第一篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù) 散客旅游說(shuō)課

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》說(shuō)課稿

——散客旅游的工作程序

教高[2006]16號(hào) “新九條”明確提出：“高等職業(yè)院校要堅(jiān)持育人為本，德育為先，把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入到高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的全過(guò)程?！薄耙叨戎匾晫W(xué)生的職業(yè)道德教育和法制教育，重視培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)、遵紀(jì)守法意識(shí)，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的技能性人才?！?因此,《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作為培養(yǎng)旅游專業(yè)人才的專業(yè)核心課程.學(xué)完該課程后，能接受一般觀光團(tuán)隊(duì)的帶團(tuán)任務(wù)。同時(shí)，本課程也為從事旅游相關(guān)專業(yè)工作及學(xué)好后續(xù)專業(yè)課程打好基礎(chǔ)。

一、說(shuō)教材

1、教材的地位及作用

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)的一門核心課程。本書(shū)著重闡述了導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、常見(jiàn)問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理、旅游者個(gè)別要求的處理以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的知識(shí)。

本書(shū)的特點(diǎn)是：內(nèi)容實(shí)用、資料新穎；在每章之后除了復(fù)習(xí)思考題外，還提供了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，便于教師組織學(xué)生進(jìn)行模擬導(dǎo)游練習(xí)，掌握導(dǎo)游服務(wù)技能，適應(yīng)未來(lái)的旅游接待工作。此次課我們主要講述散客的工作程序和要求，散客旅游已經(jīng)成為我們旅游業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，而散客更是一個(gè)潛在的打的客源市場(chǎng)，所以對(duì)于如何吸引散客更多的參與旅游是很重要的。對(duì)于散客的帶團(tuán)技能和程序久必須認(rèn)真的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，所以本節(jié)課既是新課也是對(duì)前面內(nèi)容的復(fù)習(xí)。可以說(shuō)本節(jié)課在本教材中的地位還是至關(guān)重要的。

針對(duì)本章節(jié)的內(nèi)容，制定的教學(xué)目標(biāo)如下：

2．教學(xué)目標(biāo)：

知識(shí)目標(biāo)：

第一，了解散客的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)

第二，掌握到游人員帶散客的要領(lǐng)和技巧

第三，熟悉散客旅游迅速發(fā)展的原因

感情目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)導(dǎo)游工作的情感.3、確立教學(xué)目標(biāo)的依據(jù)：

根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)大綱的規(guī)定，通過(guò)本次課學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解散客導(dǎo)游的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，熟悉掌握導(dǎo)游人員各工作環(huán)節(jié)的要領(lǐng)和技巧，學(xué)習(xí)接待計(jì)劃安排、旅途講解、生活服務(wù)等的方法，爭(zhēng)取達(dá)到良好的工作效果，做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的和諧統(tǒng)一。為以后的導(dǎo)游工作打下良好的基礎(chǔ)。

4、重點(diǎn)與難點(diǎn)：

教學(xué)重點(diǎn)：散客導(dǎo)游的工作程序和工作細(xì)則

教學(xué)難點(diǎn)：散客導(dǎo)游服務(wù)程序

關(guān)鍵概念：散客導(dǎo)游

二、說(shuō)教法

本章是全書(shū)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。結(jié)合本單元的主要教學(xué)任務(wù)，和高職學(xué)生的實(shí)際情況，讓沒(méi)有導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生能盡快的掌握導(dǎo)游服務(wù)程序，我認(rèn)為可以采取四種方法：一是在課堂教學(xué)中進(jìn)行情景模擬，比如地陪接站送站模擬、旅游車上的沿途導(dǎo)游模擬。二是可通過(guò)生動(dòng)形象的課件和錄像，讓學(xué)生熟悉導(dǎo)游服務(wù)程序中的具體操作。三是在帶領(lǐng)學(xué)生在旅游車、飯店、景區(qū)等現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。

四、在教學(xué)時(shí)要理論聯(lián)系實(shí)際，采用案例分析法、討論法、示范法等教學(xué)方法引導(dǎo)學(xué)生 教學(xué)提示：

