第一篇：郵儲(chǔ)銀行阜新市分行2013年度示范網(wǎng)點(diǎn)工作思路2

郵儲(chǔ)銀行阜新市分行2013年度

示范網(wǎng)點(diǎn)工作思路

為進(jìn)一步做好阜新市分行示范網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)范化建設(shè)工作，有效配合省行渠道部對(duì)阜新市分行示范網(wǎng)點(diǎn)管理工作的調(diào)研，市行示范網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)員在渠道部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下共同總結(jié)示范網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及下一步工作目標(biāo)，具體內(nèi)容如下：

一、項(xiàng)目發(fā)展現(xiàn)狀

我市行本年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)二級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)三家，其中重點(diǎn)打造精品網(wǎng)點(diǎn)一家。三級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)占全部網(wǎng)點(diǎn)的42%以上，即將原有的七家支行打造成二、三級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，將2012年和2013年新開業(yè)的支行努力向三級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)打造，最終實(shí)現(xiàn)全轄示范網(wǎng)點(diǎn)同進(jìn)步，同發(fā)展。項(xiàng)目組織框架

（一）本年示范網(wǎng)點(diǎn)推廣已按照省要求，市行定期對(duì)支行培訓(xùn)，支行內(nèi)訓(xùn)師制定本行培訓(xùn)計(jì)劃等培訓(xùn)方式，有效提高銷售人員對(duì)銷售工具使用的意識(shí)和使用率，按照示范網(wǎng)點(diǎn)銷售模型管理、維持日常生產(chǎn)工作。

（二）根據(jù)省行示范網(wǎng)點(diǎn)工作要求，市行在全轄內(nèi)為支行配備兼職內(nèi)訓(xùn)師。市行保質(zhì)保量的按時(shí)上報(bào)省行示范網(wǎng)點(diǎn)材料，并對(duì)各支行內(nèi)訓(xùn)師是否按定期對(duì)支行展開培訓(xùn)、是否按要求上報(bào)相關(guān)資料（材料包括：銷售進(jìn)度表、網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃、?？牧稀⒅芎?jiǎn)報(bào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)材料）等進(jìn)行及時(shí)通報(bào)。

（三）在項(xiàng)目推廣階段為更好的調(diào)動(dòng)各支行積極性，市行在示范網(wǎng)點(diǎn)推廣期間在全轄范圍內(nèi)開展示范網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比活動(dòng)，通過設(shè)立“優(yōu)秀支行獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀負(fù)責(zé)人講”、“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師講”等，將獎(jiǎng)勵(lì)傾向與支行，激發(fā)員工的工作積極性。

二、存在的問題

（一）市行層面

1.市行現(xiàn)任兼職督導(dǎo)員兩名，在完成好自身工作的同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)全轄九家城市支行（其中兩家支行距離市行較遠(yuǎn)）、五家縣區(qū)

支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及日常的培訓(xùn)工作，如此；首先，工作時(shí)間不夠用，全市十四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每周每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)一次，市行對(duì)支行的培訓(xùn)兩次，作為兼職兩個(gè)崗位不能同時(shí)兼顧。其次，市行對(duì)支行的培訓(xùn)大多占用下班后五點(diǎn)半到七點(diǎn)之間，督導(dǎo)員及培訓(xùn)人員的晚餐、交通費(fèi)、督導(dǎo)員的課時(shí)費(fèi)等待遇問題尚未解決。長(zhǎng)此以往，一定程度上影響了督導(dǎo)的工作熱情及行內(nèi)員工的學(xué)習(xí)熱情。再次，市行督導(dǎo)員流動(dòng)性較大，就我行來講，已更換兩次市行級(jí)督導(dǎo)員，現(xiàn)任督導(dǎo)員未經(jīng)過示范網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)培訓(xùn)，有待進(jìn)一步的提升對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)的理解與認(rèn)識(shí)，在一定程度上影響了轉(zhuǎn)培訓(xùn)的效果。

2.培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)：隨著我行營(yíng)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，阜新市分行示范網(wǎng)點(diǎn)又原來的3家增加至14家，市行定期對(duì)支行進(jìn)行培訓(xùn)，但支行自行組織培訓(xùn)職責(zé)不夠明確，“小班制培訓(xùn)”效果不夠顯著，縣區(qū)的各支行由于地處較遠(yuǎn)，市行對(duì)城市支行的培訓(xùn)力度大于縣行，各縣行機(jī)關(guān)缺少示范網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)員，以確?？h區(qū)各支行培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的效果及質(zhì)量。

（二）支行層面

1.支行以業(yè)務(wù)發(fā)展為重心。首先，支行內(nèi)訓(xùn)師多為兼職，未定崗定職，人員流動(dòng)性較大：通過市行培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師，初步能做到轉(zhuǎn)培訓(xùn)不久調(diào)動(dòng)崗位，市行需重新培訓(xùn)、打造。調(diào)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師的支行在示范網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)效果也受到一定的影響。其次，支行內(nèi)訓(xùn)師人員難定：理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理行內(nèi)要求專職人員，擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師的理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理只能以本條線的業(yè)務(wù)為先。大堂經(jīng)理、綜合柜員每日工作時(shí)間較為固定，無暇顧及示范網(wǎng)點(diǎn)的日常工作細(xì)節(jié)。

