第一篇：積極開展繼續(xù)教育培訓(xùn)工作

積極開展繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，使教師素質(zhì)有

根本性提升

人事考試培訓(xùn)中心8月21日訊(通訊員 劉波波)科技發(fā)展、社會進(jìn)步、知識更新，教育觀、人才觀、質(zhì)量觀也在不斷地發(fā)生著轉(zhuǎn)變，這也就向教師們提出了一個必須要面對的現(xiàn)實問題。為了提高我縣全體教職工隊伍整體素質(zhì)，始終保持教職工隊伍的凝聚力、向心力、創(chuàng)新合力和競爭力，確保各級各類學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量一年一個臺階穩(wěn)步上升。今年7月份開始，我們在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下積極開展教師繼續(xù)教育工作。

在工作中我們以鄧小平“三個面向”、“十七大精神”重要思想為指針，認(rèn)真貫徹落實《中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作的意見》，圍繞新觀念、新課程、新知識、新技術(shù)開展新一輪教師培訓(xùn)工作。還進(jìn)行了心理健康指導(dǎo)，講授了如何緩解教師的自我壓力和如何輔導(dǎo)學(xué)生的心理健康。結(jié)合教師的教學(xué)實踐，反思自己的教育教學(xué)，解決了現(xiàn)實教學(xué)中面臨的問題。

時代在不斷的進(jìn)步、發(fā)展，對教師也有了更高的要求，為了提高個人教學(xué)水平，這次的教師繼續(xù)教育培訓(xùn)班提升了教師隊伍的整體素質(zhì)，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1、教育教學(xué)理念更新了。

2、教育技術(shù)應(yīng)用能力提高了。

3、終身學(xué)習(xí)的意識加強(qiáng)了。繼續(xù)教育為的是素質(zhì)教育，素質(zhì)教育離不開繼續(xù)教育。

第二篇：公司積極開展生產(chǎn)前安全培訓(xùn)工作

*******積極開展生產(chǎn)前安全培訓(xùn)工作

2月28日，********公司組織學(xué)習(xí)了****、*****及*****的一號文件，開展了安全生產(chǎn)專題培訓(xùn)，公司全體安全生產(chǎn)相關(guān)人員參與了本次培訓(xùn)。

書記***針對安全形勢進(jìn)行了剖析，安排部署了全年安全生產(chǎn)工作，對安全重點環(huán)節(jié)進(jìn)行了指導(dǎo)，對全員安全思想工作進(jìn)行了深入的說服教育。技術(shù)經(jīng)理***講解了混凝土的相關(guān)知識，總結(jié)了以往的工作漏洞，對重點部位進(jìn)行了重點排查，為大家解決生產(chǎn)過程中的技術(shù)問題。最后，全員進(jìn)行了安全知識考試。

本次培訓(xùn)使干部職工的精神狀態(tài)從節(jié)日的氛圍里轉(zhuǎn)移到工作上來，為順利開展全年安全生產(chǎn)工作開好頭。

通訊員***

第三篇：專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作須知

專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作須知

四、學(xué)末檢查上交相關(guān)材料 序號 ?？悇e 負(fù)責(zé)人 學(xué)校、各部門、部室計劃和總結(jié) 胡永海 3 宜興“新課堂”教學(xué)（階段小結(jié)）吳海春 4 教學(xué)反思（故事）李樹霞 5 教學(xué)隨筆（論文）蔡

艷 6 學(xué)科教學(xué)總結(jié)（全校）李

毅 7 學(xué)生作文（花圃）李曉琴 優(yōu)秀操行評語（每班5篇）宗海燕 9 優(yōu)秀學(xué)案集錦（全科）吳海春 10 ?？虐?王

琦 美篇制作（供稿、統(tǒng)計）鄒建紅 吳起在線平臺使用（供稿、統(tǒng)計）張永宏 13 一年級看圖寫話（負(fù)責(zé)）朱俐 14 二年級看圖寫話（負(fù)責(zé)）張延寧

一、培訓(xùn)形式

（一）公需課：

由職教中心統(tǒng)一組織面授。

（二）專業(yè)課：

1.學(xué)時認(rèn)證：專業(yè)技術(shù)人員參加由政府人力資源和社會保障部門以及上級業(yè)務(wù)主管部門備案認(rèn)可的繼續(xù)教育形式的，憑相關(guān)有效證明，在繼續(xù)教育證書上登記。具體內(nèi)容和學(xué)時數(shù)按照《陜西省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書管理暫行辦法》（陜?nèi)松绨l(fā)〔2016〕27號）文件規(guī)定執(zhí)行。具體內(nèi)容已發(fā)至繼續(xù)教育QQ

第四篇：繼續(xù)教育培訓(xùn)材料

一、以法治國和以德治國相結(jié)合

任秀梅 2015.9.1

4修身是基本之德，齊家是中德，治國平天下是大德。社會主義核心價值觀包括富強(qiáng)，民主，文明，和諧，自由，平等，公正，法制，愛國，敬業(yè)，誠信，友善。修齊治就是從小德到大德，而社會主義價值觀其實修齊治，愛國敬業(yè)誠信友善是個人的小德，自由平等公正法制是中德，富強(qiáng)民主文明和諧是大德。

法治與德治,相輔相成,相互促進(jìn)。在當(dāng)代中國,社會主義法制和社會主義道德在本質(zhì)上是一致的.它們是最廣大人民群眾利益的反映,是建立在社會主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的上層建筑,共同為社會主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù).法治與德治,是相輔相成、相互促進(jìn)的,維護(hù)社會秩序,規(guī)范人們的思想和行為,離不開法律,也離不開道德。只有把“依法治國”與“以德治國”緊密結(jié)合起來,形成與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的法律體系和思想道德體系,才能保障社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康有序地運行；也只有把“依法治國”與“以德治國”緊密結(jié)合起來,始終堅持法制和道德教育“兩手抓”,才能有效地維護(hù)社會穩(wěn)定.可見,“依法治國”與“以德治國”,是我國完整系統(tǒng)科學(xué)的治國方略。

