第一篇：論愛(ài)心管理與收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

論愛(ài)心管理與收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

摘要：本文結(jié)合河源河龍高速公路有限公司管理現(xiàn)狀，闡述了在集團(tuán)規(guī)模化管理的思路下，收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與愛(ài)心管理關(guān)系問(wèn)題，以及如何實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與愛(ài)心管理的有機(jī)結(jié)合。

主題詞：愛(ài)心管理收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

河源河龍高速公路（以下簡(jiǎn)稱(chēng)河龍公司）是廣東省路橋建設(shè)發(fā)展有限公司屬下的國(guó)有控股企業(yè)，也是廣東省首批以委托經(jīng)營(yíng)與探索高速公路規(guī)?；?jīng)營(yíng)的試點(diǎn)單位之一，成立于2003年1月。2005年10月梅河高速公路建成通車(chē)，河龍公司受梅河高速公路有限公司委托，全面負(fù)責(zé)全長(zhǎng)166.838公里的梅河高速公路營(yíng)運(yùn)管理，全線共設(shè)12個(gè)匝道站，分別由3個(gè)中心站管理，建設(shè)通車(chē)營(yíng)運(yùn)以來(lái)，在收費(fèi)站管理建設(shè)方面，我們一直在朝著標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)努力。何謂標(biāo)準(zhǔn)化呢？標(biāo)準(zhǔn)化是指 “為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)”。簡(jiǎn)單地講，就是在一定范圍內(nèi)制定發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行監(jiān)督檢查。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一。在標(biāo)準(zhǔn)化工作中，制定標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)是核心。通常情況下，我們說(shuō)的貫徹標(biāo)準(zhǔn)是指遵循執(zhí)行并徹底實(shí)現(xiàn)，但如何來(lái)貫徹呢？在現(xiàn)有管理體制的基礎(chǔ)上，我們出臺(tái)了若干“不準(zhǔn)”、若干“規(guī)定”、若干“紀(jì)

律”，甚至“違紀(jì)處罰辦法”，但仍有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，屢見(jiàn)不鮮。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有得到徹底的認(rèn)同和執(zhí)行，個(gè)人認(rèn)為主要是因?yàn)楣芾硎侄涡枰倪M(jìn)，各級(jí)管理者應(yīng)該在管理范圍內(nèi)實(shí)施愛(ài)心管理。愛(ài)心管理既是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)，也是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的保障。

一、愛(ài)心管理的概念與內(nèi)涵

愛(ài)心管理是指在管理活動(dòng)中，關(guān)注員工的物質(zhì)性需求和價(jià)值性需求，促進(jìn)單位和個(gè)人平衡全面發(fā)展為目的的管理方式。在高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位，收費(fèi)站作為基層單位，是由十幾個(gè)到上百個(gè)不同的人組成的集體，每個(gè)人有其不同的個(gè)人目標(biāo)。收費(fèi)站的運(yùn)作與發(fā)展是依靠站內(nèi)員工個(gè)體力量的合力。只有員工努力的方向一致，收費(fèi)站的合力才會(huì)最大化；只有發(fā)揮了每個(gè)人的最大潛能，才能使收費(fèi)站的效率最大化。愛(ài)心管理的出發(fā)點(diǎn)是人的多層面的需要，包括物質(zhì)需要與價(jià)值需要。愛(ài)心管理就是要在滿足人的物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上，還要滿足人的精神、情感需要，尊重人、信任人，給人更多的關(guān)愛(ài)。管理者要走進(jìn)員工的心靈世界，以人性基本需求為基礎(chǔ)，激發(fā)每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，使每個(gè)人的潛能都能得到最大化的體現(xiàn)，以提高管理效率和員工個(gè)體的不斷發(fā)展。

二、愛(ài)心管理，是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)

實(shí)施愛(ài)心管理，建立基于績(jī)效考核的獎(jiǎng)懲機(jī)制乃至物質(zhì)激勵(lì)，承認(rèn)收費(fèi)站內(nèi)每個(gè)員工的價(jià)值，尊重每個(gè)員工的才能，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)。

對(duì)物質(zhì)利益的關(guān)注是形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的物質(zhì)基礎(chǔ)，員工的個(gè)人物質(zhì)利益主要包括工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等。承認(rèn)人的價(jià)值，尊重人的才能，效率優(yōu)先、兼顧公平，就是要通過(guò)科學(xué)、公正、公平的績(jī)效考評(píng)來(lái)實(shí)現(xiàn)合理的利益分配。一是建立以績(jī)效工資為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制，設(shè)立以主要業(yè)務(wù)指標(biāo)（如：操作時(shí)間、差錯(cuò)率、升檔金額、投訴次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績(jī)等）為考核內(nèi)容的業(yè)績(jī)考核，根據(jù)不同得分劃分不同的績(jī)效工資檔次，每檔次之間差距至少100元。二是明確收費(fèi)崗位業(yè)務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定個(gè)人收費(fèi)差錯(cuò)率、顧客有理投訴次數(shù)等合理范圍，對(duì)不能勝任基本收費(fèi)工作的人員實(shí)行學(xué)崗、待崗甚至更重處理。三是明確各種先進(jìn)評(píng)選資格，為員工指明努力方向。如內(nèi)部職稱(chēng)評(píng)選資格，具體說(shuō)明主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在單位排名、全年出勤率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等、使評(píng)選出的先進(jìn)或職稱(chēng)收費(fèi)員評(píng)選具有公開(kāi)性；民主性；加強(qiáng)對(duì)員工的影響力。為收費(fèi)人員建立一種職位晉升之外的工資提升平臺(tái)。

實(shí)施愛(ài)心管理，將員工的工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)利益與其勞動(dòng)技能掛鉤，可以促進(jìn)員工積極進(jìn)取，提高技能水平。在科學(xué)的分配機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和人才選拔機(jī)制的基礎(chǔ)上，使員工的勞動(dòng)、知識(shí)、技術(shù)、管理等得到充分的激發(fā)，促進(jìn)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和員工個(gè)人共同發(fā)展。

三、愛(ài)心管理，是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的保障

實(shí)施愛(ài)心管理，建立基于文化認(rèn)同的價(jià)值激勵(lì)，形成健康積極的收費(fèi)站文化并使得一切創(chuàng)造績(jī)效的力量得到充分發(fā)揮，是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要保障。

文化具有超時(shí)空的穩(wěn)定性和極強(qiáng)的凝聚力，文化模式一旦形成，必將持久的支配每個(gè)員工的思想和行為。收費(fèi)站員工必須具有共同的精神結(jié)構(gòu)、價(jià)值系統(tǒng)、心理特征和行為模式，只有在這種共同的文化背景中才能獲得歸屬感和認(rèn)同感。文化認(rèn)同是維系企業(yè)管理秩序的“粘合劑”，是培育員工統(tǒng)一意識(shí)的深層基礎(chǔ)。在強(qiáng)有力的制度安排的同時(shí)，文化認(rèn)同作為無(wú)可取代的“軟力量”，是一種更為基礎(chǔ)性、穩(wěn)定性的管理要素。

