第一篇：企業(yè)溝通管理維度

溝通滿意的維度

A．個人反饋

對個人反饋的滿意度是最重要的—個方面，因為一般來說員工都需要知道他們受到怎樣的評價以及績效受到怎樣的評估。主要包括以下條目：我的工作和別人相比怎么樣；我受到怎樣的評價；對我的努力的認可；我工作中的問題怎樣被處理的；我的管理者知道并了解下屬面對問題的程度等。

B．組織整合對組織整合的滿意度包括個體接受當前工作環(huán)境信息的程度。員工想了解部門計劃，他們工作的需求，以及一些個人新聞。這樣的信息讓他們覺得他們是組織的一部分。主要包括以下條目：關于我工作上的進步；關于部門政策和目標；關于我工作的需求：關于員工福利和工資。

C．溝通氛圍

對溝通氛圍的滿意度反映了組織和個人層次的溝通。一方面，包括這幾項：組織內(nèi)溝通推動和激勵員工達到組織目標的程度、讓員工們認同組織的程度。另一方面，包括組織內(nèi)人們對溝通的態(tài)度是否健康的評價。有些看法認為：組織氛圍是最重要的一個維度，當員工們回答關于溝通的問題時，他們往往會想到組織

氛圍。

D．橫向溝通

人們對橫向溝通和非正式溝通的滿意度主要考慮的是：小道消息活躍的程度，橫向和非正式溝通精確和自由順暢的程度。

E．上行溝通

對管理者的滿意包括與管理者進行上行溝通。三個主要條目包括：管理者對意見觀點開明的程度，他們傾聽和關注我的程度，他們提供解決工作相關問題指導的程度。F．下行溝通

管理者的下行溝通主要包括以下幾個方面：我的下屬對下行的指示性溝通進行響應的程度；我的下屬預測我信息需求的程度；我沒有溝通負載的程度；我的下屬采納評價，建議和批評的程度；我的下屬感到進行準確的上行溝通責任的程度。

G．渠道質(zhì)量

渠道質(zhì)量主要指領導和成員之問溝通渠道的暢通程度。主要包括：我的管理者信任我的程度；我們的會議組織良好的程度；手寫指示文件和報告清晰簡明的程度；組織內(nèi)部對溝通的態(tài)度基本健康的程度；組織內(nèi)部溝通正確的程度等條目。

H．組織愿景

公司政策和目標的信息；影響我公司的政府行動的信息；組織中改變的信息；組織經(jīng)濟地位的信息；組織成就或者失敗的信息。

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通

現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通

機制3班朱良飛1022318

摘要:現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，把握管理溝通目標、信息源、信息、聽眾、背景、媒介、反饋這“七要素”是其重要前提；要充分發(fā)揮管理溝通的“聽、說、讀、寫”以打牢基礎，而引進善“望”、廣“聞”、勤“問”、深“切”構成管理溝通的“八字訣”是其主要關鍵。相互整合將有效優(yōu)化管理溝通，促進管理溝通現(xiàn)代化。

[關鍵詞] 管理溝通；七要素；八字訣

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標。確定溝通目標的意義在于：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾，才能實現(xiàn)有效溝通。這個清晰概念的組織包括：確定目標、明確觀點、安排具體內(nèi)容。溝通目標不僅要按指導性和咨詢性策略進行，還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰(zhàn)略、策略和任務之間的關系，又要明確主導目標，善于在主導目標的規(guī)范下，考慮如何把對方的目標進行整合，確定最后的行動目標和溝通目標。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發(fā)起這個溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關鍵要明確三個問題：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程，就是自我認知的過程；而分析“我在什么地方”的過程，就是自我定位的過程，這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此，信息源始發(fā)溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關重要。即重要內(nèi)容應放在開場白還是置于結尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受，故在商務場合中應盡可能多地采用。如果在結尾說明重點，則稱為間接進入主題，即采用循序漸進、逐條分析、最后推出結論的方法，以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒，并激發(fā)他們的興趣，進而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此，要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環(huán)節(jié)，成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結構。信息策略的制定，關鍵在于解決好怎樣強調(diào)信息、如何組織好信息這兩個問題。

4.了解聽眾、服務聽眾。成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。在溝通前應該了解聽眾背景：他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認真預測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾，就應該設法激發(fā)他們的熱情，征求意見并誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點。要善于運用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環(huán)境)分析?，F(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通，必須重視環(huán)境分析，建立環(huán)境分析機制，既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境，又要分析外部環(huán)境，因人因事因時因地而異。

