第一篇：清華大學(xué)“客戶關(guān)系管理高級(jí)研修班”培訓(xùn)心得

清華大學(xué)“客戶關(guān)系管理高級(jí)研修班”培訓(xùn)心得

2010年10月28日至11月2日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我有幸參加了在上海舉辦的清華大學(xué)“客戶關(guān)系管理高級(jí)研修班”。在這六天緊張的學(xué)習(xí)中，通過(guò)“學(xué)院派”宮老師講解的理論知識(shí)和各種案例、“技術(shù)派”張老師提供的多個(gè)CRM實(shí)施案例，以及來(lái)自汽車、外貿(mào)等領(lǐng)域的同班學(xué)員之間的跨行業(yè)交流，我受益匪淺，彌補(bǔ)和糾正了過(guò)去對(duì)于CRM理解的不足和偏差，提升了對(duì)于CRM價(jià)值、功能和實(shí)施的把握能力。

本次培訓(xùn)的心得體會(huì)具體包括以下幾個(gè)方面：

一、什么樣的企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)時(shí)會(huì)成功？

在準(zhǔn)備實(shí)施CRM的眾多企業(yè)之中，為什么有的企業(yè)能成功，而有的企業(yè)卻失敗了？通過(guò)大量的案例研究，我們發(fā)現(xiàn)成功企業(yè)與失敗企業(yè)之間的區(qū)別在于：能成功實(shí)施CRM的企業(yè)，其自身已經(jīng)具備了一套完善而科學(xué)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，只不過(guò)不是通過(guò)CRM軟件而是依靠諸如EXCEL表格、定期會(huì)議等其他方式實(shí)現(xiàn)的；而失敗的企業(yè)，其自身的業(yè)務(wù)和管理流程本來(lái)就存在很多問(wèn)題，卻希望通過(guò)上馬一套CRM軟件來(lái)解決這些問(wèn)題并提高企業(yè)的管理水平，這往往是不切實(shí)際的，故而導(dǎo)致CRM項(xiàng)目的失敗。

這對(duì)于我司的重要啟示在于：

1、“CRM相關(guān)業(yè)務(wù)和管理流程的梳理和優(yōu)化”是當(dāng)前工作的重中之重，這也是我司聘請(qǐng)的CRM咨詢公司應(yīng)該實(shí)現(xiàn)其咨詢價(jià)值的重要領(lǐng)域之一；

2、在條件允許的情況下，一些有價(jià)值的新流程不一定非得等到有了相應(yīng)的CRM新軟件來(lái)配套才開(kāi)始實(shí)施，可以考慮通過(guò)一些“土”辦法（如EXCEL表、手工等）先試行起來(lái)，為日后的CRM軟件實(shí)施積累前期經(jīng)驗(yàn)。

二、CRM系統(tǒng)最重要的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？

CRM系統(tǒng)最重要的價(jià)值是體現(xiàn)于“知識(shí)的共享與傳承”

——即首先需要打破數(shù)據(jù)與信息在企業(yè)內(nèi)部多個(gè)部門間的割裂狀況（如商品部掌握了商品銷售數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部掌握了利潤(rùn)/成本數(shù)據(jù)，客服中心掌握了顧客資料及購(gòu)買明細(xì)、專賣店掌握了一些顧客的喜好/性格等信息），上述每個(gè)部門對(duì)于自己管轄范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)和信息了如指掌，但是對(duì)于其他部門的數(shù)據(jù)/信息卻是茫然不知并且如想獲得則需要付出很大的溝通成本。因此這就體現(xiàn)了CRM系統(tǒng)的重要價(jià)值之一“知識(shí)的共享”。

同時(shí)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資料往往只存在于部分精英的頭腦里，一旦人員流失則將給企業(yè)帶來(lái)不小的震蕩和損失。而CRM系統(tǒng)可以將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)律等知識(shí)通過(guò)流程、模型等自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行固化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在組織內(nèi)部的沉淀與傳承。

三、建設(shè)“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”的重要性

CRM軟件一般只自帶有簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析功能，更多更復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析需求往往是由BI（商業(yè)智能）軟件來(lái)承擔(dān)。CRM可與BI進(jìn)行對(duì)接（即BI首先是從CRM里獲得數(shù)據(jù)，最后將分析結(jié)果回寫(xiě)入CRM中），不過(guò)BI在工作時(shí)，不是直接從CRM數(shù)據(jù)庫(kù)里抓取想要的數(shù)據(jù)，而是通過(guò)一個(gè)叫“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”的空間來(lái)獲得某次分析工作所需要的數(shù)據(jù)。

