第一篇：政務(wù)服務(wù)中心工作交流暨電子政務(wù)大廳建設(shè)培訓(xùn)會(huì)議

*****召開全**政務(wù)服務(wù)中心工作交流

暨電子政務(wù)大廳建設(shè)培訓(xùn)會(huì)議

為深入推進(jìn)政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步加快和完善全**政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，近日，**政府政務(wù)服務(wù)中心在馬爾康舉辦了全**各縣政務(wù)服務(wù)中心工作交流暨電子政務(wù)大廳建設(shè)培訓(xùn)會(huì)議。

會(huì)議認(rèn)真學(xué)習(xí)了深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的有關(guān)文件，通報(bào)了近年來(lái)全**政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行情況，并對(duì)下一步政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作作出了安排；會(huì)議對(duì)**、縣電子政務(wù)大廳安裝部署及操作應(yīng)用進(jìn)行了專題培訓(xùn)。

會(huì)議要求，要深入學(xué)習(xí)貫徹中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》文件精神，全面落實(shí)省委、省政府和**委、**政府的工作部署，深入推進(jìn)政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，結(jié)合**、縣實(shí)際，穩(wěn)步推進(jìn)全**政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，完善政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)建設(shè)。

一是繼續(xù)清理和規(guī)范行政審批事項(xiàng)。對(duì)國(guó)家和省已明令取消的行政審批事項(xiàng)，一律不再審批；對(duì)下放的行政審批事項(xiàng)，要及時(shí)做好承接；對(duì)轉(zhuǎn)變管理方式的行政審批事項(xiàng)，要完善監(jiān)管措施，變審批為服務(wù)；對(duì)保留的行政審批事項(xiàng)，要減少審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化審批手續(xù)。部門除涉密項(xiàng)目或不宜納入政務(wù)大廳集中辦理的事項(xiàng)外（須經(jīng)**、縣政府批準(zhǔn)），保留的行政審批事項(xiàng)和由部門受理轉(zhuǎn)報(bào)的審批事項(xiàng)，以及轉(zhuǎn)變管理方式的公共服務(wù)事項(xiàng)，都要逐步納入政務(wù)服務(wù)中心集中受理、辦理，以增強(qiáng)公開運(yùn)行的透明度，接受監(jiān)督，提高行政效率。對(duì)政府公布保留的行政審批事項(xiàng)，要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，該取消的審批事項(xiàng)要及時(shí)取消，該保留的審批事項(xiàng)要做好辦事指南的公

開。

二是穩(wěn)步推進(jìn)**、縣政務(wù)服務(wù)中心大廳建設(shè)。按照全省政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有關(guān)要求，依據(jù)我**現(xiàn)有的條件，**、縣政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)面臨困難較大，因此，只能因地制宜，穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心大廳建設(shè)，但是，審批事項(xiàng)、辦事制度、服務(wù)類型和模式的標(biāo)準(zhǔn)化不能減。要盡力將辦理事項(xiàng)較多，涉及企業(yè)和群眾相對(duì)較多的審批部門納入大廳，設(shè)立服務(wù)窗口。同時(shí)，各縣還要結(jié)合實(shí)際，選擇一些條件相對(duì)較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，積極推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，在學(xué)習(xí)借鑒的基礎(chǔ)上，大膽探索適合我**的政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)管理和運(yùn)行服務(wù)模式。

三是進(jìn)一步完善“兩集中、兩到位”。**、縣政務(wù)服務(wù)中心要繼續(xù)會(huì)同編委辦、監(jiān)察局等部門，督促各行政審批部門全力做好內(nèi)設(shè)多個(gè)機(jī)構(gòu)審批職能的歸并和人員的調(diào)整。已在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口的部門，要努力將部門的行政審批事項(xiàng)以及相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)，在政務(wù)服務(wù)中心窗口集中受理、辦理，并按照簽訂的《四川省行政審批授權(quán)書》要求，向窗口工作人員授權(quán)到位、辦理到位。下一步，將在相關(guān)部門的協(xié)助下試行行政審批服務(wù)公開承諾制度，各部門主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)對(duì)本部門的行政審批及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的辦理原則、辦理方式、授權(quán)情況及辦理地點(diǎn)等向社會(huì)公開承諾。

四是加快和完善電子政務(wù)大廳建設(shè)。電子政務(wù)大廳建設(shè)是今年全省行政效能建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，按照全省的統(tǒng)一部署，我****級(jí)電子政務(wù)大廳已于今年6月底前與省聯(lián)網(wǎng)開通試運(yùn)行。下一步要加快**級(jí)電子政務(wù)大廳的完善工作，未在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口的**級(jí)部門要盡快熟悉操作應(yīng)用，做到工作日時(shí)間保證有人員在線值守，實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、預(yù)審、咨詢等政民互動(dòng)的服務(wù)功

