第一篇：淺談收費(fèi)員不良情緒的自我調(diào)控

淺談收費(fèi)員情緒的自我調(diào)控

在實(shí)際工作和生活中，由于我們的情緒會(huì)受到許多因素的左右，一名收費(fèi)員在收費(fèi)窗口要想一直為司乘人員提供微笑服務(wù)，將親切熱情的情緒傳遞給司乘人員是頗有難度的。怎樣才能調(diào)控自己的情緒，能否學(xué)會(huì)化被動(dòng)為主動(dòng)？在這里，我談一點(diǎn)個(gè)人的看法，希望能起到拋磚引玉的作用。

影響收費(fèi)員情緒變化的三個(gè)方面

一是環(huán)境因素。收費(fèi)員長(zhǎng)期處于“人、車、路、錢”的單調(diào)環(huán)境中，容易感到疲勞和厭倦，且收費(fèi)站大都地處相對(duì)偏僻的地方，生活比較單調(diào)，易產(chǎn)生郁悶，這樣可直接引起不良情緒。

二是性格因素。收費(fèi)員大都是年輕人，處于情緒最容易波動(dòng)的年齡。收費(fèi)員在崗位上接觸不良情緒的人員，很容易被感染，并會(huì)以服務(wù)為載體將惡劣情緒傳染給下一位司乘人員。且年輕人一般都個(gè)性活潑，喜怒哀樂(lè)形于色，特別容易受到生活中各種事件的影響，對(duì)情緒不易自控。

三是角色意識(shí)。每個(gè)人在社會(huì)中扮演著不同的角色，角色決定著人們的行為，收費(fèi)員把自己等同于駕乘人員，用對(duì)等的方式與服務(wù)對(duì)象交往，就會(huì)計(jì)較駕乘人員的一言一行，難以主動(dòng)控制自己的情緒。只有充分意識(shí)到自己的職業(yè)角色，才能自覺(jué)地調(diào)控自己的行為和情緒。

在收費(fèi)工作中，連續(xù)進(jìn)行單調(diào)的重復(fù)性工作，產(chǎn)生疲勞在所難免。如果發(fā)現(xiàn)自己情緒狀態(tài)不佳，不妨把自己置身于對(duì)方位置，體驗(yàn)司機(jī)在交費(fèi)時(shí)的心理感受。通過(guò)這種角色轉(zhuǎn)換與定位，能很好的緩解情緒，可以達(dá)到轉(zhuǎn)換心情的效果。微笑不僅是獻(xiàn)給別人的，也是應(yīng)該給予自己的，因?yàn)樗旧砭褪且环N很好的自我調(diào)控心境的手段。

那么在現(xiàn)實(shí)生活中，作為一名普通的高速公路收費(fèi)員，工作生活都是平凡的，要善于從平凡的生活中尋找快樂(lè)、調(diào)劑生活、享受生活，這樣才會(huì)成為快樂(lè)的人、善于微笑的人。這樣才能營(yíng)造出規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、愉快的工作氛圍。

第二篇：自我調(diào)控系統(tǒng)

自我調(diào)控系統(tǒng)（self-regulatory system）是人格中的內(nèi)控系統(tǒng)或自控系統(tǒng)，由自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)和自我控制（或自我調(diào)節(jié)）三個(gè)子系統(tǒng)所構(gòu)成，因此也叫自我意識(shí)，其作用是對(duì)人格的各種成分進(jìn)行調(diào)控，保持人格的完整、統(tǒng)一和諧。

1、自我認(rèn)識(shí)

自我認(rèn)識(shí)是對(duì)自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評(píng)價(jià)。

自我觀察是指對(duì)自己的感知、思想和意向等方面的察覺(jué)；自我評(píng)價(jià)是指對(duì)自己的想法、期望、行為及而人格特征的判斷與評(píng)估，這是自我調(diào)節(jié)的重要條件。

2、自我體驗(yàn)

自我體驗(yàn)是伴隨自我認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)，是自我意識(shí)在情感上的表現(xiàn)。

自尊心、自信心是自我體驗(yàn)的具體內(nèi)容。自尊心是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)比較過(guò)程中所獲得的有關(guān)自我價(jià)值的積極的評(píng)價(jià)與體驗(yàn)。自信心是對(duì)自己的能力是否適合所承擔(dān)的任務(wù)而產(chǎn)生的自我體驗(yàn)。自信心與自尊心都是和自我評(píng)價(jià)緊密聯(lián)系在一起的。

