第一篇：區(qū)勞動(dòng)局開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)實(shí)施情況匯報(bào)

為進(jìn)一步提升我局窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。我局通過(guò)抓好工作細(xì)化、確保工作落實(shí)、爭(zhēng)取處理關(guān)系等有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為群眾服好務(wù)，讓群眾滿意。

一、采取的措施

（一）抓好工作細(xì)化。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作。我局針對(duì)各窗口單位的實(shí)際情況細(xì)

化了工作內(nèi)容，提出了切實(shí)可行的方案。大力宣傳活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大職工參與這項(xiàng)工作。

（二）確保工作落實(shí)。開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)關(guān)鍵在抓落實(shí)。我局按照創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找窗口建設(shè)存在的問(wèn)題和不足，對(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題主動(dòng)整改，對(duì)損害群眾利益的突出問(wèn)題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過(guò)健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由局長(zhǎng)兼局黨委書(shū)記```同志擔(dān)任；副組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)wenmi114.com同志和```同志擔(dān)任。成員由就業(yè)服務(wù)局、失業(yè)保險(xiǎn)中心、信訪仲裁辦公室負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志擔(dān)任。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常組織和表彰考核工作。辦公室設(shè)在局辦公室，主任由```同志兼任。

（三）完善隊(duì)伍建設(shè)。讓服務(wù)本領(lǐng)“硬”起來(lái)。以建設(shè)學(xué)習(xí)型窗口，提高服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學(xué)習(xí)制度，努力營(yíng)造不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員思想覺(jué)悟，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。定期召開(kāi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，集體討論、總結(jié)分析業(yè)務(wù)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，使工作人員對(duì)政策的理解更為透徹，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)和勞動(dòng)保障工作緊密結(jié)合，使工作和服務(wù)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、具體實(shí)施辦法

(一)職業(yè)介紹大廳

堅(jiān)持人本服務(wù)，推進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)規(guī)范化。通過(guò)積極培育市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)用工登記、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、社區(qū)家政服務(wù)、推薦介紹就業(yè)等“一站式”就業(yè)服務(wù)，堅(jiān)持人本服務(wù)，拓展服務(wù)功能，推進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)專業(yè)化、制度化、社會(huì)化的“新三化”建設(shè)。

加大職業(yè)指導(dǎo)工作力度，積極拓展市場(chǎng)功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍，職業(yè)介紹大廳設(shè)立“再就業(yè)援助”、“農(nóng)民工就業(yè)”、“大學(xué)生就業(yè)”等日常服務(wù)專門(mén)窗口，定期舉辦再就業(yè)援助、農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)專場(chǎng)招聘洽談會(huì)，實(shí)行免費(fèi)求職登記、免費(fèi)推薦介紹、免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)、免費(fèi)參加招聘會(huì)、免費(fèi)發(fā)放信息宣傳資料的“五免費(fèi)”服務(wù)，為就業(yè)困難群體就業(yè)提供良好的市場(chǎng)環(huán)境。

提升隊(duì)伍素質(zhì)，推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化。按照勞動(dòng)力市場(chǎng)“新三化”建設(shè)要求，加強(qiáng)職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓(xùn)，4名工作人員全部取得省勞動(dòng)廳頒發(fā)的職業(yè)指導(dǎo)師資格證書(shū)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障事務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務(wù)“一體化”。

完善勞動(dòng)力市場(chǎng)硬件建設(shè)。今年區(qū)政府投資8.2萬(wàn)元建立局域網(wǎng)，全部軟件已經(jīng)安裝完畢，并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區(qū)就業(yè)信息實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)登錄，全區(qū)查詢”提供技術(shù)保障。

辦事公開(kāi)透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《```市勞動(dòng)力市場(chǎng)管理?xiàng)l例》、《信息服務(wù)制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務(wù)項(xiàng)目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效，保證公開(kāi)的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開(kāi)、公正、透明。

工作作風(fēng)優(yōu)良。服務(wù)窗口講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

服務(wù)規(guī)范有序。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，熱情周到，誠(chéng)實(shí)守信；接待服務(wù)對(duì)象文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽(tīng)咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。