本章的散客導(dǎo)游服務(wù)程序是以第三章的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序?yàn)榛A(chǔ)，講授時(shí)兩章應(yīng)充分結(jié)合。教學(xué)中要注意散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比較，讓學(xué)生清楚理解它們之間的異同，達(dá)到良好的教學(xué)效果。

三、說(shuō)學(xué)法

（一）學(xué)生現(xiàn)狀分析

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》課程面向的是旅游管理專業(yè)大專二年級(jí)的學(xué)生，在上這門課之前已在大學(xué)一年級(jí)進(jìn)行了旅游景區(qū)、景點(diǎn)的認(rèn)知實(shí)習(xí)，對(duì)河南各景區(qū)、景點(diǎn)有了大致的了解，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)已查閱了相關(guān)的資料信息。同時(shí)在開(kāi)設(shè)這門課程之前學(xué)生已學(xué)習(xí)了《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游學(xué)概論》等專業(yè)課程，學(xué)生也相應(yīng)具有了一定的專業(yè)知識(shí)。但作為高職院校文理兼收、普高和單招兼有的學(xué)生，他們的認(rèn)知能力、表達(dá)能力、自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性都參差不齊。所以我們?cè)诮虒W(xué)中突出學(xué)生在教學(xué)中的主體地位，體現(xiàn)課堂與實(shí)用相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐與應(yīng)用中學(xué)、在探索與發(fā)現(xiàn)中學(xué)、在合作與交往中學(xué)的思想，著力解決這些實(shí)際問(wèn)

題。

（二）學(xué)法分析

1、角色扮演法

在角色扮演中，參與表演學(xué)生，作為觀眾的學(xué)生要求仔細(xì)觀察回答問(wèn)題。使學(xué)生通過(guò)觀察，回答老師提出問(wèn)題，從而掌握知識(shí)點(diǎn)。學(xué)生也掌握了觀察學(xué)習(xí)方法。表演的學(xué)生不但要模擬旅游帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)變技能、技巧的場(chǎng)景，還要思考回答自己的觀點(diǎn)。通過(guò)表演行動(dòng)思考判斷掌握知識(shí)點(diǎn)。

2、咨詢交流合作法

常言道，三人行，必有我?guī)煛W(xué)生通過(guò)小組討論，說(shuō)出自己的想法，傾聽(tīng)別人的看法，通過(guò)交流互動(dòng)，可促進(jìn)學(xué)生的相互學(xué)習(xí)。同時(shí)，討論出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，比如在認(rèn)知實(shí)習(xí)過(guò)程中意見(jiàn)不統(tǒng)一，可通過(guò)咨詢老師，通過(guò)老師的引導(dǎo)講解獲取知識(shí)。俗語(yǔ)說(shuō)的好：三個(gè)豬皮匠，頂個(gè)諸葛亮，使學(xué)生在相互的合作過(guò)程中，解決問(wèn)題。也能鍛煉與人交往的能力。

四、教學(xué)過(guò)程（90分鐘）

1、新課導(dǎo)入10分鐘

為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引起學(xué)生的注意，首先向?qū)W生講解一個(gè)散客帶團(tuán)的案例（導(dǎo)游員小王帶領(lǐng)兩位老人游覽故宮的案例），讓學(xué)生了解帶散客團(tuán)和旅游團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。并且根據(jù)案例問(wèn)學(xué)生幾個(gè)問(wèn)題，如：你認(rèn)為是甚么原因讓這個(gè)導(dǎo)游北投訴？帶老人團(tuán)需要哪些注意事項(xiàng)?等等。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為本節(jié)課的學(xué)習(xí)打下了思想基礎(chǔ)，然后導(dǎo)入正課。

