第一篇：招行推出一網(wǎng)通4＋3電子商務(wù)綜合解決方案

日前,招商銀行開創(chuàng)性地推出了針對WEB2.0支付需求的拳頭產(chǎn)品------“一網(wǎng)通4＋3”電子商務(wù)綜合解決方案。所謂“一網(wǎng)通4＋3”,是指招商銀行的電子商務(wù)支付平臺支持“一網(wǎng)通4＋3”子商務(wù)支付平臺支持B2C、B2B、C2C等所有營運模式的商戶,支持PC、PDA、手機、電話等所有用戶渠道,支持商戶采用所有技術(shù)平臺和開發(fā)工具實現(xiàn)與招

商銀行對接,支持借記卡、貸記卡、個人賬戶、公司賬戶等所有客戶。3個統(tǒng)一是指“一網(wǎng)通4＋3”電子商務(wù)支付平臺實現(xiàn)了統(tǒng)一的賬戶體系,統(tǒng)一的商戶接口,統(tǒng)一的安全機制。

第二篇：電子商務(wù)解決方案

軟件產(chǎn)品網(wǎng)

借助 KVS 獨特而靈活的軟件系統(tǒng)，管理所有前后臺操作，能有效整合客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、財務(wù)、庫存等，將其與電子商務(wù)及更多功能融為一體。

無論您是 B2B 還是 B2C 企業(yè)，KVS電子商務(wù)解決方案都會讓您更有效地管理全部電子商務(wù)的運行。從您的網(wǎng)店運行、庫存管理、定單履行和財務(wù)系統(tǒng)，到您的客戶關(guān)系管理，所有流程都可以自動化處理。我們可幫助您為客戶提供一種直觀、簡約、友好的購物體驗，僅用一套系統(tǒng)就能更好地管理和發(fā)展您的業(yè)務(wù)。

我們能為您提供兩種不同的電子商務(wù)版本，一種是通用模塊化的電子商務(wù)版，另一種是具有更高級功能的電子商務(wù)企業(yè)定制版（+版）。

電子商務(wù)解決方案的優(yōu)勢在于：

完善的網(wǎng)店功能電商營銷系統(tǒng)一個電商軟件就能管理企業(yè)整套電子商務(wù)業(yè)務(wù)，KVS電子商務(wù)解決方案適合那些需要管理電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，能夠簡便高效地管理在線業(yè)務(wù)。

綜合了企業(yè)零售和個人零售業(yè)務(wù)

顯著減少運作業(yè)務(wù)時間成本

提高了精確性和效率

運用更少的 IT 資源，節(jié)省更多的費用

能協(xié)助您做出準確而快捷的商業(yè)決策

完善的網(wǎng)店功能。KVS電子商務(wù)解決方案 可提供一個全面的網(wǎng)店，為客戶帶來簡單而精準的在線購物體驗, 能保證您的在線零售業(yè)務(wù)，從首次采購到再次購買，客戶都能得到高質(zhì)量的服務(wù)。

采購及銷售規(guī)劃工具 ? 直運銷售/特殊定單

綜合實時的庫存管理

多網(wǎng)站管理

無障礙退貨

無縫式定單管理與履行

物流環(huán)節(jié)與其在線交通工具的整合客戶自助服務(wù)

網(wǎng)站的建設(shè)與托管。通過 KVS電子商務(wù)解決方案，您可用簡單的工具，從無到有地創(chuàng)造出一個高質(zhì)量的網(wǎng)站,您甚至可以將現(xiàn)有的靜態(tài)網(wǎng)站變成一個基于后臺數(shù)據(jù)庫的具有高演示性的的電子商務(wù)網(wǎng)站。

內(nèi)容豐富可定制頁面

托管和發(fā)布功能

個性化客戶網(wǎng)站

網(wǎng)站搜索

內(nèi)置式網(wǎng)站分析及報表。KVS電子商務(wù)解決方案的內(nèi)置式網(wǎng)站分析及報表的功能可對訪客的瀏覽及購物習(xí)慣進行一對一或總體的分析。

購物行為報表

特殊消費者的活動

運行及財政報表

高性價比的客戶自助式服務(wù)。我們的電子商務(wù)解決方案可為全球客戶提供7/24的不間斷自助式服務(wù)，既提高了服務(wù)水平，又降低了運營成本。

自助式服務(wù)

在線支持

高級電子商務(wù)銷售工具。我們解決方案為電子商務(wù)企業(yè)提供了在線銷售工具，可幫助企業(yè)延伸及發(fā)展業(yè)務(wù)，其中包括專業(yè)的市場調(diào)查及公司內(nèi)部調(diào)查和大量電子郵件工作，所有這些都可實時執(zhí)行并附有投資回報率分析。搜索引擎優(yōu)化

