第一篇：管理學(xué)論述題

1、為什么說管理是一門科學(xué)有一門藝術(shù)？ 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是管理的兩個(gè)相輔相成的方面，缺一不可。管理的科學(xué)性使管理者在處理問題時(shí)有理可依，有據(jù)可循，而管理的藝術(shù)性則使管理者能夠靈活應(yīng)變，而不至于被管理理論的條條框框束縛

2、論述泰勒的科學(xué)管理理論？理論內(nèi)容包括;a、工作定額原理 b、第一流工人或能力與工作匹配c、標(biāo)準(zhǔn)化原理d、實(shí)行差別計(jì)件工資報(bào)酬制度e、合作和和諧原則f、把計(jì)劃只能同質(zhì)性職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法g、實(shí)行職能工長制h、例外原則

3、論述目標(biāo)管理的基本思想?目標(biāo)管理的具體形式各種各樣，但其基本內(nèi)容是一樣的。所謂目標(biāo)管理乃是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理是一種參與管理，強(qiáng)調(diào)“自我控制”促使權(quán)力下放，重視成果

4、論述激勵理論中雙因素理論的主要內(nèi)容?包括保健因素和激勵因素。所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。

第二篇：城市管理學(xué)(論述題)

論述題

1、試述我國城市政府職能的特征。

1、（1）廣泛性。從鄰里關(guān)系、社區(qū)衛(wèi)生、居民福利、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公共設(shè)施到整個(gè)城市的規(guī)劃和建設(shè)事務(wù)，都要納入政府的管轄范圍。

（2）服務(wù)性。市民的衣、食、住、行等，樣樣都離不開政府所提供的支持及援助，離不開政府或公營機(jī)構(gòu)所提供的公共服務(wù)。服務(wù)職能體現(xiàn)了城市政府的本質(zhì)，服務(wù)是城市政府的天職。

（3）規(guī)范性。保證各種城市事務(wù)間的相互協(xié)調(diào)和整合，調(diào)整和發(fā)展各項(xiàng)政府職能，從而確保城市政府職能的規(guī)范性和穩(wěn)定性。

（4）自主性。城市事務(wù)中的環(huán)境、能源、規(guī)劃、建設(shè)、住宅、（4）重視突發(fā)事件管理。危機(jī)管理計(jì)劃不是獨(dú)立的，它必須與整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，也必須與國家、地區(qū)和部門的危機(jī)管理體系相適應(yīng)。

3、試述城市規(guī)劃工作的特點(diǎn)。

3、（1）綜合性。城市規(guī)劃需要對城市的各項(xiàng)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排，使之各得其所、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（2）法制性、政策性。城市規(guī)劃工作者必須加強(qiáng)法治觀點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)和政策管理知識，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。

（3）地方性。既要遵循城市規(guī)劃的科學(xué)規(guī)律，又要符合當(dāng)?shù)貤l件，尊重當(dāng)?shù)厝嗣竦囊庠?，和?dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門密切配合，使規(guī)劃工作成為市民參與規(guī)劃制定的過程和動員全民實(shí)施規(guī)劃的過程.5、（1）構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代城市發(fā)展需要的經(jīng)濟(jì)管理體制。（2）導(dǎo)引城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、有序升級。

（3）籌謀解決結(jié)構(gòu)性失業(yè)與總量過剩失業(yè)問題。

6、試述在處理社區(qū)自治組織和城市政府各級相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系時(shí)需要遵循的原則。

6、在推行社區(qū)自治，加快城市民主化建設(shè)的進(jìn)程中，并不是要否定和弱化城市各級政府組織在城市社區(qū)工作中的領(lǐng)導(dǎo)，而是將政府在社區(qū)管理中的精神和意志通過社區(qū)自治組織的形式灌輸下去，同時(shí)，提高社區(qū)管理的效率和水平。在處理社區(qū)自治組織和城市政府各級相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系中，要注意遵循以下的原則：（1）面向社區(qū)，重心下移的原則

（5）依靠群眾、大家動手。（6）污染者負(fù)擔(dān)原則

（7）除了上述原則以外，城市環(huán)境保護(hù)與管理還應(yīng)始終堅(jiān)持一個(gè)總的原則，即可持續(xù)發(fā)展原則。

9、試述引導(dǎo)城中村城市化的對策。

9、（1）從發(fā)展決策入手，進(jìn)一步集中城市決策權(quán)。

（2）從城中村內(nèi)在要求入手，啟發(fā)、鼓勵其自身進(jìn)步。（3）從體制入手，改革土地、人口與城市管理體制。（4）從經(jīng)濟(jì)入手，將城中村納入城市經(jīng)濟(jì)體系。

（5）從文化入手，針砭城中村弊端，弘揚(yáng)城鄉(xiāng)融合與現(xiàn)代文明。

交通、福利、衛(wèi)生、治安、消費(fèi)等都自成體系，具有較大的獨(dú)立性，適合由城市政府自主地實(shí)施管理。

（5）多樣性。采用多種手段、途徑和方式，以適應(yīng)不斷變化的新情況，保證城市政府的各項(xiàng)職能和管理決策得到順利實(shí)施。

2、試述我國城市發(fā)展戰(zhàn)略的潛在重點(diǎn)。

2、（1）全面導(dǎo)入綠色GDP、人文GDP的目標(biāo)績效觀。所謂“綠色GDP”，就是從現(xiàn)行GDP中扣除環(huán)境資源成本和對環(huán)境資源的保護(hù)服務(wù)費(fèi)用?！叭宋腉DP”就是為了保障人的健康和全面發(fā)展而投入財(cái)富的增長指標(biāo)。多層面的政府績效考核體系的建立健全是建設(shè)和諧社會的重要制度基礎(chǔ)之一。

（2）建敏捷城市，提高城市對外部環(huán)境變化的敏捷。創(chuàng)建“敏捷城市”，其中包括三方面的內(nèi)容：信息敏捷。人員敏捷。制度敏捷

（3）全面導(dǎo)入循環(huán)經(jīng)濟(jì)。循環(huán)經(jīng)濟(jì)是按照自然生態(tài)系統(tǒng)的物質(zhì)循環(huán)和能量流動規(guī)律重構(gòu)的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。

（4）長期性、經(jīng)常性。城市規(guī)劃一經(jīng)批準(zhǔn)，必須保持其相對（2）事權(quán)下移，責(zé)、權(quán)、利配套的原則 的穩(wěn)定性和嚴(yán)肅性，只有通過法定程序才能對其進(jìn)行調(diào)整和修改，（3）以人為本，資源整合的原則

任何個(gè)人或社會利益集團(tuán)都不能隨意使之變更。

（4）有利于擴(kuò)大民主，依法自治的原則（5）實(shí)踐性。城市規(guī)劃的實(shí)踐性，首先在于它的基本目的是

7、試述我國城市污染治理的主要瓶頸。為城市建設(shè)服務(wù)，規(guī)劃方案要充分反映建設(shè)實(shí)踐中的問題和要求，7、（1）思想觀念的轉(zhuǎn)變相對滯后。有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性。其次是按規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)是實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的唯一途徑，（2）污染治理機(jī)制尚不健全。

規(guī)劃管理在城市規(guī)劃工作中占有重要地位。最后，城市規(guī)劃的實(shí)（3）技術(shù)水平不高和經(jīng)費(fèi)不足仍是污染治理的強(qiáng)硬約束 踐性還在于其可實(shí)施性，應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃編制時(shí)，考慮城市的財(cái)力和（4）污染治理的公眾參與度不高。能力，不能盲目提出過高的要求。

