第一篇：建立企業(yè)良好的管理溝通

建立企業(yè)良好的管理溝通

溝通是信息交流的重要手段，它就像一座橋梁，連接不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的溝通能夠讓交流的雙方充分理解，達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)當(dāng)中，管理溝通是對溝通概念的延伸，它不僅涵蓋了個(gè)體與個(gè)體之間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。它是一種管理的重要工具，應(yīng)用好這個(gè)工具能使企業(yè)的管理流程更加通暢、信息交流更加充分，高效的實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。其實(shí)在實(shí)際工作當(dāng)中，我們最常碰到的問題也是由不良溝通引起的。

在企業(yè)里，常常會(huì)聚集來自不同背景、不同專業(yè)的各類人員，而企業(yè)的目標(biāo)是唯一的，使秉承不同理念的人為同一個(gè)目標(biāo)努力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作不是一件容易的事。觀念的不同會(huì)導(dǎo)致在溝通中出現(xiàn)不同的意見甚至是激烈的沖突，而更嚴(yán)重的情況就是員工之間不愿意溝通。比如說在一些特殊的知識(shí)型企業(yè)當(dāng)中，有一些具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的員工，他們的工作成果主要源自于個(gè)人的學(xué)識(shí)（被稱為隱性知識(shí)）。出于個(gè)人利益的考慮，也許他們相互之間不愿意進(jìn)行交流或者溝通，這時(shí)信息的封閉性就會(huì)大大降低整個(gè)組織的效率。所以良好的溝通在組織中起著非常重要的作用。而且在信息時(shí)代，這種作用更為明顯。對溝通的要求更加迫切。

一 影響溝通的因素

正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，對于我們?nèi)绾卧诠ぷ髦欣酶淖儨贤ǖ姆绞竭_(dá)到提高工作績效的目的有重要的意義。一般來講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。

信息過濾也稱謂信息失真影響，主要指信息發(fā)送者有意操縱信息，修改信息，甚至篡改信息，以使得信息顯得對信息接受者更為有利。因此，在組織中，當(dāng)信息在自上而下的傳遞過程中，下屬會(huì)揣摩上級的意圖，從而導(dǎo)致信息膨脹；而當(dāng)信息在自下而上的過程中，下屬常常壓縮或整合信息以使上級不會(huì)因此而

負(fù)擔(dān)過重，從而導(dǎo)致信息刪減。過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層級數(shù)目，組織中的縱向?qū)蛹墧?shù)目越多，過濾的機(jī)會(huì)就越多。

選擇性是指在溝通過程中，信息接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。

情緒則說明在接受信息時(shí)，接受者的感覺會(huì)影響到他對信息的解釋。不同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對同一信息的解釋完全不同。任何極端的情緒體驗(yàn)，都可能阻礙有效地溝通。

這些因素在組織中是不可避免的，不同規(guī)模和類型的組織會(huì)由不同因素的體現(xiàn)，當(dāng)然他們也可能同時(shí)并存。在規(guī)模較大、層及較多的組織當(dāng)中，信息過濾可能是最主要的問題。而在中小型企業(yè)特別是領(lǐng)導(dǎo)作用十分突出的組織，領(lǐng)導(dǎo)人自身的風(fēng)格就會(huì)使他有選擇地接受信息，他的方式和偏好會(huì)影響到整個(gè)組織的溝通效果。因而我們應(yīng)當(dāng)針對不同類型組織所出現(xiàn)的溝通問題，提出不同的改善途徑，具體問題具體分析。但無論在哪一種組織，領(lǐng)導(dǎo)者對于建立良好的溝通都有重要的引導(dǎo)作用，只有他意識(shí)到溝通的重要性，組織才會(huì)有動(dòng)力建立起通暢的溝通渠道。

二 從摩托羅拉的成功中探索有效溝通的經(jīng)驗(yàn)

找到了影響溝通的因素，我們就可以通過改善或者避免這些障礙，探索出一條良好的管理溝通的途徑。在這方面，摩托羅拉公司的成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。

摩托羅拉是一個(gè)國際性的大型企業(yè)，它的業(yè)務(wù)遍及世界很多國家和地區(qū)，在這些地區(qū)摩托羅拉能夠非常好地進(jìn)行本土化適應(yīng)，使企業(yè)的發(fā)展充滿活力。眾多的員工，各異的文化，摩托羅拉成功的原因之一就是有效及時(shí)的溝通與反饋。

摩托羅拉公司精于計(jì)劃和預(yù)先安排，各種會(huì)議的信息都提前三天或是一周通過公司局域網(wǎng)進(jìn)行傳遞。部門經(jīng)理的工作匯報(bào)一般每周一次，部門之間是否需要相互協(xié)作是通過部門經(jīng)理每天早晨的晨報(bào)制度得以保證。而公司的生產(chǎn)部門則是通過下班前15分鐘的質(zhì)量總結(jié)通報(bào)來傳達(dá)日常的各種通知。這種及時(shí)的溝通能夠使各部門之間充分交流信息，使大家對每天的安排甚至是每小時(shí)的安排都作出反應(yīng)，防止了信息的遲滯，而且在一定程度上還減少了信息的過濾。

公司非常注重與上級主管員工的溝通，并且研究不同的文化背景采取不同的方式。譬如，在中國，公司提倡東方傳統(tǒng)文化中的“誠、諾、信”來營造坦誠、信用和信任的氛圍，推行IDE（肯定個(gè)人尊嚴(yán)）測試問卷，其中包括六個(gè)固定問題，讓員工（包括管理者）真實(shí)的表達(dá)他們對具體崗位的意義、勝任程度、培訓(xùn)、職業(yè)前途的認(rèn)識(shí)，對工作績效的反饋以及對工作環(huán)境的看法。調(diào)查結(jié)果按具體職能部門層層反饋，再按不同的管理層面，管理者和員工逐一交談。公司注意考慮員工的個(gè)人特長、興趣和工作需要，盡量使兩者達(dá)成一致。另外，公司還設(shè)立“建議箱”和“暢所欲言箱”作為重要的信息溝通渠道。它可以使每個(gè)員工把自己的工作范圍內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的問題、建議快速地反映上去，使員工參與公司的管理。箱子擺放在員工最經(jīng)常通過的地方，采用員工自取的固定表格，并且要求填寫后必須署名。這主要就避免虛假問題的出現(xiàn)，減少無中生有，以維護(hù)正常的信息傳遞。而箱中的意見也會(huì)被及時(shí)分發(fā)到各相關(guān)部門，各部門的主管必須及時(shí)把改進(jìn)意見或措施反饋回來或?qū)α己玫拇胧┘右钥隙?，對解決不了的問題也必須說明原因。這些反饋通常在公司壁報(bào)專欄中及時(shí)刊出，一是達(dá)到及時(shí)反饋改進(jìn)工作，二是使工作得到有效的監(jiān)督。值得一提的是，公司不僅注重這些工作中的正式溝通，還精心設(shè)計(jì)了一些非正式的溝通渠道,如由公司員工家屬組成的“家庭日”，借以向支持員工工作的家屬們致以真誠的問候和感謝！參觀世界先進(jìn)的公司格局和管理，參加別開生面的游益活動(dòng)，這一天成為公司這個(gè)大家庭的盛會(huì)。

這些溝通渠道的設(shè)置在摩托羅拉公司中營造了一種開放、明朗、積極的氣氛。讓各種意見和信息能夠流暢的在部門與部門之間、上級與下級之間甚至員工與員工之間進(jìn)行充分溝通，既有效率又充滿人情味的方式讓人很難感覺到溝通的障礙，摩托羅拉的企業(yè)文化也就這樣被所有的員工所認(rèn)同。三 以開放的文化建立開放的溝通

沒有任何溝通方式是無缺憾的，但是從摩托羅拉公司的成功案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)要想建立良

好的溝通并非不可企及的目標(biāo)，而且溝通的精髓就在于要報(bào)有一種開放的心態(tài)。溝通過程本身

需要開誠布公、互袒胸襟。避免信息過濾、選擇性接受等不利因素的在開放式溝通的過程中也

會(huì)大大減弱。其次，我們還體會(huì)到，溝通的主體就是人，我們要充分給予溝通者關(guān)懷、信任積

極坦誠、有效的溝通也就不難達(dá)到。我們可以通過做好以下幾個(gè)方面來建立組織內(nèi)有效的溝通：

首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)識(shí)溝通的重要性，他必須親力親為倡導(dǎo)溝通活動(dòng)，交流重要信息，樂意與員工交談，傾聽他們的需要，并通過交流向員工傳達(dá)公司的目標(biāo)與遠(yuǎn)景，減少小道信息

