第一篇：淺論影響政府公信力現(xiàn)狀及提升途徑（范文）

我國(guó)政府公信力現(xiàn)狀及提升途徑

摘要：公信力，《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是：使公眾信任的力量。政府公信力是政府依賴于社會(huì)成員對(duì)普遍性的行為規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)可而賦予的信任，并由此形成的社會(huì)秩序。即政府獲得公眾的信任度，是政府能力在公眾心中的綜合評(píng)價(jià)和公眾對(duì)政府提供的公共服務(wù)的滿意度，也是政府對(duì)公眾的凝聚力和動(dòng)員力的重要決定因素。目前政府公信力存在不足和下降趨勢(shì)。我將以下從影響政府公信力的要素和認(rèn)為提高政府公信力的途徑來簡(jiǎn)單論述。

關(guān)鍵詞：公信力政府對(duì)策民眾行政

一、樹立政府公信力的必要性。

為公共權(quán)力提供連續(xù)的合法性基礎(chǔ)。政府的權(quán)力是人民賦予的，政府的存在和運(yùn)行都是為了保障人民的利益，政府的公信力是人民對(duì)政府的信賴程度，為政府的存在和運(yùn)行提供合法性。政府行使公共權(quán)力的合法性來自公民的認(rèn)可和支持，所以，政府的合法性基礎(chǔ)實(shí)際上就是某種信任。公信政府的合法性基礎(chǔ)是連續(xù)的、強(qiáng)大的，在于公民對(duì)政府提供公共物品和公共服務(wù)的能力的信任程度。政府必須以其主動(dòng)的行為（政績(jī)）來不斷贏得公民的信任，從而獲得源源不斷的穩(wěn)定的支持。

一旦政府失信, 社會(huì)成員就會(huì)普遍放棄通過國(guó)家公權(quán)力來維護(hù)自身的權(quán)利, 而轉(zhuǎn)向使用暴力尋求自我保護(hù), 社會(huì)的不穩(wěn)定因素就會(huì)增多。

目前,我國(guó)政府的公信力處于下降態(tài)勢(shì)。形勢(shì)比較嚴(yán)峻。近些年來,針對(duì)政府的各類群體性事件多次發(fā)生, 從貴州甕安縣“6?28”事件到云南孟連“7?19”事件，再到最近的溫州“7.23”動(dòng)車事故和廣東烏坎村事件。一系列群體性突發(fā)事件都在考問政府的公信力度還有多少？一次次的群體性事件，把政府的公信力一次次的削弱。其公正性和為人民服務(wù)的無私性遭受質(zhì)疑,其凝聚力和號(hào)召力有所減弱。如何提升政府公信力，保持社會(huì)穩(wěn)定是當(dāng)前中國(guó)社會(huì)面臨的最緊迫的問題。

二、影響政府公信力的因素

（一）社會(huì)因素

這些年來伴隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展的同時(shí)，確實(shí)也積累了不少社會(huì)矛盾，城鄉(xiāng)差距 地區(qū)差距貧富差距都在擴(kuò)大，使政府公信力受到很大損害首先，政府作為社會(huì)事務(wù)的管理者，社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)者，要讓所有社會(huì)群體 階層都滿意，難 1

度較大；其次，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，政府對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的控制力下降下崗失業(yè)貧富不均等一系列問題影響到一些人的利益；再次，思想觀念變化的影響，老百姓權(quán)利意識(shí)蘇醒，法制理念逐步養(yǎng)成，要求更多的民主參與權(quán)利。

（二）政府自身因素

在實(shí)際工作中，存在著因政府自身因素影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定健康發(fā)展的情況其主要原因?yàn)椋?/p>

1、政府職能轉(zhuǎn)變滯后由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新要求，傳統(tǒng)的政府管理方式不能適應(yīng)，政府不能很好地履行其職能，隨著改革的復(fù)雜性和艱巨性明顯加大，對(duì)各級(jí)政府處理復(fù)雜問題的能力要求較高一些政府官員由于不善于正確處理新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面和危機(jī)管理的能力較差，致使簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化。政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管和調(diào)控不力也是政府公信力降低的重要原因，近幾年來房?jī)r(jià)瘋漲，民眾對(duì)政府調(diào)控樓市有著強(qiáng)烈的期盼，但政府遲遲不出手，普通老百姓怨聲載道，由期盼政府調(diào)控到對(duì)政府失望，人們紛紛以各種形式表示對(duì)政府樓市不作為的強(qiáng)烈不滿。這兩年政府雖然加大了對(duì)樓市的宏觀調(diào)控政策，房?jī)r(jià)瘋漲似乎已經(jīng)停下來了，但是普通百姓已經(jīng)發(fā)現(xiàn)自己就算一輩子不吃不喝也買不起一套自己的房子了。對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)控方面，以三鹿奶粉為例，作為擁有國(guó)家免檢稱號(hào)的三鹿奶粉使用在用政府的信用，在生產(chǎn)過程中被添加了大量的三聚氰胺，從非法奶農(nóng)到生產(chǎn)商都知道是通行的“潛規(guī)則”，政府官員完全“不知情”。這不僅僅是不法企業(yè)的誠(chéng)信喪失，更是政府監(jiān)管的失職和政府公信力的缺失。政企不分，也是我國(guó)政府職能轉(zhuǎn)變之后的重要表現(xiàn)之一，溫州動(dòng)車事故和臨近春節(jié)出現(xiàn)的一票難求的現(xiàn)象把中國(guó)唯一的政企不分的行業(yè)——鐵路行業(yè)推到了風(fēng)口浪尖，人們對(duì)鐵道部也存在很大的不滿情緒，作為中央部委，人們對(duì)它的不滿就直接影響到了政府的公信力問題。

2、政府行政人員的行政形象缺失, 對(duì)政府公信力產(chǎn)生致命性傷害的是權(quán)力腐敗和官僚主義，是形形色色的腐敗行為和作威作福的官僚主義作風(fēng)。人們是通過政府行政人員來了解政府的，政府的公信力在很大程度上也取決于政府工作人員的行為表現(xiàn)。近年來，公眾對(duì)政府工作人員有很大的不滿，從“躲貓貓”、“ 打醬油”、“我爸是李剛”這些網(wǎng)絡(luò)流行詞就可以看得出來，很多政府行政人員在人

們?nèi)罕娭械臐M意度比較低。上海交警的釣魚執(zhí)法更是嚴(yán)重突破了國(guó)家公務(wù)員的正義的道德底線，為了自己的利益作出欺壓人民的事，震驚全國(guó)，引起了人民的強(qiáng)烈憤慨，這件事嚴(yán)重?fù)p害了政府工作人員的形象。

3、政府信息不公開，公開不徹底，甚至于公布的少量數(shù)據(jù)中有很大水分。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2月25日公布的《2009年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2009年中國(guó)70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格同比上漲1.5%。該數(shù)據(jù)一經(jīng)公布，立刻引發(fā)了熱議，不少人覺得此數(shù)據(jù)與自己感覺到的漲幅不一致，甚至要低很多。這個(gè)“1.5%”，被長(zhǎng)期關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)所研究員袁鋼明視為“2010年最嚴(yán)重失真的數(shù)據(jù)”，“完全是個(gè)笑話”。備受關(guān)注的中央部門“三公”經(jīng)費(fèi)，在黨中央國(guó)務(wù)院大力推動(dòng)下，在輿論高度關(guān)注和公眾熱切期盼中，終于第一次出現(xiàn)在人們的視野。但公布的數(shù)據(jù)是否有水分，公開得夠不夠徹底還不得而知。這些都嚴(yán)重傷害了政府的公信力。

（三）、從社會(huì)公眾的角度來分析導(dǎo)致公信力問題產(chǎn)生的原因

社會(huì)公眾需求多元化。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得物質(zhì)文明得到了大幅度的提升，人民在自身的物質(zhì)需求得到滿足時(shí)，也產(chǎn)生了對(duì)政治參與生活環(huán)境質(zhì)量自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等多方面的更高層次的追求多方面的追求，使得人民對(duì)政府產(chǎn)生了多方面的期望當(dāng)政府作為不能滿足這些期望時(shí)，便會(huì)使政府和人民之間產(chǎn)生隔閡從而導(dǎo)致人民對(duì)政府的評(píng)價(jià)下降進(jìn)而到影響政府公信力

部分社會(huì)公眾對(duì)政府工作的了解程度有限社會(huì)公眾往往關(guān)注的是自身利益滿足的程度所以當(dāng)面對(duì)社會(huì)危機(jī)和社會(huì)事件的時(shí)候如果政府不能速地應(yīng)對(duì)一部分社會(huì)公眾在不知情的情況下就會(huì)對(duì)政府行為做出負(fù)面評(píng)價(jià)而忽略了政府的正面行為。

三、提高政府公信力的途徑

（一）建設(shè)法治政府，以依法行政建立公信力

各級(jí)政府及部門要堅(jiān)持依法行政政府有沒有公信力，一條重要標(biāo)準(zhǔn)就是看政府能不能嚴(yán)格執(zhí)法，依法辦事,各級(jí)政府及部門必須帶頭維護(hù)憲法和法律的權(quán)威，嚴(yán)格依照憲法和法律規(guī)的權(quán)限和程序行使權(quán)力,履行職責(zé)要圍繞建設(shè)法治政府的目標(biāo)，全面實(shí)施依法行政綱要，繼續(xù)加強(qiáng)行政立法，努力健全行政責(zé)任體系，強(qiáng)化政府法律責(zé)任機(jī)制,要按照行政許可法的規(guī)定，做到嚴(yán)格執(zhí)法公正執(zhí)法和文明

執(zhí)法，加大行政綜合執(zhí)法力度，加快推進(jìn)相對(duì)集中行政處罰權(quán)的改革工作，切實(shí)解決層次過多行政權(quán)力被濫用的問題，要強(qiáng)化行政監(jiān)察，及時(shí)處理和糾正行政不作為濫用職權(quán)執(zhí)法不公以權(quán)謀私等行為。