8、試述我國城市環(huán)境管理的基本原則。

4、試述我國城市成長中存在的問題。

8、（1）全面規(guī)劃、合理布局。

4、（1）城市用地?cái)?shù)量增長過快。（2）綜合利用、化害為利。（2）城市土地利用效率低下。（3）預(yù)防為主、防治結(jié)合。（3）城市新區(qū)開發(fā)的傾向嚴(yán)重。（4）“三同時(shí)”原則，這一原則要求在進(jìn)行新建、改建和擴(kuò)（4）城市空間結(jié)構(gòu)不合理。

建工程時(shí)，防治污染和其他公害的設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、5、試述新條件下我國城市經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的核心要務(wù)。

同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。

（6）從法律入手，嚴(yán)肅處理城中村所滋生的違法現(xiàn)象。（7）從組織人事入手，培養(yǎng)高素質(zhì)的村鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)人。（8）借鑒其他城市處理城鄉(xiāng)矛盾的經(jīng)驗(yàn)。

10、試述我國如何實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化。

10、（1）城鄉(xiāng)一體化不是城鄉(xiāng)“一樣化”和“平均化”。（2）城鄉(xiāng)一體化的動力機(jī)制：城市化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。（3）城鄉(xiāng)統(tǒng)一市場的建立是城鄉(xiāng)一體化的核心。（4）城鄉(xiāng)一體化要從人的需要出發(fā)，即“以人為本”。

11、試述當(dāng)前我國區(qū)域協(xié)調(diào)中迫切需要解決的問題。

11、（1）產(chǎn)業(yè)的分工與合作。

（2）環(huán)境的治理與自然生態(tài)、人文資源保護(hù)。（3）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的協(xié)調(diào)和共享。（4）共同的行為規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的制定。（5）區(qū)域整體形象塑造與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。

第三篇：管理學(xué)原理簡答論述題匯總

[論述] 為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)?

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，是人們在長期實(shí)踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的意義在于：(1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性；(2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一；(3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。

[論述] 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法。1)唯物辯證法：馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。實(shí)踐的觀點(diǎn)是辯證唯物論的認(rèn)識論之第一的和基本的觀點(diǎn)。管理學(xué)產(chǎn)生于管理的實(shí)踐活動。在管理的實(shí)踐中，人們用全面的、歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)去觀察和分析管理活動中的各種問題，經(jīng)過提煉上升為管理理論；管理理論反過來通過實(shí)踐指導(dǎo)人們的管理活動，驗(yàn)證管理理論的有效性，逐步發(fā)展和完善管理理論。

(2)系統(tǒng)方法：要進(jìn)行有效的管理活動，必須對影響管理過程中的各種因素及其相互之間的關(guān)系，進(jìn)行總體的全面的分析研究，才能形成方法可行、決策合理，這就要運(yùn)用系統(tǒng)方法，了解系統(tǒng)的方法首先要從系統(tǒng)的含義開始。所謂系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。學(xué)習(xí)管理的概念、理論和方法要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來進(jìn)行指導(dǎo)。通過管理過程中管理職能的展開來系統(tǒng)研究管理活動的過程、規(guī)律、原理和方法的問題，這是對于管理者來說比較切合實(shí)際的研究和學(xué)習(xí)的方法，而且易學(xué)、易懂、易用。(3)理論聯(lián)系實(shí)際的方法：理論聯(lián)系實(shí)際的方法，具體說可以是案例的調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，以及帶著問題學(xué)習(xí)等多種形式。通過這種方法，有助于提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，這樣做往往能夠提高學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的效果。

[論述] 管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段。1)古典管理理論階段；20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)前這一階段。(2)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代這一段時(shí)間，主要指行為科學(xué)理論的形成發(fā)展。(3)管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派，特點(diǎn)是：全面性、系統(tǒng)性和精確性。(4)戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場的激烈變化，要求企業(yè)進(jìn)行長遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。(5)全面質(zhì)量管理；20世紀(jì)70年代末80年代初，持續(xù)改進(jìn)等是全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。(6)學(xué)習(xí)型組織理論；1990年以后，適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代要求的管理理論——以學(xué)習(xí)型組織理論為代表的理論出現(xiàn)了，并形成了許多有效的理論和方法。

[簡答] 科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些？

(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率(2)為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”(3)要是工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化(4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制(5)工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”(6)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法(7)實(shí)行職能工長制(8)在管理控制上實(shí)行例外原則。

[簡答] 理想行政組織體系的特點(diǎn)。

1)明確的分工(2)自上而下的等級系統(tǒng)(3)人員的考評和教育(4)職業(yè)管理人員(5)遵守規(guī)律和紀(jì)律(6)組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。

[簡答] 管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)(1)管理是一個(gè)過程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程(2)管理過程的職能五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制(3)管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級別的不同而異(4)管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。

[簡答] 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：

(1)有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(2)扁平的組織結(jié)構(gòu)(3)員工活性化(4)信息在組織內(nèi)分享(5)有強(qiáng)化的組織文化(6)講求戰(zhàn)略

[簡答] 卓越績效標(biāo)準(zhǔn)化的核心價(jià)值觀

(1)領(lǐng)導(dǎo)作用(2)以顧客為導(dǎo)向(3)有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)(4)尊重員工和合作伙伴(5)靈敏性(6)關(guān)注未來(7)管理創(chuàng)新(8)基于事實(shí)的管理(9)公共責(zé)任與公民義務(wù)(10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值(11)系統(tǒng)觀點(diǎn)

[簡答] 按照卓越績效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些？

(1)創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀，明確使命和存在的價(jià)值(2)制定發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織活動，并引導(dǎo)組織長遠(yuǎn)發(fā)展(3)調(diào)動、激勵員工的積極性，全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。（4）以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠，克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

[論述] 實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2.領(lǐng)導(dǎo)作用；3.全員參與；4.過程方法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進(jìn)；7.基于事實(shí)的決策；8.與供方互利的關(guān)系。

[簡答] 舉例說明組織環(huán)境的類型

(1)簡單和穩(wěn)定的環(huán)境。例如容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒經(jīng)營(2)復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。這種環(huán)境中某些的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高，如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車制造商(3)簡單和動態(tài)的環(huán)境。因?yàn)榄h(huán)境中某些要素發(fā)生動蕩變化，使得環(huán)境的不確定性明顯升高，如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)(4)復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。不確定性最高，對組織管理者的挑戰(zhàn)最大。如電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司，電子儀器制造商。

[論述] 組織所面臨的外部環(huán)境。

組織所面臨的外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。(1)一般環(huán)境。一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，包括：①經(jīng)濟(jì)環(huán)境。是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。②政治和法律環(huán)境。主要是由在不同層次上影響著各類組織活動的政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。③社會文化環(huán)境。是由生活在一定社會中的人口因素(包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度)以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。④科技環(huán)境。管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)。技術(shù)的變革正在從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式。⑤全球化環(huán)境。全球環(huán)境對組織的影響是多方面的，它給組織帶來的不僅有挑戰(zhàn)，也會有機(jī)會。(2)具體環(huán)境。又稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。①顧客。顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體，決定了組織的成敗。②供應(yīng)商。供應(yīng)商會對組織活動的成本產(chǎn)生直接影響，對于工商企業(yè)則進(jìn)一步影響其利潤水平。③競爭者。競爭者會通過價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式與本組織進(jìn)行競爭，是一種不容忽視的環(huán)境力量。④其他因素。包括政府管理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會等民間組織、新聞傳播媒介以及本組織所在社區(qū)機(jī)構(gòu)等等。

