第一篇：醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)——溝通從心開始

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)——溝通從心開始

目前，醫(yī)生與病人的關(guān)系并不是簡單的治病與看病的關(guān)系，病人的需要與醫(yī)生的救治是息息相關(guān)的。在市場經(jīng)濟(jì)時代，醫(yī)生不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神服務(wù)百姓。醫(yī)患關(guān)系是社會關(guān)系的重要組成部分,是醫(yī)療實(shí)踐活動中最基本的人際關(guān)系。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)生更全面地了解病患者的整個病史，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時性的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到病患者健康需求的目的。

第一講 溝通的魅力

一、溝通的基本含義

溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

它有三大要素即：

①要有一個明確的目標(biāo)；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

二、溝通的重要性

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。

三、用心溝通才能達(dá)到有效溝通

1.確立正確的服務(wù)心態(tài)——把患者當(dāng)做家人

2.轉(zhuǎn)換立場——如果我是患者我需要什么

3.“區(qū)別對待”

對待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：

兒童：要用和藹親切的語氣和他/她交談，并轉(zhuǎn)移其注意力，以消除緊張不安的感覺。

成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情，并認(rèn)真積極的幫助病人尋求解決方案。

老人：要委婉的告知對方病情，并安慰病人，幫助病人樹立正確的醫(yī)治態(tài)度。

4.有效溝通的三原則

（1）有笑聲溝通

強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。至于有效溝通手段問題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取不同的方法。

（2）有效率溝通

強(qiáng)調(diào)溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。

（3）有效果溝通

強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達(dá)到共同認(rèn)識的目的。

第二講 醫(yī)護(hù)人員接待患者的溝通技巧與接待禮儀

一、接待急診、門診患者

1、不慌張，不亂跑，迅速反應(yīng)，沉著果斷

2、快速弄清患者痛苦所在，指示明確、清晰

3、迎接、接待時不失禮儀規(guī)范

二、對待不同患者的溝通技巧

孕婦、老年患者、年輕患者、患兒

場景演練

第三講

情景互動

交換角色

溝通的藝術(shù)——說話的技巧

一、善于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題

（1）患者來醫(yī)院究竟想獲得怎樣的服務(wù)？

（2）為什么當(dāng)醫(yī)生自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨？

（3）問題何在？怎么解決這些問題？

（4）如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險？

二、影響溝通效果的要素

（1）知識水平

醫(yī)生的專業(yè)術(shù)語讓病人云里霧里

解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語明確告知病人病情及救治辦法

（2）聲音、態(tài)度

眾多的病人讓醫(yī)生產(chǎn)生不耐，對病人甚至大聲呵斥

解決方案：不負(fù)責(zé)任的診治十個病人，不如認(rèn)真救治一個病人。熱忱、耐心的對待自己的病人是對自己職業(yè)的敬重。

3.溝通技巧

1、明確醫(yī)患想知道什么

2、巧妙對患者提問

3、耐心傾聽患者的病情

4、對患者的病情告知應(yīng)巧妙處理

三、如何面對患者的不滿、抱怨和投訴

1、認(rèn)真分析患者情緒產(chǎn)生的原因

3、衡量患者投訴的影響并認(rèn)真解決問題

4、分析問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

醫(yī)患溝通方式

1.預(yù)防為主的針對性溝通：在醫(yī)療活動過程中，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。

2.交換對象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

3.集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識。這種溝通，不但節(jié)約時間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。

4.書面溝通：為了彌補(bǔ)語言溝通的不足，醫(yī)院實(shí)行了書面溝通，把一些常規(guī)問題印到書面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū)因無人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護(hù)理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護(hù)理知識等編成小手冊，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達(dá)到溝通的目的。

5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 ：當(dāng)下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時，先請示上級醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進(jìn)行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通。

實(shí)物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進(jìn)行講解，家屬就會形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補(bǔ)等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。

所以說良好的醫(yī)患溝通，不僅有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己或患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行，同時也是醫(yī)學(xué)目的的需要，是醫(yī)學(xué)人文精神的需要，是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要；更重要的是成為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛的保證和基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)人員不僅僅要有高明的專業(yè)知識和技術(shù)，更要具有與患者溝通的技巧，以高明的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的尊重。

