第一篇：2011年金剛鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

金剛鎮(zhèn)2011年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

2011年，金剛鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，為促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。今年來，我們重點(diǎn)抓好了以下工作：

一、開展作風(fēng)整頓，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。扎實(shí)開展 “作風(fēng)整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象，全面推進(jìn)了中心各項工作再上新臺階。

1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實(shí)施都進(jìn)行了動員。通過召開動員大會，對整個活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一階段實(shí)施過程中，中心都及時召開窗口負(fù)責(zé)人會議，進(jìn)行認(rèn)真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來，把全體人員的行動落實(shí)到窗口服務(wù)的各項工作之中。

2、扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效。為切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，在整改提高階段，中心積極投入力量，全面過細(xì)地做好事項的梳理工作，促進(jìn)各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實(shí)際出發(fā)，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實(shí)將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質(zhì)，改進(jìn)了服務(wù)的手段、形式；有的大力推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量；有的針對窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標(biāo)，加強(qiáng)考核。活動開始之初，黨政辦加大了檢查督導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則。中心各窗口自

覺對照目標(biāo)任務(wù)和考核細(xì)則，逐項逐條抓好落實(shí)。在考核實(shí)施階段，中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標(biāo)，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二、規(guī)范政務(wù)辦理流程，創(chuàng)新審批模式

一年來，中心進(jìn)一步摸清事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進(jìn)駐情況。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進(jìn)一步規(guī)范辦件流程，推進(jìn)并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進(jìn)一步創(chuàng)新。

1、進(jìn)一步規(guī)范審批行為，提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真落實(shí)事項即接即辦原則，對各部門事項的辦理率、辦理程序、辦件時限和收費(fèi)等情況進(jìn)行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了事項 “底數(shù)”，為實(shí)現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

2、壓縮審批時限。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實(shí)際，努力提高審批效率。要求進(jìn)駐中心事項盡可能現(xiàn)場辦結(jié)，如不能現(xiàn)場辦結(jié)的，按法定時間應(yīng)提速50%以上。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進(jìn)駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進(jìn)駐事項現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到90%，現(xiàn)時辦結(jié)率100%。

3、規(guī)范并聯(lián)審批。跨部門審批事項的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進(jìn)一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進(jìn)行認(rèn)真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門，初步實(shí)現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進(jìn)一步縮短審批時限。

三、搭建政務(wù)服務(wù)信息平臺，提供公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

政務(wù)中心已按信息公開要求，在市政務(wù)網(wǎng)建立了政務(wù)中心窗口，在網(wǎng)上公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容。為方便群眾查詢政務(wù)服務(wù)信息，政務(wù)中心還將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項目、工作流程等事項全部錄入，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關(guān)信息的需求，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。

四、延伸服務(wù)平臺，探索完善村級服務(wù)模式

為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我鎮(zhèn)各村、社區(qū)都相繼建立了便民惠民服務(wù)站和服務(wù)協(xié)辦員隊伍，制定了便民惠民服務(wù)的工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事流程等各項管理制度。鎮(zhèn)中心對村、社區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)采取定期、不定期指導(dǎo)與監(jiān)督，對其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范，將其接、辦件、收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計，使得全鎮(zhèn)便民服務(wù)體系更加完善。截止11月全鎮(zhèn)村、社區(qū)受理便民項目1969件，辦結(jié)1896件，辦結(jié)率96.29%，收費(fèi)5.02萬，咨詢983人。我鎮(zhèn)自下而上地形成了健全的政務(wù)服務(wù)（便民）的工作格局，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民惠民服務(wù)的高效、快捷。

2012年工作思路

為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)行政效能，以開拓創(chuàng)新為動力，以全面提升服務(wù)水平為抓手，切實(shí)為加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園、為加快建設(shè)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境。2012年，我中心將重點(diǎn)抓好以下工作：

一、規(guī)范行政審批項目管理，著力優(yōu)化行政審批流程

中心將協(xié)助市級各有關(guān)部門的要求，對行政審批項目進(jìn)行清理，清理后納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。同時更加規(guī)范的對政府投資的建設(shè)工程招、投標(biāo)現(xiàn)場進(jìn)行管理和服務(wù)。

