第一篇：現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通

現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通

機(jī)制3班朱良飛1022318

摘要:現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，把握管理溝通目標(biāo)、信息源、信息、聽眾、背景、媒介、反饋這“七要素”是其重要前提；要充分發(fā)揮管理溝通的“聽、說、讀、寫”以打牢基礎(chǔ)，而引進(jìn)善“望”、廣“聞”、勤“問”、深“切”構(gòu)成管理溝通的“八字訣”是其主要關(guān)鍵。相互整合將有效優(yōu)化管理溝通，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化。

[關(guān)鍵詞] 管理溝通；七要素；八字訣

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標(biāo)。確定溝通目標(biāo)的意義在于：分析整個(gè)溝通過程所要解決的最終問題。針對(duì)溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個(gè)清晰的概念傳達(dá)給受眾，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。這個(gè)清晰概念的組織包括：確定目標(biāo)、明確觀點(diǎn)、安排具體內(nèi)容。溝通目標(biāo)不僅要按指導(dǎo)性和咨詢性策略進(jìn)行，還要明確總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。既要界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系，又要明確主導(dǎo)目標(biāo)，善于在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下，考慮如何把對(duì)方的目標(biāo)進(jìn)行整合，確定最后的行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發(fā)起這個(gè)溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關(guān)鍵要明確三個(gè)問題：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個(gè)問題。溝通主體分析“我是誰”的過程，就是自我認(rèn)知的過程；而分析“我在什么地方”的過程，就是自我定位的過程，這兩個(gè)過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標(biāo)的過程。因此，信息源始發(fā)溝通過程，確定溝通對(duì)象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開場(chǎng)白還是置于結(jié)尾需要仔細(xì)斟酌。如果在開頭就闡述重點(diǎn)，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受，故在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)盡可能多地采用。如果在結(jié)尾說明重點(diǎn)，則稱為間接進(jìn)入主題，即采用循序漸進(jìn)、逐條分析、最后推出結(jié)論的方法，以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒，并激發(fā)他們的興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此，要善于運(yùn)用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個(gè)重要環(huán)節(jié)，成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定，關(guān)鍵在于解決好怎樣強(qiáng)調(diào)信息、如何組織好信息這兩個(gè)問題。

4.了解聽眾、服務(wù)聽眾。成功的管理溝通是聽眾導(dǎo)向的溝通。在溝通前應(yīng)該了解聽眾背景：他們是誰?他們了解什么?他們對(duì)什么感興趣?怎樣激勵(lì)他們?做好這四點(diǎn)主要是在與聽眾溝通前要認(rèn)真預(yù)測(cè)聽眾是積極的還是被動(dòng)的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對(duì)于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對(duì)所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對(duì)溝通主題興趣濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對(duì)于那些對(duì)溝通主題興趣不大的聽眾，就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情，征求意見并誘導(dǎo)他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點(diǎn)。要善于運(yùn)用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環(huán)境)分析?，F(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通，必須重視環(huán)境分析，建立環(huán)境分析機(jī)制，既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境，又要分析外部環(huán)境，因人因事因時(shí)因地而異。

6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用于即時(shí)互動(dòng)性溝通，溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性，無需嚴(yán)格記錄，溝通形式活潑，富有感情色彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴(yán)謹(jǐn)，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作

為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時(shí)要因時(shí)因地因人制宜，根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況來正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈Ｔ诋?dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子信息通道出現(xiàn)了多樣化，如現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有：電子數(shù)據(jù)庫、電子數(shù)據(jù)交換、個(gè)人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會(huì)議、手機(jī)及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過程。沒有反饋的溝通過程，容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗(yàn)信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時(shí)地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息，反饋是必不可少和至關(guān)重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功，要求接受者及時(shí)進(jìn)行反饋是必要的。當(dāng)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒有被理解，就應(yīng)進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后，再發(fā)送回來的信息表明理解有誤，則在調(diào)整了理解之后，有必要進(jìn)行第二次或第三次反饋，直到確認(rèn)自己對(duì)信息的理解準(zhǔn)確無誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎(chǔ)：聽、說、讀、寫

管理者作為個(gè)體，要實(shí)現(xiàn)管理溝通優(yōu)化，要特別重視打牢溝通技能的基礎(chǔ)，提升管理溝通的效果和效率，根據(jù)不同的對(duì)象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能?？梢哉f，聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎(chǔ)技能，而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為：聽40%、說35%、讀16%和寫9%。

1.善聽?！皟A聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢(shì)是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時(shí)作出反饋，這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績(jī)效具有重要作用。

2.能說。包括面談與演講技能?，F(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話(公眾演講)?！澳苷f會(huì)道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平，要制定面談?dòng)?jì)劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。同時(shí)，用5W2H方式準(zhǔn)備問題，即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時(shí)、何地談(when及 where)。談什么(what)、怎樣談(how to)、談的深度與廣度(how much)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好演講的語言結(jié)構(gòu)，包括開場(chǎng)白、主體觀點(diǎn)的闡述、結(jié)尾，把握演講的心理技能，巧妙運(yùn)用演講的非語言技巧。要講究說的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。必要時(shí)，應(yīng)運(yùn)用游說進(jìn)行說服，善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動(dòng)。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動(dòng)式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(cè)(預(yù)測(cè)下文的內(nèi)容)。信息時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對(duì)日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式?！翱谡f無憑，落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請(qǐng)報(bào)告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。筆頭溝通信息易紀(jì)錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細(xì)節(jié)，能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會(huì)議系統(tǒng)(EMS)的不同作用。二要按受眾導(dǎo)向的文字組織原則進(jìn)行并根據(jù)受眾特點(diǎn)來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括收集材料、組織觀點(diǎn)、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點(diǎn)，要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅，并使讀者樂在其中；明確寫作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考：望、聞、問、切

一般說來，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎(chǔ)，是管理溝通的根本和關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，為了優(yōu)化管理溝通，發(fā)展管理溝通的換位思考，有效引進(jìn)中醫(yī)的望、聞、問、切，善于從醫(yī)生對(duì)病人的探詢、溝通診斷的角度以對(duì)受眾進(jìn)行進(jìn)一步的觀察、了解，深入地、全面地通過對(duì)受眾的調(diào)查、研究、分析，以提出解決問題的方案，促進(jìn)管理溝通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。醫(yī)生對(duì)就診病人的“望”，是用其工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)學(xué)識(shí)、社會(huì)閱歷對(duì)病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其表面進(jìn)行初步觀察，進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個(gè)初步的判斷。現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進(jìn)“望”，既要站在信息發(fā)布者的角度，觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行，以窺測(cè)其愿望、需求、愛好，又要善于從受眾的角度進(jìn)行換位思考，觀察信息發(fā)布者的目的、態(tài)度、信息可信度、對(duì)受眾的尊重度等，以便從兩個(gè)角度、各個(gè)方面來優(yōu)化管理溝通。相互交往，不僅要看對(duì)方的表情、著裝、氣質(zhì)、風(fēng)度，還要看其眼神，透視對(duì)方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進(jìn)而，受眾對(duì)信息發(fā)布者表達(dá)其希望、渴望、盼望、愿望；信息發(fā)布者則應(yīng)深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對(duì)方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運(yùn)作的進(jìn)一步完善。

2.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽診，認(rèn)真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進(jìn)而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來自患者的信息，“望”“聞”結(jié)合，進(jìn)一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)代管理引進(jìn)“聞”，既要與前面的“聽”相結(jié)合，善傾聽，切忌只聽而不聞；更要善妙聽，聽出對(duì)方弦外之音，看對(duì)方欲言卻止而聽出其半句話；“望”“聞”結(jié)合，不僅聽其言，更要觀其行，“耳聞不如一見”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結(jié)合，更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。

