第一篇：財(cái)務(wù)總監(jiān)的溝通技能

2002年2月Zhongguo Jingji Pinglun,ISSN 1536-9056 總第二卷，第2期（總第三期）中國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論China Business Review(Journal),Inc., USA

財(cái)務(wù)總監(jiān)的溝通技能

武漢大學(xué)商學(xué)院楊光?洪文志??

摘要：務(wù)總監(jiān)必須注意與外部的政府部門(mén)、與股東、與銀行、與其他責(zé)債權(quán)人、與註冊(cè)會(huì)計(jì)師及律師的溝通技巧；還必須注意與內(nèi)部的公司總經(jīng)理、與會(huì)部門(mén)、與生産部門(mén)、與採(cǎi)購(gòu)部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)的溝通技巧，以提高財(cái)務(wù)總監(jiān)的丁作水準(zhǔn)。

關(guān)鍵飼：財(cái)務(wù)總監(jiān)溝通技巧。

溝通是指將某一資訊傳遞給客體或物件，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。溝通在管理工作中的各個(gè)方面都廣泛存在，如人與人之間的溝通；人與機(jī)器的溝通；組織與組織之間的溝通等。

財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)作爲(wèi)公司最爲(wèi)重要的主管之一，必須使企業(yè)獲得足夠的財(cái)務(wù)支援，以使本企業(yè)能夠生存發(fā)展下去，同時(shí)他還應(yīng)該是股東和管理團(tuán)隊(duì)、股東和員工之間的一座橋梁；通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性；通過(guò)財(cái)務(wù)分析，爲(wèi)企業(yè)決策者提供決策依據(jù)。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)能否發(fā)揮其決策參謀的作用，受到企業(yè)所處客觀環(huán)境的制約，但從根本上講，還是取決於財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)本人自身的素質(zhì)與能力。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)，一個(gè)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)應(yīng)具有良好的溝通技能並能根據(jù)公司的目標(biāo)，清楚完整地表達(dá)自己的意見(jiàn)並根據(jù)具體的物件設(shè)定溝通方式以達(dá)成目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)的溝通技能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一.輿外部環(huán)境的溝通

外部環(huán)境是指企業(yè)在生産經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與其發(fā)生財(cái)務(wù)關(guān)係的外部有關(guān)單位構(gòu)成的關(guān)係狀況。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)生産經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，面臨的外部環(huán)境主要包括以下幾個(gè)方面。

1.與政府部門(mén)的溝通

政府作爲(wèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理者，必須要與企業(yè)發(fā)生多方面的關(guān)係。與企業(yè)生産經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生財(cái)務(wù)關(guān)係的政府部門(mén)，主要是財(cái)政部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、證券管理機(jī)構(gòu)、外匯管理機(jī)構(gòu)等。

(1)財(cái)政部門(mén)。財(cái)政部門(mén)作爲(wèi)政府管理財(cái)政、財(cái)務(wù)的重要職能部門(mén)，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度、稅收政策等。這些制度和政策直接影響著企業(yè)的財(cái)務(wù)行爲(wèi)。在現(xiàn)行體制下，仍有許多重要的財(cái)務(wù)政策要由財(cái)政部門(mén)作出規(guī)定，如重要的財(cái)務(wù)列支政策、利潤(rùn)分配政策、稅收政策、會(huì)計(jì)政策等都是由財(cái)政部門(mén)制定的，財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)必須按照財(cái)政部門(mén)確定的宏觀財(cái)務(wù)、稅收、會(huì)計(jì)政策管理本企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)事宜，制定選擇適宜本企業(yè)特點(diǎn)的財(cái)務(wù)政策。而會(huì)計(jì)政策的選擇必須與財(cái)政部門(mén)溝通，取得認(rèn)可。

(2)稅務(wù)部門(mén)。稅務(wù)部門(mén)是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)稅收徵管的政府職能部門(mén)。不論實(shí)行何種經(jīng)濟(jì)形式，企業(yè)無(wú)一例外地要與稅務(wù)部門(mén)發(fā)生稅收繳納關(guān)係。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)在稅務(wù)申報(bào)、繳納過(guò)程中，要進(jìn)行合理的稅收籌劃。稅收籌劃是納稅人在法律許可的範(fàn)圍內(nèi)，根據(jù)國(guó)家的稅收政策，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)、投資、理財(cái)活動(dòng)的事先籌劃與安排，進(jìn)行納稅方案的優(yōu)化選擇，以盡可能減輕稅負(fù)，獲得正當(dāng)?shù)墓?jié)稅的稅收利益。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)在楊光，1965年2月出生，高級(jí)會(huì)計(jì)師，中國(guó)註冊(cè)會(huì)計(jì)師，武漢大學(xué)會(huì)計(jì)系碩士生，現(xiàn)任江蘇好孩子集團(tuán)財(cái)務(wù)部副經(jīng)理，參加數(shù)項(xiàng)課題研究，發(fā)表一批科研成果；聯(lián)繫地址：江蘇省昆山市好孩子集團(tuán)財(cái)務(wù)部，郵編：215331電話：0512——57871003，0139-15755626，傳真：0512——57671558，E—mail：gyang@gOOdbabygrOup.com

