第一篇：縣車輛通行管理收費站收費人員用語、承諾、規(guī)范

收費人員職業(yè)道德規(guī)范

依法收費收驗準確應(yīng)收不漏應(yīng)免不收

秉公辦事不徇私利作風正派廉潔自律

鉆研業(yè)務(wù)提高效率團結(jié)協(xié)作作風嚴謹

舉止端莊裝裝整齊語言文明服務(wù)熱情

遵紀守法誠實做人愛崗敬業(yè)忠于職守

收費工作守則及文明用語規(guī)范

1、工作守則：按時上班，服從指揮，著裝整潔，持證上崗，依法收費，迅速準確，堅持原則，按章處罰，語言文明，禮貌服務(wù)。

2、文明倡語：

1、您好，辛苦了，請出示證件。

2、對不起，請稍等。

3、您好，請繳納通行費××元。

4、收你××元，找××元，請拿好錢和票。

5、有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?/p>

6、請您按章購票。

7、請您向執(zhí)勤人員咨詢。

8、請出示您的有效（免費）證件。

9、對不起，您不能免費。

10、謝謝。

11、再見。

12、您走好。

13、祝您一路平安。

3、服務(wù)忌語：

1、不知道。

2、我就這態(tài)度。

3、不交錢就不許走。

4、快點走，別擋道。

5、別羅嗦，快交錢。

6、收費標準在那里，自己看。

收費人員“十做到”

一、做到按時上下班，堅守崗位，集中精力，一絲不茍。

二、做到售票、驗票有序、唱收唱付，確保車道暢通。

三、做到及時足量準備通行票，票款、帳目清楚，無差錯。

四、做到服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，來有問聲，走有送聲，詢問有答聲，協(xié)助有謝聲。

五、做到用普通話和文明規(guī)范用語服務(wù)。

六、做到售、驗票效率高，錢票相符。

七、做到堅持原則，廉潔收費，遵紀守法。

八、做到著裝規(guī)范整潔，精神飽滿，姿態(tài)端莊。

九、做到小事及時處理，大事及時匯報，突發(fā)事件冷靜妥善處置。

十、做到團結(jié)合作，互相支持，密切配合。

收費服務(wù)承諾

一、嚴格按照國家有關(guān)收費政策、法規(guī)、標準，統(tǒng)一使用省財政廳監(jiān)章印制的專用票據(jù)，無亂收費等現(xiàn)象。

二、公開收費審批機關(guān)、主管部門、收費標準、收費單位、監(jiān)督電話、收費用途、通行票號、值班人員名單。

三、收費站工作區(qū)域內(nèi)秩序井然，無閑雜人員逗留，無治安隱患，確保特勤車輛、運送鮮活物品車輛在站區(qū)內(nèi)快速安全通行。

四、熟悉收費政策，掌握收費標準，判斷車型準確，售票迅速，單車平均交費時間不超過10秒，排隊交費車輛不超過5輛。

五、站區(qū)環(huán)境清潔優(yōu)美，常年保持地凈、墻潔、窗明，花草樹木常青，工作區(qū)域無人吸煙。

六、收費人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)。杜絕服務(wù)忌語，規(guī)范使用文明用語，做到“問有應(yīng)聲、走有送聲、服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲”。

七、設(shè)立便民服務(wù)臺，無償提供飲用水、常用修車工具、急救藥品、紙筆墨水、行路指南。

八、開展微笑服務(wù)，委屈服務(wù)，做到打不還手、罵不還口。

第二篇：縣車輛通行收費所收費規(guī)范制度

收費規(guī)范制度

一、嚴格執(zhí)行“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”的收費政策，確保收費政策落實到位，收費標準執(zhí)行到位。

二、著裝整潔、操作規(guī)范、禮貌服務(wù)、主動為司機排憂解難，當班人員對駕乘人員一律使用文明語言。

三、嚴格遵守現(xiàn)場操作規(guī)范和工作流程，做到業(yè)務(wù)嫻熟，車型、車類判斷準確，收費系統(tǒng)操作規(guī)范，堅持一車一桿（除免費車隊或通知的緊急車隊外）預(yù)防欄桿砸車，時刻做到收費業(yè)務(wù)熟、速、精，收費操作穩(wěn)、準、快。