以法治國和以德治國相結(jié)合來治理天下。

二、知識結(jié)構(gòu)圖的定義與特征

李秀峰

2015.10.19 知識結(jié)構(gòu)圖和思維導(dǎo)圖是總結(jié)的工具，運用它可以最大限度發(fā)揮人的創(chuàng)造力，并可以增加人的記憶力?？偨Y(jié)與引導(dǎo)不僅是過程與方法的重要環(huán)節(jié)，還是學(xué)生能力的 重要方法。在繼承傳統(tǒng)方法的基礎(chǔ)上，對國內(nèi)外先進(jìn)教學(xué)方法的引用，吸收，不斷地繼承，創(chuàng)新運用到地理教學(xué)實踐中來，通過知識系統(tǒng)化和思維引導(dǎo)，不斷引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會讀書，學(xué)會學(xué)習(xí)，尋找知識的內(nèi)在聯(lián)系，構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)。

那怎樣才能有效的總結(jié)引導(dǎo)呢，古人云，工欲善其事，必先利其器，應(yīng)用視覺建構(gòu)，表征知識和思維活動的過程，促進(jìn)知識傳播和創(chuàng)新。

知識結(jié)構(gòu)圖的特征：

1、知識結(jié)構(gòu)圖中的概念三按分層的形式來表現(xiàn)的，2、連線表示兩個概念之間的意義聯(lián)系，連接可以沒有方向，也可以單向或者雙向。

3、圖中也可以包含許多的具，這些事例有助于我們澄清所給定的概念的意義。

4、對同一個知識單元，不同人按自己的思路可有不同的構(gòu)思，他們繪制出來的是知識結(jié)構(gòu)圖可能有明顯地不同。

三、思維導(dǎo)圖的定義及其價值

王淑琴

2015.11.9 思維導(dǎo)圖的定義，它又叫心智圖，是表達(dá)發(fā)散性思維的有效的圖形思維工具，思維導(dǎo)圖運用圖文并重的技巧，把各級主題的關(guān)系用相互隸屬于相關(guān)的層級表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像，顏色等建立記憶連接，是一種把感念圖像化的思考方法。

思維導(dǎo)圖在教學(xué)應(yīng)用方面的價值：

1、幫助師生掌握正確有效的學(xué)習(xí)方法策略。

2、建立系統(tǒng)完整的知識框架體系，3、教學(xué)過程采取互動式，促進(jìn)師生間的交流與溝通。

4、在教學(xué)過程中，可以做到關(guān)注整體，關(guān)懷個體。

5、建立學(xué)習(xí)型學(xué)校，學(xué)習(xí)型班級組織，建立團(tuán)結(jié)合作的教學(xué)機(jī)制。

思維導(dǎo)圖在初中在初中教學(xué)中的應(yīng)用：

1、集體備課下的教學(xué)資源整合模式，集體備課可以做到集思廣益，智慧共享。然而在通常的備課過程中由于缺乏有效的記錄和整體，集體討論效果不好，而且容易跑題?，F(xiàn)在我們按照思維導(dǎo)圖的方法記錄備課過程，然后進(jìn)行必要的整體，就避免了上述情況。

2、利用思維導(dǎo)圖，改革傳統(tǒng)的筆記形式，俗話說，好腦筋不如爛筆頭，思維導(dǎo)圖運用圖文并重的技巧，在羅列知識點的同時，能夠以更加規(guī)范，美感的文字結(jié)合圖片等形式幫助教者，學(xué)者整理知識點之間的聯(lián)系。

3、構(gòu)建讀圖思維模型，提升讀圖能力，同一幅地圖，不同的人從不同的角度分析會懂得到不同的 3 信息，這是利用地圖作為思維的發(fā)散點，培養(yǎng)學(xué)會僧發(fā)散思維能力的基礎(chǔ)。

四、溝通在教學(xué)中的作用

郭改風(fēng)

2015.11.16 溝通是信息交流的的意思。具體來說，溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道將信息發(fā)送給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。溝通的重要性不言而喻，對于我們教師來說，教師與學(xué)生之間，傳遞溝通，就是實現(xiàn)教學(xué)任務(wù)的基本途徑，教學(xué)過程的師生在交往和互動中傳遞知識的過程，這過程中，學(xué)生是主體，教師的輔助，兩者必須相互配合，相輔相成，形成一種溝通和交流。

有聲傳遞溝通，主要是包括講授，體溫，點撥，應(yīng)答的策略和方法，有聲傳遞溝通實質(zhì)就是通過口頭語言的交流，是教師教學(xué)活動傳遞動的最基本形式。有聲傳遞溝通，主要包含三個方面，教學(xué)，多媒體以及教師體態(tài)。在課堂上，無聲的語言發(fā)揮溝通的效能，往往比有聲的語言更快捷，快速，有效，是師生溝通中不可缺少的方式，良好的師生關(guān)系也可以在無聲的溝通中建立，對學(xué)生而言，老師所做的每一件事都是在與學(xué)生進(jìn)行溝通，一舉一動，一顰一笑，書畫的語言聲調(diào)，面部的表情氣色，黑板上寫的每一個字，甚至三畫的每一條線，一個圈，都在向?qū)W生傳遞一種信息。

五、通過評價提高課堂實效性

王麗萍 2015.12.7

要讓學(xué)生在課堂中真正地體現(xiàn)主體地位，真正地得到全面發(fā)展，教學(xué)評價應(yīng)該從以終結(jié)性評價為主，轉(zhuǎn)為終結(jié)性、過程性和發(fā)展性并重，對學(xué)生進(jìn)行全面評價”?！耙栽u促學(xué)，以學(xué)論教”，把課堂教學(xué)的重心從教師完成教學(xué)任務(wù)轉(zhuǎn)移到正視學(xué)生的基礎(chǔ)，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展上來，真正達(dá)成課堂教學(xué)的有效性。