中心將加強(qiáng)對行政審批項目的監(jiān)督管理，確保各部門進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批事項合法有效、規(guī)范運(yùn)行。采取有效措施，防止行政不作為或者利用備案、核準(zhǔn)等形式搞變相審批，自覺接受人民群眾監(jiān)督。要建立行政審批項目審批效能評價機(jī)制，并定期對外公布。對年均受理量很少且未在政務(wù)服務(wù)中心單設(shè)窗口的項目，應(yīng)授權(quán)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權(quán)綜合窗口現(xiàn)場辦理。

二、加強(qiáng)建設(shè)管理，積極探索中心新的管理模式

中心在管理和服務(wù)上要向高層次邁進(jìn)，需進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)辦事群眾的需求。一是加強(qiáng)硬件建設(shè)。積極協(xié)調(diào)，爭取建立功能齊全的政務(wù)服務(wù)大廳；二是完善軟件建設(shè)。進(jìn)一步完善中心制度，明確工作職責(zé)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。拓寬思路，提高中心管理理念，完善對窗口的考核細(xì)則，搞好月度考評考核，加強(qiáng)了對窗口人員督查和考核。

2011年11月

第二篇：鎮(zhèn)2021年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

鎮(zhèn)2021年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

今年來，我鎮(zhèn)高度重視優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，實(shí)施“三項制度”，即服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，改善機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能；進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，加強(qiáng)政府自身建設(shè)，增強(qiáng)政府的執(zhí)行力和公信力；進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工依法行政、執(zhí)政為民的信念，增強(qiáng)干部的責(zé)任意識、服務(wù)意識、公仆意識，提高干部為民辦事、為民服務(wù)的能力和水平，推動責(zé)任型、服務(wù)型、效能型政府建設(shè)等方面取得了明顯成效，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真制定方案，啟動政務(wù)工作。

今年，我鎮(zhèn)召開了政務(wù)服務(wù)專題工作會議，確定了工作職責(zé)、工作內(nèi)容，精心研究制定實(shí)施優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的具體方案和細(xì)則，制定了《X鎮(zhèn)2021年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作方案》，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容具體化。實(shí)施優(yōu)化政務(wù)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)定了對社會和群眾具體承諾的事項及內(nèi)容；首問責(zé)任制的具體設(shè)計和安排；具體工作業(yè)務(wù)限時辦結(jié)的規(guī)定，有利于促進(jìn)政務(wù)工作的開展。

二、學(xué)習(xí)公開內(nèi)容，保證及時有效。

我鎮(zhèn)認(rèn)真組織鎮(zhèn)內(nèi)行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員學(xué)習(xí)和掌握優(yōu)化政務(wù)的內(nèi)容、精髓和規(guī)定，明確了需要政務(wù)公開的內(nèi)容，規(guī)定了政務(wù)公開的時限，并將結(jié)合我鎮(zhèn)政府網(wǎng)站，進(jìn)行政務(wù)公開。定期對公開內(nèi)容進(jìn)行檢查更新，確保了我鎮(zhèn)政務(wù)公開內(nèi)容的時效性、真實(shí)性和有效性。

三、把握工作側(cè)重點(diǎn)，穩(wěn)步深入推進(jìn)。

優(yōu)化政務(wù)作為一個有機(jī)整體，既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別，解決問題的側(cè)重點(diǎn)不同?！叭椫贫取敝校?wù)承諾制解決的是政府誠信問題，首問責(zé)任制解決的是辦事責(zé)任問題，限時辦結(jié)制解決的是工作效率問題。正確認(rèn)識優(yōu)化政務(wù)的本質(zhì)要求及相互間的內(nèi)在聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際情況，確定工作側(cè)重點(diǎn)，克服薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)實(shí)施工作的針對性和有效性。以服務(wù)承諾制為抓手，逐步深入，推動首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制的落實(shí)。

