第一篇：縣車輛通行收費(fèi)所二OO五年度行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

ＸＸ縣車輛通行收費(fèi)所

二OO五年度行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

ＸＸ縣交通局：

今年以來，我所在縣委、縣政府、主管局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)與收費(fèi)兩不誤，特別是9月份以來遵照上級(jí)指示，將收費(fèi)工作逐步轉(zhuǎn)向了“依法收費(fèi)、文明服務(wù)”的規(guī)范化、服務(wù)性窗口，使我們?cè)谛酗L(fēng)建設(shè)上更加提高了一步，現(xiàn)將我所2005年度在行風(fēng)建設(shè)方面所做的工作匯報(bào)如下：

一、抓教育，樹文明窗口

由于我所工作特殊性，職工每時(shí)每刻都與錢打交通。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費(fèi)、誠(chéng)實(shí)做人”的收費(fèi)人員精神。始終堅(jiān)持把提高職工思想素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想教育，增強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業(yè)精神，充分利用所內(nèi)開會(huì)、到站檢查，對(duì)職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認(rèn)識(shí)到只有齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)共事、增收創(chuàng)收、文明征費(fèi)才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。目前職工們?cè)谒枷胨刭|(zhì)上有很大提高，主人翁思想、文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

二、講文明，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

抓好精神文明建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，是我所歷年來的工作重點(diǎn)。在實(shí)際收費(fèi)過程中，收費(fèi)人員常常會(huì)遇到個(gè)別駕駛?cè)藛T從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們?nèi)套?、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭(zhēng)用文明語言和實(shí)際行動(dòng)感化駕乘人員，以取得社會(huì)各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對(duì)有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費(fèi)，并實(shí)施了站立式售票、使用普通話及規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了文明收費(fèi)員的高尚情操和認(rèn)真地落實(shí)市收費(fèi)處提出的規(guī)范化收費(fèi)，真正做到“依法收費(fèi)，文明服務(wù)，規(guī)范管理，誠(chéng)實(shí)做人”。在站容站貌的管理方面，我所收費(fèi)人員著裝整齊上崗，不在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙，清潔衛(wèi)生做到隨時(shí)打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時(shí)做到上不清下不接。“急駕乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費(fèi)人員服務(wù)宗旨。在站上，我們配置了飲水機(jī)，全天侯為駕乘人員供應(yīng)開水，在收費(fèi)亭外準(zhǔn)備了便民箱，還為駕駛員準(zhǔn)備了簡(jiǎn)單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車輛提供服務(wù)。全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護(hù)站臺(tái)花草樹木，隨時(shí)清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。

三、增透明，受社會(huì)監(jiān)督

我們?cè)诿總€(gè)收費(fèi)站都公示了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、宣傳欄、服務(wù)承諾，并要求每位收費(fèi)員必須戴證上崗，公開了當(dāng)班票據(jù)起止號(hào)、收費(fèi)員照片、號(hào)牌、姓名及舉報(bào)電話、服務(wù)電話，雨霧天提示駕駛?cè)藛T小心駕駛等安全小標(biāo)語。對(duì)一些問題，能達(dá)到及時(shí)知曉，及時(shí)處理，讓社會(huì)各界人人都是監(jiān)督員，有力地促進(jìn)了我所的管理和行風(fēng)建設(shè)。

以上是我所2005年在行風(fēng)建設(shè)方面所作的工作，我們深知作為一個(gè)對(duì)外服務(wù)性的窗口單位，只有不斷地改進(jìn)工作態(tài)度和作風(fēng)，才能提升整體形象，才能更好地完成收費(fèi)工作，才能使人民滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。在今后的工作中我們將更進(jìn)一步加強(qiáng)此項(xiàng)工和，樹立良好的交通人形象。

第二篇：縣車輛通行收費(fèi)所2006上半年工作總結(jié)

市路橋收費(fèi)管理處：

自2005年1月以來，我所在市交通路橋收費(fèi)管理處、縣委、縣政府、縣交通局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門的大力支持配合下，全所上下團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，發(fā)揚(yáng)“文明收費(fèi)，誠(chéng)實(shí)做人”的收費(fèi)人精神，始終堅(jiān)持國(guó)家征費(fèi)政策，緊緊圍繞“征費(fèi)”與“文明建設(shè)”兩大主題，認(rèn)真扎實(shí)地開展各項(xiàng)工作，狠抓收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)不放松。半年來，共收取通行費(fèi)550萬元，完成全年收費(fèi)任務(wù)的56%。現(xiàn)將我所上半年來所作的工作匯報(bào)如下：

