第一篇：建立企業(yè)全程信用管理系統(tǒng)研究

企業(yè)全程信用管理系統(tǒng)的構建研究

學號：101303117姓名：李 碩專業(yè)班級：工商企業(yè)管理

企業(yè)全程信用管理系統(tǒng)的構建研究

摘 要：中小企業(yè)信用建設中存在著信用信息渠道不暢、信用市場法律保障力度不夠、社會信用管理立法建設滯后、企業(yè)信用評價制度不完善、企業(yè)信用評價制度不完善等一系列問題，完善和健全中小企業(yè)企業(yè)良好的信用形象，在競爭中不斷提高產(chǎn)品質量，確立企業(yè)的發(fā)展前景。

關鍵詞：中小企業(yè)；信用管理；體系；構建

中小企業(yè)在新時期經(jīng)濟建設中起著十分重要的作用。在歷史機遇面前，中小企業(yè)要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，不僅需要改善硬件發(fā)展環(huán)境，更要改善軟件發(fā)展環(huán)境。發(fā)展軟環(huán)境，其中的重要一條便是市場主體的信譽狀況。信譽狀況的優(yōu)劣不僅關系到投資環(huán)境，也影響中小企業(yè)的自身發(fā)展。中小企業(yè)長期以來備受各種發(fā)展環(huán)境的制約跟自身信用建設有很大的關系，加強信用意識，建設誠信經(jīng)濟是中小企業(yè)跨越發(fā)展的基本出發(fā)點和立足點。

一、中小企業(yè)信用建設存在的主要問題

1．中小企業(yè)信用信息渠道不暢

目前，一方面中小企業(yè)信用建設的相關主管部門，基本上都根據(jù)自身制定的評價標準，對企業(yè)的信用情況進行評價，由于信息渠道不暢，尚未實現(xiàn)互聯(lián)互通，有的甚至被分割壟斷，導致本行業(yè)無法及時掌握企業(yè)在其他行業(yè)的信用情況，也就不能對失信企業(yè)在本行業(yè)實行預警。另一方面，由于各商業(yè)銀行都有自身的一套評價細則，對企業(yè)信用的評價差異較大，同樣一家企業(yè)在此銀行可能被評為A級信用企業(yè)，而在彼銀行只能評為B級。據(jù)相關商業(yè)銀行反映，有的企業(yè)待銀行貸款到位后，不守信用，巧立名目，以假購材料、物資、資產(chǎn)的名義，千方百計將貸款轉移到另外一家銀行，以蒙騙的手法取得了其他銀行的信任，就是這種不講誠信的企業(yè)，在另外一家銀行可能被授予較高的資信。當前，商業(yè)銀行之間企業(yè)信用信息不對稱的問題尤為突出。

2．信用市場法律保障力度不夠

我國當前的企業(yè)信用現(xiàn)狀比較注重人情及人際關系，因而在各種信用合約中被攪渾是非。由于企業(yè)信用市場不夠完善，相關法律不夠明確，使得企業(yè)信用在一定程度上呈現(xiàn)出惡性發(fā)展的趨勢。現(xiàn)在許多企業(yè)存在失信行為，是由于沒有受到及時、嚴厲的懲罰所致，造成投機取巧、牟取暴利的行為屢禁不止。此外，有許多中小企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，有較為嚴重的失信行為，譬如，逃債和惡意欠息，違約挪用他人資金等。所有這些現(xiàn)象，甚至連人民法院都無可奈何，正是因為法律保障的力度不夠。

3．社會信用管理立法建設滯后

現(xiàn)有法律法規(guī)體系中的沖突和不完善、法律約束的軟化和執(zhí)法力度不夠，也是企業(yè)預期不確定和短期化行為的制度因素，致使失信代價小于失信收益。這種利益驅動又導致中小企業(yè)信用機制形成惡性循環(huán)，由“失信”甚至走向“無信”。當前，我國尚未出臺專門針對企業(yè)信用體系建設的法律、法規(guī)，《民法通則》、《刑法》等法律都有關于信用、欺詐方面的原則性規(guī)定，但可操作性不強，不僅對誠實守信行為沒有保護措施，而且對違背信用行為的定義也不準確、不完整，處罰條款彈性較大，無法對失信企業(yè)構成強有力的約束。此外，信用信息披露、使用制度等尚未建立。

