第一篇：2014年中國語音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析

2014年中國語音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析 智研咨詢網(wǎng)訊：

內(nèi)容提示：用戶處于產(chǎn)業(yè)鏈的最末端，但同時也是產(chǎn)業(yè)鏈中非常重要的一個環(huán)節(jié)。用戶是業(yè)務(wù)和服務(wù)的直接使用者，用戶對業(yè)務(wù)和服務(wù)起到監(jiān)督和導(dǎo)向的作用。

語音增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)请娦胚\營產(chǎn)業(yè)鏈的一個子系統(tǒng)，它包括內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、平臺提供商、基礎(chǔ)運營商和用戶。隨著技術(shù)的革新和監(jiān)管的趨嚴(yán)，產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)逐漸進(jìn)入融合競爭的時代，很多服務(wù)提供商都開始轉(zhuǎn)型成為內(nèi)容提供商，基礎(chǔ)運營商也開始開發(fā)內(nèi)容提供服務(wù)，相互之間的界限將越來越模糊，價值鏈也會在監(jiān)管和發(fā)展中逐步走向成熟。

（1）內(nèi)容提供商

內(nèi)容提供商直接向服務(wù)提供商提供必要的業(yè)務(wù)資源，再由服務(wù)提供商對業(yè)務(wù)進(jìn)行包裝宣傳，最后通過基礎(chǔ)運營商和平臺提供商的渠道傳遞給用戶。內(nèi)容提供商開發(fā)出來的業(yè)務(wù)資源好壞直接影響著用戶的滿意程度，同時也影響著產(chǎn)業(yè)鏈上各廠家的收入。隨著語音增值業(yè)務(wù)市場監(jiān)管更加嚴(yán)格，內(nèi)容的好壞已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的焦點，而內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、平臺提供商以及基礎(chǔ)運營商之間的博弈與競合策略也將關(guān)系到語音增值業(yè)務(wù)市場能否繁榮。我國語音增值業(yè)務(wù)市場正從服務(wù)提供商時代向內(nèi)容提供商時代過渡，內(nèi)容提供商服務(wù)對象領(lǐng)域得到不斷擴(kuò)展。

（2）服務(wù)提供商

服務(wù)提供商專注于提供獨立于具體網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)將內(nèi)容提供商提供和開發(fā)的成果進(jìn)行包裝和推廣，使用戶可以獲得各種需要的應(yīng)用服務(wù)，并向不同的客戶群提供特色業(yè)務(wù)，進(jìn)一步細(xì)分用戶市場。最終用戶是通過基礎(chǔ)運營商從服務(wù)提供商處獲得各種應(yīng)用服務(wù)，服務(wù)提供商是直接面向用戶的環(huán)節(jié)。

（3）平臺提供商

一般來說，語音增值業(yè)務(wù)無法直接加載在基礎(chǔ)運營商的通訊系統(tǒng)上運行，需要有語音平臺來支撐，相當(dāng)一部分新業(yè)務(wù)對平臺的要求還比較高。平臺提供商就負(fù)責(zé)提供語音平臺并協(xié)助業(yè)務(wù)技術(shù)的開發(fā)上線以及日常的維護(hù)工作。目前，中國移動已經(jīng)將合作平臺提供商整合，與中國移動合作的服務(wù)提供商要使用同一的平臺接入。中國電信和中國聯(lián)通都有自己的語音平臺，服務(wù)提供商可以直接使用他們的平臺，也可以自帶平臺接入。

（4）基礎(chǔ)運營商

基礎(chǔ)運營商是語音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中非常重要的組成部分，也是產(chǎn)業(yè)鏈中的監(jiān)管者，其負(fù)責(zé)對服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)和資費等進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督，對違規(guī)行為處罰。除此之外，基礎(chǔ)運營商還負(fù)責(zé)確保語音傳輸網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和運營，包括移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運營維護(hù)、運營平臺建設(shè)運營維護(hù)、增值服務(wù)總體推廣、計費、服務(wù)等。對于基礎(chǔ)運營商來說，語音增值業(yè)務(wù)可以提高用戶忠誠度，是業(yè)務(wù)和平臺區(qū)隔的手段，也是其未來收入的重要來源。目前，中國語音增值業(yè)務(wù)市場上的基礎(chǔ)運營商有中國移動、中國聯(lián)通和中國電信。

