第一篇：中石油文化理念及公司企業(yè)文化引領(lǐng)核心內(nèi)容

一、中國石油的文化理念

（一）企業(yè)宗旨

奉獻(xiàn)能源創(chuàng)造和諧

中國石油作為一家綜合性能源公司，在努力為社會(huì)提供清潔、優(yōu)質(zhì)、可靠的能源產(chǎn)品的同時(shí)，面對(duì)新形勢、新機(jī)遇、新任務(wù)，要始終不渝的堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，不懈倡導(dǎo)并履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。通過推進(jìn)科技進(jìn)步，保護(hù)我們的生存環(huán)境，最終促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類社會(huì)的全面進(jìn)步。

（二）企業(yè)精神

愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)。

愛國：愛崗敬業(yè)，產(chǎn)業(yè)報(bào)國，持續(xù)發(fā)展，為增強(qiáng)綜合國力作貢獻(xiàn)。

創(chuàng)業(yè)：艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，創(chuàng)業(yè)永恒，始終不渝地追求一流。

求實(shí)：講求科學(xué)，實(shí)事求是，“三老四嚴(yán)”，不斷提高管理水平和科技水平。奉獻(xiàn)：職工奉獻(xiàn)企業(yè)，企業(yè)回報(bào)社會(huì)、回報(bào)客戶、回報(bào)職工、回報(bào)投資者。

（三）核心經(jīng)營管理理念

誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全

誠信：立誠守信，言真行實(shí)。

創(chuàng)新：與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。

業(yè)績：業(yè)績至上，創(chuàng)造卓越。

和諧：團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造和諧。

安全：以人為本，安全第一。

二、吉林油田公司的企業(yè)文化引領(lǐng)戰(zhàn)略核心內(nèi)容

指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真踐行“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨，大力弘揚(yáng)“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神和“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”的核心經(jīng)營管理理念。堅(jiān)持以人為本、繼承創(chuàng)新、突出特色、相融共進(jìn)的原則，以提高隊(duì)伍素質(zhì)為核心，以增進(jìn)企業(yè)凝聚力、向心力為重點(diǎn)，以建設(shè)科技、安全、和諧大油氣田為目標(biāo)，積極培育符合時(shí)代要求、代表公司發(fā)展方向、具有鮮明油田特色的企業(yè)文化，為油田持續(xù)有效較快協(xié)調(diào)發(fā)展提供強(qiáng)大的文化支撐和動(dòng)力支持。

工作目標(biāo)：抓好“三個(gè)引領(lǐng)”,強(qiáng)化“一個(gè)推進(jìn)”,建設(shè)“六個(gè)文化”,實(shí)現(xiàn)三個(gè)顯著提高，為實(shí)現(xiàn)“681”、建設(shè)科技安全和諧大油田提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和文化支持。

抓好三個(gè)引領(lǐng)：抓好以培育共同價(jià)值觀為核心的思想引領(lǐng),以塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)的行為引領(lǐng),以打造全新發(fā)展形象為重點(diǎn)的形象引領(lǐng)。

強(qiáng)化一個(gè)推進(jìn)：通過建立健全科學(xué)規(guī)范的管理體系,推進(jìn)人本管理。

建設(shè)六個(gè)文化：積極培育符合時(shí)代發(fā)展要求,具有公司特色的創(chuàng)新文化、執(zhí)行文化、安全文化、節(jié)約文化、廉潔文化、和諧文化。

實(shí)現(xiàn)三個(gè)顯著提高：實(shí)現(xiàn)以思想道德修養(yǎng)、文化技術(shù)水平、民主法制觀念為主要內(nèi)容的員工素質(zhì)的顯著提高；實(shí)現(xiàn)人本化、精細(xì)化、實(shí)效化為目標(biāo)的管理水平的顯著提高；實(shí)現(xiàn)以經(jīng)營規(guī)模、盈利水平、創(chuàng)新能力為內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展實(shí)力的顯著提高。建設(shè)全新的企業(yè)文化，推進(jìn)科技、安全、和諧大油田建設(shè)。

第二篇：公司經(jīng)營理念及企業(yè)文化

公司經(jīng)營理念及企業(yè)文化： “創(chuàng)新、卓越、真誠”

企業(yè)目標(biāo)： “創(chuàng)新信息技術(shù)、建立應(yīng)用模式、主導(dǎo)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、助創(chuàng)用戶品牌”