2、新課的講解

本課主要通過(guò)案例教學(xué)的方式，先從散客旅游案例入手引出散客旅游的概念和特點(diǎn)，并對(duì)散客旅游產(chǎn)品的分類和產(chǎn)生的原因進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。然后循序漸進(jìn)講授散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)程序、散客導(dǎo)游服務(wù)注意的問(wèn)題。本節(jié)課除去運(yùn)用剛才引入課題所說(shuō)過(guò)的案例以外，還運(yùn)用了其他的案例向?qū)W生穿插講授本節(jié)課內(nèi)容。從而讓學(xué)生達(dá)到前面所說(shuō)的教學(xué)目標(biāo)。課堂小結(jié)，突出重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容，用多媒體顯示本節(jié)知識(shí)框架，讓學(xué)生在頭腦中形成一個(gè)體系，從而全面把握教材內(nèi)容。

第一部分：散客旅游的概念和特點(diǎn)(10分鐘)

第二部分：散客旅游產(chǎn)品的類型（10分鐘）

第三部分：散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)程序（20分鐘）

第四部分：散客導(dǎo)游服務(wù)注意的問(wèn)題（10分鐘）

第五部分：案例分析（20分鐘）

第六部分：?jiǎn)卧〗Y(jié)（10分鐘）

思考與聯(lián)系：

1、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別有哪些？

2、什么是散客旅游？散客旅游有何特點(diǎn)？

五、教學(xué)資源與工具

本課程利用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，全程采用多媒體教學(xué)。利用多媒體方便、快捷、直觀的優(yōu)點(diǎn)，制作了大量的圖文并茂的課件，讓學(xué)生對(duì)本課程有更深刻的了解。同時(shí)，我們也購(gòu)買了大量的旅游景點(diǎn)VCD，并自制導(dǎo)游講解錄像教材，通過(guò)多媒體讓學(xué)生觀摩，在教學(xué)中理論與實(shí)踐并重，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，學(xué)生對(duì)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》這門課程的把握上了一個(gè)新臺(tái)階。另外，我們還積極開(kāi)發(fā)和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)課程資源，充分利用諸如電子書(shū)籍、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字圖書(shū)館、教育網(wǎng)站和電子論壇等網(wǎng)上信息資源，使教學(xué)從單一媒體向多種媒體轉(zhuǎn)變；教學(xué)活動(dòng)從信息的單向傳遞向雙向交換轉(zhuǎn)變；學(xué)生單獨(dú)學(xué)習(xí)向合作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。

六、教學(xué)效果

本次課主要介紹了散客導(dǎo)游服務(wù)程序。散客旅游已成為當(dāng)今旅游活動(dòng)的主要形式，一定要學(xué)生引起重視，避免只重視團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)而忽視散客。通過(guò)本次課使學(xué)生認(rèn)識(shí)到散客旅游的重要性，在以后的帶團(tuán)過(guò)程中要重視散客旅游，不能因?yàn)樯⒖偷娜藬?shù)少而在帶團(tuán)中不認(rèn)真。散客旅游是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，將會(huì)在以后的旅游中逐漸占據(jù)重要地位。

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)題目--散客

判斷題

1散客旅游又稱自助旅游，它是由旅行社安排旅游行程，游客零星現(xiàn)件各項(xiàng)費(fèi)用的旅游方式。（F）

2散客旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃；團(tuán)體旅游則多為旅行社或旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)安排。（T）3散客游具有旅游形式靈活，自由度大，選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)。（T）

4散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為接站服務(wù)，參觀游覽和陪同購(gòu)物三個(gè)主要部分。（F）

5導(dǎo)游必須在送站前12小時(shí)與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間與地點(diǎn)。（F）6導(dǎo)游完成接待任務(wù)后，應(yīng)該及時(shí)把接待有關(guān)情況反饋給散客部計(jì)調(diào)部門。（T）選擇題

1散客要求散客導(dǎo)游高質(zhì)量的旅游地域是（D）。

A現(xiàn)代化城市B鄉(xiāng)村風(fēng)俗小鎮(zhèn)C歷史文化名城D自然特色景觀導(dǎo)游人員在送散客時(shí)，必須在進(jìn)站前（B）小時(shí)與其確認(rèn)送站時(shí)點(diǎn)和地點(diǎn)。

