第一篇：2014春社會(huì)政策期末復(fù)習(xí)題

2014春社會(huì)政策期末復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1．工業(yè)社會(huì)的社會(huì)政策主要是在（）時(shí)期形成的A．19世紀(jì)初期；

B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初；C．20世紀(jì)中期；D．18世紀(jì)

2．對(duì)政策文本中的歧義性語言、非大眾化的專業(yè)術(shù)語以及一些模糊性語言作出具體的解釋是（）。A．語義解釋B．操作化解釋C．狹義解釋D．?dāng)U張解釋

3．李普斯基認(rèn)為，影響政策實(shí)施的一個(gè)重要因素是（）

A．政策之間的不協(xié)調(diào)性B．行政系統(tǒng)之間的復(fù)雜性C．基層官僚的生存策略D．政治家之間的利益分肥

4．一些政策方案可能存在著程度不同的風(fēng)險(xiǎn)，必須對(duì)各個(gè)備選方案的風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)弱程度、防范措施的準(zhǔn)備程度進(jìn)行分析評(píng)估，從中選擇風(fēng)險(xiǎn)最小的政策方案，這是（）。A．價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)B．成本-效益標(biāo)準(zhǔn)C．可行性標(biāo)準(zhǔn)D．風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)

5．儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)型保健計(jì)劃是國家通過立法強(qiáng)制雇員和雇主雙方繳費(fèi)，以雇員的名義建立保健儲(chǔ)蓄賬戶，用于支付個(gè)人及家庭醫(yī)療費(fèi)用的醫(yī)療保險(xiǎn)制度。（）是這一類型的代表。A．美國B．德國C．英國D．新加坡

6．狹義社會(huì)福利服務(wù)是針對(duì)特殊群體（）的專業(yè)服務(wù)和生活照料。A．社會(huì)需求B．個(gè)人生活需求C．公共需求D．社會(huì)發(fā)展

7．下列關(guān)于社會(huì)救助的觀點(diǎn)不正確的是（）。

A．社會(huì)救助的對(duì)象是普遍性的B．社會(huì)救助的標(biāo)準(zhǔn)是低層次的C．社會(huì)救助的資金來源主要是國家統(tǒng)一的財(cái)政撥款

D．社會(huì)救助水平受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約

8．1990年代，在教育制度改革的過程中，中國逐步建立了（）的教育經(jīng)費(fèi)體制。A．以教育稅費(fèi)為主，非義務(wù)教育階段的學(xué)雜費(fèi)為補(bǔ)充

B．以非義務(wù)階段學(xué)雜費(fèi)為主，社會(huì)捐資集資辦學(xué)為輔

C．以教育稅費(fèi)為主，社會(huì)捐資集資辦學(xué)為補(bǔ)充

D．以國家財(cái)政撥款為主，以教育稅費(fèi)、非義務(wù)教育階段學(xué)雜費(fèi)、校辦產(chǎn)業(yè)收入、社會(huì)捐資集資和教育基金等為補(bǔ)充

9．改革開放以后，中國城市就業(yè)政策是（）。

A．計(jì)劃配置就業(yè)B．全員就業(yè)

C．市場主導(dǎo)、政府支持D．就業(yè)終身制

10．（），中共中央、國務(wù)院批轉(zhuǎn)了《全國基本建設(shè)工作會(huì)議匯報(bào)提綱》，正式宣布將實(shí)行住房商品化的政策，提出個(gè)人可以新建、購買、擁有住房。A．1979年B．1980年C．1982年D．1988年

11．（）主張，國家干預(yù)破壞了自由市場經(jīng)濟(jì)，損害了個(gè)人自由，主張社會(huì)保障的最小化，反對(duì)國家在社會(huì)福利事務(wù)上的廣泛干預(yù)。A．社群主義B．經(jīng)典馬克思主義C．新自由主義D．社會(huì)民主主義

12．生育津貼是指產(chǎn)假工資，正常產(chǎn)假為（A）。

A．90天B．60天C．75天D．120天

13．在中國大陸社會(huì)政策發(fā)展過程中，1966年至1976年屬于我國社會(huì)政策的（）。A．建立階段B．發(fā)展階段C．停滯破壞階段D．恢復(fù)階段

14．通過家庭財(cái)產(chǎn)狀態(tài)調(diào)查對(duì)符合條件的長期失業(yè)者給予現(xiàn)金支持或者物質(zhì)幫助，以滿足其最低生活需求的制度安排是（）。A．失業(yè)救助B．失業(yè)保險(xiǎn)C．工傷保險(xiǎn)D．家庭津貼

15．針對(duì)一個(gè)具體的政策客體，根據(jù)其自身的邏輯框架，來分析其投入、活動(dòng)、產(chǎn)出，看是否都根據(jù)計(jì)劃，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，這是（）。A．效果評(píng)估

B．服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況評(píng)估C．成本效率評(píng)估D．賦權(quán)評(píng)估

16．（）提出有限理性決策模式。

A．法約爾B．韋伯C．塞拉蒙D．西蒙

17．1998年7月3日，（）提出，停止住房實(shí)物分配，實(shí)行住房分配貨幣化。

A．《國務(wù)院關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》

B．《關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革、加快住房建設(shè)的通知》

C．《關(guān)于在全國城鎮(zhèn)分期分批推行住房制度改革的實(shí)施方案》

D．《關(guān)于全面進(jìn)行城鎮(zhèn)住房制度改革的意見》18．1999年，國務(wù)院頒布了（），標(biāo)志著中國真正建立了失業(yè)保險(xiǎn)制度。

A．《國營企業(yè)職工待業(yè)保險(xiǎn)暫行規(guī)定》B．《國有企業(yè)職工待業(yè)保險(xiǎn)規(guī)定》C．《中華人民共和國勞動(dòng)法》D．《失業(yè)保險(xiǎn)條例》

19．1948年，（）宣布建成福利國家。A．美國B．德國C．英國 D．法國

20.建國后的社會(huì)救濟(jì)福利方針始終強(qiáng)調(diào)（）為主，政府救濟(jì)為輔助。A．個(gè)人和家庭自救B．社區(qū)救助

C．生產(chǎn)自救和群眾互助D．民政救助

21．根據(jù)我國加強(qiáng)保障性住房監(jiān)管的政策規(guī)定，下列關(guān)于廉租住房說法正確的是（）A．廉租住房只能自住B．廉租房可以出售、出租C．廉租房可以擅自改變住房用途D．廉租房可以閑置、出借22．社會(huì)政策的實(shí)質(zhì)是（）。A．社會(huì)政策具有社會(huì)性

B．社會(huì)政策是政府在社會(huì)福利事務(wù)領(lǐng)域中的干預(yù)行動(dòng)

C．社會(huì)政策是政府包攬社會(huì)福利事務(wù)D．社會(huì)政策是一種社會(huì)行動(dòng)

23．保險(xiǎn)會(huì)因?yàn)椋ǎ┰颍瑢?dǎo)致逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問題。A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平B．保險(xiǎn)公司的粗心C．信息不對(duì)稱D．政府管制

24.經(jīng)過市場經(jīng)濟(jì)的洗禮，中國社會(huì)福利服務(wù)已經(jīng)基本形成了（）的福利體系A(chǔ)．社會(huì)主義的國家福利B．社會(huì)民主主義的平等福利C．保守主義的單位福利

D．自由主義傾向的混合福利

25.在中國大陸社會(huì)政策發(fā)展過程中，1958年至1966年屬于我國社會(huì)政策的（）。A．建立階段B．發(fā)展階段C．遭受破壞階段D．恢復(fù)階段

26．社會(huì)團(tuán)結(jié)概念最早是由社會(huì)學(xué)家（）提出來的。A．馬克思B．韋伯C．蒂特馬斯D．涂爾干

27．為一項(xiàng)社會(huì)政策的實(shí)施設(shè)立具體的行動(dòng)計(jì)劃，這是（）。A．社會(huì)政策規(guī)劃

B．社會(huì)政策行動(dòng)的程序化C．對(duì)社會(huì)政策條文的解釋D．社會(huì)政策的附加規(guī)定

28．社會(huì)保險(xiǎn)型醫(yī)療模式是主要通過立法形式強(qiáng)制規(guī)定雇主和雇員按照一定比例繳納保險(xiǎn)費(fèi)，形成保險(xiǎn)基金用于雇員及其家屬看病就醫(yī)，患者在就醫(yī)時(shí)需要自付一定的醫(yī)療費(fèi)用。（）采取這一醫(yī)療政策模式。A．美國B．英國C．德國D．新加坡

29．（）是教育政策的核心問題，教育政策應(yīng)該將其作為重要的價(jià)值取向。A．教育公平B．教育機(jī)會(huì)和利益C．教育資源

D．政府對(duì)教育領(lǐng)域的干預(yù)

30．1834年英國的濟(jì)貧法體現(xiàn)了對(duì)窮人的（）原則A．劣等處理原則B．父愛原則C．社會(huì)保護(hù)原則D．人道原則

31．一個(gè)人在自我表述時(shí)反映出的需要和想要的滿足，那是他的（）。A．規(guī)范性需要B．感覺性需要C．表達(dá)性需要D．比較性需要

32.社會(huì)保險(xiǎn)是通過（）原理來維護(hù)職工的基本生活權(quán)益。A．保險(xiǎn)；B．救助；C．收入維持;D．稅收減免

33．社會(huì)政策實(shí)施者在原政策內(nèi)容的基礎(chǔ)上再自行增添了若干個(gè)新的內(nèi)容，使政策的調(diào)控對(duì)象、范圍、目標(biāo)、力度超出了原來的要求，從而使原政策不能到位，導(dǎo)致政策擴(kuò)大化，這是（）。A．政策附加B．政策敷衍C．政策利用D．政策抵制

34．阿馬蒂亞?森將貧困定義為，剝奪了一個(gè)人自由選擇他有理由珍視的生活的基本能力。這是一種（）。A．缺乏說B．能力說C．文化說D．社會(huì)排斥說

35．住房公積金制度首先在（）試點(diǎn)。A．北京B．上海C．天津D．重慶

36．根據(jù)《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定，失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人按照規(guī)定累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5年不足10年的，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的最長期限為（）。A．6個(gè)月B．12個(gè)月C．18個(gè)月D．24個(gè)月

37．提出了發(fā)展型社會(huì)政策概念。A．蒂特馬斯B．梅志里C．涂爾干D．馬克斯·韋伯

二、多項(xiàng)選擇題

1．在社會(huì)政策實(shí)施的過程中，制定實(shí)施細(xì)則的主要方式包括（）。A．對(duì)社會(huì)政策條文的解釋B．社會(huì)政策規(guī)劃C．政策行動(dòng)的程序化D．附加規(guī)定

2． 在中國下列哪兩個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)類別是由企業(yè)繳費(fèi)，職工個(gè)人不需繳費(fèi)（）A．工傷保險(xiǎn) B．生育保險(xiǎn)C．社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)D．社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)

3.社會(huì)政策評(píng)估的邏輯框架要素包括（）A．政策目標(biāo)；B．籌資結(jié)構(gòu)；C．資格標(biāo)準(zhǔn);D．政策手段

4． 我國的醫(yī)療衛(wèi)生政策主要包括（）。A．公共衛(wèi)生政策B．醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)政策C．醫(yī)療保障政策D．醫(yī)藥流通監(jiān)督政策

5.社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的籌資模式有（）。A．國家保險(xiǎn)B．現(xiàn)收現(xiàn)付C．完全積累D．部分積累

6．改革開放后，我國教育政策改革的成就表現(xiàn)為（）。

A．基本實(shí)現(xiàn)普及九年義務(wù)教育、掃除青壯年文盲的目標(biāo)

B．高等教育跨越式發(fā)展C．素質(zhì)教育觀念形成D．多元化的辦學(xué)格局基本形成7． 根據(jù)《就業(yè)促進(jìn)法》，我國的就業(yè)方針是（）。

A．勞動(dòng)者自由擇業(yè)B．市場調(diào)節(jié)就業(yè)C．政府促進(jìn)就業(yè)D．勞動(dòng)者自主擇業(yè)

8．混合福利手段包括（）。A．國家福利服務(wù)B．民間非營利服務(wù)C．私人營利性服務(wù)D．家庭服務(wù)

9.福利國家的思想基礎(chǔ)包括（）A．凱恩斯主義經(jīng)濟(jì)學(xué)B．社會(huì)民主主義思想C．貝弗利奇報(bào)告D．馬克思主義

10.社會(huì)保險(xiǎn)具有（）的特點(diǎn)。A．效率優(yōu)先，兼顧公平B．權(quán)利與義務(wù)相結(jié)合C．經(jīng)濟(jì)手段和福利手段相結(jié)合D．經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合11．通常來說，醫(yī)療保險(xiǎn)基金的來源主要包括（）。A．國家稅收

B．雇主和雇員分別繳納的保險(xiǎn)費(fèi)C．保險(xiǎn)基金的運(yùn)營收入D．慈善捐款

12.社會(huì)政策評(píng)估的實(shí)驗(yàn)法包括（）。A．標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法

B．準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法C．單個(gè)案基線測量法D．期群調(diào)查法

13．2005年，在我國開始對(duì)農(nóng)村家庭貧困的學(xué)生實(shí)施“兩免一補(bǔ)”政策中，“兩免”是指免除（）。A．書本費(fèi)B．學(xué)雜費(fèi)C．寄宿生生活費(fèi)D．教育附加費(fèi)

14.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的社會(huì)福利服務(wù)體系包括（）

A．成長職工福利服務(wù)B．城市社區(qū)服務(wù)C．民政福利服務(wù)D．農(nóng)村集體福利服務(wù)

15．政策方案選擇的標(biāo)準(zhǔn)包括（）A．價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)B．成本—效益標(biāo)準(zhǔn)C．可行性標(biāo)準(zhǔn)D．風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)

16．20世紀(jì)早中期，（）影響了福利國家發(fā)展。

A．凱恩斯主義經(jīng)濟(jì)學(xué)B．社會(huì)民主主義C．貝弗里奇報(bào)告D．新自由主義

17．政策方案的可行性分析的一般內(nèi)容包括（）。A．政治可行性B．人員可行性C．經(jīng)濟(jì)可行性D．技術(shù)可行性

18．下列是就業(yè)促進(jìn)政策法規(guī)的有（）。A．《促進(jìn)就業(yè)法》B．《勞動(dòng)法》C．《勞動(dòng)合同法》

D．《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》

19．下列有關(guān)最低生活保障制度的說法中，正確的是（）。A．它最先在北京試點(diǎn)B．它最先在上海試點(diǎn)

C．1999年，國務(wù)院頒布《城市居民最低生活保障條例》

D．1999年，勞動(dòng)與社會(huì)保障部頒布《城市居民最低生活保障條例》

20．改革開放以前，我國城市就業(yè)政策的主要特點(diǎn)是（）。A．政府統(tǒng)一調(diào)配B．實(shí)行全員就業(yè)C．高度穩(wěn)定就業(yè)D．城鄉(xiāng)勞動(dòng)力自由流動(dòng)

21．教育政策的內(nèi)容包括（）。A．教育主體

B．教育的客體C．教育的資源D．教育的福利形式 E.福利供給模式22.作為福利手段，福利概念的三個(gè)條件是（）A．利他的B．單向的C．非報(bào)償性的D．強(qiáng)制性的23．根據(jù)補(bǔ)貼方式的不同，住房補(bǔ)貼包括（）形式。A．直接補(bǔ)貼B．間接補(bǔ)貼C．補(bǔ)貼供方D．補(bǔ)貼需方

24.社會(huì)政策評(píng)估的對(duì)象可以分為以下（）層次。

A．國家整體社會(huì)政策模式B．某個(gè)社會(huì)政策領(lǐng)域C．具體的社會(huì)政策項(xiàng)目D．個(gè)人性社會(huì)政策

25．社會(huì)政策調(diào)整的隱形程序包括（）。A．政策變通

B．上有政策、下有對(duì)策C．補(bǔ)償性措施

D．分化機(jī)制和委婉化政策

26．一般來說，失業(yè)保險(xiǎn)的基金主要由（）構(gòu)成。

A．單位及職工繳納的失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)B．失業(yè)保險(xiǎn)基金的利息C．財(cái)政補(bǔ)貼D．慈善捐款

27．1990年和1994年，新加坡政府推出（）。

A．中央公積金計(jì)劃B．健保雙全計(jì)劃C．增值健保雙全計(jì)劃D．社會(huì)保險(xiǎn)

28．下列是保障失業(yè)者及其家庭基本生活的政策有（）。A．失業(yè)保險(xiǎn)B．職業(yè)輔導(dǎo)C．就業(yè)服務(wù)D．失業(yè)救助

29．2004年我國民政部批準(zhǔn)了三個(gè)福利機(jī)構(gòu)規(guī)范有（）。

A．《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》

B．《婦女社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》。C．《兒童社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》。D．《殘疾人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》、三、名詞解釋1.公共政策2．社會(huì)保險(xiǎn)3．保障性住房4．發(fā)展型社會(huì)政策5．教育政策6．社會(huì)政策評(píng)估7．勞動(dòng)就業(yè)政策8．最低生活保障制度9．教育券

10．新型農(nóng)村合作醫(yī)療11．社會(huì)救助政策12．住房補(bǔ)貼13．醫(yī)療衛(wèi)生政策14．雇主責(zé)任原則15．混合福利服務(wù)模式

四、簡答題

1．根據(jù)布賴德肖的觀點(diǎn)，人的需要包括哪些類型？

2．在市場化改革的過程中，為了促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)，中國政府頒行了哪些就業(yè)政策？3．我國最低生活保障制度存在哪些問題？（最低生活保障制度在執(zhí)行中存在的問題有哪些？）4.簡答社會(huì)政策評(píng)估的基本方法.5．根據(jù)政府在住房問題上承擔(dān)的責(zé)任，市場經(jīng)濟(jì)國家的住房政策分為哪些模式？

6．改革開放后，中國教育政策改革具有哪些特點(diǎn)？

7．社會(huì)政策具有哪些特征？8．社會(huì)保險(xiǎn)包括哪些險(xiǎn)種？

9．中國保障性住房政策運(yùn)行中存在哪些問題？

10．促進(jìn)就業(yè)的政策包括哪些內(nèi)容？11．社會(huì)政策制定包括哪些內(nèi)容？

五、論述題

1．從社會(huì)政策功能的角度，論述社會(huì)政策在滿足人的需要中發(fā)揮的作用。2．中國扶貧開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)有哪些？

3．論述我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期社會(huì)福利服務(wù)體系的特點(diǎn)

4．論述社會(huì)政策在解決社會(huì)問題中的作用5．論述社會(huì)政策實(shí)施過程受到哪些因素的影響。

6．社會(huì)政策實(shí)施過程中的目標(biāo)偏離表現(xiàn)為哪些形式？

7．論述當(dāng)前我國社會(huì)保險(xiǎn)存在的問題

第二篇：《公共行政學(xué)》期末復(fù)習(xí)題(2013春)

《公共行政學(xué)》期末復(fù)習(xí)資料2013年春

一、單項(xiàng)選擇題 1．在西方，最早提出行政概念的是（D.亞里士多德）。2．公共行政的首要特點(diǎn)是它的（C.公共性）。3．中國公共行政的最大特點(diǎn)是（D.中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)政府）。4．被稱為“人事管理之父”和行為科學(xué)的先驅(qū)者是（C.歐文）。5．發(fā)表了公共行政學(xué)的開山之作《行政之研究》的是（A.威爾遜）。6．伍德羅?威爾遜在《政治科學(xué)季刊》上發(fā)表了公共行政學(xué)的開山之作（D.《行政之研究》），它標(biāo)志著公共行政學(xué)的產(chǎn)生。7．德國著名的政治學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和宗教學(xué)家馬克斯?韋伯提出（B.官僚制理論），因而被稱為組織管理之父。8．20世紀(jì)30年代，古立克把管理職能概括為（A.計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算）。9．1926年懷特出版了世界上第一部大學(xué)公共行政學(xué)教科書：（B.《行政學(xué)導(dǎo)論》）。10．我國最早提出學(xué)習(xí)行政學(xué)的是（C.梁啟超）。11．我國第一部行政學(xué)著作是（A.《行政學(xué)的理論與實(shí)際》）。12．提出立法、司法、行政、考試和監(jiān)察五權(quán)分立思想的是（D.孫中山）。13.1926年出版了世界上第一部大學(xué)公共行政學(xué)教科書《行政學(xué)導(dǎo)論》，它的作者是（A.懷特）。14．我國第一部行政學(xué)著作《行政學(xué)的理論與實(shí)際》的作者是（A.張金鑒）。15.公共行政環(huán)境的（A.特殊性）首先表現(xiàn)在各種公共行政環(huán)境之間的差異性上。16.美國哈佛大學(xué)教授（C.高斯）最先提出對(duì)公共行政環(huán)境問題進(jìn)行研究。17.公共行政生態(tài)學(xué)的代表作《公共行政生態(tài)學(xué)》于1961年發(fā)表，該書作者是（B.里格斯）。18.融合型的公共行政模式存在于（B.農(nóng)業(yè)社會(huì)）。19.里格斯認(rèn)為處于農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)過渡期間的一種公共行政模式是（D.棱柱型）。20.衍射型的公共行政模式存在于（A.工業(yè)社會(huì)）。21.按照里格斯的劃分，棱柱型號(hào)（D.農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)過渡期間的公共行政模式）。22.高斯發(fā)表于1936年、提出了公共行政和公共行政環(huán)境之間的關(guān)系問題并予以研究的行政學(xué)論著是（C.《美國社會(huì)與公共行政》）。23.公共行政學(xué)研究的核心問題是（A.政府職能）。24.政府為公眾服務(wù)的服務(wù)性特點(diǎn)首先表現(xiàn)在其（C.非營利性）上。25.我國于1998年又進(jìn)行了機(jī)構(gòu)改革，改革后的國務(wù)院原40個(gè)部門減為（D.29）個(gè)。26.政府只是充當(dāng)“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的時(shí)期是（A.自由資本主義時(shí)期）。27.政府由“守夜人”變成“社會(huì)主宰者”的時(shí)期是（C.壟斷資本主義時(shí)期）。28.行政體制的核心問題是（行政權(quán)力劃分、公共組織設(shè)置、政府系統(tǒng)的各級(jí)各類政府職權(quán)的配置）。D.上述三者，即ABC 29.行政體制的滯后性是由其（A.穩(wěn)定性）演變而來的。30.內(nèi)閣制起源于18世紀(jì)的（A.英）國，后來為許多西方國家所采用。31.總統(tǒng)制起源于18世紀(jì)末期的（B.美）國，是以總統(tǒng)既為國家元首，又為政府首腦的中央政府組織形式。32.法國第五共和國憲法所確立的一種中央政府體制是（C.半總統(tǒng)制）。33.委員會(huì)制又稱合議制，起源于19世紀(jì)中期的（B.瑞士）。34.英國地方政府形式是最典型的（D.自治體地方政府）體制。35.典型的行政體地方政府是（B.德）國的地方政府。36.對(duì)于一般的省、市、縣而言，實(shí)行民族自治的自治區(qū)、自治州、自治縣就是（A.特殊型）的行政區(qū)。37.回歸后的香港行政區(qū)和澳門行政區(qū)屬于（C.特殊型）的行政區(qū)。38.構(gòu)成公共組織結(jié)構(gòu)的基本要素是（A.行政職位），它是公共組織結(jié)構(gòu)的支撐點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。39.我國由人民代表投票選舉產(chǎn)生政府領(lǐng)導(dǎo)者的制度屬于（D.選任制）。40.由立法機(jī)關(guān)或其它任免機(jī)關(guān)經(jīng)過考察而直接任命產(chǎn)生行政領(lǐng)導(dǎo)者的制度是（A.委任制）。41.國務(wù)院常務(wù)會(huì)議任命各部委領(lǐng)導(dǎo)者的副職，直屬機(jī)關(guān)和辦事機(jī)關(guān)的正、副職領(lǐng)導(dǎo)者的制度均屬于（D.委任制）。42.中央一些部委和一些省市公開招考司（局、廳）級(jí)和處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的制度屬于（C.考任制）。43.下列不屬于行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源的是（A.決策權(quán)力）。44.忠于政府、維護(hù)政府的聲譽(yù)，忠于職守是（B.行政道德）的核心內(nèi)容。45.現(xiàn)代意義上第一個(gè)獨(dú)立的、職能化的人事行政機(jī)關(guān)是（C.英國）于1855

