第一篇：落實(shí)便民措施 提高工作效率

落實(shí)便民措施 提高工作效率

xx市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局

xx年xx月xx日

今年4月，省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳推出26條為民服務(wù)措施后，xx市人事勞動(dòng)保障局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，相繼召開了局班子會(huì)議、中層干部及全體干部職工會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，把26條便民措施當(dāng)作進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的突破口，把為民服務(wù)往深里做，往實(shí)里做。收到良好效果，受到了社會(huì)各界的普遍好評(píng)。該局具體做法是。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

為切實(shí)把26條便民服務(wù)措施落到實(shí)處，我局首先成立了提高工作效率、強(qiáng)化便民措施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自的職責(zé)。局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，承擔(dān)落實(shí)便民措施的全面責(zé)任。班子其它成員任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)26條便民措施中涉及分管科室相關(guān)措施的貫徹落實(shí)。成員由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，職責(zé)是做好各項(xiàng)具體措施的落實(shí)。二是結(jié)合實(shí)際，出臺(tái)了便民服務(wù)具體意見。各科室對(duì)照26條中涉及內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際提出具體貫徹意見，經(jīng)局辦公室歸納匯總后，提交局領(lǐng)導(dǎo)小組討論。形成了《xx市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局關(guān)于落實(shí)的具體意見》。以局文件下達(dá)到各科室（單位）。三是各科室對(duì)照本科室職能，將便民措施落實(shí)到每個(gè)工作崗位，為便民措施的實(shí)施打下良好基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)

地說(shuō)

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)實(shí)行便民服務(wù)措施的重要性。一是開展了“換位思考”，“你所做的工作如何便民”的大討論，要求同志們轉(zhuǎn)變思想觀念，把前來(lái)辦事人員當(dāng)做自己的朋友、親人對(duì)待。樹立“群眾利益無(wú)小事”的思想和為民辦事的公仆意識(shí)。二是組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了政策法規(guī)，便民服務(wù)措施和各科室具體措施，使全體人員熟練掌握，以便做好咨詢解釋工作。為促使工作人員掌握并運(yùn)用到實(shí)際工作中，還組織了業(yè)務(wù)知識(shí)考試，對(duì)便民事項(xiàng)、辦事程序、政策依據(jù)、工作時(shí)限，全體人員都必須拿準(zhǔn)吃透，對(duì)考試不合格的進(jìn)行補(bǔ)考，直到合格為止。

2、實(shí)行政務(wù)公開。一是在局大門口政務(wù)公開專欄和科室政務(wù)公開欄進(jìn)行公開。公開各科室便民措施，辦事程序，政策法規(guī)。二是利用政府網(wǎng)站公開。今年，我們整理出所有保留、調(diào)整、取消的勞動(dòng)保障審批事項(xiàng)，交政府信息中心，在冀州市人民政府網(wǎng)站上公開，主要內(nèi)容有全部勞動(dòng)保障審批事項(xiàng)的辦事指南、近期勞動(dòng)保障政策和法律法規(guī)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)監(jiān)察部門咨詢投訴電話；6月份市政府組建政務(wù)服務(wù)中心，我局31項(xiàng)審批事項(xiàng)進(jìn)入中心審批，進(jìn)一步提高了工作效率，方便了群眾。三是加強(qiáng)了硬件建設(shè)，利用多形式公開。投資10萬(wàn)多元購(gòu)置了電子觸摸屏和電子大屏幕，輸入各項(xiàng)公開事項(xiàng)，電子大屏幕滾動(dòng)播出就業(yè)求職，招聘信息。為方便群眾，醫(yī)保中心、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)大廳全周對(duì)外開放（包括星期