3、自我控制

自我控制是自我意識(shí)在行為上的表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)自我意識(shí)調(diào)節(jié)的最后環(huán)節(jié)。它包括自我檢查、自我監(jiān)督、自我控制等。自我檢查是主體在頭腦中將自己的活動(dòng)結(jié)果與活動(dòng)目的加以比較、對(duì)照的過(guò)程。自我監(jiān)督是一個(gè)人以其良心或內(nèi)在的行為準(zhǔn)則對(duì)自己的言行實(shí)行監(jiān)督的過(guò)程。自我控制是主體對(duì)自身心理與行為的主動(dòng)的掌握。自我調(diào)節(jié)是自我意識(shí)中直接作用于個(gè)體行為的環(huán)節(jié)，它是一個(gè)人自我教育、自我發(fā)展的重要機(jī)制，自我調(diào)節(jié)的實(shí)現(xiàn)是自我意識(shí)的能動(dòng)性質(zhì)的表現(xiàn)。自我意識(shí)的調(diào)節(jié)作用表現(xiàn)為：?jiǎn)?dòng)或制止行為；心理活動(dòng)的轉(zhuǎn)移；心理過(guò)程的加速或減速；積極性的加強(qiáng)或減弱；動(dòng)機(jī)的協(xié)調(diào)；根據(jù)所擬訂的計(jì)劃監(jiān)督檢查行動(dòng)；動(dòng)作的協(xié)調(diào)一致等。

建立正確自我意識(shí)的重要性——《心靈捕手》浮華不過(guò)一場(chǎng)云煙

一個(gè)自我意識(shí)有問(wèn)題的人，可能出現(xiàn)多種人格問(wèn)題，比如沒(méi)有自知之明，自我情感匱乏，缺乏自律等等。。。

對(duì)心理學(xué)有興趣的朋友，想更多的了解這個(gè)問(wèn)題或者心理學(xué)，可以觀看心理學(xué)界最經(jīng)典的電影之一——心靈捕手，也許會(huì)對(duì)此有更深的體會(huì)！（推薦）

第三篇：調(diào)節(jié)不良情緒

情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對(duì)刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分。

青春期的我們，偶爾會(huì)在學(xué)習(xí)中迷茫，會(huì)在情感中牽絆，也會(huì)在工作中困惑，由此而產(chǎn)生各種情緒問(wèn)題。人的不良情緒如果不采取適當(dāng)?shù)姆椒右孕购驼{(diào)節(jié)，對(duì)身體和心理都將產(chǎn)生消極的影響。

不良情緒的危害很大，很容易造成疾病的產(chǎn)生，也容易影響正常的生活和學(xué)習(xí)工作，情緒失控會(huì)造成各種并發(fā)癥也是很多的，合理的宣泄和調(diào)節(jié)是有必要的。

現(xiàn)在的我們已經(jīng)走進(jìn)了大學(xué)的校園，隨著學(xué)習(xí)壓力的減小，不良情緒出現(xiàn)的頻率也隨著降低了。在高中時(shí)代，由于高考的壓力，父母的期望，成績(jī)的不理想而導(dǎo)致心情的壓抑。那是的我真的好迷茫，沒(méi)有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，整天也不知道在想些什么，該干些什么。靜下心學(xué)習(xí)是不可能的，只是坐著發(fā)呆或者到操場(chǎng)上躺著再或者就是跑幾圈。其實(shí)那個(gè)時(shí)候心情并沒(méi)有好轉(zhuǎn)。幾天過(guò)后，心情不知不覺(jué)的就好了。我不知道為什么會(huì)這樣，就是不知不覺(jué)的心情壓抑了起來(lái)，然后不知不覺(jué)又好了起來(lái)。自己也說(shuō)不出原因?？赡苓@就是無(wú)形的壓力吧。大學(xué)期間也出現(xiàn)過(guò)，這個(gè)時(shí)候是對(duì)著電腦發(fā)呆，或者是按按鍵盤，幾天之后就好了。其實(shí)我不知用什么方法調(diào)節(jié)，可能是時(shí)間能消磨一切吧，包括壓在心中的不良情緒。

作為大學(xué)生的我們，應(yīng)該試著學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)自己的情緒，方法有很多，例如，轉(zhuǎn)移注意力，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，合理的宣泄等。其實(shí)控制不良情緒最好方法是讓自己的生活豐富多彩起來(lái)，不是過(guò)格式化一樣的生活，沒(méi)一點(diǎn)改變。一樣的生活時(shí)間久了自然而然自己就厭煩了。改變生活是調(diào)節(jié)不良情緒的最好方法。