（5）終端用戶

用戶處于產(chǎn)業(yè)鏈的最末端，但同時也是產(chǎn)業(yè)鏈中非常重要的一個環(huán)節(jié)。用戶是業(yè)務(wù)和服務(wù)的直接使用者，用戶對業(yè)務(wù)和服務(wù)起到監(jiān)督和導(dǎo)向的作用。用戶的需求是整個產(chǎn)業(yè)鏈的最重要問題之一，同時，用戶的信息反饋將促進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的不斷發(fā)展完善。

第二篇：2014年中國語音增值業(yè)務(wù)行業(yè)技術(shù)特點及技術(shù)水平、行業(yè)特征分析

2014年中國語音增值業(yè)務(wù)行業(yè)技術(shù)特點及技術(shù)水平、行業(yè)特征分析 智研咨詢網(wǎng)訊：

內(nèi)容提示：從全球來看，語音通信至今仍然是人類最主要的溝通交流方式，在即將來臨的3G 時代，基于語音通信的增值服務(wù)仍將是主流。

相比傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)和其他增值業(yè)務(wù)，語音增值業(yè)務(wù)具有以下特征：

1、語音交互性強(qiáng)，特殊效果好，如幽默笑話、語音信箱等，具有短信類增值業(yè)務(wù)不可替代的效果；

2、語音通信使用方便，用戶能隨時隨地享受服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，不受時間、空間的限制；

3、語音增值業(yè)務(wù)滲透率高，任何一個擁有移動電話或固定電話的用戶都具有使用語音增值業(yè)務(wù)的條件。

從全球來看，語音通信至今仍然是人類最主要的溝通交流方式，在即將來臨的3G 時代，基于語音通信的增值服務(wù)仍將是主流。

第三篇：通信移動增值業(yè)務(wù)消費行為分析

附件一

河海大學(xué)商學(xué)院

研 究 論 文

論文題目：通信移動增值業(yè)務(wù)消費行為分析

題目通信移動增值業(yè)務(wù)消費行為分析

班級

學(xué)生姓名

指導(dǎo)教師

日期2010年3月10日

摘要本文首先分析當(dāng)前移動消費者行為特征；并從消費心理學(xué)角度探求了消費行為產(chǎn)生的深層次原因，揭示消費者從單一消費向多樣化消費心理的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞移動通信增值業(yè)務(wù)消費者行為發(fā)展方向

正文

一．移動通信消費行為分析

消費者行為是指消費者為滿足自身需要而發(fā)生的購買和使用商品的行為活動。在千差萬別的消費行為中，仍然有著某種共同的帶有規(guī)律性的東西。許多學(xué)者對消費模式進(jìn)行了深入的研究，提出了多種不同模式的表達(dá)方式。我將當(dāng)前移動通信領(lǐng)域消費行為特征表現(xiàn)為以下幾方面：

（1）存在大量潛在消費者

經(jīng)濟(jì)增長，居民收入增加成為影響移動消費者購買行為外部因素的主要特征；終端設(shè)備與資費降低，原有移動用戶的示范效應(yīng)，通信服務(wù)質(zhì)量的提高以及通信公司內(nèi)部對營銷的重視構(gòu)成了有利的刺激要素，在兩股力量的作用下，移動電話潛在使用者群體規(guī)模在一段時間內(nèi)將繼續(xù)增大。潛在消費者是否能成為實際消費者，在很大程度上取決于廣告，促銷的刺激程度及價格變動情況。由于有大量的潛在用戶群，所以移動運營商資費的降低肯定能換取相當(dāng)數(shù)量的新用戶。擁有大規(guī)模的潛在用戶是目前移動通信市場的一個重要特征。