年成立的文官委員會(huì)。46．美國的文官委員會(huì)、日本的人事院等機(jī)構(gòu)屬于（B.部外制）類型。47.部外制是（D.美）國用法律制度把政黨制度排除在政府之外而產(chǎn)生的一種人事行政機(jī)構(gòu)。48.人事行政機(jī)關(guān)實(shí)行折中制的國家有（A.英國）。49.人事行政機(jī)關(guān)實(shí)行黨統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)制的國家有（B.中國）。50.西方國家公務(wù)員制度是資本主義制度的產(chǎn)物，它源于中國古代的科舉制，而始于（A.英）國資產(chǎn)階級(jí)革命后建立的文官制度。51.世界上第一個(gè)建立文官制度的國家是（D.英國）。52.職位分類最早產(chǎn)生于19世紀(jì)的（B.美）國，后被許多國家所效彷。53.《中華人民共和國公務(wù)員法 》正式施行于（D.2006年1月1日）。54.為了解決在實(shí)施決策的過程中出現(xiàn)的而一時(shí)又難以查清原因的問題的決策方案，稱為（A.臨時(shí)方案）。55.為了彌補(bǔ)或完善決策而制定的決策方案，稱為（B.追蹤方案）。56.為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的方案，稱為（C.積極方案），這是構(gòu)思和設(shè)計(jì)的主要方案。57.行政決策體制的核心是（D.領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)）。58.行政執(zhí)行過程的第一階段是（A.準(zhǔn)備階段）。59.整個(gè)行政執(zhí)行過程中最具實(shí)質(zhì)意義的、最為關(guān)鍵的階段是（B.實(shí)施階段）。60.行政控制過程的最后環(huán)節(jié)，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（C.糾正偏差）。61.平行溝通是一種同級(jí)部門或同事之間的信息溝通，亦稱（B.橫向溝通）。62.（D.平行）溝通不宜采用命令或指示的溝通形式，而只能通過協(xié)商、合作的辦法 63.行政評(píng)估準(zhǔn)備階段，評(píng)估工作的第一步是（A.確定評(píng)估對(duì)象）。64.非執(zhí)政黨和非國家機(jī)關(guān)對(duì)行政行為的監(jiān)督稱為（A.社會(huì)監(jiān)督）。65.事中監(jiān)督是指對(duì)監(jiān)督對(duì)象在執(zhí)行法律或?qū)嵤Q策、計(jì)劃過程中履行職責(zé)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查，也叫（D.跟蹤監(jiān)督）。66．批準(zhǔn)是一種約束力較強(qiáng)的（C.事先）監(jiān)督方式。其內(nèi)容包括：要求監(jiān)督對(duì)象報(bào)送審批材料、審查和批準(zhǔn)（含不批準(zhǔn)）三個(gè)基本步驟。67.對(duì)監(jiān)督對(duì)象未構(gòu)成犯罪，僅構(gòu)成違反政紀(jì)的案件，由（C.行政監(jiān)察機(jī)關(guān)）調(diào)查處理。68.對(duì)監(jiān)督對(duì)象構(gòu)成犯罪的案件，由（B.檢察機(jī)關(guān)）追究刑事責(zé)任。69.對(duì)具有公務(wù)員身份的中國共產(chǎn)黨黨員的案件，需要給予處分的，由（D.黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)和行政監(jiān)察機(jī)關(guān)）給予處分。70.對(duì)涉及非中國共產(chǎn)黨黨員的公務(wù)員的案件，需要給予處分的，則只由（B.行政監(jiān)察機(jī)關(guān)）給予政紀(jì)處分。71.對(duì)涉及國家行政機(jī)關(guān)以外的中國共產(chǎn)黨黨員的案件，需要給予處分的，則只由（A.黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)）給予黨紀(jì)處分。72.國家預(yù)算中占主導(dǎo)地位的是（D.中央預(yù)算）。73.稅收制度的核心內(nèi)容是（C.稅法）。74.《中華人民共和國政府采購法》正式生效的日期是（A.2003年1月1日）。75.據(jù)考，“法治”一詞是古希臘人（C.畢達(dá)哥拉斯）最早提出的。76.根據(jù)《立法法》，行政法規(guī)和規(guī)章應(yīng)當(dāng)在公布后的（B.30）天內(nèi)報(bào)有關(guān)部門備案。77．目標(biāo)管理方法是（D.德魯克）于20世紀(jì)50年代，應(yīng)用系統(tǒng)論、控制論、信息論和人際關(guān)系理論而提出的一種新的管理方法。78．從20世紀(jì)（C.70年代）開始，西方發(fā)達(dá)國家相繼開始進(jìn)行行政改革，然后許多發(fā)展中國家因?yàn)閷?shí)行市場化也進(jìn)行不同程度的行政改革。

二、多項(xiàng)選擇題 1.有些學(xué)者是從“三權(quán)分立”來界定公共行政范圍，認(rèn)為國家可以分為（B.司法； C.行政； D.立法）三種權(quán)力。2.從廣義的管理的角度來界定公共行政范圍的行政學(xué)家有（B.懷特；C.湯姆森；D.西蒙；E.斯密斯堡）。3.傳統(tǒng)公共行政時(shí)期，也有人稱為（A.科學(xué)管理時(shí)期；B.靜態(tài)公共行政學(xué)時(shí)期；C.X理論時(shí)期）。4.奠定公共行政學(xué)理論基礎(chǔ)的代表人物是（A.威爾遜；B.古德諾），他們提出了政治與行政分離的觀點(diǎn)。5.作為行政學(xué)的學(xué)科體系的建立是由（B.魏勞畢；C.懷特；E.費(fèi)富納）完成的。6.公共行政學(xué)的特點(diǎn)是（A.公共行政學(xué)的發(fā)展性； B.公共行政學(xué)是應(yīng)用性的學(xué)科；C.公共行政學(xué)研究的廣泛性； D.公共行政學(xué)是政治性較強(qiáng)的學(xué)科； E.公共行政學(xué)是一門交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科）。7.行政環(huán)境的特點(diǎn)是（A.特殊性；B.復(fù)雜性；C.不穩(wěn)定性；E.約束性）。8.里格斯將公共行政模式劃分為（A.融合型公共行政模式；C.棱柱型公共行政模式；D.衍射型公共行政模式）。9.構(gòu)成一個(gè)國家公共行政政治環(huán)境的因素主要有（A.政治制度；B.政黨制度；C.階級(jí)狀況；D.法律制度；E.政治文化）。關(guān)系；C.三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系；E.夫妻關(guān)系)。10.下列屬于文化環(huán)境要素的是（B.意識(shí)形態(tài)；C.道德倫理；D.價(jià)值觀念；E.47.我國公務(wù)員的考核內(nèi)容包括（A.廉；B.績；C.勤；D.德；E.能）。教育）。48.機(jī)關(guān)行政的職責(zé)可以概括為(A.參與政務(wù)；B.處理事務(wù)；E.搞好服務(wù))。11.組織文化包括（A.組織觀念；B.法律意識(shí)；D.價(jià)值觀E.道德感情）。49.科學(xué)合理的機(jī)關(guān)日常工作程序應(yīng)注意的環(huán)節(jié)有（A.獎(jiǎng)懲教育工作；B.組織12.馬克思認(rèn)為政府的基本職能有兩種，即（A.政治統(tǒng)治職能E.社會(huì)管理職實(shí)施工作；C.協(xié)調(diào)控制工作；D.檢查總結(jié)工作；E.計(jì)劃安排工作）。能）。50.一般說來，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的開發(fā)大致分為如下階段：（A.系統(tǒng)實(shí)施；B.13.從現(xiàn)代社會(huì)和各國政府行政實(shí)踐來看，政府的基本職能可以分為（A.政治系統(tǒng)設(shè)計(jì)；C.系統(tǒng)維護(hù)；D.系統(tǒng)需求分析；E.系統(tǒng)評(píng)價(jià)）。職能；B.文化職能；C.社會(huì)職能；E.經(jīng)濟(jì)職能）。51.從決策的風(fēng)險(xiǎn)程度來講，行政決策可以分為(A.確定型決策；B.風(fēng)險(xiǎn)型決14.市場失效主要表現(xiàn)在（A.市場壟斷和專制價(jià)格；B.外部性問題；C.公共物策；E.不確定型決策)。品的提供；D.無知和非理性；E.不平等問題）。52.從決策主體的行為方式來講，行政決策可以分為（D.個(gè)人決策；E.集體決15.政府的政治職能主要包括（A.民主職能；C.政治統(tǒng)治職能；E.保衛(wèi)國家主策）。權(quán)的職能）。53.從決策對(duì)象的結(jié)構(gòu)性程度來講，行政決策可以分為（C.非程序性決策；E.16.著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩繆爾森在《經(jīng)濟(jì)學(xué)》（第十六版）中，認(rèn)為政府的經(jīng)濟(jì)職程序性決策）。能主要有：（A.執(zhí)行國際經(jīng)濟(jì)政策；B.通過宏觀經(jīng)濟(jì)政策穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)；D.提54.從決策主體采取決策的方法上來講，行政決策可以分為（A.經(jīng)驗(yàn)決策；D.高經(jīng)濟(jì)效率E.改善收入分配）?？茖W(xué)決策）。17.按社會(huì)制度劃分，行政體制可分為（B.奴隸社會(huì)的行政體制；C.封建社會(huì)55.現(xiàn)代行政決策體制應(yīng)該包括（A.領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)；C.專家咨詢系統(tǒng)；D.信息的行政體制；D.資本主義社會(huì)的行政體制；E.社會(huì)主義的行政體制）。支持系統(tǒng)；E.公民磋商與參與系統(tǒng)）。18.以行政權(quán)力的劃分作為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行分類，可以把行政體制分為（A.中央政56.決策方案一般有（B.臨時(shí)方案；C.追蹤方案；D.應(yīng)變方案；E.積極方案）。府體制；B.地方政府體制；D.行政區(qū)劃體制）。57.行政執(zhí)行的一般過程可以分為（A.準(zhǔn)備階段；C.實(shí)施階段；E.總結(jié)階段）。19.下列實(shí)行內(nèi)閣制的國家有（B.比利時(shí)；C.加拿大；D.斯里蘭卡）。58.行政實(shí)施階段的環(huán)節(jié)主要包括（A.行政協(xié)調(diào)；B.行政控制；C.行政溝通；20.下列實(shí)行總統(tǒng)制的國家有（A.墨西哥；D.埃及）。E.行政指揮）。21.下列實(shí)行半總統(tǒng)制的國家有（A.葡萄牙；B.坦桑尼亞；C.奧地利；D.芬蘭；59.根據(jù)控制的范圍劃分，行政控制分為（A.微觀控制；D.宏觀控制）。E.蘇聯(lián)解體后的俄羅斯聯(lián)邦）。60.通常有四種信息被領(lǐng)導(dǎo)者用來衡量和評(píng)估實(shí)際工作效果，它們是（A.口頭22.地方政府體制的類型主要分為（A.自治體地方政府；C.民主集中制地方政匯報(bào)；C.個(gè)人觀察；D.書面匯報(bào)；E.統(tǒng)計(jì)報(bào)告）。府；E.行政體地方政府）。61.行政控制的控制對(duì)象有（A.行政工作人員；B.組織績效；C.信息；D.工作；23.行政區(qū)劃的類型可以分為（A.傳統(tǒng)型；C.特殊型；D.發(fā)展型）。E.財(cái)務(wù)）。24.傳統(tǒng)公共行政學(xué)時(shí)期的主要組織理論學(xué)派有（A.泰勒的科學(xué)管理組織理62.工作控制是對(duì)具體執(zhí)行工作的各方面的控制，它包括（A.質(zhì)量控制；B.論；B.韋伯的官僚制組織理論；C.法約爾的行政管理學(xué)派的組織理論）。標(biāo)準(zhǔn)控制；C.成本控制；D.程序控制；E.計(jì)劃控制）。25.行為科學(xué)時(shí)期組織理論的主要的代表人物有（A.梅奧；B.巴納德；E.西蒙）。63.按溝通的線路劃分，行政溝通可分為（A.單向溝通；C.雙向溝通）。26.梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，提出的組織理論有（A.非正式組織理論；64.按溝通的信息流向劃分，行政溝通可分為（A.上行溝通；B.平行溝通；C.B.新型領(lǐng)導(dǎo)能力理論；D.社會(huì)人理論）。下行溝通）。27.巴納德在行為科學(xué)時(shí)期提出的組織理論主要有（B.非正式組織理論；C.65.行政組織中的溝通存在的障礙主要有（B.組織結(jié)構(gòu)障礙；C.心理與語言障權(quán)威接受理論；E.組織平衡理論）。礙；D.職位與專業(yè)障礙）。28.非營利組織的特點(diǎn)主要有（A.非政府性；B.組織性；C.非營利性；D.志愿66.行政組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)可以分為（A.層級(jí)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)；B.橫向部門之間的協(xié)性；E.自治性）。調(diào)；C.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)； E.各種資源的協(xié)調(diào)）。29.非營利組織在提供公共服務(wù)中的作用表現(xiàn)在（A.在制度建設(shè)方面有倡導(dǎo)作67.按溝通的確定性劃分，行政溝通可分為（A.正式溝通；E.非正式溝通）。用；B.監(jiān)督市場；C.監(jiān)督政府；D.中介作用；E.維護(hù)良好的社會(huì)價(jià)值）。68.社會(huì)監(jiān)督的主體是（A.公民個(gè)人；B.各民主黨派；C.各社會(huì)團(tuán)體；D.新聞30.政府對(duì)非營利組織的作用主要表現(xiàn)在（A.減免稅收；B.委托公共事務(wù)；C.機(jī)構(gòu)；E.政協(xié)）。輔導(dǎo)監(jiān)督；D.補(bǔ)助；E.法律管制）。69.依照公共行政管理的過程，行政監(jiān)督可以分為（A.事中監(jiān)督；D.事后監(jiān)督；31.下列不屬于委任制的優(yōu)點(diǎn)的是（A.權(quán)力集中、責(zé)任明確；C.指揮統(tǒng)一、不E.事前監(jiān)督）。受牽制；D.行動(dòng)迅速、簡便易行）。70.事中監(jiān)督的主要形式是（C.跟蹤監(jiān)督；E.現(xiàn)場監(jiān)督）。32.從權(quán)力的性質(zhì)上，一般把行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分為（B.權(quán)力性影響力；D.非權(quán)力71.下列屬于一般行政監(jiān)督工作報(bào)告的有（A.臨時(shí)報(bào)告； B.綜合報(bào)告； C.性影響力）。專題報(bào)告；D.報(bào)告；E.工作簡報(bào)）。33.行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源主要有（A.獎(jiǎng)懲權(quán)力；B.歸屬權(quán)；C.專業(yè)知識(shí)權(quán)；72.一般行政監(jiān)督中，審查的形式主要有（B.事中審查；C.事先審查；E.事后E.合法權(quán)力）。審查）。34.美國學(xué)者西拉季和華萊士提出領(lǐng)導(dǎo)者除應(yīng)具有身體特點(diǎn)特質(zhì)外，還應(yīng)具備73.我國行政監(jiān)察機(jī)關(guān)的基本職權(quán)包括（A.檢查權(quán)；B.建議權(quán)；C.調(diào)查權(quán)；D.（A.社會(huì)技能；B.智力；C.個(gè)性；D.社會(huì)背景；E.任務(wù)定向）等特質(zhì)。行政處分權(quán)）。35.較有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為理論有（A.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論； B.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式；C.74.我國行政監(jiān)察機(jī)關(guān)的輔助職權(quán)包括（A.對(duì)監(jiān)督事項(xiàng)涉及的單位和個(gè)人的查PM型領(lǐng)導(dǎo)模式； D.四分圖理論； E.領(lǐng)導(dǎo)方格理論）。詢權(quán)； C.對(duì)違反行政紀(jì)律取得的財(cái)物的處置權(quán)；E.查處違法違紀(jì)案件時(shí)36.在四分圖理論的基礎(chǔ)上，（B.莫頓；E.布萊克）于1964年提出了領(lǐng)導(dǎo)方格的請(qǐng)求協(xié)助權(quán)）。圖理論。75.權(quán)力機(jī)關(guān)監(jiān)督的內(nèi)容主要包括（A.工作監(jiān)督；B.法律監(jiān)督；D.政治監(jiān)督）。37.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出的極76.行政監(jiān)督的特點(diǎn)是（A.行政監(jiān)督主體的層次性；B.法律地位的獨(dú)立性；C.端行為劃分為（A.民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；B.放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；E.專制式行政監(jiān)督內(nèi)容的雙向性；D.監(jiān)督主體的多樣性；E.監(jiān)督對(duì)象的雙重性）。的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）三種類型。77.依監(jiān)督的主體劃分，行政監(jiān)督的類型有（A.權(quán)力機(jī)關(guān)的監(jiān)督；B.司法機(jī)關(guān)38.行政領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的構(gòu)成主要有（A.道德素質(zhì)； B.文化素質(zhì)；C.身體素的監(jiān)督；C.社會(huì)監(jiān)督；D.行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督；E.執(zhí)政黨的監(jiān)督）。質(zhì)；D.心理素質(zhì)；E.政治素質(zhì)）。78.輿論監(jiān)督具有監(jiān)督機(jī)關(guān)所不具有的特點(diǎn)，它們是（B.監(jiān)督方式的公開化；39.下列屬于人事行政機(jī)關(guān)類型的有（A.部內(nèi)制；B.部外制；C.折中制；E.C.監(jiān)督效果具有社會(huì)效應(yīng)；D.監(jiān)督表達(dá)形式的直接性；E.監(jiān)督效應(yīng)的及時(shí)黨統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)制）。性）。40.人事行政機(jī)關(guān)實(shí)行部內(nèi)制的國家主要有（A.法國；C.瑞士；E.德國）。79．按照不同的政府級(jí)別，公共預(yù)算可分為（D.地方公共預(yù)算；E.中央公共預(yù)41.西方各國國家公務(wù)員制度的共同之處主要是（A.公開考試、擇優(yōu)錄用；B.算）。嚴(yán)格考核、功績晉升； D.人事分類、依法管理；C.政治中立、職務(wù)常任）。80．預(yù)算草案審核的主要內(nèi)容是（A.政策審核；B.體制審核；C.指標(biāo)審核；D.42.世界上通行的人事分類制度是（B.職位分類；E.品位分類）。技術(shù)審核）。43.下列實(shí)行品位分類制度的國家有（C.法國；D.英國）81．稅收的基本特征有（B.無償性；D.固定性；E.強(qiáng)制性）。44.下列實(shí)行職位分類制度的國家有（B.美國C.中國E.日本）。82．按照稅制結(jié)構(gòu)的單一性與復(fù)雜性來劃分，可分為（A.單一稅制；D.復(fù)合稅45.從國家公務(wù)員晉升的形式上來看，大體上有（A.越級(jí)晉升制；B.考試晉升制）。制；C.年資晉升制；D.功績晉升制；E.綜合晉升制）。83．按照稅收的征收辦法或稅額的確定方法，可分為（B.定率稅；D.配賦稅）。46.我國公務(wù)員制度規(guī)定應(yīng)回避的親屬關(guān)系包括(A.近姻親關(guān)系；B.直系血親84．按照稅收管理權(quán)限，可將稅收分為（A.中央稅；B.中央與地方共享稅；D.2 地方稅）。中央計(jì)劃；D.基層計(jì)劃）。85．在我國，根據(jù)國家職能的區(qū)別，將財(cái)政支出區(qū)分為（A.國防費(fèi)； B.行政97．從行政計(jì)劃的內(nèi)容上劃分，行政計(jì)劃的類型可以分為（A.社會(huì)計(jì)劃；B.管理費(fèi)； C.經(jīng)濟(jì)建設(shè)費(fèi)；D.社會(huì)文教費(fèi)；E.其他支出）。經(jīng)濟(jì)計(jì)劃；C.資源計(jì)劃；D.國防計(jì)劃）。86．政府采購的基本程序一般分為（A.簽訂采購合同；B.選擇采購方式；C.98．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型主要有（A.內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)；B.外部競爭對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)；C.確定采購需求；D.履行采購合同；E.效益評(píng)估）等階段。行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)；D.跨行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)；E.內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）。87．法治行政的特點(diǎn)包括（A.法律保留； B.法律優(yōu)先；C.職權(quán)法定；D.依據(jù)99．從公共組織層次上來考察，行政效率可以分為（A.組織效率；B.管理效率；法律；E.職權(quán)與職責(zé)統(tǒng)一）。C.工作效率）。88．行政復(fù)議的合法性審查包括（B.法定程序的審查；C.濫用職權(quán)的審查； D.100．傳統(tǒng)的測定行政效率的方法主要有（A.標(biāo)準(zhǔn)比較法；B.公共組織要素評(píng)法定權(quán)限的審查；C.法定依據(jù)的審查）。分測量法；D.行政職能測量法；E.行政費(fèi)用測量法）。89．行政方法的內(nèi)容包括（A.技術(shù)方法； B.行政程序；E.基本手段）。101．下列屬于行政費(fèi)用測量法的方法有（A.單位費(fèi)用測量法；B.計(jì)件費(fèi)用測90．行政方法的特點(diǎn)有（A.科學(xué)性；B.民主性；C.創(chuàng)新性；D.系統(tǒng)性；E.技術(shù)量法；E.人均費(fèi)用測量法）。性）。102．公共服務(wù)績效評(píng)價(jià)的一般性指標(biāo)包括（A.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；B.效率指標(biāo)；C.公91．行政基本方法包括（A.行政指令方法； C.法律政策方法；D.經(jīng)濟(jì)方法）。平指標(biāo)；D.效能指標(biāo)）。92．行政程序的特點(diǎn)主要有（A.穩(wěn)定性；B.完整性；C.合法性； E.簡便性）。103．政府再造的戰(zhàn)略主要有（A.核心戰(zhàn)略：明確組織目標(biāo)；B.后果戰(zhàn)略：創(chuàng)93．行政程序從縱向可分為（A.行政計(jì)劃準(zhǔn)備；B.決定計(jì)劃；C.考核獎(jiǎng)懲；D.設(shè)績效后果；C.顧客戰(zhàn)略：將顧客置于駕駛員的位置上；D.控制戰(zhàn)略：將檢查監(jiān)督；E.執(zhí)行計(jì)劃）。控制從高層和中央移走；E.文化戰(zhàn)略：創(chuàng)造企業(yè)家文化）。94．按照時(shí)間劃分，行政計(jì)劃的類型可以分為（A.短期計(jì)劃；B.長期計(jì)劃；E.104．在新公共管理運(yùn)動(dòng)中，彼得斯提出的政府模式主要有（A.市場政府模式；中期計(jì)劃）。B.參與政府模式；C.解制式政府模式；D.彈性化政府模式）。95．行政方法的基本手段主要有（B.行政指令手段；C.法律手段；D。經(jīng)濟(jì)手105．參與政府模式的理論基礎(chǔ)有（A.參與管理；B.對(duì)話民主；D.公民社會(huì)；段；E.思想工作手段）。E.承認(rèn)公共組織中基層官員是組織有效運(yùn)作的核心）。96．按照行政計(jì)劃的主體劃分，行政計(jì)劃的類型可以分為（A.地方計(jì)劃；B.四、名詞解釋 按照不同職能目標(biāo)劃分為不同職能部門的組34.公務(wù)員（中國）：是指依法履行公職、納入國1．公共行政學(xué)：是研究公共組織依法處理政務(wù)織類型。家行政編制、由國家財(cái)政負(fù)擔(dān)工資福利的工作的有效性、公平性、民主性的規(guī)律的交叉性17.公共組織結(jié)構(gòu)：是指公共組織各要素的排列組人員。與綜合性學(xué)科。合方式，是由法律所確認(rèn)的各種正式關(guān)系的模35.國家公務(wù)員的辭職：是指國家公務(wù)員按照一2．公共行政環(huán)境：是指直接或間接地作用或影式。定的法定程序，主動(dòng)地提出解除與其所服務(wù)的響公共組織、行政心理、行政行為和管理方18.管理層次：指公共組織內(nèi)部劃分管理層級(jí)的數(shù)行政機(jī)關(guān)工作關(guān)系的申請(qǐng)，并經(jīng)過有關(guān)部門批法與技術(shù)的行政系統(tǒng)內(nèi)部和外部的各種要素額。準(zhǔn)而辭去所擔(dān)任的行政職務(wù)的制度。的總和。19.管理幅度：是指領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)下36.機(jī)關(guān)行政：就是指綜合辦事機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)關(guān)的日常3．一般行政環(huán)境：是指公共行政的宏觀環(huán)境，屬的部門或人員的數(shù)額。事務(wù)、規(guī)章制度和工作秩序等所進(jìn)行的自身事不僅指一個(gè)國家的公共行政所賴以生存和發(fā)20.首長制：又稱獨(dú)立制、一長制或首長負(fù)責(zé)制。務(wù)管理。展的自然地理環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境，它是指行政首長獨(dú)自掌握決策權(quán)和指揮權(quán)，對(duì)37.公文：是指行政機(jī)關(guān)在行政管理活動(dòng)中產(chǎn)生的,也包括國際環(huán)境。其管轄的公共事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮并按照嚴(yán)格的、法定的生效程序和規(guī)范的格式制 4.自然地理環(huán)境：是指一個(gè)國家所處的地理位置完全負(fù)責(zé)的公共組織類型。定的具有傳遞信息和記錄作用的載體。和自然狀況。21.集權(quán)制：是指行政權(quán)力集中在上級(jí)政府或行政38.行政機(jī)關(guān)檔案：是行政機(jī)關(guān)在行政管理活動(dòng)中5.具體化境：具體行政環(huán)境也叫組織環(huán)境，是首長手中，上級(jí)政府或行政首長有決策、指揮直接形成的，保存?zhèn)洳榈奈淖帧D表、音像等指具體而直接地影響和作用于公共組織、行政和監(jiān)督的權(quán)力，下級(jí)處于服從命令聽從指揮的各種形式的歷史記錄。行為和組織凝聚力的公共組織的內(nèi)部與外部被動(dòng)地位，一切行政行為要按照上級(jí)政府或行39.辦公自動(dòng)化：是指在行政機(jī)關(guān)工作中，以計(jì)算環(huán)境的總和。政首長的指令來行動(dòng)，自主權(quán)很少。機(jī)為中心，采用一系列現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和先6.組織文化：是指組織在一定的環(huán)境中，逐步22.分權(quán)制：是指上級(jí)行政機(jī)關(guān)或行政首長給予下進(jìn)的通信技術(shù)，廣泛、全面、迅速地收集、整形成的全體公共組織成員所共同信奉和遵守級(jí)充分的自主權(quán)，下級(jí)可以獨(dú)自進(jìn)行決策和管理、加工、存儲(chǔ)和使用信息，為科學(xué)管理和決的價(jià)值觀，并支配他們的思維方式和行為準(zhǔn)理，上級(jí)不予干涉的公共組織類型。策服務(wù)，從而達(dá)到提高行政效率的目的。則。23.委員會(huì)制：是指在公共組織中，由兩個(gè)以上掌40.行政決策：是各種各樣決策中的一種，是指行7.政府職能：是指政府在國家和社會(huì)中所扮演握決策權(quán)和指揮權(quán)，按照多數(shù)原則進(jìn)行決策的政領(lǐng)導(dǎo)者在處理政務(wù)時(shí)，從公共利益和公平與的角色以及所應(yīng)起的作用。公共組織類型 公正原則出發(fā)，依照法律和有關(guān)規(guī)定所做出的8.市場體制：是不經(jīng)過中央指令而憑借交易方24.行政領(lǐng)導(dǎo)：是指在公共組織中，經(jīng)選舉或任命決定的行政行為。式的相互作用，實(shí)現(xiàn)在全社會(huì)范圍內(nèi)對(duì)人的而享有法定權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)集體，依法41.風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指決策者對(duì)決策對(duì)象的自然狀行為進(jìn)行協(xié)調(diào)的一種制度。行使行政權(quán)力，運(yùn)用各種方法和手段，有效地態(tài)和客觀條件比較清楚，也有比較明確的決策9．市場失效：是指因?yàn)槭袌鼍窒扌院腿毕菟鶎?dǎo)影響部屬，以實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)的行為過程。目標(biāo)，但是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)結(jié)果必須冒一定風(fēng)致資源配置的低效率或無效率，并且不能解25.行政領(lǐng)導(dǎo)者: 是指在行政系統(tǒng)中有正式權(quán)威險(xiǎn)。決外部經(jīng)濟(jì)與外部不經(jīng)濟(jì)的問題以及社會(huì)公和正式職位的集體或個(gè)人。42.程序性決策：也叫常規(guī)性決策，是指決策者對(duì)平問題。26.委任制：亦稱任命制，是指由立法機(jī)關(guān)或其他所要決策的問題有法可依，有章可循，有先例10.行政體制：指政府系統(tǒng)內(nèi)部行政權(quán)力的劃分、任免機(jī)關(guān)經(jīng)過考察而直接任命產(chǎn)生行政領(lǐng)導(dǎo)可參考的結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)，重復(fù)性的日常事務(wù)所進(jìn)政府機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及運(yùn)行等各種關(guān)系和制度者的制度 行的決策。的總和。27.考任制：是指由專門的機(jī)構(gòu)根據(jù)統(tǒng)一的、客觀43.非程序性決策：也叫非常規(guī)性決策，是指決策11.地方政府體制：是地方政府按照一定的法律或的標(biāo)準(zhǔn)，按照公開考試、擇優(yōu)錄取的程序產(chǎn)生者對(duì)所要決策的問題無法可依，無章可循，無標(biāo)準(zhǔn)劃分的政府組織形式。行政領(lǐng)導(dǎo)者的制度。先例可供參考的決策，是非重復(fù)性的、非結(jié)構(gòu)12.行政區(qū)劃體制：指根據(jù)一定的原則將全國領(lǐng)土28.行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：是指行政領(lǐng)導(dǎo)者在行政管理活性的決策。劃分為若干部分和 若干層次的管理區(qū)域，動(dòng)中，利用其合法地位以不同的激勵(lì)方式和制44.集體決策：是指在進(jìn)行行政決策時(shí)，由行政領(lǐng)并設(shè)置相應(yīng)的行政機(jī)關(guān)的組織體制。約方式，引導(dǎo)下屬同心協(xié)力達(dá)成行政目標(biāo)的影導(dǎo)集體所做出的決策。集體決策往往采取少數(shù)13.完整制：又叫一元統(tǒng)屬制，是指公共組織的同響力。服從多數(shù)的原則。一層級(jí)或同一組織內(nèi)部的各個(gè)部門，完全接受29.行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：是指行政領(lǐng)導(dǎo)者違反其法定的45.經(jīng)驗(yàn)決策：是指決策者對(duì)決策對(duì)象的認(rèn)識(shí)與分一個(gè)公共組織或同一位行政首長的領(lǐng)導(dǎo)、指揮義務(wù)所引起的必須承擔(dān)的法律后果。析，以及對(duì)決策方案的選擇，完全憑借決策者和監(jiān)督的組織類型。30.人事行政：指國家的人事機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)在長期工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和解決問題的慣14.分離制：又稱多元領(lǐng)導(dǎo)制，是指一個(gè)公共組織和社會(huì)目標(biāo)，通過各種人事管理手段對(duì)公共行性思維方式所進(jìn)行的決策。的同一層級(jí)的各個(gè)組織部門或同一組織部門，政人員所進(jìn)行的制度化和法治化管理。46.科學(xué)決策：是指決策者憑借科學(xué)思維，利用科隸屬于兩個(gè)或兩個(gè)以上公共組織或行政首長31.人事行政機(jī)關(guān)：是指根據(jù)人事管理職責(zé)，按照學(xué)手段和科學(xué)技術(shù)所進(jìn)行的決策。領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督的組織類型。一定的組織原則建立起來的專門承擔(dān)人事行47.危機(jī)決策：是指領(lǐng)導(dǎo)者在自然或人為的突發(fā)性15.層級(jí)制：又稱分級(jí)制，是指公共組織在縱向上政業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。事件發(fā)生后，迅速啟動(dòng)各種突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)按照等級(jí)劃分為不同的上下節(jié)制的層級(jí)組織32.人力資源：指在一定范圍內(nèi)能夠作為生產(chǎn)性要制，大膽預(yù)測，做出決定的過程。結(jié)構(gòu)，不同等級(jí)的職能目標(biāo)和工作性質(zhì)相同，素投入社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全部勞動(dòng)人口的總和。48.行政決策參與：指行政領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集體在行但管理范圍和管理權(quán)限卻隨著等級(jí)降低而逐33.國家公務(wù)員（西方）：在西方，國家公務(wù)員是政決策時(shí)，專家學(xué)者、社會(huì)團(tuán)體、公民等對(duì)決漸變小的組織類型。指通過非選舉程序而被任命擔(dān)任政府職務(wù)的策提出意見或建議的活動(dòng)。16.機(jī)能制：又稱職能制，是指公共組織在橫向上國家工作人員。49.行政執(zhí)行：是行政機(jī)關(guān)及行政人員依法實(shí)施行 政決策，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期行政目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的活動(dòng)的總和。50.行政控制：指行政領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用一定的控制手段，按照目標(biāo)規(guī)范衡量行政決策的執(zhí)行情況，72.行政訴訟：就是公民或法人對(duì)行政機(jī)關(guān)或行政工作人員就違法行政行為向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。俗稱“民告官”。73.行政方法：指行政機(jī)關(guān)和行政工作人員，為了化；（4）公共行政對(duì)公共行政環(huán)境也有反作用。6.公共行政環(huán)境的特殊性主要表現(xiàn)在哪些方面？ 及時(shí)糾正和調(diào)節(jié)執(zhí)行中的偏差，以確保實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)的活動(dòng)。51.正式溝通：是一種通過正式的組織程序和組織所規(guī)定的正式渠道進(jìn)行的溝通，是溝通的一種主要形式。52.非正式溝通：是一種通過正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進(jìn)行的溝通。53.行政協(xié)調(diào)：指調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)各機(jī)構(gòu)之間、人員之間、行政運(yùn)行各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，以及行政系統(tǒng)與行政環(huán)境之間的關(guān)系，以提高行政效能，實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)的行為。54.行政評(píng)估：是指對(duì)行政執(zhí)行活動(dòng)的進(jìn)展情況和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，包括行政執(zhí)行過程評(píng)估和行政執(zhí)行效果評(píng)估兩個(gè)方面。55.廣義的行政監(jiān)督：指政黨、立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、社會(huì)組織、社會(huì)輿論和公民以及行政系統(tǒng)內(nèi)部，依法對(duì)政府和行政人員的行政行為的合法性、公平性和有效性的監(jiān)察和督促的行為。56.事前監(jiān)督：是指在某種公共行政管理活動(dòng)開展之前，監(jiān)督部門圍繞公共行政管理主體的行政行為的監(jiān)督檢查。57.行政監(jiān)察管轄：是指對(duì)某個(gè)監(jiān)督對(duì)象確定由哪一級(jí)或者哪一個(gè)行政監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施監(jiān)督和哪一級(jí)或者哪一個(gè)行政監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)哪些特定監(jiān)督事項(xiàng)有權(quán)進(jìn)行管轄的法律制度。58.法制監(jiān)督：又稱對(duì)行政的監(jiān)督，是指有權(quán)國家機(jī)關(guān)對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員是否合法正確地行使職權(quán)所進(jìn)行的監(jiān)督與控制。59.輿論監(jiān)督：是指通過在公共論壇的言論空間中所抒發(fā)的輿論力量對(duì)政府機(jī)構(gòu)和政府官員濫用權(quán)力等不當(dāng)行為的監(jiān)督與制約.60.公共財(cái)政：指的是僅為市場經(jīng)濟(jì)提供公共服務(wù)的政府分配行為，它是國家財(cái)政的一種具體存在形態(tài)，即與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的財(cái)政類型。61.國家預(yù)算制度：是國家政權(quán)內(nèi)部立法機(jī)構(gòu)與行政機(jī)構(gòu)劃分財(cái)政權(quán)限，并且由立法機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的財(cái)政行為予以根本約束和決定的一種制度.62.國家決算：是按照法定程序編制、用以反映國家預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的會(huì)計(jì)報(bào)告，由決算報(bào)表和文字說明兩部分構(gòu)成.63.稅收：是國家為了實(shí)現(xiàn)其職能，按照法定標(biāo)準(zhǔn)，無償取得財(cái)政收入的一種手段，是國家憑借政治權(quán)力參與國民收入分配和再分配而形成的一種特定分配關(guān)系。64.財(cái)政支出：也稱為公共支出或政府支出，是指政府為履行其職能，將籌集與集中的資金，進(jìn)行有計(jì)劃的社會(huì)再分配的過程 65.行政道德：是指國家公務(wù)員在行使公共權(quán)力、管理公共事務(wù)的活動(dòng)中，處理自身與工作對(duì)象之間、上下級(jí)之間、同事之間以及公私、得失等關(guān)系時(shí)，所應(yīng)遵循的原則和規(guī)范。66.行政立法：一般是指立法機(jī)關(guān)通過法定形式將某些立法權(quán)授予行政機(jī)關(guān)，行政機(jī)關(guān)得依據(jù)授權(quán)法(含憲法)創(chuàng)制行政法規(guī)和規(guī)章的行為。67.行政法規(guī)：指國務(wù)院根據(jù)憲法和法律，按照法定程序制定的有關(guān)行使權(quán)力，履行行政職責(zé)的規(guī)范性文件的總稱。68.行政規(guī)章：指特定的行政機(jī)關(guān)根據(jù)法律和法規(guī)，按照法定程序制定的具有普遍約束力的規(guī)范性文件的總稱。69.行政復(fù)議：指公民、法人或者其他組織不服行政主體作出的具體行政行為，依法向法定的行政復(fù)議機(jī)關(guān)提出復(fù)議申請(qǐng)，行政復(fù)議機(jī)關(guān)依法對(duì)該具體行政行為進(jìn)行合法性、適當(dāng)性審查，并做出行政復(fù)議決定的行政行為。70.行政訴訟管轄：是確定各級(jí)人民法院之間以及同級(jí)人民法院之間的權(quán)限劃分.71.行政賠償：也叫行政賠償責(zé)任，是指國家行政機(jī)關(guān)及其工作人員在行使職權(quán)時(shí)，違法侵犯公民、法人或其他組織的合法權(quán)益并造成損害的，國家負(fù)責(zé)向受害人賠償?shù)闹贫取?/p>

