第一篇：寬帶提速一季度工作總結(jié)

寬帶提速一季度工作總結(jié)

在針對(duì)提速后主干距離達(dá)標(biāo)，但配線速率測(cè)試不達(dá)標(biāo)的小區(qū)線路整治當(dāng)中，先期工作是采用對(duì)不達(dá)標(biāo)用戶（小于8M）的配線速率進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)期提速測(cè)試。從端口速率到交接箱主干速率再至分線設(shè)備速率進(jìn)行測(cè)試分析，逐一排查因設(shè)備端口、主干線對(duì)等單一問題匯總上報(bào)網(wǎng)維中心與工程建設(shè)部門。

其次，重點(diǎn)對(duì)不達(dá)標(biāo)用戶的配線質(zhì)量進(jìn)行綜合分析，尤其是交接箱端子、分線盒端子、電纜接頭、壞線對(duì)、引入線等。另外還根據(jù)交接區(qū)的障礙率、障礙發(fā)生率情況和包段線務(wù)員反映的交接區(qū)線路狀況確定需整治配線和進(jìn)度。

在整治交配區(qū)電纜設(shè)備中，主要采用查修壞線對(duì)、更換銹蝕嚴(yán)重的分線設(shè)備和局部配線調(diào)整的辦法來滿足當(dāng)前提速工作的需要。首先用測(cè)試儀器對(duì)配線電纜進(jìn)行全程測(cè)試，確定是否需要更換電纜及更換多少電纜。為確保線路質(zhì)量，要求將需整治架空接頭套管全部或部分更換為開啟式套管。布放小對(duì)數(shù)配線電纜改掉過多的桿檔皮線。針對(duì)線路設(shè)備接點(diǎn)氧化、接觸不良的情況對(duì)普通電話和ADSL都有較大影響，對(duì)于銹蝕嚴(yán)重、損壞及較亂的用戶分線盒，要求在整治過程中更換、重做分線盒，保證線路長(zhǎng)期的整治質(zhì)量。

在前期測(cè)試和后期整治過程中，經(jīng)常性地對(duì)施工隊(duì)和包段線務(wù)員對(duì)整治的進(jìn)度進(jìn)行聯(lián)系和溝通，同時(shí)做好整治交接區(qū)障礙的監(jiān)控工作，積極要求整治過程中對(duì)測(cè)試線對(duì)、重新上線、更換或調(diào)線盡可能避開使用電話的高峰期，減少整治過程中用戶障礙的發(fā)生。

在一季度里，我們對(duì)市區(qū)不達(dá)標(biāo)16個(gè)小區(qū)的交接箱、配線電纜、分線盒以及架空下戶線進(jìn)行了整治，通過整治，線路質(zhì)量與整治前相比得到了進(jìn)一步提高，交接箱跳線走向合理，整齊有序，分線盒安裝合理，下戶線布放美觀、規(guī)范，障礙率得到明顯下降，為寬帶大提速及網(wǎng)絡(luò)視訊業(yè)務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)支撐。

通過此次寬帶提速整治工作的大面積開展，的確反映出先期線路維護(hù)中存在的管理、流程、監(jiān)督和考核等系列問題，從中也充分認(rèn)識(shí)到線路維護(hù)整治是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性工作，線路整治應(yīng)按計(jì)劃、分步實(shí)施。同時(shí)，為了保證線路整體質(zhì)量，必須落實(shí)班組、人員進(jìn)行日常維護(hù)、維修工作，進(jìn)一步推動(dòng)連云港線路維護(hù)工作新局面。

二〇一一年三月二十八日

第二篇：寬帶增容提速申請(qǐng)

寬帶增容提速申請(qǐng)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

由于公司業(yè)務(wù)量大增，電腦、手機(jī)使用上網(wǎng)頻繁，寬帶網(wǎng)速相應(yīng)要求提速，原公司有兩條寬帶線：一條20兆靜態(tài)專線光纖為搭建工廠與辦事處之間所用。（上行、下行等20兆），一條為10兆動(dòng)態(tài)普通光纖為辦事處上網(wǎng)使用，（上傳下載對(duì)等10兆），現(xiàn)提出以下三個(gè)提升計(jì)劃方案：

1、提升20兆專線光纖，由20兆提升為50兆，費(fèi)用從3200元/月提升至6000元/月增加2800元/月費(fèi)用，優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)定。缺點(diǎn)：費(fèi)用高

