第一篇：公共管理溝通技巧課堂練習(xí)

公共管理溝通技巧課堂練習(xí)

1、全班（含1、2班）分為八個(gè)小組，自主組隊(duì)，每組十位同學(xué)；

2、自主選擇練習(xí)題目（8個(gè)標(biāo)黃色部分），先到先得；

3、請于下周三前（即4月18日）將組員名單和選擇的題目科代表；

4、請展示PPT時(shí)，標(biāo)明組長、組員名單及其分工情況，并且請組長給每位組員打分。

個(gè)人溝通技巧

一、筆頭溝通

1、選擇某一篇文章（例如熱點(diǎn)時(shí)事、國內(nèi)外要聞等等），運(yùn)用最高層次邏輯、中間層次邏

輯、基礎(chǔ)層次邏輯，對文章所運(yùn)用的論點(diǎn)、論證、論據(jù)進(jìn)行剖析。(第九周)

2、選擇某一篇你認(rèn)為成功的公司報(bào)告（例如年度報(bào)告、商務(wù)信函等等），試分析報(bào)告格式的合理性和邏輯性（可以從PPT的制作與運(yùn)用等角度切入）。(第九周)

二、面談技巧（預(yù)計(jì)第十周講說）

1、你是人力資源部經(jīng)理，公司要招聘一位辦公室科員（崗位可自行設(shè)定），目前，已有2000多位申請人遞交了申請書和簡歷，你也做了初步篩選，準(zhǔn)備從中選擇6位進(jìn)行面談?，F(xiàn)在請你設(shè)計(jì)一個(gè)招聘的面談計(jì)劃。（形式靈活，可通過表演、模擬等方式）

三、傾聽技能（預(yù)計(jì)第十一周講說）

1、針對身邊的人或事，以及普遍存在的社會現(xiàn)象等，描述傾聽的現(xiàn)狀以及阻礙傾聽的因素，就此提出你對傾聽的看法和有效傾聽的建議。

四、演講技能（預(yù)計(jì)第十二周講說）

1、你是人力資源部經(jīng)理，現(xiàn)公司需要招聘一名行政助理，負(fù)責(zé)公司會議安排和主持及其它節(jié)目主持，要求具有良好的表達(dá)能力。對前來面試的人員現(xiàn)場出了一道演講題目（自行擬定），通過對幾位候選人的演講語言結(jié)構(gòu)、心理機(jī)能、非語言技巧等要素分析，選擇一名合適的人選。（可通過表演、模擬等方式對各候選人進(jìn)行點(diǎn)評）

溝通環(huán)境與策略（預(yù)計(jì)第十三周講說）

1、隨著網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展，請以網(wǎng)絡(luò)（如微博）溝通為例，說明技術(shù)的發(fā)展對組織溝通帶來

發(fā)展的變化，請問如何有效地利用網(wǎng)絡(luò)溝通來變革組織溝通和降低小道消息的負(fù)面影響。

跨文化溝通（預(yù)計(jì)第十四周講說）

1、《刮痧》是一部中國電影，典型地反映了中美文化的差異，用文化維度的差異分析，文化如何影響了不同國家人們的行為特征，在與不同文化的人溝通時(shí)應(yīng)該注意哪些方面。（請找出電影片段來分析）

倫理溝通（預(yù)計(jì)第十五周講說）

1、在國際關(guān)系中由于價(jià)值觀的不同而引發(fā)的倫理沖突是非常普遍的。請選擇近期發(fā)生的國際沖突事件，去分析其中的根源，談?wù)勅绾螐哪繕?biāo)、規(guī)范、信仰和價(jià)值觀4個(gè)方面解決雙方?jīng)_突的建議。

