第一篇：收費附件--知識題庫簡化

2011年高速公路收費人員知識問答題題庫

1、《收費公路管理條例》是哪年哪月哪日起施行的？

答：2004年11月1日起施行。

5、《公路法》里所稱的公路包括哪些組成部分？

答：包括公路橋梁、公路隧道、公路渡口。

8、我國現行的公路路線編號組成有哪些？其中公路管理登記代碼都有哪些？ 答: 我國現行的公路路線編號由一位公路管理等級代碼和三位數字構成。公路管理登記代碼中G為國道代碼，S為省道代碼，X為縣公路代碼，Y為鄉(xiāng)公路代碼，Q為其他公路代碼。

10、《陜西省收費公路管理辦法》是哪年哪月哪日起施行？

答：2007年3月15日起施行。

13、禁止行駛高速公路的車輛有哪些？

答：我國《道路交通安全法》第六十七條明確規(guī)定，非機動車、拖拉機、輪式專用機械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設計最高時速低于七十公里的機動車，不得駛入高速公路。

14、車輛行駛高速公路，最高車速不得超過每小時多少公里？最低車速不得低于每小時多少公里？

答：依據《我國道路交通安全法實施條例》第七十八條，車輛行駛高速公路，最高車速不得超過每小時120公里，最低車速不得低于每小時60公里。

21、我省哪條隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道？

答：秦嶺終南山公路隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道。

24、通常所說的公路“三亂”指什么？

答：公路“三亂”是指亂收費、亂罰款、亂設站（卡）。

25、《陜西省收費公路管理辦法》第二十九條規(guī)定哪些車輛可免交車輛通行費？-1-

答：非營運性軍隊車輛，武警部隊車輛；公安機關在轄區(qū)內收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標志的制式警車；國務院交通行政主管部門或者省人民政府批準執(zhí)行搶險救災任務的車輛；進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛；國務院、省人民政府規(guī)定的綠色通道上運輸鮮活農產品的車輛；法律法規(guī)規(guī)定的其他免交通行費的車輛。

26、按照陜西省交通廳《關于依法打擊假冒軍車有關問題的通知》（陜交函?2008?377號）有關要求，軍車通行收費公路，收費人員有權核查“三證一單”，請問：這里的“三證一單”指什么？

答：“三證”指軍人駕駛證、軍車行駛證、士兵證或者軍官證，“一單”指公務派車單。

28、鮮活農產品是指什么？

答：鮮活農產品是指新鮮蔬菜、水果、鮮活水產品，活的畜禽，新鮮的肉、蛋、奶。

29、運輸鮮活農產品的車輛有什么優(yōu)惠政策？

答：所有公路收費站（含收費的獨立橋梁、隧道）對整車合法裝載運輸鮮活農產品車輛免收車輛通行費。

30、對通行收費公路鮮活農產品車輛，如何操作？

答：享受綠色通道優(yōu)惠政策車輛應服從現場指揮，通行指定車道，接受現場查驗。對假冒、違法超限超載運輸鮮活農產品的車輛，以及有其他違法行為、拒絕通過指定車道或拒不接受查驗的鮮活農產品運輸車輛，將不給予免收車輛通行費的優(yōu)惠政策；對故意堵塞收費道口等擾亂收費秩序行為的車輛，按照《收費公路管理條例》等有關規(guī)定依法處罰。

32、收費服務承諾中的“收費六公開”都公開哪些內容？

答：收費六公開是指公開審批機關、公開收費用途、公開收費標準、公開收費年

限、公開收費單位、公開監(jiān)督電話。

46、文明收費站標準中要求收費站內無治安隱患，符合“四防”標準，請問“四防”的具體內容是什么？

答：防火、防盜、防災害事故、防人為破壞。

48、滅火器共分為哪幾類？

答：滅火器共分為四類，即泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、1211滅火器。

49、全計重收費體現一個什么原則？

答：全計重收費更好的體現了公平收費“多用路多交錢，少用路少交錢”的原則。

52、全省高速公路對所有載貨類機動車輛于什么時間全面取消車型收費？以什么為依據計重收取通行費？

答：我省于2010年5月10日上午10時（聯(lián)網收費公路為出口時間）起，全省高速公路對所有載貨類機動車輛，全面取消車型收費，以收費站現場實際測量的車貨總重為依據，計重收取通行費。

58、因收費系統(tǒng)故障，無法計重收費時，各軸型車輛按什么進行收費？

答：各軸型車輛按以下額定噸位收費：二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸車12噸、六軸及以上車15噸。

60、實行全計重收費后，超限車輛如何計費？

答：對超限認定標準以內的重量部分，按基本費率的3倍計收。對超限認定標準以上的重量部分，超限50%以內重量部分，按基本費率的6倍計收通行費；超限50%—100%重量部分，按基本費率的10倍計收；超限100%以上重量部分，按基本費率的16倍計收。

61、實施全計重收費與超限運輸治理的關系?

答：開展治超執(zhí)法是為保護公路而對行駛公路的超限超載車輛進行卸載、處罰和

嚴厲打擊，是法律授權的行政行為。全計重收費則是對收費公路通行費收費方式的調整和完善，是政府授權的經濟行為。計重收費與治超執(zhí)法同時開展，相互促進，形成合力。

68、請說明MTC和ETC分別代表什么意思？

答：MTC是Manual Toll Collection，中文意為“人工收費”。ETC是Electronic Toll Collection，中文意為“不停車收費系統(tǒng)”。

73、收費站收費管理基本標準中的“三優(yōu)”、“五化”分別指什么？

答：三優(yōu)是指優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務；五化是指工作程序化、服務規(guī)范化、管理科學化、分配合理化、行動軍事化。

74、陜西省高速公路公眾服務網站的網址是什么？

答、75、陜西收費公路特服號碼是多少？

答：1212282、我省公路收費站突發(fā)事件如何劃分？依次用什么顏色表示？

答：收費站突發(fā)事件分為四級預警。分別為I級預警（特別嚴重預警）、II級預警（嚴重預警）、III級預警（較重預警）、IV級預警（一般預警），依次用紅、橙、黃、藍表示。

83、公路收費站突發(fā)事件IV級預警（一般預警）指的是什么？

答：因收繳爭議影響正常收費，堵塞收費車道；造成經濟損失1萬元以下；交通堵塞30分鐘以下，10分鐘以上車輛無法通行；或急需分公司、集團公司協(xié)調時，擬發(fā)出公路收費站突發(fā)事件IV級預警。

84.收費站車流量猛增，出現擁堵時的應急預案中預防措施是什么？應急措施是什么？

答：預防措施為：（1）收費站必須合理安排收費人員，上崗人員不得擅離崗位，保證收費車道的充分使用。（2）根據實際需要，各收費站務必在節(jié)假日來臨5天前向分公司申請節(jié)假日期間需要配備的便攜式收費機數量。（3）加強收費人員的業(yè)務培訓，保證收費員熟練掌握各項收費政策、車型判斷以及對收費操作中特殊情況的處理技能。

應急措施為（1）節(jié)假日期間，值班站長可安排業(yè)務能力較強的人員上崗，盡量縮短單車發(fā)卡、收費時間，提高收費效率。（2）當班班長必須做好現場指揮和解釋工作，及時疏導車流。（3）票證人員準備足額IC卡、票據、零鈔，以備所需。（4）值班站長根據車流量高峰期的時間差，隨時調整車道出入方向，適時啟用移動式收費機。（5）時刻保證收費現場的正常供電，如供電系統(tǒng)出現問題，應當迅速啟動停電應急預案。（6）所監(jiān)控室密切關注收費現場情況，做好錄像及記錄工作。

85、《服務標準篇》中微笑服務標準是什么？

答：（1）堅持開展微笑服務。（2）面對司機目光友善，微笑真誠、甜美、親切，表情自然。（3）伴隨微笑自然露出6～8顆門牙、嘴角微微上翹（通過一定的面部表情、動作來衡量是否開展了微笑服務）。（4）眼睛要禮貌正視司機，不左顧右盼、心不在焉。（5）車輛停穩(wěn)、司機打開車窗后即點頭微笑向司機問好。

86、陜西省公路收費工作服務標準中有關飾物的佩戴標準，可以佩戴和不能佩戴的分別是哪些？

答：收費員在崗期間可以佩戴手表、發(fā)卡、發(fā)結；不允許佩戴手鐲、項鏈、戒指、耳環(huán)等飾物。

87、收費員的崗位職責是什么？

答：（1）正確判斷車型、噸位，按標準征收車輛通行費。（2）負責按期包（免）繳車輛的查驗和登記工作。并填寫通行費減免車輛運行登記卡，如實反映包繳、免繳、減征車輛通行情況。（3）負責對沖站、逃費車輛的登記工作，并及時報告

監(jiān)控室。（4）負責通行費收入的具體收交和票證（卡）保管工作，按要求填寫車輛通行費繳款單、收入日報表和征收臺帳。（5）負責本崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔、保證收費設備設施完好。（6）完成班長交辦的各項臨時性工作。

88、考核制度中關于解聘的規(guī)定是什么？

答：連續(xù)考核5次不合格或累計10次考核不合格的部門或個人，單位領導和部門負責人、收費人員應予解聘。

89、收費班組的工作職責？

答：（1）嚴格執(zhí)行收費規(guī)定，確保通行費的足額征收。（2）查驗按期包（免）繳車輛通行費繳（免）憑證。（3）做好當班通行費收入資金收交工作。（4）保持當班期間收費亭環(huán)境清潔和設施、設備整潔完好。（5）維護收費秩序，保證道路暢通。（6）完成領導交辦的其他臨時專項工作。

98、收費員常用的兩種站姿是什么？

答：標準站姿和搭手站姿。

104、U型車分為哪兩類？

答：（1）路網U型收費；（2）站內掉頭。

117、擋車欄桿的使用，要遵循“一車一桿”的原則，請問，哪些車輛過站時不能使用擋車欄桿？

答：（1）執(zhí)行緊急軍事任務、軍事演習、搶險救災的軍用車隊；（2）有上級部門通知的警衛(wèi)貴賓車隊。

119、在收費實際操作過程中，往往會遇到入口與出口對車輛的判斷不一致，這些不一致主要指哪5種情況？

答：(1）收免不一致；(2)車型不一致；（3）車號不一致；（4）起止站點不一致；

（5)起止時間不一致。

第二篇：收費知識題庫

收費知識題庫

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目 錄

1、填空題.............................................3 1.1收費、聯(lián)網業(yè)務知識.................................3 1.2法律法規(guī)、重要文件知識.............................4 1.3公司企業(yè)文化知識..................................12 1.4職業(yè)道德有關知識..................................14

2、判斷題.............................................15

3、選擇題.............................................19

4、問答題.............................................27

5、收費知識120問.....................................34

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一、填空題

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２１、公務卡：指一種特殊的信息卡，車主可持該卡在區(qū)域某一路段上免費放行，公務卡實行一車一卡，嚴禁轉借他人使用。２２、粵通卡：指《廣東省高度公路聯(lián)網收費管理暫行辦法》規(guī)定采用的，由省聯(lián)合收費公司發(fā)行、全省公路聯(lián)網收費指定的公路專用繳費卡的名稱，包括儲值卡和記賬卡兩種。２３、儲值卡在指定高速公路上支付通行費，兼作通行券使用的記錄一定資金信息的ＩＣ卡，使用時，用戶的消費金額直接在卡內金額中扣除。２４、記賬卡在指定高速公路上支付通行費，兼作通行券使用的不記錄資金信息的ＩＣ卡，使用后，用戶的消費金額從用戶的銀行賬戶中扣除。２５、短款：指在路段的原始收費數據完整的情況下，現金清算專用賬戶實際收到的該路段的資金少于聯(lián)網收費系統(tǒng)的原始收費數據的統(tǒng)計結果所產生的資金差額。２６、長款：指在路段的原始收費數據完整的情況下，現金清算專用賬戶實際收到的該路段的資金多于聯(lián)網收費系統(tǒng)的原始收費數據的統(tǒng)計結果所產生的資金差額。２７、逆向車：指在通行卡或粵通卡中含有按照車輛正常行駛路徑不可能出現的入口或標識站信息的車輛。２８、通行券中記錄的出口站和入口站相同的車輛，也稱作回頭車。２９、未付車：指在出口由于現金不足或發(fā)生爭執(zhí)導致暫時無法正常收取通行費的車輛，在辦理相關手續(xù)后免費放行，過后司機必須補交所欠的通行費。３０、超時車：指進入高速公路后在規(guī)定時間內未從收費站出口離開的車輛。３１、偽卡：指以非法手段發(fā)行或者充值的粵通卡。３２、掛失卡：指被掛失的粵通卡、通行卡、公務卡或身份卡。３３、止付卡：指有惡意透支行為或無能力支付已發(fā)生消費而被省聯(lián)合收費公司禁止使用的粵通卡（記賬卡）。３４、紙質通行券：指印有高速公路入口或標識站信息并可作為出口收費依據的一次性使用的紙券。３５、最遠程收費：指按本區(qū)域內相對某一出口同一車型的最高通行費金額收取現金通行費。３６、在聯(lián)網收費系統(tǒng)中，各級系統(tǒng)的報表統(tǒng)計以及通行費的拆分都以工班日期為準，而不是根據絕對時間段。３７、入口使用粵通卡不得夾發(fā)通行卡，由于收費人員操作失誤導致粵通卡損壞的，應按照５０元／張的標準承擔賠償責任。３８、在出口ＭＴＣ車道，如果粵通卡可讀但為偽卡、掛失卡或注銷卡的，應沒收并告知原因，同時向用戶出具《粵通卡異常處理證明》。３９、在出口ＭＴＣ車道，如出現非本系統(tǒng)卡，視同丟卡車處理，如可通過查詢粵通卡入口信息確定入口收費站，應按查明的入口進行現金收費，用戶有異議，應出具《粵通卡異常處理證明》，如無入口信息，應按最遠程進行現金收費并收取通行卡工本費，同時出具《粵通卡異常處理證明》。

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3、根據《廣東省公路條例》規(guī)定，不按規(guī)定上報財務報表達六個月或者瞞報、虛報財務收支情況的；報省人民政府批準停止其收費。

4、根據《廣東省公路條例》規(guī)定，收費公路試運營兩年仍未申請竣工驗收或者驗收不合格的；報省人民政府批準停止其收費。

5、根據《廣東省公路條例》規(guī)定，經營和管理出現違法違規(guī)現象，造成嚴重社會影響的，報省人民政府批準停止其收費。

6、由縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個人集資建成的公路；可以依法收取車輛通行費。

7、由國內外經濟組織依法投資建成的公路，可以依法收取車輛通行費。

8、國道收費權的轉讓，必須經國務院交通主管部門批準。

9、國道以外的其他公路收費權的轉讓，必須經省政府批準，并報國務院交通主管部門備案。

10、國內外經濟組織投資建設公路，收費經營期限按照收回投資并有合理回報的原則，由有關交通主管部門與投資者約定并按照國家有關規(guī)定辦理審批手續(xù)，但最長不得超過國務院規(guī)定的年限。

11、同一收費公路由不同的交通主管部門組織建設或者由不同的公路經營企業(yè)經營的，應當按照統(tǒng)一收費、按比例分成的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理設置收費站。

12、受讓公路收費權和投資建設公路的國內外經濟組織應當依法成立開發(fā)、經營公路的企業(yè)。

13、為加強我省高速公路收費站聯(lián)網收費管理，減少車輛停車次數，提高車輛運行效率，今后對同一高速公路，原則上不設主線收費站。

14、2006年7月31日前，全省高速公路全部過渡到按新標準進行收費，同時取消主線收費站。

15、全省176個經營性收費站中，有68個是市、縣自行批準的。

16、公路收費站一律不得要求免費車輛通過收費站時領取或交還任何形式的通行記錄卡。

17、在公路行駛的車輛的軸載質量應當符合公路工程枝術標準要求。

18、對懷疑持假冒免費標志標牌的車輛，可將車牌號碼等記錄下來并向省政府督察隊報告。

19、各收費站點必須足員上崗，視車輛多少開通足夠的收費通道，保障暢通。

20、有條件的收費站要盡快設置免費車輛專用車道和ETC車道，其它車輛不準駛入。

21、免費車道和ETC車道統(tǒng)一并列設置在面向收費站左側的

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26、省交通廳〈關于進一步明確公路收費站免費通道設置問題的通知〉（粵交財函（２００３）３０４號文）規(guī)定：高速公路匝道收費站和普通公路收費站按以下原則設置：單向兩個行車通道及以下的收費站不設專門的車輛免費通道，但要在左側