給員工造成的誤解和不安。避免非正式信息的產(chǎn)生。同時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須以行動(dòng)說明問題，不能只停留在口頭。同時(shí)要言行一致。如果管理者通過語言溝通或非語言溝通傳遞的隱含信息

與正式溝通渠道傳遞的官方信息相矛盾，管理者就會(huì)在員工中喪失信譽(yù)。正如前文所說，領(lǐng)導(dǎo)

者的態(tài)度和做法對于建立良好的溝通都有著很重要的引導(dǎo)作用。

第二，溝通的渠道必須以制度作為保障，并且盡量建立起監(jiān)督機(jī)制。不會(huì)因?yàn)楦鞣N因素而阻塞。當(dāng)然，此前必須對組織所有的成員進(jìn)行說明和意見統(tǒng)一，讓大家達(dá)到共識(shí)。

第四，我們應(yīng)該更加重視非正式溝通的作用，研究人的需求、感情和心態(tài)。使成員在組織中體

會(huì)到人文關(guān)懷，讓他們愿意與他人以及組織進(jìn)行交流。培養(yǎng)良好的以人為本的氛圍。

第五，為減少溝通中的障礙，特別是在工作交流中障礙，可以嘗試建立一種企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或者協(xié)議。通過培訓(xùn)的方式推廣到所有成員當(dāng)中，讓所有的人都認(rèn)同并掌握這種交流或者分析問題的工具，以使溝通變得更加容易和通用。就像互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議一樣，只要遵循這個(gè)協(xié)議，大家可以進(jìn)行充分的信息共享。當(dāng)然這必須以在組織中牢固樹立企業(yè)文化為前提，并且還要獲得成員的認(rèn)同。

在建立良好管理溝通的過程中，我們可以嘗試各種有益的方式。無論什么樣的方式都需要以信任和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，有相互交流的意愿，高層管理者的接納以及自下而上的溝通要求來實(shí)現(xiàn)。在正式組織中要重視溝通的作用，特別是在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息共享的理念已經(jīng)深入人心，只有更好地利用溝通才能使組織中的不同個(gè)體達(dá)成一致、有效的目標(biāo)。

第二篇：淺談如何在項(xiàng)目管理中建立良好溝通

淺談如何在項(xiàng)目管理中建立良好溝通

摘要：溝通是項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的一個(gè)重要組成部分，這項(xiàng)工作的好與壞直接影響項(xiàng)目的過程控制和最終的項(xiàng)目質(zhì)量。從建立溝通體系的重要性談起，介紹怎樣建立良好的溝通，溝通的方法，以及溝通中應(yīng)注意的原則，從多方面闡述良好的溝通是做好項(xiàng)目管理工作、更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要前提。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；溝通管理體系；溝通計(jì)劃；溝通方法；溝通渠道

項(xiàng)目管理就是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。項(xiàng)目管理的內(nèi)容涉及到諸多方面，而在這些過程當(dāng)中，溝通是貫穿始終，必不可少的一個(gè)工作，是項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的一個(gè)重要組成部分，這項(xiàng)工作的好與壞直接影響項(xiàng)目的過程控制和最終的項(xiàng)目質(zhì)量?；叵胍幌履闼?jīng)歷的項(xiàng)目，有沒有出現(xiàn)過以下這樣的情況：客戶在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)要求的某個(gè)產(chǎn)品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項(xiàng)目組的成員，糟糕的是作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點(diǎn)忘記了?？赡苣阌龅降那闆r比上面談到的還要復(fù)雜。問題到底出在哪兒呢？其實(shí)很簡單，就兩個(gè)字溝通。溝通途徑不對導(dǎo)致信息沒有到達(dá)目的地。

在項(xiàng)目中，溝通更是不可忽視。項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面，這項(xiàng)工作的好與壞直接影響項(xiàng)目的過程控制和最終的項(xiàng)目質(zhì)量。

一、溝通管理的體系

一般而言，在一個(gè)比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容：溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績效報(bào)告和管理收尾。

項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體計(jì)劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。很多項(xiàng)目中沒有完整的溝通計(jì)劃，導(dǎo)致溝通非常混亂。有的項(xiàng)目溝通也還有效，但完全依靠客戶關(guān)系或以前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或者說完全靠項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人能力的高低。然而，嚴(yán)格說來，一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授，落實(shí)到規(guī)范的計(jì)劃編制中很有必要。因而，在項(xiàng)目初始階段也應(yīng)該包含溝通計(jì)劃。

在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃時(shí)，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項(xiàng)目干系人分析。項(xiàng)目經(jīng)理所在的組織結(jié)構(gòu)通常對溝通需求有較大影響，比如組織要求項(xiàng)目經(jīng)理定期向項(xiàng)目管理部門做進(jìn)展分析報(bào)告，那么溝通計(jì)劃中就必須包含這條。項(xiàng)目干系人的利益要受到項(xiàng)目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項(xiàng)目干系人是客戶，而項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目經(jīng)理以及他的上司也是較重要的項(xiàng)目干系人。所有這些人員各自需要什么信息、在每個(gè)階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都需要細(xì)致分析，種種情形都要考慮到，分析后的結(jié)果要在溝通計(jì)劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來的溝通體系才會(huì)全面、有效。

二、建立積極有效的溝通

溝通管理的目的就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確的提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目組內(nèi)部的信息暢通。在這過程當(dāng)中，項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)無旁貸的成為信息傳輸?shù)闹行暮椭修D(zhuǎn)站，同時(shí)又要避免成為信息流通的瓶頸。我認(rèn)為項(xiàng)目的溝通主要包括與業(yè)務(wù)部門的溝通、與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通、項(xiàng)目組內(nèi)成員之間的溝通、與外聯(lián)公司的溝通和與其他兄弟部門之間的溝通等等。

（一）與業(yè)務(wù)部門的溝通

與業(yè)務(wù)部門的溝通一般從項(xiàng)目前期階段就開始了，在這工作當(dāng)中，我想有以下幾點(diǎn)需要注意：

1.充分分析業(yè)務(wù)部門的需求，以及需求的重點(diǎn)部分，溝通做到有的放矢；

2.讓對方在一定程度上了解項(xiàng)目組的現(xiàn)實(shí)情況，有困難一定先提出來，增進(jìn)雙方的相互理解；項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

3.在需求溝通中，業(yè)務(wù)的專家地位可能不很明顯，項(xiàng)目組在有條件的前提下可以更加深入的參與業(yè)務(wù)需求討論，甚至引導(dǎo)需求，即技術(shù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)；

4.在項(xiàng)目過程當(dāng)中形成前期積極進(jìn)行需求挖掘、中期合理安排客戶體驗(yàn)、后期協(xié)調(diào)驗(yàn)證測試的良性循環(huán)；

5.如果溝通效果不理想，要及時(shí)上升問題的高度，尋求各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的協(xié)助，合理的借用外部力量達(dá)到項(xiàng)目組的既定目標(biāo)。

這里以《XX項(xiàng)目》作為案例加以說明，這個(gè)項(xiàng)目涉及的對賬系統(tǒng)決算規(guī)模380（人/天），理論工期7.8月，實(shí)際工期2.2月。涉及：6個(gè)系統(tǒng)。預(yù)估版本缺陷密度為46（ZX平均15.3）。最后該項(xiàng)目得以成功完成，并順利投產(chǎn)。其實(shí)該項(xiàng)目實(shí)際情況是：時(shí)間非常緊，任務(wù)也很重，而且需求不明確，配合公司由于商務(wù)問題不能及時(shí)支持，可以說困難重重。但從項(xiàng)目開始到結(jié)束，項(xiàng)目組在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下與業(yè)務(wù)代表時(shí)刻保持著緊密的溝通，對于存在的各種問題從不拖延解決，每天將項(xiàng)目各階段的進(jìn)度情況發(fā)與項(xiàng)目干系人了解，保證各方面信息的一致性。項(xiàng)目組成員包括業(yè)務(wù)人員短期內(nèi)成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)而緊密的團(tuán)體，業(yè)務(wù)人員也能夠了解項(xiàng)目組成員為此付出的努力，并打下了良好的客戶基礎(chǔ)。