（二）失業(yè)保險(xiǎn)中心

1、嚴(yán)格執(zhí)行市局《關(guān)于接收失業(yè)人員實(shí)行總量控制的規(guī)定》認(rèn)真接收檔案,嚴(yán)格檔案管理工作,接收窗口對(duì)企事業(yè)單位送交的檔案嚴(yán)格審查“失業(yè)保險(xiǎn)手冊(cè)”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴(yán)格審查檔案中的各項(xiàng)相關(guān)資料,作到對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)失業(yè)職工負(fù)責(zé)秉公辦事。及時(shí)將接收的檔案編號(hào)入庫(kù)，錄入微機(jī)，登記臺(tái)帳嚴(yán)格管理。

2、認(rèn)真做好失業(yè)人員接收?qǐng)?bào)到工作。失業(yè)人員報(bào)到時(shí)，熱情接待，耐心解答所提出的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)“救濟(jì)金發(fā)放通知單”準(zhǔn)確計(jì)算救濟(jì)金起止日期和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，今年以來(lái)已接收失業(yè)人員647人，全部辦理了接收和計(jì)算救濟(jì)金手續(xù)。

3、認(rèn)真做好失業(yè)人員政策咨詢、調(diào)檔、借檔、轉(zhuǎn)檔查閱相關(guān)資料等項(xiàng)工作。并及時(shí)為國(guó)有、集體失業(yè)

人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證認(rèn)定工作。

隨著接收失業(yè)人員的不斷增加，檔案服務(wù)的工作量日趨增多，今年以來(lái)，為失業(yè)人員辦理各種檔案關(guān)系910人，政策咨詢1200人次，為失業(yè)人員辦理優(yōu)惠證認(rèn)定860人。

4、按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持每月10—11日失業(yè)人員到戶口所在街道申領(lǐng)救濟(jì)金制度，通過(guò)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)

和生活狀況，對(duì)生活有困難和本人因病或殘疾人不能申領(lǐng)的區(qū)別不同情況，從實(shí)際出發(fā)，給予照顧。

5、及時(shí)、足額發(fā)放失業(yè)救濟(jì)金及“并軌”已退休失業(yè)人員的救濟(jì)金。每月20日將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上交的失業(yè)救濟(jì)金申領(lǐng)表匯總核實(shí)，及時(shí)給商業(yè)銀行報(bào)盤(pán)，通過(guò)尚行把救濟(jì)金及時(shí)發(fā)到失業(yè)人員手中。1-10月份累計(jì)發(fā)放救濟(jì)金```人次，金額```萬(wàn)元。同時(shí)為已退休的“并軌”失業(yè)人員補(bǔ)發(fā)救濟(jì)金45人，金額```萬(wàn)元。

（三）信訪仲裁辦公室

1、來(lái)信來(lái)訪工作。一般來(lái)信來(lái)訪從接訪之日起七日內(nèi)辦結(jié)；上級(jí)交辦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)十五日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)；發(fā)生集體訪，接到通知及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處置，到位率100；全年信訪結(jié)案率100。

2、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁工作。從接案日起七日內(nèi)作出是否聯(lián)的決定，并制作相關(guān)的手續(xù)；立案后，在60日內(nèi)作出仲裁裁決書(shū)或調(diào)解書(shū)，特殊案件經(jīng)主任批準(zhǔn)，延長(zhǎng)三十日做出決定；重大疑難的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件提請(qǐng)仲裁委員會(huì)集體討論決定；勞動(dòng)爭(zhēng)議案件結(jié)案率為100。

3、勞動(dòng)合同鑒證及辦理用工手續(xù)備案工作。嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定，在工作中做到不越權(quán)、不推諉、不拖延；工作人員做到熱情服務(wù)，耐心指導(dǎo)，讓辦事者滿意。

通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開(kāi)展，本著“以人為本，熱情服務(wù)，辦事公道，群眾滿意”的要求，使服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高；服務(wù)環(huán)境得到了進(jìn)一步改善；隊(duì)伍建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。使群眾更加滿意，工作得以更加順利地開(kāi)展。

第二篇：區(qū)勞動(dòng)局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)實(shí)施情況工作匯報(bào)

為進(jìn)一步提升我局窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。我局通過(guò)抓好工作細(xì)化、確保工作落實(shí)、爭(zhēng)取處理關(guān)系等有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為群眾服好務(wù)，讓群眾滿意。

一、采取的措施

（一）抓好工作細(xì)化。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作。我局針對(duì)各窗口單位的實(shí)際情況細(xì)化了工作內(nèi)容，提出了切實(shí)可行的方案。大力宣傳活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大職工參與這項(xiàng)工作。