3.勤“問”?！皢枴笔轻t(yī)護(hù)工作的重點(diǎn)。不僅要問現(xiàn)在的病情、病狀，還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關(guān)懷的語言，會(huì)消除患者的顧慮并給患者帶來親切感，增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問”，善于向不同的對(duì)象在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合致以親切的問好、問候、問安，應(yīng)問寒問暖、問長(zhǎng)問短以表達(dá)關(guān)心致意；還要善“問”，善提問題，善有水平的提問題，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到“不恥下問”?；卮饐栴}既要對(duì)受眾一視同仁，問候、答問都要在語言、表情、態(tài)度、動(dòng)作中表達(dá)親切的關(guān)懷，又要誠信，知之為知之，不知為不知，“問”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭(zhēng)“雙贏”，以誠信、誠實(shí)、誠懇追求管理溝通優(yōu)化。

4.深“切”?！扒小痹卺t(yī)療中既是深入調(diào)研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎(chǔ)上進(jìn)行手診、切脈、聽胸部腹部及進(jìn)行必要的化驗(yàn)、醫(yī)療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學(xué)知識(shí)、如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)，用以分析患者就診的心理變化，以進(jìn)行更好的行為護(hù)理及對(duì)癥下藥?，F(xiàn)代企業(yè)管理溝通引進(jìn)“切”的理念與

技能，將實(shí)現(xiàn)管理溝通現(xiàn)代化的飛躍?！扒小币馕吨敖印钡乃囆g(shù)，親切地接待、接見，深入地接近、接觸，誠懇地接受、接應(yīng)、接頭，是優(yōu)化管理溝通不可或缺的；對(duì)管理溝通相關(guān)的事、物、人過程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平?！扒小币龅缴钋校嘤眯乃伎?。良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動(dòng)得以維系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要，又要善于換位思考，從對(duì)方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問題，促進(jìn)溝通更完善、完美，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

信息時(shí)代，是快魚吃慢魚的時(shí)代。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。一個(gè)企業(yè)在沒有戰(zhàn)略時(shí)，是戰(zhàn)略決定成??；一個(gè)企業(yè)有了戰(zhàn)略以后，是執(zhí)行決定成敗。戰(zhàn)略可以模仿，而執(zhí)行力不可以復(fù)制。比方說你能做出“漢寶包”，但是你不能做出“麥當(dāng)勞”?！敦?cái)富》調(diào)查表明，任何一家世界500強(qiáng)企業(yè)，在技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)增值和執(zhí)行高效這在三個(gè)方面，至少在執(zhí)行力方面表現(xiàn)突出，足見執(zhí)行力是企業(yè)成功的法寶。如何提高組織的執(zhí)行力呢？結(jié)合有關(guān)書籍、培訓(xùn)和崗位實(shí)踐，本人認(rèn)為應(yīng)從以下六個(gè)方面努力：

1、堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高執(zhí)行力的前提。一個(gè)獅子領(lǐng)導(dǎo)的綿羊隊(duì)能勝過綿羊領(lǐng)導(dǎo)的獅子隊(duì)。兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力決定組織的執(zhí)行力。一個(gè)成功的組織與成功的領(lǐng)導(dǎo)密不可分。中國(guó)的歷史上有多個(gè)開國(guó)皇帝，每一個(gè)繁榮富強(qiáng)年代都與領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)。很多朝代，皇帝的名聲比國(guó)家還要響亮，如秦始皇、劉邦、康熙等；很多企業(yè)，企業(yè)家的知名度比企業(yè)的知名度還要高，如李嘉誠、柳傳志、王石、比爾蓋茨等。沒有不會(huì)打仗的士兵，只有不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的將軍。千軍易得，一將難求。組織的成功，領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)鍵。方向錯(cuò)了，再好的水手也不能到達(dá)彼岸。身教重于言傳，行勝于言，要求下級(jí)做到的，領(lǐng)導(dǎo)者必須先做到，打造執(zhí)行高效的團(tuán)隊(duì)，從挑選執(zhí)行高效的領(lǐng)導(dǎo)開始。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，執(zhí)行力不是某項(xiàng)單一素質(zhì)的凸顯，而是多種素質(zhì)的結(jié)合與表現(xiàn)，它體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)定不移”的態(tài)度；一種雷厲風(fēng)行，快速行動(dòng)的管理風(fēng)格；一種勇挑重?fù)?dān)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。

2、2、素質(zhì)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)。素質(zhì)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。巧婦難為無米之炊。執(zhí)行力就是完成目標(biāo)的能力，完成目標(biāo)是要靠人來完成的，沒有人來執(zhí)行一切都是空中樓閣。組織的執(zhí)行力來源于個(gè)人的執(zhí)行力。個(gè)人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等。通過企業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的工作方式，提高自身的工作效率與效果，以達(dá)到執(zhí)行高效的目標(biāo)。如二八黃金原則、輕重緩急優(yōu)先順序原則，項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃等。有效的工作方式=時(shí)間日程管理+優(yōu)先順序管理+授權(quán)與任務(wù)管理+意外干擾管理+會(huì)議管理+報(bào)告管理+備忘錄管理+檢查清單管理+記憶系統(tǒng)管理+助手運(yùn)用管理+??一切聰明有效的工作方式。

3、3、結(jié)果導(dǎo)向的文化。結(jié)果導(dǎo)向的企業(yè)文化是提高執(zhí)行力的土壤。企業(yè)是由不同的部門和員工構(gòu)成的，不同的個(gè)體在思考、行動(dòng)時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生差異。如何盡可能使不同的分力最終成為推動(dòng)企業(yè)的合力，只有依靠企業(yè)文化?！安恢v借口，只看結(jié)果”的企業(yè)文化，會(huì)大大提高企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)的員工來自五湖四海，每個(gè)人有著不同的教育背景、不同的工作經(jīng)歷、不同的專業(yè)技能，完成目標(biāo)的方法各有所長(zhǎng)，只要能用員工樂意的方法來達(dá)成效果，是企業(yè)達(dá)標(biāo)和員工快樂的最高境界。我們應(yīng)建立一個(gè)能夠和諧溝通、配合、協(xié)作的工作氛圍，統(tǒng)一協(xié)調(diào)執(zhí)行人員的行為，統(tǒng)一朝目標(biāo)邁進(jìn)。同時(shí)應(yīng)建立一個(gè)健康的、積極的、向上的、舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活、社交的氛圍，讓人才能夠集中精力，不用為身外瑣事分心；能夠正常發(fā)揮，不用瞻前顧后；能夠全力以赴，無后顧之憂。這樣就能提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、忠誠度，提升員工的士氣與干勁、創(chuàng)造力與求知欲，從而更好的服務(wù)于組織目標(biāo)。美涂士集團(tuán)的《基本法》就是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，將“執(zhí)行高效”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀之一，并作為評(píng)價(jià)員工的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過系統(tǒng)措施來推動(dòng)“執(zhí)行高效”，執(zhí)行高效已蔚然成風(fēng)。如做事三原則、溝通四步驟、執(zhí)行高效委員會(huì)、早會(huì)制度、周例會(huì)制度、周計(jì)劃與總結(jié)制度、月度升旗儀式、季度績(jī)效考核、年初誓師大會(huì)、半述職報(bào)告、總結(jié)大會(huì)、紅白票制度、24小時(shí)復(fù)命制度、一票否決制度、還有及時(shí)的短信、電話、郵件和聯(lián)絡(luò)單等工具。

4、4、簡(jiǎn)潔高效的制度。簡(jiǎn)潔高效的制度流程是提高執(zhí)行的保障。管理就是簡(jiǎn)單化?？萍?/p>

發(fā)展的結(jié)果就是使我們的生活和工作更加簡(jiǎn)便高效。汽車的發(fā)明提高了運(yùn)輸速度，計(jì)算機(jī)的發(fā)明提高了運(yùn)算速度，電話的發(fā)明提高了通信速度。管理的進(jìn)步，就是要提高執(zhí)行力的速度。簡(jiǎn)潔高效的制度既能提高效率，又能節(jié)約成本。比如說，很多公司規(guī)定，市話不得超過五分鐘、長(zhǎng)話不得超過三分鐘、信息通報(bào)不超過70個(gè)字（一條短信息的字?jǐn)?shù)），工作溝通郵件不得超過100字，日常文件不得超過一頁紙。早會(huì)不得超過20分鐘、周例會(huì)不得超過1小時(shí)，月例會(huì)不得超過2小時(shí)，季度或半會(huì)議不得超過4小時(shí)，會(huì)議不得超過8小時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)還規(guī)定無論任何原因會(huì)議遲到者都必須站立一分鐘，連董事會(huì)主席也不例外。許多外資企業(yè)規(guī)定，所有報(bào)告必須用數(shù)字、圖表和照片，文字內(nèi)容不得超過三分之一，內(nèi)部審批不得超過三個(gè)環(huán)節(jié)、公司管理不能超過四個(gè)層次、辦公室工作時(shí)間不得過五天等。很多企業(yè)還規(guī)定各類事項(xiàng)的答復(fù)、審批和反饋的時(shí)間，并且規(guī)定超過審批時(shí)限未審批的文件視為同意。組織要從根本上提高執(zhí)行力，首先應(yīng)該優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)制度流程，否則，流程會(huì)阻礙公司的執(zhí)行高效。

