SPC控制圖以及過程能力分析的注意點

第一篇：SPC控制圖以及過程能力分析的注意點

SPC控制圖以及過程能力分析的注意點

為什么我們的控制圖在審核過程中經(jīng)常會查到這樣或者那樣的問題呢？這里我說明一些需要注意的要點，當然也不是特別高深的東西！

1）SPC控制圖上為什么會出現(xiàn)了產(chǎn)品的規(guī)格線或者直接使用產(chǎn)品規(guī)格線當作控制線來使用；

2）控制線的確定證據(jù)沒有，不具有說服力；

3）何時更改控制圖的控制線沒有人解釋清楚，自從使用控制圖都是受控狀態(tài)沒有任何更改控制線的記錄，失去了可信度；

4）控制圖出現(xiàn)了受控情況，但是沒有證據(jù)顯示你已經(jīng)采取了有效的措施，或者通知相關的過程控制人員的證據(jù)；控制圖處于沒有用的境地；

5）控制圖是有辦公室人員收集數(shù)據(jù)后來分析的，不再現(xiàn)場適時使用，等于事后處理，失去了或者基本本來的作用；（注：不是說控制圖一定要在現(xiàn)場使用，有些分析報告可以在辦公室實施分析，但是這種情況往往是一種驗證性的分析，而對現(xiàn)場基本不起指導意義的）；

6）負責描控制點的人不懂得判異準則，也沒有培訓記錄；

7）控制圖沒有結果記載或者其他一些必要的信息。。

8）過程能力分析報告只有Cpk/Ppk的計算和結果，沒有計算的條件說明，殊不知Cpk的計算和分析有著先決條件——那就是過程受控，不能提供過程受控的證據(jù)；

9）Cpk很高，比如8，10等等，但是沒有任何分析報告，認為結果只要大于1.33就是足夠了；

10）報告中分析了Cpk和Ppk,但是兩者的結果相差甚遠，比如Cpk=2,Ppk=1.2，就沒有其他的任何分析為什么這兩個結果會差別如此之大呢？

11）分析報告中存在直方圖位偏態(tài)分布，但是沒有進行分析的證據(jù)，計算了Cpk。

在工程建設和物資采購領域引入招投標制度有效防止了過去個別權利部門和個別當權者利用手中權利在工程發(fā)包、物資采購過程中的腐敗和商業(yè)賄賂行為。但隨著操作模式的改變和權利的分散轉移，腐敗和商業(yè)賄賂現(xiàn)象如影隨形逐漸滲透到了招投標的各個環(huán)節(jié)。事實證明，凡是有權利發(fā)生作用的地方就有可能發(fā)生腐敗和商業(yè)賄賂行為，就存在廉政風險。因此，為了從源頭上預防和治理腐敗、營造風清氣正的商業(yè)環(huán)境，開展招投標過程的廉政風險點分析并制定有效的防范措施就顯得十分必要。2.工程和物資采購招投標管理的突出問題目前雖然各企事業(yè)單位在工程發(fā)包和物資采購方面普遍采用了招標的方法，但招標工作在組織機構，工作程序，商家入圍，評委選取，評標定標，合同管理等方面，都程度不同地存在不規(guī)范的問題。過多的行政干預，操作程序不規(guī)范或隨意簡化、對投標單位審查考核不夠、投標結果輕易更改等情況時有發(fā)生，大大削弱招投標機制所應有的效能。在招投標活動中，招標管理單位往往對招標管理的法律法規(guī)及制度程序臵之不理，采取如下的違規(guī)行為：①化整為零，逃避招標。采用化整為零的方式逃避招標，將達到招標起點標準的項目或金額進行分割，使得分割后各部分

達不到招標起點。②半招半定，只招其一。只對部分項目展開招標，其他部分則按設計變更或追加項目發(fā)給關系戶或擅自采用邀請招標方式。③表面虛假招標，實際直接發(fā)包，或泄露標底，與投標單位串通投標。④招標文件不規(guī)范，文件信息不清晰、不具體，導致招標文件內容存在明顯差異而缺乏可比性。⑤評標不公正，過程不公開，搞暗箱操縱，對關系戶和其他投標方區(qū)別對待。⑥招標過程重要信息泄密等。

投標單位為了中標有時可能采取以下不正當行為：①采取商業(yè)賄賂等不正當或非法手段謀求中標。②投標單位互相串通，彼此達成協(xié)議，出現(xiàn)陪標、串標、圍標的現(xiàn)象，損害國家和招標單位的利益，削弱、限制了正當?shù)母偁?，使招投標流于形式。③投標單位掛靠現(xiàn)象嚴重，有些投標單位不具備要求的資質和能力，就采取借用或掛靠等方式謀求參與投標，中標后再轉包或分包，獲取利益。

以上列舉現(xiàn)象說明招標也不是包治百病，不規(guī)范的招標和不正當?shù)母偁幰廊皇歉瘮『蜕虡I(yè)賄賂的手段和表現(xiàn)形式，有人稱之為“陽光下的罪惡”。

3.招標過程廉政風險點分析

招標過程包括招標計劃的編報、招標方式的確定、招標文件的擬定、投標單位的入圍、評標、定標、合同簽訂與履行等主要環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都可能存在廉政風險，下面做一粗淺的分析。