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35、司機不駛離收費車道，影響正常收費與車輛通行時，當地公安、交通等有關部門應協(xié)助收費站稽查人員強制將車輛脫離收費車道，對組織、煽動過往其他司機或群眾打、砸、沖擊收費站的，收費站工作人員應立即報警，當地公安機關接到報警后要立即組織警力前往處理，防止事態(tài)進一步擴大。

36、在省人民政府辦公廳粵辦函[2002]10號文中提到，按照中央和省的有關規(guī)定，收費公路不管是直接融資還是收費權轉讓，都必須經省有關部門批準。

37、《公路法》是新中國成立40多周年以來

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61、收費站每年由交通、物價、審計、財政部門聯(lián)合進行綜合年審。62、經營性的公路項目經營期滿，應立即停止收費，撤銷收費站。63、收費公路，包括經省人民政府批準收取車輛通行費的非經營性和經營性收費公路。64、經營性收費公路是指國內外經濟組織依法受讓前款收費公路收費權的公路或者由國內外經濟組織依法投資建成的公路，其經營期限由省人民政府交通主管部門與投資者約定并按照國家有關規(guī)定辦理審批手續(xù)，但最長不得超過國務院規(guī)定的年限。

65、《廣東省公路條例》規(guī)定，收費站應當按統(tǒng)一布局、合理定點、總量控制的原則設置。

66、從事高速公路經營，應當組建高速公路經營企業(yè)，并按有關規(guī)定辦理報批和注冊登記手續(xù)。

67、國內外經濟組織投資建成并經營的收費高速公路，經營期限不超過三十年。68、任何收費公路業(yè)主及其經營單位都不得擅自作出違反政令的規(guī)定。

69、粵府辦[2003]7號規(guī)定，公路收費站實行統(tǒng)一領導、各負其責、協(xié)調管理的管理體制。

70、省交通行政主管部門負責全省收費站的行業(yè)管理。

71、任何單位和個人不得挪用、擠占通行費收入，不得向收費站亂攤派、亂集資，未經省人民政府批準，不得向收費站收取任何費用。

72、收費站的收費人員和稽查人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶標志，持證上崗值勤，使用文明禮貌用語，主動、熱情、規(guī)范服務。

73、對司乘人員的違規(guī)行為應當以說服教育為主、依章處罰為輔。

74、收費站的稽查人員不得從事收費工作；收費人員不得穿著交通行政執(zhí)法服裝。75、《廣東省公路條例》規(guī)定，封閉式的收費公路，除出入口和省際交界處外，不得在主線設置收費站。

76、新批準設立的收費站必須設超寬超高車道，以方便超寬超高或特種車輛通過。77、粵府辦[2003]7號文規(guī)定，收費站必須在顯著位置懸掛省交通行政主管部門統(tǒng)一制作的收費站站牌、標牌和省物價行政主管部門統(tǒng)一制發(fā)的《收費許可證》，公開批準收費機關、審批文號、主管部門、收費性質、收費標準、收費單位、收費期限、監(jiān)督電話等。

78、省交通廳、物價局為臨時收費站驗發(fā)標牌時，必須和一般的收費站標牌有明顯區(qū)別，要標明收費站的有效期，以便群眾監(jiān)督。

79、對不按規(guī)定繳納車輛通行費的，收費人員可責令其繳納通行費后方可予放行。80、對強行通過的，除責令其停車補繳費款外，收費站稽查人員可按有關規(guī)定進行處罰，收費罰款應使用財政部門印制的罰款票據，罰款全額上繳同級國庫。

81、粵府辦[2003]10號文規(guī)定，全省收費站應確立“統(tǒng)一領導、分級負責、分級管理”的管理體系。

82、根據省交通廳2002年2月29日簽發(fā)的緊急通知的規(guī)定，從2002年11月10日起，一律不得要求免費車輛通過收費站時領取或交還任何形式的通行記錄卡。該文號是粵交辦函[2002]1227號。

83、對符合規(guī)定的免費車輛，不得擅自檢查規(guī)定以外的其他證件。

84、我省高速公路收費車輛分類均按車輛軸數、車頭高度等物理參數劃分，一至五類車之間的收費系數分別為1、1.5、2、3、4。

85、經省人民政府批準，并由省交通廳制發(fā)臨時性“免費通行證”的車輛（如“九運會”車輛等），在有效期內免交通行費。

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86、收費站免費車道前不能設置減速帶和保留欄桿；不能使用免費車道對收費車輛進行收費。

87、公路聯(lián)網收費應當遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一發(fā)卡、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一結算”的原則。

88、省人民政府交通行政主管部門負責對全省公路聯(lián)網收費的規(guī)劃、設計和建設、運營實施行業(yè)管理。

89、全省公路收費應統(tǒng)一使用省財政部門或省地稅部門監(jiān)制的收費票據。90、收費人員應做到判斷車型準確、售票迅速、放行及時。

91、職業(yè)技能包括實際操作 能力、處理業(yè)務 能力、技術能力 能力以及有關的理論知識等等。

92、《廣東省公路條例》規(guī)定，公路收費站應當加強現場管理，保障收費通道的暢通；因未開足通道而造成其他通道平均五臺以上車輛堵塞的，應當免費放行并開足通道。

93、車輛通行費的收費標準應當根據公路工程建設項目的規(guī)模、還貸基數、還貸期限、車流量、經營期限、服務設施、地區(qū)差別及車主承受能力等基本因素確定。94、今年3月15日十屆全國人大一次會議中，胡錦濤當選為中華人民共和國主席，江澤民當選為中央軍委主席。吳邦國當選為

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107、《廣東省高速公路管理條例》明確規(guī)定：高速公路的交通安全、治安管理由公安機關負責。

108、高速公路是指全封閉、全立交、專供汽車分道高速行駛的公路，“高速公路用地”是指依法征用的專用于高速公路及其配套的收費站、服務區(qū)等設施的用地。

109、高速公路車輛通行費的收費標準（含收費標準的調整），由省交通主管部門會同省物價主管部門審核后報省人民政府審批，收費單位應當在固定收費場所公布收費項目和收費標準，接收社會監(jiān)督。

110、設置收費站必須報經省人民政府批準，未經省人民政府批準，任何單位和個人不得在公路上設置站（卡）；收費站每年由交通、物價、審計、財政聯(lián)合進行綜合年審。

111、轉讓收費公路收費權，屬國道的，應當報國務院交通主管部門批準；屬省道、縣道的，應當報省人民政府批準，并報國務院交通主管部門備案。

112、收費站應當按統(tǒng)一布局、合理定點、總量控制的原則設置，封閉式的收費公路，除出入口和匝道外，不得在主線設置收費站。

113、互聯(lián)的高速公路應當實行計算機聯(lián)網收費，統(tǒng)一結算，不得在互聯(lián)處設置收費站，新批準設立的收費站必須設超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。

114、收費站場的車道不得設立旨在內部票據監(jiān)督的停車驗票站及在路面設置強制性減速障礙。

115、通過收費站的機動車輛，無論駕駛員和乘車人員持何種證件，均應當繳納通行費，但下列車輛除外：

（一）懸掛軍隊、武裝警察專用號牌的車輛；

（二）裝有警燈并懸掛紅色反光“警”字專用號牌的車輛；

（三）裝有警燈、警報器的紅色專用消防車；

（四）裝有警燈、醫(yī)用警報器的醫(yī)院救護車；

（五）殯葬專用車；

（六）省人民政府批準的其他免費通行車輛。

116、過往車輛故意堵塞收費通道的，收費站稽查人員可以將車輛拖離現場，拖車費用由車主負擔。

117、違反《廣東省公路條例》

收費知識題庫

123、經營性公路的收費期限，按照收回投資并有合理回報的原則確定，最長不得超過２５年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經營性公路收費期限，最長不得超過３０年。

124、《收費公路管理條例》

收費知識題庫

142、廣東省人民政府1998年

收費知識題庫

15、“齊心”就是各個崗位、各個部門團結協(xié)作，不但人人做好本職工作；而且把支援同事為顧客服務視作義務。

16、“開心”就是構建與顧客以及沿線單位和群眾良好的人際關系，站內站外整潔優(yōu)美，綠意盎然，使服務站（收費站）成為環(huán)境友好的示范點。

17、收費站轉型八大理念：

一、是從行政事業(yè)性收費向為客戶提供優(yōu)質服務、貼心服務轉型；

二、是從狹義服務向大服務轉型，即從簡單的微笑服務向司乘人員需求型服務轉型；

三、是從以自我管理為中心向以顧客為中心轉型；

四、是建立內部顧客機制，即管理層為一線員工服務，一線員工為顧客服務；

五、是樹立全員服務概念，即以收費站窗口為紐帶，使之與機關、各業(yè)務線條相連接，形成整體服務；

六、是實行無縫服務，全體員工做到言行合一，鏈接順暢，不留間隙；

七、是全體員工都要鉆研業(yè)務，公司要建立內部培訓導師制，人人爭當服務專家，更好地為司乘人員服務；

八、是所有工作從小事做起，不忽略任何細節(jié)。

18、十心服務承諾：誠心服務：感恩回報；專心服務：精準高效；熱心服務：賓至如歸；盡心服務：有求必應；貼心服務：溫馨周到；恒心服務：持續(xù)創(chuàng)新；耐心服務：不煩不躁；齊心服務：團結協(xié)作；虛心服務：陽光監(jiān)督；開心服務：車路和諧。

19、QEO文件發(fā)布日期：2006年1月16日、實施日期：2006年1月18日。20、公司管理者代表是：王正平、最高管理者是：羅勝堅。

21、ＱＥＯ方針：安全快捷、健康環(huán)保、誠信守法、精準高效、專業(yè)和諧。

22、QEO質量目標：顧客滿意率等于或大于90%，服務合格率100%。

23、QEO環(huán)境目標、指標：生活、生產污水及廢氣、噪音排放達到國家標準或地方標準，能源消耗逐年減少，環(huán)境污染責任事故為零。

24、QEO職業(yè)健康安全目標、指標：員工因工死亡率、殘廢率、重傷率為零。

25、QEO指質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化。

26、QEO質量目標包括質量目標、環(huán)境目標、職業(yè)健康安全目標。

27、內外部信息交流的方式有哪此：書面資料、內部交流、召開會議、OA網絡等。

28、質量體系文件包括：形成文件的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、質量目標環(huán)境目標職業(yè)健康安全目標，質量手冊，程序文件，工作文件，記錄，與質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關的外來文件。

29、持續(xù)改進的途徑有哪些：內審、管理評審、數據分析、日常檢查。30、公司的產品為營運服務。

31、公司的特殊過程為：提供安全快捷的優(yōu)質服務；對特殊過程采取的控制方式有：對相關人員進行必要的培訓并取得資格證后上崗、對使用的設備進行認可再確認、在相關文件中明確操作控制方法、保存確認所需記錄。

32、質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全一體化管理體系的核心思想：說到、做到、有效、證據。

33、質量管理八大原則：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系。

34、質量管理的核心思想：說我所做的，做我所說的，記錄我所做的，說、寫、做一致。

35、公司為什么實施質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全一體化管理體系：

1、一體化管理體系是國際質量管理的趨勢。

2、質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系強調管理職責與管理體制系統(tǒng)的書面化，并由經營者直接參與管理，有助于管理的系統(tǒng)化。

3、重視員工的培訓，強調適任者才可執(zhí)行工作，不致產生錯誤再作糾正，造成資源浪費與顧客抱怨。

4、重視內部質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全審核與質量、環(huán)境與職業(yè)

收費知識題庫

健康安全問題的追蹤改善，可預防問題的發(fā)生，杜絕浪費與問題的擴大。

5、質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的整合推進和運行，可以增強協(xié)調性，提高公司的管理效率，為公司節(jié)約許多的資源和成本。

6、促進滿足法律要求，降低責任風險，改進與政府、員工和社會的關系，樹立良好的公司形象。

36、公司分七個職能部門和三個基層單位：即客戶服務部、信息工程部、露禪養(yǎng)護部、綜合事務部、人力資源部、計劃財務部、路政大隊和義合客戶服務中心、龍川客戶服務中心、興寧客戶服務中心。

37、2006年3月15日，召開河龍公司品牌創(chuàng)新暨收費站全面轉型動員宣誓大會，從２００６年６月１５日起將全線１２個收費站全面轉型為服務戰(zhàn)。

38、公司提出２００６年的管理目標是“一年上臺階、一年創(chuàng)品牌”。

39、公司提出2007年的管理目標是：加強執(zhí)行力，強化崗位責任制，構建健康河龍年 40、公司的核心價值觀是：靜篤行正，和衷善道

收費知識題庫

１９、職業(yè)觀不僅是人們謀生的手段，也是人們對社會承擔的責任，它是隨著社會分工的產生而產生。

２０、“職業(yè)良心”就是一個人對具體職業(yè)義務的承擔。

２１、道德是調整人與人之間及人與社會之間的關系它既是一種善惡，美丑的評價標準，又是一種行為規(guī)范。

２２、職業(yè)技能包括實際操作能力, 處理業(yè)務能力，技術能力能力以及有關的理論知識等等。

２３、職業(yè)道德教育和職業(yè)道德修養(yǎng)是職業(yè)道德實踐活動的兩種型形式，也是人員提高職業(yè)道德水平的兩大途徑。

２４、質量和信譽是密不可分的，有了質量才能獲得服務對象的信賴。２５、社會主義職業(yè)道德的核心是為人民服務基本原則是集體主義。２６、各行業(yè)的從業(yè)人員都應當增強群體意識和協(xié)作意識。

二、判斷題

1、車輛繳費后應立即駛離，故意堵塞收費通道的，收費站人員可以強制將車輛拖離現場，拖車費用由收費站負擔。（×）

2、新批準設立的收費站必須設超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。(√)

3、收費站工作人員玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權的，由收費站主管部門或上級主管部門追究其領導責任或直接責任人的責任；情節(jié)嚴重的，予以辭退；構成犯罪的，交由司法機關依法追究刑事責任。(ˇ)

4、互聯(lián)的高速公路應當實行計算機聯(lián)網收費，為方便結算，可以在互聯(lián)處設置收費站；(×)

5、在同一條收費公路上延伸改（擴）建的公路建設項目的收費，按基建程序上報，經省人民政府批準，可納入已設的收費站收費，并按各投資方的投入進行收益分配。(√)

6、收費公路車輛通行費的收費標準由收費單位提出自主定價方案，經省人民政府交通主管部門會同省物價主管部門核定，報省人民政府交通主管部門備案。(×)

7、收費站場的車道可以設立治旨在內部票據監(jiān)督的停車驗票站及在路面設置強制性減速障礙。(×)

8、改線工程竣工驗收一年內辦理新舊路產移交手續(xù)。(√)

9、省人民政府交通行政主管部門負責對全省公路聯(lián)網收費的規(guī)劃、設計和建設、運營實施行業(yè)管理。(ˇ)

10、全省公路聯(lián)網收費要按照分步實施、逐步完善的原則，先在普通公路實施，再推廣到

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其他高速公路。（×）

11、公路收費設施的規(guī)劃、設計、建設和改建應當符合聯(lián)網收費實施方案和技術標準。(ˇ)

12、收費公路應具備公路專用繳費卡收費功能，不必預留電子不停車收費車道。（×）

13、國家鼓勵專用公路用于社會公共運輸。(ˇ)

14、國家鼓勵國內外經濟組織對公路建設進行投資。但是開發(fā)、經營公路的公司不能依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定發(fā)行股票、公司債券籌集資金。(×)

15、向企業(yè)和個人集資建設公路，必須根據需要與可能，可以堅持自愿原則，也可以強行攤派，并符合國務院的有關規(guī)定。(×)

16、縣級以上地方人民政府交通主管部門對國道、省道的管理、監(jiān)督職責，由市人民政府確定。(×)

17、高速公路車輛通告費的收費標準（含收費標準的調整），由省交通主管部門會同省價格主管部門審核后報省人民政府審批。(ˇ)

18、收取高速公路車輛通行費，必須使用省地方稅務局監(jiān)制的票據。(ˇ)