4．企業(yè)信用評價制度不完善

一是公正性不夠。工商、稅務等部門對企業(yè)信用的評估都是根據(jù)本部門的意愿，自己定標準、搞評價，盡管主觀上沒有偏頗之意，但客觀上難免有偏頗之舉。二是全面性不夠。目前，銀行對企業(yè)信貸信用進行評估、稅務對企業(yè)納稅信用進行評估、工商部門對企業(yè)合同信用進行評估，但這些信用評估都是對企業(yè)某一方面的信用評估，并不能完整、全面地反映企業(yè)信用整體水平。三是透明度不夠。各部門的評價結果不向社會公布，使得企業(yè)信用信息傳播的廣泛性受到了限制。四是專業(yè)性過強。各部門的信用等級劃分不一，不同部門信用評估的等級劃分差別過大，有的行業(yè)劃分過細，使得業(yè)外人士很難弄清每個等級所代表的信用水平。

5．中小企業(yè)自身信用管理尚未開展

目前，我國中小企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏信用管理制度。企業(yè)內(nèi)部沒有設立進行內(nèi)部信用管理的機構、配備相應的人員，因授信不當導致合約不能履行以及受信企業(yè)對履行計劃缺乏管理使違約現(xiàn)象頻繁發(fā)生。同時，由于對合作客戶的信用狀況缺乏了解，使許多企業(yè)受騙上當，導致經(jīng)濟糾紛大量出現(xiàn)。中小企業(yè)自身信用管理建設的滯后，不僅使企業(yè)對風險的控制能力不足，也使得整個體系建設的根基不牢，制約了中小企業(yè)信用體系建設的快速發(fā)展。

6．中小企業(yè)信用擔保機制不夠健全

目前，國家發(fā)改委會同有關部門積極推進中小企業(yè)信用制度建設，加快構建多層次中小企業(yè)信用擔保體系。各地也都出臺了《關于中小企業(yè)貸款信用擔保管理的若干規(guī)定》，并安排了中小企業(yè)貸款信用擔保資金。中小企業(yè)信用擔保機構有效發(fā)揮了為中小企業(yè)提供融資擔保的作用，但依然存在很多問題。一是擔保機構的注冊資本質量不高。二是擔保體系不健全。三是具體運作管理方式缺陷。擔保公司對申請擔保企業(yè)的審查苛刻，使許多無法獲得銀行貸款的中小企業(yè)同樣無法獲得擔保公司的擔保。

二、完善和健全中小企業(yè)信用管理體系

構建完善的中小企業(yè)信用管理體系是增強中小企業(yè)抵御市場風險能力、疏通和擴大其融資渠道、保持其持續(xù)發(fā)展能力的關鍵所在。在中小企業(yè)自身信用的創(chuàng)造和建設上可采取以下對策：

1.加快和完善中小企業(yè)的產(chǎn)權制度改革

我國中小企業(yè)的主要構成是單一業(yè)主制、合伙制企業(yè)和股份公司制中的有限責任公司，前兩種企業(yè)制度的一般特征是：企業(yè)所有權與經(jīng)營權的高度統(tǒng)一，所有者與經(jīng)營者合二為一；企業(yè)內(nèi)部組織結構簡單化，管理人格化；不具有法人地位的中小企業(yè)，對債務承擔無限責任。企業(yè)制度決定了信用主體，企業(yè)制度有缺陷就難以培育可信賴的信用主體，管理有隨意性就無誠信可言。因此，健全企業(yè)制度、規(guī)范治理結構是提升中小企業(yè)信用能力的必要選擇。

2.提高中小企業(yè)經(jīng)營者的素質

目前，我國很多中小企業(yè)產(chǎn)權不分，經(jīng)營者和管理者同屬一人，經(jīng)營者對企業(yè)信用的影響非常大。首先，企業(yè)內(nèi)部信用制度的建立與企業(yè)經(jīng)營管理者的認識水平有很大的關系。只有當領導者認識到企業(yè)建立完整的信用管理制度的重要性以及會給企業(yè)帶來的潛在收益時，該項制度才會最終執(zhí)行。其次，一個企業(yè)的形象是由它的員工行為所表現(xiàn)出來的，其中經(jīng)營者的作用尤為重要，可以說，經(jīng)營者個人的信用是企業(yè)信用的基礎。因此中小企業(yè)經(jīng)營者首先要樹立誠信的理念，充分尊重債權人的權益，真正在社會上樹立起守信用、重履約的良好形象。

3.形成良好的信用記錄，樹立信用形象

隨著社會信用體系的逐步完善，一個企業(yè)的信用記錄將會越來越容易得到。因此，中小企業(yè)應該遵紀守法，遵守承諾，按時償債，形成良好的信用記錄，樹立良好的信用形象。首先，中小企業(yè)要依法建賬，確保會計資料真實完整。要嚴格按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定進行會計核算，不得賬外設賬，不得授意、指使、強令會計機構、會計人員違法辦理會計事項，禁止一切弄虛作假的行為發(fā)生。其次，中小企業(yè)要嚴格按照國家法律法規(guī)要求，及時足額繳納應繳稅款。再次，中小企業(yè)應該按時償還銀行的債務，嚴守與其他企業(yè)建立的合同，遵守承諾，不隨意毀約，以獲得社會大眾的信賴。