5、5、項(xiàng)目管理的運(yùn)作。項(xiàng)目管理的運(yùn)作方式是執(zhí)行高效的法寶。影響執(zhí)行力的突出原因

是部門負(fù)責(zé)人的本位主義，是部門之間的鏈條斷裂。通過項(xiàng)目管理的方式，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，打破部門界限，以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以專業(yè)能力和優(yōu)化組合為手段，群策群力完成目標(biāo)，以達(dá)到人盡其長(zhǎng)，執(zhí)行高效的目標(biāo)。如人力資源中心內(nèi)部的各項(xiàng)重要工作都是以項(xiàng)目管理的方式開展，如人才招聘、入職培訓(xùn)、雜志編寫、績(jī)效管理、崗位分析、行政管理、網(wǎng)站建設(shè)等；集團(tuán)級(jí)的重大活動(dòng)更是以項(xiàng)目管理的方式來開展，最成功的案例如美涂士十周年慶典等。每個(gè)項(xiàng)目完成后都進(jìn)行總結(jié)分析，寫出總結(jié)報(bào)告，為下一次的目標(biāo)完成提供資訊共享。每一件事情都是一個(gè)項(xiàng)目。不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但無論任何事情的完成它都有一個(gè)通用管理工具（即項(xiàng)目管理工具），我們統(tǒng)稱為5W3H：

6、1、工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標(biāo)。7、8、2、做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么；9、10、3、組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔(dān)什么工作任務(wù)；11、12、4、工作切入點(diǎn)（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下

去，到哪里終止；13、14、5、工作進(jìn)程（when）：工作程序步驟對(duì)應(yīng)的工作日程與安排（包括所用時(shí)間

預(yù)算）；15、16、6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)策劃布置（工作方

案的核心）17、18、7、工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：

人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等資源，及權(quán)力、政策、機(jī)制等條件的配合。19、20、8、工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測(cè)，及對(duì)別人的影響與別人的評(píng)

價(jià)或感受。21、22、要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標(biāo)——活動(dòng)所需達(dá)到的指標(biāo)或結(jié)

果；政策——工作開展的指導(dǎo)思想與行為準(zhǔn)則（即可以怎樣做，又不可怎樣做）；程序——確切方式、行事方法及其時(shí)間或邏輯順序與行為規(guī)劃。23、24、按照項(xiàng)目管理的方法推進(jìn)工作，簡(jiǎn)單高效，且沒不會(huì)有任何失誤。25、6、科學(xué)獎(jiǎng)懲的激勵(lì)。科學(xué)獎(jiǎng)懲的激勵(lì)是提高執(zhí)行的源泉。有了科學(xué)獎(jiǎng)懲的獎(jiǎng)懲，組織的執(zhí)行力就象是永不停息的發(fā)動(dòng)機(jī)。激勵(lì)就是動(dòng)力，員工就會(huì)由鏍絲釘變?yōu)榘l(fā)動(dòng)機(jī)。有了好的激勵(lì)制度，馬不揚(yáng)鞭自奮蹄，員工會(huì)自發(fā)的提高執(zhí)行力。執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行動(dòng)機(jī)+執(zhí)行態(tài)度+有效促進(jìn)+有效控制。這里所講的執(zhí)行動(dòng)機(jī)、執(zhí)行促進(jìn)和有效控制都是指激勵(lì)機(jī)制。員工不會(huì)做你需要的事，只會(huì)做你檢查和獎(jiǎng)勵(lì)的事，執(zhí)行力是查檢出來的。如果只有檢查沒有科學(xué)的獎(jiǎng)懲，所有的檢查也會(huì)變得無能為力。共產(chǎn)黨最成功的法寶有一條就是科學(xué)的獎(jiǎng)懲，如火線提拔、就地免職就是最及時(shí)的獎(jiǎng)懲；打土豪分田地就是最現(xiàn)實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)；農(nóng)民翻身當(dāng)家作主人是目標(biāo)的激勵(lì)；樓上樓下、電燈電話是愿景的激勵(lì)。當(dāng)前公司推進(jìn)的利潤(rùn)中心、責(zé)任中心、目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理、紅白票制度、季度增長(zhǎng)提成、利潤(rùn)分享、股票期權(quán)制度等就是短中長(zhǎng)期相結(jié)合的科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。26、27、要做個(gè)“執(zhí)行高效”的經(jīng)理人，要做好十項(xiàng)能力修煉，并養(yǎng)成七個(gè)高效習(xí)慣。經(jīng)

理人十項(xiàng)能力修煉是：設(shè)定目標(biāo)能力、計(jì)劃能力、領(lǐng)悟能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、授權(quán)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。高效能人士的七個(gè)習(xí)慣是：別指望誰推著你走、忠誠于你自己的人生計(jì)劃、選擇不做什么更難、遠(yuǎn)離角斗場(chǎng)的時(shí)代、換位思考的溝通、1+1可大于

2、過著身心平衡的生活。

28、民營(yíng)企業(yè) 人力資源“四大癥”29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、病癥一：家族企業(yè) 任人唯親癥狀二：規(guī)劃缺乏 人才流失癥狀三：人性缺乏 人心不聚癥狀四：體系未立 后繼乏力

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

第一章

導(dǎo)論

一、現(xiàn)代企業(yè)法人的治理結(jié)構(gòu)

1、企業(yè)劃分

A 按生產(chǎn)要素分：勞動(dòng)密集型 技術(shù)密集型 知識(shí)密集型

B 按組織形式分：?jiǎn)萎a(chǎn)企業(yè)（直線職能制）多產(chǎn)企業(yè)（事業(yè)部制）企業(yè)集團(tuán) C 按法律形式分：自然人企業(yè)（單個(gè)業(yè)主和合伙制）法人企業(yè)（公司制）D 按所屬領(lǐng)域分：工業(yè) 農(nóng)業(yè) 運(yùn)輸 建筑安裝 郵電 商業(yè) 旅游 金融

2、企業(yè)功能

A 經(jīng)濟(jì)：企業(yè)將生產(chǎn)轉(zhuǎn)為財(cái)富

B 社會(huì)：滿足人民生產(chǎn)生活的需要，社會(huì)繁榮穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)，承擔(dān)保護(hù)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等責(zé)任。

3、個(gè)人制企業(yè)優(yōu)缺點(diǎn)（獨(dú)資企業(yè)、個(gè)體企業(yè)、個(gè)人業(yè)主制企業(yè)）含義：個(gè)人出資興辦并直接經(jīng)營(yíng)收益歸個(gè)人，風(fēng)險(xiǎn)債務(wù)有個(gè)人承擔(dān)?！緝?yōu)點(diǎn)】：A 規(guī)模小，簡(jiǎn)單B 經(jīng)營(yíng)靈活C利益獨(dú)享D成就感 【缺點(diǎn)】：A規(guī)模有限B 壽命有限C 責(zé)任無限 主要業(yè)態(tài)：零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、個(gè)體農(nóng)業(yè)

4、合伙制企業(yè)優(yōu)缺點(diǎn)