19、國道以外的其他公路收費權的轉讓，必須經市人民政府批準，并報國務院交通主管部門備案。(×)

20、受讓公路收費權和投資建設公路的國內外經濟組織應當依法成立開發(fā)、經營公路的企業(yè)。(ˇ)

21、收費公路設置車輛通行費的收費站，應當報國務院交通主管部門審查批準。(×)

22、兩個收費站之間的距離，不得小于國務院交通主管部門規(guī)定的標準。(ˇ)

23、由國內外經濟組織依照規(guī)定投資建成經營收費公路，約定的經營期限屆滿，該公路由國家無償收回，由有關交通主管部門管理。(ˇ)

24、省交通主管部門設置的公路管理機構負責國道、國道主干線、省道的高速公路管理。非國道、國道主干線、省道的高速公路由所在地級以上市交通主管部門負責管理。(ˇ)

25、高速公路的交通安全、治安管理由省交通主管部門負責。（×）

26、鼓勵國內外企業(yè)和其他組織、個人獨資、合資或合作建設高速公路，從事高速公路經營。(ˇ)

27、利用貸款、集資修建和國內外經濟組織依法投資修建的高速公路，需收取車輛通行費，必須經省政府交通主管部門批準。（×）

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28、根據省政府

收費知識題庫

44、省人民政府經濟貿易主管部門負責全省公路聯(lián)網收費的組織落實協(xié)調和實施監(jiān)管。(√)

45、省人民政府交通行政主管部門負責對全省公路聯(lián)網收費的規(guī)劃、設計和建設、運營實施行業(yè)管理。（√）

46、開放式的收費公路，在同一條主線上，相鄰站點的間距不得多于國家規(guī)定的標準。（×）

42、任何單位和個人都有愛護公路、公路用地及公路附屬設施的義務，但是無權檢舉和控告破壞、損壞公路、公路用地、公路附屬設施和影響公路安全的行為。(×)

43、“高速公路”是指全封閉、全立交、專供汽車快速行駛的公路。(×)

44、現行免費車道設置在面向收費站右側的

收費知識題庫

58、經營性收費站的罰款收入歸作營業(yè)外收入。(×)

59、新批準設立的收費站必須設超寬超高車道。(√)

60、對懷疑持假冒免費標志標牌的車輛，收費站有權扣留。(×)

61、核定還貸基數是我省清理整頓公路收費站的措施之一。(√)

62、省地稅部門負責非經營性收費站的收費票據監(jiān)制。(×)

63、經營性項目收費站的管理費具體由董事會自定，報有關部門備案。(√)64、《廣東省公路收費站管理辦法》由省交通主管部門頒布，1998年2月1日起施行。(×)65、禁止任何單位和個人在公路上設卡、收費、罰款和攔截車輛。(×)

三、選擇題

1、設置收費站必須報經（B）批準。

A、省人民政府交通主管部門 B、省人民政府 C、交通部

2、（C）負責依法對收費站財務收支進行審計和監(jiān)督。

A、省人民政府交通主管部門 B、省財政部門 C、省審計部門

3、凡經省人民政府批準的收費站，其站址由建設單位在工程完工前（B）個月內向縣以上交通行政主管部門申報，經交通行政主管部門逐級上報省交通行政主管部門批準。A、2 B、3 C、4

4、收費站站址的變更應由縣以上交通行政主管部門逐級上報（A）審批。A、省交通行政主管部門 B、省政府 C、交通部

5、已批準設置的收費站，其收費標準在工程完工前（C）個月內由公路收費單位提出方案，經縣以上交通行政主管部門會同級物價行政主管部門審核后，逐級報省交通行政主管部門會同省物價行政主管部門批準。A、1 B、2 C、3

6、高速公路的收費標準，由省交通行政主管部門會同?。ˋ）行政主管部門聯(lián)合審核后報省人民政府審批。

A、物價 B、稅務 C、財政

7、《公路法》規(guī)定，有償轉讓公路收費權的公路，轉讓收費權合同約定的期限屆滿，收費權由（B）收回。

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A、國家 B、出讓方 C、轉讓方

8、經省人民政府批準的收費站，其站址由建設單位在工程完工前（B）個月內向縣級以上人民政府交通主管部門申報，經交通主管部門審核逐級報省人民政府交通主管部門批準。

A、2 B、3 C、4

9、經營性項目收費站使用?。˙）部門監(jiān)制的收費票據。A、財政 B、地稅 C、國稅

10、交工驗收合格的，經省人民政府交通主管部門或者其授權的交通主管部門批準可以試運營，試運營期不得超過（A）年。A、2 B、3 C、4

11、試運營期滿前應當按照管理權限及有關規(guī)定申請（C），驗收合格的，方可正式運營。

A、工程驗收 B、交工驗收 C、竣工驗收

12、收費公路的設立應當符合國家和省的有關規(guī)定，由省人民政府交通主管部門會同省有關部門審核后，報（C）審批。

A、省人民政府交通主管部門 B、省公路部門 C、省人民政府

13、設立特許經營性收費公路應當依法采用（A）的方式選定投資者。

A、招標投標 B、報名審批 C、政府任命

14、收費公路（B）合格，經省人民政府交通主管部門批準試營運后方可收費。

A、工程驗收 B、交工驗收 C、竣工驗收

15、收費終止時，其經營者應當及時（A）收費站。

A、拆除 B、保留 C、恢復

16、收費站應當建立健全財務、（C）、統(tǒng)計、票據管理制度和報表制度。

A、稅務 B、會計 C、審計

17、收費公路的收費站稽查管理，由交通主管部門或者（A）行使。

A、公路管理機構 B、高速公路公司 C、交警部門

18、根據《廣東省公路條例》經營性收費公路經營期間，公路好路率應當保持（B）以上。

A、70% B、85% C、90%

19、公路經營期滿后，其附屬設施不再作價，由國家（A），并按規(guī)定辦理相關手續(xù)，由公路管理機構進行管理。

A、收回 B、買回 C、收購

收費知識題庫

20、公路收費站應當加強現場管理，保障收費通道的暢通；因未開足通道而造成其他通道平均（A）臺以上車輛堵塞的，應當免費放行并開足通道。A、5 B、6 C、10

21、過往車輛故意堵塞收費通道的，收費站稽查人員可以將車輛拖離現場，拖車費用由（C）負擔。

A、車輛拯救部門 B、收費站 C、車主

22、（B）允許依法設立收費公路，同時對收費公路的數量進行控制。

A、省政府 B、國家 C、交通部

23、有償轉讓公路收費權的公路，收費權轉讓后，由（A）收費經營。

A、受讓方 B、轉讓方 C、政府

24、國內外經濟組織投資建設公路，必須按照國家有關規(guī)定辦理手續(xù)；公路建成后，由（B）收費經營。

A、交通主管部門 B、投資者 C、政府

25、收費經營期限按照收回投資并有（C）的原則，由有關交通主管部門與投資者約定并按照國家有關規(guī)定辦理審批手續(xù)，但最長不得超過國務院規(guī)定的年限。A、風險 B、利益 C、合理回報

26、公路收費權出讓的最低成交價，以（C）的價值為依據確定。

A、合同 B、領導同意 C、國有資產評估機構評估

27、有償轉讓公路收費權的公路，轉讓收費權合同約定的期限屆滿，收費權由（C）收回。

A、國家 B、交通主管部門 C、出讓方

28、由國內外經濟組織依照本法規(guī)定投資建成經營收費公路，約定的經營期限屆滿，該公路由（A）無償收回，由有關交通主管部門管理。A、國家 B、交通主管部門 C、出讓方

29、收費公路的收費站稽查管理，由交通主管部門或者（B）行使。

A、公安部門 B、公路管理機構 C、路政部門

30、設置收費站必須報經批準，未經（A）批準，任何單位和個人不得在公路上設置站(卡)。

A、省人民政府 B、省人民政府交通主管部門 C、市人民政府

31、《廣東省公路條例》中所稱的收費公路，包括經省人民政府批準收取車輛通行費的(B、E)收費公路。

A、國道和省道 B、非經營性 C、一級公路和二級公路 D、高速公路和普通公路 E、經營性

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32、職業(yè)道德范疇主要有（B、C）。

Ａ、熱愛本職，以路為家 Ｂ、職業(yè)態(tài)度 Ｃ、職業(yè)良心

33、經省府辦公廳同意：省國家安全廳依法執(zhí)行緊急任務車輛按規(guī)定使用“特別通行”標志，在通過我省境內路橋收費站時優(yōu)先、免費通行?！疤貏e通行”標志牌全省限（A）。A、100副

B、150副

C、250副

34、對懷疑持假冒免費標志的車輛，收費站工作人員可（C）。

A、扣押車輛 B、沒收標志并罰款 C、登記車牌號碼并向有關部門報告

35、違反法律、行政法規(guī)和國務院有關規(guī)定，擅自在公路上設卡、收費的，由交通主管部門責令停止違法行為，沒收違法所得，并處以違法所得 以下的罰款；沒有違法所得的，處以 以下罰款。對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分。(C)A、三倍、三萬元 B、五倍、三萬元 C、三倍、二萬元 D、五倍、二萬元

36、高速公路的收費標準，由 會同 聯(lián)合審核后報省人民政府審批。（A、D）

A、省物價行政主管部門 B、省稅務行政主管部門 C、財政行政主管部門 D、省交通行政主管部門

37、收費公路的收費站稽查管理，由（A、D）行使。

A、公路管理機構 B、高速公路公司 C、交警部門 D、交通主管部門

38、已完工通車的收費項目，必須在（B）辦理竣工驗收。

A、三年內

B、二年內

C、一年內

39、根據《廣東省公路條例》規(guī)定，經營性收費公路經營期間，公路好路率應當保持（B）以上。

A、70% B、80% C、90% 40、過往車輛故意堵塞收費通道的，收費站稽查人員可以將車輛拖離現場，拖車費用由（C）負擔。

A、車輛拯救部門 B、收費站 C、車主

41、高速公路，除兩端（A、C）外，禁止在主線上設置收費站。

A、出入口 B、主線 C、匝道

42、收費站的收費人員和稽查人員必須按規(guī)定（A、B、C），使用文明禮貌用語，主動、熱情、規(guī)范服務。

A、統(tǒng)一著裝 B、佩帶標志 C、持證上崗值勤

43、公路聯(lián)網收費應當遵循（A、B、C、D、E）的原則。

收費知識題庫

A、統(tǒng)一規(guī)劃 B、統(tǒng)一標準 C、統(tǒng)一發(fā)卡 D、統(tǒng)一收費 E、統(tǒng)一結算

44、我省高速公路收費車輛分類均按（A、D）等物理參數劃分

A、車輛軸數 B、車輛載重噸位 C、車輛的長度 D、車頭高度

45、（B）實行“收支兩條線”的管理制度。

A、經營性收費項目 B、非經營性收費項目 C、新建收費項目

46、在汛期內憑證免費通行的省三防辦防汛指揮車有（A）。

A、10臺

B、20臺

C、30臺

47、已實施的《廣東省公路收費站管理辦法》又稱之為（C）令。

A、省政府

收費知識題庫

路管理機構進行管理。

A、80% B、70% C、60% D、50%

57、收費公路交工驗收合格，經(C)交通主管部門批準試營運后方可收費；收費終止時，其經營者應當及時拆除收費站。

A、縣人民政府 B、市人民政府 C、省人民政府 D、國務院

58、公路(B)前，建設單位或項目法人應當辦理公路和公路用地土地使用權的登記。

A、交工驗收 B、竣工驗收 C、正式開工 D、完工

59、收費站按(ABD)分為經營性項目收費站和非經營性項目收費站。

A、收費項目 B、經營期限 C、技術等級 D、償還投資者利益 E、投資大小

60、經營性項目收費站罰款票據的監(jiān)制由(B)負責。

A、省物價部門 B、省財政部門 C、省地稅部門 D、省審計部門 E、省交通部門

61、收費站單向收費改為雙向收費的，需要經過下列哪些機構審批？(ABE)A、省交通行政主管部門 B、省物價行政主管部門

C、省財政主管部門 D、省地稅主管部門 E、省人民政府

62、縣級以上地方人民政府交通主管部門對國道、省道的管理、監(jiān)督職責，由(ABE)確定。

A、省人民政府 B、自治區(qū)人民政府 C、地級市人民政府 D、省交通主管部門 E、直轄市人民政府。

63、國家允許依法設立(ABCD)，同時對其數量進行控制。

A、收費公路 B、收費公路橋梁 C、收費公路隧道 D、收費公路渡口 E、收費公路道口

64、縣級以上人民政府交通主管部門利用貸款建成的收費公路，其收費期限按照(A)原則確定。

A、收費償還貸款、集資款 B、收費投資并有合理回報 C、統(tǒng)一收費、按比例分成 D、社會效益最大化 E、經濟效益最大化

65、公路法

收費知識題庫

E、三級公路改造項目

67、收費站的設置實行什么原則？(CDE)A、全面規(guī)劃 B、保護環(huán)境 C、統(tǒng)一布局 D、合理定點 E、總量控制

68、全省高速公路實行聯(lián)網收費一卡通的時間是(A)A、2003.1.1 B、2003.3.1 C、2003.6.1 D、2002.6.31 E、2003.9.1

69、采取綜合措施，撤并部分收費站的工作由哪些部門落實？(ABCD)A、省交通廳 B、省物價局 C、省財政廳 D、省計委 E、省經貿委

70、屬于我省規(guī)定免交通行費的車輛有(ABE)A、“粵O”號牌車 B、懸掛督察標牌的車輛 C、省三防辦的各類車輛 D、省交通廳的車輛 E、懸掛軍用車牌的車輛

71、經營性收費公路是指由(D)以上人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個人集資建成的公路，其收費期限，由()按照有關規(guī)定確定。A、市級、省人民政府 B、市級、國務院 C、省級、國務院 D、縣級、省人民政府

72、職業(yè)道德在內容上是有鮮明的（A）。

A、行業(yè)性 B、連續(xù)性 C、穩(wěn)定性 73、職業(yè)責任就是（C）。

A、職業(yè)者的自我評價 B、勞動態(tài)度 C、職業(yè)義務 74、德修養(yǎng)是職業(yè)道德水平提高的（A）。

A、內因 B、外因 C、結果 75、（C）是公路路政管理人員的一條基本職業(yè)道德規(guī)范。A、忠于職守，熱愛本職 B、熱愛本職，以路為業(yè) C、熱愛本職，公眾監(jiān)督

76、公路路政管理人員接受監(jiān)督，主要是兩個方面（B）和（）。

A、組織監(jiān)督，群眾監(jiān)督 B、內部監(jiān)督，外部監(jiān)督 C、制度監(jiān)督，公眾監(jiān)督 77、職業(yè)道德屬于（B）。

A、經濟基礎 B、上層建筑 C、一種緊經濟關系 78、、職業(yè)義務就是（A）。

Ａ、職業(yè)責任

Ｂ、勞動態(tài)度

Ｃ、職業(yè)者的自我評價

79、職業(yè)道德教育是職業(yè)道德水平提高的（B）。

Ａ、內因

Ｂ、外因

Ｃ、根本條件

收費知識題庫

80、公路路政管理人員基本職業(yè)道德規(guī)范有（A）條。

Ａ、５

Ｂ、６

Ｃ、７

81、公路路政管理人員接受監(jiān)督，主要體現在（A）和（）。

Ａ、內部監(jiān)督，外部監(jiān)督

Ｂ、制度監(jiān)督，群眾監(jiān)督

Ｃ、組織監(jiān)督，公眾監(jiān)督 82、道德靠（A）來維持。

Ａ、內心信念

Ｂ、職業(yè)良心

Ｃ、束手段

83、職業(yè)道德屬于（C）。

Ａ、經濟基礎

Ｂ、經濟關系

Ｃ：上層建筑 84、職業(yè)道德規(guī)范有：（B）。

Ａ、職業(yè)態(tài)度

Ｂ、辦事公正，接受監(jiān)督

Ｃ、風紀嚴整，文明執(zhí)勤 85、熱愛本職是一種（C）。

Ａ、職業(yè)良心

Ｂ、職業(yè)責任

Ｃ、職業(yè)感情 86、職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑是（C）。

Ａ、學習

Ｂ、自制力

Ｃ、實踐 87、職業(yè)道德范疇主要有：（B、C）。

Ａ、熱愛本職，以路為家

Ｂ、職業(yè)態(tài)度

Ｃ、職業(yè)良心 88、依法治路，秉公執(zhí)法的要求有（A、B）。

Ａ、按章辦事

Ｂ、文明辦案

Ｃ、認真學習理論基礎知識 89、儀態(tài)嚴整，禮貌待人的要求有（A、B、C）。

Ａ、穿著路政制服上崗

Ｂ、文明用語

Ｃ、糾正違章違紀時堅持教育為主 90、職業(yè)道德教育的方式有（B、C）。

Ａ、社會輿論

Ｂ、典型示范

Ｃ、培訓 91、保護路產，維護路權的要求有（A、B、C）。

Ａ、堅持上路巡視

Ｂ、善于執(zhí)法

Ｃ、堅持原則 92、辦事公正的要求有（A、B、C）。

Ａ、以事實為依據，以法律為準則，按章辦事

Ｂ、掌握政策與宣傳教育相結合 Ｃ、通情達理 93、路政執(zhí)法人員的形象代表著（A、B、C）。

Ａ、行業(yè)形象

Ｂ、國家形象

Ｃ、自身形象 94、路政管理人員職業(yè)道德教育的內容有（A、B、C）。

Ａ、理論知識教育

Ｂ、職業(yè)道德規(guī)范教育

Ｃ、職業(yè)道德習慣教育 95、道德的作用主要表現在（A、B、C）。

Ａ、調節(jié)作用

Ｂ、認識作用

Ｃ、教育作用 96、職業(yè)道德具有（A、B、C）特點。

Ａ、行業(yè)

