第一篇：導(dǎo)游服務(wù)的時(shí)間點(diǎn)

第三章導(dǎo)游服務(wù)時(shí)間點(diǎn)

地陪時(shí)間點(diǎn)：

1.飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時(shí)間前 2小時(shí)，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前 1小時(shí)向問(wèn)訊處詢問(wèn)。

2.地陪應(yīng)提前 半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），并掌握接團(tuán)用車停放位置。

3.出發(fā)前，地陪應(yīng)提前 10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。（參觀游覽服務(wù)）

4.若乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前 72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

5.地陪應(yīng)在中午 12：00以前辦理退房手續(xù)。

6.出境航班提前 120分鐘，國(guó)內(nèi)航班提前 90分鐘，乘火車 60分鐘。（送行服務(wù)）

散客時(shí)間點(diǎn)：

1.導(dǎo)游人員提前 20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，火車提前 30分鐘進(jìn)車站站臺(tái)。（接站服務(wù)）

2.導(dǎo)游人員提前 15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)。（出發(fā)前的服務(wù)）

3.導(dǎo)游人員必須在送站前 24小時(shí)與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。(做好送站準(zhǔn)備)

4.國(guó)內(nèi)航班要使游客提前 60分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，國(guó)際航班要使游客提前 120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，火車離站要使游客提前 40分鐘到達(dá)車站。

5.

第二篇：導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游服務(wù)

首先導(dǎo)游服務(wù)是指取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)的旅游服務(wù)。按照導(dǎo)游職責(zé)的規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，全程陪同導(dǎo)游員對(duì)多帶的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用，地方陪同導(dǎo)游是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的組織者。導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)不可缺少的一個(gè)組成部分，是旅游者實(shí)現(xiàn)旅游需求的主要途徑之一。世界各地讀導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員都有著極高的評(píng)價(jià)，日本稱導(dǎo)游為“無(wú)名大使”，英國(guó)倫敦旅游局稱導(dǎo)游為“倫敦大使”，美國(guó)稱導(dǎo)游是“祖國(guó)的一面鏡子”。

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向游客提供的旅游接待服務(wù)。

1、導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游服務(wù)，必須要經(jīng)過(guò)旅行社的委派；

2、導(dǎo)游服務(wù)既指旅游過(guò)程中的接待，也包括游客的咨詢、聯(lián)系等事宜；

3、導(dǎo)游員必須按合同的約定來(lái)提供服務(wù)；

4、導(dǎo)游員在沿途要提供生活和講解服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容:

1、導(dǎo)游講解服務(wù)：旅行期間的講解、在旅游目的地乘車時(shí)的沿途講解、在旅游景點(diǎn)的實(shí)地講解。

2、旅行生活服務(wù)：旅游團(tuán)出入境迎送、飲食起居的照料、交通安排、團(tuán)隊(duì)安全、購(gòu)物及娛樂(lè)引導(dǎo)、上下站聯(lián)絡(luò)。

3、短途交通服務(wù)：多見(jiàn)于西方旅游交通發(fā)達(dá)的城市。

導(dǎo)游服務(wù)的中心地位和作用：

1、地位：導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂、導(dǎo)游是旅行社的支柱、在實(shí)際接待工作中，導(dǎo)游是關(guān)鍵人物。

2、作用：1）紐帶作用（承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右）；2）標(biāo)志作用（質(zhì)量高低、形象好壞、旅游聲譽(yù)）。

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性（直接創(chuàng)收、間接創(chuàng)收、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流）和涉外性。

導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有

一、獨(dú)立性強(qiáng)（獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計(jì)劃、獨(dú)立提供講解服務(wù)、獨(dú)立開(kāi)展文化交流、獨(dú)立處理突發(fā)事件）

二、腦體結(jié)合

三、復(fù)雜多變（服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣、接待的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜、面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染）

四、關(guān)聯(lián)度高

導(dǎo)游服務(wù)的原則：

一、游客至上的原則（維護(hù)游客的合法權(quán)益、將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)）

二、雙效益結(jié)合的原則（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益）

三、合理而可能的原則（認(rèn)真傾聽(tīng)，冷靜分析，正確處理。）

我們小組去的主要景點(diǎn)是上海影視樂(lè)園。由于我們是自助游并且吳文菁同學(xué)有導(dǎo)游證，所以由吳文菁來(lái)當(dāng)我們的導(dǎo)游。我們到了上海影視城，首先導(dǎo)游統(tǒng)一我們的學(xué)生證幫我們買票，隨后帶領(lǐng)我們進(jìn)入上海影視樂(lè)園。在園內(nèi)的地圖前，她幫我們介紹了上海影視樂(lè)園的由來(lái)，主要的景點(diǎn)，樂(lè)園帶給電影工作的作用等。

上海影視樂(lè)園，為中國(guó)十大影視基地之一。上海影視樂(lè)園有舊上海的市井風(fēng)情，有拍電影的幕后秘密，有歐式的標(biāo)準(zhǔn)庭院。有“宋子文舊居”、汾陽(yáng)路上的“工藝美術(shù)學(xué)院”。老上海特色的風(fēng)貌是其特色之一。由上海影視（集團(tuán)）公司建造坐落在上海松江車墩的上海影視樂(lè)園，為上海增添了一個(gè)十分重要的景點(diǎn)，樂(lè)園規(guī)劃占地1200畝，總投資逾15億人民幣，首期工程已于1998年10月竣工。上海影視樂(lè)園現(xiàn)已建成的全布景式的“南方街道”和實(shí)景式場(chǎng)地景“30年代南京路”、“上海里弄民居”，為影視創(chuàng)作提供了理想的拍攝場(chǎng)景，也為人們重睹舊上海五光十色的風(fēng)情開(kāi)辟了全新的途徑，已有30多部影片及數(shù)百集電視劇在這里拍攝。上海影視樂(lè)園還將建成四座大型和三座小型的攝影棚。這些千姿百態(tài)的景點(diǎn)，通過(guò)電影藝術(shù)特有的表現(xiàn)手段和現(xiàn)代高科技、新工藝，真實(shí)而藝術(shù)地展現(xiàn)上海以來(lái)的歷史風(fēng)貌和人文景觀，是休憩娛樂(lè)場(chǎng)所，也是了解和熟悉上海發(fā)展衍變軌跡的畫(huà)廊。