四、及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善制度。

在行政機(jī)關(guān)全面推行優(yōu)化政務(wù)，是一項長期的工作任務(wù)。我鎮(zhèn)在實(shí)施過程中及時總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，并不斷完善制度。比如：領(lǐng)導(dǎo)班子“一把手”承擔(dān)起實(shí)施優(yōu)化政務(wù)的第一責(zé)任；選準(zhǔn)重點(diǎn)，以重點(diǎn)突破促落實(shí)；結(jié)合實(shí)際，制定配套實(shí)施辦法；制定了首問負(fù)責(zé)制度，并有臺賬；制定了問訊代辦登記記錄制度；加強(qiáng)監(jiān)督檢查等。研究解決存在的問題，不斷完善、豐富和發(fā)展優(yōu)化政務(wù)，進(jìn)一步提高優(yōu)化政務(wù)的科學(xué)性和生命力，把優(yōu)化政務(wù)實(shí)施工作不斷推向前進(jìn)，使之成為長效機(jī)制長期實(shí)行。

五、擴(kuò)大輿論宣傳，營造良好氛圍。

實(shí)施優(yōu)化政務(wù)是一個機(jī)關(guān)與社會互動的過程。結(jié)合實(shí)施工作的進(jìn)程，加大對優(yōu)化政務(wù)目的和意義的宣傳。充分運(yùn)用條幅、宣傳欄等設(shè)施，把實(shí)施優(yōu)化政務(wù)的方案以及職能職責(zé)、服務(wù)承諾事項向社會公告，并建設(shè)立便捷有效的投訴機(jī)制，讓社會各界和廣大人民群眾通曉優(yōu)化政務(wù)，通曉機(jī)關(guān)職能，通曉辦事的政策、條件、程序、權(quán)限和時限，強(qiáng)化人民群眾對行政機(jī)關(guān)實(shí)施優(yōu)化政務(wù)的監(jiān)督。

六、鞏固工作陣地，完善隊伍建設(shè)。

陣地是基礎(chǔ)，隊伍是關(guān)鍵。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已正式進(jìn)入使用階段，現(xiàn)設(shè)立X個辦事窗口，進(jìn)駐工作人員X名，由鎮(zhèn)紀(jì)委書記劉專任中心主任，實(shí)行集中辦公，明確了工作制度、上班簽到制度等多項制度，確保了便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我鎮(zhèn)還和工作人員簽訂了《服務(wù)承諾書》，公示了政務(wù)熱線和舉報、投訴電話，多方式的拓寬了政務(wù)公開的渠道。投資X萬元確保了我鎮(zhèn)村場的便民服務(wù)點(diǎn)陣地運(yùn)轉(zhuǎn)正常，明確了專人值班，記錄了詳細(xì)的詢問代辦情況，并公示了村代辦員電話，規(guī)范了我鎮(zhèn)政務(wù)工作，提高了我鎮(zhèn)政務(wù)工作水平。今年，我鎮(zhèn)已完善便民服務(wù)點(diǎn)X個，為廣大群眾創(chuàng)造了方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

實(shí)施優(yōu)化政務(wù)工作，加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)是一項艱巨的長期任務(wù)。讓我們以學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大、十九屆六中全會精神為動力，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動作風(fēng)效能建設(shè)深入開展，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展、建設(shè)平安富裕秀美和諧法治X創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

第三篇：政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)4篇

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)4篇

一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟(jì)合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)

一、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進(jìn)項目11項，計劃總投資16963萬元，實(shí)際到位6186.9萬元。

1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實(shí)際到位108萬元;

2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實(shí)際到位250萬元;

3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實(shí)際到位1406萬元;

4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實(shí)際到位46萬元;

5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實(shí)際到位205萬元;

6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元，實(shí)際到位1660萬元;

7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實(shí)際到位120萬元;

8、老地古林場計劃投資1000萬元，實(shí)際到位11.9萬元;

9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實(shí)際到位520萬元;

10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元，實(shí)際到位400萬元;

11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元，實(shí)際到位1460萬元。

二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機(jī)破解招商引資難題

為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實(shí)施方案。牛牛文庫 海量資料分享

統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深入實(shí)地進(jìn)一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進(jìn)行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機(jī)，做好招商引資宣傳

