第一篇：網(wǎng)店簡介

親愛的顧客朋友們：

本店主營XX系列的網(wǎng)店，本省獨家代理！保證質量，款式多多！價格優(yōu)惠！望廣大朋友給予支持！

謝謝！

一、本店承諾：100%全新正品保證！所銷售的物品全部為全新正品，我們保證產(chǎn)品質量并與該品牌正常正品質量相當，鑒于網(wǎng)購的特殊性，請買家在拍前仔細看寶貝描述，我們保證我們的圖片都是實物拍攝，我們只提供與寶貝描述里相符的商品，請買家朋友不要恁想象購買，不要收到貨后給出的評價說與想象的不一樣。

二、優(yōu)惠規(guī)則：本店奉行低價原則,全場超低折扣，微薄利潤，不議價，不去零，不包郵（說明包郵或促銷活動的除外）。~雖然知道還價是人之常情.但是利潤已經(jīng)很低，不想浪費時間~也不想傷和氣~謝謝合作！

三、到貨時間：快遞到達時間大致是3-5天，確切的到貨時間和快遞員的態(tài)度問題我們不能控制，所以遇到到貨時間超過正常情況，請及時聯(lián)系我們便于及時來查詢和協(xié)調，如遇延誤也請理解。還有遇到快遞員態(tài)度不好，還請體諒~ 謝謝！

四、收貨聲明：請收貨時務必與快遞員當面開箱檢查，核對數(shù)量及商品是否完好。如發(fā)現(xiàn)有損壞、少貨等情況，請讓快遞打包退回，好的可以收下，如是別人代簽，我們也視為本人簽收，簽收后再說有什么問題，就比較難判斷誰的責任了，所以簽字即認可物品完好，希望各位買家仔細檢查，謝謝！

五、售后服務：我們在發(fā)貨前都會仔細檢查過的，萬一疏忽，收到了有問題的商品，請不要著急，可以聯(lián)系我們哦，是屬于質量問題的我們會予以解決并承擔運費。

六、關于評價：本店很重視您的每一個中肯的評價。您如果還滿意，并給我鼓勵的好評，我們當然感激不盡。如果您有任何不滿意，請先跟我們溝通，相信任何合理的問題都可以迅速給您解決。請不要隨便給予差評或中評，(經(jīng)驗表明，誤會常常是因為缺少溝通才會出現(xiàn)不滿)。良好的信譽來之不易，我們對之異常珍惜，如果有未經(jīng)聯(lián)系就隨意給予不良評價的，一律視為惡意評價！如果收到寶貝覺得滿意的也請能及時給予確認和評價，我們將非常感謝您的支持！特別聲明：

我們以客戶購買時留的收貨地址為準發(fā)貨，提醒買方一定核實好收貨詳細地址和收貨人電話，以免耽誤投遞，若客戶變更收貨地址，一定要聲明與購買時留的收貨地址不同，并將新的地址告訴我們并得到我們的確認才能生效，若因買家地址不詳或因沒有經(jīng)我們確認造成無法正常收貨的損失由買家承擔！

第二篇：開網(wǎng)店必備軟硬件簡介

開網(wǎng)店必備軟硬件簡介

我一遍又一遍的強調淘寶開店入門簡單，任何人都可以開店，那么是不是開店什么都不需要了,只要一個人就行了？呵呵，這是我說笑的，大家都應該了解，淘寶開店入門簡單只是相對的，這只是和其他行業(yè)的對比，并非什么都不需要就可以掙錢了，這樣空手賺錢的事情有誰不會去做呢？那么淘寶開店需要哪些軟硬件呢？下面就一一列出開店所需軟硬件的表單：

一、電腦

網(wǎng)絡交易，淘寶店鋪都以電腦為載體，一臺電腦當然是必須的。店主無需追求電腦的配置多好，淘寶開店所需要做的那幾樣工作對電腦性能完全沒有任何要求，如果店主資金較少，一臺過時的電腦也完全可以應付淘寶開店工作。

二、網(wǎng)絡

有了電腦當然需要連上網(wǎng)絡才能在網(wǎng)上進行交易，辦理網(wǎng)絡到當?shù)氐碾娦呕蚓W(wǎng)通營業(yè)廳，價格不同地區(qū)也有很大不同，大城市較貴，小城市相對便宜。網(wǎng)絡速度是要有一定保證的，否則上傳商品等需求是會嚴重耽誤你的時間的，最少需要2兆的帶寬，這在中國也算是比較普及的網(wǎng)速了。

三、相機

淘寶商品展示圖片離不開相機的拍攝，要想開好網(wǎng)店，最好是由自己拍攝商品照片，這樣會給買家更多的真實感，盜圖是嚴厲禁止的行為，這對誰都不好。數(shù)碼相機也無需高檔，當然也不能照出來是模糊的效果，幾百元的數(shù)碼相機完全可以承擔工作任務。

