第一篇：銀行ⅩⅩ分行創(chuàng)建省級“青年文明號”申報材料

青年文明號，我們在行動

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行創(chuàng)建省級“青年文明號”申報材料

ⅩⅩ銀行是一家總部設在山西?、械牡胤叫怨煞葜粕虡I(yè)銀行，成立于2005年12月27日，2011年4月8日更為現(xiàn)名。注冊資本5.52億元，下設ⅩⅩ分行、ⅩⅩ分行。成立以來，立足服務地方經(jīng)濟，打造小微專屬銀行。先后獲評中國小企業(yè)家年會“全國支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”、“中國最佳中小企業(yè)金融服務機構(gòu)”等多個獎項，榮膺“最具特色中小銀行”獎項和銀監(jiān)會2011年度小微特色產(chǎn)品獎項,被譽為“太行山上的草根銀行”。

一、分行概況

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行于2011年7月19日正式開業(yè)，我分行設立的全省首家小企業(yè)信貸專營支行也于今年7月如期對外營業(yè)。ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行秉承了ⅩⅩ銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化。堅定踐行“做城市草根銀行”的戰(zhàn)略定位，以“草根銀行，尊貴服務”的企業(yè)使命和 “追求完美，成就你我”的企業(yè)精神激勵廣大員工。靠戰(zhàn)略指引方向，靠文化凝聚團隊，靠競爭創(chuàng)造效益，靠特色求得生存，受到了各級政府、監(jiān)管機構(gòu)以及廣大客戶的廣泛贊譽和認可，實現(xiàn)了令人滿意的經(jīng)營成果。截至三季度末，各項存款余額48.39億元，各項貸款25.45億元，較年初水平均翻一番，這是繼ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行完成當年籌備、當年開業(yè)、當年盈利的首戰(zhàn)告捷之后取得的又一次階段性勝利。

二、創(chuàng)建青年文明號主要措施和做法

ⅩⅩ分行在2012年一直以獲得山西省省級“青年文明號”榮譽稱號為工作目標，以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，化壓力為動力，以此為鞭策，打造特色服務品牌，做了如下創(chuàng)建工作：

（一）培養(yǎng)服務意識，創(chuàng)新服務思路

秉承“草根銀行，尊貴服務”的宗旨，充分發(fā)揮我行特色服務優(yōu)勢，立足社區(qū)，服務大眾，致力于為百姓提供便利的金融一站式服務，打破傳統(tǒng)銀行坐等企業(yè)上門的做法，大力推行走進企業(yè)，主動服務，以服務促溝通，以服務創(chuàng)實效，提高我行品牌知名度。一是對標青年文明號創(chuàng)建標準。創(chuàng)建青年文明號集體，最重要的是要以青年文明號的標準，嚴格要求，把團隊打造成有朝氣，有創(chuàng)新，有想法，有素質(zhì)的團隊。二是舉辦“雷鋒大學企業(yè)文化宣講”。做學習型、創(chuàng)新型、開拓型、陽光型員工，以雷鋒大學牽頭，抓好晨會、夕會和周會，努力營建把雷鋒精神內(nèi)化為企業(yè)精神的常態(tài)化機制。我行風雨八年，已形成一套可持續(xù)發(fā)展的獨特的企業(yè)文化。“草根銀行”的提出，準確地定位了我們的營銷方向；“雷鋒大學”的成立，讓我們有了指導精神和標桿榜樣；“小草宣言”的頒布，更是濃縮了晉行人的基本素質(zhì)。在這樣優(yōu)良戰(zhàn)略目標 的帶領下，在這種優(yōu)秀的企業(yè)文化指導下，我分行工作重點便是圍繞“客戶”和“客戶經(jīng)理”開展精細化營銷服務。三是發(fā)揚“大愛”精神。大愛，是我行企業(yè)文化的關(guān)鍵字，是讓平凡的人成就不平凡的事。高樓大廈都是一磚一石砌起來的，我們要做這一磚一石，要做這些零碎事。美麗的理想，定格了雷鋒的價值坐標，主導著他為什么而活著。只因為有了理想和信念，活著才找到人生的意義，才擁有了真正的靈魂。