（二）與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通

與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通在項(xiàng)目管理過程當(dāng)中是不可避免的，由于目前中心的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式中，職能部門的權(quán)限要大于項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限，所以項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中一定會(huì)不斷的和各職能部門經(jīng)理打交道，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理還要定期的向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求項(xiàng)目支持。我認(rèn)為與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通有以下幾點(diǎn)需要注意：

1.尋求支持的郵件一定要簡練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)選擇，并指出項(xiàng)目組傾向于哪個(gè)選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)；

2.一定要清楚各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時(shí)發(fā)布多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題的難度；

3.對于有些問題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項(xiàng)目工作，這既是對工作的負(fù)責(zé)，也是對領(lǐng)導(dǎo)、對項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)。

（三）與項(xiàng)目組成員之間的溝通

對于項(xiàng)目經(jīng)理來說，規(guī)模較大的項(xiàng)目主要是與各應(yīng)用的專業(yè)經(jīng)理以及架構(gòu)師之間的溝通。

《XX項(xiàng)目》在系統(tǒng)測試階段，開發(fā)經(jīng)理和測試經(jīng)理關(guān)于提交的測試問題數(shù)量存在爭論，開發(fā)經(jīng)理認(rèn)為測試部門提交問題重復(fù)，且數(shù)量過多；而測試經(jīng)理認(rèn)為項(xiàng)目辦對于測試部門給出了測試標(biāo)桿值，她是按照這個(gè)來執(zhí)行的，而且她認(rèn)為開發(fā)經(jīng)理一味偏袒開發(fā)人員，且拒絕修改的問題答復(fù)過于簡單。

從這個(gè)案例當(dāng)中，我認(rèn)為關(guān)鍵在于項(xiàng)目經(jīng)理接收到各方面信息之后，不要急于做出結(jié)論，因?yàn)檫@個(gè)結(jié)論很可能是以偏概全或者根本就是錯(cuò)誤的，要對信息進(jìn)行有效的確認(rèn)。同時(shí)在溝通過程當(dāng)中項(xiàng)目經(jīng)理要做到立場的合理切換，有時(shí)候要站在項(xiàng)目的立場上、有時(shí)候站在專業(yè)經(jīng)理的立場上。最后一點(diǎn)就是要堅(jiān)持項(xiàng)目管理過程當(dāng)中的公正、公平原則，對項(xiàng)目所涉及應(yīng)用不偏不倚，只談問題的解決不談其余的個(gè)人問題。

三、有效的溝通方法

要增加溝通成功的可能性，使項(xiàng)目工作能按計(jì)劃正常的開展，就必須注意使用有效的溝通方法。溝通方法分為以下幾種：

1.書面、口頭

2.會(huì)議、郵件、視頻、電話

3.正式、非正式

書面溝通一般在以下情況使用：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中使用的內(nèi)部備忘錄，或者對客戶和非公司成員使用報(bào)告的方式，如正式的項(xiàng)目報(bào)告、年報(bào)、非正式的個(gè)人記錄、報(bào)事帖。書面溝通大多用來進(jìn)行通知、確認(rèn)和要求等活動(dòng)，一般在描述清楚事情的前提下盡可能簡潔，以免增加負(fù)擔(dān)而流于形式?？陬^溝通包括會(huì)議、評審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但是不像書面形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類似確認(rèn)這樣的溝通。

在實(shí)際操作當(dāng)中，沒有一定之規(guī)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)具體情況，采取不同的方式，最終目標(biāo)就是要達(dá)到最好的溝通效果。從目前使用頻率最高的會(huì)議、郵件、視頻和電話幾種溝通方式來講，我認(rèn)為如果問題緊急，那么視頻或者直接面對面溝通是最有效的。如果需要一個(gè)切實(shí)的承諾，那么郵件溝通無疑是首選。

四、有效溝通原則

（一）盡早溝通、主動(dòng)溝通

在項(xiàng)目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實(shí)要達(dá)到有效的溝通有很多要點(diǎn)和原則需要掌握，盡早溝通、主動(dòng)溝通就是其中的兩個(gè)原則，實(shí)踐證明它們非常關(guān)鍵。

曾經(jīng)碰到一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，檢查團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)松時(shí)緊，工期快到了和大家一溝通才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度比想象慢得多，以后的工作自然很被動(dòng)。盡早溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理要有前瞻性，定期和項(xiàng)目成員建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項(xiàng)目中出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是問題沒被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。

溝通是人與人之間交流的方式。主動(dòng)溝通說到底是對溝通的一種態(tài)度。在項(xiàng)目中，我們極力提倡主動(dòng)溝通，尤其是當(dāng)已經(jīng)明確了必須要去溝通的時(shí)候。當(dāng)溝通是項(xiàng)目經(jīng)理面對用戶或上級、團(tuán)隊(duì)成員面對項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，主動(dòng)溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對項(xiàng)目的重視和參與，會(huì)使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個(gè)項(xiàng)目非常有利。

（二）保持暢通的溝通渠道

溝通看似簡單，實(shí)際很復(fù)雜。這種復(fù)雜性表現(xiàn)在很多方面，比如說，當(dāng)溝通的人數(shù)增加時(shí)，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識(shí)、信息內(nèi)容、道德規(guī)范、名譽(yù)、權(quán)利、組織狀態(tài)等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產(chǎn)生差異。

如果要想最大程度保障溝通順暢，當(dāng)信息在媒介中傳播時(shí)要盡力避免各種各樣的干擾，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

如果結(jié)合項(xiàng)目，那么項(xiàng)目經(jīng)理在溝通管理計(jì)劃中應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際明確雙方認(rèn)可的溝通渠道，建立溝通反饋機(jī)制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項(xiàng)目溝通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個(gè)難題。

五、結(jié)束語

總之，溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于項(xiàng)目取得成功是必不可少的。要做好項(xiàng)目每個(gè)階段的工作，達(dá)到預(yù)期的效果，就必須在項(xiàng)目組內(nèi)部以及項(xiàng)目組與外部環(huán)境之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞信息從而達(dá)到各成員的協(xié)調(diào)一致；使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，了解他們的工作對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)；通過廣泛和深入的溝通，找出項(xiàng)目管理的問題，預(yù)估項(xiàng)目過程當(dāng)中的依賴和風(fēng)險(xiǎn)，制訂相應(yīng)對策和解決方案，并跟蹤控制問題的解決情況。因此，良好的溝通是做好項(xiàng)目管理工作、更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要前提。

第三篇：有效溝通建立與發(fā)展良好的人際關(guān)系

就每個(gè)人來說，自從出生以來就一直處在一個(gè)溝通的環(huán)境中，但在所有的溝通中，有的溝通其結(jié)果是良好的，稱其為有效溝通，有效溝通對于人生發(fā)展的成敗關(guān)系密切。

當(dāng)今世界，由于社會(huì)發(fā)展的需要，有效的溝通已關(guān)系到人們社會(huì)心理、社會(huì)交往、合作經(jīng)濟(jì)效率、素質(zhì)教育以及社會(huì)文明建設(shè)的大問題。

　凡是在社會(huì)共同活動(dòng)中人們彼此之間形成的各種社會(huì)

關(guān)系，包括生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)意識(shí)形態(tài)關(guān)系和人際關(guān)系三個(gè)層次。人際關(guān)系以感情心理為基礎(chǔ)，與個(gè)體及其社會(huì)行為直接聯(lián)系，屬于微觀的關(guān)系。人際關(guān)系是一個(gè)較為復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，一般認(rèn)為是人與人之間的心理、行為關(guān)系，體現(xiàn)的是人們社會(huì)交往和聯(lián)系的狀況，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中越來越顯得它的重要地位。

在社會(huì)生活中，一個(gè)人不可能脫離他人而獨(dú)立存在，總是要與他人建立一定的人際關(guān)系。非凡是現(xiàn)代社會(huì)中，人際關(guān)系狀況已經(jīng)成為影響人們事業(yè)成功的主要因素。非凡是在企業(yè)施行團(tuán)隊(duì)治理，團(tuán)隊(duì)精神就是良好的人際關(guān)系和與人合作的精神。

人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。事實(shí)上，任何性質(zhì)、任何類型的人際關(guān)系的形成，都是人與人之間相互溝通的結(jié)果；人際關(guān)系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結(jié)果。溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。

假如人們在思想感情上存在著廣泛而持久的溝通聯(lián)系，就標(biāo)志著他們之間已經(jīng)建立起了較為密切的人際關(guān)系。假如兩個(gè)人感情上對立，行為上疏遠(yuǎn)，平時(shí)缺乏溝通，則表明他們之間心理不相容，彼此間的關(guān)系緊張。

