第一篇：護(hù)理服務(wù)便民措施

xx人民醫(yī)院護(hù)理部開展 《護(hù)理便民服務(wù)措施》

各科護(hù)理組：

為加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理管理，為廣大患者提供方便快捷服務(wù)，提高護(hù)理水平，現(xiàn)制定我院護(hù)理服務(wù)便民措施如下：

一、方便快捷

1.一樓門診設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，配備一名專職導(dǎo)診員，對就診患者和住院患者實(shí)行分診和全程導(dǎo)診。

2.導(dǎo)診臺(tái)為行動(dòng)不便病人免費(fèi)提供輪椅，各科室為行動(dòng)不便病人免費(fèi)提供輪椅、平車，急診科隨時(shí)為患者免費(fèi)提供輪椅、平車。

3.門診導(dǎo)診臺(tái)提供開水，方便病人飲用。4.門診設(shè)候診區(qū)、候診椅。

5.120急救車免費(fèi)接送縣內(nèi)患者，護(hù)士接送要盡職盡責(zé)，做到人性化服務(wù)。

6.各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)，指示牌。7.門診設(shè)健康教育宣傳牌和宣傳圖畫。8.電梯24小時(shí)為病人服務(wù)。

9.為為重病人開通“綠色通道”，先搶救，待病情穩(wěn)定后補(bǔ)辦入院手續(xù)。

10.產(chǎn)房允許一名家屬陪伴分娩并實(shí)行導(dǎo)樂陪伴分娩，宣傳母乳喂養(yǎng)知識(shí)，給予泌乳護(hù)理，幫助產(chǎn)婦掌握正確的哺乳技能，做好產(chǎn)后隨訪工作。

11.為等候手術(shù)患者的家屬安排休息場所，術(shù)中有情況及時(shí)向家屬通報(bào)。

12.門診設(shè)立方便接送患者專用通道，允許外來車輛隨時(shí)進(jìn)入接送患者。

13.食堂加強(qiáng)管理，擇優(yōu)競標(biāo)，為患者就餐提供營養(yǎng)、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)、方便的飲食。

14.住院患者需要訂餐，可送到床頭。

15.為陪護(hù)人員提供陪護(hù)床、凳子等休息設(shè)施。16.除查房外、可隨時(shí)探視病人。（危重病人除外）17.病房護(hù)理人員為患者取藥。

18.各病區(qū)設(shè)立安全提示牌，24小時(shí)進(jìn)行治安巡視，保護(hù)病人的財(cái)產(chǎn)安全。

19.門診輸液大廳為患者提供舒適的靜點(diǎn)椅和數(shù)字電視。

二、公開實(shí)惠

1.門診導(dǎo)診護(hù)士每日早8:00-10:30,下午14:00-16：00，在候診大廳迎接病人，介紹診療和服務(wù)事項(xiàng)。導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)實(shí)行導(dǎo)診、分診一條龍服務(wù)。

2.護(hù)理部定期深入病房征求病人的意見和建議。3.門診、住院處設(shè)意見箱，護(hù)理部設(shè)意見簿。4.定期召開患者座談會(huì)，征求意見。改進(jìn)工作。5.定期進(jìn)行住院、出院、門診患者滿意調(diào)查。6.護(hù)理部如接到病人及家屬投訴，能立即解決的立即答復(fù)，需調(diào)查核實(shí)的七天以內(nèi)給予圓滿答復(fù)。7.在住院部設(shè)立特需病房。8.為住院病人提供住院指南。

9.各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)便民箱，備有針、線、指甲刀、木梳、鏡子、一次性紙杯、筆等用品，方便患者。

10.實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，對病人進(jìn)行衛(wèi)生宣教、健康指導(dǎo)。

三、文明服務(wù)

1.醫(yī)務(wù)人員淡妝上崗，著裝整齊，佩戴胸卡。

2.要說文明話、使用服務(wù)用語，禁說服務(wù)忌語，不說臟話，禮讓患者及家屬。

3.不隨地吐痰，亂丟紙屑，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生，努力為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