含義：有兩個(gè)或兩個(gè)以上的合伙人接協(xié)出資、興辦并經(jīng)營(yíng)?！緝?yōu)點(diǎn)】：A 籌資能力增加B 競(jìng)爭(zhēng)能力增強(qiáng)C 擴(kuò)張能力增強(qiáng) 【缺點(diǎn)】：A 風(fēng)險(xiǎn)大B 承擔(dān)無限責(zé)任C 統(tǒng)一決策困難 主要形態(tài)：會(huì)計(jì)事務(wù)所、律師事務(wù)所、小加工廠

5、《新公司法》05、10、27頒布，06、01、01生效：（有限責(zé)任與無限責(zé)任是投資者對(duì)其投資企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的形式）A 有限責(zé)任公司：

①組建：1人或1人以上，50人以下股東出資； ②、股東：1~50人；

③、注冊(cè)：不少于3萬元（一人必須達(dá)到10 萬）； ④、資金：一人制有限公司注冊(cè)資金不少于10萬；

⑤、資金投入方式：首次投入20%，生于兩年內(nèi)繳納（一人制必須一次性投入）；⑥、特點(diǎn)：股東人數(shù)有限，易于協(xié)調(diào)，無須公開財(cái)務(wù)信息，保密性強(qiáng)，不能利用股票市場(chǎng)積累大量資本。所有股東承擔(dān)有限責(zé)任（優(yōu)點(diǎn)）不能上市融資（最大缺陷）

B 股份有限責(zé)任公司：

①、組建：2人或2人以上較多的股東出資等額股份，公司發(fā)行股票； ②、股東：5人以上，且半數(shù)以上在境內(nèi)有住所，國(guó)有企業(yè)列外?。?③、注冊(cè)資金：最低500萬元；

④、資金投入方式：首次投入20%，生于兩年內(nèi)繳納；

⑤、特點(diǎn)：股東人數(shù)多，不易于協(xié)調(diào)管理，股東缺乏對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信心；需要公開財(cái)務(wù)信息，保密性差。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理概述

1、企業(yè)管理的四項(xiàng)基本職能：計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制

2、現(xiàn)代企業(yè)管理原理：① 系統(tǒng)原理② 人本原理③ 責(zé)任原理④ 效益原理⑤ 創(chuàng)新原理⑥ 倫理原理

三、現(xiàn)代企業(yè)制度

1、定義：以完整的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司制為主要形態(tài)的企業(yè)制度。

2、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：①產(chǎn)權(quán)明晰②權(quán)責(zé)明確③政企分開④管理科學(xué)

3、出資人的權(quán)利（終極所有權(quán)）：①享有資產(chǎn)收益權(quán)②重大問題決策權(quán)③對(duì)管理者享有選擇確定權(quán)

4、企業(yè)法人權(quán)利（財(cái)產(chǎn)權(quán)）：①使用，支配權(quán)②經(jīng)營(yíng)權(quán)

5、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度是建立在其完整產(chǎn)權(quán)概念基礎(chǔ)上的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)概念（出資人的終極所有權(quán)和企業(yè)法財(cái)產(chǎn)權(quán)）

第二章： 現(xiàn)代企業(yè)組織文化

一、現(xiàn)代企業(yè)法人（公司）治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵：（企業(yè)法人的財(cái)產(chǎn)權(quán)vs出資者的最終奪有權(quán)）

1、一定要在產(chǎn)權(quán)清晰的治理?xiàng)l件下，由股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層，這四個(gè)層次的組織構(gòu)架，構(gòu)建公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)。形成各司其職，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，有效制衡的公司治理體制和運(yùn)行機(jī)制。

二、公司的組織結(jié)構(gòu)的層次

1、股東大會(huì)（最高權(quán)力機(jī)構(gòu)）、董事會(huì)（決策機(jī)構(gòu)）、經(jīng)理層（執(zhí)行機(jī)構(gòu)）、監(jiān)事會(huì)（監(jiān)事機(jī)構(gòu)）

2、股東大會(huì)是指定期或臨時(shí)舉行的，由全體股東組成的組織，是股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)

3、董事會(huì)分為：外部董事和內(nèi)部董事

4、董事會(huì)是公司最高決策機(jī)構(gòu)，是公司的法定代表，代表股東對(duì)公司實(shí)施管理，因?yàn)閾碛袕V泛的權(quán)利。

※

5、監(jiān)事會(huì)一部分是股東代表，一部分是員工代表（員工代表由工會(huì)所選出），董事、高級(jí)管理人員都不能兼任監(jiān)事！

※

6、決定部門化的最普通的基礎(chǔ)是職能、產(chǎn)品、顧客、地區(qū)、過程和序列?！?/p>

7、（重要事例）：

①、股票期權(quán)②、企業(yè)一個(gè)人說了算的企業(yè)叫“人治企業(yè)”。③、“巨人集團(tuán)，史玉柱”（中國(guó)最著名的失敗者----成功者----東山再起者），考巨人漢卡發(fā)家，賣樓花集資等等??腦黃金?腦白金?黃金酒。④、“長(zhǎng)虹”，倪潤(rùn)峰（中國(guó)彩電教父，中國(guó)彩電價(jià)格屠夫），95、96年后彩電掉價(jià)快！

三、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則

1、有效性原則：（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)相結(jié)合）

2、統(tǒng)一指揮原則：（越級(jí)、多頭或多重指揮）

3、管理幅度原則：（管理幅度是指一個(gè)管理者能夠直接地、有效地管理人數(shù)）A、影響管理幅度的因素： ①、主管、部署能力高低。②、在工作內(nèi)容和性質(zhì) ③、隊(duì)參謀人員的重視和利用程度。④、工作條件 ⑤組織內(nèi)部制度完善狀況

B、管理幅度著重是體現(xiàn)在指導(dǎo)上，管理幅度過大會(huì)造成指導(dǎo)監(jiān)督不力，使組織陷入是失控狀態(tài)；管理幅度過小會(huì)造成管理層級(jí)過多，管理效率低下，信息失真度大。

4、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則

5、彈性原則：適應(yīng)性和創(chuàng)新性（①小型化，直線職能向事業(yè)部制過渡；②簡(jiǎn)單化，擴(kuò)大管理幅度，減少管理層次。③、彈性的結(jié)構(gòu)，成立項(xiàng)目小組）

四、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式

1、直線制：（最大特點(diǎn)是沒有職能部門，只有直線部門）【優(yōu)點(diǎn)】溝通迅速、指揮統(tǒng)一、責(zé)任明確

【缺點(diǎn)】對(duì)管理者要求過高，管理者負(fù)擔(dān)過重，難以勝任復(fù)雜職能。適用：小型公司

2、直線參謀（職能）制：

【優(yōu)點(diǎn)】既保證組織的統(tǒng)一指揮，有加強(qiáng)了專業(yè)化管理。【缺點(diǎn)】直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。適用：目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式 A、直線部門和智能部門的區(qū)別和聯(lián)系：

直線部門直接關(guān)系到組織目標(biāo)的完成，職能部門一般由各職能專家組成，通過對(duì)直線部門提供咨詢、建議、參謀和專業(yè)化的服務(wù)，幫助直線部門完成組織目標(biāo)，對(duì)組織目標(biāo)的完成具有間接作用。

3、事業(yè)部制：(在直線職能制框架的基礎(chǔ)上，設(shè)立獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)，是一種分權(quán)化體制。)【優(yōu)點(diǎn)】①、有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好的適應(yīng)市場(chǎng)；②、公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；③、有利于培養(yǎng)綜合管理人員，各事業(yè)部門之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)。

【缺點(diǎn)】①、存在分權(quán)帶來的不足；②、指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；③、事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難；④、對(duì)管理者要求高

適用：面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)的大規(guī)模組織

※A、事業(yè)部制與直線職能制在結(jié)構(gòu)形式上類似，你認(rèn)為兩者間本質(zhì)的差別是什么？①、事業(yè)部是利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧；②、而直線職能制的車間只是成本中心，不計(jì)盈虧。B、劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要產(chǎn)品、項(xiàng)目、顧客、地域