公司質(zhì)量目標(biāo)：

a)產(chǎn)品一次交付驗(yàn)收合格率>98%

b)顧客滿意度>95%

研發(fā)部質(zhì)量目標(biāo)：

a)任務(wù)完成率>90%。將一個(gè)項(xiàng)目按照里程碑分為若干個(gè)任務(wù)，任務(wù)完成率為在某一時(shí)間段

內(nèi)實(shí)際按計(jì)劃完成的任務(wù)數(shù)除以計(jì)劃完成的任務(wù)數(shù)。

b)產(chǎn)品發(fā)布前，缺陷率≤2%，并且存在的缺陷嚴(yán)重等級(jí)只能是一般，β測試由銷售部或

者用戶完成。

研發(fā)部職責(zé)

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)研發(fā)部，下轄開發(fā)組、質(zhì)量控制組和UI設(shè)計(jì)組 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的需求分析、方案設(shè)計(jì)、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和測試工作 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的用戶界面策劃、設(shè)計(jì)和制作工作 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的商品化工作 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)和內(nèi)部技術(shù)支持工作 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)文件的編制和軟件配置管理工作 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的發(fā)布、技術(shù)支持工作 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)文件和資料的管理

公司經(jīng)營理念及企業(yè)文化： “創(chuàng)新、卓越、真誠”

企業(yè)目標(biāo)： “創(chuàng)新信息技術(shù)、建立應(yīng)用模式、主導(dǎo)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、助創(chuàng)用戶品牌”

公司質(zhì)量目標(biāo)：

a)產(chǎn)品一次交付驗(yàn)收合格率>98%

b)顧客滿意度>95%

研發(fā)部質(zhì)量目標(biāo)：

a)任務(wù)完成率>90%。將一個(gè)項(xiàng)目按照里程碑分為若干個(gè)任務(wù)，任務(wù)完成率為在某一時(shí)間段

內(nèi)實(shí)際按計(jì)劃完成的任務(wù)數(shù)除以計(jì)劃完成的任務(wù)數(shù)。

b)產(chǎn)品發(fā)布前，缺陷率≤2%，并且存在的缺陷嚴(yán)重等級(jí)只能是一般，β測試由銷售部或

者用戶完成。

研發(fā)部職責(zé)

a)研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目的策劃工作，并負(fù)責(zé)《軟件開發(fā)計(jì)劃》（含《配置管理計(jì)劃》和《質(zhì)量保證計(jì)劃》）的審批，負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目軟件需求分析文檔的審批，負(fù)責(zé)對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量審查。

b)研發(fā)組按照本程序的規(guī)定，負(fù)責(zé)軟件研發(fā)的需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼與集成等工作的具體實(shí)施。

c)質(zhì)量控制組負(fù)責(zé)軟件研發(fā)的質(zhì)量管理、軟件?測試工作、軟件配置管理、技術(shù)支持等工作。

d)UI設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)研發(fā)產(chǎn)品的用戶界面策劃、設(shè)計(jì)和制作工作。

第三篇：《公司經(jīng)營理念及企業(yè)文化》

公司經(jīng)營理念及企業(yè)文化：

“創(chuàng)新、卓越、真誠”

企業(yè)目標(biāo)：

“創(chuàng)新信息技術(shù)、建立應(yīng)用模式、主導(dǎo)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、助創(chuàng)用戶品牌”

公司質(zhì)量目標(biāo)：

a)

產(chǎn)品一次交付驗(yàn)收合格率>98%

b)

顧客滿意度>95%

研發(fā)部質(zhì)量目標(biāo)：

a)

任務(wù)完成率>90%。將一個(gè)項(xiàng)目按照里程碑分為若干個(gè)任務(wù)，任務(wù)完成率為在某一時(shí)間段內(nèi)實(shí)際按計(jì)劃完成的任務(wù)數(shù)除以計(jì)劃完成的任務(wù)數(shù)。

b)

產(chǎn)品發(fā)布前，缺陷率≤2%，并且存在的缺陷嚴(yán)重等級(jí)只能是一般，由銷售部或者用戶完成。

研發(fā)部職責(zé)

a)

研發(fā)部，下轄開發(fā)組、質(zhì)量控制組和UI設(shè)計(jì)組

b)

負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的需求分析、方案設(shè)計(jì)、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和測試工作

c)

負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的用戶界面策劃、設(shè)計(jì)和制作工作

d)

負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的商品化工作

e)

負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)和內(nèi)部技術(shù)支持工作

f)