（二）、政府制度的創(chuàng)新

完善公信力監(jiān)督評(píng)估制度。首先，要保障民意暢通 對(duì)政府公信力進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估的最終主體應(yīng)該是公眾，要嚴(yán)格實(shí)行政務(wù)公開村務(wù)公開，完善政府信息發(fā)布制度，確實(shí)保護(hù)公民的知情權(quán)話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)，重視公眾的反饋意見 其次，政府公信力評(píng)估內(nèi)容要豐富全面最后，探索政府監(jiān)督評(píng)估的有效渠道根據(jù)中國(guó)的國(guó)情，借鑒其他現(xiàn)金國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建適合中國(guó)國(guó)情的評(píng)估體系加強(qiáng)制度實(shí)施的監(jiān)督機(jī)制。近年來，各級(jí)地方政府逐步重視公信力的提高，紛紛舉行研討會(huì)，商討提高政府公信力的途徑和對(duì)策，但效果并不顯著 拿電子政務(wù)來說，在中央政府影響和號(hào)召下，各地區(qū)紛紛建立了自己的政府網(wǎng)站，以此提升公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)，全面提高行政效能但網(wǎng)站內(nèi)容更新慢，網(wǎng)站回應(yīng)率低，雙向溝通變?yōu)閱蜗驕贤ǎW(wǎng)站形同虛設(shè)，必然會(huì)損害公眾瀏覽政府網(wǎng)絡(luò)的積極性，產(chǎn)生政府做一些無用的網(wǎng)站來糊弄應(yīng)付我們，政府信用何在的感嘆為避免制度創(chuàng)新流于形式，必須更加重視對(duì)這些網(wǎng)站的管理，及時(shí)了解人民的訴求。

（三）、建設(shè)高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍，以提高政府公信力。首先，在公務(wù)員績(jī)效考核方面，更加注重平時(shí)考核，加大平時(shí)考核力度是避免年度考核工作走向虛化、考核只是憑領(lǐng)導(dǎo)的印象等缺點(diǎn)的有效途徑。突出考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核目標(biāo)任務(wù)，使考核的標(biāo)準(zhǔn)更加客觀，可以定量，而不是簡(jiǎn)單的定性。還可以以高現(xiàn)代發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上建立考核評(píng)議系統(tǒng)，增強(qiáng)公眾參與度，打破公務(wù)員只對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的局面，讓人們參與監(jiān)督。這樣就能改變公務(wù)員平時(shí)的工作態(tài)度，從而嚴(yán)格要求自己，盡量做到讓人們滿意，畢竟他的考核成績(jī)是否達(dá)標(biāo)掌握在人民群眾手中。其次，在培訓(xùn)方面?？梢约訌?qiáng)與高校的合作，辦一些專門的培訓(xùn)班，或者讓公務(wù)員到學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)深造。另外，培訓(xùn)師資專業(yè)化，培訓(xùn)教師是提高公務(wù)員培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。要分批次選派骨干教師到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位掛職學(xué)習(xí)和國(guó)內(nèi)外高等學(xué)府進(jìn)修深造，建設(shè)一支優(yōu)秀的專家型培訓(xùn)教師隊(duì)伍。實(shí)施分類培訓(xùn)。根據(jù)各職類對(duì)公務(wù)員能力素質(zhì)的要求，圍繞履職履責(zé)關(guān)鍵能力，著手研究擬定分類培訓(xùn)計(jì)劃，明確各類公務(wù)員的必修課程和選修課程，改變以前集中培

訓(xùn)簡(jiǎn)單按行政級(jí)別或區(qū)域進(jìn)行分級(jí)分片培訓(xùn)的做法，強(qiáng)化職位概念。

（四）、推進(jìn)政務(wù)公開與各項(xiàng)財(cái)政支出公開透明化，增加政府信息的透明度提高政府公信力。一是公開政府的重大決策法律法規(guī)通過政府網(wǎng)站、政府公報(bào)及主流媒體等多種方式擴(kuò)大傳播范圍，完善公開程序和方式，加大普及力度；二是公開行政標(biāo)準(zhǔn) 政府各部門的職責(zé)職能要公開，政府部門行政所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)要公開，全面接受社會(huì)公眾的監(jiān)督；三是公開辦事程序 辦事手續(xù)辦事條件辦事機(jī)構(gòu)和辦事時(shí)限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高政府的工作效率 ；

四、公開政府各項(xiàng)支出，并且要確保各項(xiàng)公開支出的真實(shí)性，否則會(huì)適得其反，降低政府的公信力。中央政府逐步進(jìn)行三公支出公開后，各地方政府也逐步進(jìn)行三公支出公開透明化。政務(wù)公開和三公支出的公開透明化是民眾對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的前提和基礎(chǔ)。滿足人們的知情權(quán)，才能對(duì)政府進(jìn)行有效地監(jiān)督，減少官員各種貪污腐敗和以權(quán)謀私的行為，才能更有效的提高民眾對(duì)政府的滿意度，進(jìn)而提高政府的公信力。

（五）、加快政府職能轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)關(guān)系社會(huì)民生的行業(yè)的有效監(jiān)管，對(duì)鐵道部進(jìn)行改革，政企分開。在關(guān)系社會(huì)民生的行業(yè)里，政府職能的缺位會(huì)造成很嚴(yán)重的后果和重大的影響，因此要加強(qiáng)政府對(duì)這些行業(yè)的有效監(jiān)督，在全國(guó)設(shè)立一個(gè)統(tǒng)一的高級(jí)別的市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，避免各個(gè)行業(yè)監(jiān)督部門之間出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象而出現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管的漏洞。像鐵道部這樣政企不分的部門也是關(guān)系人民出行安全和便利的重要部門，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行改革，進(jìn)行政企分開，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)滿足人民的需求。

（六）、從社會(huì)公眾的角度來說，要提高政府的公信力，民眾的參與也必不可少。民眾要提高自己的公民意識(shí)，明確自己的權(quán)利和義務(wù)。積極去了解政府的動(dòng)態(tài)，對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督并提出自己的意見和建議。

四、結(jié)束語

政府公信力是黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)注的行政問題。胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中指出，要“確保權(quán)力正確行使，完善各類公開辦事制度，提高政府工作透明度和公信力?！彪S著公眾民主法制意識(shí)的提高，人民對(duì)政府的要求也在提高。雖然政府在公開透明、依法行政、打擊腐敗、功能轉(zhuǎn)型等方面做出了一系列努力，但與公眾的要求和期望仍相去甚遠(yuǎn)。政府應(yīng)該從加強(qiáng)依法行政、制度創(chuàng)新、加強(qiáng)

公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開等這些方面著手重塑政府形象，提高政府公信力。

第二篇：提升政府執(zhí)行公信力法制途徑探討

政府執(zhí)行力在行政管理學(xué)意義上是指“行政機(jī)關(guān)及其工作人員實(shí)施法律法規(guī)、方針政策、戰(zhàn)略決策以及執(zhí)行行政命令和處理行政事務(wù)的能力”。這種能力作用的客觀結(jié)果，反映和影響著人民群眾對(duì)政府的滿意度和信任度，即政府的公信力。溫家寶總理在十屆全國(guó)人大四次會(huì)議上所作的《政府工作報(bào)告》中提出：“建立健全行政問責(zé)制，提高政府執(zhí)行力和公信力。”這是“執(zhí)行

力”和“公信力”概念首次被寫進(jìn)《政府工作報(bào)告》，標(biāo)志著政府“執(zhí)行力” 和“公信力”建設(shè)被正式納入國(guó)家治理范疇。

“提高政府執(zhí)行力和公信力，是深化行政管理體制改革的重要目標(biāo)。”市縣兩級(jí)政府處在政府工作的第一線，是國(guó)家法律法規(guī)和政策的重要執(zhí)行者。實(shí)際工作中，直接涉及人民群眾具體利益的行政行為大多數(shù)由市縣政府做出，各種社會(huì)矛盾和糾紛大多數(shù)發(fā)生在基層并需要市縣政府處理和化解。因此，提升市縣政府執(zhí)行力和公信力就顯得尤為重要。近年來，**市政府在全面推進(jìn)依法行政進(jìn)程中，堅(jiān)持科學(xué)民主決策，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督，深入開展法制培訓(xùn)和宣傳，認(rèn)真做好行政復(fù)議工作，推動(dòng)了政府執(zhí)行力和公信力不斷提升。

一、堅(jiān)持科學(xué)民主決策，提高決策水平，鞏固政府執(zhí)行力和公信力基礎(chǔ)

政府總是通過一系列政策制定和執(zhí)行過程，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治各領(lǐng)域事務(wù)的管理。實(shí)際上，“政策的有效執(zhí)行是以能夠最大限度地體現(xiàn)廣大民眾切身利益的高質(zhì)量的政策為基本前提的，而高質(zhì)量的政策則需要有科學(xué)的民主決策制度作保障?！币虼耍⒔∪茖W(xué)民主的決策機(jī)制，提高決策水平，是政府執(zhí)行力和公信力的前提和基礎(chǔ)，也是依法行政工作的重要內(nèi)容。溫家寶總理在加強(qiáng)政府自身建設(shè)推進(jìn)政府管理創(chuàng)新電視電話會(huì)議上明確要求：“各級(jí)政府要把科學(xué)民主決策作為一項(xiàng)基本制度。”《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》也提出通過完善重大行政決策聽取意見制度、聽證制度、合法性審查制度、集體決定制度、實(shí)施情況后評(píng)價(jià)制度和責(zé)任追究制度等途徑完善市縣政府行政決策機(jī)制。

從上世紀(jì)80年代黨的十三大提出的“重大事情讓人民知道，讓人民討論”，到黨的十七大提出“保障人民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)”，直至最近倡導(dǎo)的“問政于民，問需于民，問計(jì)于民”，**市政府堅(jiān)持把建立健全科學(xué)民主決策機(jī)制、提高政府決策水平作為推進(jìn)依法行政、提高政府執(zhí)行力和公信力的重要工程。人民群眾作為民主政治主體的地位，越來越凸顯；而黨和政府作為公仆的角色意識(shí)，也越來越強(qiáng)。2008年修訂的《**市人民政府工作規(guī)則》明確規(guī)定：未經(jīng)市政府法制辦審核把關(guān)的規(guī)范性文件草案，政府常務(wù)會(huì)議不與研究討論；未經(jīng)市政府法制辦審查并提出意見的涉法事務(wù)，政府不作決定；市政府涉及企業(yè)改制重組，重大招商引資等項(xiàng)目，都必須由市政府法制辦出具法律意見書等。實(shí)踐中，逐步探索完善了公眾參與、專家論證和政府決定相結(jié)合的行政決策機(jī)制。凡是涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重大決策，一律堅(jiān)持調(diào)查研究和集體決策制度，并充分聽取社會(huì)各界的意見。凡是與人民群眾利益密切相關(guān)的重大事項(xiàng)，必須實(shí)行社會(huì)公示或者聽證。各項(xiàng)決策都努力做到符合實(shí)際情況、符合群眾的意愿，都堅(jiān)持考慮實(shí)際效果和可操作性。重大行政決策實(shí)施后，由市政府法制辦和牽頭單位跟蹤評(píng)估，及時(shí)啟動(dòng)反饋糾偏機(jī)制和決策責(zé)任追究機(jī)制。實(shí)踐證明，通過依法、科學(xué)、民主決策，大大提高了行政決策的質(zhì)量和效益，無形中促進(jìn)了政府執(zhí)行力和公信力的提高。

