第一篇：道德禮貌用語集錦

道德禮貌用語集錦

一、基本禮貌用語

常見的基本禮貌用語，主要有以下幾種：

(1)問候語：早上好、你早，晚上好、晚安。

(2)致謝語：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。

(3)慰問語：辛苦了、受累了、麻煩您了。

(4)贊賞語：太好了、真棒、美極了。

(5)謝罪語：對(duì)不起、實(shí)在抱歉、勞駕、真過意不去、請(qǐng)?jiān)?。?/p>

(6)同情語：太忙了、不得了啦、這可怎么好。

(7)掛念語：身體還好嗎、怎么樣、還好吧。

(8)祝福語：托您的福、上帝保佑、你真福氣。

(9)理解語：只能如此，深有同感，所見略同。

(10)迎送語：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。

(11)問候語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎?

(12)祝賀語：祝你節(jié)日愉快、祝您生意興隆、祝你演出成功。

(13)征詢語：你有什么事情?需要我?guī)湍阕鍪裁?你還有別的事情嗎?如果你不介意的話，我可以做??嗎?請(qǐng)你慢點(diǎn)講。

(14)應(yīng)答語：沒關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請(qǐng)多多指正、非常感謝、謝謝你的好意。

(15)道歉語：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾您了，失禮了，完全是我們的過錯(cuò)，對(duì)不起，謝謝您的提醒，我們立即采取措施使你滿意。

(16)婉言推托語：很遺憾不能幫你的忙，承你的好意，但我還有許多工作呢。

我國(guó)素有“禮儀之邦”的美名。隨著社會(huì)的進(jìn)步，交往中對(duì)語言文明的要求更高了。在社交場(chǎng)合中，我們應(yīng)該用這種互相以禮相待的態(tài)度待人接物。不論是何種場(chǎng)合，問候時(shí)表情應(yīng)該自然和藹親切，臉上應(yīng)帶著溫和的微笑。不論是何人以何種方式向自己?jiǎn)柡?，只要?duì)方出自友好和善意，均應(yīng)該作出回答，不能毫無表示，沒有表情。每當(dāng)?shù)玫絼e人的饋贈(zèng)、幫助、服務(wù)或任何小小的恩惠，都應(yīng)當(dāng)向人家說聲“謝謝你”來表示你的謝意和領(lǐng)了情。如果是從別人那里接受一件珍貴的禮物或者別人給你幫了個(gè)大忙，還需要加重語氣。有時(shí)盡管是很小的事情，也應(yīng)當(dāng)向別人道謝。比如，別人向你敬酒，或者給你讓個(gè)坐位，甚至想給你幫忙而未幫上；你向別人問路，但人家不知道，你都要向他道謝。有時(shí)候，雖然你覺得心安理得，你最好還是說聲“謝謝”。凡是受到別人的道賀和慰問，也是要表示感謝的。當(dāng)受到別人的恭維或者稱贊時(shí)，中國(guó)人習(xí)慣說“過獎(jiǎng)了”或者“不敢當(dāng)”之類的客氣話，而外國(guó)人往往說“謝謝”。當(dāng)然，最好說“謝謝”。在感謝別人時(shí)，最好說明原因。說的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視著對(duì)方?！皩?duì)不起”和“請(qǐng)?jiān)彙币彩巧缃恢薪?jīng)常要講的話，它們既是表示自己的歉意，也是表示對(duì)別人的尊重，不要羞于啟齒。不論在誰面前，無論在上級(jí)、下級(jí)、同事、同學(xué)還是陌生人面前，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，被道歉者也不要忘說一聲“沒關(guān)系”。另外，“對(duì)不起”有時(shí)還含有遺憾的意思?！昂芎谩?、“很不錯(cuò)”、“太好了”等這類話語很多，均表示一種贊美的意思。當(dāng)說這類話時(shí)，既要熱情，又要坦誠(chéng)，切莫言不由衷?？诓粚?duì)心的溢美之詞，非但不能令人愉快，還會(huì)引起別人的反感。俗話說：“禮多人不怪”。在社交場(chǎng)合中經(jīng)常致謝和道歉，只會(huì)博得尊重和好感。當(dāng)然，沒有必要致謝的時(shí)候，也不必總掛在嘴邊，要恰到好處，掌握好分寸，否則也會(huì)給人一種巴結(jié)人的形象。

