第一篇：水果超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)資料（推薦）

制度的重要性

一個(gè)中國(guó)人，一次在德國(guó)街角的咖啡館喝咖啡，發(fā)現(xiàn)路邊的交通信號(hào)燈一直是紅的，原來是綠燈壞了。一名德國(guó)人等了半天，看沒有變綠就改走另一條街，后來又來了一位女士，也走開了。在德國(guó)闖紅燈，如果被攝像機(jī)錄下來，或者有人檢舉，沒多久就會(huì)打來電話，“Ｍｒ．Ｗａｎｇ，聽說你闖紅燈，我們接到交通局的通知，明天開始將你的保險(xiǎn)費(fèi)增加到10%。”

老婆也說，“銀行也將房屋分期付款15年改成了10年?！眱鹤诱f，“爸，老師說今年學(xué)費(fèi)要交現(xiàn)金，不能分期付款，員工的基本素質(zhì) / U)J& Q7 bbs.fruit8.com.e2 u)C7 L* t* J1 M

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水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果價(jià)格水果批發(fā)水果市場(chǎng)水果冷藏保鮮水果包裝設(shè)計(jì) z” G# l: d3 |/ f+ c1 i

一．性格：

1．積極樂觀，熱情，有親和力，善于與陌生人打交道。

2．熟悉商品知識(shí)及價(jià)格，能熟練運(yùn)用銷售技巧。

3．充滿愛心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二．溝通：

1．見到管理人員應(yīng)及時(shí)打招呼，這樣他人會(huì)認(rèn)為你的素質(zhì)高。

2．同事之間應(yīng)友好相處。當(dāng)需要?jiǎng)e人幫助時(shí)，應(yīng)用禮貌用語。

3．如不小心碰到對(duì)方，應(yīng)道歉。

4．上班時(shí)要主動(dòng)做好交接。要求每個(gè)人都要寫（否則誰知道你的工作）

5．下班時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)同事。要求每個(gè)人寫出來或說出來。注：一個(gè)人男那榫齠ㄋ墓ぷ饜剩淇斕男那榧饒芴岣呦郟幟芨腥竟絲停腥就隆Ｓ謎媲槿ジ卸彌腔廴ゴ叢歟幣徊豢傘?p>

三．禮儀形象：

部 位標(biāo)準(zhǔn)

面容化淡狀，不得濃狀艷抹；不得有耳垢，眼垢。

發(fā)型應(yīng)勤修剪，勤洗，保持干凈，禁止染發(fā)或梳奇異發(fā)型。

口腔保持口腔衛(wèi)生，上班前不得吃有異味食品。隨身攜帶小鏡子。

手部不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲。

腳部上班時(shí)必須穿襪子，不得穿高跟鞋，厚底鞋，涂指甲油。

飾品不得配戴任何飾品。（比較小的結(jié)婚戒指除外）木桶理論：企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)就象一個(gè)木桶四周的每個(gè)木片，當(dāng)其中一個(gè)變短時(shí)，其余的再長(zhǎng)，但最后能裝多少水，取決于最短的一個(gè)木片。

導(dǎo)購(gòu)員工作要求

著名的營(yíng)銷專家林谷燁先生劃分出兩種店鋪的類型，分別是植物型和動(dòng)物型。植物型的店都附著無形的蜘蛛網(wǎng)，導(dǎo)購(gòu)小姐平時(shí)象蜘蛛一樣在網(wǎng)中央一動(dòng)不動(dòng)，顧客則如小動(dòng)物。一有小動(dòng)物撞上網(wǎng)，蜘蛛就立即沖過去吸干他們的血。動(dòng)物型店的導(dǎo)購(gòu)小姐像一個(gè)勤奮螞蟻，清早開了店門就清潔衛(wèi)生、整理貨架等?？腿税l(fā)現(xiàn)你在動(dòng)，而你的動(dòng)作又吸引了顧客，整個(gè)店鋪就是一個(gè)無形的形象廣告。再經(jīng)雙方眼神一接觸，笑一笑，露出潔白的牙齒，顧客不由自主被你的魅力吸引過來了，成交只是遲早的事。