四、個人資料

開店需要個人的身份認證，身份證什么的個人信息資料也是必備的，這方面就不再多說了。上面是基本的硬件，下面簡單說一下軟件方面：

軟件主要由電腦軟件和個人素質軟技能：

其中電腦軟件主要包括照片處理軟件，聊天工具，瀏覽器等等。而個人素質軟技能則包括足夠的時間，耐性，興趣和信心等。與硬件和電腦軟件只需要資金投入即可獲得相比，個人素質軟技能則更加重要，不是一天兩天可以獲得的。已經(jīng)擁有的人需要提升到更好，不具備這樣素質的人也不是說就不能繼續(xù)從事網(wǎng)店生意了，需要在日后的工作中慢慢培養(yǎng)。

淘寶開店只有軟硬件兼?zhèn)洳拍軌颢@得好的經(jīng)營成效，硬件是必不可缺的，軟件是錦上添花的。

第三篇：網(wǎng)店崗位職責

電子商務運營推廣專員

崗位職責：

1、對淘寶自然搜索 以及類目搜索認識深刻，通過標題、關鍵詞、轉化率等有關因素的優(yōu)化提高排名

2、熟練掌握淘寶直通車關鍵詞優(yōu)化過程，關鍵詞搜索規(guī)律和途徑，了解買家的搜索習慣;

3、負責公司淘寶/天貓平臺直通車推廣，通過各種途徑提取有效關鍵詞以及優(yōu)化，逐步提高直通車ROI

4、報名參加官方以及非官方活動引入優(yōu)質流量，分析店鋪流量來源以及流量質量。要求具備豐富的活動經(jīng)驗，如“聚劃算”“淘金幣”“試用中心”“獨暢團”等活動的報名及執(zhí)行。

5、定期針對廣告及活動等推廣效果跟蹤評估，負責統(tǒng)計、分析推廣數(shù)據(jù)及效果，定期向主管提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析結果以及優(yōu)化方案。提升網(wǎng)店營銷能力。

任職要求：

1、對SNS、淘寶社區(qū)/幫派等有豐富經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具備優(yōu)秀的推廣文案寫作以及活動策劃能力者優(yōu)先

3、淘寶分銷經(jīng)驗豐富者優(yōu)先

4、協(xié)助管理一號店 一點通推廣/團購報名/資源位申請及執(zhí)行優(yōu)先

5、協(xié)助管理京東資源位/活動申請及執(zhí)行優(yōu)先

6、直通車引流uv3000以上的優(yōu)先

面試者需攜帶個人半年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計及優(yōu)化案例

淘寶美工

工作職責：

1、產(chǎn)品細節(jié)圖片更新、圖片優(yōu)化處理，商品發(fā)布編輯整理

2、網(wǎng)店美工設計，具體包括：店面整體形象設計更新、商品描述美化、店鋪產(chǎn)品圖片處理、促銷活動平面支持等

3、定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉換，店鋪促銷等制作活動模板策劃。

崗位要求：

1、至少一年以上有淘寶商城網(wǎng)站平面設計工作（美術、設計專業(yè)優(yōu)先考慮）

2、大專以上學歷熟練使用ps、AI等設計軟件

3、有自己的設計思維，以及較強創(chuàng)造力、想象力、表現(xiàn)力以及策劃能力

電子商務專員

崗位要求：

1.廣告、營銷、電子商務等相關專業(yè)大專以上學歷；

2.3年以上電子商務網(wǎng)站運營推廣和銷售工作經(jīng)驗；熟悉電子商務網(wǎng)站及電商平臺運營及銷售模式；熟悉快消、連鎖零售行業(yè)的優(yōu)先；

3.能處理銷售訂單及支持類工作；

4.懂美工，會簡單設計及圖片處理；

5.具有較強的溝通、協(xié)調、執(zhí)行能力。

淘寶天貓商城客服

工作職責

1、接聽客戶來電，解答客戶疑問和產(chǎn)品等相關咨詢；

2、對客戶的網(wǎng)上咨詢進行及時的回復處理；

3、對于客戶的投訴及時反饋給相關人員；

4、對客戶的訂單進行確認和電話回訪；

5、做好每日工作報表的記錄和提交；

6、協(xié)助主管做好其他交辦的工作；

崗位要求：

1、中專及以上學歷

2、吃苦耐勞，有較強的工作責任心

3、工作執(zhí)行力強，能按時完成領導交辦的工作

4、有很好的客戶服務意識

薪酬：基本工資+提成（試用期3個月）

電子商務主管/店長

崗位職責：

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

2、負責解答客戶咨詢。促使買賣的成交。

3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

4、處理商品的發(fā)布、上架和下架；

5、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳網(wǎng)絡店鋪；

任職要求： 1.大專及以上學歷；

2.具有客戶服務意識和銷售技巧；

3.對在線銷售和電子商務具有濃厚的興趣和遇事堅持不懈的精神；

4.熟悉網(wǎng)絡店鋪的各種操作規(guī)則,通過淘寶的相關軟件進行網(wǎng)店的日常管理，如：分類、上貨、發(fā)貨、評價、售后查詢等;熟悉各種操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；需較強的觀察力和應變能力；

5.有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神，能在壓力下工作；

第四篇：網(wǎng)店畢業(yè)論文

北京理工大學繼續(xù)教育暨現(xiàn)代遠程教育學院

?？茖W生畢業(yè)實踐（報告一）

漂亮女人購物系統(tǒng)

