第一篇：縣車輛通行收費所關(guān)于創(chuàng)建“文明執(zhí)法單位”活動自查報告

ＸＸ縣交通局：

自2005年3月份在全市交通系統(tǒng)開展創(chuàng)建“文明執(zhí)法單位”活動以來，我所嚴(yán)格按照《四川省交通文明執(zhí)法六不準(zhǔn)》和《NC市交通文明執(zhí)法規(guī)定要求》，加強了車輛通行收費隊伍的管理，規(guī)范了收費人員的行為，使收費隊伍形象得到了較大提升，整體素質(zhì)明顯提高，現(xiàn)將2005年創(chuàng)建“文明執(zhí)法單位”活動自查情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織機構(gòu)，責(zé)任到人

活動開展開始，我們立即成立了創(chuàng)建“文明執(zhí)法單位”領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長聶彥光同志擔(dān)任組長，副所長楊勇、謝仁偉兩位同志任副組長，各科、室負(fù)責(zé)人和各站站長為成員；明確了第一、第二、第三責(zé)任人；同時各站站長為該站責(zé)任人。

二、文明收費，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立文明窗口

由于我所工作特殊性，職工每時每刻都與駕乘人員打交道。因此要求必須具備較高的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。我們首先從解決職工思想根源入手，始終堅持把提高職工思想素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想素質(zhì)、增強職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業(yè)精神。采取所內(nèi)開會和到站檢查相結(jié)合，對職工開展教育，使職工轉(zhuǎn)變觀念，讓他們清醒地認(rèn)識到只有齊心協(xié)力、團結(jié)共事、增收創(chuàng)收、文明征費文明執(zhí)法是當(dāng)前首要任務(wù)，經(jīng)過教育職工們在思想素質(zhì)上有很大提高，主人翁思想、文明服務(wù)意識明顯增強。在工作中，自覺做到了著裝整齊，證件齊全，站有站像，坐有坐姿，遞票快，找錢準(zhǔn)，一口清，充分體現(xiàn)了“微笑真誠，服務(wù)周到，通過快捷，收費準(zhǔn)確”。

抓好精神文明建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，是我所歷年來的工作重點。特別是至開展“文明執(zhí)法單位”活動以來，我們更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛?cè)酥泄室獾箅y、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們?nèi)套尅捜?，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費，體現(xiàn)了文明收費員的高尚情操并認(rèn)真地落實了局領(lǐng)導(dǎo)對我所提出的“微笑真誠、收費準(zhǔn)確、通過快捷、服務(wù)周到”。在站容站貌的管理方面，我所收費人員著裝整齊上崗，不在收費亭內(nèi)吸煙，清潔衛(wèi)生做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時做到上不清下不接?！凹瘪{乘人員所急、想駕乘人員所想、幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務(wù)宗旨。全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護(hù)站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常青，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。同時，我們將現(xiàn)在的ＸＸ站一律按“省級文明收費站建設(shè)和管理”，力爭被評為“省級文明收費站”。

三、加強執(zhí)法學(xué)習(xí)，增加透明度，接受社會各界監(jiān)督

至2004年3月以來，我所領(lǐng)導(dǎo)小組及時開展了收費執(zhí)法的法律學(xué)習(xí)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了《交通法》、《公路概論》、《行政訴訟法》、《公路路政管理學(xué)》、《公路路政行政執(zhí)法實用法律法規(guī)》、《公路路政執(zhí)法人員的職業(yè)道德》、《公路路政執(zhí)法人員隊列風(fēng)紀(jì)》等書刊，采取了統(tǒng)一組織，集中學(xué)習(xí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行講學(xué)，加強了收費執(zhí)法人員的法律意識，時刻做到文明收費、文明執(zhí)法。

我們在每個收費站都對外公示了收費標(biāo)準(zhǔn)，每位收費、稽查人員必須戴證上崗，統(tǒng)一著裝，公開了舉報電話，對一些問題，能達(dá)到及時知曉，及時處理，讓社會各界人人都是監(jiān)督員。從而使我們在一年中未出現(xiàn)一例因執(zhí)法不妥而引發(fā)的行政訴訟案件和因收費人員不文明而導(dǎo)致的糾紛。