在這里，“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”與“數(shù)據(jù)庫(kù)”是兩個(gè)不同的概念，“數(shù)據(jù)庫(kù)”里存儲(chǔ)的是關(guān)于顧客的一切信息（包括基本資料、購(gòu)買明細(xì)、溝通記錄等），其存儲(chǔ)的信息往往是連續(xù)型、描述式的結(jié)構(gòu)并且是海量的，并不適合BI軟件直接進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘工作。而“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”的作用在于，通過(guò)事先設(shè)置好所需要的字段和存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”將定期從CRM數(shù)據(jù)

庫(kù)中抓取并存儲(chǔ)一定數(shù)量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)了初步的整理和歸類的，在此基礎(chǔ)上BI軟件才能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘工作。

四、兩個(gè)最重要的客戶分析模型

（1）客戶價(jià)值評(píng)估模型

CRM系統(tǒng)的工作重心就在于如何有效評(píng)估出一個(gè)顧客的具體價(jià)值大小，并隨之采取恰當(dāng)?shù)木S系策略。適合我司珠寶零售行業(yè)的“客戶價(jià)值評(píng)估模型”如下：

（2）客戶生命周期管理模型對(duì)于客戶生命周期的管理，可以分別從兩個(gè)角度加以闡釋：◇ 客戶角度

◇ 企業(yè)角度

五、本次培訓(xùn)后的行動(dòng)計(jì)劃如下：

（1）“知識(shí)共享”在當(dāng)前工作中的實(shí)現(xiàn)

各類市場(chǎng)研究報(bào)告（包括會(huì)員調(diào)研報(bào)告和潛在消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告）也是屬于“客戶關(guān)系管理”知識(shí)的一個(gè)有機(jī)部分，目前我司雖有行政存檔，但是“共享”的功能基本沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，無(wú)疑造成了資源的浪費(fèi)；

其原因在于：

1、大多數(shù)品牌、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)工作的新同事根本不知道我司還有“調(diào)研報(bào)告存檔和借閱”這件事情；

2、現(xiàn)有的借閱流程過(guò)于嚴(yán)格和復(fù)雜，借閱人需要提交一個(gè)單獨(dú)的申請(qǐng)借閱流程并附上需借調(diào)研報(bào)告的具體名稱，但是大多數(shù)借閱者也不清楚有哪些報(bào)告可供借閱。

本人計(jì)劃在于行政部、人力資源部溝通后，以工作建議的形式對(duì)于上述問(wèn)題進(jìn)行解決：

1、類似于OA系統(tǒng)的“公司文件查閱”功能，使已存檔的調(diào)研報(bào)告可以通過(guò)OA系統(tǒng)進(jìn)行“在線查閱”（只針對(duì)品牌、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等部分崗位開(kāi)放權(quán)限，且只能在線閱讀而不能下載和拷貝）

2、品牌、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等部分崗位的新員工入職后，作為崗前培訓(xùn)的一部分，人力資源部需告知其“調(diào)研報(bào)告的查閱方法”。

（2）與咨詢公司協(xié)作，完善客戶分析模型

就“客戶價(jià)值評(píng)估模型”、“客戶生命周期管理模型”等分析模型，與CRM咨詢公司溝通并完善之，并對(duì)咨詢公司最終提交的相關(guān)分析模型進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)估。

第二篇：清華大學(xué)卓越女性高級(jí)研修班學(xué)后心得

清華大學(xué)卓越女性高級(jí)研修班學(xué)后心得

索非亞.羅蘭說(shuō)“美麗使你引起別人的注意，睿智使你得到別人的賞識(shí)，而魅力，卻使你難以被人忘記?！迸巳缁ǎ砩仙l(fā)的魅力就好比花的靈魂，每個(gè)女人都有專屬于自己的魅力，也就都有自己獨(dú)特的資本，然而時(shí)尚女性班就是開(kāi)啟女性身上獨(dú)特魅力未被發(fā)覺(jué)部分的鑰匙。

