關于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

? 中餐桌 ? 西餐桌

（三）、儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

（四）、關于乘車的座次安排 小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

? 乘車座次安排

（五）、合影座次安排與主席臺安排相同。會議座位安排 ? 長條桌

注：A為上級領導，B為主方席 ? 沙發(fā)室 ? 與外賓會談

注：A為主方，B為客方 ? 與上級領導座談

注：A為上級領導，B為主方領導

第二篇：商務接待管理辦法

公司商務接待管理辦法

一.總則

1.公司商務接待是公司行政事務和公關活動的重要部分，為使公司商務接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。

2.本辦法適用于全公司各部門。

二.商務接待范圍

本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

三.商務接待部門

1.公司總經理辦公室為公司負責接待的職能部門。

2.遇到重大接待工作和活動，可由總經理辦公室協調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。

四.商務接待內容和程序

1.上級單位和部門領導來公司檢查、指導工作，由總經理辦公室根據工作內容事先制訂接待計劃，報公司領導審定后，用抄告單形式分送有關領導、部門，并予以牽頭和協調。.兄弟單位及地方友鄰單位領導的來訪，預先電話或傳真聯系的，由總經理辦公室根據來訪客人規(guī)格和要求，擬訂接待時間、主陪領導和部門，報公司領導審定后，用抄告單形式分送有關領導和部門，做好接待準備工作。臨時來訪，由總經理辦公室出面并請示公司領導后作出接待安排。.一般的工作聯系、業(yè)務洽談和商務活動接待，由各對口職能部門

負責，總經理辦公室配合。

4.來訪人員的接待用車、住宿和就餐由總經理辦公室統(tǒng)一安排。

1）總經理辦公室每年按照各部門接待量預算業(yè)務招待費用。

2）按照對等接待原則，一般由對口部門負責接待。需要招待用餐時，由接待部門填寫“用餐申請單”，報總經理辦公室批準。

3）對來公司聯系工作的一般辦事人員，若需用餐的，由具體接待部門向總經理辦公室申請領取客飯票，在食堂就餐。

4）對來公司工作，本公司已付報酬的人員，原則上自行在食堂付費就餐。

5.會議接待，由相關部門提前4小時擬訂會議日程，報總經理辦公室批準，由公司總經理辦公室統(tǒng)一安排。

1）接待工作要做到“熱情友好、有禮有節(jié)、認真負責、細致周到、實事求是”。

2）上級領導和部門來公司檢查指導工作，總經理辦公室要根據接待計劃和公司領導的要求，協調和組織有關職能部門認真做好接待事務工作，包括接待室的安排與布置、匯報材料的準備、領導講話的記錄以及攝影、攝像等。負責接待和陪同的人員須著裝整潔。

3）要堅持原則，保守企業(yè)秘密。接待人員對來訪客人要做到熱情周到，有禮有節(jié)。公司保密管理標準規(guī)定不可外傳的重要文件和資料不得讓來客帶走。

6.接待用餐形式要盡量簡化，就餐陪同人員、用餐標準要嚴格控制，用餐時間以不超過一個半小時為宜。

7.嚴禁收受來訪客人的貴重禮品和禮金、禮卡等有價證券，難于推辭的，按有關規(guī)定上繳總經理辦公室，由總經理辦公室登記后統(tǒng)一處理。如需贈送來訪客人禮品，應請示公司有關領導同意，由總經理辦公室統(tǒng)一辦理，任何部門和個人不得擅自向客人贈送禮品。

8.不得安排來訪客人到經營性、高消費的高檔娛樂場所消費；對來訪客人安排的屬經營性、高消費的高檔娛樂活動應予謝絕。

總經理辦公室

2010年8月12日

第三篇：愛心活動接待規(guī)范

愛心活動接待規(guī)范

一、院辦公室是社會愛心人士來院進行公益活動以及活動咨詢的窗口工作部門，本院其他部門和個人遇有社會公益人士來訪或電話咨詢愛心活動事宜，均應文明熱情地引導其到辦公室辦理，不得擅自拒絕或推諉。