評價應(yīng)從學(xué)生的需求出發(fā)，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。以評促學(xué)、以學(xué)定教的教學(xué)評價強(qiáng)調(diào)通過評價促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展和教師的發(fā)展。它以合作學(xué)習(xí)理論、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論、多元智能理論、后現(xiàn)代主義等作為其理論基石。合作學(xué)習(xí)把總體成績作為獎勵和認(rèn)可的依據(jù)，把個人間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾〗M之間的競爭，形成“組內(nèi)合作，組間競爭”的新格局，使得整個評價的重心由個人競爭轉(zhuǎn)向鼓勵大家合作達(dá)標(biāo)。“以評促學(xué)，以學(xué)論教”正是以這些理論為指導(dǎo)而產(chǎn)生的一種新的課堂教學(xué)評價模式，它的重點是以學(xué)生為本、關(guān)注過程、重視反饋、體現(xiàn)合作、注重差異，創(chuàng)造適合學(xué)生發(fā)展的課堂文化。

六、“以評促學(xué)，以學(xué)定教”的操作策略

郭爭蓉 2015.12.21

（一）開展前：

評價不僅是老師單方面對學(xué)生作出評定，更重要的是調(diào)動學(xué)生自主參與評價的積極性，讓他們在參與評價中學(xué)會發(fā)現(xiàn)自我，提升自我，從而完成自我激勵與調(diào)控。制定符合新課改的課堂教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)是實 現(xiàn)課堂教學(xué)有效性的保障，為了真正體現(xiàn)“以學(xué)論教”的教學(xué)理念，在設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)時，我們將學(xué)生放在教學(xué)的主體地位，強(qiáng)調(diào)對學(xué)習(xí)者高級思維、問題解決能力、反思能力、自我監(jiān)控能力的評價，體現(xiàn)評價為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)生的發(fā)展服務(wù)。

（二）實施中： 關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。這要求我們必須對學(xué)生發(fā)展過程關(guān)注和引導(dǎo)。對于學(xué)生評價要立足過程，促進(jìn)發(fā)展應(yīng)與學(xué)習(xí)過程同步，將評價作為學(xué)生主動學(xué)習(xí)的一部分，讓學(xué)生在評價的過程接受學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。為了有效的進(jìn)行課堂的評價教學(xué)，我采取四人小組學(xué)習(xí)形式，通過自我評價、互相評價、教師評價和合作評價四種評價形式，使課堂每個教學(xué)環(huán)節(jié)評價化。

當(dāng)教師評價學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生互評或?qū)W生本人自評時，無論成績是優(yōu)、良或中，效果都是非同一般的：學(xué)生喜歡聽老師和同學(xué)描述他們的優(yōu)點和進(jìn)步的過程，因為學(xué)生這樣做就能感到他們的價值和學(xué)習(xí)責(zé)任。對于能力較差的學(xué)生，同學(xué)和老師都表示出對他的信心，具體分析他們的問題并幫助他們解決問題。教師—學(xué)生和學(xué)生—學(xué)生間的交流過程就是相互認(rèn)識、重新認(rèn)識自我和他人的過程，這樣，通過評價，學(xué)生學(xué)會了咨詢，學(xué)會發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自己的不足，學(xué)會評價自己并對自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。

這種將評價與教學(xué)一體化的教學(xué)過程，能夠給教師和學(xué)生提供重要的及時信息，有效地促進(jìn)教與學(xué)質(zhì)量的提高，使教學(xué)評價真正發(fā)揮其作用。

（三）實施后 認(rèn)真收集兩種反饋：學(xué)生作業(yè)反饋與學(xué)生對教師課堂教學(xué)評價表，以使教學(xué)相長。結(jié)合《中小學(xué)課堂教學(xué)評價實施指導(dǎo)意見》，設(shè)計如下的學(xué)生對教師課堂教學(xué)的評價表：

以上課后評價指標(biāo)，從課堂必須關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展、突出學(xué)生的主體地位、應(yīng)該營造和諧的課堂氛圍、應(yīng)該體現(xiàn)學(xué)生的活力、展現(xiàn)教師的教學(xué)機(jī)智等方面來設(shè)計以上評價內(nèi)容，通過師生互動評價，要求教者按需教學(xué)，最終實現(xiàn)課堂教學(xué)的有效性。

七、新教學(xué)理念的價值取向

梁學(xué)銀 2016.3.7

新課改重申：教育的根本目的是為了每一位學(xué)生的發(fā)展。以評促學(xué)，以學(xué)定教的價值取向?qū)ΜF(xiàn)行的課堂教學(xué)、教師教學(xué)行為及相關(guān)的教學(xué)管理帶來巨大的沖擊和全新的啟示，對新的教師觀、學(xué)生觀、教學(xué)觀、評價觀的形成有較大的促進(jìn)作用。

（一）改變了教師教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。

以評促學(xué)，以學(xué)論教強(qiáng)調(diào)對教師“教”的評價要圍繞著學(xué)生的“學(xué)”來展開，它的著力點是關(guān)注學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中的各種狀態(tài)表現(xiàn)，它把對教師的評價建立在學(xué)生的學(xué)得怎么樣的基礎(chǔ)上，這樣就迫使教師要遵循學(xué)生的需求和狀況來設(shè)計課堂教學(xué)，而逐步淡化老師在課堂上“演”的功能。而學(xué)生的學(xué)習(xí)也不象以前總被老師的思路牽著走，學(xué)生的自主性得到了有效的保證。

（二）關(guān)注了課堂資源的生成性。

以往的課堂教學(xué)評價重在觀察教師教學(xué)內(nèi)容的選擇是否忠實于教材，強(qiáng)調(diào)教案的預(yù)設(shè)和完成，上課成為執(zhí)行教材和預(yù)設(shè)教案的過程。而對教學(xué)的開放和生成性關(guān)注不夠，如教師對課程資源的開發(fā)能力，對教材的建設(shè)能力，對預(yù)設(shè)教案的調(diào)整能力，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中生成新問題的能力缺乏關(guān)注。以評促學(xué)，以學(xué)論教更關(guān)注教師在教學(xué)中是否能根據(jù)學(xué)生實際和本地實際狀況突破“文本”的規(guī)定性，使自己和學(xué)生成為課程的有機(jī)構(gòu)成部分和最具活力的部分，成為課程的開發(fā)者和創(chuàng)造者，教學(xué)不只是教“文本”，更注重學(xué)生的“體驗”和“生成”。教學(xué)過程成為教師與學(xué)生共同創(chuàng)造適合其個性發(fā)展需要的教育過程。如果一個教師只會教授課本上的內(nèi)容和知識點，而找不到教學(xué)的生長點，不會設(shè)計問題情景引發(fā)學(xué)生生成新的問題，不能根據(jù)變化了的情況改變自己的教學(xué)思路，那么這樣的教學(xué)不是成功的教學(xué)。

