第一篇：創(chuàng)建放心消費活動情況匯報

射陽縣新射農(nóng)機有限責(zé)任公司

創(chuàng)建放心消費活動情況匯報

射陽縣新射農(nóng)機公司是全國農(nóng)機流通行業(yè)“百強企業(yè)”國家二級營銷企業(yè)，我公司始終把創(chuàng)建放心消費活動作為一項事業(yè)來做，而不是作為一項任務(wù)來完成，堅持樹立：信譽第一、用戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的經(jīng)營理念，做到“用戶滿意我滿意”為宗旨，使廣大用戶消費新射放心，將放心消費落實到實處，建立組織，健全制度，提高員工創(chuàng)建放心消費意識，明確目標(biāo)責(zé)任，抓重點，注重細節(jié)，不斷完善長效機制。把創(chuàng)建一流的放心消費企業(yè)融洽到經(jīng)營服務(wù)工作中去，打造一個讓政府放心、百姓滿意的農(nóng)機流通企業(yè)，是我公司永恒的追求。具體做法是：

一、健全組織、立章建制

1：創(chuàng)建放心消費，首先是從思想上要高度重視，全司上下把創(chuàng)建放心消費作為一項制度來執(zhí)行，成立專門班子，專人負責(zé)，完善建制，達到長效機制，營造氛圍，及時總結(jié)，不斷完善，真抓實干，不流形于形式，讓用戶感到無論從接待上、服務(wù)上有一個到家的感覺。

2：企業(yè)自律、完善制度是落實創(chuàng)建放心消費的基礎(chǔ)，營造氛圍創(chuàng)建良好的經(jīng)營環(huán)境是創(chuàng)建放心消費的有效措施，建章立制，夯實基礎(chǔ)確保信譽度。提高誠信度是創(chuàng)建放心消費的目標(biāo)，誠信的核心是把各項信用制度不斷完善，依法經(jīng)營，開展各種形式的誠信活動。為此，我們連續(xù)多年在鹽阜大眾報、射陽報、電視、電臺宣傳承諾，認真處理消費投訴，特別是維權(quán)過當(dāng)?shù)南M者，主動面對，耐心服務(wù)，及時

化解矛盾，深得全縣廣大用戶一致好評。

二：公開承諾、敢于兌現(xiàn)

1：堅持“四個第一”的經(jīng)營思想，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠價格、優(yōu)良服務(wù)向廣大消費者保證：凡是新射公司銷售的農(nóng)機產(chǎn)品，絕無假冒偽劣、拼裝、復(fù)修產(chǎn)品，并在公司商場設(shè)立舉報電話，對舉報者給予獎勵。

2：充分發(fā)揮縣級農(nóng)機公司主渠道作用，根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求和用戶需要，確保農(nóng)機商品的供應(yīng)，在夏、秋大忙季節(jié)延長營業(yè)時間，夜間值班等項服務(wù)，保證24小時用戶隨叫隨到。

3：凡公司售出的農(nóng)機商品在正常使用情況下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，實行24小時跟蹤服務(wù)，做到小問題電話服務(wù)，不懂的問題耐心服務(wù)、人為的問題照顧服務(wù)、質(zhì)量問題上門服務(wù)，處理“三包”問題做到“三及時”即：及時到場、及時服務(wù)、及時解決，做到當(dāng)天問題不過夜，情系百姓，心想用戶。

4：積極做好技術(shù)服務(wù)和技術(shù)咨詢工作，大中型機械每年進行一到二次技術(shù)培訓(xùn)，三年來培訓(xùn)人員達到1000人次以上，深受用戶好評。

我們將農(nóng)機經(jīng)營服務(wù)與創(chuàng)建放心消費結(jié)合起來，把放心消費看著是一種社會責(zé)任，將服務(wù)“三農(nóng)”的文章做足，2009年新射公司二次在中央新聞30分欄目中出現(xiàn)鏡頭，介紹新射公司服務(wù)三農(nóng)，落實農(nóng)機補貼政策的先進做法，2009年我公司再次被中國農(nóng)機流通協(xié)會分別授予：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體和先進單位”。特別是在2010年“3.26|”

農(nóng)機**中，新射公司經(jīng)受了史無前例的考驗，有關(guān)部門在我縣組織了21個工作組，檢查了17天，最終以新射公司在農(nóng)機補貼經(jīng)營過程中無任何違法行為而告終。對此，得到了有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和省農(nóng)委主要領(lǐng)導(dǎo)同志的高度贊揚和肯定。在此，新射公司向政府、百姓交上了一份滿意的答卷，實現(xiàn)了政府樹形象、農(nóng)民得實惠、企業(yè)創(chuàng)效益的三贏效果。

總之：創(chuàng)建放心消費不是任務(wù)，而是一項事業(yè)，創(chuàng)建放心消費是一項長期而艱苦的工作，創(chuàng)建放心消費只有起點沒有終點。我相信在各級政府、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，不斷總結(jié)經(jīng)驗與不足，把放心消費這篇“文章”做足、做好！

射陽縣新射農(nóng)機有限責(zé)任公司

2010年12月9日

第二篇：推進放心消費創(chuàng)建匯報材料

推進放心消費創(chuàng)建匯報材料

努力實踐、積極開展、務(wù)實創(chuàng)新

駱駝山辦事處放心消費創(chuàng)建新思路

駱駝山街道辦事處“放心消費”創(chuàng)建工程啟動以來，辦事處立足本職，將創(chuàng)建工作作為提升地方綜合實力，提高人民群眾幸福指數(shù)的一項重要內(nèi)容來抓，堅持以民為本，堅持貼近民生，全處消費安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度得到全面提升。