已付關(guān)鍵詞營銷

精準的網(wǎng)絡(luò)營銷

交叉銷售

在線銷售線索表單

電子郵件銷售

跟蹤與分析

推薦、銷售線索來源和促銷代碼跟蹤

網(wǎng)站分析

第三篇：電子商務(wù)解決方案

tags:解決方案電子商務(wù)企業(yè)可以信息商品通過市場成本

internet技術(shù)的出現(xiàn)，使人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易成為可能，這不僅大大擴展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時間，降低交易成本。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應(yīng)用internet技術(shù)，以實現(xiàn)企業(yè)e化和增強企業(yè)的市場競爭力。同時，新的商業(yè)模式與新的商業(yè)機會也不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)成為整個社會的熱潮。

電子商務(wù)是指包括電子交易在內(nèi)的利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等。

電子商務(wù)基本的經(jīng)營特征：1.虛擬性。無門面、無實際商品；2.充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。商品的展示、宣傳、挑選、咨詢、談判、結(jié)算均在網(wǎng)上進行；3.包含3個基本系統(tǒng)：商品信息系統(tǒng)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫）、資金結(jié)算系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)。

電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動的效益和效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比它具有下列優(yōu)點：

◆降低交易成本：首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，據(jù)統(tǒng)計在internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，因為借助internet企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準確帶來的損失。有資料表明，使用edi通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購成本。

◆減少庫存：企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品，而且由于企業(yè)對原料市場把握不準，因此也常常維持一定的原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。

◆縮短生產(chǎn)周期：一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時間。

◆降低管理成本：如無門面、可在任意地點辦公，通訊費用低；

◆提高勞動生產(chǎn)率：比如當(dāng)時的亞馬遜書店，僅有9人，銷售商品300萬種，年銷售額5.7億美圓，因為它通過網(wǎng)絡(luò)自動處理業(yè)務(wù)流程和與供貨商、配送商的合作；

◆擴展市場范圍，增加商機：傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而基于internet的電子商務(wù)則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。

◆與客戶良好溝通：成本低，速度快、不通過中間商直接雙向溝通；

◆提供全天候的服務(wù)：比如中國大商城，你隨時可在上選購商品；

◆為顧客提供個性化服務(wù)：顧客可以定制商品，商城可以自動根據(jù)老顧客以前購買的情況為其推薦商品，自動按其累計購買量打折，還可以為顧客提供個人信息服務(wù)，如提供網(wǎng)上秘書服務(wù)等。我們的電子商務(wù)服務(wù)電子商務(wù)解決方案－企業(yè)自助性電子商務(wù)平臺：

◆需求分析：因特網(wǎng)的飛速發(fā)展為企業(yè)帶來了無限商機，它不僅為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，同時，也為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)渠道，銷售產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象開辟了新的途徑，然而，目前許多中小型企業(yè)由于技術(shù)、資金和安全等方面的原因，遲遲不能建立網(wǎng)站，開展電子商務(wù)，如何為中小型企業(yè)量身定做一套切實可行的“中小型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案”，是目前我國中小型企業(yè)建網(wǎng)與開展電子商務(wù)的首要任務(wù)。

◆解決方案：

1、以省或地區(qū)為服務(wù)范圍，構(gòu)建自助性電子商務(wù)平臺，有針對性的開展地區(qū)性電子商務(wù)。

2、企業(yè)注冊登記企業(yè)信息，網(wǎng)站自動生成，開通企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

3、企業(yè)通過前臺網(wǎng)上交易系統(tǒng)、前臺信息發(fā)布系統(tǒng)和后臺管理來宣傳和管理網(wǎng)站。

4、自助平臺通過各種渠道宣傳企業(yè)網(wǎng)站，擴大知名度，增強企業(yè)的宣傳力度。

第四篇：電子商務(wù)物流解決方案

一、國外電子商務(wù)物流解決方案

----1．美國的物流中央化----物流中央化的美國物流模式強調(diào)“整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務(wù)五個過程；在流通和服務(wù)方面，物流管理過程包括需求預(yù)測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達顧客的全部物資流通過程。

----2．日本的高效配送中心----物流過程是生產(chǎn)--流通--消費--還原（廢物的再利用及生產(chǎn)資料的補足和再生產(chǎn)）。在日本，物流是非獨立領(lǐng)域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發(fā)）與銷售（多庫存少批發(fā)）相互對立，必須利用統(tǒng)籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷售訂貨時，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結(jié)果影響巨大。流通中的物流問題已轉(zhuǎn)向研究供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售中的物流問題方向。