A 12B24C48D72

3散客旅游的行程安排是（A）

A游客B導(dǎo)游C旅行社D旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)（多項(xiàng)）與團(tuán)體旅游相比，散客除具有旅游形式靈活，明碼標(biāo)價(jià)，自由寬大，選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有（ABCD）特點(diǎn)

A批次多B預(yù)訂期短C變化多D服務(wù)要求多按照與游客約定時(shí)間，導(dǎo)游人員必須（B）分鐘到達(dá)游客下榻的酒店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)，照顧游客上車離店

A10分鐘B20分鐘C30分鐘D40分鐘

6對(duì)個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采?。ˋ）的形式進(jìn)行

A 對(duì)話 B 獨(dú)自 C總體概括 D 分段講解

7（多項(xiàng)）為了提高對(duì)散客旅游的服務(wù)質(zhì)量，旅行社應(yīng)（ABD）

A增加旅游產(chǎn)品的文化質(zhì)量 B建立高效的電腦預(yù)訂系統(tǒng)

C嚴(yán)格按照散客旅游導(dǎo)游服務(wù)程序接待 D建立廣泛，高效，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng) 8（多項(xiàng)）散客導(dǎo)游服務(wù)主要包括（ABC）

A分接站服務(wù) B 參觀游覽服務(wù) C 送站服務(wù) D 入店住飯店服務(wù)

9導(dǎo)游人員到機(jī)場(chǎng)接不到該接的散客，報(bào)告旅行社散客部經(jīng)同意即可（D）

A離開(kāi)機(jī)場(chǎng)回家休息 B 離開(kāi)機(jī)場(chǎng)回旅行社

C 繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)上找 D 離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，去游客應(yīng)下榻的飯店查詢

填空題

1散客要求散客導(dǎo)游的地域是（歷史文化名城）

2散客旅游的特點(diǎn)（批量少，批次多，預(yù)定期短，服務(wù)要求多，變化多））

3散客旅游屬于（自主式）旅游國(guó)內(nèi)著名的旅游服務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站有（攜程網(wǎng)）

5旅游行業(yè)里全程負(fù)責(zé)散客的一個(gè)部門是（計(jì)調(diào)部）

6散客旅游的支付方式（零星現(xiàn)付）

第三篇：導(dǎo)游散客歡迎詞

各位朋友大家早上好！

今天起了一大早，辛苦了！不知道大家的生物鐘有沒(méi)有調(diào)整過(guò)來(lái)呢？一日之計(jì)在于晨，現(xiàn)在我們就學(xué)習(xí)一下“三個(gè)代表”來(lái)提一下神。

首先，我代表***旅行社感謝大家的信任！本旅行社是一家重合同、守信用追求卓越服務(wù)的旅行社，相信各位的選擇是沒(méi)錯(cuò)的！希望大家雖然出行萬(wàn)里，也能感覺(jué)到家的溫暖！

其次，我代表坐在我旁邊的這位“三好司機(jī)”向大家問(wèn)好，我們的司機(jī)姓*，*師傅是一位長(zhǎng)相好，脾氣好，駕駛技術(shù)也好的司機(jī)，有他的嫻熟駕駛相信大家一路上都會(huì)玩的開(kāi)心，玩的放心的！最后，我代表本人向大家鞠躬了！本人呢姓陳，大家叫我小陳就可以了。那接下來(lái)的幾天里呢就由小陳和*師傅為大家服務(wù)了，希望大家多多配合支持小陳的工作。雖然我不是最優(yōu)秀的導(dǎo)游，但是我是最用心的導(dǎo)游，希望大家在以后幾天里多給小尹提出寶貴意見(jiàn)！

好了，現(xiàn)在呢小陳就把怎么這次的行程簡(jiǎn)單做個(gè)介紹??！···————這些行程呢都是最近旅游的熱門景點(diǎn)，我們到了當(dāng)?shù)赜械嘏銥榇蠹易鲈敿?xì)生動(dòng)的介紹，讓我們拭目以待吧！