人際關(guān)系主要是由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)因素組成。認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件，是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識(shí)別、理解而建立的關(guān)系。人際關(guān)系是對人的認(rèn)知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關(guān)系。人際關(guān)系的調(diào)節(jié)也是與認(rèn)知分不開的。

情感是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，人際關(guān)系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態(tài)為特征的。假如沒有情感因素參與調(diào)節(jié)，其關(guān)系是不可想象的。情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗(yàn)，對滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，而對阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)。

行為是人際關(guān)系的溝通手段，在人際關(guān)系中，無論是認(rèn)知因素還是情感因素，都是要通過行為表現(xiàn)出來。行為是指言語、舉止、作風(fēng)、表情、手勢等一切表現(xiàn)出的外部動(dòng)作，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。

如何進(jìn)行有效溝通建立良好的人際關(guān)系呢？筆者在實(shí)踐中總結(jié)了有效溝通三步曲：

了解。發(fā)出信息前，須了解、分析接受方的信息資料及其信息需求。由于每個(gè)人的性格、態(tài)度、價(jià)值觀等個(gè)性特點(diǎn)的差異，人們對他人的基本行為反應(yīng)傾向也是不同的，往往帶有個(gè)人獨(dú)特的色彩。因此，把握人際關(guān)系狀態(tài)對人際行為的影響，必須結(jié)合具體的人或事作具體的分析。人與人之間的親近或疏遠(yuǎn)、合作或競爭、友好或敵對，都是心理上距離遠(yuǎn)近的表現(xiàn)形式，具有較強(qiáng)的情感色彩，它反映了人們的需要是否得到滿足時(shí)的情感體驗(yàn)。人們喜歡給自己帶來獎(jiǎng)賞的人，討厭那些給自己帶來處罰的人，即人們傾向于親近獎(jiǎng)賞性的關(guān)系，而排斥處罰性的關(guān)系。因此，在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點(diǎn)，并根據(jù)這些需要特點(diǎn)去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。

猜測。發(fā)出信息時(shí)，須猜測、判定接受方可能反饋的信息會(huì)向何方發(fā)展。當(dāng)你了解對方的信息資料和需求后，就要向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，這時(shí)必須猜測對方反饋信息是否按照自己所期望的方向發(fā)展。假如猜測準(zhǔn)確，說明你發(fā)出的信息是正確的，否則就有偏差。

調(diào)整。發(fā)出信息的過程中，要善于觀察對方的情緒變化，根據(jù)接受方的反饋信息和情緒的變化須不斷調(diào)整自己的行為，使溝通向良好的方向發(fā)展。

通過與他人有效溝通，首先對自己能有個(gè)正確的評價(jià)。因?yàn)樵诮涣鳟?dāng)中，能通過別人的看法來證實(shí)自我評價(jià)的可靠性。通過交流，非凡是傾聽別人的意見來調(diào)整自己的行為。

有效溝通有利于人們建立良好的人際環(huán)境。和諧、團(tuán)結(jié)、融洽、友愛的人際關(guān)系，能夠使人們在工作中互相尊重、互相關(guān)照、互相體貼、互相幫助，布滿友情和暖和。不僅可以與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而大大地減輕工作壓力。不但能把自己的工作和學(xué)習(xí)做好，更重要的是有利于形成內(nèi)部融洽的群體氣氛，增強(qiáng)群體的團(tuán)結(jié)合作，便于發(fā)揮出群體整體效能。在這種人際關(guān)系環(huán)境中工作會(huì)使人們感到心情愉快愉快，促進(jìn)身心健康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、沖突的人際關(guān)系中，人們之間疏遠(yuǎn)和敵對，會(huì)感到心理不安、情緒緊張。不但影響工作還影響身心健康。

第四篇：良好的溝通

我們都知道，每個(gè)人都渴望成功，那么如何才能真正的成功，為什么有些人比其它的人更成功呢，為什么他就能事業(yè)愛情雙豐收，獲得上級的賞識(shí)，得到下級的愛戴，每天快快樂樂，而有些人呢，每天忙忙碌碌，好好的事情弄得一團(tuán)糟，為什么同樣的事不同的人表達(dá)出來的效果卻不一樣，為什么同樣一句話，有的人聽了深受鼓舞，有的人聽了卻非常沮喪，在工作中，我們一定會(huì)遇見這類困擾的事，得不到同事的理解，上級領(lǐng)導(dǎo)也不理解，這些問題并不是我們的想法不好，也并不是領(lǐng)導(dǎo)不理解或不贊成，而是我們的溝通有了問題。

馬克吐溫說過：“溝通，是走向成功的通行證，”，中國首富李嘉成也講過“營造一張和諧的人際關(guān)系，是打開成功之門的鑰匙”，人際關(guān)系是成功的重要因素，我們都知道，一個(gè)人事業(yè)的成功只有15%是由專業(yè)技術(shù)，另處85%是要靠人際關(guān)系，要靠處世技巧。人與人之間相處得好壞是決定人生成敗的重要因素，卡耐基也說過：“人際關(guān)系是締造一個(gè)人走向成功的關(guān)鍵要素”。

我們都知道，一個(gè)人一天中60%-80%的時(shí)間在讀、說、聽、寫，我們就總結(jié)：幸福并不取決于財(cái)富或容貌，而是取決于你和周圍的人的相處，人生的幸福是人員的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功，只有與人良好的溝通，才能被他人理解。只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息。只有與人良好的溝通，才能得到他人的盡力相助?？梢姡瑴贤ㄊ欠浅Ｖ匾?。下面我們就談?wù)勅穗H溝通。

什么是人際溝通呢，所謂的人際溝通，是指個(gè)體之間信息和情感相互傳遞的過程，是一種直接的溝通方式，主要目的是維系和發(fā)展人際關(guān)系，人際溝通包括：自我溝通、與上級溝通、與下級溝通、平級溝通。

（一）人際溝通的技巧

1、人際溝通的12項(xiàng)基本原則

重視人際溝通/了解對方的需求/積極做人做事/保持主動(dòng)意識(shí)/真誠關(guān)心他人/認(rèn)真傾聽他人/激勵(lì)他人/選擇共同話題/尊重他人。２、人際溝通的五大素質(zhì)

（1）培養(yǎng)自己誠懇而不虛偽的能力。（2）培養(yǎng)自己隨和而不固執(zhí)的能力（3）培養(yǎng)自己自信而不自悲的能力（4）培養(yǎng)自己熱情而不冷漠的能力（5）培養(yǎng)自己寬容而不遷就的能力 ３、人際溝通中五個(gè)心

感恩心/包容心/歡喜心/知足心/上進(jìn)心 ４、人際溝通中的“小飛刀” 克服自卑、害羞、封閉的心理障礙。常常保持微笑。不動(dòng)和別人溝通 讓對方感到你對他尊重 注意談話內(nèi)容與場所 設(shè)身處地了解對方的感受 處理好自己的嫉妒心 寬容豁達(dá)公平待人 多贊美

專注地聽 考慮別人的需求，學(xué)會(huì)關(guān)心別人 個(gè)人情緒不帶入到人際活動(dòng)中 信任對方 永保真誠和熱情 ５、與上級溝通 基本原則

平等原則／忠誠原則／尊重原則／服從原則／距離原則／主動(dòng)原則／換位原則／學(xué)習(xí)原則

與上級溝通的方式： 接受任務(wù)/工作匯報(bào)/商討問題 贏得上級信任的訣竅

遵守游戲規(guī)則 虛心請教，向上級學(xué)習(xí)敢說我不知道或我錯(cuò)了 切忌蒙騙上級 注重小節(jié) 立即照辦 多為上級著想 做好本職工作 與上級相處的忌諱 沖撞上級唯唯諾諾過于親密過于疏遠(yuǎn)背后閑言欺瞞上級依賴上級

6、與同事溝通

彼此尊重，從自己做起 ； 換位思考，站在他人立場平等互惠，不讓對方吃虧； 了解情況，選用合適方式 根據(jù)信息，把握時(shí)機(jī)。與同事溝通的策略

選擇溝通方式/激勵(lì)對方/傾聽對方/換位思考 ７、與下屬溝通 原則

明確表示出尊重，關(guān)心下屬 對下屬反映的情況要認(rèn)真聽，表示理解 不要用權(quán)力來進(jìn)行管理 營造和諧、愉快的氛圍 關(guān)注下屬的利益和成長 讓下屬快樂的工作。