一、以服務(wù)發(fā)展、保障民生為根本，深化創(chuàng)建認識

2012年，是我處放心消費創(chuàng)建工作全方位展開的關(guān)鍵之年，也是創(chuàng)建驗收之年。前期，我處已經(jīng)做了大量基礎(chǔ)性的工作，如何開展好下一步的工作，我想，我們還是要進一步統(tǒng)一思想，圍繞提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度的工作思路，深刻領(lǐng)會開展放心消費創(chuàng)建活動的重要意義，切實增強工作的責(zé)任感和緊迫感。

一是要充分認識到開展放心消費創(chuàng)建是推動經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要求。當(dāng)前，受金融危機影響，經(jīng)濟發(fā)展面臨諸多壓力，中央、省、市、區(qū)各級政府明確提出以保增長、保民生、保穩(wěn)定，促發(fā)展為工作的主線。保增長，需要提振消費信心，拉動消費，擴大內(nèi)需；保民生，需要改善消費環(huán)境，保證消費安全；保穩(wěn)定，需要倡導(dǎo)消費和諧，化解消費糾紛。所以，我處要站在保增長、保民生、保穩(wěn)定，促發(fā)展的高度，抓好放心消費創(chuàng)建工作。

二是要充分認識到開展放心消費創(chuàng)建是切實推進和諧社會建設(shè)的基礎(chǔ)平臺。消費問題始終是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。消費環(huán)境如何，直接關(guān)系到人民群眾衣食住行和健康安全，關(guān)系到社會和諧穩(wěn)定。隨著群眾消費結(jié)構(gòu)、消費層次的發(fā)生著深刻變化，群眾對消費環(huán)境的期望值越來越高。我們一定要著眼于推進和諧社會建設(shè)，立足于解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，扎實開展好放心消費創(chuàng)建活動，讓放心消費活動成為有效解決民生問題的又一基礎(chǔ)平臺。

三是要充分認識到開展放心消費創(chuàng)建是推進企業(yè)自律、建立市場監(jiān)管長效機制的有力抓手。市場監(jiān)管是一項長期而艱巨的工作，需要常抓不懈，更要標(biāo)本兼治。一方面，要圍繞直接關(guān)系人民群眾切身利益、社會危害嚴重、廣大消費者反映強烈的突出問題，以食品安全、藥品安全等為重點，堅決打擊制售假冒偽劣商品的行為，切實維護消費者合法權(quán)益；另一方面，要通過放心消費創(chuàng)建，逐步建立健全各項制度和規(guī)范，并著力引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，形成體現(xiàn)“行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與”要求的市場監(jiān)管長效機制，而放心消費創(chuàng)建正是一個有效地載體。

二、以攻堅克難，提升滿意為關(guān)鍵，凸顯創(chuàng)建成效

要看到放心消費創(chuàng)建任務(wù)的艱巨性，牢固樹立攻堅克難的信心和勇氣，迎難而上，努力適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。把群眾放心、消費者滿意作為放心消費創(chuàng)建活動的根本出發(fā)點和落腳點，作為檢驗創(chuàng)建活動取得實效的標(biāo)志。堅持做到“打防結(jié)合、標(biāo)本兼治”，扎實推進監(jiān)管關(guān)口前移，實行源頭控制戰(zhàn)略，構(gòu)建消費維權(quán)管理機制，努力提高放心消費創(chuàng)建活動的實際成效。

一是要加大市場整治力度，提升市場規(guī)范水平。要按照上級的統(tǒng)一部署，注重整合各行政執(zhí)法部門的執(zhí)法資源和社會各方力量，針對消費領(lǐng)域存在的不安全、不放心因素，切實加大整治和規(guī)范力度，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。扎實抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點的專項整治工作；建立健全質(zhì)量安全預(yù)警防范和應(yīng)急管理機制；嚴厲打擊制售假冒偽劣、非法傳銷、無照經(jīng)營、虛假宣傳、價格欺詐等損害消費者合法權(quán)益的違法行為。

二是要完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通消費者訴求渠道。創(chuàng)建辦相關(guān)成員單位都要認真受理和查處消費者的申訴和舉報，向社會公示申訴舉報電話。有條件的地方可以組建一支創(chuàng)建活動社會監(jiān)督員和維權(quán)調(diào)解員隊伍，進一步增強消費維權(quán)服務(wù)效能。創(chuàng)建單位消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達到95%以上，全處消費者申（投）訴處理率要達到100%，消費者對申（投）訴處理的滿意率要達到85%以上。

三是要切實履行部門職責(zé)，健全創(chuàng)建工作機制。結(jié)合放心消費創(chuàng)建活動測評體系，建立健全創(chuàng)建工作完善的自律機制、科學(xué)的監(jiān)管機制、長效的維權(quán)機制。一是強化政府主導(dǎo)機制。辦事處、社區(qū)兩級是創(chuàng)建活動的直接組織者，要對放心消費創(chuàng)建活動統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，定期召開專題會議，研究、部署創(chuàng)建工作，保證創(chuàng)建活動各項要求在基層真正落到實處。二是部門聯(lián)動機制，創(chuàng)建成員單位要認真履行職責(zé)創(chuàng)建工作，根據(jù)各自職能制定符合部門實際的創(chuàng)建方案，指導(dǎo)、督促本系統(tǒng)扎實開展好放心消費創(chuàng)建活動。各社區(qū)、各單位結(jié)合自身實際扎實開展系列活動，促進區(qū)域、行業(yè)的消費環(huán)境提升。