4、矩陣制：

【優(yōu)點(diǎn)】①、縱橫結(jié)合，有利于配合；②、人員組合富有彈性 【缺點(diǎn)】破壞命令統(tǒng)一原則

適用：突破性、臨時(shí)性任務(wù)，如：運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目同集訓(xùn)、大型賽事組織、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目科研等

5、項(xiàng)目型：（不設(shè)立正式職能部門，例如欄目組、節(jié)目組）【優(yōu)點(diǎn)】有利于項(xiàng)目任務(wù)的快速完成，非常靈活?！救秉c(diǎn)】項(xiàng)目工作人員工作壓力相當(dāng)大。

四、現(xiàn)代企業(yè)文化

1、企業(yè)文化內(nèi)容： ①、（外層）物質(zhì)文化：產(chǎn)品、廣告、企業(yè)標(biāo)識(shí)，它是企業(yè)文化中最直觀、最表象的部分（比如企業(yè)標(biāo)志、工作環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品以及廣告）；②、（中層）制度文化：指的是具有本組織文化特色的各種規(guī)章制度和員工行為準(zhǔn)則等的總和；③、（內(nèi)層）精神文化：價(jià)值觀！指企業(yè)員工長(zhǎng)期形成并共同接受的思想意識(shí)活動(dòng)，包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值核心

2、企業(yè)文化的定義：是指處于一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境中的企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成和發(fā)展起來的共有的、獨(dú)特的價(jià)值觀、制度形成和行為方式的總和。

3、影響：企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)很可能會(huì)決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的原動(dòng)力，是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志。

※

4、事例：馬云?、?、成功三要素：眼光、胸懷、實(shí)力。（無數(shù)次失敗、無數(shù)次站起來，才會(huì)有實(shí)力）；②、CEO不能用自己的股份控制這家公司，要用眼光、胸懷和實(shí)力。③、“永遠(yuǎn)不挖人、從來不留人”，對(duì)員工的態(tài)度！

5、企業(yè)文化的功能：①、導(dǎo)向功能；②、約束功能；③、凝聚功能；④、激勵(lì)功能；⑤、調(diào)試功能；⑥調(diào)試功能

五、企業(yè)文化的建設(shè)的原則與途徑

1、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則：①、必須堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義方向；②、強(qiáng)化以人為中心；③、表里一致，切忌形式主義；④、注重個(gè)異性；⑤、不能忽視經(jīng)濟(jì)性；⑥、繼承傳統(tǒng)文化的精華。

2、企業(yè)文化建設(shè)的途徑：①、培育共同價(jià)值而觀念；②、夠塑企業(yè)精神；③、確立正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

第三章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

一、現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理過程

企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的思路：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特

定義：企業(yè)為求得長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展，在分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，為企業(yè)確定長(zhǎng)期目標(biāo)并選擇實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑 1.戰(zhàn)略管理過程：

步驟：①確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo) ②分析組織的資源，識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ③發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅

2.SWOT分析法的基本步驟

①明確公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)； ②對(duì)公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅進(jìn)行全面分析 ；③管理員就可以開始計(jì)劃的工作，制定實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略了；④重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)；⑤制定戰(zhàn)略；⑥實(shí)施戰(zhàn)略⑦評(píng)價(jià)戰(zhàn)略

3.現(xiàn)代企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：①主題：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位 ②途徑：規(guī)模經(jīng)營(yíng)和學(xué)習(xí)積累 ③好處：企業(yè)有了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力 ④風(fēng)險(xiǎn)：競(jìng)爭(zhēng)者模仿，重大技術(shù)突破，購買者興趣轉(zhuǎn)移

B 差異化戰(zhàn)略：①主題：產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)新立異，形成在權(quán)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性的東西。②途徑：品牌，技術(shù)，外觀，服務(wù) ③好處：設(shè)置讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的差異是對(duì)產(chǎn)品最好的保護(hù) ④風(fēng)險(xiǎn)：顧客不認(rèn)可，無法取得成本優(yōu)勢(shì)，模仿使差異減少

C 集中化戰(zhàn)略：①主題：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一特殊產(chǎn)品 ②途徑：品牌，技術(shù)，服務(wù)，外觀 ③好處：企業(yè)能夠集中優(yōu)勢(shì)，專注發(fā)展某一領(lǐng)域，簡(jiǎn)歷自己的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ④風(fēng)險(xiǎn)：無成本優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)份額有限

第四章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理

1.全面質(zhì)量管理（TQM）的主要特點(diǎn)：全面的質(zhì)量概念，全過程的質(zhì)量管理，全員參加的質(zhì)量管理。

2.PDCA循環(huán)：P(plan)計(jì)劃 D(do)執(zhí)行 C(check)檢查 A(action)行動(dòng)

3.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的變化：①生產(chǎn)觀念（“我能生產(chǎn)什么，就賣什么”）②產(chǎn)品觀念（“把產(chǎn)品做好，就不愁銷路”）③銷售觀念（“我賣什么，就設(shè)法讓人們買什么”）④市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（“要什么，產(chǎn)什么”）⑤社會(huì)營(yíng)銷觀念（不僅要滿足消費(fèi)者的需要和欲望并由此獲得利潤(rùn)，而且要符合消費(fèi)者的社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益）

4.企業(yè)環(huán)境

A 外部環(huán)境：①一般環(huán)境（間接影響，用G—PEST環(huán)境分析法）②任務(wù)環(huán)境（直接影響，用波特五力分析法）B 內(nèi)部環(huán)境

5.G—PEST：G→自然環(huán)境 P→政治環(huán)境 E→經(jīng)濟(jì)環(huán)境 S→社會(huì)文化環(huán)境 T→科學(xué)技術(shù)環(huán)境

6.影響企業(yè)營(yíng)銷的可控制因素有四類：產(chǎn)品，價(jià)格，銷售渠道，促銷。

7.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要包括：①地理環(huán)境 ②人口狀況 ③消費(fèi)者心理 ④購買能力

8、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析：①人口環(huán)境②經(jīng)濟(jì)環(huán)境③社會(huì)文化環(huán)境④政治法律環(huán)境⑤科學(xué)技術(shù)環(huán)⑥自然環(huán)境

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

（一）填 空 題

1、有限責(zé)任公司和股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的典型形式，也是社會(huì)主義市場(chǎng)條件下企業(yè)組織的最主要的形式

2、一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為總體（公司）戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)（經(jīng)營(yíng)或事業(yè)部）戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略3個(gè)層次。

3、根據(jù)企業(yè)董事會(huì)和高層管理人員之間對(duì)于戰(zhàn)略管理過程介入程度的不同，可將企業(yè)戰(zhàn)略管理方式劃分為企業(yè)家負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理、共同負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理、無人負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理、董事會(huì)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理4種基本形式。

4、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)象，就是企業(yè)再生產(chǎn)過程中的資金運(yùn)動(dòng)。所謂企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)，是指企業(yè)中的資金從貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)到其他資金形態(tài)，又回到貨幣資金形態(tài)的運(yùn)動(dòng)過程。它分為資金籌集、運(yùn)動(dòng)、分配3個(gè)階段。

5、財(cái)務(wù)管理區(qū)別于其他管理的特點(diǎn)，在于它是一種價(jià)值管理。

6、固定資產(chǎn)是指單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，使用年限在1年以上，并在使用過程中能夠基本保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。

7、固定資產(chǎn)管理的主要內(nèi)容包括固定資產(chǎn)的投資管理、日常管理和折舊管理。

8、流動(dòng)比率是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比，它說明了企業(yè)每一元流動(dòng)負(fù)債有多少流動(dòng)資產(chǎn)可以作為支付的保證，是衡量企業(yè)短期償債能力的常用比率。

9、在企業(yè)中擁有一定的生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)一定的生產(chǎn)功能，并占據(jù)一定的空間位置的子系統(tǒng)，即為生產(chǎn)單位。

10、成組技術(shù)是把企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理有機(jī)地結(jié)合起來，形成完整的制造系統(tǒng)工程的科學(xué)方法。

11、成組技術(shù)最基本的原理是“相似性”。

12、企業(yè)的生產(chǎn)能力包括：設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力、查定生產(chǎn)能力和計(jì)劃生產(chǎn)能力。