[論述] 計(jì)劃工作5WIH的具體含義。

計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么，討論為什么要做，確定何時(shí)做、何地做、何人做，以及如何做。1.做什么：要明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及行動計(jì)劃的具體任務(wù)和要求，明確一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。2.為什么做：要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定的依據(jù)。3.何時(shí)做：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對能力及資源進(jìn)行平衡。4.何地做：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。5.誰去做：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)部門、哪個(gè)人負(fù)責(zé)。6.怎么做：制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。

[論述] 結(jié)合實(shí)際說明企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。

答：(1)戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般說來，戰(zhàn)略具有對抗的含義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其正在和可能采取的行動而制訂的。(2)制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。(3)戰(zhàn)略分析是對組織內(nèi)外部環(huán)境所做出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅，以及內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢。(4)在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，來進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實(shí)施上的可操作性，需要進(jìn)一步展開為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算等。與此同時(shí)企業(yè)還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。(5)結(jié)合實(shí)際說明。

[論述] 波特的價(jià)值鏈模型。答：(1)波特的價(jià)值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營活動分為基本活動和輔助活動，基本活動包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場營銷和售后服務(wù)等；輔助活動包括采購，研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。(2)波特認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營活動實(shí)際上是價(jià)值增值的活動，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值增值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競爭對手的話，便擁有了更多的競爭優(yōu)勢。

[論述] 目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

答：(1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，即上級與下級在一起共同確定目標(biāo)。(2)強(qiáng)調(diào)“自我控制”。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制自己的行為。(3)促使下放權(quán)力。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權(quán)的主要原因之一。推行目標(biāo)管理有助于直轄市這一對矛盾，促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使組織氣氛更有生氣。(4)注重成果第一的方針。實(shí)行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)評價(jià)。(5)力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

[論述] 計(jì)量決策方法的種類。

答：(1)邊際分析法；評價(jià)抉擇方案可以使用邊際分析法，即把追加的支出與追加的收入相比較，二者相等時(shí)為臨界點(diǎn)。如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤，那么當(dāng)追加的收入和追加的支出相等時(shí)，這一目標(biāo)就能達(dá)到。(2)費(fèi)用效果分析法；費(fèi)用效果分析法的主要特點(diǎn)是，把注意力集中在一個(gè)方案或系統(tǒng)的最終效果上，根據(jù)每個(gè)方案在為目標(biāo)服務(wù)時(shí)的效果，來權(quán)衡它們的優(yōu)缺點(diǎn)。(3)概率方法；概率方法在科學(xué)、工商業(yè)和許多日常生活問題中起重要作用。它分為兩個(gè)學(xué)派。一派叫客觀派，相信只有經(jīng)過大量試驗(yàn)后反復(fù)出現(xiàn)的事態(tài)才能用概率論來分析。另一派叫主觀派，是近年來興起的、第二次世界大戰(zhàn)后才應(yīng)用于決策的學(xué)派，按照它的概念，決策者根據(jù)所能得到的證據(jù)，對一件事的發(fā)生具有什么樣的信念，就是這件事的概率。(4)效用方法；效用方法主要以決策者要求的最大值作根據(jù)。效用的最大值的含義，就是決策者所要選擇的目標(biāo)，在于獲得最大量的滿足。計(jì)算效用的方法雖然有幾種，但如果遇到大量的、性質(zhì)復(fù)雜而又結(jié)果很難確定的方案，任何一種計(jì)量方法都是沒有意義的。(5)期望值方法；期望值方法是為了減少決策結(jié)果的不可靠性所采用的一種方法。即決策者對一個(gè)方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計(jì)其得失數(shù)值，以其可能實(shí)現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積的正或負(fù)的差額，再把各個(gè)方案的這個(gè)差額加以比較而做出決定。(6)博弈論方法；博弈含有沖突的因素，這種決策不能只顧自己一方，而要估計(jì)到對手一方，猶如兩人對弈，是一個(gè)勝負(fù)問題。它的理論基礎(chǔ)是數(shù)學(xué)。(7)線性規(guī)劃方法；線性規(guī)劃是解決多變量最優(yōu)決策的方法。在各種相互關(guān)聯(lián)的多變量的約束條件下，去解決或規(guī)劃一個(gè)對象的線性目標(biāo)函數(shù)最優(yōu)的問題。給予一定數(shù)量的人力、物力、資源，如何應(yīng)用而取得最大經(jīng)濟(jì)效益。或給予一定的任務(wù)，如何統(tǒng)籌安排，才能以最小的消耗去完成。其中目標(biāo)函數(shù)是指決策者要求達(dá)到目標(biāo)的數(shù)學(xué)表達(dá)式，用一個(gè)極大或極小值表示。約束條件是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力資源和內(nèi)因條件的限制因素，用一組等式或不等式表示。

[論述] 計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：計(jì)量決策法被稱作決策的硬方法。(1)其優(yōu)點(diǎn)是：①提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性；②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。(2)局限性在于：①對于許多復(fù)雜的決策來說，未見可以運(yùn)用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī)，花錢多，不直接用于一般決策問題。

[論述] 影響管理寬度的因素。

答：(1)管理者與其下屬雙方的能力；凡受過良好訓(xùn)練的下屬，不但所需的監(jiān)督少，而且可減少與其主管接觸的次數(shù)，可增大管理幅度。(2)面對問題的種類；管理者面對較困難的問題或涉及方向性戰(zhàn)略性的問題時(shí)，直接管轄的人數(shù)不宜過多。反之，在處理日常事務(wù)時(shí)，其管轄人數(shù)可較多，組織層次也可較少。(3)組織溝通的類型及方法；下級人員中，相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核制度較健全，管理寬度可加大，管理層次因而可減少。(4)授權(quán)；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減

少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，使管轄人數(shù)增加。權(quán)責(zé)明確劃分，有助于各級管理者的辦事效率，也可以增大管理。(5)計(jì)劃；事前有良好的計(jì)劃，使工作人員都能明白自己的任務(wù)與目標(biāo)，減少管理者指導(dǎo)工作及糾正偏差的時(shí)間，可以增大管理寬度，促成層次的簡化。(6)組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

[論述] 管理層的作用。

答：組織管理必須明確組織的使命、愿景和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。在一個(gè)活性化的高績效組織中，所有的成員都必須擁有一個(gè)共同的愿景，即要使組織成為顧客滿意并兼具效能和效率且努力持續(xù)改進(jìn)的組織。管理層的職責(zé)就是要44造這樣的一個(gè)愿景，使人們共享之并加以維持。管理當(dāng)局還必須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。他們還要分配企業(yè)的資源、溝通信息、傾聽組織的需要、營造有利于共享思想和形成共同目標(biāo)的環(huán)境并強(qiáng)化積極的行為。他們必須用與以往完全不同的方式來行使自己的職責(zé)。