第二篇：溝通從心開始

溝通從心開始

——聽王鵬教授報告有感

這幾天，我有幸聆聽了華東師范大學(xué)王鵬教授的精彩講座，真可謂是大開眼界，收獲頗豐?。⊥趵蠋煆募彝?、學(xué)校、社會多個視角觀察教育現(xiàn)象，探究教育本質(zhì)；從心理學(xué)、教育學(xué)、腦科學(xué)等多個學(xué)科詮釋了教育的真諦，讓我對教師角色有了更清晰的認(rèn)識，進(jìn)一步明確了自己的責(zé)任。

王老師的講座非常全面、系統(tǒng)，涉及到很多方面，如：教師的角色定位；師生溝通的技巧和方法；影響人成長的各種因素；生命的五大要素；學(xué)生的五大心靈軟件等等。他講的每一條甚至每句話都能觸動我們的心靈，引起大家的共鳴，他的講座不是單純的說教，而是理論結(jié)合實(shí)際，有時是生動有趣的故事，有時是發(fā)人深省的教育案例，有時還穿插他個人的成長經(jīng)歷，這些案例又有對應(yīng)的理論依據(jù)作支撐，這樣，我們對王老師的教育思想理解得更透徹。王老師不僅從理論上分析得非常細(xì)致、到位，更重要的是教給我們一些切實(shí)可行的方法，也就是善于給我們支招，這就讓我們在今后的班級管理中有法可依，這也是王老師的講座與以往所聽報告最大的不同，真是難能可貴的！

王老師講的每一點(diǎn)我都十分贊同，也有一些感觸，但我感受最深的是溝通的技巧與方法。溝通是處理人際關(guān)系最基本的方法，如果一個人不能與別人有效溝通那么他在社會上將寸步難行。同樣我們作為教師如果不懂得與學(xué)生溝通的技巧與方法，那么我們的工作將很難開展。

在與學(xué)生溝通的方法上，王老師特別重視情感因素，他認(rèn)為一個人要改變必須具備三條要素：理智、情感、行為習(xí)慣，而這三要素中情感是源動力，所以說，要想做一名優(yōu)秀的班主任必須和學(xué)生搞好關(guān)系，讓學(xué)生喜歡你、信服你。正所謂：“親其師，信其道”說的就是這個道理。當(dāng)然，每位教師都想把班級帶好，把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子，希望他們個個優(yōu)秀。但當(dāng)學(xué)生犯錯時，我們可能抑制不住心中的怒火，對他們諷刺、挖苦，甚至拳腳相加，雖然我們的出發(fā)點(diǎn)是愛他，想讓他改正不足，但是，這種方式嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心，并不能讓學(xué)生感受到師愛，甚至?xí)鹭?fù)面效應(yīng)。所以說要打通師生情感是讓學(xué)生改變的源動力。正如王老師所說：接受的人心里能夠感受到的才叫真正的愛，與之相反的則是無效的愛。王老師針對學(xué)生常犯的幾種錯誤類型，總結(jié)出糾正學(xué)生不良行為的幾個步驟：

1、確認(rèn)事實(shí)；

2、確認(rèn)問題的可罰性；

3、表達(dá)將對他本人造成的影響；

4、確認(rèn)信任的力量；

5、表達(dá)愛的能量；

6、挖掘?qū)W生犯錯的動機(jī)。王老師的方法充分彰顯了愛的力量，讓學(xué)生充分感受到老師是愛他的，這樣的教育方式學(xué)生樂于接受。而且這些方法還可以根據(jù)情況靈活變通，可以說學(xué)生犯的所有錯誤按照王老師指導(dǎo)的方法去引導(dǎo)，都能收到立竿見影的效果，今后我們做班主任工作就會游刃有余了。

王老師還列舉了傳統(tǒng)溝通方式容易陷入的誤區(qū)，以及針對這些行為的替代方法。我反思以往的行為，感覺比較慚愧，這六種錯誤的溝通方式中，我至少有四種方式都不同程度的存在。比如：說教、上下級、本位主義、比較。特別是說教，由此我想到了我們傳統(tǒng)的班會課，不經(jīng)常以說教為主嗎？每次班會都是教師唱主角，講講上周存在的問題；有哪些不良現(xiàn)象；表揚(yáng)先進(jìn)批評落后等等。這樣的班會日復(fù)一日、年復(fù)一年浪費(fèi)了學(xué)生多少寶貴的時間，學(xué)生又有多少收獲呢？真正能打動學(xué)生的內(nèi)心，啟發(fā)學(xué)生思考的又有多少？所以說，班會課應(yīng)該改革了，就像王老師所說，用體驗(yàn)代替說教，班會課應(yīng)該設(shè)計明確的主題，安排好活動過程，讓學(xué)生在活動中感悟、體驗(yàn)。這要比單純的說教來得更實(shí)際而且有意義。