在過去的一年中，我所在上級領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在主管局的指導(dǎo)、督促下，立足本職，依法收費，文明服務(wù)，嚴(yán)格管理，在爭創(chuàng)“文明執(zhí)法單位”活動中做了一些工作，收到了一些成效，但這僅僅是一個良好的開端，我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，社會各界的期望，還有一定差距，我們在后期的工作中繼續(xù)努力，堅定信心，進(jìn)一步按市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，按“文明執(zhí)法單位”的標(biāo)準(zhǔn)，加強領(lǐng)導(dǎo)，加強管理，繼續(xù)做好文明執(zhí)法、文明經(jīng)費兩不誤，為爭創(chuàng)一流的收費所，一流的執(zhí)法隊伍，提升我縣交通執(zhí)法人員新形象而再接再厲。

ＸＸ縣車輛通行收費所

200X年XX月XX日

第二篇：縣車輛通行收費所2006上半年工作總結(jié)

市路橋收費管理處：

自2005年1月以來，我所在市交通路橋收費管理處、縣委、縣政府、縣交通局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門的大力支持配合下，全所上下團結(jié)奮戰(zhàn)，發(fā)揚“文明收費，誠實做人”的收費人精神，始終堅持國家征費政策，緊緊圍繞“征費”與“文明建設(shè)”兩大主題，認(rèn)真扎實地開展各項工作，狠抓收費目標(biāo)任務(wù)不放松。半年來，共收取通行費550萬元，完成全年收費任務(wù)的56%?，F(xiàn)將我所上半年來所作的工作匯報如下：

一、健全機構(gòu)，完善規(guī)章制度

經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究、多方考察，針對所里出現(xiàn)的新問題，使我們清醒地認(rèn)識到：只要制度上有漏洞可鉆，就根本談不上管理。于是，首先通過廣泛征求意見，制定出了《收費所行為規(guī)范手冊》補充條例，使我所各項規(guī)章制度更加完善，更加細(xì)致，特別是更具有可依性和操作性，為嚴(yán)格內(nèi)部管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，狠剎違紀(jì)歪風(fēng)

今年以來，我所首先從領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、站長開始，進(jìn)行自我教育，嚴(yán)格要求。并從中層管理人員入手，嚴(yán)處各種違紀(jì)違規(guī)行為，同時我們抵住各種壓力，秉公執(zhí)行所規(guī)所紀(jì)，不徇私情，加大稽查稽核力度?；榛巳藛T合理分工進(jìn)行稽查，上半年共查出違規(guī)人員38人，處理逃費車輛25輛次。有力地整頓了收費內(nèi)外部秩序，改變了一些不良行為，使職工們更進(jìn)一步形成遵章守紀(jì)的良好風(fēng)氣。同時對外增加收費透明度，加強外部監(jiān)督，公開了監(jiān)督電話、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費人員照片、編號，接受駕乘人員及社會各界的公開監(jiān)督。并下大力氣維護(hù)電子監(jiān)控系統(tǒng)，實行科學(xué)化管理。為完成收費任務(wù)起到了保證作用。

三、大抓教育，力樹文明窗口

收費工作政策性強，涉及面廣，人員素質(zhì)要求高。我們的職工每天與錢打交道，沒有較高的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平是搞不好工作的，甚至?xí)稿e誤。于是我們從解決思想根源入手。始終堅持把提高職工整體素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想教育，增加職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮、所衰我恥”的行業(yè)精神，利用所內(nèi)開會，平常下站，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清楚地認(rèn)識到只有齊心協(xié)力、團結(jié)共事、增收創(chuàng)收、文明征費才是我們唯一出路，也是我所XX的唯一途徑。在工作中，自覺地做到了著裝整齊，證件齊全，站有站像，坐有坐姿，遞票快，找錢準(zhǔn)，一口清，充分體現(xiàn)了“微笑真誠，服務(wù)周到，通過快捷，收費準(zhǔn)確”。