（二）提升主動服務意識，提升客戶滿意度

打造品牌銀行，所謂的“品牌”主要體現(xiàn)在“精”上，是個性化、專業(yè)化以及差別化的服務特色。提升，則要把“用心服務”應用到實際服務工作中。服務體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示形象，要用“心”去做，而不是為服務而去服務。尤其在理解客戶需求、分析客戶期望、應對客戶投訴、強化服務意識上下工夫。要主動積極的為客戶著想，設身處地為客戶著想，要換位思考，不能僅僅如口號一樣掛在嘴邊，要用實際行動去執(zhí)行。還要積極學習服務明星優(yōu)秀服務、學習同業(yè)服務優(yōu)勢，提升服務水平。一是產(chǎn)品服務個性化。為不同客戶設計客戶所需的便利化、貼心產(chǎn)品；客戶經(jīng)理專門設置不同崗位，及時了解客戶對服務和產(chǎn)品的反饋；收集客戶金融需求，進行產(chǎn)品創(chuàng)新和信貸業(yè)務流程優(yōu)化，提供個性化服務，提高客戶滿意度。二是營銷服務規(guī)?；?。在全行范圍內(nèi)實施全員營銷，通過公私條線的聯(lián)動，共享客戶資源和渠道資源，提高小企業(yè)

業(yè)務的綜合服務能力。三是金融服務專業(yè)化。為每個中小企業(yè)客戶配備專職客戶經(jīng)理或服務團隊，并限制服務的個體數(shù)量，以保證高質(zhì)量的金融服務水準。

（三）高強度練兵，提高業(yè)務服務能力

我行目前柜面服務標準化采用“7+7服務”標準；用心服務、主動服務、貼心服務、熱情服務，是我們柜面最基本的禮儀服務標準；濃縮晉行服務精華的“一線人員十要求”，這些服務要求及標準，充分說明我行對服務工作的重視程度。近一年來，我行組織各項學習實踐活動，為進一步提升學習和服務做出努力。

一是在日常晨會夕會、每周服務例會加強7+7服務標準的聯(lián)系，分行營業(yè)部每周組織一次業(yè)務學習，每月召開一次員工座談會，每季度進行一次員工工作生活分析會，對服務工作點評、討論，逐步提高服務水平，改善服務質(zhì)量。二是舉辦ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行一線員工服務測評活動。在測評服務活動中，柜員團隊與大堂團隊緊密配合，從7+7服務標準測試、到情景模擬演練、再到各位員工的臨場發(fā)揮，鍛煉了我行員工應對突發(fā)事件的服務能力。三是開展知識競賽模擬練習活動。模擬練習覆蓋日常工作中所有業(yè)務知識點、服務標準、服務意識等，為進一步加強我部員工積極主動熱情工作奠定基礎。四是組織行內(nèi)運動會，自始至終體現(xiàn)出一種集體的凝聚力與向心力，不僅圓滿完成了比賽任務，而且將有力地推

動員工相互配合、部門相互協(xié)調(diào)，取得了更大意義上的成功。五是組織策劃社團活動，目前有健身俱樂部和營業(yè)部合唱團，不僅豐富了員工業(yè)余文化生活，也有利于加強人與人之間的團結(jié)。

總之，ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行將以此次創(chuàng)建“省級青年文明號”為契機,以該份榮譽為動力,以不斷提升網(wǎng)點服務水平為目標,努力把自身建設成為理念先進、經(jīng)營穩(wěn)健、管理嚴格、質(zhì)量優(yōu)秀、內(nèi)控嚴密、服務優(yōu)質(zhì)、產(chǎn)品領先、業(yè)績一流的地方主流商業(yè)銀行!

第二篇：晉城銀行太原分行創(chuàng)建省級“青年文明號”申報材料

青年文明號，我們在行動

晉城銀行太原分行創(chuàng)建省級“青年文明號”申報材料

晉城銀行是一家總部設在山西省晉城市的地方性股份制商業(yè)銀行，成立于2005年12月27日，2011年4月8日更為現(xiàn)名。注冊資本5.52億元，下設晉城分行、太原分行。成立以來，立足服務地方經(jīng)濟，打造小微專屬銀行。先后獲評中國小企業(yè)家年會“全國支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”、“中國最佳中小企業(yè)金融服務機構(gòu)”等多個獎項，榮膺“最具特色中小銀行”獎項和銀監(jiān)會2011小微特色產(chǎn)品獎項,被譽為“太行山上的草根銀行”。

一、分行概況

晉城銀行太原分行于2011年7月19日正式開業(yè)，我分行設立的全省首家小企業(yè)信貸專營支行也于今年7月如期對外營業(yè)。晉城銀行太原分行秉承了晉城銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化。堅定踐行“做城市草根銀行”的戰(zhàn)略定位，以“草根銀行，尊貴服務”的企業(yè)使命和 “追求完美，成就你我”的企業(yè)精神激勵廣大員工?？繎?zhàn)略指引方向，靠文化凝聚團隊，靠競爭創(chuàng)造效益，靠特色求得生存，受到了各級政府、監(jiān)管機構(gòu)以及廣大客戶的廣泛贊譽和認可，實現(xiàn)了令人滿意的經(jīng)營成果。截至三季度末，各項存款余額48.39億元，各項貸款25.45億元，較年初水平均翻一番，這是繼晉城銀行太原 分行完成當年籌備、當年開業(yè)、當年盈利的首戰(zhàn)告捷之后取得的又一次階段性勝利。