13、企業(yè)文化是企業(yè)與員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和適應(yīng)企業(yè)環(huán)境變化過程中，培育形成的共同的價(jià)值觀體系及其表現(xiàn)形式的總和。

14、企業(yè)文化在企業(yè)員工及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中起著一個(gè)方向標(biāo)的作用，長(zhǎng)期引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而自覺地努力工作。

15、企業(yè)管理學(xué)把企業(yè)文化分成4個(gè)層次：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。

16、現(xiàn)代產(chǎn)品整體概念由3個(gè)基本層次所組成：核心產(chǎn)品，形成產(chǎn)品（形體產(chǎn)品），擴(kuò)大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）。

17、核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層，它為顧客提供最基本的效用和利益。

18、在企業(yè)識(shí)別要素中，首先要考慮的是企業(yè)名稱。

19、企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過程中所推崇的基本信念及奉行的目標(biāo)。

20、在西文企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變，其中最大利潤(rùn)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀和企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀是比較典型的企業(yè)價(jià)值觀。

21、廣告作為一種社會(huì)文化，能夠影響人們的價(jià)值觀念、生活方式和審美情趣，這些文化傳播效應(yīng)，是通過廣告的認(rèn)知功能、移情功能和審美功能實(shí)現(xiàn)的，并且有著區(qū)別于其他各種文化的、獨(dú)具一格的特點(diǎn)。

22、觀念定位是指通過突出商品的新意義，改變消費(fèi)者的習(xí)慣心理，樹立新的商品觀念的廣告策略。

23、市場(chǎng)策略包括目標(biāo)市場(chǎng)策略、促銷策略、消費(fèi)心理策略。

24、企業(yè)形象的可傳播性是指企業(yè)形象信息通過一定的途徑和方式廣泛地傳達(dá)給外界，使公

眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

25、電子支付指的是電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

26、電子合同指經(jīng)電子、光學(xué)或類似手段生成、儲(chǔ)存或傳遞并能夠以有形的形式表現(xiàn)所載內(nèi)容的合同。

27、企業(yè)重組主要表現(xiàn)為企業(yè)并購。并購是資本市場(chǎng)的最主要的產(chǎn)權(quán)交易方式，其實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)控制權(quán)的爭(zhēng)奪。

28、公有制經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在公有資本對(duì)社會(huì)資本的導(dǎo)控上。

29、當(dāng)兼并與被兼并公司處于同一行業(yè)，產(chǎn)品屬于同一市場(chǎng)時(shí)，這種兼并稱為橫向兼并。有關(guān)橫向兼并的產(chǎn)業(yè)組織理論較多，較有代表性的是協(xié)同理論和市場(chǎng)勢(shì)力理論。

30、對(duì)于橫向兼并而言，協(xié)同效應(yīng)主要體現(xiàn)在管理協(xié)同效應(yīng)和營(yíng)運(yùn)協(xié)同效應(yīng)兩個(gè)方面。

31、所謂營(yíng)運(yùn)協(xié)同效應(yīng)也稱為營(yíng)運(yùn)經(jīng)濟(jì)，它主要指由于經(jīng)濟(jì)上的互補(bǔ)性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)或范圍經(jīng)濟(jì)，使兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司合并成一個(gè)公司之后，造成收益增加或成本節(jié)約的效應(yīng)。

32、資源稟賦理論是由西方著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫克歇爾和他的學(xué)生俄林提出的。

33、所謂所有權(quán)優(yōu)勢(shì)，是指企業(yè)擁有某種壟斷性質(zhì)的知識(shí)資產(chǎn)或企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，使該企業(yè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。它主要包括3個(gè)方面： 一是技術(shù)優(yōu)勢(shì)。二是企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)。三是金融貨幣的優(yōu)勢(shì)。

34、所謂內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)，是指企業(yè)為了克服外部市場(chǎng)的不完全性和不確定性，防止外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而將知識(shí)資產(chǎn)的使用內(nèi)部化。跨國(guó)企業(yè)的“內(nèi)部化”動(dòng)機(jī)來自3個(gè)方面：一是市場(chǎng)的不完全性。二是技術(shù)產(chǎn)品定價(jià)的需要。三是為了消除資源配置外部機(jī)制的不均衡帶來的不利因素。

35、相關(guān)產(chǎn)業(yè)是指因共用某些技術(shù)、共享同樣的營(yíng)銷渠道或服務(wù)而聯(lián)系在一起的產(chǎn)業(yè)或具有互補(bǔ)性的產(chǎn)業(yè)。

單選

1、我國(guó)現(xiàn)在的個(gè)體戶和私營(yíng)企業(yè)屬于個(gè)人企業(yè)。這種形式的企業(yè)多存在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期或經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)。

2、合伙制企業(yè)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的合伙人共同出資興建，合伙人按契約的規(guī)定按比例分享利潤(rùn)、分擔(dān)責(zé)任，共同參與經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)組織形式。

3、公司制企業(yè)是指由兩個(gè)以上的出資者共同出資，按照一定的法律程序組建成的法人型企業(yè)形式。

5要職能。

6、人是企業(yè)中最活躍、最能動(dòng)的因素。

7、21人才。

8、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展大致可以劃分為3個(gè)階段：20世紀(jì)30—60年代初期為早期戰(zhàn)略管理理論萌芽階段，20世紀(jì)60—80年代初期為戰(zhàn)略管理理論為奠定與探索階段，20世紀(jì)80年代中期至今則為戰(zhàn)略理論的反思與轉(zhuǎn)折階段。

9、真正為企業(yè)戰(zhàn)略下定義的第一人是錢德勒

10、計(jì)劃學(xué)派的代表人物為安索夫，其主要觀點(diǎn)體現(xiàn)于代表作《企業(yè)戰(zhàn)略》

11、定位學(xué)派的代表人物是波特。

12、1990年普拉哈拉德和漢默爾在安德魯斯有關(guān)特色能力概念的基礎(chǔ)上提出了頗具影響力的核心能力概念。

13、企業(yè)戰(zhàn)略管理關(guān)注的應(yīng)當(dāng)是企業(yè)是否長(zhǎng)期、穩(wěn)定與高速發(fā)展，發(fā)展時(shí)間跨度一般為3～10年。

14、經(jīng)濟(jì)原則就是企業(yè)在籌資過程中，應(yīng)合理選擇資金來源，力求使企業(yè)總的資金成本降到最低。

15、股份有限公司注冊(cè)資本的最低限額為1000萬元，如需高于1000萬元最低限額的，由法律、行政法規(guī)另行規(guī)定。有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額分別為：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主和商品批發(fā)為主的公司50萬元，商品零售的公司30萬元，科技、咨詢服務(wù)性公司10萬元。

16、《公司法》規(guī)定，以工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)作價(jià)出資的全額不得超過有限責(zé)任公司的20%

17、企業(yè)債券又稱公司債券，是企業(yè)依照法定程序發(fā)行的，約定在一定期限內(nèi)還本付息的有價(jià)證券，是持券人擁有公司債權(quán)的債權(quán)證書。

18、融資租賃又稱財(cái)務(wù)性租賃。它是由出租人按照承租人的需要，在較長(zhǎng)合同或契約時(shí)期內(nèi)，提供給承租人使用固定資產(chǎn)的一種信用業(yè)務(wù)。

19、商業(yè)信用是企業(yè)在商品交易中的延期付款、預(yù)收貨款或延期交貨而形成的一種借貸關(guān)系，是企業(yè)之間的一種直接信用行為，是企業(yè)短期資金的重要來源之一。

20、商品信用的表現(xiàn)形式主要有應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、預(yù)收賬款、應(yīng)付費(fèi)用等。

21、比率分析法是指利用財(cái)務(wù)報(bào)表中兩項(xiàng)相關(guān)數(shù)值的比率揭示企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的一種分析方法。

22、比較分析法是指某項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)與性質(zhì)相同的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，揭示企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的一種分析方法。