一．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．熟練運(yùn)用禮貌用語：

A.歡迎光臨B.請(qǐng)隨便看看C.對(duì)不起，讓您久等了

D.您需要什么E.非常抱歉或?qū)嵲趯?duì)不起F.謝謝，給您添麻煩了

G.請(qǐng)稍等一會(huì)兒H.歡迎再次光臨，再見注：禮貌用語是每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的基本功。熟練的運(yùn)用會(huì)讓顧客感到我們是最專業(yè)的，這樣介紹時(shí)，顧客就會(huì)產(chǎn)生信任感。所以要倒背如流。2．把握接近顧客的時(shí)機(jī)：

n%是全球領(lǐng)先的專業(yè)水果論壇和果農(nóng)互助社區(qū)，是中國(guó)目前人氣最旺注冊(cè)會(huì)員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國(guó)最出色的水果主題社區(qū)門戶，致力于為中國(guó)水果行業(yè)提供信息解決方案！;d“(u!是全球領(lǐng)先的專業(yè)水果論壇和果農(nóng)互助社區(qū)，是中國(guó)目前人氣最旺注冊(cè)會(huì)員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國(guó)最出色的水果主題社區(qū)門戶，致力于為中國(guó)水果行業(yè)提供信息解決方案！5 t& N” m: ^4 V4 O水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果價(jià)格水果批發(fā)水果市場(chǎng)水果冷藏保鮮水果包裝設(shè)計(jì)% y5 O水果論壇——愛果者的網(wǎng)絡(luò)家園！& R.Y)D!u)W: W% h, I)D6 R1 是全球領(lǐng)先的專業(yè)水果論壇和果農(nóng)互助社區(qū)，是中國(guó)目前人氣最旺注冊(cè)會(huì)員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國(guó)最出色的水果主題社區(qū)門戶，致力于為中國(guó)水果行業(yè)提供信息解決方案！' Y$ B, z: R4 S5 ~1 _bbs.fruit8.com1 Y8 i6 p' p;X;* ybbs.fruit8.com/ Y7 c7 d“ e4 p0 b;, V1 Qbbs.fruit8.com+ G5 z/ ^7 ~0水果論壇——愛果者的網(wǎng)絡(luò)家園！;f?;@# N3 _6 V!Y9 @, P# `” s: q% U* @& b0 e7 Z)K5 u水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果價(jià)格水果批發(fā)水果市場(chǎng)水果冷藏保鮮水果包裝設(shè)計(jì)水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果價(jià)格水果批發(fā)水果市場(chǎng)水果水果邦愛果者論壇9 ^' l(WG8是全球領(lǐng)先的專業(yè)水果論壇和果農(nóng)互助社區(qū)，是中國(guó)目前人氣最旺注冊(cè)會(huì)員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國(guó)最出色的水果主題社區(qū)門戶，致力于為中國(guó)水果行業(yè)提供信息解決方案！t2 m;水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果價(jià)格水果批發(fā)水果市場(chǎng)水果冷藏保鮮水果包裝設(shè)計(jì);[“ D& f:)j5水果邦愛果者論壇/ T4 w3 ]& `6 a, D-~# w水果論壇——愛果者的網(wǎng)絡(luò)家園！: s0 o26 M* n: T# O!`: }% O+bbs.fruit8.com6 N$ G” L1 i.w水果論壇——愛果者的網(wǎng)絡(luò)家園！k;j!A)n!@0 Q9 @5 O, i水果邦愛果者論壇(_5 y$ V)VX0 j' L9 h5 [' o2 N水果邦愛果者論壇-c% B

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A．顧客一直看某一款時(shí)。

B．從看商品的地方揚(yáng)起頭，好象在尋找什么時(shí)。

C．進(jìn)店后直接走向某一款。

D．用手觸摸商品，并表示濃厚興趣。

注：過早的接近顧客，會(huì)讓其產(chǎn)生不安，就像平時(shí)有一個(gè)人突然接近我們。當(dāng)然過晚也會(huì)讓顧客感到被冷遇。所以時(shí)機(jī)的把握很重要，一個(gè)微笑，一句溫馨的話語都會(huì)讓顧客感到我們無微不至的關(guān)懷，我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只做第一。

