第一篇：提高溝通技能的9種方法

提高溝通技能的9種方法

溝通是工作和生活中都必不可少的一部分。了解如何能更好地溝通可以極大地提高工作效率，但是這一點往往被人們所忽略。溝通不善經(jīng)常會導致?lián)p失慘重;浪費時間、傷害感情、令人失望、會議無效、團隊工作沒有收獲，結(jié)果是很難在職場晉升，也很難實現(xiàn)目標。要想有效地溝通，我們需要了解幾個基本的溝通方法，把這些方法用在工作和生活的交往中。無論何種情況，這些規(guī)則都適用。

表示感謝

在開始談話之前，一定要向?qū)Ψ匠槌鰰r間和你談話表示感謝。時間是非常寶貴的資源，能意識到這一點并表示敬意是非常重要的。另外，對他人做出的貢獻要給予認可并加以贊美。欣賞和贊美對建立融洽的關(guān)系有很大幫助。

建立聯(lián)系

有可能的話和他人建立私交?？匆幌履銈兪欠裼邢嗤呐d趣。即使是專業(yè)人士，也會有一些相同的興趣和業(yè)務愛好，如體育愛好、育兒等。要注意避免如政治傾向或宗教信仰等有爭議性的話題。建立私交后，談話的語氣和結(jié)果都會變得不同，未來的交流也可能有所不同。

保持積極的心態(tài)

要想有效地溝通，保持積極的心態(tài)至關(guān)重要。要給出建設性的建議，而不是負面的批評或者抱怨。當人們覺得受到攻擊或批評時，就會斷絕聯(lián)系不進行任何真正溝通。即使是表達憂慮或不悅時也要友善待人、振奮人心。

注意語調(diào)

雖然有時在陳述自己觀點時要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細微的界限，不要越界。對抗性的語調(diào)不會有任何好的結(jié)果。要自信而率直，并保持沉著合作的語調(diào)。

關(guān)注結(jié)果

在談話前想清楚談話的結(jié)果非常重要。明確目標能助你直達主題并讓對話圍繞主題展開。你想完成什么?你是想得到幫助，還是想解決爭端，抑或合作完成一個項目或解決一個問題?你是在尋求建議還是想影響對方的行為?你想要的結(jié)果會影響談話的發(fā)展。

學會傾聽

眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對方的談話。沒有人喜歡被人打斷，每個人急著想表明自己的觀點，這是非常自然的，但這卻是對別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開放的態(tài)度。學會去權(quán)衡不同的觀點是非常重要的溝通技能。

注意身體語言

觀察身體語言。要是對方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，這往往是煩躁不安或不耐煩的標志。打哈欠或嘆氣通常是精神或身體上疲倦的標志。當你注意到這些類型的非語言信號時，你要知道這表示這次對話不會有什么作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關(guān)系還不錯的話，還可以問一下對方是不是不舒服。

尋求反饋

確認一下雙方對談話內(nèi)容的理解是不是一致。我們經(jīng)常以為形成了解決方案、達成了共識，結(jié)果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會讓對方感覺到你在傾聽并理解了他們的想法。

后續(xù)工作

要清楚會采取何種行動并建立問責制。確認最后期限、責任和期望。如果可以，把相關(guān)的協(xié)議用書面的形式保存下來。明確下一步能夠避免過后的爭端。

盡量用友好的態(tài)度去結(jié)束每一次交流。重申你的感謝之意并讓他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效，你需要尊重關(guān)心談話對方，感悟和明確談話內(nèi)部。你可以率直而友善地與對方交流，也還是能得到你想要的結(jié)果。

成為職場溝通高手的兵法

在這個季節(jié)里，雖然仍有一些畢業(yè)生在苦惱地“待就業(yè)”，但更多的大學生還是意氣風發(fā)地告別菁菁校園，成為職場新人。新人有干事業(yè)的沖勁，有對成功的渴望，但也忐忑不安，對職場帶有幾分懵懂。在這個新人與職場相互磨合的時期，希望我們的“新人上路”欄目能給您一點啟發(fā)。

幾乎在每一個招聘職位要求中，“善于溝通”都是必不可少的一條。大多數(shù)老板寧

愿招一個能力平平但溝通能力出色的員工，也不愿招聘一個整日獨來獨往、我行我素的所謂英才。能否與同事、上司、客戶順暢地溝通，越來越成為企業(yè)招聘時注重的核心技能。而對初入職場的“菜鳥”們來說，出色的溝通能力更是爭取別人認可、盡快融入團隊的關(guān)鍵。職場新人如何成為溝通高手？赫敦管理顧問(上海)有限公司首席顧問張建勤對此頗有一番研究。

職場溝通三原則

張建勤認為，很多人一提起溝通就認為是要善于說話，其實，職場溝通既包括如何發(fā)表自己的觀點，也包括怎樣傾聽他人的意見。溝通的方式有很多，除了面對面的交談，一封EMAIL、一個電話，甚至是一個眼神都是溝通的手段。職場新人一般對所處的團隊環(huán)境還不十分了解，在這種情況下，溝通要注意把握三個原則：

*找準立場。職場新人要充分意識到自己是團隊中的后來者，也是資歷最淺的新手。一般來說，領導和同事都是你在職場上的前輩。在這種情況下，新人在表達自己的想法時，應該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。特別是當你的觀點與其他同事有沖突時，要充分考慮到對方的權(quán)威性，充分尊重他人的意見。同時，表達自己的觀點時也不要過于強調(diào)自我，應該更多地站在對方的立場考慮問題。