清華大學(xué)卓越女性領(lǐng)導(dǎo)力研修班讓我更懂得了何為“時(shí)尚”，更深層次的了解時(shí)尚內(nèi)涵，“時(shí)尚”不單單是服裝搭配、穿著打扮等?！皶r(shí) 尚”更是一種發(fā)自內(nèi)在魅力的源泉。女性班給我煥然一新的感覺(jué)，讓我從了解亞洲女性、首飾與現(xiàn)代生活、時(shí)尚品味、當(dāng)代家具等等各種課程了解到女人是一種態(tài) 度。當(dāng)代生活中給我們女性扣上花瓶、女強(qiáng)人等代名詞太多了，我們往往因?yàn)楦鞣N原因而迷失了我們本身身為“女人”的特色魅力。女性班給我們大家建造了互相交 流的平臺(tái)，讓我們?cè)谇迦A美術(shù)學(xué)院的藝術(shù)熏陶下更身臨其境的身受時(shí)尚魅力的所在。從而培養(yǎng)我們的氣質(zhì)魅力成為永恒的誘惑；塑造形象魅力讓我們戰(zhàn)無(wú)不勝；打造 健康魅力讓我們受益一生；發(fā)掘社交魅力來(lái)盡情展示我們的女性風(fēng)采。

女性班從理論與實(shí)踐中指引我們追求時(shí)尚、藝術(shù)、夢(mèng)想、成就和價(jià)值所在。體驗(yàn)與互動(dòng)的教學(xué)方式中與成功人士零距離交 流，體會(huì)光環(huán)背后的艱辛與瑣碎，發(fā)現(xiàn)一個(gè)不一樣的自己；以沉靜的學(xué)術(shù)氣質(zhì)培養(yǎng)女性的恬適與矜持，以清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院純樸的藝術(shù)氣息蕩滌我們心頭的浮躁與憂 愁；幫助我們建造友誼之舟，促進(jìn)姐妹之間學(xué)術(shù)交流和情感建設(shè)；開(kāi)拓女性獨(dú)特的視角，從形體、外貌到心靈、頭腦，完善我們具有個(gè)人風(fēng)格的生活方式。

通過(guò)清華大學(xué)卓越女性高級(jí)研修班我受益匪淺，因?yàn)槲铱释麚碛袣赓|(zhì)魅力、形象魅力、健康魅力、社交魅力為一體的時(shí)尚魅力人生。

第三篇：清華大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理高級(jí)研修班培訓(xùn)心得

感受清華 報(bào)效豫光

——清華大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理高級(jí)研修班培訓(xùn)心得

田 冬

今年3月23日至4月3日，我有幸參加了清華大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理高級(jí)研修班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。清華大學(xué)作為全國(guó)首席學(xué)府，令無(wú)數(shù)學(xué)子心馳神往，此次短暫的學(xué)習(xí)經(jīng)歷也算是圓了自己的清華夢(mèng)。在此由衷地感謝楊總和公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?；仨?2天的培訓(xùn)歷程，我沉浸在老師們精彩的講解中，思想上受到了強(qiáng)烈震憾，理念上有了全面更新，知識(shí)上得到了充實(shí)提高。清華園的日子令人難忘，盤(pán)點(diǎn)學(xué)習(xí)收獲，體會(huì)頗多。

一、收獲知識(shí) 開(kāi)拓視野

培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程是辛苦的，但是收獲知識(shí)的體驗(yàn)是快樂(lè)的。清華大學(xué)治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)風(fēng)濃郁，在12天的時(shí)間里，我認(rèn)真參加了全部課程的學(xué)習(xí)，多位著名專家學(xué)者精彩講授了《組織行為學(xué)》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》《企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理與質(zhì)量控制》等課程，應(yīng)該說(shuō)每一節(jié)課都非常精彩，使我真正感受到學(xué)海無(wú)涯，天外有天。給我們授課的大多是全國(guó)知名的專家學(xué)者，滿腹經(jīng)綸、學(xué)富五車，或觀念超前，視角獨(dú)特；或幽默風(fēng)趣，妙語(yǔ)連珠；或通俗易懂，深入淺出。說(shuō)國(guó)事民情如數(shù)家珍，話民情民生貼近百姓。一堂專業(yè)性很強(qiáng)的課程，讓所有人聽(tīng)得心領(lǐng)神會(huì)，津津有味。我既開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，更感到身心愉悅，如浴春風(fēng)。