二．服務(wù)流程（從等待顧客-----接待顧客------嘗試成交-------迅速買單-----禮貌送客）舉止規(guī)范

1．站姿端正，精神抖擻，雙手自然雙握，放于背后或身前。不依*他物。

2．態(tài)度親切友好，面帶微笑。為他人指示方向時(shí)，應(yīng)手臂伸直，四指

并攏，大姆指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上，眼隨手動(dòng)。

3．在專柜里時(shí)，兩人以上要自然散開，三人以上成品字型，面向外。有工作要求，需要講話時(shí)，除非絕對(duì)有必要，不得聚在一起。（這里主要針對(duì)賣場(chǎng)比較大或?qū)Ｙu店，這樣做主要防止導(dǎo)購(gòu)員聊天，因?yàn)榱奶鞎?huì)讓走進(jìn)專柜的顧客產(chǎn)生冷落感，進(jìn)而懷疑我們的產(chǎn)品，而轉(zhuǎn)到其他專柜消費(fèi)。）

等待顧客（賣場(chǎng)氣氛）

1．安全感

在等待顧客時(shí)，應(yīng)清掃地面，擦拭貨架，樣品定期保養(yǎng)，熟悉商品擺放位置及定期根據(jù)具體情況，如季節(jié)等調(diào)整位子，檢查POP。

總之，員工緊張的工作，到處一派生機(jī)，這樣感覺時(shí)間過得快，自己感覺不會(huì)累，同時(shí)顧客進(jìn)來時(shí)也不會(huì)有壓力感。

2．驅(qū)趕顧客的舉止

站在專柜入口，望來望去或靜止不動(dòng)，銷售期待心理太濃，或相互聊天，及只顧自己埋頭工作，這樣顧客都會(huì)望而卻步。

思考題：同等商品同等條件但一家人很多而且干凈整潔，而另一家冷冷清清形象又差的兩家超市，您會(huì)選擇那一家？（10分鐘）

（解釋：顧客多的一家會(huì)讓我們感到里面的商品新鮮，人氣旺，所以有進(jìn)去瞧瞧的欲望，反之會(huì)懷疑。所以我們一定不要讓賣場(chǎng)冷清，沒有人時(shí)，要想方設(shè)法制造人氣。這也是很多專賣店在門口讓營(yíng)業(yè)員拍手叫賣的原因。

接待

1． 歡迎顧客對(duì)每個(gè)顧客微笑，當(dāng)顧客準(zhǔn)備進(jìn)專柜或已經(jīng)進(jìn)來，應(yīng)大聲而清脆地向顧客說：“歡迎光臨！”，或“請(qǐng)隨便看看！”。注意不要當(dāng)著顧客的面掃視其穿著。正確使用距離美，給顧客一定的活動(dòng)空間，不要過早或離顧客太近，否則會(huì)讓顧客產(chǎn)生不安和非分感。此時(shí)，我們的體態(tài)語言要進(jìn)入隨時(shí)服務(wù)狀態(tài)，雙手不得背在身后。如果顧客只是隨便看看，對(duì)商品暫無興趣，可面帶微笑禮貌地招呼：“請(qǐng)隨便看看?！?，然后走開。嘗試（一個(gè)成功的銷售85%取決于嘗試）