能，確保申請(qǐng)人在網(wǎng)上能辦事、提高辦事效率，減少行政成本。各縣要加快推進(jìn)縣級(jí)電子政務(wù)大廳建設(shè)，力爭(zhēng)年底前部分縣完成縣級(jí)電子政務(wù)大廳的安裝部署，實(shí)現(xiàn)省、**、縣聯(lián)網(wǎng)式運(yùn)行。

五是努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多樣化。政務(wù)服務(wù)中心不僅要做好大廳窗口服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自實(shí)際，主動(dòng)開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、全程代辦服務(wù)等，建立定點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系服務(wù)機(jī)制，組建由政務(wù)服務(wù)中心牽頭的政務(wù)服務(wù)小分隊(duì)，主動(dòng)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的工業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目和相關(guān)招商引資企業(yè)，為企業(yè)排憂解難，搞好服務(wù)。要強(qiáng)化綠色通道服務(wù)，做到特事特辦，提高辦事效率。要積極推進(jìn)并聯(lián)審批，結(jié)合**、縣實(shí)際，創(chuàng)造性的開展工作，努力為項(xiàng)目審批服務(wù)提速。

六是加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)。政務(wù)服務(wù)中心這種集中受理、辦理行政審批服務(wù)的方式，是行政審批制度改革的創(chuàng)新舉措，對(duì)社會(huì)公眾或是辦事群眾來(lái)講還有一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程（包括電子政務(wù)大廳的互動(dòng)），所以，要加大宣傳力度，讓群眾辦事都朝政務(wù)服務(wù)中心跑，讓他們盡快適應(yīng)這種規(guī)范、高效、便捷的“一站式”服務(wù)模式，感受政府服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層的創(chuàng)新成果。也可經(jīng)常邀請(qǐng)社會(huì)各界參觀考察政務(wù)服務(wù)中心，結(jié)合實(shí)際制作專題宣傳片等，提高政務(wù)服務(wù)中心的知曉度。

第二篇：第四屆全國(guó)政務(wù)中心工作交流會(huì)議情況綜述（最終版）

一、會(huì)議概況

第四屆全國(guó)政務(wù)中心工作交流會(huì)議于12月3日—5日在?？谑姓匍_。會(huì)議旨在結(jié)合貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，交流各地政務(wù)中心建設(shè)和管理工作新經(jīng)驗(yàn)，探討提高中心運(yùn)行質(zhì)量新舉措，共謀政務(wù)中心進(jìn)一步發(fā)展新思路。來(lái)自全國(guó)21個(gè)省、市（區(qū)）的50余家省市及縣區(qū)政務(wù)中心的代表參會(huì)，會(huì)議還邀請(qǐng)了國(guó)務(wù)院法制辦、國(guó)家行政學(xué)院和西

南政法大學(xué)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家學(xué)者。海南、四川、安徽、吉林、廣州等10家單位做了大會(huì)發(fā)言、30家中心提交了書面交流材料，會(huì)議還進(jìn)行了分組討論交流，并現(xiàn)場(chǎng)參觀了海南省政務(wù)中心。會(huì)議議定：成立全國(guó)省際政務(wù)服務(wù)協(xié)會(huì)籌備工作小組，由四川省政務(wù)中心主任牛建平擔(dān)任組長(zhǎng)，吉林、安徽、廣西、海南省任副組長(zhǎng)，各省級(jí)、副省級(jí)政務(wù)中心負(fù)責(zé)人為成員。籌備工作小組2009年3月在成都召開工作會(huì)議，專題研究相關(guān)問(wèn)題。下屆會(huì)議由廣西自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心承辦。

二、各地中心的發(fā)展趨勢(shì)

目前全國(guó)有四川、安徽、吉林、天津、寧夏、甘肅、陜西、西藏、海南和廣西等10個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及深圳、大連、西安、寧波等大城市建立了綜合性政務(wù)服務(wù)中心?？傮w發(fā)展趨勢(shì)呈如下特點(diǎn)：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視程度不斷提高，中心成為政府改革創(chuàng)新轉(zhuǎn)變職能的重要平臺(tái)。海南省為成立政務(wù)服務(wù)中心，省政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴數(shù)省考察調(diào)研，親自協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。寧夏自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行6個(gè)月以來(lái)，自治區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)及其他自治區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到政務(wù)服務(wù)中心視察、調(diào)研、檢查工作達(dá)20人次，其中自治區(qū)主席到中心調(diào)研3次。