6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通，溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性，無需嚴格記錄，溝通形式活潑，富有感情色彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴謹，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作

為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜，根據(jù)當時當?shù)氐木唧w情況來正確選擇恰當?shù)臏贤ㄇ?。在當今信息?jīng)濟時代，電子信息通道出現(xiàn)了多樣化，如現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有：電子數(shù)據(jù)庫、電子數(shù)據(jù)交換、個人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會議、手機及電腦與網(wǎng)絡共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程，容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達的信息，反饋是必不可少和至關重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功，要求接受者及時進行反饋是必要的。當發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達的信息沒有被理解，就應進行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后，再發(fā)送回來的信息表明理解有誤，則在調(diào)整了理解之后，有必要進行第二次或第三次反饋，直到確認自己對信息的理解準確無誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎：聽、說、讀、寫

管理者作為個體，要實現(xiàn)管理溝通優(yōu)化，要特別重視打牢溝通技能的基礎，提升管理溝通的效果和效率，根據(jù)不同的對象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能?？梢哉f，聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎技能，而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為：聽40%、說35%、讀16%和寫9%。

1.善聽?！皟A聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

2.能說。包括面談與演講技能?，F(xiàn)代人都要學會溝通、表達和當眾講話(公眾演講)?！澳苷f會道”更能適應各種各樣的人際交往，更適應各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環(huán)境，以增進關系。同時，用5W2H方式準備問題，即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時、何地談(when及 where)。談什么(what)、怎樣談(how to)、談的深度與廣度(how much)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準備，設計好演講的語言結構，包括開場白、主體觀點的闡述、結尾，把握演講的心理技能，巧妙運用演講的非語言技巧。要講究說的藝術，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。必要時，應運用游說進行說服，善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預測(預測下文的內(nèi)容)。信息時代對傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式?！翱谡f無憑，落筆為準”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務活動中，商務函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。筆頭溝通信息易紀錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關注細節(jié)，能精確用詞并使相關受眾能得到真實的信息。一要善于運用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(tǒng)(EMS)的不同作用。二要按受眾導向的文字組織原則進行并根據(jù)受眾特點來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括收集材料、組織觀點、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中；明確寫作目的，按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考：望、聞、問、切

一般說來，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎，是管理溝通的根本和關鍵所在。筆者認為，為了優(yōu)化管理溝通，發(fā)展管理溝通的換位思考，有效引進中醫(yī)的望、聞、問、切，善于從醫(yī)生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進行進一步的觀察、了解，深入地、全面地通過對受眾的調(diào)查、研究、分析，以提出解決問題的方案，促進管理溝通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。醫(yī)生對就診病人的“望”，是用其工作經(jīng)驗、醫(yī)學學識、社會閱歷對病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其表面進行初步觀察，進而結合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個初步的判斷?，F(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進“望”，既要站在信息發(fā)布者的角度，觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行，以窺測其愿望、需求、愛好，又要善于從受眾的角度進行換位思考，觀察信息發(fā)布者的目的、態(tài)度、信息可信度、對受眾的尊重度等，以便從兩個角度、各個方面來優(yōu)化管理溝通。相互交往，不僅要看對方的表情、著裝、氣質(zhì)、風度，還要看其眼神，透視對方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進而，受眾對信息發(fā)布者表達其希望、渴望、盼望、愿望；信息發(fā)布者則應深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運作的進一步完善。

2.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽診，認真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來自患者的信息，“望”“聞”結合，進一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)代管理引進“聞”，既要與前面的“聽”相結合，善傾聽，切忌只聽而不聞；更要善妙聽，聽出對方弦外之音，看對方欲言卻止而聽出其半句話；“望”“聞”結合，不僅聽其言，更要觀其行，“耳聞不如一見”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結合，更應提高管理者的經(jīng)濟嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。

3.勤“問”?！皢枴笔轻t(yī)護工作的重點。不僅要問現(xiàn)在的病情、病狀，還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關懷的語言，會消除患者的顧慮并給患者帶來親切感，增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問”，善于向不同的對象在不同的時間、地點、場合致以親切的問好、問候、問安，應問寒問暖、問長問短以表達關心致意；還要善“問”，善提問題，善有水平的提問題，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到“不恥下問”?；卮饐栴}既要對受眾一視同仁，問候、答問都要在語言、表情、態(tài)度、動作中表達親切的關懷，又要誠信，知之為知之，不知為不知，“問”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭“雙贏”，以誠信、誠實、誠懇追求管理溝通優(yōu)化。