2、提升10兆普通光線，由10兆提升為50兆，費(fèi)用從1500元/月提升至4200元/月增加費(fèi)用2700元/月，優(yōu)點(diǎn)：相對(duì)穩(wěn)定，比專線提升力度大。缺點(diǎn)：費(fèi)用較高

3、新增一條FTTO動(dòng)態(tài)光纖，上行：8兆，下行100兆，費(fèi)用：599元/月，增加費(fèi)用599元/月。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，缺點(diǎn)：不穩(wěn)定，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢，但相對(duì)下載速度比較快。

申請(qǐng)人：任志銘

審核人：

批準(zhǔn)人：

2016-01-26

第三篇：中國(guó)寬帶提速的分析

中國(guó)寬帶提速的分析

自2008年國(guó)際金融危機(jī)以來，美、日、歐等國(guó)家積極實(shí)施國(guó)際經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，寬帶戰(zhàn)略正是經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃的一項(xiàng)重點(diǎn)措施。而中國(guó)的寬帶工程發(fā)展一直相對(duì)滯后，在國(guó)家層面一直被當(dāng)作企業(yè)行為，沒有上升到國(guó)家戰(zhàn)略。這種對(duì)于寬帶工程的忽視，已顯示出巨大的差距，導(dǎo)致我國(guó)的寬帶工程與西方國(guó)家相比，存在嚴(yán)重的落后。國(guó)際電信聯(lián)盟2011年10月發(fā)布的信息通信技術(shù)發(fā)展指數(shù)顯示，中國(guó)的排名從2008年的75名下降到了80名?？梢哉f，寬帶工程的滯后使我國(guó)信息化水平與國(guó)際水平越拉越大，對(duì)國(guó)家各個(gè)方面的發(fā)展都有不利影響。中國(guó)迫切需要國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)層面對(duì)寬帶戰(zhàn)略工程的指導(dǎo)，明確戰(zhàn)略目標(biāo)和路線，實(shí)行資金和政策支持。

在此國(guó)際背景下，工信部出臺(tái)了《通信業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。《規(guī)劃》提出，“十二五”期間我國(guó)通信行業(yè)將進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，從依靠基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)向大力發(fā)展信息服務(wù)業(yè)和終端制造業(yè)等上下游產(chǎn)業(yè)鏈方向轉(zhuǎn)變。政府將推進(jìn)寬帶發(fā)展，到“十二五”末期，我國(guó)要實(shí)現(xiàn)寬帶接入用戶超過2.5億戶，城市家庭寬帶達(dá)到20M以上，農(nóng)村家庭寬帶達(dá)到4M以上，東部發(fā)達(dá)地區(qū)的省會(huì)城市家庭寬帶達(dá)到100M。同時(shí)，3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、光纖接入（FTTX）、專網(wǎng)建設(shè)、三網(wǎng)融合等將成為中國(guó)寬帶發(fā)展的主要拉動(dòng)力。

根據(jù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，2012年，工信部將把寬帶戰(zhàn)略作為一項(xiàng)工作重點(diǎn)，提升上網(wǎng)速度，促進(jìn)上網(wǎng)資費(fèi)下降。與此同時(shí)，工信部將爭(zhēng)取國(guó)家政策和資金支持，加快3G和光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。2012年3月30日，工信部正式啟動(dòng)了“寬帶普及提速工程”，確定了寬帶普及提速工程的總體目標(biāo)是“建光網(wǎng)、提速度、促普及、擴(kuò)應(yīng)用、降資費(fèi)、惠民生”，并且制定了八個(gè)行動(dòng)計(jì)劃：城市光纖到樓入戶計(jì)劃、農(nóng)村寬帶入鄉(xiāng)進(jìn)村計(jì)劃、公益機(jī)構(gòu)接入普及計(jì)劃、寬帶使用體驗(yàn)升級(jí)計(jì)劃、寬帶應(yīng)用創(chuàng)新示范計(jì)劃、中小企業(yè)寬帶應(yīng)用提升計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)基地寬帶能力提升計(jì)劃以及高性能寬帶接入產(chǎn)品支撐計(jì)劃。工信部計(jì)劃在2012年底，寬帶普及提速工程要完成新增FTTH覆蓋家庭超過3500萬戶，使用4M及以上寬帶接入產(chǎn)品的用戶超過50%，新增固定寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)家庭超過2000萬戶，以及擴(kuò)大公共熱點(diǎn)區(qū)域無線局域網(wǎng)覆蓋規(guī)模和進(jìn)一步推廣、普及寬帶應(yīng)用，并推動(dòng)單位價(jià)格降低的目標(biāo)。