二、加強(qiáng)監(jiān)督，依法規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，是提升政府執(zhí)行力和公信力的重要途徑

溫家寶總理指出：“政府有沒有執(zhí)行力和公信力，最重要的是能不能做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究?！痹谌嫱七M(jìn)依法行政進(jìn)程中，**市重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法行為的監(jiān)督，依法規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，在提高行政效能、增強(qiáng)政府執(zhí)行力和公信力方面取得了積極進(jìn)展。

首先，全面推行行政執(zhí)法責(zé)任制。2006年，市政府將行政執(zhí)法責(zé)任制納入了目標(biāo)管理體系。市政府法制辦完成了全市67個(gè)行政執(zhí)法主體的執(zhí)法依據(jù)梳理及公告工作，指導(dǎo)各級(jí)各部門厘清了執(zhí)法依據(jù)，明確了執(zhí)法權(quán)限，確定了執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)了執(zhí)法責(zé)任。2007年又重點(diǎn)開展政府部門內(nèi)部推行行政執(zhí)法責(zé)任制工作。各級(jí)各部門根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對(duì)行政執(zhí)法環(huán)節(jié)、步驟進(jìn)行具體規(guī)范，切實(shí)做到流程清楚、要求具體、期限明確。市政府法制辦每年組織開展行政執(zhí)法責(zé)任目標(biāo)、行政執(zhí)法監(jiān)督檢查和行政執(zhí)法案卷評(píng)查，有效推動(dòng)了各級(jí)各部門依法行政水平的提高。

其次，深入清理規(guī)范性文件。**作為沒有立法權(quán)的省轄市，規(guī)范性文件是政府實(shí)施決策、履行職能的重要途徑。長(zhǎng)期以來，因政出多門、文件打架等現(xiàn)象導(dǎo)致政令不暢、部門利益傾向嚴(yán)重，無形中制約了政府執(zhí)行力和公信力。從2006年開始，市政府法制辦牽頭開展了四次大規(guī)模的規(guī)范性文件清理工作，共排查建市以來以市政府、市政府辦公室名義發(fā)布的各類規(guī)范性文件和政策性文件11278件次，其中

規(guī)范性文件969件，經(jīng)清理廢止340件，宣布失效330件，修改18件，保留有效的規(guī)范性文件匯編成冊(cè)，發(fā)送各縣（區(qū)）政府、市政府各部門，并通過市政府門戶網(wǎng)站、市政府法制網(wǎng)站向社會(huì)公布。經(jīng)過清理工作，基本厘清了依法行政的制度依據(jù)，對(duì)維護(hù)法制和政令的統(tǒng)一起到了積極作用。

再次，依法規(guī)范行政自由裁量權(quán)。社會(huì)化活動(dòng)的復(fù)雜性和多樣性，使得政府的政策干預(yù)力度很難確定，為了方便公共政策的靈活有效施行，這就必然要求在行政執(zhí)行過程中賦予執(zhí)行主體以足夠的自由裁量的權(quán)力。然而，“一個(gè)公共官員擁有自由裁量權(quán)，意味著無論對(duì)他的權(quán)力有怎樣有效的限制，他依然具有在作為和不作為的可能系列中作出選擇的自由?！币虼?，“必須加強(qiáng)對(duì)行政自由裁量權(quán)的控制，通過合理的控制行政自由裁量權(quán)，使它在合理的范圍內(nèi)，在符合法律精神的前提下發(fā)揮積極的作用，與此同時(shí)避免它的某些消極影響?！备鶕?jù)省政府統(tǒng)一安排，**市根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，對(duì)行政裁量權(quán)予以了細(xì)化，能夠量化的進(jìn)行了量化，并將細(xì)化、量化的行政裁量標(biāo)準(zhǔn)予以公布、執(zhí)行，切實(shí)將行政權(quán)力運(yùn)行納入微觀可控范圍。

最后，強(qiáng)化行政執(zhí)法責(zé)任追究。市政府法制辦聘請(qǐng)了16名行政執(zhí)法特邀監(jiān)督員，開通了行政執(zhí)法網(wǎng)上投訴平臺(tái)，先后就公安交通管理部門違規(guī)使用“電子眼”、某縣國(guó)土資源局違法頒發(fā)土地使用證等案件啟動(dòng)了行政執(zhí)法監(jiān)督程序。效能監(jiān)察部門及時(shí)查處了一批推諉扯皮、辦事拖沓或不作為案件，并對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行了責(zé)任追究，“有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、違法要追究”的法治原則基本得到落實(shí)。

三、深入開展政府法制培訓(xùn)，著力提高執(zhí)行主體的素質(zhì)

執(zhí)行主體是政策執(zhí)行過程中最能動(dòng)的因子，政府政策執(zhí)行力中所有要素都需要通過執(zhí)行主體來發(fā)揮作用，也就是說，執(zhí)行主體在政策執(zhí)行力要素中發(fā)揮著最核心的作用，他們的行為后果直接體現(xiàn)和影響著政府執(zhí)行力和公信力。所以，提升政府政策執(zhí)行力，必須要提高政策執(zhí)行主體的素質(zhì)。

幾年來，**市堅(jiān)持把提高行政機(jī)關(guān)工作人員依法行政的觀念和能力作為全面推進(jìn)依法行政的重要環(huán)節(jié)和抓手，持之以恒地開展依法行政培訓(xùn)，推動(dòng)執(zhí)行主體素質(zhì)不斷提高，逐步形成了與建設(shè)法治政府相適應(yīng)的社會(huì)氛圍。領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法基本做到了學(xué)法的計(jì)劃、內(nèi)容、時(shí)間、人員、效果“五落實(shí)”，國(guó)務(wù)院法制辦行政復(fù)議司副司長(zhǎng)方軍博士、國(guó)家行政學(xué)院法學(xué)教研部主任應(yīng)松年教授相繼應(yīng)邀來濮舉辦法制講座，市政府法制辦聯(lián)合市委組織部、市委黨校舉辦了全市縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部《行政許可法》、《綱要》輪訓(xùn)班，將《行政復(fù)議法》及其《實(shí)施條例》納入了市委黨校主體班課程體系。市政府法制辦連續(xù)五年采取“送法上門”方式，培訓(xùn)行政執(zhí)法人員培訓(xùn)行政執(zhí)法人員35000余人次。各級(jí)各部門均結(jié)合各自實(shí)際開展了形式多樣的法律業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在提高政治素質(zhì)和執(zhí)行能力方面邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

四、重視發(fā)揮行政復(fù)議工作在提升政府執(zhí)行力和公信力中的修復(fù)作用

當(dāng)前，我國(guó)已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。這一時(shí)期，既是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，也是各種社會(huì)矛盾的集中凸顯期。在經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化的大背景下，許多矛盾糾紛已經(jīng)并將繼續(xù)以行政爭(zhēng)議的形式反映出來，行政爭(zhēng)議呈現(xiàn)日益增多的趨勢(shì)。無可否認(rèn)，每起行政爭(zhēng)議的發(fā)生，都與政府執(zhí)行力有關(guān)，都會(huì)對(duì)政府公信力產(chǎn)生不同程度的消解作用。作為解決行政爭(zhēng)議的重要制度和法定渠道，行政復(fù)議體現(xiàn)的是法治政府維護(hù)社會(huì)公平正義的職能，對(duì)于提升政府執(zhí)行力和公信力具有不可替代的修復(fù)作用。

2004年以來，**市政府通過口頭、書面、網(wǎng)絡(luò)等多種方式收到行政復(fù)議申請(qǐng)541件，決定受理367件，法定期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%。辦結(jié)案件中，通過公開聽證方式審結(jié)的占審結(jié)案件總數(shù)的90%，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和調(diào)查取證的占68%，行政復(fù)議案件撤銷變更率年均在50%左右，2008年達(dá)到了63.7%，及時(shí)糾正了一大批違法或不當(dāng)?shù)男姓讣袑?shí)維護(hù)了公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。市政府法制辦對(duì)行政復(fù)議決定實(shí)行追蹤監(jiān)督，對(duì)不依法履行義務(wù)的，依據(jù)《行政復(fù)議法》和《河南省行政執(zhí)法責(zé)任追究試行辦法》實(shí)施責(zé)任追究，提高了行政復(fù)議工作效益和社會(huì)公信力，開創(chuàng)了政府滿意、社會(huì)認(rèn)可、專家看好的行政復(fù)議工作局面。

第三篇：淺析政府公信力提升

淺析政府公信力提升

目 錄

內(nèi)容摘要 ???????????????????????? 1 正文

一、政府公信力問題研究的意義??????????????? 2(一)政府公信力是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的基礎(chǔ)??????? 2

（二）政府公信力是政府治理社會(huì)的基本要求 ???????? 3

（三）政府公信力是社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展的前提條件 ??????? 3

（四）政府公信力是完善中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，是政府公共決策的整體性和系統(tǒng)性的要求 ?????????? 4

二、影響政府公信力提升的因素及成因 ??????????? 4(一)對(duì)政府公信力產(chǎn)生致命性傷害的是權(quán)力腐敗和官僚主義，是形形色色的腐敗行為和作威作福的官僚主義作風(fēng) ????????4

（二）政府行政政策隨意，行政工作作風(fēng)輕浮，政府責(zé)任意識(shí)淡薄也是造成政府公信力下降的主要因素 ?????????????5

（三）管理理念的滯后性導(dǎo)致了地方政府公信力減弱 ??????6

（四）人民群眾話語權(quán)的缺失使地方政府公信力被削弱 ?????7

（五）不健全的社會(huì)保障法規(guī)體系使地方政府公信力減弱 ????7

三、政府公信力提升的途徑????????????????? 8(一)各級(jí)政府及部門要堅(jiān)持依法行政，建設(shè)親民務(wù)實(shí)政府????8

（二）推進(jìn)行政決策的科學(xué)化、民主化 ????????????8

（三）政府要全面履行職能，特別要加強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù) ?9

（四）各級(jí)政府及領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)牢固樹立執(zhí)政為民的思想????10