隨后導(dǎo)游引領(lǐng)我們?cè)凇吧虾＠铣菐?、“大世界游?lè)場(chǎng)”、“城隍廟”、“卡通世界”、“明星廣場(chǎng)”、“博覽中心”、“銀幕天地”、“特技場(chǎng)”、“碼頭港區(qū)”、“狩獵射擊場(chǎng)”

等景點(diǎn)介紹游覽。樂(lè)園有有軌電車或黃包車，走一走30年代的南京路、老上海傳統(tǒng)街道、石庫(kù)門(mén)里弄、蘇州河駁岸、浙江路鋼橋，嘗一嘗舊上海的風(fēng)味小吃，看一看瀕臨絕跡的舊上海傳統(tǒng)雜耍，感受一下騎馬飛馳的樂(lè)趣，甚至還可見(jiàn)到天主教教堂、中世紀(jì)酒莊及英、法、德、西班牙、挪威等國(guó)風(fēng)格的歐式建筑。

總結(jié)在整個(gè)游覽的工程中，吳文菁能準(zhǔn)確講解，對(duì)我們的疑問(wèn)解答的也很順暢。能顧忌我們游覽過(guò)程中的問(wèn)題。在各個(gè)方面都能做到一名合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。我覺(jué)得導(dǎo)游能準(zhǔn)確的介紹旅游地，要導(dǎo)游員必須具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧。導(dǎo)游員是靠嘴巴吃飯的。導(dǎo)游講解就是通過(guò)導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之陶冶情操，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這就要求導(dǎo)游員的嘴巴功夫要過(guò)硬。導(dǎo)游講解是否動(dòng)聽(tīng)，能否吸引住旅游者是導(dǎo)游工作成敗的一個(gè)極其重要的因素。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧，無(wú)論是使用外國(guó)語(yǔ)、普通話、地方語(yǔ)還是少數(shù)民族語(yǔ)言，都應(yīng)做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、精練、生動(dòng)、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力。

第三篇：關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)

關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)

摘要：導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中居于重要地位,他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為,進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)很受業(yè)界關(guān)注的問(wèn)題。

根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和各類導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括如下：

1．根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同成約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；

2．負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；

3．配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；

4．耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；

5．反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

依據(jù)導(dǎo)游的基本職責(zé)來(lái)提供導(dǎo)游服務(wù)，在旅游活動(dòng)過(guò)程中，作為一對(duì)利益相關(guān)者，游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的滿足度是評(píng)價(jià)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。要想進(jìn)步導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，就必須從游客體驗(yàn)的新視角，找出和制定能夠帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量全面好轉(zhuǎn)的重點(diǎn)，這樣才能打破我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量在導(dǎo)游服務(wù)環(huán)節(jié)的“瓶頸”，全面提升旅游服務(wù)的整體水平。旅游是一項(xiàng)特殊的綜合性游覽觀光活動(dòng)，人們?yōu)檫_(dá)到度假、休養(yǎng)、娛樂(lè)、探險(xiǎn)、求知等目的，出游于地區(qū)國(guó)家和洲際之間。中國(guó)事旅游大國(guó)，近年來(lái)，在改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，到中國(guó)來(lái)旅游的外國(guó)人和國(guó)內(nèi)游客日漸增多，認(rèn)真研究一下旅游者的心理特點(diǎn)與需求，對(duì)進(jìn)步旅游服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展旅游事業(yè)有著非常重要的意義。

關(guān)鍵詞：細(xì)微服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 以人為本

旅游是人的一種活動(dòng)。旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。對(duì)人的服務(wù)，更要從細(xì)微做起，方能使人覺(jué)得周到，感到熱和。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務(wù)中忽視細(xì)枝末節(jié)所付出沉重代價(jià)的投訴屢見(jiàn)不鮮。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微上，而細(xì)微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的寶貝。

一、細(xì)微服務(wù)的內(nèi)涵

細(xì)微服務(wù)，它是對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的擴(kuò)展和深化，也是一個(gè)新的服務(wù)理念。它有四個(gè)基本特征：

1.留意細(xì)節(jié)。細(xì)枝末節(jié)往往被人忽視，也往往是輕易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量打折扣。

2.留意從小事做起。服務(wù)過(guò)程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事人們以為沒(méi)關(guān)系，從而不愿做，不想做。

3.親歷親為不想當(dāng)然。如在客房服務(wù)中每個(gè)電器的開(kāi)關(guān)要天天檢查。不能以為這個(gè)燈昨日還亮，沒(méi)壞，懶得動(dòng)手，恰正是這種想法出了題目，引起客人的投訴。

4.以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國(guó)有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬(wàn)別的，每個(gè)人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個(gè)性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個(gè)性化的需要，就應(yīng)有個(gè)性化的服務(wù)。萬(wàn)兩黃金輕易得，游客之心最難求。個(gè)性化服務(wù)，才能培養(yǎng)忠誠(chéng)客人，擴(kuò)大客源市場(chǎng)。