第xx屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認(rèn)真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實(shí)。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點(diǎn)招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點(diǎn)，進(jìn)出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。

四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實(shí)施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監(jiān)督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽光政府四項制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚牛牛文庫 海量資料分享

負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。負(fù)責(zé)督促落實(shí)政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點(diǎn)工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責(zé)分工，嚴(yán)格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律。通過召開會議動員學(xué)習(xí)、傳達(dá)精神等方式，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實(shí)施陽光政府四項制度重要性的認(rèn)識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實(shí)施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展

一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點(diǎn)解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué)、新農(nóng)村掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

政務(wù)服務(wù)中心以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進(jìn)龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。

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七、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認(rèn)識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強(qiáng)，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進(jìn)不來。三是工作經(jīng)費(fèi)困難，交通工具老化不實(shí)用，難以開展招商引資工作。

八、xx年的工作重點(diǎn)

(一)總體思路

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，擴(kuò)大開放，以大開放促進(jìn)大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點(diǎn)，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實(shí)現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)“提速”和諧發(fā)展而努力。

(二)工作要點(diǎn)

1、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。

2、高度重視投資，以引進(jìn)項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實(shí)到項目上，以服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。

3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。

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4、強(qiáng)化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。

5、扎實(shí)做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力。

6、繼續(xù)做好編修部門志的資料收集工作。

7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)（2）| 返回目錄

一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟(jì)合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：

一、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進(jìn)項目11項，計劃總投資16963萬元，實(shí)際到位6186.9萬元。

1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實(shí)際到位108萬元;

2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實(shí)際到位250萬元;

3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實(shí)際到位1406萬元;

4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實(shí)際到位46萬元;

5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實(shí)際到位205萬元;

6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元，實(shí)際到位1660萬元;

7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實(shí)際到位120萬元;

8、老地古林場計劃投資1000萬元，實(shí)際到位11.9萬元;

9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實(shí)際到位520萬元;

10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元，實(shí)際到位400萬元;

11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元，實(shí)際到位1460萬元。

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二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機(jī)破解招商引資難題

為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實(shí)施方案。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深入實(shí)地進(jìn)一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進(jìn)行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機(jī)，做好招商引資宣傳

今年以來，第xx屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認(rèn)真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實(shí)。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點(diǎn)招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點(diǎn)，進(jìn)出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。

四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

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按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實(shí)施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監(jiān)督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽光政府四項制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。負(fù)責(zé)督促落實(shí)政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點(diǎn)工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責(zé)分工，嚴(yán)格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律。通過召開會議動員學(xué)習(xí)、傳達(dá)精神等方式，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實(shí)施陽光政府四項制度重要性的認(rèn)識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實(shí)施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展

一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點(diǎn)解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué)、新農(nóng)村掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

政務(wù)服務(wù)中心以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服牛牛文庫 海量資料分享

務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進(jìn)龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。

七、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認(rèn)識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強(qiáng)，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進(jìn)不來。三是工作經(jīng)費(fèi)困難，交通工具老化不實(shí)用，難以開展招商引資工作。

八、XX年的工作重點(diǎn)

(一)總體思路

堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，擴(kuò)大開放，以大開放促進(jìn)大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點(diǎn)，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實(shí)現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)“提速”和諧發(fā)展而努力。

(二)工作要點(diǎn)

1、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。

2、高度重視投資，以引進(jìn)項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實(shí)到牛牛文庫 海量資料分享

項目上，以服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。

3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。

4、強(qiáng)化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。

5、扎實(shí)做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力。

6、繼續(xù)做好編修部門志的資料收集工作。

7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)范文政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)（3）| 返回目錄

XX年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)。現(xiàn)將XX年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下：

一、行政審批服務(wù)情況及成效

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。

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(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，XX年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時間3.93 個工作日，承諾提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報道。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達(dá)64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。

二、主要工作措施

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積 400多平方米，內(nèi)設(shè)15個工作窗口，3個綜合窗口，進(jìn)駐事項197項，一個收費(fèi)窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點(diǎn)，2個辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設(shè)施，有牛牛文庫 海量資料分享