在河龍公司 “優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的企業(yè)文化的大前提下，各收費(fèi)站以“業(yè)務(wù)運(yùn)作精細(xì)化、財(cái)富效益最優(yōu)化、企業(yè)管理信息化”為宗旨，融入工作全范圍和管理各環(huán)節(jié)。重點(diǎn)在以下幾方面進(jìn)行努力。

（一）管理層高度重視并身體力行。作為交通窗口單位，我們不僅要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)服務(wù)品牌，更要?jiǎng)?chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)文化模式。團(tuán)隊(duì)文化是指導(dǎo)和約束企業(yè)行為以及員工行為的價(jià)值理念，它往往是管理者管理理念的直接反映，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)向更高層次發(fā)展的內(nèi)在要求。

（二）管理創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)文化是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理不斷創(chuàng)新的過(guò)程中概括、總結(jié)、提煉而成的產(chǎn)物，團(tuán)隊(duì)

內(nèi)部管理是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，必須以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理和創(chuàng)新為載體。

（三）員工認(rèn)同度是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)成功與否的標(biāo)志。團(tuán)隊(duì)文化是否能夠發(fā)揮其功能，關(guān)鍵在于它是否得到全體員工的認(rèn)同。每個(gè)員工都應(yīng)是團(tuán)隊(duì)文化的創(chuàng)造者、補(bǔ)充者、完善者和體現(xiàn)者，而不是一個(gè)被動(dòng)的承受者。若團(tuán)隊(duì)文化僅僅停留在口頭或者紙上，僅僅依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)強(qiáng)制員工遵守，是不能稱(chēng)其為團(tuán)隊(duì)文化的。文化超越了制度的對(duì)立，成為員工的自覺(jué)之物，是一種更為強(qiáng)大的自然整合力。

實(shí)施愛(ài)心管理，效率優(yōu)先、兼顧公平，營(yíng)造和諧的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化，達(dá)到和諧與責(zé)任的統(tǒng)一，使收費(fèi)站員工真正的愛(ài)自己所從事的行業(yè)、所服務(wù)的客戶、所相處的同事，才會(huì)對(duì)自己、對(duì)所在的收費(fèi)站、企業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才能自動(dòng)自覺(jué)的履行自身職責(zé)、遵守相關(guān)制度，為收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)與才能，最終達(dá)到收費(fèi)站與個(gè)人的和諧、統(tǒng)一發(fā)展。

（龍川中心收費(fèi)站

段江濤）

第二篇：論高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

**高速公路經(jīng)過(guò)5年多的發(fā)展運(yùn)營(yíng)，從區(qū)域分段收費(fèi)到高速公路全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi),收費(fèi)管理按照“高起點(diǎn)開(kāi)局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，從起步到目前的科學(xué)化、規(guī)范化管理，發(fā)生了較大變化。但按照高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還有一定距離,在總結(jié)幾年來(lái)收費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，從收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化

建設(shè)的需要和實(shí)現(xiàn)的途徑談?wù)勈召M(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化的概念；標(biāo)準(zhǔn)化是指 “為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)”。簡(jiǎn)單地講，就是在一定范圍內(nèi)制定發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行監(jiān)督檢查。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一。在標(biāo)準(zhǔn)化工作中，制定標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)是核心。

一、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)形勢(shì)的需要

（一）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)新形勢(shì)的需要。強(qiáng)化辦公職能，收費(fèi)站整體職能，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作秩序，加大創(chuàng)新工作的開(kāi)展，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，造就一支開(kāi)拓創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)，服務(wù)優(yōu)良，辦事規(guī)范，工作高效，遵章守紀(jì)的隊(duì)伍的需要。

（二）完善營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是保障標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的需要。**公路收費(fèi)實(shí)行入口領(lǐng)票、出口交款的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式，各種原因造成的違紀(jì)行為時(shí)有發(fā)生。明確工作步驟，完善各項(xiàng)制度使工作有條不紊秩序井然是建設(shè)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)。監(jiān)控、通訊、稽查、票證管理職能還需加強(qiáng)。

（三）自我提素，“寫(xiě)我所做的，做我所寫(xiě)的” 是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)在動(dòng)力的體現(xiàn)和需要。切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，克服固有的思維定勢(shì)，創(chuàng)新管理理念，嚴(yán)格按照收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求和目標(biāo)開(kāi)展好工作。

（四）完善考勤管理制度是創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站的需要。一線收費(fèi)員工作積極性需要激發(fā)。完善考勤管理制度對(duì)擅自離崗，串崗，并崗，不請(qǐng)假的個(gè)人行為加以處罰。對(duì)一線收費(fèi)員收費(fèi)多的，無(wú)病事假違紀(jì)行為的，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是激發(fā)收費(fèi)員工作積極性的一種切實(shí)可行的方法。樹(shù)立崗位標(biāo)桿，現(xiàn)在崗位標(biāo)桿吸引力不大。原因是標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)不具體，如“星級(jí)收費(fèi)員”和“崗位標(biāo)兵”的評(píng)定無(wú)硬性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收費(fèi)員不知道如何努力才有資格評(píng)選。再者評(píng)選為標(biāo)桿應(yīng)享受何獎(jiǎng)勵(lì)或待遇并不明確。

（五）標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)應(yīng)包括的其他內(nèi)容。節(jié)約用電、用水、辦公用品響應(yīng)國(guó)家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召。抓好各項(xiàng)制度建設(shè)。建立健全各項(xiàng)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、強(qiáng)化服務(wù)，把收費(fèi)窗口建設(shè)成工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化、優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺(tái)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)途徑

（一）建立兩級(jí)營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的關(guān)鍵。收費(fèi)站最主要職責(zé)就是收費(fèi)，而預(yù)防收費(fèi)違紀(jì)違規(guī)是收費(fèi)站的核心工作，強(qiáng)化收費(fèi)紀(jì)律和收費(fèi)秩序管理是工作的重點(diǎn)。加大對(duì)站各辦室人員考勤力度是關(guān)鍵。

（二）提高管理的科技含量是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的手段。

1、完善現(xiàn)有收費(fèi)軟件系統(tǒng)。增加或啟動(dòng)軟件附加功能：收費(fèi)站培養(yǎng)自己的軟件維修人員，做到小毛病自己修，大問(wèn)題能找出。軟件的功能充分利用如出口的讀卡信息可以和語(yǔ)音系統(tǒng)相連讀出卡上的入口站名和車(chē)牌號(hào)，對(duì)減少倒卡車(chē)起到作用。