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二、敬語

敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙辭”相對(duì)，是表示尊敬和禮貌的用語。除了禮貌上必需之外，多使用敬語，還可以體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)。敬語通常較多地用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，常見的敬語有“請(qǐng)”、“您”、“閣下”、“貴方”、“尊夫人”等。敬語尤其多用在稱

呼對(duì)方的親屬，如與別人談話或給別人寫信，在敬稱對(duì)方的親屬時(shí)，常常使用“令”“尊”“賢”三個(gè)字。在日常生活中，敬語也有一些習(xí)慣用法，如請(qǐng)教、包涵、打擾等。這些敬語使用的頻率比較高。此外，常見的敬語還有：

重教——尊稱長(zhǎng)者給予教誨。

重問——尊稱長(zhǎng)者或上級(jí)的問題。

重念——尊稱長(zhǎng)者或上級(jí)的掛念。

道德禮貌用語集錦

拜望——意為探望。

拜服——意為佩服。

拜辭——意為告辭。

呈——恭敬地送上去。用于晚輩對(duì)長(zhǎng)輩或下級(jí)對(duì)上級(jí)。

呈正——把自己的作品送請(qǐng)別人批評(píng)改正。

賜教——給予指教。

奉告——意為告訴。

奉還——意為歸還。

奉陪——意為陪伴。

貴庚——詢問對(duì)方年齡。

貴姓——詢問對(duì)方姓名。

惠存——請(qǐng)保存。多用于送人相片、書籍等紀(jì)念品時(shí)。

惠顧——指對(duì)方到自己這里來。多用于商家對(duì)顧客。

華翰——尊稱別人的書信。

華誕——尊稱別人的生辰。

恭候——恭敬地等候。

請(qǐng)便——請(qǐng)對(duì)方自便。

鈞鑒——敬請(qǐng)長(zhǎng)輩或首長(zhǎng)看信。用于書信開頭的稱呼之后。

高就——指離開原職就會(huì)較高職位。

高壽——用于詢問老人的年紀(jì)。

大作——尊稱別人的文章。

府上——尊稱對(duì)方的家或老家。

們是同一事物的兩個(gè)方面，即對(duì)人使用敬語時(shí)，對(duì)己則使用謙語。 光臨——賓客來到。

光顧——商家多用以歡迎顧客。

璧還——用于歸還原主或辭謝贈(zèng)品。

璧謝——意為退還原物并表示感謝。多用于辭謝贈(zèng)品。

千金——稱別人的女兒。

駕臨——指對(duì)方到來。

寬衣——請(qǐng)別人脫下衣服。

仰承——意為遵從對(duì)方的意圖。

需要說明的是，敬語中的“請(qǐng)”與請(qǐng)求語中的“請(qǐng)”在詞義上略有區(qū)別，請(qǐng)求語中的“請(qǐng)”字是側(cè)重于有求于人，而敬語中的“請(qǐng)”字則側(cè)重于對(duì)別人的尊重和敬意，但兩者本質(zhì)仍是相通的。另外，在使用敬語時(shí)還需要注意下列幾個(gè)問題：

(1)要心有所誠(chéng)，才能口有所言。如果你有尊重別人的良好修養(yǎng)，必須先在思想上尊重別人。這樣，你才能在語言上表現(xiàn)出對(duì)別人的敬意。所以，在使用敬語時(shí)，還要注意神態(tài)專注和語氣的真誠(chéng)。語言是思維的外殼，它還必須有與之相呼應(yīng)的內(nèi)涵才行。

