第一篇：郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù) 爭一流效益總結(jié)匯報

創(chuàng)最佳服務(wù) 爭一流效益

西芹郵電支局是閩北農(nóng)村最大支局，下屬一個郵電所，一個代辦所，業(yè)務(wù)收入名列全市農(nóng)村支局第一位。新千年以來，該支局在市局、分局及鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心、支持、正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹十五大精神、江總書記的“三個代表”講話，緊緊圍繞創(chuàng)建文明郵電行業(yè)目標(biāo)，著力于南平郵政：抓教育，思想觀念要有新突破；抓發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營要有新突破；抓改革，經(jīng)營機(jī)制要有新突破；抓管理，服務(wù)水平要有新突破；抓建設(shè)，科技興郵要有新突破；抓隊(duì)伍，職工素質(zhì)要有新突破；抓多經(jīng)，三產(chǎn)發(fā)展要有新突破的主要任務(wù)。推進(jìn)了該局兩個文明建設(shè)向縱深發(fā)展，樹立了良好的企業(yè)形象。

一、強(qiáng)化思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識。

做好思想政治教育是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和前提，如果職工思想不統(tǒng)一，沒有共同的奮斗目標(biāo)，彼此間缺乏默契，那么“爭創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”、“十佳所站”的工作只能是一句空話。故此，支局經(jīng)常利用政治學(xué)習(xí)會的契機(jī)組織職工開展支局思政工作討論會，并向大家講明“三個道理”，即：

一、強(qiáng)化思想政治教育是經(jīng)營生產(chǎn)的需要：職工思想的穩(wěn)定是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，如果一個企業(yè)缺少一個思想穩(wěn)定，職工團(tuán)結(jié)的精神氛圍，企業(yè)怎能在競爭日益激烈的市場環(huán)境中立足；

二、做好思想政治工作是職工自身發(fā)展的需要：做好企業(yè)職工思想政治工作，營造出一個積極向上的良好氛圍能為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極作用，而企業(yè)發(fā)展了，效益提高了，職工工作環(huán)境就能得到改善，生活水平也能隨之提高，還切合職工自身實(shí)際，與職工工作生活息息相關(guān)；

三、加強(qiáng)思想政治教育是形勢發(fā)展的需要：目前，全局上下都十分重視思想政治教育工作，西芹支局作為農(nóng)村最大支局，更不能只顧物質(zhì)進(jìn)步而忽視精神發(fā)展。通過會議討論和三個道理的引導(dǎo)及日浙實(shí)踐證明，支局職工的爭創(chuàng)意識都得到了不同程度的提高，大家思想統(tǒng)一了、目標(biāo)找對了，為深入開展?fàn)巹?chuàng)活動奠定了人為保障。

與此同時，支局為了增強(qiáng)職工的服務(wù)意識，重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

（一）、緊跟形勢，轉(zhuǎn)變觀念。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展及用戶對服務(wù)需求的不斷提高，服務(wù)已不再沉寂于單一的模式。為了緊跟形勢，支局要求全體職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)江澤民總書記的重要言論，深刻領(lǐng)會“三個代表”思想的精神實(shí)質(zhì)。著力做好“三個結(jié)合”，即：學(xué)習(xí)“三個代表”與提高企業(yè)服務(wù)水平相結(jié)合；學(xué)習(xí)“三個代表”與強(qiáng)化經(jīng)營管理相結(jié)合；學(xué)習(xí)“三個代表”與加快企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為郵政的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展提供思想保證和良好政治氛圍。本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看。

（二）、確定內(nèi)容，明確任務(wù)。一年來，支局主要將爭創(chuàng)內(nèi)容與生產(chǎn)任務(wù)緊密結(jié)合起來，鼓勵職工積極參與爭活動，達(dá)到鞭策生產(chǎn)的目的，并主要抓好兩個方面的工作：

1、建章立制為服務(wù)。服務(wù)工作離不開制度化、科學(xué)化的規(guī)范軟環(huán)境，而建章立制是抓好服務(wù)工作的有效保證。因此，支局制定了每月兩次政治學(xué)習(xí)、兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次學(xué)習(xí)制度。通過學(xué)習(xí)，便于指導(dǎo)生產(chǎn)，達(dá)到用之所學(xué)、學(xué)之所用、學(xué)有所用的目的。同時還建立了“用戶一次性有理由申告待崗制度”，以此增強(qiáng)大家危機(jī)感和責(zé)任感，促使職工全身心地投入生產(chǎn)發(fā)展；