4.在競爭中不斷提高產(chǎn)品質量，正確確立企業(yè)的發(fā)展前景

首先，中小企業(yè)只有在市場競爭中不斷地提高產(chǎn)品質量，生產(chǎn)、銷售合格產(chǎn)品，才能在消費者面前樹立良好的形象，才能獲得消費者的信任。其次，中小企業(yè)應該正確地分析和判斷自己在市場競爭中的地位、能力及發(fā)展趨勢，選擇正確的企業(yè)發(fā)展策略，在公眾面前顯示一個良好的發(fā)展前景。對于一個發(fā)展前景良好的企業(yè)，即使目前它的規(guī)模比較小，資本并不雄厚，但是它良好的前景會使銀行、貿(mào)易伙伴等利益相關者相信它將來能有償還的能力，從而愿意貸款給它或者與它進行商務上的往來。

小結：中小企業(yè)已成為推動我國經(jīng)濟高速發(fā)展的一支重要力量。但我國中小企業(yè)普遍存在信用不足或信用不穩(wěn)定的現(xiàn)象。失信對中小企業(yè)的發(fā)展尤其不利，直接制約著中小企業(yè)的發(fā)展，必須重視我國中小企業(yè)信用缺失的理論與實證研究，建設我國中小企業(yè)的信用，以便于中小企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

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第二篇：企業(yè)信用管理自查報告

有限公司

2010信用管理自查報告

自2006年以來，我公司已榮幸地兩度被評為北京市“誠信企業(yè)”。在長期以誠信為本的經(jīng)營管理中，在各領導單位的支持指導下，我們的信用管理理念不斷成熟，信用管理制度逐漸完善，在誠信經(jīng)營的道路上我們的步伐也更加穩(wěn)健。2010已然結束，我們的信用管理自查工作卻仍在進行，在對往日工作的細致回顧中，我們總結如下：

一，堅持誠信為本的企業(yè)發(fā)展理念，日益強化企業(yè)誠信意識

誠實守信、重諾踐行是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)生存發(fā)展之本。市場經(jīng)濟條件下，信用問題既屬于道德范疇，又屬于經(jīng)濟范疇。誠信經(jīng)營是市場經(jīng)濟的基本準則。沒有信用，公司的業(yè)務根基就會動搖，就不可能發(fā)展，最終必將會被市場經(jīng)濟所淘汰。我公司在今后要更加充分地發(fā)揮職能作用，扎實開展“守合同重信用”創(chuàng)建活動，增強全公司的誠信意識和品牌意識。

為此公司不但專門設置了負責信用管理工作的部門，由辦公室全面負責此項工作，制定完善的、有針對性的信用管理制度，并由專職管理人員ddd同志負責日常信用管理工作。

我們注重抓好企業(yè)質量信用、企業(yè)納稅信用、企業(yè)管理信用和商業(yè)管理信用制度的落實，并加強企業(yè)自身建設。在公司干部職工中，倡導誠信觀念，普及信用知識，提高企業(yè)廣大干部職工的誠信意識和

整體素質，使誠實守信成為企業(yè)和職工的自覺要求和行為取向，抵制失信行為，增強行為自律，追求企業(yè)信譽，樹立起誠信企業(yè)的良好形象，促進企業(yè)發(fā)展。與此同時，我們注意加強行政監(jiān)管和輿論監(jiān)督，搞好各職能部門間的分工協(xié)作，確保爭創(chuàng)誠信企業(yè)工作取得實效。

二，堅持貫徹建筑企業(yè)相關資質管理規(guī)定，切實達標依法經(jīng)營

我公司現(xiàn)有房屋建筑施工總承包二級資質，并擁有一支高素質高水平的技術團隊。公司連續(xù)多年引進應屆畢業(yè)生和優(yōu)秀的專業(yè)人才，職工總數(shù)達260多人，其中有職稱的工程技術人員100余人，經(jīng)濟管理人員超過20人。人力資源部門也制定了嚴格的人力資源管理制度，從人才的招聘、選拔、培訓到薪酬管理、績效考核都有一套完備的管理流程。這些都為企業(yè)的誠信經(jīng)營提供了人才和技術的雙重保障。