???洪文志，1973年10月出生，武漢大學(xué)會(huì)計(jì)系碩士生

進(jìn)行納稅申報(bào)、繳納、稅收籌劃過(guò)程中，必須與稅務(wù)部門(mén)溝通，及時(shí)瞭解國(guó)家政策變化，利用國(guó)家優(yōu)惠政策，選擇最合理的納稅方案，取得稅務(wù)部門(mén)的支援和理解。一個(gè)好的稅收籌劃方案，沒(méi)有稅務(wù)部門(mén)的理解和支援，事實(shí)上也是很難執(zhí)行的。

(3)證券管理機(jī)構(gòu)。隨著股份公司的發(fā)展，上市融資發(fā)行股票、債券已成爲(wèi)企業(yè)籌資的一個(gè)主要渠道。按國(guó)家法律，發(fā)行股票、債券均需經(jīng)國(guó)家證券管理機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn)。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)作爲(wèi)公司財(cái)務(wù)主管，必須處理好與證券管理機(jī)構(gòu)的關(guān)係，在計(jì)劃和申報(bào)發(fā)行證券、證券發(fā)行、上市輔導(dǎo)、上市交易等環(huán)節(jié)按證券管理機(jī)構(gòu)的要求申報(bào)有關(guān)文件、會(huì)計(jì)報(bào)表，並及時(shí)將公司有關(guān)重要事項(xiàng)與證券管理機(jī)構(gòu)溝通，取得支援，爲(wèi)企業(yè)拓寬融資渠道。

(4)外匯管理機(jī)構(gòu)。目前，國(guó)家對(duì)外匯的管制比較嚴(yán)格，審批也比較麻煩。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)必須瞭解國(guó)家有關(guān)外匯管理的法律、法規(guī)，並及時(shí)與政府外匯管理機(jī)構(gòu)報(bào)告公司外匯收支情況，取得溝迪，充分利用國(guó)家政策爲(wèi)企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

2.與股東的溝通

股份有限公司足以股東所出資金爲(wèi)註冊(cè)資本進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。股東是企業(yè)的所有者，是最直接的關(guān)係人。股份行限公司要恕建立良好的股東關(guān)係，必須爭(zhēng)取股東和潛在投資者瞭解和信任企業(yè)的可靠性和叮持續(xù)發(fā)展能力、盈利能力，鼓勵(lì)股東關(guān)心、支援企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)作爲(wèi)公司財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該足股東和公司之間的一座橋梁，從以下幾個(gè)方面使股東與公司、股東與管理層取得良好的溝通，以達(dá)成公司的目標(biāo)：

(1)讓股東及時(shí)瞭解公司生産經(jīng)營(yíng)情況。股東利益是與公司的生産經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)的，股東當(dāng)然十分希望也必須瞭解公司生産經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)展情況。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)應(yīng)定期向股東通報(bào)企業(yè)政策、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化；各種定期的會(huì)計(jì)報(bào)告及附注和說(shuō)明；對(duì)於重大事項(xiàng)，也應(yīng)及時(shí)向股東通報(bào)。只有及時(shí)地與股東進(jìn)行溝通，才能取得股東的信任和支援，上市公司尤其如此。在上市公司與股東的溝通中，年度財(cái)務(wù)報(bào)告是最重要的溝通文件，它所包括的信息量很大，包括公司簡(jiǎn)介、會(huì)計(jì)資料和業(yè)務(wù)資料、股東變動(dòng)及股東情況、股東大會(huì)簡(jiǎn)介、董事會(huì)報(bào)告、董事會(huì)日常工作情況、監(jiān)事會(huì)報(bào)告、重要事項(xiàng)、審計(jì)報(bào)告、會(huì)計(jì)報(bào)表，公司的其他有關(guān)資料、備查文件等。它可以較全面地提供業(yè)務(wù)方面和財(cái)務(wù)方面的詳細(xì)情況，增進(jìn)股東對(duì)公司的瞭解和信任，也使股東和潛在的股東樹(shù)立投資信心。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)是這一溝通方式的重要橋梁。