2、開展活動促生產(chǎn)。為了促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，支局在創(chuàng)建文明行業(yè)過程中，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，積極響應(yīng)分局推出的以“我為郵政做奉獻(xiàn)”為主題的“愛我郵政愛我崗位”勞動競賽，把愛崗敬業(yè)、崗位奉獻(xiàn)與文明服務(wù)恰到好處地結(jié)合起來。通過對業(yè)務(wù)發(fā)展能手的通報表揚(yáng)，樹立職工榜樣，以先進(jìn)典型正確引導(dǎo)大家對創(chuàng)建文明行業(yè)工作意義的認(rèn)識和理解，達(dá)到主動配合，積極參與目的。

（三）、營造氛圍，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。支局充分認(rèn)識到開展?fàn)巹?chuàng)文明行業(yè)工作不能僅僅停留在文件上來的那么簡單，而是要充分發(fā)揮職工的長處。因此，支局組織他們參加由市局、分局舉辦的形式多樣、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動。如，市局舉辦的“籃球賽”、“世界郵政日踩街活動”和分局舉辦的“愛我郵政，愛我崗位”演講賽等活動，較好地把生產(chǎn)發(fā)展與職工生活緊緊聯(lián)系在一起，寓教于文，寓教于樂，讓職工接受充實(shí)的文化生活熏陶，增強(qiáng)了職工主人翁責(zé)任感，進(jìn)而為支局業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取的良好的氛圍。

（四）、提高素質(zhì)，強(qiáng)化建設(shè)。為了提高職工素質(zhì)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，支局在以往樹創(chuàng)工作的基礎(chǔ)上得出了“進(jìn)一步加強(qiáng)職工素質(zhì)教育，提高職工自身素質(zhì)，建設(shè)‘四有’職工隊(duì)伍是極為重要的”結(jié)論。包括對職工的職業(yè)道德教育、科學(xué)文化知識教育、勞動技能教育和業(yè)務(wù)知識教育等方面。因此，支局下大力氣除定期開展崗位練功活動外，還分批安排職工參加市局舉辦的應(yīng)知、應(yīng)會考試、服務(wù)禮儀培訓(xùn)班、全省崗位技能鑒定應(yīng)知、應(yīng)會考試等，掀起一股“人人講學(xué)習(xí)，個個求進(jìn)步”的“小氣候”，對提高職工隊(duì)伍素質(zhì)起到了較好的促進(jìn)作用。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

支局為了將爭創(chuàng)“文明單位”、“十佳所站”工作抓好、抓實(shí)并抓出成效，早在年初時就擬定了爭創(chuàng)步驟，每月工作安排及制定獎金考核辦法、衛(wèi)生考核辦法外，還對外公布了《福建省郵政服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》、《西芹支局服務(wù)公約》、《西芹支局服務(wù)方針》、《郵政資費(fèi)表》、《特快時限表》等一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時限標(biāo)準(zhǔn)、用戶意見簿及用戶導(dǎo)郵冊等，為用戶辦理郵政業(yè)務(wù)提供用郵指南和為用戶對支局服務(wù)提出批評或建議提供方便。其次在規(guī)范服務(wù)上作文章，要求每位營業(yè)員統(tǒng)一著裝，亮出工號牌，提前15分鐘上班，做好班前準(zhǔn)備工作，以最佳的精神狀態(tài)接待每一位用戶。第三為了方便廣大用戶用郵，還為用戶提供各種規(guī)格的包裹包裝箱、牛皮紙等打包用品，并免費(fèi)為用戶提供了筆、針、線、漿糊、老花鏡、釘子、錘子等便民用品。

三、拓展服務(wù)空間，改變服務(wù)方式。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及人們消費(fèi)水平的提高，服務(wù)已不再局限于柜臺，應(yīng)走向用戶，上門服務(wù)。因此，支局推出24小時上門服務(wù)聯(lián)系電話，只要用戶撥通服務(wù)電話，就能足不出戶地享受到西芹支局職工上門服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)5-9月份，上門服務(wù)攬收包裹9150件，其中派專車直遞投給用戶3650件，并且還與沙溪口電廠簽訂了長期上門收寄包裹協(xié)議。良好的服務(wù)得到了社會用戶的普遍歡迎，為該支局創(chuàng)造了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。其次在六、七月份各大院校相繼放假之際，為了減輕學(xué)生攜帶行李難問題，支局積極組織人員上門攬收行李包裹。在人員緊張的情況下，大家主動加班加點(diǎn)，毫無怨言，克服諸多的困難，將一袋袋沉重的包裹，用嬌小的肩膀扛回來，并有條不紊地幫助用戶打包，填寫包裹單等，用實(shí)際行動贏得用戶好評和社會認(rèn)可。七月二日《閩北日報》第一版還刊登報道了西芹支局上門優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡。