1.1 項目背景

隨著信息技術的發(fā)展，電子商務技術的不斷成熟，電子商務的功能也越來越強大。通過網(wǎng)絡進行銷售、管理和查詢等操作已經(jīng)被人們漸漸地接受并受到廣泛的歡迎。網(wǎng)上銷售作為傳遞信息的方法之一，對于擴大商品買賣渠道有著重要的作用有。每類網(wǎng)上店鋪都有自己的特點與應用領域，各種網(wǎng)上店鋪通過各種方式和外部用戶交流，因此面對不同的用戶應用，開發(fā)面向不同用戶的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)軟件是有必要的。因為現(xiàn)是科技社會，人們都想足不出戶買到自己想到的東西，而我正好抓住女人愛美的天性，選擇在網(wǎng)上買女人常用的日用品。

1.2 項目目標

完成網(wǎng)上購物系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，給所有愛美女人帶來了方便，從頭到腳的保養(yǎng)，一站式的服務，包括洗發(fā)護發(fā)，香水彩狀，細到小飾品我們網(wǎng)站都有銷售，還有美女們最關心的美體瘦身，我們還網(wǎng)站還會教美女如何瘦身，最后講到保養(yǎng)，保養(yǎng)是最關建的，比如（如何改善睡眠、延緩衰老、皮膚保養(yǎng)）等等，我們網(wǎng)站還專門為女性同胞們設置了，情感生活專欄，幫他們分析情感生活中遇到的問題，使所有女性不管在外在美還是自身美都能得到提高，最后還為所有美女設置了女人社區(qū)欄目，使她們可以在這里盡情交流，相互學習，使自己更完美。

1.3 開發(fā)平臺

使用asp+access

第一，企業(yè)可以節(jié)省大筆用于IT建設方面的資金，大幅度降低企業(yè)管理信息化的成本。

第二，ASP的用戶可以采用各種方式獲得應用和服務，軟件類服務產(chǎn)品完全可以通過網(wǎng)絡在非常短的時間內組成一個完善的、高效的、先進的企業(yè)管理系統(tǒng)，迅速獲得企業(yè)一體化的運營管理方案。網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，電子商務一日千里，網(wǎng)絡和網(wǎng)站從門戶到內容、從注意力到垂直性，目前逐漸轉向熱衷ASP也是一個主要的原因。

經(jīng)過一段時間的試探和發(fā)展，ASP將向服務集成方面發(fā)展，產(chǎn)品和服務初步的標準化將很快建立起來，接著進入到市場細化和標準制定、ASP產(chǎn)品成熟時期，ASP的穩(wěn)步增長，最終將成為IT行業(yè)商務模式的核心！

基于ASP+Access的技術架構，無論是做個小型網(wǎng)站，還是想讓網(wǎng)站在不斷壯大后系仍能得到隨意擴充都有充分的保證。

最重要的一點是，Access的功能足夠強大，足以應付一般的數(shù)據(jù)管理及處理需要。Access可以實現(xiàn)建立數(shù)據(jù)庫、報表，以及對數(shù)據(jù)庫、報表的修改、查詢等功能。

1.4 時間進度

計劃安排如下：

1月 28日至2月1日 ：系統(tǒng)概要設計，包括確定畢業(yè)設計所使用的開發(fā)環(huán)境、開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫等信息，確定畢業(yè)設計大致要開發(fā)的項目題目、根據(jù)開發(fā)語言、畢業(yè)設計題目選擇合適的參考資料，儲備開發(fā)知識

2月5日至2月20日 ：完成報告一并做數(shù)據(jù)庫設計，建立數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)表，明確表與表之間的關系和表中每個字段的數(shù)據(jù)類型。

2月 22日至2月 30日 ：完成簡單功能模塊開發(fā)，并準備一些簡單在界面設計

2月28日至4月 20日 ：開始進行詳細功能在開發(fā)，并隨時發(fā)現(xiàn)問題后進行調試等，做實際項目開發(fā)，進行后臺代碼的編寫，并按照要求撰寫報告二。

1.5 功能設計

該網(wǎng)購管理系統(tǒng)可以在iis平臺上運行，其工作流程為：用戶登錄通過權限判斷，所有瀏覽人員都可以進行搜索產(chǎn)品信息、修改和購買的操作，及時顯示會員購物車中的商品數(shù)量，可以查看會員自己的訂單情況。

系統(tǒng)的主要功能特點有:

(1)用戶登錄子模塊：

用戶提交自己的登錄信息。系統(tǒng)進行驗證正確或錯誤將會有不同的提示，(2)商品信息查詢子模塊：

用戶輸入檢索詞，對檢索詞進行判斷，如果輸入的檢索詞不合法，則提示從新輸入，如是合法的檢索詞，則根據(jù)檢索詞屬于的類型進行商品搜索，并將搜索到的商品信息顯示出來。

