第一篇：實(shí)訓(xùn)二見面接待禮儀訓(xùn)練

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)

實(shí)訓(xùn)二見面接待禮儀訓(xùn)練

[知識(shí)訓(xùn)練目標(biāo)]

熟悉日常交往禮節(jié)中見面稱呼、握手、鞠躬以及相互介紹和遞物接物的基本知識(shí)。

[技能培養(yǎng)目標(biāo)]

1.掌握日?；径Y儀使用時(shí)應(yīng)注意的問題。

2.在遵循日常交往禮節(jié)的原則下熟練應(yīng)用各種禮節(jié)，養(yǎng)成文明禮貌的良好習(xí)慣。

[素質(zhì)拓展目標(biāo)]

培養(yǎng)學(xué)生處處注意文明、使用規(guī)范禮儀的意識(shí)和習(xí)慣，使禮儀融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、休閑、交際等各個(gè)環(huán)節(jié)中，提高自身素質(zhì)。

[實(shí)訓(xùn)內(nèi)容]

一、稱呼禮儀訓(xùn)練

稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂，用以指代某人或引起某人的注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。在社交活動(dòng)中，了解對(duì)方的身份，選擇正確適當(dāng)?shù)姆Q呼反映著自身的教養(yǎng)和對(duì)對(duì)方尊敬的程度，一定會(huì)產(chǎn)生很好的效果。

1.泛稱

通常情況下，稱男士為 “先生”、“閣下”，稱女士為“夫人”、“太太”、“女士”和“小姐”。

分不清女士婚否的，最好以“小姐”、“女士”相稱。

2.職務(wù)稱

在工作場(chǎng)合，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、尊敬有加，是最常見的稱呼方法。如：張經(jīng)理、劉教授、院長(zhǎng)先生、導(dǎo)游小姐等。

3.姓名稱

在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，如在 “先生”、“小姐”、“同志”

之前冠以對(duì)方的姓，稱呼林先生，莫太太等，或者直呼對(duì)方的全名。

4.親屬稱

親屬稱，又稱親呢稱，適用于親屬、好友間的稱呼。如:小郝、周老、朱大姐等。

二、握手禮儀訓(xùn)練

握手是世界通用的禮節(jié)，商務(wù)人員必須學(xué)會(huì)正確地握手，掌握其要領(lǐng)。

1.握手的姿態(tài)

右臂自然彎曲向前伸出，上身略微前傾，手掌向左，掌心微向上，拇指與手掌分開，四指自然并攏微向前曲，輕輕地握住對(duì)方右手，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。

2.握手的順序

握手一般遵循 “尊者決定”的原則。

在長(zhǎng)輩與晚輩、上級(jí)與下級(jí)之間，應(yīng)是前者先伸手;在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手，在主賓之間，應(yīng)主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮。

3.握手的方法

雙方在介紹之后，互致問候時(shí)，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對(duì)方相握并上下?lián)u動(dòng)。握手時(shí)應(yīng)注意上身略向前傾，面帶微笑，正視對(duì)方眼睛以示尊重;左手應(yīng)當(dāng)空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專一，用力適當(dāng)，不能過輕或過重;邊握手邊致意，如說:“您好”，“見到你很高興”等。

4.握手的時(shí)間

握手的時(shí)間不宜過短或過長(zhǎng)，一般以3-5秒為宜；男性與女性握手時(shí)，男方只需輕握一下女方的四指即可。

5.握手時(shí)應(yīng)注意的問題

① 握手時(shí)應(yīng)伸出右手，而不是雙手或左手。

② 握手時(shí)不能放一只手在口袋中。

③ 多人握手時(shí)從左開始依次握手，不能交叉握手。

④ 握手時(shí)應(yīng)站著，如有人走來和你握手，應(yīng)馬上站起來。

⑤ 如果有人違反伸手順序，也應(yīng)客氣地回禮，與之握手，拒絕握手是不禮貌的。⑥ 不能戴手套握手和一邊握手一邊目視第三者并與之說話，這表示對(duì)握手人的不尊重。

三、鞠躬禮儀訓(xùn)練

鞠躬即彎腰行禮，源于中國(guó)的商代，是一種古老而文明的對(duì)他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。鞠躬禮在東亞國(guó)家流傳甚廣，尤其是朝鮮、韓國(guó)和日本。