四、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)水平。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)已不僅僅體現(xiàn)在對用戶笑臉相迎、微笑目送的窗口服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但是贏得市場的秘訣，而且也是撬開市場大門的杠桿。今年以來，支局著重抓好以下工作：一是做到“三結(jié)合，二明確”，即：結(jié)合經(jīng)營、結(jié)合發(fā)展、結(jié)合用戶，明確目標(biāo)、明確措施；二是認(rèn)真落實(shí)《南平市郵政局郵政服務(wù)督察辦法》和《南平市郵政局服務(wù)現(xiàn)場檢查處罰規(guī)定》；三是落實(shí)完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請社會監(jiān)督員；四是注重做好用戶投訴、申告的跟蹤調(diào)查及對用記意見簿上用戶所提意見的整改；五是通過發(fā)放服務(wù)征詢函，定期走訪用戶，向用戶征詢、了解支局服務(wù)情況及存在的不足之處。一至十月份共發(fā)征詢函百余張，上門走訪用戶達(dá)160人次，及時處理人民來信、來訪4人次，隨著這些監(jiān)督措施的建立，支局的服務(wù)水平也隨之得到了提高，并多次受到市局領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

文明服務(wù)永無止境，服務(wù)如逆水行舟，不進(jìn)則退。在今后工作中該支局?jǐn)M將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，振奮精神，奮力拼搏，以“用戶在我心中，真誠為您服務(wù)”為宗旨，進(jìn)一步提高郵政服務(wù)質(zhì)量，改善郵政服務(wù)工作，努力塑造良好的窗口形象，展示西芹郵電支局新世紀(jì)的風(fēng)采。

第二篇：郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭一流效益總結(jié)匯報

郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭一流效益總結(jié)匯報

郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭一流效益總結(jié)匯報

西芹郵電支局是閩北農(nóng)村最大支局，下屬一個郵電所，一個代辦所，業(yè)務(wù)收入名列全市農(nóng)村支局第一位。新千年以來，該支局在市局、分局及鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心、支持、正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹十五大精神、江總書記的“三個代表”講話，緊緊圍繞創(chuàng)建文明郵電行業(yè)目標(biāo)，著力于南平郵政：抓教育，思想觀念要有新突破；抓發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營要有新突破；抓改革，經(jīng)營機(jī)制要有新突破；抓管理，服務(wù)水平要有新突破；抓建設(shè)，科技興郵要有新突破；抓隊(duì)伍，職工素質(zhì)要有新突破；抓多經(jīng)，三產(chǎn)發(fā)展要有新突破的主要任務(wù)。推進(jìn)了該局兩個文明建設(shè)向縱深發(fā)展，樹立了良好的企業(yè)形象。

一、強(qiáng)化思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識。

做好思想政治教育是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和前提，如果職工思想不統(tǒng)一，沒有共同的奮斗目標(biāo)，彼此間缺乏默契，那么“爭創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”、“十佳所站”的工作只能是一句空話。故此，支局經(jīng)常利用政治學(xué)習(xí)會的契機(jī)組織職工開展支局思政工作討論會，并向大家講明“三個道理”，即：

一、強(qiáng)化好范文版權(quán)所有思想政治教育是經(jīng)營生產(chǎn)的需要：職工思想的穩(wěn)定是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，如果一個企業(yè)缺少一個思想穩(wěn)定，職工團(tuán)結(jié)的精神氛圍，企業(yè)怎能在競爭日益激烈的市場環(huán)境中立足；

二、做好思想政治工作是職工自身發(fā)展的需要：做好企業(yè)職工思想政治工作，營造出一個積極向上的良好氛圍能為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極作用，而企業(yè)發(fā)展了，效益提高了，職工工作環(huán)境就能得到改善，生活水平也能隨之提高，還切合職工自身實(shí)際，與職工工作生活息息相關(guān)；

三、加強(qiáng)思想政治教育是形勢發(fā)展的需要：目前，全局上下都十分重視思想政治教育工作，西芹支局作為農(nóng)村最大支局，更不能只顧物質(zhì)進(jìn)步而忽視精神發(fā)展。通過會議討論和三個道理的引導(dǎo)及日浙實(shí)踐證明，支局職工的爭創(chuàng)意識都得到了不同程度的提高，大家思想統(tǒng)一了、目標(biāo)找對了，為深入開展?fàn)巹?chuàng)活動奠定了人為保障。

與此同時，支局為了增強(qiáng)職工的服務(wù)意識，重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

（一）、緊跟形勢，轉(zhuǎn)變觀念。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展及用戶對服務(wù)需求的不斷提高，服務(wù)已不再沉寂于單一的模式。為了緊跟形勢，支局要求全體職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)江澤民總書記的重要言論，深刻領(lǐng)會“三個代表”思想的精神實(shí)質(zhì)。著力做好“三個結(jié)合”，即：學(xué)習(xí)“三個代表”與提高企業(yè)服務(wù)水平相結(jié)合；學(xué)習(xí)“三個代表”與強(qiáng)化經(jīng)營管理相結(jié)合；學(xué)習(xí)“三個代表”與加快企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為郵政的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展提供思想保證和良好政治氛圍。