二、創(chuàng)建青年文明號主要措施和做法

太原分行在2012年一直以獲得山西省省級“青年文明號”榮譽稱號為工作目標，以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，化壓力為動力，以此為鞭策，打造特色服務品牌，做了如下創(chuàng)建工作：

（一）培養(yǎng)服務意識，創(chuàng)新服務思路

秉承“草根銀行，尊貴服務”的宗旨，充分發(fā)揮我行特色服務優(yōu)勢，立足社區(qū)，服務大眾，致力于為百姓提供便利的金融一站式服務，打破傳統(tǒng)銀行坐等企業(yè)上門的做法，大力推行走進企業(yè)，主動服務，以服務促溝通，以服務創(chuàng)實效，提高我行品牌知名度。一是對標青年文明號創(chuàng)建標準。創(chuàng)建青年文明號集體，最重要的是要以青年文明號的標準，嚴格要求，把團隊打造成有朝氣，有創(chuàng)新，有想法，有素質(zhì)的團隊。二是舉辦“雷鋒大學企業(yè)文化宣講”。做學習型、創(chuàng)新型、開拓型、陽光型員工，以雷鋒大學牽頭，抓好晨會、夕會和周會，努力營建把雷鋒精神內(nèi)化為企業(yè)精神的常態(tài)化機制。我行風雨八年，已形成一套可持續(xù)發(fā)展的獨特的企業(yè)文化。“草根銀行”的提出，準確地定位了我們的營銷方向；“雷鋒大學”的成立，讓我們有了指導精神和標桿榜樣；“小草宣言”的頒布，更是濃縮了晉行人的基本素質(zhì)。在這樣優(yōu)良 戰(zhàn)略目標的帶領下，在這種優(yōu)秀的企業(yè)文化指導下，我分行工作重點便是圍繞“客戶”和“客戶經(jīng)理”開展精細化營銷服務。三是發(fā)揚“大愛”精神。大愛，是我行企業(yè)文化的關(guān)鍵字，是讓平凡的人成就不平凡的事。高樓大廈都是一磚一石砌起來的，我們要做這一磚一石，要做這些零碎事。美麗的理想，定格了雷鋒的價值坐標，主導著他為什么而活著。只因為有了理想和信念，活著才找到人生的意義，才擁有了真正的靈魂。

（二）提升主動服務意識，提升客戶滿意度

打造品牌銀行，所謂的“品牌”主要體現(xiàn)在“精”上，是個性化、專業(yè)化以及差別化的服務特色。提升，則要把“用心服務”應用到實際服務工作中。服務體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示形象，要用“心”去做，而不是為服務而去服務。尤其在理解客戶需求、分析客戶期望、應對客戶投訴、強化服務意識上下工夫。要主動積極的為客戶著想，設身處地為客戶著想，要換位思考，不能僅僅如口號一樣掛在嘴邊，要用實際行動去執(zhí)行。還要積極學習服務明星優(yōu)秀服務、學習同業(yè)服務優(yōu)勢，提升服務水平。一是產(chǎn)品服務個性化。為不同客戶設計客戶所需的便利化、貼心產(chǎn)品；客戶經(jīng)理專門設臵不同崗位，及時了解客戶對服務和產(chǎn)品的反饋；收集客戶金融需求，進行產(chǎn)品創(chuàng)新和信貸業(yè)務流程優(yōu)化，提供個性化服務，提高客戶滿意度。二是營銷服務規(guī)?；?。在全行范圍內(nèi)實施 全員營銷，通過公私條線的聯(lián)動，共享客戶資源和渠道資源，提高小企業(yè)業(yè)務的綜合服務能力。三是金融服務專業(yè)化。為每個中小企業(yè)客戶配備專職客戶經(jīng)理或服務團隊，并限制服務的個體數(shù)量，以保證高質(zhì)量的金融服務水準。

（三）高強度練兵，提高業(yè)務服務能力

我行目前柜面服務標準化采用“7+7服務”標準；用心服務、主動服務、貼心服務、熱情服務，是我們柜面最基本的禮儀服務標準；濃縮晉行服務精華的“一線人員十要求”，這些服務要求及標準，充分說明我行對服務工作的重視程度。近一年來，我行組織各項學習實踐活動，為進一步提升學習和服務做出努力。