鞠躬行禮的基本要求如下。

① 立正站好，保持身體端正，距受禮者約2-3步。

② 鞠躬時(shí)雙手放在身體兩側(cè)或在身體前搭好(右手搭在左手上)，面帶微笑，以腰部為軸，以胸部帶動(dòng)整個(gè)腰部、肩部向前傾斜，前傾幅度越大表示對(duì)受禮者越尊敬，目光隨身體向下，同時(shí)問候“您好”，“歡迎您光臨”等。

a.15°鞠躬禮。自查方式：眼睛是否看到前方1.5米處左右。

b.30°鞠躬禮。自查方式:眼睛是否看到前方1米處左右。

c.90°鞠躬禮。

③ 鞠躬禮畢起身時(shí)，雙目應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方。

④ 行鞠躬禮時(shí)應(yīng)避免的姿勢(shì)

a.口里吃著東西或抽著煙鞠躬。

b.只彎頭的鞠躬。

c.不看對(duì)方的鞠躬。

d.頭部左右晃動(dòng)的鞠躬。

e.雙腿沒有并齊的鞠躬。

f.駝背式的鞠躬。

通常，受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)，不必以鞠躬還禮，可以欠身點(diǎn)頭或握手還禮。

四、介紹禮儀訓(xùn)練

1.第三者介紹

(1)介紹內(nèi)容姓名、職務(wù)、單位。

(2)介紹順序先稱呼誰，誰是尊者。

(3)介紹時(shí)的手勢(shì)采用中位手勢(shì)，指示被介紹的一方。

2.自我介紹

自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。

自我介紹的注意事項(xiàng)如下：

(1)注意時(shí)間要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，就不會(huì)打擾對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。

(2)講究態(tài)度進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和，應(yīng)落落大方，彬彬有禮。

(3)真實(shí)誠(chéng)懇進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是、真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其詞。

五、遞物與接物禮儀訓(xùn)練

遞物與接物是人們工作、生活、社交活動(dòng)中常常用到的一種禮儀行為，雖然這一過程十分短暫，但也能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀教養(yǎng)。

1.遞接名片

一般情況下是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝著對(duì)方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的角送到對(duì)方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說 “我叫XXX，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”之類的客氣話。

接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，“久仰大名”等，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請(qǐng)教，隨后將對(duì)方的名片放人自己的名片盒內(nèi)。切忌接到名片后拿在手中玩弄或隨手亂放亂扔。

2.遞接其他物品

遞交任何物品時(shí)都應(yīng)恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時(shí)，需將尖頭朝向自己，而不能指向?qū)Ψ?。接受物品時(shí)，一般情況下，凡是對(duì)方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都應(yīng)雙手接過，同時(shí)點(diǎn)頭致意或道謝。

[實(shí)訓(xùn)方法]

1.收集相關(guān)教學(xué)錄像，讓學(xué)生觀看，以掌握正確的日常交往禮節(jié)。

2.在訓(xùn)練中，采用教師邊講解要求邊示范，然后學(xué)生實(shí)踐，教師糾錯(cuò)，學(xué)生再鞏固的方式練習(xí)。

3.在鞠躬禮的訓(xùn)練中，可采取分組向老師施禮或兩人一組相互施禮的形式進(jìn)行，并互相點(diǎn)評(píng)糾正來達(dá)到規(guī)范的要求。

4.兩人一組，進(jìn)行握手禮的練習(xí)，再分別和同組的同學(xué)握手，注意時(shí)間、儀態(tài)及語言。

5.在進(jìn)行介紹時(shí)，讓每個(gè)學(xué)生組織一段自我介紹，以克服緊張情緒，鍛煉他們的膽量。

6.在介紹禮儀中，設(shè)計(jì)多個(gè)情景、角色，分角色扮演人物，完成介紹、握手、遞名片等訓(xùn)練，并及時(shí)指導(dǎo)。

7.采用分組練習(xí)、觀摩的方法，既體驗(yàn)嘗試又學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，提高日常交往禮儀的可操作性。

8.學(xué)生自由組合，自己編排，以小品形式將幾種日常交往禮節(jié)綜合起來運(yùn)用表演，以加深印象。

第二篇：禮儀實(shí)訓(xùn)

禮儀實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容

模塊一：基本形體禮儀

項(xiàng)目一：站姿

項(xiàng)目二：坐姿

項(xiàng)目三：走姿

項(xiàng)目四：鞠躬禮

項(xiàng)目五：表情語言

項(xiàng)目六：手勢(shì)語言

模塊二：校園日常行為禮儀

項(xiàng)目一：師生之間：課堂上、校園內(nèi)、進(jìn)入辦公室、會(huì)面、電話項(xiàng)目二：同學(xué)之間：行走禮儀、交往禮儀、項(xiàng)目三：大型活動(dòng)：行路禮儀、觀禮禮儀

