第一篇：如何做好一個收費(fèi)班長

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家晚上好！

自從收費(fèi)工作正常運(yùn)營以來，我們都對收費(fèi)、發(fā)卡這些基礎(chǔ)的工作不再陌生，同時也對實(shí)習(xí)期間老收費(fèi)員告訴我們的一句話深有體會，那就是“有事找班長”。

帶了兩套班才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)班長確實(shí)不像想象當(dāng)中的那么輕松。所謂班長就是指在當(dāng)班時期對整個收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。

那如何做好這個最底層的管理人員呢，我覺得需要做到以下幾點(diǎn)：

首先，要提高自己的執(zhí)行能力。一方面必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。要遵守站上的各項(xiàng)規(guī)章制度，在制度許可的范圍內(nèi)做好各項(xiàng)工作，處理工作中遇到的各種情況。另一方面，也不能機(jī)械的執(zhí)行任務(wù)，需要在實(shí)踐中，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，準(zhǔn)確的向領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進(jìn)行溝通。

第二，要處理好與領(lǐng)導(dǎo)，班組成員，其他班組的關(guān)系，擺正自身的位置。

1、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，就是剛才所提到的執(zhí)行力，務(wù)必做到政令暢通，政令必行。

2、與班組成員的關(guān)系

一方面，要以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；對于班組成員中存在的一些共性問題，要在崗前動員的時候提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì)；對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見。但不會過多的發(fā)號施令，通過班務(wù)會，班前講評會多形式，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動起來，做到以人為本，人人參與、風(fēng)險共擔(dān)、權(quán)益共享。

3、與其他班組的關(guān)系

做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡箱、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。

第三，提高自身的綜合素質(zhì)。

首先，熟悉國家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策，在處理與司機(jī)的矛盾時能依法辦事，在回答司機(jī)提出的問題時做到有理有據(jù)。同時，收費(fèi)班長應(yīng)具有一定的理論水平，注意鍛煉自己的表達(dá)能力，組織能力，觀察能力，分析判斷能力和處理問題的能力。在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。堅(jiān)持文明服務(wù),對司機(jī)講政策，談道理，“曉之以情，動之以理”，爭取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，要及時報告值班站長。第二，了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤學(xué)習(xí)才能與這個日益變化的社會同步。

最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。所以，班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。作為班長，在處理好與組員關(guān)系的同時，還需要協(xié)調(diào)好組員之間的關(guān)系。同事在一起工作，產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)矛盾很正常，關(guān)鍵是如何解決好問題，化解矛盾；這就需要讓組員保持相互忍讓與包容的心態(tài)；要壓事，不挑事。在一段時間內(nèi)，就組織大家在工作之余，聚一聚，談?wù)勑?；聚會的形式可以采用：會餐、唱歌、外出游玩等等。將在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成工作任務(wù)。

第二篇：如何做好一名高速收費(fèi)班長

有幸成為一名收費(fèi)班長，心中自是歡喜?；仡^看自己一年來的默默努力與堅(jiān)持，印證了一句話:功夫不負(fù)有心人。

要衷心感謝我的領(lǐng)導(dǎo)一番關(guān)心和信任、感謝那些一路相持而來予我?guī)椭耐拢撬麄兊闹С趾凸奈枋刮也粩噙M(jìn)步。

于今，新的崗位，必然有新的要求與使命。那么，該如何做好一名收費(fèi)班長、如何建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力有凝聚力的收費(fèi)隊(duì)伍、又如何帶領(lǐng)這支隊(duì)伍在眾多同行中脫穎而出表現(xiàn)優(yōu)異?這是眼下最緊迫也最重要的一個問題。

思索良久、幾經(jīng)琢磨，寫下幾句。不怕貽笑了大方，只為以后的工作指明方向。

一，完善自我、以身作則。身為一名一線基層干部，不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，更要在日常的工作中起到帶頭作用。那么，這就要求自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)、虛心請教，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)理論與操作，協(xié)調(diào)好每一起現(xiàn)場應(yīng)急和糾紛事件，做到熟業(yè)務(wù)、勤管理、講大局、重安全，同時以身作則遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立模范形象。