我還常犯的一個錯誤就是比較，特別是在對女兒的教育上，每次測試成績出來后，我總是把女兒的成績與優(yōu)秀的學(xué)生比較，而且對成績優(yōu)異的學(xué)科只字不提，只看哪門學(xué)科成績不太理想，然后就開始長篇大論地說教：“你為什么沒考好呢？是不是上課不認(rèn)真聽講？”等等。這樣做的結(jié)果往往導(dǎo)致我們母女倆的談話不歡而散，又怎能起到理想的教育效果呢？聽了王老師的報告，我深入地進(jìn)行反思：是??！以往的我只盯住女兒成績較差的科目不放，而對成績優(yōu)異的學(xué)科視而不見，認(rèn)為這是理所當(dāng)然的。總是拿女兒的缺點(diǎn)跟別的同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)比，這樣越比孩子越不自信，長此以往后果不堪設(shè)想。我也從王老師的報告中找到了切實(shí)可行的好方法，也就是“亮點(diǎn)原則”。首先找優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)考試成績出來后，我應(yīng)該先看看女兒的哪門學(xué)科比較棒，要加以表揚(yáng)，肯定孩子取得的成績，這樣也就打通了孩子的心靈閘門，接下來的溝通也就順暢多了。然后就是幫女兒找差距，看看哪門學(xué)科還有一定的上升空間，并和她一起分析失分的原因，讓孩子認(rèn)清不足，以便調(diào)整學(xué)習(xí)方法、端正學(xué)習(xí)態(tài)度。最后提出希望，在提出希望時也要充分的信任孩子，讓孩子感受到媽媽是愛她的，這樣孩子才樂于接受我們的批評和建議。

當(dāng)然，除了以上兩個誤區(qū)，我也經(jīng)常以上下級的方式與孩子溝通，有時孩子犯了錯誤，不問青紅皂白一頓批評，甚至以為女兒是我的，必須無條件服從我的要求，經(jīng)常打著愛的幌子剝奪孩子言論的自由。同時還犯有本位主義的錯誤，遇到事情經(jīng)常只站在成人的立場上考慮，而忽視了她還是十幾歲的孩子，她的心智還不夠成熟，正是需要我們家長、老師引導(dǎo)的時候，怎么能總以成人的眼光去判斷呢？從王老師的報告中我知道了：遇到問題要多給孩子商量，學(xué)會從孩子的角度思考問題，其實(shí)也就是要求我們家長及教師要更多地去愛孩子、理解孩子，用心和孩子溝通。

王老師的報告吸引我的地方還有很多，可以說是節(jié)節(jié)精彩、篇篇華章，這些都有待于在今后的教育工作中去摸索、去驗(yàn)證、去實(shí)踐。我相信這次報告將是我班主任生涯的一個新的里程碑，站在新的起點(diǎn)，我會努力把班級管理得更出色！

第三篇：溝通從心開始

溝通從心開始

神經(jīng)外二科

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士姐妹們：

大家下午好！伴隨著夏天的腳步，我們又迎來了屬于我們自己的節(jié)日—5.12國際護(hù)士節(jié)，在這里我衷心的祝愿在座的各位護(hù)士姐妹們，節(jié)日快樂！幸福安康！我是神經(jīng)外二科的護(hù)士陳明岳，很榮幸有機(jī)會向各位領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士姐妹們匯報一下我在護(hù)理工作中的一些體會，我匯報的題目是《溝通從心開始》。

我每天一打開手機(jī)，都會首先看到這六個字“溝通從心開始”這是中國移動的一句廣告詞，它一語道破了溝通的要決，中國移動還有一句廣告詞，同樣是六個字，它高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”，每天我們都在與患者進(jìn)行各式各樣的溝通，一句問候，一次點(diǎn)頭，一個微笑，一個眼神，其實(shí)都是溝通的傳遞。良好的護(hù)患溝通可以縮短護(hù)患間的心理差距，良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，良好的護(hù)患溝通也能增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，更能營造護(hù)士輕松愉快的工作氛圍。