二、加強(qiáng)細(xì)微服務(wù)的重要性

細(xì)微服務(wù)源自旅游業(yè)職工一顆為旅客布滿著真摯，布滿著無(wú)私奉獻(xiàn)的真誠(chéng)的心，時(shí)時(shí)把握游客的需求動(dòng)向，并不斷滿足游客的需求和期看。隨著游客越來(lái)越個(gè)性化的需求，只有從小處著手，從細(xì)微進(jìn)手，在服務(wù)中真正做到“無(wú)微不至”，才能及時(shí)地、正確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。反之，服務(wù)水平則得到了進(jìn)步。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，要想長(zhǎng)久地吸引游客的留意力，就必須有

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏得游客的回頭率?！甭糜蜗M(fèi)觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，已經(jīng)用“值不值”的消費(fèi)意識(shí)替換了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費(fèi)意識(shí)。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期看值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿足，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠(chéng)游客。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同、重視、支持與參與，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用，旅游景區(qū)要開(kāi)展游客滿足度活動(dòng)，要真正收到實(shí)效，幾乎不太可能。因此，旅游景區(qū)在實(shí)施游客滿足度活動(dòng)中應(yīng)高度重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用。這就要求領(lǐng)導(dǎo)親身參與游客滿足度的每一個(gè)過(guò)程、每一個(gè)環(huán)節(jié)，真抓實(shí)干，干出成效。

發(fā)揮員工主力軍作用

員工是旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)的主體，是創(chuàng)造旅游景區(qū)游客滿足的主力軍。因此，實(shí)施游客滿足度的重任，無(wú)疑就落到了員工的肩上。員工的滿足狀況，將直接影響游客滿足度的高低。為此，旅游景區(qū)在實(shí)施游客滿足度活動(dòng)中應(yīng)充分重視發(fā)揮員工的主力軍作用。但作為第一步，旅游景區(qū)應(yīng)努力進(jìn)步員工滿足度和忠誠(chéng)度。

三、如何做到細(xì)微化服務(wù)

細(xì)微化服務(wù)、在旅游引導(dǎo)上，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)客人的能動(dòng)作用，積極、正確引導(dǎo)他們參與大活動(dòng)中的小活動(dòng)。不僅為游人提供游覽的場(chǎng)所，還要為游人盡可能提供展示才華，宣泄人性的舞臺(tái)。

1.尊重游客

尊重人是搞好細(xì)微化服務(wù)的重要基礎(chǔ)，同等與自由是人人所向往的。人們常說(shuō)：“客人是上帝，是我們的衣食父母?！薄案兄x是美德中最微小的，忘恩負(fù)義是惡習(xí)中最不好的?！笨梢?jiàn)，尊重客人在旅游服務(wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒(méi)有生命的文字標(biāo)語(yǔ)，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對(duì)人的尊重。比如提醒客人不要亂摘亂采，應(yīng)取消那些“摘花一朵，罰款五元”的生硬式，教訓(xùn)式的標(biāo)牌。代以“請(qǐng)別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問(wèn)好”、“一棵大樹(shù)，可以制造千萬(wàn)根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬(wàn)棵大樹(shù)”，“請(qǐng)讓綠水長(zhǎng)流，請(qǐng)讓綠樹(shù)常青”等等，這些讓人看了舒心，游客感覺(jué)到人格受到了尊重，而又能領(lǐng)會(huì)到你的善意地提醒，會(huì)自覺(jué)遵守景區(qū)的治理，做文明游客。這些人性化的新鮮標(biāo)語(yǔ)還將成為景區(qū)文化建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。

2.精益求精服務(wù)工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化工作執(zhí)行；通過(guò)整改和完善旅游接待服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，突出服務(wù)細(xì)節(jié)，讓游客更加滿意。

景區(qū)應(yīng)成立精細(xì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體做好精細(xì)化服務(wù)工作的內(nèi)容組織與實(shí)施工作。為使服務(wù)工作持續(xù)有效，還應(yīng)將精細(xì)化服務(wù)工作納進(jìn)到績(jī)效考核之中，使之與部分、單位、個(gè)人的考核賞罰掛鉤，為精細(xì)化服務(wù)提供治理機(jī)制上的保證。把個(gè)人崗位工作完成情況、質(zhì)量與本單位、部分的精細(xì)化考核指標(biāo)相對(duì)應(yīng)，所有考核按季度進(jìn)行，賞罰按季度兌現(xiàn)。同時(shí)通過(guò)活動(dòng)中開(kāi)展的定期、不定期的檢查，通過(guò)本部治理職能部分的日常評(píng)選打分，通過(guò)值周組的督查通報(bào)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)精細(xì)化工作的各項(xiàng)措施等，逐步建立起精細(xì)化服務(wù)長(zhǎng)效治理機(jī)制。

3.做到想游客之所想，及游客之所及，人性化服務(wù)。

從這不斷的帶團(tuán)中，使我了解了導(dǎo)游人員應(yīng)該是一位導(dǎo)游演員.游客之友，游客顧問(wèn)，而不應(yīng)該是旅游帶路人，應(yīng)把游客當(dāng)親人，服務(wù)學(xué)會(huì)換位思考.急游客之所急，注重細(xì)節(jié)推理，想游客之所想，解游客之所難，使客人滿意 而人性化服務(wù)是一種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，也是服務(wù)最高境界的要求。

4.在崗培訓(xùn)

在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段,對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。在崗培訓(xùn)就

是對(duì)已積累一定導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員進(jìn)行的一種繼續(xù)教育,使其工作能力不斷增強(qiáng),提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