2010年我公司又承包了多個朝工程，并有3個5000平米以上的抗震加固工程順利竣工。其間，無任何不良違法行為，對工程款嚴格按照規(guī)定計價取費。建設單位對我方交付的工程質量及售后服務都極為滿意并給予了高度評價，及此，我們的良好的企業(yè)信譽又得到了進一步印證。同時公司的經(jīng)濟效益也有了大幅提高，2010年工程結算收入達到2億元，凈資產(chǎn)近6千萬，納稅總額也超過9百萬。今后我們將更加努力，爭取進一步提高施工資質以實現(xiàn)更大的企業(yè)價值。

三，注重企業(yè)科學管理，確保合同履約率 1，嚴格有效的項目管理措施

法人代表與各項目經(jīng)理均已依法簽訂責任書，各項目部工作由項目經(jīng)理全面領導負責。項目經(jīng)理對內(nèi)，嚴把各職能機構關口，監(jiān)督考核質量、安全、環(huán)保等各專項工作；對外，主動配合甲方及監(jiān)理單位，協(xié)調好內(nèi)外關系。各方面嚴格遵守項目管理規(guī)范，妥善完成每一生產(chǎn)任務。迄今為止，我公司所有工程項目均在正常運行或已順利完工。2，規(guī)范質量管理、安全生產(chǎn)管理、環(huán)保管理工作

如前所述，公司以往所交付的工程無一不受好評，合同履約率、質量合格率均百分之百，并且在所有施工過程中無任何質量事故、安全事故。公司為每一個項目部都設置了專業(yè)管理機構：質量部、安全部、環(huán)保部，并配備了專職質量管理人員、安全管理人員、環(huán)保專員，所有司職人員都按照要求依法持證上崗。各司職人員嚴格按照各專業(yè)規(guī)章制度落實各項管理工作，及時排除安全隱患，確保工程各個環(huán)節(jié)進程順利。同時公司也安排專職人員對他們的工作進行定期考核，有執(zhí)行有監(jiān)督，質量可靠、安全生產(chǎn)也就有了更進一步的保障。

工作的重中之重就是安全生產(chǎn)，這是建筑施工的關鍵所在，因此我們的安全專員定期核查工地各處安全措施，定期貫徹安全生產(chǎn)的各項法律法規(guī)規(guī)章制度，嚴格把關，杜絕任何事故的發(fā)生。

工程驗收合格交付建設單位后，我們嚴格遵守質量保修制度，及時處理各種問題，全面做好售后服務，絕不借故拖延、影響使用單位正常使用。

而環(huán)保專員的工作除了保持施工現(xiàn)場衛(wèi)生、生活區(qū)設置外，還特別注意環(huán)境噪聲污染是否達標，隨時監(jiān)控噪聲，以免對工地附近居民

造成困擾。

此外，我公司已獲得的ISO9000質量管理認證、ISO14000環(huán)境管理認證、ISO18000健康職業(yè)安全管理認證，于2010年9月順利通過年審。

3，完善的合同管理制度

我公司為各項目部都配備了專職合同員，負責合同起草、變更、登記、送審、建立臺賬、歸檔整理等相關工作。妥善保管合同章，并要求其將項目履約信息按時上報，定期與部門業(yè)務員對賬等等，使得合同履行全面受控。每年，我公司都會定期對合同員進行相關法律培訓，并安排詳盡的合同員考核程序及獎懲辦法，以促進合同管理工作的落實，以此保證合同履約率，以期每一個完工項目都能達到顧客滿意。

4，嚴格執(zhí)行現(xiàn)行勞動合同法

自新勞動合同法出臺以來，我公司積極貫徹執(zhí)行新的勞動合同法，依法與員工簽訂勞動合同，保障了企業(yè)與員工雙方的合法權利與義務，從而為公司正常的經(jīng)營發(fā)展解除了后顧之憂，也讓員工更踏實勤奮的工作，這也是企業(yè)誠信經(jīng)營的一大前提。5，重視勞務分包管理

對于勞務分包部分，我公司始終按照國家相關規(guī)定依法按時支付勞務費，無挪用、拖欠勞務費等不良記錄。對于勞務人員，我們依法采取實名制持證上崗，所有人員資料均建檔保存。

四，遵紀守法，維護良好社會信用

有了規(guī)范的經(jīng)營體制，有了科學的管理制度，有了高素質的運作團隊，秉承誠信經(jīng)營的發(fā)展理念，我公司在十幾年的成長過程中，始終合法經(jīng)營，依法納稅，無任何失信行為記錄，無任何質量事故及安全事故，這為我公司奠定了良好的社會信用基礎。自2006年以來更是多次被評為北京市“誠信企業(yè)”，這既是對我們以往成績的肯定，也更加堅定了我們繼續(xù)保持誠信企業(yè)優(yōu)良形象的決心。

當然我們的工作還存在很多不足，我們會在日后的工作中不斷通過實踐總結，及時改進更新，以求在誠信經(jīng)營的路途中更上一層樓，在建筑行業(yè)里繼續(xù)保持良好的企業(yè)形象，為社會創(chuàng)造更多的價值！