二、院辦公室具體負責社會公益人士來院、來電的接待以及咨詢解答工作；負責公益人士捐贈物資的登記管理開票工作；負責公益活動的策劃、協調、安排工作；按照相關規(guī)定程序組織捐贈物資、錢款的入庫、入賬工作。受贈物資一律“先上賬，后入庫，再領用”，做好賬冊登記和保存?zhèn)洳?。受贈錢款一律上繳院財務室按財務制度辦理。

三、有社會愛心人士來院捐贈物品、錢款時，應與捐贈者共同驗對受贈物資或錢款的品種、數量、成色和金額。

四、對老人送溫暖、獻愛心的學生或社會人士的要求在不違背工作原則時盡量給與滿足。

五、對要求進入老人房間為老人提供衛(wèi)生服務的，在不影響老人生活的情況下護理員應給與支持配合，合理指導。

六、有社會愛心人士捐贈水果糕點等食品，注意查看食品保質期和衛(wèi)生情況，過期或變質食品拒收，避免安全事故發(fā)生。

七、對向老人捐贈食品的單位、組織和個人，應詢問清楚相關情況，在不方便開正規(guī)收據時可開具簡易收據。簡易收據一式兩份，自留一份，捐贈者保留一份，便于事后查詢。

八、對獻愛心的社會人士和捐贈錢物的單位個人不卑不亢，既熱情又不討好；既禮貌又自重；既滿足對方的正當要求又要維護敬老院的形象和原則，對不合理的要求禮貌拒絕。

九、對有意向到敬老院來進行公益活動的外國人士，需由當事人到區(qū)民政局報批，民政局備案后，由民政局通知我院后，方可接待。

十、在接待過程中，接待人員應做到儀表端莊，舉止文明、語言得當、友好坦誠。在接待過程中要認真聽取愛心人士的意見或建議，加強宣傳工作。對愛心人士提出的有關問題，應當給予耐心、細致地解答，加強愛心人士對我院工作的理解和支持。在接待中對一些把握不準的問題，可以禮貌回避。

十一、接待人員應積極學習捐贈工作相關常識，積極總結工作實踐中的成果和經驗，不斷提高接待能力和業(yè)務水平。

對在接待時間內自行來院的公益人士，即時按程序辦理接待手續(xù)。

對外開放日及開放時間： 對外開放日：每月第一、三周周六 對外開放時間：上午9:00—11:00 下午2:30—4:30 逢國家法定節(jié)日期間接待時間另行安排，提前做好預約工作。

接待聯系電話：0875—2195565

第四篇：企業(yè) 接待司機禮儀規(guī)范（本站推薦）

司機禮儀規(guī)范

一、司機的交通道德意識

㈠ 依法行駛，不爭不搶

不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、“帶病”車，養(yǎng)成依法行駛的良好習慣。㈡ 安全行駛，預防為先

安全第一，預防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現影響行車安全的情況要充分估計、正確判斷，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風，“寧可謹慎一生，不可疏忽一秒”。

㈢ 文明行駛，禮貌行車

做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持“寧停三分，不搶一秒”

㈣ 克服困難，做好服務

因工作需要，司機有時候會不分時間、不分自然條件地提供駕駛服務。乘客或公司派去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位司機應該遵循的服務準則。司機不能對客人或領導推諉，及對工作“挑肥揀瘦”，影響工作的正常安排。

二、文明駕駛

車讓人讓出一片文明，車讓車讓出一份秩序。文明駕駛是一種自覺、一種尊重、一種美德。文明駕駛從一踏進汽車那一刻就已經開始了。

1、系好安全帶

2、正確判斷車輛動態(tài)

⑴ 把握好自己車輛的動態(tài)

⑵ 不同車輛的特點

⑶ 車輛違章的表現

⑷ 判斷車輛動態(tài)