電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制。在堅持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項制度，強(qiáng)調(diào)了限時辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。

2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強(qiáng)對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，實(shí)施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯?shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評工作，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀，強(qiáng)化效能監(jiān)管

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縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年下半年，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦〔XX〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實(shí)地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務(wù)項目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔XX〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項，確保各項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長，為開展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”牛牛文庫 海量資料分享

工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責(zé)”，按時按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運(yùn)行。

據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項2228 件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。

(五)推行政務(wù)服務(wù)公開，提高行政審批透明度

一是對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實(shí)行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站牛牛文庫 海量資料分享 的優(yōu)勢，開僻“政務(wù)服務(wù)”欄目，向社會公眾公開了縣政務(wù)服務(wù)中心簡介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項、進(jìn)駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過門戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)情況、辦理業(yè)務(wù)的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細(xì)的審批服務(wù)信息。通過加強(qiáng)門戶網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開工作。

(六)開展行政審批清理，促進(jìn)行政審批規(guī)范化

今年年初，我縣以柳城政辦〔XX〕5號文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關(guān)單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進(jìn)一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據(jù)全區(qū)行政審批事項標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進(jìn)行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔XX〕36號)進(jìn)行整改、補(bǔ)充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區(qū)、市保持一致，逐步實(shí)現(xiàn)審批事項規(guī)范化。

(七)開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、工商等相關(guān)部門，召開柳州市建通機(jī)械有限公司等4個招商引資項目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實(shí)行牛牛文庫 海量資料分享

并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。

(八)以開展活動為載體，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

在總結(jié)去年開展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，中心今年又繼續(xù)開展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動，并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程”、“服務(wù)示范窗口”評比活動有機(jī)融合，以評比活動載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機(jī)窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼服務(wù)事項納入服務(wù)中心辦理，方便了群眾，獲區(qū)、市農(nóng)機(jī)局領(lǐng)導(dǎo)首肯。目前農(nóng)機(jī)窗口共受理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請2710件，發(fā)放補(bǔ)貼1160.32萬元。

三、存在的困難和問題

今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行的第一年，我縣政務(wù)服務(wù)工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強(qiáng)調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強(qiáng)調(diào)程序上的要求，導(dǎo)致各窗口間業(yè)務(wù)工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;四是“一服務(wù)兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

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11月政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)（4）| 返回目錄

一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟(jì)合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)

一、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進(jìn)項目11項，計劃總投資16963萬元，實(shí)際到位6186.9萬元。

1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實(shí)際到位108萬元;

2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實(shí)際到位250萬元;

3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實(shí)際到位1406萬元;

4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實(shí)際到位46萬元;

5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實(shí)際到位205萬元;

6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元，實(shí)際到位1660萬元;

7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實(shí)際到位120萬元;

8、老地古林場計劃投資1000萬元，實(shí)際到位11.9萬元;

9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實(shí)際到位520萬元;

10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元，實(shí)際到位400萬元;

11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元，實(shí)際到位1460萬元。

二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機(jī)破解招商引資難題

為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實(shí)施方案。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深入實(shí)地進(jìn)一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進(jìn)行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2萬畝牛牛文庫 海量資料分享

連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機(jī)，做好招商引資宣傳

第xx屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認(rèn)真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實(shí)。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點(diǎn)招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點(diǎn)，進(jìn)出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。

四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實(shí)施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監(jiān)督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽光政府四項制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。負(fù)責(zé)督促落實(shí)政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作。牛牛文庫 海量資料分享

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點(diǎn)工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責(zé)分工，嚴(yán)格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律。通過召開會議動員學(xué)習(xí)、傳達(dá)精神等方式，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實(shí)施陽光政府四項制度重要性的認(rèn)識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實(shí)施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

政務(wù)服務(wù)中心一季度工作匯報 2016年縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