模塊三：求職面試禮儀

項(xiàng)目一：招聘會(huì)中禮儀

項(xiàng)目二：小組面試禮儀

項(xiàng)目三：多對(duì)一面試禮儀

模塊四：職場(chǎng)禮儀

項(xiàng)目一：交往禮儀：稱呼、介紹、握手、名片、交談 項(xiàng)目二：辦公室禮儀

項(xiàng)目三：會(huì)議禮儀

項(xiàng)目四：拜訪禮儀

項(xiàng)目五：公務(wù)電話禮儀

第三篇：禮儀實(shí)訓(xùn)

如何看待網(wǎng)絡(luò)禮儀

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和電腦應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)在人類的生產(chǎn)、生活中扮演著越來越重要的角色。

網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上是一種無形的聯(lián)系，是不同的電腦用戶進(jìn)行信息共享、通訊與交流的渠道。任何人在使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候都會(huì)直接或間接地影響他人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用。因此，人們?cè)谑褂镁W(wǎng)絡(luò)時(shí)必須遵守一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)則。這些網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，就是網(wǎng)絡(luò)禮儀。

在因特網(wǎng)上人與人之間的交流，由于各種環(huán)境因素，對(duì)方未必可以完全正確理解您所表達(dá)的意思。很容易陷入「言者無意，聽者有心」的困境。所以，必須更加注意自己的言行舉止。

網(wǎng)絡(luò)禮儀就是我們上網(wǎng)的幫手，《網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)》第一條就是“記住人的存在”。如果你當(dāng)著面不會(huì)說的話在網(wǎng)上也不要說?；ヂ?lián)網(wǎng)給予來自五湖四海人們一個(gè)共同的地方聚集，這是高科技的優(yōu)點(diǎn)但往往也使得我們面對(duì)著電腦銀屏忘了我們是在跟其他人打交道，我們的行為也因此容易變得更粗劣和無禮。禮節(jié)二：網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致

在現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)人都是尊法守紀(jì)，同樣地在網(wǎng)上也同樣如此。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的，不要以為在網(wǎng)上與電腦交易就可以降低道德標(biāo)準(zhǔn)。

禮節(jié)三：入鄉(xiāng)隨俗

同樣是網(wǎng)站，不同的論壇有不同的規(guī)則。在一個(gè)論壇可以做的事情在另一個(gè)論壇可能不易做。比方說在聊天室打哈哈發(fā)布傳言和在一個(gè)新聞?wù)搲⒉紓餮允遣煌?。最好的建議：先爬一會(huì)兒墻頭再發(fā)言，這樣你可以知道壇子的氣氛和可以接受的行為。

禮節(jié)四：尊重別人的時(shí)間和帶寬

在提問題以前，先自己花些時(shí)間去搜索和研究。很有可能同樣問題以前已經(jīng)問過多次，現(xiàn)成的答案隨手可及。不要以自我為中心，別人為你尋找答案需要消耗時(shí)間和資源。禮節(jié)五：給自己網(wǎng)上留個(gè)好印象

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，別人無法從你的外觀來判斷，因此你一言一語成為別人對(duì)你印象的唯一判斷。如果你對(duì)某個(gè)方面不是很熟悉，找?guī)妆緯纯丛匍_口，無的放矢只能落個(gè)灌水王帽子。同樣地，發(fā)帖以前仔細(xì)檢查語法和用詞。不要故意挑釁和使用臟話。禮節(jié)六：分享你的知識(shí)

除了回答問題以外，這還包括當(dāng)你提了一個(gè)有意思的問題而得到很多回答，特別是通過電子郵件得到的以后你應(yīng)該寫份總結(jié)與大家分享。

禮節(jié)七：平心靜氣地爭(zhēng)論

爭(zhēng)論與大戰(zhàn)是正常的現(xiàn)象。要以理服人，不要人身攻擊。

禮節(jié)八：尊重他人的隱私

別人與你用電子郵件或私聊(ICQ/QQ)的記錄應(yīng)該是隱私一部分。如果你認(rèn)識(shí)某個(gè)人用筆名上網(wǎng)，在論壇未經(jīng)同意將他的真名公開也不是一個(gè)好的行為。如果不小心看到別人打開電腦上的電子郵件或秘密，你不應(yīng)該到處廣播。