3、尊重交警服從指揮

4、禮讓行人

三、個人素養(yǎng)及工作流程要求

(一)良好的坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪。不要以鞋底示人。

站在車外迎客，應昂頭挺立、體態(tài)端正，不要將身體斜靠在汽車上。不要兩條腿交叉站立，或一只手插在褲袋里，另一只手拿著香煙。更不要站立時習慣地做出抖腿的動作。

應站在后排右邊車門靠車頭一側，以便開門。開門的時候，以左手開門，右手擋住車門上框的位置，等客人雙腿收進車里后，再關好門。

1、紅燈停車的間隙，見縫插針地做些“小事情”，如修剪指甲等讓人感覺非常不衛(wèi)生。

2、打嗝、“排氣”，應想辦法盡時抑制。

3、咳嗽，應面朝窗外或用紙巾遮擋.4、播放音樂，要征求乘客的意見，允許下調合適音量及放一些輕柔的音樂，當留意到乘客休息時，要把插放關上。

5、不隨便打斷或插嘴乘客的談話，如乘客只有一人時，不輕易主動與客不斷地聊天。

開車過程中，司機一般要避免說話，以免分散注意力，影響行車安全。但有時候，如交通堵塞，車輛處于停駛狀態(tài)，或路上車少人稀，行車安全確有把握時，找些話題和客人聊一聊，是可以接受的?？梢允翘煳牡乩?、海寬天空，但不要問及私人事宜或不斷地向客人問問題，不要談論某某人如何如何。

常言道：“言為心聲”，聊的時候，在說話態(tài)度上要謙虛、禮貌，不能盛氣凌人，要讓客人覺得平易近人；在語氣上，要熱情、和氣，不可冷言冷語，要讓客人覺得和藹可親；在語言習慣上，要文雅、樸實，不講粗話、臟話，要讓客人覺得你待人以誠、待人有禮。二)協助客人提拿行李

對隨身攜帶較多行李物品的乘客，司機有義務提供幫助，將行李物品 安放好。司機幫助乘客提拿行李要注意：

1、應迅速打開后備廂，然后迎上前去，幫助乘客提拿行李物品；

2、如果乘客不止一人，應首先幫助女士、長者提拿行李，也可以幫助乘客提拿分量較重的行李物品；提拿安放時，切記輕拿輕放，不要損壞；

3、幫乘客提拿行李的時候，乘客手中的公文包、坤包都不要輕易去主動提拿；

4、如果乘客攜帶怕磕怕碰的、貴重的物品，要提醒乘客自行妥善保；

5、行李物品安置好后，應關照一句：“都拿齊了嗎？”并請乘客清

點一下行李，然后關好后備廂，回到駕駛座上。

四、出車前的準備

1、車輛檢查：

⑴ 檢查輪胎氣壓、車輪松曠、燈光和喇叭是否有效，剎車、發(fā)動機儀表工作 是否正常，發(fā)現問題及時解愉，不開“問題車”上路，為客人、領導、行人的人身及財產安全負責。

⑵ 檢查燃料、潤滑油、冷卻液、制動液是否充足，是否達到全天運行的要求。

⑶ 車輛清潔。做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適的乘車環(huán)境。每次用車任務后，須即時進行車箱內的清掃清潔。

⑷ 每次出車前，每個座位最少配備一瓶礦泉水。

⑸ 調節(jié)好車內溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內溫度要以乘客感到舒適為宜。

2、自我檢查：

⑴ 檢查手機信號是否正常、電量是否充足，及于出車期間等候的時間，盡量減免私人電話，通話時要長話短說，以免最關健的時候與外界聯系不上而誤事。

⑵ 車內應備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己臨時查閱線路。出外地要在前臺領用導航儀，并設置好方位。