一是在日常晨會夕會、每周服務例會加強7+7服務標準的聯(lián)系，分行營業(yè)部每周組織一次業(yè)務學習，每月召開一次員工座談會，每季度進行一次員工工作生活分析會，對服務工作點評、討論，逐步提高服務水平，改善服務質(zhì)量。二是舉辦晉城銀行太原分行一線員工服務測評活動。在測評服務活動中，柜員團隊與大堂團隊緊密配合，從7+7服務標準測試、到情景模擬演練、再到各位員工的臨場發(fā)揮，鍛煉了我行員工應對突發(fā)事件的服務能力。三是開展知識競賽模擬練習活動。模擬練習覆蓋日常工作中所有業(yè)務知識點、服務標準、服務意識等，為進一步加強我部員工積極主動熱情工作奠定基礎。四是組織行內(nèi)運動會，自始至終體現(xiàn)出一種集體 的凝聚力與向心力，不僅圓滿完成了比賽任務，而且將有力地推動員工相互配合、部門相互協(xié)調(diào)，取得了更大意義上的成功。五是組織策劃社團活動，目前有健身俱樂部和營業(yè)部合唱團，不僅豐富了員工業(yè)余文化生活，也有利于加強人與人之間的團結(jié)。

總之，晉城銀行太原分行將以此次創(chuàng)建“省級青年文明號”為契機,以該份榮譽為動力,以不斷提升網(wǎng)點服務水平為目標,努力把自身建設成為理念先進、經(jīng)營穩(wěn)健、管理嚴格、質(zhì)量優(yōu)秀、內(nèi)控嚴密、服務優(yōu)質(zhì)、產(chǎn)品領先、業(yè)績一流的地方主流商業(yè)銀行!

第三篇：省級青年文明號創(chuàng)建材料

市煙花爆竹經(jīng)營有限公司倉儲物流部

創(chuàng)建省級青年文明號工作方案

市煙花爆竹經(jīng)營有限公司倉儲物流部是一支年輕、能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻的隊伍。在公司黨委的正確領導下，我們堅持鄧小平理論偉大旗幟，以三個代表為重要指導思想，以深入開展學習實踐科學發(fā)展觀為契機，不斷提高貫徹落實科學發(fā)展觀的能力和水平，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，緊密圍繞公司中心工作，樹立“立足本職、敬業(yè)守信、無私奉獻”的工作理念，確定了建設“學習型”、“奉獻型”青年文明號的創(chuàng)建思路。

一、基本情況

倉儲物流部在崗人數(shù)16人，其中黨員1人，預備黨員1人，共青團員8人； 35歲以下青年10名，占職工總?cè)藬?shù)63%，是一個年輕、充滿活力的青年集體。在近幾年的工作中，倉儲物流部全體職工團結(jié)拼搏，開拓進取，認真做好煙花爆竹的安全儲存、配送工作，有力促進公司連續(xù)完成我市“禁改限”工作任務。

二、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，團結(jié)帶領廣大團員青年緊緊圍繞公司中心工作，勤奮學習鉆研，弘揚文明新風，創(chuàng)新工作業(yè)績，使倉儲物流成為公司發(fā)展的主力。

三、目標與任務

進一步加強組織建設，充分發(fā)揮年輕團隊的活力和朝氣。以“堅毅進取、卓越創(chuàng)新”為創(chuàng)建口號，大力開展創(chuàng)建工作，進一步提高廣大青年的工作熱情，優(yōu)化服務質(zhì)量，提高工作效率，爭創(chuàng)省級“青年文明號”集體。

（一）統(tǒng)一思想，完善創(chuàng)建機制，增強組織保障。全面落實科學發(fā)展觀，充分認識創(chuàng)建“青年文明號”重要意義，切實增強責任感和使命感，把行動措施落實到創(chuàng)建工作中去。為保證創(chuàng)建工作落到實處，成立創(chuàng)建“青年文明號”領導小組，建立主要領導全面抓，分管領導具體抓，團組織負責人組織實施的工作機制，確保創(chuàng)建工作逐項落實。

（二）廣泛動員，營造氛圍，加強宣傳。以專題宣傳欄、墻報、網(wǎng)站、QQ群等為陣地，多形式、多渠道開展創(chuàng)建工作宣傳，引導廣大團員青年充分認識創(chuàng)建工作的重要意義，積極投身創(chuàng)建活動。