六、日），工作人員全部掛牌服務(wù)。四是開展勞動(dòng)保障政策咨詢活動(dòng)。利用集日，發(fā)放宣傳資料2000多份，接待咨詢500余人次。利用新聞媒體在市電視臺(tái)播放勞動(dòng)保障政策問(wèn)答三期，特別是醫(yī)保政策的咨詢，澄清了對(duì)醫(yī)保改革產(chǎn)生的模糊認(rèn)識(shí)，為推動(dòng)醫(yī)保改革順利開展起到了積極作用。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，勞動(dòng)保障信訪呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，政策咨詢的，案件上訪的平均每天在10幾人次，為盡快解決存在的問(wèn)題，出臺(tái)了《xx市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局群眾來(lái)信來(lái)訪接待處理暫行辦法》，確定勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁科為勞動(dòng)保障信訪科室，其它科室負(fù)責(zé)本科室職責(zé)范圍內(nèi)的信訪。來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信咨詢或反映問(wèn)題能立即解決的立即辦理，一時(shí)不能解決的，5個(gè)工作日明確答復(fù)，群眾滿意率逐步上升。今年來(lái)沒有出現(xiàn)越級(jí)上訪現(xiàn)象。

3、勞動(dòng)就業(yè)及社會(huì)保險(xiǎn)登記工作實(shí)施集中辦公“一站式”服務(wù)。勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)工作、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦是我局兩大窗口。為方便群眾辦理各項(xiàng)手續(xù)，提高工作效率，我們對(duì)涉及勞動(dòng)就業(yè)方面工作，如培訓(xùn)就業(yè)、技能鑒定、職業(yè)介紹等項(xiàng)工作進(jìn)行了整合，成立了就業(yè)服務(wù)局，在一個(gè)大廳內(nèi)集中辦公“一站式”服務(wù)。養(yǎng)老保險(xiǎn)申報(bào)、繳納工作過(guò)去須跑人勞、地稅兩個(gè)部門辦理。省廳便民措施出臺(tái)后，我局主動(dòng)與地稅局協(xié)調(diào)，每月1-10日由五名同志到地稅局辦公，實(shí)行申報(bào)、繳納“一條龍”服務(wù)，解決群眾“兩頭跑”的問(wèn)題。

4、推行“無(wú)缺位”工作理念和AB角工作制。這項(xiàng)措施是我們幾年來(lái)一直倡導(dǎo)的做法，由于機(jī)關(guān)科室人員較少，（最少的工資福利保險(xiǎn)科為兩人），有時(shí)出現(xiàn)一兩人不在某項(xiàng)工作停擺的現(xiàn)象，影響了群眾辦事.為此我局推行了無(wú)缺位AB角工作制，重點(diǎn)解決工作人員不在位不能服務(wù)的問(wèn)題，嚴(yán)格了制度，加強(qiáng)了考勤，上下班實(shí)行兩簽到，中間由辦公室不定時(shí)查崗，與獎(jiǎng)懲掛鉤，全局工作人員做到準(zhǔn)時(shí)或提前到崗，確保工作人員工作時(shí)間在崗。科室負(fù)責(zé)同志搞好傳、幫、帶，一人因公外出其他人員必須能夠處理日常業(yè)務(wù)。

5、實(shí)行便民措施落實(shí)月匯報(bào)制度。在每月召開的工作例會(huì)上，把為民服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)重要內(nèi)容匯報(bào)，本月在工作中采取了哪些便民措施，有哪些好的反映，以期達(dá)到相互學(xué)習(xí)共同提高的目的，使便民服務(wù)滲透到日常工作和機(jī)關(guān)管理之中。

6、征求意見，整改提高。公開熱線電話（xxxxx）、舉報(bào)電話（xxxxx），在局院內(nèi)開設(shè)意見箱。將便民措施實(shí)施意見送到行風(fēng)監(jiān)督員手中，邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行暗訪，并定期走訪監(jiān)督員，我們進(jìn)行了自查自糾，重點(diǎn)對(duì)便民措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查。在此基礎(chǔ)上我們召開了行風(fēng)監(jiān)督員、各部門主管勞動(dòng)人事的負(fù)責(zé)同志參加的座談會(huì)，征求他們對(duì)我局工作、及便民措施貫徹落實(shí)情況的意見建議。