2.示范網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目不能立竿見影，急于求成，省行對(duì)市行、市行對(duì)支行應(yīng)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。首先，各支行有其自身的特點(diǎn)，面臨的客戶群不同。如彰武縣后新秋支行，地處偏僻，主要客戶群為農(nóng)民，支行儲(chǔ)蓄余額月均20萬，無三大業(yè)務(wù)，如要求其與其他四家縣行同進(jìn)步，是不現(xiàn)實(shí)的。再次。以城市支行東市場(chǎng)支行為例，每月支行儲(chǔ)蓄余額自然增長(zhǎng)部分20萬元不到，其面臨的客戶為周邊的小商戶，客戶資源比較固定。市行層面如此，省行層面也是如此，葫蘆島分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展均在全省排名靠前，故示范網(wǎng)點(diǎn)推廣起來也較為容易，業(yè)務(wù)發(fā)展較慢的市行示范網(wǎng)點(diǎn)做好腳步會(huì)慢一些。故應(yīng)該針對(duì)轄內(nèi)各市行、支行的特點(diǎn)有針對(duì)性的進(jìn)行示范網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程，以確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型質(zhì)量并兼。

3.支行長(zhǎng)對(duì)示范項(xiàng)目推進(jìn)工作重視程度不夠。示范網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目不能立即給支行帶來顯著的收益，如果支行長(zhǎng)認(rèn)為現(xiàn)在的推廣工作是一種負(fù)擔(dān)，不理解這種營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的真正意義，示范網(wǎng)點(diǎn)推廣將更加艱難，支行的發(fā)展也將更加艱難。

五、下一步工作計(jì)劃

1、市行渠道部充分與人教部、省行渠道部溝通，落實(shí)各支行內(nèi)訓(xùn)師，加強(qiáng)示范網(wǎng)點(diǎn)的組織管理力度。根據(jù)省行、市行的評(píng)比方案，結(jié)合本支行實(shí)際，做好宣傳動(dòng)員工作，充分調(diào)動(dòng)全行員

工積極性。

2、優(yōu)化管理方式。市行督導(dǎo)員實(shí)行“劃時(shí)間段，包片式”現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)方式。充分利用督導(dǎo)人力資源，在有效的時(shí)間內(nèi)掌握各本支行項(xiàng)目推進(jìn)的總體情況，提升指導(dǎo)效果，提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)。

3、動(dòng)員各支行提高重視度，做好培訓(xùn)工作。市行加大對(duì)支行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)力度，制定“示范網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃”，同時(shí)要求各支行要將培訓(xùn)與各項(xiàng)工作有機(jī)的結(jié)合起來，加大培訓(xùn)頻次，市行方面做到每月培訓(xùn)兩次以上，加強(qiáng)示范網(wǎng)點(diǎn)模型的運(yùn)用及銷售實(shí)戰(zhàn)的相關(guān)技巧。支行內(nèi)訓(xùn)師每周至少內(nèi)部培訓(xùn)兩次，針對(duì)存在的問題及時(shí)指正并做好跟進(jìn)工作。

4、加強(qiáng)交流合作，共享示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。市行之間、市行督導(dǎo)員之間、各支行之間、支行內(nèi)訓(xùn)師、行內(nèi)員工之間要加強(qiáng)交流，以2012通過省行考核排名靠前的支行為標(biāo)桿，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。市行內(nèi)部要經(jīng)常開展行內(nèi)自查、自評(píng)，通過內(nèi)部評(píng)估本行項(xiàng)目推廣現(xiàn)狀，找到存在問題，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定下一步工作實(shí)施。

二〇一三年三月一日

第二篇：郵儲(chǔ)銀行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)淺析

郵儲(chǔ)銀行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)淺析

2009年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱：郵儲(chǔ)銀行）推廣示范網(wǎng)點(diǎn)以來，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，成績(jī)斐然。在示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型推廣過程中，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢(shì)，理順業(yè)務(wù)辦理流程，向流程化管理邁進(jìn)。

一、明晰網(wǎng)點(diǎn)管理框架

在示范網(wǎng)點(diǎn)的管理架構(gòu)中，支行長(zhǎng)是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)主，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體的經(jīng)營(yíng)和整體績(jī)效；各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員，應(yīng)全面了解個(gè)人和中小企業(yè)客戶的金融需求，在滿足客戶當(dāng)前基本需求的同時(shí)，提供科學(xué)合理的整體解決方案，引見或交叉銷售其他產(chǎn)品；柜員作為前臺(tái)業(yè)務(wù)操作人員，在快速、準(zhǔn)確為客戶處理各種交易的同時(shí)，也承擔(dān)著運(yùn)用簡(jiǎn)潔、專業(yè)的話術(shù)向銷售團(tuán)隊(duì)引見客戶的職責(zé)。

二、充分發(fā)揮晨會(huì)的作用

每日晨會(huì)的有效召開可以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和經(jīng)驗(yàn)分享，有利于提高網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)績(jī)。召開每日晨會(huì)，可以使網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)了解本支行的經(jīng)營(yíng)情況和團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績(jī)與經(jīng)驗(yàn)，明確自身工作目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)，通過員工間成功經(jīng)驗(yàn)分享和引見話術(shù)演練，有助于提高員工的工作技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

三、實(shí)施專業(yè)銷售行為

示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，通過大堂攬客、跑市場(chǎng)、引見、約見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源、調(diào)查客戶需求、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為，全方位接觸客戶，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、合理使用銷售工具

示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，為幫助銷售人員在營(yíng)銷活動(dòng)中及時(shí)、全面的搜集客戶信息，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn)，加強(qiáng)銷售人員的時(shí)間管理能力，網(wǎng)點(diǎn)各級(jí)銷售人員應(yīng)合理地使用個(gè)人與中小企業(yè)“客戶信息表”、“意向客戶表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具，保證銷售工具落實(shí)到位。