一、健全機(jī)構(gòu)，完善規(guī)章制度

經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究、多方考察，針對(duì)所里出現(xiàn)的新問題，使我們清醒地認(rèn)識(shí)到：只要制度上有漏洞可鉆，就根本談不上管理。于是，首先通過廣泛征求意見，制定出了《收費(fèi)所行為規(guī)范手冊(cè)》補(bǔ)充條例，使我所各項(xiàng)規(guī)章制度更加完善，更加細(xì)致，特別是更具有可依性和操作性，為嚴(yán)格內(nèi)部管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，狠剎違紀(jì)歪風(fēng)

今年以來，我所首先從領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、站長(zhǎng)開始，進(jìn)行自我教育，嚴(yán)格要求。并從中層管理人員入手，嚴(yán)處各種違紀(jì)違規(guī)行為，同時(shí)我們抵住各種壓力，秉公執(zhí)行所規(guī)所紀(jì)，不徇私情，加大稽查稽核力度?；榛巳藛T合理分工進(jìn)行稽查，上半年共查出違規(guī)人員38人，處理逃費(fèi)車輛25輛次。有力地整頓了收費(fèi)內(nèi)外部秩序，改變了一些不良行為，使職工們更進(jìn)一步形成遵章守紀(jì)的良好風(fēng)氣。同時(shí)對(duì)外增加收費(fèi)透明度，加強(qiáng)外部監(jiān)督，公開了監(jiān)督電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)人員照片、編號(hào)，接受駕乘人員及社會(huì)各界的公開監(jiān)督。并下大力氣維護(hù)電子監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行科學(xué)化管理。為完成收費(fèi)任務(wù)起到了保證作用。

三、大抓教育，力樹文明窗口

收費(fèi)工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，人員素質(zhì)要求高。我們的職工每天與錢打交道，沒有較高的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平是搞不好工作的，甚至?xí)稿e(cuò)誤。于是我們從解決思想根源入手。始終堅(jiān)持把提高職工整體素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想教育，增加職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮、所衰我恥”的行業(yè)精神，利用所內(nèi)開會(huì)，平常下站，對(duì)職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清楚地認(rèn)識(shí)到只有齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)共事、增收創(chuàng)收、文明征費(fèi)才是我們唯一出路，也是我所XX的唯一途徑。在工作中，自覺地做到了著裝整齊，證件齊全，站有站像，坐有坐姿，遞票快，找錢準(zhǔn)，一口清，充分體現(xiàn)了“微笑真誠(chéng)，服務(wù)周到，通過快捷，收費(fèi)準(zhǔn)確”。

四、文明收費(fèi)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我所立足實(shí)際，狠抓精神文明建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)了素質(zhì)、外樹了形象。在實(shí)際收費(fèi)過程中，收費(fèi)人員常常會(huì)遇到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們?nèi)套?、寬容，做到罵不還口、打不還手，而且還要耐心地做好宣傳解釋工作，用文明語言和實(shí)際行動(dòng)感化駕乘人員，以取得社會(huì)各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對(duì)有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費(fèi)，體現(xiàn)了文明收費(fèi)員的高尚情操。在站容站貌的管理建設(shè)方面，我所充分利用“保先”教育的東風(fēng)，大力抓好每個(gè)收費(fèi)站的管理，要求收費(fèi)人員著裝整齊上崗，不能在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙，清潔衛(wèi)生必須做到隨時(shí)打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時(shí)必須做到上不清下不接。同時(shí)要求全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護(hù)站臺(tái)花草樹木，隨時(shí)清除雜草，保證花草樹木完好、四季常青，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。

總之，今年上半年，我所在市路橋收費(fèi)管理處、縣委、政府、主管局的親切關(guān)懷、指導(dǎo)、督促下，立足本職，依法收費(fèi)，文明服務(wù)，嚴(yán)格管理，雖然取得了一定成績(jī)，但這僅僅是一個(gè)良好的開端，我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，差距還很大，主要存在的不足之處。一是正規(guī)地學(xué)習(xí)太少，理論知識(shí)掌握不夠。二是單位的文體活動(dòng)開展得少，業(yè)余時(shí)間單調(diào)乏味。三是個(gè)別收費(fèi)人員有違規(guī)違紀(jì)行為，給收費(fèi)所帶來了不好地社會(huì)影響。因此在今后的工作中，我們將加強(qiáng)新形勢(shì)下工作的研究探討，按省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)管理，繼續(xù)做好征費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤，為爭(zhēng)創(chuàng)一流的收費(fèi)所，發(fā)展我縣交通事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。