四、按規(guī)定正常情況下開通車道，嚴禁隨意減少或關(guān)閉收費道口，遇車流量高峰應(yīng)調(diào)配收費員增開道口，確保車道暢通。

五、遵守各項規(guī)章制度，當班工作時間嚴禁擅自離崗、脫崗、缺崗、串崗、睡崗，嚴禁聊天嬉鬧。

六、值班站長（駐站稽查）必須保證當班有兩個小時在收費亭值勤，調(diào)查了解收費情況，及時妥善處理應(yīng)急突發(fā)事件，并做好記錄。

七、處理違規(guī)車輛必須做到一敬禮、二宣傳、三記錄、四處理，保證政策宣傳到位，手續(xù)齊全，處理規(guī)范。

八、確保收費亭里外干凈整潔，車道無垃圾和積灰，收費亭門窗明亮，欄桿等設(shè)備無灰塵，堅持每日澆水養(yǎng)護花草，每周進行一次衛(wèi)生大掃除。

第三篇：縣車輛通行管理收費站管理規(guī)章制度匯總（10篇）

安全管理制度

一、全體人員應(yīng)定期接受安全知識教育，不斷提高安全生產(chǎn)及自身安全防范意識。

二、收費人員對過往車輛駕駛員要做好安全宣傳工作，并根據(jù)氣候及道路狀況做好提醒服務(wù)。

三、收費工作區(qū)域內(nèi)禁止閑雜人員逗留，對沖站逃票車輛的處理應(yīng)在指定地點進行。

四、提供特殊任務(wù)的安全暢通工作，確保特勤車輛在站區(qū)安全通行。

五、應(yīng)加強現(xiàn)金、票據(jù)及收款人員上門收款期間的安全保衛(wèi)工作，嚴禁無關(guān)人員靠近清算地點，同時加強夜間值班和安全巡查工作。

六、站區(qū)內(nèi)應(yīng)落實安全防范措施，配備足夠的安全、消防器材，并做到設(shè)施完好，取用方便。

七、工作區(qū)域嚴禁私拉亂接電線，嚴禁在票管室、監(jiān)控室、配電房、收費亭等易燃區(qū)域內(nèi)吸煙或使用明火。

八、做好設(shè)備的定期檢修、保養(yǎng)，消除安全隱患。

九、加強收費文件、統(tǒng)計資料等的管理，明確責任，防止泄密、失竊事件的發(fā)生。

廉政建設(shè)制度

根據(jù)國家廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合收費工作實際，特制定本制度。

一、不收受、不索取車主禮品、禮金，不參加車主宴請。不要票的通行費、賠償費、無法退回的禮品禮金全部如數(shù)登記上交。

二、不利用工作之便攔截車輛辦私事，不強行攔截車輛搭乘。

三、上崗前將私款交班長如實登記、進入私款箱，下班后領(lǐng)取，確保收費過程中公私分清。

四、當班通行票必須如實進行票號公示、登記，加蓋日戳和站名章，按票據(jù)號碼順序售票，不得逆序和抽號售票。

五、售票時按規(guī)定的收費標準售票，不得擅自減免車輛通行費和私放人情車。

六、收到給錢不要票的現(xiàn)金應(yīng)在10分鐘內(nèi)做好登記，放進廢票箱，不能用來找補和換零鈔。

七、嚴格遵守財經(jīng)紀律，不售回籠票，不截留票款、私分票款。

八、加強通行費收支管理，嚴格執(zhí)行南市交法〔2003〕5號文件規(guī)定，收入當日存入指定銀行，實行收支兩條線，不得截留、挪用和坐支。

職工借調(diào)借和制度

一、本所職工（除正式管理干部）一律采用借調(diào)借用形式，簽訂上崗合同，合同期為一年，合同期滿經(jīng)評議表現(xiàn)好的可續(xù)簽合同，我所一旦收費期滿，借用人員仍回原單位，自行解除合同。

二、借用期內(nèi)，職工要服從單位領(lǐng)導的教育和管理，服從工作安排，自覺遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，要認真學習，堅守工作崗位，努力完成本職工作。