有報道稱，臨床上80%的護(hù)理糾紛都是由溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，那么護(hù)患之間應(yīng)該怎樣溝通呢？下面我就在臨床工作中的一點(diǎn)體會，談一些粗淺的認(rèn)識。

首先，要注重語言的藝術(shù)，所謂“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒”作為護(hù)士應(yīng)該用真誠和親切的語言接待患者，使用“請、需要幫助嗎、謝謝”等禮貌用語，患者詢問時不說“不知道”，在給患者做各種處置時，多與患者進(jìn)行溝通，以減輕其思想顧慮，比如給糖尿病患者測血糖時，可以指導(dǎo)其如何自己測量血糖，如何合理地控制飲食。盡量使用安慰性語言，關(guān)心患者的病痛，患者因疾病而求醫(yī)，希望得到同情，關(guān)心和體貼，護(hù)士應(yīng)使用熱情、溫暖的語言使患者感到慰藉。如“請不要著急，我會盡力為您做好護(hù)理”，“不要怕，輸上液您的病情就會好轉(zhuǎn)”。注意使用保護(hù)性語言，當(dāng)一個人患病后，感情變的非常脆弱，對醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和語言也特別的敏感，因此與他們交談時一定要把握好尺度，避免對患者造成不良的影響，比如說，一些腫瘤的患者，對于與這些患者交流時，一定要事先與家屬溝通，因?yàn)樵S多患者對自己的病情并不了解。還有，在病房催款時，盡量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。

其次，與患者溝通的方式、方法應(yīng)因人而異、因時而定。比如，一次我給一位新入院的患者做入院宣教，當(dāng)我介紹病房的有關(guān)規(guī)章制度時，一位家屬突然打斷我的話，對我喊道：你在這講這些話有什么用，還不趕緊給我們扎針。我馬上解釋說：請您稍等，醫(yī)生正在下醫(yī)囑，我馬上給您處置。當(dāng)時我心里真的很生氣，但是站在患者的角度想，她此時心理最迫切需要的是馬上能夠輸液治療，患者又不知道我們的工作程序。顯然我這次時間沒有選對，如果選在輸液后進(jìn)行，我想家屬就不會有這么大的反應(yīng)了。還有一次，一位患者因腦出血昏迷入院，幾名家屬神色慌張地將其抬到病房，一位家屬焦急的邊抽煙邊來回踱步，我對他們說：這里不許抽煙，家屬少一點(diǎn)。此時，一位家屬突然喊道：少說兩句行不行，快救人。顯然，這次溝通我沒有充分考慮當(dāng)時的情景，如果這樣說：家屬請不要在患者旁邊吸煙，患者現(xiàn)在昏迷還吸著氧，這樣影響患者呼吸，還有患者現(xiàn)在需要安靜，減少刺激，請你們在外面等候，這樣家屬就不會有這么大的反應(yīng)了，這就告訴我們溝通要注意說話的方式和語氣，落腳點(diǎn)要落在為了病人的早日康復(fù)，這樣家屬對護(hù)士的工作就會多一份理解。

再次，學(xué)會換位思考。比如，一次我為患者輸液，患者看了一眼，對我說：護(hù)士不對吧，你是不是打錯了，我昨天打的是小袋的，今天怎么變大袋的了，我看了一眼說：沒錯，醫(yī)生給你加新藥了?；颊邞崙嵅粷M的說：加藥也不說一聲。這件事對我們的啟示是：患者和護(hù)士之間始終存在著信息不對稱，要學(xué)會站在患者的角度考慮問題，讓患者感覺到：你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。還有一次，一位患者在住院期間想外出陪朋友吃飯，跟我請假，我想：如果我說住院期間不許外出，這是醫(yī)院的規(guī)定，患者肯定不會接受。于是，我便說：你剛剛輸完頭孢類抗生素，你陪朋友吃飯免不了喝酒，那會有生命危險，還有你的病情還不穩(wěn)定，外出勞累會加重病情的。這樣即給了患者在朋友間的面子，又使患者欣然接受。