4.在病區(qū)要做到走路輕、關(guān)門輕、說好輕，不穿硬底鞋，保持病房肅靜。

5.護(hù)理人員在崗不戴戒指、耳環(huán)，手鐲，留長指甲、彩色指甲、不帶手機(jī)。（護(hù)士長可帶手機(jī)）

6.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，工作不完成不下班；不在值班中會(huì)客、辦私事，脫崗、串班，有事嚴(yán)格執(zhí)行請假制度；在班期間不進(jìn)值班室，不許看電視，按時(shí)巡視病人；夜班護(hù)士20:30應(yīng)巡視病房，清理閑雜人員，囑患者休息。7.各科室護(hù)士長為各項(xiàng)護(hù)理工作的第一責(zé)任人，保證本科室護(hù)理安全、服務(wù)滿意、藥品、物品、防火安全，衛(wèi)生合格杜絕吸煙。

四、服務(wù)規(guī)范

1.尊重病人的知情權(quán)和隱私權(quán)。

2.病房內(nèi)危重患者做檢查，科室派醫(yī)生和護(hù)士陪檢。3.態(tài)度要熱情，防止生、冷、硬、頂不良作風(fēng)。

4.對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答、闡釋。5.實(shí)行服務(wù)缺欠道歉制。

護(hù)理部 2014年05月14日

第二篇：醫(yī)療服務(wù)十項(xiàng)便民措施

醫(yī)療服務(wù)十項(xiàng)便民措施

——完善無假日門診制度。西寧地區(qū)二級以上醫(yī)院在雙休日及節(jié)日期間開放所有科室，并根據(jù)患者就診量，動(dòng)態(tài)調(diào)整醫(yī)護(hù)人員數(shù)量，同時(shí)合理安排專家門診，增加配套輔助檢查項(xiàng)目，滿足群眾節(jié)假日就醫(yī)需求。

——優(yōu)化服務(wù)流程。豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行分科、分層、分散候診、掛號和收費(fèi)。實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，根據(jù)病人就醫(yī)峰谷，建立靈活彈性工作制，在有條件的醫(yī)院實(shí)行門診電子排隊(duì)、叫號，緩解診區(qū)人流壓力?！∪颊叻?wù)機(jī)制，推行醫(yī)院志愿者服務(wù)。州級以上醫(yī)院設(shè)立患者服務(wù)中心等服務(wù)機(jī)構(gòu)，安排懂少數(shù)民族語言的人員參與導(dǎo)診、助醫(yī)工作，方便少數(shù)民族患者就醫(yī)。同時(shí)組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他行業(yè)志愿者為門、急診和住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。

——開展先診療后結(jié)算服務(wù)模式試點(diǎn)。選擇省人民醫(yī)院作為先診療后結(jié)算服務(wù)模式試點(diǎn)單位，患者在接受每項(xiàng)診療服務(wù)后不需要單獨(dú)繳費(fèi)，待本次所有診療結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算，減少患者排隊(duì)次數(shù)，對于需搶救的急危重患者先救治后付費(fèi)?！鋵?shí)“三三制”。病人入院三天內(nèi)明確診斷（特殊、疑難病例除外），擇期手術(shù)三天內(nèi)進(jìn)行，三天內(nèi)須有三級醫(yī)師查房記錄。提供檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢等服務(wù)，對于不能當(dāng)時(shí)出具報(bào)告的檢查項(xiàng)目，州級以上醫(yī)院可通過電話、網(wǎng)絡(luò)查詢和手機(jī)短信等方式告知患者。

——改變診療模式，推行預(yù)約診療。州級以上醫(yī)院全面開展預(yù)約診療工作，通過電話、網(wǎng)站、短信、現(xiàn)場預(yù)約等多種形式，切實(shí)縮短患者等候時(shí)間。

——探索診后服務(wù)模式，延伸醫(yī)療服務(wù)。全面實(shí)行出院病人一周內(nèi)電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導(dǎo)患者后續(xù)治療康復(fù)。要求全省三級醫(yī)院出院病人一周內(nèi)電話隨訪率達(dá)到100%。