當(dāng)顧客表示對(duì)商品有感覺時(shí)，應(yīng)立即說：“不妨試試，看看效果。”。

注：介紹時(shí)，可以用聯(lián)想法，激發(fā)顧客潛在的幻想，讓她仿佛已經(jīng)擁有我們的產(chǎn)品，置身在一個(gè)美好的意境。

鼓勵(lì)顧客試穿，試戴，試用。

認(rèn)真傾聽顧客的話，多用贊美。

不要在顧客面前穿過。（這樣做會(huì)增加誤會(huì)）

不要低著頭面對(duì)顧客，要觀察周圍的變化。否則會(huì)浪費(fèi)很多機(jī)會(huì)。如果有新的顧客進(jìn)來3 p1 p6 vc(r3 N/ ].J* G(K水果邦愛果者論壇!M” R$ j& j水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果價(jià)格水果批發(fā)水果市場(chǎng)水果冷藏保鮮水果包裝設(shè)計(jì)% Q$ I“ Z” ^# K-M$ b7 J, e“ b1 y是全球領(lǐng)先的專業(yè)水果論壇和果農(nóng)互助社區(qū)，是中國(guó)目前人氣最旺注冊(cè)會(huì)員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國(guó)最出色的水果主題社區(qū)門戶，致力于為中國(guó)水果行業(yè)提供信息解決方案！)]# x, n' z$ c, y8 Lbbs.fruit8.com$ wbbs.fruit8.com” h+ R8 V(是全球領(lǐng)先的專業(yè)水果論壇和果農(nóng)互助社區(qū)，是中國(guó)目前人氣最旺注冊(cè)會(huì)員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國(guó)最出色的水果主題社區(qū)門戶，致力于為中國(guó)水果行業(yè)提水果邦愛果者論壇1 u* Y, 水果邦愛果者論壇2 V9 x“ j# x.g2 x)A水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果價(jià)格水果批發(fā)水果水果邦愛果者論壇$ b4 e-a-$ y2 ]3 [, W水果論壇——愛果者的網(wǎng)絡(luò)家園！& p/ T(f+ D.m;I1 G水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果價(jià)格水果批發(fā)水果市場(chǎng)水果冷藏保鮮水果包裝設(shè)計(jì)水果邦愛果者論壇& h.b6 H(o* u8 V9 v+ y;l3 l5 ^2 b(U水果論壇果農(nóng)論壇水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果價(jià)格水果批: x!F$ j-P* {' Q' l水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果價(jià)格水果批發(fā)水果市場(chǎng)水果冷藏保鮮水果包裝設(shè)計(jì)A+ P: n, A” ]' 水果論壇——愛果者的網(wǎng)絡(luò)家園！0 * n8 z/ O)G% K+ F' 水果論壇——愛果bbs.fruit8.com/ q: AQ, ~& ^;P水果論壇——愛果者的網(wǎng)絡(luò)家園！6 bbs.fruit8.com.s;B3 O8 H1 G9 Z# ^;_)O水果論壇——愛果者的網(wǎng)絡(luò)家園！A8 a.F!`$ W% D3

水果論壇——愛果者的網(wǎng)絡(luò)家園！.% @

時(shí)，要主動(dòng)打招呼（用禮貌用語），分先后次序，一一介紹，注意一對(duì)二，一對(duì)三（讓導(dǎo)購(gòu)員思考，平時(shí)如何面對(duì)多人場(chǎng)面）

主動(dòng)告訴顧客那件商品適合她，要語氣肯定，態(tài)度真誠(chéng)。

注：。介紹時(shí)要讓顧客產(chǎn)生美好的聯(lián)想。比如，介紹乳膠枕時(shí)，不光強(qiáng)調(diào)它是天然的，還要用適當(dāng)?shù)恼Z言，描述當(dāng)顧客把頭輕輕地枕在上面時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很舒服的感覺，絕對(duì)的物超所值，這樣顧客會(huì)欣然購(gòu)買。介紹三包時(shí)要慎重。如顧客不滿意時(shí)，再介紹相關(guān)款式。一定要讓銷售成為一個(gè)連貫的行為，不讓顧客失望而去。當(dāng)需要在貨架上或達(dá)區(qū)取商品時(shí)，要說：“請(qǐng)稍等一會(huì)兒。”，時(shí)間控制在1分鐘一內(nèi)。如貨在柜子里，取貨時(shí)應(yīng)隨時(shí)觀察顧客。

如有兩位以上顧客時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說：“對(duì)不起，您先試一下，我馬上給您取來。”，同時(shí)讓同事照看一下，才去找產(chǎn)品。取回商品時(shí)要說：“對(duì)不起，讓您久等了。”