（五）依法行政，加強(qiáng)民主監(jiān)督，提高政府職能，提高政府公信力

????????????????????????? 10 結(jié)束語????????????????????????? 11 參考文獻(xiàn)???????????????????????? 12

內(nèi) 容 摘 要

政府公信力是政府在社會(huì)治理過程中所獲轄區(qū)內(nèi)社會(huì)公眾普遍信任而擁有的權(quán)威性資源，它對(duì)社會(huì)保障制度建設(shè)起著重要作用，政府公信力建設(shè)是現(xiàn)代民主政治發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo),也是政府各項(xiàng)制度改革和建設(shè)的一塊基石。提高政府公信力,是提高民眾對(duì)政府的支持、信任和信心之關(guān)鍵所在。政府公信力的的高低反映了人民政府的信任程度，從而影響政府在人民心目中的形象和影響力，同時(shí)對(duì)政府效率也產(chǎn)生了直接的影響，提高政府公信力必須克服影響政府公信力的各種負(fù)面因素和民眾對(duì)政府的信用危機(jī)，化解信用危機(jī)的有效方法是秉承科學(xué)發(fā)展觀的治世理念，完善制度建設(shè)的公民參與機(jī)制，定位政府角色和保證制度建設(shè)的制度剛性與公正性，來全面提高民眾對(duì)政府的信用能力，提升政府公信力。

論文關(guān)鍵詞： 政府 公信力 提高 社會(huì)保障

淺析政府公信力提升

公信力是政府的影響力和號(hào)召力,它是政府行政能力的客觀結(jié)果,體現(xiàn)了政府工作的權(quán)威性、民主程度、服務(wù)程度和法治建設(shè)程度;同時(shí)它也是人民群眾對(duì)政府的評(píng)價(jià),反映了人民群眾對(duì)政府的滿意度和信任度。所謂政府公信力就是政府在其公共行政活動(dòng)中與社會(huì)公眾建立起的一種信任關(guān)系。在改革開放和建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中,提升政府公信力變得越來越重要,越來越緊迫，增強(qiáng)政府公信力不僅是實(shí)現(xiàn)政府職能、創(chuàng)新社會(huì)管理、增進(jìn)公共服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)和諧和提高全球競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下提出的新要求。

一、政府公信力問題研究的意義

我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，政府是人民的政府，執(zhí)政為民是黨的根本宗旨，為人民服務(wù)是各級(jí)政府的神圣職責(zé)，政府公信力是政府行政能力的客觀結(jié)果，體現(xiàn)了政府工作的權(quán)威性、民主程度、服務(wù)程度和法治建設(shè)程度。同時(shí)，它也是人民群眾對(duì)政府的評(píng)價(jià)，反映著人民群眾對(duì)政府的滿意度和信任度，政府公信力具有重要的作用。

首先，政府公信力是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的基礎(chǔ)。信用是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石和靈魂，完善的信用制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)條件；不講信用，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就無法存在。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序依賴于全體社會(huì)成員對(duì)普遍性的行為規(guī)范的遵守和信任。政府是社會(huì)秩序與市場(chǎng)秩序的維護(hù)者，政府不守信用，就會(huì)破壞整個(gè)社會(huì)信用的基礎(chǔ)。由此可見，加強(qiáng)政府信用建設(shè)是構(gòu)建社會(huì)信用體系的關(guān)鍵。作為國(guó)家軟實(shí)力的政府公信力，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)信用中最重要也是最主要的部分，是整個(gè)社會(huì)信用體系的重心和核心。從歷史上看，國(guó)家出現(xiàn)的本質(zhì)就是政府信用的建立，亦即保障個(gè)人信用的實(shí)施并對(duì)其產(chǎn)生有效的約束，進(jìn)而促使公眾在經(jīng)濟(jì)交往中保持良好的信用。企業(yè)和銀行的出現(xiàn)，促使政府信用的價(jià)值在經(jīng)濟(jì)生活中越來越重要。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，政府是市場(chǎng)秩序的維護(hù)者、社會(huì)信用的規(guī)范者和倡行者，政府加強(qiáng)自身信用建設(shè)，全面履行其經(jīng)濟(jì)職能，維護(hù)好市場(chǎng)秩序，保證社市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沿著正確的方向又好又快地發(fā)展，兌現(xiàn)對(duì)公眾的承諾，樹立起良好信用形象，是提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的根本保證。

其次，政府公信力是政府治理社會(huì)的基本要求。政府公信力實(shí)質(zhì)上是人民群眾對(duì)政府履行公共職責(zé)情況的評(píng)價(jià)，同時(shí)也是對(duì)政府合法性的檢驗(yàn)。信用政府能夠增強(qiáng)人民群眾的社會(huì)信任感和歸屬感，政府失信則會(huì)導(dǎo)致人民群眾對(duì)政府信任的喪失，從而造成社會(huì)普遍失信，削弱政府的合法性。創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，需要政府制定和實(shí)施符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的法律及政策，市場(chǎng)主體間大量契約的履行離不開政府監(jiān)督，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序也離不開政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管。政府的公信力較高，就能夠主動(dòng)進(jìn)行自身改革，依法辦事，在履行監(jiān)管市場(chǎng)職能時(shí)，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不隨意干預(yù)微觀經(jīng)濟(jì)主體的正常交易活動(dòng)。政府通過施政行為，達(dá)到促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)揮配置資源的基礎(chǔ)性作用，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展，使市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)了利益最大化的目標(biāo)，維護(hù)了國(guó)家和社會(huì)公共利益，就能得到民眾的配合支持，政府執(zhí)政效能提高，政府信任就得以鞏固。

第三，政府公信力是社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展的前提條件。政府公信力是構(gòu)建

和諧社會(huì)的重要組成部分，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。政府作為社會(huì)信用體系建設(shè)的示范者、倡導(dǎo)者和組織者，只有具備較高的公信力，才能將依法治國(guó)與以德治國(guó)統(tǒng)一起來，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

第四、政府公信力是完善中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，是政府公共決策的整體性和系統(tǒng)性的要求。如何將一個(gè)行使權(quán)力的政府轉(zhuǎn)變?yōu)槊裰\利的政府，將一個(gè)執(zhí)政型的政府轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)型的政府，最直接最簡(jiǎn)單的問題，就是政府在執(zhí)政中怎樣適應(yīng)人民群眾對(duì)公共資源和公共服務(wù)的不斷增長(zhǎng)的要求，怎樣及時(shí)回應(yīng)人民的利益訴求，簡(jiǎn)而言之，就是如何提升政府公信力的問題。但是在行政實(shí)踐中，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和管理機(jī)制均不健全，產(chǎn)品、資源和勞務(wù)等方面的信息不能及時(shí)準(zhǔn)確地反映出來，其資源配置不能合理有效，而其風(fēng)險(xiǎn)性、紊亂性的應(yīng)對(duì)能力和措施的預(yù)計(jì)不足，等等，都需要政府采取必要的措施予以引導(dǎo)、監(jiān)控。否則，勢(shì)必引起市場(chǎng)主體對(duì)政府的管理能力和政府的行政效率產(chǎn)生懷疑。由于整個(gè)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型之中，公共政策的制定和執(zhí)行，由于個(gè)人主義、地方主義和本位主義等等觀念作祟，導(dǎo)致決策的隨機(jī)性、執(zhí)行中的隨意性和無計(jì)劃性，使得重復(fù)決策、反復(fù)投入，甚至出現(xiàn)無視上級(jí)政策的行為發(fā)生，從而導(dǎo)致政府公信力的下降。因此，如何確保公共決策的民主化、合理化，確保公共決策執(zhí)行中的權(quán)威化、嚴(yán)肅化，既是政府公信力提升的必然要求，也是其必由之路。

二、影響政府公信力提升的因素及成因

首先，對(duì)政府公信力產(chǎn)生致命性傷害的是權(quán)力腐敗和官僚主義，是形

形色色的腐敗行為和作威作福的官僚主義作風(fēng)。行政人員作為政府行政執(zhí)政的主體，其言行直接影響政府的外在形象，影響社會(huì)公眾對(duì)政府的信任，每年各類政府腐敗案件層出不窮，政府違法人員逐年增多，在國(guó)新聞辦的新聞發(fā)布會(huì)上，典型的政府腐敗案件中，每個(gè)案件涉案金額高達(dá)500多萬，涉及地（廳）級(jí)官員30多人，使政府公信力在公眾心目中大打折扣。在我國(guó)，由于“官本位”思想嚴(yán)重，權(quán)利制約監(jiān)督問責(zé)機(jī)制不完善，民主意識(shí)相對(duì)淡薄，腐敗現(xiàn)象猶存，信用體系缺失等原因使得政府公信力日漸下降。其次，政府提供公共服務(wù)的水平低，無法滿足民眾生活和發(fā)展需要，而公共產(chǎn)品直接關(guān)涉到群眾利益。低效服務(wù)致使政府行政績(jī)效的公信力大幅下降。再者，政府行政的合法、透明性不夠，決策中的民主性不高。民眾的知情權(quán)和參政要求沒有得到尊重，也導(dǎo)致政府行政過程的公信力不夠。最后，各級(jí)人民代表大會(huì)受各種主客觀原因影響，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的效力，政府官員任免、升遷沒有更好地體現(xiàn)民意，政府合法性受到部分質(zhì)疑導(dǎo)致政府產(chǎn)生的公信力不足。