二、感受風(fēng)范 接受洗禮

培訓(xùn)期間使我仿佛又回到了學(xué)生時(shí)代，每天在宿舍、教室、食堂之間奔忙，連晚上也不休息，抓緊一切時(shí)間看講義、記筆記，和大家討論相關(guān)問(wèn)題，珍惜這來(lái)之不易的學(xué)會(huì)機(jī)會(huì)。各位老師們殫精竭慮，誨人不倦，甚至還利用課間休息時(shí)間向同學(xué)們講授知識(shí)。大師們的學(xué)識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，清華濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化底蘊(yùn)深深感染著我們參加培訓(xùn)的每一個(gè)人。在中國(guó)的首席學(xué)府，能夠面對(duì)面聆聽(tīng)頂級(jí)教授高層次高水平講課，感受各領(lǐng)域權(quán)威的大家風(fēng)范，接受一次人生的再教育和心靈的洗禮，這真是一筆無(wú)可替代的寶貴財(cái)富。

三、啟發(fā)思維 轉(zhuǎn)變觀念

雖然時(shí)間短暫，但這次培訓(xùn)內(nèi)容有較強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，通過(guò)學(xué)習(xí)使我有機(jī)會(huì)接觸到政治、經(jīng)濟(jì)、金融、企業(yè)管理等方面最新的理論成果，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、創(chuàng)新思維等方面有了全新的認(rèn)識(shí)，這些知識(shí)象新大陸一樣開(kāi)擴(kuò)了我的視野，啟發(fā)了我的思維。高度決定視野，角度改變觀念，尺度把握人生。通過(guò)清華培訓(xùn)使我站在更高的層面上、用更全的視角去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、謀劃思路，更好地完成好本職工作，努力為豫光更強(qiáng)更大發(fā)展創(chuàng)新突破，奉獻(xiàn)一切。

四、凝聚精神 展示風(fēng)采

培訓(xùn)期間，大家在學(xué)習(xí)和生活中相互幫助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。在課堂上認(rèn)真聽(tīng)講，熱烈討論；參觀中留心觀摩，虛心求

教；課余時(shí)間，加強(qiáng)溝通，廣泛交流。每個(gè)人都將自己的全部熱情投入給這個(gè)和諧的集體。同時(shí)我們良好的精神風(fēng)貌，嚴(yán)格的組織紀(jì)律，規(guī)范有序的表現(xiàn)贏得了清華領(lǐng)導(dǎo)和老師們的贊譽(yù)，也為我們這個(gè)集體爭(zhēng)得了榮譽(yù)，樹(shù)立了豫光人的良好形象，展示了豫光人的風(fēng)采。一次次集體活動(dòng)大家都積極參加，體現(xiàn)出我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)體，充分展現(xiàn)了豫光文化的凝聚力和號(hào)召力。

“留學(xué)清華”的光榮已成為歷史，我將把培訓(xùn)中的收獲轉(zhuǎn)化成素質(zhì)能力，運(yùn)用到發(fā)展豫光的工作實(shí)踐中，更好地奉獻(xiàn)豫光。

（一）從心靈深處要更加重視學(xué)習(xí)，真正將學(xué)習(xí)成為一種人生樂(lè)趣，當(dāng)成一種生活方式，把學(xué)習(xí)興趣和求知熱情，進(jìn)一步地放大起來(lái)，延伸下去。

（二）活用清華所學(xué)，開(kāi)創(chuàng)性做好本職工作。通過(guò)培訓(xùn)提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，推動(dòng)工作開(kāi)展的水平。清空杯子，注入新水，裝滿新知；放棄過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，從零開(kāi)始。

“自強(qiáng)不息、厚德載物”的清華精神已經(jīng)根植于我的靈魂深處，“行勝于言”的清華校風(fēng)告訴我，人生之路雖遠(yuǎn)，行則將至，豫光發(fā)展之路雖長(zhǎng)，做則將成。我當(dāng)“嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”，我當(dāng)超越自我，追求卓越！

第四篇：清華大學(xué)職業(yè)院校高級(jí)研修班培訓(xùn)總結(jié)