（二）、確定內(nèi)容，明確任務(wù)。一年來，支局主要將爭創(chuàng)內(nèi)容與生產(chǎn)任務(wù)緊密結(jié)合起來，鼓勵職工積極參與爭活動，達(dá)到鞭策生產(chǎn)的目的，并主要抓好兩個方面的工作：

1、建章立制好范文版權(quán)所有為服務(wù)。服務(wù)工作離不開制度化、科學(xué)化的規(guī)范軟環(huán)境，而建章立制是抓好服務(wù)工作的有效保證。因此，支局制定了每月兩次政治學(xué)習(xí)、兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次學(xué)習(xí)制度。通過學(xué)習(xí)，便于指導(dǎo)生產(chǎn)，達(dá)到用之所學(xué)、學(xué)之所用、學(xué)有所用的目的。同時還建立了“用戶一次性有理由申告待崗制度”，以此增強(qiáng)大家危機(jī)感和責(zé)任感，促使職工全身心地投入生產(chǎn)發(fā)展；

2、開展活動促生產(chǎn)。為了促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，支局在創(chuàng)建文明行業(yè)過程中，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，積極響應(yīng)分局推出的以“我為郵政做奉獻(xiàn)”為主題的“愛我郵政愛我崗位”勞動競賽，把愛崗敬業(yè)、崗位奉獻(xiàn)與文明服務(wù)恰到好處地結(jié)合起來。通過對業(yè)務(wù)發(fā)展能手的通報表揚(yáng)，樹立職工榜樣，以先進(jìn)典型正確引導(dǎo)大家對創(chuàng)建文明行業(yè)工作意義的認(rèn)識和理解，達(dá)到主動配合，積極參與目的。

（三）、營造氛圍，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。支局充分認(rèn)識到開展?fàn)巹?chuàng)文明行業(yè)工作不能僅僅停留在文件上來的那么簡單，而是要充分發(fā)揮職工的長處。因此，支局組織他們參加由市局、分局舉辦的形式多樣、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動。如，市局舉辦的“籃球賽”、“世界郵政日踩街活動”和分局舉辦的愛我郵政，愛我崗位”演講賽等活動，較好地把生產(chǎn)發(fā)展與職工生活緊緊聯(lián)系在一起，寓教于文，寓教于樂，讓職工接受充實(shí)的文化生活熏陶，增強(qiáng)了職工主人翁責(zé)任感，進(jìn)而為支局業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取的良好的氛圍。

（四）、提高素質(zhì)，強(qiáng)化建設(shè)。為了提高職工素質(zhì)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，支局在以往樹創(chuàng)工作的基礎(chǔ)上得出了“進(jìn)一步加強(qiáng)職工素質(zhì)教育，提高職工自身素質(zhì)，建設(shè)‘四有’職工隊(duì)伍是極為重要的”結(jié)論。包括對職工的職業(yè)道德教育、科學(xué)文化知識教育、勞動技能教育和業(yè)務(wù)知識教育等方面。因此，支局下大力氣除定期開展崗位練功活動外，還分批安排職工參加市局舉辦的應(yīng)知、應(yīng)會考試、服務(wù)禮儀培訓(xùn)班、全省崗位技能鑒定應(yīng)知、應(yīng)會考試等，掀起一股“人人講學(xué)習(xí)，個個求進(jìn)步”的“小氣候”，對提高職工隊(duì)伍素質(zhì)起到了較好的促進(jìn)作用。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

支局為了將爭創(chuàng)“文明單位”、“十佳所站”工作抓好、抓實(shí)并抓出成效，早在年初時就擬定了爭創(chuàng)步驟，每月工作安排及制定獎金考核辦法、衛(wèi)生考核辦法外，還對外公布了《福建省郵政服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》、《西芹支局服務(wù)公約》、《西芹支局服務(wù)方針》、《郵政資費(fèi)表》、《特快時限表》等一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時限標(biāo)準(zhǔn)、用戶意見簿及用戶導(dǎo)郵冊等，為用戶辦理郵

政業(yè)務(wù)提供用郵指南和為用戶對支局服務(wù)提出批評或建議提供方便。其次在規(guī)范服務(wù)上作文章，要求每位營業(yè)員統(tǒng)一著裝，亮出工號牌，提前15分鐘上班，做好班前準(zhǔn)備工作，以最佳的精神狀態(tài)接待每一位用戶。第三為了方便廣大用戶用郵，還為用戶提供各種規(guī)格的包裹包裝箱、牛皮紙等打包用品，并免費(fèi)為用戶提供了筆、針、線、漿糊、老花鏡、釘子、錘子等便民用品。