——逐步實(shí)行門診病歷一本通。自2011年1月1日起，西寧地區(qū)二級以上醫(yī)院實(shí)行通用病歷，方便群眾就醫(yī)，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息共享。

——改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。設(shè)立就診流程圖、電腦觸摸屏等，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等信息?！皶r(shí)處理投訴，保障患者權(quán)益。加強(qiáng)醫(yī)院處理投訴舉報(bào)方面的制度建設(shè)，建立健全投訴處理信息反饋機(jī)制，將病人反映集中的問題作為整改重點(diǎn)，不斷改進(jìn)醫(yī)療工作。

第三篇：手術(shù)室便民措施

手術(shù)室便民措施

發(fā)表日期：2008年9月22日閱讀：919次

手術(shù)室便民措施

病人家屬提供一次性茶杯、開水、報(bào)刊；

供一次性方便袋；

行走不便的門診病人（或家屬）代交手術(shù)費(fèi)用；

時(shí)接受病人及其家屬對手術(shù)過程、收費(fèi)費(fèi)用相關(guān)

問題的咨詢。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在手術(shù)室

董曉燕

（復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院手術(shù)室）

質(zhì)護(hù)理服務(wù)是衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理模式改變的核心，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)必須幫助病人滿足他們的基本需要，它體為中心，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣?，并把護(hù)理程序人性化、規(guī)范化地運(yùn)用到臨床護(hù)為本、關(guān)愛生命”，為病人實(shí)施生理、心理、社會(huì)性的一種動(dòng)態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護(hù)理過程。施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，護(hù)理工作者應(yīng)在為病人提供全程、全面、人性化的護(hù)理服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值。只要有護(hù)士的場所就應(yīng)該實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理。為了積極參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)，手術(shù)室秉

為了病人”的服務(wù)宗旨，配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到了手術(shù)室。

前訪視延伸至家屬

據(jù)美國護(hù)士協(xié)會(huì)“手術(shù)室護(hù)士基本綱領(lǐng)”的內(nèi)容, 手術(shù)室護(hù)理實(shí)踐基準(zhǔn)的第一階段是進(jìn)行術(shù)前訪視, 理、心理、社會(huì)狀態(tài)。按照護(hù)理程序, 在手術(shù)室護(hù)理過程中，術(shù)前訪視主要是評估、診斷、計(jì)劃階手術(shù)前一天下午，手術(shù)室器械或巡回護(hù)士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎(chǔ)上，花費(fèi)約15～20好術(shù)前訪視。護(hù)士到病區(qū)訪視病人時(shí)，先做好自我介紹，再發(fā)放我們自己設(shè)計(jì)的術(shù)前溫馨提示單，說視目的，根據(jù)評估內(nèi)容, 了解病人對手術(shù)的認(rèn)識(shí)及顧慮, 掌握病人的心理反應(yīng), 針對病人的不同職化背景、心理素質(zhì)以及對健康和疾病的不同認(rèn)識(shí)對癥下藥, 以提高術(shù)前訪視的效果, 并可使病人有充準(zhǔn)備, 積極主動(dòng)應(yīng)對手術(shù)。訪視態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，獲得病人真實(shí)情況，準(zhǔn)確客觀填寫，確保記錄真實(shí)前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助病人減焦慮，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日室外家屬休息室等候，以便術(shù)中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時(shí)能與家屬直接溝通，為保證病人的生命順利進(jìn)行贏得寶貴時(shí)間。做到了將人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術(shù)前訪視有病人延伸至家屬。微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

們在加強(qiáng)術(shù)中規(guī)范化護(hù)理配合的同時(shí)，積極開展細(xì)微之處現(xiàn)溫馨的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，設(shè)備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼狀態(tài)下，此時(shí)護(hù)士一句溫馨的問候，一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作都可懼的心理，緩解其憂傷和孤獨(dú)的情緒。因此手術(shù)室護(hù)士要主動(dòng)給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切委婉，安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境，告知他對儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張如何配合，麻醉時(shí)的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到心中有數(shù)。