三、以典型引路，點面結(jié)合為抓手，提升創(chuàng)建合力

全處放心消費創(chuàng)建活動要堅持“因地制宜、突出重點、連點成線、串線擴面”的方針，緊密圍繞與人民群眾日常消費相關(guān)的食品、藥品、通信、農(nóng)資農(nóng)機、金融保險等領(lǐng)域，在鞏固和深化創(chuàng)建試點成果的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)建工作從重點抓試點單位、試點行業(yè)，向更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域推進，讓更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域參與到創(chuàng)建活動當(dāng)中來，努力實現(xiàn)創(chuàng)建活動全覆蓋。

一是鞏固企業(yè)創(chuàng)建，進一步促進“點”的聚合。各成員單位要在完成對放心消費創(chuàng)建試點單位考核驗收的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)和推廣創(chuàng)建活動示范單位和先進單位的工作經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)交流，著力鞏固提高。

二是深化行業(yè)創(chuàng)建，進一步抓好“線”的延伸。各社區(qū)、各試點行業(yè)，要認真落實縣創(chuàng)建辦《關(guān)于開展放心消費行業(yè)創(chuàng)建試點工作的意見》精神，要按照“六個一”創(chuàng)建要求，指導(dǎo)督促參創(chuàng)行業(yè)成立創(chuàng)建組織機構(gòu)，制定行業(yè)創(chuàng)建實施方案和創(chuàng)建標(biāo)準，確實把放心消費創(chuàng)建工作做成民心工程，確保放心消費行業(yè)創(chuàng)建工作目標(biāo)向縱深推進。

三是加快區(qū)域創(chuàng)建，進一步推動“面”的拓展。今后一階段放心消費創(chuàng)建活動的重點是在總結(jié)企業(yè)、行業(yè)創(chuàng)建試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加速社區(qū)的區(qū)域創(chuàng)建，通過以點帶面，推動放心消費創(chuàng)建活動全覆蓋。各社區(qū)要根據(jù)自身區(qū)域特點，以“五有”，即有“機構(gòu)人員、方案標(biāo)準、推進措施、宣傳陣地、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)”為內(nèi)容，結(jié)合為民辦實事工程，廣泛開展“食品安全示范店”、“放心藥店”、“放心農(nóng)資店”、“放心糧油店”、“放心農(nóng)產(chǎn)品基地”、“放心市場”、“放心社區(qū)”、“放心村”等創(chuàng)建活動。

四、以夯實基礎(chǔ)，凝聚合力為保障，落實長效機制

放心消費創(chuàng)建工作是一項涉及面廣、動態(tài)性強的社會綜合工程，各鎮(zhèn)、各部門要充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，切實把創(chuàng)建工作作為一項民心工程來抓，進一步提高重視程度、組織程度和落實程度。

一是加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，在狠抓落實上下功夫。

將創(chuàng)建活動納入政府為民辦實事工程或政府考核內(nèi)容，落實創(chuàng)建活動保障經(jīng)費。創(chuàng)建辦加強指導(dǎo)協(xié)調(diào)，充分調(diào)動成員單位積極性，進一步履行創(chuàng)建工作職責(zé)，全面落實創(chuàng)建工作任務(wù)，積極引導(dǎo)、指導(dǎo)督促相關(guān)部門和單位扎實開展放心消費創(chuàng)建活動。

二是加大宣傳教育力度，在營造氛圍上謀提升。以“誠實守信在駱駝山、放心消費在駱駝山”主題教育實踐活動為基礎(chǔ)，有針對性地集中開展放心消費系列宣傳活動。一是要圍繞食品安全、消費者維權(quán)等與百姓生活密切相關(guān)的熱點、難點問題，重點抓好2-3個在本地區(qū)有較大影響的放心消費創(chuàng)建實事工程，通過新聞宣傳等多種形式，推廣創(chuàng)建活動中的先進典型和成功經(jīng)驗。二是要積極參加“百城萬店無假貨”系列報道。組織開展放心消費創(chuàng)建活動標(biāo)識和溫馨提示用語征集活動，開展創(chuàng)建標(biāo)識和提示語的使用宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。三是重視對創(chuàng)建信息專報、簡報的報送和編報工作，及時反映創(chuàng)建工作動態(tài)，傳達貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示要求，發(fā)揮工作指導(dǎo)和宣傳督促作用。四是要通過創(chuàng)建試點單位公開承諾等形式，加大創(chuàng)建活動的影響力和輻射面，充分展示社會文明程度和社會形象，增強行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)濟競爭力和社會影響力，調(diào)動公眾參與創(chuàng)建的熱情。到年底，全縣經(jīng)營者對創(chuàng)建活動的知曉率要達到90%以上，群眾對創(chuàng)建活動的知曉率要達到75%以上。

三是加大部門聯(lián)動力度，在強化監(jiān)管上見成效。加強成員單位的協(xié)同作戰(zhàn)，努力形成多創(chuàng)共贏的局面，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提高整治效果。一是繼續(xù)深入扎實地抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點的專項整治工作，確保不發(fā)生重、特大質(zhì)量安全事故和有重大影響的質(zhì)量安全事件。二是抓好以農(nóng)村食品安全和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點的專項整治，保障農(nóng)村食品市場和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的消費安全，維護廣大農(nóng)民的切身利益。三是抓好與消費者生活密切相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域消費環(huán)境的整治工作。重點打擊公用企事業(yè)單位和其它壟斷性企業(yè)侵害消費者權(quán)益的行為，促使這類行業(yè)和企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)效果、服務(wù)價格等方面做到依法規(guī)范和服務(wù)信息的公開透明，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。四是加大對廣告、合同、價格和產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、強制消費和利用霸王合同、信息不對稱等手段，侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。