4.深“切”?！扒小痹卺t(yī)療中既是深入調(diào)研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎上進行手診、切脈、聽胸部腹部及進行必要的化驗、醫(yī)療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學知識、如心理學、行為醫(yī)學，用以分析患者就診的心理變化，以進行更好的行為護理及對癥下藥?，F(xiàn)代企業(yè)管理溝通引進“切”的理念與

技能，將實現(xiàn)管理溝通現(xiàn)代化的飛躍?！扒小币馕吨敖印钡乃囆g，親切地接待、接見，深入地接近、接觸，誠懇地接受、接應、接頭，是優(yōu)化管理溝通不可或缺的；對管理溝通相關的事、物、人過程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平?！扒小币龅缴钋?，多用心思考。良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正?；顒拥靡跃S系，也促進人們之間的關系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應的需要，又要善于換位思考，從對方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問題，促進溝通更完善、完美，促進管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。

參考文獻：

魏江，嚴進，等.管理溝通：成功管理的基石[M].北京：機械工業(yè)出版社，2006.康青.管理溝通[M].北京：中國人民大學出版社，2006.殷莉.運用有效閱讀方法提高閱讀技巧[D].重慶：西南師范大學，2004.

第三篇：企業(yè)中的溝通管理

企業(yè)中的溝通管理

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ?，就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。請參考：