三、借用期內(nèi)，職工調(diào)資晉級的在原單位辦理，黨、團、工會關(guān)系介紹到本所。

四、借用期內(nèi)，職工享有同等的勞動、工作、學習、參加民主管理，獲得政治榮譽，物資鼓勵等權(quán)利和與公路部門職工基本相同的工資、勞保福利。

五、收費所屬臨時機構(gòu)，不解決家屬宿舍、子女入學及家屬照顧，只提供值班用房。

六、所有職工上崗前交納風險抵押金1000元，由于工作需要提前回原單位的，風險抵押金如數(shù)退還，如因個人違法違紀退回原單位的，其風險抵押金如數(shù)退還。

七、我所實行嚴格的半軍事化管理和獎懲制度，借用職工必須無條件執(zhí)行，有下列行為之一者，將終止合同。

1、嚴重違法違紀、社會影響較壞的；

2、違反《治安管理處罰條例》，受公安部門處罰的；

3、挪用公款參與賭博的；

4、私吞票款數(shù)額超過300元以上的；

5、售驗票中經(jīng)常出現(xiàn)差錯、放人情車的；

6、經(jīng)常遲到早退，年累計曠工七天以上的，不安心收費工作、怕苦怕累，經(jīng)教育仍不改正的；

7、連續(xù)三個月在本站收費最低但完不成收費目標任務(wù)的。

學習制 度

一、全所每月組織召開一次站長會議，會議時間定于每月15日，每兩個月召開一次職工大會。采取所機關(guān)集中或各站自行組織的方式進行。

二、全所職工必須認真學習政治、業(yè)務(wù)和法律法規(guī)以及本所《行為規(guī)范手冊》，不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

三、各站每月組織一次由所領(lǐng)導或科室負責人參加的會議，主要研究本站的收費管理、收費任務(wù)、職工思想、生活福利等方面工作，總結(jié)討論，布置本站后期的主要任務(wù)和各項工作。具體時間，由各站自行確定。

四、學習時間任何人不得無故缺席、遲到、早退，不到會的按曠工半天處理。

五、各站務(wù)會必須做好會議及工作要點記錄，每月所里將進行檢查，凡未組織職工學習又不記錄的，要按規(guī)定予以處罰。

六、所里集中開會時間內(nèi)，財務(wù)、票管員不得收款、發(fā)票，售票員不得交款領(lǐng)票，此工作可安排在會前會后進行。否則，要對當事人進行處罰。全所職工要認真聽取會議精神，不得高聲喧嘩，交頭接耳，會后要將會議精神予以落實。

休假、請假、考核制度

一、各收費站值班、休班，由站長安排，各站每班必須堅持嚴格的考勤制度，堅持做到每人每月出勤不得少于22天。各種請假必須要有假條，否則無效，各站當月30日前將考勤表報所。

二、婚假、喪假按國家規(guī)定執(zhí)行，凡屬再婚的人員，婚假一律按7天假期休假，法定假日應(yīng)值班的必須值班，不能補假的發(fā)加班工資。

三、事假必須從嚴控制，一天以內(nèi)站長批準，并報所辦公室備查，一天以上經(jīng)所領(lǐng)導批準。

四、病假：確因生病需要看病治療，必須先寫出書面請假條向站長、所領(lǐng)導審批，假期后必須將本人在本縣幾所醫(yī)保指定的醫(yī)院，其中一家的住院或發(fā)票交予辦公室和財務(wù)科審查，否則，一律按事假處理。

五、無論何種休假都應(yīng)填寫“請假審批單”，按程序（班長、站長、副所長、所長）審批后直接負責人考勤，凡不假或請假未獲準而走，延假未辦續(xù)假手續(xù)的均按曠工處理。

六、職工參加各類成人大中專學習，若占用工作時間參加面授、考試按事假對待。

七、各站夜間值班領(lǐng)導必須在當班次日凌晨2:00在收費亭錄像機前出現(xiàn)，否則該夜班費予以取消（以稽核室看錄像為準）。

八、凡深夜班請事假者，均按一天半計算，扣發(fā)工資及其有關(guān)補貼。

九、各站值班考勤必須做到實事求是，逐日考勤，并保存原始記錄，每月匯總考勤表必須與本見面核實后報所財務(wù)科，作為發(fā)放工資補助和年終評比先進的依據(jù)。