我們對(duì)大家提出的意見和建議進(jìn)行了整理，共梳理出意見1條，建議3條，意見建議集中在加大執(zhí)法力度治理工資拖欠上。據(jù)此我們結(jié)合開展的“百日專項(xiàng)監(jiān)察”活動(dòng)。檢查重點(diǎn)是xx市區(qū)域內(nèi)勞動(dòng)密集型企業(yè)、使用農(nóng)民工集中的企業(yè)、發(fā)生舉報(bào)投訴及新建立的用人單位。我們確定了81家企業(yè)為重點(diǎn)檢查單位，組織兩個(gè)檢查組利用8月份一個(gè)月的時(shí)間集中進(jìn)行走訪和檢查，先后共出動(dòng)56人次，取締非法職介機(jī)構(gòu)3個(gè)，檢查單位涉及勞動(dòng)者10750人。先后17次深入施工工地，召開相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解決拖欠工資問(wèn)題。對(duì)層層承包出現(xiàn)的拖欠工資案件，采取抓承建工程法人代表的辦法，解決了大量的疑難問(wèn)題。我們還召開建設(shè)和經(jīng)濟(jì)主管部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議，多部門參予處理，加快了問(wèn)題的解決速度。還專門同建設(shè)部門召開xx市建筑行業(yè)法人代表會(huì)議、專題解決建筑領(lǐng)域拖欠勞動(dòng)者工資問(wèn)題，通過(guò)多種措施為勞動(dòng)者追回工資50多萬(wàn)元。

三、方便了群眾，提高了效率

我們認(rèn)為，開展便民措施活動(dòng)的目的，在于密切政府部門同群眾的血肉聯(lián)系，只有最大限度的方便了群眾，勞動(dòng)保障各項(xiàng)工作才能取得群眾的支持和理解，為提高工作效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，我們從自身工作的點(diǎn)滴做起，要求相關(guān)科室及單位，對(duì)前來(lái)辦事的群眾要像親戚、朋友、同學(xué)、戰(zhàn)友那樣，熱情接待，能立即解決的立即解決，不屬于本科室工作范圍的總是主動(dòng)介紹到有關(guān)科室，屬政策不能解決的問(wèn)題，耐心細(xì)致的講清楚，使來(lái)者高興而來(lái)，滿意而歸。開展便民措施以來(lái)，我局各項(xiàng)工作發(fā)生了可喜的變化，受到群眾的普遍歡迎。

社會(huì)保險(xiǎn)所在開展離退休人員年審時(shí)，考慮到辦公室臺(tái)階較高，老年人不便的情況，搭起臨時(shí)臺(tái)階，對(duì)活動(dòng)不便的老人，挽扶他們進(jìn)入辦公室驗(yàn)證。對(duì)行動(dòng)自理有困難的老人，工作人員走下臺(tái)階為他們驗(yàn)證。對(duì)久病在床的離退休老人，他們組織工作人員深入家中進(jìn)行年審，既開展了工作，防止養(yǎng)老基金流失，又方便了離退休職工，取得了他們的理解和支持。醫(yī)保中心為方便群眾對(duì)丟失、損壞醫(yī)保本、醫(yī)療卡的參保人，辦理時(shí)限由30天改為7天完成，同時(shí)，特事特辦，對(duì)邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理人員，只要手續(xù)齊備，立即辦理，減少他們的往返次數(shù)，使他們既節(jié)省時(shí)間又節(jié)省資金開支。勞動(dòng)監(jiān)察仲裁科在審理案件中，主動(dòng)征求雙方當(dāng)事人的意見，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)盡量避開勞動(dòng)者的工作時(shí)間，開庭審理，讓他們選時(shí)間，甚至可以選擇雙休日，我們工作人員雖然犧牲一些個(gè)人時(shí)間，但方便了群眾。就業(yè)局的工作人員為了方便求職人員，幾個(gè)月來(lái)，從沒在雙休日休息過(guò)，滿腔熱情的為群眾服務(wù)，他們還經(jīng)常深入鄉(xiāng)村，為群眾當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行求職登記介紹服務(wù)，為農(nóng)民工外出就業(yè)提供方便。