3.1招標計劃包括招標范圍、招標的內容、設備材料的數(shù)量規(guī)格型號、概算投資、資金來源或主管部門等重要信息，是企業(yè)的商業(yè)秘密。由于招投標競爭日趨激烈，誰搶先獲取這些信息，就可以開展先期公關，為以后的入圍、評標、定標取得優(yōu)勢做好前期鋪墊、為投標策略做好心理和技術準備。業(yè)主方工作人員主動透露信息以獲取好處或投標方通過感情聯(lián)絡的方式刺探信息的可能性是有的，此階段信息泄密是風險點之一。

3．2該公開招標的而選擇邀請招標，邀請招標指定入圍廠家或影響入圍廠家的確定，該全部招標的而選擇部分招標或分解拆零規(guī)避招標，決策者選擇何種招標方式和邀請誰入圍只要不安規(guī)定行事就有其主觀意圖和心理傾向性。究其原因不外呼是要么上級部門或某個領導打過招呼、決策者有難言之隱；要么是親朋好友有過請求，想照顧關系；要么是投標方提前或平時搞過公關，投桃報李。這種違規(guī)行為為以后環(huán)節(jié)的權利運作和不當正當竟爭埋下伏筆。目的決定手段，因此招標方式的確定和入圍選擇就是廉政風險點。

3.3有時在工程招標和新技術設備采購招標中，招標文件帶有門檻限制、歧視性條款或排斥潛在投標人的條件。有些門檻設定并沒有科學合理性和十分的必要性，有些技術和商務條款也非具有顛覆性意義。但只要附帶了這些條件就會給入圍和評標帶來影響。其背后的緣由是業(yè)主方有意想照顧或排斥哪一方、更有甚

者是雙方事前達成的默契。這影響了招標的公平公正、也潛伏著廉政風險。

3.4評標是招標過程的重要環(huán)節(jié)，對招標結果有至關重要的影響。評分尺度的掌握取決于評標人的專業(yè)知識水平、現(xiàn)場的工作經(jīng)驗、是否熟悉評分規(guī)則、職業(yè)操守境界，帶有不可否認的主觀傾向性。誰參與評標、誰主持評標、評標結果等都是招標的機密，不可外傳。這些信息泄露就會給某些投標人或其利益相關人帶來可乘之機。在招標實踐中泄密事件是時有發(fā)生的，傾向性打分也不是絕無僅有的。評標過程和信息保密、評標人員的管理是廉政建設的重點領域。

3.5除上述四種情形外，從以往的審計和監(jiān)察揭示的問題表明，定標過程是否民主、是否按期并嚴格按中標結果簽訂合同，在中標費的收取、合同付款和工程驗收等環(huán)節(jié)上也會發(fā)生行賄和受賄行為。在工程合同中簽訂開口合同、變更工程量、追加預算、降低某些標準，在設備材料合同中修改配臵標準、減少備件數(shù)量、附帶其他條件等。不廉潔行為的方式、發(fā)生區(qū)間會隨著薄弱環(huán)節(jié)位移而變化。因此不能“一招了之”，要加強全過程管控。

4.招標廉政風險防范機制建設

為了規(guī)范招投標行為、凈化招投標環(huán)境，必須貫徹預防為主的方針，加強招標廉政風險防范機制建設。

一是要持之以恒地對各級領導干部和與招標工作有關人員進行廉潔從業(yè)和反腐倡廉警示教育，教育他們常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心。教育教化工作不能時緊時松、一曝十寒，要建立起黨風廉政教育的長效機制。二是要建立起招投標管理完備的制度體系，做到有章可循、有法可依。這些制度應該包括招標組織機構職能、各級人員的職責、工程物資招標范圍和模式、招標程序和工作流程、評分規(guī)則、違規(guī)違紀處罰規(guī)定、保密制度、評標專家管理制度、供應商遴選和評價制度、合同和檔案管理制度、工作人員行為準則等。三是要建立起完善的監(jiān)督保障機制。充分發(fā)揮各級審計、監(jiān)察、財務、行政的監(jiān)督職能，參與招投標過程控制和定期進行專項監(jiān)督檢查，要制度化。四是要建立招投標全過程完善和評價考核機制。定期對招標工作進行分析評價和改進，將招標管理工作納入目標責任制考核。五是要建立招投標技術和創(chuàng)新機制。信息技術和電子商務技術為招投標活動提供了陽光操作的平臺，開辟了技術反腐的新途徑。中石化的經(jīng)驗值得借鑒?？偣窘陙硗菩械奈镔Y集約化管理是管理創(chuàng)新的成功舉措，使系統(tǒng)物資采購標準化和規(guī)范化水平大幅提升，有效降低了廉政風險。