但是，在實(shí)施“寬帶提速”的過程中，存在四個(gè)難點(diǎn)。首先是協(xié)調(diào)難。我國(guó)的城市建設(shè)規(guī)劃相對(duì)落后，沒有預(yù)留基站、交接箱等通信設(shè)施的位置，電信運(yùn)營(yíng)商在寬帶建設(shè)過程中，建設(shè)基站等工程時(shí)，需要與政府、路政、交通等眾多部門交涉，而部門間的層層審批周期很長(zhǎng)，嚴(yán)重滯后了光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)度。

其次是入場(chǎng)難。雖然國(guó)家規(guī)定，在建設(shè)住宅小區(qū)、商用樓、寫字樓等新建與改擴(kuò)建項(xiàng)目中，需為光纖寬帶建設(shè)預(yù)留管道、設(shè)備間及電力配套設(shè)施等資源，保證電信企業(yè)的正常進(jìn)入。但是在現(xiàn)實(shí)中，相關(guān)政策并不能有效落實(shí)執(zhí)行。

第三是入戶難。在國(guó)外，政府高度重視對(duì)用戶的宣傳和引導(dǎo)，增強(qiáng)民眾對(duì)光線的接受程度。但是在我國(guó)，光纖入戶過程中，并不能受到所有用戶的支持。由于擔(dān)心在建設(shè)過程中對(duì)墻體的破壞、噪音、輻射等問題，很大程度上影響了“光進(jìn)銅退”的社區(qū)改造。

第四是監(jiān)管難。目前我國(guó)通信市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，在校園市場(chǎng)、地鐵高鐵市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)事件頻發(fā)。在寬帶進(jìn)小區(qū)、寬帶進(jìn)商務(wù)樓的爭(zhēng)奪中，各家寬帶運(yùn)營(yíng)商都不惜血本，互相抬高價(jià)格。這種惡性競(jìng)爭(zhēng)加重了企業(yè)的成本，也拖了寬帶建設(shè)的“后腿”。在寬帶提速過程中，單靠市場(chǎng)這只手、單靠電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須出臺(tái)國(guó)家寬帶戰(zhàn)略及配套細(xì)則，以國(guó)家意志強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)。

為了解決快帶提速過程中存在的各種問題，需要政府、運(yùn)營(yíng)商、社會(huì)的共同支持與努力。一是政府層面要加大政策傾斜力度，扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展；二是各運(yùn)營(yíng)商要打造適合寬帶發(fā)展的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；三是要大力推進(jìn)三網(wǎng)融合。

首先在政府層面上，要認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議》，將“寬帶中國(guó)”作為國(guó)家戰(zhàn)略，協(xié)力打造高帶寬、泛在的、融合的、安全的信息通信網(wǎng)絡(luò)，趕超發(fā)達(dá)國(guó)家。在體制上突破局限，加強(qiáng)條塊結(jié)合，加大政策支持力度；行業(yè)監(jiān)管部門一方面要監(jiān)督電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在政策的指引下，有效地利用資金資源，另一方面要加強(qiáng)監(jiān)管，避免重復(fù)建設(shè)，推進(jìn)共建共享，保證通信建設(shè)市場(chǎng)健康良性發(fā)展。其次在運(yùn)營(yíng)商層面上，首先要解決商業(yè)模式。目前，除了類似于P2P的應(yīng)用之外，運(yùn)營(yíng)商并沒有找到合適的高價(jià)值與高帶寬應(yīng)用。IPTV在三網(wǎng)融合沒有突破性進(jìn)展的提前下，是否能消化掉運(yùn)營(yíng)商新增的帶寬能力還是未知數(shù)。因此，運(yùn)營(yíng)商要以開放、合作共贏的心態(tài)，吸引增值運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商加入，豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、服務(wù)和應(yīng)用，推動(dòng)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)。運(yùn)營(yíng)商要解決的第二個(gè)問題是投資能力，在缺乏有效競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境下，作為上市公司，電信運(yùn)營(yíng)商必須要考慮到投資回報(bào)的問題。在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，政府不會(huì)允許中國(guó)移動(dòng)大規(guī)模介入固網(wǎng)寬帶領(lǐng)域，聯(lián)通和電信在資金保障的前提下，要發(fā)揮規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的潛力，避免不必要的投資浪費(fèi)；而作為中國(guó)移動(dòng)，要充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將重點(diǎn)落實(shí)在TD-LTE的建設(shè)和發(fā)展上，通過無線與固網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)。第三點(diǎn)要解決建設(shè)和運(yùn)維的困難。進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和排他性合作協(xié)議一直是困擾寬帶接入市場(chǎng)的難題，這就需要各地政府切實(shí)落實(shí)光纖駐地網(wǎng)強(qiáng)制規(guī)范，降低運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)建和運(yùn)維的成本。