(2)要根據(jù)不同的對(duì)象，使用不同的敬語。這也就是說，當(dāng)你使用敬語時(shí)，必須有針對(duì)性地加以選用。

(3)要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。當(dāng)然，這其中的關(guān)鍵仍在于時(shí)時(shí)都存有敬人之心。只有

這樣，才會(huì)處處注意使用敬語。

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三、謙語

謙語，亦稱“謙辭”。它與“敬語”相對(duì)，是向人表示謙恭的一種詞語。使用謙語和使用敬語一樣，兩者都體現(xiàn)了說話人本身的文明修養(yǎng)。它

謙語的用途，較之敬語要稍少一些，它較多地出現(xiàn)在書面語中。

謙語最常用的一種用法，也是在別人面前謙稱自己和自己親屬。

但要注意，如果已經(jīng)冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在內(nèi)，所以不能再加。常見的謙語，主要有以下幾種：

敢——表示冒昧地請(qǐng)求別人。

敝——舊時(shí)用于與自己有關(guān)的事物。 寒門——貧寒家庭。

芻議——指自己的議論。

錯(cuò)愛——表示感謝對(duì)方愛護(hù)。

斗膽——形容大膽。

癡長(zhǎng)——用于年紀(jì)較大的人，說自己白白地比對(duì)方大若干歲。

不才——自我謙稱。

笨鳥先飛——指能力差的人，做事恐怕要落后，比別人先行動(dòng)。

拙——多謙稱自己的文章，見解等。

卑職——舊時(shí)官吏自我謙稱。

老朽——老年人的自我謙稱。

才疏學(xué)淺——意為學(xué)而不廣，學(xué)而不深。

過獎(jiǎng)——對(duì)方過分地表揚(yáng)或夸獎(jiǎng)。

不敢當(dāng)——表示承當(dāng)不了。

另外，自謙和敬人，是不可分割的統(tǒng)一體。盡管在日常生活中謙語的使用不多，但其精神卻是無處不在的。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然也會(huì)對(duì)你報(bào)以尊重。

四、婉辭和客套話

婉辭，是指對(duì)不便直言的事用委婉含蓄的詞語來表達(dá)。在我們這樣一個(gè)具有悠久文化傳統(tǒng)的國(guó)家里，尤其是在社交場(chǎng)合，更要多運(yùn)用婉辭，它能體現(xiàn)出一個(gè)人的素質(zhì)及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)?？吞自挶硎究蜌獾脑?，熟練地使用客套話是有禮貌的表現(xiàn)。常用的客套話，主要有以下幾種：

慢走——用于送客人時(shí)的客套話。

留步——是客人告辭時(shí)對(duì)主人說的話。

借光——用于請(qǐng)別人給自己方便或向別人詢問。

勞駕——用于請(qǐng)別人做事或讓路。

少禮——稱自己禮貌不周或請(qǐng)別人不拘小節(jié)。

少陪——因事不能相陪。

失敬——向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?zé)備自己禮貌不周。

撥冗——多用于請(qǐng)求別人推開繁務(wù)，抽出時(shí)間做某事。

久違——好久不見了。常用于分別重逢或書信中。

久仰——仰慕已久。用于初次見面時(shí)。

第二篇：禮貌用語

基本禮貌用語

一、禮貌用語

語言是人們交流思想、達(dá)到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個(gè)人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好餐廳服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

禮貌用語是禮貌服務(wù)用語的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標(biāo)志。

二、禮貌用語的基本要求

餐廳服務(wù)員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，而且有助于擴(kuò)大語言的交際功能。所以服務(wù)員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務(wù)員要達(dá)到語言美，必須注意從以下幾個(gè)方面做起：

(1)說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。凡對(duì)就餐來賓說話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請(qǐng)”字，如“您請(qǐng)坐”，“請(qǐng)等一下”。對(duì)來賓的要求，無法滿足．應(yīng)加“對(duì)不起”等抱歉話。說話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說話要文雅、簡(jiǎn)練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡(jiǎn)練，就是要簡(jiǎn)潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。