⑶ 車內有無手紙、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便條紙）、筆

等，以備不時之需。

⑷ 車內備有公司職員工通訊錄，以方便客人、領導聯絡之用。但對外必須保密。

⑸ 收聽當天的天氣預報、路況信息，使可以為客人、領導準備雨具使用、及避免無謂的堵車。㈡ 車內環(huán)境維護

1、保持空氣清新

做好車內的通風，確保車廂內空氣新鮮無異味。不要在車內用餐、抽煙。

2、車用香水

應選用有具體廠家、有生產許可證號、有質量監(jiān)督部門認證的品牌產品，并且盡量使用純度較高的安全的天然香料合成的制品，以免對身體有害。

3、垃圾處理

出車前準備好垃圾袋、手袋等物品，帶頭并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停車后，把垃圾袋清走放進附近的垃圾箱里。4.冷熱空調

出車時保持車內溫度適宜，乘客上車時可主動問溫度是否合適。㈢ 迎客上車

上班后，要堅守崗位，不能私自外出或私自出車。如果有要事必須外出，一定要提前向主管領導請假，以便主管領導在接到出車任務后，及時安排其他司機出車。

接到出車通知后，必須提前5~10分鐘到達指定地點。未到必要時，即使是到了約定的時間，也不可以催叫或鳴笛。

應主動協助客人或領導拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。

迎客上車，通常開后排右側車門（是上座），司機站在車門外側（即靠近副駕一側），左手拉開車門，右手擋住車門上框，同時向客人點頭、微笑致意。注意，遇到佛教人士，不要用手擋車門上框。

（五）注意談話方式

1、開頭要寒暄

寒暄可以打破雙方陌生的感覺，使談話顯得親切自然。如：“今天天氣挺好的”、“您好，一路辛苦了！”。

2、講話要簡練

司機負擔著駕駛車輛的任務，大腦還要想著行車路線的安排，因此不宜拿出更多精力與乘客攀談,講話應力求簡潔、明快。少講“這個”、“那個”等毫無表述作用、讓人覺得不干脆的口頭禪。

3、結尾要收好

說話的時候要適可而止。當發(fā)現談話的內容臨近枯竭或客人、領導已經沒有興趣的時候,應及時結束談話。結束交談時應講句幽默的話,同時報以友好的微笑,給談話暫時畫上完美的“句號”。司機的禮貌用語

1、講好規(guī)范服務用語。應具有專業(yè)性和獨特性，要簡潔、明快、準確、周全：

“您好，請問您是××先生/小姐嗎？我?guī)湍研欣罘派宪?，好嗎？?/p>

“您好，××先生/小姐請上車”

“××先生/小姐，請您系好安全帶”

“請問您是去??地方嗎？”

“請您勿忘隨身攜帶的物品”

“再見，××先生/小姐，歡迎您再來”

2、把話說得巧妙得體

⑴ 委婉可以避免矛盾激化，誠懇最能打動人心。例如：客人趕時間催促司機開快車時，如果司機以下兩種回答將有兩種完全不同的效果：

▼ “撞死人您負責？”

▲ “哎呀，這可太危險了。您坐我的車，我要為您的安全負責！” ⑵ 通情達理的解釋最能取得客人的諒解。例如：客人為了少跑路，要求司機在禁行路段行走或在禁停位置停車時，以下兩種回應：

▼ “這條路不能走/這里不準停車，要受罰單的?！?/p>

▲ “實在對不起,這條街是單行線,為了您的安全不可逆行而上,前面不遠處有路繞過去,很快,不會阻您很多時間的。” / “實在對不起,這條街交通流量很大,為了乘客的安全,交管部門明令禁止這里停車下客。前不遠的地方有停車站，您可以在那里下車，離目的地很近的?！?/p>

