第一篇：跨越速運(yùn)業(yè)務(wù)流程的基本概況

快遞業(yè)務(wù)流程的基本概況

可能大多朋友都有過(guò)快遞貨物的經(jīng)歷，但是很多人都不知道快遞的一些基本流程，現(xiàn)在我就來(lái)跟大家講解下我們跨越物流快遞業(yè)務(wù)的一些基本流程。希望能幫助大家。

1.客戶需要確定和預(yù)約需要快遞物品的日期；

2.整理物品、做物品清單、包裝包裹。

3.準(zhǔn)備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等；

4.致電我司客服接單員并告知需寄達(dá)目的地國(guó)家和城市，收聽報(bào)價(jià)確認(rèn)同意由我司提供服務(wù)；

5.我司安排收件人員上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細(xì)填寫包裹托運(yùn)單據(jù)、提交所寄的文件或物品，雙方確認(rèn)重量、結(jié)算，收件人員提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號(hào)碼；

6.收件人員返回公司，包裹交由操作部并作交接清單，由操作部簽字后交于收件人員，操作部部門開始操作入單并把入單數(shù)據(jù)傳給客服接單員，再把文件或物品分撥出去，全程跟蹤；

7.收件人員將交接清單交客服接單員，客服接單員通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去；

8.目的地派件人員將包裹派送至收件人處，收件人確認(rèn)包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收；

9.派件人員返回公司，將回執(zhí)單交由目的地的操作部，操作部將數(shù)據(jù)輸入電腦；

10.客服接單員根據(jù)輸入的信息，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中。

操作部部門的全程跟蹤、操作部部門的回執(zhí)數(shù)據(jù)反饋以及客服接單員部門及時(shí)對(duì)客戶的信息溝通，這方面能夠說(shuō)明跨越速遞充分體現(xiàn)了以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)與客戶保持聯(lián)系，讓客戶更滿意，持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)。

跨越公司堅(jiān)持貫徹以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為中心、時(shí)效服務(wù)為基本、高端信息網(wǎng)絡(luò)管理體系為保障平臺(tái)公司推出多元化時(shí)效產(chǎn)品：當(dāng)天達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)。同時(shí)為了更好地服務(wù)客戶，推出國(guó)內(nèi)行業(yè)中獨(dú)一無(wú)二的特色服務(wù)：24小時(shí)晝夜取派和跨省即日件。

展望未來(lái)，公司仍然采用以人為本的管理理念，秉承員工滿意、客戶滿意、最后公司滿意原則，從而真正達(dá)到員工、客戶、公司三者共贏的發(fā)展趨勢(shì)，在公司的業(yè)務(wù)發(fā)展上始終以“信息流超過(guò)貨物流”為核心，依托和發(fā)揮強(qiáng)大的信息技術(shù)軟件，堅(jiān)持至誠(chéng)至信，精益求精的經(jīng)營(yíng)理念，努力為客戶提供專業(yè)化、快捷化、個(gè)性化的高效速遞、物流業(yè)。

第二篇：跨越速運(yùn)的企業(yè)文化價(jià)值觀

跨越速運(yùn)的企業(yè)文化價(jià)值觀

跨越快遞根據(jù)自己多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，建立了自己的企業(yè)文化價(jià)值觀，包含了企業(yè)的服務(wù)宗旨、價(jià)值觀、肩負(fù)的使命等等內(nèi)容?？缭娇爝f通過(guò)舉辦各種活動(dòng)將企業(yè)文化傳播到員工之間，塑造一個(gè)樂(lè)觀向上的工作環(huán)境，讓員工的集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)，提升了工作效率。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。優(yōu)秀的企業(yè)文化理念能為公司創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，為員工樹立正確的價(jià)值觀，為企業(yè)贏得客戶與未來(lái)。企業(yè)文化理念是跨越發(fā)展的靈魂橋梁，是增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵(lì)員工開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志?？缭綄⑵髽I(yè)文化理念滲透到每個(gè)員工的心中，以此不斷提升主人翁意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)使命感，帶領(lǐng)全體人員共同進(jìn)步。

企業(yè)精神：勇于跨越

追求卓越 公司承諾：限時(shí)未達(dá)

超時(shí)免費(fèi)

服務(wù)理念：安全、準(zhǔn)時(shí)、快捷、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì) 經(jīng)營(yíng)理念：客戶滿意、員工滿意、公司滿意 核心價(jià)值觀：FIRST價(jià)值觀誠(chéng)信（Faith）正直（Integrity）責(zé)任（Responsibility）服務(wù)（Service）團(tuán)隊(duì)（Team）

正直誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí) 優(yōu)質(zhì)有責(zé)任感的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 一流高效的快遞運(yùn)營(yíng)商