1.霍桑效應：讓員工將自己心中的不滿，發(fā)泄出來

2.杰亨利法則：運用坦率真誠的溝通方式

3.溝通的位差效應：平等交流是，企業(yè)有效溝通的保證

4.威爾德定理：有效的溝通始于傾聽

5.踢貓效應：不對下屬發(fā)泄自己的不滿

6.雷鮑夫法則：認識自己和尊重他人

7.特里法則：坦率地承認自己的錯誤

第四篇：管理維度評價表

您對上級的總體滿意度評價是： 12345分

職業(yè)素養(yǎng)評價

您對上級對待工作的熱情度評價是：

毫無熱情 應付式 中規(guī)中矩 很有熱情 工作狂

您對上級對待工作的嚴謹性評價是：

毫不嚴謹 偶爾細致 一般 比較嚴謹 非常嚴謹

您對上級工作責任心的評價是：

極不負責 經(jīng)常逃避責任 一般 較有責任心 非常負責

您對上級執(zhí)行力意識和能力評價是： 基本沒有執(zhí)行力

拖拖拉拉，執(zhí)行力低下 基本能根據(jù)要求開展工作 執(zhí)行力較強，工作一把抓 執(zhí)行力強，工作主次清晰

您對上級在工作中的禮儀禮貌評價是： 差 較差 一般 較好 很好

管理行為評價

您對上級對部門各項工作（包括您）的主動指導評價是：

不管不問 偶爾詢問 僅詢問，指導少 定期詢問和指導 經(jīng)常詢問并指導

您對本部門組織學習情況的評價是：

完全沒有學習機會

偶爾一次有，但流于形式 經(jīng)常有 在工作中能隨時得到指導學習機會

您對上級自我學習和提升業(yè)務技能的意識和能力的評價是： 完全沒有 基本沒有 一般 有，但意識較弱 意識較強

您的上級對您工作及您工作目標的關注程度評價是： 毫不關注 偶爾關注 僅關注目標，不關注我的工作 都有所關注 非常關注目標和我的工作情況

您對上級在生活中給予的關心的評價是：

完全沒有 基本沒有 偶爾問問 時長關心 關心并在需要時積極幫助

您對本部門工作氛圍的整體的評價是：

人情淡漠 機械式工作氛圍 感覺一般

關系較融洽 工作感覺身心愉悅 您對與您的直接上級相處狀況的評價是：

很不愉快 偶爾不愉快 正常工作關系 關系較融洽 工作感覺身心愉悅

您對上級在本部門工作中的公平性評價是：

很不公平偶爾不公平僅有疏忽造成的偶爾不公平基本公平很公平

您對上級在部門工作分工的評價是： 很不合理，助長了不正之風

不合理，混亂

基本合理

合理，能根據(jù)能力等科學分配

分配合理、科學，且自身能隨時為部門工作補位

您對部門內(nèi)人力資源利用率的評價是： 基本工作量都不飽滿

能干的累死，不能干的閑死 工作量基本飽滿

工作量都很飽滿

工作量能根據(jù)崗位和能力區(qū)別，安排合理和飽滿

您對上級對意見和建議的尊重評價是：

很不尊重 態(tài)度敷衍 勉強接受 愿意接受 積極接受并改進

您的上級在工作中對您所提意見或建議的處理方式為：

不理不睬

應付了事

僅傾聽，無反饋

偶爾有反饋

與我一起分析并對合理建議積極采納

您對您的上級與您溝通頻率和質(zhì)量的評價為： 除了安排工作外，不溝通 有問題時溝通

偶爾溝通

定期溝通，偶爾指導改進 定期溝通并積極指愿導改進

您對上級傳遞公司各類信息的效果評價是：

信息閉塞，全靠自己打聽

偶爾了解一些

信息基本充分和及時 信息很充分，及時性一般 信息及時、充分

在您工作任務完成較好或優(yōu)秀時，上級的態(tài)度是：

無反應 知道了

表現(xiàn)肯定 及時表揚

及時公開表揚和鼓勵

您對上級在部門管理工作中的力度評價是：

該管不管，不該管的使勁管 什么都不管

愿管想管，但管不太好

積極進行管理，但感覺很吃力

想管敢管，也有能力管好

您對上級在管理中的成本控制意識和能力評價是 沒有成本意識，有浪費現(xiàn)象

成本意識淡薄，無成本控制措施

成本意識和控制措施一般

注重成本控制，但未形成系統(tǒng)管理制度

成本控制效果良好，部門運行保證既節(jié)約又順暢

個人能力評價

您對上級在專項業(yè)務方面的能力評價是： 差 較差 具備基本能力 較好 很好

您對上級工作思路的清晰性和計劃性評價是：

沒有思路，想到哪兒做到哪兒

只能被動接受，沒有自己的思路

有思路，但連貫性和計劃性不強

有思路，執(zhí)行控制能力不強

有思路，能按計劃完成工作

您對上級在本部門系統(tǒng)性工作中的組織策劃能力評價是：

很差，基本靠我們完成 較差，不能發(fā)揮作為組織大腦的作用 一般，有基本組織策劃能力

較好，能帶領大家完成系統(tǒng)性工作

您對上級對部門工作制定科學計劃的意識和能力的評價是：

沒有能力和意識做計劃

個人能力強，但工作計劃性差

有意識，但沒有能力做計劃

計劃性較強，控制較好

計劃性強，并能按計劃完成工作

您對上級在制度建設方面的能力評價是： 差 較差 具備基本能力 較好 很好

您對上級在確保制度推行和實施方面的能力評價是： 差 較差 具備基本能力 較好 很好

您對上級的邏輯思維能力的評價是： 差 較差 具備基本能力 較好 很好

您對上級的工作創(chuàng)新能力評價是：

沒有創(chuàng)新意識

有意識，沒有創(chuàng)新能力

有意識，但創(chuàng)新能力不足

有意識，偶爾有創(chuàng)新

習慣在工作中創(chuàng)造性解決問題，并時常取得成功

您對上級的領導力評價是

沒有領導力

較弱，只能用職務威壓

有一定領導力，能把握部門工作

有領導力，我愿意在其領導下開展工作 有較強領導力，能帶領團隊和諧愉快工作

您對上級在工作中的溝通能力評價是： 差 較差 具備基本能力 較好 很好

您對上級在工作中的協(xié)調(diào)能力評價是： 差 較差 具備基本能力 較好 很好 您對上級在工作中的沖突解決能力評價是： 差 較差 具備基本能力 較好 很好

開放式調(diào)查

請您寫出您的上級在工作中最明顯的一個性格特質(zhì)： 請您寫出您最希望您的上級幫您解決的三個問題： 您對上級在日常工作中各方面的改進建議為：

第五篇：建立企業(yè)良好的管理溝通

建立企業(yè)良好的管理溝通

溝通是信息交流的重要手段，它就像一座橋梁，連接不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的溝通能夠讓交流的雙方充分理解，達到共識。在企業(yè)當中，管理溝通是對溝通概念的延伸，它不僅涵蓋了個體與個體之間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。它是一種管理的重要工具，應用好這個工具能使企業(yè)的管理流程更加通暢、信息交流更加充分，高效的實現(xiàn)管理目標。其實在實際工作當中，我們最常碰到的問題也是由不良溝通引起的。