清華大學(xué)職業(yè)院校高級(jí)研修班培訓(xùn)總結(jié) 年1月20日至2015年1月22日，我有幸參加了清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)訓(xùn)練中心舉辦的職業(yè)院校骨干教師、專業(yè)帶頭人綜合能力提升高級(jí)研修班的培訓(xùn)，并取得了結(jié)業(yè)證書(shū)。3天里，我體驗(yàn)了“自強(qiáng)不息、厚德載物”的清華校訓(xùn)，感受了百年清華厚重的文化底蘊(yùn)，汲取了名校豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，領(lǐng)略了名師廣博的智慧風(fēng)采。我們跟許多職校的專業(yè)帶頭人、教研室主任、骨干教師在一起學(xué)習(xí)和交流，每一日都能感受到思想火花的沖擊。面對(duì)深刻而全方位的新課程改革、日益復(fù)雜的教學(xué)改革形式，很多時(shí)候讓我覺(jué)得有些霧里看花，水中望月，無(wú)所適從，而此次在清華大學(xué)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，猶如為我們打開(kāi)了一扇窗戶，撥云見(jiàn)日。三天的時(shí)間雖短暫，但通過(guò)聆聽(tīng)那些學(xué)術(shù)大師的生動(dòng)授課和名家前沿的理論成果，使我體會(huì)深刻、受益匪淺，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、“培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”的講座

1月20日上午，由清華大學(xué)馬克思主義學(xué)院 教授為我們進(jìn)行了題為“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”的講座，使我們感受頗深，受益匪淺。2006年10月黨的十六屆六中全會(huì)首次提出社會(huì)主義核心價(jià)值體系。2012年11月黨的十八大提出社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的五個(gè)內(nèi)容，最后一項(xiàng)是“三個(gè)倡導(dǎo)”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀——“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”。富強(qiáng)、民主、文明、和諧，是國(guó)家在社會(huì)主義初級(jí)階段的總的奮斗目標(biāo),實(shí)現(xiàn)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，反映了近代以來(lái)中國(guó)歷史發(fā)展的根本要求，也是新時(shí)期以來(lái)我們黨的基本主張。自由、平等、公正、法治，反映了社會(huì)主義社會(huì)的基本屬性，始終是我們黨和國(guó)家奉行的核心價(jià)值理念,我們黨是馬克思主義政黨，馬克思主義追求的終極目標(biāo)是人的自由而全面的發(fā)展，在實(shí)踐上極大發(fā)展了人民的自由和平等，極大發(fā)展了社會(huì)的公正和法治。愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，是中國(guó)這個(gè)社會(huì)主義國(guó)家的公民應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的基本價(jià)值追求和應(yīng)當(dāng)遵循的基本道德準(zhǔn)則，是公民基本道德規(guī)范的核心要求，體現(xiàn)了社會(huì)主義價(jià)值追求和公民道德行為的本質(zhì)屬性。

2、“如何組織高效的課堂教學(xué)”的培訓(xùn)

1月20日下午，由清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 講師為我們進(jìn)行了題為“如何組織高效的課堂教學(xué)”的培訓(xùn)，使我們收獲頗豐，感觸頗多。針對(duì)教學(xué)諸要素 ：學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)技能、學(xué)習(xí)過(guò)程，杜老師提出了很多頗有建樹(shù)的組織高效課堂教學(xué)的觀點(diǎn)。首先，杜老師從營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、輔助成人學(xué)習(xí)、運(yùn)用提問(wèn)技巧管理學(xué)習(xí)環(huán)境并促進(jìn)學(xué)習(xí)、和學(xué)員共同承擔(dān)管理學(xué)習(xí)的責(zé)任、使用言辭鼓勵(lì)激勵(lì)學(xué)習(xí)五方面講解了營(yíng)造和管理學(xué)習(xí)環(huán)境；其次，杜老師從給予有益的反饋、運(yùn)用視聽(tīng)教具和教學(xué)設(shè)備展示教學(xué)內(nèi)容、運(yùn)用例證和類比開(kāi)展教學(xué)、運(yùn)用各種教學(xué)方法促進(jìn)教學(xué)四方面講解了鍛煉和提升教學(xué)技能；最后，杜老師從流暢自如地引入并介紹話題、專注于話題的討論、給與明確的指令展開(kāi)活動(dòng)、圓滿結(jié)束話題四個(gè)步驟講解了構(gòu)建完整的學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，我們懂得了組織高效的課堂教學(xué)方法很多，如：運(yùn)用提問(wèn)技巧，進(jìn)行班級(jí)管理并促進(jìn)學(xué)習(xí)；運(yùn)用言詞鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生積極參與；按照步驟和指導(dǎo)原則，給與明確有益的反饋，以激勵(lì)學(xué)生；利用教具和教學(xué)設(shè)備展示教學(xué)內(nèi)容；利用各種教學(xué)方法，促進(jìn)教學(xué)；通過(guò)引入話題、專注話題、給予明確指令和確保圓滿結(jié)束話題等技巧，構(gòu)建學(xué)習(xí)過(guò)程。