五、實(shí)施有效數(shù)據(jù)管理

示范網(wǎng)點(diǎn)通過“銷售進(jìn)度表”、“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)月報(bào)”等業(yè)務(wù)管理工具，按照每日、每周、每月進(jìn)行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理，支行長(zhǎng)能夠更加準(zhǔn)確、全面的掌握支行的銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)一對(duì)一指導(dǎo)的針對(duì)性，便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進(jìn)挖掘工作，并為制定下月網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù)。同時(shí)，支行每名員工都能時(shí)刻明細(xì)本支行經(jīng)營(yíng)狀況及目標(biāo)完成情況，從而更好的改善自身的銷售工作。

南昌市分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)

示范網(wǎng)點(diǎn)是集團(tuán)公司、總行根據(jù)郵政儲(chǔ)蓄銀行的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型。目的是要使郵儲(chǔ)銀行在城市地區(qū)尋求新突破，盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。集團(tuán)公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項(xiàng)工作，并做出重要指示：“堅(jiān)定信念，扎實(shí)工作，一定要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?！?/p>

今年以來，面對(duì)城市金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)這個(gè)契機(jī)，先后選取了四個(gè)開通了個(gè)金、理財(cái)、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點(diǎn)作為首批示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型，積極探索改變業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷售基金理財(cái)（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環(huán)比增長(zhǎng)235%。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲(chǔ)蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個(gè)人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)6.63%；中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)98.37%。無論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善。

理念轉(zhuǎn)型

年初，南昌市分行就統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變個(gè)人金融業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式作為今年工作重點(diǎn)。通過召開多次專題會(huì)議，轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念，讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營(yíng)銷服務(wù)理念，把客戶作為企業(yè)的資源，使郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工做到干銀行的事，說銀行的話，走銀行的路，在全行干部職工中統(tǒng)一了思想，形成了共識(shí)。

與此同時(shí)，在支行長(zhǎng)層面，該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月。通過培訓(xùn)灌輸“支行長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)業(yè)主的理念”，并鼓勵(lì)支行長(zhǎng)與其它商業(yè)銀行的職工交朋友，向其它商業(yè)銀行學(xué)習(xí)。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓(xùn)，在晨會(huì)和實(shí)際工作中，讓他們充分領(lǐng)會(huì)示范網(wǎng)點(diǎn)“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內(nèi)容。

營(yíng)銷轉(zhuǎn)型

“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上，還要體現(xiàn)在具體實(shí)踐的轉(zhuǎn)變上。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，該分行主要從以下兩點(diǎn)入手：

一是實(shí)施交叉營(yíng)銷。今年，該分行實(shí)施了信貸下支行、客戶經(jīng)理下支行等一系列措施，市區(qū)重點(diǎn)支行已具備了全功能網(wǎng)點(diǎn)的條件，改變了原來郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)單

一、功能不齊的現(xiàn)狀。如今，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了POS收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀，還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富，該分行通過交叉營(yíng)銷，根據(jù)客戶需求，向客戶提供產(chǎn)品方案，綜合宣傳郵儲(chǔ)銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，取得了不錯(cuò)的效果。例如朱橋東路支行通過“支行長(zhǎng)+信貸員”的模式，發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢(shì)，“以存促貸”推動(dòng)了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至10月，累計(jì)發(fā)放小額貸款876萬元、商務(wù)貸款1.01億元、二手房貸款765萬元、再就業(yè)貸款1035萬元。同時(shí)也“以貸促存”，儲(chǔ)蓄存款較年初凈增6688萬元。

二是對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。支行先是建立了客戶管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬元以上、活期5萬元以上客戶信息檔案，深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務(wù)種類、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息，了解客戶需求，并不時(shí)通過電話、短信等平臺(tái)與客戶進(jìn)一步溝通交流；實(shí)行三級(jí)客戶維護(hù)制度，由支行長(zhǎng)維護(hù)高端客戶，理財(cái)經(jīng)理維護(hù)中端客戶，柜員維護(hù)普通客戶，將有限的人力資源和財(cái)務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級(jí)的客戶上，客戶數(shù)量得到顯著增長(zhǎng)。就洪城支行來講，由原來的同期每月個(gè)人存款開戶數(shù)220戶，增長(zhǎng)到現(xiàn)在的平均每月個(gè)人存款開戶280戶。

激勵(lì)轉(zhuǎn)型

與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)不同，示范網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)考核不在于任務(wù)指標(biāo)上，而是注重員工整個(gè)銷售行為中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)過程、每一個(gè)結(jié)果。為充分調(diào)動(dòng)支行積極性，南昌市分行對(duì)所有二級(jí)支行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)損益核算，并通過對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷費(fèi)用包干、以及利潤(rùn)考核的方式，使支行長(zhǎng)精打細(xì)算，真正成為支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)主。同時(shí)建立支行三級(jí)考評(píng)體系，對(duì)支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、柜員進(jìn)行三級(jí)考核，從各類角色員工的崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、銷售行為、銷售過程、引見量、銷售工具的使用等綜合進(jìn)行積分測(cè)評(píng)，并以激勵(lì)為重點(diǎn)，單獨(dú)拿出經(jīng)費(fèi)評(píng)比出每周引見之星、每月引見之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長(zhǎng)等。

服務(wù)轉(zhuǎn)型 服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求。該分行切實(shí)將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上，該分行對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)全面啟動(dòng)改造，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財(cái)室和VIP貴賓室；另外，還加大ATM投放、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改造支行環(huán)境等措施，如原金域名都支行等數(shù)個(gè)支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高。