負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)文件的編制和軟件配置管理工作

g)

負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的發(fā)布、技術(shù)支持工作

h)

負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)文件和資料的管理

公司經(jīng)營理念及企業(yè)文化：

“創(chuàng)新、卓越、真誠”

企業(yè)目標(biāo)：

“創(chuàng)新信息技術(shù)、建立應(yīng)用模式、主導(dǎo)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、助創(chuàng)用戶品牌”

公司質(zhì)量目標(biāo)：

a)

產(chǎn)品一次交付驗(yàn)收合格率>98%

b)

顧客滿意度>95%

研發(fā)部質(zhì)量目標(biāo)：

a)

任務(wù)完成率>90%。將一個(gè)項(xiàng)目按照里程碑分為若干個(gè)任務(wù)，任務(wù)完成率為在某一時(shí)間段內(nèi)實(shí)際按計(jì)劃完成的任務(wù)數(shù)除以計(jì)劃完成的任務(wù)數(shù)。

b)

產(chǎn)品發(fā)布前，缺陷率≤2%，并且存在的缺陷嚴(yán)重等級(jí)只能是一般，由銷售部或者用戶完成。

研發(fā)部職責(zé)

a)

研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目的策劃工作，并負(fù)責(zé)《軟件開發(fā)計(jì)劃》（含《配置管理計(jì)劃》和《質(zhì)量保證計(jì)劃》）的審批，負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目軟件需求分析文檔的審批，負(fù)責(zé)對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量審查。

b)

研發(fā)組按照本程序的規(guī)定，負(fù)責(zé)軟件研發(fā)的需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼與集成等工作的具體實(shí)施。

c)

質(zhì)量控制組負(fù)責(zé)軟件研發(fā)的質(zhì)量管理、軟件a測試工作、軟件配置管理、技術(shù)支持等工作。

d)

UI設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)研發(fā)產(chǎn)品的用戶界面策劃、設(shè)計(jì)和制作工作。

—

END

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第四篇：經(jīng)營理念及企業(yè)文化

經(jīng)營理念：

以人為本，賓客至上，塑造地區(qū)形象培育企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上爭當(dāng)行業(yè)一流，追求最佳經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造會(huì)東地區(qū)的“精品歌城”；

2、員工知識(shí)化，管理科學(xué)化，服務(wù)個(gè)性化，產(chǎn)品差異化，只有培養(yǎng)如我們的管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍，提高全員的綜合素質(zhì)，用先進(jìn)的管理理念及思想武裝我們的頭腦，培育知識(shí)型員工，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造高素質(zhì)隊(duì)伍，我們才能做好、做強(qiáng)、做大、才能實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營理念及市場定位，才能解決企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這是企業(yè)管理的靈魂；

3、內(nèi)外有別，靈活經(jīng)營，根據(jù)市場的發(fā)展變化，我們將充分運(yùn)用價(jià)格“杠

桿”的作用，靈活經(jīng)營，動(dòng)態(tài)調(diào)整，在保證基本利潤不變的前提下，通過各種促銷手段和價(jià)位的調(diào)整，搞活人氣，搞活經(jīng)營，下大力氣，占領(lǐng)更大市場，以保證企業(yè)的長遠(yuǎn)利益；

6、創(chuàng)新是是企業(yè)的生命和靈魂，企業(yè)只有在創(chuàng)新中才能發(fā)展，產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，銷售創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，這是我們必須把握的一個(gè)基本原則，只有堅(jiān)持創(chuàng)新，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作軌跡已證明了這一點(diǎn)；

8、企業(yè)產(chǎn)品的競爭從價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭、發(fā)展到文化競爭、公眾消費(fèi)

習(xí)慣、消費(fèi)理念都在發(fā)生變化。歌城是以人們的社會(huì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為主的文化消費(fèi)，人們不單注重其文化品味、文化氛圍。人們的消費(fèi)理念更加社會(huì)化、時(shí)代化，這是社會(huì)進(jìn)入到服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維方式，文化競爭將是更高層次的競爭，必須把握這個(gè)理念；