2、充分利用現(xiàn)有硬件設(shè)施。目前，全線收費(fèi)硬件、職工學(xué)習(xí)生活硬件、庭院規(guī)劃硬件都處于較高水平。要充分利用已經(jīng)建立的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，建立自己的網(wǎng)頁(yè)，讓更多的職工在網(wǎng)上提供建議。在各站建立電子閱覽室，實(shí)行局域網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育，使員工能夠在工作區(qū)域內(nèi)接受統(tǒng)一的教育；在庭院規(guī)劃上建議管理處結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步明確各站名稱(chēng)標(biāo)識(shí)、房建、庭院綠化的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作積極性是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的基礎(chǔ)。一是建立以績(jī)效工資為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制，設(shè)立以主要業(yè)務(wù)指標(biāo)（如：操作時(shí)間、差錯(cuò)率、升檔金額、投訴次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績(jī)等）為考核內(nèi)容的業(yè)績(jī)考核，根據(jù)不同得分劃分不同的績(jī)效工資檔次，每檔次之間差距至少100元。二是明確收費(fèi)崗位業(yè)務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定個(gè)人收費(fèi)差錯(cuò)率、顧客有理投訴次數(shù)等合理范圍，對(duì)不能勝任基本收費(fèi)工作的人員實(shí)行學(xué)崗、待崗甚至更重處理。三是明確各種先進(jìn)評(píng)選資格，為員工指明努力方向。如星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選資格，應(yīng)具體說(shuō)明主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在單位排名、全年出勤率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等、現(xiàn)有的星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選出的先進(jìn)或星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選結(jié)果缺乏公開(kāi)性；民主性；對(duì)職工的影響力不夠。四是加強(qiáng)班長(zhǎng)監(jiān)控員責(zé)任制，明確收費(fèi)班長(zhǎng)責(zé)任；監(jiān)控力度加大是減少收費(fèi)崗位存在問(wèn)題的方法之一。

（四）文明收費(fèi)站創(chuàng)建是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的促進(jìn)。多開(kāi)展以站為單位的主題征文，演講比賽等活動(dòng)讓更多職工參與進(jìn)來(lái)，籃球賽、乒乓球賽等比賽即豐富了職工生活又體現(xiàn)了企業(yè)的活力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。開(kāi)展一些以收費(fèi)業(yè)務(wù)為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力的提高有一定的幫助。

（五）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站收費(fèi)窗口是一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。其重要性在于收費(fèi)窗口是高速公路的關(guān)鍵所在，相當(dāng)于人的臉面，其運(yùn)作的順暢與否，直接關(guān)系到整條路的形象和效率，關(guān)系到在社會(huì)中的威望，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，從收費(fèi)窗口抓起，從收費(fèi)窗口做起，“牽牛牽住了牛鼻子”，是必然的選擇，也是一項(xiàng)事半功倍的基礎(chǔ)工程。

（六）收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一件檢查督辦的重要舉措。管理是門(mén)科學(xué)，也是天天都要做的工作。盡管我們出臺(tái)了若干“不準(zhǔn)”、若干“規(guī)定”、若干“紀(jì)律”，甚至“違紀(jì)處罰辦法”，如上崗時(shí)間不準(zhǔn)帶手機(jī)、值班人員不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)與司乘人員吵架、不準(zhǔn)擅自離崗等。但仍有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，屢見(jiàn)不鮮。通過(guò)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)定一條較為規(guī)范的運(yùn)行軌道，做出明明白白的約束，給出違紀(jì)行為的相關(guān)連帶的管理責(zé)任，這樣有章可循，有規(guī)可依，管理也得心應(yīng)手了，便于稽查和管理，防止各種違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生和管理不作為。

三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口的基本內(nèi)容

1、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。收費(fèi)亭；配電室；發(fā)電設(shè)備的保養(yǎng)要標(biāo)準(zhǔn)化。

2、展示標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)牌、桌牌、《行車(chē)指南》、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。窗口就是服務(wù)，服務(wù)必須熱情。收費(fèi)人員要按時(shí)上崗，帶胸簽；要文明用語(yǔ)，規(guī)范用語(yǔ)；要熱情服務(wù)，工作認(rèn)真；要設(shè)有意見(jiàn)薄，傾聽(tīng)司機(jī)呼聲。

4、管理標(biāo)準(zhǔn)化。要加強(qiáng)對(duì)考勤的管理，要實(shí)行上崗上班簽到制，每天出勤都要本人簽字。辦公用品，如文件柜、紙張、桌椅等，都要明確保管人員及時(shí)登記、看管和擺放。要實(shí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，及時(shí)請(qǐng)假銷(xiāo)假，保持正常的辦公秩序。

5、文檔規(guī)范化。對(duì)收件要及時(shí)登記、存檔，防止流失。要注意記錄好人好事，重要事要記下來(lái)，以備查。文件管理要專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記歸檔。要做好月總結(jié)、半年和年終總結(jié)。

四、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的保障

企業(yè)文化建設(shè)是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的重要保障。我處已經(jīng)建設(shè)了以“盡職盡力管好路，全心全意服好務(wù)”為**宗旨，以“誠(chéng)信、德范、創(chuàng)新、敬業(yè)”為**精神的團(tuán)隊(duì)文化。但還需進(jìn)一步凝練和滲透。要融入工作全范圍和管理各環(huán)節(jié)。重點(diǎn)要在以下幾方面做文章。

（一）領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)和決心是企業(yè)文化建設(shè)的前提。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。作為交通窗口單位，我們不僅要?jiǎng)?chuàng)立了一個(gè)服務(wù)品牌，更要?jiǎng)?chuàng)造一種**文化模式。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化的深刻認(rèn)識(shí)和培育企業(yè)文化的決心，是企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵，不能僅僅是口頭上重視和宣傳。企業(yè)文化是指導(dǎo)和約束企業(yè)行為以及員工行為的價(jià)值理念，它往往更是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)、管理理念的直接反映，是企業(yè)管理和企業(yè)價(jià)值的靈魂，是一個(gè)單位向更高層次發(fā)展的內(nèi)在要求，是推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的重要力量。

（二）管理創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化與企業(yè)管理具有天然的、密不可分的聯(lián)系，企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)部管理不斷創(chuàng)新的過(guò)程中概括、總結(jié)、提煉而成的產(chǎn)物，企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。不可能拋開(kāi)企業(yè)管理談企業(yè)文化建設(shè)，不可能為文化而文化，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，必須以加強(qiáng)企業(yè)管理和創(chuàng)新為載體。