旅游出門在外，最重要額度就是咱們玩的開(kāi)心，但是吃住條件肯定不比家里，特別是我們這次去的景區(qū)，因?yàn)槭芗竟?jié)局限性，所以他們的接待條件不是很好，也許會(huì)有一些不如人意的地方還希望大家多多諒解！但是，小陳會(huì)盡量把行程安排好！大家有要求或意見(jiàn)一定要提出來(lái)啊!所以，家下來(lái)呢我也給大家強(qiáng)調(diào)一下在這兩天里我們要注意的事項(xiàng)：

1、出門在外安全第一，在這里我指的不僅是人身安全，還有我們的財(cái)產(chǎn)安全。所以，我們的貴重物品一定要隨身攜帶。

2、我們既然同坐在一輛車上，怎么就是一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以我們一定要有團(tuán)隊(duì)精神，也就是說(shuō)咱們呢都要有時(shí)間觀念，我知道啊，咱們的朋友們出來(lái)旅游都想拍一些照片留念，所以有的朋友時(shí)間上坑會(huì)把我不好，那我在這里給先給大家聲明一點(diǎn)，我們導(dǎo)游會(huì)給大家流出一定的自由活動(dòng)時(shí)間來(lái)拍照，所以呢希望大家都先跟著導(dǎo)游聽(tīng)咱們導(dǎo)游的精彩講解，之后再拍照自由參觀，最好不要讓大伙等咱們幾位哦！那樣對(duì)誰(shuí)都不太好！

3、旅游車使我們的第二個(gè)家，因此，為了自己和他人的健康請(qǐng)大家想保護(hù)自己的家一樣保護(hù)好咱們車廂的衛(wèi)生。

4、尊老愛(ài)幼使我們中華民族的傳統(tǒng)美德，所以呢我們盡量讓老人和小孩還有暈車的朋友坐前面一點(diǎn)，讓我們的車內(nèi)有一片和諧的氣氛。我們的座位呢就這樣固定了，以后的幾天中我們都原座原位！

好了啊，聽(tīng)小陳說(shuō)了這么多，大家的耳朵也該休息一下了，現(xiàn)在呢小陳先給大家才幾個(gè)謎語(yǔ)吧，讓我們的腦筋都運(yùn)動(dòng)一下啊！。。。。緊張的氣氛過(guò)后我們來(lái)一段輕松的，小陳給大家講個(gè)笑話。。大家開(kāi)心嗎？謝謝大家用笑聲來(lái)支持小陳啊！你為了表示謝意，小陳給大家獻(xiàn)上一首歌啊！長(zhǎng)的好的話大家左手拍拍右手，唱的不好就右手拍拍左手??！

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)第三章教案 散客導(dǎo)游服務(wù)程序

第三章

散客導(dǎo)游服務(wù)程序

第一節(jié)

散客旅游概述

一、散客旅游的特點(diǎn)

散客旅游又稱自助或半自助旅游。它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

散客旅游具有預(yù)定期短、規(guī)模小、批次多、要求多、變化大等特點(diǎn)。

二、散客旅游迅速發(fā)展的原因

（一）游客自主意識(shí)和旅游經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)

（二）游客結(jié)構(gòu)的改變

（三）交通和通訊的發(fā)展

（四）散客接待條件的改善

三、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別

（一）旅游方式

（二）人數(shù)多少

（三）服務(wù)內(nèi)容

（四）付款方式和價(jià)格

（五）服務(wù)難度大

第二節(jié)

散客導(dǎo)游服務(wù)流程

一、接站服務(wù)

（一）服務(wù)準(zhǔn)備

1．認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃（即《旅游委托書(shū)》）

2．做好出發(fā)前的準(zhǔn)備

3．聯(lián)系交通工具

（二）接站服務(wù)

1．提前到港等候

2．迎接游客

（1）導(dǎo)游人員和司機(jī)應(yīng)站在不同的出口迎接游客。

（2）如果沒(méi)有接到應(yīng)接的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)該：

①詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)或車站工作人員。

②在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。

③與散客下榻飯店聯(lián)系。

④若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客，與計(jì)調(diào)人員聯(lián)系并告知情況。