三、市場定位：

1、歌城產(chǎn)品和服務(wù)定位為會(huì)東地區(qū)的中高檔消費(fèi)群體?；緞?dòng)作思維：

占領(lǐng)高檔消費(fèi)市場，做大中檔消費(fèi)市場，關(guān)注大眾消費(fèi)市場；

2、酒店總體客源結(jié)構(gòu)為：散客為主、會(huì)議為輔、兼顧團(tuán)隊(duì)，其比例約為：

散客85%（分為商務(wù)散客、政務(wù)散客、其它散客）、會(huì)議10%、團(tuán)隊(duì)5%；

3、餐飲經(jīng)營重點(diǎn)：以粵菜海鮮為主，特色湘菜為輔，兼顧其它菜系；

4、餐飲經(jīng)營方式為：宴請(qǐng)、點(diǎn)菜、自助、休閑茶座等。根據(jù)季節(jié)及節(jié)假

日推出不同的經(jīng)營套餐。餐飲經(jīng)營要靈活多變，適時(shí)調(diào)整，以應(yīng)對(duì)飛速發(fā)展的餐飲市場；

5、酒店各部分產(chǎn)品的個(gè)性化開發(fā)及服務(wù)定制化，是我們市場定位的創(chuàng)新

基礎(chǔ)，服務(wù)是酒店重要的特殊商品，對(duì)酒店生存至關(guān)重要。其個(gè)性化、人性化的產(chǎn)品程度決定競爭的實(shí)力，想客人所沒想的、做客人所沒想到的，不斷為客人創(chuàng)造滿意和驚喜，培育酒店更多的忠誠賓客，這是我們必須堅(jiān)持的基本經(jīng)營原則。

四、說明：

1、任何經(jīng)營理念的設(shè)立和市場預(yù)測及定位都有其不同程度的盲目性和失

誤概率，因?yàn)槭袌鲂枨蟮膭?dòng)態(tài)變化和不可預(yù)測的因素等，都將對(duì)預(yù)先的設(shè)定產(chǎn)生影響，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)有所思想準(zhǔn)備；

2、酒店的發(fā)展有其自身的規(guī)律和過程，其發(fā)展過程中的時(shí)效性是不能忽

視的，因?yàn)闆]有過程，就沒有效果。這是一個(gè)由量到質(zhì)的漸變概念，任何急于求成，一蹴而就的思維都是不客觀的；

3、我們唱響時(shí)空開業(yè)的初期（特別是第一年）是打基礎(chǔ)時(shí)期、培訓(xùn)、規(guī)

范、“磨合”、理順、宣傳、拓展??將是這個(gè)時(shí)期的主要內(nèi)容。就其發(fā)展規(guī)律而言，這個(gè)時(shí)段的投入產(chǎn)出比是不協(xié)調(diào)、不對(duì)等、不平衡的。我們應(yīng)客觀公正認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，對(duì)酒店效益的要求和期望不能忽略這個(gè)事實(shí)；

4、酒店外部生存環(huán)境十分重要，直接關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展，業(yè)主應(yīng)發(fā)

揮其特有的社會(huì)地位和影響力，為酒店創(chuàng)造一個(gè)寬松的生存環(huán)境，以有利于經(jīng)營者集中精力搞好酒店管理；

5、股東之間應(yīng)該在相互尊重，理解，信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行友好合作，以保

證在這短暫的時(shí)間里，充分發(fā)揮雙方最大的優(yōu)勢，搞好酒店的建設(shè)和發(fā)展，任何不利的因素都應(yīng)去克服；

6、歌城的裝修要服從于經(jīng)營者的理念和市場需求。其功能性、實(shí)用性、價(jià)值性尤為重要。裝修理念應(yīng)和經(jīng)營理念力求一致，應(yīng)盡最大努力做好這點(diǎn)，以防止事倍功半。

五、酒店企業(yè)文化建設(shè)的思考：

酒店企業(yè)文化是酒店的靈魂，是品牌、理念、形象的高度集中，是市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)文化的塑造和培育，是企業(yè)的戰(zhàn)略大計(jì)，為此，特制定如下企業(yè)信條，以作為今后酒店發(fā)展的思想綱領(lǐng)：

企業(yè)宗旨：一切為了客人、一切為了效益；

企業(yè)精神：樹地區(qū)一流形象、爭行業(yè)一流品牌、創(chuàng)企業(yè)一流效益；

企業(yè)管理理念： 人性化管理、員工第一、親情服務(wù)、賓客至上；

企業(yè)經(jīng)營理念： 以心付出、以情奉獻(xiàn)、以誠悅客、以信于民；

企業(yè)信條：企業(yè)永遠(yuǎn)不變的真理就是企業(yè)必須永遠(yuǎn)變化； 企業(yè)價(jià)值觀：人才第一、效益第一、先創(chuàng)造企業(yè)員工、再創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富；