（三）員工認(rèn)同度是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的標(biāo)志。前一階段管理處組織了關(guān)于企業(yè)文化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并請(qǐng)了幾位老師進(jìn)行了講析，通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人的理解是：企業(yè)文化是否能夠發(fā)揮其功能，關(guān)鍵在于它是否得到全體員工的認(rèn)同。每個(gè)員工都應(yīng)是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、補(bǔ)充者、完善者和體現(xiàn)者，而不是一個(gè)被動(dòng)的承受者。若企業(yè)文化僅僅停留在口頭或者紙上，僅僅依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)強(qiáng)制員工遵守，是不能稱(chēng)其為企業(yè)文化的。文化與制度的區(qū)別在于制度往往是員工的對(duì)立之物，而文化則是超越了制度的對(duì)立，成為員工的自覺(jué)之物，制度是一種強(qiáng)制力，而文化是一種更為強(qiáng)大的自然整合力。

總之，標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是一個(gè)持續(xù)、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要在啟動(dòng)實(shí)施過(guò)程中不斷摸索改進(jìn)，未來(lái)幾年我省高速公路收費(fèi)管理系統(tǒng)還將不斷的改進(jìn)發(fā)展，一個(gè)大的系統(tǒng)改造工程業(yè)已納入了日程，儲(chǔ)值卡收費(fèi)系統(tǒng)；不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)工程將在全省各收費(fèi)站所啟動(dòng)，這種形勢(shì)下就要求我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí)新內(nèi)容；提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力跟上時(shí)代科技進(jìn)步的步伐。當(dāng)然在現(xiàn)階段還有許多收費(fèi)站存在的共性問(wèn)題需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和我們的努力，但**高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)一定會(huì)在不斷實(shí)踐中逐步完善，成為全國(guó)高速公路收費(fèi)站管理的樣板。

第三篇：收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案

收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案（草案）（征求意見(jiàn)稿）

為全面加強(qiáng)和規(guī)范收費(fèi)站管理工作，在管理上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一資源配置、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一工作程序、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，在效能上實(shí)現(xiàn)資源配置合理化、行為規(guī)范化、日常管理程序化、業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)形象優(yōu)質(zhì)化，建立科學(xué)高效的收費(fèi)站運(yùn)行機(jī)制，全面提高收費(fèi)人員素質(zhì)，提升收費(fèi)管理和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的收費(fèi)環(huán)境，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，結(jié)合公司管理實(shí)際，現(xiàn)制定《**公司收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》。

一、指導(dǎo)思想 以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障安全暢通”為基本點(diǎn)，以“標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化形象”建設(shè)為主要內(nèi)容，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地設(shè)定創(chuàng)建目標(biāo)，科學(xué)地設(shè)計(jì)創(chuàng)建方法和步驟，以形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，充分調(diào)動(dòng)廣大干部和員工投身于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的積極性，力爭(zhēng)通過(guò)一年的時(shí)間，使收費(fèi)站基本達(dá)到管理科學(xué)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、形象品牌化，具有鮮明中國(guó)**企業(yè)文化特色的建設(shè)目標(biāo)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

１、總體目標(biāo)：基本上實(shí)現(xiàn)“**系統(tǒng)內(nèi)知名、省區(qū)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、社會(huì)上評(píng)價(jià)良好”的建設(shè)目標(biāo)。

２、具體目標(biāo)：

⑴管理科學(xué)化：實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”。即建立一個(gè)科學(xué)合理、資源優(yōu)化、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的收費(fèi)站組織架構(gòu)模式；形成并貫徹執(zhí)行一套全面、系統(tǒng)、統(tǒng)一、規(guī)范的收費(fèi)站制度體系；培養(yǎng)一批有朝氣、有能力、精業(yè)務(wù)、靠得住的收費(fèi)站管理干部；建立一支團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、執(zhí)行到位、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)的職工隊(duì)伍。⑵服務(wù)優(yōu)質(zhì)化：實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”。即創(chuàng)建一套高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，統(tǒng)一規(guī)范的文明禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；讓“提供一流的服務(wù)”意識(shí)成為員工的第一主流意識(shí)；開(kāi)展一系列生動(dòng)、豐富的文明服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)且成效顯著。

⑶形象品牌化：實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一”。即設(shè)計(jì)一套既符合高速公路特點(diǎn)又能體現(xiàn)**企業(yè)文化特色的行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的收費(fèi)站形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；初步形成具有**特色的收費(fèi)站品牌形象，在行業(yè)內(nèi)和社會(huì)上享有一定聲譽(yù)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

１、成立領(lǐng)導(dǎo)組：負(fù)責(zé)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案的制定、審核，實(shí)施過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、指導(dǎo)和決策工作。

組 長(zhǎng)：*** 副組長(zhǎng)：*** 組 員：***** ２、領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室：辦公室設(shè)在收費(fèi)監(jiān)控中心。辦公室職責(zé)是：負(fù)責(zé)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作日常事務(wù)性工作的組織、協(xié)調(diào)和處置；定期牽頭組織召開(kāi)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)。

主 任：*** 組 員：收****

四、創(chuàng)建時(shí)間

２０１３年１月到２０１３年１２月

五、內(nèi)容、方法和步驟

本次收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要包括收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化制度體系建設(shè)及其執(zhí)行力建設(shè)、站區(qū)形象及企業(yè)文化宣傳展示標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和建設(shè)、收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)和窗口文明服務(wù)質(zhì)量提升三個(gè)方面的內(nèi)容。根據(jù)以上建設(shè)內(nèi)容，現(xiàn)成立三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組，具體組織開(kāi)展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

（一）規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作組： １、成立以下４個(gè)工作小組：

⑴收費(fèi)站收費(fèi)、監(jiān)控、票款業(yè)務(wù)管理規(guī)章制度小組： 組長(zhǎng)：收費(fèi)監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人

組員：收費(fèi)監(jiān)控中心部門(mén)成員、總票款員、各收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子成員

主要工作內(nèi)容：收費(fèi)、監(jiān)控、票款崗位職責(zé)；收費(fèi)、監(jiān)控、票款崗位作業(yè)程序、文明服務(wù)規(guī)范；內(nèi)業(yè)資料管理；勞動(dòng)考勤管理；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；稽查工作；員工檢查、考核評(píng)價(jià)機(jī)制；收費(fèi)人員教育培訓(xùn)及考核機(jī)制；收費(fèi)政策法規(guī)；收費(fèi)站會(huì)議制度等標(biāo)準(zhǔn)化制度體系的建立和貫徹。

⑵收費(fèi)站后勤管理規(guī)章制度小組： 組長(zhǎng)：綜合部負(fù)責(zé)人 組員：綜合部部門(mén)成員、各收費(fèi)站班子成員

主要工作內(nèi)容：收費(fèi)站固定資產(chǎn)管理、低值易耗品管理、水電燃油管理、車(chē)輛管理、宿舍管理、食堂管理、治安保衛(wèi)、綠化保潔等標(biāo)準(zhǔn)化制度體系的建立和貫徹。⑶收費(fèi)站安全生產(chǎn)、路產(chǎn)管養(yǎng)、節(jié)能減排規(guī)章制度小組 組 長(zhǎng)：分管副總經(jīng)理 副組長(zhǎng)：養(yǎng)護(hù)部負(fù)責(zé)人