2016年12月政務(wù)服務(wù)中心效能建設(shè)工作總結(jié) 2016年12月政務(wù)服務(wù)中心主任個人工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)范文 政務(wù)服務(wù)中心2015年工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及年工作要點(diǎn) 縣政務(wù)服務(wù)中心主任考核工作總結(jié) 安監(jiān)局政務(wù)服務(wù)規(guī)劃工作總結(jié)

2013年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2014年工作要點(diǎn)

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第四篇：政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市行管委的大力指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)工作部署，深入推進(jìn)“放管服”改革，積極推動落實(shí)改革創(chuàng)新工作，進(jìn)一步優(yōu)服務(wù)、提效率，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感，政務(wù)服務(wù)工作取得了良好成效，為營造我區(qū)優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（一）積極落實(shí)改革創(chuàng)新，探索優(yōu)化服務(wù)新舉措

1.落實(shí)“一窗式”審批服務(wù)改革。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的目標(biāo)，重組并優(yōu)化市場準(zhǔn)入類、工程建設(shè)類、社會事業(yè)類的辦事流程，積極營造審批流程優(yōu)、審批服務(wù)好、審批成本低、審批效率高的行政服務(wù)環(huán)境。為解決人員問題，我區(qū)以購買社會服務(wù)的方式對外招聘了6名工作人員，2017年12月底正式上崗并接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，隨即開展工作。按照計劃，在請示市行管委領(lǐng)導(dǎo)同意后，我們將很快將這6名工作人員派往市行管委相應(yīng)窗口跟班學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中鍛煉。

2.開展遺失證件補(bǔ)辦工作。我區(qū)結(jié)合工作實(shí)際，在區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立了遺失證照補(bǔ)辦窗口，為群眾提供結(jié)婚證、戶口簿、行駛證、駕駛證、社會保障卡等17種與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)證照的補(bǔ)辦服務(wù)。讓群眾進(jìn)一個門，在一個窗口就能咨詢或直接辦理相關(guān)事項，資料齊全能現(xiàn)場辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的，在規(guī)定時限內(nèi)協(xié)助辦理完成，切實(shí)解決了群眾遺失證件補(bǔ)辦過程中“頭緒多、辦事難”的問題。該項工作自2017年4月份實(shí)施以來，共為群眾提供咨詢或辦理服務(wù)近200件次，受到群眾的廣泛好評。

3.高標(biāo)準(zhǔn)打造我區(qū)“中介超市”服務(wù)終端。在區(qū)政府的大力支持下，我委投入足夠資金，切實(shí)按照市本級標(biāo)準(zhǔn)選好場地及采購安裝配套硬件設(shè)施設(shè)備，積極做好設(shè)備調(diào)試和人員培訓(xùn)工作，并加強(qiáng)宣傳報道，目前該項工作已全面開展。

（二）扎實(shí)做好本職工作，服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)

1.深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。繼續(xù)完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，通過整合資源，橫向貫通政府門戶網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和社區(qū)綜合數(shù)字化服務(wù)平臺等系統(tǒng)，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，為群眾提供更加便捷的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)模式。

2.繼續(xù)開展投資項目審批代辦、建設(shè)項目網(wǎng)上并聯(lián)審批和“一站式”收費(fèi)等服務(wù)。今年以來，區(qū)投資項目審批代辦中心與工業(yè)園區(qū)協(xié)作共為13個項目提供了代辦服務(wù)；

建設(shè)項目網(wǎng)上并聯(lián)審批系統(tǒng)共受理建設(shè)項目51個，其中工業(yè)類項目23個，政府投資類項目19個，其他項目9個；

建設(shè)項目“一站式”收費(fèi)完成規(guī)費(fèi)繳交項目21個，金額254.6萬元。

3.推行區(qū)本級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政務(wù)服務(wù)清單制度。開展對區(qū)有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府有關(guān)人員的專項培訓(xùn)。印發(fā)《渝水區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)渝水區(qū)推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)清單制度工作方案的通知》（渝府辦發(fā)〔2017〕92）等文件，對各單位上報的事項名稱、設(shè)立依據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行匯總、審核，并征求了相關(guān)部門意見，最終形成《清單草案》并經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會研究通過，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布。