達(dá)成行政目標(biāo)，從公共組織的內(nèi)外部環(huán)境和管理對(duì)象的實(shí)際情況出發(fā)，在一定的公共行政管理思想和管理原則的指導(dǎo)下而采取的各種措施、手段、方法和技術(shù)等總稱。74.目標(biāo)管理：是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。75.戰(zhàn)略管理：公共組織的戰(zhàn)略管理是指對(duì)公共組織在一定時(shí)期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配作出的決策和管理藝術(shù)。76.標(biāo)桿管理：是指公共組織通過瞄準(zhǔn)競爭的高目標(biāo)，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，追求卓越，成為強(qiáng)中之強(qiáng)組織創(chuàng)新和流程再造的過程。77.政府全面質(zhì)量管理：是一種全員參與的、以各種科學(xué)方法改進(jìn)公共組織的管理與服務(wù)的，對(duì)公共組織提供的公共物品和公共服務(wù)進(jìn)行全面管理，以獲得顧客滿意為目標(biāo)的管理方法、管理理念和制度。78.行政效率：指公共組織和行政工作人員從事公共行政管理工作所投入的各種資源與所取得的成果和效益之間的比例關(guān)系。79.公共組織績效評(píng)估：是指公共組織通過一定的績效信息和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共組織所提供的公共物品和公共服務(wù)的效率和質(zhì)量進(jìn)行全面的控制和監(jiān)測活動(dòng)，是公共組織的一項(xiàng)全面的管理措施。80.行政改革：指政府為了適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或者高效公平地處理社會(huì)公共事務(wù)，調(diào)整內(nèi)部體制和組織結(jié)構(gòu)，重新進(jìn)行權(quán)力配置，并調(diào)整政府與社會(huì)之間的關(guān)系的過程。81.政府再造：指對(duì)公共體制和公共組織績效根本性的轉(zhuǎn)型，大幅度提高組織效能、效率、適應(yīng)性以及創(chuàng)新的能力，并通過改革組織目標(biāo)、組織激勵(lì)、責(zé)任機(jī)制、權(quán)力結(jié)構(gòu)以及組織文化等來完成這種轉(zhuǎn)型過程。82.電子政府：是指在政府內(nèi)部采用電子化和自動(dòng)化技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起網(wǎng)絡(luò)化的政府信息系統(tǒng)，并利用這個(gè)系統(tǒng)為政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和公民提供方便、高效的政府服務(wù)和政務(wù)信息。

五、簡答題 說明：題號(hào)上加□的題目另有論述題參考答案。1．簡述公共行政的特點(diǎn)。答：（1）公共行政之首要特點(diǎn)是它的公共性；（2）公共行政的政治性；（3）公共行政具有嚴(yán)格的法制性；（4）公共行政的民主性；（5）公共行政的公平性；（6）公共行政的高效性。2．簡述公共行政的作用。答：（1）公共行政是對(duì)國家的治理；（2）公共行政是執(zhí)行人民意志和實(shí)現(xiàn)公共利益的必要保證；（3）公共行政是發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的保證；（4）公共行政是加速我國社會(huì)主義建設(shè)的需要和參與國際競爭的保證；（5）公共行政是教育和培養(yǎng)一支高素質(zhì)、會(huì)管理的國家公務(wù)員隊(duì)伍的需要。3.簡述公共行政學(xué)的特點(diǎn)。答：（1）公共行政學(xué)是一門交叉性學(xué)科和邊緣學(xué)科；（2）公共行政學(xué)是應(yīng)用性的學(xué)科；（3）公共行政學(xué)是政治性較強(qiáng)的學(xué)科；（4）公共行政學(xué)研究的廣泛性；（5）公共行政學(xué)的發(fā)展性。4.簡述行政環(huán)境的特點(diǎn)。答：（1）復(fù)雜性；（2）約束性；（3）特殊性；（4）不穩(wěn)定性。5.簡述公共行政環(huán)境的作用。答：（1）公共行政環(huán)境決定、限制與制約公共行政；（2）公共行政必須適應(yīng)公共行政環(huán)境；（3）公共行政環(huán)境的發(fā)展變化必須導(dǎo)致公共行政的發(fā)展變4

答：共行政環(huán)境的特殊性首先表現(xiàn)在各種公共行政環(huán)境之間的差異性上。其次，這種特殊性還表現(xiàn)在一個(gè)國家的不同地區(qū)的公共行政環(huán)境的差別。7.簡述組織文化的特征。答：（1）組織成員的同一性程度；（2）團(tuán)隊(duì)精神；（3）對(duì)人的關(guān)心程度；（4）組織的一體化的程度；（5）風(fēng)險(xiǎn)承受程度；（6）民主程度；（7）報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；（8）重視結(jié)果；（9）控制程度。8.簡述里格斯公共行政的三種及其主要特點(diǎn)。答：里格斯將公共行政分為三種模式：一是融合型公共行政模式，是農(nóng)業(yè)社會(huì)的公共行政模式，它的主要特點(diǎn)是公共行政是建立在自給自足經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的家長制，任人惟親，實(shí)行等級(jí)森嚴(yán)的世卿世祿制度；二是衍射型公共行政模式，是工業(yè)社會(huì)的公共行政模式，它的主要特點(diǎn)是建立在大工業(yè)生產(chǎn)方式基礎(chǔ)上的民主行政，官員依法任命，依法行政；三是棱柱型公共行政模式，是從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)過渡的公共行政模式，它既有農(nóng)業(yè)社會(huì)的公共行政的某些特點(diǎn)，也有工業(yè)社會(huì)公共行政的某些特點(diǎn)，是兩者混合體。9.簡述政府職能的特點(diǎn)。答：（1）政府職能普遍性的特點(diǎn)；（2）政府職能的強(qiáng)制性特點(diǎn)；（3）政府職能的系統(tǒng)性特點(diǎn)；（4）政府職能的不可替代性的特點(diǎn)；（5）政府職能的服務(wù)性特點(diǎn)。10.市場失效主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答（1）外部性問題；（2）市場壟斷和專制價(jià)格；（3）公共物品的提供；（4）無知和非理性；（5）不平等問題。11.簡述政府失效的主要表現(xiàn)。答：（1）政府成本過高；（2）政府的低效率；（3）資源配置的低效率；（4）尋租；（5）造成另一種不公平。12.政府干預(yù)應(yīng)該遵循哪些原則？ 答：（1）政府和市場兩者的功能有很大的區(qū)別，它們不能互相代替；（2）政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)僅界定在彌補(bǔ)和防止市場失效的范圍；（3）政府干預(yù)也必須講究成本收益；（4）發(fā)展中國家政府一般對(duì)市場的干預(yù)比發(fā)達(dá)國家廣泛得多，這是十分正常的現(xiàn)象。13．我國在市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府的經(jīng)濟(jì)職能主要有哪些？ 答：（1）規(guī)范和穩(wěn)定市場秩序，確保自由競爭的職能；（2）對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控，確保國民經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展的職能；（3）直接生產(chǎn)和提供公共物品，彌補(bǔ)市場的不足的職能；（4）管理國有資產(chǎn)的職能。14.簡述政府文化職能的主要內(nèi)容。答：（1）意識(shí)形態(tài)職能；（2）發(fā)展科學(xué)技術(shù)和教育職能；（3）發(fā)展文學(xué)藝術(shù)和體育衛(wèi)生職能；（4）加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)的職能；（5）清除那些不僅沒有社會(huì)價(jià)值而且有害的文化產(chǎn)品的職能。15.要實(shí)現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變，就必然正確界定政府在社會(huì)中的角色，要做到這一點(diǎn)，你認(rèn)為政府需要處理好哪些關(guān)系？ 答：（1）正確處理政府壞蛋社會(huì)之間的關(guān)系；（2）正確處理政府與市場之間的關(guān)系；（3）正確處理政府與企業(yè)之間的關(guān)系；（4）正確處理政府與事業(yè)單位之間的關(guān)系；（5）正確處理政府壞蛋社會(huì)組織之間的關(guān)系；（6）正確處理政府與公民的關(guān)系。16.簡述行政體制的特點(diǎn)。答：（1）鮮明的政治性；（2）較強(qiáng)的穩(wěn)定性；（3）嚴(yán)格的系統(tǒng)性；（4）相對(duì)的滯后性；（5）歷史的繼承性。17.簡述行政體制的作用。答：（1）科學(xué)的行政體制能夠提高政府生產(chǎn)力，提高行政效率；（2）科學(xué)的行政體制能夠大幅度地全面地促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，提高國家的競爭力；（3）科學(xué)的行政體制能夠造就大批的優(yōu)秀的國家各級(jí)各類公務(wù)員；（4）科學(xué)的行政體制是公共行政民主化的保證；（5）科學(xué)的行政體制能夠確保公民的各種權(quán)利和生命與財(cái)產(chǎn)。18.簡述民主集中制地方政府體制的特點(diǎn)。答：（1）中國地方政府是中央人民政府的下級(jí)執(zhí)行機(jī)關(guān)，下級(jí)政府是上級(jí)政府的執(zhí)行機(jī)關(guān)。（2）各級(jí)地方政府由各級(jí)人民代表大會(huì)選舉產(chǎn)生，是各級(jí)人民代表大會(huì)的執(zhí)行機(jī)關(guān)。25.簡述機(jī)能制的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。答：機(jī)能制的優(yōu)點(diǎn)：（1）可以擴(kuò)大公共組織的管理職能；（2）專業(yè)分工，有利于專業(yè)化管理，提高效率；（3）分權(quán)管理，有利于調(diào)動(dòng)專業(yè)人員的工作積極性。缺陷：（1）職能分化過多，會(huì)造成政府機(jī)構(gòu)過多，因而會(huì)造成對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)干涉過多，不利于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；（2）分工過細(xì)，會(huì)造成權(quán)力交叉，影響行政效率。26.簡述公共組織部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)。答：一般按下列三種標(biāo)準(zhǔn)劃分公共組織部門：（1）是按管理職能和職能目標(biāo)來劃分行政部門。（2）是按地區(qū)劃分行政部門。（3）按公共行政管理的不同環(huán)節(jié)劃分公共行政管理部門。27.什么是管理層次與管理幅度？簡述管理層次現(xiàn)代化。38.人事行政專業(yè)化的內(nèi)容主要包括哪些？ 答：（1）國家公務(wù)員職業(yè)專業(yè)化；（2）人事行政理論專業(yè)化；（3）人事行政機(jī)構(gòu)專業(yè)化；（4）人事管理方法專業(yè)化。39.簡述人事行政應(yīng)遵循的基本原則。答：（1）德才兼?zhèn)湓瓌t；（2）知人善任原則；（3）公平競爭原則；（4）功績?cè)瓌t；（5）依法管理原則。40.人力資源主要具有哪些特征？ 答：（1）人力資源的時(shí)效性；（2）人力資源的時(shí)代性；（3）人力資源的能動(dòng)性；（4）人力資源的再生性；（5）人力資源的增值性。41.簡述公共部門人力資源管理的作用。答：（1）公共部門人力資源管理是國家長治久安、（3）各省、直轄市有一定的自主權(quán)，自治區(qū)有自治權(quán)，香港特別行政區(qū)和澳門特別行政區(qū)有高度自治權(quán)。（4）各級(jí)地方政府必須接受上級(jí)和同級(jí)的中國共產(chǎn)黨委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行黨的常委會(huì)和委員會(huì)所做的決定和制定的政策。政府的主要領(lǐng)導(dǎo)成員是黨的常委會(huì)成員。19.行政區(qū)劃體制應(yīng)遵循的原則有哪些？ 答：（1）政治原則；（2）尊重歷史傳統(tǒng)的原則；（3）有利于發(fā)展的原則；（4）有效管理的原則；（5）民族自治原則。20.簡述公共組織的特點(diǎn)。答：（1）政治性；（2）社會(huì)性；（3）服務(wù)性；（4）權(quán)威性；（5）法制性；（6）系統(tǒng)性。21.簡述公共組織的作用。答：（1）政府是國家各種公共事務(wù)的組織者與管理者；（2）政府是人民生命財(cái)產(chǎn)的保護(hù)者，是社會(huì)秩序的維護(hù)者；（3）政府是國家主權(quán)和領(lǐng)土完整的捍衛(wèi)者；（4）政府是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策制定者與協(xié)調(diào)者；（5）政府是社會(huì)公平的提供者。22.簡述完整制的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。答：完整制的優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于一個(gè)公共組織或一個(gè)公共部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。（2）政令統(tǒng)一，權(quán)力集中。（3）高度自主，有獨(dú)立的決策權(quán)，有利于調(diào)動(dòng)本地區(qū)或本部門的積極性。（4）可以因地制宜地確定行政目標(biāo)，制定政策，反應(yīng)靈活。缺陷：（1）資源有限，不宜辦大事；上級(jí)也不能進(jìn)行統(tǒng)籌安排。（2）高度自主，容易出現(xiàn)各自為政。（3）缺乏全局觀仿，只顧局部利益。23.簡述分離制的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。答：分離制的優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于整個(gè)公共行政系統(tǒng)的資源整合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)籌兼顧。（2）有利于整個(gè)公共行政系統(tǒng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮。（3）有利于專業(yè)化管理，強(qiáng)調(diào)部門職能。（4）有分有合，集中集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)。缺陷：（1）多元領(lǐng)導(dǎo)有可能造成下級(jí)無所適從。（2）人與事分離，不利于對(duì)公務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)和使用。（3）難于協(xié)調(diào)，容易出現(xiàn)文山會(huì)海。24.簡述層級(jí)制的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。答：層級(jí)制的優(yōu)點(diǎn)：（1）層級(jí)節(jié)制，一級(jí)管一級(jí)，權(quán)力關(guān)系清楚，有利于領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于提高效率。（2）責(zé)任明確，有利于監(jiān)督。（3）行政目標(biāo)統(tǒng)一，有利于對(duì)公務(wù)員的績效考評(píng)。（4）有利于推行決策。缺陷：（1）如果層級(jí)過多，信息傳遞緩慢或失真，造成決策失誤。（2）節(jié)制嚴(yán)格，不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性。（3）容易出現(xiàn)家長制和依附性上下級(jí)關(guān)系。與管理幅度的關(guān)系。答：管理層次是指公共組織內(nèi)部劃分管理層級(jí)的數(shù)額；管理幅度是指領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的部門或從中央到地方的數(shù)額。管理層次的劃分必須適當(dāng)。一般來說，管理幅度和管理層次成反比，管理幅度越大，則管理層次越少；相反，管理幅度越小，則管理層次越多。但管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是很復(fù)雜的，是由許多相關(guān)因素決定的。如還要看工作性質(zhì)、人員素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力和技術(shù)手段等因素來決定。28.非營利組織的特點(diǎn)主要有哪些？ 答：（1）組織性；（2）非政府性；（3）非營利性；（4）自治性；（5）志愿性。29.非營利組織在提供公共服務(wù)中的作用主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：（1）在制度建設(shè)方面有倡導(dǎo)作用；（2）監(jiān)督市場；（3）中介作用；（4）維護(hù)良好的社會(huì)價(jià)值；（5）監(jiān)督政府。30．簡述政府對(duì)非營利組織的作用。答：（1）補(bǔ)助；（2）減免稅收；（3）委托公共事務(wù)；（4）法律管制；（5）輔導(dǎo)監(jiān)督。31.簡述行政領(lǐng)導(dǎo)的作用。答：（1）行政領(lǐng)導(dǎo)是政治領(lǐng)導(dǎo)的貫徹執(zhí)行；（2）行政領(lǐng)導(dǎo)是公共行政協(xié)調(diào)統(tǒng)一的保證；（3）行政領(lǐng)導(dǎo)貫穿公共行政的全過程；（4）行政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政效能具有決定性作用。32.行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源主要有哪幾種？ 答：（1）合法權(quán)力；（2）獎(jiǎng)懲權(quán)力；（3）專業(yè)知識(shí)權(quán)，又稱為專家權(quán)；（4）歸屬權(quán)，又稱關(guān)系的權(quán)力。33.簡述行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的種類。答：（1）政治責(zé)任；（2）法律責(zé)任；（3）行政責(zé)任；（4）道德責(zé)任。34.簡述行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主要內(nèi)容。答：（1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)以及權(quán)力機(jī)關(guān)、上級(jí)行政機(jī)關(guān)的決定；（2）主持制定本地區(qū)、本部門的工作計(jì)劃；（3）負(fù)責(zé)制定公共行政決策，決定公共行政工作中的重大問題；（4）正確地選拔、使用人才；（5）負(fù)責(zé)對(duì)本部門和下級(jí)行政機(jī)關(guān)的工作實(shí)行監(jiān)督、檢查；（6）做好協(xié)調(diào)工作。35.行政領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)主要由哪些方面構(gòu)成？ 答：（1）政治素質(zhì)；（2）文化素質(zhì)；（3）道德素質(zhì)；（4）心理素質(zhì)；（5）身體素質(zhì)。36.簡述行政領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力。答：（1）抽象思維與決斷能力。（2）人際關(guān)系的能力。（3）技術(shù)能力。37.簡述人事行政的特點(diǎn)。答：（1）法治化；（2）專業(yè)化；（3）職業(yè)化；（4）5