企業(yè)工作作風(fēng)： 令行禁止、雷厲風(fēng)行、注重效率，日事日清；

企業(yè)宣傳口號(hào)： 匯四海賓朋、聚五洲摯友；

企業(yè)的服務(wù)理念：心與心的溝通、想賓客所沒想的、情與情的交融、做賓客所沒想的；

企業(yè)的發(fā)展理念：學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；

思考、思考、再思考；

企業(yè)的人才觀念：在實(shí)踐中選拔人才；

在工作中培養(yǎng)人才；

在管理中尊重人才；

在分配中獎(jiǎng)勵(lì)人才；

企業(yè)經(jīng)營工作的基本原則：

以最低的經(jīng)營費(fèi)用，獲取最高的經(jīng)營利潤，實(shí)現(xiàn)收益最大化； 以最佳的管理手段，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用最小化；

企業(yè)文化價(jià)值觀： 對(duì)賓客，不斷創(chuàng)造驚喜；

對(duì)員工，不斷創(chuàng)造歡樂；

企業(yè)思想觀念：干部能上能下；工資能高能低；

人員能進(jìn)能出；崗位能動(dòng)能變。

企業(yè)經(jīng)營形象：

品牌+價(jià)值+文化+理念

企業(yè)管理工作基本指導(dǎo)方案：

以人本管理為主線；

以規(guī)則管理為依據(jù)；

以分配管理為基礎(chǔ)；

以質(zhì)量管理為核心；

以文化管理為理念；

以收益管理為目的。

第五篇：經(jīng)營理念及企業(yè)文化

湖南兆瑞·陽光大酒店（暫名）經(jīng)營理念、市場定位及企業(yè)文化

經(jīng)過對(duì)長沙市場及行業(yè)狀況的考察，結(jié)合酒店的實(shí)際情況在綜合分析的基礎(chǔ)上，初步確立酒店的經(jīng)營理念、市場定位及企業(yè)文化。

一、預(yù)測依據(jù)及市場分析：

經(jīng)過對(duì)長沙當(dāng)?shù)厥袌龅娜婵疾?，綜合分析，我的主要依據(jù)觀點(diǎn)如下：

1、長沙地區(qū)同行業(yè)同等規(guī)模酒店的營收情況；

2、長沙市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和人均消費(fèi)能力；

3、長沙地區(qū)旅游發(fā)展?fàn)顩r和外來流動(dòng)人口的數(shù)量、居停天數(shù)、消費(fèi)數(shù)額、人員構(gòu)成等；

4、長沙地區(qū)酒店行業(yè)（包括社會(huì)餐館）的數(shù)量、規(guī)模、平均銷售價(jià)位、市場需求比、發(fā)展趨勢等；

5、單位酒店的自身狀況、規(guī)模、檔次、功能、位置、環(huán)境、結(jié)構(gòu)、硬件水平等先天條件；

6、酒店所屬狀況、機(jī)制、所有者的認(rèn)識(shí)、經(jīng)營者的水平能力等；

7、按酒店行業(yè)規(guī)律遞增經(jīng)營（指經(jīng)營利益由低到高逐漸提高）是為企業(yè)負(fù)責(zé)的良性運(yùn)作，是經(jīng)營者長期戰(zhàn)略思維的運(yùn)營模式；而遞減經(jīng)營（指經(jīng)營利益由高到低的逐漸下降）是追求企業(yè)一時(shí)效益，不顧長遠(yuǎn)發(fā)展的急功近利的短期行為，任何經(jīng)營指標(biāo)的制定，都存在著這二種因素，我們冷靜慎思，取其前者；

8、經(jīng)營指標(biāo)是硬性指標(biāo)，時(shí)段指標(biāo)，是反映企業(yè)社會(huì)產(chǎn)出能力的主要顯現(xiàn)指數(shù)，應(yīng)是企業(yè)高度關(guān)注的主題，但是現(xiàn)代企業(yè)更重視對(duì)品牌和形象的培育和打造，因?yàn)樗w現(xiàn)的是文化競爭和價(jià)值競爭，公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)度和忠誠度，則是競爭的最高標(biāo)準(zhǔn)，所以只有在形象和品牌的培育中追求極佳的經(jīng)濟(jì)效益，這才是企業(yè)家的戰(zhàn)略思維，也是明者的共識(shí)；