二ＯＯ六年六月三十日

第三篇：縣車輛通行收費(fèi)所收費(fèi)規(guī)范制度

收費(fèi)規(guī)范制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”的收費(fèi)政策，確保收費(fèi)政策落實(shí)到位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。

二、著裝整潔、操作規(guī)范、禮貌服務(wù)、主動(dòng)為司機(jī)排憂解難，當(dāng)班人員對(duì)駕乘人員一律使用文明語言。

三、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范和工作流程，做到業(yè)務(wù)嫻熟，車型、車類判斷準(zhǔn)確，收費(fèi)系統(tǒng)操作規(guī)范，堅(jiān)持一車一桿（除免費(fèi)車隊(duì)或通知的緊急車隊(duì)外）預(yù)防欄桿砸車，時(shí)刻做到收費(fèi)業(yè)務(wù)熟、速、精，收費(fèi)操作穩(wěn)、準(zhǔn)、快。

四、按規(guī)定正常情況下開通車道，嚴(yán)禁隨意減少或關(guān)閉收費(fèi)道口，遇車流量高峰應(yīng)調(diào)配收費(fèi)員增開道口，確保車道暢通。

五、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)班工作時(shí)間嚴(yán)禁擅自離崗、脫崗、缺崗、串崗、睡崗，嚴(yán)禁聊天嬉鬧。

六、值班站長(zhǎng)（駐站稽查）必須保證當(dāng)班有兩個(gè)小時(shí)在收費(fèi)亭值勤，調(diào)查了解收費(fèi)情況，及時(shí)妥善處理應(yīng)急突發(fā)事件，并做好記錄。

七、處理違規(guī)車輛必須做到一敬禮、二宣傳、三記錄、四處理，保證政策宣傳到位，手續(xù)齊全，處理規(guī)范。

八、確保收費(fèi)亭里外干凈整潔，車道無垃圾和積灰，收費(fèi)亭門窗明亮，欄桿等設(shè)備無灰塵，堅(jiān)持每日澆水養(yǎng)護(hù)花草，每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除。

第四篇：縣車輛通行收費(fèi)所近年來工作情況匯報(bào)

ＸＸ縣車輛通行收費(fèi)所

2004至2006年9月工作情況匯報(bào)

2004至2006年9月以來，我所在市公路收費(fèi)管理處、縣委、縣政府、縣交通局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持配合下，全所上下一心，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，發(fā)揚(yáng)“文明收費(fèi)、誠(chéng)實(shí)做人”的收費(fèi)精神，始終堅(jiān)持圍繞國(guó)家征費(fèi)政策，緊緊圍繞“征費(fèi)”與“文明建設(shè)”兩大主題，認(rèn)真扎實(shí)的開展了各項(xiàng)工作，積極為我縣交通建設(shè)廣集資金，同時(shí)遵照上級(jí)有關(guān)精神，狠抓了職工的思想教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化了管理，積極開展了“雙創(chuàng)”及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”等工作，按章征費(fèi)，堵塞漏洞，嚴(yán)處違紀(jì)違規(guī)人員，將征費(fèi)工作推向了正規(guī)化、文明化軌道，使全所各項(xiàng)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階，2004共收取通行費(fèi)1107余萬元，2005共收取通行費(fèi)880余萬元，2006年1—9月收取通行費(fèi)775余萬元?，F(xiàn)將近兩年多以來我所的工作匯報(bào)如下：

一、2004工作

2004年，我所領(lǐng)導(dǎo)班子一班人通過周密的考察，重新調(diào)整部分中層管理人員，將個(gè)別有能力的同志放置到能充分發(fā)揮管理作用的崗位上，并提出了各負(fù)其責(zé)、各盡其職的要求，提高了他們的積極性，做到了有人管、有人抓、有人檢查、有人監(jiān)督、有人落實(shí)，并通過廣泛征求意見，重新修定了《收費(fèi)所行為規(guī)范手冊(cè)》，從而完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有了新的起色。在2004中，我所共查處違紀(jì)違規(guī)人員8人，處理逃車費(fèi)60余輛/次，有力地整頓了收費(fèi)秩序，在遵照省、市有關(guān)文件精神上，我所經(jīng)過周密安排，做過細(xì)工作，順利完成了撤（并）站任務(wù)，成功地執(zhí)行了新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況，我們采用不同方式、方法順利分流66名工作人員，聘用了59人，職工穩(wěn)定工作積極性有增無減。