第二篇：管理溝通技巧

《管理溝通技巧》課程簡介

一、課程中文名稱：管理溝通技巧課程英文名稱：Management Communication Skills

二、學(xué)時(shí)與學(xué)分：32學(xué)時(shí)1學(xué)分

三、課程類別：經(jīng)管類（類別編號：748）

四、內(nèi)容簡介：

本課程旨在通過管理溝通理論的學(xué)習(xí)和輔以案例分析討論，是使學(xué)生掌握溝通的一般原則，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的綜合應(yīng)用能力。具體說，是讓學(xué)生了解管理溝通的目的與作用，溝通的形式和方法，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握基本理論與技巧，以及溝通在具體管理領(lǐng)域當(dāng)中的應(yīng)用，如談判，會議，演講，會見，面試等，并認(rèn)識沖突的作用，掌握克服溝通障礙的技術(shù)。

五、課程教材：張昊民編，《管理溝通》，上海交通大學(xué)出版社，出版時(shí)間2010

六、參考教材：杜慕群編，《管理溝通》，清華大學(xué)出版社，出版時(shí)間2009.11

七、考核方式

本課程以課堂討論情況、出勤情況和論文相結(jié)合的方式進(jìn)行考核評價(jià)。

第三篇：管理溝通技巧學(xué)習(xí)心得

管理溝通技巧學(xué)習(xí)心得

——管理過程中如何進(jìn)行有效溝通

時(shí)間：2011年10月13日13:30—16：30 地點(diǎn)：沈陽市中小企業(yè)局2樓會議室

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：安信咨詢

培訓(xùn)導(dǎo)師：柳青

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。每一個(gè)社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個(gè)過程中，接收者對不理解的問題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個(gè)要素：描述性語言，條理清晰，運(yùn)用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時(shí)也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進(jìn)共識等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運(yùn)用積極的肢體語言，積極做一個(gè)開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

（一）培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn)。

（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢？善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

（三）溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1）具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2）體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3）有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言（用語言描述你看到的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4）善用詢問與傾聽。

適時(shí)詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

（四）溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會溝通、溝通好的人。

焦玲

2011-10-18

第四篇：高效管理溝通技巧學(xué)習(xí)體會

知識無窮無盡，學(xué)習(xí)永無止境！學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心，因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過灌裝來充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工！

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個(gè)人對本身知識能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時(shí)要對對方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個(gè)信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

在學(xué)習(xí)中，老師還談到職業(yè)化管理?，F(xiàn)在國內(nèi)很多民營企業(yè)通過管理員工的人品思想來達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業(yè)，通過管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，在通過企業(yè)文化來約束人，從而改變?nèi)说钠沸?，品德以適應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色。在企業(yè)中每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會的認(rèn)可，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對生活的態(tài)度。管理者是通過下屬來完成任務(wù)，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識地打造一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)，提升下屬的能力和意愿，部門組織內(nèi)減少溝通障礙，形成一種執(zhí)行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個(gè)管理者,除了你有本職位的專業(yè)能力外,還要審世度時(shí)的把握好人際關(guān)系.第一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去 要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工 說到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn) 做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待 對員工的激勵(lì)。要主動的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工 提高凝聚力： 首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁 其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念第三，建立獎勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的；第四，讓員工真正認(rèn)識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權(quán)調(diào)動員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做 第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)！一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時(shí)度勢，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！

第五篇：管理溝通技巧如何提升？

管理溝通技巧如何提升？.txt心臟是一座有兩間臥室的房子，一間住著痛苦，一間住著快樂。人不能笑得太響，否則會吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升？