第三篇：企業(yè)建立信用管理制度體系的必要性

企業(yè)建立信用管理制度體系的必要性

專業(yè)：工商管理 班級：2012級一班 姓名：陳偉 學號：201212044023

一個企業(yè)的成長發(fā)展與企業(yè)的管理水平是密不可分的，先進的管理是企業(yè)快速發(fā)展的促進劑。企業(yè)的信用管理是企業(yè)諸多管理中的重要組成部分之一，信用管理是規(guī)范評價約束單位、個人道德行為及履約能力的一門管理科學，信用管理的主要目的是防范、控制、解決企業(yè)內(nèi)部、外部的信用風險。加強企業(yè)信用管理不僅能促進企業(yè)其它管理水平的提高，同時能使企業(yè)的整體管理水平上一個新的臺階。遺憾的是國內(nèi)絕大數(shù)企業(yè)沒有意識到加強信用管理的重要性。.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，由于企業(yè)信用交易面廣、量大、復雜，對信用活動的管理便成為整個企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。我國企業(yè)在計劃經(jīng)濟體制下在企業(yè)內(nèi)部信用建設方面可謂一片空白，在社會主義市場經(jīng)濟體制已初步建立的今天，企業(yè)內(nèi)部信用制度建設雖開始起步，但其基礎仍較脆弱。面對全面建設小康社會的新形勢，認真總結現(xiàn)有經(jīng)驗，更新觀念，勇于探索，推動企業(yè)內(nèi)部信用制度建設顯得十分緊迫。

一、企業(yè)信用管理的內(nèi)涵

企業(yè)信用管理是針對信用銷售的管理，具體講是指企業(yè)通過制訂信用政策，指導和協(xié)調與信用銷售有關的部門．以完成對信用銷售中從客戶信息收集和評估、信用額度的授予、債權保障到回收應收賬款的各交易環(huán)節(jié)的管理。

信用銷售俗稱賒銷，所以信用管理又可以稱為賒銷管理。此外信用管理也稱為風險管理，這是由于在信用管理當中，企業(yè)要解決的全部問題是其如何規(guī)避風險、化解風險以及如何在風險條件下安全運作。

二、進行企業(yè)信用管理的必要性

企業(yè)面臨的競爭壓力來自很多方面，賒銷是很多企業(yè)擴大銷售、應對競爭的一種選擇。當企業(yè)運用賒銷方式后，企業(yè)管理中要加入很多新的內(nèi)容，如客戶的選擇、交易規(guī)模的控制和賬款的追收等等。同時，企業(yè)面臨的交易風險也更大，怎樣在擴大銷售的同時降低風險，也是企業(yè)必須予以有效解決的問題。這些工作僅僅靠企業(yè)原有銷售部門的力量和舊的管理思路是很難做好的。建立一個新的部門來對賒銷的全過程負責，包括在相關部門之間進行協(xié)調、在技術上支持銷售部門，成為賒銷順利推進的必需。而包括財務部門和銷售部門等在內(nèi)的其他職能部門也都需要對原有的工作程序和內(nèi)容甚至是管理目標做相應地調整，來適應新的銷售方式對管理的要求。這些都是企業(yè)信用管理所要涉及的。沒有新的管理思路的確定、沒有新的管理程序的設計和管理職能的重新分配，也即沒有科學的信用管理，企業(yè)的賒銷目標很可能會被與之懼來的更大風險給抵消，或者過于加大銷售成本，造成總體利潤的降低。

在現(xiàn)代社會中，只要企業(yè)采用賒銷的交易方式，信用管理就是必不可少的職能部門，不論是它是普通的制造業(yè)、商業(yè)和服務業(yè)，還是金融和外貿(mào)行業(yè)。美國的信用管理專家說，在目前市場競爭環(huán)境下的美國，一個員工數(shù)超過200人的企業(yè)，如果沒有設立信用管理部門是難以想象的，這個企業(yè)必然走向失敗。

三、現(xiàn)代企業(yè)必須建立嚴格的內(nèi)部信用管理制度

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)信用是以其相互信任為基礎的投資、融資活動。對于企業(yè)來講，信用是一種可以利用的資源，可以用來融資、理財、配置資源等。企業(yè)利用借貸關系，一方面，通過對企業(yè)銷售和服務的客戶授予其一定的信用額度和期限，以實現(xiàn)產(chǎn)品銷售和服務的預支：另一方面，通過對企業(yè)的供應商承諾在將來某一確定時間內(nèi)付款而預先獲取產(chǎn)品或服務，從而實現(xiàn)企業(yè)再生產(chǎn)的良性循環(huán)，是生產(chǎn)力解放和發(fā)展的動力。