（三）完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)水平和效率

1.進(jìn)一步完善區(qū)行政服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。根據(jù)辦事群眾需求，不斷完善各項便民服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化辦事環(huán)境。繼續(xù)完善各項中心管理規(guī)章制度，做到用制度管人，在加強(qiáng)窗口日常管理的同時，定期組織窗口工作人員開展一系列文娛活動，營造良好工作氛圍。

2.對行政服務(wù)中心事項進(jìn)駐和授權(quán)實(shí)行動態(tài)化管理。結(jié)合“放管服”工作要求，對承接上級下放的審批事項，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，督促相關(guān)部門及時將事項進(jìn)駐、授權(quán)到行政服務(wù)中心辦理，做到派駐窗口工作人員“權(quán)、責(zé)”統(tǒng)一。

3.以“窗口優(yōu)服務(wù)，黨員先行動”活動為契機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口法定節(jié)假日和八小時以外實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)等“特色服務(wù)”的積極性和主動性,嚴(yán)格落實(shí)“午休和雙休日照常上班”、“朝九晚五”等便民、惠民服務(wù)制度。今年以來，區(qū)行政服務(wù)中心共辦理各類業(yè)務(wù)22768件（其中午休時間和雙休日共為群眾辦理業(yè)務(wù)1350件次），推行預(yù)約服務(wù)197件次、延時服務(wù)529件次、網(wǎng)上服務(wù)2203件次，較好地服務(wù)了我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

4.繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)及村級民事代辦工作指導(dǎo)。印發(fā)了《關(guān)于在全區(qū)集鎮(zhèn)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心的工作方案》，成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)；

規(guī)范設(shè)立窗口，落實(shí)ab崗位工作人員，任命首席代表，集中授權(quán)等，并對各項工作設(shè)定了完成時間節(jié)點(diǎn)，作為年終績效考核依據(jù)。2017年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)中心累計收件55556件次，辦件54975件次，辦結(jié)率99%。村級民事代辦點(diǎn)收件38104件次，辦件37825件次。

一年來的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽儯匀淮嬖谥簧賳栴}，比如行政服務(wù)中心事項進(jìn)駐不夠全面，首席代表制度落實(shí)還不完全到位，部分授權(quán)事項不能夠做到“一站式”辦理，行政審批相對集中有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，聯(lián)辦事項的協(xié)調(diào)機(jī)制還不完全到位，網(wǎng)上審批還不能完全發(fā)揮作用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口設(shè)置不夠規(guī)范，進(jìn)駐事項不全面，窗口工作人員兼職較多，不夠穩(wěn)定，等等。這些問題的存在，將不斷鞭策我們在新的一年更加努力，全力以赴

2018年，我們將在緊跟上級工作步伐、全力完成好各項規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，重點(diǎn)在以下幾個方面做出努力：

一是積極打造智慧政務(wù)服務(wù)中心。對全區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，含各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、各類專業(yè)大廳等，進(jìn)行全面梳理，全面安裝監(jiān)控設(shè)備并聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管部門或辦事企業(yè)群眾隨時通過上網(wǎng)或者下載手機(jī)app的方式實(shí)時查看了解服務(wù)中心人員在崗和辦事情況等，從而大大提高辦事效率和進(jìn)一步改善窗口服務(wù)水平與質(zhì)量。

二是積極開展優(yōu)化政務(wù)環(huán)境重點(diǎn)年活動。2018年，我區(qū)提出開展優(yōu)化政務(wù)環(huán)境重點(diǎn)年活動口號，區(qū)行管委為牽頭協(xié)調(diào)單位。春節(jié)一過，我們與兩個工業(yè)園區(qū)合作，大量走訪園區(qū)企業(yè)，真心實(shí)意聽取企業(yè)反映的各種問題、困難以及意見建議等，隨后，我們將帶著這些問題到全國范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，下一步，將結(jié)合我區(qū)實(shí)際針對性地提出改進(jìn)措施，以進(jìn)一步改善我區(qū)營商環(huán)境，服務(wù)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三是積極探索政務(wù)服務(wù)平臺前移工作。在渝水區(qū)農(nóng)機(jī)局整體搬遷至袁河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)青園農(nóng)機(jī)產(chǎn)業(yè)城，人和事全面前移、現(xiàn)場服務(wù)的基礎(chǔ)上，與園區(qū)協(xié)作，積極探索其他有關(guān)部門特別是工程建設(shè)類有關(guān)部門服務(wù)前移的可能性，根據(jù)事項多少的實(shí)際情況，由行管委牽頭各部門定時上門服務(wù)或者受園區(qū)邀請集中時間上門服務(wù)，以進(jìn)一步提高辦事效率，現(xiàn)場解決問題，解決企業(yè)群眾反復(fù)跑、多頭跑的問題。