(2)爲(wèi)股東提供決策依據(jù)。股東將資金投入企業(yè)就是要得到回報(bào)，投入資本的目的就是爲(wèi)了增值。但從另一主面來(lái)看，企業(yè)的發(fā)展需要資金支援，短期對(duì)出資者分紅會(huì)影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展也許還需要股東進(jìn)一步投入，這就需要財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)制定出合理的股利政策和投資方案，但由於股東的偏好不同，有的偏好短期分紅，有的偏好長(zhǎng)期收益，這就需要財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)在制定股利政策和投資方案時(shí)與股東取得良好的溝通，維護(hù)公司整體利益，以期公司的新投資會(huì)帶來(lái)更高的利潤(rùn)和可能的股價(jià)上升，提升企業(yè)價(jià)值。

(3)維持公司與股東之間的良好關(guān)係。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)除了讓股東瞭解公司生産經(jīng)營(yíng)情況，爲(wèi)股東提供決策依據(jù)，還可以通過(guò)股東大會(huì)、諮詢(xún)、路演、推介會(huì)、資訊交流等多種方面與股東進(jìn)行溝通，增進(jìn)與股東的感情交流，有助於股東和潛在的股東瞭解公司、信任公司，最終取得股東的信任和支援，使公司得到必要的財(cái)務(wù)支援。

3.與銀行的溝通

企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展離不開(kāi)銀行的支援和幫助。與銀行打交道是財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)的主要工作之一。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)應(yīng)從以下幾個(gè)方面與銀行建立良好的溝通方式。

(1)瞭解銀行的特點(diǎn)。專(zhuān)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)專(zhuān)案各有側(cè)重而形成一定的差異，財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，通過(guò)對(duì)銀行的瞭解來(lái)選擇適合的開(kāi)戶(hù)銀行。

(2)讓銀行瞭解企業(yè)情況。財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)該努力使你的開(kāi)戶(hù)銀行熟悉你所在企業(yè)的情況。而這應(yīng)該是從選擇了開(kāi)戶(hù)銀行就開(kāi)始，而不僅僅是在需要貸款時(shí)才進(jìn)行。要及時(shí)向開(kāi)戶(hù)銀行提供企業(yè)基本概況、行業(yè)背景、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)

告、重大事項(xiàng)說(shuō)明等文件資料。要與銀行建立良好的溝通關(guān)係，銀行瞭解企業(yè)的情況越多，越容易理解和信任企業(yè)，也越會(huì)客易支援企業(yè)的特殊信貸需求。不要詴圖掩蓋、粉飾問(wèn)題，銀企合作只有建立在真誠(chéng)、互相信任、互相支援的基礎(chǔ)上才能達(dá)到雙贏的結(jié)果，企業(yè)也才能獲得銀行長(zhǎng)久的信貸支援。在與銀行的交往中，財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)的作用是顯而易見(jiàn)的，其溝通技能尤其重要，在與銀行的交往中，財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)代表著公司，代表著公司形象，其能夠取得銀行的信任和支援，企業(yè)也就同時(shí)得到信任和支援。

4.與其他債權(quán)人的溝通

企業(yè)在生産經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須發(fā)生各種融資行爲(wèi)。企業(yè)融資除了向銀行取得貸款外，還可以向其他非銀行機(jī)構(gòu)借款取得，也可以通過(guò)資本市場(chǎng)發(fā)行債券取得，還可以通過(guò)商業(yè)信用取得。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)在日常工作中，必須處理與其他債權(quán)人的關(guān)係，在恪守信用的原則下取得債權(quán)人的信任和支援，使企業(yè)獲得足夠的財(cái)務(wù)支援以利於企業(yè)的發(fā)展。