*順應風格。不同的企業(yè)文化、不同的管理制度、不同的業(yè)務部門，溝通風格都會有所不同。一家歐美的IT公司，跟生產(chǎn)重型機械的日本企業(yè)員工的溝通風格肯定大相徑庭。再如，HR部門的溝通方式與工程現(xiàn)場的溝通方式也會不同。新人要注意觀察團隊中同事間的溝通風格，注意留心大家表達觀點的方式。假如大家都是開誠布公，你也就有話直說；倘若大家都喜歡含蓄委婉，你也要注意一下說話的方式。總之，要盡量采取大家習慣和認可的方式，避免特立獨行，招來非議。

*及時溝通。不管你性格內(nèi)向還是外向，是否喜歡與他人分享，在工作中，時常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風格可能有所不同，但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機會與領導、同事交流，在合適的時機說出自己的觀點和想法。

小心踩了溝通不當?shù)摹暗乩住?/p>

溝通是面雙刃劍，說了不該說的話、表達觀點過激、冒犯了他人的權(quán)威、個性太過沉悶，都會影響你的職業(yè)命運。因為溝通出現(xiàn)問題而給職業(yè)生涯帶來不利的案例很多，那么新人在溝通中到底需要避免哪些“雷區(qū)”？

1、僅憑個人想當然來處理問題。有些新人因為性格比較內(nèi)向，與同事還不是很熟悉，或是礙于面子，在工作中碰到問題，遇到憑個人力量難以解決的困難，或是對上司下達的工作指令一時弄不明白，不是去找領導或同事商量，而是僅憑自己個人的主觀意愿來處理，到最后往往差錯百出。

建議：新人在工作經(jīng)驗不夠豐富時，切忌想當然地處理問題，應多向領導和同事請教，這樣一來可以減少工作中出差錯的機會，二來也能加強與團隊的溝通，迅速融入團隊。

2、迫不及待地表現(xiàn)自己。所謂初生牛犢不怕虎，剛剛參加工作的新人總是迫不急待地把自己的創(chuàng)新想法說出來，希望得到大家的認可。而實際上，你的想法可能有不少漏洞或者不切實際之處，急于求成反而會引起他人的反感。

建議：作為新手，處在一個新環(huán)境中，不管你有多大的抱負，也要本著學習的態(tài)度，有時“多干活兒少說話”不失為好辦法。

3、不看場合、方式失當。上司正帶著客戶參觀公司，而你卻氣勢洶洶地跑過去問自己的“四金”從何時開始交，上司一定會認為你這個人“拎不清”；開會的時候你總是一聲不吭，而散會后卻總是對會議上決定的事情喋喋不休地發(fā)表觀點，這怎能不引起他人反感??不看場合、方式失當?shù)臏贤ㄍǔ　?/p>

建議：新人在溝通中要注意察言觀色，在合適的場合、用適當?shù)姆绞絹肀磉_自己的觀點，或與他人商討問題。

第二篇：員工英語培訓,提高溝通技能的9種方法

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員工英語培訓，提高溝通技能的9種方法

Communication is an essential part of work and home life.Understanding how to be a good communicator can be an important productivity tool, one that’s frequently neglected.Poor communication can often have disastrous results;lost time, injured feelings, frustration, ineffective meetings, unproductive teamwork, resulting in a general lack of career advancement and goal achievement.To become effective communicators we need to be aware of a few fundamental tips we can use in our work and life interactions.Regardless of the situation, the same rules apply.溝通是工作和生活中都必不可少的一部分。了解如何能更好地溝通可以極大地提高工作效率，但是這一點往往被人們所忽略。溝通不善經(jīng)常會導致?lián)p失慘重；浪費時間、傷害感情、令人失望、會議無效、團隊工作沒有收獲，結(jié)果是很難在職場晉升，也很難實現(xiàn)目標。要想有效地溝通，我們需要了解幾個基本的溝通方法，把這些方法用在工作和生活的交往中。無論何種情況，這些規(guī)則都適用。

1.Show Appreciation

表示感謝

Prior to getting into the meat of your conversation, be sure to express your thanks for the other individual’s time.Time is an extremely precious resource, and it is important to be respectful and considerate of that.Also, complement or recognize any positive contribution they are making.Appreciation and praise can go a long way towards building good rapport.在開始談話之前，一定要向?qū)Ψ匠槌鰰r間和你談話表示感謝。時間是非常寶貴的資源，能意識到這一點并表示敬意是非常重要的。另外，對他人做出的貢獻要給予認可并加以贊美。欣賞和贊美對建立融洽的關(guān)系有很大幫助。

2.Connect

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建立聯(lián)系

Connect on a personal level if possible.Look for places where interests overlap if any exist.Even in a professional situation, there may be some personal interests in common, hobbies, sports, children, etc.Take care to avoid such controversial topics as political leanings or religious beliefs.A real sense of connection makes a difference in the tone and outcome of the current conversation and most likely future communications as well.有可能的話和他人建立私交。看一下你們是否有相同的興趣。即使是專業(yè)人士，也會有一些相同的興趣和業(yè)務愛好，如體育愛好、育兒等。要注意避免如政治傾向或宗教信仰等有爭議性的話題。建立私交后，談話的語氣和結(jié)果都會變得不同，未來的交流也可能有所不同。