（3）購物車子模塊：

用戶選購商品的過程中，可以隨時把想購買的商品添加到購物車，用戶可以隨時查看自己的購物車，并修改自己的購物車，刪除購物車中已有的商品等。

(4)用戶訂單處理子模塊：

用戶確定不再修改購物車后，提交訂單，并將訂單信息保存到訂單信息表,用戶可以查看訂單的內容，狀態(tài)等。

(5)管理員訂單管理模塊：

管理員登錄到系統(tǒng)界面，查看訂單，可以查詢訂單日期，訂單內容，訂單金額等詳細信息,查看訂單的過程中，可以修改、銷毀未發(fā)貨訂單、像有些用戶雖然已經(jīng)提交訂單，但交費時間已過，此時銷毀此訂單。當某個用戶交費過后，即可確認訂單生效。貨物發(fā)送后確認，把訂單狀態(tài)改為已發(fā)貨。

（6）信息管理模塊：

管理員可在后臺添加，修改，刪除信息

商品欄目管理：可以根據(jù)用品需求添加新欄目及商品

第五篇：網(wǎng)店規(guī)章制度

電子商務公司-網(wǎng)店規(guī)章制度 第一章：員工守則

一、標準

 一切以公司利益為重，團結協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研業(yè)務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應有的貢獻。

二、儀容儀表

員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。

（一）員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊； 

（二）上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）



（三）員工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內進入辦公區(qū)。



（四）員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。

三、行為規(guī)范

為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規(guī)范



（一）員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到；



（二）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；



（三）員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：聊天，網(wǎng)絡游戲等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款； 

（四）員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。



（五）員工須按規(guī)定及時上交在公司內拾到的任何物品；愛護辦公設備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規(guī)定的，將處以100-300元的罰款；



（六）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。

（七）如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。

（九）員工下列個人情況發(fā)生變化時，應及時通知部門經(jīng)理和辦公室；

1、住址和電話。

2、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法。

（十）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理。



（十一）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。

（十二）嚴禁員工在外兼職，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時辭退的權利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎金。

第二章：考勤規(guī)定

一、總述

（一）、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當月25日統(tǒng)計上月的出勤情況。

（二）、考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

二、日常出勤規(guī)定考勤制度

（一）、每周工作時間為：星期一——星期六。

（二）、每日工作時間為：上午8：00——12：00；下午2：00——6：00；本公司所有人員均按規(guī)定簽到。

（三）、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

（四）、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

（五）、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；

（七）、遲到早退的處罰規(guī)定

1、遲到或早退3次，15分鐘以內罰款30元，15分鐘—30分鐘以內罰款50元，30—60分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論處。

2、發(fā)現(xiàn)一次不簽到罰款50元。

3、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

三、曠工的處罰規(guī)定

1、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；

2、遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。

3、委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款300元。

4、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。

5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。

6、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。

※ 部門主管違反規(guī)定按上述標準加倍處罰。

四、日常規(guī)定

1、公司內部員工不允許用一次性水杯喝水，如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。

五、請假規(guī)定

除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

1、員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續(xù)；

2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內有直接由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。

3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。

4、員工醫(yī)療期自病假之日起計算。

六、事假規(guī)定

1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續(xù)；

2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續(xù)；

3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；

4、員工連續(xù)請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。

5、病假、事假為無薪假。

七、加班規(guī)定

1、本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。

2、員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準后，再由主管領導批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。

3、離開時按規(guī)定簽卡。

4、公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認。

第三章：辦公用品的購買

1、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統(tǒng)一購買。

2、定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室主任報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用送到公司。

3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。

5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。

長遠辦公用品發(fā)放規(guī)定

一、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。

二、公司各部門應本著節(jié)約的原則領取、使用辦公用品。

三、各部門須指定專人管理辦公用品。

四、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。

五、采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證質量。

六、辦公用品入庫和發(fā)放應及時記帳，做到帳物相符。

七、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

長遠辦公用品管理規(guī)定

一、為使辦公用品管理規(guī)范化，特制定本制度。

二、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。

1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、標簽、夾子、橡皮等。

2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。

3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。

4、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。

三、消耗品應限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。

四、管理品移交如有故障或損壞，應以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負責人員按價賠償。第四章：業(yè)務員制度

一、業(yè)務員每天需寫業(yè)務日志，整理好自己范圍內的業(yè)務資料，每周需寫業(yè)務周報，隨時接受上級主管的檢查；

二、業(yè)務員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動離職處理。

三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報而業(yè)務主管未對業(yè)務員作相關處理，業(yè)務主管每次罰款30元。

第五章：技術員制度

一、技術員每周一須交本周計劃，且每天下班前需寫工作日志并放于工作臺面?zhèn)洳椋?/p>

二、技術員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動離職處理。

三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報而業(yè)務主管未對業(yè)務員作相關處理，業(yè)務主管每次罰款30元。

第六章：衛(wèi)生制度

一、中午在公司用餐者，餐后應第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；

二、積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；

三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

第七章：人事管理制度

一、人員入職第一天，應按要求認真填寫準員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個人資料有任何捏造、虛構等，公司將無條件開除；

二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個月向經(jīng)理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結算等辭職手續(xù)。員工離職時，應將所有公司財物、硬件資料、設備以及鑰匙歸還公司。