Ｂ、連續(xù)性

Ｃ、穩(wěn)定性 97職業(yè)道德范疇有（A、B、C）。

Ａ、職業(yè)責任

Ｂ、職業(yè)良心

Ｃ、職業(yè)紀律 98、熱愛本職，以路為家的具體要求是（A、B）。

Ａ、確保公路運輸安全暢通

Ｂ、精通業(yè)務

Ｃ、保護路產，維護路權

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四、問答題

1、省交通行政主管部門負責全省收費站的行業(yè)管理，其主要職責有哪些？ 答：

（一）收費站的布局、定點、撤并、遷移；

（二）收費票據的管理；

（三）會同省物價行政主管部門審查批準收費標準，收費標準由省物價行政主管部門公布；

（四）收費站站牌、標牌、指揮信號的制發(fā)；

（五）收費站人員的培訓及服裝的制發(fā)；

（六）與收費站行業(yè)管理有關的其他事項。

2、《廣東省公路條例》規(guī)定，收費站應當按怎樣的原則要求來設置？

答：

（一）封閉式的收費公路，除出入口和匝道外，不得在主線設置收費站；

（二）互聯(lián)的高速公路應當實行計算機聯(lián)網收費，統(tǒng)一結算，不得在互聯(lián)處設置收 費站；

（三）開放式的收費公路，在同一條主線上，相鄰收費站的間距不得少于國家規(guī)定的標準；

（四）在同一條收費公路上延伸改（擴）建的公路建設項目的收費，按基建程序上報，經省人民政府批準，可納入已設的收費站收費，并按各投資方的投入進行收益分配；

（五）收費站場的車道不得設立治旨在內部票據監(jiān)督的停車驗票站及在路面設置強制性減速障礙；

（六）新批準設立的收費站必須設超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。

3、符合國務院交通主管部門規(guī)定的技術等級和規(guī)模的哪些公路，可以依法收取車輛通行費？

答：

（一）由縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個人集資建成的公路；

（二）由國內外經濟組織依法受讓前項收費公路收費權的公路；

（三）由國內外經濟組織依法投資建成的公路。

4、當前我省收費公路管理存在的主要問題有哪些？ 答：（要點）

(1)收費站較密，難以充分發(fā)揮路網的使用效率。

(2)建設項目普遍超規(guī)模，而且未及時辦理高速概算手續(xù)，致使大部分收費項目沒有辦理竣工決算。

(3)不按程序申報收費，擅自批準經營轉收費權。(4)高速公路沒有實行收費，影響了通行效率。

(5)部分收費站效益太差，還清本息即撤銷收費站(點)的規(guī)定難以落實。(6)收費公路項目財務管理不規(guī)范。

5、根據我省公路收費站現狀，你認為我省清理整頓公路收費站的主要措施有哪些？ 答：

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(1)理順收費站管理體制

(2)統(tǒng)一全省公路的車型分類和收費標準(3)核定還貸基數

(4)加快落實收支兩條線的管理制度(5)采取綜合措施，撤并部分收費站(6)繼續(xù)清理自行批準轉為經營性的項目(7)嚴格收費站設立和轉讓的審批(8)實行聯(lián)網收費

6、我省收費站管理整改的具體措施有哪些？ 答：

(1)道路收費站的各個車道 要全員上崗，滿負荷動作，確保車輛行駛暢通。

(2)調整車道設置，免費車道 應設在最左邊，左起

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10、什么叫聯(lián)網收費？

答：是指在全省收費公路采用兼容電子不停車收費和人工半自動收費的組合式收費技術，實現用戶持公路專用繳費卡在全省范圍內繳付通行費；以及在全省高速公路實行統(tǒng)一收費、系統(tǒng)分帳的收費管理方式。

11、根據《廣東省公路條例》規(guī)定，在封閉式公路上，特別禁止的行為包括哪些？ 答：

（一）拖拉機、摩托車、非機動車、行為和牲畜進入；

（二）停車上下乘客、裝卸貨物；

（三）攔截或者檢查車輛，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。

12、根據廣東省交通廳在《關于進一步加強公路收費站管理確保省政府規(guī)定的免費車輛快速通行的緊急通知》的規(guī)定，哪些車輛免交通行費？ 答：

（一）粵“O”號牌車輛；

（二）懸掛督察標牌的車輛；

（三）在汛期內持有《三防指揮車免費通行證》的車輛；

（四）廣東省人民政府34號令規(guī)定的：設有固定裝置的消防車、醫(yī)院救護車、殯葬車、公安部門警車、懸掛軍用車牌和省人民政府規(guī)定免交通行費的車輛；

（五）水利部珠江水利委員會的車輛指揮車；

（六）持有“廣東省公安機關特殊工作車輛通行證”的車輛。

（七）持有國家安全機關“特別通行”標志牌的車輛。

（八）其他經省人民政府批準，并由省交通廳制發(fā)臨時性“免費通行證”的車輛。

13、、根據《關于加強我省公路收費站管理有關問題的通知》（粵府辦[2003]7號）規(guī)定，應繳費車輛不按規(guī)定繳納車輛通行費的，收費人員該如何處理？

答：1）應繳費車輛要按章繳費，對不按規(guī)定繳納車輛通行費的，收費人員可責令其繳納通行費后方予放行；2）對強行通過的，除責令其停車補繳費款外，收費站稽查人員可按有關規(guī)定進行處罰，收費罰款應使用財政部門負印制的罰款票據，罰款全額上繳同級國庫。3）車輛故意堵塞收費通道的，收費站稽查人員可以強制將車輛拖離現場，拖車費用由車主負擔。

14、廣東省人民政府辦公廳文件《關于加強我省公路收費站管理有關問題的通知》中

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17、根據《公路法》規(guī)定，哪些公路能收取車輛通行費？

答：有三類公路：一是由縣級以上地方人民政府交通主管利用貸款或者向企業(yè)，個人集資建成的公路，二是由國內外經濟組織依法受讓前項收費公路收費權的公路；三是由國內外經濟組織依法投資建成的公路。

18、“收費公路車輛通行費的收費標準由投資方自行確定”，這種觀點對嗎？

答：不正確，《公路法》

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24、、根據省政府1998

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答：原則：

（1）堅持集體利益高于個人利益，全局利益高于局部利益。（2）兼顧集體利益和個人利益，使共同發(fā)展。

（3）堅持集體主義，反對個人主義，抵制行業(yè)不正之風。

33、結合工作實際談談怎樣提高公路路政執(zhí)法人員的職業(yè)道德水平。答：（要點）（1）通過職業(yè)道德教育，答出教育的方法、途徑。（2）通過加強職業(yè)道德修養(yǎng)答出修養(yǎng)的方法、途徑。

34、結合工作實際談談加強公路路政執(zhí)法人員職業(yè)道德建設的意義。答：（要點）

(1)是社會主義精神文明建設的需要；

(2)是社會主義現代化建設的一種重要推動力；

(3)是執(zhí)法人員增強執(zhí)法意識，提高執(zhí)法水平的需要；(4)是樹立良好的路政管理行業(yè)風氣的重要途徑；(5)是培養(yǎng)“四有”路政執(zhí)法人員的重要環(huán)節(jié)。特別對上述（3）（4）（5）點要結合工作實際談。３５、在預防收費糾紛基本對策上應主要把握哪些原則？ 答：（要點）

（１）堅持原則要與靈活的處理方法相結合的起來。（２）把高度負責的精神與謹慎規(guī)范的服務結合起來。（３）把大膽嚴格的管理與耐心細致的宣傳結合起來。（４）把現場處理與善后處理結合起來。

（５）把自行協(xié)調解決與請求上級協(xié)調解決結合起來。（６）把整治各種違章車輛與社會治安綜合治理結合起來。３６、收費糾紛的特征有哪些？ 答：（要點）

（１）突發(fā)性強；（２）暴力沖突多；（３）案發(fā)時間短；（４）直接危害大；

３７、發(fā)生收費糾紛的原因有哪些？ 答：（要點）

發(fā)生收費糾紛的外部原因主要有：強行沖卡、索賠正義、蒙混過關、誤入車道、無理取鬧等。內部原因主要有：處事不冷靜、方法不靈活、行為不雅、形象不莊重、上報不及時等。

３７、免費車的特征有哪些？ 答：（要點）

（１）懸掛中國人民解放軍、武裝警察部隊號牌的車輛。

（２）懸掛“粵Ｏ”牌的車輛和車身設有固定報警裝置或噴有“公安”“國安”、“檢察”、“交警”、“私法”字樣的車輛。

（３）懸掛“廣東省人民政府督察”標牌的車輛。

（４）持有“省政府三防指揮車免費通行證”牌證的車輛。

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（５）設有固定裝置、標志的消防車、殯葬車、醫(yī)院救護車。（６）由警車帶路、懸掛警衛(wèi)任務專用標志牌的車隊。

（７）持有“廣東省公安機關特殊車輛通行證”或公安機關個別屬于免費車因特殊任務需選掛民用車牌的車輛，且持證人姓名與駕駛證、工作證一致。

（８）在規(guī)定期限內，由縣級以上民政部門出具證明的運扶貧濟困捐贈物資的車輛。（９）持有國家安全機關核發(fā)的特別通行標志的車輛。（１０）持有水利部珠江水利委員會有關證件的車輛。

（１１）符合經上級頒發(fā)、轉發(fā)文件中所下達的短期免費通行指示的車輛。（１２另行通知的其他臨時免繳費車輛。

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收費知識120問

一、收費現場突發(fā)事件問題與解決方法

1、丟卡車如何處理？

答：當車輛無通行卡時，原則上的處理方法：按“丟卡車”鍵操作，最遠程收費加通行卡工本費25元。如處理出現爭議則請示站長或授權人后再作處理。無卡車處理過程要上報監(jiān)控中心登記，必要時附《事件報告》。

2、對過往車輛損壞收費站廣場設施如何處理？ 解決方法：確保人身安全情況下攔截車輛，保護現場，上報監(jiān)控，通知路政人員前來解決，如果賠償金額在500元以下的，由廣場當值班長請示站長后進行索賠處理。

3、出口壞卡如何處理? 答：輸入車型車牌，按壞卡鍵查詢并上報監(jiān)控。如查詢成功按入口信息進行收取通行費，如不成功按司機提供的信息進行手工操作收取通行費。遇該卡為人為損壞應賠償IC卡工本費25元。

4、公務卡車牌不符時，應如何處理？

答：

1、因入口收費員車牌輸入錯誤，按取消鍵刷公務卡操作。

2、公務卡車牌號碼和該車號碼不符，可按正常車操作收取通行費。

5、公務卡跨路段未能全免應如何處理？

答：輸入車型車牌，刷通行卡顯示費額，刷寫公務卡沒有歸零，（在司機沒繳通行費前，請勿打出發(fā)票）按正常車收取通行費。

6、粵通卡余額不足時，應如何處理？

答：輸入車型車牌，刷粵通卡，根據系統(tǒng)自動提示余額不足，全額收取現金通行費，打印發(fā)票。必要時開取《粵通卡異常攔截證明》給予司機。

7、闖關車應如何處理？

答：當值收費班長或廣場當值人員在確保人身安全的前提下應全力攔截車輛。攔截下來的闖關車按規(guī)定進行處理，若無法攔截闖關車，當值收費班長或廣場當值人員應記下車型車牌并上報監(jiān)控中心登記，收費班長要提交《事件報告》。

8、回頭車應如何處理？

答：當車輛為回頭時，原則上按全程收取通行費。特殊情況處理出現爭議時，應請示站長或授權人再作處理?；仡^車處理過程要上報監(jiān)控中心登記，必要時附《事件報告》

9、收費站遇盜劫時，應如何處理？ 答：收費員應關閉收費亭門窗，并在劫匪不注意時上報監(jiān)控報警，當來不及作保護措施時，視情況可將劫匪所需的財物交出，以保護自身安全或人質安全。當值班長及現場人員應注意劫匪的特征（相貌、身高、口音、衣著、人數）。劫匪逃離現場后清點現場財物，統(tǒng)計損失金額，事后填寫事件報告，內容包括：行劫時間、被劫人員、人員傷亡及處理結果等。

10、車輛追尾事件時，應如何處理？

答：

1、兩車相撞（不涉及公司設備損壞時），盡量要求肇事者雙方協(xié)商解決；

2、對于責任明確的事故，為不影響收費工作，暫扣肇事者行駛證后令其開出車道再作處理；

3、事故責任不明確時，則要求班長通知監(jiān)控中心或直接通知有關部門前往處理，在他們到達現場之前應做好保護現場；

4、向肇事者索賠時，如遇其無錢支付，或不服從處理不予賠償時，可暫扣其行駛證，不得暫扣其他物品和證件。

11、免費車發(fā)出卡時，應如何處理？

答：可把該卡回收上交票管室作異?？ㄌ幚恚隹谌畿囕v屬規(guī)定免的車持有IC卡，在

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刷卡后應按免費車放行，如未刷卡，為避免操作失誤打出發(fā)票，應直接按免費車放行，IC卡回收上交票管室。

12、出口粵通卡車型不符時，應如何處理？

答：當出口粵通卡出現車型不符時，可直接按修改鍵再輸入正確車型，則正常修改成功，再進行收費。

13、打印機打出發(fā)票空白、字跡模糊、損壞等，司機要求重打，應如何處理？

答：當打印的電腦發(fā)票不清晰或發(fā)票打印的位置不正確，司機要求重打發(fā)票時，如車輛還沒駛離線圈可直接按“重打”鍵重打發(fā)票。在駛離后線圈的情況下，經站長或授權人同意后，可手撕定額發(fā)票給予司機?；厥盏陌l(fā)票應加蓋“作廢”章，下班后收費員將發(fā)票上交票管室，并附《事件報告》。

14、司機給假鈔或殘鈔該如何處理？

答：收費員應態(tài)度溫和、文明用語、禮貌待人，要求司機更換另外一張，該張問題鈔票應一直放于桌面有錄相錄到位置以作證據。如產生矛盾糾紛時，應報警處理。

15、司機持個人證件要求免費時，應如何處理？

答：先敬禮，耐心做好解釋工作，根據《廣東省公路管理條例》34號令

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下處理方法：

⑴關閉火警車道及有可能被波及的旁邊車道，在失火車周圍擺放交通錐。疏散收費亭內的收費員（撤離時盡可能將亭內的財物帶走）

⑵疏導車輛經安全路線行走，若火勢過大或存在有爆炸危險時，必須將所有來車截停在遠離火勢地點的安全位置。

⑶協(xié)助消防人員撲救火災，清理事故現場。⑷填寫《事件報告》。

22、入口有倒車時應如何處理？

答：當車輛在通行卡操作成功后需要倒車，在車輛未駛離線圈的情況下，收回通行卡，按“倒車”鍵，再按電腦屏幕提示操作。同時通知班長處理，一般情況引導該車從本車道退出，特殊情況可引導該車從其它車道退出。收回的通行卡可繼續(xù)發(fā)放，特殊情形倒車應上報監(jiān)控中心登記；在車輛已離開后線圈且欄桿已經降落司機要求倒車時，可以引導車輛從出口車道收取通行費（按最近入口收費站手工輸入站編碼收取通行費）放行。