二是深入貫徹行政許可法，行政審批權(quán)相對(duì)集中改革成為大勢(shì)所趨。吉林省于2006年，在省市縣三級(jí)全面推行了以“兩集中、六到位”為主要內(nèi)容的行政審批權(quán)相對(duì)集中改革。在不增加人員編制的情況下，將部門分散在各個(gè)處室的行政審批職能相對(duì)集中到一個(gè)處室，成立行政審批辦，成建制地集中進(jìn)駐政務(wù)大廳，并做到了機(jī)構(gòu)、人員、職能、授權(quán)、進(jìn)廳、監(jiān)管“六到位”。四川省在省編辦、省財(cái)政廳等部門的大力支持下，占審批總量90%的首批10個(gè)部門“兩集中”改革方案于今年10月31日正式啟動(dòng)。海南省編辦、省政務(wù)中心、省監(jiān)察廳、省法制辦四部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于全面推行行政審批權(quán)相對(duì)集中改革工作的實(shí)施意見》。

三是中心功能進(jìn)一步拓展，綜合服務(wù)平臺(tái)已成潮流。去年以來(lái)，又有部分省及許多城市一些規(guī)模大、環(huán)境好的多功能中心投入運(yùn)行，這些中心的共同特點(diǎn)是服務(wù)范圍更大，服務(wù)功能更強(qiáng)，影響面更廣，凸顯了政府搭建綜合性服務(wù)平臺(tái)的共識(shí)。一些地方將行政復(fù)議、便民服務(wù)熱線以及政府采購(gòu)與建設(shè)工程招投標(biāo)等公共資源交易事項(xiàng)納入政務(wù)中心。如四川、吉林、海南、天津市等政務(wù)服務(wù)中心都是集行政許可、便民服務(wù)與公共資源交易于一體的多功能綜合性服務(wù)平臺(tái)。

四是大力推行電子政務(wù)，信息化建設(shè)快速推進(jìn)。四川省安裝了新的行政審批軟件和電子監(jiān)察軟件，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的軟件統(tǒng)一和互聯(lián)互通。海南省政務(wù)中心按照“高起點(diǎn)建設(shè)、高效率運(yùn)行、高質(zhì)量服務(wù)、高水平管理”的總體要求，投入1800萬(wàn)元推進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了行政許可審批由群眾上門辦理向現(xiàn)場(chǎng)提速辦理與網(wǎng)上辦理并行轉(zhuǎn)變，行政許可審批由分散的部門自我監(jiān)督向集中、實(shí)時(shí)和可追溯的電子監(jiān)察轉(zhuǎn)變。

五是不斷創(chuàng)新審批機(jī)制，工作效率進(jìn)一步提高。體制機(jī)制創(chuàng)新是政務(wù)中心建設(shè)發(fā)展的主線。四川省把并聯(lián)審批作為直接服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要任務(wù)來(lái)抓。將涉及發(fā)改、經(jīng)委、建設(shè)、國(guó)土等8個(gè)部門的14個(gè)行政審批項(xiàng)目，納入首批投資項(xiàng)目并聯(lián)審批范圍，通過(guò)再造審批流程，搭建全省統(tǒng)一的并聯(lián)審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。安徽省政務(wù)中心牽頭研究繪制企業(yè)設(shè)立和項(xiàng)目審批流程圖，確定企業(yè)設(shè)立和項(xiàng)目審批全過(guò)程所經(jīng)過(guò)的部門、環(huán)節(jié)及所需材料與辦理時(shí)限等，理清部門之間的審批和流轉(zhuǎn)程序，從制度上規(guī)范審批行為，為企業(yè)設(shè)立和項(xiàng)目審批提供導(dǎo)航。

六是“一站式”審批模式向基層延伸，便民服務(wù)體系日趨完善。大連市中心在全市范圍內(nèi)大力推行“市、縣、鄉(xiāng)、村”四級(jí)行政服務(wù)體系建設(shè)工作，全市12個(gè)縣區(qū)行政服務(wù)中心、152個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和全程辦事代理制接待窗口，各社區(qū)、村屯普遍建立起代辦員和協(xié)調(diào)會(huì)制度，覆蓋全域的“零障礙、低成本、高效率、全公開”的四級(jí)行政服務(wù)體系基本形成。安徽省17個(gè)市、絕大多數(shù)縣區(qū)都建有行政服務(wù)中心，已有1192個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)中心，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的93%，約有1.5萬(wàn)個(gè)村級(jí)為民服務(wù)代理點(diǎn)，占總數(shù)的近80%?？h、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)便民服務(wù)體系已初步構(gòu)建。