3.Stay positive

保持積極的心態(tài)

Maintaining a positive attitude is crucial to productive communications.Be constructive rather than negative or complaining.People shut down, effectively ending any real communication when they feel attacked or criticized.Be encouraging and kind even when expressing concerns or displeasure.要想有效地溝通，保持積極的心態(tài)至關(guān)重要。要給出建設性的建議，而不是負面的批評或者抱怨。當人們覺得受到攻擊或批評時，就會斷絕聯(lián)系不進行任何真正溝通。即使是表達憂慮或不悅時也要友善待人、振奮人心。

4.Watch tone

注意語調(diào)

While it’s sometimes necessary to be assertive in order to make your point, don’t be aggressive.There is a fine line between the two.Try not to cross it.登陸網(wǎng)站 參加免費試學004km.cn

An adversarial tone is not in any way productive.Be confident and direct, while still adopting a calm, cooperative tone.雖然有時在陳述自己觀點時要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細微的界限，不要越界。對抗性的語調(diào)不會有任何好的 結(jié)果。要自信而率直，并保持沉著合作的語調(diào)。

5.Focus on the result

關(guān)注結(jié)果

It’s important to figure out what result you are after before you start the conversation.Knowing your objective helps you to direct the conversation and to remain on point.What are you hoping to accomplish? Are you trying to give help, resolve a conflict, or collaborate on a project or issue? Are you seeking advice or trying to influence behavior? Your desired outcome helps to determine the flow of communication.在談話前想清楚談話的結(jié)果非常重要。明確目標能助你直達主題并讓對話圍繞主題展開。你想完成什么？你是想得到幫助，還是想解決爭端，抑或合作完成一個項目或解決一個問題？你是在尋求建議還是想影響對方的行為？你想要的結(jié)果會影響談話的發(fā)展。

6.Listen

學會傾聽

Eye contact is crucial.Be polite and don’t interrupt.No one likes being interrupted and though it’s natural to want to rush in to make your point, it’s very disrespectful of the other person’s thoughts.Try to understand the other person’s perspective.Maintain an open mind.Learning how to value different viewpoints can be an important communication tool.登陸網(wǎng)站 參加免費試學004km.cn

眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對方的談話。沒有人喜歡被人打斷，每個人急著想表明自己的觀點，這是非常自然的，但這卻是對別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開放的態(tài)度。學會去權(quán)衡不同的觀點是非常重要的溝通技能。

7.Notice non-verbal cues

注意身體語言

Watch body language.Lack of eye contact, distraction, or fidgeting are often signs of restlessness or impatience.Yawning or sighing are usually signs of mental or physical fatigue.When you notice these types of non-verbal signals, it’s a sign that this conversation is not going to be a productive one.Quickly wrap up the conversation, postpone the conversation, or inquire about the discomfort if your relationship allows.觀察身體語言。要是對方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，這往往是煩躁不安或不耐煩的標志。打哈欠或嘆氣通常是精神或身體上疲倦的標志。當你注意到這些類型的非語言信號時，你要知道這表示這次對話不會有什么作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關(guān)系還不錯的話，還可以問一下對方是不是不舒服。

8.Request feedback

尋求反饋

Confirm that you have a mutual understanding of what’s being communicated.We often think that we’ve reached a resolution and come to an understanding, only to find out that we have completely misunderstood the other person’s thoughts.This not only confirms that you have successfully communicated;it also makes the other person feel that they have been heard and understood.確認一下雙方對談話內(nèi)容的理解是不是一致。我們經(jīng)常以為形成了解決方案、達成了共識，結(jié)果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會讓對方感覺到你在傾聽并理解了他們的想法。

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9.Follow-up

后續(xù)工作

Be clear about what actions will be taken and establish accountability.Confirm deadlines, responsibility, and expectations.If relevant, document any agreements in writing.A clear understanding of what is supposed to happen next can help avoid a conflict later on.要清楚會采取何種行動并建立問責制。確認最后期限、責任和期望。如果可以，把相關(guān)的協(xié)議用書面的形式保存下來。明確下一步能夠避免過后的爭端。

Always try to end your communication in a friendly manner.Reiterate your thanks and try to leave the other individual feeling understood and valued.Productive communication involves respect, consideration, awareness, and clarity.It is possible to be both direct and kind and still get the results you want.盡量用友好的態(tài)度去結(jié)束每一次交流。重申你的感謝之意并讓他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效，你需要尊重關(guān)心談話對方，感悟和明確談話內(nèi)部。你可以率直而友善地與對方交流，也還是能得到你想要的結(jié)果。

現(xiàn)在完成時

構(gòu)成：主語+助動詞have, has+過去分詞

用法：

2)表示過去發(fā)生的和現(xiàn)在有某種聯(lián)系的動作，常和just, usually, already, since等時間副詞連用

I have just had lunch.(飽了，不用再吃了)

He has had a cup of tea.(不渴了，不用再喝)

They have already had their holiday.(不能再度假了)

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The boy has already read the book.(已經(jīng)知道書的內(nèi)容了，不用再看了)

3)詢問別人是否做過某事一般用現(xiàn)在完成時：

Have you finished your homework?

Have you been to Beijing?

Have he seen the film?