（三）強(qiáng)調(diào)教學(xué)過程中的即時評價

在課堂中，教師認(rèn)真傾聽學(xué)生的發(fā)言，觀察學(xué)生的表現(xiàn)，隨時評價并認(rèn)同學(xué)生的進(jìn)步，關(guān)注每一位學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的不同差異，尊重學(xué)生的差異，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自主性。在教師的即時評價中，教師要帶著放大鏡去找每一個學(xué)生的優(yōu)點，贊賞每一位學(xué)生的獨特性，贊賞每一位學(xué)生所付出的努力和表現(xiàn)出的善意，贊賞學(xué)生的質(zhì)疑；教師還要善于運用賞識性和期待性的語言去評價學(xué)生。教師對學(xué)生積極而有效的評價對促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展將會起到較大的促進(jìn)作用；同時，教學(xué)過程中還可組織生生之間的評價，生生的之間的評價不但有助于學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展，同時可以培養(yǎng)學(xué)生的觀察力和評價能力。

（四）展現(xiàn)教師的課堂教學(xué)機(jī)智。

從關(guān)注“教”到關(guān)注“學(xué)”課堂教學(xué)重心的轉(zhuǎn)移，將促使教師重新反思一堂“好課”應(yīng)該具備的要素有哪些？以前的那種在課堂里滔滔不絕的“好”老師用新的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，說不定變得不合格了；以前那種被聽課者津津樂道的漂亮板書，說不定派不上用場了，取而代之的是學(xué)生那歪歪斜斜的粉字；以前那種靠“嚴(yán)格”管住課堂紀(jì)律的，現(xiàn)在卻成了新課堂的障礙，如此等等，讓我們的老師傷了腦筋。總之，新課堂更關(guān)注教師的課堂調(diào)控和組織能力，以往對教師教育教學(xué)能力的要求，其內(nèi)涵正悄悄地在改變。

實踐證明，以評促學(xué)，以學(xué)促教的學(xué)習(xí)評價方式促進(jìn)了課堂教學(xué)的優(yōu)化，促進(jìn)了教師課堂教學(xué)能力的提高，更促進(jìn)了學(xué)生的發(fā)展。教師給學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個民主、寬松、和諧的人文環(huán)境，給學(xué)生的“學(xué)”更多的自由學(xué)習(xí)空間和學(xué)習(xí)主動權(quán)，讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，獨立地研究學(xué)習(xí)內(nèi)容，獨立地提出問題、分析問題和解決問題，學(xué)生在課堂上成為學(xué)習(xí)的主人，成為學(xué)習(xí)的參與者，主動讀書、主動思考、主動質(zhì)疑、主動討論。在自主、合作、探究的學(xué)習(xí)活動中，激發(fā)了學(xué)生的主體探索精神，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識，有效地促進(jìn)了學(xué)生的發(fā)展。

八、以評促教 共同發(fā)展

李定強(qiáng)

2016.3.21

教學(xué)是一個需要不斷反饋、審視效果、提高其有效性的過程，關(guān)注教學(xué)質(zhì)量就是關(guān)注正課教學(xué)的有效性，正課的第一次教學(xué)是學(xué)生興趣和注意力最容易集中的時候。教學(xué)質(zhì)量檢測的檢測方法有多種，對教師來說，最常用的有三種：紙筆測驗、表現(xiàn)評價、成長檔案，表現(xiàn)性評價運用于課堂教學(xué)中，表現(xiàn)性評價指教師與學(xué)生在同一場合，由教師提出任務(wù)，學(xué)生根據(jù)教師布置的任務(wù)作出反映，教師根據(jù)學(xué)生完成任務(wù)的表現(xiàn)，對其某些方面作出評價。觀察是教師在課堂維護(hù)紀(jì)律，維持正常教學(xué)次序的最常用手段，提問是教師課堂教學(xué)中最常用手段之一，提問的目的是為了了解學(xué)生有關(guān)知識的知曉度，為了引發(fā)學(xué)生對有關(guān)知識的深入思考。學(xué)生的行為和回答問題后教師都需要作評價。學(xué)生在課堂里也會特別關(guān)注教師的眼神，關(guān)注答案正確與否，還需要教師有一點的鼓勵或引導(dǎo)性語言，尤其是對回答錯誤的學(xué)生，引導(dǎo)性語言比批評更有用。作為教師我們應(yīng)該

1、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，教師的學(xué)習(xí)是一個連續(xù)過程，永無止境，這是包括教師倫理精神追求與專業(yè)發(fā)展，力求做有品位的文化人。在閱讀中實現(xiàn)自我成長和改變，讀有字之書，也讀無字之書，不僅讀事，還要讀人，讀現(xiàn)場之事和活動之事，讀學(xué)生、讀教師，把閱讀過程變成自我反思與重建的過程，變成自我訓(xùn)練的過程。

2、教師要積極引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自評，運用自評、建立自信，學(xué)生自評有利于調(diào)動學(xué)生內(nèi)因，啟發(fā)學(xué)生認(rèn)識自我，發(fā)現(xiàn)自我；運用自評有利于減少對學(xué)生的傷害，使學(xué)生不斷地認(rèn)識和改進(jìn)自我。

3、教師評價語言睿智，富有啟迪，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展；課堂教學(xué)過程是一個動態(tài)的、不斷推進(jìn)的過程，它擁有靈活的生成和不可預(yù)測性。教師要抓住稍縱即逝的機(jī)會，及時進(jìn)行激勵性評價，還要引導(dǎo)學(xué)生在評價時善于捕捉、把握時機(jī)，巧妙引導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)智慧的火花，適時 評價。將課堂突發(fā)事件轉(zhuǎn)化為促進(jìn)課堂教學(xué)的生成性資源，調(diào)動課堂氣氛，更好的引導(dǎo)學(xué)生使用高效的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)策略，從而進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和能動性。