四、文明收費，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我所立足實際，狠抓精神文明建設(shè)，內(nèi)強了素質(zhì)、外樹了形象。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們?nèi)套尅捜?，做到罵不還口、打不還手，而且還要耐心地做好宣傳解釋工作，用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費，體現(xiàn)了文明收費員的高尚情操。在站容站貌的管理建設(shè)方面，我所充分利用“保先”教育的東風(fēng)，大力抓好每個收費站的管理，要求收費人員著裝整齊上崗，不能在收費亭內(nèi)吸煙，清潔衛(wèi)生必須做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時必須做到上不清下不接。同時要求全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護(hù)站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常青，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。

總之，今年上半年，我所在市路橋收費管理處、縣委、政府、主管局的親切關(guān)懷、指導(dǎo)、督促下，立足本職，依法收費，文明服務(wù)，嚴(yán)格管理，雖然取得了一定成績，但這僅僅是一個良好的開端，我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，差距還很大，主要存在的不足之處。一是正規(guī)地學(xué)習(xí)太少，理論知識掌握不夠。二是單位的文體活動開展得少，業(yè)余時間單調(diào)乏味。三是個別收費人員有違規(guī)違紀(jì)行為，給收費所帶來了不好地社會影響。因此在今后的工作中，我們將加強新形勢下工作的研究探討，按省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，加強領(lǐng)導(dǎo)，加強管理，繼續(xù)做好征費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤，為爭創(chuàng)一流的收費所，發(fā)展我縣交通事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。

二ＯＯ六年六月三十日

第三篇：縣車輛通行收費所收費規(guī)范制度

收費規(guī)范制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”的收費政策，確保收費政策落實到位，收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。

二、著裝整潔、操作規(guī)范、禮貌服務(wù)、主動為司機排憂解難，當(dāng)班人員對駕乘人員一律使用文明語言。

三、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場操作規(guī)范和工作流程，做到業(yè)務(wù)嫻熟，車型、車類判斷準(zhǔn)確，收費系統(tǒng)操作規(guī)范，堅持一車一桿（除免費車隊或通知的緊急車隊外）預(yù)防欄桿砸車，時刻做到收費業(yè)務(wù)熟、速、精，收費操作穩(wěn)、準(zhǔn)、快。

四、按規(guī)定正常情況下開通車道，嚴(yán)禁隨意減少或關(guān)閉收費道口，遇車流量高峰應(yīng)調(diào)配收費員增開道口，確保車道暢通。

五、遵守各項規(guī)章制度，當(dāng)班工作時間嚴(yán)禁擅自離崗、脫崗、缺崗、串崗、睡崗，嚴(yán)禁聊天嬉鬧。

六、值班站長（駐站稽查）必須保證當(dāng)班有兩個小時在收費亭值勤，調(diào)查了解收費情況，及時妥善處理應(yīng)急突發(fā)事件，并做好記錄。

七、處理違規(guī)車輛必須做到一敬禮、二宣傳、三記錄、四處理，保證政策宣傳到位，手續(xù)齊全，處理規(guī)范。

八、確保收費亭里外干凈整潔，車道無垃圾和積灰，收費亭門窗明亮，欄桿等設(shè)備無灰塵，堅持每日澆水養(yǎng)護(hù)花草，每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除。

第四篇：縣車輛通行收費所近年來工作情況匯報

ＸＸ縣車輛通行收費所

2004至2006年9月工作情況匯報

2004至2006年9月以來，我所在市公路收費管理處、縣委、縣政府、縣交通局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持配合下，全所上下一心，團結(jié)奮戰(zhàn)，發(fā)揚“文明收費、誠實做人”的收費精神，始終堅持圍繞國家征費政策，緊緊圍繞“征費”與“文明建設(shè)”兩大主題，認(rèn)真扎實的開展了各項工作，積極為我縣交通建設(shè)廣集資金，同時遵照上級有關(guān)精神，狠抓了職工的思想教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強化了管理，積極開展了“雙創(chuàng)”及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”等工作，按章征費，堵塞漏洞，嚴(yán)處違紀(jì)違規(guī)人員，將征費工作推向了正規(guī)化、文明化軌道，使全所各項工作上了一個新的臺階，2004共收取通行費1107余萬元，2005共收取通行費880余萬元，2006年1—9月收取通行費775余萬元?，F(xiàn)將近兩年多以來我所的工作匯報如下：