社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的重要保證。人事制度歷來是國家政權(quán)建設(shè)的核心地位；（2）公共部門人力資源管理是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必要條件；（3）公共部門人力資源管理是不斷開發(fā)和培養(yǎng)公共部門人力資源，是造就一支優(yōu)秀公務(wù)員隊(duì)伍的重要途徑。42.簡述機(jī)關(guān)行政的特征。答：（1）機(jī)關(guān)行政的事務(wù)性；（2）機(jī)關(guān)行政的綜合性；（3）機(jī)關(guān)行政的時(shí)效性。43.簡述機(jī)關(guān)行政的作用。答：（1）發(fā)動(dòng)作用；（2）樞紐作用；（3）保障作用；（4）效率作用；（5）聯(lián)系作用 44.簡述機(jī)關(guān)行政的主要內(nèi)容。答：（1）機(jī)關(guān)日常工作程序的管理；（2）會(huì)議管理；（3）公文與檔案管理；（4）行政經(jīng)費(fèi)管理；（5）機(jī)關(guān)總務(wù)后勤管理。45.簡述行政決策的特點(diǎn)。答：（1）行政決策主體的特殊性；（2）行政決策客體的廣泛性；（3）行政決策目的的非營利性；（4）行政決策的合法性；（5）行政決策地域效力的普遍性；（6）行政決策執(zhí)行的強(qiáng)制性。46.簡述行政決策的作用。答：（1）行政決策在行政管理過程中具有決定性作用，處于核心地位；（2）行政決策主導(dǎo)著行政管理的全過程；（3）行政決策是行政管理的成功與失敗的決定因素；（4）行政決策是貫徹執(zhí)行國家意志和加強(qiáng)政府合法性的必要途徑。47.簡述行政決策必須遵循的基本原則。答：（1）科學(xué)預(yù)測原則；（2）信息原則；（3）可行性原則；（4）滿意原則；（5）成本效益原則；（6）公平與民主原則；（7）法制原則；（8）實(shí)現(xiàn)公共利益的原則。48.簡述現(xiàn)代行政決策體制包含的內(nèi)容。答：（1）領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)；（2）公民磋商與參與系統(tǒng)；（3）專家咨詢系統(tǒng)；（4）信息支持系統(tǒng)。49.行政決策程序應(yīng)該包括哪些步驟？ 答：（1）認(rèn)識(shí)問題，界定問題，找出差距；（2）確定決策目標(biāo)；（3）確定決策標(biāo)準(zhǔn)，確定每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重；（4）擬定決策方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實(shí)施決策方案，完善決策；（8）評(píng)估決策。50.政府決策目標(biāo)的產(chǎn)生有哪幾種？ 答：（1）立法機(jī)關(guān)確立的決策目標(biāo)；（2）中國共產(chǎn)黨所制定的方針、路線和政策；（3）上級(jí)政府或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)下達(dá)的具體決策目標(biāo)；（4）上級(jí)政府或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門下達(dá)的粗略目標(biāo)；（5）針對(duì)組織本身的發(fā)展所確定的決策目標(biāo)。51.理解行政執(zhí)行的含義，應(yīng)把握哪些要點(diǎn)？ 答：（1）行政執(zhí)行的主體是行政機(jī)關(guān)及行政人員；（2）行政執(zhí)行是一種具有目標(biāo)導(dǎo)向的活動(dòng)；（3）行政執(zhí)行是一種實(shí)施性質(zhì)很強(qiáng)的活動(dòng)，是務(wù)實(shí)性的、付諸于實(shí)際的行動(dòng)，它需要通過一定的具體步驟或?qū)嶋H行動(dòng)來落實(shí)政策；（4）行政執(zhí)行是一種行政法律行為。（5）行政執(zhí)行活動(dòng)還具有強(qiáng)制性。52.簡述行政執(zhí)行的特點(diǎn)。答：（1）綜合性；（2）目的性；（3）具體性；（4）強(qiáng)制性；（5）靈活性。53.簡述行政執(zhí)行的原則。答：（1）忠實(shí)決策的原則；（2）迅速有力的原則；（3）創(chuàng)新靈活的原則；（4）計(jì)劃安排的原則；（5）政監(jiān)督的內(nèi)容是指行政過程中的行政主體及其公務(wù)員的行為和與其相關(guān)聯(lián)的機(jī)制；（3）從形式特征方面。行政監(jiān)督是一種“整體性”的監(jiān)督活動(dòng)；（4）從價(jià)值特征方面。揭示行政監(jiān)督是一種“整體配置效益”和“效率與質(zhì)量均衡性”的監(jiān)督。62.簡述行政監(jiān)督的特點(diǎn)。答：（1）監(jiān)督主體的多樣性；（2）監(jiān)督對(duì)象的雙重性；（3）行政監(jiān)督內(nèi)容的雙向性；（4）行政監(jiān)督主體的層次性；（5）法律地位的獨(dú)立性。63.行政監(jiān)督法律地位的相對(duì)獨(dú)立性體現(xiàn)在哪些方面？ 答：（1）監(jiān)督主體依法行使監(jiān)督權(quán)，不受其他機(jī)關(guān)、節(jié)地區(qū)間的收入分配關(guān)系。74.簡述法律和道德的關(guān)系。答：（1）規(guī)范人們行為的手段不同；（2）規(guī)范人們行為的范圍和程度不同；（3）兩者相互影響、相互補(bǔ)充。75.簡述法治行政的特點(diǎn)。答：職權(quán)法定；（2）法律保留；（3）法律優(yōu)先；（4）依據(jù)法律；（5）職權(quán)與職責(zé)統(tǒng)一。76.簡述行政立法的原則。答：（1）以人民權(quán)力和公民的權(quán)利為重的原則；（2）依法立法原則；（3）民主立法原則；（4）科學(xué)立法原則。團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則。54.簡述行政執(zhí)行的作用。答：（1）行政執(zhí)行決定著決策方案能否實(shí)現(xiàn)及實(shí)現(xiàn)的程度；（2）行政執(zhí)行效果是檢驗(yàn)、修正和完善行政決策的途徑；（3）行政執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)行政職能的必要形式；（4）行政執(zhí)行是衡量公共組織及其運(yùn)行狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。55.簡述行政指揮在行政執(zhí)行過程中的主要作用。答：（1）行政指揮是保證行政執(zhí)行活動(dòng)協(xié)調(diào)一致的重要手段；（2）行政指揮是高效地貫徹執(zhí)行行政決策的根本保證；（3）行政指揮是高質(zhì)量地達(dá)成行政決策目標(biāo)的根本保證；（4）行政指揮是保證各種行政資源得以充分利用的必要條件；（5）行政指揮是衡量行政領(lǐng)導(dǎo)者的政策水平和組織與領(lǐng)導(dǎo)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。56.簡述行政指揮的原則。答：（1）統(tǒng)一指揮原則；（2）法定權(quán)威原則；（3）果斷有力原則；（4）準(zhǔn)確權(quán)變?cè)瓌t；（5）合理授權(quán)原則。57.簡述行政溝通在公共行政管理過程中的重要作用。答：（1）行政溝通是實(shí)現(xiàn)行政決策民主化的重要基礎(chǔ)；（2）行政溝通是行政執(zhí)行各環(huán)節(jié)順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)；（3）行政溝通是行政檢查和監(jiān)督的重要依據(jù)；（4）行政溝通是所有行政人員參與管理的重要手段。58.簡述改善行政溝通的途徑。答：（1）全面提高行政人員的素質(zhì)；（2）明確溝通目的，建立溝通的規(guī)章制度，使行政溝通規(guī)范化；（3）建立信息反饋系統(tǒng)，進(jìn)行信息的核查和監(jiān)督。59.簡述行政協(xié)調(diào)作用。答：（1）行政協(xié)調(diào)可以使各行政部門和行政人員在工作上密切配 合，和諧一致，避免內(nèi)耗和互相沖突，從而達(dá)到齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致的目的。（2）行政協(xié)調(diào)可以促進(jìn)各行政部門合理配置和有效利用人力、物力、財(cái)力和時(shí)間等行政資源，精簡和優(yōu)化辦事程序和環(huán)節(jié)，提高行政效率。（3）行政協(xié)調(diào)有助于各行政部門和行政人員樹立整體觀念和全局觀念，并從整體和全局立場出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)本職工作的意義，努力完成本職工作，從而有利于行政管理活動(dòng)的有序進(jìn)行。（4）行政協(xié)調(diào)有助于將分散的力量集中起來，使每個(gè)部門和個(gè)人的努力成為集體的努力，單獨(dú)的行動(dòng)成為合作的行動(dòng)，從而產(chǎn)生整體的“合力”。60.簡述行政協(xié)調(diào)必須遵循的原則。答：（1）依法協(xié)調(diào)的原則；（2）統(tǒng)籌兼顧，顧全大局的原則；（3）求同存異，動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)的原則；（4）公正合理，實(shí)事求是的原則。61.簡述應(yīng)該從哪些方面來理解行政監(jiān)督。答：（1）行政監(jiān)督主體由三方面主體構(gòu)成；（2）行 團(tuán)體和個(gè)人的干涉。（2）各監(jiān)督主體實(shí)施監(jiān)督活動(dòng)所需的人員、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)手段和信息等不受任何監(jiān)督對(duì)象的制約和影響。64.簡述行政監(jiān)督的原則。答：（1）行政監(jiān)督機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)，不受其他部門、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人干涉的原則。（2）實(shí)事求是、重證據(jù)、重調(diào)查研究的原則。（3）在適用法律和行政紀(jì)律上人人平等的原則。（4）教育與懲處相結(jié)合的原則。（5）監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合的原則。（6）監(jiān)督工作依靠群眾的原則。65.簡述行政監(jiān)督的作用。答：（1）行政監(jiān)督能有效地強(qiáng)化和改善公共行政，提高行政效能，促進(jìn)行政機(jī)關(guān)廉政建設(shè)。（2）行政監(jiān)督是健全社會(huì)主義法治，進(jìn)一步保障公民、法人和其他組織合法權(quán)益的有效制度。（3）行政監(jiān)督是改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)順利發(fā)展的重要保障。66.依監(jiān)督的主體劃分，行政監(jiān)督有哪幾種類型？ 答：（1）執(zhí)政黨的監(jiān)督；（2）權(quán)力機(jī)關(guān)的監(jiān)督；（3）行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督；（4）司法機(jī)關(guān)的監(jiān)督；（5）社會(huì)監(jiān)督。67.社會(huì)監(jiān)督有效性具有的兩個(gè)前提是什么？ 答：（1）公共行政的透明度，即政務(wù)公開；（2）社會(huì)監(jiān)督必須與國家權(quán)力體系的監(jiān)督相結(jié)合。68.法制監(jiān)督具有哪些特征？ 答：（1）法制監(jiān)督是權(quán)力分配的均衡；（2）監(jiān)督的對(duì)象是行使行政權(quán)力的主體；（3）監(jiān)督的范圍具有廣泛性；（4）監(jiān)督方式和手段具有多樣性；（5）以權(quán)力制約權(quán)力。69.簡述權(quán)力機(jī)關(guān)監(jiān)督的主要內(nèi)容。答：（1）政治監(jiān)督；（2）法律監(jiān)督；（3）工作監(jiān)督。70.簡述輿論監(jiān)督的特點(diǎn)。答：（1）監(jiān)督方式的公開化；（2）監(jiān)督表達(dá)形式的直接性；（3）監(jiān)督效應(yīng)的及時(shí)性；（4）監(jiān)督效果具有社會(huì)效應(yīng)。71.公共財(cái)政具有的主要特點(diǎn)是什么？ 答：（1）政府是公共財(cái)政的分配主體；（2）公共財(cái)政分配的目的，是為了滿足公共需要；（3）公共財(cái)政具有強(qiáng)制性和補(bǔ)償性。72.簡述優(yōu)化資源配置職能的主要內(nèi)容。答：（1）將資源配置于無法按付費(fèi)原則經(jīng)由市場配置的公共部門；（2）將資源配置于具有自然壟斷傾向而不宜由市場配置的非競爭性商品和行業(yè)；（3）將資源配置于具有高風(fēng)險(xiǎn)，且預(yù)期收益不確定，但對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有帶動(dòng)作用的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)；（4）將資源配置于投資大、建設(shè)周期長、私人部門無力投資的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和部門。73.簡述公共財(cái)政調(diào)節(jié)收入分配職能的主要內(nèi)容。答：（1）調(diào)節(jié)個(gè)人之間的收入分配關(guān)系；（2）調(diào)節(jié)部門及產(chǎn)業(yè)間的收入分配關(guān)系；（3）調(diào)6

77.我國行政立法要求處處以人民權(quán)力和公民的權(quán)利為重的原則包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）人民權(quán)力至上；（2）人民政治參與；（3）個(gè)體權(quán)利為重點(diǎn)；（4）權(quán)利救濟(jì)。78.行政法規(guī)具有哪些基本特征？ 答：（1）行政法規(guī)的制定主體是國務(wù)院；（2）行政法規(guī)根據(jù)憲法和法律的授權(quán)制定；（3）行政法規(guī)必須經(jīng)過法定程序制定；（4）行政法規(guī)具有法的效力。79.簡述行政規(guī)章的基本特點(diǎn)。答：（1）行政規(guī)章的制定主體是特定行政機(jī)關(guān)，即有權(quán)制定部門規(guī)章和地方規(guī)章的機(jī)關(guān)；（2）行政規(guī)章的制定根據(jù)是法律、行政法規(guī)以及決定、命令的授權(quán)；（3）行政規(guī)章應(yīng)當(dāng)按照法定程序制定；（4）行政規(guī)章具有法的屬性。80.簡述行政方法的內(nèi)容。答：（1）基本手段；（2）行政程序；（3）技術(shù)方法。81.簡述行政方法在公共行政管理活動(dòng)中的作用。答：（1）科學(xué)的行政方法是參與國際競爭的必要保證；（2）科學(xué)的行政方法是政府高效率、高質(zhì)量、低成本地開展行政工作的關(guān)鍵；（3）科學(xué)的行政方法是貫徹執(zhí)行黨和國家各項(xiàng)方針和政策的重要保證；（4）科學(xué)的行政方法是發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)國家宏觀調(diào)控的必要條件；（5）科學(xué)行政方法是建設(shè)高效廉潔政府，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要；（6）科學(xué)的行政方法可以促進(jìn)和發(fā)展社會(huì)主義的民主，可以加強(qiáng)政府的合法性。82.簡述標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型。答：（1）內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)；（2）外部競爭對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)；（3）行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)；（4）跨行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)；（5）內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。83.簡述行政效率在公共行政中的作用。答：（1）提高行政效率是公共行政的宗旨；（2）行政效率是檢查和衡量公共組織和公共行政活動(dòng)的有效性的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)；（3）行政效率關(guān)系到中國社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程。84.簡述測定行政效率的必要性。答：（1）通過測定行政效率可以降低公共行政的投入和成本，減少資源的消耗，實(shí)現(xiàn)公共利益；（2）通過測定行政效率可以確定行政目標(biāo)的達(dá)成度；（3）通過測定行政效率可以確定公共組織的各種要素組合的科學(xué)合理程度；（4）通過測定行政效率可以確定公共行政活動(dòng)的社會(huì)效益的大小。85.簡述測定行政效率的標(biāo)準(zhǔn)。答：（1）測定行政效率的量的標(biāo)準(zhǔn)；（2）測定行政效率的質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)；（3）測定行政效率的社會(huì)效益標(biāo)準(zhǔn)；（4）測定行政效率的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)。86.簡述傳統(tǒng)的測定行政效率的方法。答：（1）行政費(fèi)用測量法；（2）行政職能測量法；（3）標(biāo)準(zhǔn)比較法；（4）公共組織要素評(píng)分測量法。87.公共服務(wù)績效評(píng)價(jià)的一般性指標(biāo)包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；（2）效率指標(biāo)；（3）公平指標(biāo)；（4）效能指標(biāo)。88.我國正確地處理效率與公平的關(guān)系，必須遵循的原則有哪些？ 答：（1）效率優(yōu)先、兼顧公平的原則；（2）平等原則；（3）公平分配的原則；（4）機(jī)會(huì)均等、能者優(yōu)先的原則。89.你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面理解行政改革。答：（1）行政改革是個(gè)政治過程；（2）行政改革的目的是為了適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，提高行政效率，高效公平地處理社會(huì)公共事務(wù)；（3）行政改革必須改革內(nèi)部體制和組織機(jī)構(gòu)，重新配置行政權(quán)力；（4）行政改革必須正確處理政府與社會(huì)之間的關(guān)系。90.簡述行政改革的原則。（論述題24）答：（1）行政改革必須進(jìn)行科學(xué)而嚴(yán)密地論證和規(guī)劃，慎重開展。（2）行政改革必須以保持社會(huì)穩(wěn)定為前提。（3）行政改革要以改變觀念為先導(dǎo)，以體制創(chuàng)新為核心，以高效、公平、廉潔為目標(biāo)。（4）行政改革必須有政治保障和法律保障。（5）行政改革以理順關(guān)系、轉(zhuǎn)變政府職能為重點(diǎn)。91.簡述行政改革的取向。答：（1）以適應(yīng)社會(huì)環(huán)境為取向；（2）以精簡機(jī)構(gòu)為取向；（3）以調(diào)整組織結(jié)構(gòu)為取向；（4）以調(diào)整權(quán)力關(guān)系為取向；（5）以人事制度改革為取向。92.簡述行政改革的阻力。25 答：（1）歷史的局限性決定了行政改革的成敗；（2）政治因素對(duì)行政改革的限制與制約；（3）在行政系統(tǒng)內(nèi)部行政官僚集團(tuán)的反對(duì)；（4）傳統(tǒng)的保守程度決定了行政改革的艱難程度；（5）用人唯親和家長制對(duì)行政改革的負(fù)面影響。93．簡述行政改革的動(dòng)力。答：（1）政治體制改革和政治權(quán)威的推動(dòng)；（2）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)變革的要求；（3）社會(huì)演變的要求；（4）科學(xué)技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)；（5）新思想、新價(jià)值的推動(dòng)。94.簡述行政改革的對(duì)策。答：（1）政治保障是進(jìn)行行政改革的前提；（2）加強(qiáng)宣傳，制造行政改革輿論；（3）制定切實(shí)可行的行政改革政策；（4）制定進(jìn)行進(jìn)行行政改革的法令和政策，使行政改革有法律保證和強(qiáng)制力；（5）恰當(dāng)?shù)剡x擇行政改革的突破點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)剡x擇發(fā)動(dòng)改革的時(shí)機(jī)；（6）行政改革要盡快地取得效果，提高行政效率和為公眾服務(wù)的質(zhì)量。95.制定切實(shí)可行的行政改革對(duì)策，需要注意哪些方面？ 答：（1）制定政策要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，要進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究，占有第一手資料；（2）行政改革政策應(yīng)該以大多數(shù)人的利益不受損失為原則；（3）公眾參與制定政策；（4）制定政策一定要充分考慮和利用行政改革的一切有利條件，調(diào)動(dòng)一切積極因素。同時(shí)，也要充分研究不利條件，充分估計(jì)這些不利條件在行政改革的過程中所起的負(fù)作用。

六、論述題============================ 1.試論述公共行政的作用。答：（1）公共行政是政府對(duì)國家的治理。一個(gè)國家的公共行政決定了一個(gè)國家的治理水平，善政才有善治?？梢灾v，一個(gè)國家有什么樣的公

