第一篇：收費(fèi)班長(zhǎng)的職責(zé)

收費(fèi)站班長(zhǎng)的職責(zé)

收費(fèi)班長(zhǎng)是收費(fèi)管理工作中最辛苦、最基層、作用最大的組織者和指導(dǎo)者，是收費(fèi)管理中的“兵頭將尾”，收費(fèi)班長(zhǎng)素質(zhì)的高低直接關(guān)系到整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提高，關(guān)系到整個(gè)收費(fèi)操作的全過(guò)程。所以，對(duì)于如何提高班長(zhǎng)的組織能力、指揮能力、應(yīng)變能力、判斷能力、管理能力及做好收費(fèi)人員的思想政治工作水平，真正起到承上啟下的作用，是收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)一流管理的一項(xiàng)重要工作。

做為一名收費(fèi)值班長(zhǎng)，必須具備的綜合素質(zhì)：

首先，思想素質(zhì)過(guò)硬，必須要有勇于獻(xiàn)身交通事業(yè)的精神，必須堅(jiān)持原則，不徇私情，大公無(wú)私，為人正直，一視同仁，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)每一位收費(fèi)員，工作中處處起模范帶頭作用，不當(dāng)面一套背后一套，工作中處處走在大家前面，有事同大家商量，不獨(dú)斷專行，密切聯(lián)系同事，服從命令，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，班長(zhǎng)作為收費(fèi)員中的一個(gè)代表，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質(zhì)決定了他對(duì)整個(gè)班集體的影響程度。試想一個(gè)思想不健康、作風(fēng)懶散、不負(fù)責(zé)任的班長(zhǎng)所帶領(lǐng)的班集體會(huì)是積極上進(jìn)的嗎？時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài)，對(duì)于班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是區(qū)別普通員工的根本所在，為此，班長(zhǎng)應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，善于利用自己的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處去吸引周圍的人，影響周圍的人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來(lái)，各方面都起到表率作用。

其次，業(yè)務(wù)素質(zhì)要高。收費(fèi)班長(zhǎng)必須是對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)行的人才能有利地帶領(lǐng)本班完成收費(fèi)任務(wù)，才能夠正確處理在收費(fèi)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策，在收費(fèi)員處理與司機(jī)的矛盾時(shí)能依法辦事，在回答司機(jī)提出的問(wèn)題時(shí)做到有理有據(jù)。同時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)具有一定的理論水平，表達(dá)能力，組織能力，觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問(wèn)題的能力。若不具備一定的表達(dá)能力，面對(duì)司機(jī)的刁難無(wú)法應(yīng)付，就難以完成任務(wù)，解決班內(nèi)問(wèn)題，擺不出事實(shí)講不出道理也無(wú)法讓人心服。

收費(fèi)班長(zhǎng)是收費(fèi)一線的組織者和指揮者，收費(fèi)班要進(jìn)行合理分工，合理地安排工作，在分工上做到新老搭配，業(yè)務(wù)熟練與不熟練的搭配，善于組織，調(diào)動(dòng)大家工作的積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施。所以班長(zhǎng)在處理問(wèn)題、解決矛盾、現(xiàn)場(chǎng)指揮等必須有一定的過(guò)人之處。

第三，強(qiáng)健的身體素質(zhì)也非常重要，由于收費(fèi)站采用四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的形式倒班，存在著的晝夜轉(zhuǎn)班的問(wèn)題，班長(zhǎng)沒(méi)有好的身體素質(zhì)是難以帶領(lǐng)全班人員完成收費(fèi)工作的，班長(zhǎng)是收費(fèi)工作的組織者，領(lǐng)導(dǎo)者，要求大家做到的自己首先要做到，當(dāng)班不可能缺勤，模范作用要強(qiáng)，如果沒(méi)有好的身體素質(zhì)，就難以勝任。此外，吃苦耐勞，經(jīng)得起考驗(yàn)，這是一名班長(zhǎng)必須擁有的良好品質(zhì)。我在自己的工作實(shí)際中深深體會(huì)到，其實(shí)班長(zhǎng)不僅是嚴(yán)師，是兄長(zhǎng)，是益友，還應(yīng)是整個(gè)班集體的“勤務(wù)兵”，自覺(jué)自愿地為所帶領(lǐng)的班集體做些事情，保障班員的正常工作進(jìn)行，用自己的言行舉止溫暖每一個(gè)人，激勵(lì)大家，共同搞好工作。