第三篇：政務(wù)大廳、文化場(chǎng)館中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(帶政務(wù)服務(wù)大廳

xx政務(wù)、文化服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

本項(xiàng)目為新建xx政務(wù)、文化服務(wù)中心，規(guī)劃建筑面積2500㎡，作為政務(wù)服務(wù)窗口、群眾體育賽事、會(huì)議、展覽、文藝表演等場(chǎng)所。

主體建筑：為單層框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積1580㎡，設(shè)計(jì)為橢圓形，內(nèi)設(shè)籃球場(chǎng)（羽毛球場(chǎng)、排球場(chǎng)）、乒乓球室、健身活動(dòng)室、棋牌室及其附屬設(shè)施，觀眾座位800座。

1、籃球場(chǎng)（羽毛球場(chǎng)、排球場(chǎng)）：凈高15m以上，場(chǎng)地尺寸為760㎡（38m×20m）以上。

2、乒乓球室：1間，120㎡以上。

3、觀眾席：座寬0.48，排距0.85，330㎡以上。

4、健身活動(dòng)室：1間，100㎡以上。

5、棋牌室：1間，70㎡以上。

6、管理室（休息、辦公、廣播、技術(shù)設(shè)備用房）：8間，160㎡以上。

7、衛(wèi)生間：40㎡以上。

附屬設(shè)施：擬建設(shè)連體2層框架式樓房1棟，總建筑面積920㎡。

一樓（420㎡）設(shè)置政務(wù)大廳、文化活動(dòng)交流室、辦公室、檔案室、衛(wèi)生間。

1、服務(wù)大廳：面積180㎡以上，提供社會(huì)保障、民政

救助、文化、殘疾人服務(wù)。

2、文化活動(dòng)交流室：面積60㎡以上，衛(wèi)星接收系統(tǒng)1套，投影機(jī)１臺(tái)、有源音箱１套，5臺(tái)微機(jī)，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等途徑享受文化信息資源，容納50人以上的桌椅。

3、辦公室：4間，面積120㎡以上。

4、檔案室：1間，面積40㎡以上。

5、衛(wèi)生間：1間，面積20㎡以上。

二樓（420㎡）

圖書室：面積60㎡以上，藏書4000冊(cè)以上，報(bào)刊５種以上，配置閱讀桌椅和書架，能夠滿足30人以上同時(shí)閱讀。

展廳：面積70㎡以上，展示十字繡、刺繡、繡球、剪紙、鞋墊等精致美觀的手工藝品。

舞蹈室：面積100㎡以上，安裝鏡子，配備電視機(jī)1臺(tái)、DVD播放機(jī)1臺(tái)、室內(nèi)音響等文娛演出器材，能夠滿足小型舞蹈等文藝節(jié)目的排練演出需要。

電子閱覽室：面積60㎡以上，配置電子閱讀桌椅，30臺(tái)微機(jī)，能夠滿足30人以上同時(shí)閱讀。

書畫寫作室：2間，面積50㎡以上，配備配備相應(yīng)的書法、繪畫活動(dòng)設(shè)施工具，能夠滿足書畫攝影等藝術(shù)門類的展覽和書法繪畫活動(dòng)需求。

管理室：2間，面積60㎡以上。

衛(wèi)生間：面積20㎡以上。

第四篇：在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心建設(shè)會(huì)議上的講話

凝聚合力 狠抓落實(shí)

扎實(shí)推進(jìn)兩個(gè)中心建設(shè)深入開展

在全縣推進(jìn)兩個(gè)中心建設(shè)會(huì)議上的講話

剛才，XX主任總結(jié)回顧了2014年政務(wù)服務(wù)中心工作，對(duì)今年工作做了安排和部署，講得很細(xì)致也很到位。下面，我就進(jìn)一步推進(jìn)兩個(gè)中心建設(shè)工作講三點(diǎn)意見：

一、要提高認(rèn)識(shí)聚合力

深化政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心建設(shè)是轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、有效預(yù)防腐敗的一項(xiàng)重大舉措。當(dāng)前，區(qū)域間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，從某種意義上說(shuō)，區(qū)域間的競(jìng)爭(zhēng)就是政府效能的競(jìng)爭(zhēng)、行政方式的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)。而要增強(qiáng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力、活力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn) 五個(gè)XX 的奮斗目標(biāo)，就必須努力破除阻礙全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的體制性、機(jī)制性的弊端，進(jìn)一步營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心建設(shè)，充分表明了縣委、縣政府推進(jìn)政府改革、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、加快推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)定信心和決心，順應(yīng)我縣發(fā)展的需要，順乎民意，合乎民心。因此，各級(jí)各部門一定要從全縣發(fā)展和加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的高度，充分認(rèn)識(shí) 兩個(gè)中心 建設(shè)的重要意義，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚合力，在縣政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下，按照兩集中三到位的要求，切實(shí)承擔(dān)起部門職責(zé)，共同推動(dòng)兩個(gè)中心規(guī)范、有序、高效運(yùn)行。