第八章：假期制度

一、享有國家公布的法定假期；

二、婚假：員工可享有5天無薪婚假，外縣市的多2天，外省的多3天，員工申請婚假，需出示結婚證或有效證明；

三、喪假：員工遇有直系親屬的喪事，可有三天無薪假期，外縣市的多2天，外省的多3天。

四、分娩假期：公司女性員工，可享有無薪分娩假期，假期為產(chǎn)后四星期，連續(xù)受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則可以享有2/3底薪的基本工資的分娩假期。

五、工傷假期按照勞動法執(zhí)行。

業(yè)務人員工薪、晉升及獎勵制度

一、市場人員薪資及待遇

二、市場人員業(yè)績要求細則：

普通業(yè)務員薪資待遇（試用期三個月）：

1、業(yè)務代表試用期第一個月業(yè)績必須達到2500元，第二個月必須達到4000元，如果沒有達到業(yè)績叫求，則只能享受400元底薪待遇，如業(yè)務代表試用期第二個月沒有業(yè)務，則不能享受底薪。注：試用期不計提成，凡試用期間業(yè)績超過5000元，當月可獲得獎金100元；篇二：淘寶網(wǎng)店管理制度 成都越野者旅行社有限公司

客服部管理制度

第一則工作守則

員工工作守則包括：

（1）每位天貓客服都要有高度的責任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司和個人的發(fā)展努力工作。

（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛學習勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學習新知識使專業(yè)知識和個人素質與公司發(fā)展保持同步。

（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業(yè)的生命。（5）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有歷氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（6）要善協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。（7）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

（8）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。（9）精益求精，不斷提高工作績效。

（10）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容（適當?shù)姆潘墒窃试S的）。（11）不得自營與公司的職務上有關的業(yè)務，或兼任其他企業(yè)的職務。第二則獎懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和下作氣氛，提高工作積極性保證工作質量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。

一、獎勵

公司員工有下列情況的予以獎勵：

（1）每月線路銷量第一的員工獎勵100客服人數(shù)限制于4人內；前2名獎勵100、50人數(shù)限制5到6名；前3名獎勵200、100、50客服人數(shù)超過7人。（2）每月服務用語最好的獎勵100（之后會有相關評分標準，分高者得）

二、處分

公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償?shù)?。獎懲記錄，將納入個人考核依據(jù)決定薪金和去留。

公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）? 工作失誤所帶來的損失。

．計價失誤，錄入系統(tǒng)的金額與店鋪的金額有差距，導致公司資金損失的。2 ．沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求，而公司做不到的。3 ．定單內容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責，而導致用戶投訴要求賠償?shù)模ㄈ纾轰浫氤鲇螘r間與用戶要求的不一致）。4 ．服務怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退貨或者信譽評價的中差評的。? 工作態(tài)度不認真 1.造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。2.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人正常工作或忽略來店咨詢用戶的。

3.不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂占用工作時間或資源進行娛樂行為。4.故意或失誤填報不正確的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類資料。（如私自修改之前客戶的出團信息而推卸責任）1 ．上班時間：白班8 : 00-17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00，每周單休，工作六天休息一天，休息時間由主管輪流安排，晚班客服下班時間原則上24 : 00 點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

二．日常工作過程

一．設備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態(tài)。1 ．旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言。2 ．后臺交易狀態(tài)為 “等待買家付款”的，首先檢查買家是否有備注或留言，如果沒有留言需要備注登記用戶信息，電話回訪用戶了解什么情況（目的催促用戶下單）。3 ．后臺交易狀態(tài)為“買家已付款”應檢查買家是否有留言或備注，如果有用戶的留言信息按照用戶的要求錄入系統(tǒng)，如果沒有就要電話回訪用戶讓其提供相關信息。4 ．買家旺旺咨詢用語應該熱情親切，拒絕要婉轉，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“您、您好、親”語句結尾加上“嗎、吧、哦、呀”婉轉的拒絕)5 ．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地，比如應該、正常、左右等。

．當有買家用旺旺來催促時，必須及時把相關問題反饋給主管，必須重視用戶（如主管未上班須用短息通知主管）。

7.如果遇到確實需要退貨時,做好后臺備注信息。8 ．日常工作之余要多少對商店進行優(yōu)化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績。9 ．值班表：為了更好的服務馬鍋頭的客戶，提高公司的服務水平，客服部應嚴格做好值班制度，避免出現(xiàn)同一天、同一時間客服缺少的情祝等。有計劃的做好本部門的調休與值班，可采用客服值班時間表圖列如下： 1代表早班、2代表晚班

客服班次由主管統(tǒng)一安排，需要調假、請假的須在行政領取相關申請表由主管簽字。

附件：客服部員工評分標準

公司對工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對客服日常工作采取10 分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時，按規(guī)定分值扣分，若當月某客服等于或低于5 分，將給予口頭警告。若等于或低于2 分，公司將做出處罰。連續(xù)3個月等于或低于5 分的，公司將嚴厲處罰。

? 遲到一次0.5 分；超過30 分鐘以上算缺勤，缺勤一次2 分；請假和調休

需事先經(jīng)上級領導同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調休一次，客服人員每月可有4 次調休，超過4 次的，每請假一次按缺勤一次扣分。? 做好與同事間的調班，如有私自離崗做好調班，按曠工處理扣5分。? 下班時間，值班人員應保持阿里旺旺在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄旺旺，每月累計3 次且無特別原因，則扣5 分。? 工作時間內，應及時接聽業(yè)務電話，對旺旺消息要立即反應。由于未能及時