第四，要造就高素質(zhì)的收費(fèi)管理人才，就應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)班長(zhǎng)的培養(yǎng)和教育。抓好班長(zhǎng)的培養(yǎng)是提高班長(zhǎng)管理水平最有效的途徑，加強(qiáng)對(duì)班長(zhǎng)的培養(yǎng)，除了學(xué)習(xí)有關(guān)通行費(fèi)的政策，法規(guī)、制度以外，還就自身具備的素質(zhì)，工作方法，管理原則進(jìn)行交流，組織有經(jīng)驗(yàn)的班長(zhǎng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹，使其他班長(zhǎng)學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到共同提高的目的，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鍛煉自己是班長(zhǎng)提高管理水平的關(guān)鍵，在工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)，在管理中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從中吸取他人的長(zhǎng)處，并運(yùn)用到自己的工作實(shí)踐中去，才能不斷完善自己，提高自己的管理水平和能力，才能完成好收費(fèi)任務(wù)。

第五，班長(zhǎng)要有全局、大局意識(shí)，要有以大局為重的思考能力，不要對(duì)不是自己班里的事情漠不關(guān)心。對(duì)于我們高速公路來(lái)說(shuō)，各個(gè)收費(fèi)站、班組都有相對(duì)獨(dú)立性，要想成為一名合格的班長(zhǎng)，對(duì)于有損收費(fèi)站形象、利益的行為要堅(jiān)決制止。作為班長(zhǎng)更應(yīng)如此，在各項(xiàng)工作的開(kāi)展要本著從全局出發(fā)，如站容站貌的維護(hù)，服務(wù)的主動(dòng)性等等，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全班人員提高全局意識(shí)。要以高度的熱情投入其中，拋棄一切懶散、隨意等不良習(xí)氣，盡職、盡力、盡心、盡責(zé)地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

第二篇：收費(fèi)站長(zhǎng)、班長(zhǎng)、稽查員廉政職責(zé)

收費(fèi)站長(zhǎng)廉政職責(zé)

1、堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨的路線方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司黨委關(guān)于黨風(fēng)廉正建設(shè)的工作部署和要求，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為頭等大事來(lái)抓，納入重要日程工作，做到黨風(fēng)廉政建設(shè)與收費(fèi)站日常工作相結(jié)合，相促進(jìn)，兩不誤。

2、調(diào)查、分析、研究本部門黨風(fēng)廉政建設(shè)狀況，有針對(duì)性地解決工作中帶傾向性、苗頭性的問(wèn)題，及時(shí)組織、制定預(yù)防性措施，并提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議。

3、堅(jiān)持“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”的收費(fèi)原則，做好通行費(fèi)征收和解繳，全面負(fù)責(zé)收費(fèi)站的防貪堵漏工作。

4、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)定及單位各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕利用職務(wù)之便貪污挪用通行費(fèi)及備用金、嚴(yán)禁私放人情車、勒索或收受司機(jī)禮品、財(cái)物，接受司機(jī)的請(qǐng)吃、賄賂。

5、認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)所在部門黨風(fēng)廉正建設(shè)情況的分析，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，針對(duì)存在問(wèn)題督促整改。

6、自覺(jué)依法履行職責(zé)，切實(shí)管好自己的配偶和身邊的工作人員，預(yù)防違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

收費(fèi)班長(zhǎng)廉政職責(zé)

1、堅(jiān)持“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”的收費(fèi)原則，帶領(lǐng)收費(fèi)班組做好通行費(fèi)征收和解繳，負(fù)責(zé)收費(fèi)班組的防貪堵漏工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)定及單位各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕貪污挪用通行費(fèi)及備用金，勒索或收受司機(jī)禮品、財(cái)物，接受司機(jī)的請(qǐng)吃、賄賂。