在軟件上，該分行強(qiáng)化各支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為，從員工的服務(wù)理念和意識(shí)著手，建立網(wǎng)點(diǎn)自查、營(yíng)業(yè)部檢查、審計(jì)部檢查、神秘客戶調(diào)查四級(jí)檢查體系，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，狠抓服務(wù)水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機(jī)械操作，客戶來了，營(yíng)業(yè)員為其快速、準(zhǔn)確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請(qǐng)慢走”就送走了客戶。而現(xiàn)在，員工懂得了在滿足客戶當(dāng)前需求的同時(shí)還要不斷挖掘客戶的未來需求、潛在需求；在辦理業(yè)務(wù)時(shí)從原來的“機(jī)械化、不開口、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好、常開口、多留心”。客戶走了，不再是一句“請(qǐng)慢走”，聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我可以介紹給您認(rèn)識(shí)”。網(wǎng)點(diǎn)的有效引薦量明顯提升，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也有了質(zhì)的改變。市分行營(yíng)業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個(gè)人活期儲(chǔ)蓄的穩(wěn)定，但經(jīng)過員工服務(wù)水平的提升，今年8月市分行營(yíng)業(yè)部的個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定，而且同比增長(zhǎng)13.47%。

千里之行，始于足下。示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜工程，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也是一個(gè)漫長(zhǎng)過程。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲(chǔ)銀行實(shí)施渠道升級(jí)與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價(jià)值觀，將服務(wù)創(chuàng)新與客戶價(jià)值作為追求的目標(biāo)，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行，讓客戶切身感受到郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的價(jià)值，從而最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

郵儲(chǔ)銀行推廣示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理的三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

本報(bào)訊（記者 毛志鵬 通訊員 馬政偉）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行日前召開部分省（市）分行示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以提升郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷功能，探索城市網(wǎng)點(diǎn)新的贏利增長(zhǎng)模式。

會(huì)上，國(guó)際先進(jìn)銀行介紹了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理理念和交叉銷售模型，北京、陜西、深圳等3個(gè)分行分別做了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)介紹。

強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理，一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。

這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的召開，非常及時(shí)也非常必要。郵儲(chǔ)銀行目前已經(jīng)進(jìn)入十分關(guān)鍵的時(shí)期，各項(xiàng)改革、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售管理成為新形勢(shì)下提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。會(huì)議要求各級(jí)分行進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在充分學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)省份與省份之間、?。▍^(qū)、市）內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，把“交叉銷售”、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點(diǎn)管理的全過程，真正發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。

淺論郵儲(chǔ)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

白靜軒

先從某基層網(wǎng)點(diǎn)的一次操作失誤談起。一日，某網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，因電腦鍵盤的靈敏度不高，遂下意識(shí)地多敲了幾下鍵盤，結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)了失誤，但由于以前沒有遇到過這種情況，網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)核員在多年的工作中也沒遇到過類似情況，手忙腳亂、束手無策之后向業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助。后來，在業(yè)務(wù)主管部門的電話指導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)員按電話指令才完成糾錯(cuò)處理。

這一事例令人深思。我想，如果把中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行比做一棵參天大樹，那么這樣的基層網(wǎng)點(diǎn)就是這棵大樹萬千不起眼的樹根之一，它們看起來不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬千網(wǎng)點(diǎn)決定著這棵“大樹”的生死榮枯。

我們知道，網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元，是直接與客戶面對(duì)面交際的平臺(tái)；網(wǎng)點(diǎn)也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的基本單位和風(fēng)險(xiǎn)防范的基本單元。對(duì)于客戶來說，其對(duì)商業(yè)銀行的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，是從銀行的網(wǎng)點(diǎn)配置和服務(wù)質(zhì)量開始的。因此，哪家銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上走到前列，哪家就能贏得客戶的青睞。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行也不例外。自成立兩年來，郵儲(chǔ)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性，下大本錢和力氣提升網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì)。

但是，我們還應(yīng)當(dāng)清醒地看到，在郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和匯兌網(wǎng)點(diǎn)中，近60％的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，這些網(wǎng)點(diǎn)對(duì)優(yōu)秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲(chǔ)銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行，業(yè)務(wù)擴(kuò)張快速、骨干人員缺乏，部分能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點(diǎn)走向了新的崗位，導(dǎo)致郵儲(chǔ)銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)缺乏業(yè)務(wù)骨干；而人才的匱乏反過來又與網(wǎng)點(diǎn)門面、設(shè)備的煥然一新形成反差，出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件建設(shè)不平衡的問題。這種不平衡，又容易導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)之間、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡，特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，并成為郵儲(chǔ)銀行的風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)點(diǎn)。

值得注意的是，基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員普遍缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。每年一兩千萬元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語。對(duì)于大網(wǎng)點(diǎn)的工作人員來說，顯然可能發(fā)生的失誤會(huì)更多，因?yàn)椤案傻迷蕉?，錯(cuò)誤就越多；不干自然無錯(cuò)”；但干得多后，會(huì)見多識(shí)廣，大網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)人員遇到一個(gè)失誤，可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過來，而“少見多怪”的小網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。

因此，筆者認(rèn)為，郵政儲(chǔ)蓄銀行加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)勢(shì)在必行，尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

那么，如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)呢？筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學(xué)歷，對(duì)吸引客戶而言只是外在的因素；如果網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶的服務(wù)不能做到縮減時(shí)間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，這樣的網(wǎng)點(diǎn)就不會(huì)引起客戶的關(guān)注，更不會(huì)使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望。所以，網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)更為重要，它是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的核心，也是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)因素。唯有網(wǎng)點(diǎn)工作人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)得到了提高，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能才能提高。