[論述] 委員會管理的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：(1)優(yōu)點(diǎn)：①集思廣益。集體判斷、集體討論可以避免由于管理者僅憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)所造成的判斷錯誤。②協(xié)調(diào)。委員會可協(xié)調(diào)各部門的活動，這既有利于輕減上層管理者的負(fù)擔(dān)，又可以加強(qiáng)部門之間的合作。③防止職權(quán)過于集中。通過委員會既可得到集體判斷的益處，又可防止或減少某些人獨(dú)攬大權(quán)或以權(quán)謀私等弊端的發(fā)生。④下級參與管理。委員會可使下級管理者和組織成員有可能參與決策制定過程，這樣可以作為一種激勵因素，’調(diào)動下級人員的積極性。⑤加強(qiáng)溝通。委員會可以作為散布和收集情報(bào)信息的重要手段。⑥代表集團(tuán)利益。委員會成員通常是各利益集團(tuán)的代表，他們代表本利益集團(tuán)參與決策。⑦有利于管理者的成長。利用委員會也是培訓(xùn)管理者的方法之一。通過委員會，下級管理者有機(jī)會學(xué)習(xí)上層管理者的管理經(jīng)驗(yàn)，上層管理者也可以在委員會中考評下層管理者，作為將來選拔的依據(jù)。

(2)缺點(diǎn)：①耗費(fèi)時(shí)間和成本高。委員會花在會議上的時(shí)間可能相當(dāng)多，討論問題同樣要花很多金錢。除了考慮管理者的時(shí)間費(fèi)用外，還必須考慮主管者的時(shí)間沒有用在更重要的事情上，給組織帶來更大的損失。②妥協(xié)與猶豫不決。委員會中人們常常出于禮貌，互相尊敬，或屈于權(quán)威而采用折衷方法，以求達(dá)到全體一致意見，但這樣的結(jié)論，往往是成事不足的結(jié)論。另一方面，由于相互之間的地位、知識與經(jīng)驗(yàn)不同，常常為某一問題而爭論不休，以至拖延時(shí)間或議而不決。③職責(zé)分離。把研究、建議和決策的職權(quán)授予一個(gè)集體時(shí)，實(shí)際上是職權(quán)在組織中的分散。④一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。委員會的決議應(yīng)反映集體的智慧，但是，往往有少數(shù)人把自己的意志強(qiáng)加給他人甚至整體。

[論述] 集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。答：(1)集權(quán)制組織的特點(diǎn)：集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。它的特點(diǎn)是：①經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；②對下級的控制較多，洲如下級的決策前后都要經(jīng)過上級的審核；③統(tǒng)一經(jīng)營；④統(tǒng)一．亥算。(2)分權(quán)制組織的特點(diǎn)：分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。其特點(diǎn)是：①中下層有較多的決策權(quán)限；②上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；③在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營；④實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。

[論述] 美國管理學(xué)家朱蘭在《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。答：(1)使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)施。這是引入變革的最重要的規(guī)則。缺乏參與會導(dǎo)致怨恨，進(jìn)而成為變革的強(qiáng)勁阻力。(2)為人們接受變革提供足夠的時(shí)間。人們需要足夠的時(shí)間來評估變革的影響，即使變革看上去有利，人們也需要了解在文化價(jià)值方面他們必須付出什么代價(jià)。(3)從小規(guī)模開始。在全面推開之前首先進(jìn)行小規(guī)模的試點(diǎn)和試行，這對于變革的提倡者和文化的成員雙方都可以減小風(fēng)險(xiǎn)。(4)避免突然。文化模式的一個(gè)主要益處便是其可預(yù)見性，突然性對這種預(yù)見性是一個(gè)沖擊，打破了平靜。(5)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。安排變革的時(shí)間上有好壞年份，甚至好壞季節(jié)之分。(6)變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷。應(yīng)避免在提案中塞入過多的與結(jié)果無關(guān)釣東西，否則會偏離主題。(7)做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作。文化最能被其成員所理解，他們有自己的正式或非正式的領(lǐng)導(dǎo)者。說服其領(lǐng)導(dǎo)者是使人們接受變革的重大步驟。(8)尊重人們的尊嚴(yán)。人們只有得到應(yīng)有的尊重，才能可能響應(yīng)組織的變革。(9)試圖站在對方的位置考慮問題。自忖“作為該文化中的成員，我會持有何種立場?”用角色扮演的方式來理解他人的立場。(10)直接

與阻力打交道。這方面有許多做法：采用勸說的方式；提供某種補(bǔ)償以換取支持；修改方案以滿足特定的要求；改變社會氛圍使人們更容易接受變革；有些情況下只能選擇放棄，人不可能永遠(yuǎn)成功。

[論述] 人員配備的系統(tǒng)方法。

答：(1)要求采取開放的系統(tǒng)方法，人員配備的系統(tǒng)方法把人員配備與管理的其他職能有機(jī)地聯(lián)系成一體。(2)實(shí)施程序：①明確組織目標(biāo)、計(jì)劃和組織工作；②確定所需主管人員數(shù)目和種類；③根據(jù)組織內(nèi)外部人才資源對主管人員的需要進(jìn)行分析；④對主管人員進(jìn)行征聘、選拔、安置和提升；⑤對主管人員進(jìn)行考核、訓(xùn)練和培訓(xùn)；⑥促進(jìn)組織指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制工作。

[論述] 人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

答：1)管理中的人員配備是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保證組織活動的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需管理者的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的管理者也會促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法。3)重要性現(xiàn)在：①它是組織有效活動的保證。人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，管理者在組織中起著舉足輕重的作用。②人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對管理者進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。

[論述] 內(nèi)部提升管理者的優(yōu)缺點(diǎn)。答：(1)內(nèi)部提升是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中各種空缺職位。其要求是在組織中建立詳盡的人員工作表現(xiàn)

空缺職位。①由于對機(jī)構(gòu)中的人員點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；③有利于激勵組織內(nèi)成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高自身的知識和技能；④工作有變換的機(jī)會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；⑤可

判斷其效益如何。①所能提供人員空缺職位時(shí)，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；②會造成“近親繁殖”；③組織內(nèi)部沒有被提升的人的積極性會將受到挫傷。