第四篇：收費(fèi)員自我人身安全保護(hù)措施

湖南省高速公路湘西管理處保靖東收費(fèi)站

收費(fèi)員自我人身安全保護(hù)措施

收費(fèi)人員 如何加強(qiáng)自我防范意識(shí)確保人身安全：

（一）相關(guān)人員要定期檢查設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)日常維護(hù)，強(qiáng)化收費(fèi)人員對(duì)設(shè) 施設(shè)備的安全意識(shí)，以杜絕意外事故的發(fā)生。公路收費(fèi)站作為交通部門的窗口單位，在確保車輛安全暢通，體現(xiàn)文 明服務(wù)的同時(shí)，收費(fèi)人員加強(qiáng)防范意識(shí)確保人身安全必不可少。萬(wàn)事都要以 “人”為本嘛，只有人才能創(chuàng)造一切。所以在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中，要加強(qiáng)自 我防范、自我保護(hù)意識(shí)，時(shí)刻牢記“安全第一，防患于未然”的警句，爭(zhēng)取 做到“高高興興上班，安安全全下班”。

（二）工作人員定期搞衛(wèi)生時(shí)，要及時(shí)轉(zhuǎn)換紅綠燈，關(guān)閉車道，擺放安全 標(biāo)志。同時(shí)，也要隨時(shí)觀察周圍車輛的通行情況，以防異常情況的發(fā)生。

（三）收費(fèi)員在遇到司機(jī)不繳納通行費(fèi)或噸位問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)協(xié)同班 長(zhǎng)、值勤員委婉說(shuō)服或借助相關(guān)部門協(xié)助解決，盡量避免正面沖突，不要出 現(xiàn)過(guò)激行為，引發(fā)安全責(zé)任事件。

（四）收費(fèi)員在崗?fù)?nèi)收費(fèi)時(shí)要做個(gè)有心人，在工作中隨時(shí)觀察收費(fèi)車道 內(nèi)（包括相鄰車道）的車輛運(yùn)行是否正常，裝載貨物有否突出、超寬、超高、偏載等情況，以免撞到崗?fù)さ仍O(shè)施，發(fā)生意外。

（五）在穿越車道時(shí)，一定要等車子沒(méi)時(shí)或等車子停下買票時(shí)方可穿越，千萬(wàn)不要與汽車賽跑，特別是下班期間急于回去交款往往會(huì)被忽略。

（六）在夜班執(zhí)勤時(shí)，由于現(xiàn)在的超載車輛是越載越重，車子本身的安全 隱患處處可見(jiàn)，特別是車子的輪胎要承受一百多噸的貨物，如果在我們身邊爆裂，那后果不堪設(shè)想，所以執(zhí)勤時(shí)最好站在立柱的另一邊，避免不必 要的事情發(fā)生。

（七）值勤員在值勤時(shí)，特別是在夜班要及時(shí)穿著反光背心。攔逃車時(shí)要 注意方式方法，在任何情況下，都不能正面用身體去攔截車輛，以免因小 失大。在平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)，值勤人員要隨機(jī)應(yīng)變，不要站在車輛面前，防止 車輛強(qiáng)行闖口，造成人身傷害。

（八）由于社會(huì)貧富差距的不斷拉大，駕駛員的不平衡心理日益上升，所 以在處理問(wèn)題時(shí)盡量不要把矛盾激化，避免不必要的傷害。

第五篇：中學(xué)生如何發(fā)泄不良情緒

如何宣泄不良情緒

（一）認(rèn)識(shí)不良情緒的壞處：

消極、憂郁、恐懼、心里障礙、精神病等

（二）產(chǎn)生消極情緒的原因：

1、為達(dá)目的

2、擺脫壓力

3、消極感受

（三）如何宣泄不良情緒：

1、目標(biāo)：形成喜怒有常、哀樂(lè)有度的良好心理素質(zhì)。

2、情緒的宣泄方法

（1）轉(zhuǎn)移。將注意力轉(zhuǎn)移到愉快的事情上去。遇到挫折、感到苦悶、煩惱、情緒處于低潮時(shí)，就暫時(shí)拋開(kāi)眼前的麻煩，不要再去想這些苦悶、煩惱的事，而把注意力轉(zhuǎn)移到感興趣的活動(dòng)和話題中去。多回憶自己感到最幸福、最愉快的事情，以此來(lái)沖淡或忘卻煩惱，從而把消極的情緒轉(zhuǎn)化為積極的情緒。其次可以自覺(jué)地改換環(huán)境。轉(zhuǎn)移到活動(dòng)中，當(dāng)你的消極心理使情緒極度低落時(shí)，越不愿學(xué)習(xí)，情緒也就越低落。而情緒越低落，就越不愿意學(xué)習(xí)。這樣就形成了惡性循環(huán)，使不良情緒加重，甚至厭社會(huì)、厭世。如果參加一些適當(dāng)有益的活動(dòng)，如跑跑步、打打球、周末到田間和家人一起干干體力活，唱唱歌、跳跳舞，打一個(gè)軟的枕頭來(lái)出氣等，就可以使郁積的怒氣和不良情緒得到發(fā)泄，這樣，原本十分低落的情緒就可以改變。