共行政，就會(huì)造就什么樣的生產(chǎn)力，就會(huì)有什么樣的科學(xué)技術(shù)，就會(huì)有什么樣的經(jīng)濟(jì)狀況。（2）公共行政是執(zhí)行人民意志和實(shí)現(xiàn)公共利益的必要保證。公共行政必須以實(shí)現(xiàn)公共利益為最高宗旨。這不僅是政府存在的基礎(chǔ)，也是政府存在的目的。（3）公共行政是發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的保證。我國正在進(jìn)行社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)，良好的公共行政是建立和完善市場經(jīng)濟(jì)體制的保證。正確處理好政府與市場之間的關(guān)系，是公共行政的重要課題，也是政府的重要責(zé)任。（4）公共行政是加速我國社會(huì)主義建設(shè)的需要和參與國際競爭的保證。政府是國家發(fā)展的主要推動(dòng)力，公共行政的魅力就在于管理出效率，管理出速度，沒有一個(gè)高效、民主、公平的政府，社會(huì)就不可能在各個(gè)方面的快速發(fā)展。（5）公共行政是教育和培養(yǎng)一支高素質(zhì)、會(huì)管理的公務(wù)員隊(duì)伍的需要，公共行政學(xué)是國家公務(wù)員的基礎(chǔ)專業(yè)學(xué)科。身為公務(wù)員，必須學(xué)習(xí)并掌握公共行政學(xué)。2．試述公共行政環(huán)境的作用。答：公共行政環(huán)境的作用主要表現(xiàn)在它與公共行政之間的相互的關(guān)系上，它們之間的關(guān)系是相互適應(yīng)、相互作用的關(guān)系，是輸出與輸入的關(guān)系。首先，公共行政環(huán)境決定、限制與制約公共行政。公共行政環(huán)境是公共行政產(chǎn)生、存在和發(fā)展的宏觀環(huán)境，是公共行政產(chǎn)生、生存和發(fā)展的土壤和行動(dòng)的空間，有什么樣的公共行政環(huán)境就有什么樣的公共行政。其次，公共行政必須適應(yīng)公共行政環(huán)境。如果公共行政不適應(yīng)公共行政環(huán)境，也就是政府求同有適應(yīng)環(huán)境的能力，那么就無法進(jìn)行有效的行政管理。所謂適應(yīng)公共行政環(huán)境，是指行政管理必須符合特定的公共行政環(huán)境向它提出的要求和條件，如果不適應(yīng)公共行政環(huán)境，即使再先進(jìn)的行政管理也不可能有管理成效。再次，公共行政環(huán)境的發(fā)展變化必然導(dǎo)致公共行政的發(fā)展變化。由于社會(huì)革命或社會(huì)變遷，公共行政環(huán)境發(fā)生了變化，公共行政必須適應(yīng)這種變化。且不說一種社會(huì)制度代替另一種社會(huì)制度，公共行政必然發(fā)生質(zhì)變，就是在同一種社會(huì)制度下的不同時(shí)期，由于發(fā)生了較大的社會(huì)變遷，公共行政也是不同的。最后，公共行政對(duì)公共行政環(huán)境也有反作用。公共行政的能動(dòng)作用是研究公共行政環(huán)境的重要原因之一，公共行政可以利用公共行政環(huán)境提供的實(shí)際條件和要求，選擇切合實(shí)際的公共行政目標(biāo)，確立科學(xué)的行政關(guān)系。3．試析政府失效的主要表現(xiàn)。答：第一，政府成本過高。政府的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是國家供給的財(cái)政，而其行政成本很難量化，很難計(jì)算，政府往往希望多辦事情，擴(kuò)張權(quán)力，擴(kuò)大管理范圍，這樣就追求擴(kuò)大財(cái)政預(yù)算，而效益卻無法確定，正因?yàn)槌杀九c效益分離，往往會(huì)出現(xiàn)行政成本過高的現(xiàn)象，造成浪費(fèi)。第二，政府的低效率。政府機(jī)構(gòu)龐大，人員過多，成本高，效率低是一種必然趨勢，由于政府受到各種因素的影響，對(duì)制定公共政策的影響，制定出低質(zhì)量的公共政策。因?yàn)檎块T人員素質(zhì)不高，公共政策執(zhí)行部門執(zhí)行不力等，沒有達(dá)到政策的預(yù)期效果等，這些都是造成政府低效率的主要原因。第三，資源配置的低效率。在資源配置領(lǐng)域，因?yàn)樾畔⒉煌耆呐渲眯时仁袌龅汀５谒?，尋租。在政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的條件下，尋租者為了從政府那里得到某些資源或某領(lǐng)域經(jīng)營的特許權(quán)或開發(fā)權(quán)，甚至壟斷權(quán)而花遇大量的金錢、時(shí)間和精力進(jìn)行尋租，浪費(fèi)了大量的資源，尋租者在政府的庇護(hù)下獲取高額利潤，消費(fèi)者付出了高昂7 的代價(jià)，政府付出了政治成本，社會(huì)付出了道德成本。第五，造成另一種不公平。市場經(jīng)濟(jì)只能造成社會(huì)貧富不均，財(cái)富分配不平等。只能依靠政府進(jìn)行再分配，以便使社會(huì)財(cái)富相對(duì)公平。但是政府通過強(qiáng)制力進(jìn)行再分配也可能出現(xiàn)另一種不公平，就是政府利用強(qiáng)制力將富人的財(cái)富轉(zhuǎn)移到窮人的手中，或者將窮人的財(cái)富集中在強(qiáng)勢集團(tuán)的手中。政府失效也是經(jīng)常出現(xiàn)的，不能用一個(gè)失效的政府去管一個(gè)失效的市場。4.要實(shí)現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變，就必然正確界定政府在社會(huì)中的角色，要做到這一點(diǎn)，你認(rèn)為政府需要處理好哪些關(guān)系？ 答：要實(shí)現(xiàn)政府職能的真正轉(zhuǎn)變，就必須正確確定在政府的社會(huì)中的角色，要做到這一點(diǎn)，就必須正確處理政府與社會(huì)、政府與市場、政府與企業(yè)、政府與事業(yè)單位、政府與社會(huì)組織以及政府與公民之間的關(guān)系。第一，正確處理政府與社會(huì)之間的關(guān)系。政府與社會(huì)之間的關(guān)系是政治學(xué)的核心問題，也是公共行政學(xué)研究的重要問題。政府職能，歸根結(jié)底是政府在社會(huì)中所起的作用。政府存在的價(jià)值是管理社會(huì)，服務(wù)社會(huì)。第二，正確處理政府與市場之間的關(guān)系。政府與市場之間的關(guān)系是政府與社會(huì)之間的關(guān)系的重要內(nèi)容，政府與市場兩者的基礎(chǔ)不同，價(jià)值也有差異，因此兩者在各自領(lǐng)域所起的作用是不能互相代替的。第三，正確處理政府與企業(yè)之間的關(guān)系。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)也是市場經(jīng)濟(jì)，自由競爭是市場經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)則，因此必須要求企業(yè)作為獨(dú)立法人資格進(jìn)入市場。面對(duì)激烈的市場競爭，企業(yè)必然有靈活的應(yīng)變能力，要有自主權(quán)和自決權(quán)。第四，正確處理政府與事業(yè)單位之間的關(guān)系。事業(yè)單位是我國比較特殊的現(xiàn)象，凡屬政府財(cái)政供給的實(shí)體單位都可以叫事業(yè)單位。這些年來，政府對(duì)它們進(jìn)行了改革。事業(yè)單位面臨的老大難問題是單位制，盡管進(jìn)行了一些進(jìn)行改革，但成效甚微。隨著我國社會(huì)保障制度的建立，問題將逐步得到解決。第五，正確處理政府與社會(huì)組織之間的關(guān)系。社會(huì)組織的概念十分廣義，企業(yè)和事業(yè)單位是社會(huì)組織的主要組成部分。這里所說的社會(huì)組織是指除了企事業(yè)單位之外的其他社會(huì)組織。第六，正確處理政府與公民的關(guān)系。在任何社會(huì)中，政府為公民提供服務(wù)，公民離不開政府，尤其是現(xiàn)代社會(huì)，許多事情公民更無法離開政府，必須靠政府予以解決或給予幫助。5.你如何理解行政體制？ 答：行政體制指政府系統(tǒng)內(nèi)部行政權(quán)力的劃分、政府機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及運(yùn)行等各種關(guān)系和制度的總和。從國家的層面上來看，是指行政機(jī)關(guān)與立法機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)的權(quán)力劃分。因此，行政體制是相對(duì)于國家的立法體制和司法體制而言的。行政體制是政治體制的重要組成部分。要理解行政體制，須從如下方面著手：（1）經(jīng)濟(jì)體制決定并制約行政體制，行政體制也影響和制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展；（2）政治體制決定行政體制，行政體制是政治體制的重要組成部分；（3）行政體制的核心問題是行政權(quán)的劃分和公共組織設(shè)置，以及對(duì)政府系統(tǒng)的各級(jí)各類政府部門職權(quán)的配置。它涉及到中央政府的權(quán)力劃分與配置，涉及到政府集權(quán)與分權(quán)的程度，涉及到政府組織的縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)的權(quán)力劃分與配置；（4）科學(xué)技術(shù)推動(dòng)行政體制的變革；（5）文化對(duì)行政體制的重要價(jià)值作用。6.試述行政體制的作用。答：第一，科學(xué)的行政體制能夠提高政府生產(chǎn)力，提高行政效率?？茖W(xué)的行政體制能夠調(diào)動(dòng)中央政府和地方政府以及各級(jí)各類行政組織積極性和創(chuàng)造性，能夠使國家公務(wù)員充分發(fā)揮他們的智慧和才能。這樣才能提高政府生產(chǎn)力，提高行政效率。第二，科學(xué)的行政體制能夠大幅度地全面地促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，提高國家的競爭力?？茖W(xué)的行政體制是促進(jìn)社會(huì)高速、全面發(fā)展的體制保證。第三，科學(xué)的行政體制能夠造就大批的優(yōu)秀的國家各級(jí)各類公務(wù)員。對(duì)國家公務(wù)員依法進(jìn)行科學(xué)的分類管理，是行政體制的重要內(nèi)容。它的有序的規(guī)范的管理，可以為大批的德才兼?zhèn)涞男姓I(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀的國家公務(wù)員的涌現(xiàn)提供有利的條件，為年輕的國家公務(wù)員的茁壯成長創(chuàng)造一種氛圍。第四，科學(xué)的行政體制是公共行政民主化的保證。依法保證行政權(quán)力的劃分，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，行政程序的運(yùn)行以及協(xié)調(diào)各種關(guān)系，是行政體制科學(xué)化的必要條件。公共行政法制化是民主行政的前提，行政體制的科學(xué)化將為民主行政提供保證；第五，科學(xué)的行政體制能夠確保公民的各種權(quán)利和生命與財(cái)產(chǎn)。人民之所以需要政府，是因?yàn)檎軌虼_保他們的各種權(quán)利和生命與財(cái)產(chǎn)不受侵犯。7.試述公共組織的特點(diǎn)。答：公共組織是公共權(quán)力的載體，與私人組織相比，有其獨(dú)有的特點(diǎn)：（1）政治性。政府是實(shí)現(xiàn)國家意志的，是國家最重要的組成部分，代表國家，是國家進(jìn)行政治統(tǒng)治的主要機(jī)關(guān)，是管理各種公共事物的主體。政府的一切行為都是為其政治的合法性服務(wù)的，公共行政必須執(zhí)行國家的政治意志，執(zhí)行政治決策，不可能是中立的。（2）社會(huì)性。無論任何性質(zhì)的國家的公共組織，都具有管理公共事務(wù)的職能。公共組織在行使管理公共事物職能時(shí)，都是為了全社會(huì)服務(wù)的。（3）服務(wù)性。任何國家的公共組織，從管理公共事務(wù)的角度來講，它為全社會(huì)提供公共物品。它不僅要保證公共秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，還要為社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。（4）權(quán)威性。任何組織都必須有權(quán)威，沒有權(quán)威就不會(huì)進(jìn)行管理，政府在整個(gè)社會(huì)中有至高無上的地位和權(quán)威，起著其他任何組織無法起到的作用。這種權(quán)威是政府進(jìn)行公共事務(wù)管理的必要條件。（5）法制性。公共組織是依法代表國家行使公共權(quán)力的機(jī)關(guān)，有很強(qiáng)的法制性。公共組織的法制性主要表現(xiàn)在依法設(shè)置機(jī)構(gòu)和依法行政上。（6）系統(tǒng)性。行政組織是一個(gè)比較穩(wěn)定的巨系統(tǒng)，也是相對(duì)封閉的系統(tǒng)。在行政系統(tǒng)內(nèi)，公共組織的權(quán)力關(guān)系和結(jié)構(gòu)方式都層次分明，統(tǒng)分有據(jù)，縱橫相連，渾然一體。8.試述公共組織的作用。答：第一，政府進(jìn)國家各種公共事務(wù)的組織者與管理者。政府的重要責(zé)任之一就是組織和管理國家的各種公共事務(wù)。第二，政府是人民生命財(cái)產(chǎn)的保護(hù)者，是社會(huì)秩序的維護(hù)者。政府為公眾提供的另一種公共物品是保護(hù)人民的生命與財(cái)產(chǎn)的安全和維護(hù)社會(huì)秩序，這是政府最基本的作用。第三，政府是國家主權(quán)和領(lǐng)土完整的捍衛(wèi)者。盡管政治經(jīng)濟(jì)全球化和一體化發(fā)展很快，但是，具有主權(quán)的國家依然存在。第四，政府是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策制定者與協(xié)調(diào)者。政府是國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī)，它為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展制定目標(biāo)，進(jìn)行規(guī)劃，制定政策予以規(guī)范和引導(dǎo)，進(jìn)行宏觀調(diào)控。第五，政府是社會(huì)公平的提供者。市場經(jīng)濟(jì)追求的是利潤最大化和新技術(shù)與高效率，而為社會(huì)提供公平是政府的重要責(zé)任，如果沒有社會(huì)公平就不可能有社會(huì)穩(wěn)定，沒有社會(huì)穩(wěn)定也就不可能有發(fā)展。9.什么是管理層次與管理幅度？試述管理層次與管理幅度的關(guān)系。答：管理層次是指公共組織內(nèi)部劃分管理層級(jí)的數(shù)額；管理幅度是指領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的部門或從中央到地方的數(shù)額。管理層次的劃分必須適當(dāng)，必須以提高行政效率為準(zhǔn)則，不宜過多。管理幅度的劃分是行政目標(biāo)的分解，是行政管理職能的擴(kuò)大，也是一種行政分權(quán)。一般來說，管理幅度和管理層次成反比，管理幅度越大，則管理層次越少；相反，管理幅度越小，則管理層次越多。但管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是很復(fù)雜的，是由許多相關(guān)因素決定的，還要看工作性質(zhì)、人員素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力和技術(shù)手段等因素來決定。10.試述行政領(lǐng)導(dǎo)在公共行政中起的重要作用。答：行政領(lǐng)導(dǎo)在公共行政中起著舉足輕重的作用。第一，行政領(lǐng)導(dǎo)是政治領(lǐng)導(dǎo)的貫徹執(zhí)行。政治與行政是國家生活中兩個(gè)最基本的功能，與政治領(lǐng)導(dǎo)相比，行政領(lǐng)導(dǎo)主要是執(zhí)行性的，它依據(jù)國家的法律，運(yùn)用國家賦予的權(quán)力來組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)國家事務(wù)、社會(huì)公共事務(wù)以及行政機(jī)關(guān)干部內(nèi)部事務(wù)的管理，離開了行政領(lǐng)導(dǎo)，政治領(lǐng)導(dǎo)也就無從實(shí)現(xiàn)。第二，行政領(lǐng)導(dǎo)是公共行政協(xié)調(diào)統(tǒng)一的保證。公共行政是由許多組織和人員共同進(jìn)行的管理活動(dòng)，為保證行政活動(dòng)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，必須有統(tǒng)一的意志和指揮，這就需要行政領(lǐng)導(dǎo)。第三，行政領(lǐng)導(dǎo)貫穿公共行政的全過程。一般而言，行政領(lǐng)導(dǎo)是推動(dòng)他人去做，借助他人的智慧和力量來表現(xiàn)的，這符合管理的特征。因此，行政領(lǐng)導(dǎo)是一種具有管理性質(zhì)的社會(huì)活動(dòng)，公共行政過程與行政領(lǐng)導(dǎo)過程是交叉的。第四，行政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政效能具有決定性作用。從公共行政的社會(huì)效益來看，效益的好壞直接取決于行政領(lǐng)導(dǎo)的決策活動(dòng)。從公共行政的效率來看，效率的高低也有賴于行政領(lǐng)導(dǎo)的組織，指揮活動(dòng)，從一定意義上講，行政領(lǐng)導(dǎo)是公共行政成敗的關(guān)鍵，對(duì)公共行政的效能會(huì)產(chǎn)生決定性影響。11.如何理解行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和其他行政職位、行政職權(quán)是統(tǒng)一的? 答：行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和其行政職位、行政職權(quán)是統(tǒng)一的。首先，行政領(lǐng)導(dǎo)者要有行政職位，即行政領(lǐng)導(dǎo)者在國家行政機(jī)關(guān)所處的法律地位和擔(dān)任的行政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，這是行政領(lǐng)導(dǎo)者行使職權(quán)、履行責(zé)任的前提。其次，行政領(lǐng)導(dǎo)者要有行政職權(quán)，即來自于行政職位的權(quán)力，它是行政職位所具有的一種由法律規(guī)定的權(quán)力，是行政領(lǐng)導(dǎo)者履行責(zé)任的必要依據(jù)。第三，行政領(lǐng)導(dǎo)者要履行行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：行政領(lǐng)導(dǎo)者在國家行政機(jī)關(guān)中處于一定的職位，具有一定的職權(quán)，就是承擔(dān)國家所委托的一定工作任務(wù)，并對(duì)國家負(fù)有責(zé)任，這就是行政領(lǐng)導(dǎo)者的行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。作為領(lǐng)導(dǎo)者，責(zé)任是第一位的，權(quán)力是第二位的，權(quán)力是盡責(zé)的手段，責(zé)任才是行政領(lǐng)導(dǎo)者的真正屬性。12.試述行政領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力。答：行政領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下能力：（1）抽象思維與決斷能力：包括分析問題與解決問題的能力，決策能力，指揮、協(xié)調(diào)與監(jiān)督能力，應(yīng)變能力，應(yīng)變能力等。（2）人際關(guān)系的能力：包括激勵(lì)人的能力，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力等。（3）技術(shù)能力。行政領(lǐng)導(dǎo)者沒有很強(qiáng)的技術(shù)能力，就不能進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)能力是影響力，是行政領(lǐng)導(dǎo)者取得直接權(quán)力的重要能力。13.試分析行政決策在行政管理過程中的重要作用.答：（1）行政決策在行政管理過程中具有決8

定性作用，處于核心地位。行政管理有領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等環(huán)節(jié)，在所有這些環(huán)節(jié)中，行政決策是最重要的，是關(guān)系到行政管理成敗的關(guān)鍵。整個(gè)行政管理活動(dòng)都是圍繞著行政決策開展的，都是為了落實(shí)行政決策的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。（2）行政決策主導(dǎo)著公共行政的全過程。行政決策不僅是行政管理活動(dòng)的先導(dǎo)，而且貫穿于行政管理的全過程，從而也主導(dǎo)和左右著行政管理的全過程。（3）行政決策是行政管理的成功與失敗的決定因素。行政決策正確與否，直接關(guān)系到行政管理的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)；行政決策水平如何，會(huì)影響到行政管理工作是否有生機(jī)和活力；行政決策質(zhì)量的高低，決定著行政管理成效的高低。（4）行政決策是貫徹執(zhí)行國家意志和加強(qiáng)政府合法性的必要途徑。國家的任何政治決策都必須通過政府予以貫徹執(zhí)行，政府必須把國家的政治決策轉(zhuǎn)換為行政決策才能真正得到落實(shí)。14.試述行政執(zhí)行的作用。答：行政執(zhí)行在行政過程中占有十分重要的地位，具體表現(xiàn)為：第一，行政執(zhí)行決定著決策方案能否實(shí)現(xiàn)及實(shí)現(xiàn)的程度。行政決策是針對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中存在的重大問題作出的，及時(shí)正確地將決策付諸實(shí)施，行政決策才具有實(shí)際意義，政府的工作目標(biāo)任務(wù)才能真正完成。第二，行政執(zhí)行效果是檢驗(yàn)、修正和完善行政決策的途徑。在行政管理過程中，行政決策正確與否最終必須由行政執(zhí)行來檢驗(yàn)。第三，行政執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)行政職能的必要形式。行政職能是政府管理國家政務(wù)和社會(huì)公共事務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容的總概括，是公共行政活動(dòng)的實(shí)質(zhì)和方向的集中反映，因而也是行政管理活動(dòng)的依據(jù)和前提。因此行政執(zhí)行不僅僅是行政職能的具體表現(xiàn)，更是行政職能得以實(shí)現(xiàn)的必要形式。第四，行政執(zhí)行是衡量公共組織及其運(yùn)行狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。行政執(zhí)行不僅僅是行政機(jī)關(guān)的任務(wù)，也是行政領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)，因此行政執(zhí)行的情況和效果能夠檢驗(yàn)和衡量公共組織的設(shè)置是否合理，行政領(lǐng)導(dǎo)者與一般工作人員的配備是否得當(dāng)，具體的工作制度是否健全，信息系統(tǒng)和監(jiān)督系統(tǒng)的工作是否得力等。行政執(zhí)行的效率和效果也直接影響公共行政的效率和效果。15.行政指揮在行政執(zhí)行過程中的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？ 答：第一，行政指揮是保證行政執(zhí)行活動(dòng)協(xié)調(diào)一致的重要手段。協(xié)調(diào)各部門、各地區(qū)和各工作人員之間的關(guān)系，整合其工作目標(biāo)，避免和化解各種沖突和矛盾，保證行政執(zhí)行的一致性，就必須有高度統(tǒng)一的行政指揮。第二，行政指揮是高效地貫徹執(zhí)行行政決策的根本保證。行政指揮在執(zhí)行系統(tǒng)中起著導(dǎo)向的核心作用，行政指揮的角色扮演的如何，決定了行政執(zhí)行的效率和質(zhì)量。第三，行政指揮是高質(zhì)量地達(dá)成行政決策目標(biāo)的根本保證。行政指揮必須了解實(shí)施行政決策的客觀環(huán)境和工作環(huán)境，充分認(rèn)識(shí)執(zhí)行決策的限制條件，要結(jié)合實(shí)際情況，在堅(jiān)持決策標(biāo)準(zhǔn)的前提下，靈活地貫徹執(zhí)行決策目標(biāo)，不能以任何借口降低決策標(biāo)準(zhǔn)，更不能修改和篡改行政目標(biāo)。第四，行政指揮是保證各種行政資源得以充分利用的必要條件，可以極大地統(tǒng)一部屬的思想和意志，激發(fā)部屬的士氣，增強(qiáng)其責(zé)任感，從而可以最大限度地發(fā)掘和調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為行政執(zhí)行工作增添活力和動(dòng)力。第五，行政指揮是衡量行政領(lǐng)導(dǎo)者的政策水平和組織與領(lǐng)導(dǎo)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。政策制定之后，負(fù)責(zé)執(zhí)行的行政領(lǐng)導(dǎo)者是決定因素，行政執(zhí)行的過程就 是把行政決策具體化的過程。行使監(jiān)督權(quán)；第三，監(jiān)督機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)不受16.試述行政指揮在行政執(zhí)行過程中必須遵循的其它部門、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人的干涉。（2）實(shí)事求原則 是、重證據(jù)、重調(diào)查研究的原則。堅(jiān)持實(shí)事求是，答：行政指揮的原則有：（1）統(tǒng)一指揮原則。就是要尊重客觀實(shí)際，一切從實(shí)際出發(fā)；重證據(jù)一方面，行政指揮主體只能對(duì)其直屬下級(jí)發(fā)布命就要充分收集和掌握證據(jù)，使違法違紀(jì)案件的處令和指示，一個(gè)下級(jí)只能服從一個(gè)上級(jí)的指揮。理建立在尊重客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，確保案件質(zhì)在一般情況下，多頭指揮和越權(quán)指揮的情況是不量；調(diào)查研究是堅(jiān)持實(shí)事求是的基本環(huán)節(jié)，是了允許的。另一方面，指揮主體所發(fā)出的指揮命令解真實(shí)情況的基本途徑和方法。（3）在適用法律應(yīng)保持穩(wěn)定統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致。（2）法定權(quán)威原則。和行政紀(jì)律上人人平等的原則。堅(jiān)持和實(shí)施這一機(jī)關(guān)行政在授予行政指揮者一定的行政職位的原則，在行政監(jiān)督工作中的要求是：第一，任何同時(shí)，應(yīng)明確賦予其相應(yīng)的法定權(quán)力，包括指揮監(jiān)督對(duì)象的合法權(quán)益都平等地受法律保護(hù)；第權(quán)、命令權(quán)、審批權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等，并規(guī)定統(tǒng)一的二，任何監(jiān)督對(duì)象都必須履行法定義務(wù)，遵守法幾率和制度。（3）果斷有力原則。行政指揮者必律和行政紀(jì)律，不允許有超越法律和行政紀(jì)律的須意志堅(jiān)定，信心十足，雷厲風(fēng)行，百折不撓，特權(quán)；第三，一切違反法律和行政紀(jì)律的行為都處境不變。推動(dòng)各項(xiàng)工作要堅(jiān)定有力，迅速及時(shí)。必須受到追究，任何監(jiān)督對(duì)象都不能例外。（4）或者高效公平地處理社會(huì)公共事務(wù)，調(diào)整內(nèi)部體制和組織結(jié)構(gòu)，重新進(jìn)行權(quán)力配置，并調(diào)整政府與社會(huì)之間關(guān)系的過程。我們要從以下幾個(gè)方面理解行政改革：（1）行政改革是個(gè)政治過程；（2）行政改革的目的是為了適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，提高行政效率，高效公平地處理社會(huì)公共事務(wù)；（3）行政改革必須改革內(nèi)部體制和組織機(jī)構(gòu)，重新配置行政權(quán)力；（4）行政改革必須正確處理政府與社會(huì)之間的關(guān)系。24.你認(rèn)為行政改革必須遵循的原則有哪些？ 答：第一，行政改革必須進(jìn)行科學(xué)而嚴(yán)密地論證和規(guī)劃，慎重開展。行政改革是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，進(jìn)行行政改革必須從系統(tǒng)的高度認(rèn)真地看待和研究每個(gè)步驟及其各項(xiàng)措施，在改革之前，要進(jìn)行調(diào)查研究，要切實(shí)找到行政系統(tǒng)遇到問題要當(dāng)機(jī)立斷，當(dāng)斷不斷，反受其亂。（4）準(zhǔn)確權(quán)變?cè)瓌t。行政指揮必須具體情況具體分析，結(jié)合實(shí)際實(shí)施行政決策。既不能改變決策目標(biāo)，降低決策標(biāo)準(zhǔn)，還必須符合實(shí)際，切實(shí)可行。（5）合理授權(quán)原則。在行政執(zhí)行中進(jìn)行的行政授權(quán)，是指揮者把某些權(quán)力授予下級(jí)執(zhí)行部門，以便下級(jí)部門在指揮者的監(jiān)督下自主地開展執(zhí)行工作。17.試述行政溝通在公共行政管理過程中的重要作用。答：行政溝通在公共行政管理過程中具有特別重要的作用：（1）行政溝通是實(shí)現(xiàn)行政決策民主化的重要基礎(chǔ)；（2）行政溝通是行政執(zhí)行各環(huán)節(jié)順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)；（3）行政溝通是行政檢查和監(jiān)督的重要依據(jù)；（4）行政溝通是所有行政人員參與管理的重要手段。18.試述行政協(xié)調(diào)的作用主要體現(xiàn)在哪些方面。答：行政協(xié)調(diào)是指調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)各機(jī)構(gòu)之間、人員之間、行政運(yùn)行各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，以及行政系統(tǒng)與行政環(huán)境之間的關(guān)系，以提高行政效能、實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)的行為。行政協(xié)調(diào)的作用主要有：（1）行政協(xié)調(diào)可以使各行政部門和行政人員在工作上密切配合，和諧一致，避免內(nèi)耗和互相沖突，從而達(dá)到齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致的目的。（2）行政協(xié)調(diào)可以促進(jìn)各行政部門合理配置和有效利用人力、物力、財(cái)力和時(shí)間等行政資源，精簡和優(yōu)化辦事程序和環(huán)節(jié)，提高行政效率。（3）行政協(xié)調(diào)有助于各行政部門和行政人員樹立整體觀念和全局觀念，并從整體和全局立場出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)本職工作的意義，努力完成本職工作，從而有利于公共行政管理活動(dòng)的有序進(jìn)行。（4）行政協(xié)調(diào)有助于將分散的力量集中起來，使每個(gè)部門和個(gè)人的努力成為集體的努力，單獨(dú)的行動(dòng)成為合作的行動(dòng)，從而產(chǎn)生整體的“合力”。19.試述應(yīng)該從哪些方面來理解行政監(jiān)督。答：（1）行政監(jiān)督主體由三方面主體構(gòu)成，即法定監(jiān)督主體；法律、政策授權(quán)的行政監(jiān)督主體；委托監(jiān)督主體。（2）行政監(jiān)督的內(nèi)容是指行政過程中的行政主體及其公務(wù)員的行為和與其相關(guān)聯(lián)的機(jī)制。（3）從形式特征方面，行政監(jiān)督是一種”整體性”的監(jiān)督活動(dòng)。所謂整體性，包含三個(gè)方面：一是方法和技術(shù)多樣化，二是行政監(jiān)督的雙重性，三是行政結(jié)果的綜合性。（4）從價(jià)值特征方面，揭示行政監(jiān)督是一種“整體配置效益”和“效率與質(zhì)量均衡性”的監(jiān)督。20.試分析行政監(jiān)督的原則主要體現(xiàn)在哪些方面。答：（1）行政監(jiān)督機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)，不受其它部門、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人干涉的原則。它有以下三點(diǎn)基本含義：第一，依法監(jiān)督；第二，自主