（三）強化教育，全面提高青年整體素質(zhì)。結(jié)合黨員先進性教育活動，組織青年職工學習黨的基本理論和知識，高標準嚴格要求自己；開展服務意識教育，牢記黨的宗旨，把踐行“三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀變?yōu)槊總€團員青年的自覺行動；開展業(yè)務知識培訓和“技能比武”活動，從理論上進行時事知識、市場營銷、等知識再培訓，從實踐上加強技術(shù)能力的再優(yōu)化；將創(chuàng)建活動與培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀團員入黨，優(yōu)秀青年上崗緊密結(jié)合，加

快青年人才的成長進步。

（四）構(gòu)建創(chuàng)建載體，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化服務質(zhì)量。認真執(zhí)行國家各項法律法規(guī)，完善各項管理制度，創(chuàng)新工作方法，規(guī)范創(chuàng)建工作；配合市社團委文體推廣，突出自我建設功能，廣泛開展以團員青年為主體，青年志愿者工作為主題，開展形勢講座、戶外拓展、文藝晚會、體育競賽等活動，豐富青年業(yè)余生活，扎實推進青年綜合素質(zhì)的提升；按照“青年文明號”創(chuàng)建的要求，動員、創(chuàng)建和鞏固、驗收兩個階段的工作規(guī)劃，結(jié)合公司實際情況，分時段深入開展活動。通過各項活動，強化服務意識，提高服務效率，展示青年群體的整體形象；開展樹典型活動，大力宣揚在創(chuàng)建“青年文明號”活動中涌現(xiàn)的先進青年典型。

四、創(chuàng)建步驟

（一）動員及創(chuàng)建階段：2010年2月——11月；

（二）鞏固驗收階段：2010年12月——2011年3月。

二○一○年四月八日

第四篇：創(chuàng)建省級青年文明號材料

成都住房公積金管理中心城區(qū)管理部 創(chuàng)建四川省“青年文明號”材料

成都住房公積金管理中心城區(qū)管理部（以下簡稱管理部）負責我市城區(qū)住房公積金繳存、支取、貸款業(yè)務，是成都住房公積金管理中心主要的服務窗口。管理部位于成都市人民中路一段28號后子門房地產(chǎn)交易大廈3樓、4樓，其中3樓主要集中辦理公積金貸款業(yè)務，四樓則主要是辦理公積金提取審核業(yè)務。目前共有服務窗口46個，職工54人，其中35歲以下青年職工的49人。2010年以管理部為基礎成了成都市政務服務中心住房公積金分中心，2008年管理部榮獲成都市“青年文明號”榮譽稱號，2011年管理部榮獲成都市“團徽閃亮——成都共青團創(chuàng)先爭優(yōu)示范單位”。

一、圍繞“青年文明號”服務宗旨，深化服務意識 2007年為打造住房公積金服務品牌，帶領廣大青年職工更好的為群眾提供服務。管理部開始創(chuàng)建成都市“青年文明號”，在創(chuàng)建過程中提出了“崗位職責健全，崗位形象文明、崗位技能過硬，崗位業(yè)績良好”的服務宗旨，圍繞這一宗旨結(jié)合中心開展的文化建設，開展各種活動深化全員的服務意識。

（一）開展住房公積金文化建設。

管理部按照中心的要求從2009年開始以“責任、服務、1

奉獻、和諧”為核心價值觀開展了文化建設。2011年，管理部突出以“服務”為主題，選取《服務——從業(yè)人員服務意識提升培訓》開展讀書征文活動，提高了大家對服務工作的認識，開展了第二屆住房公積金業(yè)務知識競賽，提高了大家的服務能力，評選了“服務明星”，樹立了先進典型，激發(fā)了大家的服務熱情，形成了比學趕超的生動局面。

（二）倡導住房公積金服務理念。

管理部長期以來堅持“管理就是服務”的行政理念，要求在管理中體現(xiàn)服務，在服務中落實管理。圍繞“青年文明號”創(chuàng)建工作又大力倡導“以人為本，以客為尊”服務理念，把“以人為本”作為服務的出發(fā)點，把“以客為尊”作為服務秉承的態(tài)度，讓優(yōu)質(zhì)服務成為全體員工的自覺行動。

二、圍繞方便群眾，提高服務能力

住房公積金作人民群眾的切身利益息息相關(guān)，與人民群眾的日常生活緊密相連。管理部的工作直接面對群眾，直接服務群眾，直接保障群眾。近年來管理部圍繞群眾關(guān)心的問題，按照中心的工作部署，組織廣大青年職工創(chuàng)新服務手段，提高服務能力，積極主動的為廣大群眾開展服務。