第三在技術(shù)層面上，要打破“技術(shù)天花板”，實(shí)現(xiàn)“光進(jìn)銅退”，推動(dòng)技術(shù)換代。目前，我國(guó)主要采用以ADSL固定寬帶接入，然而繼續(xù)利用這種方式，很難實(shí)現(xiàn)寬帶提速與降價(jià)，必須實(shí)行光纖到戶。全光網(wǎng)絡(luò)的部署將帶來帶寬跨越式的提升，政府與運(yùn)營(yíng)商要集中優(yōu)勢(shì)資源，攻克光通信領(lǐng)域的技術(shù)難題，在關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新、光網(wǎng)建設(shè)等方面有所突破，通過推進(jìn)PON 向10G PON平滑演進(jìn)升級(jí)，降低寬帶和運(yùn)營(yíng)成本，提供更多的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

寬帶提速是一個(gè)國(guó)家性、戰(zhàn)略性的舉措，必須統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進(jìn)，同時(shí)需要政府、企業(yè)、社會(huì)的全方面、系統(tǒng)性的運(yùn)作與支持。政府與運(yùn)營(yíng)商要合理利用資源，共同實(shí)現(xiàn)“寬帶中國(guó)戰(zhàn)略”。

第四篇：寬帶提速降費(fèi)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于三大運(yùn)營(yíng)商寬帶提速降費(fèi)調(diào)查

目錄

一：調(diào)查背景說明...................................................................................................................2 二：調(diào)查基本情況...................................................................................................................2

（一）調(diào)查目的：...............................................................................................................2

（二）項(xiàng)目執(zhí)行情況...........................................................................................................3

（三）被訪者基本情況.......................................................................................................3 三：調(diào)查結(jié)果與分析...............................................................................................................4 四：結(jié)論與建議.....................................................................................................................16

一：調(diào)查背景說明

寬帶網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家戰(zhàn)略性公共基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)高速暢通、覆蓋城鄉(xiāng)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)便捷的寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系一舉多得，既有利于壯大信息消費(fèi)、拉動(dòng)有效投資，促進(jìn)新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展，又可以降低創(chuàng)業(yè)成本，為打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新和增加公共產(chǎn)品、公共服務(wù)“雙引擎”，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展提供有力支撐，對(duì)于穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生具有重要意義。近年來，隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的啟動(dòng)實(shí)施和持續(xù)推進(jìn)，我國(guó)寬帶發(fā)展水平有了顯著提升，但仍與人民群眾的需求和用戶期望差距較大，網(wǎng)絡(luò)速率相對(duì)國(guó)際先進(jìn)水平仍然較低，人均網(wǎng)費(fèi)支出占收入的比重仍然較高，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡，服務(wù)質(zhì)量有待改善。黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)此高度重視，要求加快推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提速降費(fèi)，提升服務(wù)水平。

二：調(diào)查基本情況

（一）調(diào)查目的：

（1）了解市民網(wǎng)絡(luò)使用情況

各大電信運(yùn)營(yíng)商所占市場(chǎng)份額

各大電信運(yùn)營(yíng)商提速情況 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用情況（2）了解市民對(duì)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的看法

各大運(yùn)營(yíng)商相對(duì)自己而言降費(fèi)情況

對(duì)各大運(yùn)營(yíng)商的滿意度情況

（二）項(xiàng)目執(zhí)行情況

本次調(diào)查歷經(jīng)半個(gè)月（2015年12月5日 — 2015年12月19日）此次調(diào)查的范圍是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，被訪者定義為在不同平臺(tái)所能看到并會(huì)與之有聯(lián)系的人

調(diào)查實(shí)施時(shí)間為12月5日，調(diào)查方法為定點(diǎn)發(fā)布。根據(jù)實(shí)際情況，我們按照網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)使用流量，選取微信平臺(tái)，貼吧平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布此次調(diào)研發(fā)放問卷不計(jì)份數(shù)，收回187份，有效問卷為165份，問卷有效率為88.2%。

我們又隨機(jī)抽取了100份進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，固實(shí)際使用率為60.6%，數(shù)據(jù)處理和制圖、制表使用EXCEL軟件。