3、遵守收費(fèi)管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行車輛通行IC卡管理辦法和征費(fèi)票據(jù)管理暫行辦法，不弄虛作假，確保票、卡報(bào)表數(shù)據(jù)相符，真實(shí)，準(zhǔn)確。

4、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范和工作流程，嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車輛通行費(fèi)，杜絕多收、少收、不收車輛通行費(fèi)行為

5、禁止攜帶私款或報(bào)刊等與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，嚴(yán)禁私放人情車、貪污票款等行為。

6、遵守各項(xiàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格要求自己，敢于堅(jiān)持原則；教育并管好自己的配偶和身邊的工作人員，防止發(fā)生違法、違紀(jì)和不廉潔行為。

稽查員廉政崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，保證通行費(fèi)管理規(guī)范，對(duì)收費(fèi)站通行費(fèi)貪污行為進(jìn)行監(jiān)督管理。

2、執(zhí)行稽查任務(wù)必須有兩個(gè)以上稽查人員參加，必須堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法，保守秘密，嚴(yán)禁隱瞞違紀(jì)事實(shí)真相。

3、落實(shí)信息報(bào)告制度，及時(shí)記錄、定期或不定期報(bào)告通行費(fèi)管理工作中重要事項(xiàng)及相關(guān)事項(xiàng)辦理情況，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取個(gè)人私利。

4、依法處置收費(fèi)行為中違規(guī)違紀(jì)行為和對(duì)外稽查沖崗逃費(fèi)車輛，不得伙同他人謀取不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益。

5、稽查人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，不能因執(zhí)法行為不當(dāng)造成不良影響。

6、依法處置收費(fèi)行為中違規(guī)違紀(jì)行為和對(duì)外稽查沖崗逃費(fèi)車輛，不得要求、同意或默許收費(fèi)站工作人員及稽查人員放“人情車”。

7、遵守各項(xiàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格要求自己，敢于堅(jiān)持原則；教育并管好自己的配偶和身邊的工作人員，防止發(fā)生違法、違紀(jì)和不廉潔行為。

第三篇：收費(fèi)班長(zhǎng)實(shí)施方案

茶鎮(zhèn)收費(fèi)站“收費(fèi)班長(zhǎng)”崗位

競(jìng)聘實(shí)施方案

為培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬抨?duì)伍，進(jìn)一步優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu)，經(jīng)研究，公司決定對(duì) “收費(fèi)站班長(zhǎng)”崗位實(shí)施競(jìng)聘上崗。茶鎮(zhèn)收費(fèi)站特制訂本競(jìng)聘方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“公開(kāi)競(jìng)聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)聘任、嚴(yán)格考核”的原則，擴(kuò)大選人視野，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)公司晉升通道建設(shè)，使德才兼?zhèn)洹⒂兄緩氖氯粘９芾砉ぷ鞯膬?yōu)秀人才脫穎而出，把政治堅(jiān)定、業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的好同志選拔到管理崗位上來(lái)。

二、競(jìng)聘工作組織結(jié)構(gòu)

競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：陳彥博

副組長(zhǎng)：李偉

成 員：收費(fèi)站各班成員

競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)崗位競(jìng)聘工作實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)，制定競(jìng)聘方案，參與對(duì)競(jìng)聘人員的資格審查和考試，最終確定擬聘人選。

（2）演講答辯主試官由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)擔(dān)任。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行民主集中制的組織原則，領(lǐng)導(dǎo)小組

辦公室設(shè)在收費(fèi)站辦公室。

辦公室工作職責(zé)：負(fù)責(zé)各種相關(guān)資料、表格的制作和印發(fā)；組織實(shí)施對(duì)參加競(jìng)聘人員的資格審查；負(fù)責(zé)各相關(guān)資料、表格和信息的收集、登記和整理；負(fù)責(zé)各自評(píng)分的收集、匯總和整理。

三、競(jìng)聘職數(shù)：

茶鎮(zhèn)收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)共4名。

四、報(bào)名條件：

1、愛(ài)崗敬業(yè)，具有高尚職業(yè)道德和無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