但是，隨著信用關系的不斷發(fā)展和擴大，給交易雙方帶來了很多不確定性因素，這就是信用風險。當授信人（債權人）授信不當或受信人（債務人）回避自已的償債責任時，風險就發(fā)生了。如果企業(yè)只是想利用信用達到某一方面的利益，而忽視全局、長遠利益，那么企業(yè)的信用風險就會加大。為了控制這種風險，任何現(xiàn)代企業(yè)既需要有全社會嚴格的信用管理體系，更需要企業(yè)自身有一整套嚴格的信用管理制度。只有在這一基礎上建立起穩(wěn)定可靠的信用關系，企業(yè)才能長期、穩(wěn)定、高速發(fā)展。

在計劃經(jīng)濟體制下，企業(yè)的一切經(jīng)濟活動均建立在執(zhí)行和完成國家計劃基礎上，生產(chǎn)由國家指令安排，產(chǎn)品由政府統(tǒng)收統(tǒng)支，生產(chǎn)所需資金由財政無償劃潑。企業(yè)純粹是一個生產(chǎn)加工的機器，沒有經(jīng)營自主權，也不作為獨立的交易主體存在于市場。因此，在這種體制下，企業(yè)有無信用以及信用程度的高低對企業(yè)的經(jīng)濟行為基本不受影響。而在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)的經(jīng)濟行為主要由市場來決定，企業(yè)關什么、生產(chǎn)多少，以市場需求而定，所需資金也由企業(yè)自籌。在這種體制下，企業(yè)作為獨立的經(jīng)濟主體，決定其市場交易行為的主要因素是企業(yè)信用。企業(yè)有無信用及信用程度的高低對企業(yè)的經(jīng)濟行為剛起著舉足輕重的作用，良好的企業(yè)信用，成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。、近年來一些大企業(yè)的迅速崛起，都證明了這一點。誠實守信的企業(yè)能、夠在市場享有崇高的聲譽，這種聲譽長期積累下來、就是無形資產(chǎn)，構成為企業(yè)重要的新的資本形態(tài)，并蘊含于企業(yè)文化內(nèi)涵之中，支撐著企業(yè)和產(chǎn)品的崇高品位。

隨著改革開放進一步深入，我國企業(yè)面對激烈的市場競爭，為了擴大市場占有，提高銷售額，加強競爭力，大量采用了賒銷方式。這一方面促進了企業(yè)銷售，但另一方面也出現(xiàn)了應收賬款逾期難收的問題，以至于應收賬款逾期應收賬款占用資金比例居高不下，遠遠高于發(fā)達國家。據(jù)專業(yè)機構統(tǒng)計分析，在發(fā)達市場經(jīng)濟國家中，企業(yè)應收賬款逾期率一般不高于10%，而 我國目前國有企業(yè)這一比率高達60%左右。逾期應收賬款有可能轉化為呆賬、壞賬，給企業(yè)帶來巨大的信用風險、影響企業(yè)資金周轉和盈利水平。目前我國企業(yè)信用管理意識淡薄，管理水平相對落后，企業(yè)每年因信用管理缺陷，造成的財務費用，管理費用和銷售費用，平均占到銷售收入的14％，而西方發(fā)達國家企業(yè)只有3％，一個銷售額10億元的企業(yè)，我國的企業(yè)比西方企業(yè)就多支絀無效成本1億多元，信用管理水平的落后，嚴重影響了我國企業(yè)入世后的競爭力，從而更本上影響了我國的整體競爭力，因此加強企業(yè)的信用管理體系建設提高信用管理水平，是構建社會信用體系的基礎，是我國廣大企業(yè)降低無效運作成本的關鍵，對我國構建節(jié)約型社會和和諧型社會都有著十分重要的意義。

應收賬款逾期率不能得到有效控制，表面上看市場環(huán)境不良、客戶缺少誠信所致，其實，其直接和根本的原因卻在于企業(yè)內(nèi)部信用管理的制度缺陷。據(jù)調查內(nèi)部信用管理制度不完善的企業(yè)，其壞賬占銷售額的比率為3%左右，而內(nèi)部信用管理制度不完善的企業(yè)，這一比率達8%以上。這是在我國向市場經(jīng)濟體制轉軌過程中，企業(yè)迫于市場競爭的壓力，簡單地采取以賒銷方式來打開市場，擴大銷售，而沒有根據(jù)市場競爭的需要相應地建立企業(yè)內(nèi)部信用管理制度所造成的。其主要表現(xiàn)在：