5.與註冊(cè)會(huì)計(jì)師的溝通

註冊(cè)會(huì)計(jì)師是依法取得註冊(cè)會(huì)計(jì)師證書(shū)並接受委託從事審計(jì)和會(huì)計(jì)諮詢(xún)、會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)的執(zhí)業(yè)人員。註冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)是指註冊(cè)會(huì)計(jì)師依法接受委託對(duì)被審計(jì)單位的會(huì)計(jì)報(bào)表及其相關(guān)資料進(jìn)行獨(dú)立審查並發(fā)表意見(jiàn)。企業(yè)的年度會(huì)計(jì)報(bào)表必須接受註冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)。爲(wèi)了使註冊(cè)會(huì)計(jì)師較全面、準(zhǔn)確地瞭解企業(yè)情況，提高審計(jì)效果和效率，財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)和註冊(cè)會(huì)計(jì)師的溝通也是必須的?！丢?dú)立審計(jì)具體準(zhǔn)則第24號(hào)一一與管理當(dāng)局的溝通》規(guī)定：“與管理當(dāng)局的溝通，是指註冊(cè)會(huì)計(jì)師就會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)有關(guān)事項(xiàng)詢(xún)問(wèn)，告知被審計(jì)單位管理當(dāng)局或與其進(jìn)行商討”。

財(cái)務(wù)總監(jiān)(總理)和註冊(cè)會(huì)計(jì)師建立良好的溝通關(guān)係，可以增進(jìn)彼此的瞭解，促使雙方認(rèn)真履行職責(zé)；可以建立良好的工作關(guān)係，加強(qiáng)相互間的協(xié)作與配合；可以建立良好的工作關(guān)係，加強(qiáng)相互之間的協(xié)作與配合；可以保證註冊(cè)會(huì)計(jì)師的執(zhí)業(yè)質(zhì)量，提高審計(jì)效果和效率；可以從註冊(cè)會(huì)計(jì)師那裹得到更好的服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部控制、提高經(jīng)營(yíng)效率和管理效果。與註冊(cè)會(huì)計(jì)師的溝通可以採(cǎi)取口頭和書(shū)面兩種方式。

6.與律師的溝通

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)法制的社會(huì)，在法律制度日趨完善的今天，企業(yè)的生産經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須遵守法律法規(guī)，同時(shí)企業(yè)也要學(xué)會(huì)用法律武器來(lái)保護(hù)自己的權(quán)利。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)在企業(yè)融資、籌資、簽訂重大合同、收購(gòu)並購(gòu)、資産重組、股票上市、增資擴(kuò)股、債務(wù)重組等重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)都應(yīng)及時(shí)諮詢(xún)律師或法律顧問(wèn)的意見(jiàn)，清除法律障礙，維護(hù)公司的利益。

二、與企業(yè)內(nèi)部的溝通

要成爲(wèi)一名合格的財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)，除了與外部環(huán)境的溝通外，企業(yè)內(nèi)部的溝通也不容忽視。這也是現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)重要方面，只有建立了良好的內(nèi)部溝通關(guān)係，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，消除內(nèi)耗，提高效率。

1.與總經(jīng)理的溝通

兩權(quán)分離是現(xiàn)代企業(yè)的基本特徵之一，總經(jīng)理作爲(wèi)經(jīng)營(yíng)者，受董事會(huì)的委託，按照企業(yè)的目標(biāo)謀取求資本保值增值，對(duì)生産經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)有完全責(zé)任。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)對(duì)總經(jīng)理的支援和溝通主要表面在以下幾個(gè)方面：爲(wèi)總經(jīng)理決策提供依據(jù)；爲(wèi)企業(yè)投資專(zhuān)案的實(shí)施提供財(cái)務(wù)支援；從財(cái)務(wù)管理的角度來(lái)增收節(jié)支、開(kāi)渡節(jié)流，提高企業(yè)管理水平；實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，保障資金安全。

2.與會(huì)計(jì)部門(mén)的溝通

會(huì)計(jì)資訊是財(cái)務(wù)管理的基本資訊來(lái)源。企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和資金營(yíng)運(yùn)狀況都會(huì)通過(guò)會(huì)計(jì)帳目得以反映。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)的工作離不開(kāi)會(huì)計(jì)部門(mén)的工作，沒(méi)有準(zhǔn)確、詳實(shí)的會(huì)計(jì)資料，財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)進(jìn)行各種財(cái)務(wù)管理工作就無(wú)據(jù)可依。所以財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)必須與會(huì)計(jì)部門(mén)保持緊密的聯(lián)繫，時(shí)刻關(guān)注會(huì)計(jì)資訊的真實(shí)性、及時(shí)性、合法性、可靠性，關(guān)注會(huì)計(jì)資訊的質(zhì)量，防止會(huì)計(jì)資訊失真現(xiàn)象，爲(wèi)準(zhǔn)確、高效地進(jìn)行財(cái)務(wù)管理打好基礎(chǔ)。