二、2005工作情況

自2005年1月至“保先”教育序幕拉開以來，我所按照上級(jí)部門的總體部署，詳細(xì)制定了“保先”教育階段計(jì)劃安排，成立了保先領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了“保先”辦公室，所支部共有24名黨員參加了“保先”教育，每位黨員完成了5000字的學(xué)習(xí)筆記、2000余字的心得體會(huì)、5000余字的黨性分析材料，所支部發(fā)放廣泛征求意見表48份，征得不同意見和建議6條，黨性分析滿意度測(cè)評(píng)達(dá)到100%，支部24名黨員制定了整改方案和措施，并向社會(huì)公開承諾事項(xiàng)。通過“保先”教育我所黨員的先鋒模范作用得到了充分的發(fā)揮，黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用得到了增強(qiáng)。

在2005中，我所首先從領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、站長(zhǎng)開始，進(jìn)行自我教育，嚴(yán)格要求，并將稽查科與稽核科進(jìn)行合并，合并后稽查（核）人員合理進(jìn)行分工，全年共查處違規(guī)人員83人/次，違紀(jì)人員5人，處理逃費(fèi)車輛132余輛/次，遵照省市有關(guān)文件精神，我們針對(duì)去年撤并站點(diǎn)分流問題作出了善后工作，我所為了節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，組織全所人員成功的自建了ＸＸ收費(fèi)站，從而節(jié)約資金5萬余元，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

三、2006年1—9月工作情況

在制度上我們針對(duì)所里出現(xiàn)的新問題，制定出了《收費(fèi)所行為規(guī)范手冊(cè)》補(bǔ)充條款，讓制度更加完善了，同時(shí)加大了稽查力度，1至9月共查處違規(guī)人員38人，處理逃費(fèi)車輛25輛/次。

在迎接省市公路收費(fèi)規(guī)范化建設(shè)中，我所領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過周密而細(xì)致的統(tǒng)一規(guī)范，制定出了公示牌，公示出收費(fèi)員十做到服務(wù)承諾、文明語言規(guī)范等，公開了監(jiān)督電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)人員照片、編號(hào)，并清洗了各站的站房及收費(fèi)亭，各職責(zé)均全面上墻，增加了收費(fèi)的透明度，服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)了外部監(jiān)督，要求了站立式、文明收費(fèi)，實(shí)行了正規(guī)化、科學(xué)化管理，為完成收費(fèi)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，自2004以來，我所在市公路收費(fèi)管理處、縣委、縣政府、主管局的親切關(guān)懷、指導(dǎo)、督促下，立足本職，依法收費(fèi)，文明服務(wù)，嚴(yán)格管理，取得了一定的成績(jī)，但這僅僅是一個(gè)良好的開端，我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求差距還很大，為此在今后的工作中，我們將加強(qiáng)新形勢(shì)下工作的研究與探索，按省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)管理，繼續(xù)做好征費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤，為爭(zhēng)創(chuàng)一流的正規(guī)化收費(fèi)所，發(fā)展我縣交通事業(yè)作出新的貢獻(xiàn)。

ＸＸ縣車輛通行收費(fèi)所

二OO五年十月八日

第五篇：XX縣車輛通行收費(fèi)所二OO五工作總結(jié)

XX縣交通局：

2005年，是我所“行業(yè)形象提升、規(guī)范管理加強(qiáng)”之年。我所在市收費(fèi)公路管理處，縣委、縣政府、主管局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十六屆四中、五中全會(huì)精神，扎實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，按照“依法收費(fèi)、文明服務(wù)、規(guī)范管理、誠(chéng)實(shí)做人”的工作思路，以“立足本職，服務(wù)社會(huì)”為宗旨，以行為規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，勵(lì)精圖治，開拓創(chuàng)新，積極探索收費(fèi)工作發(fā)展的新思路、新舉措，竭力改變了XX縣車輛通行收費(fèi)所的面貌，扎實(shí)提升了收費(fèi)人員的形象及服務(wù)水平，收費(fèi)各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。同時(shí)，積極謀劃2006年收費(fèi)工作的計(jì)劃，以促進(jìn)收費(fèi)行業(yè)正規(guī)化、文明化健康有序的發(fā)展。