還有，要耐心解釋患者和家屬提出的問題，要跟患者和家屬交朋友，做朋友式的交流?；颊呱∽≡?，患者和家屬都會向護(hù)士提出一系列與患者有關(guān)的問題，再加上對醫(yī)院的環(huán)境、制度不熟悉、不適應(yīng)，所以我們要熱情幫助，給予指引，這樣能使患者和家屬感覺到被尊重、被接納。一次，我在為患者做基礎(chǔ)護(hù)理時，一位動脈瘤術(shù)后的家屬跟我抱怨說：花了這么多錢患者的頭痛一點(diǎn)也沒有緩解，怎么越治越重？我跟她解釋說：術(shù)后腦水腫高峰期是5-7天，腦組織跟其它組織一樣術(shù)后都要腫脹，而且腦血管痙攣期是21天，我們雖然用了脫水藥和解痙攣藥，但這是機(jī)體的正常反應(yīng)，是不可避免的，再過兩天就好了。然后我又指導(dǎo)家屬如何用冰袋進(jìn)行低溫腦保護(hù)，緩解患者頭痛，通過這種溝通增加了家屬對護(hù)士的信賴感。還有一次，我負(fù)責(zé)一位岫巖來的腦出血患者，他的三個兒女在醫(yī)院陪護(hù)，一次我在病房看見他的小兒子走路一瘸一瘸的，原來是在前兩天抬患者做CT時崴了一下，這幾天腫的很厲害，我馬上告訴他我院骨科門診的消腫膏很管用讓他試試。兩天后我再遇見他時，他在我面前蹦來蹦去，高興的說：姐，你看我好了。后來他父親拔尿管，我又教他怎么用“豆?jié){袋”做接尿器，哪里買豆?jié){袋便宜，新興市場怎么走，以后他見到我總是姐長姐短的。他們病房只要一來新患者他就對他們說，這個陳護(hù)士可好了，咱們能讓她管床真是很幸運(yùn)，在他們一家的帶動下，這個病房的護(hù)患關(guān)系一直非常融洽，我的工作也非常好開展。

總之，溝通其實(shí)很簡單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句關(guān)愛的對話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通也是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，要想掌握這門藝術(shù)，就需要我們不斷的努力學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中不斷探索。

以上是我在工作實(shí)踐中一些粗淺的認(rèn)識，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評指正，謝謝大家。

第四篇：溝通從心開始

溝通從心開始……

汝陽縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)

趙興樂

3月24日，細(xì)雨霏霏，嗅著春的芬芳倍感神清氣爽。上午8點(diǎn)半，教室內(nèi)武漢華大教師教育發(fā)展研究院副院長周冬祥先生準(zhǔn)時開始了他的講座《師生溝通的分析與技巧》。

周院長從師生溝通的概念、師生溝通的方式以及師生溝通的途徑和策略三方面進(jìn)行了全面細(xì)致的解讀。我的收獲頗豐：

首先，我們要有同理心。人同此心 心同此理，與人交往一定要站在對方的立場去理解對方，學(xué)會換位思考。不管是學(xué)生、家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)，在相處溝通的時候都要尊重他們，都要將心比心，設(shè)身處地地體諒對方、理解他為什么這樣做。

第二，我們要有包容心。接納身邊的人和事。我們每個人都是“被上帝咬過一口的蘋果”，都有這樣或那樣的缺陷，都不是完美的。特別是我們的學(xué)生，年齡小，自制力不夠強(qiáng)。天天都有雞毛蒜皮的小事發(fā)生，我們一定要寬容他們，善待他們，學(xué)會蹲下身子，用心傾聽孩子的心聲。

第三，我們要有進(jìn)取心。

它不僅是一種方法，還是一種能力，更是一門藝術(shù)。需要我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高個人魅力，讓周圍的人每天都能看見一個全新的自己。做為一名教師，更要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，積極學(xué)習(xí)各種知識，不斷豐盈我們的內(nèi)心世界。親其師才能信其道，只有不斷提升自己的修養(yǎng)，才能讓學(xué)生愛上我們的人，愛上我們的課，愛上我們我們的教育！