通過(guò)便民措施的落實(shí)，提高了工作效率，促進(jìn)了我局各項(xiàng)工作的開展。就業(yè)局想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，采取多種措施指導(dǎo)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，為農(nóng)村富余勞動(dòng)力提供就業(yè)崗位10000多個(gè)，截止9月底，今年已累計(jì)勞務(wù)輸出8192人，比去年同期多輸出1500人，為更多的農(nóng)村勞動(dòng)力找到了致富門路，受到農(nóng)民的歡迎。今年1-9月份，企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)申報(bào)征繳1120萬(wàn)元，當(dāng)期節(jié)余158萬(wàn)元，比去年同期的904萬(wàn)元多申報(bào)征繳216萬(wàn)元，確保了企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放。醫(yī)療保險(xiǎn)從去年8月正式啟動(dòng)，到目前參保人員已達(dá)12000人，參保人數(shù)在衡水市名列前茅。機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)通過(guò)積極努力，市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位離退休人員從今年下半年起，實(shí)現(xiàn)由社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)銀行或郵局直接發(fā)放，為全市所有機(jī)關(guān)事業(yè)單位離退休人員社會(huì)化發(fā)放打下了基礎(chǔ)。

四、存在問(wèn)題

省廳第16條規(guī)定辦理職工正常退休審批符合條件、材料齊全，即到即辦?？紤]到人們對(duì)企業(yè)退休特別關(guān)注，且涉及到職工的切身利益，為不出差錯(cuò)或少出差錯(cuò)，我們采取了退休審批公示制，辦理職工退休需在本單位公示，審批前由工資福利科、社會(huì)保險(xiǎn)所、主管局長(zhǎng)分別把關(guān)，然后每月25日由局長(zhǎng)辦公會(huì)審批。我們承諾符合條件，材料齊全，當(dāng)月辦結(jié)。這樣做，雖未即到即辦，但不影響職工按時(shí)領(lǐng)取退休金。

我們?cè)谔岣吖ぷ餍?，?qiáng)化為民服務(wù)方面做了大量工作，取得了一定成效，但與先進(jìn)單位相比，與群眾的要求還有差距，我們將繼續(xù)努力，深入開展便民服務(wù)活動(dòng)，持之以恒的抓下去，使我局的勞動(dòng)保障工作上一個(gè)新的臺(tái)階，讓服務(wù)對(duì)象滿意。

第二篇：落實(shí)便民措施提高工作效率

落實(shí)便民措施提高工作效率

落實(shí)便民措施提高工作效率 xx市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局 xx年xx月xx日

今年4月，省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳推出26條為民服務(wù)措施后，xx市人事勞動(dòng)保障局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，相繼召開了局班子會(huì)議、中層干部及全體干部職工會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，把26條便民措施當(dāng)作進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的突破口，把為民服務(wù)往深里做，往

實(shí)里做。收到良好效果，受到了社會(huì)各界的普遍好評(píng)。該局具體做法是。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

為切實(shí)把26條便民服務(wù)措施落到實(shí)處，我局首先成立了提高工作效率、強(qiáng)化便民措施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自 的職責(zé)。局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，承擔(dān)落實(shí)便民措施的全面責(zé)任。班子其它成員任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)26條便民措施中涉及分管科室相關(guān)措施的貫徹落實(shí)。成員由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，職責(zé)是做好各項(xiàng)具體措施的落實(shí)。二是結(jié)合實(shí)際，出臺(tái)了便民服務(wù)具體意見。各科室對(duì)照26條中涉及內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際提出具體貫徹意見，經(jīng)局辦公室歸納匯總后，提交局領(lǐng)導(dǎo)小組討論。形成了《xx市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局關(guān)于落實(shí)的具體意見》。以局文件下達(dá)到各科室（單位）。三是各科室對(duì)照本科室職能，將便民措施落實(shí)到每個(gè)工作崗位，為便民措施的實(shí)施打下良好基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)

地說(shuō)

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)實(shí)行便民服務(wù)措施的重要性。一是開展了“換位思考”，“你所做的工作如何便民”的大討論，要求同志們轉(zhuǎn)變思想觀念，把前來(lái)辦事人員當(dāng)做自己的朋友、親人對(duì)待。樹立“群眾利益無(wú)小事”的思想和為民辦事的公仆意識(shí)。二是組織全體工作人員