5.加強招投標全過程效能監(jiān)察

要想有效降低招投標工作的廉政風險僅靠制度和事后監(jiān)察是不夠的，風險防范的關鍵在于關口前移和過程管控，罔羊補牢

不如江中補漏。因此必須建立和實行與招標工作同步的效能監(jiān)察工作機制。借鑒各單位的有益經(jīng)驗大致有如下做法：

5.1 招投標活動前期相關工作的審查：①檢查是否具有完善招投標活動的管理制度；是否嚴格履行相關制度中對招投標工作職責的規(guī)定，嚴格按制度和程序辦事。②檢查在制度框架內的項目是否進行公開招標，有無將公開招標的項目拆分、規(guī)避招標的行為。③檢查是否存在以不合理條件限制、排斥或歧視性對待潛在投標人，限制正當競爭的行為。④檢查公開招標項目是否按規(guī)定發(fā)布招標公告，邀請招標項目是否按規(guī)定程序確定潛在投標人。⑤監(jiān)察標底編制工作的保密情況。

５．２招投標工作具體實施情況的審查 ①檢查招標工作中是否執(zhí)行“招標、評標、定標”三分離原則。②檢查有無虛假招標，是否存在影響評標活動公正、公平的行為；是否存在以其它方式干涉招標的行為。③檢查參與招投標活動的各方是否存在相互串通、以權謀私、商業(yè)賄賂等行為。

可采用的方法效能監(jiān)察的方法多種多樣，最基本方法是全過程參與、進行資料分析、評價審核等。

資料分析：資料分析是指監(jiān)察部門對招投標管理所制定的規(guī)章制度，做出的各種決定、命令，發(fā)布的各種文件、工作計劃以及各種賬目、單據(jù)、統(tǒng)計報表等資料進行查閱，通過核對及分析研究來正確評價招投標管理活動。其中，監(jiān)察部門對收集的數(shù)據(jù)要反復核實，必要時應請有關權威部門認證，防止出現(xiàn)差錯。

過程參與：監(jiān)察部門為了充分保證監(jiān)察對象正確履行職責，有效防止和控制違法違規(guī)問題的發(fā)生，直接參與招投標活動，在活動過程中對招投標活動進行監(jiān)督檢查。而監(jiān)察部門在此過程中需要保證其監(jiān)察的獨立性和公正性，只是參與過程，而不能代替、包辦和執(zhí)行業(yè)務部門的具體工作。

評價審核：這是指監(jiān)察部門對招投標管理活動的效益、效率和效果進行審核，以評價其管理效能的方法。即對企業(yè)招投標管理的人力、物力、財力資源使用狀況，所取得的經(jīng)濟效益和所達到的預期效果進行比較，進而給出評價。

５.3 突出招標、投標環(huán)節(jié)的檢查和監(jiān)督。在招標活動過程中，監(jiān)督人員應通過檢查項目審批程序、招標或談判文件等，審查招標項目是否是公司規(guī)定的必須招標的項目，是否按規(guī)定進行招標；可以不招標的項目是否通過審批，更重要的是多渠道掌握不招標項目或談判項目的相關信息，防止招標單位將項目以化整為零或拆分的方式，逃避招標。此外，還要檢查招標文件的制作是否符合公司的相關規(guī)定，設有標底的項目，是否采取有效措施確保標底在開標前保密。監(jiān)督人員應通過全程參與，及時與招標人就出現(xiàn)的有關問題進行協(xié)商，及時提出有效意見，對于出現(xiàn)的違規(guī)操作，予以當場制止。

開標過程中，監(jiān)察人員參與開標會議、宣讀招投標紀律，并進行現(xiàn)場監(jiān)督。評標過程中，當評標專家進入評標現(xiàn)場后，監(jiān)察人員將評標紀律和保密要求作為評標工作手冊內容，隨評標工

作手冊一起發(fā)給每一名評標專家。同時，開標過程的保密措施和執(zhí)行情況。最終定標階段，招投標部門要將附有評標結果、評標說明及招投標書說明等信息的資料報送監(jiān)察部門進行審核和備案。在具體監(jiān)察中，監(jiān)察人員獲取招投標文件、會議記錄、開標記錄等有關文件資料并對其完整性、真實性進行審核，確保招投標工作的“三公"原則。

５．４加強招標后合同簽訂及執(zhí)行情況的監(jiān)督招標結束后，監(jiān)察部門應繼續(xù)對中標合同的簽訂及執(zhí)行情況實行跟蹤式的監(jiān)督檢查。一些企業(yè)往往比較重視招標的過程控制，卻忽視了對招標后發(fā)出中標通知書、與中標人簽訂合同及合同執(zhí)行情況的監(jiān)督。在沒有監(jiān)督控制的情況下，隨意變更招標結果的情況時有發(fā)生，如招標人與中標人簽訂的合同并不符合招標文件或者與招標會議上所承諾的內容不一致；合同執(zhí)行情況與合同所規(guī)定的條款不一致，如交貨期、數(shù)量、質量的驗收及服務等未按照合同約定執(zhí)行等。這導致招投標僅僅流于形式，失去其存在的意義。因此，應重視事后監(jiān)督，對合同執(zhí)行情況監(jiān)督檢查，并監(jiān)督合同執(zhí)行過程中是否有非法轉包、分包問題，是否有弄虛作假、徇私舞弊、行賄受賄等違法違紀違規(guī)行為。

在開展招投標檢查效能監(jiān)察工作時，應努力做到“監(jiān)察一批項目，堵塞一些漏洞，完善一套制度，推進一項工作”。結合開展治理商業(yè)賄賂專項工作，對企業(yè)的管理制度進行重新審查，關注制度的完善性、系統(tǒng)性，修訂并完善如《三重一大事項決策