（二）確保工作落實(shí)。開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)關(guān)鍵在抓落實(shí)。我局按照創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找窗口建設(shè)存在的問(wèn)題和不足，對(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題主動(dòng)整改，對(duì)損害群眾利益的突出問(wèn)題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過(guò)健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由局長(zhǎng)兼局黨委書(shū)記```同志擔(dān)任；副組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)同志和```同志擔(dān)任。成員由就業(yè)服務(wù)局、失業(yè)保險(xiǎn)中心、信訪仲裁辦公室負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志擔(dān)任。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常組織和表彰考核工作。辦公室設(shè)在局辦公室，主任由```同志兼任。

（三）完善隊(duì)伍建設(shè)。讓服務(wù)本領(lǐng)“硬”起來(lái)。以建設(shè)學(xué)習(xí)型窗口，提高服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學(xué)習(xí)制度，努力營(yíng)造不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員思想覺(jué)悟，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。定期召開(kāi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，集體討論、總結(jié)分析業(yè)務(wù)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，使工作人員對(duì)政策的理解更為透徹，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)和勞動(dòng)保障工作緊密結(jié)合，使工作和服務(wù)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、具體實(shí)施辦法

(一)職業(yè)介紹大廳

堅(jiān)持人本服務(wù)，推進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)規(guī)范化。通過(guò)積極培育市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)用工登記、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、社區(qū)家政服務(wù)、推薦介紹就業(yè)等“一站式”就業(yè)服務(wù)，堅(jiān)持人本服務(wù)，拓展服務(wù)功能，推進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)專業(yè)化、制度化、社會(huì)化的“新三化”建設(shè)。

加大職業(yè)指導(dǎo)工作力度，積極拓展市場(chǎng)功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍，職業(yè)介紹大廳設(shè)立“再就業(yè)援助”、“農(nóng)民工就業(yè)”、“大學(xué)生就業(yè)”等日常服務(wù)專門(mén)窗口，定期舉辦再就業(yè)援助、農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)專場(chǎng)招聘洽談會(huì)，實(shí)行免費(fèi)求職登記、免費(fèi)推薦介紹、免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)、免費(fèi)參加招聘會(huì)、免費(fèi)發(fā)放信息宣傳資料的“五免費(fèi)”服務(wù)，為就業(yè)困難群體就業(yè)提供良好的市場(chǎng)環(huán)境。

提升隊(duì)伍素質(zhì)，推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化。按照勞動(dòng)力市場(chǎng)“新三化”建設(shè)要求，加強(qiáng)職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓(xùn)，4名工作人員全部取得省勞動(dòng)廳頒發(fā)的職業(yè)指導(dǎo)師資格證書(shū)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障事務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務(wù)“一體化”。

完善勞動(dòng)力市場(chǎng)硬件建設(shè)。今年區(qū)政府投資8.2萬(wàn)元建立局域網(wǎng)，全部軟件已經(jīng)安裝完畢，并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區(qū)就業(yè)信息實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)登錄，全區(qū)查詢”提供技術(shù)保障。

辦事公開(kāi)透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《```市勞動(dòng)力市場(chǎng)管理?xiàng)l例》、《信息服務(wù)制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務(wù)項(xiàng)目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效，保證公開(kāi)的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開(kāi)、公正、透明。

工作作風(fēng)優(yōu)良。服務(wù)窗口講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

服務(wù)規(guī)范有序。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，熱情周到，誠(chéng)實(shí)守信；接待服務(wù)對(duì)象文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽(tīng)咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。

（二）失業(yè)保險(xiǎn)中心

1、嚴(yán)格執(zhí)行市局《關(guān)于接收失業(yè)人員實(shí)行總量控制的規(guī)定》認(rèn)真接收檔案,嚴(yán)格檔案管理工作,接收窗口對(duì)企事業(yè)單位送交的檔案嚴(yán)格審查“失業(yè)保險(xiǎn)手冊(cè)”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴(yán)格審查檔案中的各項(xiàng)相關(guān)資料,作到對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)失業(yè)職工負(fù)責(zé)秉公辦事。及時(shí)將接收的檔案編號(hào)入庫(kù)，錄入微機(jī)，登記臺(tái)帳嚴(yán)格管理。

2、認(rèn)真做好失業(yè)人員接收?qǐng)?bào)到工作。失業(yè)人員報(bào)到時(shí)，熱情接待，耐心解答所提出的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)“救濟(jì)金發(fā)放通知單”準(zhǔn)確計(jì)算救濟(jì)金起止日期和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，今年以來(lái)已接收失業(yè)人員647人，全部辦理了接收和計(jì)算救濟(jì)金手續(xù)。