目前，旅游業(yè)正進(jìn)進(jìn)重要轉(zhuǎn)型期，隨著休閑度假、自助游、自駕車游客日趨增多，游客對(duì)接待設(shè)施、旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提出更多更高的要求，各旅游景區(qū)、景點(diǎn)的細(xì)微化服務(wù)是勢(shì)在必行。旅游細(xì)微服務(wù)活動(dòng)要求景區(qū)、景點(diǎn)要以強(qiáng)化人本治理為重點(diǎn)，針對(duì)景觀環(huán)境差、廁所臟、秩序亂、服務(wù)功能不配套等現(xiàn)象,完善景區(qū)景點(diǎn)的各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施，進(jìn)步綜合服務(wù)水平。精細(xì)化服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)永無(wú)止境的細(xì)致工作，更是一項(xiàng)做好旅游服務(wù)的永恒主題。

非常感謝謝老師在百忙中可以幫忙修改論文，希望在老師的幫助下可以盡早完成。

08T3王衛(wèi)玲

第四篇：導(dǎo)游服務(wù)

一．全陪的主要職責(zé)（負(fù)有全責(zé)，在旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用）

（一）實(shí)施旅游接待計(jì)劃

（二）聯(lián)絡(luò)工作

（三）組織協(xié)調(diào)工作

（四）維護(hù)安全，處理問(wèn)題

（五）宣傳 調(diào)研

二．地陪的主要職責(zé)（旅游接待計(jì)劃的組織者和執(zhí)行者）

（一）安排旅游活動(dòng)

（二）做好接待工作

（三）導(dǎo)游講解（工作重點(diǎn)）

（四）維護(hù)安全

（五）處理問(wèn)題

三．海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)（是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人）

（一）介紹情況 全程陪同

（二）落實(shí)旅游合同

（三）組織和團(tuán)結(jié)工作

（四）聯(lián)絡(luò)工作

1.旅游審美的對(duì)象非常廣泛，總得來(lái)說(shuō)可以分為自然美 生活美 和藝術(shù)美

2.。旅游安全事故包括：交通事故 治安事故 火災(zāi)事故和食物中毒（誤機(jī)不算 不能造成安全事故）

3.作為旅游者，其行為一般體現(xiàn)為放任行為和從眾行為。

4.導(dǎo)游服務(wù)的理念：誠(chéng)信待人 寬容理解 加以引導(dǎo) 服務(wù)意識(shí) 融為一體

5.導(dǎo)游服務(wù)的作用：@1紐帶作用（承上啟下 左右協(xié)調(diào) 連接內(nèi)外）

@2宣傳和反饋?zhàn)饔茫▊鞑ノ幕?宣傳地區(qū)形象 反饋旅游信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)）

@3實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益

6.導(dǎo)游人員于=與西方旅游者交談時(shí)應(yīng)避免詢問(wèn)有關(guān)工資收入和婚姻狀況的問(wèn)題

第五篇：工程時(shí)間點(diǎn)

0小時(shí)

1、開(kāi)標(biāo)時(shí)間與投標(biāo)截止時(shí)間要求同一時(shí)間。

2、仲裁裁決和二審判決立即生效。

3、對(duì)開(kāi)標(biāo)的異議要求開(kāi)標(biāo)當(dāng)場(chǎng)提出，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。1小時(shí)

4、安全生產(chǎn)事故：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于1小時(shí)內(nèi)向縣級(jí)以上政府安監(jiān)部門(mén)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。2小時(shí)

5、安全質(zhì)量事故安監(jiān)部門(mén)逐級(jí)上報(bào)的時(shí)間：2小時(shí)。3小時(shí)

6、加班時(shí)間限制：一般每日不超過(guò)1小時(shí)；特殊原因在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下每日不得超過(guò)3小時(shí)，但是每月不得超過(guò)36小時(shí)。4小時(shí)

7、非全日制用工：一般平均每日工作時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，每周累計(jì)不超過(guò)24小時(shí)。24小時(shí)

8、建設(shè)工程發(fā)生質(zhì)量事故：有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

9、非全日制用工：平均每日工作時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過(guò)24小時(shí)的用工形式。

10、在進(jìn)行建設(shè)工程或者在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，任何單位或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告當(dāng)?shù)匚奈镄姓块T(mén)，文物行政部門(mén)接到報(bào)告后，如無(wú)特殊情況，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在7日內(nèi)提出處理意見(jiàn)。

11、勘察現(xiàn)場(chǎng)：投標(biāo)預(yù)備會(huì)前1~2天。

12、工程師不能按時(shí)參加驗(yàn)收，須在驗(yàn)收前24小時(shí)向承包人提出延期要求，延期不能超過(guò)2天。48小時(shí)

13、建設(shè)工程工期：工程師應(yīng)當(dāng)在接到延期開(kāi)工申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式答復(fù)承包人；48小時(shí)內(nèi)不答復(fù)視為同意承包人要求，工期順延。

14、暫停施工：工程師認(rèn)為有必要暫停施工時(shí)，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式要求承包人暫停施工，并在提出要求后48小時(shí)內(nèi)提出書(shū)面處理意見(jiàn)；承包人實(shí)施工程師作出的處理意見(jiàn)后，可以書(shū)面形式提出復(fù)工要求，工程師應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)；48小時(shí)內(nèi)未答復(fù)，承包人可自行復(fù)工。

15、隱蔽工程在隱蔽前，施工單位應(yīng)當(dāng)通知建設(shè)單位和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。承包人應(yīng)在共同檢查前48小時(shí)書(shū)面通知監(jiān)理人檢查；監(jiān)理人不能按時(shí)檢查的，應(yīng)在檢查前24小時(shí)向承包人提出書(shū)面延期要求，但延期不能超過(guò)48小時(shí)；監(jiān)理人未按時(shí)檢查，也未提出延期要求的，視為隱蔽工程檢查合格。