（一）企業(yè)內(nèi)部信用管理觀念薄弱

信用是企業(yè)的無形資產(chǎn)，但必須加以規(guī)范管理，才能為企業(yè)帶來事半功倍的效果，否則，會增大企業(yè)信用風險，造成企業(yè)信用危機。為此，企業(yè)經(jīng)營管理者務必要增強企業(yè)內(nèi)部信用管理觀念。有了企業(yè)內(nèi)部信用管理觀念，才會產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部信用管理制度。目前，我國很多企業(yè)就缺乏這種觀念。首先，企業(yè)廹于市場競爭壓力，往往以優(yōu)惠的賒銷條件，吸引客戶，擴大市場，增加銷售，導致應收賬款大量增加，而又沒有制定相應的管理制度，致使逾期應收賬款率大幅攀升。其次，一些企業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中只注重銷售業(yè)績和賬面利潤，不注重企業(yè)內(nèi)部信用管理制度建設，尤其是資金信用管理制度建設，應收賬款逾期過多，使企業(yè)信用風險過大。再次，企業(yè)經(jīng)營中重眼前利益，忽視長遠利益。由于我國企業(yè)治理結構的缺失，企業(yè)內(nèi)部信用管理觀念淡漠，在經(jīng)營中重眼前利益的短期行為，忽視企業(yè)信用管理長效機制建設。最后企業(yè)經(jīng)營中績評價一當。許多企業(yè)在營銷中將業(yè)績評價只與銷售業(yè)績掛鉤，不與信用管理業(yè)績掛鉤，促使銷售部門重銷售而輕收賬。

（二）缺少科學的企業(yè)內(nèi)部信用管理制度

由于信用管理主體企業(yè)中缺乏信用管理制度，授信不當造成應收賬款失控、不敢授信造成交易和市場規(guī)?？s小、越權授信導致合約不能怍履行以及受信以及受信企業(yè)對履約計劃缺乏管理而違約的現(xiàn)象便頻繁發(fā)生。

（三）企業(yè)各管理部門職能交叉、信息不暢通

目前，企業(yè)銷售和應收賬款的管理主要涉及銷售部門和財務部門，但這兩個部門職能交叉，應收賬款管理被人為地割裂為財務部門和銷售部門，造成對應收賬款控制的責任不清楚，部門之間相互推諉。同時，銷售業(yè)務員與客戶的實際接觸較多，但由于與財務部門信息不暢通，對客戶還款記錄和欠款情況了解不多。在這種情況下，銷售人員往往不知道何時和采用什么方式去收款。

（四）對客戶資信資料缺乏管理，信用決策和信用控制缺乏信用信息支持

我國企業(yè)很少建立客戶咨信管理制度，客戶的大量資料只是零散地分布在企業(yè)各職能部門，缺乏系統(tǒng)的整理和分析，企業(yè)的信用決策和控制無法得到相應的信息。企業(yè)未建立系統(tǒng)的客戶信用管理體系，無法對客戶的信用狀況進行科學的判斷，同時對將企業(yè)信用狀況的變化也缺乏了解，沒有科學確定授信額度，以便將企業(yè)信用風險限定在一定程度之內(nèi)。發(fā)生逾期應收賬款后，又不能及時采用適當?shù)氖湛钫邔p失降到最小。

（五）缺乏企業(yè)內(nèi)部信用管理專業(yè)人才

一般來講，企業(yè)內(nèi)部信用管理專業(yè)性很強，需要有經(jīng)驗的專業(yè)信用管理人員，目前我國企業(yè)很少有這類專業(yè)性人才。加之，企業(yè)管理階層對這項工作重視不夠，所需資金不能及時滿足，致使許多信用管理工作滯后。為了企業(yè)提高綜合管理水平，有效的防控信用風險，降低交易成本，提高企業(yè)的可信度.知名度積累無形資產(chǎn)，建立一整套的信用管理體系是當務之急。通過企業(yè)明確信用部門的職責，運用信息化的手段建立起完善的信用管理體系，給企業(yè)增加一道“風險防火墻”從而有效的防范信用風險。

總之，企業(yè)建立全面的全程信用管理系統(tǒng)是非常必要的，對未來我國企業(yè)走上國際具有非常重要的意義。

第四篇：全程信用管理模式-謝旭

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本套光盤是在國家經(jīng)貿(mào)委培訓中心與中央電視臺舉辦的“全國企業(yè)信用管理電視培訓”基礎上錄制完成的。由謝旭教授等專家全面地講授了全程信用管理模式的基本原理和方法。普遍適用于企業(yè)管理人員和業(yè)務人員觀摩學習。