（三）被訪者基本情況

在100個(gè)有效樣本中，男性為69個(gè)，女性為31個(gè)，男女比率約為2：1。

有效樣本年齡大體集中在50歲以下人群中，其中30歲以下的占64%，31-40歲的占21%，41-50歲的被訪者占13%。50歲以上僅占2%，由此可見青年人較多。

本次調(diào)查對(duì)象的收入水平處于中上等水平，其中家庭月收入為2500元以下的被訪者占5%，2500-5000元的為26%，5000-10000元的為47%，10000元以上的占22%，由此可見調(diào)查對(duì)象中大部分是中收入者，很少是高收入者。

三：調(diào)查結(jié)果與分析

Q1:您家使用的寬帶是哪家電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品？

根據(jù)調(diào)查顯示，在寬帶的使用上，運(yùn)營(yíng)商電信所占比例是最高的，近似達(dá)到了一半，其次是聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商，占比百分之33，在之后是移動(dòng)百分之14，其他占比百分之5，可以看出，在寬帶的使用上，電信占了半壁江山，所以提速降費(fèi)要首先從電信抓起。

Q2:您家的寬帶在6月份后是否免費(fèi)提過速？

調(diào)查顯示，大部分的家庭在6月份得到了免費(fèi)提速這項(xiàng)服務(wù)，說明各大運(yùn)營(yíng)商是很積極相應(yīng)國(guó)家提速降費(fèi)號(hào)召的

Q3:您對(duì)目前的網(wǎng)絡(luò)速度感到？

調(diào)查顧客對(duì)網(wǎng)速滿意度的情況，分析如下圖表中可以看出27%的用戶對(duì)它的網(wǎng)速評(píng)價(jià)一般，滿意所占比重最大，不滿意比例最低，有部分客戶對(duì)其很滿意，比重占21%；還有，13%的客戶對(duì)其不太滿意。從總體上來看，顧客對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)速總體認(rèn)知是滿意的。

我們的建議是，希望可以盡量再次改善網(wǎng)速，最大限度的迎合顧客的需求。

Q4:您家的寬帶是否能達(dá)到運(yùn)營(yíng)商承諾的帶寬？

根據(jù)調(diào)查所示，許多家庭的寬帶并不能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，這是運(yùn)營(yíng)商的失責(zé)，從某種方向來分析，這是一種欺騙行為，也同時(shí)說明國(guó)內(nèi)需要引入更多的電信運(yùn)營(yíng)商。

Q5:您用來上網(wǎng)的手機(jī)卡是哪家的產(chǎn)品服務(wù)

根據(jù)調(diào)查所示，移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)則是移動(dòng)一頭獨(dú)大，不同于寬帶的電信一家獨(dú)大，聯(lián)通相對(duì)于寬帶端和移動(dòng)端雖然都沒有多大的份額，但都沒有落到最后，可以說明它的發(fā)展是比較均衡的。

Q6:您選擇它的理由是（接上題）

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示出大部分使用者使用一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的商品的最大原因是因?yàn)槠渚W(wǎng)絡(luò)信號(hào)好，此項(xiàng)100票中被選了76票，足以說明了其重要性，其次是上網(wǎng)速度快。

Q7:您每月的數(shù)據(jù)流量消費(fèi)是多少？

由此可見，大致上使用手機(jī)的人，在網(wǎng)絡(luò)上都要有一部分的支出。

Q8:您每月的數(shù)據(jù)流量套餐是否夠用？

圖中所示的數(shù)據(jù)，可以知道有將近四成的人，而且這只是使用流量的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果，平時(shí)要是沒有wifi下的輔助效果，估計(jì)不夠用的人會(huì)更多。

Q9:您對(duì)現(xiàn)在流量費(fèi)用的看法是？

根據(jù)圖中所示，盡管流量不夠用，但同時(shí)也還有許多人在定制套餐使用，并同時(shí)表示有些許的貴，這正說明了提速降費(fèi)的重要性。

Q10:您家中的上網(wǎng)時(shí)段集中在？

圖中所示，在晚6點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間，家庭使用網(wǎng)絡(luò)的占比達(dá)到了半數(shù)以上，說明這段時(shí)間的需求量是最大的，運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)使用人數(shù)，彈性調(diào)整布局。

Q11:你覺得哪家運(yùn)營(yíng)商最有誠(chéng)意？

根據(jù)圖中所示，最有誠(chéng)意的是移動(dòng)，其次是聯(lián)通，最后是電信。電信在寬帶業(yè)務(wù)上本身就比較成熟，所以其誠(chéng)意相對(duì)而言會(huì)感覺比較小。移動(dòng)占比如此之大，說明其向?qū)拵I(yè)務(wù)擴(kuò)展的決心。