2、熱愛(ài)陜西高速建設(shè)集團(tuán)公司，融于陜西高速建設(shè)集團(tuán)公司企業(yè)文化，認(rèn)同陜西高速建設(shè)集團(tuán)公司管理理念。

3、堅(jiān)持原則，務(wù)實(shí)肯干，敢于爭(zhēng)先，善于思考，具有較強(qiáng)的組織能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力和管理能力。

4、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有擔(dān)任收費(fèi)班長(zhǎng)崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)和技能。

5、競(jìng)聘者需具備大專以上學(xué)歷。

五、競(jìng)聘實(shí)施流程

1、報(bào)名

（1）報(bào)名時(shí)間：

起始時(shí)間：2011年10月9日。

截止時(shí)間：2011年10月12日。

（2）報(bào)名形式：

采取書面報(bào)名形式，填寫報(bào)名表（可向收費(fèi)站辦公室領(lǐng)取報(bào)名表電子版），填好后，交至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、資格審查

報(bào)名截止后，競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步審查，并上報(bào)管理所領(lǐng)導(dǎo)，由管理所領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，確定參加競(jìng)聘的候選人員最終名單。

3、筆試

（1）筆試地點(diǎn)：二樓會(huì)議室。

（2）筆試內(nèi)容：公共知識(shí)、收費(fèi)業(yè)務(wù)理論知識(shí)和技能，分析、解決問(wèn)題的能力等方面的情況。

4、民主測(cè)評(píng)

根據(jù)筆試的結(jié)果，對(duì)崗位候選人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。在本站內(nèi)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)人選平時(shí)的德才表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽(tīng)取各員工意見(jiàn)。民主測(cè)評(píng)結(jié)果實(shí)行表格量化計(jì)分，設(shè)勝任、基本勝任和不勝任三種評(píng)議讓員工選擇。

5、人選初定

競(jìng)爭(zhēng)班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的總成績(jī)從高到底，按與競(jìng)爭(zhēng)職位確定班長(zhǎng)人數(shù)，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)際情況確定具體班長(zhǎng)人選。

6、任前公示

任職人選在站進(jìn)行公示，聽(tīng)取全體員工的意見(jiàn)。公示時(shí)

間為一個(gè)星期。公示期間，對(duì)當(dāng)面向競(jìng)爭(zhēng)班長(zhǎng)工作小組反映被公示人員的問(wèn)題或署真名檢舉揭發(fā)的材料，競(jìng)爭(zhēng)班長(zhǎng)工作小組要認(rèn)真組織力量調(diào)查核實(shí)，對(duì)反映不具體的匿名材料，一概不予受理。

7、試用與任命

公示選拔的人員實(shí)行試用期制，試用期為一個(gè)月，試用期滿后，不合格者，回各自原工作崗位。

茶鎮(zhèn)收費(fèi)站

二〇一一年十月八日

第四篇：收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)

工作總結(jié)

“樹(shù)形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號(hào)伴隨收費(fèi)四班走過(guò)的輝煌2013年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過(guò)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

一、加強(qiáng)班組團(tuán)結(jié)、政治思想教育，不斷提高自身素質(zhì)；

1、我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我同志的思想覺(jué)悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。

2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問(wèn)向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件，特別是7月開(kāi)展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率。

3、在收費(fèi)工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個(gè)飽滿的精神狀態(tài)。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道內(nèi)，要微笑，點(diǎn)頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢(shì)要做到位。要求我們每個(gè)人做 1

到禮儀、手勢(shì)、普通話、三到位，以一流的服務(wù)贏得過(guò)往司乘的滿意。堅(jiān)持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準(zhǔn)則，妥善處理，化解征繳矛盾

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，展示品牌形象。

收費(fèi)站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”。熱情為過(guò)往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會(huì)效益，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

三、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，創(chuàng)造良好收費(fèi)環(huán)境。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。我作為班長(zhǎng)，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí)，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費(fèi)征收工作的萬(wàn)無(wú)一失。

收費(fèi)工作繁瑣而又復(fù)雜，不能面面俱到。2013年雖然我在工作中也取得了一些成績(jī)，但我深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果，是全班人員共同努力的結(jié)果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