(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。(4)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎語法。有時(shí)，服務(wù)員本出于好意，但因?yàn)橹v話意思不完整、不合乎語法，反而會(huì)使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點(diǎn)飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點(diǎn)米飯吧”，客人聽了會(huì)覺得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說了聲“您好!請(qǐng)坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會(huì)引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動(dòng)作來配合。

三、基本禮貌用語

1、酒店服務(wù)禮貌用語有三種：

①常用禮貌用語

②稱呼用語

③問候用語

2、使用禮貌用語注意事項(xiàng)：

●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉?！褚玖⒆藙?shì)，距離適當(dāng)（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。●要舉止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢(shì)。

●要進(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走。

3、禮貌服務(wù)態(tài)度五聲： ●．顧客進(jìn)店有“迎聲”

●顧客詢問有“答聲”

●顧客幫忙有“謝聲”

●照顧不周有“歉聲”

●顧客離去有“送聲”

4、服務(wù)員在工作中稱呼就注意以下幾點(diǎn)：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼。●接待熟客人不能直呼其名?！駥?duì)上司不能直呼其名。

●對(duì)同事不能直稱呼“花名”，服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長(zhǎng)、那位先生、那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

3、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。

5、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

6、道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。

7、道謝語：謝謝、非常感謝。

8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語：請(qǐng)問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請(qǐng)您??好嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

11、常用禮貌用語詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

四、對(duì)客服務(wù)用語要求：

1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時(shí)應(yīng)起立，不可坐著與客人談話）。服務(wù)員應(yīng)先開口，主動(dòng)問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。對(duì)于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。

2）與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。

3、）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話?？腿撕湍阏勗挄r(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無關(guān)痛癢，對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。

4）客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人，絕對(duì)不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答問題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5）說話時(shí)，特別是客人要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著嗎？”

6）在與客人對(duì)話時(shí)，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼客人。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

7）與客人對(duì)話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。8）當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問題一時(shí)沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。9）在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂?！笔降恼f話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說話方式。⑴詢問式：如：“請(qǐng)問??”

⑵請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們??”（講明情況后請(qǐng)客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”

⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”

10）打擾客人的地方（或請(qǐng)求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對(duì)不起，打擾您了。”對(duì)客人的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過了客人的任何東西都要表示感謝?？腿藢?duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“請(qǐng)別客氣”。

11）對(duì)于客人的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。12）若遇某問題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外，在對(duì)客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)：

⑴三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語言；

⑵不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話；

⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；

⑷不高聲呼喊另一個(gè)人；

⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

⑹不講過分的玩笑；

⑺不準(zhǔn)粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；

⑻不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論；

⑼不講有損酒店形象的語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、請(qǐng)

2、對(duì)不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請(qǐng)問?

17、哪一位

18、請(qǐng)稍等（候）

19、抱歉? 20、沒關(guān)系

21、不客氣

22、見到您（你）很高興

23、請(qǐng)指教

24、有勞您了

25、請(qǐng)多關(guān)照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會(huì)）

四、背景知識(shí)1：傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的禮貌用語（參考）初次見面：“久仰” 看望別人：“拜訪” 請(qǐng)人勿送：“留步” 請(qǐng)人幫忙：“勞駕” 求給方便：“借光” 請(qǐng)人指導(dǎo)：“請(qǐng)教” 請(qǐng)人指點(diǎn)：“賜教” 贊人見解：“高見” 歸還原物：“奉還” 歡迎購買：“光顧” 老人年齡：“高壽” 客人來到：“光臨” 中途先走：“失陪” 贈(zèng)送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原諒：“包涵” 麻煩別人：“打擾” 好久不見：“久違” 托人辦事：“拜托” 與人分別：“告辭” 請(qǐng)人解答：“請(qǐng)問” 贈(zèng)送禮品：“笑納” 表示感謝：“多謝”