制度》、《物資采購制度》、《工程招標制度》等一系列企業(yè)內控制度，規(guī)范市場交易行為，規(guī)范員工從業(yè)行為，規(guī)范物資采購、工程招標監(jiān)督，形成有效的監(jiān)督制約機制和自律機制，從源頭上鏟除滋生腐敗的條件和土壤。

６結束語

招投標法的頒布和實施是我國在工程建設和物資采購領域管理的一大進步，但在具體實踐過程中由于執(zhí)行不到位和配套措施的不完善，仍然不能根治腐敗和商業(yè)賄賂行為，招標過程的廉政風險是客觀存在的。我們必須正視問題，認真開展廉政風險點分析，制定相應對策，完善工作機制和加強全過程管控。只要制度執(zhí)行到位、風險點找準和監(jiān)督到位，相信招投標這一制度法律制度一定會取得好的效果。

第三篇：機械設計加工中的注意點分析

機械設計加工中的注意點分析

【摘要】對機械設計與加工，是機械設計與加工相結合的一門技能、工藝、技術于一體的系統(tǒng)工程，備受關注。本文討論了如何選擇材料，以確保性能和經(jīng)濟性能的要求，符合設計規(guī)格，降低生產(chǎn)成本進行了分析；其次對加工表面物理力學性能的影響因素進行分析，最后闡述了如何選擇潤滑油的功能，以提高機械設計和加工水平和質量。著重分析了機械設計與加工中應注意的主要問題，以優(yōu)化機械設計與加工。

中國論文網(wǎng) /3/view-13034916.htm

【關鍵詞】機械；設計加工；注意點

一、機械零件材料的合理選取

（一）滿足經(jīng)濟性能的需求。當所選部件較高時，可保證設備的工作性能，延長使用周期，節(jié)省設備成本。根據(jù)性能條件，零件和材料的選擇需要消耗最少的成本，以獲得最大的經(jīng)濟效益。在材料的總成本，材料價格占較大比例的總成本，通常30%-70%；加工和維修配件成本需要降低；材料的有效使用，如鑄造、冷拔坯料損失可以減少不必要的加工材料，材料利用率高；如蟲對使用低成本的材料齒圈休息，材料和貴金屬，和良好的抗磨性能；在大批量生產(chǎn)的零件，我們需要合理的替代材料的高性能，最好使用鑄鐵，碳鋼熱處理后的合金來代替。

（二）滿足工藝性能的需求。材料的工藝性指是材料自身符合不同加工工藝需求的能力，也就是選取的材料于加工制造過程中，容易制造，且保證質量，最后制成成品。通常金屬的切削加工性能所用刀具的耐用度需要為60min時的切削速度，這種速度越高，則金屬的切削性能越出色；材料的熱加工工藝性能

往往涵蓋鑄造性能及焊接性能等。

（三）滿足使用性能的需求。使用性能的要求也就是材料使用當中性能的表現(xiàn)，其為選材過程中需要考量的本質要求。各零件需求的使用性能是有差異的，一些零件需求的強度較大，部分零件需要的耐磨性較高，還有一些零件需要保證美好的外觀，但對性能無要求。所以，需要正確評判零件需求的大致使用性能，保證材料選取的合理性。

（四）滿足設計的需求。機械零件加工材料需符合多項要求，如經(jīng)濟性能、工藝性能及使用性能。在經(jīng)濟性能上，在確保質量前提下，減少采購成本消耗，凸顯利用率較高的材料功能，使用普通、性能相似的材料以此提升生產(chǎn)經(jīng)濟性；在工藝性能上，考慮到加工工藝要求，使用熱加工工藝的材料需滿足多項性能需求，如符合標準的鍛造及熱處理等，滿足加工條件，使用切削加工工藝的材料要滿足良好的切削性；在使用性能上，結合零件使用需求，選取材料，參照零件探究其強度、耐磨性等，明確相符的性能材料。

（五）選取的主要方法。機械零件材料的選取很大程度上影響產(chǎn)品周期成本，在對一些產(chǎn)品零件材料的選取在確保性能條件下，選用成本低的材料，而使用周期不長，部分材料花費較高成本，而質量更好，可長時間使用，便于維護，節(jié)能出色，經(jīng)濟性較高。所以，在對材料進行選取時，需要考慮大體情況，選取高性價的材料，節(jié)省成本。在選取機械零件材料時，還需將制造與生產(chǎn)工藝考慮在內，根據(jù)加工生產(chǎn)方式進行整體考量，不但要計算各材料加工成本，還需結合有關工序成本，選擇合適的材料。

二、提升機械設計標準化水準

對機械設計加工而言，標準化是目前發(fā)展潮流，標準化以設立共同標準的形式保證機械零件性能及尺寸等規(guī)范化，節(jié)省生產(chǎn)成本，提升生產(chǎn)水平及質量。在設計過程中注重提升標準化水平，通過標準化手段把控產(chǎn)品設計，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)常使用的零件，集中規(guī)范生產(chǎn)中的

原材料及性能指標等，生產(chǎn)出的零部件一定要規(guī)范尺寸及結構，逐步精簡設計及生產(chǎn)，節(jié)省成本，提升水平及質量，整體提高機械產(chǎn)品競爭實力。