（2）移動消費的平民化與大眾化

由于移動通信規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的出現(xiàn)，移動通信技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)成本的降低，移動通信成本的降低，移動通信消費已能被普通消費者接受，其作為地位相爭的意義被弱化。從內(nèi)部因素分析可知，其直覺過程與學(xué)習(xí)過程發(fā)生了變化，移動通信消費決策行為的過程相對簡單，減少了過去將其作為奢侈品購買時的考慮因素，消費心理由務(wù)虛向求實轉(zhuǎn)變，突出的是其個性化通信服務(wù)，滿足消費者通信移動性的需求。從消費層次，未來的新增用戶群體中，低端消費者將成為主體，平民化將構(gòu)成通信市場的一個重要群體特征。我們通過市場調(diào)研得知：80%以上的用戶月度花費支出在100元以下。許多用戶的通話頻率不高，甚至其中有相當(dāng)一部分人僅是移動通信最基本功能的需求者，只在必要時才開機(jī)通話，話務(wù)量低。低端用戶群體增多及消費者求實消費心理的轉(zhuǎn)變，將使價格作為競爭工具進(jìn)一步得到應(yīng)用。

（3）消費心理從眾化

消費行為模型告訴我們一個道理，在同一個地方，在相同的外部因素及刺激因素作用下，消費者的消費心理活動體現(xiàn)出相似性。移動消費有很強(qiáng)的跟風(fēng)現(xiàn)象，在同一城市區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)處于同一消費層次的群體有很強(qiáng)的追風(fēng)意識，這很容易形成對新消費的區(qū)域消費風(fēng)氣。強(qiáng)烈的攀比心理和追風(fēng)意識使得他們對電信消費做決策時更容易受他人及區(qū)域消費風(fēng)氣的影響，表現(xiàn)為非理性消費。

（4）青年一代將成為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的初始動力

年輕一代感覺過程和學(xué)習(xí)過程變化很快，更容易受到外界刺激因素的影響，表現(xiàn)出來的特點是善于接受新事物，習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)的通信方式，講究品位和時尚，追

求前衛(wèi)，但消費力不足，所以更傾向于物美價廉的移動簡單數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，他們的需求是未來移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點?；ヂ?lián)網(wǎng)通信方式和生活習(xí)慣，會導(dǎo)致移動通信也具有互聯(lián)網(wǎng)的特性。

二增值消費者行為

目前正有越來越多的手機(jī)用戶青睞手機(jī)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，即移動增值業(yè)務(wù)。

在增值的應(yīng)用上，９０％的手機(jī)用戶對利用手機(jī)進(jìn)行股票交易、彩票買賣、預(yù)定票（飛機(jī)、旅館、電影票、餐飲）等有相當(dāng)大的興趣，并愿意為這些服務(wù)支付一定金額的通信和服務(wù)費；

在地區(qū)分布上，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)如北京、廣州、上海，比經(jīng)濟(jì)次發(fā)達(dá)地區(qū)對手機(jī)的數(shù)據(jù)應(yīng)用更感興趣；

在性別分布上，男性比女性更加感興趣；

在用手機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)應(yīng)用的顧慮上，大多數(shù)人選擇了信息的安全性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。的確，消費者作為移動增值業(yè)務(wù)的最終使用者，他們的消費習(xí)慣、消費心理、傾向、愛好、地區(qū)分布等統(tǒng)計信息將對移動運營商和移動增值服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略以及營銷策略的成功與否起到?jīng)Q定性的因素，因此，深入研究消費者的各類信息無疑將成為整個行業(yè)的焦點。

三．消費群體劃分

針對目前移動增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域技術(shù)成型與應(yīng)用匱乏矛盾所造成的尷尬局面，通過全球知名的民意測驗和商業(yè)調(diào)查/咨詢公司蓋洛普（The Gallup Organization）對移動增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域中（尤其是移動交易業(yè)務(wù)）的用戶、準(zhǔn)用戶和非用戶進(jìn)行了廣泛全面的市場調(diào)查，以期通過對現(xiàn)有用戶行為的分析進(jìn)而預(yù)測潛在用戶的消費動機(jī)。事實證明，該調(diào)查不但對我公司的業(yè)務(wù)發(fā)展具有客觀的指導(dǎo)意義，而且對廣大潛在移動增值業(yè)務(wù)用戶的行為也具有普遍的預(yù)見性和代表性。筆者通過對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入、系統(tǒng)的分析和總結(jié)后，發(fā)現(xiàn)調(diào)查結(jié)果適用于各類移動增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，因此將潛在移動增值業(yè)務(wù)用戶的消費行為和傾向分為以下幾類：