23、非機動車輛進入高速時，應如何處理？

答：在無法攔截的情況下，如有不符合進入高速公路條件的車輛進入高速公路后或在出口攔截到時，應及時上報監(jiān)控中心，由中心報路政隊處理。

24、出口系統(tǒng)故障時，應如何處理？

答：出口車道故障無法刷寫通行卡也無法使用降級刷卡時，收費站應將信息上報監(jiān)控中心和收費管理部，在經領導同意后，經由監(jiān)控中心通知各站入口增發(fā)紙質通行券（通行卡和通行券同時發(fā)放）。如遇在途車輛未領取通行券的，到出口收費站時，使用復式收費終端收費或采用手工操作，（手工操作：出口收費員可與由監(jiān)控中心查得的信息，采用人工操作收費，撕定額路票給司機；如監(jiān)控中心查詢不到入口信息，則根據司機提供的入口站名，采用人工操作收費并撕定額路票給予司機。將未讀取的通行卡上交票管室。）由稽查隊到現場監(jiān)督。

25、司機沒錢繳費或路費不足時，應如何處理？

答：當出現司機沒錢交費或路費不足時，按《代管顧客財產管理辦法》的規(guī)定處理，同時該車按“未付車”操作放行，如司機無物品可抵押時，可根據實際情況報站長后處理（經站長同意后此類車如為外地車輛不能就近取款的，則可給予免費放行）。并上報監(jiān)控中心登記。

26、接到被劫司機報案事件時，應如何處理？

答：⑴.上報監(jiān)控中心，若發(fā)生地點在高速公路范圍內，監(jiān)控可根據被劫地段駐地派出所報案，或直接通知相關部門處理。⑵.遇到重傷者可征求傷者意見，通知救護車援助，對輕傷者可進行簡單的救護處理。⑶.若案發(fā)不在高速公路范圍內，應上報監(jiān)控中心則指導報案者到有關派出所報案。

27、遇粵通卡出現偽卡、掛失卡、注銷卡時，應如何處理？ 答：如在出入口刷卡時出現有偽卡、掛失卡、注銷卡時

入口：應上報監(jiān)控中心登記，并沒收該粵通卡，改發(fā)正常通行卡給予司機。

出口：應上報監(jiān)控中心登記，沒收該粵通卡并作無通行卡處理，按丟卡車現金收費操作放行車輛。

28、當出現司機要求投訴收費員有作弊行為，直接損失到其利益時，應如何處理？

答：首先與司機進行溝通，避免問題進一步向外擴大影響，再向司機說明本公司的內部職能部門能有效處理該事件，如能通知稽查及時解決的，應及時上報監(jiān)控室，由監(jiān)控室報稽查隊到現場處理。如不能即時解決的，也應及報監(jiān)控中心，同時向司機要求提供聯(lián)系信息，當公司查證處理后，給司機一個答復。

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29、車輛刮壞交通設施的引發(fā)索賠糾紛時，應如何處理？

答：在確保人身安全的情況下攔截該車，并報監(jiān)控中心通知路政隊到場處理。如不能攔下該車，則記下車牌號碼報監(jiān)控室，由中心通知沿線各站進行攔截，如攔下后再通知路政隊前往處理。部份車輛現場無法攔下，而錄像又無法捕捉到事故瞬間的，可立即封鎖現場，利用廣場錄像進行拍攝，把握好事后證據后，重新開啟車道使用。30出口繳費時兩客車司機在車道內發(fā)生糾紛，應如何處理？

答：要求司機在不堵塞車道的情況下進行協(xié)調解決，盡量要求雙方離開車道再進行處理。收費站可作中間協(xié)調方，要求車輛離開車道再交雙方自行解決。要點：以盡快疏通車道為原則。

31、出口遇公務卡（或免費證）過期的公務車，應如何處理？

答：可根據該車情況而定，如為免費證的正常收費，如為公司內部公務卡或路橋總公司車輛，則以免費車放行，普通公務車應如常收費。

32、一輛部隊退伍軍人征用正?？蛙囕v（沒有任何免費標志），出口要求免費時，應如何處理？

答：如車上全為軍人的給予免費放行，如沒有明顯的軍人著裝的，正常收費。并表明收費對車不對人的立場，盡量不與司乘人員發(fā)生沖突。

33、外型形似軍車（迷彩色或橄欖綠色）的車輛，其車牌用迷彩布擋住的車輛要求免費時，應如何處理？ 答：此種車輛一般車上為軍人，可給予免費放行。如車的外型缺少軍車特征，則可以收費，但要注意里面司乘人員是否軍人，如為軍人，也可免費放行。

34、免費車隨車沖正常收費車道時被自動欄桿打破璃，并造成欄桿損壞時，應如何處理？ 答：確保免費車道是開通的。如免費車道是開通的且車道暢通，則向司機要求對自動欄桿的進行賠償，可以給司機觀看“一車一桿”標志牌。如免費車道沒有開啟，則盡量妥善處理，請示收費站負責人或上級領導進行處理，不要發(fā)生糾紛，事后填寫《事件報告》。

35、如遇一部運輸液體的大型貨車正在泄漏有毒氣體。應如何處理？

答：收費班長組織人員撤離，把所有收費亭門反鎖，以保資金安全，同時在離事故點較遠的地方擺置交通設施，封鎖現場。并報監(jiān)控中心，通知就近消防隊、路政隊及時到位處理。

36、當司機無法找到通行卡，收費員已按丟卡車處理完畢后司機又將通行卡找到時應如何處理？

答：收費站對系統(tǒng)已收取的通行費正常收取，但不再收取通行卡工本費，可將通行卡工本費退還給司機（但必須收回“非經營性服務發(fā)票”以作廢），事后填寫《事件報告》。

二、收費系統(tǒng)、設備故障問題及解決辦法

37、入口顯示卡箱的讀寫器連接中斷，將如何處理？

答：按“管理”鍵，連接讀寫器；檢查卡箱連接線是否松脫；如果不成功，應立即上報監(jiān)控中心，通知系統(tǒng)維護員檢修。

38、入口卡箱無法正常發(fā)卡，收費現場將如何處理？

答：打開卡箱取出卡夾，推壓卡夾內所盛通行卡；按“管理”鍵，進入“卡箱操作”程序，重連卡箱；檢查卡夾是否開鎖，如果未開鎖，將按照“問39”操作；檢查卡箱的電源線、信號線是否松脫；上報監(jiān)控中心，申請降級處理；如以上方法不能解決卡箱故障，則只能更換卡箱。

39、入口卡夾無法自動開鎖，將如何解決？

答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作”程序，按“卡夾開鎖”；拔下卡箱電源，再連接；打開卡箱蓋，手下壓卡夾，同時，按“管理”鍵，進入“卡箱操作”程序，按“卡夾開鎖”；更換卡夾，帶回票管室。

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40、入口IC卡刷寫時，系統(tǒng)提示“非出口回收卡”，將如何處理？ 答：該卡作異?？ㄌ幚恚瑤Щ仄惫苁?，按照發(fā)卡程序重新發(fā)卡。

41、入口刷粵通卡時，系統(tǒng)提示“請出口刷卡”，將如何處理？

答：發(fā)通行卡，做好解釋工作，上報監(jiān)控中心該車已發(fā)通行卡（嚴禁將粵通卡拿至出口刷寫）。

42、入口無法刷寫粵通卡，將如何處理？

答：重連讀寫器，重連卡箱，降級處理；在車輛較少的情況下，可引導該車駛入其它入口車道操作；與司乘人員協(xié)商，發(fā)通行卡，做好解釋工作，上報監(jiān)控中心該車已發(fā)通行卡。

43、入口發(fā)卡成功后，自動欄桿仍不能抬起，將如何處理？ 答：按“抬桿”；收回通行卡，按“修改”鍵，消除該通行卡原有信息，再按“散卡”的操作規(guī)程進行發(fā)卡操作；如仍不行，只有強行推開自動欄桿對該車放行，關閉當前車道，啟用其它入口車道，上報監(jiān)控中心，通知機電維護人員前來維修。

44、入口部分正常發(fā)卡車道系統(tǒng)癱瘓，將如何處理？ 答：關閉該車道，啟用其他正常發(fā)卡車道，并上報監(jiān)控，通知機電系統(tǒng)維護人員前來維修；如果無其它正常發(fā)卡車道，立即上報監(jiān)控中心，申請使用軍警免費車道，并要求機電系統(tǒng)維護人員前來維修。

45、入口所有車道系統(tǒng)癱瘓，將如何處理？

答：立即上報監(jiān)控中心，申請使用通行紙劵，加蓋日期、工號、無卡章，并要求機電系統(tǒng)維護人員前來維修。

46、入口系統(tǒng)顯示卡票，卡箱出卡口被卡，無法吐卡和打開卡箱蓋，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

47、入口系統(tǒng)突然死機，將如何處理？

答：立即上報監(jiān)控中心，通知機電維護人員前來維修，或在機電人員的授權下，對收費系統(tǒng)進行重啟。

48、入口發(fā)卡時，出現連續(xù)吐卡或吐多張卡，將如何處理？ 答：可將

收費知識題庫

不行，上報監(jiān)控中心查詢該車的入口信息，按照監(jiān)控中心的查詢結果手工操作，現金收費；若無查詢結果，將按照司乘人員提供的入口信息手工操作，現金收費。

55、出口收費系統(tǒng)無法對粵通卡扣費，將如何處理？

答：多次反復、降級操作；拿到其它車道刷寫（當前車道按“免費車”放行）；如果仍然不行，根據系統(tǒng)提示的入口信息手工操作，現金收費。

56、出口正常收費程序完成后，自動欄桿仍無法抬起，將如何處理？

答：檢查自動欄桿機電源是否閉合，按“抬桿”鍵；如上述方法不行，則強行推開自動欄桿，上報監(jiān)控中心，通知機電系統(tǒng)維護人員前來檢修。

57、出口車輛已駛離后線圈，自動欄桿無法降下，將如何處理？

答：檢查自動欄桿機電源是否閉合；檢查后線圈上是否殘留鐵質物品；按“降桿”鍵；如上述方法不行，上報監(jiān)控中心，通知機電系統(tǒng)維護人員前來檢修。

58、出口卡箱無法吞卡，將卡箱口卡住，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

59、出口收費車道系統(tǒng)突然死機，將如何處理？

答：上報監(jiān)控中心，通知機電系統(tǒng)維護人員，可在機電系統(tǒng)維護人員的授權和指導的條件下，對收費系統(tǒng)進行重啟；如上述方法不行，通知機電系統(tǒng)維護人員前來檢修。60、出口打印機無法打印發(fā)票，將如何處理？

答：檢查打印機電源是否閉合，檢查打印機是否連接成功，檢查打印機內是否裝有電腦發(fā)票；如無以上情況，則撕定額路票并立即更換打印機。

61、出口正常收費完成打印發(fā)票時，打印機卡票，造成發(fā)票毀壞，將如何處理？

答：應馬上通知監(jiān)控中心和班長，在班長的監(jiān)督下重新打印一張票，由班長在廢票上寫明原因,簽名作證，下班時交票管。

62、出口正常收費完成打印發(fā)票時，打印機卡票，造成打印機暫時無法使用，司乘人員要求發(fā)票，將如何處理？

答：收費站可撕定額路票給司機，同時填寫《事件報告》上繳稽查隊。63、出口收費系統(tǒng)癱瘓，將如何處理？

答：立即上報監(jiān)控中心，通知機電系統(tǒng)維護人員前來檢修，按照收費管理部的指令執(zhí)行，如短時間無法修復，則以司機提供的入口站信息或從監(jiān)控中心查詢到的入口站信息進行人工收取通行費，同時通知各收費站入口增發(fā)紙質通行券，事后填寫《事件報告》。64、出入口自動欄桿突然降下，損壞過往車輛，將如何處理？

答：及時通知值班站長，上報監(jiān)控中心，若確實是由于設備故障造成,按規(guī)定進行賠償。65、出口系統(tǒng)顯示的入口信息與實際不符，將如何處理？

答：按“管理”鍵查詢，如查詢不到，上報監(jiān)控中心查詢，按照監(jiān)控中心查詢的結果操作。66、出口報價器報價數額與費額顯示器顯示數額不符，將如何處理？ 答：按照實際的收費數額收取通行費。

67、出入口數據上傳中斷，無法上傳出入口信息，將如何處理？

答：上報監(jiān)控中心，通知機電維護人員前來檢修，或收費班長在機電人員授權的情況下，對系統(tǒng)進行重啟。

68、出入口卡箱無法連接，將如何處理？

答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作”程序，重連卡箱；檢查卡箱電源是否閉合；上報監(jiān)控中心，更換卡箱。

69、交接班前半小時內，收費系統(tǒng)自動死機，將如何處理？

答：立即上報監(jiān)控中心，通知機電維護人員前來維修，或在機電人員的授權下，對收費系

收費知識題庫

統(tǒng)進行重啟，但該車道在此工班內將無法再使用，應立即關閉該車道；如無其它車道可供使用，上報監(jiān)控中心，班長另安排一名收費員上崗收費或發(fā)卡，收費員須將所收款項與其它款項分開，回票管室后，將這一時段所收款項作下一工班所收款項“投包”。70、出口刷寫公務卡時，被卡無法退出，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

71、出口刷寫IC卡時，系統(tǒng)提示過期或超時（如：入口時間為2005年1月1日0930），將如何處理？

答：按“取消”鍵，按照系統(tǒng)提示操作。

72、UPS系統(tǒng)裝置處于報警狀態(tài)，將如何處理？

答：檢查UPS房溫度是否過高，檢查UPS的輸入電壓是否過高，檢查UPS電池儲電電壓過低，立即上報監(jiān)控中心，通知機電系統(tǒng)維護人員前來檢修。73、收費亭漏電，起火花，將如何處理？

答：及時切斷電源，封閉車道，收拾票證﹑票款離開；用滅火器滅火，及時上報監(jiān)控中心，通知站長、電工到現場解決。

74、由于天氣原因，雷雨過大有可能影響收費系統(tǒng)，將如何處理？

答：及時通知監(jiān)控中心，征得同意后切斷電源，啟用備用電池（UPS）操作。75、后線圈長期有車，自動欄桿不降桿如何處理？

答：自動欄桿后線圈控制模塊故障，復位該控制模塊；如果問題依舊，則需要更換該控制模塊。

76、無法打開頂棚燈，自動欄桿失控應如何處理？ 答：主要原因是車道控制器故障，重啟車道控制器；如果問題依舊，檢查車控器運作正常、工控機和車控器連接線、工控機串口，并按實際情況進行處理。

77、打印機無法打印，顯示器上的打印機有一紅色問號應如何處理？ 答：確定打印機已安裝發(fā)票，按打印機處On Line 燈旁的按鍵。78、數據無法上傳，顯示器右下角有一紅色叉應如何處理？ 答：主要原因為網絡連接異常：

⑴檢查網絡連接線是否正常連接系統(tǒng)內交換機，否則重新拔插網線或更換網線； ⑵檢查該機IP設置是否正確，否則重新設置該IP； ⑶檢查該機網卡是否運作正常，否則更換網卡。

79、自動收發(fā)卡機收發(fā)卡不正常，但能正常讀出通行卡信息應如何處理？

答：自動收發(fā)卡機是否已滿或已空，更換卡夾，檢查卡箱轉動橡皮圈是否干凈，如有污垢需清理該污垢。

80、讀卡器無法讀卡，顯示器上角讀卡器圖標處有一紅色叉應如何處理？

答：因為讀卡器是裝在卡箱內，卡箱連接正常，需對該讀卡器接線是否正常，否則更換該接線；檢查讀卡器主機是否正常工作，否則更換該讀卡器主機；檢查系統(tǒng)內讀卡器設置參數是否正常，否則設置為正確參數。