9、市場的變化發(fā)展，行業(yè)的變化發(fā)展，大眾消費(fèi)理念習(xí)慣，意識(shí)的變化發(fā)展，社會(huì)文化的動(dòng)態(tài)發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)水平和思維方式的變化發(fā)展，酒店市場存在著很多變數(shù)及不可確定的因素，都將對(duì)經(jīng)營產(chǎn)生動(dòng)態(tài)的影響，對(duì)預(yù)期的各種指數(shù)帶來變化，這是經(jīng)營者必須考慮的重要因素；

10、酒店經(jīng)營的第一年，是打基礎(chǔ)的一年，這一年運(yùn)作的好與壞決定著企業(yè)今后的發(fā)展，大量的基礎(chǔ)性工作將一定程度的影響到酒店的營收和一些利潤的創(chuàng)造，而這又是不能回避的必然過程，這一點(diǎn)也應(yīng)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。

二、經(jīng)營理念：

1、以人為本，賓客至上，而當(dāng)好系統(tǒng)“窗口”，塑造地區(qū)形象培育企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上爭當(dāng)行業(yè)一流，追求最佳經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造長沙地區(qū)的“精品酒店”；

2、員工知識(shí)化，管理科學(xué)化，服務(wù)個(gè)性化，產(chǎn)品差異化，只有培養(yǎng)如我們的管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍，提高全員的綜合素質(zhì)，用先進(jìn)的管理理念及思想武裝我們的頭腦，培育知識(shí)型員工，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造高素質(zhì)隊(duì)伍，我們才能做好、做強(qiáng)、做大、才能實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營理念及市場定位，才能解決企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這是人本管理的靈魂；

3、內(nèi)外有別，靈活經(jīng)營，做好系統(tǒng)內(nèi)的接待工作，在按酒店行業(yè)規(guī)律和市場統(tǒng)一運(yùn)作的基礎(chǔ)上，則應(yīng)綜合考慮到系統(tǒng)內(nèi)的接待工作和消費(fèi)需求，在服務(wù)、價(jià)格、銷售方法上都將實(shí)行內(nèi)外有別，以充分體現(xiàn)自家酒店的優(yōu)勢，積極做好接待工作（其意義不能用金錢衡量），當(dāng)好系統(tǒng)的文明“窗口”，為企業(yè)的發(fā)展和形象品牌的建設(shè)，為擴(kuò)大企業(yè)的知名度和公眾的認(rèn)知度，發(fā)揮酒店獨(dú)有的優(yōu)勢；

4、根據(jù)長沙市場的實(shí)際和公司的整體形象，可考慮實(shí)行“一企二制”即主業(yè)餐飲、客房歸酒店管理，康樂部分可采取承包、租賃等方法對(duì)外招商。在保證酒店整體運(yùn)作的基礎(chǔ)上，實(shí)行分屬經(jīng)營，以維護(hù)公司及酒店的信譽(yù)，但酒店必須實(shí)行總體控制，失去這一點(diǎn)，會(huì)使我們的本意適得其反，將影響到我們的聲譽(yù)和形象，這里有“兩難”之意，我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，以保證企業(yè)穩(wěn)定，健康發(fā)展；

5、根據(jù)市場的發(fā)展變化，我們將充分運(yùn)用價(jià)格“杠桿”的作用，靈活經(jīng)營，動(dòng)態(tài)調(diào)整，在保證基本利潤不變的前提下，通過各種促銷手段和價(jià)位的調(diào)整，搞活人氣，搞活經(jīng)營，下大力氣，占領(lǐng)更大市場，以保證企業(yè)的長遠(yuǎn)利益；

6、創(chuàng)新是酒店的靈魂，是企業(yè)的生命，酒店只有在創(chuàng)新中才能發(fā)展，產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，銷售創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，這是我們必須把握的一個(gè)基本原則，只有堅(jiān)持創(chuàng)新，酒店才能可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代酒店的運(yùn)作軌跡已證明了這一點(diǎn)；

7、酒店產(chǎn)品的同質(zhì)化，是這個(gè)行業(yè)的普遍規(guī)律，在激烈競爭的酒店市場中，如何能高人一籌，搶占市場，保證企業(yè)的經(jīng)營效益，是至關(guān)重要的，所以堅(jiān)持特色經(jīng)營，將是我們必須選擇的方法，從經(jīng)營理念到經(jīng)營手法，從產(chǎn)品開發(fā)到宣傳銷售，都要有別于他人，制造自己的企業(yè)識(shí)別特征，提高公眾的“眼球效應(yīng)”，對(duì)我們的酒店有特殊的認(rèn)知感覺，這種特色不單是外表的顯現(xiàn)，更重要的是文化和理念的體現(xiàn)，特色將是我們追求的目標(biāo)和生存的法寶；