一、2004工作

2004年，我所領(lǐng)導(dǎo)班子一班人通過周密的考察，重新調(diào)整部分中層管理人員，將個別有能力的同志放置到能充分發(fā)揮管理作用的崗位上，并提出了各負(fù)其責(zé)、各盡其職的要求，提高了他們的積極性，做到了有人管、有人抓、有人檢查、有人監(jiān)督、有人落實，并通過廣泛征求意見，重新修定了《收費所行為規(guī)范手冊》，從而完善了各項規(guī)章制度，使各項工作有了新的起色。在2004中，我所共查處違紀(jì)違規(guī)人員8人，處理逃車費60余輛/次，有力地整頓了收費秩序，在遵照省、市有關(guān)文件精神上，我所經(jīng)過周密安排，做過細(xì)工作，順利完成了撤（并）站任務(wù)，成功地執(zhí)行了新的收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實際情況，我們采用不同方式、方法順利分流66名工作人員，聘用了59人，職工穩(wěn)定工作積極性有增無減。

二、2005工作情況

自2005年1月至“保先”教育序幕拉開以來，我所按照上級部門的總體部署，詳細(xì)制定了“保先”教育階段計劃安排，成立了保先領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了“保先”辦公室，所支部共有24名黨員參加了“保先”教育，每位黨員完成了5000字的學(xué)習(xí)筆記、2000余字的心得體會、5000余字的黨性分析材料，所支部發(fā)放廣泛征求意見表48份，征得不同意見和建議6條，黨性分析滿意度測評達(dá)到100%，支部24名黨員制定了整改方案和措施，并向社會公開承諾事項。通過“保先”教育我所黨員的先鋒模范作用得到了充分的發(fā)揮，黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用得到了增強。

在2005中，我所首先從領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、站長開始，進(jìn)行自我教育，嚴(yán)格要求，并將稽查科與稽核科進(jìn)行合并，合并后稽查（核）人員合理進(jìn)行分工，全年共查處違規(guī)人員83人/次，違紀(jì)人員5人，處理逃費車輛132余輛/次，遵照省市有關(guān)文件精神，我們針對去年撤并站點分流問題作出了善后工作，我所為了節(jié)約經(jīng)費開支，組織全所人員成功的自建了ＸＸ收費站，從而節(jié)約資金5萬余元，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

三、2006年1—9月工作情況

在制度上我們針對所里出現(xiàn)的新問題，制定出了《收費所行為規(guī)范手冊》補充條款，讓制度更加完善了，同時加大了稽查力度，1至9月共查處違規(guī)人員38人，處理逃費車輛25輛/次。

在迎接省市公路收費規(guī)范化建設(shè)中，我所領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過周密而細(xì)致的統(tǒng)一規(guī)范，制定出了公示牌，公示出收費員十做到服務(wù)承諾、文明語言規(guī)范等，公開了監(jiān)督電話、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費人員照片、編號，并清洗了各站的站房及收費亭，各職責(zé)均全面上墻，增加了收費的透明度，服務(wù)意識，加強了外部監(jiān)督，要求了站立式、文明收費，實行了正規(guī)化、科學(xué)化管理，為完成收費任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

總之，自2004以來，我所在市公路收費管理處、縣委、縣政府、主管局的親切關(guān)懷、指導(dǎo)、督促下，立足本職，依法收費，文明服務(wù)，嚴(yán)格管理，取得了一定的成績，但這僅僅是一個良好的開端，我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求差距還很大，為此在今后的工作中，我們將加強新形勢下工作的研究與探索，按省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，加強領(lǐng)導(dǎo)，加強管理，繼續(xù)做好征費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤，為爭創(chuàng)一流的正規(guī)化收費所，發(fā)展我縣交通事業(yè)作出新的貢獻(xiàn)。