----3．適應(yīng)電子商務(wù)的全新物流模式--物流代理----物流代理(ThirdpartyLogistics，縮寫為TpL，即第三方提供物流服務(wù))的定義為：“物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)?！?p>----從廣義的角度以及物流運行的角度看，物流代理包括一切物流活動，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流代理商處得到的其他一些價值增值服務(wù)。提供這一服務(wù)是以發(fā)貨人和物流代理商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務(wù)費用、期限及相互責(zé)任等事項。

----狹義的物流代理專指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)，借助外界力量，負責(zé)代替發(fā)貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。

----物流代理公司承接了倉儲、運輸代理后，為減少費用的支出，同時又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。

二、國外先進的電子商務(wù)物流模式案例

----美國的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經(jīng)驗成熟，尤其是信息化管理程度高，對我國物流發(fā)展有很大的借鑒意義。----美國物流配送形式示意圖（見下圖）：

----1．美國配送中心的類型----從本世紀60年代起，商品配送合理化在發(fā)達國家普遍得到重視。為了向流通領(lǐng)域要效益，美國企業(yè)采取了以下措施：一是將老式的倉庫改為配送中心；二是引進電腦管理網(wǎng)絡(luò)，對裝卸、搬運、保管實行標(biāo)準化操作，提高作業(yè)效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進連鎖店效益的增長。美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉儲型三種類型。多輛，1995年銷售額答20億美元。經(jīng)營的商品均為食品，有43000多個品種，其中有98％的商品由該公司組織進貨，另有2％的商品是該中心開發(fā)加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鮮食品。該中心實行會員制。各會員超市因店鋪的規(guī)模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交納不同的會員費。會員店在日常交易中與其他店一樣，不享受任何特殊的待遇，但可以參加配送中心的定期的利潤處理。該配送中心本身不是盈利單位，可以不交營業(yè)稅。所以，當(dāng)配送中心獲得利潤時，采取分紅的形式，將部分利潤分給會員店。會員店分得紅利的多少，將視在配送中心的送貨量和交易額的多少而定，多者多分紅。

----該配送中心主要靠計算機管理。業(yè)務(wù)部通過計算機獲取會員店的訂貨信息，及時向生產(chǎn)廠家和儲運部發(fā)出要貨指示單；廠家和儲運部再根據(jù)要貨指示單的先后緩急安排配送的先后順序，將分配好的貨物放在待配送口等待發(fā)運。配送中心24小時運轉(zhuǎn)，配送半徑一般為50公里。----（2）零售型----美國沃爾瑪商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。該配送中心是沃爾瑪公司獨資建立的，專為本公司的連鎖店按時提供商品，確保各店穩(wěn)定經(jīng)營。該中心的建筑面積為12萬平方米，總投資7000萬美元，有職工1200多人；配送設(shè)備包括200輛車頭、400節(jié)車廂、13條配送傳送帶，配送場內(nèi)設(shè)有170個接貨口。中心24小時運轉(zhuǎn)，每天為分布在紐約州、賓夕法尼亞州等6個州的沃爾瑪公司的100家連鎖店配送商品。----在沃爾瑪各連鎖店銷售的商品，根據(jù)各地區(qū)收入和消費水平的不同，其價格也有所不同?？偣緦r格差價規(guī)定了上下限，原則上不能高于所在地區(qū)同行業(yè)同類商品的價格。

----（3）倉儲型----美國福來明公司的食品配送中心是典型的倉儲式配送中心。它的主要任務(wù)是接受美國獨立雜貨商聯(lián)盟加州總部的委托業(yè)務(wù)，為該聯(lián)盟在該地區(qū)的350家加盟店負責(zé)商品配送。該配送中心建筑面積為7萬平方米，其中有冷庫、冷藏庫4萬平方米，雜貨庫3萬平方米，經(jīng)營8.9萬個品種，其中有1200個品種是美國獨立雜貨商聯(lián)盟開發(fā)的，必須集中配送。在服務(wù)對象店經(jīng)營的商品中，有70％左右的商品由該中心集中配送，一般鮮活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶裝飲料和啤酒等，從當(dāng)?shù)貜S家直接進貨到店，蔬菜等商品從當(dāng)?shù)?p>的批發(fā)市場直接進貨。