三、拓展服務(wù)空間，改變服務(wù)方式。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及人們消費(fèi)水平的提高，服務(wù)已不再局限于柜臺，應(yīng)走向用戶，上門服務(wù)。因此，支局推出24小時上門服務(wù)聯(lián)系電話，只要用戶撥通服務(wù)電話，就能足不出戶地享受到西芹支局職工上門服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)5-9月份，上門服務(wù)攬收包裹9150件，其中派專車直遞投給用戶3650件，并且還與沙溪口電廠簽訂了長期上門收寄包裹協(xié)議。良好的服務(wù)得到了社會用戶的普遍歡迎，為該支局創(chuàng)造了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。其次在六、七月份各大院校相繼放假之際，為了減輕學(xué)生攜帶行李難問題，支局積極組織人員上門攬收行李包裹。在人員緊張的情況下，大家主動加班加點(diǎn)，毫無怨言，克服諸多的困難，將一袋袋沉重的包裹，用嬌小的肩膀扛回來，并有條不紊地幫助用戶打包，填寫包裹單等，用實(shí)際行動贏得用戶好評和社會認(rèn)可。七月二日《閩北日報》第一版還刊登報道了西芹支局上門優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡。

四、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)水平。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)已不僅僅體現(xiàn)在對用戶笑臉相迎、微笑目送的窗口服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但是贏得市場的秘訣，而且也是撬開市場大門的杠桿。今年以來，支局著重抓好以下工作：一是做到“三結(jié)合，二明確”，即：結(jié)合經(jīng)營、結(jié)合發(fā)展、結(jié)合用戶，明確目標(biāo)、明確措施；二是認(rèn)真落實(shí)《南平市郵政局郵政服務(wù)督察辦法》和《南平市郵政局服務(wù)現(xiàn)場檢查處罰規(guī)定》；三是落實(shí)完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請社會監(jiān)督員；四是注重做好用戶投訴、申告的跟蹤調(diào)查及對用記意見簿上用戶所提意見的整改；五是通過發(fā)放服務(wù)征詢函，定期走訪用戶，向用戶征詢、了解支局服務(wù)情況及存在的不足之處。一至十月份共發(fā)征詢函百余張，上門走訪用戶達(dá)160人次，及時處理人民來信、來訪4人次，隨著這些監(jiān)督措施的建立，支局的服務(wù)水平也隨之得到了提高，并多次受到市局領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

文明服務(wù)永無止境，服務(wù)如逆水行舟，不進(jìn)則退。在今后工作中該支局?jǐn)M將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，振奮精神，奮力拼搏，以“用戶在我心中，真誠為您服務(wù)”為宗旨，進(jìn)一步提高郵政服務(wù)質(zhì)量，改善郵政服務(wù)工作，努力塑造良好的窗口形象，展示西芹郵電支局新世紀(jì)的風(fēng)采。

第三篇：真抓實(shí)干創(chuàng)先進(jìn)服務(wù)群眾爭優(yōu)秀

真抓實(shí)干創(chuàng)先進(jìn)服務(wù)群眾爭優(yōu)秀

今年以來，xx村以黨建工作為農(nóng)村工作的堅(jiān)強(qiáng)推手，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，各項(xiàng)工作取得明顯成效，具體經(jīng)驗(yàn)介紹如下：

一、黨員履職踐諾，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)活力

xx村在去年黨員?三定一崗?分類管理的基礎(chǔ)上，聯(lián)系2011工作實(shí)際，在?一述三評?工作上下功夫。一是季初細(xì)化承諾，就是結(jié)合村2011工作目標(biāo)，聯(lián)系56名黨員的崗位職責(zé)和任務(wù)，在元月9日黨支部大會上，人人表態(tài)發(fā)言做出本季度的承諾事項(xiàng)、具體措施和完成時間。二是季末進(jìn)行?一述三評?，支部成員公開述職，黨員共同測評，支部成員考核得分存入組織考核檔案，黨員以黨小組為單位，個人匯報，黨員測評記分列入組織考核檔案，最后由支部書記或抓黨務(wù)工作的副書記做點(diǎn)評。三是季度評優(yōu)由黨員民主評出了7名優(yōu)秀黨員為季度奪旗爭星的先進(jìn)標(biāo)兵，最后由支部書記代表黨支部公開點(diǎn)評，表彰先進(jìn)，激勵后進(jìn)，讓黨員群眾共同受教育，激發(fā)黨員干事創(chuàng)業(yè)活力。

二、竭誠服務(wù)群眾，增強(qiáng)為民奉獻(xiàn)意識

根據(jù)鎮(zhèn)黨委開展?黨建實(shí)踐活動月?日程安排，開展了一系列的活動。一是組織召開座談會。于6月30日舉行全體黨員參加的慶祝建黨90華誕座談會，共同回憶黨史，緬