4、評價活動不應(yīng)該過多地占用教學(xué)時間，而應(yīng)該追求評價與教學(xué)過程的和諧融合。

5、教師要引導(dǎo)學(xué)生互評，促進(jìn)合作，共同發(fā)展；總之，在課堂教學(xué)中，評價的目的是促使學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)進(jìn)行反思，使學(xué)生更明智、更理性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，如何進(jìn)行評價活動是一門學(xué)問，需要我們每一位老師不斷探索，抓住評價的實效性，來支撐和豐富我們的教學(xué)過程，促進(jìn)師生的共同發(fā)展。

九、如何提升課堂教學(xué)有效性

劉錦麗 2016.4.5 在課堂教學(xué)中，對學(xué)生進(jìn)行評價是教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)，恰當(dāng)?shù)脑u價能使教師全面了解學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的過程和結(jié)果，激勵學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，幫助學(xué)生認(rèn)識自我，建立信心。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，我在課堂中除了運用及時性評價，在作業(yè)本上加上鼓勵性評語對學(xué)生進(jìn)行評價之外，還從以下幾方面去做：

一、關(guān)注學(xué)困生，及時評價。

教師對學(xué)困生的幫助，不僅僅是在獨立的空間，利用課余時間一對一的進(jìn)行，最重要的要讓學(xué)困生在課堂中自主學(xué)習(xí)，學(xué)會學(xué)習(xí)。這樣就需要教師在課堂中營造出一個溫暖、平等、輕松的課堂氛圍。首先要利用充滿鼓勵性的語言激勵這些學(xué)困生勇敢地模仿，如：“剛才 這位同學(xué)講的非常清晰，你能像他這樣來說一說嗎？”同時給予及時性的激勵評價，經(jīng)過多次鍛煉之后，學(xué)困生就能適應(yīng)班級的學(xué)習(xí)環(huán)境，有了發(fā)言的積極性，逐漸表現(xiàn)出能大膽地說出自己的想法，這時不管這些學(xué)生的想法對不對，教師都應(yīng)該非常珍惜，給予肯定：“你有自己的想法，真好?！边M(jìn)而逐步使他們過渡到能夠自主學(xué)習(xí)，敢于比拼，從而促使他們學(xué)習(xí)能力的提高。

二、建立教學(xué)成長記錄袋，適時評價

教學(xué)成長記錄袋，是一種捕捉學(xué)生成長和進(jìn)步軌跡的記錄，是學(xué)生開展自我表現(xiàn)評價的一個重要方式。當(dāng)然它的內(nèi)容不是隨意的，是有目標(biāo)的。我給學(xué)生建立的檔案袋里主要有：優(yōu)秀作業(yè)、日記、小報、期末測試卷、我的發(fā)現(xiàn)、我的收獲、評價表（包括自我表現(xiàn)評價、學(xué)習(xí)活動評價、階段和期末的綜合評價、小組成員評價等等），體現(xiàn)了評價的多樣性。為了讓學(xué)生的檔案袋更有效果，我班在家長會中還特意開展了學(xué)生“成長記錄袋”成果展示活動，推動了學(xué)生“成長記錄袋”的工作。

三、挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)潛力，建立延遲性評價

延遲性評價是發(fā)展性評價的一種方式，可以為學(xué)生提供進(jìn)一步思考的空間，滿足學(xué)生的成就感，延時性評價對學(xué)生學(xué)生自信心培養(yǎng)非常重要。

總之，作為二十一世紀(jì)的新型教師，要轉(zhuǎn)變教育觀念，緊跟時代的發(fā)展，不斷調(diào)整評價的各項內(nèi)容。要多給學(xué)生一些肯定和鼓勵，少一些批評和說教，要給學(xué)生提供充分展示自己的機(jī)會，從而真正體會 到學(xué)習(xí)的樂趣，成功的喜悅。

十、檢測與評價

雷雅萍

2016.4.11 通過檢查，測量解決客觀情況如何的問題，有了這樣的檢測結(jié)果，然后進(jìn)行價值判斷和意義的解釋，即說明這樣的結(jié)果意味著什么，這個過程，前者是檢測，后者是評價。

檢測需要一定的手段和工具，檢測課堂教學(xué)的成效也需要一定的手段和工具，教師通常通過布置作業(yè)和測驗考試的手段進(jìn)行測試，其中所采用的作業(yè)題，考試題是教師常用的測試工具。檢測或測量是對對象或結(jié)果的客觀描述，只有通過評價，才能判斷這種客觀描述的實際意義，檢測是評價的基礎(chǔ)和前提，好的檢測工具或手段，是保證評價高質(zhì)量的重要條件。能否設(shè)計好作業(yè)題或試題，不僅影響評價的質(zhì)量，也將影響教師對于教師成效的把握，從而影響教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。作業(yè)和測驗考試是檢測教學(xué)效果的常用手段，好的手段取決于好的作業(yè)或測驗的命題。命題設(shè)計，實際上是問題的設(shè)計，它有多種思路和方法，這種方法，把問題分為封閉性問題，半開放問題和全開放問題三大類。

封閉性問題是指定義明確，結(jié)構(gòu)完善，解決方法明示或不明示，答案或結(jié)論是唯一的，它又可以分為第一類問題和第二類問題。第一類問題是教師和學(xué)生知道該問題及解法，但問題的正確答案只是教師已經(jīng)知道，對學(xué)生來講是未知的，正確答案是唯一的。第二類問題是問題已知師生所知，但問題的解法及答案只有教師已知，要求教師自 行探求問題解決的方法，而且只有一個。封閉性（一類）問題的價值與功能，可達(dá)成特定目標(biāo)，解決一個結(jié)構(gòu)良好的問題，學(xué)會采用已知的方法來解決問題，得到一個正確的答案，增強(qiáng)對知識的了解，識記穴道的知識，有助于方法技能的模仿練習(xí)。（二類）問題的價值與功能，可達(dá)成特定目標(biāo)，解決一個結(jié)構(gòu)良好的問題，學(xué)會選擇運用一個正確的方法來解決問題，學(xué)會什么條件下采用什么方法，得到一個正確的答案，增強(qiáng)對知識的理解，有助于方法技能的比較，選擇和應(yīng)用。封閉性問題可以檢驗，檢驗學(xué)生基礎(chǔ)知識與基本方法技能的學(xué)習(xí)效果，檢驗學(xué)生對所學(xué)知識的了解和記憶情況，檢驗學(xué)生對所學(xué)方法技能的基本理解和運用情況。