（二）如何提高自己的人際溝通的能力呢，我們就應(yīng)該了解性格的問題，有這么個(gè)說法，一個(gè)人的性格決定這個(gè)人的成敗，物以類居，人以群分，這也就是說，兩個(gè)性格與風(fēng)格相似的人溝通的時(shí)候，通常會(huì)非常的愉快，在溝通之前，要去了解對方的性格，抓住了對方的性格，我們才會(huì)有的放矢，更好地迷補(bǔ)自己，以調(diào)節(jié)自己的應(yīng)對策略。

我們簡單的把性格分為四類，（表現(xiàn)型）、（駕馭型）、（分析型）、（和藹型）我們舉個(gè)列子：

西游記： 豬八戒：表現(xiàn)型，搶功勞。

孫悟空：駕馭型。

唐 僧：分析型，做事要完美。沙和尚：和藹型，喜歡當(dāng)老好人。

三國演義：

劉備：好出風(fēng)頭，表現(xiàn)型

曹操：做事很強(qiáng)勢，命令他人。駕馭型。諸葛亮：分析型，思考問題全面，有細(xì)節(jié)。孫權(quán)：和藹型，喜歡當(dāng)老好人。

對于不同性格的人，我們就應(yīng)采取不同的溝通方式：

一、表現(xiàn)型

首先一點(diǎn)就是要時(shí)刻表現(xiàn)出對他的個(gè)人有興趣，1、對他個(gè)人的看法和觀點(diǎn)表示支持。

2、容忍他們離奇的行為。

3、要有爭取他人的話語，比如：“你看這樣。。?！薄澳阏J(rèn)為。?！?/p>

二、分析型

做事要周到精細(xì)，充分準(zhǔn)備

1、提出有條不紊的辦法

2、盡快切入主題，3、尊重他人的個(gè)人空間，4、盡量用專業(yè)術(shù)語。

三、駕馭型人 講究效率，積極務(wù)實(shí)

1、承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。

2、支持他們的意愿和目標(biāo)。

3、從務(wù)實(shí)的角度考慮。

4、講究實(shí)際。

5、有計(jì)劃、給他一個(gè)結(jié)果。

四、和藹型人

1、保持好關(guān)系。

2、多贊美，3、充滿激情。

4、說話要慢，盡量征取他的意見。

5、同他要有頻繁的目光接觸。

（三）自我溝通

要想提高人際溝通的技巧，首先提高自我溝通的技巧，什么是自我溝通呢，在工作中，我們每個(gè)人難免會(huì)遇到許多不如意的事情和挫折，這種情況下，自我心情的調(diào)整或自我不斷的激勵(lì)，就我自我溝通。

所以，自我溝通就是理智性的行為，追求現(xiàn)實(shí)的原則，不斷的進(jìn)行自我的調(diào)整，不斷的進(jìn)行自我激勵(lì)，能夠更好的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，調(diào)節(jié)自己的為人處世的能力。

說白了，自我溝通就是自已說服自己，自己與自己的溝通。只有更好地自我溝通，我們才能更好地與他人進(jìn)行溝通，

第五篇：企業(yè)應(yīng)如何建立良好的企業(yè)文化

目錄

緒論…………………………………………………………………………………….一、企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的基本功 …………………………………………………

（一）企業(yè)文化的基本概念………………………………………………….………

（二）企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用………………………………………………….（三）企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展具有重要意義…………………………………….二、企業(yè)的內(nèi)部文化建設(shè)是關(guān)鍵………..…………………………………………..（一）精神建設(shè)………………..………………………………………………………

1.、創(chuàng)立適合企業(yè)自身發(fā)展的經(jīng)營哲學(xué)………………………………………………..2、締造企業(yè)共同的價(jià)值觀念…………………………………………………………..3、樹立企業(yè)特有的企業(yè)精神…………………………………………………………..4、建設(shè)良好的企業(yè)道德………………………………………………………………..（二）人的建設(shè)………………………….……………………………………………

1.、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系………………………………………………..2、員工素質(zhì)培養(yǎng)………………………………………………………………………..3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)……….………………………………………………………..三、企業(yè)外部文化建設(shè)是主要表現(xiàn)形式……………………………………………

（一）塑造優(yōu)秀的企業(yè)的形象……………………………….……………………

（二）準(zhǔn)確品牌定位，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象………………………..…………...（三）多途徑的宣傳手段……………………………………………...…….………...三、企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)注意的問題…………….………………………………

結(jié)語…………………………………………………………………………………….參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………….…

致謝…………………………………………………………………………………….2 2 3 4 5 5 6 6 6 7 7 7 8 8 9 9 10 11 11 12 12 13

企業(yè)應(yīng)如何建立良好的企業(yè)文化

緒論

改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)格局的不斷變化，中國企業(yè)在短短的幾十年里，不斷的尋求著屬于自己的發(fā)展道路——學(xué)習(xí)西方的管理模式、結(jié)合國情創(chuàng)新自身制度等等，有些企業(yè)失敗了，但是有些企業(yè)卻成功了，并成長為在世界范圍內(nèi)打造出自身品牌價(jià)值的優(yōu)秀企業(yè)，比如說海爾、聯(lián)想、華為。仔細(xì)觀察這些成功企業(yè)的成長歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的發(fā)展道路、發(fā)展模式雖然各有不同，但是他們卻具有一個(gè)共同點(diǎn)，就是這些成功的優(yōu)秀企業(yè)都有屬于自己企業(yè)特有的企業(yè)文化。

21世紀(jì)是文化管理時(shí)代，是文化致富時(shí)代。企業(yè)文化的重要性是企業(yè)的核心競爭力所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容。企業(yè)文化的重要性在于企業(yè)擁有了自己的文化，就能使企業(yè)具有生命的活力，具有真正意義上人格的象征，才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)。因而，在21世紀(jì)的企業(yè)競爭中，在技術(shù)競爭、科技競爭的差距越來越小的時(shí)候，企業(yè)文化的作用則顯得越來越重要，甚至將成為決定企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。了解并建立良好的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。

一、企業(yè)文化是企業(yè)的基本功，建立良好的企業(yè)文化是企業(yè)參與競爭的核心競爭力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所自覺形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。清華大學(xué)張德教授把企業(yè)管理分為三個(gè)階段：第一階段是經(jīng)驗(yàn)管理階段（1769-1901年），最大的特點(diǎn)是人治，靠“一把手”的強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)來管理企業(yè)；第二階段是科學(xué)管理階段（1901-1980年），最大的特點(diǎn)是法治，靠制度來管理企業(yè)；第三階段是文化管理階段（1981至今），最大的特點(diǎn)就是文治，把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的最重要的方面。

企業(yè)文化作為一種管理新潮，是美國的一些管理學(xué)家通過比較日、美兩國企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，于本世紀(jì)70年代末80年代初提出來的，從而在美國乃至全球興起并帶來了一場企業(yè)管理的新革命，其理論和實(shí)踐給當(dāng)代企業(yè)管理以深刻的影響。

（一）、企業(yè)文化的基本概念

1、企業(yè)文化的定義

廣義上說，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的,具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí),形成心理契約,企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。

2、企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式

企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容,還具有作為管理手段的內(nèi)涵。具體表現(xiàn)在:

首先,企業(yè)文化是以企業(yè)管理主體意識(shí)為主導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)一定企業(yè)目的的文化形態(tài),并不是企業(yè)內(nèi)部所有人員的思想、觀念等文化形態(tài)的大雜燴。從一定意義上說,企業(yè)文化就是企業(yè)管理的文化

其次,企業(yè)文化是一種組織文化,有自己的共同目標(biāo)、群體意識(shí)及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和制度,與無組織的個(gè)體文化、超組織的民族文化、社會(huì)文化是不同的。

再次,企業(yè)文化是一種“經(jīng)濟(jì)文化”。企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)職工在經(jīng)營生產(chǎn)和管理活動(dòng)中逐漸形成的,離開企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),就不可能有企業(yè)文化的形成。

（二）、企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用

企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力，也即企業(yè)這一系統(tǒng)在企業(yè)文化導(dǎo)向下進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中的作用。具體說來主要體現(xiàn)在六個(gè)方面：

1、導(dǎo)向作用：就是通過它對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化是代表著企業(yè)的價(jià)值取向和所追求的目標(biāo),優(yōu)秀的企業(yè)文化則使企業(yè)具有崇高的理想和追求,引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)地去適應(yīng)先進(jìn)的、有發(fā)展前途的社會(huì)需求,使企業(yè)走向成功。