----2．美國配送中心的運作流程----美國配送中心的庫內(nèi)布局及管理井井有條，使繁忙的業(yè)務(wù)互不影響，其主要經(jīng)驗是：----（2）以托盤為主，4組集裝箱為一貨架；

----（3）商品的堆放分為儲存的商品和配送的商品，一般根據(jù)商品的生產(chǎn)日期、進貨日期和保質(zhì)期，采取先進庫的商品先出庫的原則，在存貨架的上層是后進的儲存商品，在貨架下層的儲存商品是待出庫的配送商品；

----（4）品種配貨是數(shù)量多的整箱貨，所以用叉車配貨；店配貨是細分貨，小到幾雙一包的襪子，所以利用傳送帶配貨；

----（5）輕量、體積大的商品（如衛(wèi)生紙等），用叉車配貨，重量大、體積小的商品用傳送帶配貨

----（6）特殊商品存放區(qū)，如少量高價值的藥品、滋補品等，為防止丟失，用鐵絲網(wǎng)圈起，標(biāo)明無關(guān)人員不得入內(nèi)。

三、我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及物流解決方案

----我國現(xiàn)有的物流企業(yè)大致可以分為以下幾類：

----1．中央直屬的專業(yè)性物流企業(yè)，即專營生產(chǎn)資料的物資儲運總公司和外運總公司。倉儲主要針對系統(tǒng)內(nèi)部，因此商流與物流分離，受行政控制。

----2．地方專業(yè)性物流企業(yè)，即地方商業(yè)系統(tǒng)的儲運公司及糧食倉儲系統(tǒng)，完全受當(dāng)?shù)匦姓I(lǐng)導(dǎo)。

----3.兼營性物流企業(yè)，即集物流與商流為一體的物流企業(yè)，比重大，且數(shù)量正在不斷增多。

----長期以來，由于受計劃經(jīng)濟的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機構(gòu)多元化，原物資部、原商業(yè)部、對外經(jīng)貿(mào)部交通部以及中央各部（煤炭部、林業(yè)部等等）、城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部均有各自的物流系統(tǒng)。這種分散的多元化物流格局，導(dǎo)致社會化大生產(chǎn)、專業(yè)化流通的集約化經(jīng)營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)營、規(guī)模效益難以實現(xiàn)，設(shè)施利用率低，布局不合理，重復(fù)建設(shè)，資金浪費嚴重。由于利益沖突及信息不通暢等原因，造成余缺物資不能及時調(diào)配，大量物資滯留在流通領(lǐng)域，造成資金沉淀，發(fā)生大量庫存費用。另外，我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大、效率低，運輸能力嚴重不足，形成了“瓶頸”，制約了物流的發(fā)展。極性很高。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前全國有700多家連鎖公司，較大型的連鎖公司已在建設(shè)自己的配送中心，一些小型的連鎖企業(yè)店鋪數(shù)量少、規(guī)模不大，也在籌建配送中心，以期實現(xiàn)100％的商品由自己配送中心配送。而一個功能完善的社會化的配送中心的投資相當(dāng)巨大，配送量過小，必然造成負債過多，回收期長，反過來又影響連鎖企業(yè)的發(fā)展；同時，社會上又有相當(dāng)數(shù)量的倉庫設(shè)施在閑置，形成了投資上的重復(fù)、浪費。----近年來，隨著市場經(jīng)濟的快速增長，特別是連鎖商業(yè)的發(fā)展，各種形式的配送中心如雨后春筍般發(fā)展起來。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國共有各種類型的物流配送中心1000多家。其中上海和廣東數(shù)量最多，發(fā)展也最為成熟。此外，日本、美國、英國等國家在我國北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。國外還有一些企業(yè)機構(gòu)正在研討中國的物流配送業(yè)，把今后幾年內(nèi)打入中國作為發(fā)展戰(zhàn)略

----根據(jù)所掌握的資料，我們對目前國內(nèi)外的各種物流配送中心的情況進行了分析，結(jié)論是：它們大都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。

可喜的是，國家有關(guān)部門已認識到這些問題，正從宏觀調(diào)空上努力引導(dǎo)我國物流配送業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，并已開始實踐。

----我們提出的解決方案是：建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心。

----1996年10月11日，原國內(nèi)貿(mào)易部頒發(fā)了《關(guān)于進一步深化國有商業(yè)改革和發(fā)展的意見》，特別特別強調(diào)要“發(fā)展建設(shè)以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流要有