第五篇：水務(wù)局政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

水務(wù)局政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

2015年，我局深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》以及省市縣的有關(guān)要求和統(tǒng)一部署，把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作納入局黨組重要議事日程，以發(fā)展人民民主、加強(qiáng)民主政治建設(shè)、推進(jìn)廉政建設(shè)和構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，以公正、便民、廉政、勤政為準(zhǔn)則，結(jié)合本局工作實(shí)際，積極推進(jìn)工作開展。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)

我局自始至終把推行政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、改善服務(wù)環(huán)境的一項重要工作來抓。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、機(jī)關(guān)中層干部為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。切實(shí)加強(qiáng)對政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作各項制度，明確分工，責(zé)任到人。

二、提高認(rèn)識，完善工作機(jī)制

年初局黨組高度重視，把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作納入了議事日程，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)新辦公服務(wù)環(huán)境為契機(jī)，加快機(jī)關(guān)制度化，規(guī)范化建設(shè)為目的，全面推進(jìn)水利工作發(fā)展為內(nèi)容，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為宗旨的一系列政務(wù)公開工作。

（一）建立和完善政務(wù)公開工作機(jī)制，將行政“一把手”作為政務(wù)公開的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人，責(zé)任層層落實(shí)。

（二）加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的宣傳與學(xué)習(xí)。通過報刊、媒體、電視、網(wǎng)站等多種形式，宣傳商務(wù)政策、法規(guī)和商務(wù)工作動態(tài)。嚴(yán)格依法行政，在全系統(tǒng)開展《政府信息公開條例》和《行政審批程序》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)政務(wù)公開工作的監(jiān)督管理，提高工作水平和效率，轉(zhuǎn)變工作職能，服務(wù)群眾，成立了政務(wù)公開監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組及政務(wù)公開監(jiān)督工作責(zé)任追究制度，并開展相關(guān)活動。同時制訂了政府信息主動公開和依申請公開制度、政府信息發(fā)布保密審查制度、政府信息發(fā)布協(xié)調(diào)制度。建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)“接待日”值班制度，及時解答廣大群眾職工和社會各階層的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題和相關(guān)水利工作的咨詢，同時向社會公布了各種舉報電話。

三、突出重點(diǎn)，規(guī)范運(yùn)作

凡對涉及人、財、物的重要事項以及與人民群眾切身利益密切相關(guān)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，工作目標(biāo)任務(wù)和工作規(guī)劃、方案，全面落實(shí)好相關(guān)政務(wù)的公開。將我局涉及的行政審批事項及審批工作流程、辦公場地等在局域網(wǎng)站進(jìn)行了公開。

對政府重點(diǎn)工作做到及時公開，確保群眾知曉率。全年共發(fā)布政務(wù)公開信息122條，點(diǎn)擊次數(shù)為18407次。

四、存在的問題及下一步工作

我局政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖取得了一定的成果，但與我們所面臨的形勢和任務(wù)相比，與縣委、政府的工作要求相比，還有一些差距，主要表現(xiàn)在四個方面：一是機(jī)制建設(shè)不夠健全；二是服務(wù)意識有待增強(qiáng)；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高；四是開拓創(chuàng)新精神有待提升。下一步，我局將強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，進(jìn)一步優(yōu)化各項工作流程，加強(qiáng)和規(guī)范服務(wù)窗口的管理，充分發(fā)揮服務(wù)窗口的作用，提高辦事效率，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。