沖動型潛在用戶（Impulsive Users）：該類用戶對市場上移動增值業(yè)務(wù)的存在和發(fā)展有較淺的認(rèn)識，但已經(jīng)存在一定的移動增值業(yè)務(wù)潛在需求，如果新推出的移動增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用能夠投其所好，那么這部分用戶比較容易爭取，他們是整個潛在用戶群中最先嘗試并使用移動增值業(yè)務(wù)的用戶，但日后如何保持他們的忠誠度則有賴于能否繼續(xù)發(fā)掘新的應(yīng)用。

理智型潛在用戶（Analytical Users）：該類用戶對移動增值業(yè)務(wù)的存在和發(fā)展已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，并且?guī)缀醢俜种俚卮嬖趯σ苿釉鲋禈I(yè)務(wù)的潛在需求，他們通過自己試探性的親身體驗或從其它渠道獲取相關(guān)信息來分析自己使用移動增值業(yè)務(wù)的利弊，因此，他們將會是移動增值業(yè)務(wù)最晚的使用者。如果該類用戶經(jīng)過分析覺得某種移動增值業(yè)務(wù)對自己有價值，則他們會在未來一段時期內(nèi)陸續(xù)試用并成為最終用戶，一旦成為正式用戶，他們將保持很高的忠誠度。

耐心型潛在用戶（Patient Users）：該類用戶的特點介于前兩者之間，所謂耐心，是相對沖動型而言的，他們既不會一時頭腦發(fā)熱地突然對移動增值業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣或需求，也不會像理智型用戶那樣在做決定之前進(jìn)行大量的市場調(diào)查。這一類用戶對移動增值業(yè)務(wù)的需求和消費會視沖動型用戶的使用體驗而定，如果能從沖動型用戶那里得到正面、良好的反饋，他們就會不失時機(jī)地親自體驗移動增

值業(yè)務(wù)的樂趣，只要加以正確的引導(dǎo)，這類用戶將成為移動交易市場的生力軍。相對前兩種類型的用戶，耐心型潛在用戶在整個潛在用戶群中占有最大的比重，應(yīng)該成為移動運營商和廣大移動增值服務(wù)提供商的重點開拓對象。

瀏覽型潛在用戶（Window Shoppers）：顧名思義，該類用戶基本上只瀏覽，也可以概括為除上述三種類型以外的所有潛在用戶，他們對移動增值業(yè)務(wù)并無明確需求，即便偶爾使用也只是借用別人的設(shè)備簡單地體驗體驗。這一類用戶基本不會對移動增值業(yè)務(wù)的市場的份額做出任何貢獻(xiàn)，是徹徹底底的旁觀者，即使付出再大的努力也很難將他們吸引到最終用戶的行列。

四未來移動通訊市場及消費市場分析

從需求上看，3G智能手機(jī)在個人應(yīng)用市場是很廣闊的，而在一些行業(yè)市場，比如政府、醫(yī)療、能源等領(lǐng)域也將隨著投入的增加而對超移動設(shè)備需求越來越旺。個人應(yīng)用市場主要體現(xiàn)在：

1、移動娛樂

在線游戲是現(xiàn)在年輕人熱捧的對象，是很多人生活中不可缺少的一部分。大部分在線游戲?qū)μ幚砥鞯挠嬎隳芰Χ家蟊容^高，同時還要求有互聯(lián)網(wǎng)連接。正好解決了這個問題：優(yōu)異的處理能力和強(qiáng)大的性能保證了游戲的流暢運行，多種連接模塊和卓越的無線技術(shù)保證隨時隨地與互聯(lián)網(wǎng)連接。3G智能手機(jī)的超級便攜性和強(qiáng)大的處理能力，使用戶在任何時間和任何地點都可以自由地玩自己喜愛的在線游戲。

2、移動導(dǎo)航

車載應(yīng)用是Intel MID的重要發(fā)展方向。通過GPS或數(shù)字廣播信道，MID可以隨時獲得地理或?qū)崟r的交通信息，結(jié)合電子地圖，根據(jù)實際路況對路線進(jìn)行最優(yōu)的規(guī)劃，并提供實時的語音提示功能，實現(xiàn)智能導(dǎo)航。同時，MID還可以結(jié)合無線互聯(lián)網(wǎng)，獲得更多的POI信息，例如航班、天氣、定餐、電影等豐富的數(shù)字信息服務(wù)。