81、網絡正常，無法上傳流水數據應如何處理？ 答：⑴收費系統(tǒng)軟件出錯，需要重啟工控器； ⑵重啟新粵數據井服務。

82、新粵便攜式收費機，無法讀取卡信息應如何處理？

答：⑴確認PSAM卡是否已安裝，未安裝則安裝路段內使用的PSAM卡； ⑵確認讀卡器連接正常，不正常則重連讀卡器。

83、新粵便攜式收費機，打印機運作正常，仍然無法聯(lián)機打印應如何處理？

收費知識題庫

答：主要原因是因為操作系統(tǒng)內安裝了該打印機，需要將操作系統(tǒng)內的打印機刪除后，重啟收費系統(tǒng)軟件。

84、收費員操作正常，通行費正常，數據上傳正常，交接班時長款，且長款數額較大應如何處理？

答：主要原因是數據輪詢程序出錯，終止該服務后，重新設置該車道List數值后打開該輪詢服務，進行重新輪詢；

85、正常操作收費后票據打印時，出現打印錯位的問題應如何處理？

答：主要原因是打印機配置文件參數出錯；處理方法：只要你從其它工控機內重新復制該文件，覆蓋原出錯文件即可解決該問題。86、車道圖像無字符疊加應如何處理？

答：車控器內字符疊加器出錯，重啟車控器；如果問題依舊，此時只能更換新的字符疊加器板；

三、信息溝通問題及解決辦法

87、當接到司機投訴應如何處理？

答：⑴、提起話機，您好！河龍（梅河）高速。

⑵、監(jiān)控中心（分中心）值班監(jiān)控員接受顧客投訴時，要詳細詢問投訴人的基本的情況及通訊號碼，記錄投訴內容；并在《顧客投訴記錄表》填寫投訴事由。

⑶、將《顧客投訴記錄表》交稽查隊進行綜合分析、調查、取證、形成調查處理意見。88、當接到車隊信息監(jiān)控應當如何處理？

答：⑴、盡可能在收費現場了解車隊入口信息（如：帶隊車牌號碼、數量，車型、行駛方向）。

⑵、監(jiān)控中心（分中心）值班監(jiān)控員接車隊核實后，應立即用電話通知由近到遠的收費站及監(jiān)控中心（分中心）并以車道信息來鞏固提醒收費廣場。

⑶、車道信息內容：XX時XX站進入共X輛組成的車隊，帶隊車牌為粵XXX警、軍XXX，往梅州方向（河源方向），請各站做好準備工作。

⑷、采用信息群發(fā)的發(fā)布的形式：發(fā)布至站長以上人員以手機短信發(fā)布；

⑸、各接受信息者做好相應準備工作，車隊經過時，收費站必須及時將信息反饋給監(jiān)控中心做好記錄。

89、當接到收費廣場發(fā)生搶劫時應當如何處理？

答：⑴、收費亭被打劫時，收費人員應在保證人身安全的前提下盡量拖延時間，并盡可能利用通訊工具發(fā)出求援信號。

⑵、監(jiān)控員及時切換錄相鏡頭，對事發(fā)的收費亭、車道進行抓拍，對劫匪作案經過進行錄相。

⑶、監(jiān)控員應立即報警，盡最快時間與公安、交警、路政等部門取得聯(lián)系，同時上報公司領導。

⑷、監(jiān)控員立即通知廣場當值人員視情況攔截劫匪，并在疏散人員時盡量攜帶通行票款，力保公司財產不受侵犯。

⑸、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保護好作案現場，協(xié)助配合有關部門的調查取證工作。

⑹、做好詳細搶劫事件報告。

90、當接到票管室遇劫時應當如何處理？

答：⑴、接到票管室被打劫時，票管員在確保人身安全的前提下盡量拖延時間，監(jiān)控員密切監(jiān)視票管室及金庫錄相。

⑵、即刻報警，與公安、交警、路政等部門取得聯(lián)系，同時上報公司領導。

收費知識題庫

⑶、監(jiān)控員通知收費站當值人員視情況攔截劫匪，力保公司財產不受侵犯。

⑷、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保護好作案現場，協(xié)助配合有關部門的調查取證工作。

91、接收費廣場發(fā)生火災時應當如何處理？

答：⑴、監(jiān)控中心接報后，若火警情況嚴重，即通知“119”趕到現場撲救。

⑵、若有人員受傷，即通知“120”搶救傷員。

⑶、及時了解和掌握情況，向營運業(yè)務部、公司值班領導或值班經理報告。⑷、通知站場管理人員確保人身安全的情況下迅速組織人員和利用收費廣場滅火器撲救和控制火災蔓燃，力保降低公司財產損失降到最低。92、當接到收費廣場發(fā)生司機聚眾鬧事時應當如何處理？ 答：⑴、監(jiān)控中心接報后，立即做好廣場錄像。

⑵、視情節(jié)輕重即通知交警、路政等上相關部門取得聯(lián)系，同時上報公司領導。⑶、如有設施損壞的，由路政隊趕到現場進行索賠。⑷、做好詳細記錄。

93、當接到司機撥打緊急電話求助時應當如何處理？ 答：⑴、提起話機，您好！河龍（梅河）高速。

⑵、詢問核實司機情況及聯(lián)系方法，確認后詢問有什么可以幫到您，有無人員傷亡情況，結合實際情況撥打緊急求在助電話。

⑶、做好記錄。

94、接到收費站報入口有車輛沖卡時應當如何處理？

答：⑴、詢問入口沖卡車的車型、車牌、車種及行駛方向，是否有損壞設備。⑵、立即以車道信息及電話通知到各收費站出口做好攔截工作。

⑶、出口攔截成功后應立即上報監(jiān)控中心或分中心，必要或有設備損壞時通知路政隊趕赴現場進行處理。⑷、做好詳細記錄。

95、收費站突然停電時應當如何處理？

答：⑴、監(jiān)控中心或分中心利用監(jiān)控系統(tǒng)接報和發(fā)現收費站突然停電時，詳細記錄停電原因及時間。

⑵、通知電工前去發(fā)電，同時與該站供電局（所）聯(lián)系，詢問停電原因。

⑶、如收費站停電，超過兩小時跟蹤一次事故來電。如果6小時沒來電，利用信息群發(fā)向羅總，王總，陶經理及值班領導匯報情況。94、當收費廣場系統(tǒng)故障時應當如何處理？

答：如所有收費車道發(fā)生系統(tǒng)故障無法正常收費時，收費站立即上報監(jiān)控中心或分中心，由監(jiān)控中心報收費管理部和信息工程部機電維護員，并向值班經理及值班領導報告。95、當一條收費或發(fā)卡車道發(fā)生故障時應當如何處理？

答：當一條收費或發(fā)卡車道發(fā)生故障時，立即停用該車道，啟用其它車道，同時報監(jiān)控中心或分中心，通知維護員前去維修。

96、當所有車道發(fā)生故障無法進行收費工作時如何處理？

答： 當所有車道發(fā)生故障無法進行收費工作，收費站應立即上報監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心報收費管理部經理及分管領導在征求同意后，啟用便攜式，稽查隊趕往現場進行監(jiān)督，同時監(jiān)控中心加大監(jiān)督力度。

97、當所有入口車道故障時應當如何處理？

答： 當所有入口車道故障而時，收費站應立即上報監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心報收費管理部經理及分管領導同意后，通知區(qū)域內各收費站出口按紙質通行券手工輸入入口站編碼進行

收費知識題庫

收費，故障收費站入口發(fā)放紙質通行券，并通知維護員前去維修。99、當所有出口車道發(fā)生故障，而便攜式無法使用時應如何處理？

答：當所有出口車道發(fā)生故障時，而便攜式無法使用時，監(jiān)控中心接報后，立即上報收費管理部經理、分管領導及路段收費中心，經同意后采用人工收費方式，同時由監(jiān)控中心通知區(qū)域內各收費站入口增發(fā)紙質通行券，稽查隊到現場監(jiān)督，同時監(jiān)控中心加大監(jiān)督力度，并通知維護員前去維修。

100、當全線收費系統(tǒng)發(fā)生故障時應當如何處理？

答：當全線收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，監(jiān)控中心立即向總經理及路段收費中心匯報，在征求領導同意后，各收費站采用人工收費發(fā)卡模式，入口發(fā)放紙質通行券，出口人工收費售定額路票。并通知維護員前去維修。

四、文明服務問題及解決方法

101、文明服務語言、行為等舉止規(guī)范要充分體現什么？

答：在使用過程中要充分體現“自然、親切、合理、得體、大方”。102、什么是“七公開、一監(jiān)督”？

答：“七公開”是指公開審批機關、主管部門、收費單位、收費性質、收費期限、收費標準、審批文號，“一監(jiān)督”是指投訴監(jiān)督電話。103、文明用語和唱收唱付主要有哪些內容？

答：文明用語和唱收唱付主要有：你好、請出示通行卡、請稍候、對不起、請付零鈔、謝謝、收你××元、找你××元、歡迎再次光臨、再見、請拿好通行卡、祝你一路順風。104、文明服務忌語主要有那些？

答：文明服務忌語主要有：不知道、不懂、不想告訴你、你自己不會看啊、你快點、我就這樣、我沒空等。

105、在文明服務中對收費人員最基本的要求是什么？ 答：做到判斷車型準確、售票迅速、放行及時。

106、廣場當值人員處理特殊事件如何體現文明服務？

答：遵循“先敬禮，后處理”的事件處理程序，先認真傾聽司乘人員意見，然后根據事件性質，結合相關管理規(guī)定和法律、法規(guī)不卑不亢、耐心向司乘人員解釋，按規(guī)定處理。107、收費員在出口收費如何做好文明服務工作？

答：當車輛進入收費車道時，提前輸入車型、車牌，做好迎車服務手勢；車輛到達收費窗口時，主動向司機接拿通行卡，并點頭微笑說：“您好！請出示您的通行卡”，收費過程實行唱收唱付；在車輛駛離收費窗口時，使用送行服務手勢，并微笑說：“請慢走，歡迎再次光臨！”，目送司機駛離車道。

108、發(fā)卡員在入口發(fā)卡如何做好文明服務工作？

答：當車輛進入發(fā)卡車道時，提前輸入車型、車牌，做好迎車服務手勢；車輛到達發(fā)卡窗口時，點頭微笑并說“你好！歡迎行駛河龍高速”；完成發(fā)卡操作后，將卡拿給司機并微笑說“祝你一路順風”，使用送行服務手勢，目送司機駛離車道。109、廣場執(zhí)勤人員如何向車輛敬禮？

答：完成收費、發(fā)卡操作車輛啟動時，在收費亭門前約1米面向車輛敬禮，等車輛駛離車道欄桿下降后，禮畢！然后保持跨立執(zhí)勤姿勢。

110、收費站應通過哪幾個方面體現文明服務？

答：收費站主要通過站場環(huán)境衛(wèi)生整潔、儀容儀表得體、服務態(tài)度親切、服務速度迅速、準確服務無誤等五個方面體現文明服務。111、收費服務速度有那些要求？

答：入口發(fā)卡單車次不超過7秒，出口收費單車次不超過15秒。

收費知識題庫

112、收費站準確服務的主要內容有那些？

答：對過往車輛做到：1）準確判型，正確收費；2）處理特殊車輛方法、手段正確；3）應收不漏，應免不收；

113、收費人員如何判別車種才能充分體現文明服務？

答：收費人員應靠識別車輛是否屬于免費車，而不應靠檢查司乘人員的有關證件確定是否屬于免費車輛。

114、在文明服務工作中，對廣場當值人員有何要求？

答：1）要精神飽滿，表情嚴肅，注意力集中；站姿以跨立或稍息姿式，稍息時雙手自然下垂，跨立時雙手放于背后；2）必須面向過往車輛行舉手禮或微笑點頭示意；3）與顧客處理事務須先敬禮后解決問題。

115、收費人員當值時在儀容方面有哪些要求？

答：收費人員當值時，不準化濃妝、染指甲，不準佩戴外露飾物,男同志不準留蓋耳長發(fā)、胡須，女同志留長發(fā)必須束好，不得披頭散發(fā)，不得染頭發(fā)。

116、當系統(tǒng)出現故障，影響司機通行時間，收費人員該如何體現文明服務？

答：因系統(tǒng)故障給司機帶來的不便，首先應誠懇地表示抱歉，班長應迅速排除故障，不能排除的，則即刻開通另外車道，引導車輛從另外車道通過。117、車輛誤入“軍警免費車道”，廣場人員該如何體現文明服務？

答：先向司機敬禮，然后向司機說明該車不符合省政府所規(guī)定的免費車放行條件，是屬于正常收費車輛；按照粵辦函［2005］368號文的通知精神，不得使用“軍警免費車道”對收費車輛收費通行，引導車輛退出“軍警免費車道”到收費車道繳費（領卡）。

118、在開足車道的情況下，司機以車道候車5輛以上為理由，要求免費，收費人員該如何體現文明服務？

答：首先因塞車給司機帶來的不便表示歉意，同時向司機說明：根據《廣東省公路管理條例》

第三篇：上傳》》附件1：校情知識競賽題庫

附件1：“校情知識競賽”題庫

一、選擇題

1、內蒙古科技大學的校訓是（A）

A.百煉成鋼 B.自強不息 C.敢為人先 D.敦學勵教 2、2011年是內蒙古科技大學建校（C）周年？ A.90 B.80 C.55 D.66

3、內蒙古科技大學坐落在首批全國文明城市、美麗的草原鋼城——包頭，它始建于（C）年。

A.1990 B.1958 C.1956 D.1966 4、1960年我校更名為（D）學院。

A.包頭鋼鐵工業(yè) B.包頭建筑工程 C.內蒙古科技大學 D.包頭鋼鐵學院

5、（B）年我校更名為內蒙古科技大學? A.1990 B.2003 C.1984 D.2001

6、目前，學校占地為（C）平方米。

A.195萬 B.200萬 C.113萬 D.120萬

7、內蒙古科技大學的學校精神是：(A)A．自強不息、敢為人先 B.百煉成鋼、自強不息 C.自強不息、敦學勵教 D.自強不息、厚德載物

8、包頭鋼鐵學院，隸屬原冶金工業(yè)部，（A）年劃歸內蒙古自治區(qū)管理，成為中央與地方共建的高等學校。A.1998 B.1988 C.1960 D.1989

9、經過近56年的建設與發(fā)展，內蒙古科技大學已發(fā)展成為以（A）為特色，以工為主，工、理、文、管、經、法協(xié)調發(fā) 展的多科性大學。

A.冶金、稀土、礦業(yè) B.冶金、食品、礦業(yè) C.建工、食品、礦業(yè) D.冶金、食品、煤炭

10、學校擁有（B）個自治區(qū)重點學科 A.5 B.7 C.9 D.8

11、目前學校擁有（B）個內蒙古級生產力促進中心 A.1 B.2 C.3 D.4

12、目前學校有（B）個內蒙古重點學科 A.6 B.7 C.8 D.9

13、目前學校有的（B）個重點培育學科 A.1 B.2 C.3 D.4

14、目前學校擁有，（C）個內蒙古重點實驗室 A.6 B.7 C.8 D.9

15、學校積極面向經濟建設主戰(zhàn)場開展科學研究。2006年以來，學校擁有教育部創(chuàng)新團隊（A）個，A.1 B.4 C.5 D.3

16、我校目前擁有（c）個學院 A.16 B.17 C.18 D.19

17、我校目前擁有（D）個本科專業(yè) A.56 B.58 C.47 D.59

18、目前我校教師中，正高級職稱(C)人 A.100 B.158 C.171 D.167 19.我校教師中，副高級職稱有（D）人 A.126 B.264 C.353 D.482 20.我校教師具有碩士、博士以上學位者占全體教師的比例大約為(D)A.70% B.75% C.85% D.80%

21、內蒙古科技大學的英文全稱是（A）

A.Inner Mongolia University of Science & Technology(CHN)B.Inner Mongolia Univorsty of Science & Technology(CHN)C.Inner Mongolia University of Scienie & Technology(CHN)D.Inner Mongolia Univerity of Science & Teahnology(CHN)

22、我校的隸屬單位是（A）

A.中華人民共和國教育部，內蒙古自治區(qū)教育廳 B.中華人民共和國教育部，包頭市教育廳 C.中華人民共和國教育部，包頭市團市委 D.中華人民共和國教育部,內蒙古科技大學