在顧客多時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)來先后次序，及時(shí)打招呼，“歡迎光臨！”，（如果忽略會(huì)讓新顧客有冷落感，給下一步接待制造障礙）。并盡量讓顧客近些，控制在你服務(wù)范圍內(nèi)。付款

當(dāng)顧客露出購(gòu)買欲望時(shí)，迅速開好單，直接對(duì)顧客說（唱票）：“您好，這是您需要的****，麻煩您，請(qǐng)到收銀臺(tái)買單?！?，并主動(dòng)指引收銀臺(tái)方向。注意此時(shí)不要做過多的解釋，以免顧客產(chǎn)生猶豫。

注：唱票時(shí)，一定要快速說出顧客需要的產(chǎn)品名字。一是避免賣錯(cuò)產(chǎn)品，二是讓顧客默認(rèn)，避免反悔。

顧客買完單來提貨時(shí)，應(yīng)雙手握住袋子禮貌的交給顧客，并告訴其商品如有質(zhì)量問題，可隨時(shí)回來，同時(shí)告之相關(guān)保養(yǎng)及注意事項(xiàng)。

送客

完美的服務(wù)是至始至終的。對(duì)于購(gòu)買了商品的顧客，我們應(yīng)心懷感激地說：“謝謝光臨，歡迎再次光臨！”。

對(duì)于沒有購(gòu)買的顧客，我們也應(yīng)目送顧客，大聲而友好地說：“謝謝光臨！”。

日常管理

1．以完成銷售目標(biāo)為最高責(zé)任。詳細(xì)做好當(dāng)月銷售計(jì)劃。（要注意當(dāng)月是否有節(jié)假日和雙休的天數(shù)）

2．每天檢查貨源，及時(shí)報(bào)數(shù)。

3．按時(shí)交銷售周報(bào)表，認(rèn)真填寫。

4．每月底進(jìn)行盤點(diǎn)。

5．商品上架前，認(rèn)真檢查是否有污損，價(jià)格標(biāo)簽是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是