對(duì)于如何才能提高網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能，筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)人員不僅要參加學(xué)習(xí)班或網(wǎng)絡(luò)授課，提高理論水平和服務(wù)意識(shí)，而且要注重實(shí)際操作能力的鍛煉和培訓(xùn)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)這一點(diǎn)尤為重要，它是網(wǎng)點(diǎn)人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點(diǎn)，要在城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)間、骨干網(wǎng)點(diǎn)與一般網(wǎng)點(diǎn)間實(shí)行人員崗位輪換，為鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的員工提供在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，既有助于防范金融風(fēng)險(xiǎn)又能不花錢提高農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合技能；同時(shí)，還能增進(jìn)不同網(wǎng)點(diǎn)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及思想溝通，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)間取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)、基層網(wǎng)點(diǎn)與骨干網(wǎng)點(diǎn)間的均衡發(fā)展。

郵儲(chǔ)銀行建示范網(wǎng)點(diǎn)改良服務(wù)轉(zhuǎn)變銷售模式

“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便會(huì)主動(dòng)詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲(chǔ)銀行打造的3個(gè)示范網(wǎng)點(diǎn)之一，遂州支行營(yíng)業(yè)部試著從網(wǎng)點(diǎn)形象到銷售模式的轉(zhuǎn)型。其他兩個(gè)列入示范的網(wǎng)點(diǎn)分別是郵儲(chǔ)銀行濱江路支行、郵儲(chǔ)銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良、銷售模式的轉(zhuǎn)變、報(bào)表統(tǒng)計(jì)的當(dāng)日生成、網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整等內(nèi)容。

“示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)著重于網(wǎng)點(diǎn)的外觀轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。”據(jù)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，按照郵儲(chǔ)銀行建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求，強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理，需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。據(jù)了解，通過示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，郵儲(chǔ)銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗(yàn)區(qū)、貴賓區(qū)、理財(cái)區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個(gè)，并設(shè)置了低柜區(qū)、小貸中心、自助銀行，讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待的時(shí)間?！敖ㄔO(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)最核心的變化就是網(wǎng)點(diǎn)銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)型。”如今，郵儲(chǔ)銀行在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的，而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品，做好服務(wù)?！坝蓚鹘y(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)與銷售相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，即以客戶為中心，向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作上，交叉銷售、互相引見，最終達(dá)到的目的是極大地挖掘客戶需求，降低銷售成本和人力成本?！?/p>

示范網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建帶動(dòng)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。今年，郵儲(chǔ)銀行遂州支行個(gè)人儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)了5000多萬元，代理保險(xiǎn)累計(jì)達(dá)到600多萬元。

第三篇：郵儲(chǔ)銀行四川省分行招聘啟事

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行2011年

錦城學(xué)院專場(chǎng)招聘啟事

經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，2007年3月6日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行正式成立。經(jīng)過多年發(fā)展，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行已建成國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行?，F(xiàn)擁有37100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，28700多臺(tái)ATM，并建有95580全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)中心和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，服務(wù)觸角遍及廣袤城鄉(xiāng)。

作為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行直屬的36家一級(jí)分行之一，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)四川監(jiān)管局批準(zhǔn)，于2007年12月9日正式掛牌成立。分行下轄22個(gè)二級(jí)分行、174個(gè)一級(jí)支行，擁有2926個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。目前，各項(xiàng)存款余額已突破1800億元，各項(xiàng)貸款余額341億元，綠卡用戶超過2300萬戶，向全社會(huì)展示了功能齊全、服務(wù)專業(yè)、內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男裸y行形象。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行始終堅(jiān)持與社會(huì)、與客戶、與員工“進(jìn)步與您同步”的企業(yè)理念，著力打造成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、功能齊全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的國(guó)有商業(yè)銀行?，F(xiàn)面向四川大學(xué)錦城學(xué)院2012屆應(yīng)屆畢業(yè)生公開招聘實(shí)習(xí)生若干名，我們誠(chéng)摯的邀請(qǐng)有志于金融事業(yè)、勇于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞男@精英加盟。

一、應(yīng)聘基本條件

（一）素質(zhì)能力要求。思維清晰、表達(dá)準(zhǔn)確，形象較好，具備良好的應(yīng)變能力和親和力，責(zé)任心強(qiáng)，有吃苦、奉獻(xiàn)精神，樂于從事銀行服務(wù)工作，有較好的服務(wù)意識(shí)，無違法違紀(jì)等不良記錄;

（二）身體素質(zhì)要求。身體健康，并具備與工作要求相適應(yīng)的身體條件；

（三）學(xué)歷要求。應(yīng)聘人員應(yīng)為具有統(tǒng)招統(tǒng)分的普通高等院校本科學(xué)歷的四川大學(xué)錦城學(xué)院2012屆應(yīng)屆畢業(yè)生;

（四）專業(yè)要求。以金融系、財(cái)會(huì)系各專業(yè)為主，并適當(dāng)招收計(jì)算機(jī)類、管理類、土建類、中文類、藝術(shù)類專業(yè)；

（五）外語水平要求。全國(guó)大學(xué)英語四級(jí)考試（CET-4）成績(jī)應(yīng)在425分以上；

（六）生源地條件。實(shí)習(xí)志愿地原則上為本人生源地所在市、州；

（七）其它條件。符合郵儲(chǔ)銀行親屬回避的規(guī)定。

二、招聘流程

招聘流程包括報(bào)名、考試、實(shí)習(xí)、體檢和錄用等步驟。

（一）報(bào)名。

1．報(bào)名時(shí)間：2011年6月14日—6月17日12:00 2．報(bào)名地點(diǎn)：各專業(yè)輔導(dǎo)員老師處 3．報(bào)名材料