禮節(jié)九：不要濫用權(quán)利

管理員版主比其他用戶有更多權(quán)利，他們應(yīng)該珍惜使用這些權(quán)利。游戲室內(nèi)的高手應(yīng)該對(duì)新手槍下留情。

禮節(jié)十：寬容

我們都曾經(jīng)是新手，都會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。當(dāng)看到別人寫錯(cuò)字，用錯(cuò)詞，問一個(gè)低級(jí)問題或者寫篇沒必要的長(zhǎng)篇大論時(shí)，你不要在意。如果你真的想給他建議，最好用電子郵件私下提議，人都是愛面子的。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)禮儀和生活中禮儀，的很相同網(wǎng)絡(luò)中也是和真人交談，應(yīng)當(dāng)互相尊重，對(duì)身邊的人怎樣網(wǎng)上就應(yīng)該怎樣親切，熱情固然是好事，但如果對(duì)初次見面的人表現(xiàn)的過分親切熱情的話，會(huì)令人難以接受。甚至?xí)屓水a(chǎn)生恐懼感。所以彼此互相尊重，由自我介紹開始。

網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)上的約束，是在網(wǎng)上的行為準(zhǔn)則，就算在網(wǎng)上你不應(yīng)用計(jì)算機(jī)去傷害別人；不應(yīng)該干擾別人的計(jì)算機(jī)工作； 不應(yīng)該窺探別人的文件； 不應(yīng)該用計(jì)算機(jī)進(jìn)行偷竊；不應(yīng)該用計(jì)算機(jī)作偽證； 不應(yīng)該使用或拷貝你沒有付錢的軟件；

你不應(yīng)未經(jīng)許可而使用別人的計(jì)算機(jī)資源； 你不應(yīng)盜用別人的智力成果； 你應(yīng)該考慮你所編的程序的社會(huì)后果； 你應(yīng)該以深思熟慮和慎重的方式來使用計(jì)算機(jī) 美國(guó)的計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)的倫理道德和職業(yè)行為規(guī)范 為社會(huì)和人類作出貢獻(xiàn)； 免傷害他人； 要誠(chéng)實(shí)可靠； 要公正并且不采取歧視性行為； 尊重包括版權(quán)和利在內(nèi)的財(cái)產(chǎn)權(quán)； 尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)； 尊重他人的隱私； 保守秘密。

第四篇：禮儀實(shí)訓(xùn)

禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容

1、本次英語專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)以校內(nèi)及校外形式進(jìn)行，禮儀實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)為學(xué)院215室、五樓報(bào)告廳及校外實(shí)地參觀。禮儀實(shí)訓(xùn)時(shí)間為本學(xué)期第18周。

2、實(shí)習(xí)分為四個(gè)模塊進(jìn)行，模塊一：聘請(qǐng)兩位藝術(shù)學(xué)院專業(yè)教師來校做交誼舞培訓(xùn)及禮儀培訓(xùn)講座；模塊二：聘請(qǐng)新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理在酒店做餐飲禮儀培訓(xùn)及去校外實(shí)際工作環(huán)境實(shí)地參觀四星級(jí)酒店的場(chǎng)景商務(wù)禮儀；模塊三：聘請(qǐng)新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理在酒店做餐飲禮儀培訓(xùn)及去校外實(shí)際工作環(huán)境實(shí)地參觀四星級(jí)酒店的場(chǎng)景商務(wù)禮儀；模塊四：聘請(qǐng)新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理來校做餐飲禮儀培訓(xùn)及講座

二、實(shí)訓(xùn)過程 1、6月18日上午9:00，在學(xué)院教室215，指導(dǎo)教師李雪芳和施念翔老師對(duì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的布置，以及對(duì)此次實(shí)訓(xùn)目的、內(nèi)容、考核方式和紀(jì)律要求等進(jìn)行說明。下午2:00-5:30，在五樓報(bào)告廳，兩位藝術(shù)學(xué)院專業(yè)教師來校做交誼舞培訓(xùn)及禮儀培訓(xùn)。2、6月19日下午2:00-5:00，新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理做酒店餐飲禮儀培訓(xùn)，以及參觀新紀(jì)元大酒店。3、6月20日，下午2:00-5:30, 新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理做酒店餐飲禮儀培訓(xùn)，以及參觀新紀(jì)元大酒店。4、6月21日，上午9:00-11:00，新紀(jì)元經(jīng)理在學(xué)院315教室做禮儀講座。

三、實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

在沒有聽張經(jīng)理禮儀講座之前，我對(duì)禮儀只是有一個(gè)很淺顯的認(rèn)識(shí)。聽了張經(jīng)理的講座后才發(fā)現(xiàn)社交禮儀有如此多的講究，一個(gè)很細(xì)微的動(dòng)作表現(xiàn)就是一個(gè)人的氣質(zhì)體現(xiàn)。盡管學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，但是自己仍然在這短短的時(shí)間里，學(xué)到很多實(shí)用的禮儀知識(shí)。加上去校外實(shí)際工作環(huán)境實(shí)地參觀四星級(jí)酒店的場(chǎng)景商務(wù)禮儀，我更是印象深刻。