四是加大消費維權(quán)力度，在健全網(wǎng)絡(luò)上抓拓展。一是不斷強化對《消費者權(quán)益保護法》的宣傳、教育和普及。通過消法進社區(qū)、消法進校園、消法進村鎮(zhèn)、消法進行業(yè)等活動，使廣大消費者知法、懂法、護法，強化自身的維權(quán)意識。二是建立健全受理消費者申投訴機構(gòu)。相關(guān)行政職能部門均應(yīng)依法建立健全受理消費者申投訴機構(gòu)，并向社會公示申訴舉報電話，認真受理和查處群眾的申訴和舉報。社區(qū)、行業(yè)協(xié)會、大型經(jīng)營企業(yè)和創(chuàng)建活動單位，應(yīng)建立和完善建立消費者投訴快速處理機制。大型經(jīng)營企業(yè)的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達到80％以上，創(chuàng)建活動單位消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達到95％以上。三是努力提高申投訴處理質(zhì)量。加強消費者申投訴機構(gòu)的標(biāo)準化建設(shè)，統(tǒng)一受理程序，加快辦理反饋，使消費者對申投訴處理的滿意率達到90％以上。四是要建立社會監(jiān)督員制度。在人大代表、政協(xié)委員和行業(yè)、企業(yè)、普通市民中，聘請一批創(chuàng)建活動社會監(jiān)督員，對市場消費環(huán)境和成員單位、試點單位創(chuàng)建情況進行監(jiān)督。

五、以積極探索，勇于創(chuàng)新為動力，培育創(chuàng)建亮點

放心消費的內(nèi)容、內(nèi)涵和外延十分豐富，要創(chuàng)建成功，不僅要深刻理解、全面落實放心消費的創(chuàng)建工作基本要求、基本任務(wù)，還要銳意進取，不斷探索開展創(chuàng)建活動的新思路、新方法、新舉措，形成具有區(qū)域特色的創(chuàng)建經(jīng)驗和方法。

各創(chuàng)建職能部門，要結(jié)合我處實際情況，深入調(diào)查研究，創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)造性地開展工作，積極探索，挖掘特色，突出亮點，不斷豐富創(chuàng)建活動的內(nèi)容和形式，努力提高創(chuàng)建活動的質(zhì)量和水平，形成具有如東特色的放心消費創(chuàng)建運作模式，使創(chuàng)建工作基礎(chǔ)扎實，亮點頻現(xiàn)。

放心消費創(chuàng)建活動的成效評價，最終取決于人民群眾的滿意程度。從目前消費市場的實踐來看，真正做到“放心消費”，任重道遠。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，廣大城鄉(xiāng)居民的消費領(lǐng)域不斷拓展，消費結(jié)構(gòu)不斷升級。這對放心消費創(chuàng)建也提出了新的更高的要求。站在“十二五”規(guī)劃的新起點上，放心消費創(chuàng)建活動將在取得階段性成果的基礎(chǔ)上，建立放心消費的機制，查找薄弱環(huán)節(jié)，確立創(chuàng)建重點，力求營造與日俱增放心的消費環(huán)境。

駱駝山街道辦事處

第三篇：2011年放心消費創(chuàng)建匯報材料

悅來鎮(zhèn)放心消費創(chuàng)建工作匯報

近年來，我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)廣泛開展放心消費創(chuàng)建活動，使全鎮(zhèn)商品經(jīng)營秩序和商品質(zhì)量得到明顯好轉(zhuǎn)，食品安全事故基本杜絕，服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，誠信經(jīng)營水平充分提升，人民群眾消費安全感明顯增強。2010，我鎮(zhèn)還被南通市放心消費創(chuàng)建活動辦公室授予“放心消費示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。現(xiàn)將我鎮(zhèn)放心消費示范區(qū)域創(chuàng)建工作做如下匯報：

一、確保“三個到位”，推進放心消費創(chuàng)建工作新部署

一是確保創(chuàng)建組織到位。建立健全了我鎮(zhèn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組，明確鎮(zhèn)長任組長，分管負責(zé)人任副組長，轄區(qū)街道及相關(guān)部門負責(zé)人為成員；建立放心消費區(qū)域創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，明確三陽工商分局作為成員單位，鎮(zhèn)三產(chǎn)辦作為實施主體單位；明確創(chuàng)建實體單位，人民中路作為示范街，悅來鎮(zhèn)市場作為示范市場，悅來社區(qū)作為示范社區(qū)；明確30戶經(jīng)營戶作為示范店，另外還編制了2011年創(chuàng)建實體單位工作計劃，切實履行創(chuàng)建職責(zé)，使創(chuàng)建工作得到組織保障。

二是目標(biāo)責(zé)任落實到位。我鎮(zhèn)按照市放心消費創(chuàng)建辦公室《關(guān)于加強區(qū)域創(chuàng)建工作意見》的要求和全鎮(zhèn)放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作目標(biāo)，細化分解各項工作任務(wù)，制定行之有效的工作方案，以責(zé)任狀的形式把任務(wù)落實到各單位，把責(zé)任明確到人，確保創(chuàng)建工作“抓在手、抓到位”。