8、酒店產(chǎn)品的競爭從價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭、發(fā)展到文化競爭、公眾消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)理念都在發(fā)生變化。酒店已從簡單的為人們提供吃住等實(shí)用功能的實(shí)際消費(fèi)，發(fā)展到以人們的社會(huì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為主的文化消費(fèi)，人們不單注重酒店產(chǎn)品的實(shí)用性，更加關(guān)注其文化品味、文化氛圍。人們的消費(fèi)理念更加社會(huì)化、時(shí)代化，這是社會(huì)進(jìn)入到服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維方式，文化競爭將是更高層次的競爭，現(xiàn)代酒店經(jīng)營者，必須把握這個(gè)理念；

9、一業(yè)為主，多種經(jīng)營，在發(fā)展壯大主業(yè)的同時(shí)，我們應(yīng)依托酒店的地位與影響，開闊我們的經(jīng)營思維，拓展我們的經(jīng)營渠道，了解市場需求，反饋消費(fèi)信息，把握行業(yè)發(fā)展，做些可行性調(diào)查，在綜合論證的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥的發(fā)展酒店的“第三產(chǎn)業(yè)”增加新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，把企業(yè)做大、做強(qiáng)，一些投資少、見效快的項(xiàng)目可首先嘗試。如“酒店用品商店”做一些“名牌商品”的代理，開辦“旅行社”等。這對(duì)于酒店整體經(jīng)濟(jì)地位的提升，提高競爭實(shí)力，增加效益都是有益的；

10、酒店的發(fā)展已進(jìn)入集團(tuán)化時(shí)期，入世來，國際知名酒店集團(tuán)的大舉進(jìn)入，已徹底沖擊了中國酒店業(yè)，走集團(tuán)化發(fā)展之路這也是中國酒店的發(fā)展方向，國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)的酒店在這方面已先行一步，集團(tuán)化的數(shù)量已超 過10%以上，我們酒店的后續(xù)發(fā)展，也應(yīng)關(guān)注這方面，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把握機(jī)遇，認(rèn)清形勢，踏上這條酒店發(fā)展的必由之路。

三、市場定位：

1、酒店產(chǎn)品和服務(wù)定位為長沙地區(qū)的中高檔消費(fèi)群體。基本動(dòng)作思維：占領(lǐng)高檔消費(fèi)市場，做大中檔消費(fèi)市場，關(guān)注大眾消費(fèi)市場；

2、酒店總體客源結(jié)構(gòu)為：散客為主、會(huì)議為輔、兼顧團(tuán)隊(duì)，其比例約為：散客85%（分為商務(wù)散客、政務(wù)散客、其它散客）、會(huì)議10%、團(tuán)隊(duì)5%；

3、餐飲經(jīng)營重點(diǎn)：以粵菜海鮮為主，特色湘菜為輔，兼顧其它菜系；

4、餐飲經(jīng)營方式為：宴請(qǐng)、點(diǎn)菜、自助、休閑茶座等。根據(jù)季節(jié)及節(jié)假日推出不同的經(jīng)營套餐。餐飲經(jīng)營要靈活多變，適時(shí)調(diào)整，以應(yīng)對(duì)飛速發(fā)展的餐飲市場；

5、酒店各部分產(chǎn)品的個(gè)性化開發(fā)及服務(wù)定制化，是我們市場定位的創(chuàng)新基礎(chǔ)，服務(wù)是酒店重要的特殊商品，對(duì)酒店生存至關(guān)重要。其個(gè)性化、人性化的產(chǎn)品程度決定競爭的實(shí)力，想客人所沒想的、做客人所沒想到的，不斷為客人創(chuàng)造滿意和驚喜，培育酒店更多的忠誠賓客，這是我們必須堅(jiān)持的基本經(jīng)營原則。

四、說明：

1、任何經(jīng)營理念的設(shè)立和市場預(yù)測及定位都有其不同程度的盲目性和失誤概率，因?yàn)槭袌鲂枨蟮膭?dòng)態(tài)變化和不可預(yù)測的因素等，都將對(duì)預(yù)先的設(shè)定產(chǎn)生影響，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)有所思想準(zhǔn)備；