首先是儀表禮儀。儀表禮儀要求我們養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，做到無異味，無異物，無異響。具體是要有得體的體型，整潔的面容，干凈的手臂，美觀的腿部，最忌紋身之類的東西。

其次是著裝禮儀。著裝禮儀要求我們遵循TPO原則——T是指時(shí)間，P是指地點(diǎn)，O是目的，也就是要求人們?cè)谶x擇服裝、考慮其具體款式時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、目的，并應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致，較為和諧般配。而不是為了彰顯自己的個(gè)性，穿著與時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合格格不入的衣服。這里著重說一下女士妝容，女士一般都要淡妝出席，做到禮貌、自然、大方和揚(yáng)長(zhǎng)避短。

再次是儀態(tài)禮儀。說道儀態(tài)禮儀，微笑應(yīng)當(dāng)放在首位。無論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該微笑接待他人。微笑讓他人感覺你很親切、善良、友好，讓他人心情愉快，是人的一種修養(yǎng)的體現(xiàn)。微笑是發(fā)自內(nèi)心，真誠(chéng)的笑，而不是假笑。假笑只會(huì)讓人覺得虛偽和厭煩。

我還要說的是餐桌禮儀。中國(guó)人都很熱情好客，有一個(gè)為客人夾菜的習(xí)慣。學(xué)了餐桌禮儀，我才知道，我們最好不要用自己的餐具為他人布餐，這樣是不禮貌的。女生在吃飯前最好把口紅擦干凈，避免抹在餐具上。有時(shí)在吃飯的時(shí)候，歡聲笑語之際就抬手在餐桌上揮舞餐具，這樣也是不禮貌的。

最后是交談禮儀。和他人交談一直以來都是我的大問題，說話常常在無意中惹對(duì)方很不開心。很多地方我還是會(huì)注意，比如說，不打探別人的隱私?，F(xiàn)在我終于知道問題出在哪里了。我們和他人交談的時(shí)候要做到不打斷對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方，不挖苦對(duì)方，不糾正對(duì)方。選擇對(duì)方擅長(zhǎng)或者是感興趣的話題，投其所好。平時(shí)，我總喜歡爭(zhēng)一時(shí)口舌之快，打斷對(duì)方或者質(zhì)疑對(duì)方，甚至挖苦、糾正對(duì)方，讓對(duì)方心里很是不舒服，不高興。學(xué)了交談禮儀，我才知道，聊天或者說是交談也是一門課程，一門藝術(shù)，需要我們認(rèn)真去學(xué)習(xí)，去體會(huì)。

在這短短的一周實(shí)訓(xùn)中，我是不是學(xué)到了很多東西呢？經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

中國(guó)自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們以后的每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自己在為客戶服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

總的來說，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

第五篇：見面禮儀

見面禮儀

什么是見面禮儀，見面禮儀是日常社交禮儀中最常用與最基礎(chǔ)的禮儀，人與人之間的交往都要用到見面禮儀，特別是從事服務(wù)行業(yè)的人，掌握一些見面禮儀，能給客戶留下良好的第一印象，為以后順利開展工作打下基礎(chǔ)。常見的見面禮儀有握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮等。在交往中，見面時(shí)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的見面禮，會(huì)給對(duì)方留下深刻而又美好的印象，直接體現(xiàn)出施禮者良好的修養(yǎng)的需要。作為四大文明古國(guó)之一，中國(guó)歷來享有禮儀之邦的美譽(yù)，繼承和發(fā)揚(yáng)悠久的禮儀文化，傳播中華文明精粹，是當(dāng)代人不可推卸的責(zé)任與義務(wù)。當(dāng)前，中國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德、構(gòu)建社會(huì)禮儀新規(guī)范，成為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù)。不同國(guó)家不同地區(qū)有著不同的見面禮儀。

首先我對(duì)東西方禮義進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹：

1.東方禮節(jié)

（1）作揖禮。作揖禮，即拱手禮，是華人中最流行的見面禮。行禮方式是起身站立，上身挺立，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，自上而下，或者自內(nèi)而外，有節(jié)奏地晃動(dòng)兩三下。

作揖禮主要適用于過年時(shí)舉行團(tuán)拜活動(dòng)，向長(zhǎng)輩祝壽，向友人恭喜結(jié)婚、生子、晉升、喬遷，向親朋好友表示無比感謝，以及與海外華人初次見面時(shí)表示久仰之意。