在2014年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會(huì)鞏固成績(jī)，彌補(bǔ)不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。

四、積極參加集體活動(dòng)，提高組織凝聚力。

集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項(xiàng)目，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，我都積極參加。

13年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問(wèn)題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費(fèi)目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

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二〇一四年一月四日

第五篇：收費(fèi)班長(zhǎng)面試題

收費(fèi)班長(zhǎng)面試題

一、你覺(jué)得怎樣才能做好一個(gè)收費(fèi)班長(zhǎng)？

1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好收費(fèi)廣場(chǎng)衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。3．機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。4．恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則

嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。5．團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神

與收費(fèi)員、整個(gè)大班及其他班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。7．有錯(cuò)必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任

總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受，有錯(cuò)必改，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。

二、有人說(shuō)：“一個(gè)和尚挑水喝,兩個(gè)和尚抬水喝,三個(gè)和尚沒(méi)水喝”；又有人說(shuō)：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”,說(shuō)說(shuō)你的看法。

主要要點(diǎn)：第一個(gè)是沒(méi)有核心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的問(wèn)題。（一個(gè)單位如果不合作，自私自利，那么即使人再多也不能把工作做好。在工作中由于權(quán)責(zé)不明確導(dǎo)致了行政的缺位的現(xiàn)象，在工作中由于權(quán)責(zé)不明確導(dǎo)致了行政的缺位的現(xiàn)象。）

第二個(gè)是圍繞領(lǐng)導(dǎo)核心的問(wèn)題。（一個(gè)單位只有每個(gè)人精誠(chéng)合作，團(tuán)結(jié)一心、發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)又相互配合就能把工作做好。）

三、某日突降暴雨，致使高速公路某站無(wú)法進(jìn)行正常的收費(fèi)工作，計(jì)重設(shè)施的光柵對(duì)貨車不能進(jìn)行有效分離，計(jì)重?cái)?shù)據(jù)無(wú)法上傳，不一會(huì)兒收費(fèi)車道即停滿車輛，這種情況下，為了不影響車輛通行，應(yīng)采取哪些措施？

答 ：（1）、應(yīng)立即報(bào)告，并請(qǐng)示啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知系管做好設(shè)備維修的準(zhǔn)備。（2）、維持崗?fù)ねㄐ兄刃?，做好貨車的解釋工作，打開(kāi)備用車道，先放行客車、小車通過(guò)。

（3）、等雨小些時(shí)，用絨布擦拭光柵處，如光柵運(yùn)行正常，則恢復(fù)正常收費(fèi)。

（4）、特殊情況例如暴雨不止或系統(tǒng)造成損壞（系管無(wú)法修復(fù)），由所費(fèi)收管理人員向費(fèi)收主管部門報(bào)告，經(jīng)同意后按原車型對(duì)貨車進(jìn)行收費(fèi)并啟用便攜式收費(fèi)機(jī)，做好詳細(xì)記錄。

四、請(qǐng)一一指出下例案例存在的問(wèn)題，并分別說(shuō)明原因。

某年4月上中班，全體班員均著長(zhǎng)袖襯衫制服上崗。某收費(fèi)員在吃過(guò)中飯后覺(jué)得天氣較熱，就將襯衫袖口卷起。這時(shí)，車道上開(kāi)進(jìn)一輛車牌為軸組為114型的貨車，電腦顯示車輛為115型車輛，噸位為36噸，從艾城站入口。司機(jī)說(shuō)是裝的魚，要求減免費(fèi)。收費(fèi)員叫上班長(zhǎng)一起出去驗(yàn)貨，驗(yàn)完貨回來(lái)后報(bào)監(jiān)控員說(shuō)是魚。然后按綠通政策減免費(fèi)放行，并作好記錄。答題要點(diǎn)：

（1）將襯衫袖口卷起，著裝不整；（2）驗(yàn)貨前未報(bào)監(jiān)控；

（3）未讓司機(jī)簽訂綠通申報(bào)單；（4）查驗(yàn)過(guò)程未錄像；（5）未進(jìn)行改軸