三、兼顧機械設計加工中工件表面層物理力學性能因素

第一，表面層金相組織發(fā)生改變。磨削加工引起工作部位溫度變高，使得表面層金相組織產(chǎn)生改變，砂輪太硬，將阻礙切削，提倡采用軟砂輪，需要增加工件及砂輪的速度防止工件表面溫度過高，配合使用高壓大流量冷卻，獲得良好的降溫效果避免出現(xiàn)砂輪切屑堵塞的情況。第二，零部件加工表面冷作硬化，在加工中，部分零部件產(chǎn)生了表面層金屬中塑性形狀發(fā)生改變情況，使得晶體間產(chǎn)生滑移，晶格發(fā)生形變及損壞，使得強度和硬度的增加。第三，需要留意零部件表面層殘余應力，在切削零部件材料時，因為其表面組織產(chǎn)生組織上的改變，基體與表層連接位置由于受到相互平衡影響而產(chǎn)生彈性應力，往往因

為多種因素影響所致，如冷態(tài)塑性變形及金相組織變化等。

四、潤滑劑的選取

（一）潤滑劑的作用及性能。加工金屬材料，生成符合要求的零部件，在此中間，需通過金屬加工潤滑劑實施冷卻。金屬潤滑劑在切削及軋制等過程中均有使用，可延長刀具使用周期，保證工件良好的生產(chǎn)精密度，獲得出色的零部件表面光潔效果，迅速清理金屬碎屑，散去熱量，延緩工件腐蝕，有助于高效生產(chǎn)及節(jié)省生產(chǎn)成本。使用的金屬潤滑劑需要滿足冷卻與防銹防腐蝕等的要求：一般冷卻功能以降低刀具與工件二者間的摩擦，將熱量散去；潤滑劑的使用能充分潔凈切屑與金屬粉末等，確保工件較高的質量，提高精密度，便于提升刀具及砂輪的使用壽命；優(yōu)質的潤滑劑能夠減少這種摩擦，減少能量損耗，在延長刀具使用周期及規(guī)避積屑瘤等起到很重要的作用；水會引起腐蝕，為此，水基型金?僨邢魅蠡?劑還要能避免出

現(xiàn)腐蝕。在300-800℃擠壓溫度內水基石墨潤滑劑會發(fā)揮良好的潤滑作用，冷卻模具表面，延長使用周期。

（二）金屬切削潤滑劑的正確選取。合理選取金屬切削潤滑劑很重要，結合具體情況做出決定選取時一定要充分考慮，要結合零部件加工生產(chǎn)中工藝流程來進行考慮，決定使用水溶性潤滑劑或純油性潤滑劑，按照使用機床廠家給出的意見來考量。選取還需考慮積累的經(jīng)驗及實際操作的情況通過高速鋼刀具進行低速切削往往提倡采用純油性潤滑劑，如果切削液無法徹底達至切削區(qū)域時，提倡采用純油性金屬切削液，但通過硬質合金刀具進行高速切削操作過程中最好使用水溶性潤滑劑，其他類型的可以采用水溶性潤滑劑。先要明確有關類型潤滑劑，且考慮相關性能及技工精密度情況來定，讓潤滑劑品牌更詳細。于現(xiàn)階段進行機械設計及加工時，零部件精密度越來越高，潤滑劑的作用較大，科學合理選取潤滑劑，便于延長刀具和機床使用壽命，提

高精密度。

總之，機械設計加工需結合具體情況做出針對性分析，因時而異。機械設計加工企業(yè)考慮自身實際情況，提倡采用先進的機械設計加工設備，優(yōu)選刀具及機床，把多種因素考量在內，聯(lián)合使用管理手段及經(jīng)濟手段等，逐步完善機械設計加工流程，以此提升機械設計加工產(chǎn)品性能，生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品。

第四篇：求職節(jié)目主持人的控場能力分析

《求職節(jié)目主持人的控場能力分析》論文大綱

一、摘要：

強調了主持人呢在節(jié)目當中的積極作用，引出主持人的控場能力對節(jié)目特別是求職類節(jié)目的重要性。并概括以《非你莫屬》主持人為例將要進行的論文分析。

二、引言：

介紹主持人在求職類節(jié)目中的重要性，主持人扮演著多重角色，需要具有很好的控場能力以及靈活的思維，引導著節(jié)目順利進行。提出問題，主持人如何能更好的把控話語權、如何調整整個節(jié)目。列出論文重點內容，尋找解決問題的有效辦法。

三、正文：

每一小段都有小標題，具體問題具體分析，提出問題、分析問題然后再通過理論及實踐尋找解決問題的方案。介紹求職節(jié)目的背景，具體分析主持人的控場能力，通過實踐解決問題，針對加強主持人控場力的問題尋求解決方案。

四、結語：

回歸到求職節(jié)目，主持人作為節(jié)目的核心，對節(jié)目的把控應更專業(yè)和人性化?？偨Y了上述論點，并強調提出主持人應不斷自我完善，提升自身的能力。