（2）鞠躬禮。行鞠躬禮，應(yīng)脫帽立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士雙手應(yīng)貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手則應(yīng)下垂搭放在腹前。下彎的幅度越大，所表示的敬理程度就越大。鞠躬[禮目前在國(guó)內(nèi)主要適用于向長(zhǎng)者表示敬重、向他人表示感謝、領(lǐng)獎(jiǎng)或講演之后、演員謝幕、舉行婚禮或參加追悼會(huì)等活動(dòng)。

鞠躬的次數(shù)，可視具體情況而定。惟有追悼活動(dòng)才用三鞠躬，在喜慶的場(chǎng)合，鞠躬次數(shù)不可為三。

（3）合十禮。合十禮，亦稱合掌禮，即雙手十指相合為禮。具體做法是雙掌十指在胸前相對(duì)合，五手掌并攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，手掌向外側(cè)傾斜，雙腿立直站立，中身微欠，低頭?？梢钥陧炞Ｔ~或問候?qū)Ψ?，亦可面含水量微笑。但不能在行禮是手舞足蹈，點(diǎn)頭不止。

行止禮時(shí)，合十的雙手舉得越高，越體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，但原則上不可高于額頭。

2.西方禮節(jié)

（1）擁抱禮。擁抱禮的動(dòng)作要點(diǎn)是，兩人面對(duì)面站立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方左肩后面：左臂下垂，左手扶住對(duì)方右腰后側(cè)。首先各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，然后各自向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再一次向?qū)Ψ阶髶肀?，一共擁?次。在普通場(chǎng)合行此禮，不必如此講究，次數(shù)也不必要求如此嚴(yán)格。

在西方，特別是歐美國(guó)家，擁抱禮是十分常見的見面禮與道別禮。在人們表示慰問、祝賀、欣喜、時(shí)，這種禮儀也十分常用。

（2）親吻禮。親吻禮，是一種西方國(guó)家常用的會(huì)面禮。有時(shí)，它會(huì)與擁抱同時(shí)采用，即雙方會(huì)面時(shí)既擁抱，又親吻。

在行禮時(shí)，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會(huì)有所不同。長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)吻額頭；晚輩吻長(zhǎng)輩，應(yīng)當(dāng)吻下頜或吻面頰；同輩之間，同性應(yīng)該貼面頰，異性應(yīng)當(dāng)吻面頰。接吻僅限于夫妻與戀人之間。

需要注意的是，行親吻時(shí)，非常忌諱發(fā)出親吻的聲音。如果將唾液弄到對(duì)方臉上，是非常尷尬的事情。

（3）吻手禮。正確的吻手禮是：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首用自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其指背。

這種禮節(jié)，主要流行于歐美國(guó)家。其特點(diǎn)，決定了它宜在室內(nèi)進(jìn)行。吻手禮的受禮者，只能是女士，而且應(yīng)是已婚女士。手腕及其能上能下部位，是行禮時(shí)的禁區(qū)。

3.東西方通用禮節(jié)

（1）點(diǎn)頭禮。點(diǎn)頭禮，也就是頜首禮。點(diǎn)頭禮的做法是頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容。注意不要反復(fù)點(diǎn)頭不止，點(diǎn)頭的幅度不宜過大。

點(diǎn)頭禮適用的范圍很廣，如路遇熟人或與熟人、朋友在會(huì)場(chǎng)、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處見面，以及遇上多人而又無法一一問候之時(shí)，都可以點(diǎn)頭致意。行點(diǎn)頭禮時(shí)，最好搞下帽子，以示對(duì)對(duì)方的尊重。

（2）舉手禮。行舉手禮的場(chǎng)合，與點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合大致相似，客觀存在最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。行舉手禮的正確做法是右臂各前方伸直，右手掌心向著對(duì)方，其他四指并齊、拇指叉開，輕輕向左右擺動(dòng)一下。不要將手上下擺動(dòng)，也不要在手部擺動(dòng)時(shí)用用背朝向?qū)Ψ健?/p>

（3）脫帽禮。戴著帽子的人，在進(jìn)入他人居所，路遇熟人，與人交談、握手，進(jìn)入娛樂場(chǎng)所時(shí)或在升國(guó)旗、奏國(guó)歌的場(chǎng)合是，應(yīng)自覺摘下帽子，并置于適當(dāng)之處。女士在一般社交場(chǎng)合可以不脫帽子，不會(huì)被人認(rèn)為是失禮行為。

（4）握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。

（5）、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

（6）、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

見面的禮節(jié)，要視具體的情況而定，不能生搬硬套。

其次了解一下各國(guó)的見面禮儀：

美國(guó)