[論述]做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題答：(1)培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；組織的一切工作都應(yīng)圍繞組織目標(biāo)而展開。之所以對管理者進(jìn)行培訓(xùn)，是為了使管理者適應(yīng)職務(wù)的要求。很顯然，管理者越是適應(yīng)職務(wù)的要求，就越能高效地完成任務(wù)，越能高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(2)上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作；上級管理者必須為下級管理者制訂詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，積極支持這一計(jì)劃在各級組織中的貫徹執(zhí)行，并進(jìn)行定期考核。上級管理者必須為下級管理者的培訓(xùn)創(chuàng)造各種有利條件。(3)教員問題；任何有助于組織成員培訓(xùn)的人都可作為培訓(xùn)工作的教員。教員的來源無非是組織內(nèi)或組織外這兩種。在對下級管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要應(yīng)依靠組織中的各級管理者。從某種意義上說，組織中的各級管理者是最好的教員，各級組織都應(yīng)重視這些人在培訓(xùn)中的作用，切不可認(rèn)為“本地麥不辣”，以致舍近求遠(yuǎn)。在向組織外聘請培訓(xùn)的教員時(shí)，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)教員的真才實(shí)學(xué)和實(shí)際教學(xué)能力，要注重最終的教學(xué)效果。(4)學(xué)習(xí)是自愿的；組織為管理者創(chuàng)造了有利條件和物色到理想的教員后，并不意味著培訓(xùn)就會有成效。組織可以把一個(gè)人送去學(xué)習(xí)或?qū)⑺旁谀骋粛徫簧线M(jìn)行培訓(xùn)，但結(jié)果如何還得靠其本人的努力。上級管理者應(yīng)啟發(fā)、誘導(dǎo)下級自愿學(xué)習(xí)，激發(fā)他們的管理愿望，使他們積極參加培訓(xùn)，但是，對于有些不愿或不適合從事管理的人，上級主管部門不應(yīng)強(qiáng)人所難，這樣做既浪費(fèi)了培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用，又浪費(fèi)了人才。(5)培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求；管理者所在層次的不同，對其培訓(xùn)的要求也不同。一般地講，基層管理者應(yīng)學(xué)習(xí)如何有效地實(shí)現(xiàn)分派給他們的工作任務(wù)；中層管理者則要求通過理論學(xué)習(xí)盡可能地從中得到教益；而上層管理者，既要廣泛而深入地了解本部門、本組織的業(yè)務(wù)活動和內(nèi)外環(huán)境，又要探討管理的理論和方法。但是培訓(xùn)管理者不僅要考慮受訓(xùn)者所在層次的不同，更重要的是考慮各個(gè)人的不同情況，根據(jù)他們的需求而決定培訓(xùn)內(nèi)容和方法。(6)培訓(xùn)方法必須有效；即或培訓(xùn)內(nèi)容滿足了各級管理者的需求，但也并不能保證培訓(xùn)工作有效。要做到培訓(xùn)工作確有實(shí)效，除了上級管理者的支持、高質(zhì)量的教員、滿足各自需求的培訓(xùn)內(nèi)容以及受訓(xùn)者的自愿學(xué)習(xí)外，還必須根據(jù)具體情況，對各級管理者因時(shí)、因地、因人地采用各種不同期限、不同要求、不同方式的培訓(xùn)方法。(7)理論與實(shí)踐必須相結(jié)合；理論上的培訓(xùn)和實(shí)踐中的鍛煉必須有機(jī)地結(jié)合起來。管理的一個(gè)突出特點(diǎn)就在于它的實(shí)踐性，培訓(xùn)時(shí)必須學(xué)以致用。上級管理者不僅必須從理論上對下級管理者進(jìn)行培訓(xùn)，還必須讓其在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)到的理論和方法。

[論述] 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容。

答：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。管理者要具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(1)決策藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要及早察覺組織發(fā)展的有利與不利條件，依靠自己的周密考慮和集中群眾的正確意見，做出既有事實(shí)根據(jù)又先于別人想到的不尋常的戰(zhàn)略決策，促進(jìn)組織取得重大成就與改進(jìn)。(2)用人藝術(shù)。具體體現(xiàn)在：用人之長，使每個(gè)職工在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，使每個(gè)職工的長處同集體和別人的長處相得益彰；使每個(gè)人的短處同集體和別人的長處結(jié)合起來而不至于有損于組織；營造一種組織氣氛，凡能做出顯著成績的人，都會受到應(yīng)有的尊重和提拔；能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(3)授權(quán)的藝術(shù)。根據(jù)具體情況，把不同程度的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下放給下級管理者和其他人員，并對其進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，即有利于提高下屬的積極性、主動性，又有利于上級領(lǐng)導(dǎo)人集中精力研究、解決主要問題。(4)指揮和激勵的藝術(shù)。管理者要及時(shí)、有效地和下屬進(jìn)行溝通，即是對所屬人員進(jìn)行必要的教育，發(fā)布必要的命令，在實(shí)踐中樹立和維護(hù)必要的權(quán)威。激勵的制度方法要靈活多樣。(5)集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)。在組織各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)中，找出對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要作用的某項(xiàng)工作或某個(gè)環(huán)節(jié)；在突出重點(diǎn)的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌全局，正確決定每個(gè)時(shí)期，階段的工作秩序。(6)領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。組織在發(fā)展過程中不斷革新技術(shù)，改進(jìn)管理，必然引起人們的思想認(rèn)識和組織行為的變革。要求管理者因勢利導(dǎo)，正確處理變革過程中革新與守舊的矛盾，達(dá)到既促進(jìn)變革又穩(wěn)定局面的目的。

[論述] 結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)答：(1)工作需要與個(gè)人能力的結(jié)合。(2)組織目標(biāo)與個(gè)人長處的結(jié)合。(3)組織中能力的互補(bǔ)。(4)組織中科學(xué)用人氣氛的形成。(5)能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

試述團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其特點(diǎn)。

答：(1)形成階段。團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及制定可接受行為的規(guī)則。(2)震蕩階段。團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益。(3)規(guī)范。關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。個(gè)人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少。(4)執(zhí)行階段。團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊(duì)成員對他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題。

[論述]對于非正式溝通采取的立場和對策答：(1)非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗。(2)要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效。(3)閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實(shí)的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。(4)最基本的做法，是培養(yǎng)組織成員對組織管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也較能相信。(5)在對于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。

[論述] 如何對溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效地控制? 答：信息溝通離不開信息的收集、加工處理以及信息的傳遞，因而對溝通的控制也應(yīng)從這幾個(gè)方面入手。(1)收集工作。信息收集是進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提。在溝通的控制中，首先應(yīng)在收集工作上下功夫。①在管理中，要收集到及時(shí)、有用的信息，關(guān)鍵要提高信息員的政治方面、知識方面和能力方面的水平。②在收集信息時(shí)，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備。③信息收集工作要求信息來源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無誤。切忌使用

模棱兩可的信息。④在信息收集過程中，常常會遇到“報(bào)喜易、報(bào)憂難”的情況。因此，對信息收集工作進(jìn)行控制的關(guān)鍵是如實(shí)報(bào)告。(2)加工處理信息。①信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求。②在對信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要依據(jù)其來源、時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。③對信息加工處理的反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。(3)傳遞的控制。①信息傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則，這是一般要求。②傳遞信息要區(qū)分不同的對象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。③要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向。④要控制越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)。

[論述] 行為的基本過程

答：從心理學(xué)的角度來看，人的行為是由動機(jī)所支配的，動機(jī)是由需要引起的，行為的方向是尋求目標(biāo)，滿足需要。一個(gè)行為的基本心理過程如下圖所示：需要(促使)→內(nèi)心緊張(產(chǎn)生)→動機(jī)(引起)→行為(達(dá)到)→目標(biāo)滿足緊張消除→需要(促使)。此圖表明，當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的推動下向目標(biāo)推進(jìn)，目標(biāo)達(dá)到后需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機(jī)和行為。行為的基本心理過程就是一個(gè)激勵過程，通過有意識地設(shè)置需要，使被激勵的人產(chǎn)生動機(jī)，進(jìn)而引起行為，滿足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

[論述] 控制工作的重要性

答：控制工作的重要性可以從兩個(gè)方面來理解：(1)任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制。這是因?yàn)榧幢闶窃谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)，進(jìn)行了全面的、細(xì)致的預(yù)測，考慮到了各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件和影響因素，但由于環(huán)境條件是變化的，管理人員受到其本身的素質(zhì)、知識、經(jīng)驗(yàn)、技巧的限制，預(yù)測不可能完全準(zhǔn)確，制定出的計(jì)劃在執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)偏差，還會發(fā)生未曾預(yù)料到的情況。這時(shí)，控制工作就起了執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。通過控制工作，能夠?yàn)楣芾碚咛峁┯杏玫男畔?，使之了解?jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差以及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因：對于那些可以控制的偏差，通過組織結(jié)構(gòu)，查究責(zé)任，予以糾正；而對那些不可控制的偏差，則立即修正計(jì)劃，使之符合實(shí)際。(2)控制工作可以維持或改變其他管理職能活動。控制工作的重要性還表現(xiàn)在它在管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系。控制工作通過糾正偏差的行動與其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起。使管理過程形成了一個(gè)相對封閉的系統(tǒng)。雖然計(jì)劃工作必須先于控制活動，但其目標(biāo)是不會自動實(shí)現(xiàn)的。一旦計(jì)劃付諸實(shí)施，控制工作就必須穿插其中進(jìn)行。它對于衡量計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。同時(shí)，要進(jìn)行有效的控制，還必須制定計(jì)劃，必須有組織保證，必須要配備合適的人員，必須給予正確的領(lǐng)導(dǎo)。所以說，控制工作存在于管理活動的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正常活動．而且在必要時(shí)．還可以采取糾正偏差的行動來改變其他管理職能的活動。