結(jié)合的社會化物流配送中心”。----在我國加速物流配送中心的建設(shè)符合世界目前物流信息化、社會化、現(xiàn)代化、國際化的發(fā)展方向，它使流通過程里的物流、商流和信息流三者有機地結(jié)合起來。原來，物流、商流和信息流是“三流分立”的，而信息化、社會化和現(xiàn)代化的物流配送中心把三者有機地結(jié)合在一起。從事配送業(yè)務(wù)離不開“三流”，其中信息流最為重要。實際上，商流和物流都是在信息流的指令下運作的。暢通、準確、及時的信息從根本上保證了商流和物流的高質(zhì)量與高效率。

----我國目前的商品經(jīng)濟比較發(fā)達，但物流配送明顯滯后。長期以來，商流與物流分割，嚴重影響了商品經(jīng)營和規(guī)模效益。實踐證明，市場經(jīng)濟需要更高程度的組織化、規(guī)?；拖到y(tǒng)化，迫切需要盡快加強建設(shè)具有信息功能的物流配送中心。發(fā)展信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送中心是建立和健全社會主義市場經(jīng)濟條件下新型流通體系的重要內(nèi)容。我國是發(fā)展中國家，要借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗和利用現(xiàn)代化的設(shè)施，但目前還不可能達到發(fā)達國家物流配送中心的現(xiàn)代化程度，只能從國情、地區(qū)情況、企業(yè)情況出發(fā)，發(fā)展有中國特色的新型物流配送中心。隨著電子商務(wù)的日益普及，中國的物流配送業(yè)一定會按照新型物流配送中心的方向發(fā)展。

電子商務(wù)物流解決方案飛雪

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第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案

電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案

1.1企業(yè)電子商務(wù)的實施意義

實施企業(yè)電子商務(wù)以在線交易、客戶服務(wù)為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工、經(jīng)營成本電子商務(wù)站點，這對于全面推進企業(yè)的信息化具有重要意義。

1）企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶的服務(wù)水平及客戶服務(wù)效率，同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。

2）企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務(wù)提高到一個新的高度，增強客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對產(chǎn)品的售前及售后服務(wù)。

3）企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個重要的目的就是提供在線交易服務(wù)，客戶實現(xiàn)足不出戶完成對產(chǎn)品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進行產(chǎn)品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內(nèi)部辦公自動化，最終構(gòu)建企業(yè)“電子商務(wù)”打下堅實基礎(chǔ)。

4）信息網(wǎng)絡(luò)正在成長為“第四媒體”，將成為人們獲得信息的實現(xiàn)社會多種功能的主要載體，因而抓住時機實施企業(yè)電子商務(wù)，可以改變企業(yè)的信息化建設(shè)、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調(diào)，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的知名度及企業(yè)的信息資源。

企業(yè)電子商務(wù)對行業(yè)在倡導(dǎo)產(chǎn)品及信息資源的市場價值，引導(dǎo)和形成新的消費熱點與觀念，從而帶動企業(yè)產(chǎn)品在業(yè)界的品牌與地位，營造有利于企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境，加速企業(yè)信息化發(fā)展?？紤]到企業(yè)電子商務(wù)工程實施的廣度、難度及不同行業(yè)的需求情況，企業(yè)電子商務(wù)在實施中應(yīng)該由易而難，逐步擴充與完善的方式進行。

1.2電子商務(wù)平臺建設(shè)需求

隨著全球信息化進程的不斷發(fā)展和深入，企業(yè)網(wǎng)站原有的簡單的企業(yè)宣傳和信息發(fā)布功能已經(jīng)遠落后于現(xiàn)在時期對電子商務(wù)的功能需求?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)信息化深入到人們生活的每一個角落，人們對于在網(wǎng)絡(luò)上尋求信息和服務(wù)早以不是停留在簡單的信息獲取上，人們更多的是需要在網(wǎng)上實現(xiàn)便捷的、實際的，可交互式的網(wǎng)絡(luò)操作服務(wù)功能。

對于一個電子化企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站而言，人們已經(jīng)不滿足于簡單信息的單向獲取企業(yè)信息，人們更迫切需要的是能夠在網(wǎng)上實現(xiàn)互動的交流及足不出戶地購買產(chǎn)品，向企業(yè)發(fā)表自己的意見、服務(wù)需求及有關(guān)投訴，并且通過網(wǎng)站的交互式操作向企業(yè)進行產(chǎn)品的咨詢及得來相應(yīng)的反饋及技術(shù)支持服務(wù)。

因此，電子商務(wù)網(wǎng)站工程，應(yīng)本著上述具體需求，在系統(tǒng)的設(shè)計上突出體現(xiàn)實用的服務(wù)性功能，建立一個實用、適用的可交互的綜合網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)平臺。