4)表示開始于過去并持續(xù)到現(xiàn)在的動作

I have lived in Beijing for twenty years.I have worked for this school for 1 year.8)表示一種經(jīng)歷，經(jīng)驗：去過…地方，做過…事情，經(jīng)歷過…事情

I have never had a bath.I have never seen a film.I have never been to cinema.I have ever been to Paris.Have been to表示去過，have gone to 表示去了

I have been to London.(人已經(jīng)回來)

He has gone to London.(人還在那里)

11)表示一種結(jié)果，一般不和時間副詞聯(lián)用

I have lost my pen.登陸網(wǎng)站 參加免費試學004km.cn

I have hurt myself.He has become a teacher.She has broken my heart.句型變化：

★變疑問句將助動詞移到句首，變否定句在助動詞后面加not.e.g.Have you lost your pen? I have not lost my pen.★肯定回答及否定回答

Yes, I have.No, I have not.★特殊疑問句：

What have you done?

What has he done?

一般過去時與現(xiàn)在完成時的區(qū)別：

凡是有明確的表示過去的時間狀語的句子為過去時

注意：有些動詞表示的動作有一個終點，不能再延續(xù)，因此不能和表示一段時間狀語連用

錯：I’ve left Beijing for 3 days.對：I left Beijing 3 days ago.I have been away from being for 3 days.

第三篇：提升溝通的9種方法

Communication is an essential part of work and home life.Understanding how to be a good communicator can be an important productivity tool, one that’s frequently neglected.Poor communication can often have disastrous results;lost time, injured feelings, frustration, ineffective meetings, unproductive teamwork, resulting in a general lack of career advancement and goal achievement.To become effective communicators we need to be aware of a few fundamental tips we can use in our work and life interactions.Regardless of the situation, the same rules apply.溝通是工作和生活中都必不可少的一部分。了解如何能更好地溝通可以極大地提高工作效率，但是這一點往往被人們所忽略。溝通不善經(jīng)常會導致?lián)p失慘重；浪費時間、傷害感情、令人失望、會議無效、團隊工作沒有收獲，結(jié)果是很難在職場晉升，也很難實現(xiàn)目標。要想有效地溝通，我們需要了解幾個基本的溝通方法，把這些方法用在工作和生活的交往中。無論何種情況，這些規(guī)則都適用。

1.Show Appreciation

表示感謝

Prior to getting into the meat of your conversation, be sure to express your thanks for the other individual’s time.Time is an extremely precious resource, and it is important to be respectful and considerate of that.Also, complement or recognize any positive contribution they are making.Appreciation and praise can go a long way towards building good rapport.在開始談話之前，一定要向?qū)Ψ匠槌鰰r間和你談話表示感謝。時間是非常寶貴的資源，能意識到這一點并表示敬意是非常重要的。另外，對他人做出的貢獻要給予認可并加以贊美。欣賞和贊美對建立融洽的關(guān)系有很大幫助。

2.Connect

建立聯(lián)系

Connect on a personal level if possible.Look for places where interests overlap if any exist.Even in a professional situation, there may be some personal interests in common，hobbies, sports, children, etc.Take care to avoid such controversial topics as political leanings or religious beliefs.A real sense of connection makes a difference in the tone and outcome of the current conversation and most likely future communications as well.有可能的話和他人建立私交?？匆幌履銈兪欠裼邢嗤呐d趣。即使是專業(yè)人士，也會有一些相同的興趣和業(yè)務愛好，如體育愛好、育兒等。要注意避免如政治傾向或宗教信仰等有爭議性的話題。建立私交后，談話的語氣和結(jié)果都會變得不同，未來的交流也可能有所不同。

3.Stay positive

保持積極的心態(tài)

Maintaining a positive attitude is crucial to productive communications.Be constructive rather than negative or complaining.People shut down, effectively ending any real communication when they feel attacked or criticized.Be encouraging and kind even when expressing concerns or displeasure.要想有效地溝通，保持積極的心態(tài)至關(guān)重要。要給出建設性的建議，而不是負面的批評或者抱怨。當人們覺得受到攻擊或批評時，就會斷絕聯(lián)系不進行任何真正溝通。即使是表達憂慮或不悅時也要友善待人、振奮人心。

4.Watch tone

注意語調(diào)

While it’s sometimes necessary to be assertive in order to make your point, don’t be aggressive.There is a fine line between the two.Try not to cross it.An adversarial tone is not in any way productive.Be confident and direct, while still adopting a calm, cooperative tone.雖然有時在陳述自己觀點時要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細微的界限，不要越界。對抗性的語調(diào)不會有任何好的結(jié)果。要自信而率直，并保持沉著合作的語調(diào)。

5.Focus on the result

關(guān)注結(jié)果

It’s important to figure out what result you are after before you start the conversation.Knowing your objective helps you to direct the conversation and to remain on point.What are you hoping to accomplish? Are you trying to give help, resolve a conflict, or collaborate on a project or issue? Are you seeking advice or trying to influence behavior? Your desired outcome helps to determine the flow of communication.在談話前想清楚談話的結(jié)果非常重要。明確目標能助你直達主題并讓對話圍繞主題展開。你想完成什么？你是想得到幫助，還是想解決爭端，抑或合作完成一個項目或解決一個問題？你是在尋求建議還是想影響對方的行為？你想要的結(jié)果會影響談話的發(fā)展。

6.Listen

學會傾聽

Eye contact is crucial.Be polite and don’t interrupt.No one likes being interrupted and though it’s natural to want to rush in to make your point, it’s very disrespectful of the other person’s thoughts.Try to understand the other person’s perspective.Maintain an open mind.Learning how to value different viewpoints can be an important communication tool.眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對方的談話。沒有人喜歡被人打斷，每個人急著想表明自己的觀點，這是非常自然的，但這卻是對別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開放的態(tài)度。學會去權(quán)衡不同的觀點是非常重要的溝通技能。