應答業(yè)務電話或旺旺消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到3 次的，扣5 分，達到5 次的，扣10 分。

? 與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公

司形象者，每次扣5 分，需致電客人道歉，事后須在全體同事面前檢討。? 客服每天除了為顧客做好服務外，還應完成其它應完成工作。若無正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予日頭批評或扣0.5-1 分處理。? 對于作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報總經(jīng)理進行處理。篇三：淘寶網(wǎng)店管理制度

淘寶網(wǎng)店管理制度

第一章 總則 第一條 為了進一步加強公司淘寶網(wǎng)站管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司內外部 信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條 本規(guī)定使用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關信息流程的管理和維護。

第二章 電子商務運營中心管理機構及職責

第一條 網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則。以各項目組為單

位開展具體工作。網(wǎng)店的商品設立由企劃組開會討論，上報公司批復確定。

第二條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領導審核簽字確定，報總裁審批方可發(fā)表。

第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條 運營總監(jiān)負責淘寶網(wǎng)店的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權： 1.審核市場組隊淘寶網(wǎng)店推廣計劃：監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作;2.指導、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運行、維護共組;第二條 客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出 等實施概況。

第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月

報審修改一次，頁面應適應產(chǎn)品特色和客戶特點。

第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣式。

第五條 所有員工均可對頁面改版預先設計出方案、企劃組討論，報運營總監(jiān)審核，呈

公司審批后執(zhí)行。

第四章 各部門的支持與協(xié)作

第一條 1.新產(chǎn)品開發(fā)、新技術應用等信息由企劃組提供； 2.商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由市場組提供； 3.商品描述的準確性，由企劃組隨時校對；

第二條 企劃組及時對各部門提供信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列

程序報審批準后發(fā)布： 1.一般信息，如商品名稱、詳細描述，企劃組24小時內發(fā)布； 2.重要商品信息、詳細描述，企劃組12小時內發(fā)布。

第三條 部門協(xié)同合作，及時溝通。

第五章 網(wǎng)站管理

第一條 任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內容。第二條 淘寶網(wǎng)店由公司管理層負責控制，不準向任何部門或個人泄露。

第三條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象

以及不道德的言論。

第四條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社

會公德的信息。

第五條 任何人不得用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公

司機密的信息。

第六條 企劃組一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1-5條所示內容的信息。必須立即予以刪除，并追究當

事者的行政或法律責任。

第七條 企劃組按本規(guī)定及時對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進行管理、維護與更新。篇四：網(wǎng)店管理制度改

網(wǎng)店管理制度 為了規(guī)范公司網(wǎng)店的管理，同時為公司未來拓展電子商務業(yè)務打下基礎，特制定本制度。

一、網(wǎng)店的管理及維護

（一）、產(chǎn)品內容的管理及維護

1、推銷產(chǎn)品的標題及內容精煉有個性，可以增加公司網(wǎng)站、訂閱號及網(wǎng)店的搜索引擎排名，增加點擊率，增加產(chǎn)品及公司信息的曝光率。

2、發(fā)布產(chǎn)品的信息數(shù)量要多，但是不能繁瑣，使買家詳細了解產(chǎn)品的同時而不感到煩躁厭惡，增加客戶在網(wǎng)頁上的停留時間，以提高客戶粘性。

3、上傳產(chǎn)品的照片必須清楚，給人干凈綠色的感覺。照片質量及內容必須突出產(chǎn)品的特色，增強視覺沖擊，增加客戶回訪比率。

4、每月至少兩次更新產(chǎn)品信息。

5、每半年更新一次店面裝修。

二、產(chǎn)品價格管理及維護

1、和多家對比價格，進行分析比較，使標價有對比度、誘惑力。

2、可以在店面搞一些活動，例如：限時搶購價、團購價、會員價、季度產(chǎn)品價，在重要的節(jié)日可以給買家打折優(yōu)惠，例如：情人節(jié)、雙

十一、母親節(jié)、春節(jié)等等，都可以給買家8-9折的優(yōu)惠。

3、可以設定買家購買數(shù)量贈送相應的小禮品及免郵費政策。

4、公司銷售部負責制定促銷政策及網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售價格，并向網(wǎng)絡推廣人員及時傳遞。

三、產(chǎn)品服務以及顧客的管理及維護

1、運用旺旺和買家溝通時，態(tài)度必須好，回復速度必須快，對產(chǎn)品必須了解，這樣才能更好地服務顧客并抓住顧客。

2、旺旺昵稱要起一個溫暖的、好記的名字。

3、旺旺最好在重要的時間段在線：上午10點左右，下午1點左右，下午4點左右，晚上8點以后。這些時間段一般是顧客上網(wǎng)和產(chǎn)品成交的高峰期。

4、若產(chǎn)品賣出去了，售后服務必須到位，要全程關注，及時打電話詢問，隔段

時間可以主動聯(lián)系客戶，尋問產(chǎn)品質量、口感和滿意度等。

5、在客戶的數(shù)量達到一定程度時建立一個客戶群，讓客戶評價我們的產(chǎn)品，宣傳我們的產(chǎn)品，使我們的客戶成為我們免費的銷售者。要盯住老客戶，老客戶一般都是會員，可以在其生日或結婚紀念日，給其優(yōu)惠或贈品。這樣可以激發(fā)顧客消費的同時還讓顧客感覺到賣家服務的周到。同時建立網(wǎng)上客戶跟蹤檔案，每月進行一次書面分析，分析報告報送公司銷售部及集團相關負責人。