術(shù)開始，根據(jù)手術(shù)需求，護(hù)士將病人擺好手術(shù)需要體位，此時(shí)，除了要使病人處于功能位，防止神經(jīng)還要在各個(gè)容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術(shù)后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖人的頸部圍上圍脖、外展的手臂套上保暖套、等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開。術(shù)中嚴(yán)

生命體征變化，注意心電監(jiān)護(hù)，隨時(shí)觀察其肢體語言等，及時(shí)分析，判斷，及早發(fā)現(xiàn)病情動(dòng)態(tài)，隨時(shí)善處理，以免操作被動(dòng)，造成不良后果。

術(shù)完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動(dòng)，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)妥善束縛病人，防止發(fā)生病人墜床脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術(shù)室房間時(shí)應(yīng)幫病人穿戴護(hù)病人的隱私，并且注意保暖。術(shù)后病人如有疑問，應(yīng)耐心解答，并且給予鼓勵(lì)的話語，給病人送去。告知病人回病房后好好修養(yǎng)，放松心情，有利于術(shù)后康復(fù)。

更好的提高手術(shù)效率，保障醫(yī)療安全，手術(shù)室與醫(yī)院藥房相互合作，試點(diǎn)開展了術(shù)中帶藥有藥房直送方案，經(jīng)過了一段時(shí)間的磨合后，這一舉措得到了大家的肯定。術(shù)中帶藥藥房直送手術(shù)室，省去了中環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)而可能出現(xiàn)的不安全因素，也能病人以最快的速度獲取手術(shù)時(shí)所需藥物，確保了手術(shù)也使病人的生命得到了保障。

動(dòng)反饋提升服務(wù)內(nèi)涵

們會(huì)對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪，了解病人對我們工作、服務(wù)的滿意度；我們也會(huì)對外科醫(yī)生進(jìn)行反饋配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面；我們也會(huì)對臁瘡一線護(hù)士進(jìn)行反饋了解轉(zhuǎn)運(yùn)交接中需要改進(jìn)的項(xiàng)目反饋中獲取的有關(guān)手術(shù)室方面的相關(guān)信息。通過這些反饋來了解我們工作中的不足，加以改進(jìn)更好的術(shù)室是為病人施行手術(shù)治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效后,甚至關(guān)系到病人的生命安危。讓我們借優(yōu)質(zhì)護(hù)理契機(jī)，提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，更好地服務(wù)于

第四篇：導(dǎo)診便民措施

鎮(zhèn)平縣人民醫(yī)院

導(dǎo)診就醫(yī)臺(tái)便民服務(wù)措施

1、免費(fèi)輪椅服務(wù)。

2、免費(fèi)測血壓、測體溫。

3、為老、弱、殘及危重患者提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4、免費(fèi)小件物品寄存。

5、健康指導(dǎo)服務(wù)，免費(fèi)發(fā)放健康教育處方。

6、失物招領(lǐng)，并負(fù)責(zé)電話聯(lián)系。

7、提供針線包、老花鏡、筆、紙。

8、免費(fèi)為患者提供咨詢，幫助患者選擇醫(yī)生。

9、免費(fèi)提供開水。

第五篇：醫(yī)院便民措施

在2003年的時(shí)候，省衛(wèi)生廳和11家省直醫(yī)院先后出臺(tái)300多條便民舉措，時(shí)隔4年后，省衛(wèi)生廳再次推出60條政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)措施。應(yīng)當(dāng)說，這些舉措直接惠及老百姓，但很多市民擔(dān)心的是：這些便民措施能否真正落實(shí)到位？昨天，本報(bào)記者兵分幾路，前往南昌部分醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地打探，結(jié)果可以說是喜憂參半。

“三免四減半”落實(shí)到位

從記者跟蹤暗訪情況來看，省城多數(shù)醫(yī)院有關(guān)無節(jié)假日醫(yī)院、特定人群實(shí)行“三免四減半”優(yōu)惠、開通急救綠色通道等措施方面，均能落實(shí)到位。