7.Notice non-verbal cues

注意身體語言

Watch body language.Lack of eye contact, distraction, or fidgeting are often signs of restlessness or impatience.Yawning or sighing are usually signs of mental or physical fatigue.When you notice these types of non-verbal signals, it’s a sign that this

conversation is not going to be a productive one.Quickly wrap up the conversation, postpone the conversation, or inquire about the discomfort if your relationship allows.觀察身體語言。要是對方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，這往往是煩躁不安或不耐煩的標志。打哈欠或嘆氣通常是精神或身體上疲倦的標志。當你注意到這些類型的非語言信號時，你要知道這表示這次對話不會有什么作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關(guān)系還不錯的話，還可以問一下對方是不是不舒服。

8.Request feedback

尋求反饋

Confirm that you have a mutual understanding of what’s being communicated.We often think that we’ve reached a resolution and come to an understanding, only to find out that we have completely misunderstood the other person’s thoughts.This not only confirms that you have successfully communicated;it also makes the other person feel that they have been heard and understood.確認一下雙方對談話內(nèi)容的理解是不是一致。我們經(jīng)常以為形成了解決方案、達成了共識，結(jié)果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會讓對方感覺到你在傾聽并理解了他們的想法。

9.Follow-up

后續(xù)工作

Be clear about what actions will be taken and establish accountability.Confirm deadlines, responsibility, and expectations.If relevant, document any agreements in writing.A clear understanding of what is supposed to happen next can help avoid a conflict later on.要清楚會采取何種行動并建立問責制。確認最后期限、責任和期望。如果可以，把相關(guān)的協(xié)議用書面的形式保存下來。明確下一步能夠避免過后的爭端。

Always try to end your communication in a friendly manner.Reiterate your thanks and try to leave the other individual feeling understood and valued.Productive communication involves respect, consideration, awareness, and clarity.It is possible to be both direct and kind and still get the results you want.盡量用友好的態(tài)度去結(jié)束每一次交流。重申你的感謝之意并讓他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效，你需要尊重關(guān)心談話對方，感悟和明確談話內(nèi)部。你可以率直而友善地與對方交流，也還是能得到你想要的結(jié)果。

第四篇：12種方法,快速提高安全意識

12種方法，快速提高安全意識……

一、常預測

“凡事預則立，不預則廢”，安全生產(chǎn)工作尤是如此。要堅持“安全第一，預防為主”的方針，嚴格落實安全生產(chǎn)形勢分析制度，始終保持清醒地頭腦，經(jīng)常查找安全生產(chǎn)中的不安全因素和各類事故隱患苗頭，及時采取針對性整改措施，防患于未然，這是增強安全意識的基本方法。

二、常教育

認真做好安全生產(chǎn)宣傳教育，營造安全生產(chǎn)濃厚氛圍，是增強安全意識的基礎和前提。既要定期進行安全生產(chǎn)教育，嚴格落實好“三級安全教育”制度，又要根據(jù)不同人員、不同時段和不同工作任務性質(zhì)和特點，隨時隨地有針對性地進行安全教育，既要突出常見事故預防知識的引導，又要抓好突發(fā)性事故的教育，尤其要抓好警示教育，不斷強化員工群眾的安全生產(chǎn)意識。

三、常培訓

要嚴格落實安全生產(chǎn)的各項培訓制度，堅決做到不培訓不上崗。既要抓好新上崗員工的崗前培訓工作，又要落實好特殊崗位人員的定期培訓制度，還要抓好新工藝、新技術(shù)、新材料、新設備、新產(chǎn)品崗位人員的培訓，及時做好待崗復工、轉(zhuǎn)崗人員的培訓工作，提高其安全生產(chǎn)意識和技能，堅決杜絕出現(xiàn)漏洞和空白區(qū)。

四、常提醒

一線的員工群眾文化水平參差不齊，自我安全保護意識缺乏，安全生產(chǎn)技能跟不上形勢要求，在實際工作中，班組長和專兼職安全員要注意經(jīng)常拉拉袖子提個醒，提醒他們注意安全，做到班前有交待，工作時有要求，下班后有小結(jié)。

五、常談心 實踐表明，職工的心理變化與自身崗位發(fā)生事故有著一定的聯(lián)系，尤其是一個人在受到挫折煩悶痛苦時，安全意識往往被淡化和忽視。項目領導、安管人員和班組長要落實好談心制度，注重把握員工的思想脈搏，通過面對面談心交心，解疙瘩、化矛盾、穩(wěn)情緒。尤其在員工個人生病、受挫、失望和家庭發(fā)生重大變故時，談心工作一定要及時跟上，確保員工不帶情緒上崗，時時刻刻繃緊安全這根弦。

六、常檢查

單位安委會、安全監(jiān)督檢查委員會和單位主管、分管安全負責人、安全科部長等各級組織、領導對安全制度落實情況、安全設施完好情況、安全常識掌握情況要進行定期和不定期的檢查，對發(fā)現(xiàn)的事故隱患要抓住不放，小題大做，查原因、講危害、追責任、抓整改，尤其是傾向性問題苗頭和易發(fā)、頻發(fā)事故，要進行專項整治，不徹底根除不罷休，在檢查落實中增強安全意識。