在企業(yè)里，常常會聚集來自不同背景、不同專業(yè)的各類人員，而企業(yè)的目標是唯一的，使秉承不同理念的人為同一個目標努力，實現(xiàn)團隊協(xié)作不是一件容易的事。觀念的不同會導致在溝通中出現(xiàn)不同的意見甚至是激烈的沖突，而更嚴重的情況就是員工之間不愿意溝通。比如說在一些特殊的知識型企業(yè)當中，有一些具有豐富知識和經(jīng)驗的員工，他們的工作成果主要源自于個人的學識（被稱為隱性知識）。出于個人利益的考慮，也許他們相互之間不愿意進行交流或者溝通，這時信息的封閉性就會大大降低整個組織的效率。所以良好的溝通在組織中起著非常重要的作用。而且在信息時代，這種作用更為明顯。對溝通的要求更加迫切。

一 影響溝通的因素

正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，對于我們?nèi)绾卧诠ぷ髦欣酶淖儨贤ǖ姆绞竭_到提高工作績效的目的有重要的意義。一般來講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。

信息過濾也稱謂信息失真影響，主要指信息發(fā)送者有意操縱信息，修改信息，甚至篡改信息，以使得信息顯得對信息接受者更為有利。因此，在組織中，當信息在自上而下的傳遞過程中，下屬會揣摩上級的意圖，從而導致信息膨脹；而當信息在自下而上的過程中，下屬常常壓縮或整合信息以使上級不會因此而

負擔過重，從而導致信息刪減。過濾的主要決定因素是組織結構中的層級數(shù)目，組織中的縱向?qū)蛹墧?shù)目越多，過濾的機會就越多。

選擇性是指在溝通過程中，信息接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息。

情緒則說明在接受信息時，接受者的感覺會影響到他對信息的解釋。不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋完全不同。任何極端的情緒體驗，都可能阻礙有效地溝通。

這些因素在組織中是不可避免的，不同規(guī)模和類型的組織會由不同因素的體現(xiàn)，當然他們也可能同時并存。在規(guī)模較大、層及較多的組織當中，信息過濾可能是最主要的問題。而在中小型企業(yè)特別是領導作用十分突出的組織，領導人自身的風格就會使他有選擇地接受信息，他的方式和偏好會影響到整個組織的溝通效果。因而我們應當針對不同類型組織所出現(xiàn)的溝通問題，提出不同的改善途徑，具體問題具體分析。但無論在哪一種組織，領導者對于建立良好的溝通都有重要的引導作用，只有他意識到溝通的重要性，組織才會有動力建立起通暢的溝通渠道。

二 從摩托羅拉的成功中探索有效溝通的經(jīng)驗

找到了影響溝通的因素，我們就可以通過改善或者避免這些障礙，探索出一條良好的管理溝通的途徑。在這方面，摩托羅拉公司的成功經(jīng)驗值得我們借鑒。

摩托羅拉是一個國際性的大型企業(yè)，它的業(yè)務遍及世界很多國家和地區(qū)，在這些地區(qū)摩托羅拉能夠非常好地進行本土化適應，使企業(yè)的發(fā)展充滿活力。眾多的員工，各異的文化，摩托羅拉成功的原因之一就是有效及時的溝通與反饋。

摩托羅拉公司精于計劃和預先安排，各種會議的信息都提前三天或是一周通過公司局域網(wǎng)進行傳遞。部門經(jīng)理的工作匯報一般每周一次，部門之間是否需要相互協(xié)作是通過部門經(jīng)理每天早晨的晨報制度得以保證。而公司的生產(chǎn)部門則是通過下班前15分鐘的質(zhì)量總結通報來傳達日常的各種通知。這種及時的溝通能夠使各部門之間充分交流信息，使大家對每天的安排甚至是每小時的安排都作出反應，防止了信息的遲滯，而且在一定程度上還減少了信息的過濾。