認(rèn)真學(xué)習(xí)了政策法規(guī)，便民服務(wù)措施和各科室具體措施，使全體人員熟練掌握，以便做好咨詢解釋工作。為促使工作人員掌握并運(yùn)用到實(shí)際工作中，還組織了業(yè)務(wù)知識(shí)考試，對(duì)便民事項(xiàng)、辦事程序、政策依據(jù)、工作時(shí)限，全體人員都必須拿準(zhǔn)吃透，對(duì)考試不合格的進(jìn)行補(bǔ)考，直到合格為止。

2、實(shí)行政務(wù)公開。一是在局大門口政務(wù)公開專欄和科室政務(wù)公開欄進(jìn)行公開。公開各科室便民措施，辦事程序，政策法規(guī)。二是利用政府網(wǎng)站公開。今年，我們整理出所有保留、調(diào)整、取消的勞動(dòng)保障審批事項(xiàng)，交政府信息中心，在冀州市人民政府網(wǎng)站上公開，主要內(nèi)容有全部勞動(dòng)保障審批事項(xiàng)的辦事指南、近期勞動(dòng)保障政策和法律法規(guī)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)監(jiān)察部門咨詢投訴電話；6月份市政府組建政務(wù)服務(wù)中心，我局31項(xiàng)審批事項(xiàng)進(jìn)入中心審批，進(jìn)一步提高了工作效率，方便了群眾。三是加強(qiáng)了硬件建設(shè)，利用多形式公開。投資

10萬(wàn)多元購(gòu)置了電子觸摸屏和電子大屏幕，輸入各項(xiàng)公開事項(xiàng)，電子大屏幕滾動(dòng)播出就業(yè)求職，招聘信息。為方便群眾，醫(yī)保中心、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)大廳全周對(duì)外開放（包括星期

六、日），工作人員全部掛牌服務(wù)。四是開展勞動(dòng)保障政策咨詢活動(dòng)。利用集日，發(fā)放宣傳資料2000多份，接待咨詢500余人次。利用新聞媒體在市電視臺(tái)播放勞動(dòng)保障政策問(wèn)答三期，特別是醫(yī)保政策的咨詢，澄清了對(duì)醫(yī)保改革產(chǎn)生的模糊認(rèn)識(shí)，為推動(dòng)醫(yī)保改革順利開展起到了積極作用。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，勞動(dòng)保障信訪呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，政策咨詢的，案件上訪的平均每天在10幾人次，為盡快解決存在的問(wèn)題，出臺(tái)了《xx市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局群眾來(lái)信來(lái)訪接待處理暫行辦法》，確定勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁科為勞動(dòng)保障信訪科室，其它科室負(fù)責(zé)本科室職責(zé)范圍內(nèi)的信訪。來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信咨詢或反映問(wèn)題能立即解決的立即辦理，一時(shí)不能解決的，5個(gè)工作日明確答復(fù)，群

眾滿意率逐步上升。今年來(lái)沒有出現(xiàn)越級(jí)上訪現(xiàn)象。

3、勞動(dòng)就業(yè)及社會(huì)保險(xiǎn)登記工作實(shí)施集中辦公“一站式”服務(wù)。勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)工作、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦是我局兩大窗口。為方便群眾辦理各項(xiàng)手續(xù)，提高工作效率，我們對(duì)涉及勞動(dòng)就業(yè)方面工作，如培訓(xùn)就業(yè)、技能鑒定、職業(yè)介紹等項(xiàng)工作進(jìn)行了整合，成立了就業(yè)服務(wù)局，在一個(gè)大廳內(nèi)集中辦公“一站式”服務(wù)。養(yǎng)老保險(xiǎn)申報(bào)、繳納工作過(guò)去須跑人勞、地稅兩個(gè)部門辦理。省廳便民措施出臺(tái)后，我局主動(dòng)與地稅局協(xié)調(diào)，每月1-10日由五名同志到地稅局辦公，實(shí)行申報(bào)、繳納“一條龍”服務(wù)，解決群眾“兩頭跑”的問(wèn)題。