3、遠(yuǎn)程會議

無處不在的溝通是Web 2.0時代的顯著特征之一。超移動設(shè)備卓越的無線技術(shù)可以使用戶在任何地點、任何時間，進(jìn)行自由的溝通。結(jié)合業(yè)界著名的VoIP解決方案，可以實現(xiàn)即時通信、網(wǎng)絡(luò)電話、視頻會議等全套的解決方案。

4、移動學(xué)習(xí)

在移動學(xué)習(xí)、辦公方面，超移動設(shè)備繼承了筆記本電腦的卓越性能、強(qiáng)大功能和豐富的兼容性，如搭載處理器的超移動設(shè)備，就完全可以支持最新的系統(tǒng)。因此，眾多需要在PC上運行的教學(xué)軟件、辦公及圖形設(shè)計軟件等，都可以在超移動設(shè)備上運行。此外，由于超移動設(shè)備具有隨時與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的特性，因而可以幫助學(xué)生方便地查詢到想要的信息。

5、無線互動電視

無線互動電視是一種全新的應(yīng)用模式，蘊含著巨大的商機(jī)。英特爾MID作為一種性能高、移動性強(qiáng)的平臺，可以很好地滿足這一業(yè)務(wù)的需求。其強(qiáng)大的性能不僅可以保證音視頻的流暢播出，還可以在用戶進(jìn)行娛樂的同時進(jìn)行多任務(wù)處理。它豐富的無線連接技術(shù)，如Wi－Fi、3G、WiMax等，還可以提供靈活的上行通道，保證用戶隨時隨地都可以享受互動的樂趣，實現(xiàn)諸如投票、購物、信息獲取等功能。

綜上所述，3G智能手機(jī)市場必將火爆，根本不用擔(dān)心市場風(fēng)險問題！

五．消費者地域分析

把握住市場和客戶需求，要建立企業(yè)的核心競爭力，還須按照消費者/用戶的自然和人為地域分布有計劃、有策略地發(fā)展區(qū)域性市場，搶占先機(jī)，迅速擴(kuò)大市場占有率，才能快速為移動增值業(yè)務(wù)的整體體系及價值鏈上參與其運營的各方均帶來贏利，獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。

從國內(nèi)手機(jī)用戶現(xiàn)在的發(fā)展和分布來看，用戶數(shù)量主要集中在大、中城市，以及近幾年快速增長的東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)。進(jìn)入本世紀(jì)以來，我國移動通信連續(xù)保持著高速增長，用戶構(gòu)成也開始在廣度和深度上發(fā)生變化，用戶的增長逐步由東部地區(qū)向中西部地區(qū)，由城市向農(nóng)村，由高層消費用戶群向中低層消費用戶群擴(kuò)展。為配合手機(jī)用戶的分布，運營商和增值服務(wù)提供商應(yīng)有計劃、分步驟地進(jìn)行地域性增值業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)，優(yōu)先發(fā)展大中城市，優(yōu)先發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。以基礎(chǔ)通信設(shè)施良好的大中城市為移動交易平臺的架設(shè)根據(jù)地，逐漸帶動和輻射周邊地區(qū)市場的發(fā)展。

例如，北京、上海、廣州是中國政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化發(fā)展中心，據(jù)日本博報堂今年年初對亞、歐、美各國16個城市進(jìn)行的調(diào)查顯示，中國上述3城市手機(jī)普及率已經(jīng)超過了歐美國家，達(dá)到66.2%，而且，在這些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶比經(jīng)濟(jì)次發(fā)達(dá)地區(qū)用戶對手機(jī)的數(shù)據(jù)應(yīng)用（即移動增值業(yè)務(wù)）更感興趣；因此，根據(jù)用戶的地域性分布特征，并輔以前面分析過的消費者群體劃分，必將對移動運營商和移動增值服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)發(fā)展起到推波助瀾的作用。

六．總結(jié)