2、酒店的發(fā)展有其自身的規(guī)律和過程，其發(fā)展過程中的時(shí)效性是不能忽 視的，因?yàn)闆]有過程，就沒有效果。這是一個(gè)由量到質(zhì)的漸變概念，任何急于求成，一蹴而就的思維都是不客觀的；

3、酒店開業(yè)的初期（特別是第一年）是打基礎(chǔ)時(shí)期、培訓(xùn)、規(guī)范、“磨合”、理順、宣傳、拓展??將是這個(gè)時(shí)期的主要內(nèi)容。就其發(fā)展規(guī)律而言，這個(gè)時(shí)段的投入產(chǎn)出比是不協(xié)調(diào)、不對(duì)等、不平衡的。我們應(yīng)客觀公正認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，對(duì)酒店效益的要求和期望不能忽略這個(gè)事實(shí)；

4、酒店外部生存環(huán)境十分重要，直接關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展，業(yè)主應(yīng)發(fā)揮其特有的社會(huì)地位和影響力，為酒店創(chuàng)造一個(gè)寬松的生存環(huán)境，以有利于經(jīng)營者集中精力搞好酒店管理；

5、甲乙雙方應(yīng)該在相互尊重，理解，信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行友好合作，以保證在這短暫的時(shí)間里，充分發(fā)揮雙方最大的優(yōu)勢，搞好酒店的建設(shè)和發(fā)展，任何不利的因素都應(yīng)去克服；

6、酒店的裝修要服從于經(jīng)營者的理念和市場需求。其功能性、實(shí)用性、價(jià)值性尤為重要。裝修理念應(yīng)和經(jīng)營理念力求一致，應(yīng)盡最大努力做好這點(diǎn)，以防止事倍功半。

五、酒店企業(yè)文化建設(shè)的思考：

酒店企業(yè)文化是酒店的靈魂，是品牌、理念、形象的高度集中，是市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)文化的塑造和培育，是企業(yè)的戰(zhàn)略大計(jì)，為此，特制定如下企業(yè)信條，以作為今后酒店發(fā)展的思想綱領(lǐng)： 企業(yè)宗旨： 一切為了客人、一切為了效益； 企業(yè)精神： 做系統(tǒng)一流“窗口”、樹地區(qū)一流形象、爭行業(yè)一流品牌、創(chuàng)企業(yè)一流效益；

企業(yè)管理理念： 人本管理、員工第一、親情服務(wù)、賓客至上；

企業(yè)經(jīng)營理念： 以心付出、以情奉獻(xiàn)、以誠悅客、以信于民；

企業(yè)信條： 企業(yè)永遠(yuǎn)不變的真理就是企業(yè)必須永遠(yuǎn)變化； 企業(yè)價(jià)值觀： 人才第一、效益第一、先創(chuàng)造企業(yè)員工、再創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富；

企業(yè)工作作風(fēng)： 令行禁止、雷厲風(fēng)行、注重效率，日事日清；

企業(yè)宣傳口號(hào)： 匯四海賓朋、聚五洲摯友； 企業(yè)的服務(wù)理念：心與心的溝通、想賓客所沒想的、情與情的交融、做賓客所沒想的；

企業(yè)的發(fā)展理念：學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；

創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新；

企業(yè)的人才觀念：在實(shí)踐中選拔人才；

在工作中培養(yǎng)人才； 在管理中尊重人才； 在分配中獎(jiǎng)勵(lì)人才；

企業(yè)經(jīng)營工作的基本原則：

以最低的經(jīng)營費(fèi)用，獲取最高的經(jīng)營利潤，實(shí)現(xiàn)收益最大化； 以最佳的管理手段，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用最小化；

企業(yè)文化價(jià)值觀： 對(duì)賓客，不斷創(chuàng)造驚喜；

對(duì)員工，不斷創(chuàng)造歡樂；

企業(yè)思想觀念： 干部能上能下；工資能高能低；

人員能進(jìn)能出；崗位能動(dòng)能變。

企業(yè)經(jīng)營形象：

品牌+價(jià)值+文化+理念

企業(yè)管理工作基本指導(dǎo)方案：

以人本管理為主線； 以規(guī)則管理為依據(jù)； 以分配管理為基礎(chǔ)； 以質(zhì)量管理為核心； 以文化管理為理念； 以收益管理為目的。