Q12:請(qǐng)您對(duì)各電信運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)可程度打分。

如圖中所示，移動(dòng)口碑最好，別的公司仍需要努力才能追上其移動(dòng)的差距。

Q13:您對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的建議是？ Q14:您認(rèn)為國(guó)家應(yīng)如何管理電信運(yùn)營(yíng)商？

Q15:您覺得您所在的運(yùn)營(yíng)商坑嗎？如果坑的話，坑在哪里？ 問題13.14.15因?yàn)槠鋬?nèi)容量繁雜，決定不在此處展示，會(huì)將其結(jié)合至之后的文章。

四：結(jié)論與建議

從此次調(diào)查結(jié)果顯示所言，市民普遍認(rèn)為三大運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)過高，誠(chéng)意不足。

眾所周知，在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出推動(dòng)“寬帶提速降費(fèi)”后兩天，也是國(guó)際電信日的前兩天，5月15日下午，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商集體出招，紛紛推出“Ｎ大舉措”推進(jìn)提速降費(fèi)。

然而，三家運(yùn)營(yíng)商的新套餐、新價(jià)格卻遭遇大量用戶吐槽，“設(shè)計(jì)不合理”“價(jià)格還不夠低”甚至“為何不降反升”等抱怨聲漸起。用戶質(zhì)疑“說好的降價(jià)呢？”

關(guān)于提速降費(fèi)的吐槽：“誰半夜用流量啊??？” “夜間流量”成為網(wǎng)友吐槽的焦點(diǎn)?！爸袊?guó)移動(dòng)推出的這個(gè)半夜１１點(diǎn)到第二天早晨7點(diǎn)的夜間流量，10元1GB，誰半夜用流量啊，何況在家還有ＷｉＦｉ無線網(wǎng)?！?/p>

類似的吐槽不在少數(shù)，甚至有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，按照部分省市公司的優(yōu)惠活動(dòng)，新的套餐價(jià)格不降反升。網(wǎng)友“堇舍舍３ＹＭ”留言說，“江西移動(dòng)閑時(shí)流量包１０元３ＧＢ，你這是要漲價(jià)嗎？”也有用戶反映“原來移動(dòng)閑時(shí)流量５元１ＧＢ啊，怎么又漲了？”

這樣的案例不在少數(shù)，正是這些足足反映出市民對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的不滿。

“提速降價(jià)”，這是今年三大運(yùn)營(yíng)商自上而下的一個(gè)大使命。平心而論，在兼顧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、人才體制轉(zhuǎn)型等時(shí)代背景下，三大運(yùn)營(yíng)商在提升基礎(chǔ)服務(wù)的成績(jī)已然是不錯(cuò)的。中移動(dòng)幾天前表示今年的寬帶整體降價(jià)45%，同樣的，廣東省電信今年單位帶寬單價(jià)從年初5.83元/M降至3.22元/M，降幅超45%。而300萬戶的新增光寬用戶超過了前三年光寬的新增總和。（此段落數(shù)據(jù)節(jié)選自鳳凰網(wǎng)）

然而這樣的運(yùn)營(yíng)商如果僅光靠現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)必然無法持久經(jīng)營(yíng)，尤其是當(dāng)國(guó)內(nèi)打開對(duì)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的大門的時(shí)候。那么這些運(yùn)營(yíng)商該怎么辦呢？

既然被罵的總是運(yùn)營(yíng)商，那么我們首先應(yīng)該從運(yùn)營(yíng)商身上找原因。這次運(yùn)營(yíng)商的提速降價(jià)，很容易被消費(fèi)者認(rèn)為是“總理一句話效應(yīng)”，自上而下總會(huì)讓用戶覺得這并不是真心誠(chéng)意為用戶所做出的改變。且不論出發(fā)點(diǎn)是什么，但用戶與運(yùn)營(yíng)商的互動(dòng)機(jī)制確實(shí)過于簡(jiǎn)單，效率也相對(duì)較低。

我們可以看到打車軟件、電商網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系，用戶可以看到自己的反饋真正影響到業(yè)務(wù)；我們也可以看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定制化趨勢(shì)，用戶可以通過自己喜好選擇獨(dú)一無二的產(chǎn)品形態(tài)，即使只是一個(gè)手機(jī)殼顏色的不同———用戶需要這種“這家企業(yè)為我而改變”的成就感，而運(yùn)營(yíng)商給人的這種感知度并不明顯。