人在待人接物方面，具有下述四個(gè)主要特點(diǎn)：

第一、隨和友善，容易接近。

第二、熱情開朗，不拘小節(jié)。

第三、城府不深，喜歡幽默。

第四、自尊心強(qiáng)，好勝心重。

加拿大

加拿大的基本國(guó)情是地廣人稀。特殊的環(huán)境對(duì)加拿大人的待人接物有一定影響。一般而言，在交際應(yīng)酬中，加拿大人最大的特點(diǎn)是既講究禮貌，又無拘無束。加拿大國(guó)民的主體是由英法兩國(guó)移民的后裔所構(gòu)成的。一般而言，英裔加拿大人大多信奉基督教，講英語。性格上相對(duì)保守內(nèi)向一些。而法裔加拿大人則大都信奉天主教，講法語，性格上顯得較為開朗奔放。與加拿大人打交道要了解對(duì)方情況，然后再有所區(qū)別的加以對(duì)待。

法國(guó)

與英國(guó)人和德國(guó)人相比，法國(guó)人在待人接物上表現(xiàn)是大不相同的。主要有以下特點(diǎn)：

第一，愛好社交，善于交際。對(duì)于法國(guó)人來說社交是人生的重要內(nèi)容，沒有社交活動(dòng)的生活是難以想象的。

第二，詼諧幽默天性浪漫。他們?cè)谌穗H交往中大都爽朗熱情。善于雄辯高談闊論，好開玩笑，討厭不愛講話的人，對(duì)愁眉苦臉者難以接受。受傳統(tǒng)文化的影響，法國(guó)人不僅愛冒險(xiǎn)，而且喜歡浪漫的經(jīng)歷。

第三，渴求自由，紀(jì)律較差。在世界上法國(guó)人是最著名的“自由主義者”?！白杂伞⑵降?、博愛”不僅被法國(guó)憲法定為本國(guó)的國(guó)家箴言，而且在國(guó)徽上明文寫出。他們雖然講究法制，但是一般紀(jì)律較差，不大喜歡集體行動(dòng)，與法國(guó)人打交道，約會(huì)必須事先約定，并且準(zhǔn)時(shí)赴約，但是也要對(duì)他們可能的姍姍來遲事先有所準(zhǔn)備。

第四，自尊心強(qiáng)，偏愛“國(guó)貨”。法國(guó)的時(shí)裝、美食和藝術(shù)是世人有口皆碑的，在此影響之下，法國(guó)人擁有極強(qiáng)的民族自尊心和民族自豪感，在他們看來，世間的一切都是法國(guó)最棒。與法國(guó)人交談時(shí)，如能講幾句法語，一定會(huì)使對(duì)方熱情有加。

第五，騎士風(fēng)度，尊重婦女。在人際交往中法國(guó)人所采取的禮節(jié)主要有握手禮、擁抱禮和吻面禮。德國(guó)

德國(guó)人在待人接物所表現(xiàn)出來的獨(dú)特風(fēng)格，往往會(huì)給人以深刻的印象。

第一，紀(jì)律嚴(yán)明，法制觀念極強(qiáng)。

第二，講究信譽(yù)，重視時(shí)間觀念。

第三，極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)。

第四，待人熱情，十分注重感情。

必須指出的是，德國(guó)人在人際交往中對(duì)禮節(jié)非常重視。與德國(guó)人握手時(shí)，有必要特別注意下述兩點(diǎn)。一是握手時(shí)務(wù)必要坦然地注視對(duì)方，二是握手的時(shí)間宜稍長(zhǎng)一些，晃動(dòng)的次數(shù)宜稍多一些，握手時(shí)所用的力量宜稍大一些。重視稱呼，是德國(guó)人在人際交往中的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。對(duì)德國(guó)人稱呼不當(dāng)，通常會(huì)令對(duì)方

大為不快。一般情況下，切勿直呼德國(guó)人的名字。稱其全稱，或僅稱其姓，則大都可行。與德國(guó)人交談時(shí)，切勿疏忽對(duì)“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用。對(duì)于熟人、朋友、同齡者，方可以“你”相稱。在德國(guó)，稱“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。