二、要明確目標(biāo)抓落實(shí)

年初，我在全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)大會(huì)上，用了很長(zhǎng)的篇幅專門講到要深化兩大中心建設(shè)問(wèn)題，今天，我再重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面的工作：一是要在提高效率上下功夫。各職能部門要按照雙減雙提的要求，全面清理和削減行政許可、非行政許可審批和行政監(jiān)管事項(xiàng)，進(jìn)一步梳理保留實(shí)施的行政許可項(xiàng)目，做到該消減的消減，該下放的下放，該調(diào)整的調(diào)整，絕不允許出現(xiàn)隨意性。對(duì)省、市即將消減、下放、調(diào)整的審批事項(xiàng)要提前做好對(duì)接準(zhǔn)備，第一時(shí)間做到告知義務(wù)。各進(jìn)廳部門間要協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，互相配合，推行并聯(lián)審批，聯(lián)合審批，盡量減少審批環(huán)節(jié)，限時(shí)辦結(jié)。政務(wù)服務(wù)中心要在已保留審批事項(xiàng)的流程再造上多些創(chuàng)新的思路和方法，努力提高審批效率，提高服務(wù)質(zhì)量。二是要在規(guī)范運(yùn)行上下功夫。政務(wù)服務(wù)中心要進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)和公共資源交易的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步探索以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點(diǎn)、以監(jiān)督制約為保障，以便民利企為目的的精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。要嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、政務(wù)公開制、行政執(zhí)法責(zé)任制、過(guò)錯(cuò)追究制、效能投訴制、評(píng)議考核等制度，將權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，形成靠制度管人，按制度辦事的良好機(jī)制，有效規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。三是要在公開透明上下功夫。公共資源交易是社會(huì)各界普遍關(guān)注的熱點(diǎn)，需要規(guī)范有序的運(yùn)作，以保證交易的公開、公平、公正。我縣的公共資源交易工作剛剛起步，還在逐步摸索階段。要參照**省公共資源交易目錄，結(jié)合我縣實(shí)際，抓緊制定我縣的公共資源交易目錄、管理辦法、運(yùn)行規(guī)則。一方面，要堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，凡是政府投資和使用國(guó)有資金的工程建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)、政府采購(gòu)、土地使用權(quán)出讓、產(chǎn)權(quán)交易及其他各類公共資源交易項(xiàng)目，都必須納入進(jìn)場(chǎng)范圍。另一方面，要堅(jiān)持能進(jìn)則進(jìn)，積極探索將農(nóng)村集體資產(chǎn)、資源項(xiàng)目也納入公共資源交易市場(chǎng)進(jìn)行交易，不斷擴(kuò)大交易的范圍和規(guī)模。要加快電子政務(wù)建設(shè)，大力推進(jìn)電子政務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的使用，將所有行政審批事項(xiàng)、公共資源交易事項(xiàng)全部納入系統(tǒng)辦理。公共資源交易中心必須對(duì)受理登記、信息發(fā)布、招標(biāo)開標(biāo)、專家（中介）選取、評(píng)標(biāo)中標(biāo)（成交）全過(guò)程進(jìn)行同步信息錄入，最大限度的減少暗箱操作，確保行政審批權(quán)力和公共資源交易活動(dòng)公開、公平、公正、陽(yáng)光運(yùn)行。

三、要強(qiáng)化監(jiān)管嚴(yán)問(wèn)責(zé)