否有其他商場(chǎng)標(biāo)簽，并做好記錄。

6．不得私自寫或掛POP，所有宣傳品必須經(jīng)公司同意方可上架（商場(chǎng)要求統(tǒng)一布置的宣傳品除外）。

7．商品陳列是否整齊，豐滿，突出產(chǎn)品特色。POP是否干凈，端正。

8．賣場(chǎng)是否干凈，展架無灰塵，無膠跡。

9．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息反饋。

10．遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度。是全球領(lǐng)先的專業(yè)水果論壇和果農(nóng)互助社區(qū)，是中國(guó)目前人氣最旺注冊(cè)會(huì)員最多的水果論壇，依托于論壇水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果價(jià)格水果批發(fā)水果市場(chǎng)水果冷藏保鮮水果包裝設(shè)計(jì)4 V;e;h$ ~& J/ E!]* G% S$ N2 M+ u, k: CN.J* D9 K水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果價(jià)格水果批發(fā)水果市場(chǎng)水果冷藏保鮮水果包裝設(shè)計(jì)h% @+ q/ J2 lX9 @是全球領(lǐng)先的專業(yè)水果論壇和果農(nóng)互助社區(qū)，是中國(guó)目前人氣最旺注冊(cè)會(huì)員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國(guó)最出色的水果主題社區(qū)門戶，致力于為中國(guó)水果行業(yè)提供信息解決方案！& P7 Z(nG)q/ N# Y+ g* `3 B# n;Q3 C*bbs.fruit8.combbs.fruit8.com6 s1 ]R' B!}-Z/ {bbs.fruit8.com: m4 Q4 x# i' E4 A+ u2 Y(V)水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果價(jià)格水果批發(fā)水果市場(chǎng)水果冷藏保鮮水果包裝設(shè)計(jì)S7 L& V8 F0 q5 v2 c6 q“ V水果論壇——愛果者的網(wǎng)絡(luò)家園bbs.fruit8.com4 I9 {” |# G“ d+ d& D1 |7 Q5 h5 ~& {(g-f' T' w7 n;U9 ]水果論壇——愛果者的網(wǎng)絡(luò)家園！% `7 N& |!是全球領(lǐng)先的專業(yè)水果論壇和果農(nóng)互助社區(qū)，是中國(guó)目前人氣最旺注冊(cè)會(huì)員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國(guó)最出色的水果主題社區(qū)門戶，致力于為中國(guó)水果行業(yè)提供信息解決方案！5 E7 m4 L$ g1 O/ p)X/ G/ P7 o(?# 是全球領(lǐng)先的專業(yè)水果論壇和果農(nóng)互助社區(qū)，是中國(guó)目前人氣最旺注冊(cè)會(huì)員最是全球領(lǐng)先的專業(yè)水果論壇和果農(nóng)互助社區(qū)，是中國(guó)目前人氣最旺注冊(cè)是全球領(lǐng)先的專業(yè)水果論壇和果農(nóng)互水果論壇——愛果者的網(wǎng)絡(luò)家園！+ x# t6 M1 Wk)o.a, rbbs.fruit8.com1 F, Z6 T”![$ g0 e-N/ b' R: c* t+ d!]c1 X, r水果邦愛果者論壇+ q* G, r6 I&水果論壇果農(nóng)論壇果樹論壇水果超市水果網(wǎng)水果店水果價(jià)格水果批發(fā)水果市場(chǎng)水果冷藏保鮮水果包裝設(shè)計(jì)5 Z2j.P* S/ `* }/bbs.fruit8bbs.fruit8水果論水果論壇——愛果者的網(wǎng)絡(luò)家園！* y(t)so, I* d9 J!M2 M水果論壇——愛果者的網(wǎng)絡(luò)家園！8 R-u1 d8 `,-u7 I-v4 z“ S: L: X

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第二篇：超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

我于2008年3月參加xx一店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營(yíng)鮮肉至今，時(shí)間不長(zhǎng)，感受很深。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長(zhǎng)，我很感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng)，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實(shí)xx事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營(yíng)搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時(shí)也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人，誠(chéng)信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過我的人都有很好評(píng)價(jià)，我對(duì)客人是這樣，我對(duì)老板當(dāng)自家人，所以我把xx店當(dāng)自己的事業(yè)對(duì)待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長(zhǎng)年信得過的賓主，他們?cè)u(píng)價(jià)xx超市是信得過的門店，說秤很準(zhǔn)確，錢不數(shù)錯(cuò)，明碼實(shí)價(jià)，店員說話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說：到xx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)……

xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅(jiān)持在xx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。

望xx超市09年更比08年強(qiáng)！

第三篇：超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣場(chǎng)的清潔工作。

保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。

老板開早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。

整理貨架的商品。

檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯(cuò)價(jià)。將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。

收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報(bào)。協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。

做好一位營(yíng)業(yè)員

首先要有積極的服務(wù)意識(shí)，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁?gòu)物就對(duì)其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到金花的人視為購(gòu)物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購(gòu)物的顧客也會(huì)因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。有些顧客比較挑一些，對(duì)這些人要有耐心，不能因?yàn)轭櫩投嘣噹着_(tái)機(jī)而不滿，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購(gòu)物中心是存在的，很多人也親身經(jīng)歷過。一線崗位，與顧客面對(duì)面打交道，代表著金花的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)吸引顧客。

其次，不能把生活中的情緒帶到工作中來，保持微笑可能是個(gè)好方法。試想，顧客到來之后看到營(yíng)業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對(duì)顧客的，顧客也會(huì)覺得是針對(duì)自己的，從而有可能會(huì)離去。有句英語是這么說的：your smile is my reward，如果我們自己面帶笑容去工作，最后贏得顧客的笑容，這不是很好嗎？

第三，要注意自己的儀表。因?yàn)檫@樣一個(gè)購(gòu)物中心，會(huì)吸引很多顧客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺(tái)，扎堆聊天，吃東西等等都會(huì)影響到金花的形象，是要不得的。

超市銷售員工作總結(jié)