4、推行“無(wú)缺位”工作理念和AB角工作制。這項(xiàng)措施是我們幾年來(lái)一直倡導(dǎo)的做法，由于機(jī)關(guān)科室人員較少，（最少的工資福利保險(xiǎn)科為兩人），有時(shí)出現(xiàn)一兩人不在某項(xiàng)工作停擺的現(xiàn)象，影響了群眾辦事.為此我局推行了無(wú)缺位AB角

工作制，重點(diǎn)解決工作人員不在位不能服務(wù)的問(wèn)題，嚴(yán)格了制度，加強(qiáng)了考勤，上下班實(shí)行兩簽到，中間由辦公室不定時(shí)查崗，與獎(jiǎng)懲掛鉤，全局工作人員做到準(zhǔn)時(shí)或提前到崗，確保工作人員工作時(shí)間在崗?？剖邑?fù)責(zé)同志搞好傳、幫、帶，一人因公外出其他人員必須能夠處理日常業(yè)務(wù)。

5、實(shí)行便民措施落實(shí)月匯報(bào)制度。在每月召開的工作例會(huì)上，把為民服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)重要內(nèi)容匯報(bào)，本月在工作中采取了哪些便民措施，有哪些好的反映，以期達(dá)12全文查看

第三篇：便民措施

鄭圈村警務(wù)室便民、利民措施

1、嚴(yán)格執(zhí)法，不辦人情案或關(guān)系案。

2、警務(wù)室標(biāo)志明顯，室內(nèi)整潔，內(nèi)務(wù)管理有序。

3、繼續(xù)開展“深入基層、深入群眾、深入人心”活動(dòng)，我所推出“三個(gè)五”工程。即：“五個(gè)要求”、“五上門”、“五個(gè)下訪”。

首先，我們提出了“五個(gè)要求”，強(qiáng)化深入基層工作。

（一）要求民警、輔警提高思想政治素質(zhì)，踐行“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)宗旨，走群眾路線，依靠群眾，提高警民親和力，形成人民群眾廣泛支持、參與社會(huì)治安綜合治理工作的良好局面。

（二）要求警務(wù)室民警經(jīng)常深入基層，傾聽群眾意見，了解群眾疾苦，為群眾排優(yōu)解難，切實(shí)做好服務(wù)群眾、組織群眾、宣傳法律法規(guī)的工作。

（三）要求警務(wù)室民警推行“警力下沉，警務(wù)前移”工作思路，努力將警務(wù)室建成“百姓家門口的派出所”，積極預(yù)防各類治安災(zāi)害事故和違法犯罪的發(fā)生，變坐等處理為事前預(yù)防，變被動(dòng)等待管理為主動(dòng)上門服務(wù)。

（四）要求民警、輔警積極及時(shí)受理報(bào)警求助，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理群眾申辦事項(xiàng)，積極參與排查調(diào)處民間矛盾糾紛，努力把不穩(wěn)定因素解決在當(dāng)?shù)亍⒒庠诿妊繝顟B(tài)，最大限度增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。

（五）要求警務(wù)室民警、輔警每月向當(dāng)?shù)劓?zhèn)黨委、政府、村委、人民代表定期匯報(bào)工作情況和轄區(qū)治安狀況，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。

第二、警務(wù)室民警、輔警提出“五上門”工作措施，進(jìn)一步落實(shí)深入群眾工作。

“五上門”即：上門為群眾解決求助，上門為群眾調(diào)解糾紛，上門為群眾辦理證件，上門送證，上門幫扶解困。

第三，努力開展好“五個(gè)下訪”，增強(qiáng)深入人心活動(dòng)，提高警務(wù)室民警、輔警在人民群眾中的良好形象。

（一）是與轄區(qū)農(nóng)民工接對(duì)子、交朋友，特別是結(jié)合轄區(qū)磚廠多的實(shí)際情況，民警經(jīng)常深入實(shí)地和工人們寒喧，聊家長(zhǎng)，關(guān)心他們的工作、生活情況，為這些弱勢(shì)群體提供法律援助，幫助協(xié)調(diào)解決他們工資兌現(xiàn)情況，（二）是不折不扣地落實(shí)“三個(gè)一”工程（聯(lián)系一個(gè)貧困村、幫助一個(gè)貧困戶、救助一名失學(xué)兒童）。