半開放式問題，指結(jié)構(gòu)不夠完善，方法不確定，可有系列可能的方法，起2結(jié)論或答案是一個或系列的，這類即為半開放問題，可以分為兩類，即第三類問題和第四類問題。三類問題，可達(dá)成特點目標(biāo)，解決結(jié)構(gòu)不夠完善的問題，產(chǎn)生或運用學(xué)多可靠的方法來解決問題，得到一個正確的答案，增長知識和技能，有助于發(fā)展邏輯思維和發(fā)散思維?？梢詸z驗學(xué)生拓展思維空間，發(fā)散，靈活的創(chuàng)造性思維能力的情況，是否采用或產(chǎn)生多種方法解決一個問題，是否獲得或產(chǎn)生多種結(jié)論或答案?？梢詸z驗學(xué)會能否運用已知標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行決策的情況，是否能夠根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的方法，是否能夠根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的結(jié)論。

全開放問題，結(jié)構(gòu)缺陷，問題明確或不確定，方法或結(jié)。無論都是開放的，這類問題為全開放問題，五類問題和六類問題，對全開 放的問題來說，問題可以是問題提出著，也可是問題解決者自己來發(fā)現(xiàn)，而且解決問題的方法由問題解決者自主評估與選擇，問題的結(jié)論不是唯一的，現(xiàn)實中大量有待解決的問題多是全開放的問的題。第五類問題，問題還比較確定或聚焦，第六類問題，有時只是提供一些情境或背景，或只提供比較上位或?qū)挿旱闹黝}，問題需要自己發(fā)現(xiàn)或確定。全開放五類問題的功能與價值，可達(dá)成特定目標(biāo)，解決一個結(jié)構(gòu)缺陷的問題，學(xué)生產(chǎn)生自己許多可能的方法來解決問題，并根據(jù)學(xué)生自己的標(biāo)準(zhǔn)從中選擇最好的方法，學(xué)生產(chǎn)生自己的對問題的多個結(jié)論，并根據(jù)學(xué)生自己的標(biāo)準(zhǔn)，選擇最好的結(jié)論，獲得多課程領(lǐng)域綜合而來的知識與技能，發(fā)展學(xué)生創(chuàng)造性，靈活性，發(fā)展發(fā)散型思維與決策技能。全開放六類問題的功能與價值，解決學(xué)生自己想要探究的，界定不明的問題，可產(chǎn)生解決這個問題的許多可能的方法，并根據(jù)學(xué)生自己的標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的方法，可產(chǎn)生學(xué)生自己對問題的多個結(jié)論，并根據(jù)學(xué)生自己的標(biāo)準(zhǔn)，選擇最好結(jié)論，獲得多課程領(lǐng)域綜合而來的知識和金能。發(fā)展自主性，發(fā)展創(chuàng)造性，靈活性，發(fā)展發(fā)散性思維與決策技能，為在真實生活情境中應(yīng)對挑戰(zhàn)作好準(zhǔn)備，發(fā)展學(xué)生一種能夠把個人，地區(qū)乃至全球的問題加以整體考察與通盤思考的能力，激發(fā)高能力學(xué)生學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)動機(jī)。

半開放或開放性問題，有助于培訓(xùn)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和實踐能力，還可提升學(xué)生情感態(tài)度價值觀，教師要把握好教學(xué)內(nèi)容的主題或核心內(nèi)容，

第五篇：積極開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作

積極開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作 為我市第三產(chǎn)業(yè)建設(shè)服務(wù)

青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

近年來，我們按照國家標(biāo)準(zhǔn)委和省局的要求，下大力氣抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。從宣傳教育入手，引導(dǎo)并幫助服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化意識。在認(rèn)真貫徹上級有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本市服務(wù)業(yè)發(fā)展的實際需要，先后制定發(fā)布了20多項地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并完成了10多項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研和起草。受到了有關(guān)部門和企業(yè)的歡迎，規(guī)范了部分服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作基本情況

（一）從宣傳教育入手，引導(dǎo)和幫助服務(wù)行業(yè)增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化意識

由于種種原因，長期以來我市沒有把服務(wù)作為產(chǎn)品管理，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的管理缺乏力度，影響了服務(wù)質(zhì)量。隨著改革開放的不斷深入，我市服務(wù)業(yè)得到了快速發(fā)展，為廣大消費者帶來了諸多方便。但隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量和如何評價服務(wù)質(zhì)量問題也隨之反映出來。服務(wù)應(yīng)講究規(guī)則，服務(wù)必須用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，服務(wù)呼喚標(biāo)準(zhǔn)化。

標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門的主要職責(zé)就是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要什么，就應(yīng)貼近什么。因此，我們決定加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，把開展工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的經(jīng)驗應(yīng)用于服務(wù)業(yè)。我們首先從宣 傳標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)入手，幫助和引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)提高對標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識，增強(qiáng)規(guī)則意識。先后召開不同類型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作會議20多次，舉辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)班和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研討會、調(diào)研會和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫會50多期。利用廣播電臺、電視臺、報刊等宣傳媒體進(jìn)行宣傳報道，為開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作營造了良好的輿論氛圍。今年年初，我市召開了全市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作座談會。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣,起步晚，要求高，難度大。為了形成合力、齊抓共管，共同搞好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，年初，我們召開了全市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作座談會。市政府財貿(mào)辦公室、交通局、城管局、民政局、人民銀行青島支行、嶗山風(fēng)管委、市社科院、市通訊公司、市交運集團(tuán)、浮山后社區(qū)及有關(guān)服務(wù)行業(yè)管理部門分管標(biāo)準(zhǔn)化工作的同志參加了會議。增強(qiáng)了服務(wù)管理部門與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化意識。他們認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)應(yīng)有共同的行為準(zhǔn)則，應(yīng)向消費者和廣大用戶明示自己的服務(wù)承諾。許多服務(wù)企業(yè)認(rèn)識到，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的依據(jù)，沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或不按標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量就不可能得到保證，就會失去競爭能力，企業(yè)就沒有出路。提高了開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的自覺性和積極性。會后印發(fā)了《全市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化座談會會議紀(jì)要》