二，組織學(xué)習(xí)、打造”學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)是第一生產(chǎn)力，只有通過不斷學(xué)習(xí)才能使人進(jìn)步，因此，要組織班員不定期地通過自學(xué)、互學(xué)、集體學(xué)習(xí)等形式學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高文化素養(yǎng)，并在班組內(nèi)形成比，學(xué)，趕，超，幫的學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目地。

三，團(tuán)結(jié)班員、人性化管理。一個團(tuán)隊(duì)最重要的莫過于團(tuán)結(jié)。因此，必須團(tuán)結(jié)每一個班員，使班組形成凝聚力，現(xiàn)階段，我站班組人員較少，更便于團(tuán)結(jié)，便于人性化管理，比如班上的女同事身體條件不是很好，在日常的工作生活中就當(dāng)多照顧，在工作中務(wù)必做到與班員坦誠相待、主動溝通、虛心聽取和采納班員意見，促進(jìn)民主管理、加強(qiáng)凝聚力、激發(fā)積極性，使班員形成以站為大家，以班為小家的主人翁意識。

四，善于用人、用人不疑。每個班組成員都有他們各自的特點(diǎn)和擅長，要懂得合理利用，比如班上的男同事能說會道，可以讓他在現(xiàn)場的糾紛事件中大顯身手，女同事聲音甜笑容好，可以讓她文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中發(fā)光發(fā)亮，最大程度上激發(fā)他們的工作熱情，提高班組工作效率。

五，注重細(xì)節(jié)、避免差錯。收費(fèi)工作看似簡單，但要保持零差錯卻不容易，日常工作中難免會出現(xiàn)些許偏差，比如輸錯車型、免費(fèi)車誤打印票據(jù)、找錯票款出現(xiàn)長短款現(xiàn)象等等，這就要求我們收費(fèi)班組時刻注意收費(fèi)工作中的細(xì)節(jié)，避免一些不必要的差錯和麻煩。

所謂”路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，縱使前路會有頗多挫折，但號角既已吹響，那就勇敢走下去。堅(jiān)信自己，會成為一名優(yōu)秀的班長，堅(jiān)信我們的團(tuán)隊(duì)會日漸成熟，在高速運(yùn)營工作中發(fā)揮重大的作用。

第三篇：怎樣做好一名收費(fèi)班長

怎樣做好一名收費(fèi)班長

隨著現(xiàn)代物流的快速發(fā)展，高速公路在運(yùn)輸事業(yè)中占據(jù)著舉足輕重的地位，而收費(fèi)站作為高速公路的“窗口”，是高速公路規(guī)范體制和文明服務(wù)的體現(xiàn)，所以收費(fèi)員工整體素質(zhì)的高低對弘揚(yáng)一條高速公路的發(fā)展來講，具有決定性的作用。作為收費(fèi)站班組的班長，更應(yīng)該努力提高管理水平與業(yè)務(wù)水平，帶領(lǐng)班組更好的開展收費(fèi)站建設(shè)，然而作為班長，應(yīng)如何開展班組工作呢，如何做好一名班長呢？我認(rèn)為應(yīng)該具備以下的素質(zhì)：

一、具備過硬的思想素質(zhì)，提高服務(wù)意識。

作為員工中的一名代表，班長的各方面素質(zhì)都決定了他對整個班組的影響程度。為此，班長要不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提高道德修養(yǎng)，敢于堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；要培養(yǎng)敢為人先的勇氣，注重模范標(biāo)桿的影響；要堅(jiān)持正確客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；要嚴(yán)于律已，寬已待人，大力營造班組文化，激發(fā)班組活力。平時要充分利用空閑時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識，使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