企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)快遞先鋒、建百年跨越

跨越快遞企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：

1、先進(jìn)的信息技術(shù)。跨越采用信息監(jiān)控系統(tǒng)巴槍手持終端設(shè)備和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過(guò)程，保證快件準(zhǔn)時(shí)安全送達(dá)。

2、先進(jìn)的呼叫中心：采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過(guò)呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能。

3、方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時(shí)登錄跨越網(wǎng)站，享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù)。

4、靈活的支付結(jié)算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付、現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算。

跨越速運(yùn)塑造自己的企業(yè)文化體系，包括企業(yè)使命、價(jià)值觀、服務(wù)宗旨、企業(yè)精神等等，依靠各種形式傳授給企業(yè)內(nèi)的員工以及消費(fèi)者，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一種積極向上的工作環(huán)境，讓員工奮斗不再只為了工資，讓企業(yè)與員工凝聚在一起，一榮俱榮，共榮共恥，緊密連接在一起，更具戰(zhàn)斗力。

第三篇：“9.3”大閱兵 跨越速運(yùn)時(shí)效不受影響（推薦）

9.3大閱兵對(duì)快遞行業(yè)的影響

“9·3”紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年的閱兵活動(dòng)，將在天安門廣場(chǎng)和長(zhǎng)安街舉行。為了支持大閱兵的進(jìn)行，除了形象上的改變，一些和生活息息相關(guān)的措施也值得關(guān)注。如8月15日至9月3日期間，國(guó)家郵政局決定對(duì)外地進(jìn)京和北京同城快件實(shí)行100%實(shí)名收件，和100%過(guò)機(jī)安檢措施，被稱為北京實(shí)施“史上最嚴(yán)快遞政策”。

北京快遞的工作人員介紹說(shuō)，相對(duì)而言，現(xiàn)在快遞件數(shù)可能會(huì)少了，但工作量卻沒(méi)有減少，因?yàn)殚啽?，快遞安檢現(xiàn)在不只是快遞公司自身的安檢，公安局也要安檢，所以要知道是誰(shuí)寄的貨，寄到哪里。所有送的貨收的貨都要重復(fù)做安檢，現(xiàn)在最重要的就是安全問(wèn)題。當(dāng)然這些都是必須也有必要執(zhí)行的。

除此之外，在快遞行業(yè)，因反法西斯閱兵式的進(jìn)行，各地機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班安檢升級(jí)，部分貨物收派會(huì)受到影響，深圳市跨越物流有限公司（簡(jiǎn)稱跨越速運(yùn)）應(yīng)相關(guān)部門要求作出如下通知：

一、從8月16日至9月6日所有機(jī)場(chǎng)出港的所有航班安檢升級(jí)，禁運(yùn)未備案的電池貨物，非法試運(yùn)或夾帶會(huì)導(dǎo)致貨物被扣。已備案，如有包裝或者型號(hào)等錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致貨物退回。

二、快遞單上需準(zhǔn)確注明品名，禁止夾帶危險(xiǎn)品、違禁品及鋰電池貨物。

三、因貨物安檢問(wèn)題導(dǎo)致未能按時(shí)出港，跨越速運(yùn)會(huì)第一時(shí)間通知您，但其時(shí)效不予以保證。

在其他方面，如有的快遞公司已經(jīng)對(duì)8月17日-9月5日間寄往北京方向貨物都不保證時(shí)效了，并超過(guò)10kg不收件，但以“時(shí)效”為快遞服務(wù)核心的的跨越速運(yùn)，一直都是實(shí)施實(shí)名快遞政策，“9.3”期間在嚴(yán)格執(zhí)行安檢工作的前提下，還能保證寄往北京快遞的基本時(shí)效，一般來(lái)說(shuō)基本服務(wù)內(nèi)容和時(shí)效保障上都將與平常無(wú)異，即：跨越速運(yùn)在此期間仍正常取派件，時(shí)效正常！

第四篇：跨越速運(yùn)全力打造品牌誠(chéng)信化

跨越速運(yùn)全力打造品牌誠(chéng)信化

跨越速運(yùn)快遞有限公司是國(guó)內(nèi)知名專業(yè)化快遞公司，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)華東、華南、華北全方位快遞快遞業(yè)務(wù)。

多年來(lái)，跨越速運(yùn)一直本著“您的托付，我的使命”這一服務(wù)宗旨，積極探索與滿足客戶的全方位需求，在服務(wù)項(xiàng)目上不斷推陳出新，自建立初至今，始終以最好的態(tài)度，最優(yōu)品質(zhì)，最高效率，服務(wù)于每位跨越速運(yùn)的客戶。

跨越集團(tuán)信息平臺(tái)的建設(shè)，遵循系統(tǒng)規(guī)劃，高起點(diǎn)起步，高要求、分步實(shí)施、循序漸進(jìn)的原則。信息技術(shù)在物流系統(tǒng)中的運(yùn)用是實(shí)現(xiàn)跨越集團(tuán)高起點(diǎn)物流服務(wù)的關(guān)鍵，跨越集團(tuán)信息平臺(tái)建設(shè)的核心技術(shù)包括以下幾點(diǎn)。