錢不是萬能的，但是沒有錢萬萬不能。”我們每天忙忙碌碌為了什么？為了養(yǎng)家糊口，為了住進(jìn)高樓大廈，為了小車?！偨Y(jié)不就是為了一個(gè)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的字“錢”。

當(dāng)今社會(huì)除外人掙錢以外就是錢掙錢。在我們身邊頻繁會(huì)聽到一些刺耳的傳言。某香港老板幾百萬投資一家工廠，一年下來掙的只是工人工資；某阿叔幾十萬投資一家超市，一年下來掙的僅有幾千塊錢；某阿婆幾千塊錢投資一家小商店，一年下來卻掙幾萬塊錢?！@是為什么呢？

不少人都在尋找銷售的秘籍，銷售的辦法。心懷一個(gè)感覺簡(jiǎn)單而又難解的問題：“如何做一個(gè)成功的銷售人員”？

講到投資，說到銷售，就能免要談到金錢?！板X”這個(gè)字眼也太過于庸俗了。但是，我們對(duì)待金錢一定要用正確的態(tài)度。做為一個(gè)銷售人員要有這樣的思維，不能把“掙錢”當(dāng)做我們個(gè)人最重要的價(jià)值。

是的，我們的目的的為了掙錢，可要掙錢首先要讓消費(fèi)者感到滿意，在他需要幫助的時(shí)候給予幫助，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)客戶，用心去了解客戶的需求幫助他解決一些不明的問題。讓客戶感到溫暖快樂。比如極其簡(jiǎn)單的當(dāng)客戶一走進(jìn)門時(shí)，我們輕輕道聲“歡迎光臨”簡(jiǎn)單卻又能讓他人覺得溫暖熱情。

某老板派我去一家有名的大超市掉查一些貨物的價(jià)格。當(dāng)我一進(jìn)這家超市時(shí)，還沒來得急歇息，就有一位小姐微笑著走過來，熱情的向我介紹了她的產(chǎn)品＿美的風(fēng)扇。等她介紹完了，我笑著說：“小姐，不好意思，我現(xiàn)在并不需要買風(fēng)扇”。小姐聽了并沒有生氣，只是甜甜一笑，說道：“沒關(guān)系，這次不買還有下次嘛”。“請(qǐng)問你這次來需要買什么東西，看有沒有我能為你服務(wù)的”？小姐熱情的問道?？此拐\(chéng)的樣子我和她說了實(shí)話，“其實(shí)我這次來不是要買東西的，我老板派我來主要是調(diào)查一些貨物的價(jià)格”。小姐又是甜甜一笑，“呵呵，其實(shí)在我向你介紹我的產(chǎn)品時(shí)，我都感覺出你不像是要買東西的”?！凹热贿@樣，那你為什么這么投入的向我介紹呢”？我微笑的問道。小姐說：“對(duì)于每一個(gè)走進(jìn)我們消費(fèi)場(chǎng)所的人來說，不管是誰，都屬于我們的客戶，不管是什么人，我們都要用真誠(chéng)的心對(duì)待他。假如我剛才不向你介紹我的產(chǎn)品，那么我就會(huì)失去一次成功的機(jī)遇，更重要的是失去一次口碑宣傳的機(jī)遇。我向你介紹是，即使你這次不買，那么當(dāng)你一旦需要時(shí)或是您的朋友想要購(gòu)買時(shí)，您肯定會(huì)向他推薦我們的產(chǎn)品對(duì)么？

恩，這位小姐說的很對(duì)，每一位走進(jìn)消費(fèi)廠所的人都是我們的客戶，這是我們做銷售人員的原則。做為銷售人員，為客戶介紹自己的產(chǎn)品是他最基本的義務(wù)。并熱情的對(duì)待他人，用心去激動(dòng)他人。讓他人感到快樂。那么我們都會(huì)得到一群屬于我們的客戶。