公司非常注重與上級主管員工的溝通，并且研究不同的文化背景采取不同的方式。譬如，在中國，公司提倡東方傳統(tǒng)文化中的“誠、諾、信”來營造坦誠、信用和信任的氛圍，推行IDE（肯定個人尊嚴）測試問卷，其中包括六個固定問題，讓員工（包括管理者）真實的表達他們對具體崗位的意義、勝任程度、培訓、職業(yè)前途的認識，對工作績效的反饋以及對工作環(huán)境的看法。調(diào)查結果按具體職能部門層層反饋，再按不同的管理層面，管理者和員工逐一交談。公司注意考慮員工的個人特長、興趣和工作需要，盡量使兩者達成一致。另外，公司還設立“建議箱”和“暢所欲言箱”作為重要的信息溝通渠道。它可以使每個員工把自己的工作范圍內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的問題、建議快速地反映上去，使員工參與公司的管理。箱子擺放在員工最經(jīng)常通過的地方，采用員工自取的固定表格，并且要求填寫后必須署名。這主要就避免虛假問題的出現(xiàn)，減少無中生有，以維護正常的信息傳遞。而箱中的意見也會被及時分發(fā)到各相關部門，各部門的主管必須及時把改進意見或措施反饋回來或?qū)α己玫拇胧┘右钥隙?，對解決不了的問題也必須說明原因。這些反饋通常在公司壁報專欄中及時刊出，一是達到及時反饋改進工作，二是使工作得到有效的監(jiān)督。值得一提的是，公司不僅注重這些工作中的正式溝通，還精心設計了一些非正式的溝通渠道,如由公司員工家屬組成的“家庭日”，借以向支持員工工作的家屬們致以真誠的問候和感謝！參觀世界先進的公司格局和管理，參加別開生面的游益活動，這一天成為公司這個大家庭的盛會。

這些溝通渠道的設置在摩托羅拉公司中營造了一種開放、明朗、積極的氣氛。讓各種意見和信息能夠流暢的在部門與部門之間、上級與下級之間甚至員工與員工之間進行充分溝通，既有效率又充滿人情味的方式讓人很難感覺到溝通的障礙，摩托羅拉的企業(yè)文化也就這樣被所有的員工所認同。三 以開放的文化建立開放的溝通

沒有任何溝通方式是無缺憾的，但是從摩托羅拉公司的成功案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)要想建立良

好的溝通并非不可企及的目標，而且溝通的精髓就在于要報有一種開放的心態(tài)。溝通過程本身

需要開誠布公、互袒胸襟。避免信息過濾、選擇性接受等不利因素的在開放式溝通的過程中也

會大大減弱。其次，我們還體會到，溝通的主體就是人，我們要充分給予溝通者關懷、信任積

極坦誠、有效的溝通也就不難達到。我們可以通過做好以下幾個方面來建立組織內(nèi)有效的溝通：

首先，企業(yè)的領導者需要認識溝通的重要性，他必須親力親為倡導溝通活動，交流重要信息，樂意與員工交談，傾聽他們的需要，并通過交流向員工傳達公司的目標與遠景，減少小道信息

給員工造成的誤解和不安。避免非正式信息的產(chǎn)生。同時，企業(yè)的領導者必須以行動說明問題，不能只停留在口頭。同時要言行一致。如果管理者通過語言溝通或非語言溝通傳遞的隱含信息

與正式溝通渠道傳遞的官方信息相矛盾，管理者就會在員工中喪失信譽。正如前文所說，領導

者的態(tài)度和做法對于建立良好的溝通都有著很重要的引導作用。

第二，溝通的渠道必須以制度作為保障，并且盡量建立起監(jiān)督機制。不會因為各種因素而阻塞。當然，此前必須對組織所有的成員進行說明和意見統(tǒng)一，讓大家達到共識。

第四，我們應該更加重視非正式溝通的作用，研究人的需求、感情和心態(tài)。使成員在組織中體

會到人文關懷，讓他們愿意與他人以及組織進行交流。培養(yǎng)良好的以人為本的氛圍。

第五，為減少溝通中的障礙，特別是在工作交流中障礙，可以嘗試建立一種企業(yè)的標準或者協(xié)議。通過培訓的方式推廣到所有成員當中，讓所有的人都認同并掌握這種交流或者分析問題的工具，以使溝通變得更加容易和通用。就像互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡協(xié)議一樣，只要遵循這個協(xié)議，大家可以進行充分的信息共享。當然這必須以在組織中牢固樹立企業(yè)文化為前提，并且還要獲得成員的認同。

在建立良好管理溝通的過程中，我們可以嘗試各種有益的方式。無論什么樣的方式都需要以信任和準確的認識為基礎，有相互交流的意愿，高層管理者的接納以及自下而上的溝通要求來實現(xiàn)。在正式組織中要重視溝通的作用，特別是在當今的知識經(jīng)濟時代，信息共享的理念已經(jīng)深入人心，只有更好地利用溝通才能使組織中的不同個體達成一致、有效的目標。