再煩，也別忘記微笑；再急，也別忘記修養(yǎng)！溝通，無邊界；學(xué)習(xí)，永向前！

第五篇：溝通從心開始

《溝通從心開始》

1.導(dǎo)入

小故事：誤會了五十年

一對老夫妻，在她們結(jié)婚五十年后，準(zhǔn)備舉行金婚紀(jì)念。就在這天吃早飯的時候，老太太想：“五十年來，每天我都為丈夫著想，早餐吃面包圈時，我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個美味了?！庇谑?，她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己，把剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的手，說：“親愛的，你今天給了我最大的享受。五十年來，我從沒有吃過面包圈的底部，那是我最愛吃的，我一直想你也一定喜歡吃那個?！?/p>

問學(xué)生聽了這個故事你有什么體會？讓學(xué)生談?wù)勛约旱目捶ㄒ龑?dǎo)學(xué)生說出在生活中，人與人之間需要溝通，不僅要有溝通，還要有好的溝通方式。

2.講授

（1）溝通的定義

溝通字面上的意思是①挖溝使兩水相通。②指使彼此通連；相通。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

“撕紙”活動

給每個學(xué)生下發(fā)一張同樣大小的紙張，要求學(xué)生閉上眼睛按老師的指令操作，并且在完成指令的過程中不能提任何問題。老師指令“請把手中的紙對折再對折，又對折，把右上角撕下來，轉(zhuǎn)90度，把左上角也撕下來?！睂W(xué)生睜開眼睛，把紙打開展示，讓學(xué)生比較所撕出的圖形之間的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)每個人撕出來的圖形差別很大。再給每個學(xué)生發(fā)一張同樣大小的紙，要求每個學(xué)生睜開眼睛按老師指令操作，允許在操作過程中提出任何疑問。重復(fù)剛才的指令，學(xué)生提出問題（如怎樣對折，哪個右上角，撕多大，什么形狀，怎樣旋轉(zhuǎn)??）老師明確指令要求，學(xué)生按要求操作。讓學(xué)生比較圖形之間的相似性。

前后桌討論為什么兩次活動的結(jié)果不一致？請每個小組派代表發(fā)言。

總結(jié)：相同的話語，有沒有溝通呈現(xiàn)的結(jié)果是完全不同的。溝通是人們交往的橋梁，在生活中缺少溝通你就不能表達(dá)你的需要，他人也不能理解你的需要，缺少溝通有時還會造成彼此之間的誤解。因此溝通在生活中是非常重要的。

（3）人際溝通的原則

雙向性原則，設(shè)身處地原則以及真誠原則是人際溝通的三個重要原則。

① 雙向性是指溝通必須是雙方的互動。在進(jìn)行溝通時，如果只是一方不停地說，而另一方基本不說，最后的效果肯定不會好。

② 設(shè)身處地，也就是站在對方的立場與角度來考慮問題，是有效溝通的原則之一。它是指在與朋友交往的過程中，把自己置于他方的位置上認(rèn)識，體驗(yàn)和思考問題，設(shè)身處地為別人著想，以求得心理上的相通。朋友之間的矛盾往往是由于彼此沒有注意到對方對自己行為的感受和反應(yīng)所引起的。雖然這種現(xiàn)象往往是朋友間有意識或無意識造成的，但對朋友關(guān)系都會有一定的影響。

③ 真誠的原則是有效溝通的另一原則。朋友相處要以誠相待，開誠布公，當(dāng)發(fā)現(xiàn)朋友存在不足時，要毫無掩飾地給予批評和幫助，決不可口是心非。

1968年，美國心理學(xué)家安德森(Anderson)在一項研究中，曾向接受實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生們呈現(xiàn)了555個形容詞，讓他們再報告在多大程度上喜歡具有這些品質(zhì)的人。結(jié)果表明,受到最高品質(zhì)評價的是“真誠”，在8個評價最高的形容詞中,有6個多多少少都與“真誠”(真誠，誠實(shí)，忠誠，真實(shí)，信得過和可靠)有關(guān)，而評價最低的形容詞是“說謊和假裝?！?/p>

（4）人際溝通的三個重要方面

理解別人的情感

表達(dá)自己的情感

對別人表示支持

如何理解別人的情感

請學(xué)生聽一篇名為《花雨》的文章。文章中多次出現(xiàn)“花朵”和“雨滴”這兩個名詞。每當(dāng)聽到“花朵”時，女同學(xué)起立，聽到“雨滴”時，男同學(xué)起立。如果連續(xù)聽到兩個相同的名詞，則站立不動。站立的同學(xué)要等另一組同學(xué)起立后才可坐下。