⑤當(dāng)確定迎接無(wú)望時(shí)，須經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意后方可離開(kāi)。

⑥回到市區(qū)后，應(yīng)前往散客下榻的飯店。如果敞客已入住飯店，應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系，并表示歉意。

（三）沿途導(dǎo)游服務(wù)

與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)不同的是，對(duì)散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)采取對(duì)話的形式進(jìn)行。

（四）入住飯店服務(wù)

1．幫助辦理入住手續(xù)

注意：要記住散客的房號(hào)，并督促行李進(jìn)戶。

2．確認(rèn)日程安排

注意：散客確認(rèn)日程后，應(yīng)讓其簽字書(shū)面確認(rèn)。

3．確認(rèn)機(jī)票

注意：導(dǎo)游人員幫助確認(rèn)機(jī)票后，應(yīng)向散客部或計(jì)調(diào)部報(bào)告確認(rèn)后的航班號(hào)和離港時(shí)間。

4．推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目

（五）后續(xù)工作

應(yīng)及時(shí)將同接待計(jì)劃有出入的信息及散客的特殊要求反饋給散客部或計(jì)調(diào)部。

二、導(dǎo)游服務(wù)

（一）出發(fā)前的準(zhǔn)備

1．做好物質(zhì)準(zhǔn)備。如攜帶游覽券、導(dǎo)游小旗、宣傳材料、游覽圖冊(cè)、導(dǎo)游證、胸卡、名片等。

2．與司機(jī)聯(lián)系集合的時(shí)間、地點(diǎn)，督促司機(jī)做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作。

3．應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)游客上車。

（二）沿途導(dǎo)游服務(wù)

散客的沿途導(dǎo)游服務(wù)與旅游團(tuán)隊(duì)大同小異。

（三）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解

1．如果是單個(gè)游客，導(dǎo)游人員可采用對(duì)話或問(wèn)答形式進(jìn)行講解。

2．如果是散客小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)，邊游覽邊講解 時(shí)回答旅游者的提問(wèn)。

案例5：地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽故宮時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了午門，三大殿、乾清宮和珍寶館。老人提出了一些有關(guān)故宮的問(wèn)題，王小姐說(shuō)：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問(wèn)題?！庇慰徒ㄗh她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對(duì)老年夫婦不僅不表?yè)P(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說(shuō)老年游客批評(píng)得對(duì)。

（1）為什么說(shuō)老年游客批評(píng)得很對(duì)?

（2）應(yīng)該怎樣接待老年散客? 參考答案

（1）老年夫婦的批評(píng)很有道理

①很顯然，王小姐不了解老年游客的興趣愛(ài)好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽；

②老人表面上勸王小姐休息，實(shí)際上是他們累了，很想休息一會(huì)兒，可惜王小姐不理解； ③王小姐不應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)回答他們的關(guān)于故宮的問(wèn)題，也不應(yīng)讓老人在短時(shí)間內(nèi)看那么多的東西。

（2）接待老年散客的正確做法是： ①對(duì)游覽線路，導(dǎo)游員要提出建議，作好顧問(wèn)，但由游客選擇，不能勉強(qiáng)游客接受你的安排； ②對(duì)老年散客，一定要注意勞逸結(jié)合，他們提出要休息，就應(yīng)找地方休息，有時(shí)還要建議他們休息。絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[；

③對(duì)景點(diǎn)作必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)以對(duì)話、討論形式為好； ④一般情況下，要在現(xiàn)場(chǎng)回答游客提出的與景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。

（四）其他服務(wù)

由于散客自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)好他們娛樂(lè)和購(gòu)物等方面的參謀和顧問(wèn)，但應(yīng)引導(dǎo)他們?nèi)ソ】档膴蕵?lè)場(chǎng)所和定點(diǎn)購(gòu)物商店。

（五）后續(xù)工作

接待任務(wù)完成后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部，或填寫《接待零散游客登記表》。