2、約束作用：企業(yè)文化的約束作用主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。主要表現(xiàn)為企業(yè)通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束企業(yè)全體員工的言行，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工在一定的范圍內(nèi)活動(dòng)；企業(yè)通過廣大員工認(rèn)可的價(jià)值觀而獲得的一種控制功能來達(dá)到企業(yè)文化的自我控制。

3、凝聚作用：表現(xiàn)在用共同的價(jià)值觀與共同的信念時(shí)企業(yè)上下一致，眾志成城。企業(yè)文化可以通過其自身的同化作用、規(guī)范作用和融合作用來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化將企業(yè)員工緊緊的聯(lián)系在一起，同心協(xié)力，共同奮斗，具體通過目標(biāo)凝聚、價(jià)值凝聚、理想凝聚來實(shí)現(xiàn)。

4、激勵(lì)作用：表現(xiàn)在激勵(lì)員工向困難挑戰(zhàn)，向自我挑戰(zhàn)。通過企業(yè)文化各個(gè)層次的激勵(lì)作用,實(shí)現(xiàn)對員工立體式、全方位的激勵(lì),目的是激發(fā)員工工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化的激勵(lì)功能更夠最大限度的激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。具體包括信任激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)和宣泄激勵(lì)。

5、調(diào)適作用：調(diào)適作用主要體現(xiàn)在為員工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍，給員工以心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。

6、輻射作用：指企業(yè)文化不但對企業(yè)本身產(chǎn)生作用，還有不斷向社會(huì)發(fā)散的功能，主要途徑有：（1）軟件輻射，即企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)倫理道德規(guī)范等發(fā)散和輻射；（2）產(chǎn)品輻射，即企業(yè)以產(chǎn)品為載體對外輻射；（3）人員輻射，即通過員工自覺或不自覺的言行所體現(xiàn)的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神，向社會(huì)傳播企業(yè)文化；（4）宣傳輻射，即通過具體的宣傳工作使企業(yè)文化得到傳播。

（三）、企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展具有重要意義

企業(yè)文化的力量非常強(qiáng)大，只是它不是有形的，所以往往容易被人們所忽視，任何一個(gè)群體都有自己的行為方式和共同的價(jià)值觀念，促成了這些企業(yè)的發(fā)展和壯大，企業(yè)文化建設(shè)是營造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢必不可少的基本因素，對于企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

1、企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是一種競爭文化，在這種競爭中，企業(yè)的信譽(yù)、形象、品牌和知名度已經(jīng)成為企業(yè)不可估量的無形資產(chǎn)，在市場競爭中占據(jù)著十分顯著的地位。從這個(gè)意義上講，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭。從這個(gè)角度看，企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)文化組織，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)不僅是產(chǎn)品競爭，而且也是文化競爭。因此，企業(yè)競爭實(shí)際上也是隱含在企業(yè)形象展示、產(chǎn)品廣告宣傳及社會(huì)公關(guān)活動(dòng)背后的文化競爭，建設(shè)企業(yè)文化就是要提高企業(yè)核心競爭力，追求良好的企業(yè)效益。企業(yè)必須重視文化戰(zhàn)略，以文化決勝于市場，以企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，這是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。

2、企業(yè)文化能促使企業(yè)可持續(xù)成長和發(fā)展。企業(yè)文化是生生不息的,它會(huì)成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長的支柱, 世界上著名的長壽公司都有一個(gè)共同特征,就是他

們都有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀,有其獨(dú)特的企業(yè)文化。近年來,眾多企業(yè)所提倡的第二次創(chuàng)業(yè),其目標(biāo)實(shí)際上就是可持續(xù)成長。企業(yè)文化就好像企業(yè)的靈魂,因此一個(gè)企業(yè)要長遠(yuǎn)發(fā)展,就必須建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化

3、良好的企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才留住人才的制勝法寶。在當(dāng)今社會(huì),人才是能夠推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升值的人力資本,如果單純以金錢報(bào)酬為標(biāo)準(zhǔn),只會(huì)造成員工沒有歸屬感,頻繁跳槽,企業(yè)不敢投資對員工進(jìn)行培訓(xùn),長此以往,形成惡性循環(huán),對人才成長和企業(yè)發(fā)展都會(huì)造成消極影響,而一個(gè)良好的企業(yè)文化可以使職工有一個(gè)更好的發(fā)揮舞臺(tái)來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感,而企業(yè)文化正是職工產(chǎn)生這種歸屬感的所在。

二、企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)是的企業(yè)建立良好企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)決勝未來的關(guān)鍵。

“三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)做文化?！边@是一些專家的觀點(diǎn)?？梢妼τ谖幕耐瞥?。但具體這一文化包括哪些方面，人云亦云，文化的范疇相當(dāng)寬泛，但對于企業(yè)而言，大致可以分為兩個(gè)方面：一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部的文化，它面向的是員工、合作伙伴；一個(gè)則是張顯于外部的文化精神，它可以歸屬于企業(yè)形象或品牌的內(nèi)涵。

對于一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)就好比想要成為武林高手的“內(nèi)力”。在金庸先生的筆下，《天龍八部》中的虛竹和尚，原本只是一個(gè)普普通通的小和尚，因?yàn)榈玫搅藷o崖子七十年的功力，雖然他在招式上并不是非常突出，但是由于他擁有了強(qiáng)大的內(nèi)力，只要在招式上稍微一努力就會(huì)擁有“蓋世武功”。這一點(diǎn)無論是在小說中，還是在電視連續(xù)劇中都得到了很好的體現(xiàn)。而《天龍八部》立的另一高手喬峰在聚賢莊，以一套平淡無奇的太祖長拳打遍天下英雄。這說明什么?是技巧重要，還是內(nèi)力重要?在真正的高手面前，看來基礎(chǔ)是要重要得多。

什么是基礎(chǔ)？基礎(chǔ)就是“內(nèi)力”，基礎(chǔ)就是企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)，只有先打好基礎(chǔ)，才能更好發(fā)揚(yáng)和繼承已形成的企業(yè)文化。企業(yè)文化的內(nèi)部建設(shè)主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）、精神建設(shè)

人心齊，泰山移。精神在企業(yè)內(nèi)部所帶來的競爭力國人向來不予懷疑，畢竟有形的產(chǎn)品是可變的、可換的，但精神的力量卻是無法替代的，也是企業(yè)文化建設(shè)的最高層次，主要包括：

1、創(chuàng)立適合企業(yè)自身發(fā)展的經(jīng)營哲學(xué)。經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于1994年，它以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時(shí)間內(nèi)營業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第4位。

2、締造企業(yè)共同的價(jià)值觀念。所謂價(jià)值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評價(jià)的基本觀點(diǎn)。企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價(jià)值評價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價(jià)值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價(jià)值觀，就會(huì)偏離社會(huì)主義方向，不僅會(huì)損害國家和人民的利益，還會(huì)影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價(jià)值觀，就會(huì)急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。我國老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡“個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)，個(gè)人的服務(wù)是超報(bào)酬的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的”，從而樹立起“服務(wù)社會(huì)，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國家”的價(jià)值觀念，這一為民為國的價(jià)值觀念促進(jìn)了民生公司的發(fā)展。北京西單商場的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即：“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)”。在經(jīng)營過程中，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，保證商品質(zhì)量；控制進(jìn)貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的總是顧客，需要改進(jìn)的總是自己”的觀念，提高服務(wù)檔次，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

3、樹立企業(yè)特有的企業(yè)精神。企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識(shí)和進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價(jià)值觀念為基礎(chǔ)，以價(jià)值目標(biāo) 6

為動(dòng)力，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。可以說，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時(shí)刻用于激勵(lì)自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實(shí)質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)；西單商場的“求實(shí)、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實(shí)為核心的價(jià)值觀念和真誠守信、開拓奮進(jìn)的經(jīng)營作風(fēng)。

4、建設(shè)良好的企業(yè)道德。企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)和規(guī)范企業(yè)。企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！?/p>

（二）、人的建設(shè)

企業(yè)文化，就其本質(zhì)來說，是人的文化。企業(yè)文化內(nèi)部建設(shè)的另外一個(gè)重要方面就是人的建設(shè)，因?yàn)槿耸墙M成一個(gè)企業(yè)的最基本元素，所以一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、員工素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)、組織制度的建設(shè)決定了企業(yè)發(fā)展的方向和高度。