背景知識(shí)2：臺(tái)灣服務(wù)企業(yè)總結(jié)的禮貌稱謂語比較：（參考）稱謂比較

好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們

先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆

您的同伴、與您同來的那位先生 那個(gè)人、跟你一起的那個(gè)男的 女 士 女的 老先生 老頭兒

先生太太您二位 你門兩口子、兩個(gè)人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾聽說 不知道、沒聽說過 立即請(qǐng)來 立即叫來

背景知識(shí)3：服務(wù)企業(yè)應(yīng)推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！

尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請(qǐng)稱呼我小李。免貴，本人姓王。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯(cuò)?。∽蛉盏男侣勀戳藳]有？

謙謹(jǐn)語：您覺得是否妥當(dāng)？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復(fù)？ 委婉語：麻煩您幫我一下。真給您添了不少麻煩。招待不周的地方敬請(qǐng)包涵。祝賀語：新年好！春節(jié)好！節(jié)日快樂！步步高升！恭喜發(fā)財(cái)！萬事勝意！安慰語：請(qǐng)不要擔(dān)心！請(qǐng)不要難過！我一定盡力！應(yīng)答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見！

⑷周到：一事同仁，待客誠(chéng)懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：禮貌用語

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究 語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕?！?/p>

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

4、”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。

5、”六種禮貌用語“：?jiǎn)柡蛴谜Z，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

6、”文明禮貌用語十一字“：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。

7、”四種服務(wù)忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

4、基本用語，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請(qǐng)問有什么可以幫您。

②”謝謝“、”謝謝您“。

③”請(qǐng)您稍侯“或”請(qǐng)您稍等一下“。

⑤”讓您久等了“。

⑥”對(duì)不起“或”實(shí)在對(duì)不起。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。

第四篇：常用禮貌用語

日常生活場(chǎng)景禮貌用語

1．初次見面說：您好 2．客人到來說：歡迎

3．好久不見用：久違 4．歡迎購物用：光臨

5．求人解答用：請(qǐng)教 6．贊人見解用：高見

7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說：奉陪

9．等候客人用：恭候 10．請(qǐng)人幫助說：請(qǐng)多關(guān)照

11．表示謙意說：對(duì)不起 12．麻煩別人說：拜托

13．與人分手說：再見 14．中途先走說：失陪了

15．表示答謝說：謝謝 16．表示禮讓說：您先請(qǐng)

17．接受感謝說：這是我應(yīng)該做的 18.助人為樂說：我能幫您做什么

19．征求意見說：請(qǐng)指教 20．表示慰問說：給您添麻煩了。

日常生活場(chǎng)景禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長(zhǎng)期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請(qǐng)問” 請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請(qǐng)改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請(qǐng)人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請(qǐng)人赴約說“賞光” 對(duì)方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請(qǐng)人諒解說“包涵” 言行不妥“對(duì)不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時(shí)說“再見” 中途先走說“失陪” 請(qǐng)人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”

第五篇：禮貌用語

《禮貌用語》教學(xué)設(shè)計(jì)

——遼師大版品德與生活二年級(jí)上冊(cè) 教學(xué)內(nèi)容：

《禮貌用語》是遼師大版小學(xué)《品德與生活》二年級(jí)上冊(cè)第四單元《文明生活》中的第一課時(shí)，有具體進(jìn)行學(xué)習(xí)禮貌用語的教育，使學(xué)生知道日常生活中禮貌用語的含義。在生活中要引導(dǎo)學(xué)生正確使用，培養(yǎng)學(xué)生從小使用禮貌用語的好習(xí)慣。

教材分析：“禮貌用語”是根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)中人與人之間的交往應(yīng)該懂禮貌的基本要求而設(shè)置的。本課只選取了日常生活中最常用的禮貌用語，即：請(qǐng)、你好、謝謝、沒關(guān)系、再見。意在通過活動(dòng)使學(xué)生知道日常生活中為什么要使用禮貌用語，懂得人與人交往應(yīng)該使用禮貌用語，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生做講文明、有禮貌的好學(xué)生的愿望。