第五篇：「cpk」過程能力指數(shù)附案例分析和改善措施

「CPK」過程能力指數(shù)，附案例分析和改善措施

過程能力指數(shù)(Process capability index,CP或CPK)，也譯為工序能力指數(shù)、工藝能力指數(shù)、制程能力指數(shù)

一、什么是過程能力指數(shù)過程能力指數(shù)也稱工序能力指數(shù)，是指工序在一定時間里，處于控制狀態(tài)(穩(wěn)定狀態(tài))下的實際加工能力。它是工序固有的能力，或者說它是工序保證質量的能力。這里所指的工序，是指操作者、機器、原材料、工藝方法和生產(chǎn)環(huán)境等五個基本質量因素綜合作用的過程，也就是產(chǎn)品質量的生產(chǎn)過程。產(chǎn)品質量就是工序中的各個質量因素所起作用的綜合表現(xiàn)。對于任何生產(chǎn)過程，產(chǎn)品質量總是分散地存在著。若工序能力越高，則產(chǎn)品質量特性值的分散就會越??；若工序能力越低，則產(chǎn)品質量特性值的分散就會越大。那么，應當用一個什么樣的量，來描述生產(chǎn)過程所造成的總分散呢?通常，都用6σ(即μ＋3σ)來表示工序能力：工序能力是表示生產(chǎn)過程客觀存在著分散的一個參數(shù)。但是這個參數(shù)能否滿足產(chǎn)品的技術要求，僅從它本身還難以看出。因此，還需要另一個參數(shù)來反映工序能力滿足產(chǎn)品技術要求(公差、規(guī)格等質量標準)的程度。這個參數(shù)就叫做工序能力指數(shù)。它是技術要求和工序能力的比值，即當分布中心與公差中心重合時，工序能力指數(shù)記為Cp。當分布中心與公差中心有偏離時，工序能力指數(shù)記為Cpk。運用工序能力指數(shù)，可以幫助我們掌握生產(chǎn)過程的質量水平。

二、過程能力指數(shù)的意義制程能力是過程性能的允許最大變化范圍與過程的正常偏差的比值。制程能力研究在於確認這些特性符合規(guī)格的程度，以保證制程成品不符規(guī)格的不良率在要求的水準之上，作為制程持續(xù)改善的依據(jù)。當我們的產(chǎn)品通過了GageR&R的測試之后，我們即可開始Cpk值的測試。CPK值越大表示品質越佳。CPK=min（（X-LSL/3s），（USL-X/3s））

三、過程能力指數(shù)的計算公式CPK= Min[(USL-Mu)/3s,(Mu｜Ca｜)Cpk是Ca及Cp兩者的中和反應，Ca反應的是位置關系(集中趨勢)，Cp反應的是散布關系(離散趨勢)

八、過程能力指數(shù)的應用1 當選擇制程站別Cpk來作管控時，應以成本做考量的首要因素，還有是其品質特性對后制程的影響度。2.計算取樣數(shù)據(jù)至少應有20~25組數(shù)據(jù)，方具有一定代表性。3.計算Cpk除收集取樣數(shù)據(jù)外，還應知曉該品質特性的規(guī)格上下限(USL，LSL)，才可順利計算其值。4.首先可用Excel的“STDEV”函數(shù)自動計算所取樣數(shù)據(jù)的標準差(σ)，再計算出規(guī)格公差(T)，及規(guī)格中心值(u).規(guī)格公差＝規(guī)格上限－規(guī)格下限；規(guī)格中心值＝（規(guī)格上限+規(guī)格下限）/2；5.依據(jù)公式：Ca=(X-U)/(T/2)，計算出制程準確度：Ca值(x為所有取樣數(shù)據(jù)的平均值)6.依據(jù)公式：Cp =T/6σ，計算出制程精密度：Cp值7.依據(jù)公式：Cpk=Cp(1-|Ca|)，計算出制程能力指數(shù)：Cpk值8.Cpk的評級標準：（可據(jù)此標準對計算出之制程能力指數(shù)做相應對策）A++級 Cpk≥2.0 特優(yōu) 可考慮成本的降低A+ 級 2.0 ＞ Cpk ≥ 1.67 優(yōu) 應當保持之A 級 1.67 ＞ Cpk ≥ 1.33 良能力良好，狀態(tài)穩(wěn)定，但應盡力提升為A＋級B 級 1.33 ＞ Cpk ≥ 1.0 一般狀態(tài)一般，制程因素稍有變異即有產(chǎn)生不良的危險，應利用各種資源及方法將其提升為 A級C 級 1.0 ＞ Cpk ≥ 0.67 差制程不良較多，必須提升其能力D 級 0.67 ＞ Cpk 不可接受其能力太差，應考慮重新整改設計制程。

九、過程能力判斷過程能力指數(shù)的值越大，表明產(chǎn)品的離散程度相對于技術標準的公差范圍越小，因而過程能力就越高；過程能力指數(shù)的值越小，表明產(chǎn)品的離散程度相對公差范圍越大，因而過程能力就越低。因此，可以從過程能力指數(shù)的數(shù)值大小來判斷能力的高低。從經(jīng)濟和質量兩方面的要求來看，過程能力指數(shù)值并非越大越好，而應在一個適當?shù)姆秶鷥热≈怠?/p>