（三）開展承諾服務(wù)，實(shí)施“形象塑造工程”，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象，啟動(dòng)“三聲四有五心”工程：即：群眾進(jìn)門有迎聲、問(wèn)話有答聲、出門有送聲；群眾有求必應(yīng)、有題必解、有難必幫、有禮必拒；對(duì)群眾有熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛心。

（四）是推出八項(xiàng)服務(wù)措施。即：加班服務(wù)、手機(jī)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、留辦服務(wù)、便民卡服務(wù)。進(jìn)一步提升民警服務(wù)的深度和廣度。

（五）是警務(wù)室民警、輔警深入到群眾家中，訪貧問(wèn)苦，做到身入、心入、情入和策入。為維護(hù)和諧穩(wěn)定轄區(qū)奠定良好基礎(chǔ)。每季度多次深入群眾家中，了解轄區(qū)治安社情，收集有關(guān)信息及群眾對(duì)派出所工作的意見。

第四篇：手術(shù)室便民措施

手術(shù)室便民措施

發(fā)表日期：2008年9月22日閱讀：919次

手術(shù)室便民措施

病人家屬提供一次性茶杯、開水、報(bào)刊；

供一次性方便袋；

行走不便的門診病人（或家屬）代交手術(shù)費(fèi)用；

時(shí)接受病人及其家屬對(duì)手術(shù)過(guò)程、收費(fèi)費(fèi)用相關(guān)

問(wèn)題的咨詢。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在手術(shù)室

董曉燕

（復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院手術(shù)室）

質(zhì)護(hù)理服務(wù)是衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理模式改變的核心，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)必須幫助病人滿足他們的基本需要，它體為中心，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣?，并把護(hù)理程序人性化、規(guī)范化地運(yùn)用到臨床護(hù)為本、關(guān)愛生命”，為病人實(shí)施生理、心理、社會(huì)性的一種動(dòng)態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護(hù)理過(guò)程。施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，護(hù)理工作者應(yīng)在為病人提供全程、全面、人性化的護(hù)理服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值。只要有護(hù)士的場(chǎng)所就應(yīng)該實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理。為了積極參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)，手術(shù)室秉

為了病人”的服務(wù)宗旨，配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到了手術(shù)室。

前訪視延伸至家屬

據(jù)美國(guó)護(hù)士協(xié)會(huì)“手術(shù)室護(hù)士基本綱領(lǐng)”的內(nèi)容, 手術(shù)室護(hù)理實(shí)踐基準(zhǔn)的第一階段是進(jìn)行術(shù)前訪視, 理、心理、社會(huì)狀態(tài)。按照護(hù)理程序, 在手術(shù)室護(hù)理過(guò)程中，術(shù)前訪視主要是評(píng)估、診斷、計(jì)劃階手術(shù)前一天下午，手術(shù)室器械或巡回護(hù)士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎(chǔ)上，花費(fèi)約15～20好術(shù)前訪視。護(hù)士到病區(qū)訪視病人時(shí)，先做好自我介紹，再發(fā)放我們自己設(shè)計(jì)的術(shù)前溫馨提示單，說(shuō)視目的，根據(jù)評(píng)估內(nèi)容, 了解病人對(duì)手術(shù)的認(rèn)識(shí)及顧慮, 掌握病人的心理反應(yīng), 針對(duì)病人的不同職化背景、心理素質(zhì)以及對(duì)健康和疾病的不同認(rèn)識(shí)對(duì)癥下藥, 以提高術(shù)前訪視的效果, 并可使病人有充準(zhǔn)備, 積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)手術(shù)。訪視態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，獲得病人真實(shí)情況，準(zhǔn)確客觀填寫，確保記錄真實(shí)前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對(duì)手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助病人減焦慮，一些不便向病人講明的問(wèn)題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日室外家屬休息室等候，以便術(shù)中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時(shí)能與家屬直接溝通，為保證病人的生命順利進(jìn)行贏得寶貴時(shí)間。做到了將人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術(shù)前訪視有病人延伸至家屬。微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