16、訴訟證據(jù)保全：情況緊急的，必須在48小時(shí)內(nèi)作出裁定；訴前證據(jù)保全：必須在48小時(shí)內(nèi)作出裁定。

17、工程師的口頭指令，在48小時(shí)內(nèi)以書(shū)面確認(rèn)。不能書(shū)面確認(rèn)時(shí)，承包人應(yīng)于口頭指令后7天內(nèi)提出書(shū)面確認(rèn)要求，此要求48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，不予，則認(rèn)為已確認(rèn)。3日（工作日）

18、資格預(yù)審文件澄清或修改：提交資格預(yù)審申請(qǐng)文件截止時(shí)間至少3日前。

19、試用期解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位可以解除勞動(dòng)合同。

20、招標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件異議的答復(fù)時(shí)間：收到異議之日起3日內(nèi)。

21、依法必須招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自收到評(píng)標(biāo)報(bào)告之日起3日內(nèi)公示中標(biāo)候選人，公示期不得少于3日。

22、評(píng)標(biāo)結(jié)果異議：投標(biāo)人或其他利害關(guān)系人對(duì)依法必須招標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在中標(biāo)候選人公示期間提出，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自收到異議之日起3日內(nèi)作出答復(fù)，作出答復(fù)前，應(yīng)當(dāng)暫停招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)。

23、受理投訴時(shí)間：行政監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理投訴。5日

24、招標(biāo)文件（資格預(yù)審文件）的發(fā)售時(shí)間：自出售之日起至停止出售之日止，最短不得少于5日。

25、依法必須招標(biāo)的項(xiàng)目提交資格預(yù)審申請(qǐng)文件的時(shí)間，自資格預(yù)審文件停止發(fā)售之日不得少于5日。

26、未中標(biāo)人保證金的退還：招標(biāo)人與中標(biāo)人簽訂合同后5日內(nèi)。

27、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)：于工程竣工驗(yàn)收后5日內(nèi)，應(yīng)向委托部門(mén)報(bào)送建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告。

28、勞動(dòng)仲裁（商事仲裁）的受理：收到仲裁申請(qǐng)之日起5日內(nèi)受理；受理后5日內(nèi)送達(dá)仲裁申請(qǐng)書(shū)副本；10日內(nèi)提交答辯狀。7日

29、建設(shè)工程工期：承包人不能近時(shí)開(kāi)工，應(yīng)當(dāng)不遲于協(xié)議約定的開(kāi)工日期前7天，以書(shū)面形式向工程師（總監(jiān)理工程師）提出延期開(kāi)工的理由和要求，工程師在收到延期申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，不以書(shū)面答復(fù)視為同意。

30、建筑市場(chǎng)誠(chéng)信行為記錄信息的公布時(shí)間：行政處罰決定做出后7日內(nèi)。

31、民事訴訟的受理：收到起訴書(shū)之日起7日內(nèi)決定是否受理。

32、在進(jìn)行建設(shè)工程或者在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，任何單位或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告當(dāng)?shù)匚奈镄姓块T(mén)，文物行政部門(mén)接到報(bào)告后，如無(wú)特殊情況，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在7日內(nèi)提出處理意見(jiàn)。

33、生產(chǎn)安全事故補(bǔ)報(bào)時(shí)間：道路交通事故、火災(zāi)事故7日內(nèi)補(bǔ)報(bào)。

34、投標(biāo)預(yù)備會(huì)：發(fā)出招標(biāo)文件后7~28日內(nèi)。

35、投標(biāo)人發(fā)現(xiàn)招標(biāo)文件有誤時(shí)，在收到招標(biāo)文件7日內(nèi)以書(shū)面形式指出。

36、訂立合同后7日內(nèi)，建設(shè)行政部門(mén)備案。

37、工程師在開(kāi)工日前7天發(fā)出開(kāi)工通知。

38、發(fā)包人更換代表，至少7天前以書(shū)面形式通知承包人。

39、予付款在約定付款時(shí)間后7天內(nèi)向發(fā)包人索要。

40、工程師接到已完工程報(bào)告后7天內(nèi)核實(shí)，并在核實(shí)計(jì)量前24小時(shí)通知承包人。10日

41、安全生產(chǎn)許可證變更：在變更后10日內(nèi)到原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理變更。

42、裁定：裁定書(shū)送達(dá)之日起10日內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。

43、投訴時(shí)間：投標(biāo)人或其他利害關(guān)系人認(rèn)為招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)不符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的，可以自知道或應(yīng)當(dāng)知道之日起10日內(nèi)向有關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)投訴。14日

44、退還投標(biāo)保證金：投標(biāo)有效期滿后14天，訂合同后5日內(nèi)。

45、工期可以順延的情況發(fā)生后14天內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)告工程師。

46、承包人在價(jià)款可以調(diào)整的情況發(fā)生后14天內(nèi)報(bào)告工程師。

47、進(jìn)度款：計(jì)量確認(rèn)后14天內(nèi)，向承包人支付工程款。

48、承包人收到結(jié)算款后14天內(nèi)，將竣工工程移交發(fā)包人。

49、質(zhì)量保證期滿14天內(nèi)，退還保修金。

50、變更事件發(fā)生后14天內(nèi)提出變更工程價(jià)款的報(bào)告，7日內(nèi)確認(rèn)。無(wú)理由確認(rèn)時(shí)，自報(bào)告后14天后自行生效。

51、接收證：達(dá)到基本竣工要求后，在可以完成移交工作前14天以書(shū)面形式向工程師申請(qǐng)頒發(fā)工程接收證。工程師在此申請(qǐng)后28天內(nèi)，頒發(fā)。15日