6、宗旨：賣的不僅是產(chǎn)品質量，賣的還是品牌和服務。在獲取利的同時提升企業(yè)形象。

四、網(wǎng)店宣傳的管理及維護

2、打印一些網(wǎng)站介紹及定期網(wǎng)店促銷方案等，可以放在產(chǎn)品包裝箱內，擴大宣傳效果。

3、將網(wǎng)店網(wǎng)址印制在包裝袋上，進一步擴大宣傳范圍。

4、積極引入合作伙伴，互相推廣對方的產(chǎn)品。包括引入專業(yè)的網(wǎng)絡推廣機構，進一步增加推廣的專業(yè)性。

五、網(wǎng)店維護者自身的管理

1、要經(jīng)常性地研究同行業(yè)店鋪，學習和借鑒同行的優(yōu)點。

2、關注市場，豐富自己的營銷方式。

3、客戶服務人員必須非常熟悉公司產(chǎn)品的品類及相關工藝，能利用專業(yè)知識向客戶介紹產(chǎn)品及相關政策。

4、熟悉并了解物流市場的變化，以制定合理的配送、郵寄規(guī)劃。

（二）主要的產(chǎn)品信息來源 各子公司的銷售部應及時將凍品、鮮品、調理品等產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品價格），對于盡快出售產(chǎn)品要進行特別注明。，網(wǎng)店維護人員應在店面有效的體現(xiàn)這些信息，加大宣傳，豐富內容；調理品部門及時把新產(chǎn)品的信息（包括高質量的照片及產(chǎn)品特點介紹）提供給網(wǎng)店維護人員，采購部每月提供一次常規(guī)采購計劃，分為加急和普通兩種。這樣可以有目的、有順序地發(fā)布采購信息。

（三）售后信息的處理

當客戶訂購產(chǎn)品時，應及時和銷售部聯(lián)系，把買家所需的產(chǎn)品數(shù)量確定清楚，發(fā)貨時間確定清楚。整個過程必須跟進，防止服務不到位而流失顧客。

每周兩次把采購信息進行對比，從人氣、價格、質量等選出性價比最高的3個，之后報送采購部。

大連眾鑫遠大集團 2014年11月24日

關鍵詞：網(wǎng)店 維護管理 制度 報送：董事長

抄送：集團各部門及各總監(jiān)、各子公司總經(jīng)理及各銷售部

大連眾鑫遠大集團總裁辦 2014年11月24日印發(fā)

共印份（存檔1份）篇五：網(wǎng)店管理制度

公司內部管理制度

1、全體員工在恪守本制度的同時，不要忘了遵守國家法律。

2、時代瞬息萬變，本制度內容也會調整的，請大家以最新內容為準。

3、被錄用普通員工試用期兩個月，表現(xiàn)特別優(yōu)異的千萬別忘了申請?zhí)崆稗D正哦。

4、公司工作時間為9：30---22：30。遲到早退小于2個小時，扣罰10元，小于5個小時，扣罰25元，超過5個小時，扣罰50元，(回寢一定要小心不要影響同事休息)。

5、早上9：00點和下午14：00點及晚上20:00點為用餐時間。不過大家不要因為吃飯，把

客戶仍在網(wǎng)絡上。

事項，違者任意一項處罰5元的。

7、出現(xiàn)下重（錯）單（重罰）對方簽收的按實價賠償，查出或追回的1次處罰200元。

8、男生（女生）不得出入對方寢室，一次警告，兩次下崗。

9、休息時間不能開燈聊天.大聲喧嘩或打電話。影響他人休息,自覺遵守。

10、配件明細下單漏下配件一次處罰20元。

11、發(fā)貨部出現(xiàn)漏發(fā)配件一次處罰10元.12、發(fā)貨部發(fā)錯機器的可追件的一次處罰20元。追件不回的按實價賠償。

13、所有員工均是公司主人公，有義務保持工作區(qū)域的整潔，并保護公司財物不受損失。

14、員工請假需提前一個工作日填寫請假單，由運營總監(jiān)審批后，交行政部存檔。作為記錄

考勤依據(jù)。

15、大家千萬不要曠工，否則你這一天不僅不算工資，還會扣款50元。

16、每個星期一天的假期，大家人人都有，不需要搶的。每個月月底會把下月輪休和值班的

表格排出來，大家記得多多關注。

17、如果有一天你要離開我們的團隊，記得提前一個月提出申請，因為你需要當一個月的老

師來帶一個新人頂替你的工作。（試用期提前一周）

18、公司吩咐的事情一定要及時去做，因為這個會直接影響你的業(yè)績和獎金。

19、在工作時間是不準收菜的。我們會以rmb的形式?jīng)]收收菜所得，預計20元/次。20、公司的發(fā)展離不開每一位伙伴的努力，公司的粉絲多了，每個伙伴的荷包也會鼓起來。