跨越速運(yùn)將經(jīng)營(yíng)理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”。跨越積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)客戶競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

GPS與GIS技術(shù)的結(jié)合電子系統(tǒng)（EMAP）使車輛等交通工具具有實(shí)時(shí)定位能力，使貨物跟蹤和智能化的車輛調(diào)度成為可能，目前跨越集團(tuán)已將GPS與GIS的融合成電子系統(tǒng)（EMAP），它可以實(shí)現(xiàn)車輛跟蹤管理、貨物流向分析、實(shí)時(shí)貨物位置查詢、路徑選擇等功能。

為了更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)國(guó)內(nèi)快遞一流品牌。跨越速運(yùn)公司近年來(lái)不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)的力度，于2008年投入運(yùn)營(yíng)了集辦公、分揀、生活于一體的跨越速運(yùn)“總部基地”，并先后投資建設(shè)大型分撥中心。這些投入與建設(shè)，將極大地優(yōu)化全網(wǎng)的服務(wù)水平，提升跨越速運(yùn)的品牌形象。

一直以來(lái)，跨越速運(yùn)都秉著“以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，盡心盡力使每一位員工享有“健康的身體、快樂(lè)的工作、幸福的生活”，全心全意為每一位客戶謀利益、促發(fā)展。全體跨越人將為“發(fā)揚(yáng)光大民族快遞，爭(zhēng)做國(guó)內(nèi)一流快遞企業(yè)”而努力奮斗。

跨越速運(yùn)抓住當(dāng)前快遞業(yè)難得的發(fā)展機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，全力打造“網(wǎng)絡(luò)信息化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理科學(xué)化，品牌誠(chéng)信化”的企業(yè)格局，為社會(huì)和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

第五篇：跨越速運(yùn),立志品牌的建設(shè)和發(fā)展

跨越速運(yùn)，立志品牌的建設(shè)和發(fā)展

跨越速運(yùn)有限公司是一家以創(chuàng)建時(shí)效特色的一支高素質(zhì)快遞團(tuán)隊(duì)的公司。經(jīng)過(guò)多年不懈的努力，現(xiàn)已發(fā)展成為以深圳為中心，面向全國(guó)的大型航空快遞企業(yè)，擁有全國(guó)最大最全的航空專線快遞網(wǎng)。

跨越航空速運(yùn)的各個(gè)部門責(zé)任明確，分工合理，工作效率高。并且服務(wù)及時(shí)，客戶滿意度高，市場(chǎng)占有率加大。經(jīng)營(yíng)觀念明確，跨越速運(yùn)為客戶贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

跨越航空速運(yùn)有，同省同城即日到、航空即日到。收派方式比標(biāo)準(zhǔn)快遞有著更好的服務(wù)，主要表現(xiàn)在同省、同城或跨省客戶當(dāng)天上午寄件，收方客戶能當(dāng)天下午收到快件的超快捷服務(wù)。

在提供高效快捷服務(wù)的同時(shí)沒(méi)有很清晰的考慮自然因素和突發(fā)事件因素，特別體現(xiàn)在航空即日到。此服務(wù)項(xiàng)目把時(shí)間和距離壓縮到最低線，在寄收雙方距離幾千里把快件在極短的時(shí)間里完成收派。

在未來(lái)，跨越速運(yùn)公司將繼續(xù)致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系，立足現(xiàn)代物流快遞業(yè)務(wù)，以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理來(lái)推動(dòng)物流快遞行業(yè)的發(fā)展，爭(zhēng)取成為對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人們生活最具影響力的企業(yè)之一。我們致力于用最好的服務(wù)來(lái)讓顧客達(dá)到滿意，您的滿意將會(huì)是億領(lǐng)員工不懈的追求。

跨越速運(yùn)以人為本，致力于培養(yǎng)員工，尊重員工、尊重個(gè)性，肯定并獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)杰出的員工，將他們凝聚在共同的企業(yè)文化當(dāng)中，和公司一起成長(zhǎng)。與各級(jí)員工之間保持友好的合作伙伴關(guān)系，為共同既定的目標(biāo)和計(jì)劃，友好合作，相互協(xié)助。

跨越速運(yùn)對(duì)他人和對(duì)組織保持誠(chéng)信和正直，踏踏實(shí)實(shí)干事業(yè)，老老實(shí)實(shí)做生意。未雨綢繆—細(xì)心洞察市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化，保持先知先覺(jué)的前瞻能力，隨著市場(chǎng)變化不斷創(chuàng)新。對(duì)各部門每位員工，都會(huì)細(xì)心聆聽客戶的聲音，爭(zhēng)取提供滿足甚至超越客戶需求的優(yōu)異服務(wù)，達(dá)到高效率的服務(wù)水平。