設(shè)計(jì)理念：在組織本課教學(xué)時(shí)，主要是讓學(xué)生在活動(dòng)中進(jìn)行生活體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)生活進(jìn)行觀察和反思，正確合理地使用禮貌用語。教學(xué)的主要形式是：創(chuàng)設(shè)情境，組織活動(dòng)，促進(jìn)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在表演中體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)后總結(jié)和升華，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

教學(xué)目標(biāo)：1.知道日常生活中常用的禮貌用語。

2.感受使用禮貌用語的好處。

3.愿意并能較準(zhǔn)確的使用禮貌用語，體會(huì)正確使用禮貌用語帶來的和諧和快樂，懂得人與人交往應(yīng)會(huì)使用禮貌用語。4.激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生做講文明、有禮貌的好學(xué)生的愿望。

教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：讓學(xué)生愿意學(xué)習(xí)并能正確使用禮貌用語，做到言行一致。

教學(xué)手段：多媒體課件、禮貌用語圖卡、幻燈片 教學(xué)方法：引導(dǎo)啟發(fā)法、情境教學(xué)法、表演引導(dǎo)法

學(xué)法：小組合作、探究交流

教學(xué)過程：

一、揭題導(dǎo)入。

1.歌曲導(dǎo)入：同學(xué)們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家?guī)硪皇追浅：寐牭母枨?，想聽嗎？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）

2.師：你們喜歡這首歌嗎？誰能告訴大家你聽懂了什么？ 生??

3.師過渡：你們真細(xì)心，老師覺得我們班的學(xué)生個(gè)個(gè)都是講禮貌的好孩子，這節(jié)課，老師會(huì)帶你們?nèi)フJ(rèn)識(shí)一些講禮貌的新朋友，你們?cè)敢鈫幔?/p>

4.師：那老師先把他們請(qǐng)到我們的課堂上來，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時(shí)板貼禮貌用語圖卡）（請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見）

師：老師告訴大家如果把這5個(gè)新朋友的名字合在一起，可以把他們叫做“禮貌用語”。（教師板書：禮貌用語）讓我們?cè)僖黄鸷俺鏊麄兊拿??這些禮貌用語字不多，卻可以表達(dá)出豐富的情感，讓我們感到特別親切、溫暖。

二、聯(lián)系生活、創(chuàng)設(shè)情境，感受使用禮貌用語的好處。

師：同學(xué)們，你們喜歡禮貌用語嗎？?這些禮貌用語在日常生活中會(huì)經(jīng)常用到，接下來，讓我們一起到生活中去尋找他們的影子好不好？

師創(chuàng)設(shè)情境（讓學(xué)生認(rèn)真觀察，看看他們都是怎么做的，又是怎么說的）

1.叫一名小同學(xué)去挪動(dòng)教室前面的桌子。搬不動(dòng)，師提示他可以找別人幫忙。（此時(shí)教師再次提示：同學(xué)們注意了，一定要認(rèn)真觀察，看他們都說了什么？）

2.指一名同學(xué)向另一名同學(xué)借水彩筆，用完后馬上還給人家。

3.教師不小心把一名同學(xué)的書碰到地上，置之不理的走開了。

4.假如上節(jié)課所學(xué)的內(nèi)容你們沒聽懂，該怎么辦？（分別叫兩名同學(xué)和老師一起表演）

師：同學(xué)們，以上這四種情況，我們?cè)谏钪惺遣皇墙?jīng)常遇到？老師想知道，剛才這幾位同學(xué)和老師什么地方做的好？什么地方做的不好？（當(dāng)同學(xué)提出老師的做法不好時(shí)，教師適時(shí)追問：“老師哪里做的不好呢？”生提出：老師把同學(xué)的東西碰到地上沒說對(duì)不起，很不禮貌。師適時(shí)走到那名同學(xué)身邊問：當(dāng)時(shí)老師把你的東西弄掉不理不睬的走開，你當(dāng)時(shí)心情怎樣？?師：能給老師一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)嗎？?師：老師這樣說，你現(xiàn)在的心情怎樣？（愉快、高興）師：老師此時(shí)也覺得自己很幸福。）