“顧客就是上帝”。在銷售過程中，即使顧客用不當(dāng)?shù)膽B(tài)度對(duì)你時(shí)，做為銷售人員，不管怎樣，都要用正面積極的的辦法來響應(yīng)，如果你選擇用憤怒的方法回應(yīng)，那最終的結(jié)果可能會(huì)兩敗俱傷。只要一個(gè)人有耐心，想辦法改變回應(yīng)的方法，完全是可以改變兩者的情緒的。

反正不管在任何時(shí)候任何情況下都要控制自己的情緒，“顧客就是上帝”。不管他是對(duì)還是錯(cuò)，做為銷售人員都要學(xué)會(huì)理解他人，原諒他人。

做為一個(gè)銷售人員他一定是個(gè)善良的人，誠(chéng)信的人，懂得一諾千金。他不會(huì)讓客戶感覺失望。有些人買的是商品的實(shí)用性，有些人買的是商品的價(jià)格，有些人買的是商品的價(jià)值，有些人買的卻是你這個(gè)銷售人員的服務(wù)和態(tài)度。

一處地瓜園主張叔。不知因何緣故，這個(gè)地瓜季收成的地瓜每條瓜的瓜皮都很粗糙。像是被蟲子襲擊過一樣。張叔心急如焚。后來，他決定在每筐地瓜上都放一封信，信中說：“親愛的顧客朋友，這批地瓜看是不漂亮，但是吃起來香甜可口，請(qǐng)你們看清楚，粗糙的只是瓜皮，里面的肉沒有一點(diǎn)的傷疤。我敢承諾，不好吃可以退貨”。結(jié)果可想而知，張叔用自己的真誠(chéng)和承諾感染和贏得了顧客的信任。很短時(shí)間里，好幾筐地瓜竟然銷售一空。

第四篇：超市營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)

超市營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)

篇一：商場(chǎng)銷售員年終總結(jié) 一年的時(shí)間很快又過去了,在這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時(shí)間過得更快,讓人有點(diǎn)不愿意去相信.xx年對(duì)于我來講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個(gè)月真的很沒有信心，業(yè)績(jī)不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人高興的成績(jī)單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來保護(hù)這張不及格的成績(jī)單，來保證自己不接受批評(píng)，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評(píng)。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說過換人，如果三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場(chǎng)要么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請(qǐng)求說，希望他能多給我一個(gè)月，說真的，面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績(jī)，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個(gè)月，終于在月底成績(jī)單出來的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽錯(cuò)了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)字，還可以。這對(duì)于我來講就是一句表揚(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我，所以對(duì)于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵(lì)，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月，成績(jī)都有進(jìn)步。但好景不長(zhǎng)，兩個(gè)月后的九月十月成績(jī)又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有動(dòng)力，沒有市場(chǎng)。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。篇二：銷售員年終總結(jié)報(bào)告 寒假一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很多，感受也很深。通過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)： 第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。通過一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。篇三：藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間2011年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易.在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的2011年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!篇四：酒店銷售員年終總結(jié) 1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。2．為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。3．執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活。篇五：銷售員年終總結(jié)范文 200x，營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營(yíng)銷部工作所取的成績(jī)、所存在的問題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

總而言之，三句話：成績(jī)不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考?！?個(gè)一”的成績(jī)不可忽視

1．鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。

2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。

目前，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。

這支營(yíng)銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證。

3．建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。

首先，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！? 第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

4．確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。

目前，營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過營(yíng)銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

第五篇：超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文(一)

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道:越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文(二)

按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣場(chǎng)的清潔工作。

保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。

老板開早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。

整理貨架的商品。

檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯(cuò)價(jià)。

將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。

進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。

認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。

收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報(bào)。

協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。

交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。

超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文(三)

伴隨著平安夜的降臨，****年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為***超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì)，把自己在***超市工作的心得體會(huì)寫出來同大家分享。

把自己在***超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種:一是公，二是私。

先從公談起，它給我的感覺是一個(gè)字嚴(yán)。這么說是有原因的，第一，***超市公司對(duì)下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們***超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺得***超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。

再說一下私。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲路上小心中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來都是公私分明。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!

或許我的體會(huì)不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在***超市做得越來越好。

最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年勝過一年。