寶網(wǎng)店管理制度

第一章 總則

第一條 為了進一步加強公司淘寶網(wǎng)店管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。

淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條 本規(guī)定適用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關信息流程的管理和維護。

第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機構及職責

第一條 網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則。以各項目組為單位開展具

體工作。網(wǎng)店的商品的設立由企劃組開會討論，上報公司批復確定。

第二條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領導審核簽字確認，報總裁審批方可發(fā)表。

第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條 運營總監(jiān)負責淘寶網(wǎng)店的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權：

1、審核市場組對淘寶網(wǎng)店推廣計劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；

2、指導、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運行、維護工作；

第二條 客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實時概況。

第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報審修改一次，頁面應適應產(chǎn)品特色和客戶特點；

第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣形式；

第五條 所有員工均可對頁面改版預先設計出方案，企劃組討論，報運營總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)

行。

第四章 各部門的支持與協(xié)作

第一條

1、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術應用等信息由企劃組提供；

2、商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由市場組提供；

3、商品描述的準確性，由企劃組隨時校對；

第二條 企劃組及時對各部門提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準后發(fā)布：

1、一般信息，如商品名稱、詳細描述，企劃組24小時內發(fā)布；

2、重要商品信息、詳細描述，企劃組12小時內發(fā)布。

第三條 各部門協(xié)同合作，及時溝通

第五章 網(wǎng)站管理

第一條 任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內容。

第二條 淘寶網(wǎng)店由公司管理層負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。

第三條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。

第四條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

第五條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機密的信 息。

第六條 企劃組一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1--4條所示內容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或

法律責任。

第七條 企劃組應按本規(guī)定及時對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進行管理、維護與更新。第六章 意事項注

一：銷售部

負責范圍：手機銷售、發(fā)貨下單、返貨下單、日常投訴處理中平、差評以及一切店鋪管理。

1： 必須熟練掌握百度搜索（港版、歐版、亞太）區(qū)別定義，添加到文本或快捷回復，要求3天內

熟練掌握，自行定義，解釋不許雷同。2： 必須上崗首要查看站內信、投訴、舉報、違規(guī)下架、（多次下架機型不予重復上架）。3： 買家在收到機器提出問題（如：翻新機、配件組裝、配件缺少等）杜絕直接同意退貨或補發(fā)配

件。

注：堅決不許連續(xù)補發(fā)配件 我會經(jīng)常查看聊天記錄 4: 順豐不準單發(fā)電池或一臺手機超出2塊以上電池。最佳選擇ems申通。5： 補發(fā)配件一定要在返貨明細紙條注明補發(fā)原因，以及交易狀態(tài)。6： 如有問題及時處理，盡量避免收到舉報、投訴，如果收到舉報、投訴馬上處理，要盡量用最短

時間爭取撤消舉報、投訴。7： 出現(xiàn)評價糾紛必須與賣家友好協(xié)商，爭取做到100%好評（※服務無止境）8： 發(fā)貨單下完馬上點發(fā)貨，返貨單的單號必須留放備注里，9： 銷售下單： 必須填寫收件人姓名、地址 聯(lián)系方式 明細條注明（機型 顏色 版本 配置 買家

會員名 價格 銷售姓名 日期）打款的特別注明。返貨下單：必須填寫收件人姓名 地址 聯(lián)系方式 明細條注明（機型 顏色 版本 配置 交易狀

態(tài) 確認及返貨時間）補發(fā)配件的特別注明。10：必須嚴重杜絕重復下單?！? 11: 沒有確認的.沒給評價的.沒過14天消保的.承諾補發(fā)配件 必須及時發(fā)出。12：確認付款并好評的 郵費做到付 不過消保14天的 想辦法拖過14天（找各種借口）出現(xiàn)故障

另收費（100元起）13：買家收到貨要求退貨的 收到貨找借口扣錢（理由要充分一些）友好方式扣錢 杜絕恐嚇 吵罵

方式。14：下單時間上午：11：30之前必須完成。下單時間下午：15：00之前必須完成。注：下單明細（機型、顏色、銷售價、版本、配置、買家會員名、賣家會員名）。15：出現(xiàn)下重（錯）單（重罰）對方簽收的按實價賠償，查出或追回的1次處罰200元。

注：當日下多少單必須收回多少底單。如有不符及時查明原因。

二：發(fā)貨部

負責范圍：調配一切與發(fā)貨相關的配件，收到發(fā)貨單和反貨單及時給予發(fā)出，相關配件一定要測試 后再發(fā)出。1：順豐不準單發(fā)電池，手機里也不能存放電池，不準一部機器超出2塊以上的電池。最佳選擇ems 申通。

2：檢查手機外觀無瑕疵及簡單測試，保證手機回到出廠設置（無通話時間、短信、圖片等）。3：檢查配件外觀全新，配件齊全，保證重復核實兩次。如：電池小花、配件破損。