車輛管理使用制度

一、駕駛員駕車時，須帶齊駕駛的各種證件，不得駕駛與本駕證不符的車輛。

二、駕駛員務(wù)必遵章守紀、禮貌行車，嚴禁酒后駕駛車輛，不得帶故障駕車，不得在過度疲勞時駕車，不準穿拖鞋駕車，不準在駕駛時吸煙、飲食、閑談或做其它妨礙安全行車的行為。車輛由專人駕駛，不準將車交給他人駕駛（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導同意除外）。

三、車輛應(yīng)勤檢修、勤保養(yǎng)，隨時保持車容整治，車況良好，做到中速行駛，無安全事故。

四、車輛統(tǒng)一由辦公室管理、調(diào)配、安排、駕駛員一律憑辦公室開據(jù)的《派車通知單》出車，并妥善保管《派車通知單》，月底交回辦公室作為本月出勤考評的依據(jù)，各科室因工作需要用車，必須到辦公室申請《派車通知單》，凡駕駛員無《派車通知單》出車，一律視為私自用車。

五、凡未經(jīng)請示出私車，其發(fā)生的一切經(jīng)費自付，或由此發(fā)生的事故責任也一并自負，所里并視其情節(jié)另外處罰。確因私事需用車輛時，應(yīng)經(jīng)所長同意后方可用車。

六、車輛警報器不得輕易使用，所有車輛下班后必須駛回本單位停放（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導同意后除外）。

七、維修車輛時必須向所辦公室匯報，并說明維修部位及更換部件的原因，經(jīng)同意后由辦公室負責人隨駕駛員到指定的維修廠進行維修和保養(yǎng)，換下的部件必須交回所辦公室，并由負責人做好當日維修記錄。其維修、保養(yǎng)費用，每月15日和30日前由辦公室和財務(wù)科負責人審核、登記后，交分管領(lǐng)導審核簽字后方可報銷，凡不在定點維修廠維修或不請示，匯報、私自去維修、保養(yǎng)不交回舊、壞部件者，其費用自付。

八、所有車輛油票發(fā)放，由辦公室按其車輛100公里實際耗油量，根據(jù)所行駛里程計算出所需耗油量來發(fā)放等額油票并加蓋所財務(wù)公章，不得為其它車輛加油。

九、各科室負責人、帶隊負責人不得隨意叫駕駛員改變行駛方向，確因工作需要改變路線，隨車負責人要作好詳細記錄，回所后報辦公室，以便考核駕駛員出勤路線和耗油量，凡既不請示、不匯報又不在有效區(qū)域內(nèi)檢查的，一經(jīng)查實將追究負責人和駕駛員責任。

十、以上條款，違者，第一次視其情節(jié)收教育金50—100元，第二次收教育金100—200元，并離開駕駛崗位。

工資補貼及醫(yī)藥費報銷規(guī)定

一、借用人員的工資一律作為檔案工資。全所職工，按國家現(xiàn)行政策領(lǐng)土完整，堅持按勞分配，獎勤罰懶的原則，根據(jù)實際完成收費計劃任務(wù)，擬定出工資與效益掛鉤的具體方案。報經(jīng)主管部門批準后發(fā)放。

二、為加強管理崗位責任，崗位職務(wù)津貼除正副站長30元、班長20元外，其余人員不得享受。

三、收費站職工每月補助，吸塵費15元，缺勤一天扣款1.00元；夜班費每夜4元。

四、元旦、五一、十一、春節(jié)加班原則上安排補休，若實在不能安排補休的按國家規(guī)定發(fā)給加班費；站長代班的按每班10元發(fā)給補助。

五、請一天事假減發(fā)兩天本人工資（即固定工資，浮動工資），并相應(yīng)扣發(fā)有關(guān)補貼。

六、職工生病休息住院期間只發(fā)本人基本工資（即固定資產(chǎn)），不發(fā)浮動工資和站內(nèi)有關(guān)補助，連續(xù)生病三個月，辭退回原單位。

七、職工醫(yī)療費的由醫(yī)保中心給予報銷。

衛(wèi)生檢查及評比制度

一、《衛(wèi)生檢查制度》

1、所每月不定期進行二次以上衛(wèi)生檢查，并將檢查及獎懲結(jié)果進行通報；

2、各科、室負責人必須做到下站后對該站衛(wèi)生情況進行檢查、指導、督促，并將情況向所領(lǐng)導匯報；

3、所領(lǐng)導應(yīng)不定時、不定站地對各站衛(wèi)生工作進行抽查；

4、各站應(yīng)建立班與班衛(wèi)生交接制度，換站衛(wèi)生交接制度，具體由衛(wèi)生值班站長負責檢查實施，各站每天的值班站長兼衛(wèi)生值班員。同時應(yīng)建立衛(wèi)生檢查情況登記簿和勞動競賽欄，每月月底將情況報所辦公室并上競賽欄；