第五篇：企業(yè)對外接待管理辦法

文章標題：企業(yè)對外接待管理辦法

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一、總則

對外接待是公司行政事物和公關活動的重要部

分，為使對外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。

本辦法適用于全公司各部門。

二、對外接待范圍

本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

接待的對象分為內賓和外賓。

三、對外接待部門

公司行政部為公司負責接待的職能部門。

遇到重大接待工作和活動，可由總經理室協調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。

四、對外接待原則

接待應遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。

平等原則。對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。

對口原則。各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應予以協調，誰出面接待誰結帳。

節(jié)約原則。內部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數不多于賓客人數。

周到原則。接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。

保密原則。不定期向來賓介紹情況，注意保守公司、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題/

五、接待規(guī)格的確定

高規(guī)格接待，陪客要比來賓職務高一些。適用于上級機關派員來人、其他企事業(yè)單位來員洽談商重要事宜、下屬企業(yè)領導來訪匯報等情況。

對等接待。適用于一般性接待活動。

低規(guī)格接待，陪客比來賓職務低一些。適用于經常性業(yè)務往來。

六、接待禮儀

1．見面：原則為主動、熱情、禮貌。

2．接待：主動起迎，問明來意。

3．安排交談地點：

（1）根據來客來意和身份，安排適當地點（辦公室、接待室、會議室）進行交談。

（2）比較忙，一時難以抽身時，應向客人說明暫請他人代接或另商時間。

（3）切記讓客人久侯而無人問津。

（4）客戶提出和領導或他人交談，應立即聯絡，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。

七、引見

首先向領導介紹客人（單位、職務、姓名）。

引見順序：

（1）把身份放低、年齡輕的人介紹給年齡身份高、年紀大的。

（2）按職務高低，依次介紹來客。

（3）職務相同，先介紹年紀大的。

領導與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協商安排。

八、行路

（1）陪同客人行路，請客人行于自己右側。

（2）乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關門。

（3）自己處于主陪地位，應并排在客人旁邊，不要落在后邊。

九、其他

（1）穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風度。

（2）主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。

（3）尊重不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節(jié)。

（4）因故未能準時赴約，盡早通知對方，并以適當的方式道歉。

十、接待內容和程序

1．接待內賓。

（1）接受任務。弄清百毫年的基本情況：單位、人數、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

（2）布置接待。提出接待意見：接待部門、員工、規(guī)格、方式、安排、費用預算，并報上級批準。

（3）迎接安排。根據來賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

（4）看望、商議日程。來賓住下后，公司有關員工前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。

（5）安排有關領導會見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

（6）組織活動實施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務部門向客人介紹情況，參觀現場；對上級檢查，安排匯報、座談會。

（7）送別。根據客人意見，預定車、船、機票，協助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

（8）小

結。每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結，以便總結經驗、改進后續(xù)工作。

2．接待外賓。

接待內容與程序與接待內賓基本相同，主要內容和注意點為：

（1）迎送。

安排迎送陪同人員和譯員，要有與外邊身份相當的對口、對等人員迎送。

對身份較高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）安排貴

賓休息室，并備有飲料。

（2）會見會談。

會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。

我方人員應提前到達，并在門口迎送。對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位拉。

會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員在左邊。團長安排在我方交談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

火炭時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。

如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

（3）宴請。

有宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐等類別。舉辦何種宴請活動，根據活動目的、對象、經費開支等因素確定。

（4）文藝晚會。

根據活動目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目，根據客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位為佳。

（5）參觀游覽。

根據來訪目的、性質、外賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排份相當的陪同人員和解說員、導游。

3．接待標準。

（1）招待官員、關系戶，80~120元/人/餐。

（2）較重要官員、關系戶，50~80元/人/餐。

（3）地方一般干部、外單位來人，10~30元/人/餐

（4）公司分支機構來人，15元左右/人/餐。

（5）?？?，員工標準。

4．住宿安排。

招待對象

標準

審批權限

較重要官員

200~350元/天

總經理

公司分支機構

按公司標準

常客

自愿

十一、附則

1．涉及重大接待活動，需行政部門會同公關部協調執(zhí)行。

2．本辦法由行政部解釋執(zhí)行，由公司總經理頒布生效。

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