[論述] 一般控制與控制工作的異同點(diǎn)。答：(1)相同點(diǎn)：兩者的基本活動過程是相同的。①同是一個(gè)信息反饋過程，控制工作的實(shí)質(zhì)也是信息反饋，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改革，使其逐漸趨于穩(wěn)定、完善、直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。．②控制工作也有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。③控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。(2)不同點(diǎn)：①一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的。而控制工作就要復(fù)雜得多，管理者要衡量實(shí)際成效，并將之與標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差分析原因，并隨之做出必要的糾正。②一般控制中的反饋“信息”，是一個(gè)簡單的“信息”。對于管理控制工作中的“信息”來說，它們所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。這種管理信息和管理系統(tǒng)結(jié)合在一起，就形成了一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)——管理信息系統(tǒng)。③一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃，維持組織正?；顒?，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。

[論述]平衡計(jì)分卡模型將績效指標(biāo)分為四個(gè)方面理由。答：(1)財(cái)務(wù)方面的績效指標(biāo)所關(guān)注的是股東盼利益，即公司是否取得了令人滿意的投資回報(bào)，是否為股東創(chuàng)造了價(jià)值。(2)企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的成功取決于它能否為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而顧客滿意與否成為財(cái)務(wù)成功的前提條件。但顧客的滿意應(yīng)當(dāng)是以一種有效的方式實(shí)現(xiàn)的，不能因不顧一切取悅顧客而招致破產(chǎn)。(3)為顧客創(chuàng)造價(jià)值還必須是持久的。為了保證企業(yè)明天仍會被顧客欣賞并保持資源的有效利用，組織及其員工就必須不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展。基于上述道理，平衡計(jì)分卡將績效指標(biāo)分成了財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程舜口學(xué)習(xí)與成長四大類別，每一類別反映公司績效的一個(gè)特定方面。這四類指標(biāo)的內(nèi)容必須與每個(gè)組織的情況相適應(yīng)，必須反映并體現(xiàn)出組織的宗旨和戰(zhàn)略。

[論述] 管理信息系統(tǒng)與技術(shù)對組織和管理的影響與作用。

答：管理信息系統(tǒng)作為先進(jìn)的智力化的生產(chǎn)力要素，對組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。集中表現(xiàn)在：(1)促進(jìn)管理方式的變革。①管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策的自動化、智能化和科學(xué)化。②改變組織溝通、協(xié)調(diào)的方式。③極大地提升了計(jì)劃與控制的能力和效能。(2)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化。①由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者提供高質(zhì)量、及時(shí)、相關(guān)和相對完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。②管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化的溝通結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長。(3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。①管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。②管理信息系統(tǒng)的建立還會對組織中的個(gè)人產(chǎn)生影響。(4)建立和保持組織的競爭優(yōu)勢。①現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競爭力的有力武器。②通過增加水平信息流、打破分隔部門的壁壘，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客響應(yīng)度，并更加勇于創(chuàng)新。

和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢

體戰(zhàn)略。主要有三種形式：（1）密集型發(fā)展

出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵

7、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？ 發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、戰(zhàn)略；（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略；（3）多元化發(fā)系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。

3.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？在霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是： 1.職工是“社會人”；

2.滿足工作的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.企業(yè)存在4、什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？ 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性；（2）主導(dǎo)性；（3）普遍性；（4）效率性；（5）靈活性；（6）創(chuàng)造性。

展戰(zhàn)略。

8、如何理解決策的含義？

決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)；（2）決策要有可供挑選的可行方案；（3）決策要作分析評價(jià)；（4）決策要具有科學(xué)性；（5）決策要遵循滿意原則。

9、如何理解組織構(gòu)成的含義？

組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。

正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三個(gè)方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式；（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作

重點(diǎn)簡答題

1.如何理解管理的內(nèi)涵？

管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組

5、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢和缺陷？ 的制度設(shè)計(jì)。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高

10、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么？ 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)

效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地

它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：

依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管

1.管理是一種有意識、有組織的群體活動；

理方法。

2.管理是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人

目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高

與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)

管理效率；（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革；（3）原則；（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。

管理過程的始終。

有效地激勵職工完成組織目標(biāo)；（4）實(shí)行有

3.管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)

效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)

目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定

際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。

較為困難；（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參

4.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；（3）目標(biāo)成果的考核與獎懲

于提高組織活動的成效。

難以完全一致；（4）職工素質(zhì)影響目標(biāo)管理

5.管理的對象是組織資源和組織活動。

方法的實(shí)施。

2.什么是管理理論的叢林？

6、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：

生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管

戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，目標(biāo)與目的，資源，業(yè)務(wù)和組織。

12、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，親繁殖）的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；（2）可能造成（近內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）作。

作的正確性；（4）有利于被聘者迅速展開工利于吸引外部人才；（3）有利于保證選聘工于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；（2）有內(nèi)部提升管理人員具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利

11、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 利對等原則；（4）分級管理原則；（5）協(xié)調(diào)效性原則；（2）分工與協(xié)作原則；（3）權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循以下基本原則：（1）有結(jié)構(gòu)體系的工作。

外部招聘的優(yōu)點(diǎn)有：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速打開局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。

外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開局面；（2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；（3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

13、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個(gè)人自身影響力。

1.職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。

2.自身影響力，包括：品德、學(xué)識、能力和情感。

14、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？（1）唯才是舉；（2）用人所長；（3）知人善任；（4）要有勇氣選撥名望和才學(xué)超過自己的人。

15、什么是需要層次理論？

該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層閃，確定激勵行為。

16、什么是雙因素理論？

該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保鍵因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因素。

17、控制是什么？它有哪些作用？ 控制是管理者對計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動。

控制作用如下：（1）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；（2）控制是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段；（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。

18、什么是現(xiàn)場控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？

現(xiàn)場控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。

有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。

19、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？

1、目標(biāo)明確定原則；

2、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；

3、及時(shí)性原則；

4、靈活性原則；

5、經(jīng)濟(jì)性原則。

20、什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會計(jì)手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。

計(jì)劃工作的程序:(一)估量機(jī)會 確定目標(biāo) 建立計(jì)劃工作的前提 擬定備選方案 評估各種備選方案 選擇方案并擬定主要計(jì)劃 擬定派生計(jì)劃 編制預(yù)算(九)在工作中不斷修正和完善

第四篇：管理學(xué)論述題和簡答題

管理學(xué)論述題和簡答題 附答案

1、馬斯洛需求層次的主要內(nèi)容

生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要

2、管理者和被管理者的工作能力會如何影響管理幅度

主管工作能力強(qiáng)，則可以迅速地把握問題的關(guān)鍵，就下屬的請示提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并使下屬明確地理解，從而可以縮短與每一位下屬在接觸中占用的時(shí)間。同樣，如果下屬工作能力強(qiáng)，則可以在很多問題上根據(jù)自己符合組織要求的主見去解決，從而可以減少占用上司時(shí)間的向上司請示的頻率。這樣，管理幅度便會寬些。