3.與生産部門(mén)的溝通

財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)必須熟悉本企業(yè)的生産過(guò)程和産品。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)應(yīng)經(jīng)常瞭解企業(yè)的生産、消耗、投入産出情況，協(xié)助生産部門(mén)編制成本費(fèi)用計(jì)劃，制定成本管理制度，制定獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)生産一綫員工的積極性和創(chuàng)造性，以達(dá)到降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

4.與採(cǎi)購(gòu)部門(mén)的溝通

採(cǎi)購(gòu)部門(mén)是成本中最有降低成本潛力的部門(mén)。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)應(yīng)瞭解企業(yè)的原材料、燃料等的使用情況，生産工藝。幫助採(cǎi)購(gòu)部門(mén)制定合理的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)指和合理的備用量，以便節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)應(yīng)不斷地瞭解市場(chǎng)行情，及時(shí)與採(cǎi)購(gòu)部門(mén)溝通，幫助採(cǎi)購(gòu)部門(mén)制定比價(jià)採(cǎi)購(gòu)制度以降低採(cǎi)購(gòu)費(fèi)用。

5.與銷(xiāo)售部門(mén)的溝通

財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)必須熟悉本企業(yè)産品的特點(diǎn)、銷(xiāo)售方法、渠道；對(duì)於重要客戶(hù)，還應(yīng)及時(shí)瞭解掌握其信用狀況，經(jīng)營(yíng)情況。所有這些都離不開(kāi)與銷(xiāo)售部門(mén)的及時(shí)溝通。企業(yè)的産品只要通過(guò)銷(xiāo)售才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)必須從公司整體利益出發(fā)，及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通，制定合理的績(jī)效考核指標(biāo)和資訊政策，使銷(xiāo)售人員樹(shù)立全局觀念，提高貨款回收率，減少壞帳損失，提高經(jīng)濟(jì)效益。

總之，財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)必須具有良好的溝通技能，與外部環(huán)境的溝通主要是獲取財(cái)務(wù)支援，樹(shù)立公司形象，爲(wèi)公司可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件，內(nèi)部溝通主要目的是提高效率和效益。值得一提的是，隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)可能面臨著許多新的挑戰(zhàn)，溝通也就有更廣闊的領(lǐng)域。財(cái)務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)只有不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，才能面對(duì)各種挑戰(zhàn)，充分展現(xiàn)自己的溝通技能，全面考慮溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的實(shí)際情況、溝通背景、溝通渠道等各種因素，尋求最佳的溝通策略和形式以實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

第二篇：銷(xiāo)售溝通技能專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練系統(tǒng)

銷(xiāo)售培訓(xùn)師必備的________

銷(xiāo)售技能專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練系統(tǒng)

銷(xiāo)售溝通技能訓(xùn)練系統(tǒng)作為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售訓(xùn)練系統(tǒng)，以標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化為前提，并以嚴(yán)格、嚴(yán)酷著稱(chēng)，總體來(lái)說(shuō)，主要有三大部分構(gòu)成：入門(mén)訓(xùn)練系統(tǒng)、隨崗訓(xùn)練系統(tǒng)、專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練系統(tǒng)三個(gè)部分。下面就這三個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹

入門(mén)訓(xùn)練系統(tǒng)

目標(biāo)：入門(mén)訓(xùn)練系統(tǒng)的目標(biāo)，就是在短時(shí)間范圍之內(nèi)，迅速的將農(nóng)民變成士兵，并且不斷的追求以更短的時(shí)間完成這樣的動(dòng)作。除此之外，入門(mén)訓(xùn)練還是甄選銷(xiāo)售人員的有效工具，隨著這一系統(tǒng)的完善，企業(yè)整體的甄選銷(xiāo)售人員的水平會(huì)有巨大的提高。

內(nèi)容：入門(mén)訓(xùn)練系統(tǒng)的內(nèi)容都是基礎(chǔ)銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)掌握的內(nèi)容。它包括：知識(shí)類(lèi)、技能類(lèi)、理念類(lèi)、管理類(lèi)等內(nèi)容，對(duì)于不同的企業(yè)它的內(nèi)容會(huì)有不同。其中較大的比重會(huì)集中在技能類(lèi)以及知識(shí)類(lèi)的內(nèi)容，訓(xùn)練的難點(diǎn)也在這兩個(gè)方向上。