23、速動(dòng)比率是指速動(dòng)資產(chǎn)（流動(dòng)資產(chǎn)—存貨）與流動(dòng)負(fù)債之比。速動(dòng)比率是評(píng)價(jià)企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以很快變現(xiàn)用于償付流動(dòng)負(fù)債能力的指標(biāo)，它是對(duì)流動(dòng)比率指標(biāo)的補(bǔ)充。

24、資產(chǎn)負(fù)債率亦稱負(fù)債比率或杠桿比率，是企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額之比。

25、產(chǎn)權(quán)比率又稱負(fù)債權(quán)益比率，是企業(yè)負(fù)債總額與所有者權(quán)益之比。

26、資本收益率是企業(yè)利潤(rùn)與實(shí)收資本之比，它是衡量投資者投入資本的獲利能力與企業(yè)管理水平的綜合指標(biāo)。

27、典型制造企業(yè)的生產(chǎn)單位：基本生產(chǎn)單位、輔助生產(chǎn)車間、后勤單位、技術(shù)準(zhǔn)備部門、附屬生產(chǎn)單位。

28、工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)能力，是一定生產(chǎn)計(jì)劃期內(nèi)參與生產(chǎn)過程的全部人力資源和固定生產(chǎn)資源，在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，經(jīng)過綜合平衡所能生產(chǎn)一定種類和一定質(zhì)量的產(chǎn)品的最大數(shù)量，或加工一定原材料的最大數(shù)量。

29、設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力指在企業(yè)進(jìn)行建設(shè)時(shí)，設(shè)計(jì)任務(wù)書中所要求達(dá)到的生產(chǎn)能力。

30、查定生產(chǎn)能力是企業(yè)采取各種技術(shù)或管理措施，或進(jìn)行技術(shù)改造后，重新核定的企業(yè)能夠達(dá)到的生產(chǎn)能力。

31、計(jì)劃生產(chǎn)能力是指在企業(yè)計(jì)劃內(nèi)，切實(shí)可行的生產(chǎn)能力。

32、1988年由美國(guó)通用汽車公司和美國(guó)里海大學(xué)工業(yè)工程系共同提出的一種新的制造企業(yè)戰(zhàn)略——“敏捷制造”最受重視，被稱為“21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略”

33、提高企業(yè)的敏捷性包括企業(yè)的應(yīng)變能力、先進(jìn)制造技術(shù)、企業(yè)信息網(wǎng)、信息技術(shù)。其中最關(guān)鍵的因素是企業(yè)應(yīng)變能力。

34、質(zhì)量管理主要與以下術(shù)語有關(guān)：質(zhì)量方針、質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。

35、最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆。

36、菲根堡姆于1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念。

37、PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。

38、ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，成立于1947年2月23日，前身是1928年成立的“國(guó)

際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”簡(jiǎn)稱ISA。它和IEC（國(guó)際電工委員會(huì)）是當(dāng)今世界兩個(gè)最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)）。

39、企業(yè)文化根源于中國(guó)，實(shí)踐于日本，而系統(tǒng)的企業(yè)文化理論則形成于美國(guó)。

40、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心。

41、當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征就是以人為中心，以關(guān)心人、愛護(hù)人的人本主義思想為導(dǎo)向。

42、事業(yè)部式機(jī)構(gòu)是指在最高領(lǐng)導(dǎo)層下設(shè)立若干個(gè)有一定自主權(quán)的事業(yè)部門的組織機(jī)構(gòu)。

43、叫賣廣告是世界上最古老的廣告形式。

44、1625年，英國(guó)最早的報(bào)紙《新聞周報(bào)》刊登了喬治·馬賽林把寫出的一本書的介紹，被認(rèn)為是世界上第一個(gè)報(bào)紙廣告。

45、美國(guó)的第一份報(bào)紙廣告是1764年創(chuàng)刊的《波士頓新聞通訊》

46、最早的雜志廣告產(chǎn)生于17世紀(jì)末。英國(guó)《觀察家》雜志就刊登過有關(guān)咖啡、茶葉的廣告。

47、廣告的認(rèn)知功能，一般以傳遞信息為中心，圍繞事實(shí)展開，重點(diǎn)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)值，宣揚(yáng)其中的利益點(diǎn)，引發(fā)受眾認(rèn)識(shí)與判斷，做出認(rèn)同判斷的受眾就會(huì)采取積極態(tài)度去購買，以獲得一種實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的自我滿足。

48、廣告的移情功能，指廣告針對(duì)目標(biāo)受眾的心智狀態(tài)，采用攻心術(shù)，喚起某種特定感情及感情引起的反應(yīng)，從而最終影響他們的偏好和行為。流行服飾、化妝品、煙、酒等日常用品的廣告，常常采用這種模式。

49、20世紀(jì)60年代，英國(guó)企業(yè)家斯坦利·波利特率先倡導(dǎo)了廣告策劃思想并逐漸影響了英國(guó)廣告界和國(guó)際廣告界。

50、廣告定位理論首先是由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家大衛(wèi)·奧格威于20世紀(jì)70年代初提出的。

51、權(quán)利類無形資產(chǎn)是指由契約、合同或政府授權(quán)所形成的無形資產(chǎn)，它主要包括合同類無形資產(chǎn)和特許權(quán)類無形資產(chǎn)。

52、企業(yè)形象類無形資產(chǎn)是指企業(yè)為社會(huì)貢獻(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而在社會(huì)公眾心目中產(chǎn)生良好形象所形成的無形資產(chǎn)，它主要包括企業(yè)知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度、企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、建筑裝飾風(fēng)格、企業(yè)文化、員工素質(zhì)等無形資產(chǎn)。

53、企業(yè)形象的共同性是指企業(yè)在民族文化、社區(qū)文化、行業(yè)特色，以及社會(huì)公眾在特定歷史時(shí)期的共同利益要求等因素的制約下，在不同企業(yè)中表現(xiàn)出來的一定的共性特征。

54、企業(yè)形象的穩(wěn)定性來自于公眾的要求與公眾利益觀的穩(wěn)定性及公眾對(duì)于企業(yè)的“心理定勢(shì)”作用。

55、產(chǎn)品形象是指企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、造型、花色、商標(biāo)、包裝和價(jià)格等在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的整體印象，它是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)。

56、企業(yè)之間的電子商務(wù)模式：1在線商店模式2內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式3中介模式4專業(yè)服務(wù)模式

57、游戲成為繼“網(wǎng)絡(luò)門戶”爭(zhēng)奪戰(zhàn)第二波攻擊的核心。

58、付費(fèi)瀏覽模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。

59、廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支持。

60、網(wǎng)上贈(zèng)與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)動(dòng)作模式。

61、無論企業(yè)重組的動(dòng)因有多么復(fù)雜，一般都來源于企業(yè)重組的原始動(dòng)機(jī)，即企業(yè)追求利潤(rùn)和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的動(dòng)機(jī)。

62、競(jìng)爭(zhēng)力要成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要滿足3個(gè)條件：用戶

價(jià)值、獨(dú)特性、延展性。

63、企業(yè)集團(tuán)的四層次結(jié)構(gòu)：核心層、緊密層、半緊密層、松散層。

64、集權(quán)與分權(quán)的區(qū)別主要在于“權(quán)”的界限及其所體現(xiàn)的層次結(jié)構(gòu)特征。

65、當(dāng)兼并企業(yè)的產(chǎn)品處在被兼并企業(yè)的上游或下游，是前后工序，或生產(chǎn)與銷售之間的關(guān)系，則稱這種兼并為縱向兼并，縱向兼并是一種經(jīng)營(yíng)單位向其產(chǎn)品的加工和銷售各階段的延伸。

64、縱向兼并的邊界條件應(yīng)是企業(yè)邊際交易費(fèi)用節(jié)約額等于邊際組織費(fèi)用增加額。

65、英國(guó)約翰·鄧寧是最早對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)動(dòng)因做系統(tǒng)調(diào)查的學(xué)者。

66、國(guó)家優(yōu)勢(shì)理論最早源于亞當(dāng)·斯密的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)論或稱絕對(duì)成本論。