52、澄清或修改時(shí)間：招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改影響投標(biāo)文件的編制的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，以書(shū)面形式通知所有招標(biāo)文件收受人。

53、依法必須招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書(shū)面報(bào)告。

54、竣工驗(yàn)收備案：竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)報(bào)建設(shè)行政主管部門(mén)或其他有關(guān)部門(mén)備案

55、拆除工程在施工15日前進(jìn)行備案。

56、可能產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的施工：在城市市區(qū)范圍內(nèi)，建筑施工過(guò)程中使用機(jī)械設(shè)備，可能產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的，施工單位必須在工程開(kāi)工15日以前向工程所在地縣級(jí)以上地方人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)申報(bào)。

57、勞動(dòng)仲裁裁決的起訴期：當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決不服的，可自收到仲裁裁決書(shū)之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟。一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

58、非全日制用工勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)算周期最長(zhǎng)不得超過(guò)15日。

59、判決書(shū)送達(dá)之日起15日內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。

60、管轄權(quán)異議：當(dāng)事人對(duì)管轄權(quán)有異議的，應(yīng)當(dāng)在提交答辯狀期間提出；受訴法院應(yīng)當(dāng)在受理異議之日起15日內(nèi)作出裁定。

61、依法批準(zhǔn)開(kāi)工報(bào)告的建設(shè)工程，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自開(kāi)工報(bào)告批準(zhǔn)之日起15日內(nèi)，將保證安全施工的措施報(bào)送建設(shè)工程所在地的縣級(jí)以上人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)備案。

62、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在拆除工程施工15日前，將下列資料報(bào)送建設(shè)工程所在地的縣級(jí)以上地方人民政府主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)備案。20日

63、編制投標(biāo)文件時(shí)間：依法必須招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開(kāi)始發(fā)售之日至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日。21日

64、業(yè)主在收到履約擔(dān)保證書(shū)副本后21天內(nèi)，將履約擔(dān)保退還給承包商。65、履約保函和予付金保函交給工程師后，21天內(nèi)工程師簽發(fā)支付予付款的通知。

66、竣工檢驗(yàn)：承包商提前21天確定日期通知工程師，工程師在該日后14天內(nèi)進(jìn)行。28日

67、銀行或擔(dān)保公司開(kāi)具的投標(biāo)保函，在投標(biāo)有效期滿后28天內(nèi)繼續(xù)有效。68、承包商在收到中標(biāo)函后28天內(nèi)向業(yè)主提交履約擔(dān)保。

69、承包商在收到開(kāi)工通知后28天內(nèi)向工程師提交詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃。70、進(jìn)度款：收到承包商支付報(bào)表28天內(nèi)簽發(fā)支付證書(shū)。

71、發(fā)包人收到竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后28天內(nèi)組織驗(yàn)收，并在驗(yàn)收后14天內(nèi)給予認(rèn)可。

72、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告認(rèn)可后28天內(nèi)，承包人向發(fā)包人遞交竣工結(jié)算報(bào)告及完整資料，28天內(nèi)發(fā)包人核實(shí)，確認(rèn)結(jié)算價(jià)款。

73、竣工結(jié)算：頒發(fā)工程接收證后84天內(nèi)，承包商報(bào)竣工報(bào)表，28天內(nèi)簽證，支付結(jié)算款。

74、索賠時(shí)間發(fā)生后28天內(nèi)，發(fā)出索賠意向通知，此后28天內(nèi)提交有關(guān)資料，工程師28天內(nèi)答復(fù)。未答復(fù)，則視為認(rèn)可。連續(xù)發(fā)生的事件，階段性提出索賠意向，終了后28天內(nèi)提交最終索賠報(bào)告。

75、缺陷通知期期滿后28天內(nèi)，工程師向業(yè)主簽發(fā)解除承包商擔(dān)負(fù)工程缺陷責(zé)任的證書(shū)，頒發(fā)履約證書(shū)。業(yè)主在證書(shū)辦法后14天內(nèi)，退還履約保證書(shū)。76、爭(zhēng)端裁決委員會(huì)的決定：在收到書(shū)面報(bào)告后84天內(nèi)做出決定，若不滿意，28天內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出不滿的通知，并提請(qǐng)仲裁。30日（工作日）（1個(gè)月）

77、評(píng)標(biāo)定標(biāo)應(yīng)在投標(biāo)有效期結(jié)束日30個(gè)工作日前完成。招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起30日內(nèi)，訂立書(shū)面合同。

78、事故處理時(shí)限：特大事故：30日；其他：15日；最長(zhǎng)可延長(zhǎng)30日。79、勞動(dòng)者預(yù)告解除：勞動(dòng)者提前30日以書(shū)面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。

80、經(jīng)濟(jì)性裁員：提前30日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽(tīng)取工會(huì)或者職工的意見(jiàn)。

81、施工企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的變更：工商變更手續(xù)后30日內(nèi)辦理資質(zhì)證書(shū)變更手續(xù)。82、舉證時(shí)限：普通程序的舉證時(shí)限不少于30日，但經(jīng)雙方當(dāng)事人同意后可以少于30日；簡(jiǎn)易程序的舉證時(shí)限可以少于30日。

83、查封、扣押的期限不得超過(guò)30日；情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)不得超過(guò)30日。

84、投訴處理的規(guī)定：行政監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起30個(gè)工作日內(nèi)作出書(shū)面處理決定。

85、安全事故補(bǔ)報(bào)時(shí)間：一般事故30日內(nèi)補(bǔ)報(bào)。86、應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。

87、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自中止施工之日起1個(gè)月內(nèi)，向發(fā)證機(jī)關(guān)報(bào)告。