（二）、政府行政政策隨意，行政工作作風(fēng)輕浮，政府責(zé)任意識(shí)淡薄也是造成政府公信力下降的主要因素。

目前，我國(guó)各級(jí)政府的公信力整體上處于下降態(tài)勢(shì)。形勢(shì)比較嚴(yán)峻。近些年來，針對(duì)政府的各類群體性事件多次發(fā)生，針對(duì)政府官員的惡性犯罪案件也不少，民眾參與政治普遍冷淡。于此可以看出，政府的形象不再那么光輝高大，其公正性和為人民服務(wù)的無私性遭受質(zhì)疑，其凝聚力和號(hào)召力略顯蒼白。雖然政府和人民保持一定距離，人民對(duì)政府存有一定程度的不滿和質(zhì)疑是正常的，適當(dāng)?shù)拿癖姫?dú)立性可以推動(dòng)政府建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)，避免像上世紀(jì)大躍進(jìn)和文化大革命時(shí)那種運(yùn)動(dòng)式社會(huì)動(dòng)員給全社會(huì)帶來的巨大破壞。但政府和人民如果始終處于相互懷疑、不信任和敵視狀態(tài)，最終對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展只有百弊而無一利。不可忽視，我國(guó)政府公信力下降有其宏觀的社會(huì)大環(huán)境。以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為主軸的改革開啟了社會(huì)轉(zhuǎn)型。由農(nóng)業(yè)社會(huì)、村落文明向社會(huì)、城市文明變遷，這種整體性社會(huì)轉(zhuǎn)型正如鄧小平所說的是“第二次革命”。在轉(zhuǎn)型過程中，舊有的社會(huì)秩序遭到迅速解構(gòu)，而新的社會(huì)秩序正在慢慢建立，新社會(huì)規(guī)范因其認(rèn)同基礎(chǔ)薄弱而顯得軟弱無力，而舊的社會(huì)規(guī)范正在失去社會(huì)基礎(chǔ)而對(duì)新社會(huì)失去足夠的效力。整個(gè)社會(huì)處在新舊因素相互交錯(cuò)、沖突和共同作用情況下，社會(huì)容易出現(xiàn)失序和失范。各個(gè)領(lǐng)域存在許多不公正和丑惡現(xiàn)象，諸如因政治權(quán)力缺乏足夠監(jiān)督導(dǎo)致貪污腐敗，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制扭曲出現(xiàn)坑蒙拐騙等等。在這種情況下，人人自危和自保，彼此信任程度整體下降，這種社會(huì)人文環(huán)境必然影響和削弱政府的公信力。

（三）管理理念的滯后性導(dǎo)致了地方政府公信力減弱。

社會(huì)保障制度雖然幾經(jīng)修改，但是還存在很多問題，還需要進(jìn)一步改善，隨著生產(chǎn)力技術(shù)水平的高度發(fā)展、人民生活水平的不斷提高和城鄉(xiāng)差距的逐步縮小，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代建立的二元社會(huì)保障制度，已基本不適應(yīng)現(xiàn)代國(guó)民對(duì)利益的訴求。但遺憾的是，一些地方政府并沒有意識(shí)到社會(huì)的這種發(fā)展趨勢(shì)，他們?nèi)匀还淌貍鹘y(tǒng)管理理念，堅(jiān)守傳統(tǒng)法則，從而使目前的社會(huì)保障管理呈現(xiàn)明顯的非規(guī)范化、非系統(tǒng)化狀態(tài)。雖然一些地方政府在災(zāi)害救助和低保戶供養(yǎng)制度的管理上表現(xiàn)比較穩(wěn)定和規(guī)范，但諸如人民的最低生活保障、醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障等均沒有較為合理科學(xué)的制度安排，即使有也呈現(xiàn)出較大的隨意性。因此，有學(xué)者認(rèn)為“社會(huì)保障制度發(fā)展的滯后是社會(huì)主義中國(guó)的最大遺憾，其根本原因就在于政府決策的失誤。而這種決策的失誤，主要與地方政府的管理理念滯后有關(guān)，因?yàn)槔砟钍切袨榈南葘?dǎo)，超前的意識(shí)及現(xiàn)代的管理理念是生成與執(zhí)行科學(xué)、合理、合法、有效政策或制度的必要前提。

（四）人民群眾話語權(quán)的缺失使地方政府公信力被削弱

所謂話語權(quán)，是指公民有就社會(huì)公共事務(wù)和國(guó)家事務(wù)發(fā)表意見的權(quán)利，是一種表達(dá)權(quán)和參與權(quán)的體現(xiàn)。然而，在現(xiàn)行的社會(huì)保障制度建設(shè)過程中，地方政府卻似乎是有意無意地把人民的這種權(quán)力給忽略了，更有甚者，有些地方政府還嚴(yán)厲打壓人民參政議政，對(duì)有些所謂的“極端分子”實(shí)施司法拘留，如河南鄭州農(nóng)民王帥網(wǎng)上反映選舉問題遭跨省追拘事件，就充分說明地方政府的越位行為迫使生活在社會(huì)底層的農(nóng)民成為一個(gè)集體沉默的群體。有學(xué)者認(rèn)為，堅(jiān)守公共精神，維護(hù)公共利益是建設(shè)我國(guó)社會(huì)保障制度的著力點(diǎn)，而實(shí)現(xiàn)這個(gè)著力點(diǎn)的必要條件之一就是給予人民群眾充分的話語權(quán)。一旦人民群眾的話語權(quán)被削弱，那么地方政府的公信力就會(huì)在民眾中慢慢降低。

（五）不健全的社會(huì)保障法規(guī)體系使地方政府公信力減弱

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)作用下，我國(guó)不少人民還處于社會(huì)邊緣地位，并呈弱化的態(tài)勢(shì)發(fā)展。如鄭功成教授所說，“80年代以來的社會(huì)保障改革，基本上是針對(duì)城鎮(zhèn)社會(huì)保障制度而言的，廣大鄉(xiāng)村長(zhǎng)期被忽略，不僅被世界各國(guó)稱道的合作醫(yī)療制度已基本消失，而且出現(xiàn)了部分富裕鄉(xiāng)村對(duì)村民福利全部包辦和一些貧困地區(qū)連‘五保戶’生存也出現(xiàn)困難的極

端情形，鄉(xiāng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度雖已試點(diǎn)十年多卻又陷人了停滯甚至倒退的局面。由于無法可依或有法不依現(xiàn)象的存在，引發(fā)了地方政府公信力逐步削弱。

三、政府公信力提升的途徑

努力提高政府公信力、建設(shè)信用政府，是擺在我們面前的緊迫任務(wù)。當(dāng)前，應(yīng)該把提高政府公信力作為提高政府行政能力的重要內(nèi)容，并且作為政府管理創(chuàng)新的緊迫任務(wù)，認(rèn)真研究、采取有力措施加以解決。

第一，各級(jí)政府及部門要堅(jiān)持依法行政，建設(shè)親民務(wù)實(shí)政府。政府講不講誠(chéng)信，有沒有公信力，一條重要標(biāo)準(zhǔn)就是看政府能不能嚴(yán)格執(zhí)法，依法辦事。各級(jí)政府及部門必須帶頭維護(hù)憲法和法律的權(quán)威，嚴(yán)格依照憲法和法律規(guī)定的權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)。要圍繞建設(shè)法治政府的目標(biāo)，全面實(shí)施依法行政綱要，繼續(xù)加強(qiáng)行政立法，努力健全行政責(zé)任體系，強(qiáng)化政府法律責(zé)任機(jī)制。要按照《行政許可法》的規(guī)定，進(jìn)一步清理、取消妨礙市場(chǎng)開放和公平競(jìng)爭(zhēng)以及實(shí)際上難以發(fā)揮有效作用的審批事項(xiàng)，繼續(xù)推進(jìn)審批方式改革，減少審批環(huán)節(jié)，提高審批效率。要切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)行政執(zhí)法，做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法和文明執(zhí)法，加大行政綜合執(zhí)法改革力度，加快推進(jìn)相對(duì)集中行政處罰權(quán)的改革工作，切實(shí)解決層次過多、職能交叉、人員臃腫和多重多頭執(zhí)法的問題。要強(qiáng)化行政監(jiān)察，及時(shí)處理和糾正行政不作為、濫用職權(quán)、執(zhí)法不公、以權(quán)謀私等行為。要堅(jiān)持依法治國(guó)與以德治國(guó)的統(tǒng)一，加強(qiáng)信用法規(guī)建設(shè)，加大失信懲罰力度，在全社會(huì)形成誠(chéng)信為本、操守為重的良好風(fēng)尚。

第二，推進(jìn)行政決策的科學(xué)化、民主化。要改革和完善行政決策機(jī)制，努力提高決策的科學(xué)化、民主化水平。要規(guī)范決策程序，健全決策制度，優(yōu)化決策環(huán)境，強(qiáng)化決策責(zé)任。各級(jí)政府及其部門制定涉及全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和公眾性利益的重大行政事項(xiàng)，都必須依據(jù)法律、法規(guī)和國(guó)家政策措施的要求和規(guī)定的權(quán)限、程序進(jìn)行決策。要拓寬人民群眾參與決策的渠道，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，全面推廣重大決策事項(xiàng)公示和聽證制度，制定重要經(jīng)濟(jì)社會(huì)決策事項(xiàng)公示辦法，對(duì)事關(guān)全局的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和與群眾利益密切相關(guān)的重大決策事項(xiàng)，必須廣泛征求社會(huì)各界意見。要強(qiáng)化行政決策責(zé)任制，對(duì)因違反決策程序和決策失誤給國(guó)家和群眾利益造成重大損失的，必須追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。同時(shí)，要全面推進(jìn)政務(wù)公開，保障公民的知情權(quán)，增加政府工作的透明度，建立政府與公眾對(duì)政府有關(guān)信息的互動(dòng)回應(yīng)機(jī)制，提高政府的反應(yīng)能力和社會(huì)回應(yīng)能力。

第三，政府要全面履行職能，特別要加強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)。政府要努力提供充足優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品與公共服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)需要與公共服務(wù)需求。要在加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管的同時(shí)，注重公共設(shè)施建設(shè)，健全公共服務(wù)系統(tǒng)，不斷加大對(duì)社會(huì)公共領(lǐng)域的財(cái)政投入；要加快建立和完善社會(huì)保險(xiǎn)體系、城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度、被征地農(nóng)民基本生活保障制度、以大病統(tǒng)籌為主的新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度、公共衛(wèi)生體系建設(shè)。要加強(qiáng)社會(huì)管理，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。各級(jí)政府都應(yīng)該正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，把發(fā)展的速度、改革的力度、群眾可承受的程度有機(jī)統(tǒng)一起來，認(rèn)真解決涉及群眾利益的重大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問題及突出矛盾。要通過制定社會(huì)政策和法規(guī)，依法管理和規(guī)范社會(huì)組織、社會(huì)事務(wù)，協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。要積極擴(kuò)大就業(yè)，努

力完善社會(huì)保障體系，逐步理順分配關(guān)系，加快社會(huì)事業(yè)發(fā)展，切實(shí)維護(hù)群眾利益，促進(jìn)社會(huì)公平和正義。特別要加快建立健全各種突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，將社會(huì)矛盾與糾紛解決在基層，切實(shí)解決困難群眾生產(chǎn)生活難、就業(yè)難、就學(xué)難、看病難、行路難、辦事難等問題。