通過對消費者行為和地域性市場的分析判斷及前景展望，移動運營商和移動增值服務(wù)提供商可以對消費者的消費傾向產(chǎn)生比較深刻的認(rèn)識，相信隨著移動增值業(yè)務(wù)的不斷深入開展，附以現(xiàn)在比較流行的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、知識管理體系以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，運營商和服務(wù)提供商對消費者的了解也必將會逐漸加深，他們切實推出真正順應(yīng)市場、地域及消費者需求的移動增值技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的日子也將為期不遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)>1.蓋洛普公司市場調(diào)研報告

2、盧泰宏 《消費者行為學(xué)》 高等教育出版社 2005年5月出版

3、李東進(jìn) 《消費者行為學(xué)》 機(jī)械工業(yè)出版社 2007年8月出版

4.吳建安市場營銷學(xué)（北京）高等教育出版社 2000

5.[美]羅格,等著.徐海,等譯:《消費者行為學(xué)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2003年4月

第四篇：××縣增值業(yè)務(wù)發(fā)展思路分析

××縣增值業(yè)務(wù)發(fā)展思路分析

一、· ××縣增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

增值業(yè)務(wù)收入占通信總收入比重為 ％，

同比增長 ％，××縣增值業(yè)務(wù)發(fā)展思路分析。

n· 電話信息服務(wù)收入 萬元，完成年初指標(biāo) 萬的 ％，同比增長 ％。

n· 彩鈴業(yè)務(wù)收入 萬元，完成年初指標(biāo) 萬的 ％，同比增長 ％。

n· 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)收入 萬元，完成年初指標(biāo) 萬元的 ％，同比增長 ％。

2006年1月份主要增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況：

固話彩鈴滲透率：

固話彩鈴滲透率（200601月）

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區(qū)域

滲透率(%)

　

排名

×××市

1.74

　

0pt;TEXT-ALIGN: center;mso-pagination: widow-orphan” align=center>　

××大區(qū)

1.17

　

1

××大區(qū)

1.52

　

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2

××大區(qū)

1.59

　

3

××大區(qū)

1.81

ass=MsoNormal style=”MARGIN: 0cm 0cm 0pt;TEXT-ALIGN: center;mso-pagination: widow-orphan” align=center>　

4

××大區(qū)

2.13

　

5

××縣大區(qū)

2.74

lid;pADDING-RIGHT: 5.4pt;BORDER-TOp: #d4d0c8;pADDING-LEFT: 5.4pt;BACKGROUND: white;pADDING-BOTTOM: 0cm;BORDER-LEFT: #d4d0c8;WIDTH: 110.75pt;pADDING-TOp: 0cm;BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt solid;HEIGHT: 9.95pt;mso-border-bottom-alt: solid windowtext.5pt;mso-border-right-alt: solid windowtext.5pt;mso-border-top-alt: solid windowtext.5pt” width=148>

　

6

固話來顯滲透率：

固話來顯滲透率（200601月）

區(qū)域

滲透率(%)

　

windowtext.5pt” width=120>

排名

×××市

52.4

　

　

××大區(qū)

44.81

　

OUND: white;pADDING-BOTTOM: 0cm;BORDER-LEFT: #d4d0c8;WIDTH: 90pt;pADDING-TOp: 0cm;BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt solid;HEIGHT: 9.95pt;mso-border-bottom-alt: solid windowtext.5pt;mso-border-right-alt: solid windowtext.5pt” width=120>

1

××大區(qū)

49.65

　

2

××大區(qū)

53.33

0pt”>　

3

××大區(qū)

53.47

　

4

××大區(qū)

55.32

cm 0cm 0pt;TEXT-ALIGN: center;mso-pagination: widow-orphan” align=center>　

5

××縣大區(qū)

57.78

　

6

互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)滲透率：

互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)滲透率（200601月）

class=MsoNormal style=”MARGIN: 0cm 0cm 0pt;TEXT-ALIGN: center;mso-pagination: widow-orphan” align=center>區(qū)域

滲透率(%)

　

排名

×××市

6.45

　

　

id;pADDING-RIGHT: 5.4pt;BORDER-TOp: #d4d0c8;pADDING-LEFT: 5.4pt;pADDING-BOTTOM: 0cm;BORDER-LEFT: windowtext 1pt solid;WIDTH: 102pt;pADDING-TOp: 0cm;BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt solid;HEIGHT: 9.95pt;BACKGROUND-COLOR: transparent;mso-border-bottom-alt: solid windowtext.5pt;mso-border-left-alt: solid windowtext.5pt;mso-border-right-alt: solid windowtext.5pt” noWrap width=136>