88、效力待定合同：相對(duì)人可以催告法定代理人在一個(gè)月內(nèi)予以追認(rèn)。法定代理人未作表示的，視為拒絕追認(rèn)。89、企業(yè)申請(qǐng)工傷認(rèn)定的時(shí)間：為1個(gè)月。

90、施工起重機(jī)械，在安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)要求。42日

91、承包商在收到中標(biāo)函后42天內(nèi)開(kāi)工。92、業(yè)主替換工程師，須提前42天通知承包商。56日

93、業(yè)主支付進(jìn)度款不應(yīng)該超過(guò)工程師收到承包商的月進(jìn)度付款申請(qǐng)后56天。94、仲裁必須在裁決委員會(huì)做出的決定后56天才能申請(qǐng)。

95、最終結(jié)算：履約證書(shū)頒發(fā)后56天內(nèi)，承包商提交結(jié)算報(bào)表，工程師28天內(nèi)簽支付證書(shū)，收到證書(shū)后56天內(nèi)支付。2個(gè)月（60日）

96、事故調(diào)查期限：事故發(fā)生之日起60日內(nèi)提交事故調(diào)查報(bào)告；最長(zhǎng)可延長(zhǎng)60日。

97、當(dāng)事人認(rèn)為具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以自知道該具體行政行為之日起60日內(nèi)提出行政復(fù)議申請(qǐng)，但法律規(guī)定的申請(qǐng)期限超過(guò)60日的除外。98、除非法律另有規(guī)定，行政復(fù)議機(jī)關(guān)一般應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出行政復(fù)議決定

99、施工企業(yè)資質(zhì)證書(shū)有效期期滿前60日辦理延續(xù)手續(xù)。84日 100、工程師對(duì)爭(zhēng)端決定：84天內(nèi)將其決定通知雙方，若70天后，雙方均未交仲裁通知，則此決定為最后決定。3個(gè)月（90天）

101、領(lǐng)取施工許可證之日起3個(gè)月內(nèi)開(kāi)工。

102、延期以兩次為限，每次不超過(guò)3個(gè)月（注：最長(zhǎng)9個(gè)月不開(kāi)工，施工許可證自行廢止）。

103、企業(yè)可于安全生產(chǎn)許可證期滿前3個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理延期手續(xù)。104、試生產(chǎn)：自試生產(chǎn)之日起３個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收。105、一審簡(jiǎn)易程序：應(yīng)當(dāng)在立案之日起3個(gè)月內(nèi)審結(jié)。

106、發(fā)包人原因時(shí)缺陷責(zé)任期的確定：在承包人提交竣（交）工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告90天后，工程自動(dòng)進(jìn)入缺陷責(zé)任期。

107、女職工生育享受不少于98天的產(chǎn)假。

108、沒(méi)有行政強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)的行政機(jī)關(guān)可以自期限屆滿之日起3個(gè)月內(nèi)，申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。

109、不良行為公布的最短時(shí)間：省、自治區(qū)和直轄市建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)審查整改結(jié)果，對(duì)整改確有實(shí)效的，由企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，可縮短其不良行為記錄信息公布期限，但公布期限最短不得少于3個(gè)月。

110、試車考核期的保險(xiǎn)責(zé)任一般不超過(guò)3個(gè)月，否則應(yīng)另加收保險(xiǎn)費(fèi)。111、合同解除提出異議的時(shí)間：異議期限沒(méi)有約定時(shí)最長(zhǎng)為3個(gè)月。

112、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同期限不滿3個(gè)月的，不得約定試用期。120天

113、可以同時(shí)擔(dān)任兩個(gè)及以上建設(shè)工程施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的情形：因非承包方原因致使工程項(xiàng)目停工超過(guò)120天（含），經(jīng)建設(shè)單位同意的。6個(gè)月

114、開(kāi)工報(bào)告：因故不能按期開(kāi)工超過(guò)6個(gè)月的，應(yīng)當(dāng)重新辦理開(kāi)工報(bào)告的批準(zhǔn)手續(xù)。

115、未約定保證期間的，保證期間為主債務(wù)履行期屆滿之日起6個(gè)月。116、中止發(fā)生時(shí)間：在訴訟時(shí)效期間的最后6個(gè)月。

117、試用期：三年以上固定期限和無(wú)固定期限：不得超過(guò)6個(gè)月。118、經(jīng)濟(jì)性裁員：六個(gè)月內(nèi)重新招用人員的，同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員。119、申請(qǐng)?jiān)賹彽臅r(shí)間：在判決、裁定發(fā)生法律效力后6個(gè)月內(nèi)提出。120、一審普通程序：應(yīng)當(dāng)在立案之日起6個(gè)月內(nèi)審結(jié)。有特殊情況需要延長(zhǎng)的，由本院院長(zhǎng)批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)6個(gè)月；還需要延長(zhǎng)的，報(bào)請(qǐng)上級(jí)法院批準(zhǔn)。121、再申請(qǐng)執(zhí)行：收到申請(qǐng)執(zhí)行書(shū)之日起超過(guò)6個(gè)月未執(zhí)行的，可以向上一級(jí)人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。

122、當(dāng)事人申請(qǐng)撤銷裁決的，應(yīng)當(dāng)自收到裁決書(shū)之日起6個(gè)月內(nèi)提出。123、建設(shè)工程價(jià)款優(yōu)先受償權(quán)：行使期限為6個(gè)月，自建設(shè)工程竣工之日或者建設(shè)工程合同約定的竣工之日起計(jì)算。