《花雨》

當(dāng)花朵最需要雨滴的時候，雨滴適時而來，在我們的故鄉(xiāng)，稱此時的雨滴為“花雨”，此時的花朵為“雨花”，因?yàn)橹挥羞@個時候，花朵才最艷麗動人，雨滴才最晶瑩光彩。

怎樣才能描述兩者“結(jié)合”的情景？曾經(jīng)讓我苦苦思索。近讀臺灣一位詩人的新作，才讓我驚喜讀懂了我所理解的詩美：花朵是雨滴的最佳歸宿，雨滴是花朵最愛戀的寶貝。雨滴流進(jìn)了花朵，自己充滿了花的歡笑，花朵迎進(jìn)了雨滴，煥發(fā)著雨滴的晶瑩。雨滴感染了花朵的顏色，花朵呈現(xiàn)了雨滴的光澤，他們共同映見了天光，并使天光與他們的顏色結(jié)合，雨滴進(jìn)入了花朵，成了花的一部分，花朵融入了雨滴，他的生命是由雨滴構(gòu)成。

① 學(xué)會傾聽。良好的傾聽是成功溝通的前提，注意傾聽的目光，姿勢，表情，情緒以及與對方的距離等。在人們的交往過程中，語言所占的比例只有7%，肢體語言占53%，說話的語調(diào)和情感占40%。也就是說很大的部分僅僅依靠耳朵是不夠的。傾聽過程中，通過微笑，點(diǎn)頭的方式對別人的談話表示贊許，這也是很重要的方式，對方可以從這些肢體語言中感覺到我們是在聽，是在真誠的進(jìn)行溝通。傾聽并不是一言不發(fā)，常對別人的意思進(jìn)行核對可以減少許多誤會的產(chǎn)生，可用“你的意思是”句式核對自己的理解，核對的同時還可以增進(jìn)傾聽。

你聽到別人說話時??你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，強(qiáng)加到別人所說的話上。5種傾聽的壞習(xí)慣

走神：對別人的談話不感興趣。假裝在聽：偽裝出一種傾聽的態(tài)度。時聽時不聽：對別人的談話表示不耐煩。聽話只聽聲：忽略了表情動作后面的感受。以自我為中心的聽：僅僅關(guān)注自己。

② 學(xué)會同感。同感即是對我們與我們進(jìn)行溝通的人的內(nèi)心世界有準(zhǔn)確的，如親身體驗(yàn)般的理解，達(dá)到對對方的心領(lǐng)神會，并把我們這種理解通過合適的語言表達(dá)出來。同感是對他人情感的理解，而不是進(jìn)入他人的情感狀態(tài)。和別人談話可先問自己三個問題?！斑@個人現(xiàn)在心情怎么樣？”“如果我處在他的情況下，我會有什么感受呢？”“他的姿勢，精神狀態(tài)，語氣和語調(diào)里面，有哪些線索反映他的心情？”不但要仔細(xì)聽對方所說的話，還要關(guān)注對方的非言語線索如眼神，不經(jīng)意的皺眉。如何表達(dá)自己的情感

表達(dá)是非常重要的，或許很多同學(xué)都認(rèn)為表達(dá)很簡單就是把自己想說的說出來就好，那是這樣嗎？下面一起看一個小故事。

A太太：今天我過生日，你送我一枚鉆戒好不好？花、香水、巧克力沒意思，一下子就用完了，不如鉆戒，可以做永久的記憶。

丈夫：鉆戒什么時候都可以，哪有花、香水、巧克力有情調(diào)。

太太：可是我要鉆戒，人家都有鉆戒，就我沒有，她們都說沒有鉆戒就是沒人愛，你是不是不愛我了呢？結(jié)果兩人因?yàn)樯斩Y物居然吵了起來，吵的一發(fā)不可收拾。