懷以毛澤東主席為首的老一代革命領(lǐng)導(dǎo)人的豐功偉績，展望建國以來在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下社會主義建設(shè)的偉大成就，聯(lián)系全國人民當(dāng)前的富裕生活，共同歌頌偉大光榮的中國共產(chǎn)黨，繼承發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。使黨員思想意識得到提高，爭做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。二是組織紅色旅游。支部書記劉建設(shè)帶頭拿出三萬元，帶領(lǐng)黨員、群眾代表63人，前往江西、上海參觀革命圣地參觀學(xué)習(xí)。雙強(qiáng)黨員劉建濤、劉耀杰出資

1.5萬帶領(lǐng)全體黨員、群眾代表去南陽參觀學(xué)習(xí)。雙強(qiáng)黨員劉書定、劉彥章、孫文燦捐款4萬元請山西晉城市豫劇團(tuán)在村劇場為群眾公演優(yōu)秀劇目16場。三是組織扶貧濟(jì)困。開展七一慰問活動，給黨員送去節(jié)日美好的祝福與黨組織對他們的關(guān)懷。慰問老黨員、困難黨員群眾20戶，送去了米面油等物資價值5000多元，幫助解決生產(chǎn)、生活上困難20余件。通過活動的開展，黨員的思想素質(zhì)得到了提高，為民奉獻(xiàn)的意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、?三帶三促兩創(chuàng)?幫民富，強(qiáng)弱村共創(chuàng)致富路 開展了?強(qiáng)村帶弱村，促黨員水平提升；工業(yè)帶農(nóng)業(yè)，促工農(nóng)業(yè)效益共贏；黨員帶農(nóng)戶，促農(nóng)民收入增加?；爭創(chuàng)‘五個好’先進(jìn)基層黨組織和‘五個好’優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的‘三帶三促兩創(chuàng)’?活動。按鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一安排，作為強(qiáng)村的xx村緊跟上陣，拿出5萬元幫助聯(lián)建村xx村黨支部，助他們在發(fā)展大棚蔬菜中解決資金不足的困難。xx村動員兩名優(yōu)秀

黨員向聯(lián)建村學(xué)習(xí)，搞農(nóng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，種上60畝核桃樹。組織雙強(qiáng)黨員36名和農(nóng)戶實(shí)行?一幫一?的脫貧致富活動，累計(jì)幫扶資金3.6萬元。

四、創(chuàng)先爭優(yōu)工作機(jī)制增活力，各項(xiàng)工作勇爭一流 創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，xx村強(qiáng)力推行創(chuàng)先爭優(yōu)工作運(yùn)行機(jī)制，制定有效措施，對村組干部、崗位黨員包括各村民組工作都制定了詳細(xì)的考核辦法。投資4500元制作了3塊創(chuàng)先爭優(yōu)公示欄，分別立在村中、村西和村東人群集中的地方，起到良好的宣傳教育和激勵作用。按鎮(zhèn)6號會議布臵的工作，分工實(shí)施，先定出獎罰額度和完成時限，月底驗(yàn)收兌現(xiàn)。通過實(shí)施創(chuàng)先爭優(yōu)考核機(jī)制，7月份xx村計(jì)生工作康檢率100%，獲得全鎮(zhèn)計(jì)生總評第一的好成績。衛(wèi)生綜合整治工作更是競爭激烈，為爭創(chuàng)先進(jìn)、村組干部、全體黨員包戶，創(chuàng)建考核進(jìn)院，清理垃圾163方，清理村頭秸稈23車，獲得全鎮(zhèn)考核第一。為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，治保會、調(diào)解會、村民組干部齊上陣消解矛盾，三天時間解決了彩色廠和農(nóng)戶之間的糾紛，做到了?小事不出組，大事不出村?。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的扎實(shí)開展，河屯村2011年元至8月份，整體工作在全鎮(zhèn)總評第一。

第四篇：收費(fèi)站“誠信在崗位,服務(wù)爭一流”競賽活動總結(jié)

收費(fèi)站“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競

賽活動總結(jié)

夯實(shí)基礎(chǔ)整體推進(jìn)促進(jìn)征管工作上臺階

—“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動總結(jié)

“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動是管理處為進(jìn)一步推動“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動向縱深發(fā)展的一次實(shí)踐。我站緊緊圍繞活動主題，以公司“管理年”工作的總要求和處、站工作總目標(biāo)為重點(diǎn)，活動著重從樹立誠信服務(wù)理念、提高服務(wù)技能、改善服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等五個方面

全面鋪開。通過活動精神的貫徹落實(shí)和活動內(nèi)容的不斷深入展開，我站理順了管理體制，提升了文明窗口形象，職工隊(duì)伍收費(fèi)、服務(wù)工作水平得到了進(jìn)一步提高，同時全站上下掀起新一輪“像先進(jìn)一樣做人、做事，為公司事業(yè)出力”的熱潮，為完成工作目標(biāo)夯實(shí)了基矗