一、2005年主要工作總結(jié)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實(shí)，“保先”教育及迎檢工作順利開展

1、自１月29日支部拉開“保先”教育序幕后，支部首先成立了以局黨委副書記、副局長(zhǎng)ＸＸＸ同志任組長(zhǎng)的“保先”教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了“保先”辦公室，按照部署分段進(jìn)行了動(dòng)員，制訂了詳細(xì)的階段計(jì)劃安排，嚴(yán)格了(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸004km.cn查看)先教活動(dòng)組織紀(jì)律。參加第一批的我所支部24名黨員全部完成了“保先”教育的各項(xiàng)工作，分別做了5000余字的學(xué)習(xí)筆記24本，撰寫了2000余字的學(xué)習(xí)心得體會(huì)24份，寫出了深刻的黨性分析材料和整改方案，成立了XX收費(fèi)站為“黨員示范崗”。以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為楷模，群眾向黨員看齊的工作熱情。

2、從今年9月份迎檢工作開展后，所里成立了迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委委員、收費(fèi)所所長(zhǎng)聶彥光同志任組長(zhǎng)，并牽頭逐站進(jìn)行規(guī)劃，認(rèn)真地遵照上級(jí)指示精神，狠抓迎檢各項(xiàng)工作的落實(shí)，從站房亭內(nèi)外、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，在每個(gè)收費(fèi)站都公示了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、宣傳欄、服務(wù)承諾，同時(shí)，要求了每位收費(fèi)員必須戴證上崗，站立式收費(fèi)、普通話服務(wù)，并公開了當(dāng)班票據(jù)起止號(hào)、收費(fèi)員照片、號(hào)牌、姓名及舉報(bào)電話、服務(wù)電話，雨霧天提示駕駛?cè)藛T小心駕駛等安全小標(biāo)語。使我所收費(fèi)工作走向了正規(guī)化服務(wù)行業(yè)，在市收費(fèi)公路管理處檢查中，受到了好評(píng)。

（二）強(qiáng)化制度，嚴(yán)剎違紀(jì)，收費(fèi)管理再上新臺(tái)階

1、經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究、多方考察，針對(duì)所里出現(xiàn)的新問題，使我們清醒地認(rèn)識(shí)到：只要制度上有漏洞可鉆，就根本談不上管理。于是，首先通過廣泛征求意見，在原《收費(fèi)所行為規(guī)范手冊(cè)》規(guī)章制度的基礎(chǔ)上出臺(tái)了一系列(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸004km.cn查看)補(bǔ)充規(guī)定，使我所各項(xiàng)規(guī)章制度更加完善，更加細(xì)致，特別是更具有可依性和操作性，為嚴(yán)格內(nèi)部管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、今年以來，我所首先從領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、站長(zhǎng)開始，進(jìn)行自我教育，嚴(yán)格管理，并從中層管理人員入手，嚴(yán)處各種違紀(jì)違規(guī)行為，同時(shí)我們抵住各種壓力，秉公執(zhí)行所規(guī)所紀(jì)，不徇私情，加大稽查稽核力度?；榛巳藛T合理分工進(jìn)行稽查，全年共查出違規(guī)人員人，處理逃費(fèi)車輛輛次。有力地整頓了收費(fèi)內(nèi)外部秩序，改變了一些不良行為，使職工們更進(jìn)一步形成遵章守紀(jì)的良好風(fēng)氣。全年全所無一例違紀(jì)事件發(fā)生。同時(shí)，下大力氣維護(hù)電子監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行科學(xué)化管理，狠抓目標(biāo)任務(wù)不放松，截止11月底，共收取通行費(fèi)900萬元。

（三）大抓教育，優(yōu)化服務(wù)，收費(fèi)行業(yè)形象明顯提升

1、由于我所工作特殊性，職工每時(shí)每刻都與經(jīng)濟(jì)打交道。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費(fèi)、文明服務(wù)、規(guī)范管理、誠(chéng)實(shí)做人”的收費(fèi)人員精神。始終堅(jiān)持把提高職工思想素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想教育，增強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業(yè)精神(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸004km.cn查看)，充分利用所內(nèi)開會(huì)、到站檢查，對(duì)職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認(rèn)識(shí)到只有齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)共事、增收節(jié)支、文明征費(fèi)才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。目前職工們?cè)谒枷胨刭|(zhì)上有很大提高，主人翁思想、文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