1.3電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計目標(biāo)

·針對整個企業(yè)網(wǎng)站進行精心的形象設(shè)計定位，使之在視覺效果上更美觀、更能夠突出科技感以及更符合企業(yè)的形象定位。

·規(guī)劃整個系統(tǒng)的功能，使之更符合實際網(wǎng)上交易的需要，增加各種產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持功能、信息檢索功能、互動交流功能等。

·對系統(tǒng)的用戶操作流程進行規(guī)劃，使用戶在網(wǎng)站上能夠進行更方便的操作，使用戶能夠更加簡單方便的獲取到所需要的信息，適合社會上不同消費層面的客戶。

·多樣的、分布式的管理系統(tǒng)，適合分散到企業(yè)各部門對各自的分系統(tǒng)內(nèi)容進行管理和更新。

·對于敏感信息和數(shù)據(jù)的操作采用SSL加密傳輸，保證數(shù)據(jù)的絕對安全。

·具有更高的網(wǎng)絡(luò)安全性和運行效率，保證提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

·優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提供更加良好的客戶、供銷商關(guān)系管理模式。

·實現(xiàn)信息的集成化管理，即企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行企業(yè)管理和市場動作時，對各類數(shù)據(jù)控制和統(tǒng)計等的管理工作。信息的集成化管理是指管理端而言

1.4電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計原則

為了實現(xiàn)網(wǎng)站商務(wù)功能最大化的目標(biāo)，給目標(biāo)客戶提供方便、實用的信息服務(wù)，在設(shè)計該平臺時，我們充分考慮了以下方面：

先進性：以最先進的觀點和設(shè)計思路，為客戶設(shè)計高先進性的網(wǎng)站系統(tǒng)。設(shè)計方案將立足先進技術(shù)，使項目具備國內(nèi)乃至國際領(lǐng)先的水平。服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)方面以優(yōu)化通訊流量，提高系統(tǒng)的管理性和安全性為重點。

可持續(xù)性：該平臺正常運作后，由于面對的是廣泛的全球互聯(lián)網(wǎng)客戶，因此系統(tǒng)應(yīng)能夠提供每天24小時，每周7天的不間斷運作能力。為客戶提供高度可持續(xù)增長的穩(wěn)定運行保障。安全性：互聯(lián)網(wǎng)是一個標(biāo)準開放的網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上進行各種商務(wù)活動，隨時可能將面對黑客的攻擊，病毒的侵襲等。因此，確保網(wǎng)上信息流通的系統(tǒng)安全十分重要。安全不僅僅是一個技術(shù)的問題，還涉及到系統(tǒng)的管理、法律法規(guī)的保障等。我們會做到保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息安全，為業(yè)務(wù)及商務(wù)提供安全環(huán)境。

可擴展性：互聯(lián)網(wǎng)具有巨大的商務(wù)潛能，沒有人可以確切預(yù)計系統(tǒng)的最終訪問量和最佳的商務(wù)運行模式。因此系統(tǒng)設(shè)計的原則之一是可擴展性。隨著企業(yè)網(wǎng)上平臺業(yè)務(wù)量的擴展和平臺訪問量的增長，系統(tǒng)應(yīng)該能夠具有很強的擴展能力，以適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

標(biāo)準性和開放性：所有程序及接口具有統(tǒng)一的標(biāo)準，使程序和系統(tǒng)具備優(yōu)異的可移植性。企業(yè)網(wǎng)上平臺的設(shè)計應(yīng)當(dāng)嚴格遵守國際標(biāo)準，在還沒有形成標(biāo)準的新領(lǐng)域內(nèi)也積極倡導(dǎo)標(biāo)準的形成，為促進地區(qū)國際貿(mào)易打下堅實的基礎(chǔ)。

美觀性：良好的視覺效果強大的功能同等重要。它可以突出企業(yè)文化特色和定位。

服務(wù)性：時刻體現(xiàn)著以客戶為中心的服務(wù)思想，以為客戶提供最好的服務(wù)為網(wǎng)站的設(shè)計思路。實用性：網(wǎng)站所提供的各項信息、服務(wù)等內(nèi)容要做到實用，真正能夠使網(wǎng)站為用戶帶來方便。便捷性：網(wǎng)站使用起來簡單方便，盡可能地適應(yīng)不同年齡、知識層次的群眾的需求。定制性：為企業(yè)的不同業(yè)務(wù)定制相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

交互性：各項在線服務(wù)的提供，以及友好的對話關(guān)系，極大的改善企業(yè)的辦事效率和形象。宣傳性：提供良好的實用的宣傳功能，使之成為企業(yè)自身宣傳的重要載體。