3、認(rèn)真做好失業(yè)人員政策咨詢、調(diào)檔、借檔、轉(zhuǎn)檔查閱相關(guān)資料等項(xiàng)工作。并及時(shí)為國(guó)有、集體失業(yè)人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證認(rèn)定工作。

隨著接收失業(yè)人員的不斷增加，檔案服務(wù)的工作量日趨增多，今年以

第三篇：區(qū)勞動(dòng)局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)實(shí)施情況工作匯報(bào)

區(qū)勞動(dòng)局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)實(shí)施情況工作匯報(bào)

為進(jìn)一步提升我局窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。我局通過(guò)抓好工作細(xì)化、確保工作落實(shí)、爭(zhēng)取處理關(guān)系等有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為群眾服好務(wù)，讓群眾滿意。

一、采取的措施

（一）抓好工作細(xì)化。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作。我局針對(duì)各窗口單位的實(shí)際情況細(xì)化了工作內(nèi)容，提出了切實(shí)可行的方案。大力宣傳活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大職工參與這項(xiàng)工作。

（二）確保工作落實(shí)。開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)關(guān)鍵在抓落實(shí)。我局按照創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找窗口建設(shè)存在的問(wèn)題和不足，對(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題主動(dòng)整改，對(duì)損害群眾利益的突出問(wèn)題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過(guò)健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由局長(zhǎng)兼局黨委書(shū)記```同志擔(dān)任；副組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)同志和```同志擔(dān)任。成員由就業(yè)服務(wù)局、失業(yè)保險(xiǎn)中心、信訪仲裁辦公室負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志擔(dān)任。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常組織和表彰考核工作。辦公室設(shè)在局辦公室，主任由```同志兼任。

（三）完善隊(duì)伍建設(shè)。讓服務(wù)本領(lǐng)“硬”起來(lái)。以建設(shè)學(xué)習(xí)型窗口，提高服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學(xué)習(xí)制度，努力營(yíng)造不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員思想覺(jué)悟，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。定期召開(kāi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，集體討論、總結(jié)分析業(yè)務(wù)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，使工作人員對(duì)政策的理解更為透徹，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)和勞動(dòng)保障工作緊密結(jié)合，使工作和服務(wù)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、具體實(shí)施辦法(一)職業(yè)介紹大廳

堅(jiān)持人本服務(wù)，推進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)規(guī)范化。通過(guò)積極培育市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)用工登記、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、社區(qū)家政服務(wù)、推薦介紹就業(yè)等“一站式”就業(yè)服務(wù)，堅(jiān)持人本服務(wù)，拓展服務(wù)功能，推進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)專業(yè)化、制度化、社會(huì)化的“新三化”建設(shè)。

加大職業(yè)指導(dǎo)工作力度，積極拓展市場(chǎng)功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍，職業(yè)介紹大廳設(shè)立“再就業(yè)援助”、“農(nóng)民工就業(yè)”、“大學(xué)生就業(yè)”等日常服務(wù)專門(mén)窗口，定期舉辦再就業(yè)援助、農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)專場(chǎng)招聘洽談會(huì)，實(shí)行免費(fèi)求職登記、免費(fèi)推薦介紹、免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)、免費(fèi)參加招聘會(huì)、免費(fèi)發(fā)放信息宣傳資料的“五免費(fèi)”服務(wù)，為就業(yè)困難群體就業(yè)提供良好的市場(chǎng)環(huán)境。提升隊(duì)伍素質(zhì)，推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化。按照勞動(dòng)力市場(chǎng)“新三化”建設(shè)要求，加強(qiáng)職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓(xùn)，4名工作人員全部取得省勞動(dòng)廳頒發(fā)的職業(yè)指導(dǎo)師資格證書(shū)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障事務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務(wù)“一體化”。

完善勞動(dòng)力市場(chǎng)硬件建設(shè)。今年區(qū)政府投資8.2萬(wàn)元建立局域網(wǎng)，全部軟件已經(jīng)安裝完畢，并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區(qū)就業(yè)信息實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)登錄，全區(qū)查詢”提供技術(shù)保障。

辦事公開(kāi)透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《```市勞動(dòng)力市場(chǎng)管理?xiàng)l例》、《信息服務(wù)制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務(wù)項(xiàng)目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效，保證公開(kāi)的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開(kāi)、公正、透明。