主講人簡介：

自1985年至1995年，謝旭先生在國務院發(fā)展研究中心任高級調研員和項目負責人，從1989年起，謝旭先生專注于國內(nèi)外企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的比較研究，先后在美國著名的決策咨詢機構蘭德公司、杜克大學及日本大和證券研究所等擔任客座研究員，并參與了國務院發(fā)展研究中心與世界銀行、聯(lián)合國開發(fā)計劃署的合作許多研究項目。1994年，謝旭先生創(chuàng)辦我國第一家國際保理咨詢機構——東方國際保理中心。作為該中心的總裁兼首席咨詢顧問，他不僅積累了豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，同時親自主持了為許多企業(yè)建立整套信用風險管理制度的方案設計和咨詢指導工作。

在多年研究和實踐的基礎上，謝旭先生提出了全程信用管理模式，獲得了國內(nèi)外企業(yè)界和理論界的廣泛關注。該模式目前已成為我國企業(yè)管理改革實踐中的一個重要的指導性理論方法體系。鑒于其在決策分析、戰(zhàn)略研究和信用管理等領域的深入理論研究和實踐經(jīng)驗，謝旭先生目前被國家經(jīng)貿(mào)委聘為“企業(yè)全程信用管理模式”特邀教授，主持中央電視臺、中國教育電視臺的企業(yè)管理講座和培訓活動。

目錄：

第一盤

第一講 信用管理在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中的地位和作用

第二講 全程信用管理模式的目標及實現(xiàn)途徑

第三講 全程信用管理方案

第四講 信用管理制度的建立

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第二盤

第五講 信用管理部門的職能與作用

第六講 客戶信息管理與資信報告

第七講 客戶資信評級與信用管理分析技術

第八講 客戶授信制度與信用限額的測算 第三盤

第九講 帳齡管理

第十講 應收帳款跟蹤管理

第十一講 企業(yè)信用政策的制定

第十二講 賒銷管理的內(nèi)容與程序

第四盤

第十三講 逾期應收帳款診斷與債務分析技術

第十四講 帳款催收的方法與技術

第十五講 企業(yè)內(nèi)部人員的風險控制

第十六講 全程信用管理模式的應用領域

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講師簡介

自1985年至1995年，謝旭先生在國務院發(fā)展研究中心任高級調研員和項目負責人，從1989年起，謝旭先生專注于國內(nèi)外企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的比較研究，先后在美國著名的決策咨詢機構蘭德公司、杜克大學及日本大和證券研究所等擔任客座研究員，并參與了國務院發(fā)展研究中心與世界銀行、聯(lián)合國開發(fā)計劃署的合作許多研究項目。

1994年，謝旭先生創(chuàng)辦我國第一家國際保理咨詢機構——東方國際保理中心。作為該中心的總裁兼首席咨詢顧問，他不僅積累了豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，同時親自主持了為許多企業(yè)建立整套信用風險管理制度的方案設計和咨詢指導工作。在多年研究和實踐的基礎上，謝旭先生提出了全程信用管理模式，獲得了國內(nèi)外企業(yè)界和理論界的廣泛關注。該模式目前已成為我國企業(yè)管理改革實踐中的一個重要的指導性理論方法體系。鑒于其在決策分析、戰(zhàn)略研究和信用管理等領域的深入理論研究和實踐經(jīng)驗，謝旭先生目前被國家經(jīng)貿(mào)委聘為“企業(yè)全程信用管理模式”特邀教授，主持中央電視臺、中國教育電視臺的企業(yè)管理講座和培訓活動。??

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第五篇：企業(yè)“信用管理方針”承諾書

企業(yè)“信用管理方針”承諾書

依據(jù)國家相關法律法規(guī)和企業(yè)的實際情況，為充分了解和掌握客戶的信譽、資信狀況，規(guī)范企業(yè)客戶信用管理工作，避免在建設過程中因客戶信用問題給企業(yè)帶來損失，公司特別制定了“信用管理方針”。

“信用管理方針”的制定，將會有力推動公司產(chǎn)品市場信用體系建設的健康發(fā)展，促進形成統(tǒng)一開放、公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境，切實提高產(chǎn)品質量安全水平。為此，本企業(yè)做出以下承諾：

1．嚴格依照《公司法》，《合同法》及國家有關法律、法規(guī)，合法經(jīng)營；

2．誠信經(jīng)營，文明服務，維護客戶合法權益；

3．自覺接受客戶、政府管理部門、新聞輿論的監(jiān)督、檢查；

4．服從政府社會信用體系建設、管理部門的檢查和評審，同意向社會公示本企業(yè)的所有優(yōu)良或不良經(jīng)營行為、獎懲記錄，自覺遵守信用檔案管理規(guī)章制度，共同樹立信用自律的道德觀念和社會風尚。

承諾人：郭小兵

南通東郡建設有限公司

2014年4月26日