二、切實(shí)增強(qiáng)大局意識，做好本職工作。

對于收費(fèi)站來說，各個班組都有相對獨(dú)立性，所以班長要有全局、大局意識。要想成為一名合格的班長，對于有損單位形象、利益的行為要堅(jiān)決制止。在各項(xiàng)工作的開展要本著從全局出發(fā)，如站容站貌的維護(hù)、服務(wù)的主動性等等，以實(shí)際行動帶動全班人員提高全局意識。要以高度的熱情投入其中，拋棄一切懶散、隨意等不良習(xí)氣，盡職盡責(zé)、盡心盡力地完成站里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。作為班長，要將本職工作放在全局來考慮，大力增強(qiáng)大局意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)互助理念，營造積極向上、服務(wù)大局的氛圍，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏。

三、全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，靈活應(yīng)用。

作為班長，有時需要處理收費(fèi)現(xiàn)場的一些棘手問題，因此要熟悉國家法律法規(guī)，準(zhǔn)確運(yùn)用規(guī)章制度，全面掌握工作流程，練就過硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)，在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，在回答司機(jī)提出的問題時做到有理有據(jù)。同時，收費(fèi)班長應(yīng)具有一定的理論水平、表達(dá)能力、組織能力、觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問題的能力。對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，班長都要認(rèn)真分析，得當(dāng)?shù)奶幚韱栴}，化解矛盾。作為班長，也應(yīng)該經(jīng)常性開展應(yīng)急處置突發(fā)事件的演練，努力培樹遇事冷靜，快速反應(yīng)，科學(xué)處置的能力。從思想上高度重視，在行動上快捷高效，確保道口暢通，讓司機(jī)舒心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，營造和諧的通行環(huán)境。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)班組凝聚力。

團(tuán)隊(duì)意識是一個班組必須具備的重要要素，班組的戰(zhàn)斗力不能只靠班長模范帶頭，靠的是班組的每一個成員。班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果，所以，班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。作為班長，在處理好與組員關(guān)系的同時，還需要協(xié)調(diào)好組員之間的關(guān)系，并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動，加強(qiáng)與其它班組的相互溝通，取長補(bǔ)短，在活動中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，號召大家向服務(wù)標(biāo)兵看齊，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，營造比、學(xué)、趕、超等濃厚氛圍，使班組更加和諧團(tuán)結(jié)，全面提升班組凝聚力。

高速收費(fèi)窗口是展示交通行業(yè)文明、優(yōu)質(zhì)、高效的窗口，直接關(guān)系到收費(fèi)站的工作業(yè)績和對外形象，而收費(fèi)班長在收費(fèi)管理工作中是直接組織者，也是參與者，同時更是保證費(fèi)收工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶與橋梁，所以，作為班長必須在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)提高自身綜合素養(yǎng)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)營造和諧的工作氛圍，不斷的加強(qiáng)個人素質(zhì)修養(yǎng)，加強(qiáng)崗位實(shí)戰(zhàn)鍛練，全面提高組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)能力，提高了班組的整體素質(zhì)，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作，逐步完善各項(xiàng)日常工作。

第四篇：如何做好收費(fèi)班長

如何做好收費(fèi)班長

什么是收費(fèi)班長？所謂班長就是指在當(dāng)班時期對整個收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個班長呢？眾說紛紜，以下幾點(diǎn)看法請大家參考。

麻雀雖小，五臟俱全?？偟膩碚f要做到“七三四準(zhǔn)則”，即作為一個合格的班長應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：

一、首先，做好一個班長應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)是指：

1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評，交接班時認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時調(diào)換領(lǐng)用。上班時認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好站場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計較個人得失，先人后己。

3．機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時刻拉的出打的響。

4．恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則

嚴(yán)格遵守公司規(guī)章，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。

5．團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神

與收費(fèi)員、整個大班及其他班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。

7．有錯必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任

總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認(rèn)錯誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。