師：同學(xué)們，同一件事情，換一種做法就收到了不同的結(jié)果，可見，禮貌用語的用處還真不小，你看，他們還編了一首兒歌送給我們。師幻燈片出示兒歌：拉緊我的手，讓我跟你走?？鞓匪痛蠹遥腋Ｔ谛念^。

老師和學(xué)生一起拍手唱兒歌。

三、深入領(lǐng)悟，情感升華。

1.禮貌用語使用情況自我檢測(cè)。

師：禮貌用語送給大家的是快樂，留給自己的卻是幸福。同學(xué)們，你們經(jīng)常用的禮貌用語是什么呢？哪些禮貌用語你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報(bào)??

師：老師再考考大家，除了我們剛才說到的這些，你還知道哪些禮貌用語呢？小組的同學(xué)互相說一說。小組同學(xué)討論交流

全班匯報(bào)

師：我們二年二班的同學(xué)真不簡(jiǎn)單，知道這么多的禮貌用語，請(qǐng)同學(xué)們打開書33頁，把你們剛才說的這些寫到書上對(duì)應(yīng)的位置。

幻燈片展示學(xué)生的書寫，師生評(píng)價(jià)，生生評(píng)價(jià)。（從兩方面評(píng)價(jià)：書寫質(zhì)量及書寫內(nèi)容）

2.創(chuàng)設(shè)情境，使學(xué)生在不同的情況下正確使用禮貌用語。師：咱班同學(xué)真的太棒了！不但知道了這么多的禮貌用語，而且咱班同學(xué)的字寫得也非常工整，速度又快。老師真為你們驕傲！下面老師有個(gè)提議，想聽嗎？?如果你們覺得哪個(gè)禮貌用語用得不熟，可以找你的同桌互相練一練，好不好？一會(huì)兒老師要找同學(xué)表演，趕快排練吧！

同學(xué)們興奮的排練、表演。師：同學(xué)們，你們準(zhǔn)備好了嗎？ 找同學(xué)表演

（師適時(shí)啟發(fā)學(xué)生不僅在學(xué)校使用禮貌用語，還應(yīng)在家里、在公共場(chǎng)所經(jīng)常使用禮貌用語）

3.師生共同創(chuàng)編兒歌。

師：同學(xué)們，禮貌用語真的有著神奇的魔力，可以讓我們同學(xué)之間的友誼變得更加親密，可以讓我們每天看到更多的笑臉。接下來，老師想把常用禮貌用語編成一首兒歌，不過我需要大家的幫忙，你們?cè)敢鈳椭蠋熗瓿蛇@首兒歌嗎？

（課件出示兒歌，教師讀，學(xué)生填充主要禮貌用語，同時(shí)課件演示）

我們講文明，我們懂禮貌。家長(zhǎng)和老師，個(gè)個(gè)夸我好。見面問“您好”，分手說“再見”。若要求人幫，“請(qǐng)”字用在先。得到別人幫，“謝謝”不能忘。無意影響人，忙說“對(duì)不起”?；卮鹨f“沒關(guān)系”。

言語文明要做到，咱們從小講禮貌。

師：同學(xué)們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們?cè)僖黄鸷献饕淮魏貌缓茫?/p>

師生共同誦讀兒歌。

四、總結(jié)。

同學(xué)們今天表現(xiàn)真是太出色了，知道了這么多禮貌用語，而且還學(xué)會(huì)了怎樣使用禮貌用語，老師真為你們高興，希望同學(xué)們?cè)诮窈竽茏杂X使用禮貌用語，從小做個(gè)講禮貌的好孩子。

板書設(shè)計(jì)：

請(qǐng)

你好 禮貌用語

對(duì)不起！

謝謝！

再見！