（1）《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行實(shí)習(xí)生報(bào)名表》；（2）國(guó)家英語四級(jí)證書或成績(jī)單復(fù)印件（復(fù)印件需加蓋學(xué)生所在系公章）；

（3）有助于證明個(gè)人能力和榮譽(yù)的其他材料；（4）本人身份證、學(xué)生證復(fù)印件。4．報(bào)名方式

應(yīng)聘人員認(rèn)真填寫《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行實(shí)習(xí)生報(bào)名表》，從四川省分行所轄的21個(gè)市（州）分行中選擇兩個(gè)分行作為實(shí)習(xí)志愿地和候補(bǔ)志愿地。張貼本人近期1寸免冠彩色證件照和5寸彩色全身生活照后，攜帶上述報(bào)名材料到各專業(yè)輔導(dǎo)員老師處報(bào)名，各專業(yè)輔導(dǎo)員老師請(qǐng)于下6月17日17:00前將報(bào)名材料送就業(yè)部王東愷處。

（二）考試。本次考試分為心理測(cè)評(píng)、筆試和面試。具體心里測(cè)評(píng)、筆試和面試時(shí)間另行公布，地點(diǎn)均在四川大學(xué)錦城學(xué)院。

（三）實(shí)習(xí)。通過考試的應(yīng)聘人員，根據(jù)其生源地，結(jié)合其實(shí)習(xí)志愿，由我行分配到全省21個(gè)市（州）分行各一級(jí)支行或二級(jí)支行進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)分兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為2011年7月—10月。第一階段實(shí)習(xí)合格的取得第二階段實(shí)習(xí)的資格。第二階段實(shí)習(xí)時(shí)間為2011年11月至2012年3月。

（四）體檢。第二階段實(shí)習(xí)合格的應(yīng)聘者，如自愿到我行工作，由我行組織進(jìn)行入職體檢。

（五）錄用。體檢合格的人員，與我行簽訂就業(yè)三方協(xié)議。并于2012年7月畢業(yè)后按有關(guān)規(guī)定辦理錄用手續(xù)。

三、其他事項(xiàng)

(一)本公告未盡事項(xiàng)，將在其他各環(huán)節(jié)予以告知。關(guān)于考試、實(shí)習(xí)、體檢、錄用等事項(xiàng)的通知和要求，我行將通過四川大學(xué)錦城學(xué)院就業(yè)網(wǎng)陸續(xù)發(fā)布，請(qǐng)注意及時(shí)登陸查看，我行將不再另行通知。因未及時(shí)查看造成的后果由應(yīng)聘者本人承擔(dān)。

（二）我行承諾對(duì)應(yīng)聘人員的資料保密，并僅用于應(yīng)聘

申請(qǐng)。對(duì)于應(yīng)聘人員所提供的相關(guān)材料，恕不退還。

（三）應(yīng)聘者務(wù)必保證提交的聯(lián)系方式（包括E-MAIL郵箱、手機(jī)等）正確無誤，并保證通訊暢通。

（四）我行不會(huì)向應(yīng)聘者收取任何費(fèi)用，敬請(qǐng)?zhí)岣呔瑁?jǐn)防受騙。

郵儲(chǔ)銀行聯(lián)系方式： 錦城學(xué)院聯(lián)系方式：

2011

—86891883 —87580029 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行

年6月14日

028028

第四篇：郵儲(chǔ)銀行

郵儲(chǔ)銀行有望年內(nèi)在港上市 小微企業(yè)不良率達(dá)4.17% 2016年07月09日11:17 中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)

張漫游

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱“郵儲(chǔ)銀行”）獲得在香港主板發(fā)行股份并上市的“準(zhǔn)生證”不足半個(gè)月，7月4日晚間香港聯(lián)交所（以下簡(jiǎn)稱“港交所”）就發(fā)布了該行的招股書草擬本。

從招股書披露的內(nèi)容看，郵儲(chǔ)銀行的多數(shù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平。但也不容忽視，該行面臨小微型企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。截至一季末，郵儲(chǔ)銀行小型企業(yè)和微型企業(yè)不良率分別為4.17%和1.08%。而受益于廣布網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，深入服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)又是郵儲(chǔ)銀行的“賣點(diǎn)”，對(duì)此郵儲(chǔ)銀行也對(duì)該行小企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)行了調(diào)整。

某港股分析師告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，公司向港交所遞交上市申請(qǐng)后，一般3至4個(gè)月內(nèi)可完成上市，預(yù)計(jì)郵儲(chǔ)銀行有望在10月前后實(shí)現(xiàn)上市。

小型企業(yè)不良率達(dá)4.17%

6月末，銀監(jiān)會(huì)公告了同意郵儲(chǔ)銀行在港交所發(fā)行股份并上市的消息，發(fā)行規(guī)模不超過139.23億股。7月4日晚間，郵儲(chǔ)銀行的招股書草擬本便已公布在了港交所的網(wǎng)站上。

根據(jù)郵儲(chǔ)銀行招股書草擬本披露的內(nèi)容顯示，該行此次上市的聯(lián)席保薦人包括中金香港證券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美銀美林，獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問為瑞銀。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年3月31日，郵儲(chǔ)銀行共有超過4萬個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，包括8301個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)及3萬多個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋中國(guó)所有的城市和98.9%的縣域地區(qū)，并且該行的個(gè)人客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到5.05億戶。