××大區(qū)

0.05

　

1

××大區(qū)

1.91

　

so-bidi-font-family: 宋體;mso-font-kerning: 0pt”>6

××大區(qū)

3.03

　

5

××大區(qū)

3.66

　

9>

3

××大區(qū)

4.12

　

2

××縣大區(qū)

11.01

　

: #d4d0c8;WIDTH: 89.25pt;pADDING-TOp: 0cm;BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt solid;HEIGHT: 9.95pt;mso-border-bottom-alt: solid windowtext.5pt;mso-border-right-alt: solid windowtext.5pt” width=119>

4

二、· 06年××縣增值業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

06年增值業(yè)務(wù)主要收入指標(biāo)：

n· 傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)· 萬

n· 人工信息服務(wù)· 萬

n· 小靈通短信· 萬

n· 彩鈴·· 萬

n· 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)· 萬

n· t-weight: bold”>號碼百事通· 萬

n· 商務(wù)領(lǐng)航·· 萬

06年增值業(yè)務(wù)滲透率

n· 來顯滲透率

?· 固話來顯滲透率不低于 ％

?· 小靈通來顯滲透率不低于 ％

n· 彩鈴滲透率

?· 家庭固話彩鈴滲透率大于 ％

?· 小靈通彩鈴滲透率大于 ％

?· 企事業(yè)單位彩鈴滲透率大于e=”mso-spacerun: yes”> ％

三、· ××縣06年增值業(yè)務(wù)發(fā)展思路

電信企業(yè)正處于向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，工作計劃《××縣增值業(yè)務(wù)發(fā)展思路分析》。增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為電信運營業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)收入的重要增長點。

06年，我局仍將以來電顯示業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)和電話聲訊業(yè)務(wù)為發(fā)展重點，同時積極開展互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、號碼百事通等業(yè)務(wù)的發(fā)展。

來電顯示業(yè)務(wù)：

作為我局增值業(yè)務(wù)中收入貢獻(xiàn)最大的業(yè)務(wù)之一，目前滲透率達(dá) ％。06年我局將繼續(xù)加大營銷力度，爭取新發(fā)展 ％，滲透率達(dá) ％。

1、加大來電顯示業(yè)務(wù)宣傳力度，利用電視、報紙、××縣信息港等各種媒體廣告，強(qiáng)化宣傳。

2、繼續(xù)利用好大、商、公和農(nóng)村支局的現(xiàn)有市場營銷渠道開展工作。

3、對于新裝電話用戶，通過營業(yè)廳受理鎖定新用戶，進(jìn)行一對一的營銷服務(wù)。

4、老用戶繼續(xù)開展開來電顯示送話機(jī)活動。

彩鈴業(yè)務(wù)：

1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣傳。利用電視、報紙、橫幅宣傳單、短信群發(fā)、語音呼出、網(wǎng)站宣傳等各種宣傳渠道，強(qiáng)力宣傳彩鈴業(yè)務(wù)，全面提升宣傳效果，真正做到家喻戶曉。

2、關(guān)注彩鈴用戶的流失率，以穩(wěn)定小靈通七彩鈴音用戶為重點，對退訂用戶進(jìn)行回訪調(diào)查、分析原因、并針對性地推薦鈴音。關(guān)注高端客戶的挽留和維系。

3、組織電信員工，對月話費50元以上的小靈通、靈靈通用戶進(jìn)行“七彩鈴音”一對一主動宣傳營銷。

3、細(xì)分市場，篩選用戶，加大商務(wù)彩鈴的發(fā)展力度。06年主攻全縣48家大客戶單位，同時積極挖掘商業(yè)客戶彩鈴市場。

電話聲訊業(yè)務(wù)：

yle=”MARGIN: 0cm 0cm 0pt 38.95pt;TEXT-INDENT: 18pt;mso-para-margin-left: 3.71gd”>