組 員：養(yǎng)護(hù)部部門(mén)成員、各收費(fèi)站班子成員 主要工作內(nèi)容：（安全養(yǎng)護(hù)部補(bǔ)充）⑷收費(fèi)站成本管控規(guī)章制度小組： 組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人

組員：財(cái)務(wù)部部門(mén)成員、綜合部總務(wù)、各收費(fèi)站班子成員

主要工作內(nèi)容：收費(fèi)站各項(xiàng)成本和費(fèi)用的日常管理與控制等制度體系的建立與貫徹。２、相關(guān)工作要求：

⑴規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各專(zhuān)項(xiàng)工作組應(yīng)以以下三個(gè)方面作為制度匯編分類(lèi)單元：即基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)范、管理規(guī)范、作業(yè)規(guī)范和流程及政策法規(guī)；相關(guān)方面的檢查考核評(píng)價(jià)機(jī)制；相關(guān)方面的教育培訓(xùn)機(jī)制。

⑵收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化制度與公司層面相關(guān)制度和辦法既有聯(lián)系又有區(qū)別，各專(zhuān)項(xiàng)工作組制定時(shí)要立足收費(fèi)站管理制度體系的制訂，把思想統(tǒng)一到便于收費(fèi)站管理的實(shí)用性、可操作性上來(lái)，與公司層面上的相關(guān)制度相輔相成，彰顯收費(fèi)站制度體系建設(shè)的特點(diǎn)。

⑶各專(zhuān)項(xiàng)工作小組負(fù)責(zé)所分管制度體系的制訂、修訂、匯編、裝訂初稿成冊(cè)，并按工作計(jì)劃提交公司領(lǐng)導(dǎo)組研究審定，最后統(tǒng)一安排印制。⑷在創(chuàng)建過(guò)程中，各專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任小組要適時(shí)跟蹤所分管規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況，并采用多種形式廣泛征求意見(jiàn)，不斷修訂和完善，使規(guī)章制度體系建設(shè)科學(xué)實(shí)用。３、工作實(shí)施計(jì)劃

１月至２月：宣傳及外出學(xué)習(xí)參觀階段；

３月至５月：各專(zhuān)項(xiàng)工作組標(biāo)準(zhǔn)化制度體系初步制訂完成；分別下發(fā)各收費(fèi)站試行；各專(zhuān)項(xiàng)工作組分類(lèi)編制規(guī)章制度，提交公司領(lǐng)導(dǎo)組審定；

６月至８月：召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)組專(zhuān)題研討會(huì)，聽(tīng)取收費(fèi)站規(guī)章制度執(zhí)行過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行修訂、補(bǔ)充，并審定通過(guò)； ９月至１０月：將制度匯編草案提交廣告公司設(shè)計(jì)；領(lǐng)導(dǎo)組審核、定稿廣告公司設(shè)計(jì)效果； １１月至１２月：統(tǒng)一印制成冊(cè)。

（二）收費(fèi)站形象建設(shè)工作組： １、組織機(jī)構(gòu)： 組 長(zhǎng)：*** 副組長(zhǎng)：*** 組 員：*部門(mén)成員、各收費(fèi)站班子成員。２、主要工作內(nèi)容：

⑴收費(fèi)廣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：主要包括收費(fèi)亭、安全島、站名牌、收費(fèi)政策公告牌、各類(lèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)、便民服務(wù)箱、舉報(bào)箱、機(jī)電設(shè)施、消防設(shè)施、安全設(shè)施等。收費(fèi)亭又包括收費(fèi)亭外觀、亭內(nèi)物品、設(shè)施及裝飾布置等相關(guān)硬件配置和企業(yè)文化宣傳展示。

⑵辦公區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：主要包括站長(zhǎng)辦公室、站務(wù)室、會(huì)議室、監(jiān)控室、票證室、機(jī)房、配電房及辦公區(qū)走廊大廳等相關(guān)硬件設(shè)施配置和企業(yè)文化宣傳展示。

⑶生活區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：包括宿舍、洗浴間、洗手間、食堂餐廳等硬件設(shè)施配置和企業(yè)文化宣傳展示。

⑷文體活動(dòng)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：包括職工書(shū)屋、乒乓球室、籃球場(chǎng)、臺(tái)球室、羽毛球場(chǎng)、健身器

材場(chǎng)地等硬件設(shè)施的建設(shè)配置和企業(yè)文化宣傳展示。

⑸院區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：包括院區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)、院區(qū)企業(yè)文化宣傳、院區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)志標(biāo)牌等硬件設(shè)施的建設(shè)配置和企業(yè)文化宣傳展示。３、相關(guān)工作要求：

硬件設(shè)施的建設(shè)和配置要遵循簡(jiǎn)潔、美觀、實(shí)用、節(jié)約的原則。企業(yè)文化宣傳展示要圍繞企業(yè)管理實(shí)務(wù)、企業(yè)管理理念、企業(yè)精神文化、企業(yè)服務(wù)理念、企業(yè)安全、職工教育、警句名言、溫馨提示等方面內(nèi)容和角度，在收費(fèi)廣場(chǎng)、駐地院區(qū)以及室內(nèi)外墻體等區(qū)域，因地制宜，博采眾長(zhǎng)，規(guī)范設(shè)計(jì)，并充分體現(xiàn)中國(guó)**、**公司或本收費(fèi)站的企業(yè)文化特色。４、工作實(shí)施計(jì)劃：

１月至２月：外出參觀學(xué)習(xí)階段； ３月至５月：設(shè)計(jì)草案（PPT格式）；工作組向領(lǐng)導(dǎo)組提交設(shè)計(jì)草案；領(lǐng)導(dǎo)組審定設(shè)計(jì)方案； ６月：選定施工單位，確定預(yù)算，進(jìn)一步修訂設(shè)計(jì)方案；

７月至１０月：建設(shè)實(shí)施階段。根據(jù)設(shè)計(jì)方案和工程量，與施工單位協(xié)商，制定分步建設(shè)目標(biāo)計(jì)劃；

１１至１２月：對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)一步完善；組織領(lǐng)導(dǎo)組和有關(guān)單位（部門(mén)）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。

（三）窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作組 １、組織機(jī)構(gòu) 組 長(zhǎng)：苗鐵軍 副組長(zhǎng)：

組 員：收費(fèi)監(jiān)控中心成員及各收費(fèi)站班子成員 ２、工作內(nèi)容：主要包括上崗著裝、形象、普通話、微笑服務(wù)、肢體語(yǔ)言、文明用語(yǔ)、日常接待禮儀等標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范和相關(guān)培訓(xùn)、考核機(jī)制的建立；制訂文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化PPT教材；開(kāi)展形式多樣的教育培訓(xùn)和創(chuàng)建活動(dòng)，使窗口文明服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)要求； ３、相關(guān)工作要求：

窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重在廣泛開(kāi)展生動(dòng)、豐富、形式多樣的文明禮儀教育培訓(xùn)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，使收費(fèi)員文明服務(wù)意識(shí)成為員工第一主流意識(shí)，員工崗位文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)

到規(guī)范要求。工作組和收費(fèi)站要通過(guò)監(jiān)控稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查、階段驗(yàn)收、比賽、社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查等多種形式，加強(qiáng)對(duì)窗口文明服務(wù)執(zhí)行力的監(jiān)督和考核。公司成立文明服務(wù)教練隊(duì)伍，深入基層，幫助收費(fèi)站開(kāi)展收費(fèi)員文明服務(wù)技能的教育培訓(xùn)工作。４、工作實(shí)施計(jì)劃：

１月至２月：宣傳和外出學(xué)習(xí)參觀階段；

３月至４月：初步完成文明服務(wù)規(guī)范、教育培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)等制度體系建設(shè)；

５月：制訂文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化員工教育培訓(xùn)PPT課件； ６月至９月：收費(fèi)站組織文明服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)練兵培訓(xùn)；工作組到各收費(fèi)站指導(dǎo)練兵；

１０月至１１月：公司設(shè)計(jì)多種形式開(kāi)展收費(fèi)站文明服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查、考核、評(píng)比活動(dòng)，全面促進(jìn)和提升收費(fèi)人員文明服務(wù)崗位意識(shí)、能力和水平；

１２月：文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)一步提升階段。各收費(fèi)站反復(fù)對(duì)標(biāo)查找問(wèn)題；工作組召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)會(huì)，并采取多種形式測(cè)評(píng)收費(fèi)站文明服務(wù)提升情況；領(lǐng)導(dǎo)組、工作組到各收費(fèi)站檢查驗(yàn)收。

六、總體工作要求

１、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各專(zhuān)項(xiàng)工作組雖然分工不同，但工作內(nèi)容相互交叉，人員也相互交錯(cuò)，是一個(gè)不可分割的整體。這就要求各工作組之間要相互配合和支持，決不能相互推委扯皮。任何部門(mén)、單位或個(gè)人均不得以本單位工作為由，影響到工作組所安排的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

２、公司將成立驗(yàn)收評(píng)價(jià)工作組，根據(jù)既定的收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況進(jìn)行定期或不定期檢查、驗(yàn)收和評(píng)價(jià)，并適時(shí)召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)，反復(fù)開(kāi)展提升整改活動(dòng)，確保全面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。年終，公司將召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，全面總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，表彰期間涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。３、員工是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)制度和辦法以及文明服務(wù)的實(shí)施主體，調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性是實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的根本保證。因此，要注重在激勵(lì)機(jī)制以及企業(yè)文化建設(shè)等方面，增強(qiáng)對(duì)員工的吸引力和凝聚力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，才能確保收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

４、收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的、持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要求我們既要扎實(shí)地做好階段性標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，又要隨著高速公路行業(yè)發(fā)展不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能保證收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)；既要在宏觀上保持標(biāo)準(zhǔn)化原則的統(tǒng)一性，又要在微觀上結(jié)合實(shí)際，展示各收費(fèi)站管理的特色性。

第四篇：論收費(fèi)站安全管理

論收費(fèi)站安全管理

安全生產(chǎn)作為一個(gè)嚴(yán)肅和長(zhǎng)久的主題,在各個(gè)行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全，在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)以人為本的社會(huì)意識(shí)形態(tài)下，更要抓好安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施?？茖W(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障，是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動(dòng)上全方位消除安全隱患，使高速公路事業(yè)安全、穩(wěn)定、快速發(fā)展。在收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理工作中，安全管理是工作的基礎(chǔ)和根本。因?yàn)槭召M(fèi)站的行業(yè)特點(diǎn)，安全管理工作重點(diǎn)為收費(fèi)作業(yè)區(qū)安全、財(cái)物安全、食品衛(wèi)生安全、特殊崗位安全四個(gè)方面。

收費(fèi)區(qū)是收費(fèi)工作的前沿陣地，因?yàn)檐?chē)輛的不斷通行，首先要避免人員受到車(chē)輛碰撞；第二要避免設(shè)施設(shè)備受到損壞；第三要合理疏導(dǎo)，保持上下車(chē)道內(nèi)車(chē)輛通行正常，為過(guò)往車(chē)輛提供良好的行車(chē)環(huán)境；第四要做好防盜，注意可疑人員，防止票款和人員受到不法分子損害。

收費(fèi)站地理位置特殊，又擔(dān)負(fù)著為國(guó)家收繳通行費(fèi)的重要任務(wù)，財(cái)、物安全防范工作尤為重要。票據(jù)、財(cái)務(wù)室做到“三專(zhuān)六防”，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作必不可少。收費(fèi)站食堂安全管理中，除用火、用電和操作安全外，食品安全最為重要，要嚴(yán)把食品采購(gòu)關(guān)，做好食品貯藏，嚴(yán)格按照食品安全原則進(jìn)行食品的加工，杜絕食物中毒事件的發(fā)生。另外，要做好食堂值班工作，嚴(yán)防被盜和投毒事件。

收費(fèi)站設(shè)有獨(dú)立的配電室和鍋爐房，配電室和鍋爐房是火災(zāi)和爆炸事故的多發(fā)區(qū)，是我們安全工作關(guān)注的焦點(diǎn)。要確保操作人員執(zhí)證上崗，嚴(yán)格按安全規(guī)章流程操作，遵守設(shè)備日查制度，及時(shí)排除安全隱患，保證人員設(shè)備安全。對(duì)收費(fèi)站的安全管理我們應(yīng)該采取“人防為主、物防為輔”的八字方針，具體做法是：

1、因地制宜，利用板報(bào)、觀看重大安全事故錄像等形式做好職工的安全教育工作，及時(shí)組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件和各級(jí)安全會(huì)議精神，不斷加強(qiáng)職工的安全意識(shí)，牢固樹(shù)立“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的思想，積極營(yíng)造一個(gè)“人人講安全、時(shí)時(shí)講安全、事事講安全”的良好氛圍；

2、經(jīng)常性對(duì)職工開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括消防器材的正確使用，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性事件及其預(yù)案的了解和掌握，防搶、防火的基本常識(shí)等內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，可以不斷提高職工的安全知識(shí)和自我保護(hù)能力，保護(hù)好職工生命財(cái)產(chǎn)安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全；