依托于網(wǎng)點(diǎn)和客戶優(yōu)勢(shì)，郵儲(chǔ)銀行的戰(zhàn)略定位于服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”。然而，在目前經(jīng)濟(jì)下行的背景下，小微企業(yè)和“三農(nóng)”的經(jīng)營(yíng)情況并不樂觀。

郵儲(chǔ)銀行披露的數(shù)據(jù)顯示，該行不良貸款已經(jīng)由2013年12月31日的77億元增長(zhǎng)至2015年12月31日的199億元，截至2016年3月31日，郵儲(chǔ)銀行的不良貸款為215億元。不良貸款率由2013年12月31日的0.51%上升至2015年12月31日的0.80%，截至2016年3月31日，該行不良率達(dá)到0.81%。

對(duì)于不良貸款額和不良貸款率上升，郵儲(chǔ)銀行表示，主要是由于該行發(fā)放的小企業(yè)法人貸款中以及發(fā)放給小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶以及農(nóng)戶的個(gè)人貸款中不良貸款的增加，反映了這些借款人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩和部分地區(qū)自然災(zāi)害的影響。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者注意到，2013年、2014年及2015年12月31日以及2016年3月31日，郵儲(chǔ)銀行小型企業(yè)不良貸款率分別為0.51%、1.57%、3.40%和4.17%，微型企業(yè)不良貸款率分別為0.12%、0.41%、0.95%和1.08%。

同時(shí)，小微企業(yè)和“三農(nóng)”的經(jīng)營(yíng)情況也影響了郵儲(chǔ)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的資產(chǎn)質(zhì)量。郵儲(chǔ)銀行表示，部分小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶借款人受經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的影響出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難而使其財(cái)務(wù)和信用狀況惡化；部分地區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害，對(duì)郵儲(chǔ)銀行發(fā)放給農(nóng)戶的個(gè)人小額貸款資產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)生了不利影響。

在此影響下，郵儲(chǔ)銀行的個(gè)人不良貸款由2013年12月31日的67.81億元增長(zhǎng)至2015年12月31日的127.36億元。截至2013年、2014年及2015年12月31日，郵儲(chǔ)銀行個(gè)人貸款的不良貸款率分別為0.92%、0.92%和1.04%。截至2016年3月31日，郵儲(chǔ)銀行的個(gè)人不良貸款為人民幣132.33億元，不良貸款率為1.02%。

當(dāng)然，風(fēng)險(xiǎn)與利潤(rùn)并存，個(gè)人貸款和個(gè)人銀行業(yè)務(wù)也為郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)造出了較高比例的利潤(rùn)。

郵儲(chǔ)銀行表示，截至2016年3月31日，該行的個(gè)人貸款占貸款總額的48.7%。2015年，該行稅前利潤(rùn)中有46.0%來自個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，顯著高于其他大型商業(yè)銀行30.1%的平均水平。

面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的環(huán)境以及利潤(rùn)誘惑，郵儲(chǔ)銀行根據(jù)小型企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)情況，審慎地對(duì)此類業(yè)務(wù)的貸款規(guī)模進(jìn)行了調(diào)整，減少向高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)及高風(fēng)險(xiǎn)客戶發(fā)放貸款。郵儲(chǔ)銀行發(fā)放給小型企業(yè)的貸款由2015年12月31日的1661億元下降3.9%至2016年3月31日的1596億元。

首次披露戰(zhàn)投比例

某證券公司投行人士告訴記者，對(duì)于郵儲(chǔ)銀行存在的資產(chǎn)質(zhì)量壓力，投資者會(huì)有一些顧慮，但考慮到這是目前中資銀行普遍面臨的情況，而且銀行股一直表現(xiàn)得較為穩(wěn)定，可能對(duì)郵儲(chǔ)銀行認(rèn)購(gòu)情況的影響不大，主要還是看最后的定價(jià)情況。

其實(shí)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上看，郵儲(chǔ)銀行的多項(xiàng)指標(biāo)在行業(yè)中名列前茅。截至2016年一季度末，郵儲(chǔ)銀行0.81%的不良率，較中國(guó)銀監(jiān)會(huì)公布的我國(guó)同期商業(yè)銀行的1.75%的不良率低很多；在撥備覆蓋率方面，截至2016年一季度末，郵儲(chǔ)銀行為286.71%，同期我國(guó)商業(yè)銀行為175.03%。

截至2016年3月31日，郵儲(chǔ)銀行資產(chǎn)總額、存款總額和貸款總額分別達(dá)77076億元、67324億元和26658億元，資產(chǎn)總額在中國(guó)商業(yè)銀行中排名第五。2013年至2015年，郵儲(chǔ)銀行資產(chǎn)總額、存款總額、貸款總額和凈利潤(rùn)的年均復(fù)合增長(zhǎng)率分別為14.4%、10.0%、28.7%及8.4%。

2015年，郵儲(chǔ)銀行的凈利差為2.71%。而根據(jù)安永發(fā)布的《中國(guó)上市銀行2015年回顧及未來展望》數(shù)據(jù)顯示，受利率市場(chǎng)化改革和2015央行5次降息的影響，在上交所和港交所上市銀行的平均凈利差收窄至2.38%，比2014下降4個(gè)基點(diǎn)。

在資本充足率方面，截至2013年、2014年及2015年12月31日以及截至2016年3月31日，郵儲(chǔ)銀行的核心一級(jí)資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，一級(jí)資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，資本充足率分別為8.84%、9.56%、10.46%及10.26%，均符合中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定。