1.5系統(tǒng)功能簡介

電子商務(wù)網(wǎng)站的功能建設(shè)從宏觀上可以分為三個階段：

1．企業(yè)形象

利用互聯(lián)網(wǎng)，建立企業(yè)在行業(yè)中品牌形象，在網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)動態(tài)、行業(yè)信息，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)連檢索企業(yè)產(chǎn)品和瀏。這部分具有如下的應(yīng)用功能：

·靜態(tài)介紹性圖文信息

·簡單的信息發(fā)布功能

·信息采集

·信息處理：所有的操作都有權(quán)限控制，必須經(jīng)過事先處理和授權(quán)，權(quán)限可以由管理員修改 ·企業(yè)架構(gòu)信息，主要是各分支機構(gòu)的職能介紹、辦公地址等

·完整的后臺系統(tǒng)管理

2．客戶服務(wù)

實現(xiàn)在線的交流功能，增加與客戶溝通渠道，使網(wǎng)站成為企業(yè)為客戶服務(wù)的一個便捷的窗口。人們可以通過網(wǎng)絡(luò)完成各種產(chǎn)品咨詢、反饋與投訴、技術(shù)支持、下載服務(wù)等功能。將實現(xiàn)如下主要功能：

·企業(yè)動態(tài)信息、新聞采編發(fā)布系統(tǒng)

·網(wǎng)上咨詢反饋及投訴系統(tǒng)

·網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)

·網(wǎng)上綜合信息查詢系統(tǒng)

·相關(guān)下載服務(wù)系統(tǒng)

·論壇系統(tǒng)

·會員系統(tǒng)

·功能強大的綜合后臺管理系統(tǒng)

3．電子商務(wù)應(yīng)用

電子商務(wù)發(fā)展的最終目標(biāo)是實現(xiàn)網(wǎng)上交易、企業(yè)信息的辦公自動化、面向企業(yè)決策支持等方面的綜合信息平臺。因此，在完成第１和第２階段企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極組建一個具有安全性、可*性、通用性和完整性的功能強大、多應(yīng)用的信息系統(tǒng)尤為重要。

第3期主要實現(xiàn)以下擴展應(yīng)用功能（不同企業(yè)采用的商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)各異）：

·產(chǎn)品發(fā)布展示系統(tǒng)；

·人力資源系統(tǒng)；

·在線購物車及下訂單系統(tǒng)；

·訂單處理系統(tǒng)；

·客戶訂單查詢系統(tǒng)；

·競價拍賣系統(tǒng)；

·與企業(yè)ERP系統(tǒng)信息交換（如庫存）；

1.6整體系統(tǒng)架構(gòu)

物理設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)：(以商場電子商務(wù)網(wǎng)站為例)

1.7安全方案

在系統(tǒng)中采用多種安全機制如SSL和應(yīng)用系統(tǒng)自身的身份驗證和授權(quán)來對數(shù)據(jù)的安全性和保密性進行保證。

因為整個平臺是一個嚴謹?shù)恼苑?wù)平臺，在此平臺上將會涉及諸如個人信息、公司信息、銀行帳號、機密設(shè)定等敏感性問題，因此必須對整個系統(tǒng)做全面的安全性考慮，對所有的敏感會話進行高強度加密。在此系統(tǒng)中，我們針對會話層將采取SSL加密協(xié)議。

目前，Internet上有幾種加密協(xié)議在使用，對應(yīng)OSI網(wǎng)絡(luò)模型的每一層都已提出了相應(yīng)的協(xié)議。對應(yīng)用層有SET(安全電子交易)協(xié)議。對會話層有SSL(安全套層)協(xié)議。在所有的協(xié)議中，SSL和SET與電子商務(wù)的關(guān)系最為密切。

SSL(Secure Socket Layer Protocol)網(wǎng)絡(luò)資料傳輸?shù)陌踩珔f(xié)定，是由著名的Internet先驅(qū)Netscape Communication提出的針對數(shù)據(jù)的隱秘性/完整性/身份的確認/開放性的安全標(biāo)準機制。Netscape公司已經(jīng)把SSL協(xié)議遞交給W3C網(wǎng)絡(luò)安全工作小組以便使之成為萬維網(wǎng)應(yīng)用的安全標(biāo)準。盡管使SSL協(xié)議成為標(biāo)準還需要一段時間，但SSL協(xié)議事實上已被大部分萬維網(wǎng)軟件生產(chǎn)商所采用。SSL協(xié)議能很好地解決身份驗證、信息保密、信息完整等網(wǎng)絡(luò)信息傳輸過程中最為關(guān)鍵的安全保密問題。