23、我校入選國家“百千萬人才工程”(A)人 A.1 B.3 C.4 D.5

24、我校自治區(qū)首次“科教興區(qū)”特別貢獻獎獲得者是：(C)A.安勝利 B.李梅 C.李保衛(wèi) D.王亞雄

25、我校入選中組部“千人計劃”(D)人 A.4 B.3 C.2 D.1

26、我校自治區(qū)首位中組部“千人計劃”入選者是(D)A.蔡祿 B.武文斐 C.李梅 D.王亞雄

27.內蒙古科技大學原隸屬于冶金部，(A)劃歸內蒙古自治區(qū)管理

A.1998年 B.1959年 C.1956年 D.1960年 28.內蒙古煤炭工業(yè)學校并入我校的時間為(B)A.1998年 B.2000年 C.1999年 D.2001年 29.我校成為博士學位授權立項建設單位的時間為(D)A.2006年 B.2007年 C.2008年 D.2009年 30.我校于2008年被內蒙古政府評為(C)A.人文創(chuàng)新先導型大學 B.創(chuàng)新先導型大學 C.科技創(chuàng)新先導型大學 D.工業(yè)創(chuàng)新先導型大學

31.(D)年，我校被國家知識產權局評為全國知識產權試點單位。

A.2008年 B.2009年 C.2007年 D.2010年

32.目前，我校共有(B)名教授享受國務院政府特殊津貼 A.27 B.28 C.29 D.30 33.我校被列為“中國大企業(yè)集團重點招聘學?！笔窃谀囊荒?A)A.2007年 B.2008年 C.2009年 D.2010年

34.我校成為50家“全國畢業(yè)生就業(yè)工作典型經驗高?！敝皇窃谀囊荒?B)A.2009年 B.2010年 C.2011年 D.2012年 35.我校哪兩年被評為“全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)工作先進集體”(C)A.2001、2002年 B.2002、2003年 C.2000、2009年 D.2010、2012年 36.我校開始碩士研究生自主招生是在哪一年(D)A.1995年 B.1994年 C.1993年 D.1992年 37.我校冶金學科在全國同類學科排名中位列第(B)位 A.6 B.7 C.8 D.9 38.目前，我校圖書館收藏紙本文獻共有(B)A.70萬冊 B.80萬冊 C.90萬冊 D.60萬冊

39.2007年我校（A）同學獲得第24屆世界大學生運動會20公里競走冠軍。

A.褚亞飛 B.楊樂 C.高偉 D.邊岐

40.在2011年第二十六屆世界大學生夏季運動會田徑半程馬拉松比賽中，由我校運動員組成的中國隊獲得團體(B)A.金牌 B.銀牌 C.銅牌 D.優(yōu)秀獎 41.我校(C)運動成績居內蒙古自治區(qū)首位 A.足球 B.籃球 C.田徑 D.排球

42.我校在第（A）屆全國大學生運動會上榮獲“校長杯”。A.9 B.7 C.8 D.6 43.我校教師“國家杰出青年基金”獲得者有(A)人。A.1人 B.3人 C.5人 D.2人

44.我校教師獲得自治區(qū)首批國家杰出青年基金獲得者是(B)。A.董麗敏 B.李梅 C.楊麗梅 D.趙青梅

45、我校獲得“長江學者”稱號的教師有（A）人 A.1 B.2 C.5 D.6

46、我校獲得自治區(qū)首批長江學者的教授是（B）A.董麗敏 B.李梅 C.楊麗梅 D.趙青梅 47.我校共有(A)個專業(yè)為國家高等學校特色專業(yè)建設點 A.4 B.5 C.6 D.7 48.我校(A)專業(yè)為國家高等學校特色專業(yè)建設點。A.冶金工程、采礦工程、自動化、稀土工程 B.冶金工程、采礦工程、材料工程、稀土工程 C.冶金工程、土木工程、自動化、稀土工程 D.冶金工程、采礦工程、土木工程、稀土工程 49.我校共有(B)個專業(yè)為內蒙古品牌專業(yè) A.16 B.18 C.15 D.19 50.我校于2008年在內蒙古進入第一批本科招生專業(yè)共有(C)個

A.9 B.10 C.11 D.12

51.目前學校擁有（C）個包頭市工程技術中心 A.1 B.2 C.3 D.4 52.我校（A）名教師榮獲內蒙古“科教興區(qū)”突出貢獻獎獲得者、烏蘭夫基金獎獲得者、內蒙古西部開發(fā)突出貢獻獎獲得者、內蒙古科技創(chuàng)新杰出人才、內蒙古有突出貢獻中青年專家、內蒙古教學名師獎獲得者、內蒙古“草原英才工程”人才。A.88 B.85 C.82 D.80 53.2006年以來我校(B)項科研項目獲國家科技進步二等獎。A.2 B.1 C.4 D.3 54.2006年以來我校獲省部級科學技術獎共有(B)項 A.15 B.30 C.18 D.25 55.我校于(A)年榮獲“內蒙古‘科教興區(qū)’突出貢獻先進集體” A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 56.我校于(C)年被內蒙古政府評為“科技創(chuàng)新先導型大學” A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 57.我校于(D)年被國家知識產權局評為全國知識產權試點單位 A.2007 B.2008 C.2009 D.2010 58.學校有（C）個本科專業(yè)。

A.58 B.61 C.57 D.56 59.我校共有實驗室(C)個

A.60 B.50 C.75 D.65

60.目前學校擁有（D）個自治區(qū)重點實驗室 A.5 B.6 C.7 D.8 61.（A）年，我校學生在全區(qū)“挑戰(zhàn)杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽中獲得最高榮譽“挑戰(zhàn)杯”。

A.2010年 B.2009年 C.2011年 D.2012年 62.（C）年，我校學生在全區(qū)“挑戰(zhàn)杯”大學生課外科技作品競賽中榮獲團體第二名。

A.2010年 B.2009年 C.2011年 D.2012年 63.（B）年，我校蟬聯(lián)全區(qū)大專辯論賽本科組冠軍。A.2011、2012年 B.2010、2012年 C.2010、2011年 D.2009、2010年 64.我校設有（B）個大學生科技創(chuàng)新基金。A.2 B.3 C.4 D.5 65.我校第一個設立的學生科技創(chuàng)新基金是（A）

A李保衛(wèi)大學生科技創(chuàng)新基金 B大學生科技創(chuàng)新基金 C少數民族大學生科技創(chuàng)新基金 D研究生科技創(chuàng)新基金 66.2007年，李保衛(wèi)校長將其獲得的“科教興區(qū)”突出貢獻獎的80萬獎金全部捐出在我校設立了（A）

A李保衛(wèi)大學生科技創(chuàng)新基金 B大學生科技創(chuàng)新基金 C少數民族大學生科技創(chuàng)新基金 D研究生科技創(chuàng)新基金

67.在2010年全國大學生田徑錦標賽上，學校奪得團體總分第(C)名

A.1 B.2 C.5 D.6 68.2006年，學校被中宣部、中央文明辦、教育部、團中央和全國學聯(lián)評為(A)A.全國社會實踐先進單位 B.三號校園 C.文明大學 D.科技創(chuàng)新型大學

69.學校以內蒙古自治區(qū)為主，面向全國（B）個省（市、自治區(qū)）招生。

A.29 B.30 C.31 D.32 70．2006年以來，我校高等數學、大學英語等（A）門課程被評為內蒙古精品課程

A.29 B.30 C.31 D.32 71、我校物理實驗教學中心等(B)個實驗室被評為內蒙古實驗教學示范中心。

A.8 B.9 C.10 D.11 72、學?，F有（B）多名全日制在校生。A.26000 B.25000 C.24000 D.23000 73、我校是以(A)為主的高等學校

A.工科 B.理科 C.煤炭 D.冶金

74、內蒙古自治區(qū)第九屆大學生運動會于（C）年在我校舉辦。A.2009 B.2010 C.2011 D.2012

75、我校有（A）個內蒙古品牌專業(yè) A.18 B.19 C.20 D.21 76、2012年科技文化節(jié)歷時（B）

A.半個月 B.一個月 C.3天 D.10天 77、目前學校有教育部創(chuàng)新團隊（A）個 A.1 B.2 C.3 D.4 78、目前學校有內蒙古創(chuàng)新團隊（C）個 A.1 B.2 C.3 D.4 79、目前學校有引進創(chuàng)新團隊（A）個 A.1 B.2 C.3 D.4 80、我校五年內新增一級學科碩士點（A）個 A.10 B.9 C.11 D.12 81、我校五年內新增工程碩士點（B）個 A.10 B.9 C.11 D.12 82、內蒙古第五屆烏蘭夫基金獎獲得者是（A）A.李保衛(wèi) B.安勝利 C.賽音徳力根 D.李國雄 83、五年來新增國家特色專業(yè)（C）個 A.2 B.3 C.4 D.5 84、我校(A)名外國教師獲得自治區(qū)政府頒發(fā)外國專家“駿馬獎”？

A.3 B.4 C.2 D.1 85、2011年的金秋九月，是內蒙古科技大學（D）周年華誕 A.56 B.51 C.54 D.55 86、學校有博士生導師（A）位？

A.7 B.8 C.5 D.6 87、五年來全校承擔各類科研項目(A)個 A.842 B.843 C.844 D.845 88、我校在(A)年搬遷新校址

A.1994 B.1996 C.1998 D.2000 89.我校有（c）個二級學科碩士學位授權點 A.58 B.59 C60 D.61 90、目前學校擁有，（A）個省部共建教育部重點實驗室 A.1 B.2 C.3 D.4 91、獲得自治區(qū)級教學名師的是（A）

A．羅果萍 B.于文妍 C.石琳 D.盧虎生

92、獲得內蒙古自治區(qū)高等學校教壇新秀獎的教師是（C）A、金海斌 B.李妍 C.李振亮 D.張連科 93、內蒙古科技大學研究生教育至今已具有（C）個一級學科碩士學位授權點，（）個二級學科碩士授權點

A:10，12 B11，10 C:12，10 D:10，11 94、“十一五“以來，獲國家科技進步二等獎（B）項，省部級科學技術獎（）項，A．2，30 B.1，30 C.1，20 D.2，20

95、（D）年被國家知識產權局評為全國知識產權試點單位。A.2009 B.2011 C.2008 D.2010 96、（C）年被自治區(qū)政府評為“科技創(chuàng)新先導型大學” A.2009 B.2011 C.2008 D.2010 97、我校共有（A）人入選草原英才一層次計劃，6人入選草原英才二層次計劃，3人入選自治區(qū)優(yōu)秀學科帶頭人，（）人入選自治區(qū)院士培養(yǎng)計劃

A.3，2 B.2，5 C.3，5 D.2，3 98、我校一共有（D）個本科專業(yè) A.56 B.57 C.58 D.59 99、我校有（C）個一級學科碩士學位授權點，（）個二級學科碩士學位授權點

A.11，60 B.13，50 C.12，60 D.12，50 100、我校有（C）個工程碩士授權領域 A.7 B.8 C.9 D.10 101、學生參加挑戰(zhàn)杯競賽等各項學生科技創(chuàng)新活動獲得省部級以上獎勵（C）多項，在國內外體育競賽中獲自治區(qū)級及以上獎牌284枚

A.300 B.350 C.400 D.450 102、我校國家級高等學校特色專業(yè)建設點有（B）A.3 B.4 C.5 D.6

二、填空題

1、學校堅持以（教學工作）為中心，不斷深化教育教學改革，結合學科發(fā)展和社會對人才的需求，科學制定專業(yè)人才（培養(yǎng)方案）和（教學管理）制度，形成了完善的教學質量監(jiān)控體系，教學質量穩(wěn)步提高。

2、學校堅持以人為本，把（素質教育）作為人才培養(yǎng)的出發(fā)點，著力通過各種途徑培養(yǎng)學生的（創(chuàng)新精神）和（實踐能力）。

3、內蒙古科技大學的育人方針是（以人為本）。

4、內蒙古科技大學的學校精神是（自強不息、敢為人先）

5、內蒙古科技大學先后榮獲過（內蒙古思想政治工作先進學校）、（內蒙古花園式學校）、（內蒙古高校綜合治理先進集體）、（包頭市文明單位）等榮譽稱號。

6、現任全國政協(xié)委員、內蒙古自治區(qū)第十屆政協(xié)主席、黨組書記陳光林同志為校題詞內容為：（“喜慶科大五十華誕，再譜世紀育人新篇”）。

7、經過近56年的建設與發(fā)展，內蒙古科技大學已發(fā)展成為以（冶金）、（稀土）、（礦業(yè)）為特色，以工為主，工、理、文、管、經、法協(xié)調發(fā)展的多科性大學。

8、黨和國家及自治區(qū)領導人（烏云其木格）、（布赫）等先后多次來我校視察和指導工作，對學校改革、建設和發(fā)展的成就給予了充分的肯定。

9、內蒙古科技大學的研究生教育至今已具有（工學）、（理學）、(管理學)、(經濟學)、(法學)五大學科25個碩士學位授權點，其中1個一級學科授權點，以及同等學歷申請碩士學位、7個工程碩士專業(yè)學位授予權，形成了一定規(guī)模的研究生培養(yǎng)體系。

10、學校每年組織青年教師開展課堂教學(技能競賽)、學生評教、(專家評教)、領導評教活動，規(guī)范課堂教學環(huán)節(jié)，(加強實習)、實驗、(課程設計)、畢業(yè)設計等實踐教學環(huán)節(jié)的監(jiān)控與管理，強化對學生計算機應用能力、(外語應用能力)、(工程實踐能力)的培養(yǎng)，努力提高學生的實踐能力與創(chuàng)新精神。11、2006年，學校被(中宣部)、中央文明辦、(教育部)、團中央和(全國學聯(lián))評為全國社會實踐先進單位。

12、內蒙古科技大學建校時的校名為(包頭鋼鐵工業(yè)學校)

13、包頭鋼鐵工業(yè)學校和包頭建筑工程學校合并后的名稱(包頭工學院)14，1960年包頭工學院更名為(包頭鋼鐵學院)

15、我校最具影響力的學生組織是（內蒙古科技大學學生聯(lián)合會）

16、我校共有(12)個一級學科碩士學位授權點，(60)個二級學科碩士學位授權點，(9)個工程碩士授權領域。

17、我校建有的省部級的重點實驗室是(白云鄂博礦稀土及鈮資源高效利用省部共建教育部重點實驗室)。

18、我校現任黨委書記、校長的是(李保衛(wèi))。

19、我校圖書館于2003年被華北地區(qū)高等學校圖書館協(xié)會評為(先進圖書館)20、經過56年的建設與發(fā)展，內蒙古科技大學以那四項研究方向為特色(冶金、采礦、煤炭、稀土)

21、我校正在大力推行管理體制改革是(黨委領導，校長負責，民主管理、教授治學)

22、學校服務、管理社團的學生組織叫（社團聯(lián)合會）

23、我校首屆“校史校情”知識競賽由（校團委）主辦，(學生聯(lián)合會）承辦。

24、國家最高科技獎獲得者（師昌緒）院士為《稀土工程叢書》題序

25、(藝術與設計學院)師生獲“魅力中國”系列全國藝術人才選拔賽多項金獎

26、我校黨委副書記、副校長：(安勝利)27、1972——1975我校的校名為（內蒙古燃化學校）。

28、我校第一個設立的學生科技創(chuàng)新基金是（李保衛(wèi)大學生科技創(chuàng)新基金）。

29、我?，F有（91）個社團。

30、李保衛(wèi)教授帶領團隊承擔的“高速鐵路鋼軌生產技術的集成創(chuàng)新和應用”項目應用于包鋼集團公司高速軌生產中，累計新增利稅（3.5

5）億元以上。該項目成果獲得了2007國家科技進步獎二等獎。

31、我校（麻永林）教授與瑞典皇家工學院開展技術合作，得到科技部525萬元經費支持，相關技術在包鋼集團公司成功應用。

32、（魏毅立）教授與西班牙馬德里理工大學進行沙漠太陽能熱氣流發(fā)電合作研究，在烏海市沙漠中得到成功推廣。

33、擁有自治區(qū)首次“科教興區(qū)”特別貢獻獎獲得者（李保衛(wèi)）、自治區(qū)首位中組部“千人計劃”入選者（王亞雄）、自治區(qū)首批國家杰出青年基金獲得者（李梅），自治區(qū)首批長江學者教授（李梅）

34、內蒙古“科教興區(qū)”突出貢獻獎獲得者、烏蘭夫基金獎獲得者、內蒙古西部開發(fā)突出貢獻獎獲得者、內蒙古科技創(chuàng)新杰出人才、內蒙古有突出貢獻中青年專家、內蒙古教學名師獎獲得者、內蒙古“草原英才工程”人才等(88)人