1、領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用能存進(jìn)企業(yè)文化效能的增強(qiáng)，因而領(lǐng)導(dǎo)者要不斷替身自身素質(zhì)來適應(yīng)時(shí)代變化、市場變化，做好決策，為企業(yè)把握好方向。所謂的領(lǐng)導(dǎo)者，也就是企業(yè)家。從一定意義上來說，企業(yè)文化在形成初期就是企業(yè)家的文化。如果說文化是企業(yè)的樂譜，起著規(guī)范企業(yè)和員工行為的作用，那么企業(yè)家就是樂隊(duì)的指揮。從某種意義上講，企業(yè)家應(yīng)是企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者，第一身體力行者，第一宣傳者。在未來的競爭中，企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者企業(yè)家的素質(zhì)和決策力將越來越重要。在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來以后，企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的地位將會(huì)更加顯得突出。因?yàn)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的競爭，是知識(shí)的競爭，是智力的競爭。如果說在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)初期，企業(yè)的競爭還主要是看企業(yè)家誰的觀念轉(zhuǎn)變快，看誰能最早適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)；而

在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息時(shí)代、國際經(jīng)濟(jì)一體化的情況下，則主要看企業(yè)家誰的知識(shí)、智力強(qiáng)，創(chuàng)新能力強(qiáng)，現(xiàn)代文化素質(zhì)高。尤其在企業(yè)遇到困難或出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能否堅(jiān)持企業(yè)文化中所強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀和原則，會(huì)清楚地表明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是否真正地信仰企業(yè)文化中的價(jià)值觀。如果遇到困難，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仍然能信守企業(yè)核心價(jià)值觀和堅(jiān)持公司原則，則危機(jī)過后企業(yè)文化會(huì)得到極大的強(qiáng)化，員工會(huì)更加相信和支持企業(yè)文化；如果一遇到困難，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就以犧牲企業(yè)信仰和原則以求得短期內(nèi)度過難關(guān)，那么企業(yè)核心價(jià)值觀和原則就將成為一紙空談，沒有人再真的會(huì)相信所謂的企業(yè)核心價(jià)值觀和原則。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化與員工行為關(guān)系的塑造，不斷提高員工素質(zhì)，讓良好的企業(yè)文化促進(jìn)員工素質(zhì)的提高，再讓高素質(zhì)的員工蘇軾企業(yè)文化更好地發(fā)展。企業(yè)文化形成另外一個(gè)重要要素，就是員工。它是廣大員工在長期的合作中逐漸形成的，再經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地概括、總結(jié)和提煉而確定下來的，最后形成一個(gè)有號召力、凝聚力和向心力的企業(yè)文化，并被全體員工所認(rèn)同和遵守。從企業(yè)文化和概念中已經(jīng)可以看出，員工在其中的地位重要。沒有了員工的參與，所謂的企業(yè)文化只是一句蒼白無力的口號而已。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，關(guān)鍵在于要人本素質(zhì)管理。我們知道，知識(shí)和技術(shù)的載體是人，而企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)重在對人的最大潛能的發(fā)揮，而這種潛能的最終目標(biāo)是轉(zhuǎn)變員工的思想認(rèn)識(shí)，提高他們的專業(yè)理論和技術(shù)能力，因?yàn)檫@是形成企業(yè)核心競爭力的根本源泉。凡是注重人本管理的企業(yè)都有它明顯的特征：一是在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)性；二是倡導(dǎo)員工進(jìn)行有效學(xué)習(xí)，推動(dòng)企業(yè)整體素質(zhì)的提高。三是培養(yǎng)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的價(jià)值觀。為此，企業(yè)應(yīng)該以企業(yè)文化建設(shè)為契機(jī)，帶動(dòng)企業(yè)綜合素質(zhì)的提高，尤其是人的綜合素質(zhì)的提升，并讓員工素質(zhì)的提成促進(jìn)企業(yè)文化的進(jìn)一步發(fā)展。

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有利于企業(yè)文化的建立和推廣。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。在企業(yè)文化的建設(shè)的過程中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能更好地將員工凝聚在企業(yè)家周圍，而良好的團(tuán)

隊(duì)建設(shè)則能夠促使企業(yè)的每個(gè)人都能了解企業(yè)的發(fā)展的方向，又能在行動(dòng)上與企業(yè)發(fā)展方向保持一致。大家同心同德承、承上啟下，心往一處想，勁往一處使，有利于企業(yè)文化的進(jìn)一步推廣和發(fā)展。

三、企業(yè)的外部形象建設(shè)是企業(yè)文化的建設(shè)的主要表現(xiàn)形式，是企業(yè)品牌價(jià)值的體現(xiàn)。

最近，營銷之父菲利浦·科特勒也敏銳地洞察到一個(gè)新時(shí)代的到來，他在新書《營銷3.0》中指出,市場發(fā)展的趨勢正在呼喚“價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的營銷”，未來消費(fèi)者將會(huì)更多地要求公司識(shí)別與滿足他們最深層次的渴望，這種渴望可以被理解為消費(fèi)者對人類最基本的共同價(jià)值觀的重視與實(shí)現(xiàn)。他認(rèn)為，如果企業(yè)要體現(xiàn)對消費(fèi)者的尊重，就必須與消費(fèi)者在價(jià)值觀層面達(dá)成一致，并與消費(fèi)者合作，基于共同的價(jià)值觀指引，為改善世界與人類的生活而努力。所謂“在價(jià)值觀層面達(dá)成一致”，意即尋找與消費(fèi)者共鳴的精神訴求。這就要求企業(yè)要吧內(nèi)部文化外顯化，從而滿足消費(fèi)者更高層級的價(jià)值要求。

如果說企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)好比郭靖修煉的“內(nèi)功心法”的話。外部的文化應(yīng)用與傳播則就是“降龍十八掌”，它能夠把內(nèi)部企業(yè)文化的精髓形象化并廣泛傳播，讓消費(fèi)者了解或認(rèn)同自身的企業(yè)文化，甚至與消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)值層面上的“共鳴”，從而被消費(fèi)者接受和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。(一)、塑造優(yōu)秀的企業(yè)的形象。

企業(yè)形象是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)文化的展示和表現(xiàn)，是企業(yè)文化在社會(huì)或市場上的認(rèn)知和評價(jià)。優(yōu)秀企業(yè)形象建設(shè)作為展示企業(yè)精神、體現(xiàn)企業(yè)文化、提升企業(yè)管理水平的重要載體，在市場經(jīng)濟(jì)中己處于愈來愈重要的地位。

企業(yè)形象是社會(huì)公眾對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動(dòng)所給予的整體評價(jià)和一般認(rèn)定，企業(yè)形象塑造的載體也主要表現(xiàn)在企業(yè)、企業(yè)行為和企業(yè)活動(dòng)成果三個(gè)方面。

1、用企業(yè)表層形象的塑造與傳播，直接、迅速地給公眾留下“第一印象”。主要表現(xiàn)在企業(yè)名稱、商標(biāo)、廠徽、廠歌、廠房、廠內(nèi)環(huán)境等等最外露、最直觀的表現(xiàn)層現(xiàn)象。許多企業(yè)和單位在這一方面已經(jīng)取得巨大的成效，其廠標(biāo)廠徽、商標(biāo)、廣告語等具有明顯的企業(yè)特征，很容易被人識(shí)別。如中建公司把標(biāo)語字體和顏色統(tǒng)一為藍(lán)底白色黑體字，這在建筑行業(yè)很具特色。走到工地一看標(biāo)語牌就可判斷出施工單位是中建公司。成功企業(yè)的廣告語更是舉不勝舉。如：海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”、澳柯瑪冰柜的“沒有最好，只有更好”、“長虹以產(chǎn)業(yè)報(bào)國、民族昌盛為己任”、“車到山前必有路，有路必有豐田