3、“理實(shí)一體課程教學(xué)設(shè)計(jì)”的培訓(xùn)

1月20日晚上，由北京市教育科學(xué)研究院 教授為我們進(jìn)行了題為“理實(shí)一體課程教學(xué)設(shè)計(jì)”的講座，使我們開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。通過(guò)晚上三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，我們懂得了理實(shí)一體課程的載體包括：項(xiàng)目、任務(wù)、活動(dòng)、案例、問(wèn)題??。理實(shí)一體課程的實(shí)施：首先，依據(jù)典型職業(yè)活動(dòng)的工作內(nèi)容特征，選擇具有典型性、完整性、可遷移性、可操作性的載體設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)；其次，將企業(yè)工作任務(wù)、工作項(xiàng)目等經(jīng)過(guò)教學(xué)化處理后引入教學(xué)過(guò)程中；最后，依據(jù)典型職業(yè)活動(dòng)的工作內(nèi)容特征（產(chǎn)品、設(shè)施、材料、場(chǎng)地、對(duì)象、工具等）的不同類型展開(kāi)教學(xué)。理實(shí)一體的實(shí)質(zhì)：知識(shí)獲取的方法-----自我建構(gòu)。在“做”中掌握技能、習(xí)得知識(shí)、建構(gòu)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系。學(xué)生是主體，通過(guò)“獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制定計(jì)劃、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃、獨(dú)立地評(píng)估成果”，主動(dòng)地自我控制學(xué)習(xí)過(guò)程。理實(shí)一體課程的教學(xué)設(shè)計(jì)：課堂教學(xué)設(shè)計(jì)要實(shí)現(xiàn)四個(gè)對(duì)接（教學(xué)內(nèi)容與工作內(nèi)容對(duì)接、教學(xué)過(guò)程與工作過(guò)程對(duì)接、教學(xué)環(huán)境與工作環(huán)境對(duì)接、教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接）；選擇合適的教學(xué)方法（如項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法）；建設(shè)配套的實(shí)訓(xùn)基地（如引企入校、校企共建、校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地）；設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)豐富的教學(xué)資源（學(xué)生用資源：任務(wù)單、項(xiàng)目書(shū)、工作頁(yè)、學(xué)習(xí)手冊(cè)、考核評(píng)價(jià)表等助學(xué)素材，教師用資源：企業(yè)相關(guān)資料、講義、教學(xué)課件、教學(xué)錄象、考核評(píng)價(jià)表等助教素材）。

4、“教師應(yīng)成為指點(diǎn)人生的導(dǎo)師”的講座

1月21日上午，由教育部德育專家德育教學(xué)研究會(huì)主任 教授為我們進(jìn)行了題為“教師應(yīng)成為指點(diǎn)人生的導(dǎo)師”的講座，使我們收獲了知識(shí)，提高了認(rèn)識(shí)。通過(guò)上午三個(gè)小時(shí)的講座，我們更加堅(jiān)定了學(xué)生的德育教育要貫穿于教學(xué)的整個(gè)過(guò)程，應(yīng)全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持立德樹(shù)人，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，完善中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育，形成愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)祖國(guó)活動(dòng)的有效形式和長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力。中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見(jiàn)》，將24字核心價(jià)值觀分成3個(gè)層面（2013-12-24）：國(guó)家層面的價(jià)值目標(biāo)：富強(qiáng)、民主、文明、和諧；社會(huì)層面的價(jià)值取向：自由、平等、公正、法治；公民層面的價(jià)值準(zhǔn)則：愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。中華傳統(tǒng)美德是中華文化精髓，蘊(yùn)含著豐富的思想道德資源。不忘本來(lái)才能開(kāi)辟未來(lái)，善于繼承才能更好創(chuàng)新。對(duì)歷史文化特別是先人傳承下來(lái)的價(jià)值理念和道德規(guī)范，要堅(jiān)持古為今用、推陳出新，有鑒別地加以對(duì)待，有揚(yáng)棄地予以繼承，努力用中華民族創(chuàng)造的一切精神財(cái)富來(lái)以文化人、以文育人。

5、“讓課堂充滿激情、智慧和歡樂(lè)”的培訓(xùn)