3、管理人員考評的目的和作用

1.為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2.為人事調(diào)整提供依據(jù)

3.為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)。4.有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。

4、激勵強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)

這個(gè)理論認(rèn)為人的行為時(shí)其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復(fù)出現(xiàn);若對他不利，這種行為會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。

5、泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)

1.科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。

2達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。

3.實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革。

6、為何決策被稱為管理者工作的實(shí)質(zhì)

1.決策時(shí)管理工作的核心。2.決策決定著管理行為的方向3.決策時(shí)各級管理者的主要職責(zé)。

7、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技能

1.應(yīng)具備較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力。2.決策能力3.組織、指揮和控制的能力。

4.溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力。5.不斷探索和創(chuàng)新的能力。6.知人善任的能力。

8、影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素

影響集權(quán)的因素有：影響分權(quán)的因素有：

1.組織的歷史。1組織的規(guī)模。

2.領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性。2活動的分散性。

3.政策的統(tǒng)一與行政的效率。3訓(xùn)管理人員的需要。

9、目標(biāo)管理方法優(yōu)缺評價(jià)

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

1.調(diào)動員工和管理人員的工作熱枕。1.乏組織內(nèi)最高級領(lǐng)導(dǎo)人的支持

2.在目標(biāo)的制定中注意相互聯(lián)系和合作。2.采用目標(biāo)管理過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)。

3.對每個(gè)人工作表現(xiàn)有更加具體合理的評價(jià)。3.忽略員工間真正的溝通。

4.有利于管理人員發(fā)揮自己的才能。

5.有利于每個(gè)人發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和積極性。

10、企業(yè)的社會責(zé)任

1.辦好企業(yè)，使人民物質(zhì)文化需求更美好。2.企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。

3.社區(qū)福利投資。4.社會慈善事業(yè)。5.自覺保護(hù)環(huán)境。

11、為何出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止？

1.公司應(yīng)有一份完善的晉升評測方案。2.晉升前必須設(shè)定一個(gè)試用期，并根據(jù)試用期作出決策。

3.在職位晉升上，至少要有兩名候選人。

12、為何不能實(shí)施多頭領(lǐng)導(dǎo)？

多頭領(lǐng)導(dǎo)的弊端：

1.決策需要大量時(shí)間，時(shí)間上有一定延誤2.就各方利益，具有相對的折中性

3.因最終結(jié)果不能代表各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)間的個(gè)別意見，造成權(quán)力與責(zé)任分離。

4.員工會受到各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方面的壓力，以致無從適應(yīng)。

第五篇：自考財(cái)務(wù)管理學(xué)論述題

論述題

1．試述“五C”評估法的內(nèi)容。

2．試述采用比較分析法進(jìn)行財(cái)務(wù)分析應(yīng)注意的問題。3．試述企業(yè)財(cái)務(wù)分析的基本要求。

4.試述如何正確理解資金時(shí)間價(jià)值的實(shí)質(zhì)。5．試述影響股份有限公司股利政策的因素。

6.試述采用“權(quán)益資本利潤率最大化”作為財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的優(yōu)勢及應(yīng)注意的問題。7.請聯(lián)系實(shí)際論述信用政策的內(nèi)容

8.試論企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的收支積極平衡原則。9.試述確定目標(biāo)成本的方法及其各自的特點(diǎn)。10.試述流動資金管理的意義和要求。11．聯(lián)系實(shí)際談?wù)劤杀竟芾淼幕疽蟆?/p>

12．什么是股利分配政策？試述股份制企業(yè)常用的股利分配政策及其應(yīng)用？ 13論述銷售收入管理的意義。14.某中小企業(yè)財(cái)務(wù)主管因急

需為本企業(yè)籌集一筆少量資金，從而選擇了銀行借款中短期借款這種籌資方式。試說明：

(1)選擇該籌資方式的理由。(2)利用該方式籌資的基本程序。15.現(xiàn)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度對固定資產(chǎn)折舊管理有哪些具體規(guī)定? 16.固定資產(chǎn)的特點(diǎn)及管理的基本要求。

17．如何進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用分類？請分析這些分類方法各自的作用。18．試述資本成本的作用。

1．試述“五C”評估法的內(nèi)容。所謂5C評估法，是指重點(diǎn)分析影響信用的五個(gè)方面的一種方法。這五個(gè)方面英文的第一個(gè)字母都是C，故稱之為5C評估法。這5個(gè)方面是：品質(zhì)（Character）,能力（Capability)，資本（Capital），抵押（Collateral）,環(huán)境（Circumstance）。通過以上五個(gè)方面的分析，便基本上可以判斷客戶的信用狀況，從而為最后決定是否向顧客提供商業(yè)信用作好準(zhǔn)備。

2．試述采用比較分析法進(jìn)行財(cái)務(wù)分析應(yīng)注意的問題。

1)比較分析法是通過比較某項(xiàng)指標(biāo)來解釋該項(xiàng)指標(biāo)之間權(quán)量差異的一種分析方法。2)比較標(biāo)準(zhǔn)： ①以歷史數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn) ②以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn) ③以同行業(yè)數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn) ④以企業(yè)預(yù)定數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)。

3)要求：不同會計(jì)期間比較指標(biāo)計(jì)算口徑、計(jì)價(jià)基礎(chǔ)、時(shí)間范圍一致、所處行業(yè)等。3試述企業(yè)財(cái)務(wù)分析的基本要求。財(cái)務(wù)分析是以核算資料為主要依據(jù)，對企業(yè)的財(cái)務(wù)活動過程和結(jié)果進(jìn)行評價(jià)和剖析的一項(xiàng)工作。

4.試述如何正確理解資金時(shí)間價(jià)值的實(shí)質(zhì)

資金時(shí)間價(jià)值是指資金在擴(kuò)大再生產(chǎn)的循環(huán)、周轉(zhuǎn)過程中,隨著時(shí)間的變化而產(chǎn)生的資金增值或經(jīng)濟(jì)效益。它是一個(gè)動態(tài)概念,可以從兩方面來理解:一方面,資金投入經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,經(jīng)過勞動者的生產(chǎn)活動,并伴隨著時(shí)間的推移,即可增值,表現(xiàn)為凈收益,這就是資金的“時(shí)間價(jià)值”;另一方面,如果放棄了資金的使用權(quán),相當(dāng)于失去了收益的機(jī)會,也就相當(dāng)于付出了一定的代價(jià),在一定時(shí)間里的這種代價(jià),也是資金的“時(shí)間價(jià)值”。5．試述影響股份有限公司股利政策的因素。

一）各種限制條件

（二）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境三）通貨膨脹

（四）市場的成熟程度

（五）投資機(jī)會

（六）償債能力

（七）變現(xiàn)能力

（八）資本成本

（九）投資者結(jié)構(gòu)或股東對股利分配的態(tài)度 6.試述采用“權(quán)益資本利潤率最大化”作為財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的優(yōu)勢及應(yīng)注意的問題。

缺點(diǎn)：a、利潤最大化中的利潤額是一個(gè)絕對數(shù)，沒有反映出所得利潤額同投入資本額的關(guān)