三是工作實效督查到位。鎮(zhèn)政府與各單位簽訂創(chuàng)建責(zé)任狀，制定了《關(guān)于全鎮(zhèn)放心消費區(qū)域創(chuàng)建考評考核的意見》。2011年是放心消費創(chuàng)建活動的考核測評年，也是“十一五”收官之年，為加大對創(chuàng)建活動的督查考核力度，我鎮(zhèn)專門下發(fā)了《關(guān)于組織開展放心消費創(chuàng)建測評工作的通知》，對每個階段的工作進行定期檢查，督促企業(yè)、經(jīng)營者按照規(guī)定的要求做好創(chuàng)建的各項工作。深入了解群眾對消費環(huán)境的實際感受，真正把人民群眾放心不放心作為衡量創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準，把人民群眾滿意不滿意作為考核街區(qū)創(chuàng)建工作的實績，確保放心消費創(chuàng)建工作取得實實在在的效果。

二、開展“三項活動”，營造放心消費創(chuàng)建工作新環(huán)境

一是開展以“美麗悅來我的家，放心消費靠大家”為主題的教育活動。通過利用廣播、櫥窗、板報、宣傳標(biāo)語、街頭咨詢等形式，宣傳放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作的重大意義，使廣大群眾都能了解開展放心消費活動的重要性和必要性，積極融入創(chuàng)建活動。共舉辦廣場活動6次，布置宣傳櫥窗板報45塊，宣傳標(biāo)語、橫幅、宣傳旗1000多個。2011年3月28日在文化廣場上組織了“悅來鎮(zhèn)創(chuàng)建放心消費鎮(zhèn)宣言發(fā)布暨承諾活動”，對全社會公開承諾，并對創(chuàng)建工作提出了具體要求，形成濃烈的創(chuàng)建氛圍。

二是開展公益廣告宣傳活動。聯(lián)合工商、城管部門，在轄區(qū)部分主干道開展“放心消費溫馨提示用語”和“放心消費創(chuàng)建活動標(biāo)識”公益廣告宣傳，播放放心消費之歌，時刻提醒經(jīng)營者增強法律意識、誠信意識、責(zé)任意識，提醒廣大消費者增強自我保護意識、維權(quán)意識。全鎮(zhèn)放心消費宣傳標(biāo)語、活動標(biāo)語張貼1000多張。

三是開展放心消費知識進社區(qū)活動。通過發(fā)放《給全鎮(zhèn)廣大居民的一封公開信》，將創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準、創(chuàng)建要求告知每個居民和經(jīng)營者，使轄區(qū)內(nèi)廣大群眾和經(jīng)營者在年內(nèi)對創(chuàng)建活動的知曉率分別達95%和90%以上。舉辦了三次廣場文藝活動，將放心消費創(chuàng)建知識，自編自導(dǎo)，排成各種文藝節(jié)目，同時穿插放心消費知識有獎競猜活動，使放心消費知識和創(chuàng)建活動入心入耳，寓教于樂，起到應(yīng)有的宣傳和普及作用。

三、堅持“三個延伸”，構(gòu)建放心消費創(chuàng)建工作新格局

一是放心消費創(chuàng)建工作向企業(yè)延伸。放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作有計劃、按步驟向轄區(qū)重點企業(yè)延伸，強化企業(yè)與消費者的互動，重點抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點的專項整治工作，增強企業(yè)創(chuàng)建工作的主動性和積極性，提升創(chuàng)建工作效能。同時在企業(yè)中培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建典型，引導(dǎo)企業(yè)向先進學(xué)習(xí)，向先進看齊。去年重點抓了冠東食品有限公司的創(chuàng)建試點工作，該企業(yè)通過組織發(fā)動，制定創(chuàng)建計劃，落實創(chuàng)建措施和制度，并向全社會承諾，得到了廣大消費者的理解和支持。

二是放心消費創(chuàng)建工作向行業(yè)延伸。行業(yè)創(chuàng)建是創(chuàng)建工作的重點，按照成立組織機構(gòu)、制定實施方案、完善達標(biāo)標(biāo)準、組織宣傳活動、建立消費訴求機制、開展公開承諾等六個方面的創(chuàng)建要求，我們在餐飲行業(yè)進行試點，專門成立了餐飲協(xié)會，強化餐飲行業(yè)創(chuàng)建會員單位間的互動。

三是放心消費創(chuàng)建工作向社區(qū)延伸。積極開展“放心消費建社區(qū)”創(chuàng)建活動，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，細化工作目標(biāo)，硬化工作措施，讓創(chuàng)建活動開展得更加普及和深入。悅來社區(qū)是區(qū)域創(chuàng)建社區(qū)試點單位。該社區(qū)專門成立了以社區(qū)書記為組長的創(chuàng)建工作小組，認真組織社區(qū)創(chuàng)建工作，開展社區(qū)放心消費承諾，開展放心消費創(chuàng)建工作宣傳，通過櫥窗、廣告欄、宣傳畫、標(biāo)語橫幅等形式進行宣傳活動，并組織轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營者開展放心消費創(chuàng)建承諾，并取得了很好的效果。