工作作風(fēng)優(yōu)良。服務(wù)窗口講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

服務(wù)規(guī)范有序。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，熱情周到，誠(chéng)實(shí)守信；接待服務(wù)對(duì)象文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽(tīng)咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。

（二）失業(yè)保險(xiǎn)中心

1、嚴(yán)格執(zhí)行市局《關(guān)于接收失業(yè)人員實(shí)行總量控制的規(guī)定》認(rèn)真接收檔案,嚴(yán)格檔案管理工作,接收窗口對(duì)企事業(yè)單位送交的檔案嚴(yán)格審查“失業(yè)保險(xiǎn)手冊(cè)”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴(yán)格審查檔案中的各項(xiàng)相關(guān)資料,作到對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)失業(yè)職工負(fù)責(zé)秉公辦事。及時(shí)將接收的檔案編號(hào)入庫(kù)，錄入微機(jī)，登記臺(tái)帳嚴(yán)格管理。

2、認(rèn)真做好失業(yè)人員接收?qǐng)?bào)到工作。失業(yè)人員報(bào)到時(shí)，熱情接待，耐心解答所提出的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)“救濟(jì)金發(fā)放通知單”準(zhǔn)確計(jì)算救濟(jì)金起止日期和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，今年以來(lái)已接收失業(yè)人員647人，全部辦理了接收和計(jì)算救濟(jì)金手續(xù)。

3、認(rèn)真做好失業(yè)人員政策咨詢、調(diào)檔、借檔、轉(zhuǎn)檔查閱相關(guān)資料等項(xiàng)工作。并及時(shí)為國(guó)有、集體失業(yè)人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證認(rèn)定工作。

隨著接收失業(yè)人員的不斷增加，檔案服務(wù)的工作量日趨增多，今年以來(lái)，為失業(yè)人員辦理各種檔案關(guān)系 910 人，政策咨詢 1200人次，為失業(yè)人員辦理優(yōu)惠證認(rèn)定 860 人。

4、按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持每月10—11日失業(yè)人員到戶口所在街道申領(lǐng)救濟(jì)金制度，通過(guò)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)和生活狀況，對(duì)生活有困難和本人因病或殘疾人不能申領(lǐng)的區(qū)別不同情況，從實(shí)際出發(fā)，給予照顧。

5、及時(shí)、足額發(fā)放失業(yè)救濟(jì)金及“并軌”已退休失業(yè)人員的救濟(jì)金。每月20日將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上交的失業(yè)救濟(jì)金申領(lǐng)表匯總核實(shí)，及時(shí)給商業(yè)銀行報(bào)盤(pán)，通過(guò)尚行把救濟(jì)金及時(shí)發(fā)到失業(yè)人員手中。1-10月份累計(jì)發(fā)放救濟(jì)金 ``` 人次，金額```萬(wàn)元。同時(shí)為已退休的“并軌”失業(yè)人員補(bǔ)發(fā)救濟(jì)金45人，金額```萬(wàn)元。

（三）信訪仲裁辦公室

1、來(lái)信來(lái)訪工作。一般來(lái)信來(lái)訪從接訪之日起七日內(nèi)辦結(jié)；上級(jí)交辦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)十五日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)；發(fā)生集體訪，接到通知及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處置，到位率100%；全年信訪結(jié)案率100%。

2、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁工作。從接案日起七日內(nèi)作出是否聯(lián)的決定，并制作相關(guān)的手續(xù)；立案后，在60日內(nèi)作出仲裁裁決書(shū)或調(diào)解書(shū)，特殊案件經(jīng)主任批準(zhǔn)，延長(zhǎng)三十日做出決定；重大疑難的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件提請(qǐng)仲裁委員會(huì)集體討論決定；勞動(dòng)爭(zhēng)議案件結(jié)案率為100%。

3、勞動(dòng)合同鑒證及辦理用工手續(xù)備案工作。嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定，在工作中做到不越權(quán)、不推諉、不拖延；工作人員做到熱情服務(wù)，耐心指導(dǎo)，讓辦事者滿意。

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第四篇：關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗

活動(dòng)的實(shí)施方案

為積極推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)載體活動(dòng)的開(kāi)展，加快宿城大建設(shè)大管理步伐，按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)的通知》（建發(fā)〔2010〕17號(hào)文件）要求，決定在全市城管系統(tǒng)廣泛開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的活動(dòng)?，F(xiàn)結(jié)合城市管理工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊密聯(lián)系全市城市管理工作實(shí)際，圍繞“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為城鄉(xiāng)建設(shè)鑄就輝煌”的活動(dòng)主題，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀、群眾得實(shí)惠的目的。