1月21日下午，由清華大學(xué)訓(xùn)練中心 教授為我們進(jìn)行了題為“讓課堂充滿激情、智慧和歡樂(lè)”的培訓(xùn)，使我們印象深刻，收獲頗豐。張教授認(rèn)為優(yōu)秀教師應(yīng)是注重學(xué)生創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和健全人格的發(fā)展，把傳授知識(shí)、啟迪智慧、完善人格三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的智慧型教師。怎樣才能做一名好老師他告訴我們，就從上好每一堂課開(kāi)始，做到人課合一。聽(tīng)了他的課我感覺(jué)到了清華名師的風(fēng)采，他的課生動(dòng)有趣，富有激情，我看了他的讀書(shū)筆記，每一頁(yè)都寫(xiě)得整整齊齊，簡(jiǎn)直就像印刷的一樣，他給我們上課帶來(lái)的手抄筆記本有大小不同的五六本，每本寫(xiě)的都非常工整，沒(méi)有一處涂抹，看后全體學(xué)員都深受感動(dòng)，這是他這一生讀書(shū)時(shí)做的摘抄和寫(xiě)的心得，他說(shuō)像這樣的筆記本有20多本，他的課件也做的非常的整齊，令人佩服。

6、“走入學(xué)生心靈做優(yōu)秀班主任”、“陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理”的培訓(xùn)

1月22日全天，由北京師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 教授為我們進(jìn)行了培訓(xùn)，上午培訓(xùn)內(nèi)容為“走入學(xué)生心靈做優(yōu)秀班主任”，下午培訓(xùn)內(nèi)容為“陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理”。張教授的精彩培訓(xùn)，無(wú)論在理論知識(shí)上，還是在方法技巧上，讓我對(duì)心理教學(xué)有了更深的了解。她的課程選擇體驗(yàn)式教學(xué)模式，以心理咨詢技術(shù)為基礎(chǔ)，替代了一般培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)傳遞，大大提升了學(xué)生管理和學(xué)生指導(dǎo)的實(shí)效性。美國(guó)教育心理學(xué)家古諾特博士曾深情地說(shuō)：“在經(jīng)歷了若干年的教師工作之后，我得到了一個(gè)令人惶恐的結(jié)論：教育的成功和失敗，‘我’是決定性因素。我個(gè)人采用的方法和每天的情緒是造成學(xué)習(xí)氣氛和情境的主因。身為老師，我具有極大的力量，能夠讓孩子們活得愉快或悲慘，我可以是制造痛苦的工具也可以是啟發(fā)靈感的媒介，我能讓人丟臉也能叫人開(kāi)心，能傷人也能救人?！弊屛覀円躁?yáng)光心態(tài)對(duì)待學(xué)生、對(duì)待教學(xué)、對(duì)待生活。陽(yáng)光心態(tài)是成功的起點(diǎn)，陽(yáng)光心態(tài)是快樂(lè)的源泉，陽(yáng)光心態(tài)是失敗的天敵，陽(yáng)光心態(tài)是健康的關(guān)鍵。

三天的培訓(xùn)很快結(jié)束了，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這次自我提升的機(jī)會(huì)。雖然這次培訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)教學(xué)工作的各個(gè)方面都有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己對(duì)教學(xué)的責(zé)任心和責(zé)任感，也從別的老師身上學(xué)到了很多東西，包括他們對(duì)教學(xué)工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，精益求精的精神，以及他們寶貴的教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我將把這次培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用到自己的教學(xué)工作中，不斷提高自己的職教理論水平和專業(yè)技能素質(zhì)。

第五篇：《清華大學(xué)管理高級(jí)研修班》學(xué)習(xí)總結(jié)

得益于清華大學(xué)對(duì)人才培養(yǎng)的大力重視，我有幸參加了清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院組織的清華大學(xué)教育扶貧公共危機(jī)管理高級(jí)研修班。五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)已經(jīng)基本結(jié)束，整理筆記、盤(pán)點(diǎn)收獲、幾多感悟在心頭：