第四，各級(jí)政府及領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)牢固樹立執(zhí)政為民的思想。以人為本，執(zhí)政為民，情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀，是建設(shè)信用政府的思想基礎(chǔ)。政府的一切工作，都要以維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部要腳踏實(shí)地，有諾必踐，講究信用，靠自己求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，在群眾面前樹起良好的誠(chéng)信形象。要在政府部門和公務(wù)人員中樹立誠(chéng)信觀念和責(zé)任觀念，加強(qiáng)公務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)，使其恪盡職守。同時(shí)，還要完善政績(jī)考核辦法，建立健全政府績(jī)效評(píng)估體系和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)體系，堅(jiān)決反對(duì)搞勞民傷財(cái)?shù)摹靶蜗蠊こ獭焙汀罢?jī)工程”。

第五、依法行政，加強(qiáng)民主監(jiān)督，提高政府職能，提高政府公信力。政府機(jī)關(guān)和公務(wù)員在一切公務(wù)活動(dòng)中要堅(jiān)持法律至上的原則，切實(shí)履行職能，以維護(hù)和增進(jìn)公共利益為行政工作目標(biāo)。國(guó)家權(quán)力是屬于全體人民的權(quán)力，政府手中的權(quán)杖是人民賦予的。保證權(quán)力屬于全體人民所有并且為全體人民服務(wù)，是現(xiàn)代國(guó)家最核心的政治問題，也是最基本的制度設(shè)計(jì)。全球化時(shí)代，政府治理社會(huì)的活動(dòng)以信任關(guān)系的確立為前提，政府信用是公眾與政府之間的一種互動(dòng)關(guān)系。在憲政體制下，政府能夠依法辦事，政府機(jī)關(guān)和公務(wù)員能夠秉持法制精神，竭誠(chéng)為社會(huì)公共利益服務(wù)，恪盡職

守，一切行使權(quán)力的行為都有法律依據(jù)，保證國(guó)家權(quán)力的無害性和非任意性的行使，是政府對(duì)人民講信用的集中體現(xiàn)，能夠促成公眾對(duì)國(guó)家和政府的基本信任。在行政實(shí)踐上，政府機(jī)關(guān)和公務(wù)員應(yīng)該全面實(shí)施“行政許可法”和“依法行政綱要”，依法保證人民賦予的權(quán)力始終用來為人民服務(wù)，為人民掌好權(quán)用好權(quán)，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。改革開放以來，隨著政府執(zhí)政能力的提升，從國(guó)家和人民的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，有意識(shí)地從制度上創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，營(yíng)造有利于社會(huì)力量成長(zhǎng)的環(huán)境和氛圍，推動(dòng)消費(fèi)者利益集團(tuán)形成，增強(qiáng)企業(yè)和消費(fèi)者依法維權(quán)的主體意識(shí)，使其利益能夠在規(guī)制博弈中得到盡可能充分的表達(dá)。這樣，通過扶持社會(huì)力量發(fā)育成長(zhǎng)，創(chuàng)造條件讓人民監(jiān)督政府，使政府權(quán)力處在監(jiān)督之中和壓力之下，使公務(wù)員更加克制、審慎和謙恭，既是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展政治保障，也是提升政府公信力的必由之路。

結(jié)束語：政府產(chǎn)生的公信力是基礎(chǔ)性公信力，它是促進(jìn)政府行政過程透明、民主化和政府績(jī)效提高的制度性保障，同時(shí)它具有緩沖和部分地釋放因政府行政過程不合理和政府績(jī)效低下帶來的民眾不滿情緒；政府行政過程的公信力是對(duì)政府合法性的重要補(bǔ)充，它對(duì)政府績(jī)效具有直接促進(jìn)作用；政府行政績(jī)效公信力的提高可以短時(shí)而有效地彌補(bǔ)政府產(chǎn)生和政府行政過程的公信力不足，相反政府行政績(jī)效公信力下降可能立即引起民眾對(duì)政府合法性和政府行為過程合理性的質(zhì)疑和追問，從而促進(jìn)后者的改革和完善。

注釋：

徐珂：《政府公信力淺說》，《前線》2007年第9期。

龔培興、陳洪生：《信念、行為與效率———以“非典型肺炎”防治為例》，《中共中央黨校學(xué)報(bào)》2003年第8期。

王攀：《市民參與是減少政府成本的關(guān)鍵》，《中華工商時(shí)報(bào)》2007年第4月12日。

曾國(guó)安、滿一興：《關(guān)于政府經(jīng)濟(jì)職能演變趨勢(shì)的理論分析》，《湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)》2004年第5期。

唐士其：《西方政治思想》，北京大學(xué)出版社2002年版。

第四篇：政府公信力及其提升研究

南開大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷（?？?、專升本）

2011-2012春季學(xué)期期末(2011.8)《行政管理學(xué)》

主講教師： 沈亞平

學(xué)習(xí)中心：____________________________專業(yè)：_______________________ 姓名：_________________ 學(xué)號(hào)：_______________ 成績(jī)：___________

政府公信力及其提升研究

隨著改革開放的不斷深入，中國(guó)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式、社會(huì)管理機(jī)制、人們的思想觀念和生活方式都發(fā)生了深刻的變化，人們的法制觀念、公民意識(shí)日益增強(qiáng)，主體自覺性普遍提高，社會(huì)公共生活領(lǐng)域正在形成，這對(duì)于轉(zhuǎn)變政府工作的職能、塑造良好的政府形象都提出了新的要求，為加速政治體制改革奠定了廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)。我們應(yīng)該充分抓住這一機(jī)遇，以提高政府公信力為抓手，樹立廉潔、高效、公正的政府形象，促進(jìn)社會(huì)公共生活的良好秩序的建立，這本身就是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的應(yīng)有之義。

一、我國(guó)政府公信力建設(shè)現(xiàn)階段存在的問題

（一）政府行政行為方面

首先，政府行政權(quán)力行使過程中，權(quán)大于法現(xiàn)象嚴(yán)重。相當(dāng)一部分地方存在著行政不受法律約束的現(xiàn)象。政府的違法行政行為屢屢發(fā)生，嚴(yán)重影響了政府的公信力。其次，政府行政權(quán)力行使過程中，存在大量錯(cuò)位、越位現(xiàn)象。政府在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中隨意干預(yù)企業(yè)的行為，或者干了本應(yīng)由企業(yè)干的事，甚至直接以政府的名義從事獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)制的扭曲和市場(chǎng)秩序的紊亂，對(duì)政府公信力產(chǎn)生不良的影響。

（二）政府政策、決策缺乏穩(wěn)定性、統(tǒng)一性和連續(xù)性

最為突出的表現(xiàn)是后任政府不對(duì)前任政府制定的政策、決策負(fù)責(zé)。在政策、決策沒有法律化和制度化的情況下，政府成員特別是主要負(fù)責(zé)人的工作變動(dòng)，往往會(huì)給政府工作的連續(xù)性、統(tǒng)一性帶來潛在的破壞，使政府的公信力在老百姓的心目中大打折扣。同時(shí)，一些地方政府及部門長(zhǎng)期處于唯我獨(dú)尊的地位，決策時(shí)

考慮出政績(jī)的多，考慮當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的少，憑經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣辦事，動(dòng)不動(dòng)一個(gè)政策，經(jīng)常拍腦門決策。由于制定政策缺乏規(guī)范，使得政策經(jīng)常是模糊的、不透明的、易于變動(dòng)的。政策不確定性使人們對(duì)未來缺乏信心，缺乏穩(wěn)定的預(yù)期，自然就容易為追求眼前利益而不擇手段，從而降低了企業(yè)或個(gè)人講信用的積極性，同時(shí)也使政府的信用削弱。

（三）行政政策和決定的透明度依然很低

在我國(guó)加入WTO以后，尤其是《行政許可法》頒布實(shí)施后，我們逐漸建立了行政公開制度，行政透明有了很大的改善。但現(xiàn)實(shí)中，更多的是對(duì)宏觀政策的公開，而對(duì)于具體的行政依據(jù)、決策程度、行政結(jié)果很少公開。一些地方政策為達(dá)到某種目的虛報(bào)浮夸社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)字；一些地方在發(fā)生重大公共安全事件以后，故意虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)，被媒體曝光后又隨意找借口搪塞；還有些地方在決策與公眾利益息息相關(guān)的政策時(shí)不與公眾交流，常常推出不符合公眾利益的政策，在工作受到阻礙時(shí)要么強(qiáng)行實(shí)施，要么中途夭折。政府資訊不透明的現(xiàn)象，使得公眾對(duì)政府資訊持懷疑態(tài)度，造成政府工作的被動(dòng)。

（四）行政人員存在權(quán)力尋租的腐敗問題

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開放性、制度體系的不完善、官本位思想導(dǎo)致的一些政府行政職權(quán)部門利用權(quán)力在制定政策和決策中設(shè)租的問題依然沒有得到有效控制。尤其在諸如招投標(biāo)、政府采購、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)止、項(xiàng)目招商、項(xiàng)目審批、稅收征管等領(lǐng)域中，行政命令更容易代替行政政策。行政裁量權(quán)的不恰當(dāng)設(shè)定，使得“尋求政府官員干預(yù)來解決問題”依然是某些社會(huì)主體，企業(yè)或個(gè)人取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和滿足利益的主要手段，從而也為“設(shè)租”提供了可能性，為“尋租”提供了市場(chǎng)空間。權(quán)力設(shè)租的結(jié)果是權(quán)力尋租，它是破壞政府公信力和社會(huì)和諧的主要因素。

二、提升我國(guó)政府公信力的措施

（一）拓寬公眾參與公共決策的渠道

參政黨、人民團(tuán)體、法人組織、民間思想庫和公民，既是公共決策的主體之一，又是公共決策的客體。他們參與公共決策的方式主要是以民間主體和政策對(duì)象的雙重身份，發(fā)揮利益表達(dá)和智力支持作用。其中參政黨、工會(huì)、共青團(tuán)等政協(xié)組成單位，主要以政協(xié)為主渠道，代表所聯(lián)系的群眾表述其利益和愿望，并就

某些重大問題與政府對(duì)話，對(duì)公共政策施加影響。隨著信息技術(shù)和電子科技的發(fā)展，建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之上的“電子化政府”作為新的公民參與手段，其觸角還需要廣泛而深入地伸向機(jī)構(gòu)、公民和所有服務(wù)對(duì)象。這樣一個(gè)全新的，類似企業(yè)——客戶溝通的政府在技術(shù)上就建立起來。為了進(jìn)一步推進(jìn)公眾參與，政策制定者可以多采用一些公民參與的渠道，創(chuàng)造更新的參與方式。如深入交流法、在政策組織中加入公民代表、公民訓(xùn)練、基層意見搜集法、價(jià)值取向法等。此外，公民自己應(yīng)懂得運(yùn)用不同渠道去影響公共政策的制定，如個(gè)別接觸、輿論擴(kuò)散、集體推動(dòng)、游說工作等政策參與渠道。