十、過程能力指數(shù)案例分析服務是一種無形的產(chǎn)品，對其如何進行質量控制呢？在工業(yè)質量管理的方法里，有一種指標叫做過程能力指標Cpk，表示生產(chǎn)的部件與設計界限規(guī)定的范圍的吻合程度，我們發(fā)現(xiàn)，把它應用在服務業(yè)上，也是一種很好的控制方法。下面就以某銀行為例子，來說明它的應用。例：某銀行在營業(yè)高峰期時，顧客的等待時間最少是4分鐘，銀行承諾最多11分鐘要辦理完其全部業(yè)務，這是銀行對過去的業(yè)務經(jīng)驗的總結，同時認為，一般的平均等待時間是8分鐘，這反映了其職員處理業(yè)務的平均速度和平均熟練程度。在某個高峰時段銀行辦理了50位客戶業(yè)務，每位客戶的等待時間如下(為了便于計算0.5表示半分鐘)：9.5，6.0，8.0，8.5，10.5，8.5，10.0，9.0，6.0，9.5，8.0，8.5,7.59.0,8.5,10.0,7.5,9.0,6.5,9.5,8.0,8.5,10.0,7.0,7.0，9.5，8.5,9.0，8.0，8.0，11.0，7.5，8.5，6.5，10.5，8.0，7.0，9.0，8.59.0，8.0，8.0，6.5，7.5，8.5，8.5，7.0，7.5，9.0，9.0從這些數(shù)據(jù)可以看出銀行實現(xiàn)了對顧客的承諾，每位顧客的等待時間都不超過11分鐘，是否可以說該銀行的服務質量達到了標準？部門經(jīng)理應該如何評價本銀行的的業(yè)務處理能力呢？首先，我們要對這些數(shù)據(jù)作分析處理，如上圖。從圖中我們可以得到，直方圖表示數(shù)據(jù)的頻度，數(shù)據(jù)的分布大體上是服從正態(tài)分布的，且曲線中值偏向右側。USL和LSL分別表示的是服務要求范圍的上限和下限，在本案例中就是11分鐘和4分鐘，即落在這個界限內的顧客等待時間都是合適的。一般對于USL和LSL的獲得，可以有兩種方法。一是固有的標準，例如，某鋼板厚度控制在6.4到5.6毫米為合格品，這就是標準；另外一個是以往的經(jīng)驗的總結，例如根據(jù)某種經(jīng)驗，處理某些業(yè)務，根據(jù)正常的程序，一般要3到8天等等。使用統(tǒng)計軟件可以計算出樣本數(shù)據(jù)的平均值和標準差分別是8.36和1.165，我們用與S來表示，在數(shù)學上它們分別是與a的無偏估計值。接下來讓我們看一下它們的現(xiàn)實意義。平均值=8.36分，反映了曲線的位置，是位置參數(shù)。這個數(shù)字對于顧客來說，它反映了在該銀行辦理業(yè)務的平均等待時間；對該銀行來說，他反映了該部門的平均效率；而對于其職員來說，它反映了職員辦理業(yè)務的平均熟練程度。而標準差S反映了顧客等待時間，即銀行服務速度的波動性，波動造成差異，這是服務質量變異的屬性。差異的擴大會造成失控，在失控狀態(tài)下，可能會造成業(yè)務的阻礙和客戶的不滿與抱怨。因此，對于S當然是越小越好，因為它越小表示數(shù)據(jù)越集中，越靠近平均值，也就是時間長度的差異不大；如果S越大，就表示變化范圍越大，也就是差異很大，很可能會造成服務質量變異。顧客等待的標準差S=1.165分，它的意義就是:在平均值的正負三個S的分鐘里，即從4.5分鐘到12分鐘，大約有99.73%顧客等待的時間在這個界限范圍內。有了這些數(shù)據(jù)，我們可以用過程能力指數(shù)Cpk進行評價。過程能力指數(shù)Cpk原來指企業(yè)生產(chǎn)合格品能力的大小，在本案例中Cpk指銀行對顧客履行承諾的能力大小。通常將Cpk分為五個等級，以便針對不同的情況采取不同的措施來改進質量。特級：Cpk > 1.67，這時服務能力過高，企業(yè)可以考慮放寬質量要求；一級：1.33 Cpk的計算公式如下：帶入本案例數(shù)據(jù)計算出Cpk為0.76，該企業(yè)服務質量處于第三級，從管理層面來講，表示服務質量不足，應立即采取措施改善。如果遇到這種情況，我們應該如何解決呢?管理者可以把曲線盡量向規(guī)定的中心位置移動。本案例中，一般顧客的平均等待時間是8分鐘，可以說這是根據(jù)以往經(jīng)驗得到的平均效率，是正常的程序運作可以達到的，而顧客實際上平均的等待時間是8.36分，偏離了0.36。因而質量曲線表現(xiàn)出向右偏移的現(xiàn)象，這樣就會導致偏移出規(guī)定的范圍。所以，我們應該盡量把平均時間向中心位置(8分)靠近，即縮短顧客等待時間。產(chǎn)生顧客等待現(xiàn)象的根本原因是服務現(xiàn)場的抵達者數(shù)量超過系統(tǒng)的處理能力，因此，減少等待時間的最好方案是消除根本原因，這通常需要對現(xiàn)有的生產(chǎn)和人力資源策略進行重新考察。由于這樣的改變可能需要花錢，所以商業(yè)銀行管理人員必須高度重視服務質量和顧客滿意度，把費用與提供給顧客更快服務的競爭優(yōu)勢聯(lián)系起來。鑒于此，我們擬將對減少顧客等待時間的策略淺述如下：