教育與懲處相結(jié)合的原則。這是行政監(jiān)督機(jī)關(guān)在查處違法違紀(jì)案件等工作中必須遵循的一項(xiàng)基本原則。（5）監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合的原則。要求行政監(jiān)督機(jī)關(guān)必須把履行職責(zé)同要達(dá)到的目的統(tǒng)一起來。（6）監(jiān)督工作依靠群眾的原則。這一原則體現(xiàn)了黨的群眾路線的精神和要求，是做好新時(shí)期行政監(jiān)督工作的基本保證。21.試述行政監(jiān)督的作用。答：行政監(jiān)督的作用主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：第一，行政監(jiān)督能有效地強(qiáng)化和改善公共行政，提高行政效能，促進(jìn)行政機(jī)關(guān)廉政建設(shè)。公共行政關(guān)系到公民、法人和其他組織的切身利益，行政機(jī)關(guān)及其工作人員只有依法、廉潔、高效地開展工作，才能維護(hù)被管理者的合法權(quán)益，行政監(jiān)督正是保障人民群眾的利益和對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員進(jìn)行有力地監(jiān)督和制約的有效途徑。第二，行政監(jiān)督是健全社會(huì)主義法治，進(jìn)一步保障公民、法人和其他組織合法權(quán)益的有效制度。行政監(jiān)督作為法治建設(shè)的重要組成部分，其目的和任務(wù)就是促進(jìn)行政機(jī)關(guān)及其工作人員依法行政，維護(hù)國家法律、法規(guī)、政策和決定、命令在公共行政領(lǐng)域中的正確實(shí)施。第三，行政監(jiān)督是改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)順利發(fā)展的重要保障。改革開放和社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)順利進(jìn)行的重要先決條件是有一個(gè)穩(wěn)定的政治局面和良好的外部環(huán)境，監(jiān)督機(jī)關(guān)通過懲治腐敗，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，加強(qiáng)廉政建設(shè)，維護(hù)政治穩(wěn)定，為改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利發(fā)展提供政治保證和監(jiān)督。22.試述行政效率在公共行政中的作用。答：（1）提高行政效率是公共行政的宗旨。行政效率是公共行政活動(dòng)的起點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)。政府管理國家和社會(huì)的各個(gè)方面的公共事務(wù)，都必須講投入產(chǎn)出和成本效益，都必須講效率，不講成本、不講效率的政府是沒有的。公共行政首先必須確定行政目標(biāo)，行政目標(biāo)必須符合公共利益和公共目標(biāo)，公共行政活動(dòng)圍繞行政目標(biāo)展開。（2）行政效率是檢查和衡量公共組織和公共行政活動(dòng)的有效性的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。公共行政的高效化，是公共行政現(xiàn)代化的重要方面。在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展和社會(huì)不斷進(jìn)步的今天，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息的時(shí)代，如果不采用適應(yīng)這些發(fā)展和進(jìn)步要求的行政制度和管理方法，就不可能提高行政效率。（3）行政效率關(guān)系到中國社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程。只有大幅度地提高行政效率，才能夠充分發(fā)揮我國社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，才能夠大幅度地提高我國的生產(chǎn)力，加快我國建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化的步伐。23.你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面理解行政改革？ 答：行政改革是指政府為了適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，9

問題之所在，進(jìn)行全面深入的行政診斷。第二，行政改革必須以保持社會(huì)穩(wěn)定為前提。任何改革就意味著打破舊平衡，建立新平衡。行政改革必須以社會(huì)穩(wěn)定為前提，不要引起社會(huì)動(dòng)蕩、社會(huì)矛盾和社會(huì)沖突，更不能發(fā)生大的社會(huì)**，所以行政改革在打破行政系統(tǒng)的內(nèi)部平衡之時(shí)，其所造成的社會(huì)不平衡應(yīng)以保持社會(huì)相對(duì)穩(wěn)定為限度。第三，行政改革要以改變觀念為先導(dǎo)，以體制創(chuàng)新為核心，以高效、公平、廉潔為目標(biāo)。行政改革應(yīng)該以民主、公平、效率、服務(wù)等觀念為先導(dǎo)，才能進(jìn)行卓有成效的改革。在新觀念的指導(dǎo)下，才能進(jìn)行體制創(chuàng)新。第四，行政改革必須有政治保障和法律保障。行政改革不是人為制造的運(yùn)動(dòng)，而是形勢的需要和社會(huì)推動(dòng)的必然結(jié)果。行政改革不是人治的繼續(xù)，不是長官意志的拼圖游戲，而是關(guān)系到政府的合法性和國家發(fā)展的大問題，所以必須在社會(huì)主義法制的規(guī)范之下進(jìn)行行政改革，確保改革成功。第五，行政改革以理順關(guān)系、轉(zhuǎn)變政府職能為重點(diǎn)。行政改革就是對(duì)政府與社會(huì)各種關(guān)系的再調(diào)整，也就是重新確定政府在社會(huì)中所扮演的角色，因此進(jìn)行行政改革就要理順和擺正政府與社會(huì)、政府與市場、政府與社會(huì)組織和政府與公民之間的關(guān)系。要理順這些關(guān)系就要轉(zhuǎn)變政府職能，政府職能不轉(zhuǎn)變，這些關(guān)系也無法擺正，無法理順。26.試述行政改革的動(dòng)力。答：行政改革的動(dòng)力有：（1）政治體制改革和政治權(quán)威的推動(dòng)；（2）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)變革的要求；（3）社會(huì)演變的要求；（4）科學(xué)技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)；（5）新思想、新價(jià)值的推動(dòng)。27.對(duì)于行政改革的對(duì)策,結(jié)合教材,談?wù)勀愕目捶?。答：?）政治保障是進(jìn)行行政改革的前提。（2）加強(qiáng)宣傳，制造行政改革輿論。（3）制定切實(shí)可行的行政改革政策。①制定政策要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，要進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究，占有第一手資料；②行政改革政策應(yīng)該以大多數(shù)人的利益不受損失為原則；③公眾參與制定政策； ④制定政策一定要充分考慮和利用行政改革的一切有利條件，調(diào)動(dòng)一切積極因素。（4）制定進(jìn)行行政改革的法令和政策，使行政改革有法律保證和強(qiáng)制力。（5）恰當(dāng)?shù)剡x擇行政改革的突破點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)剡x擇發(fā)動(dòng)改革的時(shí)機(jī)。（6）行政改革要盡快地取得效果，提高行政效率和為公眾服務(wù)的質(zhì)量。

第三篇：2018春《服務(wù)營銷管理》期末復(fù)習(xí)題

《服務(wù)營銷管理》期末復(fù)習(xí)題

（答案參見實(shí)時(shí)授課課件及教材）

一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確答案。）

1．根據(jù)蔡斯（Chase）對(duì)服務(wù)的劃分，通信業(yè)提供的服務(wù)屬于（C）。A.高接觸性服務(wù) B.中接觸性服務(wù) C.低接觸性服務(wù) D.無接觸性服務(wù)

2．根據(jù)洛夫洛克（Lovelock）對(duì)服務(wù)的分類方式，網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)屬于（A）。A.高無形性、高不穩(wěn)定性服務(wù) B.高無形性、低不穩(wěn)定性服務(wù) C.低無形性、高不穩(wěn)定性服務(wù) D.低無形性、低不穩(wěn)定性服務(wù)

3.服務(wù)需求與服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因是由服務(wù)的（B）造成的。A．無形性 B．不可儲(chǔ)存性

C．差異性 D．不可分性

4．在同一學(xué)期中，某大學(xué)的李教授和王教授分別承擔(dān)著兩個(gè)班的英語課的教學(xué)，但兩個(gè)班學(xué)生的反應(yīng)卻大不相同，這是由于服務(wù)的（B）引起的。

A.無形性 B.差異性 C.不可儲(chǔ)存性 D.不可分性 5.某通信公司在新業(yè)務(wù)的營銷推廣過程中，設(shè)立了體驗(yàn)店，讓用戶在辦理業(yè)務(wù)前就能夠了解最新資訊、觀看業(yè)務(wù)演示和體驗(yàn)業(yè)務(wù)。該公司采用這種體驗(yàn)營銷方式主要是考慮了服務(wù)的（A）特點(diǎn)。

A.無形性 B.差異性 C.不可儲(chǔ)存性 D.不可分性

6．在服務(wù)營銷中，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的（C）。A．無形性 B．易逝性 C．差異性 D．不可分離性 7．服務(wù)的最顯著特點(diǎn)是具有無形性，它給服務(wù)營銷帶來的影響是（B）。A．服務(wù)質(zhì)量控制的難度較大 B．服務(wù)不容易向顧客展示或溝通 C．供求矛盾大 D．顧客參與服務(wù)過程 8.服務(wù)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)的建筑物、周圍環(huán)境、內(nèi)部裝修等屬于（B）。A．服務(wù)過程 B．服務(wù)有形展示 C．服務(wù)分銷渠道 D．服務(wù)溝通

9.服務(wù)企業(yè)為滿足顧客需求，進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、價(jià)格調(diào)整和開展促銷等，這類營銷活動(dòng)在服務(wù)營銷三角形中屬于（B）。

A．內(nèi)部營銷 B．外部營銷 C．關(guān)系營銷 D．互動(dòng)營銷

10.在服務(wù)消費(fèi)過程中，消費(fèi)者常常通過人際交流獲取服務(wù)信息，這反映了服務(wù)購買行為具有（B）的特點(diǎn)。

A.消費(fèi)認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)性

B.信息來源的口碑性

C.品牌選擇的有限性

D.質(zhì)量識(shí)別的間接性

11.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)理論，由于消費(fèi)者決策失誤帶來的風(fēng)險(xiǎn)屬于（C）。

A.績效風(fēng)險(xiǎn)

B.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D.信用風(fēng)險(xiǎn)

12.消費(fèi)者作為風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者，當(dāng)服務(wù)不能按照服務(wù)提供者之前承諾的標(biāo)準(zhǔn)得到履行時(shí)，消費(fèi)者將面臨（A）。

A.績效風(fēng)險(xiǎn)

B.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)

C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D.信用風(fēng)險(xiǎn)

13.在酒店服務(wù)中，客房應(yīng)配備床、衣櫥、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本設(shè)施，這屬于整體服務(wù)產(chǎn)品中的（B）。

A.附加產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品 C.期望產(chǎn)品 D.潛在產(chǎn)品 14.在企業(yè)定價(jià)方法中，盈虧平衡定價(jià)法屬于（A）。A.成本導(dǎo)向定價(jià) B.需求導(dǎo)向定價(jià) C.競爭導(dǎo)向定價(jià)

D.市場導(dǎo)向定價(jià)

15.為鼓勵(lì)顧客購買更多物品，企業(yè)給那些大量購買服務(wù)的顧客的一種減價(jià)稱為(B)。A.功能折扣 B.數(shù)量折扣 C.季節(jié)折扣 D.現(xiàn)金折扣

16.制造商給某些批發(fā)商或零售商一種折扣優(yōu)待，促使他們?cè)敢鈭?zhí)行某種市場營銷職能，這種折扣一般稱為（C）。

A.現(xiàn)金折扣 B.數(shù)量折扣 C.功能折扣 D.季節(jié)折扣

17.中國移動(dòng)公司的網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、“10086”自助語音營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳都屬于（D）。

A.實(shí)體渠道 B.代理渠道 C.特許經(jīng)營 D.電子渠道 18.銷售促進(jìn)的目標(biāo)通常是（B）。

A.了解市場，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品適銷對(duì)路 B.刺激消費(fèi)者即興購買

C.降低成本，提高市場占有率 D.幫助企業(yè)與各界公眾建立良好關(guān)系 19.企業(yè)采取演示促銷方式來刺激消費(fèi)者購買服務(wù)產(chǎn)品，這種促銷方式屬于（C）。A.廣告 B.人員推銷 C.銷售促進(jìn) D.公共關(guān)系 20．根據(jù)服務(wù)利潤鏈理論，服務(wù)企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由（B）決定的。A．顧客滿意度 B．顧客忠誠度 C．員工滿意度 D．員工忠誠度

21.當(dāng)顧客實(shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量大大的大于顧客期望的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，即P>>E時(shí)，顧客就會(huì)產(chǎn)生（C）的心理狀態(tài)。

A．基本滿意 B．滿意 C．非常滿意 D．不滿意 22.根據(jù)有形展示的性質(zhì)，快遞公司與服務(wù)工作有關(guān)的有形展示是（A）。A.貨車 B.制服 C.快遞員的態(tài)度 D.快遞員的外貌

23．美國西北航空公司在北京和上海推出“環(huán)宇里程優(yōu)惠計(jì)劃”，讓經(jīng)常搭乘其航班的中國乘客享受里程積累優(yōu)惠，這種關(guān)系營銷屬于（A）關(guān)系營銷。

A.財(cái)務(wù)性 B.社交性 C.結(jié)構(gòu)性 D.定制性

24．聯(lián)邦快遞公司和UPS公司在競爭中為了留住顧客，都試圖為顧客免費(fèi)提供各自的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可以儲(chǔ)存地址和郵寄數(shù)據(jù)、打印郵件標(biāo)簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果顧客與他 2 們建立聯(lián)系、使用這種系統(tǒng)，可以節(jié)省時(shí)間并能很好地跟蹤?quán)]件。聯(lián)邦快遞公司和UPS公司采取的這種關(guān)系營銷屬于（C）。

A.財(cái)務(wù)性關(guān)系營銷 B.社交性關(guān)系營銷 C.結(jié)構(gòu)性關(guān)系營銷 D.定制性關(guān)系營銷 25.顧客對(duì)服務(wù)的容忍域是指介于（B）之間的區(qū)域。

A.理想服務(wù)與預(yù)期服務(wù) B.理想服務(wù)與合格服務(wù) C.合格服務(wù)與預(yù)期服務(wù) D.預(yù)期服務(wù)與感知服務(wù)

26.按照規(guī)定，移動(dòng)通信運(yùn)營商應(yīng)該向有需求的移動(dòng)用戶提供長途、漫游通話詳細(xì)清單和本地通話清單的查詢，但是由于工作繁雜，服務(wù)人員有時(shí)不能迅速地提供此項(xiàng)服務(wù)，這時(shí)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的（C）就降低了。

A．可靠性 B．保證性 C．響應(yīng)性

D．移情性

27．接通率、掉話率、短消息發(fā)送成功率等都是反映通信服務(wù)（A）的具體指標(biāo)。A．可靠性 B．響應(yīng)性 C．保證性 D．移情性

28.在顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，（D）是指企業(yè)對(duì)其顧客所給予的關(guān)心和個(gè)性化的服務(wù)。

A．有形性 B．可靠性 C．保證性 D．移情性

29.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差距屬于（B）。A．管理者認(rèn)識(shí)的差距 B．營銷溝通的差距 C．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距 D．服務(wù)交易的差距 30．在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距3指的是（D）之間的差距。A．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望 B．服務(wù)承諾與服務(wù)實(shí)績 C．對(duì)顧客服務(wù)期望的了解與真實(shí)顧客期望 D．服務(wù)實(shí)績與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

二、多項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇二個(gè)或二個(gè)以上的正確答案。）

1.服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品相比，其不同之處主要體現(xiàn)在（AC）。

A．服務(wù)產(chǎn)品不容易向顧客展示 B．服務(wù)產(chǎn)品更容易溝通交流

C．顧客在購買服務(wù)產(chǎn)品時(shí)難以評(píng)估其質(zhì)量 D．新的服務(wù)概念不容易被競爭對(duì)手模仿 2.服務(wù)營銷的“7P”中，人員包括（ABC）。A.顧客 B.一線服務(wù)人員 C.服務(wù)環(huán)境中的其他顧客 D.一般公眾

3.在服務(wù)消費(fèi)的過程中，消費(fèi)者可以通過(BCD)獲取服務(wù)信息。A.產(chǎn)品 B.廣告

C.人際交流 D.人員推銷 4.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)理論，消費(fèi)者面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有（ABC）。A.績效風(fēng)險(xiǎn)

B.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) C.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) D.信用風(fēng)險(xiǎn)

5.消費(fèi)者購買服務(wù)的過程分為三個(gè)階段，屬于購前階段的活動(dòng)有（ABD）。A.需求識(shí)別

B.信息收集 C.購買消費(fèi) D.方案評(píng)價(jià) 6.格羅魯斯提出的基本服務(wù)包主要包括（ACD）。

A.核心服務(wù) B.附加服務(wù) C.便利性服務(wù)

D.支持性服務(wù)

7.在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的五個(gè)維度中，一般來說，硬性指標(biāo)可以從（AC）維度來設(shè)置。A.可靠性 B.保證性 C.反應(yīng)性 D.移情性 8.屬于心理定價(jià)策略的有（ACD）。

A.聲望定價(jià) B.折扣定價(jià) C.尾數(shù)定價(jià) D.招徠定價(jià) 9.下列適宜采用間接分銷渠道的有（BC）。A.銀行 B.保險(xiǎn) C.旅游 D.醫(yī)院 10.直接分銷渠道面臨的挑戰(zhàn)有（BCD）。A.不利于控制服務(wù)質(zhì)量 B.不能分擔(dān)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) C.占用資金多 D.目標(biāo)市場容易受限 11.對(duì)中間商的間接激勵(lì)的形式有（BD）。

A.給予補(bǔ)貼 B.提供培訓(xùn) C.返利政策 D.給予獨(dú)家分銷權(quán) 12.口碑的作用主要體現(xiàn)在（AB）。

A.有助于降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)

B.有效地節(jié)約費(fèi)用

C.提供有形線索 D.表現(xiàn)能力強(qiáng) 13.通信企業(yè)為提升客戶滿意度應(yīng)該采取的措施是（ABC）。A．不斷提升員工滿意度

B．加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋力度，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 C．做好口碑營銷管理，提升品牌影響力 D．加大廣告宣傳與服務(wù)承諾，提高客戶的期望 14.關(guān)系營銷的策略包括（ABD）策略。

A.財(cái)務(wù)性聯(lián)系

B.社會(huì)性聯(lián)系 C.合作性聯(lián)系 D.結(jié)構(gòu)性聯(lián)系 15.在通信公司的有形展示中，屬于物質(zhì)環(huán)境的有（CD）。A．通信公司的標(biāo)志 B．服務(wù)價(jià)格表

C．周圍的環(huán)境 D．公司營業(yè)廳外的免費(fèi)停車場 16.服務(wù)企業(yè)通?？蛇\(yùn)用（ACD）來實(shí)現(xiàn)有形展示。

A.服務(wù)環(huán)境 B.企業(yè)文化 C.信息溝通

D.價(jià)格 17.服務(wù)具有無形性，但通過有形展示的設(shè)計(jì)可以有助于（AC）。A．在消費(fèi)者心目中樹立他們對(duì)企業(yè)的初步印象 B．企業(yè)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)

C．將本企業(yè)提供的服務(wù)與競爭對(duì)手的區(qū)別開來 D．維持和增強(qiáng)企業(yè)與顧客的關(guān)系

18．在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生管理者認(rèn)識(shí)差距（即差距1）的原因有（AC）。A．進(jìn)行市場調(diào)研不充分 B．企業(yè)未能合理平衡供求 C．沒有進(jìn)行必要的市場細(xì)分 D．顧客不能恰當(dāng)?shù)匕缪萁巧?/p>

四、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確的打√，錯(cuò)誤的打?。）

1.服務(wù)的不可分性決定了服務(wù)質(zhì)量可能隨著服務(wù)交易地點(diǎn)的不同而發(fā)生變化。X 2.服務(wù)營銷組合中的人員（People）是指服務(wù)人員。X 3.與有形產(chǎn)品相比，消費(fèi)者在購買服務(wù)時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)更大。√

4.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)理論，由于顧客決策失誤而帶來的風(fēng)險(xiǎn)屬于績效風(fēng)險(xiǎn)。X 5.服務(wù)產(chǎn)品的購后評(píng)價(jià)不僅受到服務(wù)體驗(yàn)結(jié)果的影響，還會(huì)受到服務(wù)期望的影響。√ 6.品牌中可以用口語發(fā)音表達(dá)的部分稱為品牌名稱?！?7.“服務(wù)之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)?！?8.硬標(biāo)準(zhǔn)是指較難用量化語言或時(shí)間化語言而用定性語言表述的標(biāo)準(zhǔn)。X 9.定價(jià)決策應(yīng)該反映企業(yè)以及市場營銷的目標(biāo)和戰(zhàn)略，某公司希望市場份額領(lǐng)先，則該公司應(yīng)該制定一個(gè)較低的價(jià)格水平?！?/p>

10.成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，但在許多服務(wù)中，使用服務(wù)的成本導(dǎo)向定價(jià)更加困難。√ 11.企業(yè)在制定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，不僅要考慮貨幣成本，還要考慮非貨幣成本。√ 12.服務(wù)產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于服務(wù)產(chǎn)品的市場需求，最高價(jià)格取決于該服務(wù)產(chǎn)品的成本費(fèi)用。在最高價(jià)格和最低價(jià)格的幅度內(nèi)，企業(yè)能把這種服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格定多高，則取決于競爭者同種服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格水平。X 13.對(duì)于從事消費(fèi)品營銷的企業(yè)，成本效益最好的促銷方式是人員推銷，對(duì)于服務(wù)企業(yè)最好的促銷方式是廣告。X 14.口碑傳播有助于降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

15.關(guān)系營銷的目標(biāo)主要是建立與顧客的長期關(guān)系，注意保持和改善與現(xiàn)有顧客的關(guān)系，而不是不斷獲得新顧客?！?16．關(guān)系營銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的新顧客。X 17．社交性關(guān)系營銷是用結(jié)構(gòu)性手段整合顧客并以此建立和保持顧客關(guān)系。X

18.美國西北航空公司在北京和上海推出“環(huán)宇里程優(yōu)惠計(jì)劃”，讓經(jīng)常搭乘其航班的中國乘客享受里程積累優(yōu)惠，這種關(guān)系營銷屬于結(jié)構(gòu)性關(guān)系營銷。X 19．提供或轉(zhuǎn)讓服務(wù)特許權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)稱接受方。X 20.直接渠道的優(yōu)勢在于能夠較好地控制顧客關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

21.直接渠道面臨的挑戰(zhàn)是公司必須承擔(dān)全部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，占用資金多。√ 22.服務(wù)環(huán)境具有服務(wù)包裝作用?！?/p>

23．服務(wù)企業(yè)的價(jià)目表也是一種有形提示?！?/p>

24.從顧客角度出發(fā)，保險(xiǎn)業(yè)的物質(zhì)環(huán)境設(shè)計(jì)不適宜作為有形展示?！?25.不同顧客具有不同的容忍域，而同一個(gè)顧客的容忍域是相同的。X 26.服務(wù)質(zhì)量的形成不僅與一線服務(wù)人員有關(guān)，而且與二線的營銷策劃人員有關(guān)?！?27.在企業(yè)的服務(wù)承諾中不僅有明示的服務(wù)承諾，也有暗示的服務(wù)承諾。√ 28.在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，可靠性是指服務(wù)企業(yè)能夠準(zhǔn)確無誤地履行所承諾服務(wù)的能力?！?/p>

29．服務(wù)的響應(yīng)性是指服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對(duì)顧客提出的要求、詢問和及時(shí)、靈活地處理顧客的問題?！?/p>

30．在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距4指的是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)實(shí)績之間的差距。X

四、名詞解釋：

1．7P服務(wù)營銷組合：20世紀(jì)80年代初，BOOMS和BITNRER將服務(wù)企業(yè)營銷組合定位7個(gè)要素，即產(chǎn)品、定價(jià)、地點(diǎn)或渠道、促銷、人員、有形展示、過程，簡稱為7P’s。

2.績效風(fēng)險(xiǎn)：是指現(xiàn)有服務(wù)無法像之前承諾的服務(wù)那樣滿足消費(fèi)者的要求； 3．品牌標(biāo)志：是一種構(gòu)成品牌的視覺要素。它包含文字標(biāo)識(shí)和非文字標(biāo)識(shí)；

4．顧客滿意： 是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)；

5.非貨幣成本： 非貨幣成本包括時(shí)間成本、信息成本、交通成本和精神成本；

6．有形展示：是指在服務(wù)營銷管理的范疇內(nèi)一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分； 7．“硬”標(biāo)準(zhǔn)： 是指能夠用定量化語言或時(shí)間化語言表述的標(biāo)準(zhǔn)。

8.現(xiàn)金折扣： 是對(duì)按約定日期付款或提前付款的顧客給予一定價(jià)格折扣目的是鼓勵(lì)顧客按期或提前支付欠款，加速資金周轉(zhuǎn)；

9.服務(wù)分銷渠道：是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者（用戶）所經(jīng)的整個(gè)通道。10.特許經(jīng)營：是指特許者將自己擁有的無形財(cái)產(chǎn)（如商標(biāo)、管理模式、工藝流程等）以合同的形式授予受許人使用，受許人按照合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用；

11.服務(wù)期望：是指顧客心中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平； 12.容忍域：介于理想服務(wù)與合格服務(wù)（適當(dāng)服務(wù)）之間的區(qū)域；