十八大以來(lái)，從中央到省、市、縣委都高度重視作風(fēng)建設(shè)，對(duì)干部作風(fēng)提出了明確而嚴(yán)格的要求。兩個(gè)中心作為全縣最大的窗口單位，是聯(lián)系政府與群眾的橋梁和紐帶，代表著政府的形象，更應(yīng)該成為我縣作風(fēng)建設(shè)的標(biāo)桿，在紀(jì)律作風(fēng)方面標(biāo)準(zhǔn)要更高、要求要更嚴(yán)格、執(zhí)行要更到位，絕不允許有任何問(wèn)題發(fā)生。縣監(jiān)察局和兩個(gè)中心效能監(jiān)察室要切實(shí)履行好監(jiān)督職能，一是要加強(qiáng)日常督查，對(duì)中心各窗口服務(wù)人員紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行經(jīng)常性的明察暗訪，對(duì)不作為、亂作為以及吃拿卡要等問(wèn)題加大追責(zé)力度，不僅追究當(dāng)事人的責(zé)任，還要追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。二是要加強(qiáng)電子監(jiān)察。要充分利用行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)政務(wù)中心接辦件數(shù)量、辦件流程、辦件時(shí)限等事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)察，對(duì)各窗口受理的審批項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤督辦，對(duì)審批流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)審批中的違規(guī)行為進(jìn)行警示。三是要強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)監(jiān)督。要抽調(diào)專門人員，對(duì)公共資源交易過(guò)程中相關(guān)部門履行職責(zé)和交易中心規(guī)范操作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，確保交易過(guò)程的客觀公正。

第五篇：在全縣效能建設(shè)暨“”政府服務(wù)呼叫中心工作推進(jìn)會(huì)上的講話

在全縣作風(fēng)效能建設(shè)暨“12345” 政府服務(wù)呼叫中心工作推進(jìn)會(huì)上的講話

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（2011年3月7日）

同志們：

今天，我們?cè)谶@里召開全縣作風(fēng)效能建設(shè)暨“12345”政府服務(wù)呼叫中心工作推進(jìn)會(huì)，主要目的是動(dòng)員全縣各級(jí)各部門進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，以更加扎實(shí)的措施把全縣作風(fēng)效能建設(shè)和“12345”政府服務(wù)呼叫中心工作不斷引向深入，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供有力的保障。剛才，縣紀(jì)委侯書記就全縣作風(fēng)效能建設(shè)和“12345”政府服務(wù)呼叫中心工作提明確要求，縣監(jiān)察局黃局長(zhǎng)、行政服務(wù)中心李主任總結(jié)布臵了相關(guān)工作，縣發(fā)改局、國(guó)稅局、自來(lái)水公司、淳溪鎮(zhèn)、城管局等5家單位結(jié)合自身實(shí)際，作了很好的表態(tài)發(fā)言。希望大家嚴(yán)格按照候書記的講話要求，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。下面，就做好全縣作風(fēng)效能建設(shè)暨“12345”政府服務(wù)呼叫中心工作，再簡(jiǎn)要強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見，概括起來(lái)就是四個(gè)“提高”：

1、思想認(rèn)識(shí)要再提高。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，全縣各級(jí)各部門對(duì)作風(fēng)效能建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群

眾的意識(shí)逐步得到強(qiáng)化，各項(xiàng)服務(wù)制度體系不斷完善，以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)的服務(wù)效能明顯提升。特別是去年年底，著眼構(gòu)建起政府和群眾有效溝通的“橋梁”，縣委縣政府還按照上級(jí)統(tǒng)一部署，成立了縣“12345”政府服務(wù)呼叫中心，短短兩個(gè)多月來(lái)，已累計(jì)授理各類群眾訴求近200起，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)78%以上，得到了廣大群眾的歡迎與好評(píng)，服務(wù)的品牌效應(yīng)初步顯現(xiàn)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，面對(duì)加快發(fā)展的形勢(shì)要求、面對(duì)上級(jí)的目標(biāo)任務(wù)，全縣作風(fēng)效能建設(shè)仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)，辦事拖拉、敷衍塞責(zé)等情況不同程度地存在，部分單位對(duì)呼叫中心工單的辦理也不太積極。對(duì)此，各級(jí)各相關(guān)部門務(wù)必要高度重視，充分認(rèn)清作風(fēng)效能及呼叫中心建設(shè)的重要意義，從而把這兩項(xiàng)工作擺到更加重要的位臵。首先，這是推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，環(huán)境是生產(chǎn)力，也是競(jìng)爭(zhēng)力。與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我縣配套設(shè)施相對(duì)落后，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。要想在激烈的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨越發(fā)展”的目標(biāo)，推進(jìn)“12345”政府服務(wù)呼叫中心高效運(yùn)行，加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，具有特別重要的意義。我們只有在持續(xù)改善硬件條件的同時(shí)，著力在機(jī)關(guān)效能等軟環(huán)境上下功夫，以軟補(bǔ)硬、努力營(yíng)造一流的服務(wù)環(huán)境，招商引資、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)工作加快推進(jìn)才具備有利的條件，實(shí)現(xiàn)追趕跨越發(fā)展才有可能。