一、組織保證、宣傳到位，保障活動順利開展。我站成立了以徐寶來同志為組長，章炳水同志為副組長，各股室股長為成員的站“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，針對我站的具體情況制定了活動的實(shí)施計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在活動的宣傳發(fā)動、布置實(shí)施、內(nèi)部檢查考核等方面切實(shí)發(fā)揮了作用。9月30日，站活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定并通過競賽計(jì)劃方案，并召開職工動員大會提出參賽目標(biāo)，全面落實(shí)競賽活動要求?；顒悠陂g站部刊出專題板報兩期，報道組對競賽進(jìn)展情況進(jìn)行專題報道6篇，制作主題宣傳橫幅一條，積極在站區(qū)營造一個熱烈、向

上的競賽氛圍，實(shí)現(xiàn)職工知曉率、參與率均達(dá)100%。

二、互幫互學(xué)，樹立誠信服務(wù)理念，明確活動主題。站部組織全體職工繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、公民道德建設(shè)綱要、“”講話和公司“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)事跡巡回報告材料，進(jìn)一步引導(dǎo)和培養(yǎng)職工緊跟時代步伐“做文明人”的表率意識。為了給職工創(chuàng)造一個良好的讀書環(huán)境，辦公室延長了閱覽室、活動開放時間；管理干部和業(yè)務(wù)骨干定期不定期深入班組開展業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和指導(dǎo)。全站學(xué)習(xí)氣氛濃郁，職工學(xué)習(xí)積極性空前高漲，相互交流、相互學(xué)習(xí)，互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)?；顒悠陂g，站部收到職工結(jié)合自身工作實(shí)際談學(xué)習(xí)心得體會的文章篇，表達(dá)了員工立足崗位作貢獻(xiàn)的信心和決心。學(xué)習(xí)水平的提高帶來服務(wù)質(zhì)量的雙贏，我站職工自覺樹立誠信服務(wù)理念，以誠實(shí)守信為立身之本，大力倡導(dǎo)文明收費(fèi)、誠信待客，通過公示服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴部門，征集行風(fēng)監(jiān)督員和顧客意見等措施，廣泛接受社會監(jiān)督，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，社會滿意度得到顯著提高。

三、崗位練兵，提高服務(wù)技能，注重活動實(shí)效。競賽活動是以提高職工素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，因此，我站通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵、考核檢查等措施，努力造就一支誠實(shí)守信、觀念新、技術(shù)精、業(yè)務(wù)佳，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度、具有創(chuàng)新能力的職工隊(duì)伍?；顒右潦?，辦公室就印發(fā)競賽題至每一個職工手中，便于職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，站部在10月21日至10月25日分別組織職工進(jìn)行關(guān)于收費(fèi)規(guī)章、收費(fèi)紀(jì)律、職業(yè)道德和文明服務(wù)等業(yè)務(wù)知識模擬考試。通過A、B、C三張?jiān)嚲砜荚嚨娜鏅z驗(yàn)，全站基本掃除了職工專業(yè)知識的盲點(diǎn)和誤區(qū)，鞏固了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化了服務(wù)技能。與此同時，站部在11月上旬還組織管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作的模擬測試，鍛煉了股室人員適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理節(jié)奏的能力，提高了辦公效率。崗位練兵

促使職工的敬業(yè)愛崗意識明顯加強(qiáng)，提高了工作積極性。不少同志自我加壓，紛紛利用業(yè)余時間“充電”，全站形成你追我趕的競爭氛圍。

四、扎根班組，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)活動要求。站部制定了管理人員參與收費(fèi)現(xiàn)場管理的計(jì)劃，并把它作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作加以制度化。從周一至周五股室人員就深入一線協(xié)助班組搞好現(xiàn)場管理，工作內(nèi)容包括收費(fèi)、稽查、打掃衛(wèi)生、處理違章、引導(dǎo)交通、考核服務(wù)質(zhì)量等。收費(fèi)稽查股還針對工作中出現(xiàn)新情況新問題，本著當(dāng)天工作當(dāng)天完成的原則，利用班前班后會及時同班組人員認(rèn)真分析問題，針對性地運(yùn)用法律法規(guī)落實(shí)解決在收費(fèi)過程中出現(xiàn)的特殊問題，做到辦事不拖拉、不推諉。同時收費(fèi)稽查股還以考核的形式，監(jiān)督班組真正做到應(yīng)征不漏，全面落實(shí)收費(fèi)政策和收費(fèi)計(jì)劃的實(shí)施，為確保征收計(jì)劃的順利完成奠定基矗財務(wù)票證股不定期的到現(xiàn)場檢查票證使用情況，檢查情

況令人滿意，通行費(fèi)、月票、賠償、加收等收入做到了解交及時，廢期票登記上交及時，無貪污、挪用票款行為，收費(fèi)現(xiàn)場秩序嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)。