系。b、有可能使得企業(yè)產(chǎn)生追求短期利益的行為。采用權(quán)益資本利潤率最大化目標(biāo)的好處？ a、能較好的考核企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的水平。權(quán)益資本利潤率是企業(yè)綜合性最強(qiáng)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。b、反映企業(yè)權(quán)益資本的實(shí)用效益，也可反映因改變資本結(jié)構(gòu)而給企業(yè)收益率帶來的影響。c、可將年初所有者權(quán)益按資金時(shí)間價(jià)值折成終值，能客觀的考察企業(yè)權(quán)益資本的增值情況，較好的滿足投資者的需要。

d、權(quán)益資本利潤率指標(biāo)容易理解，便于操作 7.請聯(lián)系實(shí)際論述信用政策的內(nèi)容

信用政策(credit policy)又稱應(yīng)收賬款政策，是指企業(yè)為對應(yīng)收賬款進(jìn)行規(guī)劃與控制而確立的基本原則性行為規(guī)范，是企業(yè)財(cái)務(wù)政策的一個(gè)重要組成部分。

信用政策主要包括信用標(biāo)準(zhǔn),信用條件,收賬政策三部分內(nèi)容，主要作用是調(diào)節(jié)企業(yè)應(yīng)收賬款的水平和質(zhì)量。

信用政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響企業(yè)應(yīng)收賬款水平的主要因素；其中經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)難以控制和預(yù)測的，但企業(yè)可以通過調(diào)整信用政策來控制應(yīng)收賬款的水平和質(zhì)量。最佳信用政策及應(yīng)收賬款的最佳水平取決于企業(yè)本身的經(jīng)營狀況。8.試論企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的收支積極平衡原則。

風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬均衡原則、收支積極平衡原則、資源合理配置原則、利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則、成本效益原則和優(yōu)化原則。

9.試述確定目標(biāo)成本的方法及其各自的特點(diǎn)。

目標(biāo)管理的基本過程：目標(biāo)體系的制定、目標(biāo)的實(shí)施、成果的評定與獎勵、新的循環(huán) a共同參與制定b與高層一致c可衡量特征d關(guān)注結(jié)果e及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)f以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效

10.試述流動資金管理的意義和要求。

意義：①加強(qiáng)流動資金管理，可以加速流動資金周轉(zhuǎn)，減少流動資金占用，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展。②加強(qiáng)流動資金管理，有利于促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。流動資金管理的要求

①既要保證生產(chǎn)經(jīng)營需要，又要節(jié)約、合理使用資金。

②管資金的要管資產(chǎn)，管資產(chǎn)的要管資金，資金管理和資產(chǎn)管理相結(jié)合。

③保證資金使用和物資運(yùn)動相結(jié)合，堅(jiān)持錢貨兩清，遵守結(jié)算紀(jì)律。

④流動資金只能用于生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)的需要，不能用于基本建設(shè)和其他開支。11．聯(lián)系實(shí)際談?wù)劤杀竟芾淼幕疽蟆３杀竟芾淼脑瓌t

1、規(guī)范化；

2、標(biāo)準(zhǔn)化；

3、統(tǒng)一化；

4、程序化。

原則：

1、集中統(tǒng)一與分散管理相結(jié)合的原則。

2、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則。

3、專業(yè)管理與基礎(chǔ)管理相結(jié)合的原則。

4、成本最低化原則

5、全面成本管理原則

12．什么是股利分配政策？試述股份制企業(yè)常用的股利分配政策及其應(yīng)用？

股利分配政策是指股份制企業(yè)確定股利以及與之有關(guān)的事項(xiàng)所采取的方針和策略，其核心是正確處理公司與投資者之間，當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益之間的關(guān)系，從實(shí)際情況出發(fā)，確定股利支付比率或金額。

常用的股利分配政策有：（1）剩余股利政策。即將公司的稅后可分配利潤首先用作內(nèi)部融資，在滿足投資需要后，剩余部分用于向股東分配股利。

（2）穩(wěn)定股利政策。即支付給股東的股利總是維持在一定水平上，不隨盈利的增減變化而變化。

（3）變動股利政策。即支付給股東的股利隨盈利的增減變化而變化。

（4）正常股利加額外股利政策。公司一般每年按固定數(shù)額向股東支付正常股利，當(dāng)盈利有較大幅度增長時(shí)，再加付一部分額外股利。13論述銷售收入管理的意義。

首先，及時(shí)取得銷售收入是保證企業(yè)再生產(chǎn)過程正常進(jìn)行的重要條件。其次，及時(shí)取得銷售是企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的前提。最后，及時(shí)取得銷售收入是加速資金周圍的重要環(huán)節(jié)。

14.某中小企業(yè)財(cái)務(wù)主管因急需為本企業(yè)籌集一筆少量資金，從而選擇了銀行借款中短期借款這種籌資方式。試說明：

(1)選擇該籌資方式的理由。(2)利用該方式籌資的基本程序。（1）優(yōu)點(diǎn)就是：正規(guī)，安全，放心，利率規(guī)范。（2）1．提出借款申請。2．銀行審核申請。3．簽訂借款合同4．取得借款。5．歸還借款。

15.現(xiàn)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度對固定資產(chǎn)折舊管理有哪些具體規(guī)定?

根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，企業(yè)按照規(guī)定提取的固定資產(chǎn)折舊，計(jì)入成本費(fèi)用，不得沖減資本金，不再形成折舊基金。在此條件下，由固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)化而成的貨幣準(zhǔn)備金包括在企業(yè)的營運(yùn)資金中。

16.固定資產(chǎn)的特點(diǎn)及管理的基本要求。固定資產(chǎn)有三個(gè)特征：

1、固定資產(chǎn)屬于有形資產(chǎn) ；

2、固定資產(chǎn)是指為生產(chǎn)商品、提供勞務(wù)、出租或經(jīng)營管理而持有的，也就是說企業(yè)持有固定資產(chǎn)的主要目的不是為了出售。

3、固定資產(chǎn)使用壽命超過一個(gè)會計(jì)。

固定資產(chǎn)管理基本要求： 固定資產(chǎn)管理的機(jī)構(gòu)及職責(zé)，固定資產(chǎn)管理要求，固定資產(chǎn)的新增、調(diào)撥、清查、報(bào)廢及核算等。固定資產(chǎn)應(yīng)設(shè)明細(xì)帳、卡片，要做到帳、卡、物相符。17．如何進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用分類？請分析這些分類方法各自的作用。企業(yè)分類

1、按法人與非法人：非公司企業(yè)法人、有限責(zé)任公司、股份有限責(zé)任公司、個(gè)體工商戶、私營獨(dú)資企業(yè)、私營合伙企業(yè)。

2、按企業(yè)健康程度：相對比較健康的隨機(jī)應(yīng)變型企業(yè)、軍隊(duì)型企業(yè)、韌力調(diào)節(jié)型企業(yè)，和相對不健康的消極進(jìn)取型企業(yè)、時(shí)停時(shí)進(jìn)型企業(yè)、過度膨脹型企業(yè)、過度管理型企業(yè)。

3、按企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型：國有、集體、股份制、私營、中外合資（外資）。

4、按規(guī)模：特大型、大型、中型、小型。18．試述資本成本的作用。產(chǎn)業(yè)資本的功能有兩個(gè)，一是在生產(chǎn)過程中創(chuàng)造剩余價(jià)值，二是在流通過程中實(shí)現(xiàn)剩余價(jià)值。所以，產(chǎn)業(yè)資本決定著生產(chǎn)的資本主義性質(zhì)。