昨日上午，記者先后來到省人民醫(yī)院、昌大一附醫(yī)院、昌大二附醫(yī)院、省中醫(yī)院等醫(yī)院門診大廳，在其顯眼處，均能看到“特困戶、低保戶、70歲以上老年人等，實(shí)行‘三免四減半’政策”提示牌。

同時(shí)，省直11家醫(yī)院都設(shè)置了類似急救綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診，急重病人也多數(shù)是邊搶救、邊治療、邊補(bǔ)辦交費(fèi)手續(xù)。

在有關(guān)推行無節(jié)假日醫(yī)院當(dāng)方面，省直11家醫(yī)院和市直9家醫(yī)院多數(shù)已實(shí)現(xiàn)，省兒童醫(yī)院從今年5月21日開始，還設(shè)立了晚間專家門診。

此外，有關(guān)二、三級醫(yī)院平均住院日方面，受訪的醫(yī)院都能達(dá)標(biāo)。從省衛(wèi)生廳對外公布的今年一季度醫(yī)療服務(wù)信息來看，均符合三級綜合醫(yī)院不超過16天、二級綜合醫(yī)院不超過14天的標(biāo)準(zhǔn)，其中住院時(shí)間最長的是省中醫(yī)院（三甲醫(yī)院），為15.2天，最短的是南昌市第一醫(yī)院，為8天。其余幾家醫(yī)院都在11天左右。

部分便民措施落空

但記者采訪也發(fā)現(xiàn)，由于不具備可操作性或醫(yī)院自身原因，一些便民舉措落空。在醫(yī)療信息公示方面，記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)院在落實(shí)這些舉措時(shí)都不同程度打折扣。比如，醫(yī)院公開的醫(yī)療信息不全，像門診人次、出院患者人均醫(yī)療費(fèi)用等被視作醫(yī)院秘密，一般不公開。還有，降價(jià)藥品已多次調(diào)整了，但省中醫(yī)院等醫(yī)院并沒有在顯示屏幕上進(jìn)行更新。

在限價(jià)病種方面，省衛(wèi)生廳規(guī)定：全省二級及二級以上綜合性醫(yī)院限價(jià)服務(wù)的單病種不少于20種、專科醫(yī)院不少于5種。從記者了解來看，很多醫(yī)院眼下做不到。記者采訪得知，省人民醫(yī)院和昌大一附醫(yī)院做到了這一點(diǎn)，限價(jià)病種分別達(dá)到了21種和23種。但更多醫(yī)院覺得這個(gè)不具有可操作性，對外公布的限價(jià)病種很少。南昌某醫(yī)院黨辦一位負(fù)責(zé)人告訴記者，由于存在個(gè)體差異，疾病的誘發(fā)因素也不一致，很難做到疾病治療實(shí)行一個(gè)統(tǒng)一價(jià)位，比如出現(xiàn)并發(fā)癥等等情況。

此外，省衛(wèi)生廳還規(guī)定：全省二級及二級以上醫(yī)院輔助檢查報(bào)告要相互認(rèn)可，但實(shí)際中很難完全落實(shí)。昨日上午，記者走訪發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)院都是以不信任別的醫(yī)院檢查結(jié)果為由，重新給患者開單做檢查。

醫(yī)院不到位將整改

隨后，記者將采訪的情況，反映給省衛(wèi)生廳醫(yī)政處一位負(fù)責(zé)人。他表態(tài)說，推出的這些措施是開展政風(fēng)行風(fēng)評議的重要內(nèi)容，這些措施有些已經(jīng)推出好幾年了，有些是新的，是今后要做到的，因此醫(yī)院在具體落實(shí)時(shí)有個(gè)過程。不管如何，省衛(wèi)生廳將督促醫(yī)院進(jìn)行整改完善，把這些給患者帶來好處的措施真正落實(shí)到位。稿件來源： 今視網(wǎng)－都市消費(fèi)報(bào)