當(dāng)然從另一個(gè)角度說，新生代互聯(lián)網(wǎng)公司沒有運(yùn)營(yíng)商的歷史用戶包袱，而運(yùn)營(yíng)商從系統(tǒng)后臺(tái)、用戶運(yùn)營(yíng)、客服體系等諸多方面都是一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)了幾十年的大系統(tǒng)，要在這里面加入一個(gè)互動(dòng)、評(píng)價(jià)、定制等C2B環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)直是牽一發(fā)動(dòng)全身，需要整個(gè)系統(tǒng)的配合，比如說如何把評(píng)價(jià)體系納入客服或套餐設(shè)計(jì)的考核中；比如說如何改進(jìn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來適應(yīng)個(gè)性化套餐的出現(xiàn)。

但這些還是其次，最關(guān)鍵是老用戶的配合程度也決定新業(yè)務(wù)的開展。比如說黑卡實(shí)名登記問題，三大運(yùn)營(yíng)商黑卡強(qiáng)制停機(jī)的呼聲一出就挨噴，但實(shí)際上，許多黑卡用戶并沒有主動(dòng)的意愿去配合實(shí)名登記；比如說光纖進(jìn)場(chǎng)，物業(yè)排他、用戶抵制、高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)都是常見的問題。運(yùn)營(yíng)商除了是一個(gè)商業(yè)主體以外，還是一個(gè)社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，所以在考慮業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也需要考慮新老用戶的平衡及社會(huì)穩(wěn)定，這也導(dǎo)致其處理歷史遺留問題進(jìn)度緩慢。

運(yùn)營(yíng)商既然有兩重身份，就需要有兩重身份的相對(duì)隔離。對(duì)于其社會(huì)公共服務(wù)角色，需要各級(jí)政府的政策配合及社會(huì)各界的支持。2014年，廣東省政府也下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)我省寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的意見》來保障網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)順利有序開展以及用戶自由選擇運(yùn)營(yíng)商的權(quán)利，但是這些舉措并未能真正得到有效落實(shí)。

我認(rèn)為，可以把全省光網(wǎng)建設(shè)、光網(wǎng)城市建設(shè)等納入各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)主要考核指標(biāo)里，定期通報(bào)，藉此來表明光纖建設(shè)的決心；

其次，參照家電補(bǔ)貼模式，對(duì)銅升光用戶予以補(bǔ)貼，降低用戶升光門檻，同時(shí)，每月定期進(jìn)行查處、通報(bào)和處罰，促進(jìn)高速寬帶的良性發(fā)展，通過獎(jiǎng)懲機(jī)制來促進(jìn)良性循環(huán)。

第五篇：政府促寬帶提速降費(fèi)

政府促寬帶提速降費(fèi)

來自政府層面電信行業(yè)的推動(dòng)速度是原來越快。

昨日(5月13日)，李克強(qiáng)總理主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，提出加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)提速降費(fèi)，既可改善人民生活，又能降低創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新成本、為“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)提供有力支撐，拉動(dòng)有效投資和消費(fèi)、培育發(fā)展新動(dòng)能。

不同以往的是，這次常務(wù)會(huì)議對(duì)加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、促進(jìn)提速降費(fèi)提出五條具體舉措，其中包括鼓勵(lì)電信企業(yè)盡快發(fā)布提速降費(fèi)方案計(jì)劃，實(shí)施寬帶免費(fèi)提速，使城市平均寬帶接入速率提升40%以上，降低資費(fèi)水平，推出流量不清零、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)等服務(wù)。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，三大運(yùn)營(yíng)商在5月17日電信日之前或?qū)?duì)通信資費(fèi)進(jìn)行一輪調(diào)整。

再促寬帶提速降費(fèi)

國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議指出，加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)提速降費(fèi)，既可改善人民生活，又能降低創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新成本、為“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)提供有力支撐，拉動(dòng)有效投資和消費(fèi)、培育發(fā)展新動(dòng)能。會(huì)議確定，一是鼓勵(lì)電信企業(yè)盡快發(fā)布提速降費(fèi)方案計(jì)劃，實(shí)施寬帶免費(fèi)提速，使城市平均寬帶接入速率提升40%以上，降低資費(fèi)水平，推出流量不清零、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)等服務(wù)。二是推進(jìn)光纖到戶和寬帶鄉(xiāng)村工程，加快全光纖網(wǎng)絡(luò)城市和第四代移動(dòng)通信網(wǎng)建設(shè)。今年新增1.4萬個(gè)行政村通寬帶，縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”。支持互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際出入口帶寬擴(kuò)容。用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶動(dòng)今年各類投資上萬億元。三是推進(jìn)電信市場(chǎng)開放和公平競(jìng)爭(zhēng)，年內(nèi)寬帶接入業(yè)務(wù)開放試點(diǎn)企業(yè)增加到100家以上。四是完善電信普遍服務(wù)，推動(dòng)市政公共設(shè)施和社區(qū)等向?qū)拵ЫㄔO(shè)通行提供便利。五是加強(qiáng)寬帶接入服務(wù)和資費(fèi)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，打擊虛假宣傳、竊取用戶流量等行為。