（一）做好住房公積金委托提取工作。

2009年，管理部開展了住房公積金委托提取服務，還貸提取的職工與管理部簽約即可通過系統(tǒng)在每年約定的時間將相應金額的住房公積金劃轉(zhuǎn)到職工的聯(lián)名卡賬戶上，此舉解決了職工“年年支取公積金，年年跑”的問題，極大的方

便了職工。2011年，管理部繼續(xù)加強業(yè)務推進，完善業(yè)務管理。一是主動上門簽約，全年分別派出30余人次上門簽訂委托提取協(xié)議1500余份。二是抓好銀行簽約環(huán)節(jié)。新增貸款委托提取簽約率得到了顯著的提高，簽約率提高到90.94 %。三做好后續(xù)服務。有效處理后續(xù)問題5141件，整理檔案27284份，有力促進了委托提取簽約工作的深入進行。全年簽約33016筆，占臨柜支取業(yè)務量的41.6%。

（二）做好住房公積金貸款“一站式”服務。

2008年管理部推出了住房公積金貸款“一站式”服務，將中心、受托銀行、擔保公司集中在一個服務大廳為群眾提供貸款服務，省去了以往辦理貸款需要銀行、中心幾頭跑的麻煩。群眾還可以自由選擇貸款受托銀行，貸款辦理審批時間由以往的幾天縮減到只需3個小時。2011年管理部推出了《住房公積金服務指南》，再次縮短了貸款發(fā)放時間，公開承諾“辦理完抵押登記，符合貸款發(fā)放條件的在5個工作日內(nèi)完成貸款發(fā)放”，對外公示并接受群眾監(jiān)督。

（三）做好網(wǎng)上營業(yè)廳服務。

2011年，管理部推出了住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳，實現(xiàn)了單位網(wǎng)上辦理繳存業(yè)務的功能。同時采取大范圍和宣傳和集中培訓，全力推進網(wǎng)上營業(yè)廳的部署。截至2011年底，已有1.35萬余家單位實現(xiàn)在線辦理住房公積金業(yè)務，占全市正常繳存單位總數(shù)的95%。住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳推進管理部的服務方式從柜面服務走向網(wǎng)絡服務，形成網(wǎng)上服務與柜

面服務相結(jié)合的客戶服務體系。

三、圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，強化服務作風

（一）抓干部管理，在創(chuàng)先爭優(yōu)中明責任。

管理部堅持開展黨員干部教育工作，圍繞思想作風、職業(yè)道德、履職盡責、工作能力的嚴格要求，嚴格管理。推行計劃管理和目標管理工作，對工作任務、責任逐一分解，落實到人，對完成情況認真考核，獎懲逗硬。

（二）抓培訓教育，在創(chuàng)先爭優(yōu)中強素質(zhì)。

管理部建立了長效的學習機制，定期組織開展學習教育培訓活動，制發(fā)了員工綜合業(yè)務及服務創(chuàng)新的學習計劃，形成了員工個人學習、個人之間的學習、個人和團隊之間的學習的良性互動，做到學以致用，用以促學。

（三）抓服務承諾，在創(chuàng)先爭優(yōu)中提效能。

管理部建立了服務承諾制度，窗口工作人員簽訂《窗口服務承諾書》，做出“十做到”、八不準”的服務承諾。管理部定期與不定期的對員工的履職情況和工作作風進行督促檢查，著力解決干部職工執(zhí)行力不夠、責任心不強、服務效率低下等問題。在服務大廳每個窗口配備了服務評價系統(tǒng)，主動邀請職工對窗口工作人員服務質(zhì)量進行評價，并將評價的結(jié)果納入目標考核中，有效地提高了窗口服務的工作效能。

二〇一二年二月十三日

第五篇：銀行分行營業(yè)室創(chuàng)建青年文明號事跡材料

爭優(yōu)創(chuàng)先 服務社會

中國ⅩⅩ銀行分行營業(yè)室創(chuàng)建青年文明號事跡材料

一、單位基本情況

ⅩⅩ分行營業(yè)室是于2004年成立的窗口營業(yè)單位。現(xiàn)有員工22人，其中黨員15名，團員3人，研究生學歷2人、本科學歷17人，平均年齡31歲，35歲以下員工占77%，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。ⅩⅩ分行營業(yè)室堅持“以客戶為中心”的服務理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標，不斷加強內(nèi)部管理，強化服務意識，完善服務設施，提高服務效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量贏得客戶，占領市場，提高競爭力，業(yè)務迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評。ⅩⅩ年被吉林省消費者協(xié)會評為“銀行業(yè)消費者滿意單位”，同年被吉林省銀行業(yè)協(xié)會評為“銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”，ⅩⅩ年和ⅩⅩ年連續(xù)兩年被評為ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行評為優(yōu)質(zhì)文明服務示范單位。