三、接站服務(wù)

（一）服務(wù)準(zhǔn)備

1．詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃 2．做好送站準(zhǔn)備

（1）導(dǎo)游人員必須在送站前24小時(shí)與散客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。（2）同散客部或計(jì)調(diào)部確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車型、車號(hào)。

（3）如乘國(guó)內(nèi)航班離站，應(yīng)使散客提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)；如乘國(guó)際航班離站，必須使散客提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；如乘火車離站，應(yīng)使散客提前40分鐘到達(dá)車站。

（二）飯店接送散客

1．按照與散客約定的時(shí)間，導(dǎo)游人員必須提前20分鐘到達(dá)散客下榻的飯店，協(xié)助散客辦理離店手續(xù)。

2．若導(dǎo)游人員到達(dá)散客下榻的飯店后，未找到要送站的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)（1）到飯店前臺(tái)了解散客是否已離店；（2）與司機(jī)共同尋找，至少20分鐘；（3）仍未找到，應(yīng)向散客部或計(jì)調(diào)部報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢，并隨時(shí)保持聯(lián)系；（4）當(dāng)確認(rèn)實(shí)在無(wú)法找到散客，經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，方可停止尋找，離開(kāi)飯店。

3．若導(dǎo)游人員要送站的散客與住在其它飯店的散客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），要嚴(yán)格按照約定的時(shí)間順序抵達(dá)各飯店。

4．若合車運(yùn)送旅游者途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車路線時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)打電話向散客部或計(jì)調(diào)部報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員將時(shí)間上的變化通知下面飯店的散客，或請(qǐng)其采取其他措施。

（三）送站工作

1．在送站途中，導(dǎo)游人員應(yīng)向散客征詢感受、意見(jiàn)和建議，并代表旅行社表示感謝。2．到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒和幫助散客帶好行李和物品，協(xié)助散客辦理機(jī)場(chǎng)稅(一般情況下，機(jī)場(chǎng)稅由散客自付)。

3、若航班推遲起飛，應(yīng)主動(dòng)為散客提供力所能及的服務(wù)和幫助。

4、若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)起飛，導(dǎo)游人員應(yīng)將散客送至隔離區(qū)入口處，則其告別，熱情歡迎他（她）們下次再來(lái)。

（四）結(jié)束工作

由于散客經(jīng)常有臨時(shí)增加旅游項(xiàng)目或其他變化的情況而需要導(dǎo)游人員向旅游者收取各項(xiàng)費(fèi)用，因此，在完成接待任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)結(jié)清所有帳目；并及時(shí)將有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部。

第五篇：逍遙游說(shuō)課以及評(píng)課

《逍遙游》公開(kāi)課說(shuō)課稿

張承龍

一、教材分析

《逍遙游》作為《莊子? 內(nèi)篇》的第一篇，具有開(kāi)宗明義的價(jià)值。更關(guān)鍵的是，莊子所追求的超然物外的絕對(duì)自由的理想就集中體現(xiàn)在這一篇中，它是作者批判現(xiàn)實(shí)的理論依據(jù)和深層動(dòng)力。本單元要求學(xué)生加強(qiáng)自學(xué)，掌握和積累一些常用的文言字、詞和句式，借助注釋和工具書(shū)，讀懂課文，在理解課文內(nèi)容的基礎(chǔ)上，欣賞作品的情節(jié)、形象和語(yǔ)言。欣賞中要展開(kāi)想象，進(jìn)入作品創(chuàng)造的藝術(shù)天地。據(jù)此本文的教學(xué)目標(biāo)及重點(diǎn)難點(diǎn)確定如下： ［教學(xué)目標(biāo)］