3、對(duì)收費(fèi)站各種安全設(shè)施，如防盜門(mén)、防盜網(wǎng)、防盜鎖、煤氣安全閥、應(yīng)急燈、滅火器、保險(xiǎn)柜、發(fā)電機(jī)房等設(shè)施定期進(jìn)行檢查，及時(shí)掌握各種安全設(shè)施的性能和使用情況，做好安全設(shè)施的保管和維護(hù)，及時(shí)消除安全事故隱患，避免事故發(fā)生；

4、崗位隱患自查是關(guān)鍵。千里之堤，潰于蟻穴，任何一絲一毫的隱患都有可能引起大事故，安全生產(chǎn)要防患于未然。我們制定了崗位隱患上報(bào)制度，全體動(dòng)員，按照一崗雙責(zé)制度，積極查找發(fā)現(xiàn)崗位安全隱患，確保安全隱患第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間上報(bào)，第一時(shí)間整改。

5、安全監(jiān)督檢查是手段。分公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組肩負(fù)監(jiān)督檢查的責(zé)任，對(duì)安全工作做到定時(shí)檢查，查找安全隱患，監(jiān)督隱患整改。在檢查的時(shí)候做到定期、長(zhǎng)效、不走過(guò)場(chǎng)，做到專(zhuān)人專(zhuān)管、有的放矢，做到定量，每一項(xiàng)檢查都有嚴(yán)格的規(guī)范，達(dá)到數(shù)字化、規(guī)范化、精細(xì)化的目標(biāo)要求。經(jīng)常性組織人員檢查安全管理責(zé)任制的落實(shí)情況、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況、事故防范措施的落實(shí)情況，檢查工作要嚴(yán)格、細(xì)致。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不論大小，都要及時(shí)找出原因，及時(shí)進(jìn)行整改，及時(shí)對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或嚴(yán)肅處理；

6、加大對(duì)收費(fèi)站重點(diǎn)人或物的管理。對(duì)收費(fèi)站個(gè)別職工存在的某些不正?，F(xiàn)象，要引起高度重視，對(duì)這些職工，要采取跟蹤管理，隨時(shí)掌握去向，了解情況，并采取相應(yīng)的管理辦法；

7、建立收費(fèi)站安全管理檔案。完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加大管理力度。俗話說(shuō)：無(wú)規(guī)矩不成方圓，結(jié)合收費(fèi)站實(shí)際情況，制定了包括安全生產(chǎn)例會(huì)制度、安全管理制度、安全生產(chǎn)檢查制度、消防管理制度、重大事件和緊急情況報(bào)告制度等一系列安全生產(chǎn)制度；收費(fèi)人員作業(yè)安全操作規(guī)程、電工安全操作規(guī)程等一系列安全操作規(guī)程；收費(fèi)日常保暢預(yù)案、節(jié)假日或重大活動(dòng)期間保暢預(yù)案、惡劣天氣保暢預(yù)案、封路開(kāi)通或分流預(yù)案、重大突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案、反恐防暴防襲擊預(yù)案、防火滅火預(yù)案、防盜防搶預(yù)案“、兩會(huì)”期間應(yīng)急預(yù)案、站口交通事故應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備故障處置預(yù)案、收費(fèi)站防雷擊安全預(yù)案、擾亂收費(fèi)秩序應(yīng)急預(yù)案等一系列安全生產(chǎn)預(yù)案。從多角度、多方位細(xì)微處入手，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，杜絕一切安全隱患。

8、嚴(yán)抓監(jiān)控監(jiān)管力度。監(jiān)控員雖不直接同司乘人員打交道，但監(jiān)控工作在收費(fèi)公路中發(fā)揮著越來(lái)越重大的作用，最為突出的作用主要體現(xiàn)在“三個(gè)有利于”：一是有利于內(nèi)業(yè)管理；二是有利于文明收費(fèi)；三是有利于綜合治理；因此，監(jiān)控工作是收費(fèi)站的核心工作之一，監(jiān)控室也是收費(fèi)站的要害部門(mén)，在這個(gè)崗位上工作的監(jiān)控員一定要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使這個(gè)崗位發(fā)揮更大的作用。針對(duì)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，把票款安全作為安全管理工作的重中之重來(lái)抓，通過(guò)三個(gè)加強(qiáng)，確保票款安全。一是加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全管理。每周通過(guò)站例會(huì)、班務(wù)會(huì)，進(jìn)一步提高職工在思想上對(duì)票款安全的重視程度。二是加強(qiáng)交接班安全管理。由于收費(fèi)站的收費(fèi)點(diǎn)離辦公區(qū)較遠(yuǎn)特點(diǎn)，交接班時(shí)，由班長(zhǎng)及時(shí)清理收費(fèi)廣場(chǎng)周?chē)鷾舻能?chē)輛和閑雜人員，確保票款和人員安全。

三是加強(qiáng)對(duì)票款上解過(guò)程的管理。每天有專(zhuān)車(chē)和專(zhuān)人護(hù)送票款至銀行，確保通行費(fèi)安全上繳。

對(duì)于如何搞好收費(fèi)站安全管理這個(gè)話題，是“仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智”，所采取的管理方法也因管理者和各收費(fèi)站的實(shí)際情況不同而異，然而不論采取什么樣的方法，我們的管理目標(biāo)卻是一致的，那就是：看好自己的門(mén)，管好自己的人，確保收費(fèi)站的一方平安。

第五篇：論油田地面建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化施工管理

論油田地面建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化施工管理

【摘 要】 自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)水平得到了快速的發(fā)展。石油作為工業(yè)發(fā)展的血脈，對(duì)其需求也在日益升高。我國(guó)為此加大了對(duì)油田產(chǎn)業(yè)的建設(shè)力度。但是隨著油田產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)于迅速，從中也暴露出了許多工程管理問(wèn)題。本文首先就我國(guó)油田地面建設(shè)施工管理目前存在的一些問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的概述，通過(guò)分析標(biāo)準(zhǔn)化施工管理的重要意義，針對(duì)如何改進(jìn)管理措施提出幾點(diǎn)有效建議。

【關(guān)鍵詞】 油田地面建設(shè) 施工管理 管理對(duì)策

0 引言

管理標(biāo)準(zhǔn)化能提高企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力，是一種非常行之有效的工作方法。隨著我國(guó)地面油田建設(shè)的技術(shù)越來(lái)越成熟，不斷簡(jiǎn)化了原有的管匯點(diǎn)，產(chǎn)品化、模塊化小型地面油田建設(shè)。對(duì)油田地面建設(shè)施工實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理已是眾多油田建設(shè)單位開(kāi)展的工作戰(zhàn)略，其不僅能極大程度降低油田建設(shè)的投資，更能有效加強(qiáng)對(duì)油田各項(xiàng)工作的管理。因此，如何有效開(kāi)展油田標(biāo)準(zhǔn)化工作，是眾多油田建設(shè)者所要重視的問(wèn)題。油田地面建設(shè)施工管理的現(xiàn)狀