二、創(chuàng)建“青年文明號”活動開展情況

我們積極響應ⅩⅩ州創(chuàng)建青年文明號組織委員會提出的州級“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，動員全體員工積極參與“青年文明號”創(chuàng)建活動，將愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)文明服務有機地結(jié)合到創(chuàng)建活動之中。我行從ⅩⅩ年起，就制訂了創(chuàng)建“青年文明號”的規(guī)劃目標，分別于ⅩⅩ年、ⅩⅩ年和2015年前創(chuàng)建成為省行、總行和國家級“青年文明號”。每年召開1次創(chuàng)建“青年文明號”動員大會，選出兩名青年同志擔任號長和副號長，在單位顯著位置掛出“青年文明號創(chuàng)建單位”牌匾和監(jiān)督電話。每半年召開1次創(chuàng)建“青年文明號”活動的總結(jié)分析會議，聽取號長的工作匯

報，整改創(chuàng)建工作中存在的問題，確定下一階段活動內(nèi)容和目標。創(chuàng)建活動緊張有序、豐富多彩，按照內(nèi)控管理和文明標準服務要求做好日常工作，業(yè)務知識比賽和服務評優(yōu)競賽有聲有色，野外集體活動和各種文體活動興趣盎然。我們還積極參與延吉市團委開展的青年文明號創(chuàng)建活動，與其他行業(yè)和部門進行廣泛交流，促進青年文明號創(chuàng)建活動的順利開展。2009年創(chuàng)建省行級“青年文明號”獲得成功，ⅩⅩ年創(chuàng)建總行級“青年文明號”獲得成功。

三、遵守各項規(guī)章制度，積極加強業(yè)務練兵。

完善規(guī)章制度和員工崗位職責，認真組織員工開展業(yè)務學習和競賽活動，提高廣大員工的服務意識和責任意識。根據(jù)上級行的制度要求和實際工作需要，制訂和完善了各項工作的制度和辦法，讓員工開展各項業(yè)務工作有規(guī)可循，合規(guī)合法地進行業(yè)務操作，同時采取有效的管理監(jiān)督措施，防止違規(guī)行為的發(fā)生，提高業(yè)務處理水平和窗口服務質(zhì)量。為做好各個崗位的業(yè)務工作，依據(jù)精細化管理的要求，制訂了詳細的員工崗位職責，并實行有效的檢查考核，促使員工認真履行職責，積極主動地做好業(yè)務工作和對外服務工作。我們堅持每天晨會制度，組織員工練習服務禮儀、激勵工作熱情、學習有關(guān)制度和辦法、交流營銷方法，研究和討論當前工作中存在的問題及解決的辦法，指導員工開展崗位練兵和勞動競賽，提高員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作能力，更好地做好業(yè)務工作和對外金融服務。在ⅩⅩ年ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行舉辦的業(yè)務競賽中，獲得團體第一名，有三名青年員工分獲業(yè)務競賽第一名的好成績。

四、發(fā)揮團隊合力，積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務工作。我們不斷改進服務工作，堅持日常員工服務行為的監(jiān)督檢查，規(guī)范員工的服務行為，堅持做到每天召開晨會和執(zhí)行開門迎客流程，規(guī)范著裝和使用標準文明用語，用真誠和微笑為客戶服務。經(jīng)常性開展多種形式的文明規(guī)范服務競賽活動，努力提升員

工的綜合素質(zhì)和服務技能，樹立良好的農(nóng)行窗口形象，提高客戶滿意度。積極向客戶宣傳國家金融政策和金融產(chǎn)品知識，與客戶交流溝通，征求客戶意見，結(jié)識新客戶、聯(lián)絡老客戶，與客戶交朋友，培養(yǎng)與客戶之間的互信和感情，建立良好的、可持續(xù)發(fā)展的客戶關(guān)系，不斷擴大客戶群體。