二、開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的范圍

創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)就是在全黨開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引領(lǐng)下，在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)所有的對(duì)外服務(wù)窗口、在建建設(shè)工程、廣大共產(chǎn)黨員中開(kāi)展以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)。我市城管系統(tǒng)的服務(wù)窗口包括政務(wù)服務(wù)、市政公用事業(yè)服務(wù)等窗口，在建建設(shè)工程包括市政、園林、環(huán)衛(wèi)、燃?xì)?、供排水等城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，廣大共產(chǎn)黨員包括各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)等單位的黨員。在創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)中，各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要制定具體的實(shí)施方案，向群眾公開(kāi)、兌現(xiàn)承諾，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，要不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立新典型，使學(xué)有先進(jìn)，趕有目標(biāo)，把創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)引向深入。

三、開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的基本要求

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳決定，用兩年半的時(shí)間，分期分批創(chuàng)建命名100個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，1000個(gè)優(yōu)良示范工程，10000名優(yōu)秀黨員先鋒崗。獲得全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗稱號(hào)的單位和個(gè)人，在今后全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)的先進(jìn)評(píng)比、企業(yè)資質(zhì)晉級(jí)、技術(shù)職稱評(píng)定中，可以優(yōu)先考慮。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的基本要求是：一是窗口必須建立黨組織。窗口一班人能深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，勤政廉潔，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是窗口黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。四是窗口要開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，規(guī)范禮貌用語(yǔ)，提高辦事效率，著裝整潔統(tǒng)一。五是窗口黨組織尊重職工，愛(ài)護(hù)職工，為職工辦實(shí)事好事，在群眾中有較高威信，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)良示范工程的基本要求是：一是項(xiàng)目經(jīng)理部必須建立黨支部，黨支部一班人能認(rèn)真貫徹黨的方針政策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，確保工程質(zhì)量安全，做到無(wú)質(zhì)量安全事故發(fā)生。四是施工現(xiàn)場(chǎng)要文明施工，材料分類擺放，安全設(shè)備齊全，后勤保障衛(wèi)生，生活實(shí)施到位。四是各項(xiàng)工作成績(jī)顯著，事跡突出。要做到無(wú)拖欠農(nóng)民工工資投訴。五是黨組織在群眾中有較高威信，尊重職工，愛(ài)護(hù)職工，為職工辦實(shí)事好事，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求是：一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)堅(jiān)定理想信念。認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，提高科學(xué)發(fā)展和做好本職工作的能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，成為本職工作的行家里手。二是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)、埋頭苦干、開(kāi)拓創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn)，在本職崗位上做出顯著成績(jī)，先鋒模范作用明顯。三是牢記黨的宗旨，心系人民群眾，自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，積極幫助群眾解決實(shí)際困難，自覺(jué)維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益。四是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《黨章》，自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)。五是自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，敢于同不良風(fēng)氣、違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)。

四、加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究決定，成立市城管局創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)王旭東，副組長(zhǎng)汪景超、彭浩強(qiáng)，成員王守平、榮慧、胡興旺、房國(guó)齡、趙峰，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局機(jī)關(guān)黨委。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)是開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，都要成立相應(yīng)的創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案或計(jì)劃，明確黨組織的一把手為第一責(zé)任人，并有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)。

二是公開(kāi)承諾，服務(wù)基層。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）局屬各單位要切實(shí)把創(chuàng)建“三優(yōu)”作為開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的載體和抓手。機(jī)關(guān)、基層一線崗位都要推行黨組織公開(kāi)承諾制和黨員服務(wù)承諾制，承諾內(nèi)容要把開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求與創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，充分體現(xiàn)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。同時(shí)，通過(guò)設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、佩戴黨徽上崗服務(wù)等活動(dòng)，充分展現(xiàn)行業(yè)作風(fēng)水平。

三是廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的宣傳引導(dǎo)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等媒體，廣泛深入地宣傳開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和進(jìn)展情況，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、好做法和取得的成效，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。

第五篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)方案

開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)方案

為深入推動(dòng)全省衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)研究決定，在本單位開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)衛(wèi)生系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作。我所積極針對(duì)各窗口單位的實(shí)際情況細(xì)化了工作內(nèi)容，為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，特制定本方案。