ＸＸ縣車輛通行收費所

二OO五年十月八日

第五篇：XX縣車輛通行收費所二OO五工作總結(jié)

XX縣交通局：

2005年，是我所“行業(yè)形象提升、規(guī)范管理加強”之年。我所在市收費公路管理處，縣委、縣政府、主管局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十六屆四中、五中全會精神，扎實踐行“三個代表”重要思想，按照“依法收費、文明服務(wù)、規(guī)范管理、誠實做人”的工作思路，以“立足本職，服務(wù)社會”為宗旨，以行為規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，勵精圖治，開拓創(chuàng)新，積極探索收費工作發(fā)展的新思路、新舉措，竭力改變了XX縣車輛通行收費所的面貌，扎實提升了收費人員的形象及服務(wù)水平，收費各項工作進(jìn)展順利。同時，積極謀劃2006年收費工作的計劃，以促進(jìn)收費行業(yè)正規(guī)化、文明化健康有序的發(fā)展。

一、2005年主要工作總結(jié)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實，“保先”教育及迎檢工作順利開展

1、自１月29日支部拉開“保先”教育序幕后，支部首先成立了以局黨委副書記、副局長ＸＸＸ同志任組長的“保先”教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了“保先”辦公室，按照部署分段進(jìn)行了動員，制訂了詳細(xì)的階段計劃安排，嚴(yán)格了(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)先教活動組織紀(jì)律。參加第一批的我所支部24名黨員全部完成了“保先”教育的各項工作，分別做了5000余字的學(xué)習(xí)筆記24本，撰寫了2000余字的學(xué)習(xí)心得體會24份，寫出了深刻的黨性分析材料和整改方案，成立了XX收費站為“黨員示范崗”。以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為楷模，群眾向黨員看齊的工作熱情。

2、從今年9月份迎檢工作開展后，所里成立了迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委委員、收費所所長聶彥光同志任組長，并牽頭逐站進(jìn)行規(guī)劃，認(rèn)真地遵照上級指示精神，狠抓迎檢各項工作的落實，從站房亭內(nèi)外、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，在每個收費站都公示了收費標(biāo)準(zhǔn)、宣傳欄、服務(wù)承諾，同時，要求了每位收費員必須戴證上崗，站立式收費、普通話服務(wù)，并公開了當(dāng)班票據(jù)起止號、收費員照片、號牌、姓名及舉報電話、服務(wù)電話，雨霧天提示駕駛?cè)藛T小心駕駛等安全小標(biāo)語。使我所收費工作走向了正規(guī)化服務(wù)行業(yè)，在市收費公路管理處檢查中，受到了好評。

（二）強化制度，嚴(yán)剎違紀(jì)，收費管理再上新臺階

1、經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究、多方考察，針對所里出現(xiàn)的新問題，使我們清醒地認(rèn)識到：只要制度上有漏洞可鉆，就根本談不上管理。于是，首先通過廣泛征求意見，在原《收費所行為規(guī)范手冊》規(guī)章制度的基礎(chǔ)上出臺了一系列(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)補充規(guī)定，使我所各項規(guī)章制度更加完善，更加細(xì)致，特別是更具有可依性和操作性，為嚴(yán)格內(nèi)部管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、今年以來，我所首先從領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、站長開始，進(jìn)行自我教育，嚴(yán)格管理，并從中層管理人員入手，嚴(yán)處各種違紀(jì)違規(guī)行為，同時我們抵住各種壓力，秉公執(zhí)行所規(guī)所紀(jì)，不徇私情，加大稽查稽核力度?；榛巳藛T合理分工進(jìn)行稽查，全年共查出違規(guī)人員人，處理逃費車輛輛次。有力地整頓了收費內(nèi)外部秩序，改變了一些不良行為，使職工們更進(jìn)一步形成遵章守紀(jì)的良好風(fēng)氣。全年全所無一例違紀(jì)事件發(fā)生。同時，下大力氣維護(hù)電子監(jiān)控系統(tǒng)，實行科學(xué)化管理，狠抓目標(biāo)任務(wù)不放松，截止11月底，共收取通行費900萬元。