一、實(shí)踐中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中實(shí)踐

學(xué)習(xí)和實(shí)踐在原有的認(rèn)知體系中應(yīng)該是繼承的關(guān)系，先學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)、加深和發(fā)展所學(xué)的知識(shí)。我大學(xué)學(xué)習(xí)的是旅游管理專業(yè)，但是現(xiàn)在回到家鄉(xiāng)做了一名“村官”，可以說(shuō)是專業(yè)的嚴(yán)重不對(duì)口。因此，對(duì)于行政工作也可以說(shuō)是嚴(yán)重的力不從心。雖然在工作中學(xué)習(xí)，但是沒(méi)有一個(gè)完整的專業(yè)理論體系作為指導(dǎo)，而基層的工作是繁瑣和復(fù)雜的，小事可以因一句話，一個(gè)動(dòng)作而變大。而大事要是有超強(qiáng)的威望、合理的處事能力則可以被化小。因此，專業(yè)知識(shí)在實(shí)踐中的作用就完全的體現(xiàn)了出來(lái)。正所謂：萬(wàn)丈高樓平地起。理論知識(shí)就這萬(wàn)丈高樓的基礎(chǔ)。清華大學(xué)教育扶貧計(jì)劃給了我們一次補(bǔ)血和換血的雙重措施，讓我們能更好的在工作中找到方向，建立我們的造血功能。

我沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)行政管理專業(yè)的知識(shí)，只是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，實(shí)踐中掌握工作的技能與方法。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)、社會(huì)問(wèn)題分析與構(gòu)建和諧社會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造等理論基礎(chǔ)，有效人際溝通等處事原則，國(guó)際形勢(shì)與國(guó)家安全等全局視野，在結(jié)合自身的實(shí)際情況，總結(jié)出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，更好的把實(shí)踐和理論有機(jī)的結(jié)合，在未來(lái)的工作中我想通過(guò)實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識(shí)，讓兩者互相滲透，更好地提升工作效率。“村官”工程是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的體系，光靠各自應(yīng)屆畢業(yè)生每個(gè)人自己去尋找經(jīng)驗(yàn)或是理論是很難的。我論文聯(lián)盟004km.cn整理們要在工作中不斷的接受相關(guān)的理論知識(shí)，用理論引導(dǎo)我們，把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來(lái)，才最為正確。古人說(shuō)：讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。這兩者在現(xiàn)實(shí)中都是不可或缺的。

二、高遠(yuǎn)的志向，平凡的心態(tài)

在這次培訓(xùn)中，給我們講課的是來(lái)自清華大學(xué)的教授，也是國(guó)家戰(zhàn)略分析的權(quán)威人士。從他們的講課中我感覺(jué)到我又回到了大學(xué)，一種熟悉的感覺(jué)油然而生。但現(xiàn)實(shí)，作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，來(lái)到基層，或多或少的在心里有一種失落感，無(wú)論是從工作條件，作息時(shí)間，還是從生活方面，對(duì)我們的影響都是巨大的。我們?cè)撊绾谓鉀Q這種理想和現(xiàn)實(shí)的差距，是關(guān)系到我們工作和人生的態(tài)度。在平凡的基層，我們能做的就是緊跟村支書(shū)的后面，重新學(xué)習(xí)做人和處事問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜表象，分析問(wèn)題。不要因我們所處的環(huán)境而消磨了我們的斗志，毀滅了我們的志向。毛主席他老人家說(shuō)過(guò)：廣闊天地，大有作為?；鶎拥默F(xiàn)實(shí)，看不出我們需要廣闊的視野和眼光，但是在帶領(lǐng)農(nóng)民致富，則是不僅要有視野和眼光，更需要一種勇氣和決心?！靶木硠t志明”在教授們的再一次教誨下，我感覺(jué)來(lái)到基層是我人生的正確選擇。

三、責(zé)任、感恩、奉獻(xiàn)

“傳播知識(shí)，清除貧困。傳播知識(shí)，分享知識(shí)。自強(qiáng)不息，厚德載物。”這二十四個(gè)字是開(kāi)學(xué)典禮上，清華大學(xué)教授提出的他們做教育扶貧計(jì)劃的宗旨。我們?cè)诟惺芮迦A大學(xué)作為國(guó)家中流砥柱的奉獻(xiàn)精神。他們承載著中華民族的偉大復(fù)興，把中華民族的責(zé)任和奉獻(xiàn)精神傳播到每一個(gè)炎黃子孫的血脈中去。我們作為炎黃子孫，要繼承這種美德，把責(zé)任、感恩、奉獻(xiàn)謹(jǐn)記心頭，把它運(yùn)用到我們的工作和生活中。

青春固然美好，不容糟蹋，我們要用我們的青春去描繪我們的人生。因此，我把責(zé)任，感恩和奉獻(xiàn)作為本文的結(jié)尾，希望我們廣大的“村官”朋友以此為精神動(dòng)力和目標(biāo)，用責(zé)任、感恩、和奉獻(xiàn)共勉，為我們美好的祖國(guó)奉獻(xiàn)一份力。