SET(Secure Electronic Transactions)安全電子交易規(guī)格，是由著名的信用卡機構(gòu)VISA及MasterCard提出的針對電子錢包/商場伺服器/認證中心的安全標(biāo)準。由于Visa與MasterCard的強大實力，以及得到IBM，Microsoft等業(yè)界巨人的支持，SET協(xié)議得到了業(yè)界的廣泛支持。

SSL協(xié)議是通過把對稱加密技術(shù)、非對稱加密技術(shù)與雜湊函數(shù)技術(shù)結(jié)合起來而實現(xiàn)各項安全保密功能。SSL協(xié)議所能實現(xiàn)的安全保密功能以及為實現(xiàn)各項功能所采用的技術(shù)如下

信息保密性：在遵循SSL協(xié)議的兩臺計算機傳遞的所有信息都通過對稱加密技術(shù)（如DES）予以加密。這樣，網(wǎng)絡(luò)竊聽者雖然可利用IP packet sniffers等手段截獲兩臺計算機之間的信息流，卻不可能讀懂信息流中的內(nèi)容。

信息完整性：網(wǎng)絡(luò)中可能有這樣一些人，他們雖然不能讀懂您傳遞的信息，卻惡意地對信息包進行篡改，使對話雙方產(chǎn)生誤解。SSL協(xié)議利用了雜湊函數(shù)技術(shù)（如SHA）對此進行了防備。信息包一旦被篡改，就不能通過雜湊函數(shù)檢驗，該信息包就會被丟棄。

身份的相互驗證：為驗證對方的身份，遵循SSL協(xié)議的兩臺計算機在進行對話之前都有一個握手過程。握手過程中所交換的信息如下：

1、雙方交換X.509格式的身份證明文件，該身份證明文件必須服有可*的驗證機構(gòu)（Certificate Authority）的電子簽名。雙方利用非對稱加密技術(shù)（如RSA）驗證對方的身份并得到對方的公鑰；

2、其中一方隨機生成一組進行對稱加密用的密鑰組，把該密鑰組用對方的公鑰加密并傳給對方，對方即可用自己的私鑰解密得到進行對稱加密用的密鑰組；

3、雙方確定以后對話中所使用的對稱加密算法。

因此我們不難看出，在會話層運用SSL能夠非常有效的保證網(wǎng)絡(luò)會話的安全。

1.8電子商務(wù)主要系統(tǒng)功能

1.8.1網(wǎng)站架構(gòu)概況

1.8.2后臺權(quán)限管理

對一個大的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，擁有一個完善的后臺管理系統(tǒng)是必不可少的，也是管理和維護該網(wǎng)站的核心所在，而后臺權(quán)限綜合管理模塊則是后臺管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。

在電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺管理員系統(tǒng)中，采用嚴格的身份驗證和多級權(quán)限管理，各部門的權(quán)限分別有的相應(yīng)帳號，登錄后只能使用自己權(quán)限范圍內(nèi)的功能模塊，對于其他的越權(quán)操作將無法進行。保證整個系統(tǒng)的后臺管理安全與規(guī)范。

在電子商務(wù)網(wǎng)站權(quán)限管理模塊中，采用類似Windows NT權(quán)限組的模式來管理和劃分所有的后臺權(quán)限。

首先，前提是對所有的權(quán)限細分。在設(shè)計整個后臺管理模塊時，每個子模塊都盡量根據(jù)需要將權(quán)限完全的細分。例如，新聞的管理權(quán)限就細分為錄入、修改、刪除、審核、發(fā)布等。

其次，系統(tǒng)管理員根據(jù)本單位的具體情況，建立合理的權(quán)限組和相應(yīng)的帳號。管理員可以對權(quán)限組進行命名，便于管理。為了方便理解，可以把權(quán)限組理解為一個具體的部，或者一個科。權(quán)限組的設(shè)立是為了方便批量分配權(quán)限。

利用上面所述權(quán)限分配模式，系統(tǒng)管理員可以靈活的設(shè)計符合該單位要求的信息處理業(yè)務(wù)流程。例如，如果新聞的發(fā)布不需要審核過程，可以把新聞錄入和審核的權(quán)限全部賦予同一個人，由他自己錄入自己審核；當(dāng)以后流程改變，需要審核時，可以把這個人的審核權(quán)取消后賦予另一個高級別的人，這樣，就實現(xiàn)了需要的審核流程。