1、重點推介生活向?qū)曈崢I(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)聲訊業(yè)務(wù)的實用性的特點，通過引發(fā)宣傳單、宣傳手冊等，在全縣范圍內(nèi)廣泛宣傳168和16050等聲訊業(yè)務(wù)。特別要加大農(nóng)村市場的聲訊業(yè)務(wù)宣傳力度。

2、在做好傳統(tǒng)的高考、中考分?jǐn)?shù)查詢熱線業(yè)務(wù)宣傳外，積極與縣城中小學(xué)，特別是××縣高級中學(xué)、實驗小學(xué)等學(xué)校聯(lián)系，開展學(xué)生成績查詢服務(wù)，爭取在廣大用戶中產(chǎn)生廣泛的影響，樹立“查分打168便捷準(zhǔn)確”的形象。提高聲訊業(yè)務(wù)收入。

在做好這三大增值業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我局將加大其他增值業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。

互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)：

切實做好互聯(lián)星空業(yè)務(wù)、星空CBD業(yè)務(wù)、電子信箱、主機(jī)托管、虛擬主機(jī)等各類互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的拓展工作。

隨著我縣政府信息化的發(fā)展和政務(wù)網(wǎng)的建立，服務(wù)器托管和帶寬租用需求將有所增加，電子信箱業(yè)務(wù)、網(wǎng)頁制作，虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)的需求也必將越來越大。06年我局將著力做好這些用戶的發(fā)展工作。

號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)：

作為電信的新的增值業(yè)務(wù)的“號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)，我局將根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排，積極做好推廣工作。

今年，將積極爭取縣政府支持，借建設(shè)政府電子政務(wù)網(wǎng)的機(jī)會，積極推廣商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)。

在做好上述增值業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我局將更多地關(guān)注其他增值業(yè)務(wù)，如IpTV等。認(rèn)真做好使用和發(fā)展工作。

第五篇：××縣增值業(yè)務(wù)發(fā)展思路分析

××縣增值業(yè)務(wù)發(fā)展思路分析

一、××縣增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

增值業(yè)務(wù)收入占通信總收入比重為 ％，

同比增長 ％。

n 電話信息服務(wù)收入 萬元，完成年初指標(biāo) 萬的 ％，同比增長 ％。

n 彩鈴業(yè)務(wù)收入 萬元，完成年初指標(biāo) 萬的 ％，同比增長 ％。

n 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)收入 萬元，完成年初指標(biāo) 萬元的 ％，同比增長 ％。

2006年1月份主要增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況：

固話彩鈴滲透率：

固話彩鈴滲透率（200601月）

區(qū)域

滲透率(%)

4

××大區(qū)

2.13

5

××縣大區(qū)

2.74

6

固話來顯滲透率：

固話來顯滲透率（200601月）

區(qū)域

滲透率(%)

排名

×××市

52.4

1.91

6

××大區(qū)

3.03

5

××大區(qū)

3.66

3

××大區(qū)

4.12

2

××縣大區(qū)

11.01

4

二、06年××縣增值業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

06年增值業(yè)務(wù)主要收入指標(biāo)：

n 傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù) 萬

n 人工信息服務(wù) 萬

n 小靈通短信 萬

n 彩鈴 萬

n 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù) 萬

n 號碼百事通 萬

n 商務(wù)領(lǐng)航 萬

06年增值業(yè)務(wù)滲透率

n 來顯滲透率

切實做好互聯(lián)星空業(yè)務(wù)、星空CBD業(yè)務(wù)、電子信箱、主機(jī)托管、虛擬主機(jī)等各類互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的拓展工作。

隨著我縣政府信息化的發(fā)展和政務(wù)網(wǎng)的建立，服務(wù)器托管和帶寬租用需求將有所增加，電子信箱業(yè)務(wù)、網(wǎng)頁制作，虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)的需求也必將越來越大。06年我局將著力做好這些用戶的發(fā)展工作。

號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)：

作為電信的新的增值業(yè)務(wù)的“號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)，我局將根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排，積極做好推廣工作。

今年，將積極爭取縣政府支持，借建設(shè)政府電子政務(wù)網(wǎng)的機(jī)會，積極推廣商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)。

在做好上述增值業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我局將更多地關(guān)注其他增值業(yè)務(wù)，如IpTV等。認(rèn)真做好使用和發(fā)展工作。