五、加強(qiáng)內(nèi)外部管理，美化服務(wù)環(huán)境，顯現(xiàn)活動成果。從10月23日開始，我站開展了為期4天的列隊(duì)復(fù)訓(xùn)演練，旨在進(jìn)一步規(guī)范職工的行為動作，嚴(yán)肅半軍事化的工作作風(fēng)。通過部隊(duì)官兵的集訓(xùn)，全站職工紀(jì)律作風(fēng)嚴(yán)明，站像挺立，坐像端正，敬禮標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識清晰明確，言行文明規(guī)范，服務(wù)熱情周到。在注重內(nèi)部建設(shè)

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第五篇：3.5強(qiáng)化服務(wù)促雙保聚力創(chuàng)先爭一流

強(qiáng)化服務(wù)促“雙?！?依法用地?！半p零”

廣陵區(qū)人民政府（2011年3月4日）

2010年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)全市國土工作會議精神，緊緊圍繞“保紅線、保發(fā)展，零問責(zé)、零約談”目標(biāo)，堅(jiān)持節(jié)約集約用地，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，取得了明顯成效。

一、強(qiáng)化服務(wù)，著力保障重點(diǎn)項(xiàng)目用地。認(rèn)真貫徹落實(shí)國土資源部和省、市出臺的新政策新措施，根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目要求，合理安排用地指標(biāo)，切實(shí)保障重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施工程、民生工程、公益事業(yè)等項(xiàng)目及時用地。2010年，上報獲批各類重點(diǎn)項(xiàng)目用地32宗3822畝；工業(yè)用地掛牌上市26宗1876畝，出讓金總額達(dá)3.5億元；經(jīng)營性用地上市出讓12宗1228畝，出讓金總額超20億元?！包c(diǎn)供”和獨(dú)立選址項(xiàng)目用地報批取得新突破，全區(qū)獲批點(diǎn)供和獨(dú)立選址項(xiàng)目7個（廣陵新城數(shù)據(jù)維護(hù)與再備份、產(chǎn)業(yè)園巨鑫石油鋼管、江新電子、江蘇太極實(shí)業(yè)新材料、江蘇一重5個項(xiàng)目和沙灣路、文昌東路延伸2個獨(dú)立選址項(xiàng)目），爭取用地計(jì)劃1054畝；報批點(diǎn)供項(xiàng)目數(shù)量全市第一。

二、創(chuàng)新管理，落實(shí)節(jié)約集約用地措施。一是建立科學(xué)評價體系。堅(jiān)持以單位GDP增長消耗新增建設(shè)用地下降率為主要內(nèi)容

四、完善制度，落實(shí)失地農(nóng)民基本保障。嚴(yán)格按照國家、省市相關(guān)政策要求，依法規(guī)范征地行為，認(rèn)真落實(shí)“兩公告一登記”制度，實(shí)行征地、補(bǔ)償、基本生活保障“三同步”，并實(shí)行征地補(bǔ)償款預(yù)存制度，確保征地補(bǔ)償費(fèi)、勞力安置費(fèi)及時足額收繳到位，實(shí)現(xiàn)征地進(jìn)保全覆蓋，去年全區(qū)3817名失地農(nóng)民全部進(jìn)入社保程序，收繳土地補(bǔ)償費(fèi)和勞力安置費(fèi)1.12億元，到賬率100%。建立被征地農(nóng)民基本生活保障金自然增長機(jī)制，切實(shí)維護(hù)被征地農(nóng)民權(quán)益，有效調(diào)動了被征地農(nóng)民參加基本生活保障的積極性。

過去一年，我區(qū)國土資源管理工作取得了一定的成績，但對照新形勢和上級的要求，還有一定的差距，土地供需矛盾仍然十分突出，違法違規(guī)用地現(xiàn)象時有發(fā)生，土地執(zhí)法監(jiān)察工作亟待強(qiáng)化，我們將在今后的工作中深入研究，認(rèn)真加以解決。

2011年，是“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是廣陵推進(jìn)率先跨越發(fā)展的承啟之年，做好國土資源管理工作責(zé)任重大。我們將全面貫徹落實(shí)省、市國土資源管理大會精神，高遠(yuǎn)追求，創(chuàng)新實(shí)干，全力推動國土資源管理工作再上新臺階。

一是堅(jiān)持保障發(fā)展。科學(xué)安排用地指標(biāo)，優(yōu)先保障重大項(xiàng)目、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及保障性住房等項(xiàng)目用地。狠抓“點(diǎn)供”和獨(dú)立選址項(xiàng)目用地報批工作，成熟一個，報批一個，力爭全年向上爭取“點(diǎn)供”和獨(dú)立選址項(xiàng)目用地計(jì)劃不少于800畝。加大土地招商推介力度，推動“城中村”改造地塊上市，爭取全年經(jīng)營性土地成交面積不少于600畝，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展集聚資金。