們?cè)诩訌?qiáng)術(shù)中規(guī)范化護(hù)理配合的同時(shí)，積極開展細(xì)微之處現(xiàn)溫馨的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，設(shè)備對(duì)于病人來(lái)說(shuō)非常陌生，使其處于恐懼狀態(tài)下，此時(shí)護(hù)士一句溫馨的問(wèn)候，一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作都可懼的心理，緩解其憂傷和孤獨(dú)的情緒。因此手術(shù)室護(hù)士要主動(dòng)給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠(chéng)，親切委婉，安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹環(huán)境，告知他對(duì)儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張如何配合，麻醉時(shí)的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到心中有數(shù)。

術(shù)開始，根據(jù)手術(shù)需求，護(hù)士將病人擺好手術(shù)需要體位，此時(shí)，除了要使病人處于功能位，防止神經(jīng)還要在各個(gè)容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術(shù)后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖人的頸部圍上圍脖、外展的手臂套上保暖套、等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開。術(shù)中嚴(yán)

生命體征變化，注意心電監(jiān)護(hù)，隨時(shí)觀察其肢體語(yǔ)言等，及時(shí)分析，判斷，及早發(fā)現(xiàn)病情動(dòng)態(tài)，隨時(shí)善處理，以免操作被動(dòng)，造成不良后果。

術(shù)完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動(dòng)，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)妥善束縛病人，防止發(fā)生病人墜床脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術(shù)室房間時(shí)應(yīng)幫病人穿戴護(hù)病人的隱私，并且注意保暖。術(shù)后病人如有疑問(wèn)，應(yīng)耐心解答，并且給予鼓勵(lì)的話語(yǔ)，給病人送去。告知病人回病房后好好修養(yǎng)，放松心情，有利于術(shù)后康復(fù)。

更好的提高手術(shù)效率，保障醫(yī)療安全，手術(shù)室與醫(yī)院藥房相互合作，試點(diǎn)開展了術(shù)中帶藥有藥房直送方案，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的磨合后，這一舉措得到了大家的肯定。術(shù)中帶藥藥房直送手術(shù)室，省去了中環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)而可能出現(xiàn)的不安全因素，也能病人以最快的速度獲取手術(shù)時(shí)所需藥物，確保了手術(shù)也使病人的生命得到了保障。

動(dòng)反饋提升服務(wù)內(nèi)涵

們會(huì)對(duì)手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪，了解病人對(duì)我們工作、服務(wù)的滿意度；我們也會(huì)對(duì)外科醫(yī)生進(jìn)行反饋配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面；我們也會(huì)對(duì)臁瘡一線護(hù)士進(jìn)行反饋了解轉(zhuǎn)運(yùn)交接中需要改進(jìn)的項(xiàng)目反饋中獲取的有關(guān)手術(shù)室方面的相關(guān)信息。通過(guò)這些反饋來(lái)了解我們工作中的不足，加以改進(jìn)更好的術(shù)室是為病人施行手術(shù)治療、診斷以及搶救危重病人的重要場(chǎng)所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效后,甚至關(guān)系到病人的生命安危。讓我們借優(yōu)質(zhì)護(hù)理契機(jī)，提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，更好地服務(wù)于

第五篇：導(dǎo)診便民措施

鎮(zhèn)平縣人民醫(yī)院

導(dǎo)診就醫(yī)臺(tái)便民服務(wù)措施

1、免費(fèi)輪椅服務(wù)。

2、免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)體溫。

3、為老、弱、殘及危重患者提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4、免費(fèi)小件物品寄存。

5、健康指導(dǎo)服務(wù)，免費(fèi)發(fā)放健康教育處方。

6、失物招領(lǐng)，并負(fù)責(zé)電話聯(lián)系。

7、提供針線包、老花鏡、筆、紙。

8、免費(fèi)為患者提供咨詢，幫助患者選擇醫(yī)生。

9、免費(fèi)提供開水。