B太太：親愛的，今年不要送我生日禮物了好不好？

丈夫：為什么？我當(dāng)然要送。

太太：明年也不要送。

丈夫眼睛睜的更大，表示不明白。

太太：把錢存起來，存多一點(diǎn)，我希望后年你會送我一枚小鉆戒。

丈夫：哦。

結(jié)果，生日那天她不僅得到了禮物鉆戒，還得到了和平時一樣多的禮物。

A太太的做法，一開始就否定了以前的生日禮物，傷了丈夫的心。后來他又用其他丈夫都送鉆戒的做法，傷了丈夫的自尊，最后導(dǎo)致了家庭不和諧。

B太太雖然也想要鉆戒，可是一開始卻說不要禮物，后來才把目標(biāo)說了出來，讓丈夫感覺自己很諒解，很體貼的感覺，因?yàn)樘f后年要鉆戒，丈夫今年就幫她買好了，給了妻子一份驚喜，做丈夫的有一種被需要，被尊重的感覺，所以他們感情很好。

總結(jié)：在表達(dá)自己的需要時要站在對方的立場，同時運(yùn)用一點(diǎn)點(diǎn)小小的策略會達(dá)到意想不到的收獲。表達(dá)自己情感的方式

① 壓抑情感。是一種消極的情感表達(dá)方式，明明自己內(nèi)心有需求要表達(dá)，卻由于各種原因不表達(dá)出來。如果壓抑自己的積極情感，就會失去和別人加深交流的機(jī)會，如果壓抑自己的消極情感，內(nèi)心可能會留下傷痕，影響自己的身體健康。

② 流露情感。流露情感不僅可以通過言語進(jìn)行，還可通過面部表情語氣來反應(yīng)，面無表情的“謝謝”和充滿感激的“謝謝”所起的作用是不同的。但是，有時候不加任何掩飾地流露自己的負(fù)面情感（如嘲笑別人），也會給別人帶來傷害，致使無法順利地進(jìn)行進(jìn)一步溝通。

③ 描述情感。描述自己的情感是最好的方式。描述情感是以平靜的而不是批判的的方式敘述自己的情感，描述的時候不帶任何的攻擊性。首先，要確認(rèn)自己的情感是憤怒，還是不愉快等，這要求個體在描述之前必須先放松下來，盡量理解出現(xiàn)這種情感的原因，然后尋找合適的語言表達(dá)自己的情感，盡量使用具體的語言不要泛泛而談。最好運(yùn)用平靜的語氣和腔調(diào)把情感表達(dá)出來。如何表達(dá)支持

① 直接表達(dá)支持。對哭泣難過的朋友，遞上紙巾給予拍拍肩膀。

② 解釋。對處于負(fù)面情感的朋友給予不同的解釋。

③ 感恩。當(dāng)別人為你提供了幫助，要稱贊別人并表示感謝。

④ 建設(shè)性批評。確定對方真心愿意接受批評。盡可能先贊揚(yáng)后批評。批評要對事不對人，描述行為而不是籠統(tǒng)地評價。

3.鞏固提高

情境一：芳芳是個喜歡交朋友的女孩。最近，她和班上一個女同學(xué)很好?？墒牵@個女同學(xué)老是喜歡說別的同學(xué)的壞話，甚至說芳芳過去的朋友的壞話，還讓芳芳表態(tài)，芳芳很不喜歡這種行為，她該怎么辦才能既不傷害朋友又能把自己的想法說給她聽？運(yùn)用所學(xué)的方法給芳芳支招。前后桌討論最后派代表發(fā)言。發(fā)言后總結(jié)。

總結(jié)：在她們的交流中芳芳理解了這位同學(xué)的意思，那對這種行為不喜歡就運(yùn)用了所學(xué)的表達(dá)自己的情感，最好就是運(yùn)用描述情感，告訴那位同學(xué)自己不喜歡這種行為，然后對該同學(xué)給出建設(shè)性意見，記得是對事不對人。

4.課外活動

找一件你感興趣的事，分別說給三個你身邊的人聽，注意觀察對方的各種回應(yīng)。比較不同的人對相同事件的反應(yīng)。

5.小結(jié)

其實(shí)溝通像一座橋，是雙向的，連著我們內(nèi)心與外部世界，通過通道，我們的內(nèi)心更加豐富；通過通道，我們才了解外部世界，洞察別人的世界。多一份溝通，多一份理解，多一份溝通，少一份誤解，大家都是學(xué)校的一份子在學(xué)校這個大家庭都是我們的兄弟姐妹，希望今后所有同學(xué)成為相親相愛的一家人。播放《相親相愛的一家人》手語表演。