四、落實“三項舉措”，實現(xiàn)放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作新成效

一是開展行業(yè)專項治理活動，優(yōu)化市場環(huán)境。我鎮(zhèn)配合市相關(guān)職能部門深入推進以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、食品安全、藥品市場、農(nóng)資市場等重點行業(yè)為重點的專項整治。在全鎮(zhèn)開展規(guī)范藥品經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營行為及非藥品冒充整治活動中，全鎮(zhèn)提出檢查意見500多條、處理意見近600條，填寫藥品醫(yī)療器械檢查意見書100多份。在以種子、農(nóng)藥、肥料、獸藥、飼料和飼料添加劑的市場專項整治中，堅持做到農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加強案件查處，推進農(nóng)資信用體系建設(shè)，建立農(nóng)資打假聯(lián)動體制。嚴厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、強制消費和利用霸王合同等手段，損害消費者合法權(quán)益的違法行為，切實維護廣大人民群眾的切身利益。

二是開展創(chuàng)建實體建設(shè)，做到務(wù)實求效。我鎮(zhèn)認真組織了創(chuàng)建培訓(xùn)，建立健全了相關(guān)臺帳，重點抓好“五個一”放心消費創(chuàng)建示范工作。去年創(chuàng)建人民中路示范一條街；以佳美超市加盟店為主的20多戶示范店；悅來農(nóng)貿(mào)市場示范市場；松林和悅來示范村（居）。人民中路作為示范一條街創(chuàng)建，鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組十分重視該示范街的創(chuàng)建工作。該街每個經(jīng)營商鋪都張貼放心消費創(chuàng)建標(biāo)識、創(chuàng)建承諾書和致消費者的公開信，懸掛放心消費過街橫幅和大型廣告，開展放心消費優(yōu)秀商戶評比活動。

三是建立維權(quán)體系，增強維權(quán)服務(wù)效應(yīng)。我鎮(zhèn)建立健全了維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、投訴受理機構(gòu)，同時建立了快速處理消費者訴求機制，在鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心設(shè)立了消費者維權(quán)投訴站，在各街道、村（居）辦公室設(shè)立了維權(quán)投訴點。設(shè)立了為民服務(wù)熱線，及時向社會公布消費信息和消費警示，及時為廣大人民群眾提供咨詢服務(wù)，進一步暢通消費訴求渠道，切實增強維權(quán)服務(wù)效應(yīng)。

當(dāng)然我鎮(zhèn)的放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作還存在很多不足，放心消費向邊遠部村組輻射力還需大力強化，全鎮(zhèn)放心消費的長效管理機制還需大力強化，我鎮(zhèn)將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面、深入落實省放心消費的工作要求，進一步深化放心消費創(chuàng)建活動，努力在“三個進一步”上下功夫。一是進一步加大宣傳力度，強化創(chuàng)建氛圍，并投入足夠資金確保創(chuàng)建工作的深入開展。二是進一步做深做實。提高創(chuàng)建活動的深度廣度，通過專項治理、典型引導(dǎo)、檢查考核，創(chuàng)建評比，促進創(chuàng)建工作向企業(yè)、向行業(yè)、向邊遠村組延伸。三是進一步強化組織機構(gòu)的建立，使創(chuàng)建工作實現(xiàn)長效管理，切實成為廣大消費者信得過、放下心的活動，讓消費者積極主動參與創(chuàng)建活動，使我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作取得長效進步。

放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作任重道遠，我鎮(zhèn)將進一步明確任務(wù)，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，以高度的責(zé)任感和使命感努力開創(chuàng)放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作新局面，全力把悅來建成省放心消費示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

第四篇：放心消費創(chuàng)建解說詞

大江東流，奔騰萬里；江風(fēng)海韻，人杰地靈?！懊利惤Ｎ业募?、放心消費靠大家”。近年來，在這座濱江臨海、美麗如畫的城市里唱響了一首嘹亮的放心消費之歌。

推出片名

江海共譜和諧曲放心消費耀通城

——江海市放心消費創(chuàng)建工作紀實

自2007年海州啟動放心消費創(chuàng)建活動以來，江海市委、市政府充分發(fā)揚“包容會通、敢為人先”的新時期江海精神，圍繞全面提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度的目標(biāo)，深入開展放心消費創(chuàng)建活動，努力使創(chuàng)建成果惠及百姓，積極打造“和諧江海、放心消費”的城市名片。

[宣傳篇]建多樣載體入千家萬戶

精心組織營造放心消費創(chuàng)建氛圍

開展立體化宣傳，精心營造濃郁的創(chuàng)建氛圍，讓廣大群眾了解創(chuàng)建、投身創(chuàng)建、支持創(chuàng)建。

主題突出，專題宣傳。近五年來，市創(chuàng)建辦聯(lián)合創(chuàng)建成員單位開展2500余場次的現(xiàn)場咨詢，發(fā)放宣傳資料達300余萬份；在人流量較大的街區(qū)設(shè)置創(chuàng)建標(biāo)識、張貼放心消費提示語2.5萬余條；在農(nóng)村通過廣播宣傳創(chuàng)建知識；先后舉辦放心消費宣傳教育大型圖片展和“世博盛會在上海，放心消費來江?！敝?/p>

題活動，得到市政府和省創(chuàng)建辦的高度評價。2007年以來，市創(chuàng)建辦先后主辦5場放心消費創(chuàng)建專題大型文藝晚會，使放心消費創(chuàng)建活動深入人心。

開設(shè)論壇，建立基地。圍繞3.15年主題，連續(xù)舉辦“消費與發(fā)展”、“消費與服務(wù)”、“消費與民生”論壇，專家學(xué)者、政府領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席并作精彩演講；全市建立“汽車消費教育基地”、“農(nóng)資消費教育基地”、“社區(qū)放心消費教育基地”、“老人、青少年、幼兒消費教育基地”、“殘疾人消費維權(quán)基地”等68家，不斷提高廣大經(jīng)營者和消費者依法經(jīng)營、科學(xué)消費的理念。