七、常講評

班組會、員工大會、員工代表大會要有安全工作講評，每一項工作、每一階段工作完成后要有安全意識講評，該表揚的表揚，該批評的批評；講評不要留情面，指名道姓，嚴肅認真，不輕描淡寫。要貫徹賞罰分明的原則，獎優(yōu)罰劣，重獎嚴罰，確使員工在心靈上收到觸動，增強做好安全生產(chǎn)工作的主動性。

八、常交流

注重抓積極因素，善于運用典型激發(fā)員工增強安全生產(chǎn)意識，對安全生產(chǎn)意識強，安全生產(chǎn)工作成效顯著的單位和個人，要適時組織經(jīng)驗交流，如：“我為安全生產(chǎn)進一言”、“親情安全演講”、安全工作先進典型報告會等，在相互交流激勵中強化安全意識。

九、常整頓 發(fā)現(xiàn)嚴重事故隱患或不良傾向時，要及時進行專項整頓；整頓要有聲勢，要解決問題，要剖析典型，要重賞重罰，嚴格法規(guī)法紀，以此警示員工增強安全生產(chǎn)意識。

十、常建設

要樹立安全生產(chǎn)重在建設的觀念，嚴格按照《安全法》和《安全生產(chǎn)條例》對政府和企業(yè)的安全生產(chǎn)的要求，確保安全生產(chǎn)所需的投入。對于單位安全生產(chǎn)必要的安全標志、安全設施、安全設備，要做到齊全完好，并加大新技術(shù)、新工藝、新設備所需的安全之要。經(jīng)常開展安全無事故評比競賽活動等，創(chuàng)建一個人人關(guān)注安全、關(guān)愛生命的良好氛圍。

十一、常演練

對于重點預防的事故和危險源（點）的各類應急救援預案，要讓它們從墻上走下來，根據(jù)事故發(fā)生的特點和規(guī)律，適時適地組織好演練，讓員工熟悉方案的內(nèi)容，掌握應對突發(fā)事故的處置程序，熟練使用各類處置事故的設備、工具，防患于未然。

十二、常學習

學而知之，豐富的知識有助于增強安全意識，而缺乏安全意識的人，大多是知識貧乏的人，固有“傻大膽”之說。學習安全生產(chǎn)法、安全生產(chǎn)條例，可以使大家增強法紀觀念，在工作自覺按法律法規(guī)辦事；學習專業(yè)法規(guī)，可以使大家知道專業(yè)要求，明確該怎么辦，不該怎么辦；學習機器設備操作手冊說明，熟悉機器設備的技術(shù)性能、操作規(guī)程、使用注意事項，可以有效地增強安全意識，規(guī)范員工的行為。

第五篇：如何提高溝通能力

培養(yǎng)自己的溝通能力

一般來說，培養(yǎng)自己的溝通能力應從兩個方面努力：

一是提高理解別人的能力；

二是提高表達能力。

具體來說，就是要做到以下幾點：

第一，要仔細想想自己最有可能會在什么場合，與哪些人溝通

不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據(jù)對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第二，需要客觀地評價自己是否具有良好的溝通能力

請你就以下問題認真地問問自己：

1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？

2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？

3.當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？

4.在會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？

5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系？

6.在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？

7.你能自行構(gòu)思，寫出一份報告嗎？

8.對于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？

9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？

10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？

11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？

12.喜歡與你的上司一起進餐嗎？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，說明協(xié)調(diào)溝通能力比較好，得分在1～4分時，說明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。

第三，你要問問自己，我的溝通方式是否合適

你要認真問自己以下幾個問題：

1.在一般情況下，經(jīng)常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？

2.在與別人溝通的過程中，你會處于主導地位嗎？

3.你覺得別人適應你的溝通方式嗎？

要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關(guān)系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導地位。當你處于主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態(tài)，并調(diào)節(jié)自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最合適的。

以下是一些經(jīng)典的溝通原則：

1.講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無奈。

2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當?shù)卣埱髮Ψ阶鹬亍?/p>

4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。

5.適時說聲“對不起”，這是溝通的軟化劑。

6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉(zhuǎn)機。

第四，恰當?shù)剡\用肢體語言

很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實想法，千萬不要武斷地下結(jié)論。

在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

樣才能提高口頭表達能力呢？一些做法可供大學生們參考。

一是努力學習和掌握相關(guān)的知識。僅口才論口才是遠遠不夠的。君不見那些伶牙利齒的“巧舌媳婦”，盡管能說會道，但卻登不了“大雅之堂”。出色的口頭表達能力，其實是由多種內(nèi)在素質(zhì)綜合決定的，它需要冷靜的頭腦、敏捷的思維、超人的智慧、淵博的知識及一定的文化修養(yǎng)。為此，可努力學習有關(guān)理論及知識、經(jīng)驗。如學好演講學、邏輯學、論辯學、哲學、社會學、心理學等。