特點(diǎn)：入門(mén)訓(xùn)練的難點(diǎn)在于迅速的掌握，并且能夠迅速的應(yīng)用于實(shí)踐。針對(duì)這樣的特點(diǎn)，這個(gè)部分強(qiáng)調(diào)的是反復(fù)練習(xí)，突出“你說(shuō)我聽(tīng)，你做我看”的教學(xué)方式。另外此部分的教練應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的專(zhuān)職教練，這些專(zhuān)職教練應(yīng)當(dāng)具有長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)背景，并能夠持續(xù)的進(jìn)行該系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)。隨崗訓(xùn)練系統(tǒng)

目標(biāo)：銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)周期包括：激情期、沮喪期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期五個(gè)階段，伴隨銷(xiāo)售人員在上崗之后的周期變化，訓(xùn)練的內(nèi)容是不同的。隨崗訓(xùn)練就是針對(duì)不同的職業(yè)周期進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練，以幫助銷(xiāo)售人員克服不同階段的問(wèn)題。

內(nèi)容：隨崗訓(xùn)練的內(nèi)容非常復(fù)雜，總體來(lái)講不同階段的內(nèi)容是根據(jù)該階段的銷(xiāo)售人員的職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，比如激情期，激情期是銷(xiāo)售人員的剛剛進(jìn)入公司的時(shí)期，他們接受了公司的入門(mén)訓(xùn)練之后，對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)向往，工作上積極努力，但是由于對(duì)行業(yè)缺乏了解，或者是缺少經(jīng)驗(yàn)的積累，在銷(xiāo)售的過(guò)程中會(huì)經(jīng)常碰壁，很容易受到挫折，因此對(duì)于這個(gè)階段的訓(xùn)練內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)集中在基本技能掌握與運(yùn)用，問(wèn)題解答，關(guān)鍵環(huán)節(jié)輔導(dǎo)方面。其它階段與激情期的狀態(tài)不同，因此需要不同的訓(xùn)練內(nèi)容。

特點(diǎn)：隨崗訓(xùn)練的難點(diǎn)主要集中在它是一個(gè)不斷持續(xù)的過(guò)程，貫穿于銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)過(guò)程的所有方面，因此它需要強(qiáng)大的基層教練團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)指導(dǎo)。另外隨崗訓(xùn)練需要建立在對(duì)銷(xiāo)售人員不斷觀察與檢驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，因此建立必要的監(jiān)控機(jī)制非常必要。

專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練系統(tǒng)

目標(biāo)：針對(duì)銷(xiāo)售人員的未來(lái)發(fā)展，以及專(zhuān)項(xiàng)銷(xiāo)售技能的提高而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的訓(xùn)練內(nèi)容。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練系統(tǒng)，部分銷(xiāo)售人員可以發(fā)展到管理者或者是教練的水平。

內(nèi)容：專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練系統(tǒng)的內(nèi)容根據(jù)不同的銷(xiāo)售業(yè)態(tài)，所訓(xùn)練的內(nèi)容是非常不同的，比如對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)說(shuō)，專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練的內(nèi)容包括：待機(jī)、招呼客戶(hù)、產(chǎn)品展示、推介購(gòu)買(mǎi)、成交、歡送客戶(hù)等內(nèi)容，這些是專(zhuān)項(xiàng)銷(xiāo)售人員的基本銷(xiāo)售流程，在這些基本銷(xiāo)售動(dòng)作的基礎(chǔ)上編制不同的訓(xùn)練內(nèi)容。大客戶(hù)銷(xiāo)售、渠道銷(xiāo)售都會(huì)有自己獨(dú)特的銷(xiāo)售步驟及內(nèi)容，訓(xùn)練將會(huì)根據(jù)不同的銷(xiāo)售內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。

特點(diǎn)：專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練是以短板理論作為指導(dǎo)思想的訓(xùn)練系統(tǒng)，所謂的專(zhuān)項(xiàng)主要是指對(duì)于較差 的方面進(jìn)行更有針對(duì)性的訓(xùn)練。專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練系統(tǒng)的難點(diǎn)在于，對(duì)不同業(yè)態(tài)銷(xiāo)售步驟的分解，同時(shí)對(duì)各種銷(xiāo)售中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把握。當(dāng)然專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練系統(tǒng)實(shí)際上也是一個(gè)提升系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員的提升仍然可以按照這樣的思路進(jìn)行提升方案的設(shè)計(jì)。