豐富形式，全力推動。通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)及短信平臺等方式大力開展宣傳；在城市主要地段設(shè)置廣告牌，借助大型電子顯示屏擴大宣傳；市創(chuàng)建辦負責(zé)人走進電臺直播室，與聽眾溝通交流；開設(shè)“放心消費”博客，增進創(chuàng)建工作與廣大網(wǎng)民的聯(lián)系互動，普及創(chuàng)建知識，提高群眾知曉度。

[組織篇]舉社會之力成萬眾之勢

多方聯(lián)動集聚放心消費創(chuàng)建合力

始終堅持政府主導(dǎo)、部門實施、全民參與的創(chuàng)建運作體系，實現(xiàn)了上下、左右、區(qū)域三線聯(lián)動。

政府主導(dǎo)，上下聯(lián)動。市政府將創(chuàng)建工作列入每年的政府工作報告，今年又將放心消費創(chuàng)建工作列入《江海市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》。每年召開市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級領(lǐng)導(dǎo)參加的創(chuàng)建工作會議。各級政府將創(chuàng)建

工作列入為民辦實事工程或考核內(nèi)容，建立上下聯(lián)動的工作機制。同時，市、縣（區(qū)）積極落實創(chuàng)建經(jīng)費，為創(chuàng)建工作的順利開展提供了重要保障。

部門協(xié)作，左右聯(lián)動。全市目前共有創(chuàng)建成員單位43家，部門之間合理分工、密切協(xié)作，增強了創(chuàng)建合力。經(jīng)貿(mào)委加強生豬屠宰管理工作，確保人民群眾吃上放心肉；質(zhì)監(jiān)局加強對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，嚴格食品質(zhì)量安全市場準入；工商局嚴格規(guī)范市場經(jīng)營主體資格，嚴厲打擊流通領(lǐng)域假冒偽劣商品；衛(wèi)生局著力解決群眾反映強烈的食品衛(wèi)生和醫(yī)療消費方面熱點、難點問題；食藥監(jiān)局加強對藥品、醫(yī)療器械的監(jiān)督，積極推進藥品信用體系建設(shè)；市農(nóng)委對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管和監(jiān)測；鹽務(wù)局加強鹽業(yè)市場監(jiān)管，嚴厲打擊倒買倒賣鹽產(chǎn)品違法行為；煙草局加強對煙草市場的監(jiān)督管理，凈化卷煙市場環(huán)境。各行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮紐帶作用，指導(dǎo)企業(yè)開展放心消費創(chuàng)建活動。

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，區(qū)域聯(lián)動。在城鎮(zhèn)積極打造放心消費創(chuàng)建活動街區(qū)，督促經(jīng)營者依法誠信自律；在農(nóng)村開展放心消費鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居創(chuàng)建活動，推進食品安全示范店建設(shè)。目前，全市124個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1993個行政村已全面開展了創(chuàng)建活動，實現(xiàn)了創(chuàng)建活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和行政村的全覆蓋。全市共建成放心消費創(chuàng)建活動省級示范先進單位87家、省級示范先進行業(yè)15個、省級示范先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）26家，江海市級示范先進單位304家、江海市級示范先進行業(yè)3個、市級示范先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街

道）66家。海安縣、崇川區(qū)成為首批受到省級表彰的創(chuàng)建先進單位。

[成效篇]惠百姓民生樹品牌形象

江海大地盛開放心消費創(chuàng)建之花

通過打造“四大品牌”、實施“五項工程”、開展“六放心”活動，切實為民辦實事、解難題，使創(chuàng)建成果真正造福于民。

打造“四大品牌”。打造品牌糧店。先后培育三批共181家品牌糧店（專柜）。打造品牌餐飲。制定《江海市“放心消費飯店”創(chuàng)建評定標(biāo)準》，評定218家“放心消費飯店”。打造品牌農(nóng)資。指導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)建立先行賠償、質(zhì)量承諾等制度，切實維護農(nóng)民合法權(quán)益。打造品牌旅游。開展“對接世博、誠信江海、旅游無憂”活動，評定19家“旅游無憂”單位和86家“放心消費旅行社”。

實施“五項工程”。實施校園食品放心工程，對校園食品店實行公開招標(biāo)，嚴把食品進貨關(guān)，由經(jīng)營者為學(xué)生辦理食品安全意外保險?！缎氯A日報》、《中國工商報》等媒體對此進行了專題報道。實施平安市場創(chuàng)建工程，加快農(nóng)貿(mào)市場升級改造，被市政府列為“為民辦實事”工程。實施消費示范街區(qū)創(chuàng)建工程，培育了76條放心消費示范街和1826家“食品安全示范店”。實施信用體系建設(shè)工程，建立了“一網(wǎng)兩庫”，即江海信用網(wǎng)、企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫和重點人群信用信息數(shù)據(jù)庫，開展企業(yè)誠信聯(lián)盟活動。實施農(nóng)村家宴規(guī)范化管理工程，實行申報登記、廚