35、學校占地113萬平方米，建筑面積（58）萬平方米

36、學校積極面向經濟建設主戰(zhàn)場開展科學研究。2006年以來，學校擁有教育部創(chuàng)新團隊（1）個，內蒙古創(chuàng)新團隊（3）個，引進創(chuàng)新團隊（1）個。

37、煤炭學院是

（三）學年制。

38、學校擁有（1）個省部共建國家重點實驗室培育基地

39、近年來，我校先后有

（五）個教學團隊獲評“自治區(qū)教學團隊”稱號

40、我?，F代 化的圖書館中中外文數據庫檢索系統(tǒng)有（26）個。

第四篇：收費管理制度題庫

收費管理制度題庫

一、單選題

1.負責對有關收費工作的投訴和舉報進行調查處理的部門是以下哪一個？（B）

A.綜合事物部

B.運營管理部

C.計劃財務部

D.監(jiān)控中心 2.以下屬于嚴重違規(guī)的是：(D)

A、攜帶私款以及與工作無關的物品上崗 B、上崗期間飲酒 C、脫崗、串崗、睡崗

D、將未發(fā)出的卡計入當日車流量

3.以下關于收費站安全管理制度的描述錯誤的是：(D)A、嚴格執(zhí)行上級制定的各項安全管理制度，采取切實可行的措施，認真組織各部門定期召開安全例會并及時傳達上級安全工作會議精神。設立安全委員會，圖表要上墻。

B．重視安全工作，做到檢查到位、措施到位、宣傳到位，層層把關，責任到人。

C、未經允許不得擅自向外來人員提供通行費收入、車流量等信息。D、嚴禁任何人攜帶易燃易爆物品進入收費站區(qū)，非本站人員不得進入收費機房，閑散人員不得進入收費廣場（收費車道100米以外）。4.以下違反收費工作紀律的行為是：(D)

A、不使用文明用語。B、操作失誤造成設備損壞。C、丟失通行卡。

D、為他人攔截搭乘過往車輛。

5.以下關于收費站收費亭工作制度的描述哪條是錯誤的(D)

A、設備發(fā)生故障時,收費人員要及時通知系統(tǒng)維修維護人員或監(jiān)控人員,并做好記錄。

B、收費亭內嚴禁吸煙，工作臺上嚴禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設備;亭內要設置消防器材,并妥善保管。

C、嚴禁隨意挪動、開關各種設施,不得插拔各種接插件、拉扯各種電纜或信號線,人為損壞由本人負責賠償。

D、長期不使用的收費亭，要關閉車道機，車道前方關閉欄桿進行封閉。

6.根據著裝要求，下列情形能被允許的是：(C)Ａ．挽衣袖

Ｂ．卷褲腿

Ｃ．工作期間脫帽

Ｄ．戴項鏈 7.以下哪一項不是收費站站長職責內容：(B)A.落實安全措施，及時排除事故隱患，確保人身、財產安全。B.嚴格執(zhí)行考勤制度和著裝規(guī)定，認真做好工作記錄。

C.定期對職工進行職業(yè)道德教育，努力提高員工的思想政治素質。D．檢查指導收費業(yè)務，嚴格票據管理，不斷總結經驗，及時解決存在的問題。

8.收費站站務會的時間周期為：（C）

A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 9.收費班組會的時間周期為：（A）

A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 10.收費中隊長會的時間周期為：（A）A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 11.收費站安全例會的時間周期為：（C）A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 12.站總結研討會的時間周期為：（D）A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 13.收費站值班管理人員值班時間為：（D)A.8小時

B.10小時

C.12小時

D.24小時 14.下列哪一項不屬于收費人員道德規(guī)范內容:(C)A.愛崗敬業(yè)、盡職盡責

B.遵章守紀、廉潔自律

C.依法收費、計費準確

D.文明服務、爭先創(chuàng)優(yōu) 15.下列哪項不是微笑服務動作標準：(A)A.一轉體

B.兩點頭

C.并五指

D.漏八齒

16.下列不屬于公司《收費站績效及星級考評辦法》考核指標的是？(A)A.收費站車道數

B.人均車費率

C.漏征率

D.收費綜合管理 17.車道內投幣式保險柜密碼由何人掌握？(D)A.收費站站長

B.收費站副站長

C.票據員

D.當班中隊長 18.當班期間遇緊急情況需更換車道時，需由當班中隊長和誰共同開啟保險柜？(D)A.收費站站長

B.收費站副站長

C.票據員

D.當班該車道收費員 19.下列哪一項不是收費公開欄上應向社會公示的內容？（A）A.收費站地址

B.收費單位

C.收費標準

D.收費起止年限 20.下列不屬于云南省收費公路優(yōu)質文明服務八項承諾的內容是？(D)2 A.依法收費、計費準確

B.應急迅速、保通到位 C.儀容整潔，精神飽滿

D.愛崗敬業(yè)、盡職盡責

二、多項選擇題

1.庫房管理中“四無”中包括哪些內容？（ABC）A、無灰塵

B、無雜物

C、無死角

D、無蟑螂 2.下列屬于我公司收費亭工作制度的是?(ABD)A收費人員要嚴格按照工作程序正確操作微機收費系統(tǒng)，愛護亭外設施。

B收費人員要嚴格執(zhí)行衛(wèi)生制度，保持亭內環(huán)境及設施清潔完好。C崗亭設施誰損壞誰賠償，責任不清由全班人員賠償。D非當班人員嚴禁進入當班收費亭

3.下列哪幾項是云南省收費公路優(yōu)質文明服務“八項承諾”？(ABCD)A.遵紀守法、清正廉潔

B.依法收費、計費準確 C.耐心細致、有訴必復

D.團結協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)

4.收費站工作人員的配備，應當與哪些條件相適應？不得隨意增加人員。(AB)A.車流量

B.收費道口數量

C.收費員人數

D.收費站規(guī)模 5.我公司“收費工作紀律”中違反第 _ 條者，視為嚴重違紀，按照有關規(guī)定嚴肅處理。(BD)

A.1

B.3

C.6

D.9 6.下列不屬于收費站工作職責的是？（BC）A.負責收費人員上崗前的培訓和考核。B.負責監(jiān)督執(zhí)行收費操作規(guī)程。C.負責對收費人員的業(yè)務管理和指導。D.負責IC卡的調撥、繳銷管理工作。

7.以下違紀行為中視為嚴重違紀的是？(AD)A.貪污、挪用票款，私存、倒賣廢票，私存、倒賣通行卡、內外串通換卡、秤臺作弊及私放車輛等各種營私舞弊行為。B.攜帶私款以及與工作無關的物品上崗。C.借工作之便私自或為他人攔截搭乘過往車輛。D.私藏通行卡或將未發(fā)出的卡計入當日車流量。

8.根據《例會總結制度》要求，以下哪些會必須定期召開？(ABCD)A.站務會

B.收費班組會

C.收費中隊長會

D.安全例會 9.根據《宿舍管理制度》要求，以下嚴禁帶入宿舍使用的物品有哪些？(ABC)A.電磁爐

B.烤火器

C.煤油燈

D.電視機 10.以下屬于《安全管理制度》內容的有？(ABD)A、嚴禁任何人攜帶易燃易爆物品進入收費站區(qū)，閑散人員不得進入 收費廣場（收費車道50米）。

B、未經允許不得擅自向外來人員提供通行費收入、車流量等信息。C.炊管人員要做好餐具消毒工作，并注意自身整潔衛(wèi)生，定期進行體檢。

D.收費員上崗期間收費亭門必須上鎖。11.收費稽查主要分為哪幾種？（AC）

A.定期稽查

B.不定期稽查

C.專項稽查

D.限時稽查(ABC)12.文明服務稽查采取哪些方式查看收費現場服務態(tài)度、微笑服務、便民措施、車道開啟、壓車情況等內容？

A.錄像展評

B.現場稽查

C.調閱資料

D。走訪調查 13.以下幾項中屬站務管理稽查內容的是？(ABCD)A.收費秩序

B.食堂管理

C.站容站貌

D。預案演練 14.定期稽查可提前告知被稽查單位，通知其稽查時間、需準備的資料等，但以下情況可不預先通知的是？(ABC)A.工作紀律、文明服務、站務管理等方面的稽查。B.內部人員涉嫌違規(guī)違紀的稽查。C.預先通知有礙稽查效果的稽查。D.公司年終大檢查。

15.下列績效考核指標類別中計算公式正確的有哪幾項？(ACD)A.漏征率P=V/Q×1000‰（設漏征車輛為V,出口車流量為Q）B.人均車費率=人均收費額×0.5+人均車流量×0.5 C.查漏增收率P=V/Q×1000‰(設查漏增收額為V,通行費收入為Q)D.收費站人均車費率考核值=(P/A)×100%(設P為被考核站人均車費率，A為全公司的人均車費率)16.投幣式保險柜鑰匙由誰負責保管及使用？(AC)A.票據員

B.收費站站長

C.當班收費班長

D.當班收費員 17.下列屬于云南省收費公路優(yōu)質文明服務八項承諾的內容是？(ABC)A.依法收費、計費準確

B.應急迅速、保通到位 C.儀容整潔，精神飽滿

D.愛崗敬業(yè)、盡職盡責 18.收費站民主生活管理委員會的職責有那些？(ABCD)A.監(jiān)督食堂賬目

B.經常征求職工意見，制定每周食譜 C.監(jiān)督飯菜質量

D.經常性地進行市場調查，監(jiān)督采購環(huán)節(jié) 19.收費站食堂物品采購的原則是？(ABC)A.擇優(yōu)

B.價廉

C.實用

D.大批量 20.根據《值班站長崗位工作流程》，下列屬值班站長現場稽查內容的是？(ABCD)A.崗亭衛(wèi)生、車道和廣場衛(wèi)生以及設備完好情況。B.崗上物品擺放及崗上紀律。C.票據室衛(wèi)生清潔情況。

D.站上供電、供水等設備運轉情況。

三、判斷題

1.收費員微笑服務標準中“露八齒”的動作要領是：收費員微笑時自然 露出6—8顆牙齒，嘴角微微上翹，宜親切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸張、不做作、不勉強。

(√)2.只要不影響正常工作，收費人員上崗前能夠適量飲酒。

（×）3.收費中隊長負責本班在崗期間收費車道間的備用金調整，所以備用金收費員之間可以自行調整。

（×）4.收費員上崗期間出口收費時司機多給的未計入收費系統(tǒng)的通行費在交班時不必上交票據。

（×）

5、夜班收費員可以上班期間回宿舍吃宵夜。

（×）6.對于收費站的閑置房屋，收費站可以自行進行招租。

（×）7.收費員上崗期間遇急需購買的物品暫借通行費下班時補齊的行為可以被允許。

（×）8.為提高經濟收入，收費站可以向有需要發(fā)票進行報賬的駕乘人員售賣定額票據。

（×）9.非當班人員（稽查人員除外）嚴禁進入當班收費亭。

（√）10.崗亭設施誰損壞誰賠償，責任不清由全班人員賠償，交接不清由接班人員賠償。

（√）11.收費員在站期間，遇家屬探訪，可在宿舍內留宿。

（×）12.宿舍內公用物品誰損壞誰賠償，無法確定具體責任人時由收費站出資進行賠償。

（×）13.為盤活站內資產，站領導可將本站車輛對外進行出租，以增加營業(yè)收入。

（×）14.收費站站長休班期間外出旅游，可暫借站內綠通拍照所用相機，回站上班時再進行歸還。

（×）15.一裝載煙花爆竹貨車在出收費站口時遇故障無法移動，為體現收費站的便民服務質量，收費站可暫代保管車輛所載貨物。

（×）16.文明服務動作中的“兩轉體”指迎、送車輛各進行一次轉體。（√）17.“兩轉體”的動作要領是身體向左側轉動約45度，五指并攏、手心向下，右手壓左手交叉疊放于操作臺面上，并隨身體的轉動，將雙手移至操作臺邊沿。

（×）18.收費員在收費服務過程中，“并五指”體現以駕乘人員為中心的服務含義，讓駕乘人員感受到我們的尊重。

（√）19.收費人員服裝主要分為：春裝、夏裝、秋裝、冬裝四種。（×）20.除遇到特俗情況及參加重大禮儀、外事活動要求戴帽子外，工作期間允許脫帽。

（√）21.外勤人員夏天可以佩戴有色眼鏡上崗。

（×）22.更換新的工作服后，收費員可以對舊服裝自行處理。

（×）23.家在收費站區(qū)附近的收費人員下班后可著工裝回家。

（×）24．根據收費員著裝要求，女同志在懷孕后就可以不穿工作服裝。（×）25.收費站點出現內部人員涉嫌違規(guī)違紀的，公司負責稽查的部門應預先通知收費站負責人稽查涉及的內容。

（×）26．收費人員微笑服務標準中要求收費員在接遞卡、接遞票款時司機沒有遞出票款、通行卡前就將手伸出窗外等待。

（×）27.收費站要在收費廣場顯著位置設立便民服務臺，為過往車輛有償提供飲用水、應急藥品、修車工具及其他適當便民服務。

（×）28．根據《收費亭工作制度》要求，收費亭內嚴禁吸煙，收費員當班期間吸煙可出收費崗亭至收費廣場上。

（×）29.交接班期間，交接雙方不得以任何借口離崗。

（√）30.因違規(guī)操作造成的設備損壞，由收費站進行賠償。

（×）

第五篇：行政審批制度簡化辦法(附件5)

行政審批制度簡化辦法

為把松煙鎮(zhèn)打造為余慶乃至遵義的軟環(huán)境建設典型，根據中央、省、市、縣精神，結合松煙實際，現就進一步做好政務服務工作作出如下制度。

一、深入推進行政審批制度改革

1、落實已取消、調整和保留的行政審批事項。

2、繼續(xù)取消和調整行政審批事項。

3、實行聯(lián)合辦公。按照“應進必進，充分授權，便民便商，高效快捷，公開透明”的原則，改分散審批為集中審批。將清理出來的審批項目和服務項目無保留地納入政務服務中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一協(xié)調、統(tǒng)一服務，實現一個窗口對外，一條龍服務，一廳式辦結。同時，為保障中心辦證大廳的高效運行，要關閉進駐部門自辦的業(yè)務大廳（室），并針對大廳容量條件的限制和兼顧“屬地便民”的原則，可暫時保留部份單位自辦業(yè)務大廳（室），將其作為政務大廳的分廳，由政務中心按照政務大廳的管理模式和要求實行統(tǒng)一管理。

4、建立配套機制。一是實行“收支兩條線”，推行崗位津貼制，打破小金庫，打破部門利益；二是重新“三定”（定機構、定職能、定編制），穩(wěn)步進行機構改革，探索大部門體制，理順“條塊”關系，使機構運行依法高效規(guī)范透明；三是引入競爭機制，增強干部的危機感和緊迫感；四是建立強有力的監(jiān)督機制。

二、加大力度，全面推行政務公開

要在廣泛性上下功夫。要按照國務院、省、市、縣關于信息公開的要求和規(guī)定,縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及各部門、法律法規(guī)授權的具有公共事務管理職能的組織、與人民群眾利益密切相關的公共企事業(yè)單位，都要推行政務公開?！肮_是原則，不公開是例外”。公開的內容不能有選擇性和隨意性。公開形式要有多樣性，盡量擴大覆蓋面。從而使政務公開內容真實、及時、具體、規(guī)

范，逐步達到群眾想公開什么，就公開什么（除涉及國家機密、商業(yè)機密外）。

三、著眼長遠，加快電子政務建設步伐

1、整合資源，建立高度集成化的“中國余慶綜合網”，設立“政務網、旅游網、招商網”等子網，并與各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網站鏈接，真正做到“一個地方，一個入口”，方便群眾查閱各類政務信息，更好地宣傳、推介余慶。

2、要按照統(tǒng)一規(guī)劃、整合資源、分步實施的要求，建立全縣行政審批電子系統(tǒng)，實現網上查詢、網上咨詢、網上受理、網上辦理、網上審批功能，逐步打造“網上政府”。

3、建立全縣電子監(jiān)察系統(tǒng)，對所有行政審批事項、服務事項，實行實時監(jiān)察，使行政審批服務“看得見、行得正、管得住”。