一、活動(dòng)主題

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，塑造讓人民滿意的窗口形象。

二、活動(dòng)時(shí)間

2012年8月15日——2012年11月15日

三、創(chuàng)建內(nèi)容

開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，要從窗口服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，按照“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、建立長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立服務(wù)窗口的新形象。重點(diǎn)開(kāi)展以下六個(gè)方面的活動(dòng)。

（一）服務(wù)窗口制度健全

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)，首位接待人員要熱情接待和解答，不得推諉搪塞，對(duì)不屬于自己業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，做好引導(dǎo)服務(wù)。

2、一次性告知制。采取公告欄或告知單等方式，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)在辦理前或辦理中依據(jù)的政策、辦事的程序、所需的資料予以一次性告知。

3、限時(shí)辦結(jié)制。依據(jù)辦事程序和有關(guān)規(guī)定，對(duì)受理的事項(xiàng)，須規(guī)定辦結(jié)的時(shí)間。

4、崗位責(zé)任制。對(duì)服務(wù)窗口每個(gè)崗位所承擔(dān)的工作職責(zé)、工作程序、工作要求作出明確規(guī)定。

5、服務(wù)承諾制。明確服務(wù)事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)時(shí)限，主動(dòng)接受公眾的監(jiān)督。

6、溝通聯(lián)系制。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)需要協(xié)調(diào)溝通事項(xiàng)的，承辦人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)銜接。

7、跟蹤回訪制。對(duì)受理的各類事項(xiàng)登記造冊(cè)，做好辦理情況記錄，通過(guò)電話詢問(wèn)、實(shí)地走訪等方式進(jìn)行回訪，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。

8、監(jiān)督考評(píng)制。建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，采取民主評(píng)議、社會(huì)監(jiān)督等方式，對(duì)窗口服務(wù)創(chuàng)建工作進(jìn)行考評(píng)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)整改。

9、責(zé)任追究制。對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)，造成嚴(yán)重影響和損失的，實(shí)行責(zé)任追究。

（二）政務(wù)信息公開(kāi)透明

1、渠道暢通。通過(guò)公示欄、顯示屏、服務(wù)網(wǎng)站等多種方式發(fā)布政務(wù)信息，相關(guān)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。

2、便民利民。要將與服務(wù)事項(xiàng)有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程、收費(fèi)項(xiàng)目等公開(kāi)發(fā)布，方便群眾。

3、更新及時(shí)。對(duì)各項(xiàng)政務(wù)信息及時(shí)調(diào)整、更新。

4、便于監(jiān)督。公布監(jiān)督投訴電話、電子郵箱，設(shè)置意見(jiàn)箱，及時(shí)處理和反饋投訴意見(jiàn)。

（三）業(yè)務(wù)辦理依法依規(guī)

1、履行職責(zé)。工作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī)定，準(zhǔn)確把握辦事尺度，嚴(yán)格依法依規(guī)，提高辦事效率。

2、誠(chéng)實(shí)守信。遵循公平公正公開(kāi)的原則，依據(jù)辦事程序，向每位服務(wù)對(duì)象提供均等化服務(wù)。

3、廉潔自律。不利用職權(quán)謀取私利，不向服務(wù)對(duì)象索取好處。

（四）工作人員行為規(guī)范

1、舉止文明。工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。

2、愛(ài)崗敬業(yè)。熱愛(ài)本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)于律己，忠于職守。

3、熱情服務(wù)。對(duì)每位服務(wù)對(duì)象，做到“三有”（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個(gè)人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難服務(wù)對(duì)象，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠(chéng)心、答詢耐心、辦事細(xì)心、工作專心）。

4、臺(tái)賬健全。工作臺(tái)賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保服務(wù)對(duì)象信息安全。

（五）服務(wù)窗口環(huán)境整潔

1、設(shè)施齊備。服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施齊全，性能良好，便民服務(wù)用品齊備。

2、整潔有序。保持服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類用品用具放置有序。

（六）服務(wù)舉措改革創(chuàng)新

1、拓寬便民渠道。對(duì)用人單位和群眾主動(dòng)上門(mén)聯(lián)系，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通機(jī)制，拓寬服務(wù)方式，提供一對(duì)一服務(wù)。

2、進(jìn)行質(zhì)量評(píng)議。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷或設(shè)立測(cè)評(píng)器等方式，暢通反饋渠道，搜集意見(jiàn)和建議，定期組織群眾代表進(jìn)行民主評(píng)議。