（二）建立有效的政府回應(yīng)機(jī)制

公共決策回應(yīng)機(jī)制是當(dāng)前政府決策制度轉(zhuǎn)變與改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公民有意愿也有能力直接或間接地參與公共事務(wù)的管理。公民意愿與政府行政行為的選擇就處在一種互動(dòng)的關(guān)系中，從而促進(jìn)社會(huì)的良性發(fā)展。政府的每一項(xiàng)決策都離不開民主的基礎(chǔ)。政府公共決策回應(yīng)是政府與公民之間的積極有效的合作機(jī)制，這種合作成功與否的關(guān)鍵是公民參與政治管理的權(quán)力。公民必須具有足夠的政治權(quán)力參與選舉、決策、管理、監(jiān)督，才能使政府并與政府共同形成公共權(quán)威和公共秩序。在公共決策中的公眾參與提升了公民對(duì)公共政策和對(duì)國(guó)家權(quán)威的認(rèn)同及對(duì)社會(huì)的信任感，提升政府公信力。

（三）解放思想，更新觀念，牢固樹立誠(chéng)信觀

由于傳統(tǒng)觀念的影響，一些政府部門尤其是地方政府對(duì)誠(chéng)信問題的重要性認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為守不守信無所謂，甚至為了行使公益職權(quán)，可以不考慮信用問題。所以，解決政府誠(chéng)信缺失問題，要在政府工作人員中普及誠(chéng)信教育，加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳，更新觀念，由輕視誠(chéng)信到重視誠(chéng)信，把誠(chéng)信融入到政府的執(zhí)政理念中。要使政府工作人員深刻認(rèn)識(shí)到：政府誠(chéng)信是最寶貴、最重要的資源，是行使文明的重要標(biāo)志，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潤(rùn)滑劑，是和諧社會(huì)的主要保障，是凝聚民心、號(hào)召民力，推動(dòng)改革開放與發(fā)展的強(qiáng)大精神動(dòng)力。同時(shí)，建設(shè)政府誠(chéng)信，還要向政府官員灌輸和普及現(xiàn)代公共政治理念，使他們?cè)谒枷胗^念中完成由全能政府向有限政府、神秘政府向透明政府、任性政府向守信政府、權(quán)力政府向責(zé)任政府、管治政府向服務(wù)政府、利益政府向和利益中立政府的一系列重大轉(zhuǎn)變，逐步提高他們的信用責(zé)任意識(shí)，形成恪守信用的行政思維方式和操作習(xí)慣。

（四）建立健全政府誠(chéng)信的法律機(jī)制

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家都建立了比較完善的信用法律法規(guī)體系。我國(guó)的信用立法工作在短期內(nèi)還難以完成，但建立完善的社會(huì)信用體系客觀上又需要較為完備的法律體系作為保障。因此，我國(guó)應(yīng)陸續(xù)出臺(tái)《征信管理?xiàng)l例》、《信用信息互聯(lián)互通管理辦法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》、《個(gè)人信用管理?xiàng)l例》等。同時(shí)，抓緊修改《商業(yè)銀行法》、《商標(biāo)法》、《保密法》等相關(guān)條款及制定頒布《信用法》、《公平交易法》。

（五）構(gòu)建合理有效的激勵(lì)、約束機(jī)制

政府公務(wù)員一旦獲得相應(yīng)的職位，就比較穩(wěn)定，在缺乏競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，可能會(huì)安于現(xiàn)狀。因此，要在公務(wù)員內(nèi)部建立一套行之有效的激勵(lì)、約束機(jī)制。即采用公開考試、嚴(yán)格考核的公務(wù)員錄用制度，嚴(yán)格公務(wù)員的培訓(xùn)制度；嚴(yán)肅公務(wù)員的考核制度，將考核結(jié)果同獎(jiǎng)懲、土作職務(wù)升遷等環(huán)節(jié)相掛鉤，采用競(jìng)爭(zhēng)上崗制度和跨部門論崗制度等等，通過有效的競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到入力資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而激發(fā)整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍的活力，提高公共服務(wù)的能力。

三、結(jié)語

高績(jī)效的政府能夠以相同或更少的資源實(shí)現(xiàn)公共產(chǎn)出的最大化，并能追求公眾滿意，積極回應(yīng)公眾的要求，提升公共服務(wù)的能力，從而促使政府公信力的提高。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：論如何提升政府公信力

論如何提升政府公信力

郭毅芳孫棟。

(1．鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院，河南鄭州450001；2．鄭州大學(xué)文學(xué)院，河南鄭州450001)

摘要：政府公信力的高低反映了人民對(duì)政府的信任程度，從而影響政府在人民心目中的形象和影響力，同時(shí)對(duì)于政府自身行政效率產(chǎn)生直接的影響。政府只有具備了一定的誠(chéng)信度才能具備一定的信用能力，公眾依據(jù)政府的信用能力對(duì)政府表現(xiàn)持相應(yīng)程度的信任。立足于如何提升政府公信力的實(shí)際問題，對(duì)政府官員的責(zé)任意識(shí)，作風(fēng)輕浮、政策隨意及腐敗現(xiàn)象進(jìn)行了原因分析，并從公眾參與監(jiān)督、政策制定體制化、官員誠(chéng)信教育及監(jiān)督問責(zé)機(jī)制等對(duì)策方面提出了可供參考的意見。

關(guān)鍵詞：政府公信力；政府責(zé)任；公眾監(jiān)督；誠(chéng)信體系

所謂政府公信力就是政府在其公共行政活動(dòng)中與社會(huì)公眾建立起的一種信任關(guān)系。我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，政府是人民的政府，執(zhí)政為民是我們黨的根本宗旨，為人民服務(wù)是各級(jí)政府的神圣職責(zé)和全體公務(wù)員的基本準(zhǔn)則；增強(qiáng)政府公信力，不僅是我們黨在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新形勢(shì)下提出的新的要求，而且是實(shí)現(xiàn)政府職能、創(chuàng)新社會(huì)管理、增進(jìn)公共服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)和諧和提高全球競(jìng)爭(zhēng)力的客觀需要政府公信力的高低直接決定著人民對(duì)政府的信任程度，從而影響政府在人民心目中的形象、地位、影響力、號(hào)召力、凝聚力，公民在何種程度上對(duì)政府的行為持信任態(tài)度，政府在多大程度上可以征得公眾的信任，這主要取決于政府的公信力。目前，政府在實(shí)際工作中，濫用權(quán)力，失信于民的現(xiàn)象不斷發(fā)生，嚴(yán)重地?fù)p害了政府的整體形象，造成了政府公信力的流失，政府正面臨著嚴(yán)重的“信任赤字”，提升政府公信力迫在眉睫。

1政府信任流失的原因分析

1．1政府責(zé)任感淡薄

從廣義上來解釋，凡是涉及到資源和權(quán)力分配的領(lǐng)域都屬于政治領(lǐng)域。然而在政治領(lǐng)域，政府在公平、合理分配社會(huì)資源過程中占據(jù)著主體地位政府的責(zé)任意識(shí)則關(guān)乎社會(huì)的公平和穩(wěn)定。一旦政府權(quán)力實(shí)施不當(dāng)，忽視社會(huì)公眾的整體利益，在其位不謀其政，這將直接影響到政府的公信力。中國(guó)作為一個(gè)社會(huì)主義國(guó)家，政府的權(quán)力既來源于人民，也服務(wù)于人民。具備強(qiáng)有力的“權(quán)為民所系，利

為民所謀”責(zé)任意識(shí)既體現(xiàn)出現(xiàn)代文明政府的特色，同時(shí)也是新時(shí)代對(duì)政府的要求。那么如何認(rèn)真執(zhí)行政府職責(zé)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府的職能，得到廣大民眾的認(rèn)可和支持就是我們需要亟待解決的社會(huì)問題。

政府行為體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家政治面貌。不當(dāng)?shù)恼袨樵斐傻暮蠊麑⑹鞘ッ裥?。目前，我?guó)的一些政府部門玩忽職守，不認(rèn)真履行自身職責(zé)，不作為事件屢見不鮮；某些基層行政單位對(duì)于公眾的訴求不聞不問，甚至暴力行政，在其位不謀其政，同級(jí)別單位之間責(zé)任不明，相互推諉扯皮，出了問題無人管，使人民的合法權(quán)益無法得到及時(shí)的保護(hù)。今年三月，農(nóng)民彭公林因購買假水稻種子損失慘重，盡管拿到了政府的鑒定結(jié)果，卻遲遲得不到應(yīng)有的培訓(xùn)而最終上吊自殺，審視這起因假種子釀成的悲劇，更多的是對(duì)推諉扯皮機(jī)關(guān)作風(fēng)的無聲指控，以上行為造成民眾對(duì)官員的素質(zhì)不信任，嚴(yán)重影響政府整體的公信力。

1．2工作作風(fēng)輕浮

伴隨著人們的公共生活領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，相互交往日益頻繁，政府在維護(hù)公眾利益、公共秩序，保持社會(huì)穩(wěn)定方面的作用更加突出。民眾的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)政府的要求也逐漸提高。認(rèn)真貫徹“八榮八恥”，以人民利益為首，為人民辦實(shí)事、辦好事的政府才會(huì)贏得民心，并得到政權(quán)的鞏固。政績(jī)不是數(shù)字，不是高樓和形象工程，只有讓人民得到真正的實(shí)惠和民主才是政府的政績(jī)。“人無信不立，政無信不固”。《中國(guó)青年報(bào)》曾經(jīng)報(bào)道，山東省臨沭縣政府因涉及一宗租賃合同糾紛，該縣公安局、國(guó)資局、財(cái)政局、經(jīng)委等部門竟然集體為縣政府出具偽證。這將嚴(yán)重威脅到政府的公信力。也有某些政府單位片面追求“政績(jī)”和經(jīng)濟(jì)績(jī)效，虛報(bào)浮夸，弄虛作假；不顧民力和財(cái)力大搞“政績(jī)工程”和“形象工程”；片面追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)績(jī)效，將政府的注意力和資源全部投注于對(duì)經(jīng)濟(jì)績(jī)效的追求，而棄民眾迫切需要解決的問題于不顧；“被就業(yè)”、“被增長(zhǎng)”、“被自愿”、“被代表”等“被”話語的日漸流行正是對(duì)政府公信力建設(shè)的質(zhì)疑，全國(guó)政協(xié)委員、西南大學(xué)文學(xué)院院長(zhǎng)劉明華說：“每一個(gè)被“故事的發(fā)生，無不與利益緊密掛鉤”，“經(jīng)濟(jì)利益，江蘇發(fā)生的“被小康”事件，則是當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)干部為獲得晉升的機(jī)會(huì)而賦予公眾“富?！?。如此等等，得了一己私利卻損了公眾心目中政府的形象，長(zhǎng)此以往，政府公信力將無從談起。