綜上，銷(xiāo)售技能訓(xùn)練系統(tǒng)的是由以上三大部分夠成，不同的部分將起到不同的作用，但是三個(gè)部分是一個(gè)完整的整體，對(duì)于沒(méi)有建設(shè)該系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，入門(mén)訓(xùn)練系統(tǒng)將更加的關(guān)鍵。因?yàn)橥ㄟ^(guò)第一個(gè)系統(tǒng)的建立，企業(yè)將具備建設(shè)另外兩個(gè)系統(tǒng)的基本經(jīng)驗(yàn)與平臺(tái)。

營(yíng)銷(xiāo)教練:孫寶泉***

第三篇：溝通技能培訓(xùn)講師

溝通技能培訓(xùn)講師

溝通技能培訓(xùn)講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國(guó)金牌管理咨詢(xún)師

國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）

中國(guó)式沙盤(pán)模擬培訓(xùn)第一人

授課風(fēng)格：

演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。

——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居

溝通技能培訓(xùn)講師的溝通技能培訓(xùn)講義

導(dǎo)言

(一)決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

【管理名言】

提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)正在變得越來(lái)越激烈。以前我們更多地感受到的是一個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)在我們的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越轉(zhuǎn)向人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論對(duì)于一個(gè)企業(yè)還是對(duì)于一個(gè)職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，提高員工或個(gè)人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)員工能夠在工作中取得怎樣的業(yè)績(jī)，決定于三個(gè)方面的因素：即態(tài)度、知識(shí)和技巧。

大小的一個(gè)重要的因素；技巧是一個(gè)非常重要的因素，英文是Skill。很多中國(guó)員工對(duì)于這一點(diǎn)理解得還不是非常深刻，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)候，每一個(gè)經(jīng)理人或者員工都迫切地想提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，去參加各種各樣的學(xué)習(xí)。他們首先想到是學(xué)習(xí)MBA，學(xué)習(xí)英語(yǔ)或者學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理。其實(shí)這些都是知識(shí)的一部分，作為一個(gè)職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，需要注意的是：態(tài)度、知識(shí)、技巧。

對(duì)更多的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，需要的不僅僅是知識(shí)，更多的是技巧（Skill）。

【自檢】

請(qǐng)你思考知識(shí)與技巧有什么區(qū)別？

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知識(shí)是我們每一個(gè)人通過(guò)小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說(shuō)出來(lái)或者用筆寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容。而技巧是什么東西呢？是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的行為和行動(dòng)。更準(zhǔn)確地說(shuō)，就是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。那么，對(duì)于我們很多人來(lái)說(shuō)，我們從小接受的教育，一直到參加工作，接受的大都是知識(shí)的教育，而對(duì)于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個(gè)人的行動(dòng)，這將是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)重點(diǎn)。當(dāng)你要提高自己的能力的時(shí)候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。

【自檢】

回想某一時(shí)期你成功提高自己業(yè)績(jī)的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡(jiǎn)要敘述如下：

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第四篇：溝通技能實(shí)訓(xùn)心得

通過(guò)了為期一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是聽(tīng)君一席話，甚讀十年書(shū)啊。

與人交流要求我們巧妙地運(yùn)用聽(tīng)和說(shuō),而不是無(wú)所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的，以前只是學(xué)習(xí)書(shū)面知識(shí)的我，對(duì)溝通不是非常的了解，但上了許老師的溝通技巧實(shí)訓(xùn)課，我有了很大的收獲。

第一堂課老師教我們學(xué)習(xí)能力，它包括書(shū)本學(xué)習(xí)的能力、向別人學(xué)習(xí)的能力與自我學(xué)習(xí)的能力。目前，我只具備了基本的學(xué)習(xí)能力，還需通過(guò)各項(xiàng)努力來(lái)提高自己的各項(xiàng)能力。這樣才能成為更好的溝通者。

這個(gè)社會(huì)是一個(gè)以貌取人的社會(huì)，愛(ài)美之心，人皆有之！對(duì)于大多數(shù)女性來(lái)說(shuō)，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當(dāng)今這個(gè)以貌取人的社會(huì)，我們只能用這樣的形式來(lái)創(chuàng)造自己的未來(lái)。許老師在課堂上講了每個(gè)人都有其自身所匹配的著裝風(fēng)格，我的著裝風(fēng)格是古典型和自然型，所以在以后的工作場(chǎng)合中，應(yīng)該穿比較端莊、高貴、經(jīng)典和自然的服飾。