二是努力學習和掌握相應的技能、技巧。如在講課、講演時，就要做到：

（一）準備充分，寫出講稿，又不照本宣科；

（二）以情感人，充滿信心和激情；

（三）以理服人，條理清楚，觀點鮮明，內(nèi)容充實，論據(jù)充分；

（四）注意概括，力求用言簡意賅的語言傳達最大的信息量；

（五）協(xié)調(diào)自然，恰到好處地以手勢、動作，目光、表情幫助說話；

（六）表達準確，吐字清楚，音量適中，聲調(diào)有高有低，節(jié)奏分明，有輕重緩急，抑揚頓挫；

（七）幽默生動。恰當?shù)剡\用設問、比喻、排比等修辭方法及諺語、歇后語、典故等，使語言幽默、生動、有趣；

（八）尊重他人，了解聽者的需要，尊重聽者的人格，設身處地為聽者著想，以禮待人，不帶教訓人的口吻，注意聽眾反應，及時調(diào)整講話。

三是積極參加各種能增強口頭表達能力的活動。如演講會、辯論會、班會、討論會、文藝晚會、街頭宣傳、信息咨詢等活動。要多講多練。凡課堂上老師講的或自己在書本學到的知識都盡可能地用自己的話就出來，也有助于提高自己的口頭表達能力。鍛煉口頭表達能力要有刻苦精神，要持之以恒。只要我們勤于學習，大膽實踐，善于總結(jié)及時改進，我們的口頭表達能力一定能不斷提高。

應如何提高自己的文字表達能力？

文字表達能力，與口頭表達能力一樣，是人們交流思想、表達思想的工具，是學好專業(yè)、成就事業(yè)的利器。對大學生來說，如果缺乏文字表達能力，不會寫或?qū)懖缓米x書筆記、工作總結(jié)、實驗報告，特別是畢業(yè)論文等，還不能說學好了專業(yè)，甚至會影響自己的事業(yè)和今后的前途。

如何與人溝通

人際關(guān)系是人生中不可缺少的一種重要資源，從不同的人那里，你能得到各種不同的東西。財富、知識、經(jīng)驗、快樂、悲傷等等。

而在商場上人際關(guān)系更是非常重要。一個生意人怎樣獲得工作上必需的情報呢？我們所知的最有效的方法是：

1、經(jīng)常看報；

2、與人建立良好關(guān)系；

3、養(yǎng)成讀書的習慣。

換句話說，生意人最重要的情報來源是“人”，對他們來說，“人的情報”無疑比“鉛字情報”重要得多。一流的經(jīng)營人才都很重視這種“人的情報”。日本三洋電機的總裁龜山太一郎即是一例。他被同行譽為“情報人”，對于情報的匯集別有心得。他說：“我主張從人身上加以匯集。如此一來，資料建檔之后隨時可以活用，對方也隨時會有反映，就好像把活魚放回魚槽中一樣。把情報放在人上才能隨時更新。

從上面的例子不難看出人際關(guān)系的重要性。而在直銷業(yè)中的人際關(guān)系則顯得更為重要，你的營銷網(wǎng)絡由你的人際網(wǎng)決定。而在與交際的過程中，能否與人溝通？如何與人溝通則是關(guān)鍵所在。

人要充分認識自己的地位與價值，才能在交際中立于不敗之地。在對別人說教前，應該知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目標，對自己應該有一個自我認識。而人往往最不了解的就是自己，我們很難掌握自己，只有拿自己與周圍的人比較，或者從人的交往中逐漸看清楚別人眼中的自己。

自我發(fā)現(xiàn)，認清自己，還有一個方法就是除掉自己的身份?！叭绻就蝗坏归]”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降職”等等多種情況，你能怎么樣？你不妨試著回答這種可能造成的“失去狀況”，可以幫助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因為失去正式考驗自己生存能力的開始。這樣也能更本質(zhì)的看到真正的自己。

而這種認識自我最后的目的是要最終明白自己在直銷中與人溝通時，將自己置于何地。即是說在人際交往中，你應懂得兩個方面的角色運用：一是角色互換，一是角色創(chuàng)造。角色互換：有些人不懂得把握角色互換的原理，因此常常習慣于從自己的角色出發(fā)來看待自己和別人的行為。美國總統(tǒng)羅斯福在一次打獵時，驚走了一只梅花鹿，被一位老獵人狠狠的罵了一頓，而那個老獵人只是一個伐木工。羅斯福老老實實的低著頭，因為他知道，他現(xiàn)在的身份只是一個新獵手，只是一個新人，并不是總統(tǒng)。而我們在與人溝通時也應該明白自己的角色——我們只是推銷員，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在與人溝通，特別是在推銷時，我們必須放下架子和沒用的自尊。

其實從另外一個角度來說，身為推銷員，本來就是為客戶服務的，和客戶溝通時應該時刻記住這一點，這也可以說是一種服務意識。我們是從客戶的需求中獲得回報，只要能讓我們的客戶滿意，那就是盡了自己的職責。放下自尊，就是一種對自己職業(yè)道德的遵守，反而是令人尊敬的。

對于很多怕被拒絕的人我建議他仔細讀下面的故事：

新諾羅亞原理，即安全數(shù)量及平均原理。一個小孩子想開創(chuàng)自己的事業(yè)。他便問他父親是否他也可以開創(chuàng)自己的事業(yè)。他的父親便告訴小孩子可以。于是，小孩子決定為鄰居提供油漆服務，但是開始的的三

家都拒絕了小孩子的服務。小孩子很沮喪的回家告訴了父親。但是他父親很高興的告訴小孩子“你已經(jīng)開始賺錢了！”

父親說“當有9個人對你說不時，總會有一個人對你說可以。如果你的服務費是10美圓，那么當?shù)谝粋€人對你說不后，你便賺到了一美圓?！币苍S有時，要等到15或者16時才有3個人說可以。關(guān)鍵在于你對多少人說出了你的服務，而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人拒絕，不管別人說什么，只要你對別人說出了你的服務，你便已經(jīng)賺到了錢。