13．功能質(zhì)量：反映的是企業(yè)符合（how）為顧客提供服務(wù)，即服務(wù)的技術(shù)性要素是如何傳遞的它與服務(wù)人員的態(tài)度和行為、衣著和儀表、員工與顧客的接觸等因素密切相關(guān)； 14.技術(shù)質(zhì)量：是指服務(wù)產(chǎn)出的結(jié)果是什么（what），即顧客在服務(wù)中所得到的實(shí)質(zhì)內(nèi)容； 15．服務(wù)的移情性：只是企業(yè)設(shè)身處地的為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注；

五、簡答題： 1．服務(wù)的基本特征有哪些？簡要說明之。P8 服務(wù)的基本特征有：

（1）無形性，服務(wù)產(chǎn)品最為顯著的特點(diǎn)是它的無形性，我們不能象感覺有形商品那樣來看到、感覺或觸摸到服務(wù)。

（2）差異性，服務(wù)產(chǎn)品具有高度的可塑性，在服務(wù)領(lǐng)域，始終如一地提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是件極為困難的事情。

（3）不可分割性，即服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行。（4）不可儲(chǔ)存性，也稱易逝性，服務(wù)產(chǎn)品不可能像有形產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回，服務(wù)的易逝性往往造成供給與需求的矛盾。

2.服務(wù)營銷三角形中有哪三類營銷活動(dòng)？簡要說明之。P35 服務(wù)營銷三角形，指出：內(nèi)部營銷、外部營銷和互動(dòng)營銷，都是企業(yè)營銷戰(zhàn)略整體內(nèi)在的組成部分。從三者的功能來看，外部營銷是企業(yè)對(duì)所傳遞服務(wù)或產(chǎn)品設(shè)定顧客期望，并向顧客做出承諾；內(nèi)部營銷是企業(yè)要保證員工有履行承諾的能力，保證員工能夠按照外部營銷做出的承諾提供服務(wù)或產(chǎn)品；互動(dòng)營銷是指顧客與組織相互作用，以及服務(wù)被生產(chǎn)和消費(fèi)的一瞬間，企業(yè)員工必須信守承諾。

3.結(jié)合通信企業(yè)說明基本服務(wù)包的構(gòu)成。P135 基本服務(wù)包爆款三個(gè)層次，即核心服務(wù)、便利性服務(wù)和支持性服務(wù)。

核心服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)所提供服務(wù)的最基本功能，也是企業(yè)進(jìn)入市場并得以存在的原因，如通信公司提供的話音服務(wù)、寬帶服務(wù)等。

便利性服務(wù)是方便核心服務(wù)使用的活動(dòng)，如果沒有這種服務(wù)，顧客將不會(huì)方便的使用核心服務(wù)，如通信公司的實(shí)體營業(yè)廳，網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)銷售等。

支持性服務(wù)是增加服務(wù)的價(jià)值或者使企業(yè)同其它服務(wù)競爭者的服務(wù)區(qū)分開來的一系列活動(dòng)，如業(yè)務(wù)咨詢，免費(fèi)換卡、新舊卡信息轉(zhuǎn)換等；

4.什么是服務(wù)藍(lán)圖？其組成部分有哪些？參見第八章教學(xué)內(nèi)容

服務(wù)藍(lán)圖實(shí)質(zhì)準(zhǔn)確的描述服務(wù)系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀的理解操作的示圖。服務(wù)藍(lán)圖在結(jié)構(gòu)上是由4個(gè)區(qū)域和3條界限組成。4個(gè)區(qū)域包括顧客活動(dòng)區(qū)域、前臺(tái)服務(wù)人員活動(dòng)區(qū)域、后臺(tái)服務(wù)人員活動(dòng)其余和支持活動(dòng)區(qū)域。3條界限是交際線、能見度界限和內(nèi)部交際線。

5.什么是容忍域？簡述容忍域的幾種變化情況。P248及第十章教學(xué)內(nèi)容

容忍區(qū)域是指介于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的區(qū)域。容忍域不是一成不變的，其變化情況如下：

（1）不同的顧客具有不同的容忍域；

（2）同一位顧客的容忍域既可以擴(kuò)大也可以縮??；（3）不同的服務(wù)緯度導(dǎo)致不同的容忍域；

7（4）初次服務(wù)與服務(wù)補(bǔ)救具有不同的容忍域。6.畫出顧客滿意度測評(píng)模型。P99

7．關(guān)系營銷的策略有哪些？ P110 客戶關(guān)系即企業(yè)與產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費(fèi)者之間的關(guān)系。企業(yè)與客戶的關(guān)系不僅僅是商品與貨幣的交換關(guān)系，還包括廣泛的信息交流關(guān)系，感情溝通關(guān)系。施客戶關(guān)系營銷策略，主要包括以下幾點(diǎn)：（1）識(shí)別你的客戶；（2）對(duì)客戶進(jìn)行差異分析 ；（3）與客戶保持良性接觸；

（4）調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求。8.服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素有哪些？簡要說明之。P219 服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素主要有兩類；

一類是實(shí)物屬性，包括在設(shè)計(jì)和內(nèi)部陳設(shè)布局；

另一類是氣氛，氣氛就是指一種用來影響買主行為的有意的空間設(shè)計(jì)，影響氣氛的因素包括視覺、氣味、聲音、觸覺。

9．服務(wù)促銷與溝通的工具有哪些？ P196-P205 服務(wù)促銷的方式活工具可分為五種，既人員推銷、廣告、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)和口碑傳播。

廣告是指服務(wù)企業(yè)通過借用的媒介將信息迅速傳達(dá)給顧客，為他們提供有價(jià)值的信息，有說服力論點(diǎn)和強(qiáng)有力證據(jù)的宣傳活動(dòng)。

人員推銷是指服務(wù)企業(yè)的銷售人員以面對(duì)面的直接交流方式向潛在客戶進(jìn)行口頭宣傳以期達(dá)成銷售目的的活動(dòng)；

公共關(guān)系是指企業(yè)為樹立或提高企業(yè)或產(chǎn)品的良好形象而通過各種公共關(guān)系工具所進(jìn)行的宣傳、報(bào)道或展示。

銷售促進(jìn)也稱營業(yè)推廣，是指企業(yè)為刺激需求和擴(kuò)大銷售而采取的鼓勵(lì)消費(fèi)者迅速購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各種短期激勵(lì)手段；

口碑傳播是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人，通過明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何信息，從而導(dǎo)致受眾活的信息，改變態(tài)度，甚至影響購買行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為。

10.服務(wù)質(zhì)量差距模型中的五大差距有哪些？P289 差距1：管理者認(rèn)識(shí)的差距（對(duì)顧客服務(wù)期望的了解與真實(shí)顧客期望之間的差距）差距2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望之間的差距）差距3：服務(wù)交易的差距（服務(wù)實(shí)績與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距）差距4：營銷溝通的差距（服務(wù)承諾與服務(wù)實(shí)績之間的差距）差距5：服務(wù)質(zhì)量差距（服務(wù)期望與服務(wù)感知之間的差距）

六、案例分析題：

1．四季度假飯店的服務(wù)營銷組合

日本游客，尤其商務(wù)游客大量涌入美國，每年約達(dá)300萬人。日本飯店為了追隨這個(gè)市場，紛紛到美國投資，總投資額已超過160億美元。美國飯店也為了爭奪這一利潤豐厚的市場，重新設(shè)計(jì)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了服務(wù)營銷管理，吸引日本客人上門，使他們有“賓至如歸”的感覺。以下是四季度假飯店的一系列服務(wù)營銷管理措施。

(1)安排專職對(duì)日服務(wù)人員。在日本游客較多的旅游地，設(shè)置一個(gè)日本游客服務(wù)會(huì)，并安排日語流利、有豐富對(duì)日服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專職經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)接待日本游客。

(2)提供翻譯服務(wù)，與“日本語翻譯服務(wù)系統(tǒng)”(JAN)聯(lián)網(wǎng)。這個(gè)24小時(shí)晝夜服務(wù)的系統(tǒng)可以提供三方電話，使日本客人、飯店服務(wù)人員和口譯電話員可以同時(shí)對(duì)話，便于解釋美國的習(xí)俗和消除溝通上的誤解。

(3)調(diào)整總臺(tái)服務(wù)人員。在總臺(tái)增加懂日語的服務(wù)人員。日本商務(wù)團(tuán)體常常有等級(jí)次序，這在入住排房、簽名等問題上有所表現(xiàn)。懂日語并略通日本習(xí)俗的服務(wù)員可以在辦入住手續(xù)時(shí)處理好這個(gè)問題。另外，在客人入住后，總經(jīng)理立即派人送上有親筆簽名的歡迎卡。

（4）在客人入住后，總經(jīng)理立即派人送上有親筆簽名的歡迎卡。

（5）提供當(dāng)?shù)氐挠^光游覽指南。飯店備有日本語版的當(dāng)?shù)爻鞘杏斡[指南和地圖，還設(shè)計(jì)了一種“信息袋”，里面裝有各種“游客須知”，如支付小費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、娛樂及觀光等注意事項(xiàng)。

（6）適當(dāng)提供日式菜肴。日本客人在別國旅游時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)夭穗纫话愠种?jǐn)慎態(tài)度，還是喜歡日式菜肴。因此，飯店開始提供地道的日本料理，如早餐必備綠菜、米粥和泡菜等。在客 房和日本客人經(jīng)常光顧的餐廳，提供日語菜單?？紤]到新鮮水果在日本比較貴，飯店特地為入住的日本客人免費(fèi)提供一些水果，包括在日本國內(nèi)難以買到的水果，很受日本客人的稱贊。

（7）方便客人的商務(wù)活動(dòng)。許多日本人在美投資經(jīng)商，對(duì)通信、信息和辦公方面的要求較高。飯店除了提供一般的商務(wù)設(shè)施，還幫助日本客人了解經(jīng)濟(jì)信息，如有的飯店向客人提供東京股市行情、日本主要的經(jīng)濟(jì)報(bào)刊以及其他日本方面的信息。飯店還歡迎日本客人使用SCB卡一一日本信用卡，這是繼傳統(tǒng)美國運(yùn)通卡、維薩卡和萬事達(dá)卡之后又一種通行的信用卡。

（8）提供舒適的家居便服。在辦完公務(wù)或旅游歸來回到客房之后，日本客人喜歡換上拖鞋和和服。飯店在客房里就備有拖鞋和和服。此外，還提供日本式的沐浴和既有淋浴器也有浴盆的浴室，以適應(yīng)日本人的習(xí)慣。

（9）提供各式娛樂設(shè)施。日本人喜歡打高爾夫球，尤其喜歡著名高爾夫球俱樂部舉辦的培訓(xùn)，飯店盡量為他們安排。在天氣不好時(shí)，還提供室內(nèi)活動(dòng)場地。

（10）提供特別服務(wù)。飯店還把一些特殊情況考慮進(jìn)去。比如，日本客人生病或需要醫(yī)務(wù)人員護(hù)理，有些帶小孩的游客要到城里去宵夜，需要找人看孩子等。飯店為此增加了懂日語的醫(yī)生和看護(hù)孩子的臨時(shí)保姆。

（11）讓員工熟悉日本文化。日本客人有時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量期望很高，覺得美國的服務(wù)較冷漠，這實(shí)際上是文化差異造成的。飯店的服務(wù)人員對(duì)日本人的禮節(jié)很不習(xí)慣。為了消除這種隔閡，飯店對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們對(duì)美日之間的文化差異有一定的了解，還專門聘請(qǐng)日本禮儀專家做顧問

問題：根據(jù)以上案例所提供的資料，試分析：四季度假飯店哪些措施分別體現(xiàn)了服務(wù)營銷組合中的“人”、“過程”和“有形展示”這3個(gè)要素？

體現(xiàn)了服務(wù)營銷組合中“人”這個(gè)要素的有：安排專職對(duì)日服務(wù)人員、（3）調(diào)整總臺(tái)服務(wù)人員、（11）讓員工熟悉日本文化等措施；

體現(xiàn)了服務(wù)營銷組合中“過程”這個(gè)要求的有：（2）提供翻譯服務(wù)、（6）適當(dāng)提供日式菜看、（7）方便客人的商務(wù)活動(dòng)、（10）提供特別服務(wù)等措施；

體現(xiàn)了服務(wù)營銷組合中“有形展示”這個(gè)要素的有：（4）派人送上有總經(jīng)理親筆簽名的歡迎卡、（5）提供當(dāng)?shù)氐挠^光游覽指南、（8）提供舒適的家屬便服、（9）提供各式娛樂設(shè)施等措施；

2．溫莎大酒店的“神秘顧客”

溫莎大酒店在被旅游雜志評(píng)為世界最佳酒店后，史先生作為神秘顧客要用一系列手段去檢測溫莎大酒店是否是真正名副其實(shí)。

史先生乘坐出租車來到酒店，按照酒店集團(tuán)的規(guī)定，出租車停下后到門衛(wèi)接待客人之間不得超過30秒，溫莎酒店的門衛(wèi)接待僅用了12秒。辦完登記手續(xù)后，幾乎在史先生來到客房的同時(shí)，史先生的行李也送到了他的客房。當(dāng)晚，史先生在離開客房去吃晚飯前，又出了一道“難題”來考察客房服務(wù)人員在晚上鋪床時(shí)是如何收拾房間的，他把幾本雜志斜放在雜志架上，桌子上留一些果仁殼，把化妝品灑在浴室的水槽內(nèi)，把沐浴液的瓶蓋擰下。

在用餐時(shí)他點(diǎn)了菜單上沒有的菜，雖然菜的味道好極了，服務(wù)也是一流的，但史先生還是找出了一些小毛病，如點(diǎn)酒時(shí)侍者有些失禮，直接推薦了一種酒，而不是讓客人在選擇前瀏覽其他酒的價(jià)格。

回到房間，史先生發(fā)現(xiàn)床鋪得整整齊齊，一切也都收拾的井井有條。

第二天早上，史先生向客房服務(wù)部訂了一份豐盛的早餐，客房服務(wù)部答應(yīng)在30分鐘內(nèi)送到。在等候早餐時(shí)，史先生打電話讓客房部馬上將一套西裝熨燙好。20分鐘不到，熨好的衣服已送回房間，早餐也相當(dāng)不錯(cuò)，就是晚了8分鐘。早上9：30分，史先生辦理結(jié)帳手續(xù)，結(jié)束了對(duì)酒店的測試。

問題：（1）在本案例中你認(rèn)為哪些可以作為評(píng)價(jià)服務(wù)的“硬”標(biāo)準(zhǔn)，哪些可以作為“軟”標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)，請(qǐng)寫出具體的設(shè)計(jì)方案。（示例：“硬”標(biāo)準(zhǔn)有：酒店門衛(wèi)接待客人的時(shí)間。）

“硬”標(biāo)準(zhǔn)有：酒店門衛(wèi)接到客人的時(shí)間，送餐或熨燙衣服的等待時(shí)間等。“軟”標(biāo)準(zhǔn)有：侍者應(yīng)與顧客進(jìn)行眼神交流，推薦菜肴或酒水的程序，要求不能對(duì)顧客說不字等。

（2）根據(jù)史先生在酒店的活動(dòng)過程以及你入住酒店的經(jīng)歷，畫出從乘車入住酒店到結(jié)賬時(shí)的主要活動(dòng)構(gòu)成的服務(wù)藍(lán)圖。

接顧客行為、前臺(tái)行為、后臺(tái)行為、支持活動(dòng)四個(gè)活動(dòng)以及互動(dòng)分界線、可視分界線、內(nèi)部互動(dòng)分界線來畫出服務(wù)藍(lán)圖

3、NTT DoCoMo移動(dòng)業(yè)務(wù)分銷渠道

NTT DoCoMo是目前世界上最大的移動(dòng)通信公司之一，也是最早推出3G商用服務(wù)的運(yùn)營商。移動(dòng)業(yè)務(wù)分銷渠道是指移動(dòng)業(yè)務(wù)從移動(dòng)運(yùn)營商向最終用戶轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)，NTT DoCoMo移動(dòng)業(yè)務(wù)分銷渠道主要包括：

1．面對(duì)普通用戶的被動(dòng)式分銷渠道

（1）運(yùn)營商自營

自營營業(yè)廳：是移動(dòng)運(yùn)營商自己投資建立的專門經(jīng)銷各種移動(dòng)業(yè)務(wù)，并提供各種售前、售后服務(wù)的一種經(jīng)營場所。

服務(wù)熱線：是移動(dòng)運(yùn)營商為用戶提供的一種電話銷售方式，主要用于各種業(yè)務(wù)咨詢、售前和售后服務(wù)，同時(shí)肩負(fù)用戶信息反饋的主要任務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)：是移動(dòng)運(yùn)營商為用戶提供的一種電子網(wǎng)絡(luò)銷售方式，主要用于各種業(yè)務(wù)咨詢、售前和售后服務(wù)，用戶個(gè)人信息查詢等。

（2）中間商

合作營業(yè)廳：屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)分銷渠道中的中間商，是合作者自己投資建立的專門經(jīng)銷各種移動(dòng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營場所，合作營業(yè)廳的所有者買進(jìn)移動(dòng)產(chǎn)品的所有權(quán)，然后直接銷售給用戶。有的合作營業(yè)廳也會(huì)得到移動(dòng)運(yùn)營商的各種銷售支持。一般而言，合作營業(yè)廳同時(shí)經(jīng)營幾家移動(dòng)運(yùn)營商的產(chǎn)品。

批發(fā)商和零售商：屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)分銷渠道中的中間商，它們買進(jìn)移動(dòng)產(chǎn)品的所有權(quán)，然后銷售給用戶，同時(shí)經(jīng)營多家運(yùn)營商的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。

超市和電器行：屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)分銷渠道中的中間商，它們買進(jìn)移動(dòng)產(chǎn)品的所有權(quán)，然后銷售給用戶，同時(shí)經(jīng)營多家運(yùn)營商的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。

（3）代理商

代銷銷售商：為移動(dòng)運(yùn)營商尋找用戶，根據(jù)與移動(dòng)運(yùn)營商的協(xié)議決定移動(dòng)產(chǎn)品的所有權(quán)。一般指普通代理商，同時(shí)代理多家運(yùn)營商的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。

（4）特許經(jīng)營

特許經(jīng)營廳：特許經(jīng)營廳需要先付一筆首期特許權(quán)使用費(fèi)，而移動(dòng)運(yùn)營商負(fù)責(zé)提供開展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)所需的信息、技術(shù)、知識(shí)和訓(xùn)練等。特許營業(yè)廳只允許經(jīng)營與其簽訂特許協(xié)議的移動(dòng)運(yùn)營商的獨(dú)家產(chǎn)品。

2．面對(duì)大客戶的主動(dòng)式分銷渠道

大客戶一般指話費(fèi)數(shù)額大或者社會(huì)影響大的客戶以及集團(tuán)客戶，他們是移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營商的核心用戶，以較低的用戶比例占據(jù)了企業(yè)收入較大的比重，是服務(wù)的重中之重。大客戶的需求與普通用戶不同，他們對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)有著特殊要求，需要移動(dòng)運(yùn)營商提供定制服務(wù)。一般來說，大客戶部專門為大客戶提供針對(duì)性服務(wù)。

問題：

1、畫出渠道結(jié)構(gòu)圖。

2、在本案例中，哪些渠道屬于直接渠道？哪些屬于間接渠道？哪些屬于電子渠道？

3、各類渠道承擔(dān)的職能有什么不同？

直接渠道：自營營業(yè)廳、大客戶部；

間接渠道：合作營業(yè)廳、批發(fā)商和零售商、代理商、特許營業(yè)廳； 電子渠道：服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)。

第四篇：期末復(fù)習(xí)題

這是期末復(fù)習(xí)題：

八年級(jí)上學(xué)期歷史期末試卷

（時(shí)間：60分鐘分值：60分）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共17小題，1—10題每題1分，11—17題每題2分，共計(jì)24分）1． 每年6月26日是世界禁毒日，我們應(yīng)珍愛生命，遠(yuǎn)離毒品。

我國近代的一次禁毒事件是

()

A．虎門銷煙B．第一次鴉片戰(zhàn)爭C．第二次鴉片戰(zhàn)爭D．公車上

書

2.作為洋務(wù)派的代表，受命于危難之際收復(fù)新疆。清政府在他的建議下于1884

年設(shè)新疆行省。他是

()

A.林則徐B.李鴻章C.張之洞D.左宗棠

3.當(dāng)我們觀看“焦點(diǎn)訪談”的時(shí)候，能夠聯(lián)想到中國大眾傳媒的先驅(qū)是

（）

A.《新青年》B.《新民晚報(bào)》C.《申報(bào)》D.《新華日?qǐng)?bào)》

4．黃埔軍校與以往軍校的主要不同點(diǎn)是

（）

A．共產(chǎn)黨人任教官B．重視軍事教育

C．注重培養(yǎng)學(xué)生的愛國思想和革命精神D．培養(yǎng)了大批軍事人才

5.2007年8月1日，是中國人民解放軍建軍80周年紀(jì)念日。主要是因?yàn)?0年

前的這天發(fā)生了

()

A.九一八事變B.南昌起義C.西安事變D.七七事變

6．土地革命時(shí)期，毛澤東指出：“星星之火，可以燎原”：這里的“星星之火”是()

A．井岡山革命根據(jù)地 B．陜甘革命根據(jù)地 C．左右江革命根據(jù)地D．中央革

命根據(jù)地

7． 1936年12月13日（西北文化日?qǐng)?bào)》登載了一則重要新聞，標(biāo)題為：“爭取

中華民族生存，張楊昨發(fā)動(dòng)對(duì)蔣兵諫”。該新聞報(bào)道的內(nèi)容應(yīng)該是

()

A．九一八事變B．西安事變C．盧溝橋事變D．臺(tái)兒莊戰(zhàn)役

8．為爭取抗戰(zhàn)勝利和實(shí)現(xiàn)中國光明前途準(zhǔn)備了條件的會(huì)議是：

（）

A.遵義會(huì)議B.中共三大C.中共七大D.中共七屆二中全

會(huì)

9．解放后為了紀(jì)念淮海戰(zhàn)役，國務(wù)院決定興建淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館，你認(rèn)為紀(jì)念館

建在何地合適（）

A.南京B.連云港C.濟(jì)南D.徐州

10.學(xué)習(xí)人民解放戰(zhàn)爭的歷史，老師要求同學(xué)們推薦四部電影中，有錯(cuò)誤的是

()

A.《大決戰(zhàn)》B.《挺進(jìn)大別山 》 C.《血戰(zhàn)臺(tái)兒莊》 D.《渡江偵查記》

11.“圓明園，我為你哭泣！”同學(xué)們學(xué)習(xí)了“火燒圓明園”這段歷史后，內(nèi)心充滿了

悲憤和痛惜。第二次鴉片戰(zhàn)爭中，搶劫、燒毀了這座世界著名皇家園林的殖民強(qiáng)

盜是()

A.英德聯(lián)軍B.德法聯(lián)軍C.英法聯(lián)軍D.美俄聯(lián)軍

12．下列人物與事件有直接聯(lián)系的一組是

()

A.左宗棠——江南制造總局B.孫中山——指揮武昌起義

C.嚴(yán) 復(fù)——發(fā)起公車上書D.張 謇——?jiǎng)?chuàng)辦大生紗廠

13．魯迅在《狂人日記》中寫到“我翻開歷史一查……每一頁上都寫著?仁義道

德?……仔細(xì)看了半夜……滿本都寫著兩個(gè)字?吃人?”，請(qǐng)你說出它最準(zhǔn)確地反映了

新文化運(yùn)動(dòng)的哪項(xiàng)內(nèi)容（）

A.提倡新道德，反對(duì)舊道德B.提倡科學(xué)，反對(duì)愚昧

C.提倡新文學(xué)，反對(duì)舊文學(xué)D.提倡民主，反對(duì)專制

14．中國工農(nóng)紅軍取下八角帽，摘下紅五星，穿上國民革命軍軍服，開赴抗日

前線應(yīng)該在：

A.九一八事變之后B.西安事變之后

（）

C.盧溝橋事變之后D.中共七大之后

15．毛澤東曾提筆寫到“山高路遠(yuǎn)坑深，大軍縱橫馳奔。誰敢橫刀立馬,惟我彭大

將軍?！笨谷諔?zhàn)爭期間，在“彭大將軍”的指揮下，中國軍隊(duì)主動(dòng)出擊日軍的規(guī)模最

大的一次戰(zhàn)役是

A.臺(tái)兒莊戰(zhàn)役B.百團(tuán)大戰(zhàn)C.平型關(guān)大捷D.渡江戰(zhàn)役（）

16．抗日戰(zhàn)爭勝利后，蔣介石三次發(fā)電報(bào)邀請(qǐng)毛澤東赴重慶進(jìn)行和平談判。其

真實(shí)目的是：

①為發(fā)動(dòng)內(nèi)戰(zhàn)贏得準(zhǔn)備時(shí)間 ②欺騙人民，將發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭的責(zé)任嫁禍到共產(chǎn)黨身

上（）

③積極爭取國內(nèi)和平④希望同共產(chǎn)黨合作，建立和平、民主的新中國

A.①②B.③④C.①③D.②④

17．1949年美國《生活》雜志刊登了一幅解放軍解放上海后，很多戰(zhàn)士睡在馬

路邊上的照片，照片標(biāo)題為“國民黨統(tǒng)治時(shí)代結(jié)束了！”下面敘述中，對(duì)這句話的理解最準(zhǔn)確的是（）

A.上海是最后一座解放的城市B.解放軍的行動(dòng)贏得了民心，國民黨統(tǒng)治必

然被推翻

C.上海解放標(biāo)志著國民黨統(tǒng)治被推翻D.上海解放標(biāo)志著解放戰(zhàn)爭的勝利

選擇題答案處：

題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

答案

二、非選擇題。（36分,共3題,每題12分）

18．（本題12分）主題中國近代化的艱難探索

在老師的指導(dǎo)下，歷史學(xué)習(xí)小組圍繞“中國近代化的艱難探索”這一學(xué)習(xí)主題，通

過搜集、整理、分析材料，進(jìn)行探究活動(dòng)，請(qǐng)你一起參加。

（1）下圖是同學(xué)們搜集到的部分資料。

A． 民報(bào)B．江南制造總局C．新青年（青年雜志）D．康有為

將圖中資料的字母代號(hào)填在相應(yīng)的橫線上（4分）

①屬于洋務(wù)運(yùn)動(dòng)時(shí)期的是_____________②屬于戊戌變法時(shí)期的是

_____________

③屬于辛亥革命時(shí)期的是__ _______④屬于新文化運(yùn)動(dòng)時(shí)期的是

___________

（2）通過對(duì)資料的分析探究，同學(xué)們繪制了四次運(yùn)動(dòng)的思想主張變化示意圖，請(qǐng)你幫助他們?cè)诳崭裰刑钌衔赐瓿刹糠值膬?nèi)容。（4分）