（三）大抓教育，優(yōu)化服務(wù)，收費行業(yè)形象明顯提升

1、由于我所工作特殊性，職工每時每刻都與經(jīng)濟打交道。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費、文明服務(wù)、規(guī)范管理、誠實做人”的收費人員精神。始終堅持把提高職工思想素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想教育，增強職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業(yè)精神(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)，充分利用所內(nèi)開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認(rèn)識到只有齊心協(xié)力、團結(jié)共事、增收節(jié)支、文明征費才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。目前職工們在思想素質(zhì)上有很大提高，主人翁思想、文明服務(wù)意識明顯增強。

2、收費站是一個面對社會的窗口，只有服務(wù)意識增強了，服務(wù)水平提高了，窗口形象才能亮麗起來，所以我所今年把文明服務(wù)作為工作重點來抓。但在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛?cè)藛T從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們?nèi)套?、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費，并實施了站立式售票、使用普通話及規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了文明收費員的高尚情操和認(rèn)真地落實市收費處提出的規(guī)范化收費，真正做到“依法收費，文明服務(wù)，規(guī)范管理，誠實做人”。

3、“急駕乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務(wù)宗旨。在站上，我們配置了飲水機，全天侯為駕乘人員供應(yīng)開水，在收費亭外準(zhǔn)備了便民箱，還為駕駛員準(zhǔn)備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)輛提供服務(wù)；對外服務(wù)堅持做到了“四個一”，即：一杯茶水潤心田，一張笑臉樂相迎，一句問候暖三冬，一個動作送真情；行動上做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、常有謝聲”，受到了廣大旅客和車主的普遍好評。全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護(hù)站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。

（四）注重安全，排除隱患，安全工作成效明顯

“安全重于泰山”，所首先成立了安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各站安全一、二、三責(zé)任人的職責(zé)，制定了《安全管理制度》、《(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)安全責(zé)任示意圖》并上墻；堅持了每月一次安全例會，召集各站安全第一責(zé)任人學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)，貫徹上級安全管理相關(guān)要求和精神，安排部署當(dāng)月安全工作，設(shè)置了“過往行人小心飛石，雨霧天氣駕乘人員小心路滑”等安全標(biāo)語，同時，更換了徐家站的老化電線，并增寬了XX收費站摩托、行人通道，做到了安全工作常抓不懈，從而全年無一例大小責(zé)任安全事故發(fā)生。

以上是我所2005年所作的工作，我們深知作為一個對外服務(wù)性的窗口單位，只有不斷地改進(jìn)工作態(tài)度和作風(fēng)，才能提升整體形象，才能更好地完成收費工作，才能使服務(wù)對象滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。

二、2005年工作中存在的問題和差距

（一）正規(guī)化學(xué)習(xí)太少，理論知識掌握不夠。

（二）單位的文體活動開展得少，業(yè)余時間單調(diào)乏味。

（三）個別收費員有違規(guī)行為，給收費所帶來了不好的社會影響。

（四）思想政治工作和精神文明建設(shè)還有待進(jìn)一步提高。

三、2006年工作思路

2006年是“十一五”規(guī)劃的開局之年，我們將以十六屆五中全會精神為指導(dǎo)，在市收費公路管理處、縣委、縣政府、主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下，科學(xué)安排，狠抓落實，主要從以下四個方面的工作入手：

（一）強管理。繼續(xù)努力，堅定信心，進(jìn)一步按省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。從管理中要效益、從管理中添措施、找差距，從而進(jìn)一步完善管理。

（二）抓任務(wù)。強力推進(jìn)收費工作，加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓目標(biāo)任務(wù)落實，努力增收創(chuàng)收，堅決做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。

（三）重安全。加強安全管理，著力完善安全管理長效機制，增強職工安全意識，加大對各站的安全檢查力度。

（四）樹形象。爭創(chuàng)“文明收費站”，進(jìn)一步加強職工素質(zhì)教育，強化服務(wù)意識，樹文明禮貌新風(fēng)，努力創(chuàng)建“文明收費站”，為XX交通人重塑新形象而努力奮斗。