已故的哈佛大學心理學權(quán)威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾說過下面的一段話：“一個人的心情，固然能夠影響一個人的行為。但是，行為也可以用來調(diào)整一個人的心情。所以，一個心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動作之中，表現(xiàn)出一種愉快的態(tài)度來。那么，這種態(tài)度自然會影響你的心境，使你變得真正的快樂?！毙那榈暮脡暮芏鄷r候是受行動影響的?？梢韵胂竦贸觯谛那椴缓玫臅r候與人溝通是一件多么糟糕的事情，我們會心浮氣躁，思維紊亂。記住一句話“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀?！碑斝那椴缓脮r，不妨在進入會客室或者和客戶見面前做一下深呼吸，或者自己輕輕的哼幾句歌，這樣心情會好得多。

與人交流溝通有這么幾點應該注意：

第一，在你邀請別人之前你應該做好充分的準備。這樣才能盡可能的回答對放提出的問題，讓別人能相信你。并對你要發(fā)展的對象有一定的了解，弄清對方需要什么，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，針對具體對象制定發(fā)展計劃。

第二，與人交流溝通時，整潔的服裝是一個人無言的介紹書。俗話說“人靠衣妝，佛靠金裝?！币粋€人的喜好，習慣心境都清楚的寫在衣服上了。微笑也很重要。人們通常在第一次見面時，都會有一種不安的感覺。即使動物界里的貓、狗也是如此。兩只貓如果相互不熟悉，初次見面也會存在著警戒心。人們能夠用來消除這種初次見面時的不安感的，就只有真摯友誼微笑了。微笑是好感的象征，是人與人之間的潤滑劑，他的意思包括“與你見面，我覺得非常榮幸?！被蚴恰芭c你談話是快樂的”，因此微笑是受人歡迎的。

第三，溝通說服時應選擇好場所。舒適寧靜的場所，才適合兩個人一對一的交談；假如選在一個陰冷而氣氛嚴肅的地方，只會使兩個人更加別扭，緊張。溝通時，特別是在說服別人時的場所，若選擇寬敞舒適的地方，就會使對方感覺很舒暢，也因此而容易接受我們的要求。尤其是說服者的地位、年齡與實力都居上位時，更必須選擇舒適的場所來進行說服。若能親自到對方的“地盤”去交談則效果更佳，如對方的辦公室或家里等。任何人在自己的家里或辦公室時，心情總比較愉快自在，同時也較容易松懈不想被人說服的防御戒備。有些人

對空曠的場所會產(chǎn)生“空曠恐懼癥”，例如飯店的大廳里，所以在這些地方最好是能在角落里，否則就會產(chǎn)生一種不安全感，使說服的難度增加。

第四，談話時的內(nèi)容應該90%為閑談，拉拉家常，這樣能讓人感覺到你是關(guān)心他們的，也比較容易拉近距離。我所熟悉的一位總經(jīng)理，經(jīng)常和職員閑談一下，問問家中人的情況，打聽打聽他們家中的近事。再提供他們一兩句關(guān)于私事或公事的勸箴。這樣總是比較容易讓人接受。

如果實在不知道該怎么開口，可以記住下面的話：

“我有一個好消息告訴你！”

“你想做一份輕松、能賺錢而且又很體面的兼職嗎？”

“我用了幾樣產(chǎn)品感覺不錯，推薦給你試試?！?/p>

“給你一個保持健康的建議?！?/p>

“你想多認識幾個朋友嗎？”

“給你介紹幾位成功人士！”

談話時盡可能保持精神的興奮，以此來感染對方。

向別人推銷時，應該非常耐心。要知道，說服別人并非一件輕而易舉的事情，特別是那些能力與水平與你不相上下的人，要他接受你就顯得非常難。有些急性子的人一開始就認定：“非說服對方不可！”越是這么想，往往會使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過急。言辭也缺乏藝術(shù)，反使說服失敗。說服他人的時候，產(chǎn)生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應該學習觀察把握時機，培養(yǎng)一點“耐性”。

日本北海道的霧是相當著名的。人們身在其中，最初并沒有什么感覺，等到感覺有霧氣時，身上的衣服早就完全濕了。這種霧氣最厲害的地方，就是使人在不知不覺中浸濕了衣服。假若有人提整桶水潑人，被潑者一定先有知覺，并產(chǎn)生強烈的抵抗。而薄霧最初令人一點感覺也沒有，但卻實實在在的浸濕了衣服。

一位優(yōu)秀的營業(yè)員曾說道：“每次去拜托客戶的時間應盡量減短，但要增加拜訪的次數(shù)，每次都反復同樣的話題也就是說常去拜訪客戶，但盡量縮短說服的時間。這種說服技巧適用于公司的內(nèi)外?！?/p>

最后，與人溝通最重要的是誠心。只有當人們覺得你是在為他們考慮是，他們才會很好的接受你的意見。“誠于心，而形于外”當我們能真誠的和別人溝通時，也能較容易的獲得真實的回報。在做直銷時，你推銷的對象多半是你的朋友和熟人。只要你誠心誠意的和別人交流溝通，不管生意是否能做成，至少多了一個朋友。而直銷的關(guān)鍵又是靠朋友，所以，即使你第一次向他推銷時，他沒有接受，但是你交上了這個朋友，在以后的日子。