其次，這是建設(shè)服務(wù)型政府的需要。公共服務(wù)是現(xiàn)代政府的重要職能。在加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)過(guò)程中，加快推進(jìn)“12345”政府服務(wù)呼叫中心運(yùn)行步伐，積極運(yùn)用現(xiàn)代信息手段，按照接線、受理、辦理、反饋、督查一體化運(yùn)作的要求，第一時(shí)間受理群眾的咨詢建議、求助投訴等事項(xiàng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各類問(wèn)題，可以真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼找政府”的目標(biāo)，從而有效規(guī)范辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提高辦事效率，不斷提高政府的服務(wù)效能和服務(wù)水平。再次，這是凝聚發(fā)展合力的需要。當(dāng)前，我國(guó)正進(jìn)入經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，社會(huì)矛盾多發(fā)易發(fā)，加上貧富差距、分配不公等問(wèn)題日益突出，社會(huì)心態(tài)更趨復(fù)雜，干部的作風(fēng)、部門的效能很容易成為社會(huì)敏感問(wèn)題。一言不慎，可能會(huì)引起干群對(duì)立；一事不周，可能會(huì)釀成重大事端；一時(shí)拖拉，可能會(huì)導(dǎo)致民怨民憤。南京的周久耕事件、鄭州的“替誰(shuí)說(shuō)話”事件等，教訓(xùn)極為深刻。同時(shí)，也警示我們，必須始終把群眾滿意作為自覺追求，時(shí)時(shí)刻刻保持對(duì)群眾的敬畏之心和敬重之情，以好的作風(fēng)贏得群眾的信賴和支持，凝聚起加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

2、工作效率要再提高。高效快捷、雷厲風(fēng)行，是高效能的重要標(biāo)志。目前，一些部門工作中的慢作為、低效率是企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題之一。各級(jí)各相關(guān)部門必須緊緊這一重點(diǎn)問(wèn)題，采取有力措施，切實(shí)加以解決。首先，要繼續(xù)

在“快”字上下功夫。不管是行政審批事項(xiàng)，還是“12345”政府服務(wù)呼叫中心的工單，各級(jí)各相關(guān)部門都要堅(jiān)持不推不拖、不等不靠，凡能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；自己不能解決的，要加快與相關(guān)部門溝通，重大事項(xiàng)要及時(shí)上報(bào)縣委縣政府，堅(jiān)決防止將問(wèn)題捧在手里、捂住不放，否則，不僅會(huì)貽誤解決問(wèn)題的最佳機(jī)遇，而且會(huì)產(chǎn)生出新的矛盾，增加工作推進(jìn)的難度?？h監(jiān)察、行政服務(wù)中心等部門要加強(qiáng)調(diào)查研究，積極推行缺席默認(rèn)和超時(shí)默認(rèn)制度，凡是需要聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，未按要求參與的部門一律視為缺席默認(rèn)；凡部門已確定受理的事項(xiàng)，但未在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)的又不上報(bào)的，一律視為同意，產(chǎn)生的后果均由部門承擔(dān)。其次，要繼續(xù)在“簡(jiǎn)”字上下功夫。各相關(guān)部門要對(duì)本部門本單位的工作流程作進(jìn)一步梳理，盡可能減少不必要的環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，縣“12345”政府服務(wù)呼叫中心、行政服務(wù)中心要充分發(fā)揮“中心”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，會(huì)同監(jiān)察等部門，按照并聯(lián)審批、會(huì)商辦理的要求，對(duì)涉及兩個(gè)以上部門辦理事項(xiàng)的職責(zé)范圍、流轉(zhuǎn)路徑、協(xié)調(diào)機(jī)制等內(nèi)容，逐一進(jìn)行明確和規(guī)范。特別是對(duì)縣委縣政府確定的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，以及事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題，要大力推行“綠色通道”制度，有效整合工作流程，壓縮辦理時(shí)限，提供“一站式”的便捷服務(wù)。第三，要繼續(xù)在“幫”字上下功夫。針對(duì)投資者

對(duì)審批情形不熟悉、流程不了解等實(shí)際情況，各級(jí)各相關(guān)部門要認(rèn)真落實(shí)“幫辦制”，從立項(xiàng)、辦證到報(bào)批等環(huán)節(jié)全程跟蹤服務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)好征地、拆遷、開工建設(shè)等各方面的矛盾，全力為投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。尤其是對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的一些事項(xiàng)，要落實(shí)專門的懂業(yè)務(wù)的同志進(jìn)行幫助指導(dǎo)，真正做到指導(dǎo)在先，服務(wù)及時(shí)。