3、服務(wù)手段更新。加強(qiáng)信息化建設(shè)，如開(kāi)通網(wǎng)上咨詢服務(wù)窗口，主要業(yè)務(wù)可通過(guò)網(wǎng)上咨詢，提高辦事效率，方便用人單位和群眾。

四、具體措施

（一）抓管理制度化、規(guī)范服務(wù)程序

抓建章立制入手，讓服務(wù)窗口“亮”起來(lái)。認(rèn)真落實(shí)并向社會(huì)公布為民、便民、利民的服務(wù)承諾。既在服務(wù)窗口建立健全的首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、溝通聯(lián)系制、跟蹤回訪制、監(jiān)督考評(píng)制、責(zé)任追究制等九項(xiàng)制度。窗口工作人員全部實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，明示去向牌，同時(shí)設(shè)立投訴電話及投訴意見(jiàn)箱，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督；進(jìn)一步明確工作人員崗位

及職責(zé)；服務(wù)大廳實(shí)行工作人員輪流值班制和領(lǐng)導(dǎo)巡查監(jiān)督機(jī)制，確保各項(xiàng)制度的落實(shí)。

（二）抓辦事公開(kāi)化、實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)

堅(jiān)持“三公開(kāi)原則：工作人員身份公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、群眾監(jiān)督公開(kāi)，這樣就保障了人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。此外，也有利于人民群眾監(jiān)督政府正確地行使行政權(quán)力，防止權(quán)力被濫用。

（三）抓服務(wù)人性化、體現(xiàn)高效便民

要將服務(wù)事項(xiàng)有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程、收費(fèi)項(xiàng)目等發(fā)布在公告欄中，定期地深入各大社區(qū)、街道組織和舉辦惠民活動(dòng)，聽(tīng)民生、訪民情，做好記錄和跟蹤回訪，切實(shí)做到便民、利民、惠民。

（四）抓行為規(guī)范化、提高服務(wù)素質(zhì)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)文明窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，保證各項(xiàng)便民、利民措施落到實(shí)處，提高工作效率和群眾對(duì)服務(wù)窗口服務(wù)滿意率，制訂本行為規(guī)范。

1、文明服務(wù)：態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，儀態(tài)端正，禮貌待人，耐心解釋，不推諉，不扯皮；

2、規(guī)范服務(wù)：明確依據(jù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)二次辦結(jié)制，履行程序，對(duì)能辦理的明確答復(fù)辦理結(jié)果，對(duì)不能辦理的說(shuō)明理由；

3、公正服務(wù)：遵規(guī)守紀(jì)，辦事公道，不收禮，不吃請(qǐng)，不搞錢(qián)權(quán)交易；

4、限時(shí)服務(wù)：凡屬于業(yè)務(wù)管轄范圍的服務(wù)項(xiàng)目，一般問(wèn)題及時(shí)或當(dāng)天答復(fù)；復(fù)雜問(wèn)題不超過(guò)三天答復(fù)；需要協(xié)調(diào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)解決的，一周內(nèi)答復(fù)。

（五）抓機(jī)制更新化、拓寬辦事渠道

拓寬便民渠道，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通機(jī)制，拓寬服務(wù)方

式，提供一對(duì)一服務(wù)；開(kāi)展質(zhì)量評(píng)議，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷或者設(shè)立測(cè)評(píng)器等方式，暢通反饋渠道，搜集意見(jiàn)和建議，定期組織群眾代表進(jìn)行民主評(píng)測(cè)；服務(wù)手段更新，加強(qiáng)信息化建設(shè)，如開(kāi)通網(wǎng)上咨詢服務(wù)窗口，主要業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)上咨詢，提高辦事效率，方便用人單位和群眾。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分類指導(dǎo)。創(chuàng)建活動(dòng)任務(wù)重、要求高，為形成有效的工作機(jī)制，成立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”工作小組，認(rèn)真組織，精心策劃，分步實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)。

六、工作要求

貼近群眾，探索創(chuàng)新。創(chuàng)建活動(dòng)要以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣泛聽(tīng)取群眾和社會(huì)各界的意見(jiàn)，在活動(dòng)主題、實(shí)踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動(dòng)內(nèi)容，使創(chuàng)建活動(dòng)真正體現(xiàn)為民、便民、惠民。要以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實(shí)惠。

二〇一二年八月六日