二、其次，作為一個班長應(yīng)擺正自身位置，理清三方關(guān)系。

1．與上級領(lǐng)導(dǎo)，部門的關(guān)系：

上級領(lǐng)導(dǎo)、部門包括大班長、監(jiān)控中心、收費(fèi)部等等。必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。以準(zhǔn)軍事化要求，下級絕對服從上級，政令暢通。認(rèn)真及時向收費(fèi)員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級負(fù)責(zé)，不跨級匯報。

2．與本班組收費(fèi)員的關(guān)系：

要樹立威信，認(rèn)清班長是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面，要以身作則，按照公司規(guī)章、收費(fèi)員百分制考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，要關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，身體不好時要滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應(yīng)有的風(fēng)度，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3．與本站其他班組的關(guān)系；.做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。

三、最后，班長還應(yīng)做好四項(xiàng)職能工作：

1．系統(tǒng)設(shè)備管理

了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備，包括發(fā)電機(jī)、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財務(wù)，最大程度的減少公司的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。

2．環(huán)境衛(wèi)生管理

應(yīng)注重窗口形象，保持收費(fèi)站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時清理打掃。堅(jiān)持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，及時制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護(hù)一個整潔文明的收費(fèi)站形象。

3．站場安全管理

保護(hù)收費(fèi)員人身、現(xiàn)金、卡票的安全，注意可疑人員靠近收費(fèi)廳，以及有嚴(yán)重安全隱患的車輛。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生，及時排除各類安全隱患，對各類突發(fā)事件有現(xiàn)場拯救和處理的能力。疏導(dǎo)車輛，文明糾正違章，堅(jiān)持原則。

4．班組人員管理

這是管理職能的重中之重，包含三方面。

① 思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)員學(xué)習(xí)十六大精神充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，提倡積極主動。

② 紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)章、收費(fèi)員百分考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象。

③ 業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，以及各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，仔細(xì)核查各類單據(jù)，合力提高收費(fèi)正確率和效率，提高對特殊事件的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

以上七三四準(zhǔn)則互相依存，互相貫通，能做到這些已經(jīng)相當(dāng)不易，但這些僅是一個合格班長最基本的要求。一個真正優(yōu)秀的班長應(yīng)當(dāng)有無私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路，不斷總結(jié)吸收各類先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出有利于公司發(fā)展的合理化建議，改革現(xiàn)有工作思維方式、操作流程，使乍嘉蘇模式不斷完善，越來越適應(yīng)市場化的要求。目前我們收費(fèi)班長各項(xiàng)素質(zhì)與之相比還相距甚遠(yuǎn)，還需不斷地努力與奮進(jìn)。

第五篇：如何做好一名收費(fèi)班長之我見

如何做一名合格的收費(fèi)班長之我見

要做好一名收費(fèi)班長，必須具備教好的組織能力、指揮能力、應(yīng)變能力、判斷能力、管理能力及做好收費(fèi)人員的思想政治工作水平，真正起到承上啟下的作用.有這樣一句話：“組員好當(dāng)，班長難干”,意思是說，組員只要管好自己一人就行了，而班長要面對全班人員，要同他們直接接觸、碰撞，所以管理相對要復(fù)雜些。那么如何才能做一名合格的收費(fèi)班長呢? 我認(rèn)為應(yīng)該具備以下的素質(zhì)：

第一、班長要有全局、大局意識。要有以大局為重的思考能力，不要對其他問題漠不關(guān)心。對于我們管理處來說，各個收費(fèi)站、各班組都有相對獨(dú)立性，要想成為一名合格的班長，對于有損單位形象、利益的行為要堅(jiān)決制止。作為班組長更應(yīng)如此，在各項(xiàng)工作的開展要本著從全局出發(fā)，如站容站貌的維護(hù)、服務(wù)的主動性等等，以實(shí)際行動帶動全班人員提高全局意識。