5、所辦公室應(yīng)建立各站每月每次衛(wèi)生檢查情況檔案；

6、凡所進行衛(wèi)生大檢查，獲第一名的，站所將獎勵100元，最后一名的，站取消正副站長和各班班長職務(wù)工資，或該站連續(xù)出現(xiàn)兩次或兩次以上評為最后一名，將一并從工資中扣除等額的職務(wù)工資；

7、在日常檢查勞動競賽評比若評分低于60分，則收當班站長教育金50元，當班班長30元，當班人員每人20元；勞動競賽欄上得有先進個人獎勵50元，季季崗位能手，獎勵50元，先進班組獎勵50元，得上季優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星獎勵100元。

8、全年考評凡站長帶領(lǐng)的站六次以上被評為衛(wèi)生最差的，將解聘其站長職務(wù)，如連續(xù)三次被評為衛(wèi)生先進的站或班，則獎勵站長100元，班長50元，收費員20元；

9、凡因衛(wèi)生差收教育金達200元以上的個人，將對其停崗三個月；

10、換站時如站房內(nèi)、外衛(wèi)生差，收全站教育金200元，宿舍衛(wèi)生差，收該宿舍每人30元教育金。

二、衛(wèi)生評定標準

備注：無住宿條件和廚房的站，在評比中將此項30分列入站房內(nèi)外中，各項增加6分。

空調(diào)使用管理制度

一、各站收費亭內(nèi)嚴禁與收取車輛通行費無關(guān)人員、社會閑雜人員入內(nèi)，違者，收值班站長或班長、收費員教育金200元。

二、各站空調(diào)搖控器必須由站長本人或站長臨時指定人員管理，室內(nèi)溫度必須在26℃以上才可使用空調(diào)；每天必須在適當時候停機3—5小時；違者收站長或站長指定人員教育金100元。

三、各站開機必須通過站長同意方可開機使用，并將開機和關(guān)機時間記錄在稽核紙上。未經(jīng)站長同意私自開機者，收其教育金50元，站長未同意強行開機者，收其教育金200元。