車”等廣告語，既膾炙人口，又便于識(shí)別，為企業(yè)樹立了良好的形象，同時(shí)也較好地體現(xiàn)了該企業(yè)的企業(yè)文化。

2、用企業(yè)行為與消費(fèi)者引起共鳴。企業(yè)行為的種類繁多，范圍很廣，主要包括：生產(chǎn)行為、管理行為、經(jīng)營行為、營銷行為、公關(guān)行為等，這些行為展示的是企業(yè)職工形象、管理形象、經(jīng)營形象、市場形象、社會(huì)形象等。企業(yè)行為全面直接而具體地受企業(yè)文化約束，也就是說企業(yè)行為最能反映出企業(yè)文化的本質(zhì)。因而借助公共行為傳播企業(yè)信譽(yù)，樹立企業(yè)形象具有媒體權(quán)威性高、傳播面廣、傳播快等特點(diǎn)，企業(yè)可以通過組織社團(tuán)性的文化、學(xué)術(shù)、技術(shù)交流和公益活動(dòng)而展示企業(yè)的社會(huì)形象。如在汶川、玉樹的抗震救災(zāi)中，眾多企業(yè)以對社會(huì)高度負(fù)責(zé)的精神，踴躍捐款捐物，組織設(shè)備和人員幫助災(zāi)區(qū)重建家園，眾多企業(yè)通過大眾新聞媒介樹立了自己的光輝形象，并且在價(jià)值層面上與消費(fèi)者達(dá)成了一種高層次的共鳴。

3、用企業(yè)活動(dòng)成果賦予企業(yè)形象長久的生命力。企業(yè)活動(dòng)是具體勞動(dòng)和社會(huì)勞動(dòng)的矛盾統(tǒng)一體，其結(jié)果是為社會(huì)提供具有使用價(jià)值的商品或服務(wù)，目前還包括售后服務(wù)工作。這種商品和服務(wù)必然通過流通環(huán)節(jié)接受用戶的選擇和使用，在使用過程中，用戶對企業(yè)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)就會(huì)作出評價(jià)，從而描繪出一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品形象和售后服務(wù)形象。這種以產(chǎn)品質(zhì)量求生存、以產(chǎn)品質(zhì)量圖發(fā)展的例子舉不勝舉。概而言之可以說，產(chǎn)品形象具有長久的生命力，是企業(yè)形象的要害和重點(diǎn)，當(dāng)前許多貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)均按要求制訂了本企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，構(gòu)成了企業(yè)文化的一部分，并指導(dǎo)和激勵(lì)職工為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，最大程度地樹立起企業(yè)的產(chǎn)品形象，從而光大企業(yè)形象，創(chuàng)造名牌產(chǎn)品、創(chuàng)建名牌企業(yè)。

（二）、準(zhǔn)確品牌定位，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象

現(xiàn)代營銷的一個(gè)基本特點(diǎn)是差異化，有差異才有市場，它是產(chǎn)品給顧客提供的、對手無法提供的“不完全替代性”。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們依靠不同的技術(shù)和質(zhì)量區(qū)別不同的產(chǎn)品，但在今天，先進(jìn)技術(shù)的擴(kuò)散速度越來越快，企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量和特色的趨同化程度越來越高，依靠產(chǎn)品本身的物理特性已經(jīng)很難把不同的產(chǎn)品明確地區(qū)分開來，而優(yōu)秀的品牌定位不僅能準(zhǔn)確的表達(dá)出企業(yè)文化的內(nèi)涵，還能夠在消費(fèi)者心智中形成獨(dú)特的認(rèn)知。這就是當(dāng)今眾多企業(yè)孜孜追求的品牌價(jià)值，因?yàn)槠放频膬r(jià)值具有不可復(fù)制性，沒有討價(jià)還價(jià)的余地。

在塑造品牌形象的過程中，雖然有很多捷徑可尋，不過也要遵循一定的原則。包括立

足品牌精髓、創(chuàng)造獨(dú)特形象和保持前后一致性等原則。品牌形象不是空中樓閣，不是憑空創(chuàng)造出來的；品牌形象有其內(nèi)在價(jià)值底蘊(yùn)，是對品牌含義的推斷，對品牌符號的解釋，它必須依附和服從于品牌精髓。因此，塑造品牌形象必須立足于品牌精髓，包括理解和傳達(dá)品牌定位與品牌個(gè)性。

比如，沃爾沃、奔馳和豐田三家汽車制造商的制造技術(shù)不相上下，三家車廠的賣點(diǎn)都不是汽車而是文化個(gè)性：安全、豪華和省油，但它們的先后順序不一樣即創(chuàng)造出不同的產(chǎn)品文化特性和核心競爭力，沃爾沃的個(gè)性是安全第一、豪華第二、省油第三；奔馳的文化是豪華第一、安全第二、省油第三；豐田的定位是省油第一、安全第二、豪華第三。它們的不同文化追求確立了它們不同的追求和不同的資源優(yōu)化配置排序，也塑造了這三家汽車制造商不同的品牌形象，并被其特定的消費(fèi)人群所追捧，都取得了各自的成功。

（三）、多途徑的宣傳手段

“酒好不怕巷子深”的年代已經(jīng)過去了，在當(dāng)經(jīng)社會(huì)“宣傳”已成為人們生活的重要組成部分和生活的需要。在當(dāng)前的市場競爭中，要能夠把自身的企業(yè)形象、品牌形象傳達(dá)到公眾面前，并讓消費(fèi)者對企業(yè)的文化產(chǎn)生共鳴，就必須要做好宣傳工作。

企業(yè)實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，許多企業(yè)把宣傳工作作為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的重要手段，并納入經(jīng)營戰(zhàn)略的整體實(shí)施方案和規(guī)劃之中。一個(gè)企業(yè)如果不重視宣傳或不懂得宣傳，就缺少了一個(gè)重要的生存、生活、發(fā)展的手段。實(shí)踐證明，正確有效的宣傳工作不但創(chuàng)造無形價(jià)值，而且也創(chuàng)造有形價(jià)值。因此，企業(yè)要想對內(nèi)凝聚力量，對外樹立良好形象，不斷提高在市場的競爭能力，就不能不重視宣傳工作，并且要綜合運(yùn)用多種宣傳手段達(dá)到全方位、立體化的宣傳效果。

四、企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)注意的一些問題

（一）企業(yè)文化建設(shè)要注重細(xì)節(jié)

每個(gè)企業(yè)中都蘊(yùn)含著獨(dú)特的價(jià)值因素，每個(gè)細(xì)節(jié)都需要管理者擁有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，去加以挖掘和推廣。

（二）提煉企業(yè)共有價(jià)值觀

企業(yè)文化是組織成員共有的價(jià)值觀與行為規(guī)范體系。企業(yè)應(yīng)注意吸收和提煉企業(yè)員工的優(yōu)秀品質(zhì)，與此同時(shí)還要注重核心領(lǐng)導(dǎo)層的理念，從中提煉出共同的準(zhǔn)則來指導(dǎo)實(shí)踐。

（三）防止本本主義形式主義和盲目崇拜

在文化建設(shè)的過程中，要運(yùn)用魯迅先生所提倡的“拿來主義”，取其精華，去其糟粕，建設(shè)具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化；企業(yè)文化建設(shè)要重視企業(yè)精神的創(chuàng)立和企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造，完善企業(yè)管理制度和提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)；企業(yè)管理者要正確處理企業(yè)文化和企業(yè)管理的關(guān)系，以便于廣大員工接受，形成一種企業(yè)力量

（四）融入員工的意識(shí)

員工對企業(yè)文化的理解接受和認(rèn)同要在企業(yè)日?；顒?dòng)中體現(xiàn)出來。只有員工自覺的行動(dòng)才可以使文化延續(xù)。要通過多種方式引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值理念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,提高企業(yè)的凝聚力。

（五）企業(yè)文化建設(shè)要不斷“創(chuàng)新”

企業(yè)文化建設(shè)要想具有生命力就要不斷創(chuàng)新,這是企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)在要求。企業(yè)文化建設(shè)要高度重視企業(yè)新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的確定，企業(yè)文化創(chuàng)新要體現(xiàn)本企業(yè)的風(fēng)格和特色，要堅(jiān)持企業(yè)文化創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)發(fā)展觀。

結(jié)論

企業(yè)文化具有一種強(qiáng)大的力量,是一種無形的、潛在的生產(chǎn)力,是一筆巨大的財(cái)富。良好的企業(yè)文化會(huì)極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，應(yīng)高度重視企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展，并將其轉(zhuǎn)化成巨大的生產(chǎn)力。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的一個(gè)核心項(xiàng)目,必須正確的對“企業(yè)文化”加以認(rèn)識(shí)。同時(shí),企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要整個(gè)企業(yè)上上下下、里里外外、方方面面的共同努力,才能持久地發(fā)揮作用。它的形成是一個(gè)長期、漸進(jìn)的過程,不可能一蹴而就,一勞永逸?？傊?有了卓越的企業(yè)文化，企業(yè)將會(huì)在競爭中立于不敗之地。

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