3、自身素質(zhì)要再提高。作風(fēng)效能建設(shè)，效是目標(biāo)，能是根本，人是關(guān)鍵。必須把提高能力擺上更加突出的位臵，不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)水平的建設(shè)，為圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)提供有力保障。一是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要牢固樹立主動(dòng)服務(wù)理念，凡是有利于發(fā)展的事，要多講怎么辦、不講不能辦，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事、對(duì)自己經(jīng)手的事，要有一種“到我為止”的態(tài)度，要辦“交鑰匙”工程，工作中不留尾巴，不把矛盾留給下一個(gè)工作流程。特別是各窗口單位，要根據(jù)工作特點(diǎn)，建立健全便民利民措施，主動(dòng)深入基層、服務(wù)企業(yè)、貼近群眾，在與服務(wù)對(duì)象的“零距離”接觸中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決困難。二是要注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要根據(jù)工作的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)以及政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力成為各方面的行家里手，更好地勝任所擔(dān)負(fù)的工作。尤其是在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，各級(jí)各相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志及工作人員，要對(duì)項(xiàng)目的環(huán)評(píng)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作有清醒的把握，對(duì)相關(guān)

專業(yè)知識(shí)有深入的了解，既能科學(xué)合理地規(guī)范項(xiàng)目的建設(shè)行為，又能為項(xiàng)目發(fā)展提供專業(yè)化的指導(dǎo)服務(wù)，從而贏得企業(yè)和群眾的信任與支持。三是要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。在服務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，許多工作都涵蓋多個(gè)環(huán)節(jié)、涉及多個(gè)部門，如果一個(gè)部門或單位工作耽誤或一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，就可能導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢甚至停滯不前。因此，各級(jí)各相關(guān)部門要圍繞大局，立足完成目標(biāo)任務(wù)的要求，牢固樹立“一盤棋”思想，加強(qiáng)配合，通力合作，以強(qiáng)大的合力，更好地推動(dòng)工作的開展?？h監(jiān)察、行政服務(wù)中心要切實(shí)負(fù)起牽頭責(zé)任，加強(qiáng)與各有關(guān)部門的聯(lián)系和溝通，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)面上工作的順利開展。

4、組織程度要再提高。加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)、推進(jìn)“12345”政府服務(wù)呼叫中心高效運(yùn)行，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。各級(jí)各相關(guān)部門一定要將這項(xiàng)工作擺在重要位臵，精心安排、周密部署，扎扎實(shí)實(shí)抓好推進(jìn)。重點(diǎn)要處理好三個(gè)關(guān)系：一是要處理好規(guī)定動(dòng)作處自選動(dòng)作的關(guān)系。剛才，侯書記就全縣的作風(fēng)效能建設(shè)和“12345”政府服務(wù)呼叫中心工作，從優(yōu)化舉措、服務(wù)為民、創(chuàng)新機(jī)制等方面作了具體部署，會(huì)上，還下發(fā)了《##縣“12345”政府服務(wù)呼叫中心建設(shè)和運(yùn)行工作實(shí)施意見》，各級(jí)各相關(guān)部門要嚴(yán)格按照要求，不折不扣抓好落實(shí)；同時(shí)，又要結(jié)合自身實(shí)際，抓緊研究制定本部門本單位的工作方案

和推進(jìn)措施，創(chuàng)造性地選擇自選動(dòng)作，有針對(duì)性地解決突出問(wèn)題。二是要處理好內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督的關(guān)系?？h監(jiān)察、行政服務(wù)中心等部門要充分履行職能，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作開展情況的監(jiān)督督查，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于指出問(wèn)題，勇于糾正問(wèn)題。同時(shí)，要加大宣傳力度，認(rèn)真執(zhí)行鼓勵(lì)群眾舉報(bào)投訴的相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)廣大干部群眾積極參與全縣作風(fēng)效能和“12345”政府服務(wù)呼叫中心建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍。三是要處理好自查整頓與建章立制的關(guān)系。既要立足當(dāng)前，從群眾最不滿意、反映最突出的問(wèn)題入手認(rèn)真抓好整改，解決“治標(biāo)”的問(wèn)題；又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，從制度建設(shè)入手，認(rèn)真總結(jié)一些好的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷建立健全加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，解決“治本”的問(wèn)題，真正做到干事有想法，難題有辦法，運(yùn)作有章法。努力通過(guò)多種辦法和途徑，全面提高全縣作風(fēng)效能和“12345”政府服務(wù)呼叫中心建設(shè)水平，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)在新的起點(diǎn)上再上新臺(tái)階作出新的貢獻(xiàn)！