（二）加快制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助服務(wù)企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)體系近年來，我國發(fā)布了一些國家、行業(yè)和地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的實際，我們進(jìn)行了認(rèn)真貫徹。如，結(jié)合創(chuàng)建全國優(yōu)秀旅游城市和創(chuàng)4A級景區(qū)、景點，我們在全市范圍內(nèi)認(rèn)真貫 徹了國家公共信息圖形符號系列標(biāo)準(zhǔn)。在防治“非典”的斗爭中，我們把有關(guān)公共服務(wù)場所環(huán)境及衛(wèi)生要求的國家標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹到了所有重要的服務(wù)場所等等。

我國服務(wù)業(yè)發(fā)展不平衡，風(fēng)俗習(xí)慣不一，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的需求也不一樣，很難用國家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須堅持實事求是。為了適應(yīng)我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，我們根據(jù)各服務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會的要求，加快了制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步伐。截止目前，先后制定發(fā)布了洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量、嶗山風(fēng)景區(qū)游覽服務(wù)、嶗山景區(qū)景點解說、嶗山游覽交通、攝影業(yè)等級評定及服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)、城市供水服務(wù)、城市燃?xì)夥?wù)、城市供熱服務(wù)、公共交通服務(wù)、客運出租汽車服務(wù)、美發(fā)美容、餐飲業(yè)經(jīng)營服務(wù)、飯店業(yè)經(jīng)營服務(wù)、城市二次供水、定點屠宰、城市排水設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修、城市道路養(yǎng)護(hù)維修、連鎖商業(yè)零售業(yè)服務(wù)、面食品生產(chǎn)、銷售管理等20多項地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們還根據(jù)服務(wù)企業(yè)的實際情況，幫助企業(yè)制定企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每個職工明確各項服務(wù)，要干什么，怎樣干，干到什么程度。在服務(wù)企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)貫徹實施GB/T15496系列標(biāo)準(zhǔn)，建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。有的區(qū)市開始在服務(wù)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)登記工作，產(chǎn)生了較大的影響。

（三）認(rèn)真組織實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為 制定標(biāo)準(zhǔn)的目的在于實施。為了發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范作用，我們十分重視對制定發(fā)布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施。在每一項標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，都要聯(lián)合行業(yè)主管部門召開宣貫會、新聞發(fā)布會。將標(biāo)準(zhǔn)中 的有關(guān)內(nèi)容通過廣播、電視、報紙等新聞媒體向社會公開，讓廣大消費者了解和掌握標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，通過輿論和消費者監(jiān)督，促使有關(guān)服務(wù)企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營行為。使標(biāo)準(zhǔn)得到了有效實施。洗染服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，青島市洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會以標(biāo)準(zhǔn)作為管理依據(jù)，把標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容印發(fā)給全體會員單位貫徹實施，并專門召開了標(biāo)準(zhǔn)宣貫會，宣傳貫徹了標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并請全國知名的洗染專家到會介紹了有關(guān)洗染業(yè)務(wù)知識。他們說：“一個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了一個行業(yè)”。

攝影業(yè)等級評定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，攝影企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上墻，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。青島市攝影業(yè)行業(yè)協(xié)會會同有關(guān)部門依據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”，先后對提出申請的27單位的經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)力量、經(jīng)營能力、服務(wù)能力、管理水平以及設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真考評和綜合論證，評出6家攝影專業(yè)特級店和10家彩色擴(kuò)印特級店。實行授牌、掛牌服務(wù)，并通過媒體向社會公示。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅攝影行業(yè)協(xié)會就依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)圓滿處理了攝影投訴和糾紛30多起。青島熱電集團(tuán)把實施城市供熱標(biāo)準(zhǔn)與打造“暖到家”服務(wù)品牌、實施親情化服務(wù)活動結(jié)合起來，制定并印發(fā)了“貫徹標(biāo)準(zhǔn)實施意見”和“供熱服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則”，對標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)進(jìn)行分解、落實，保證了標(biāo)準(zhǔn)的有效實施。通過對物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，使物業(yè)企業(yè)明白了應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任；業(yè)主明確了物業(yè)企業(yè)應(yīng)該管什么，管到什么程度，并可以按標(biāo)準(zhǔn)要求來衡量接受的服務(wù)是否達(dá)到合格要求，真正做到明明白白的 消費。

為了督促標(biāo)準(zhǔn)的實施，我們還會同有關(guān)主管部門對標(biāo)準(zhǔn)的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，各項標(biāo)準(zhǔn)都得到了不同程度的貫徹實施。如，今年會同市城管局組成聯(lián)合對《城市供熱服務(wù)質(zhì)量要求》標(biāo)準(zhǔn)的實施情況進(jìn)行了檢查，供熱企業(yè)重視貫徹實施標(biāo)準(zhǔn)，及時處理了用戶投訴，保修處理及時率達(dá)到100%。綜合服務(wù)滿意率達(dá)到98.5%以上，明顯好于往年。青島日報、晚報等新聞媒體均做了報道。

（四）開展社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點，探索社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的路子

根據(jù)省局的安排，自去年開始我市在市北區(qū)利津路社區(qū)、威海路步行街社區(qū)和北仲家洼社區(qū)開展了社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。

為了找準(zhǔn)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的切入點，我們多次召開社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作研討會。根據(jù)社區(qū)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化比較生疏，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的理念的實際，決定試點工作分為 “學(xué)習(xí)、宣傳、發(fā)動”、“制定社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”和“貫徹實施標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)推廣經(jīng)驗” 三個階段進(jìn)行。