知識(shí)目標(biāo)：

1、掌握和積累一些常用的文言字、詞和句式。

2、在理解文章內(nèi)容的基礎(chǔ)上，初步了解莊子的哲學(xué)思想及其形象化說(shuō)理的風(fēng)格。智能目標(biāo)：

1、練思路、把握文旨的能力。

2、養(yǎng)展開(kāi)想象、進(jìn)行文學(xué)鑒賞的能力，能欣賞作品聽(tīng)情節(jié)、形象和語(yǔ)言。

德育目標(biāo)：

1、能一分為二地恰當(dāng)評(píng)論莊子的思想，培養(yǎng)學(xué)生積極進(jìn)取的人生態(tài)度。

2、領(lǐng)略莊子散文想象豐富、思路縱橫、氣勢(shì)非凡、汪洋恣肆的特點(diǎn)，欣賞其渾莽開(kāi)闊的意境和獨(dú)具特色的氣韻美。

[教學(xué)重點(diǎn)］

1、掌握和積累一些常用的文言字、詞和句式。

2、了解、賞析本篇形象化的說(shuō)理特點(diǎn)

［教學(xué)難點(diǎn)］

理解“至人無(wú)己，神人無(wú)功，圣人無(wú)名”的“無(wú)所待”的思想

二、教法運(yùn)用

教法的選擇是要看對(duì)象的，本著“教學(xué)有法，但無(wú)定法”的原則，根據(jù)本課的教材特點(diǎn)及相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合所教學(xué)生的基礎(chǔ)實(shí)際，采用以下方法教學(xué)：

1．教師提示誦讀要領(lǐng)，2．介紹歸納整理相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的方法，主要采取發(fā)現(xiàn)法、小組討論合作法、聯(lián)想法。

三、教學(xué)程序設(shè)計(jì)

（一）課前安排學(xué)生利用工具書(shū)及課文注解進(jìn)行預(yù)習(xí)，力求初步熟悉課文，掃除生字障礙，對(duì)照課文注釋與工具書(shū)，口頭翻譯課文，讀懂課文大意；并整理出預(yù)習(xí)中解決不了的疑難字詞

（二）導(dǎo)語(yǔ)：由一則小故事引出追求逍遙游的莊子，并由學(xué)生根據(jù)自己的了解介紹作者，教師再并結(jié)合一些文學(xué)常識(shí)補(bǔ)充完善。

（三）對(duì)課文的整體感知，讓學(xué)生先從整體上把握全文。再指導(dǎo)朗讀，體味其中的感情變化以及作者獨(dú)特的文筆。

（四）全班朗讀，指出朗讀中的不足或錯(cuò)誤。因?yàn)楸締卧蠹訌?qiáng)自學(xué)，故本課時(shí)以總結(jié)歸納的方式檢查學(xué)生自學(xué)情況并聯(lián)系學(xué)過(guò)的相關(guān)知識(shí)使之掌握和鞏固。內(nèi)容涉及通假字、一詞多義、古今異義，詞類活用，特殊句式等。

（五）小結(jié)本節(jié)課的內(nèi)容，并提示下節(jié)課的內(nèi)容。

（六）布置作業(yè)。

（七）板書(shū)設(shè)計(jì)：重點(diǎn)突出，直觀系統(tǒng)。

馮教授以及團(tuán)隊(duì)老師評(píng)課記錄：

1、授課風(fēng)格活潑，有道家風(fēng)范，有較厚師范功底。

2、嗓音響亮，授課有激情。

3、學(xué)生的配合度較高，并且能夠有效預(yù)習(xí)和展示。

4、授課深入淺出，深入做的到位，但是沒(méi)有考慮學(xué)生的接受度，淺出不到位。

5、課程中一些學(xué)生的理解程度不好。

6、莊子的思想古為今用是好事兒，但是他的思想與現(xiàn)今的和諧思想沒(méi)有必然聯(lián)系。

7、注意課堂生成性問(wèn)題，讓學(xué)生積極參與其中。

8、因?yàn)楸菊n是第一段展示課，所以有些思想沒(méi)有表達(dá)清楚，需要及時(shí)訂正。

9、留作業(yè)注意質(zhì)量和緊扣主題。

10、可以把語(yǔ)文教育和科技上的“云教育”聯(lián)系起來(lái)，積極開(kāi)拓思路，進(jìn)行語(yǔ)文拓展的探索。