“

（3）根據(jù)以上分析，從這些思想主張的發(fā)展變化，你可以看出中國近代化探索

過程具有什么特點(diǎn)？（1分）

（4）有人認(rèn)為：歷史上每一次思想的形成都會(huì)引起重大的社會(huì)變革。想一想，舊民主主義革命時(shí)期中國人民向西方學(xué)習(xí)，為什么屢遭失敗？你能得出什么結(jié)

論？（3分）

19．（本題12分）主題重走長征路

步驟一： 了解長征歷程

材料一：毛澤東《七律?長征》：

紅軍不怕遠(yuǎn)征難，萬水千山只等閑。五嶺逶迤騰細(xì)浪，烏蒙磅礴走泥丸。

金沙水拍云崖暖，大渡橋橫鐵索寒。更喜岷山千里雪，三軍過后盡開顏。

（1）根據(jù)材料一中的“紅軍不怕遠(yuǎn)征難，萬水千山只等閑”，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，說

說紅軍長征途中經(jīng)歷了哪些艱難險(xiǎn)阻？（至少寫出3個(gè)）（3分）

（2）回憶所學(xué)知識(shí)，請(qǐng)你完成如下紅一方面軍的長征路線圖：

①遵義②大渡河臘子口③。（3分）步驟二：體驗(yàn)長征勝利

（3）“三軍過后盡開顏”指的是長征中哪個(gè)重要的環(huán)節(jié)？（1分）長征勝利有什么

意義？（1分）

步驟三：感悟長征精神

（4）紅軍長征的勝利，為我們留下了寶貴的精神財(cái)富。你認(rèn)為紅軍長征體現(xiàn)了什么精神？（至少回答出兩點(diǎn)）（2分）想一想，在今后的學(xué)習(xí)生活中，你將怎樣落實(shí)長征精神？（2分）

20．（本題12分）主題以史為鑒面向未來

步驟一：讀圖片——回顧屈辱的歷史

圖一（地點(diǎn)：沈陽）圖二（地點(diǎn)：北平）圖三（地點(diǎn)：南京）

（1）上述圖片反映了哪幾個(gè)重大的歷史事件？（3分）

步驟二：聽歌曲——體會(huì)不屈的抗?fàn)?/p>

材料一：風(fēng)在吼，馬在叫，黃河在咆哮，黃河在咆哮。河西山岡萬丈高，河?xùn)|河北高粱熟了，萬山叢中抗日英雄真不少！青紗帳里游擊健兒逞英豪！端起了土槍洋槍，揮動(dòng)著大刀長矛，保衛(wèi)家鄉(xiāng)！保衛(wèi)黃河！保衛(wèi)華北！保衛(wèi)全中國！

材料二：我們都是神槍手,每一顆子彈消滅一個(gè)敵人.我們都是飛行軍,哪怕那山高水又深.在密密的樹林里,到處都安排同志們的宿營地.在高高的山崗上,有我們無數(shù)的好兄弟。

四萬萬同胞齊武裝,不分黨，不分派.大家都來抵抗.我們?cè)酱蛟綀?jiān)強(qiáng),日本強(qiáng)盜正在走向滅亡.待到最后勝利日,世界的和平見曙光.（2）材料一是孫明同學(xué)收集到的《黃河大合唱》中的歌詞片段。根據(jù)這段歌詞，歸納《黃河大合唱》在當(dāng)時(shí)產(chǎn)生的主要影響。（2分）

（3）材料二是《游擊隊(duì)之歌》，它唱出了人民共同抗敵的情景，請(qǐng)寫出抗戰(zhàn)中中國軍隊(duì)英勇抗敵的一個(gè)著名戰(zhàn)役。你認(rèn)為抗戰(zhàn)勝利最主要的原因是什么？（2分）

步驟三：看新聞——把握中日關(guān)系現(xiàn)狀

材料三：2007年3月中央電視臺(tái)著名節(jié)目主持人白巖松專訪日本。回國后在央視《東方時(shí)空》談訪日感受時(shí)說，在日本參觀靖國神社的人每年大約有500萬人次，且大部分是青年人，而參觀日本的和平展館每年卻只有50萬人次左右。材料四：2007年是中日邦交正?；?5周年，新聞聯(lián)播報(bào)道，12月27日至30日日本新任首相福田康夫訪華，在訪問期間，胡錦濤、吳邦國和溫家寶分別與他舉行了會(huì)見和會(huì)談，雙方就構(gòu)筑和發(fā)展中日兩國戰(zhàn)略互惠關(guān)系達(dá)成廣泛共識(shí)，并規(guī)劃了兩國關(guān)系未來發(fā)展。

（4）根據(jù)材料三，日本有一部分青年人如此熱衷地參觀靖國神社說明了什么問題？這對(duì)中日關(guān)系產(chǎn)生了什么影響？（2分）

（5）材料四反映了當(dāng)前中日關(guān)系發(fā)展的主流是什么？你認(rèn)為中日關(guān)系要保持長期健康穩(wěn)定發(fā)展，兩國應(yīng)該作出哪些努力？（3分）

八年級(jí)期末歷史試題

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共17小題，1—10題每題1分，11—17題每題2分，共計(jì)24分）

1．A2．D3．C4．C5．B6．A7．B8．C9．D10．C

11．C12．D13．A14．C15．B16．A17．B

二、非選擇題。（36分,共3題,每題12分）

18．（1）BDAC（4分）

（2）師夷長技或自強(qiáng)求富；戊戌變法或百日維新；三民主義或民主共和；新文化運(yùn)動(dòng)

（4分）

（3）層層遞進(jìn)、由表及里、逐漸深入（或由學(xué)習(xí)器物學(xué)習(xí)到學(xué)習(xí)制度，再到學(xué)習(xí)思想等。即洋務(wù)運(yùn)動(dòng)學(xué)習(xí)西方的軍事器物，戊戌變法、辛亥革命學(xué)習(xí)西方的政治制度，新文化運(yùn)動(dòng)學(xué)習(xí)西方的思想文化。）（1分）

（4）中國是一個(gè)半殖民地半封建社會(huì)的國家；清政府的腐敗無能；資產(chǎn)階級(jí)的軟弱性等。（2分）資本主義道路在中國走不通。（1分）

19．（1）敵人的圍追堵截、自然環(huán)境的惡劣、黨內(nèi)左傾錯(cuò)誤的影響、少數(shù)民族的阻撓、缺少糧食給養(yǎng)或強(qiáng)渡烏江、四渡赤水、巧渡金沙江、飛奪瀘定橋、過雪山草地等。（3分，任一點(diǎn)得1分）

（2）瑞金、金沙江、吳起鎮(zhèn)（或陜甘革命根據(jù)地）（3分）

（3）會(huì)寧會(huì)師（或三大主力紅軍會(huì)師）。意義：長征的勝利，使中國革命轉(zhuǎn)危為安，表明中國共產(chǎn)黨或中國工農(nóng)紅軍是一支不可戰(zhàn)勝的力量。（2分）

（4）崇高的愛國主義精神；艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)互助的精神；不怕困難、不怕犧牲的精神；對(duì)革命事業(yè)無限忠誠、為正義事業(yè)獻(xiàn)身的精神。（2分，任一點(diǎn)得1分）熱愛祖國，不怕困難，勇于拼博；努力學(xué)習(xí)，為正義事業(yè)英勇奮斗。（2分，任一點(diǎn)得1分）

20．（1）九一八事變 ； 盧溝橋事變 ； 南京大屠殺（3分）

（2）影響：鼓舞（激發(fā)、調(diào)動(dòng)）了中國人民抗日熱情（斗志）。（2分）

（3）臺(tái)兒莊戰(zhàn)役、百團(tuán)大戰(zhàn)等；全民族團(tuán)結(jié)抗戰(zhàn)或抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的建立（2分）

（4）日本軍國主義陰魂不散，勢力仍存等。影響：傷害了包括中國在內(nèi)曾遭受日本侵略的亞洲各國人民的感情，使中日關(guān)系、日本和亞洲其他鄰國的關(guān)系惡化。（2分）

（5）和平友好是主流（1分）日本必須妥善處理歷史問題，應(yīng)正視歷史，誠心悔過，以史為鑒，面向未來；中國應(yīng)勿忘國恥，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高綜合國力；加強(qiáng)兩國的友好交往和經(jīng)濟(jì)合作；堅(jiān)決反擊日本右翼勢力的行為，隨時(shí)警惕日本軍國主義勢力的復(fù)活等。（2分，任一點(diǎn)得1分）

第五篇：社會(huì)復(fù)習(xí)題

第一單元

大洲和大洋 第一課

世界有多大

1、列舉五個(gè)亞洲國家：

2、列舉五個(gè)歐洲國家：

3、列舉五個(gè)非洲國家：

4、在地球（）平方千米的表面上，海洋占（），陸地約占（）。

5、什么叫大洋？什么叫大洲？

6、列舉七大洲。四大洋：

7、（）東臨（），北臨（），南臨（），是世界上面積最大的州。約占世界陸地面積的（），共有（）個(gè)國家和地區(qū)。中國所在的洲是（）。

8、太平洋是四大洋中（）（）的一個(gè)洋，面積占海洋總面積的（），最深的海溝（）深達(dá)（）米，是目前已知的海洋最深處。四大洋中面積最小的洋是（）。主要處于西半球的州是（南美洲）和（北美洲）。略呈S型的洋是（大西洋）。

9、列舉最大的平原、最長的河流、最高的山峰、最大的盆地。

10、目前，世界上有（）個(gè)國家和地區(qū)，分布在除（）之外的六大洲。

11、世界上面積最大的國家是（），面積有（）多萬平方千米；最小的國家是（），面積不足（）平方千米，人口只有（）多人，位于（）首都（）城的西北角高地上，被稱為“國中之國”。人口最多的國家是（），人口達(dá)（）。人口超過1億的國家有（）（）（）（）。被稱為“袖珍國家”的有（）（）（）。

12、與中國陸地相鄰的國家有（15）個(gè)，分別是東

（朝鮮）

東北

（俄羅斯）北

（蒙古）、（哈薩克斯坦）西（吉爾吉斯斯坦）、（塔吉克斯坦）、（阿富汗）、（巴基斯坦）西南（印度）、（尼泊爾）、（錫金）、（丹）南（緬甸）、（老撾）、（越南）與萊）、（馬來西亞）及（印度尼西亞）

13、世界上面積最大的洲是（），面積最小的州是（），海拔最高的洲是（）沒有常住居民的洲是（）。

第二課 多彩的世界

1.（）（）（）（）是四大文明古國。（）就是埃及古代文名的象征。

2.（金字塔）是古代埃及（）的陵墓，被稱為世界七大奇跡之一。目前，埃及約有（）座金字塔，其中最大的是（），原高約（）米，幾經(jīng)風(fēng)雨侵，現(xiàn)高約（）米。

3.簡單介紹一下胡夫金字塔：

4當(dāng)時(shí)埃及人是怎樣壘高金字塔的？

5為什么說尼羅河是古埃及文明的搖籃？

6.古埃及人在農(nóng)業(yè)，手工業(yè)，文字，歷法，建筑，數(shù)學(xué)的成就，請(qǐng)列舉出來。

農(nóng)業(yè)：發(fā)明了犁、汲水器、渠道。手工業(yè)：紡織出亞麻。建筑：金字塔。文字：象形文字。醫(yī)學(xué)：木乃伊。歷法：太陽歷。數(shù)學(xué)：十進(jìn)位法，發(fā)明了圓周率。

7.公元前（）多年，（兩河流域）的（古巴比倫）人建立了強(qiáng)大的巴比倫帝國，他建造了世界七大奇跡之一的（），創(chuàng)立了世界第一部法典－－（），還創(chuàng)造了世界上最古老的文字之一－－（）． ８．（）和（）孕育了被稱為（“兩河文明”）的古巴比倫文明。

國隔海相望鄰國自北而南依次：（韓國）、（日本）、（菲律賓）、（文９．古巴比倫城位于（）和（）之間。公元前（）多年，人類最早的文明就誕生在兩河流域。

１０．列舉古巴比倫的文明象征。

歷法：太陽歷、星期。建筑：空中花園。數(shù)學(xué)：勾股定理。１１．在文學(xué)方面，古印度人民留下了兩部著名的史詩：（）（）。１２．古代印度還誕生了（）。佛教的創(chuàng)始人是（），佛教徒尊稱他為（）１３．古代印度人生活在（）和（）流域，最早種植（）。數(shù)字符號(hào)后來由（）傳到（），最后稱為（），通用于世界。１４．列舉古印度的文明象征。

文學(xué)方面：兩部著名的史詩《摩柯婆羅多》和《羅摩衍那》。宗教方面：誕生了佛教。數(shù)學(xué)：發(fā)明了阿拉伯?dāng)?shù)字。農(nóng)業(yè)：最早種植棉花。１５．為什么稱為楔形文字？

13.（）和（）的大多數(shù)國家，居民主要是（），通用（）語。這些國家被稱為（）14.阿拉伯人的生活習(xí)俗是什么？

15.多數(shù)阿拉伯國家位于（）地區(qū)，那里常年（），很少下雨，氣候異常干燥，有（）之說。阿拉伯國家是世界上（）最大、（）和（）石油最多的地區(qū)。16.印第安人是（）的（）居民，屬（）人，使用（）語。17.在農(nóng)作物種植上，印第安人栽培了（）（）（）（）（）（）（）等農(nóng)作物。工藝品有（）（）（）（）（）（）等。在藝術(shù)創(chuàng)造上，印第安人的藝術(shù)充分體現(xiàn)了他們固有的（）和豐富的（），表明了他們對(duì)生活豐富的想象力和細(xì)致的觀察力。18.馬賽族是（非洲）（熱帶草原）上一個(gè)著名的（）民族。19.世界上的人種分為哪些人種，簡單介紹一下。

20.由于民族的不斷（）和（），逐漸形成了（）（）的人種。21.為什么生活在非洲的人主要是黑種人？

22、世界上不同國家和地區(qū)的民族有著自己獨(dú)特的（）（）和（）。我們要（）不同民族的（文化）和他們的（生活習(xí)俗）。

3與世界同行

1.為什么外國人把我國“世界制造工廠”呢?（1）中國勞動(dòng)力廉價(jià)。

（2）中國出產(chǎn)的產(chǎn)品技術(shù)含量低。2.中國是聯(lián)合國（）之一。（）年恢復(fù)中國在聯(lián)合國的合法地位。中國還是聯(lián)合國安理會(huì)五個(gè)（）之一。聯(lián)合國五個(gè)常任理事國有（）（）（）（）（）。3.我國的（）（）（）等，由于物美價(jià)廉，更是大量出口到國外。4.今天，中國正邁開大步，從（）（）（）等領(lǐng)域全面走向世界。5.聯(lián)合國的作用是什么？（24頁）

6.奧運(yùn)會(huì)起源于公元前（）年，奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)起源于（）。運(yùn)動(dòng)會(huì)每隔1417天即（）年舉行一屆。國際奧林匹克委員會(huì)于（）年（）月（）日成立。（）年（）月（）日-----（）日，第一屆奧林匹亞運(yùn)動(dòng)會(huì)在（）舉行。

7.(國際紅十字協(xié)會(huì))主要是（）和（），在世界各地開展大規(guī)模的（）和（）等活動(dòng)。8.經(jīng)過長達(dá)（）年的入世談判，中國終于加入了世界貿(mào)易組織（）。

9.（）年（）月（）日，在（）首都（），中國成功加入世界貿(mào)易組織。10.（）年（）月（）日，亞太經(jīng)濟(jì)合作組織（）會(huì)議在上海召開。

第二單元

珍愛和平生活

第一課戰(zhàn)爭的記憶

１.近代發(fā)生過哪些大的戰(zhàn)爭。

２.第二次世界爆發(fā)的原因。

３.第二次世界大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

４.簡單介紹一下奧斯維辛集中營。

５.請(qǐng)用確鑿的史實(shí)磁療反駁日本軍國主義者的無恥行為。

６.采訪一下戰(zhàn)爭中的老人

采訪時(shí)間：

采訪對(duì)象：

采訪內(nèi)容：

我的感想：

７.為什么說二戰(zhàn)是迄今為止最慘烈的戰(zhàn)爭？

８.（）年（）月至（）月中旬，德軍在東西兩線戰(zhàn)場收到了盟軍優(yōu)勢兵力的沉重打擊。蘇聯(lián)軍隊(duì)（）月（）日包圍柏林，（）年（）月蘇軍突入柏林市區(qū)，（）月（）日希特勒畏罪自殺。（）月（）日，德國政府代表正式簽署投降書，德國納粹政權(quán)徹底覆滅。（）月（）日歐洲戰(zhàn)事結(jié)束。

９.二戰(zhàn)的起止時(shí)間是（）年（）月（）日～（）年（）月（）日。日軍向盟軍投降，標(biāo)志著（）

１０.戰(zhàn)爭其性質(zhì)可分為什么戰(zhàn)爭，分別介紹一下。

1.（）日，日本侵略者攻占南京后，進(jìn)行了長達(dá)（）周的大屠殺，（）人在這場劫難中喪生。

12.（）年九月一日佛曉，（）軍隊(duì)入親侵（）,挑起了第二次世界大戰(zhàn)。13.1945年（）月（）日，第二次世界大戰(zhàn)歐洲戰(zhàn)事結(jié)束；（）月（），亞洲戰(zhàn)事結(jié)束。14.第二次世界大戰(zhàn)徹底結(jié)束的標(biāo)志是（）。15.兩伊戰(zhàn)爭發(fā)生在（）。

16.南京大屠殺發(fā)生在（）期間。

17.近代發(fā)生過哪些戰(zhàn)爭，并說出時(shí)間與參與國家。

18.舉例說明現(xiàn)代戰(zhàn)爭對(duì)人類的危害。

19.中國為什么反對(duì)美國發(fā)動(dòng)伊拉克戰(zhàn)爭？

20.請(qǐng)用確鑿的證據(jù)反駁日軍的無恥行為。

21.二戰(zhàn)中，日本帝國主義在我國制造了一系列的慘案，請(qǐng)列舉五個(gè)。

22.同盟國和軸心國分別包括哪些國家？

23.我國主要對(duì)抗（）

24,。法西斯國家為什么要侵略他國？

2和平衛(wèi)士

1.陸軍：

海軍： 空軍;2.（）是我過和平的捍衛(wèi)者。它肩負(fù)著（）的使命，時(shí)刻捍衛(wèi)著（）與（）的使命 3.為什么說中國人名解放軍是一支威武之師？

4.在你周圍有那些軍民團(tuán)結(jié)的事？

5.簡單介紹一下聯(lián)合國維和部隊(duì)，并說出作用。

6.中國是聯(lián)合國（），積極參與聯(lián)合國事務(wù)，為（）（）（）作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

7.中國在維護(hù)世界和平中還做了哪些貢獻(xiàn)？

8.中國為維護(hù)世界和平還做出了哪些貢獻(xiàn)？

9.中國人民解放軍不僅是（）的和平衛(wèi)士，同樣也是一支（）的重要力量。

10.和平年代解放軍肩負(fù)的光榮使命——（），（），（）（）等

3放飛和平鴿

1（，）成為世界人民的心愿。（，）已成為世界人民的渴望。世界需要和平，（）是全人類的太陽，是生命永恒的福音。

2.第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后的（）年里，世界上發(fā)生了（）其戰(zhàn)爭，有（）人喪生，出現(xiàn)的難民有（）人?，F(xiàn)代戰(zhàn)爭對(duì)（）與（）的危害以及對(duì)（）的破壞程度，圓圓超過以往的常規(guī)戰(zhàn)爭。特別是（）（）（）和（）等應(yīng)用與戰(zhàn)爭，給人類帶了的危害更大。

3.中國和人民分別為保護(hù)和平做了什么？

4為什么亞洲大多數(shù)國家反對(duì)參拜靖國神社？

5中國為什么簽署“核不擴(kuò)散條約”？

6為了（），（），中國人民做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

7你想怎樣表達(dá)你對(duì)和平的向往呢？

8和平鴿的由來是什么？

1954年，中國同（）政府和（）政府分別發(fā)表聯(lián)合聲明，提出了互相尊重（）（）（）（）（）的五項(xiàng)原則。

2005年萬隆會(huì)議（）周年紀(jì)念活動(dòng)隆重舉行。（）在先期舉行的（）會(huì)上表示，中國將同廣大亞非國家創(chuàng)造世界更美好的明天。

打結(jié)的手槍有什么寓意？它表達(dá)了人們的什么態(tài)度？

核武器的危害。

現(xiàn)代戰(zhàn)爭的特點(diǎn)與危害。

15為什么說富強(qiáng)的中國是世界和平的重要力量？

舉行放飛和平鴿的儀式表達(dá)了世界中國人民的什么心態(tài)？

第三單元只有一個(gè)地球

一。地球哺育了我們

1.簡單介紹一下黃河，長江，五岳，三山。

2.（）和（）資料是研究性學(xué)習(xí)中常用的方法之一。搜集資料的途徑有（）（）（）。資料的形式包括（）（）（）（）等。隊(duì)后的的資料要進(jìn)行整理和分析，最后尋找出問題的（），（）。

3、迄今為止，人們發(fā)現(xiàn)的宇宙中唯一有生命存在的星球是（）。地球給我們提供了生存必須的（）（）（）。

黃河發(fā)源于（）。

我國有氣勢磅礡的大高原，有綿延不絕的山地和丘陵，有富饒的盆地，有一望無際的平原。我們家鄉(xiāng)的地形特點(diǎn)是（）.7 人類生存和發(fā)展所發(fā)展的一切都來自于（）。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)利用了地球上的（）等資源。

地球上的資源可分為可再生資源和不可再生資源。這種理由對(duì)嗎?說說你的理由。森林對(duì)于人類有什么作用？

“能源危機(jī)”是什么意思？

生產(chǎn)一只鉛筆利用了地球上的那些資源。

二，地球的傷心事。

1.地球有哪些傷心事？并加以說明。

2,.是什么原因是地球收到了嚴(yán)重的傷害呢 ？

3.怎樣進(jìn)行環(huán)景調(diào)查活動(dòng)？

調(diào)查目的：

調(diào)查內(nèi)容：

調(diào)查 準(zhǔn)備：

4.人口過多給地球帶來了什么危害？

5.城市工業(yè)訊速發(fā)展，給地球帶來了什么危害？

6.洛杉磯光化學(xué)污染事件，介紹一下。

7.人類的那些行為對(duì)地球環(huán)境造成了影響？？

8.什么是可再生資源和不可再生資源？

9.由于水體污染，預(yù)計(jì)到2025年，世界上無法獲得安全飲用水的人口將達(dá)到（）.溫室效應(yīng)會(huì)造成哪些危害？ 如何才能減少二氧化碳，甲烷等氣體的排放？

三，為了地球的明天

1.（），拯救人類共同的家園，已成為每個(gè)公民義不容辭的責(zé)任。

2、1997年通過了（）

3、作為小學(xué)生，我們應(yīng)該為保護(hù)環(huán)境做些什么？

4、介紹一下計(jì)劃生育政策。

5.、我國制定的保護(hù)環(huán)境的法律法規(guī)有什么？

6、為治理水污染我國采取了哪些措施？

7、為治理環(huán)境，我國采取了哪些措施？

8、截止（）年，我國已建立（）處自然保護(hù)區(qū)，其中加入聯(lián)合國“人與生物圈”自然保護(hù)網(wǎng)的就有（）處。

9、人工林建設(shè)的作用是？

世界地球日是每年的（）月（）日。（）已成為世界輿論關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

肯尼亞環(huán)保主義者（）獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。

“三北[（）、（）()]防護(hù)林體系是一項(xiàng)正在我國北方實(shí)施宏偉的生態(tài)建設(shè)工程。為了加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，我國頒布了哪些法律？

我國的自然保護(hù)區(qū)有多少個(gè)？你能說出幾個(gè)嗎？

草坪還有什么作用？

我們應(yīng)該如何保護(hù)草坪？

資源可以分為可再生資源和不可再生資源兩種，請(qǐng)各列舉4種。

怎樣才能做到低碳生活？

與環(huán)境保護(hù)有關(guān)的日子有哪一些 世界上有那些環(huán)保組織？他們做出了哪些貢獻(xiàn)？

《京都議定書》都包括哪些內(nèi)容？美國為什么要拒簽?zāi)兀?/p>

你還能想出哪些解決環(huán)境污染問題的辦法？

工業(yè)廢水影響天氣和氣候的主要表現(xiàn)是（）.25 省級(jí)行政單位中，晝夜溫差大的地方是（）。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)離不開（）和（）.（）（）共同的家園，已成為每個(gè)公民義不容辭的責(zé)任。（）政策是我國的一項(xiàng)基本國策。

請(qǐng)列舉實(shí)例說明人類生存和發(fā)展所需要的一切都來自地球。地球有許多傷心事，請(qǐng)列舉其受傷的原因。

為了讓更多的人參與到保護(hù)環(huán)境的行列中來，讓我們對(duì)全世界發(fā)出倡議吧。