師持證上崗、現(xiàn)場檢查、原材料采購登記、事故報告五項制度，力保農(nóng)村群體聚餐安全。

開展“六放心”活動。在供水行業(yè)開展“放心用水”活動，在供電行業(yè)開展“放心用電”活動，在通信行業(yè)開展“放心通信”活動，在農(nóng)機行業(yè)開展“放心農(nóng)機”活動，在汽修行業(yè)開展“放心汽修”活動，在快遞行業(yè)開展“放心快遞”活動。近年來，江海市放心消費創(chuàng)建工作亮點頻現(xiàn)、特色鮮明，收獲了一連串金光閃閃的榮譽：2007年榮獲全省“創(chuàng)建試點工作先進單位”稱號；2008年榮獲全省放心消費創(chuàng)建提示語一等獎；2009年，榮獲全省放心消費創(chuàng)建宣傳報道第一名；2010年榮獲全省放心消費創(chuàng)建考評第一名。由我市創(chuàng)建辦創(chuàng)作的《放心消費之歌》被確定為全省放心消費創(chuàng)建活動主題歌。（采訪市領(lǐng)導(dǎo)）

放心消費創(chuàng)建工作任重而道遠，江海市委、市政府將以科學(xué)的視角、統(tǒng)籌的理念，再接再厲，繼續(xù)探索，切實將放心消費創(chuàng)建工作打造成一項具有現(xiàn)實意義的利民、惠民工程，讓放心消費之花綻放江海大地，打造一個更加美麗、更加繁榮、更加和諧的新江海！

江海市放心消費創(chuàng)建指揮部

二〇一一年八月

第五篇：創(chuàng)建放心消費活動情況匯報

常州市寶利豐商貿(mào)有限公司 創(chuàng)建放心消費活動情況匯報

常州市寶利豐商貿(mào)有限公司是一家經(jīng)營品牌銀飾連鎖銷售的企業(yè)，我公司始終把創(chuàng)建放心消費活動作為一項事業(yè)來做，而不是作為一項任務(wù)來完成，堅持樹立：信譽第一、用戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的經(jīng)營理念，做到“用戶滿意我滿意”為宗旨，使廣大用戶消費新射放心，將放心消費落實到實處，建立組織，健全制度，提高員工創(chuàng)建放心消費意識，明確目標(biāo)責(zé)任，抓重點，注重細節(jié)，不斷完善長效機制。把創(chuàng)建一流的放心消費企業(yè)融洽到經(jīng)營服務(wù)工作中去，打造一個讓政府放心、百姓滿意的零售連鎖企業(yè)，是我公司永恒的追求。具體做法是：

一、健全組織、立章建制

1：創(chuàng)建放心消費，首先是從思想上要高度重視，全司上下把創(chuàng)建放心消費作為一項制度來執(zhí)行，成立專門班子，專人負責(zé)，完善建制，達到長效機制，營造氛圍，及時總結(jié)，不斷完善，真抓實干，不流形于形式，讓用戶感到無論從接待上、服務(wù)上有一個到家的感覺。

2：企業(yè)自律、完善制度是落實創(chuàng)建放心消費的基礎(chǔ)，營造氛圍創(chuàng)建良好的經(jīng)營環(huán)境是創(chuàng)建放心消費的有效措施，建章立制，夯實基礎(chǔ)確保信譽度。提高誠信度是創(chuàng)建放心消費的目標(biāo)，誠信的核心是把各項信用制度不斷完善，依法經(jīng)營，開展各種形式的誠信活動。為此，我們連續(xù)多年在省、市電視、電臺宣傳承諾，認真處理消費投訴，特別是維權(quán)過當(dāng)?shù)南M者，主動面對，耐心服務(wù)，及時化解矛盾，深得

廣大用戶一致好評。二：公開承諾、敢于兌現(xiàn)

1：堅持“四個第一”的經(jīng)營思想，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠價格、優(yōu)良服務(wù)向廣大消費者保證：凡是寶利豐商貿(mào)銷售的銀飾產(chǎn)品，絕無假冒偽劣、拼裝、復(fù)修產(chǎn)品，并在各門店設(shè)立舉報電話，對舉報者給予獎勵。

2：充分發(fā)揮連鎖銷售主渠道作用，根據(jù)客戶需要，確保商品的供應(yīng)，在國家法定節(jié)假日延長營業(yè)時間，夜間值班等項服務(wù)，保證客戶滿意。

3：凡公司售出的商品在正常使用情況下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，實行24小時跟蹤服務(wù)，做到小問題電話服務(wù)，不懂的問題耐心服務(wù)、人為的問題照顧服務(wù)、質(zhì)量問題上門服務(wù)，處理“三包”問題做到“三及時”即：及時到場、及時服務(wù)、及時解決，做到當(dāng)天問題不過夜，情系百姓，心想用戶。

4：積極做好技術(shù)服務(wù)和技術(shù)咨詢工作，凡買銀飾品的客戶，門店營業(yè)員會耐心講解銀飾品知識及保養(yǎng)知識，深受用戶好評。

5：公司積極組織員工進行售后服務(wù)培訓(xùn)，使員工掌握售后服務(wù)的知識，做到售后服務(wù)無死角，真正做到放心消費。

6：公司完善服務(wù)體系，做到公司門店信息及時溝通，每月按時抽查門店的放心消費工作臺帳，有問題及時處理。

7：公司建立以總經(jīng)理為組長的創(chuàng)建放心消費工作小組，全員參與創(chuàng)建，始終把創(chuàng)建工作放在首位，抓培訓(xùn)，抓落實。

總之：創(chuàng)建放心消費不是任務(wù)，而是一項事業(yè)，創(chuàng)建放心消費是一項長期而艱苦的工作，創(chuàng)建放心消費只有起點沒有終點。我相信在各級政府、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，不斷總結(jié)經(jīng)驗與不足，把放心消費這篇“文章”做好。

常州市寶利豐商貿(mào)有限公司

2014年9月28日