1．3行政政策隨意

行政政策制定的隨意性和不穩(wěn)定性依然存在，一些行政單位滿足于自身“居廟堂之高”的權(quán)威感，隨意制定修改變更行政政策，致使政策缺乏穩(wěn)定性、統(tǒng)一性、連貫性，尤其表現(xiàn)在后任政府不對(duì)前任政府制定的政策、決策負(fù)責(zé)。為了爭(zhēng)取到更好的投資環(huán)境，某些政府憑空許下“妙語連珠”的承諾，比如承諾給土地使用權(quán)補(bǔ)償、給三年免稅待遇等等，把投資環(huán)境描繪得天花亂墜，但是投資商來了以后政府就自圓其說，根本無法兌現(xiàn)諾言。引資中介人狀告政府的案例在司法實(shí)踐中已經(jīng)早有發(fā)生。在政策制定方面，以“人制”代替“法制”，行政依據(jù)、決策程度、行政結(jié)果透明化、公開化不夠，對(duì)于政策的制定缺少統(tǒng)一的制度規(guī)定，導(dǎo)致一些政策“人走茶涼”，在執(zhí)行上出現(xiàn)間斷，政策執(zhí)行的后果無人評(píng)估，使公眾無法對(duì)政府的政策作出正確穩(wěn)定的預(yù)期，使政府的公信力嚴(yán)重削弱。

1．4行政人員腐敗現(xiàn)象存在行政人員作為政府行政政策的執(zhí)行主體，其一言一行在公眾眼里即代表著政府的意愿，直接影響政府的外在形象，影響社會(huì)公眾對(duì)政府的信任。市場(chǎng)的開放性、制度體系的不完善、“官本位”思想導(dǎo)致的一些政府行政人員利用權(quán)力在制定政策和決策中“設(shè)租”的問題仍沒有得到有效控制，讓行政命令更容易代替行政政策?！靶姓昧繖?quán)”的不恰當(dāng)設(shè)定，使得“尋求政府官員干預(yù)來解決問題”仍是某些社會(huì)主體(企業(yè)或個(gè)人)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和滿足利益的主要手段，從而也為“設(shè)租”提供了可能性，為“尋租”提供了市場(chǎng)空間。“權(quán)力設(shè)租”的結(jié)果是“權(quán)力尋租”，這將直接破壞政府公信力。一些行政人員以政府工作人員自居，自認(rèn)為身份高人一等，不把公眾放在眼里，“老子天下第一”的“土皇帝”心理嚴(yán)重，近日在國(guó)新辦的新聞發(fā)布會(huì)上，中央治理工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題工作領(lǐng)導(dǎo)小組公布了2O件典型案件，平均每個(gè)案件涉及金額550多萬，涉及地(廳)級(jí)官員57人。如此數(shù)據(jù)，政府公信力在公眾心目中已大打折扣。

在我國(guó)，由于“官本位”思想嚴(yán)重，權(quán)利制約監(jiān)督問責(zé)機(jī)制不完善，民主意識(shí)相對(duì)淡薄，腐敗現(xiàn)象猶存，信用體系缺失等原因使得政府公信力日漸下降，提升政府公信力，對(duì)于強(qiáng)化政府的合法性，提升政府的凝聚力，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高我國(guó)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)社會(huì)體系，樹立良好的國(guó)際形象有著至關(guān)重要的作用，提升政府公信力我們應(yīng)提出新對(duì)策，拓展新思路。

2對(duì)于提升政府公信力的途徑的幾點(diǎn)思考

2．1優(yōu)化決策信息溝通渠道。增強(qiáng)民眾的參與

政府的公信力來源于民眾對(duì)政府的信任程度和滿意程度。如果要提高民眾對(duì)政府的信任程度，那么，政府應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，言而有信，政策要相對(duì)穩(wěn)定并切實(shí)落實(shí)到位，樹立人民公仆的形象，滿足社會(huì)成員的需求，并使政府行政行為過程公開透明。增加民眾在政策制定和實(shí)施過程中的參與比率，不僅體現(xiàn)民主思想，更能體現(xiàn)出民眾對(duì)政府的監(jiān)督作用，自上而下的政策制定需要自下而上的民眾監(jiān)督才能確保政策的可行性和必要性，從而避免了政策的盲目性和隨意性。

優(yōu)化政府和民眾的溝通渠道，擴(kuò)大民眾參與力度和監(jiān)督治已經(jīng)不再適合當(dāng)今社會(huì)的需要了，只有得到民眾的支持和力度是完善政府職能的有效途徑。單方面的自上而下的政信任，這樣的政治才穩(wěn)定鞏固。讓民眾充分參與到政策制定和執(zhí)行過程中，滿足民眾最迫切的社會(huì)需要，增加政府政策的優(yōu)勢(shì)，才能擴(kuò)大民眾對(duì)政府的滿意度。只有民眾對(duì)政府政策、行為結(jié)果的高度滿意和認(rèn)可，才是政府最大的政績(jī)。

2．2加強(qiáng)政策制定的制度化建設(shè)。保持政策的科學(xué)性和穩(wěn)定性

科學(xué)性是政策的生命，也是能夠維持其穩(wěn)定性的前提條件。只有決策科學(xué)化，才能保持這些政策的公正性和可行性，才能減少阻力，為其順利實(shí)行提供必要的基礎(chǔ)，為其保持穩(wěn)定性提供必要的條件。政策多變必然失信于民，而政策之所以多變，一個(gè)重要原因就是其本身不科學(xué)。各級(jí)政府應(yīng)不斷完善和加強(qiáng)科學(xué)決策的制度化建設(shè)，如重大問題集體決策制度、專家咨詢制度、社會(huì)公示和社會(huì)聽證制度、決策責(zé)任制度等，以保證決策的科學(xué)性。政府在制定和實(shí)施公共政策時(shí)，還應(yīng)充分考慮到增加公共政策的穩(wěn)定性，降低公共政策變更的隨意性，特別是要加強(qiáng)不同方面政策的相互照應(yīng)與新舊政策之問的合理銜接，使得整個(gè)政策系統(tǒng)保持較好的協(xié)同性完整性，這樣公眾才能形成合理的預(yù)期，從而提高對(duì)政府的信任度。

2．3加強(qiáng)行政人員誠(chéng)信教育。構(gòu)建政府誠(chéng)信體系

行政人員是政府的構(gòu)成個(gè)體，每一個(gè)個(gè)體信用缺失的行為都將直接影響到政府的公信力，因此，政府應(yīng)對(duì)行政工作人員進(jìn)行專門的誠(chéng)信教育，只有具備了良好的“德”才能更好的發(fā)揮其“才”，從而提升政府的公信力，構(gòu)建政府誠(chéng)信體系，對(duì)公務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的誠(chéng)信教育和誠(chéng)信宣傳。強(qiáng)化教育政府官員的信用與責(zé)任意識(shí)是提升政府公信力的有效途徑。政府公信力缺失的根源就是政府官員缺乏

責(zé)任和誠(chéng)信意識(shí)，政策執(zhí)行過程中缺乏以人為本理念，因而，提升政府公信力首要的是加強(qiáng)政府官員的誠(chéng)信教育，提高政府整體人員的誠(chéng)信理念，從思想上糾正問題。積極倡導(dǎo)和加強(qiáng)政府官員的信用教育與宣傳，培養(yǎng)政府官員的信用觀念、信用意識(shí)和信用道德。這不僅能夠?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境和法治環(huán)境，而且也有利于增強(qiáng)政府官員的使命感和責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)民眾和政府的和諧發(fā)展。完善政府失信的懲戒機(jī)制，由于對(duì)政府信用缺失者缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)督和相應(yīng)的懲罰措施及手段，造成了政府官員信用

意識(shí)的普遍淡薄。因此，建立剛性的政府失信懲戒機(jī)制，如把政府官員的失信行為作為其政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、官職升遷的重要依據(jù)。

2．4完善政策監(jiān)督問責(zé)體制。依法行政

保持政府監(jiān)督體系的獨(dú)立性和權(quán)威性，優(yōu)化政府決策的監(jiān)督系統(tǒng)是確保政府公信力的有效方法。公正、嚴(yán)謹(jǐn)、有力的監(jiān)督系統(tǒng)的完善有利于政府政策有效實(shí)施，同時(shí)也保證了民眾的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。保證專門監(jiān)督機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性對(duì)危機(jī)決策的正確制定和有效執(zhí)行有著不可替代的保障作用，從根本上消除了民眾對(duì)政策落實(shí)的疑慮和擔(dān)憂。建立有效的政府監(jiān)督、問責(zé)機(jī)制，建設(shè)責(zé)任政府是提高政府公信力的有效途徑和中心環(huán)節(jié)。政府向民眾負(fù)責(zé)受民眾監(jiān)督這是現(xiàn)代民主政治的根本要求，這就需要政府及時(shí)疏通社會(huì)各界對(duì)政府的意見和建議的反應(yīng)渠道，建立起健全的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，完善對(duì)行政行為的審查制度，充分發(fā)揮法律的監(jiān)督制約作用；與此同時(shí)還要建立起一個(gè)有效的問責(zé)機(jī)制，及時(shí)追究責(zé)任既保證政府權(quán)力受到限翩，政府的行為受到監(jiān)督，又保證政府行為的結(jié)果受到問責(zé)機(jī)制的制約。青海省政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委員趙啟中指出，政府誠(chéng)信體系建設(shè)的關(guān)鍵是依法行政，政府在執(zhí)行黨和政府的政策時(shí)，執(zhí)行的好，就能贏得民心，政策執(zhí)行的不到位，就會(huì)削弱政府在人民心中的地位，政府的凝聚力就會(huì)減弱，在喪失誠(chéng)信的同時(shí)也會(huì)失去民心。政府誠(chéng)信體系建設(shè)要把依法行政作重中之重，依法行政，按制度辦事，抓好績(jī)效管理，強(qiáng)化效能監(jiān)察，提高行政效率，認(rèn)真履行政府公共服務(wù)和社會(huì)管理職能，以誠(chéng)信服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)取信于民。