我局會同有關(guān)單位召開了四次社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化座談會，專門編寫了社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化講課提綱，兩次向社區(qū)工作人員進(jìn)行了輔導(dǎo)，講述和介紹社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識大家學(xué)習(xí)了社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識。制定有關(guān)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立社區(qū)居民與單位共同遵守的 行為規(guī)范，讓標(biāo)準(zhǔn)化工作滲透到社區(qū)的每一個角落，提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量、和居民素質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)文明建設(shè)，使人們活動空間管理更有序，生活更安逸。我們整合社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定社區(qū)服務(wù)規(guī)范，建立社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，我們又組織了社區(qū)搞標(biāo)準(zhǔn)化工作的同志結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文本的實例，具體進(jìn)行了建立社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系、制定標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行了具體的指導(dǎo)。社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點已取得了階段性成果。

（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升了服務(wù)管理水平和城市形象 我市實施“名牌戰(zhàn)略”和“質(zhì)量興市”，培育了31個國家名牌產(chǎn)品。服務(wù)企業(yè)也紛紛參與了爭創(chuàng)名牌活動。服務(wù)名牌產(chǎn)品要有質(zhì)量要求，就是要有標(biāo)準(zhǔn)，要向社會做出明示。通過開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，強(qiáng)化了管理，優(yōu)化了服務(wù)，有效地提高了我市服務(wù)質(zhì)量。涌現(xiàn)出了“96111服務(wù)熱線”、燃?xì)庑袠I(yè)的“玉明服務(wù)”、供熱服務(wù)的“暖到家”、供水服務(wù)的“潤萬家 ”、排水服務(wù)的“惠萬家”、通訊行業(yè)的“情傳萬家”等眾多服務(wù)品牌。青島市交運集團(tuán)制定了并實施10多項企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為 “情滿旅途”服務(wù)品牌提供了標(biāo)準(zhǔn)支撐。青島市物業(yè)管理辦公室以地方物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布為契機(jī)，在全市200多家物業(yè)企業(yè)中廣泛開展貫徹地方標(biāo)準(zhǔn)，評選“十佳物業(yè)”，創(chuàng)建“綠色物業(yè)”和優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）活動。全市31個小區(qū)獲“青島市優(yōu)秀住宅小區(qū)” 稱號，其中：13個小區(qū)被評為“山東優(yōu)秀住宅小區(qū)”，3個小區(qū)被評為“國家優(yōu)秀住宅小區(qū)”。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化全面提升了我市服務(wù)管理水平和城市形 象。

二、幾點體會

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)貼近當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展需要時，就應(yīng)主動靠上去服務(wù)。做政府關(guān)心，群眾有要求的事情，才能一拍即合。沒有效果的工作不做。近年來，消費者的衛(wèi)權(quán)意識明顯增強(qiáng)，應(yīng)重點做好群眾反映強(qiáng)烈的服務(wù)項目的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一項系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，需要各有關(guān)方面形成合力，共同做好。應(yīng)堅持統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)的原則，即，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理全市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，在制定標(biāo)準(zhǔn)時，由我局統(tǒng)一立項，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布；各有關(guān)主管部門或行業(yè)協(xié)會分工管理本行業(yè)、本部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。組織本部門、本行業(yè)進(jìn)行調(diào)研、起草標(biāo)準(zhǔn)及組織專家審核論證。在地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，由各行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會組織實施。

（三）制定標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)充分考慮其有效性和適用性。制定地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就在身邊實施，稍有不合理的地方，就會帶來不少反應(yīng)，直接影響貫徹實施。因此，要始終把標(biāo)準(zhǔn)有效性和適用性放在第一位。

制定標(biāo)準(zhǔn)一要內(nèi)容齊全，二要合理公正，協(xié)商范圍應(yīng)廣泛。為了把住標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量關(guān)，使每一個標(biāo)準(zhǔn)能真正起到規(guī)范服務(wù)企業(yè)和維護(hù)消費者利益的作用，在標(biāo)準(zhǔn)起草時，要就標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容在有關(guān)部門或單位中進(jìn)行多次溝通。凡是作為爭創(chuàng)各級服務(wù)名牌的質(zhì)量依據(jù)的應(yīng)制定地方標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)確保消費者接受服務(wù)時享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、獲得有關(guān)知識（教育）權(quán)、受尊重權(quán)和對接受的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和建議的權(quán)利。

在制定標(biāo)準(zhǔn)的過程中，還要要求充分考慮服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實情況、經(jīng)營管理水平、市場特點及服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，做到既有現(xiàn)實性，又具備前瞻性。在注重內(nèi)容先進(jìn)合理的同時，還應(yīng)充分考慮了標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。

（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，不可能出現(xiàn)立竿見影的效果。不是今天制定發(fā)布了標(biāo)準(zhǔn)，明天就會提高服務(wù)質(zhì)量。制定標(biāo)準(zhǔn)僅僅是開始，組織實施標(biāo)準(zhǔn)還需要做大量的工作。提高全社會的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則意識，是一個漫長的宣傳普及標(biāo)準(zhǔn)化知識的過程。因此，必須為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化做出投入，必須做長期、扎實、細(xì)致的工作，不可急于求成。

我們在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面做了一些工作，取得了一點成績。但這僅僅是開始，離我市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求還有很大差距。我們決心在國家標(biāo)準(zhǔn)委和省局的領(lǐng)導(dǎo)下，做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，為規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。建議：

1．建議國家標(biāo)準(zhǔn)委對需要在全國統(tǒng)一的服務(wù)產(chǎn)品抓緊制定國家標(biāo)準(zhǔn)，如健康服務(wù)、金融服務(wù)、物業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。對有些發(fā)展不平衡、要求有高有低的服務(wù)項目或受地區(qū)習(xí)慣影響的服務(wù)，主要應(yīng)制定地方標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的有效性應(yīng)波及轄區(qū)范圍，否則，就不要制定。

2.各地抓服務(wù)質(zhì)量工作，創(chuàng)服務(wù)品牌，不能沒有標(biāo)準(zhǔn)。爭創(chuàng)服務(wù)品牌需要標(biāo)準(zhǔn)支撐。沒有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌是沒有辦法衡量的。沒有標(biāo)準(zhǔn)，品牌就成了口號，有了標(biāo)準(zhǔn)才能進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品，規(guī)范服務(wù)行為，鞏固與發(fā)展品牌，并便于社會監(jiān)督。