文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席講師胡一夫

前言：

不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，尤其是在中國企業(yè)中。企業(yè)管理人員，之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤，是因?yàn)樗麄兪苋寮椅幕牡燃売^念影響太深，認(rèn)為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由?！懊窨墒褂芍?，不可使知之。”沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價(jià)值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個(gè)事，所以他也就不敢在做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新，做事墨守陳規(guī)，按習(xí)慣行事，必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁，同任何人自由溝通？如何解除溝通抗拒，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通？如何用溝通化解夫妻矛盾，構(gòu)建“和諧家庭”？如何與子女零距離溝通，引導(dǎo)他健康成長？如何與陌生人溝通，結(jié)交優(yōu)質(zhì)人脈？如何與上司溝通，獲取晉升機(jī)會？如何與下屬溝通，樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威？如何快速提升溝通能力，倍增銷售業(yè)績和收入？如何與不同類型客戶溝通，擴(kuò)大成交比例？如何進(jìn)行商務(wù)談判的溝通，贏得更大的勝算？如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)問溝通，倍增團(tuán)隊(duì)業(yè)績？你是做一輩子的普通員工，還是做優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？你是自甘平庸地度過一生，還是成為出類拔萃的成功人物？

牛根生說過一句話：企業(yè)80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達(dá)到一個(gè)充分的溝通效果？比如，你看“悟”字，豎心旁，五個(gè)口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個(gè)人交流，這五個(gè)人也用心跟你交流。如果你能找到五個(gè)跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔(dān)心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。

溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻。可以說，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運(yùn)營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，要學(xué)會溝通，掌握溝通的途徑，因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時(shí)，一個(gè)眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑??都會有很大的作用，讓你工作開心、事業(yè)有成。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？如何有效溝通？溝通會存在哪些障礙？如何克服？

開誠布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師（預(yù)定《溝通管理培訓(xùn)》課程，請聯(lián)系***）表示，通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。

比如，在開會討論問題的時(shí)候，與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級領(lǐng)導(dǎo)的意見)而在會議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在微軟開會時(shí)，大家如果意見的不統(tǒng)一，一定要表達(dá)出來，否則公司可能錯(cuò)過良機(jī)。當(dāng)Internet剛開始時(shí)，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權(quán)利。后來，他們的聲音很快的達(dá)到比爾?蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個(gè)例子我們可以看到，這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點(diǎn)。開放式交流有時(shí)會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時(shí)會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關(guān)系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默去年在微軟的核心價(jià)值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進(jìn)成“開放并相互尊重(Openandrespectful)”。這要求在相互交流時(shí)充分尊重對方。當(dāng)我們不同意對方的意見時(shí)，一定要用建設(shè)性的語言提出。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧之前，企管專家胡一夫老師再與您分享一個(gè)故事吧——

陶行知先生任育才學(xué)校的校長時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋砹??！苯又痔统龅诙K糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。

陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說明你有正義感?！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對，我也不能采取這種方式對他?！碧障壬帜贸龅谒膲K糖說：“你已認(rèn)錯(cuò)，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了?！?/p>

“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”。可見：“人”是企業(yè)的第一要素！而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團(tuán)隊(duì)溝通——在企業(yè)團(tuán)隊(duì)，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。胡老師認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！币虼?，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認(rèn)為，我們的團(tuán)隊(duì)十分需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽不到一點(diǎn)異響，聽不到一點(diǎn)反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織團(tuán)隊(duì)成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵：

第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時(shí)間用在溝通上。第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對提高一個(gè)組織的績效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。

要解決這個(gè)問題，胡一夫老師建議企業(yè)團(tuán)隊(duì)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通?！皬V直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業(yè)和中國人的溝通必然是有一定特點(diǎn)和區(qū)別的，比如，中國人自古以來就主張“有話直說”。只是我們知道“適時(shí)、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來考量，做到“事無不可對人言”的地步。

如果說“傳統(tǒng)”逢人只說三分話，而“現(xiàn)代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進(jìn)步與否無關(guān)，我們怎么能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢？反過來說，“現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜碚莆辗执纭保垎柵c“傳統(tǒng)”有什么不同？難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現(xiàn)代”嗎？偏偏現(xiàn)代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？

全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說；不應(yīng)該有話直說的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。

胡老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中，看到太多企業(yè)界人士因?yàn)椴粫贤?、無效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位朋友、學(xué)員、業(yè)內(nèi)人士學(xué)好溝通、學(xué)會溝通、做好溝通。