2、收費(fèi)站是一個(gè)面對(duì)社會(huì)的窗口，只有服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，服務(wù)水平提高了，窗口形象才能亮麗起來，所以我所今年把文明服務(wù)作為工作重點(diǎn)來抓。但在實(shí)際收費(fèi)過程中，收費(fèi)人員常常會(huì)遇到個(gè)別駕駛?cè)藛T從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們?nèi)套?、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸004km.cn查看)心地做好宣傳解釋工作，力爭(zhēng)用文明語言和實(shí)際行動(dòng)感化駕乘人員，以取得社會(huì)各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對(duì)有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費(fèi)，并實(shí)施了站立式售票、使用普通話及規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了文明收費(fèi)員的高尚情操和認(rèn)真地落實(shí)市收費(fèi)處提出的規(guī)范化收費(fèi)，真正做到“依法收費(fèi)，文明服務(wù)，規(guī)范管理，誠(chéng)實(shí)做人”。

3、“急駕乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費(fèi)人員服務(wù)宗旨。在站上，我們配置了飲水機(jī)，全天侯為駕乘人員供應(yīng)開水，在收費(fèi)亭外準(zhǔn)備了便民箱，還為駕駛員準(zhǔn)備了簡(jiǎn)單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸004km.cn查看)輛提供服務(wù)；對(duì)外服務(wù)堅(jiān)持做到了“四個(gè)一”，即：一杯茶水潤(rùn)心田，一張笑臉樂相迎，一句問候暖三冬，一個(gè)動(dòng)作送真情；行動(dòng)上做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、常有謝聲”，受到了廣大旅客和車主的普遍好評(píng)。全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護(hù)站臺(tái)花草樹木，隨時(shí)清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。

（四）注重安全，排除隱患，安全工作成效明顯

“安全重于泰山”，所首先成立了安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各站安全一、二、三責(zé)任人的職責(zé)，制定了《安全管理制度》、《(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸004km.cn查看)安全責(zé)任示意圖》并上墻；堅(jiān)持了每月一次安全例會(huì)，召集各站安全第一責(zé)任人學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)，貫徹上級(jí)安全管理相關(guān)要求和精神，安排部署當(dāng)月安全工作，設(shè)置了“過往行人小心飛石，雨霧天氣駕乘人員小心路滑”等安全標(biāo)語，同時(shí)，更換了徐家站的老化電線，并增寬了XX收費(fèi)站摩托、行人通道，做到了安全工作常抓不懈，從而全年無一例大小責(zé)任安全事故發(fā)生。

以上是我所2005年所作的工作，我們深知作為一個(gè)對(duì)外服務(wù)性的窗口單位，只有不斷地改進(jìn)工作態(tài)度和作風(fēng)，才能提升整體形象，才能更好地完成收費(fèi)工作，才能使服務(wù)對(duì)象滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。

二、2005年工作中存在的問題和差距

（一）正規(guī)化學(xué)習(xí)太少，理論知識(shí)掌握不夠。

（二）單位的文體活動(dòng)開展得少，業(yè)余時(shí)間單調(diào)乏味。

（三）個(gè)別收費(fèi)員有違規(guī)行為，給收費(fèi)所帶來了不好的社會(huì)影響。

（四）思想政治工作和精神文明建設(shè)還有待進(jìn)一步提高。

三、2006年工作思路

2006年是“十一五”規(guī)劃的開局之年，我們將以十六屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，在市收費(fèi)公路管理處、縣委、縣政府、主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下，科學(xué)安排，狠抓落實(shí)，主要從以下四個(gè)方面的工作入手：

（一）強(qiáng)管理。繼續(xù)努力，堅(jiān)定信心，進(jìn)一步按省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。從管理中要效益、從管理中添措施、找差距，從而進(jìn)一步完善管理。

（二）抓任務(wù)。強(qiáng)力推進(jìn)收費(fèi)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，努力增收創(chuàng)收，堅(jiān)決做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。

（三）重安全。加強(qiáng)安全管理，著力完善安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)職工安全意識(shí)，加大對(duì)各站的安全檢查力度。

（四）樹形象。爭(zhēng)創(chuàng)“文明收費(fèi)站”，進(jìn)一步加強(qiáng)職工素質(zhì)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹文明禮貌新風(fēng)，努力創(chuàng)建“文明收費(fèi)站”，為XX交通人重塑新形象而努力奮斗。