（2）分離，分散你的煩惱，把它們各個(gè)擊破。不要把這個(gè)煩惱與別的煩惱聯(lián)系起來(lái)。不要自尋煩惱，人為地加以放大。具體的煩惱，具體的解決，不要所有的不順心的事都是針對(duì)自己。

（3）體諒

生氣，是因?yàn)閯e人的過(guò)錯(cuò)而懲罰自己。原諒了別人也就饒過(guò)了自己。另外，將對(duì)方看作一個(gè)客觀存在的事物。要心理?yè)Q位，將心比心，站在對(duì)方的角度思考、分析問(wèn)題。通過(guò)心理?yè)Q位，來(lái)體會(huì)別人的情緒和思想。

（4）解脫

就是換一個(gè)角度看問(wèn)題。從更深更廣更高更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看待問(wèn)題，對(duì)它做出新的理解，以求跳出原有的局限。使自己的精神獲得解脫，以便把自己的精力轉(zhuǎn)移到自己所追求的目標(biāo)上來(lái)。如，塞翁失馬，焉知非福，就是經(jīng)典的解脫思維。

（5）升華

利用強(qiáng)烈的情緒沖動(dòng)，并把它引導(dǎo)到積極的、有益的方向上去，使之具有建設(shè)性的意義和價(jià)值。學(xué)會(huì)知足常樂(lè),助人為樂(lè),無(wú)我無(wú)私而無(wú)畏!熱愛(ài)生命,熱愛(ài)生活,用愛(ài)心對(duì)待周圍一切!（6）利用

把壞事變成好事。一是利用時(shí)機(jī)和客觀條件，二是對(duì)情緒本身的利用，把情緒升華成力量。自我暗示，在心里暗暗提醒自己：沉住氣，別緊張，勝利一定是屬于自己的。自我激勵(lì)，在困難面前或身處逆境時(shí)，自我激勵(lì)能使你從困難和逆境造成的不良情緒中振作起來(lái)。在做任何事前對(duì)自己說(shuō)三聲：所有煩惱我沒(méi)時(shí)間陪你玩！然后輕松，舒暢,專注，高效率的從事所有事情！另外平時(shí)多給自己一些好的心理暗示,多一份好的暗示就多一份好的能量在支持,支撐著您!（7）表達(dá)。學(xué)會(huì)書(shū)寫，談心。

學(xué)會(huì)書(shū)寫和分析自己，學(xué)會(huì)接納：接納自己，人生，宇宙，接納所有人，接納過(guò)去，現(xiàn)在，未來(lái)！接納所有的煩惱！接納腦子里出現(xiàn)的各種想法,不排除,不過(guò)多關(guān)注,不執(zhí)著！總之接納一切的一切！

傾訴。當(dāng)你心中積滿苦悶、煩惱、抑郁等不良情緒無(wú)法疏散時(shí)，可以向父母、老師、同學(xué)、知心朋友盡情傾訴，發(fā)發(fā)牢騷，吐吐委屈。這樣使消極情緒發(fā)泄出來(lái)后，精神就會(huì)放松，心中的不平之事也會(huì)得以消除。

哭泣。當(dāng)你遭到突如其來(lái)的災(zāi)禍，精神受到打擊心里不能承受時(shí)，可以在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合放聲大哭。這是一種排遣緊張、煩惱、郁悶、痛苦情緒積極有效的方法。

總之，在做任何事前對(duì)自己說(shuō)三聲：所有煩惱我沒(méi)時(shí)間陪你玩！然后輕松，舒暢,專注，高效率的從事所有事情！另外平時(shí)多給自己一些好的心理暗示,多一份好的暗示就多一份好的能量在支持,支撐著您!

以靜心對(duì)治動(dòng)心，善心對(duì)治惡心，信心對(duì)治疑心，真心對(duì)治妄心，包容心對(duì)治狹隘心，無(wú)心對(duì)治有心，平常心對(duì)治好奇心，永恒心對(duì)治無(wú)常心！還有要培養(yǎng)耐心、虛心、細(xì)心、孝心、直心、誠(chéng)心、、清凈心、慈悲心、寬恕心、歡喜心、布施心、平等心、忍辱心、慚愧心、懺悔心、感恩心、等發(fā)揮心的不可思議妙用。