不過(guò)有了這些還是不夠的，更重要的是，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無(wú)處不在的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺(jué)，心理上覺(jué)得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來(lái)可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場(chǎng)上，我們通?？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园粒谂c別的部門(mén)有工作上的交涉時(shí)一概文字化，規(guī)范化，文件來(lái)往，文字冷戰(zhàn)。各部門(mén)之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門(mén)之間各司其政，各部門(mén)間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰。如果一個(gè)人不與人溝通，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中，會(huì)顯得勢(shì)單力薄，俗話說(shuō)：一個(gè)好漢三個(gè)幫，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會(huì)主動(dòng)湊過(guò)來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒(méi)有溝通的團(tuán)隊(duì)，是不會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步的，因?yàn)樗麄儾慌c人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)不到新的方法、新的知識(shí)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活、工作中所需要的知識(shí)技術(shù)等方面的知識(shí)的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。所以我們要學(xué)習(xí)溝通課，通過(guò)溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識(shí)和技能，更好的幫助我們學(xué)習(xí)與工作。

老師教我們內(nèi)在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對(duì)世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美好的感情，沒(méi)有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠(yuǎn)不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會(huì)主動(dòng)地幫助別人。人的一生中，從小時(shí)候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩，等到上學(xué)，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛(ài)情。很多的故事都很感人，同學(xué)們聽(tīng)了之后都流眼淚了，真的是超感人的。

總而言之，是許老師讓我重新認(rèn)識(shí)了很多事物，非常感謝！

第五篇：財(cái)務(wù)總監(jiān)

財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)描述

職務(wù)名稱(chēng)：財(cái)務(wù)總監(jiān) 直接上級(jí): 總經(jīng)理

直接下級(jí)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部經(jīng)理、管理會(huì)計(jì)部經(jīng)理、審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理、庫(kù)管部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)助理

本職工作：領(lǐng)導(dǎo)公司財(cái)和物的規(guī)劃與控制工作 工作責(zé)任：

一、業(yè)務(wù)職責(zé)

1、了解在當(dāng)前銷(xiāo)售策略下的市場(chǎng)狀況；

2、組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)察、存貨控制等方面工作，加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、參與制訂公司總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級(jí)部門(mén)上報(bào)的月度預(yù)算，召集并主持公司月度預(yù)算分析與平衡會(huì)議。

4、負(fù)責(zé)重要內(nèi)審活動(dòng)的組織與實(shí)施。

5、掌握公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和資金變動(dòng)情況，及時(shí)向總經(jīng)理和董事長(zhǎng)匯報(bào)工作情況。

6、主持制訂公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督、預(yù)算管理、審計(jì)監(jiān)察、庫(kù)管工作的規(guī)章制度和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。

7、組織執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保障公司合法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)股東權(quán)益。

8、按規(guī)定審批從銀行提現(xiàn)金的作業(yè)。

9、負(fù)責(zé)審核簽署公司預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、成本費(fèi)用計(jì)劃、信貸計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)告、會(huì)計(jì)決算報(bào)表，會(huì)簽涉及財(cái)務(wù)收支的重大業(yè)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)協(xié)議等。

10、參與公司投資行為、重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等方面的決策和方案制定工作，參與重大經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議的研究、審查，參與重要經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的分析和決策。

11、做好財(cái)務(wù)系統(tǒng)各項(xiàng)行政事務(wù)處理工作，提高工作效能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

12、組織做好財(cái)務(wù)系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。

13、組織做好保密工作。

14、代表公司與外界有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。

二、管理職責(zé)

1、組織建設(shè)（1）、參與討論公司部門(mén)級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)；

（2）、確定下級(jí)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)；（3）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門(mén)的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問(wèn)題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。

2、招聘及任免 A、用人需求

（1）、提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫(xiě)該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確認(rèn)。B、面試

（1）、進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試；（2）、進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定；（3）、組織參與面試的人員。C、不合格員工處理

（1）、提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

3、培訓(xùn)（1）、提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。

4、績(jī)效考評(píng)

（1）、提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)方法；（3）、對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行考評(píng)溝通。將考評(píng)結(jié)果提交人力資源部。

5、工作溝通

（1）、匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級(jí)；（2）、負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級(jí)；（3）、確定書(shū)面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。

6、激勵(lì)（1）、提議下級(jí)部門(mén)和直接下級(jí)的激勵(lì)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。

7、經(jīng)費(fèi)審核與控制（1）、依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性；（2）、監(jiān)督并控制下級(jí)部門(mén)的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。

8、工作報(bào)告

（1）定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)部門(mén)工作以書(shū)面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。

9、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力（1）、指導(dǎo)、鼓勵(lì)、鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作；（2）、有辦法提升下級(jí)的工作效果和工作效率；（3）、能為下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。