124、第三人因不能歸責(zé)于本人的事由未參加訴訟，但有證據(jù)證明發(fā)生法律效力的判決、裁定、調(diào)解書(shū)損害其民事權(quán)益的，可以自知道或應(yīng)當(dāng)知道其民事權(quán)益受到損害之日起6個(gè)月內(nèi)，向作出判決、裁定、調(diào)解書(shū)的法院起訴。125、商標(biāo)應(yīng)當(dāng)在期滿前12個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)續(xù)展注冊(cè)，在此期間未能提出申請(qǐng)的，可以給予6個(gè)月的寬限期，可以無(wú)數(shù)次續(xù)期。

126、租賃期限6個(gè)月以上的，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。當(dāng)事人未采用書(shū)面形式的，視為不定期租賃。

127、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在竣工驗(yàn)收后6個(gè)月內(nèi)向城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門(mén)報(bào)送有關(guān)竣工資料。

128、行政爭(zhēng)議未經(jīng)行政復(fù)議的，應(yīng)當(dāng)自知道作出具體行政行為之日起6個(gè)月內(nèi)起訴；經(jīng)過(guò)行政復(fù)議的，應(yīng)當(dāng)在收到行政復(fù)議決定書(shū)之日起15日內(nèi)起訴。7個(gè)月

129、不得延長(zhǎng)工作時(shí)間和夜班勞動(dòng)：懷孕7個(gè)月以上、哺乳期。1年

130、短期訴訟時(shí)效（1年）情形：身體受到傷害要求賠償?shù)?；延付或拒付租金的；出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的；寄存財(cái)物被丟失或損毀的。

131、施工許可證：中止施工滿1年的工程恢復(fù)施工前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)核驗(yàn)施工許可證。

132、申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的時(shí)效期間：一般為1年。拖欠勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h不受1年限制；但勞動(dòng)關(guān)系終止的，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)關(guān)系終止之日起一年內(nèi)提出。133、撤銷權(quán)的消滅：知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起一年內(nèi)沒(méi)有行使撤銷權(quán)；明確表示或以行為放棄撤銷權(quán)。

134、對(duì)公民提起的民事訴訟：由被告住所地人民法院管轄；被告住所地與經(jīng)常居住地不一致的，由經(jīng)常居住地（連續(xù)居住滿1年）人民法院管轄。

135、自用工之日起超過(guò)一個(gè)月但不滿一年：向勞動(dòng)者每月支付二倍的月工資。136、自用工之日起滿一年：視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

137、勞動(dòng)者申請(qǐng)工傷認(rèn)定的時(shí)間：為1年。

138、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位和省級(jí)文物保護(hù)單位自核定公布之日起1年內(nèi)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府劃定必要的保護(hù)范圍，作出標(biāo)志說(shuō)明，建立記錄檔案，沒(méi)置專門(mén)機(jī)構(gòu)或者指定專人負(fù)責(zé)管理。2年

139、普通訴訟時(shí)效期間：2年。

140、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期。

141、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。

142、用人單位（勞務(wù)派遣單位）：勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動(dòng)者訂立二年以上的固定期限勞動(dòng)合同。143、申請(qǐng)執(zhí)行的期限為2年。

144、不予注冊(cè)情形：被吊銷注冊(cè)證書(shū)，自處罰決定之日起至申請(qǐng)注冊(cè)之日止不滿2年。3年

145、注冊(cè)建造師資格證書(shū)3年內(nèi)不注冊(cè)需繼續(xù)教育后才可以注冊(cè)；注冊(cè)建造師執(zhí)業(yè)證書(shū)的有效期：3年。146、安全生產(chǎn)許可證有效期：3年。

147、建筑市場(chǎng)誠(chéng)信行為記錄信息的公布公布期限一般為6個(gè)月至3年；良好行為記錄信息公布期限一般為3年。

148、初始注冊(cè)：自資格證書(shū)簽發(fā)之日起3年內(nèi)提出申請(qǐng)，逾期未申請(qǐng)者，須符合本專業(yè)繼續(xù)教育的要求后方可申請(qǐng)初始注冊(cè)。

149、不予注冊(cè)的情形（1）非執(zhí)業(yè)原因受到刑事處罰，自刑事處罰執(zhí)行完畢之日起至申請(qǐng)注冊(cè)之日止不滿3年；（2）在申請(qǐng)注冊(cè)之日前3年內(nèi)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理期間，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量和安全事故。5年

150、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。151、不予注冊(cè)的情形：因執(zhí)業(yè)活動(dòng)受到刑事處罰，自刑事處罰執(zhí)行完畢之日起至申請(qǐng)注冊(cè)之日止不滿5年。

152、因過(guò)錯(cuò)造成質(zhì)量事故的，責(zé)令停業(yè)1年；造成重大質(zhì)量事故的，吊銷執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，5年內(nèi)不予注冊(cè)；情節(jié)特別惡劣的，終身不予注冊(cè)。153、施工企業(yè)資質(zhì)證書(shū)：有效期為5年；期滿前60日辦理延續(xù)手續(xù)；延續(xù)期也是5年。10年

154、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)保護(hù)期：10年。155、商標(biāo)有效期為10年，自核準(zhǔn)注冊(cè)之日起算。

156、應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同情形（1）勞動(dòng)者已在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；（2）用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的。12年

157、勞動(dòng)者月工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公布的上職工月平均工資的三倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資三倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^(guò)十二年。20年

158、專利權(quán)的保護(hù)期限：發(fā)明20年。

159、訴訟時(shí)效最長(zhǎng)保護(hù)期：20年（客觀起算時(shí)間：權(quán)利被侵害之日）。160、租賃合同最長(zhǎng)有效期：20年。50年

161、著作權(quán)保護(hù)期（1）自然人：生前加上死后50年。（2）法人：發(fā)表之日起50年。