在文明服務的良好氣氛下，營業(yè)室員工主動熱情為客戶服務的事跡屢見不鮮，例如：有位韓國客人來到營業(yè)室，要求為他的企業(yè)開立一個基本帳戶，當時經(jīng)辦員熱情接待了這位韓國客人，審查了開戶資料，認為符合開戶條件，但是她突然想起人民銀行一、三、五對外辦理業(yè)務，而恰巧那天是周二，她面帶微笑將這一情況向客戶做了解釋，但無論怎么解釋，就是不答應，因為這位客戶急需建立帳戶結(jié)算資金?？粗@位國外客戶非常著急，她對客戶說，你先休息一會，我們再想想辦法，然后她立即與人民銀行行聯(lián)系，說明了情況，并請求她們通融一下，在她再三懇求下，人行同意了，破例在星期二辦理了開戶手續(xù)。有一天一位從長白山旅游回來的客人，想買點韓國商品回去送親朋好友，這位客人是南方人，聲稱他的卡和身份證丟失，卡里資金較多，特別急。可是外地卡在這里是不能辦理掛失手續(xù)的，為保證客戶的資金安全，經(jīng)經(jīng)辦員和運營主管研究決定，幫助他辦理了電話掛失手續(xù)，等回到當?shù)卦俎k正式掛失。當時這位客戶非常感動，連聲說農(nóng)行員工服務太周到了，謝謝。

五、優(yōu)化窗口柜員配置，確保語言服務無障礙。

延吉市是少數(shù)民族地區(qū)，又是邊境和旅游熱點地區(qū)，也是長吉圖經(jīng)濟開發(fā)走廊的重要城市，當?shù)爻r族居民占人口的近一半，外地流動人口和境外暫居人口比例較大，國內(nèi)外旅客常年不斷。為了滿足復雜多樣的客戶服務需求，我們在窗口柜員配置上，注重民族結(jié)構(gòu)和語言要求，保證每名柜員（包括大堂經(jīng)理）都能進行雙語或多語服務，能用英語進行日常對話，漢族柜員自覺學習朝鮮語，并設定日語和俄語服務聯(lián)系人及聯(lián)系電話，外語服務

出現(xiàn)了活躍的氣氛，經(jīng)常能看到營業(yè)廳內(nèi)外有柜員與外國顧客交流、提供咨詢服務。

六、完善服務設施，為客戶提供舒適便利的條件。我們根據(jù)營業(yè)場的實際情況，不斷完善服務設施，營造一個清潔明亮、視覺舒暢的服務環(huán)境。清理和規(guī)范了墻壁宣傳資料、利率和服務收費表、警示和公告提示等；專設了“現(xiàn)金復點處”，制作了“最新產(chǎn)品介紹”、“理財信息專欄”和“公告欄”；設置了“網(wǎng)上銀行體驗處”和“基金行情查詢處“；安裝了手機充電架，方便客戶應急為手機充電；制作了“憑證填寫指南”冊，放置填單臺各處；添設了“客戶服務箱”，備放了老花鏡、針線包、計算器、膠棒，創(chuàng)可貼、速效救心丸、鎮(zhèn)痛片、暈車藥等生活用品和藥品；規(guī)范了柜臺物品、設備聯(lián)線和窗口粘貼物，設計規(guī)范美觀的提示條，放置素雅鮮艷的花束，營造了清雅透徹、舒適便利的窗口服務環(huán)境。

七、強化管理和檢查力度，保障業(yè)務處理和營業(yè)環(huán)境安全。每天我們對營業(yè)室內(nèi)的用電、用水、消防、監(jiān)控、門窗和計算機網(wǎng)絡等進行了全面細致的檢查，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，及時消除安全隱患和服務障礙，及時解決存在的問題。建立了應急處置小組，制定了應急處理預案和防暴演練預案，每季度實地演練一次。由專人負責營業(yè)場所安全設施檢查，做到每日上班前、中午和下班后三次檢查。會計主管認真履行管理和監(jiān)督職責，認真核對業(yè)務授權(quán)內(nèi)容及要素，及時核銷預警信息，切實做好“一日三碰庫”和庫房現(xiàn)金管理工作。由于管理措施得當、安全防范工作有效，確保了營業(yè)場所和資金結(jié)算環(huán)節(jié)的安全，幾年來沒有發(fā)生任何重大結(jié)算事故、安全事件和刑事案件。

做為銀行的業(yè)務經(jīng)營窗口，開展優(yōu)質(zhì)文明服務是一項長期的工作，我們將充分調(diào)動和發(fā)揮年輕員工的工作熱情，將在鞏固現(xiàn)有工作成果的基礎上，不斷改進服務環(huán)境設施，提高員工綜合素質(zhì)，為農(nóng)行股份制改造和業(yè)務經(jīng)營發(fā)展打造成一流的對外營業(yè)窗

口，以實際行動和優(yōu)異的成績創(chuàng)建成為青年文明號集體。

中國ⅩⅩ銀行股份有限公司ⅩⅩ分行

年2月27日