67、圖評(píng)價(jià)尺度法是績(jī)效評(píng)價(jià)中最簡(jiǎn)單和運(yùn)用最普通的方法。

68、對(duì)偶比較法是將員工的工作績(jī)效與一個(gè)或多個(gè)其他人進(jìn)行比較。

69、行為描述等級(jí)評(píng)定法是基于關(guān)鍵事件法的一種量化的評(píng)定方法。這種方法主要是建立一個(gè)行為性的評(píng)定量表，對(duì)每一個(gè)等級(jí)運(yùn)用關(guān)鍵事件進(jìn)行行為描述，因此它結(jié)合了關(guān)鍵事件法和等級(jí)評(píng)定法兩者的優(yōu)點(diǎn)。

多選

1、從企業(yè)的原始資產(chǎn)來源和企業(yè)的法律存在形式的角度出發(fā)，可以將企業(yè)分為個(gè)人企業(yè)、合伙制企業(yè)以及公司制企業(yè)3種形式。

2、企業(yè)管理具有如下特點(diǎn)：

1、盈利性

2、自主性 3風(fēng)險(xiǎn)性

3、企業(yè)戰(zhàn)略的種類，1按照戰(zhàn)略在企業(yè)的組織層次可將企業(yè)戰(zhàn)略分為：總體戰(zhàn)略、部門戰(zhàn)略。2按照戰(zhàn)略所涉及的業(yè)務(wù)范圍可將企業(yè)戰(zhàn)略分為：綜合戰(zhàn)略、單一戰(zhàn)略、混合戰(zhàn)略。3按照戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)內(nèi)外指向性可將企業(yè)戰(zhàn)略分為：外部戰(zhàn)略、內(nèi)部戰(zhàn)略。4按照戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的功能可將企業(yè)戰(zhàn)略分為：企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略、組織體制戰(zhàn)略、資源分配戰(zhàn)略。

4、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特征：1系統(tǒng)性2科學(xué)性3藝術(shù)性4相對(duì)的穩(wěn)定性

5、分析短期償債能力的主要指標(biāo)有流動(dòng)比率和速動(dòng)比率。

6、評(píng)價(jià)長(zhǎng)期償債能力的主要指標(biāo)有：資產(chǎn)負(fù)債率、產(chǎn)權(quán)比率、已獲利息倍數(shù)等指標(biāo)。

7、營(yíng)運(yùn)能力的分析評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有：流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。

8、典型的流水生產(chǎn)的特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1專業(yè)性。2順序性。3節(jié)奏性。4平衡性。5連續(xù)性。

9、生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)：1產(chǎn)品品種指標(biāo)2產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)3產(chǎn)品的產(chǎn)量指標(biāo)4產(chǎn)值指標(biāo)

10、企業(yè)實(shí)施敏捷制造必須不斷提高自身能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)、管理和人員全面、協(xié)調(diào)的集成。

11、企業(yè)內(nèi)部的敏捷化建設(shè)包括：1簡(jiǎn)化組織機(jī)構(gòu)2重建企業(yè)文化3培養(yǎng)高素質(zhì)員工4給員工授權(quán)12、1981年和1982年在美國(guó)管理學(xué)界引起極大反響的4部企業(yè)管理學(xué)名著：《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化》和《尋求優(yōu)勢(shì)——美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

13、企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能

14、產(chǎn)品形式一般通過不同的側(cè)面反映出來，例如，質(zhì)量水平、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品款式以及產(chǎn)品包裝和品牌。

15、企業(yè)廣告策劃常用的策略有企業(yè)廣告定位策略、廣告市場(chǎng)策略、廣告心理策略、廣告產(chǎn)品策略等。

16、按無形資產(chǎn)是否有期限分類，可分為有期限和無期限無形資產(chǎn)。有期限無形資產(chǎn)是指明確法定期限的無形資產(chǎn)，如著作權(quán)的年限為作者死后50年，發(fā)明專利權(quán)的期限為20年。

17、按無形資產(chǎn)的內(nèi)容進(jìn)行劃分，可以分為知識(shí)產(chǎn)權(quán)類無形資產(chǎn)、權(quán)利類無形資產(chǎn)、關(guān)系類

無形資產(chǎn)、企業(yè)形象類無形資產(chǎn)。

18、無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式主要有4種：網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式。

19、競(jìng)爭(zhēng)力要素的整合，如何將要素有效整合，以形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成為關(guān)鍵問題。主要的要素整合工作涉及到以下幾個(gè)方面：第一是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重組。第二是企業(yè)文化重組。第三是管理重組。第四是人力資源重組。

20、中國(guó)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展歷程：第一次企業(yè)集團(tuán)發(fā)展高潮出現(xiàn)于1980年。第二次企業(yè)集團(tuán)發(fā)展高潮出現(xiàn)在1987年。第三次企業(yè)集團(tuán)發(fā)展高潮出現(xiàn)在1991年。第四次企業(yè)集團(tuán)發(fā)展高潮出現(xiàn)在1995年。

21、波特認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)能否在國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力，取決于該國(guó)的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又是由決定因素及其輔助因素決定的。決定因素包括要素條件、需要條件、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與公司戰(zhàn)略和相關(guān)產(chǎn)業(yè)與支持性產(chǎn)業(yè)。輔助因素是指政府和機(jī)遇。

22、在1990年，彼得·圣吉教授出版了代表作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，這五個(gè)方面包括：自我超載、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考的修煉是學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的基礎(chǔ)。

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

從管理對(duì)象來分，可以將管理分成業(yè)務(wù)管理和行為管理。業(yè)務(wù)管理更側(cè)重于對(duì)組織的各種資源的管理，比如財(cái)務(wù)、材料、產(chǎn)品等相關(guān)的管理。而行為管理則更側(cè)重于對(duì)組織成員行為的管理，以此而產(chǎn)生了組織的設(shè)計(jì)、機(jī)制的變革、激勵(lì)、工作計(jì)劃、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、文化等等的管理。企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和行為管理應(yīng)該是相輔相成的，就像人的兩只手一樣，要配合起來才能更好的發(fā)揮管理的作用。如果其中任何一只手出了問題，都會(huì)對(duì)管理的整體帶來損失，甚至讓企業(yè)管理停滯不前，受到嚴(yán)重的阻力。

經(jīng)驗(yàn)主義的標(biāo)準(zhǔn)，沒有理論支持團(tuán)隊(duì)效率低，員工忠誠度差沒有標(biāo)準(zhǔn)，管理混亂，多變

沒有規(guī)模效應(yīng)，越來越累

員工職業(yè)化程度化低，沒有訓(xùn)練

感性用人而非數(shù)字化量化，沒有倫理標(biāo)準(zhǔn)

長(zhǎng)松企業(yè)組織系統(tǒng)觀點(diǎn)：

企業(yè)管理建設(shè)一定要建立科學(xué)有效的的企業(yè)管理組織系統(tǒng)：

1.深入學(xué)習(xí)指導(dǎo)思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統(tǒng)。

2.建立個(gè)性化的企業(yè)管理組織系統(tǒng)，并且有能力做到過程管理中優(yōu)化。

3.運(yùn)作信息化，管理系統(tǒng)提高工作效率。

4.用企業(yè)管理組織系統(tǒng)去培訓(xùn)員工，達(dá)到全員認(rèn)同與全力支持。

戰(zhàn)略與計(jì)劃的企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃的路線和原則、靈魂與綱領(lǐng)。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃落實(shí)企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。

注意中、長(zhǎng)期大計(jì)劃下小計(jì)劃的細(xì)分和落實(shí)。僅重視計(jì)劃，尤其是計(jì)劃是對(duì)的;但還要圍繞計(jì)劃作好階段計(jì)劃，要堅(jiān)持用企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來指導(dǎo)和統(tǒng)帥各項(xiàng)計(jì)劃。計(jì)劃制訂時(shí)必須注意到：具體的措施、定量的目標(biāo)和綜合平衡。

計(jì)劃必須是基于企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的詳細(xì)的相對(duì)的短期目標(biāo)，是戰(zhàn)略達(dá)成的根本保證。