（一）加強員工培訓，規(guī)范工作程序管理者可以通過加強對員工的培訓與監(jiān)督，特別是效績較差的員工，來改進服務質量，同時管理者應該建立一套規(guī)范的工作程序，使服務過程標準化，并且制定遇到特殊情況時的處理方式，以免顧客流失。此外，銀行可向顧客提供“如何減少等待時間”宣傳手冊，提醒顧客高峰期的時間，并鼓勵他們在不擁擠的非高峰時間尋求服務，那個時候服務會更快、更舒適。

（二）切實推行隨機動態(tài)服務系統(tǒng)，實現(xiàn)服務時間的最優(yōu)配置一般情形下，商業(yè)銀行提高服務水平自然就會降低顧客等待費用，但卻常常增加了服務機構的成本。為解決這個問題，有必要切實推行隨機動態(tài)服務系統(tǒng)，最大限度縮短顧客等待時間，使商業(yè)銀行的服務時間達到最優(yōu)配置。其中要重點考慮和解決以下兩個方面的內容:(1)性態(tài)問題。指各種顧客排隊系統(tǒng)的概率規(guī)律性，研究隊伍長度分布、等待時間分布和高峰期顧客分布等；（2）服務系統(tǒng)的統(tǒng)計推算。即判斷一個給定的排隊系統(tǒng)符合哪種模型，服從于哪種統(tǒng)計分布規(guī)律。

（三）改進窗口設置方式和采取叫號方法銀行營業(yè)廳需要改進服務窗口設置方式，即不應全部設置為綜合窗口和讓顧客不加區(qū)別地排隊，而是應根據(jù)顧客類別（如根據(jù)顧客辦理業(yè)務種類不同分為現(xiàn)金業(yè)務、非現(xiàn)金業(yè)務、理財業(yè)務等，根據(jù)顧客辦理業(yè)務額大小分為大額業(yè)務和小額業(yè)務等）分設不同服務窗口和讓不同顧客分別排在不同價置。其次，采取號碼排隊結構，即顧客到達銀行營業(yè)廳后，通過號票打印機獲得號碼，當叫到自己所持號碼時即到服務臺接受服務。此種排隊結構有效地減少了顧客的體力成本和精神成本，能夠保證“先到先服務”，顧客隱私和安全得到最大程度保障，從而受到顧客極大歡迎。

（四）創(chuàng)新服務手段，提高服務效率信息技術的飛速發(fā)展使銀行逐漸改變了以柜面服務為主的營業(yè)方式，而側重于服務體系的建設，以低成木高效率的“機構+鼠標”的方式發(fā)展，以實體銀行的信譽、信用和基本功能為平臺，延伸虛擬網(wǎng)點，從而收到“1+1>2”的效果。例如擴展自助設備功能，方便服務一般客戶。自助設備相對于柜面服務來說，操作簡單快捷，是服務一般客戶口常存取款、代繳費等業(yè)務的主要手段，并且能有效減輕柜面的人流壓力，使需要辦理復雜業(yè)務的客戶能更快地得到服務。利用互聯(lián)網(wǎng)技術開通網(wǎng)上銀行服務，不僅降低了的運營成本，還克服了時間和空間上的障礙，使顧客金融交易和服務可在任何時間、任何地點進行。管理者結合上述手段，通過具體的措施實現(xiàn)改進，縮短顧客的等待時間，提高服務效率。當部門可以穩(wěn)定達到指標時，管理者可以調節(jié)LSL與USL的值或中心值，例如，管理者可以把USL的值調到10分鐘，計算得Cpk為0.47,顯然降低，管理者需要進一步加強措施來提高效率。通過這樣不斷的調節(jié)，可以使服務標準得到不斷改進與提高，并且在實際操作上加以配合，才可以達到顧客所意想不到的高效率與滿意度。同時這是一種以數(shù)據(jù)和現(xiàn)實分析驅動的管理方法，它可以應用到很多地方，例如，餐飲、物流、零售等服務業(yè)，幫助我們改進和提高服務質量。

十一、測量誤差對過程能力指數(shù)的影響任一制造過程的輸出值(零件的特性值)都要通過一個測量系統(tǒng)獲得測量數(shù)據(jù),很多統(tǒng)計學家與質量管理專家長期的實踐與研究得出,測量數(shù)據(jù)X是由零件的基準值Xp和測量誤差ε兩部分疊加而成的,即:為了減少測量誤差對過程能力指數(shù)的影響,必須對測量系統(tǒng)的能力進行評價。當測量過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時,在一定時間內選定標準件反復測量其標準樣品,以測量值做控制圖,考察其穩(wěn)定性。若測量過程處于穩(wěn)態(tài),可以利用極差法估計重復性標準差σr和再現(xiàn)性標準差σo,進而計算評價標準R&R來評價測量系統(tǒng)的能力是否滿足要求。