第二、思想素質(zhì)過硬，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心。一般情況下，在最基層的班組，工作人員的文化偏低，素質(zhì)相對較差，人員也最難管理。作為一名班長，如何最有效地調(diào)動班內(nèi)最積極的因素，統(tǒng)一全班人的思想和行動，最大限度地消除不利因素，是干好全班工作的關(guān)鍵所在，而班長一定要把握好這一環(huán)節(jié)。這就要求班長首先一定要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，工作要有熱情，以身作則，一身正氣去感染和激勵員工?！吧狭翰徽铝和帷?，試想一個得過且過、工作不求上進(jìn)的班長，肯定會給大家這樣一個印象“班長都是如此，我們又何必賣力呢”。所以班長要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，對自己負(fù)責(zé)，對全班負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)。

第三、業(yè)務(wù)知識精通，工作方法靈活。在收費(fèi)一線，當(dāng)好一名班長，光有責(zé)任心和事業(yè)心，遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。外行絕對不能領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行!一個收費(fèi)班組，人員定崗定位，一人不到位，就會影響全班整體。所以班長應(yīng)該是一位班內(nèi)的多面手，業(yè)務(wù)熟練，隨時插上，補(bǔ)好位。班長要做到業(yè)務(wù)精通靠什么?要靠自己在工作中勤學(xué)苦練。多學(xué)習(xí)，不能懶，不能瞎指揮。同時，班長在處理班內(nèi)和班外的特殊情況時不能抱著“死理”、“教條”不放，否則你帶的班組將影響整個收費(fèi)站的窗口形象。所以，班長只有業(yè)務(wù)精通，工作方法靈活得當(dāng)，才能分清全班工作的輕重緩急，最有效地處理好內(nèi)部與內(nèi)部、內(nèi)部與外部的矛盾。

第四、業(yè)務(wù)素質(zhì)要高。收費(fèi)班長必須是對業(yè)務(wù)內(nèi)行的人才能有利地帶領(lǐng)本班完成收費(fèi)任務(wù)，才能夠正確處理在收費(fèi)過程中遇到的各種問題，熟悉國家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策，在收費(fèi)員處理與司機(jī)的矛盾時能依法辦事，在回答司機(jī)提出的問題時做到有理有據(jù)。同時，收費(fèi)班長應(yīng)具有一定的理論水平、表達(dá)能力、組織能力、觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問題的能力。若不具備一定的表達(dá)能力，面對司機(jī)的刁難無法應(yīng)對，就難以完成任務(wù)。解決班內(nèi)問題，擺不出事實(shí)講不出道理也無法讓人心服。收費(fèi)班長是收費(fèi)一線的組織者和指揮者，要善于組織，調(diào)動大家工作的積極性，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施。抓工作首先要善于觀察，發(fā)揮潛在的意識，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，班長都要認(rèn)真分析，不能只靠想當(dāng)然來辦事或偏聽偏信，處理問題得當(dāng)可以化解矛盾，相反可能擴(kuò)大矛盾，造成不良影響。如何運(yùn)用自己手中的職責(zé)和權(quán)力是當(dāng)好一名班長的關(guān)鍵所在，也是一個班集體凝聚力強(qiáng)弱的直接反映。

第五、嚴(yán)于律己，善做班員的思想工作。抓好勞動紀(jì)律是一名班長管理好全班工作的保證。一個好的班組，紀(jì)律應(yīng)該是嚴(yán)明的，員工的精神面貌應(yīng)該是昂揚(yáng)向上的。做好一名班長，首先要做遵紀(jì)守法的模范，處處率先垂范，不能有私心，己不正焉能正人。其次，班長處理問題要公平，獎罰分明到位。同樣的問題，處理張三一個樣，處理李四另個樣，那不行。第三，班長在班內(nèi)要努力營造一個良好的工作氛圍，特別要注重員工的思想工作，加強(qiáng)溝通，樹立正氣，積極引導(dǎo)大家形成一種凝聚力，做到“愛站如家，以站為家”。

總之，我認(rèn)為，要成為一名合格的收費(fèi)班長，就是要要求自己在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)，不斷地完善，不斷地提高，為十天高速的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

午子山站：王楠