隨著科技的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的新工藝、新理念被應(yīng)用于油田建設(shè)工程。這種情況下，以往的油田自建方式，尤其是施工管理方面，便暴露出許多不足[1]。

1.1 設(shè)計(jì)人員缺乏現(xiàn)場(chǎng)了解

油田建設(shè)工程的設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)之前沒(méi)有與各工作單位做好溝通工作，也沒(méi)有對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察和仔細(xì)分析，這就造成了設(shè)計(jì)方案與實(shí)際施工進(jìn)程不符的情況。

1.2 施工人員質(zhì)量意識(shí)淡薄

有些油田施工單位的負(fù)責(zé)人缺乏對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、精益求精的精神，往往為了降低投資成本，采用粗制濫造的原料及設(shè)備；有時(shí)為了縮短工作進(jìn)程，不顧施工質(zhì)量地加快工作速率。

1.3 監(jiān)理人員監(jiān)督不到位

在油田建設(shè)施工過(guò)程中，由于一些監(jiān)理人員整體素質(zhì)不高，缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)或是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查工作不夠深入，對(duì)工程中存在的問(wèn)題不能及時(shí)檢測(cè)出來(lái)，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，也不能及時(shí)進(jìn)行解決的情況。

1.4 施工人員有著不良施工習(xí)慣

有些油田建設(shè)施工人員有著一些不良的習(xí)慣，比如施工不嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏對(duì)工序及產(chǎn)品的保護(hù)意識(shí)，不按照施工規(guī)范只憑經(jīng)驗(yàn)工作等，這對(duì)油田建設(shè)工程高效安全地開(kāi)展是有著極其不好的影響的。

1.5 施工單位缺乏質(zhì)量管理體系

油田建設(shè)的施工單位缺乏完善的質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)質(zhì)量責(zé)任也不明確，通常在施工完成后，也不會(huì)進(jìn)行自檢工作。油田地面建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化施工管理的意義

標(biāo)準(zhǔn)化作為一項(xiàng)極其有效的工作方式，被廣泛應(yīng)用到開(kāi)放設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理多個(gè)層面[2]。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)展得非常成功，那么它在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上的競(jìng)爭(zhēng)力也是非常強(qiáng)的。油田企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的一項(xiàng)重要舉措就是實(shí)施油田地面建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化施工管理。標(biāo)準(zhǔn)化管理的工作內(nèi)容主要包括施工材料的采購(gòu)、施工過(guò)程以及工程各項(xiàng)資料管理等。標(biāo)準(zhǔn)化管理措施的開(kāi)展不但能降低工程成本投資，加快工程進(jìn)度，提高施工質(zhì)量，保障工程安全，更能有效加強(qiáng)企業(yè)對(duì)油田各項(xiàng)工作的管理，提升油田企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，油田地面建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化施工管理工作意義重大，勢(shì)在必行。油田地面建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化施工管理的對(duì)策

對(duì)于如何開(kāi)展油田地面建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化施工管理工作，筆者認(rèn)為可以從工程材料、工程過(guò)程、施工資料三個(gè)方面進(jìn)行分析討論。

3.1 工程材料標(biāo)準(zhǔn)化

工程材料標(biāo)準(zhǔn)化管理工作包含制定所需材料計(jì)劃、材料驗(yàn)收、材料使用等。例如，在制定施工過(guò)程所需材料的計(jì)劃中，相關(guān)設(shè)計(jì)人員需在對(duì)實(shí)際施工環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格考察后，制定出所需材料計(jì)劃圖紙。技術(shù)員再按照?qǐng)D紙?zhí)崛『弯浫氩牧嫌?jì)劃，再進(jìn)行采購(gòu)工作。通過(guò)對(duì)管匯點(diǎn)、罐區(qū)、單井井口等標(biāo)準(zhǔn)化材料計(jì)劃，按照施工任務(wù)適時(shí)進(jìn)行材料組合[3]。

3.2 工程過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理施工現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)油田地面建設(shè)實(shí)現(xiàn)設(shè)備區(qū)、辦公區(qū)、材料區(qū)等總體規(guī)劃，嚴(yán)格控制各項(xiàng)作業(yè)的范圍和區(qū)域，確保施工現(xiàn)場(chǎng)安全、文明。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化管理施工進(jìn)度。隨著油田建設(shè)施工技術(shù)不斷趨于成熟以及施工經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也在不斷提升。標(biāo)準(zhǔn)化管理施工，就要及時(shí)分析實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃工期的相比落后的原因，采取調(diào)配機(jī)械設(shè)備、施工人員等措施，保證工程進(jìn)度。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化管理施工質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化管理施工質(zhì)量主要是制定并完善質(zhì)量控制、工序檢查、質(zhì)量管理等一系列體系。同時(shí)，收集整理好施工的原始質(zhì)量資料，在施工過(guò)程中不斷改進(jìn)質(zhì)量。例如，在注汽線施工過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)明確原材料、脹力彎安裝、支墩安裝、焊接過(guò)程、無(wú)損檢測(cè)等為其質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)，其次就是監(jiān)督檢查強(qiáng)化過(guò)程[4]。在工程施工過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，就要及時(shí)找出原因進(jìn)行解決。

3.3 施工資料標(biāo)準(zhǔn)化

施工資料可以為工程完成后的維護(hù)、管理、使用等提供有效的依據(jù)，因此建立健全的施工資料管理體系意義重大。在實(shí)行施工資料標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中，應(yīng)明確資料表格的樣式、資料驗(yàn)收要求、資料管理責(zé)任人等，保證資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，讓其為日后的各項(xiàng)工程活動(dòng)發(fā)揮出有效作用。結(jié)語(yǔ)

綜上可知，油田地面建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化施工管理已被廣泛運(yùn)用到整個(gè)油田建設(shè)工作中，對(duì)油田企業(yè)的工作意義重大。標(biāo)準(zhǔn)化管理為企業(yè)節(jié)省成本的同時(shí)，更能提升企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。施工單位作為石油建設(shè)工程中的核心工作人員，應(yīng)當(dāng)提升項(xiàng)目管理能力及自身綜合素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行油田建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，建設(shè)出成本低、產(chǎn)量高的優(yōu)質(zhì)油田項(xiàng)目。

參考文獻(xiàn)：

[1]王海霞，油田地面建設(shè)項(xiàng)目管理探析[J].中國(guó)石油標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，2011（12）：10-12.[2]閆志.油田地面建設(shè)工程的質(zhì)量管理探析[J].中國(guó)石油標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，2011（5）：52-54.[3]王超賓.探析油田地面建設(shè)的質(zhì)量監(jiān)督管理[J]科技傳播，2010（3）.[4]李勤科，麻小倫，王超賓.探析油氣田地面建設(shè)工程的質(zhì)量監(jiān)督管理[J].科技傳播，2012（2）：55-57.