事實(shí)上，從去年以來，三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)陸續(xù)推出流量半年包和季度包，以及個(gè)人定制套餐來完善資費(fèi)套餐服務(wù)體系。

針對(duì)推進(jìn)光纖到戶和寬帶鄉(xiāng)村工程，加快全光纖網(wǎng)絡(luò)城市和4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，國(guó)務(wù)院這次提出了具體的目標(biāo)，即今年新增1.4萬個(gè)行政村通寬帶，縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，以及支持互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際出入口帶寬擴(kuò)容，并用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶動(dòng)今年各類投資上萬億元。

今年三大運(yùn)營(yíng)商開始全面進(jìn)入4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，長(zhǎng)江證券[0.00% 資金 研報(bào)]研報(bào)指出，2015年三大運(yùn)營(yíng)商計(jì)劃完成資本開支4075億元，同比增長(zhǎng)8.59%。2014年10月15日，中國(guó)聯(lián)通[-4.56% 資金 研報(bào)]正式啟動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)光纖化改造工作，計(jì)劃于2016年底在全國(guó)范圍建成全光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)。截至2014年底，北方省份已有13個(gè)縣級(jí)分公司實(shí)現(xiàn)了“全光網(wǎng)絡(luò)”。

中國(guó)電信[1.79%]表示，將從5月17日開始，針對(duì)全國(guó)100個(gè)重點(diǎn)城市，完成80%以上DSL小區(qū)光纖改造，主推百兆寬帶，百兆單寬帶價(jià)格從300元/月/戶降至約200元/月/戶，對(duì)推進(jìn)電信市場(chǎng)開放和公平競(jìng)爭(zhēng)，年內(nèi)寬帶接入業(yè)務(wù)開放試點(diǎn)企業(yè)增加到100家以上，三大運(yùn)營(yíng)商也在積極配合。從2013年年底開始，工信部批準(zhǔn)了四批共40多家移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)，來參與通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

電信日期間或有“驚喜”

隨著5月17日電信日的到來，按照慣例，一般三大運(yùn)營(yíng)商在此之前都會(huì)有所舉動(dòng)，例如去年三大運(yùn)營(yíng)商紛紛降低了資費(fèi)套餐標(biāo)準(zhǔn)，將4G入門套餐價(jià)格降低到58元。業(yè)內(nèi)人士表示，今年在政府部門不斷敦促之下，三大運(yùn)營(yíng)商或?qū)⒂胁恍〉慕祪r(jià)舉動(dòng)。

昨日，中國(guó)移動(dòng)[-0.94%]有關(guān)人士對(duì)記者表示，5月17日電信日之前將會(huì)有降價(jià)促銷和資費(fèi)調(diào)整等方案公布。據(jù)記者從中國(guó)聯(lián)通獲悉，正在等待工信部的統(tǒng)一安排，但目前還未接到通知。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般國(guó)務(wù)院發(fā)布新聞之后，工信部會(huì)出臺(tái)相應(yīng)規(guī)劃，然后電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)執(zhí)行，今年5月17日是本周周日，而按照往常慣例，一般工信部會(huì)選在周五下午發(fā)布相關(guān)政策。因此電信運(yùn)營(yíng)商降價(jià)促銷的方案或?qū)⒃谥芪迩昂蟀l(fā)布。

不過記者發(fā)現(xiàn)，日前電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始進(jìn)行促銷預(yù)熱。日前，中國(guó)聯(lián)通正式宣布將于5月15日至5月21日，在世界電信日之際舉辦“第四屆517網(wǎng)購(gòu)節(jié)”，推出回饋老用戶，10元可購(gòu)買1G全國(guó)流量包，指定中高端機(jī)型僅需99元等促銷。

獨(dú)立電信分析師付亮表示，隨著中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的4G基站建設(shè)加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)一步擴(kuò)大，在充分競(jìng)爭(zhēng)之下，電信運(yùn)營(yíng)商也有通過降價(jià)來吸引更多用戶使用4G網(wǎng)絡(luò)的需求和動(dòng)力。