四、凡因在空調(diào)收費亭內(nèi)，不愿出來打桿，而立桿收費，造成車輛沖站者，按該車應(yīng)交通行費10倍，收取當班收費員的教育金。

五、造成人為損壞或因工作時間過長機器損壞者，除照價賠償外，另收其教育金200元。

六、站長因管理空調(diào)不力，造成其它對空調(diào)不利因素，將收取站長教育金100元。

月票管理規(guī)定

為了加強車輛通行費征收的管理，提高貸款的償還能力，方便車輛通行。對長期固定通行收費站的車輛實行月票制的管理辦法。

一、車主要向收費所提出書面申請，須批準后，方可購票。

二、每月的1日—3日為集中購月票時間，超出時間一律停辦。

三、嚴格按規(guī)定票價售票，無論單位、個體經(jīng)營車主和私人生活用車，一律按公布票價購票。

四、嚴禁在售票中出現(xiàn)違紀行為，杜絕賣人情票、關(guān)系票。

五、嚴禁本所職工說情購票，一旦發(fā)現(xiàn)，將從該職工工資中扣除不足部分。

六、嚴禁本局及系統(tǒng)內(nèi)職工和有關(guān)單位職工說情購票。一旦發(fā)現(xiàn)，將從同意人員的工資中扣除不足部分。

七、希望各有關(guān)單位及各界朋友給予理解和支持，并監(jiān)督舉報，一經(jīng)查實，將按本規(guī)定嚴肅處理。

第四篇：縣車輛通行管理收費站滅火、安全預(yù)案

一、財務(wù)科、票管室等位置滅火預(yù)案

1、財務(wù)科負責人和值班長為現(xiàn)場滅火的臨時指揮，負責組織指揮現(xiàn)場滅火施救工作。

2、發(fā)現(xiàn)初起火情就應(yīng)迅速出擊滅火。

3、切斷電源。

4、撥打“119”請求援助。上報站領(lǐng)導，并通知其他工作人員共同撲救。

5、緊急疏散人員。

6、向上級有關(guān)部門匯報。

7、做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護、清理工作。

二、收費道口滅火處置預(yù)案

當收費亭發(fā)生火災(zāi)時，按以下預(yù)案組織撲救：

1、當班班長為現(xiàn)場火災(zāi)控制的臨時指揮，負責組織指揮現(xiàn)場火災(zāi)初時施救工作。

2、發(fā)現(xiàn)初起火情立即指揮就近人員使用亭內(nèi)和安全島上的滅火器材進行撲救，同時向站領(lǐng)導匯報。

3、迅速切斷亭內(nèi)有關(guān)照明電源、開并、空調(diào)電源。

4、封閉起火車道，并緊急疏散火源附近的車輛，使之轉(zhuǎn)移到安全道口。

5、如火情難以控制，著火亭內(nèi)的收費員應(yīng)迅速撤離，并和其他同志在外圍爭取封堵火源，開辟防火隔離區(qū)。

6、站領(lǐng)導接到火災(zāi)報警后，應(yīng)立即向上級部門匯報，同時撥“119”報警，并迅速組織工作人員攜帶消防器材至火災(zāi)現(xiàn)場進行增援撲救，控制火勢，待消防人員到來。

7、現(xiàn)場其他工作人員沒有命令不得擅自離開工作崗位。

8、做好現(xiàn)場保護及清理工作。

三、可疑人員進入收費區(qū)域時的防范預(yù)案

當有可疑人員進入收費區(qū)域時，按照以下預(yù)案進行：

1、值班長每天必須堅持在站點四周動態(tài)的巡查，重點是辦公樓的后側(cè)和左右兩側(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)與收費無關(guān)的人員，應(yīng)立即詢問，并及時勸離收費區(qū)域。

2、對檢查到的可疑人員應(yīng)立即實施控制。

3、對檢查到的可疑人員并帶有暴力傾向的應(yīng)立即匯報站領(lǐng)導，并通知公安局處理。

四、道口防范錢款搶劫的安全預(yù)案

為防范道口發(fā)生搶劫，按以下安全預(yù)案進行：

1、被搶收費人員應(yīng)立即呼救報警。

2、其余人員在施救的同時，一邊撥打“110”，同時上報站領(lǐng)導，并立即組織機動人員趕赴現(xiàn)場。

3、收費人員應(yīng)盡力保護錢款安全并盡量與劫匪周旋，拖延時間，以待公安趕到。

五、票管室防范搶劫安全預(yù)案

為防范票管室發(fā)生搶劫，按以下安全預(yù)案進行：

1、平時每次清帳時應(yīng)關(guān)好票管室大門。

2、禁止無關(guān)人員駐留站區(qū)，防止歹徒進入辦公樓。

3、在歹徒實施搶劫時，所有人員都有責任立即向“110”和ＸＸ公安報警。

4、收費人員對沒有投入票管室的錢箱，應(yīng)適當隱藏，盡力保護。

5、收費人員應(yīng)盡力保護錢票安全，盡量與罪犯周旋拖延時間，為公安爭取一定的時間。

6、工作人員應(yīng)把好辦公樓大門防止罪犯潛逃。

六、更衣室防范搶動安全預(yù)案

為防范更衣室發(fā)生搶劫，應(yīng)按以下安全預(yù)案進行：

1、每天堅持鎖好更衣室門窗。

2、值班長應(yīng)對更衣室不定時巡查。

3、如發(fā)生搶劫時，應(yīng)立即報站領(lǐng)導，同時向“110”和公安局報警，并盡力保護錢款安全。

4、盡量與罪犯周旋，為公安爭取時間。

說明：

1、如遇以上 情況，在保證錢票安全的同時注意保護人身安全。

2、在出現(xiàn)人身傷害時，立即報“120”救護中心進行救護。

3、注意現(xiàn)場的保護，做好記錄。

第五篇：縣車輛通行收費所2006上半年工作總結(jié)