波蘭

在人際交往中，波蘭人的舉止優(yōu)雅，語言文明，彬彬有禮，是世人有口皆碑的。同外人打交道時(shí)，波蘭人對(duì)稱呼極其重視。他們的習(xí)慣，是要盡可能地采用鄭重其事一些的稱呼。對(duì)于男士，波蘭人言必稱“潘”。對(duì)于婦女，他們則非要稱之為“帕那”或“帕妮”不可。在社交場(chǎng)合問候他人時(shí)，波蘭人肯定會(huì)對(duì)對(duì)方以“您”相稱。他們假如與對(duì)方以“你”相稱，則多半意味著雙方關(guān)系十分密切，彼此相交已非一日。按照波蘭人的習(xí)慣，自己在交際場(chǎng)合被介紹給他人之后，必須要主動(dòng)同對(duì)方握手為禮，同時(shí)還要報(bào)上自己的姓名，不然即為失禮。在波蘭，最常用的見面禮節(jié)有握手禮和擁抱禮。在波蘭民間，吻手禮則十分通行。一般而言，吻手禮的行禮對(duì)象應(yīng)為已婚婦女，行禮的最佳地點(diǎn)應(yīng)為室內(nèi)。在行禮時(shí)，男士宜雙手捧起女士的手在其指尖或手背上象征性輕吻一下，假如吻出聲響或吻到手腕之上，都是不合規(guī)范的。

俄羅斯

在人際交往中，俄羅斯人素來以熱情、豪放、勇敢、耿直而著稱于世。在交際場(chǎng)合，俄羅斯人慣于和初次會(huì)面的人行握手禮。但對(duì)于熟悉的人，尤其是在久別重逢時(shí)，他們則大多要與對(duì)方熱情擁抱。在迎接貴賓之時(shí)，俄羅斯人通常會(huì)向?qū)Ψ将I(xiàn)上“面包和鹽”。這是給予對(duì)方的一種極高的禮遇，來賓必須對(duì)其欣然笑納。在稱呼方面，在正式場(chǎng)合，他們也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之類的稱呼。在俄羅斯，人們非?？粗厝说纳鐣?huì)地位。因此對(duì)有職務(wù)、學(xué)銜、軍銜的人，最好以其職務(wù)、學(xué)銜、軍銜相稱。依照俄羅斯民俗，在用姓名稱呼俄羅斯人時(shí)，可按彼此之間的不同關(guān)系，具體采用不同的方法。只有與初次見面之人打交道時(shí)，或是在極為正規(guī)的場(chǎng)合，才有必要將俄羅斯人的姓名的三個(gè)部分連在一道稱呼

澳大利亞

澳大利亞人見面習(xí)慣于握手，不過有些女子之間不握手，女友相逢時(shí)常親吻對(duì)方的臉。澳大利亞人大都名在前，姓在后。稱呼別人先說姓，接上先生，小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。

墨西哥

在墨西哥熟人見面時(shí)所采用的見面禮節(jié)，主要是擁抱禮與親吻禮。在上流社會(huì)中，男士們往往還會(huì)溫文而雅地向女士們行吻手禮。通常，他們最慣于使用的稱呼是在交往對(duì)象的姓氏之前，加上“先生”、“小姐”或“夫人”之類的尊稱。前去赴約時(shí)，墨西哥人一般都不習(xí)慣于準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)。在通常情況下他們的露面總要比雙方事先約定的時(shí)間晚上一刻鐘到半個(gè)小時(shí)左右。在他們看來這是一種待人的禮貌。

阿根廷

阿根廷人在日常交往中所采用的禮儀與歐美其他國(guó)家大體上是一致的，并以受西班牙影響為最。阿根廷人大都信奉天主教，所以一些宗教禮儀也經(jīng)常見諸阿根廷人的日常生活。在交際中，普遍采取握手禮。在與交往對(duì)象相見時(shí)，阿根廷人認(rèn)為與對(duì)方握手的次數(shù)是多多易善。在交際場(chǎng)合，對(duì)阿根廷人一般均可以“先生”“小姐”或“夫人” 相稱。

巴西

從民族性格來講巴西人在待人接物上所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)主要有二。一方面，巴西人喜歡直來直去，有什么就說什么。另一方面，巴西人在人際交往中大都活潑好動(dòng)，幽默風(fēng)趣，愛開玩笑。目前，巴西人在社交場(chǎng)合通常都以擁抱或者親吻作為見面禮節(jié)。只有十分正式的活動(dòng)中，他們才相互握手為禮。除此之外，巴西人還有一些獨(dú)特的見面禮。其一，握拳禮。其二，貼面禮。其三，沐浴禮。

埃及

握手禮——禁忌是不要用左手

擁抱禮——力度適中

親吻禮——根據(jù)交往對(duì)象不同分為：

吻面禮，一般用于親友之間，尤其是女性之間。

吻手禮，向尊長(zhǎng)表示謝意或是向恩人致謝時(shí)使用。

飛吻禮，多見于情侶之間。

南亞搖頭禮

在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊爾、斯里蘭卡等國(guó)，人們相互交往時(shí)，往往彬彬有禮地?fù)u頭。他們的表敬禮俗是：向左搖頭則表示贊同、尊重或認(rèn)可；點(diǎn)頭則表示不同意。這恰恰與中國(guó)的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反.