由披露內(nèi)容可以看出，在2015年，郵儲(chǔ)銀行的資本充足率有所上升，這可以部分歸功于該行在2015年12月以發(fā)行116.04億股新股的規(guī)模募集451.40億元，引入了10家戰(zhàn)略投資人，包括螞蟻金服、騰訊、中國(guó)人壽(21.670, 0.25, 1.17%)、中國(guó)電信、瑞銀、摩根大通、國(guó)際金融公司、星展銀行、淡馬錫等，郵儲(chǔ)銀行注冊(cè)資本自此增加至686.04億元人民幣。

郵儲(chǔ)銀行行長(zhǎng)呂家進(jìn)曾表示，郵儲(chǔ)銀行一直依靠?jī)?nèi)源性的資本補(bǔ)充。該次引入戰(zhàn)投首要解決資本的補(bǔ)充，這次境外投資人的投入，可以用于促進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展，支持中國(guó)企業(yè)走出去，發(fā)展“一帶一路”戰(zhàn)略等。

值得注意的是，在此次港交所公布的郵儲(chǔ)銀行招股書草擬本中，首次披露了郵儲(chǔ)銀行引入10家戰(zhàn)略投資者的股權(quán)占比情況。

數(shù)據(jù)顯示，在郵儲(chǔ)銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，瑞銀占4.99%，中國(guó)人壽占4.87%，中國(guó)電信占1.66%，加拿大養(yǎng)老基金投資公司占1.20%，螞蟻金服占1.08%，摩根大通占0.94%，淡馬錫的全資子公司FMPL占0.72%，國(guó)際金融公司占0.69%，星展銀行占0.58%，深圳騰訊占0.19%。

同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行還在持續(xù)補(bǔ)充資本。該行披露，郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)獲得中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，允許該行發(fā)行本金總額不超過人民幣500億元的二級(jí)資本債券，募資款項(xiàng)凈額將用于補(bǔ)充資本金，以協(xié)助該行業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

對(duì)于郵儲(chǔ)銀行的上市時(shí)間，上述港股分析師告訴記者，公司向港交所遞交上市申請(qǐng)后，一般3至4個(gè)月內(nèi)可完成上市，不過依然要看港股擬排隊(duì)上市公司的情況。

大華繼顯的策略師李惠嫻告訴記者，公司在港股市場(chǎng)上市前，市場(chǎng)打新的熱情度與當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的投資氣氛和指數(shù)有一定關(guān)系，預(yù)計(jì)此次郵儲(chǔ)銀行可能需要引入較大比例的基礎(chǔ)投資者來認(rèn)購(gòu)新股。

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第五篇：郵儲(chǔ)銀行分行員工先進(jìn)事跡材料

先 進(jìn) 事 跡

郵儲(chǔ)銀行分行員工先進(jìn)事跡材料

同志健康路支行參加工作以來，在地區(qū)分行的親切關(guān)懷和同志們的精心指導(dǎo)下，刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，默默的奉獻(xiàn)自己的青春，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。

勤奮學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論武裝

有堅(jiān)定的理想信念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和理解馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論。能自覺的用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦。從工作實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“十七大”精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，做到“講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣、講貢獻(xiàn)、講創(chuàng)新”。

金融工作說到底是一個(gè)“錢”字，然而細(xì)究起來，卻又不僅僅是一個(gè)“錢”字。郵政儲(chǔ)蓄銀行把最廣泛的資金吸收為存款，同時(shí)又把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)，這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過程。為此，我在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研各項(xiàng)基本制度和操作規(guī)程，掌握了其基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，并根據(jù)實(shí)際情況和自身特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)，做到業(yè)務(wù)操作又快又準(zhǔn)。

除了積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)，還積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱考試，取得了“高級(jí)職工”資格證書，不斷提高自己的理論水平。

嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)

在工作中時(shí)刻以一個(gè)優(yōu)秀工作者的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，主動(dòng)承擔(dān)打掃辦公室的衛(wèi)生，每天提前半小時(shí)清掃。

春節(jié)期間是支行全年資金組織工作的重中之重，身為一線柜員，發(fā)揚(yáng)犧牲奉獻(xiàn)精神，主動(dòng)放棄春節(jié)與家人團(tuán)聚的時(shí)間，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，保證了全所的資金組織工作圓滿完成。

從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績(jī)來報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

善于總結(jié)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。根據(jù)春節(jié)期間業(yè)務(wù)特點(diǎn)，向領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，整合柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)行差異化服務(wù)，保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實(shí)際困難，打印出溫馨提示，給客戶帶來很大的方便。

立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。為此，利用自己是本地人的關(guān)系，親戚朋友比較多，主動(dòng)上門宣傳郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)品種，并且發(fā)動(dòng)親朋好友也成為支行的義務(wù)宣傳員，大力宣傳支行的特色產(chǎn)品，吸引了一大批客戶到我行開戶，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

我決心從自身工作實(shí)際出發(fā)，對(duì)工作的全身心的投入，樹立堅(jiān)定的信心，面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準(zhǔn)人生坐標(biāo)，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身素質(zhì)，積極投身郵政儲(chǔ)蓄銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價(jià)值在郵政儲(chǔ)蓄銀行改革中充分發(fā)揮和升華。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。

為基層管理者，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任與支持。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，著力營(yíng)造和諧的工作氛圍，最大限度的發(fā)揮每個(gè)員工的潛能！在營(yíng)業(yè)部里處處營(yíng)造“家”的氛圍，如果哪個(gè)同事出現(xiàn)了業(yè)務(wù)差錯(cuò)，大家都能主動(dòng)幫助分析原因，群策群利，盡量挽回彌補(bǔ)錯(cuò)誤、換回?fù)p失。哪個(gè)員工病了，家人住院了，總能在第一時(shí)間送去問候，讓同事之間關(guān)系更加融洽。