市路橋收費管理處：

自2005年1月以來，我所在市交通路橋收費管理處、縣委、縣政府、縣交通局的直接領(lǐng)導下，在相關(guān)職能部門的大力支持配合下，全所上下團結(jié)奮戰(zhàn)，發(fā)揚“文明收費，誠實做人”的收費人精神，始終堅持國家征費政策，緊緊圍繞“征費”與“文明建設(shè)”兩大主題，認真扎實地開展各項工作，狠抓收費目標任務(wù)不放松。半年來，共收取通行費550萬元，完成全年收費任務(wù)的56%?，F(xiàn)將我所上半年來所作的工作匯報如下：

一、健全機構(gòu)，完善規(guī)章制度

經(jīng)所領(lǐng)導班子認真研究、多方考察，針對所里出現(xiàn)的新問題，使我們清醒地認識到：只要制度上有漏洞可鉆，就根本談不上管理。于是，首先通過廣泛征求意見，制定出了《收費所行為規(guī)范手冊》補充條例，使我所各項規(guī)章制度更加完善，更加細致，特別是更具有可依性和操作性，為嚴格內(nèi)部管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、嚴格執(zhí)紀，狠剎違紀歪風

今年以來，我所首先從領(lǐng)導、機關(guān)、站長開始，進行自我教育，嚴格要求。并從中層管理人員入手，嚴處各種違紀違規(guī)行為，同時我們抵住各種壓力，秉公執(zhí)行所規(guī)所紀，不徇私情，加大稽查稽核力度?；榛巳藛T合理分工進行稽查，上半年共查出違規(guī)人員38人，處理逃費車輛25輛次。有力地整頓了收費內(nèi)外部秩序，改變了一些不良行為，使職工們更進一步形成遵章守紀的良好風氣。同時對外增加收費透明度，加強外部監(jiān)督，公開了監(jiān)督電話、收費標準和收費人員照片、編號，接受駕乘人員及社會各界的公開監(jiān)督。并下大力氣維護電子監(jiān)控系統(tǒng)，實行科學化管理。為完成收費任務(wù)起到了保證作用。

三、大抓教育，力樹文明窗口

收費工作政策性強，涉及面廣，人員素質(zhì)要求高。我們的職工每天與錢打交道，沒有較高的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平是搞不好工作的，甚至會犯錯誤。于是我們從解決思想根源入手。始終堅持把提高職工整體素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想教育，增加職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮、所衰我恥”的行業(yè)精神，利用所內(nèi)開會，平常下站，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清楚地認識到只有齊心協(xié)力、團結(jié)共事、增收創(chuàng)收、文明征費才是我們唯一出路，也是我所XX的唯一途徑。在工作中，自覺地做到了著裝整齊，證件齊全，站有站像，坐有坐姿，遞票快，找錢準，一口清，充分體現(xiàn)了“微笑真誠，服務(wù)周到，通過快捷，收費準確”。

四、文明收費，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我所立足實際，狠抓精神文明建設(shè)，內(nèi)強了素質(zhì)、外樹了形象。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們?nèi)套?、寬容，做到罵不還口、打不還手，而且還要耐心地做好宣傳解釋工作，用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費，體現(xiàn)了文明收費員的高尚情操。在站容站貌的管理建設(shè)方面，我所充分利用“保先”教育的東風，大力抓好每個收費站的管理，要求收費人員著裝整齊上崗，不能在收費亭內(nèi)吸煙，清潔衛(wèi)生必須做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時必須做到上不清下不接。同時要求全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常青，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。

總之，今年上半年，我所在市路橋收費管理處、縣委、政府、主管局的親切關(guān)懷、指導、督促下，立足本職，依法收費，文明服務(wù)，嚴格管理，雖然取得了一定成績，但這僅僅是一個良好的開端，我們深知與各級領(lǐng)導的要求，差距還很大，主要存在的不足之處。一是正規(guī)地學習太少，理論知識掌握不夠。二是單位的文體活動開展得少，業(yè)余時間單調(diào)乏味。三是個別收費人員有違規(guī)違紀行為，給收費所帶來了不好地社會影響。因此在今后的工作中，我們將加強新形勢下工作的研究探討，按省、市、縣各級領(lǐng)導的要求，高標準，嚴要求，加強領(lǐng)導，加強管理，繼續(xù)做好征費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤，為爭創(chuàng)一流的收費所，發(fā)展我縣交通事業(yè)作出新貢獻。

二ＯＯ六年六月三十日